CLAVES

PARA CONSTRUIR

UNA CIUDAD TURSTICA

CON MEDIOS DIGITALES

Ebook de acceso gratuito

Este libro se publica bajo licencia Creative Commons "Reconocimiento No Comercial Sin Obra Derivada", permitindose su copia y distribucin por cualquier medio siempre que mantenga el reconocimiento de sus autores, no haga uso comercial de las obras y no realice ninguna modicacin de ellas. http://creativecommons.org/licenses/bync nd/2.5/es/legalcode.es Diseo grco y maquetacin: Estudio Comunicar Bien Twitter: @comunicarbien Mail: contacto@comunicarbien.com WebOcial:www.comunicarbien.com

Claves para construir una ciudad turstica con medios digitales

Autor
Comunicador Social. Speaker. Scout. Coordinador Sede Villa Mara de la Asociacion Argentina de Comunicacion Interna. Politica 2.0. Social media. Actitudes 2.0 Resumen CV: CEO en Estudio Comunicar Bien. Embajador en Argentina del Seminario Iberoamericano Actitudes 2.0 Consejero Titular en Cooperativa de Provisin y Consumo Solidaridad Ltda. Conductor Micro Redes Sociales en Canal 20 Compartir. Asesor en Social media en Cooperativa Compartir Ltda. Founder y exSocial Media Manager en Rockandrolla FM. Social Media Mannager en Queremos Star y Los 70 Aos del Cuarteto. Brand manager y Capacitador en Sociedad Educativa Argentina. Founder en Estudio Comunicar Bien. Fue quien sembr la primera semilla para las 1 Jornadas Regionales de Redes Sociales en Villa Mara Crdoba y mantiene constantemente una actitud de generar redes y alimentar comunidades.

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Redes Sociales

Las redes sociales, o medios sociales si seguimos la traduccin exacta desde el trmino social media , son el mximo exponente del concepto 2.0: aquella segunda generacin de herramientas de Internet en la cual no slo que el usuario encuentra mayor capacidad de participacin e interaccin, sino que se convierte en productor de contenidos. Deja de ser un receptor pasivo de mensajes creados por otro, para convivir en un nuevo ecosistema que lo encuentra como prosumidor . En ese nuevo escenario, se construyen comunidades conformadas por personas que conviven constantemente con lo virtual y lo real, lo online y lo oine. Las marcas e instituciones generan conversacin con los miembros de su comunidad, buscando provocar un comportamiento en el mundo real. Marcas que utilizan a las redes sociales para alcanzar visibilidad, que tiene como n principal alcanzar la venta de sus productos y delizar a su pblico. En esa decisin de compra, los usuarios otorgan gran importancia a los comentarios y experiencias de otros miembros de su comunidad. Lo mismo ocurre con lugares pases, ciudades con la oferta gastronmica, de alojamiento, entretenimientos y dems atractivos tursticos. En ese contexto de cambio de la salida a captar nuevos clientes (o turistas) hacia un marketing de atraccin donde se le da elementos a los usuarios para que ellos busquen comunicarse con la marca, se vuelve fundamental el valor de las experiencias positivas. En el presente ebook ponemos sobre la mesa algunos elementos para comenzar a conversar sobre la utilizacin de los medios digitales en la construccin de una ciudad turstica, haciendo hincapi en el valor de compartir experiencias que sirvan como atraccin para los potenciales visitantes.

Claves para construir una ciudad turstica con medios digitales

Herramientas 2.0

Una vez comprendido el concepto, pasamos a compartir algunas herramientas de comunicacin digital claves para la construccin de una ciudad como opcin turstica.

Geolocalizacin
Foursquare es la suma de tres conceptos: Una aplicacin mvil, una red social y un generador de ubicaciones fsica. L a aplicacin permite identicar dnde esta el usuario y comunicar a la red social la ubicacin actual. Esta identicacin se puede efectuar a la vez a los usuarios de las redes sociales, Twitter y Facebook. Cada vez que el usuario indica una posicin se le otorgan una serie de puntos y la acumulacin de puntos provocar que el sistema premie al usuario con medallas.

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Pragmticamente, funciona de esta manera: supongamos que llegamos a una ciudad desconocida. Ejecutamos la aplicacin en nuestro mvil y buscamos las opciones gastronmicas cercanas. All podremos ver calicacin de otros usuarios, fotografas y comentarios, que nos ayudarn a tomar la decisin sobre el lugar a escoger para alimentarse.

Deben generarse experiencias positivas para que los usuarios realicen excelentes calicaciones y recomienden visitar cada lugar. Pueden ofrecerse recompensas, tales como un caf sin costo por haber realizado checkin en el lugar.

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En ese mismo sentido se ubica Swipp, la red social que mide opinin pblica. Sirve para compartir informacin y calicar a polticos, restaurantes, marcas de ropa o paseos tursticos, entre otras cosas. Funciona en cinco idiomas y es gratis. La plataforma de esta nueva red social sale a la nube con ms de 10 millones de conceptos registrados y 4 millones de fotografas. El funcionamiento es sencillo. Un usuario identica alguno de los temas existentes o, de hecho, puede crear el suyo. La diferencia elemental con Twitter y Facebook, ms all de los parecidos en el diseo, radica en que hay un ndice que va desde 5 hasta +5, donde los usuarios expresan su conformidad o disconformidad. En relacin a lo que sea, donde sea y cuando sea. De esa forma, el sistema operativo de Swipp crea un ndice burstil que mide la uctuacin de la opinin de los usuarios respecto a los temas.

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Momento Cero de la Verdad

Tradicionalmente se consider que el primer momento de contacto de una persona con un producto era a travs de la comunicacin como podra ser una publicidad grca. El segundo momento era al momento de la adquisicin y el tercero directamente la experiencia como usuario. Google considera que existe un momento previo, el momento cero de la verdad (ZMOT: Zero Moment Of The Truth) en el cual el usuario ya interacta con otras experiencias de un determinado producto en internet, leyendo comentarios en blogs y en redes sociales para conocer la opinin de otras personas. Aplicado al turismo, a la hora de tomar la decisin sobre un destino para un futuro viaje, se convierte fundamental la gestin de las experiencias positivas de aquellos viajeros que ya visitaron nuestra ciudad. Adems de las herramientas de geolocalizacin que permiten calicar lugares y compartir imgenes y comentarios, la aplicacin que logr mayor insercin, aceptacin y utilizacin especcamente en el turismo es TripAdvisor. Segn lo dene en su pgina web, TripAdvisor es la mayor web de viajes del mundo, que permite a los viajeros planicar y llevar a cabo el viaje perfecto. TripAdvisor proporciona consejos ables de viajeros reales y una amplia variedad de funcionalidades de planicacin y enlaces directos a las herramientas de reserva. Los sitios con la marca TripAdvisor conforman la mayor comunidad de servicios de viajes del mundo, gracias a sus ms de 260 millones de visitantes nicos al mes y ms de 125 millones de opiniones y comentarios sobre ms de 2,7 millones de alojamientos, restaurantes y lugares de inters.

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Herramientas digitales y analgicas

Utilizar herramientas 2.0 para fortalecer a una ciudad como opcin turstica, no slo implica la aplicacin de aplicaciones digitales, sino que el 2.0 es un concepto que va ms all de la tecnologa. El hecho de compartir, de generar experiencias positivas, de atraer ms visitantes, debe convertirse en un n comn de todos los vecinos de la ciudad. Para ello se debern utilizar herramientas de marketing promocional, difusin en eventos, redes sociales y medios tradicionales. Se deben implicar a todos los miembros de la comunidad a travs de eventos, capacitaciones, encuentros y toda herramienta que posibilite comprender que a una ciudad turstica la hacemos entre todos. Para ello se convierte fundamental el rol de los medios de comunicacin en la labor de concientizar sobre el concepto del 2.0 aplicado al turismo y para difundir el plan, programa o estrategia que escoja la administracin pblica con nes tursticos.

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Una opcin es estar atentos ante la visita de viajeros desde otros pases. Como parte de un Programa de Turistas Extranjeros, se los puede invitar a los medios de comunicacin para que cuenten experiencias, hacindolo sentir importante por visitar la ciudad y posibilitando de esta manera que otros potenciales visitantes se encuentren atrados por la experiencia positiva. Ms all de esas experiencias, la ciudad debe contar con una estrategia en internet en la cual se contemple un portal web atractivo y con informacin necesaria para visitarla, adems de difundir todas las opciones de esparcimiento, espectculos, espacios culturales y dems benecios de visitar la ciudad. De la mano, debe ir una estrategia en redes sociales donde tambin se muestre la ciudad, sus atractivos, lugares y experiencias de turistas, donde tambin pueden aparecer testimonios de personas de la ciudad que residan en el exterior y cuenten qu es lo que extraan de ella.

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Herramientas digitales y analgicas

Utilizar herramientas 2.0 para fortalecer a una ciudad como opcin turstica, no slo implica la aplicacin de aplicaciones digitales, sino que el 2.0 es un concepto que va ms all de la tecnologa. El hecho de compartir, de generar experiencias positivas, de atraer ms visitantes, debe convertirse en un n comn de todos los vecinos de la ciudad. Para ello se debern utilizar herramientas de marketing promocional, difusin en eventos, redes sociales y medios tradicionales. Se deben implicar a todos los miembros de la comunidad a travs de eventos, capacitaciones, encuentros y toda herramienta que posibilite comprender que a una ciudad turstica la hacemos entre todos. Para ello se convierte fundamental el rol de los medios de comunicacin en la labor de concientizar sobre el concepto del 2.0 aplicado al turismo y para difundir el plan, programa o estrategia que escoja la administracin pblica con nes tursticos.

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Claves
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Generar experiencias positivas. Motivar que se compartan a travs de los medios digitales. Comprender que a la ciudad turstica la hacemos entre todos. Planicar una estrategia de comunicacin digital y analgica. Potenciar los factores positivos de la ciudad y hacerlos visibles en internet.

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