Antologia Exp. Oral y Esc. 501

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Expresin Oral y Escrita II
COMUNICACIN VERBAL ..................................................................................... 5 Describir: .......................................................................................................... 5 Informar: ........................................................................................................... 6 Entretener: ....................................................................................................... 6 Persuadir: ......................................................................................................... 6 Improvisar: ....................................................................................................... 6 CUALIDADES DE VOZ Y VARIEDAD DE VOZ ................................................... 6 VOLUMEN ....................................................................................................... 6 RITMO.............................................................................................................. 6 TONO ............................................................................................................... 7 Diccin ............................................................................................................. 7 ENTONACION ................................................................................................. 7 TEXTURA ........................................................................................................ 7 Comunicacin no verbal .......................................................................................... 8 FUNCIONES de la comunicacin no verbal ........................................................ 9 Repetir............................................................................................................ 10 Sustituir .......................................................................................................... 10 Contradecir..................................................................................................... 10 Complementar................................................................................................ 10 Acentuar ......................................................................................................... 10 Regular o controlar ......................................................................................... 10 TIPO DE COMUNICACIN NO VERBAL.......................................................... 11 A) Corporal, paralingstica y proxemica ...................................................... 12
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Paralenguaje. ................................................................................................. 12 Proxemica. ..................................................................................................... 13 B) Postura y movimientos ............................................................................. 14
Postura o cinestesia. ...................................................................................... 14 C) Gestos, contacto visual y expresiones de la cara .................................... 15
Los gestos ...................................................................................................... 15 Expresin facial .............................................................................................. 16 CONTACTO VISUAL ..................................................................................... 17 LA SONRISA.................................................................................................. 18 D) Vestimenta y aspecto ............................................................................... 19
Bibliografa ............................................................................................................ 19 COMUNICACIN INFORMAL .............................................................................. 20 Conversacin ..................................................................................................... 22 Coloquio............................................................................................................. 25 Dilogo............................................................................................................... 26 COMUNICACIN FORMAL. ................................................................................. 27 Panel ................................................................................................................. 30 Mesa redonda .................................................................................................... 31 Discurso ............................................................................................................. 32 Asamblea ........................................................................................................... 33 Conferencia ....................................................................................................... 34 REDACCIN ......................................................................................................... 37 Cualidades de la Redaccin .................................................................................. 38 Claridad ............................................................................................................. 38 Originalidad........................................................................................................ 39
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Precisin ............................................................................................................ 39 Propiedad .......................................................................................................... 40 Concisin ........................................................................................................... 40 Sencillez ............................................................................................................ 41 Asertividad ......................................................................................................... 41 Inters ................................................................................................................ 42 Actualidad .......................................................................................................... 42 Tono y fuerza ..................................................................................................... 43 Ordenacin funcional ......................................................................................... 43 Consejos para la Redaccin.................................................................................. 44 Distribucin de las ideas en prrafos ................................................................. 46 Estructura adecuada del texto ........................................................................... 46 Aspectos de Sintaxis y Contenido en la Redaccin ........................................... 47 DOCUMENTOS EJECUTIVOS ............................................................................. 48 Carta .................................................................................................................. 48 Memorndum..................................................................................................... 51 Oficio.................................................................................................................. 53 Circular .............................................................................................................. 56 DOCUMENTOS TCNICOS ................................................................................. 58 Proyecto............................................................................................................. 58 Currculum Vitae ................................................................................................ 62 Manual ............................................................................................................... 67 Reporte Tcnico ................................................................................................ 71 Bitcora.............................................................................................................. 72 Informe............................................................................................................... 72
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Minuta ................................................................................................................ 74 REFERENCIAS ..................................................................................................... 76
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COMUNICACIN VERBAL
Es el uso de las palabras para la interaccin, el lenguaje propiamente tal, expresado de manera hablada o escrita. Es aqu cuando recordamos a los factores de la comunicacin, pues es el sustento de la misma: emisor, receptor, mensaje, canal, cdigo y contexto (por mencionar a los ms importantes y los que sirven de base fundamental). La comunicacin verbal es oral, es decir: Se utiliza el canal auditivo Se capta por medio de la percepcin Es espontnea y se puede retractar Es efmera Hay interaccin: feedback Utiliza soportes verbales y no verbales (movimiento de manos, gestos varios) Posee sintaxis diversa, muy elaborada o no (uso de muletillas) Es posible escribirla Es lineal, o sea, no se pueden decir o leer dos letras al mismo tiempo
Describir: Describir es explicar, de forma detallada y ordenada, cmo son las personas, los lugares o los objetos. La descripcin sirve sobre todo para ambientar la accin y crear una atmsfera que haga ms crebles los hechos que se narran. Muchas veces, las descripciones contribuyen a detener la accin y preparar el escenario de los hechos que siguen.
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Informar:
Enterar dar noticia a alguien de alguna cosa procurarse noticias, dictaminar un cuerpo consultivo o una persona. Entretener: Hacer que alguien se detenga o espere. Divertir, recrear, amenizar, dar algo, demorar. Hacer que algo sea ms soportable. Persuadir: Mtodo de influencia social, proceso de guiar a la gente y una hacia la adopcin de una idea, actitud o la accin mediante significados racionales y simblicos. Estrategia de resolucin de los problemas que confa en peticiones ms que en la coaccin. Improvisar: Transmitir o generar de forma espontanea una idea o sentimiento a travs de la imaginacin y la aplicacin de recursos de la materia. Realizar algo sin haberlo preparado con anterioridad.
CUALIDADES DE VOZ Y VARIEDAD DE VOZ

Las principales caractersticas de la voz que nos ayudan a marcar la intencin del mensaje: VOLUMEN es el nivel de intensidad con que se emite un sonido. Lo percibimos como fuerte o dbil. Algunas personas comienzan una frase con un volumen alto y terminan con un volumen bajo. Solemos subir el volumen cuando damos una orden o emitimos un regao, tambin si hay ruido fsico en el ambiente. Por el contrario, si queremos que alguien no se entere de lo que decimos, lo bajamos. El volumen varia dependiendo de la situacin y el tema. RITMO es la velocidad con la que se habla. Cuando damos una explicacin solemos hablar despacio para que los dems comprendan mejor el sentido de nuestras palabras. Si tenemos prisa es probable que acortemos el espacio entre
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palabra y palabra; igual ocurre si estamos emocionados, felices, asustados o nerviosos. TONO es el alto o bajo nivel de graduacin de la voz. Existen voces agudas o graves. Segn el tono, los cantantes pueden ser sopranos, bartonos o contra altos. Diccin saber articular y pronunciar las palabras. ENTONACION se refiere a las variantes de tono que usamos al hablar y que en la comunicacin escrita se representa con los signos de puntuacin. Admiracin, asombro, sorpresa: Eres increble! Interrogacin, duda: Por qu no me llamaste? Suspenso: el asesino avanzo lentamente ella, ni siquiera pudo gritar. TEXTURA indica cualidades de la voz; por ejemplo: spera como la del rockero mexicano Alex Lora, vocalista del grupo El Tri. Tersa como la de Chayanne, cantante puertorriqueo. Nasal como la de Eros Ramazoti, cantante italiano.
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Comunicacin no verbal
Movimiento corporal Funciones
Expresiones faciales Calidad de voz

Comunicacion no verbal Kinesica Vocalizacion Distancia intrapersonal Paralinguistica Distancia territorial
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COMUNICACIN NO VERBAL
Se refiere a todas aquellas seas o seales relacionadas con la situacin de comunicacin que no son palabras escritas u orales (Hunt, 1985:65). Una sea o seal se refiere a un elemento del comportamiento y presencia de un organi smo que es recibido por los rganos sensoriales de otro organismo y que afecta su comportamiento (Argyle, 1975:5). Estas seas o seales son gestos, movimientos de la cabeza o corporales, postura, expresin facial, la mirada, proximidad o cercana, tacto o contacto corporal, orientacin, tonalidad de voz y otros aspectos vocales, el vestuario y el arreglo personal. Para el estudio de la comunicacin no verbal se han establecido diferentes ramas o categoras, aqu te mostramos las ms utilizadas por los especialistas del rea:
FUNCIONES de la comunicacin no verbal
Repetir Sustituir Complementar La comunicacion no verbal sirve para: Acentuar Contradecir Regular
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Repetir
A veces con la comunicacin no verbal, la fuente simplemente repite lo que sea dicho. Por ejemplo, cuando se le explica a una persona que la mejor manera de tomar una raqueta de tenis es imaginar que est saludando con la mano a alguien; demuestras tu observacin con el gesto. Sustituir Cuando el orador levanta las manos para pedir silencio, este acto no verbal
sustituye la peticin verbal. Contradecir Cuando una persona dice: este es un asunto de suma importancia; debemos estar vitalmente interesados en ello, pero su postura y expresin facial u otras seales no verbales comunican que no tiene inters en el asunto, muestra mensajes conflictivos. Presenta un mensaje con su comunicacin verbal y otro con la comunicacin no verbal. Complementar Esta funcin, en muchos aspectos, es opuesta a la de contradecir. En ocasiones la conducta no verbal complementa o amplifica el mensaje verbal. Por ejemplo, cuando una persona dice: me alegro de poder mostrarle este producto y todo su cuerpo refleja el orgullo que siente por lo que muestra. En este caso, los elementos verbales y los no verbales del mensaje se complementan. Acentuar Los actos no verbales sirven como puntos de exclamacin: acentan partes del mensaje verbal. Cuando una persona seala con el puo, truena los dedos, golpea el podio o golpea el suelo con el pie, lo hace para poner nfasis en su idea. Regular o controlar En las situaciones interpersonales, los actos no verbales pueden regular el flujo de la conversacin. Muy seguido un cambio en la posicin del cuerpo, en el contacto visual, en la expresin facial u otro movimiento corporal o gestos son seales.
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Pueden indicar que no se entiende el mensaje, que al receptor no le interesa el mensaje que el receptor quiere hablar o que la fuente desea ceder conversacin a otra persona, etc. Con excepcin de las caractersticas fsicas de los participantes que interactan, la comunicacin no verbal es aprendida. Por consiguiente la comunicacin no verbal no ocurre al azar, sino que est determinada por ciertas reglas socioculturales, las cuales pueden cambiar con el tiempo. No apuntar a las personas con el dedo o Evita salir a media conferencia o No bostezar cuando una persona habla o Guardar silencio cuando una persona habla o Entrar lo ms callado posible al llegar tarde a una clase o Hacer un saludo general cuando llegas a platicar con un grupo la
TIPO DE COMUNICACIN NO VERBAL

KINSICA: Es el estudio de los movimientos corporales como los gestos, expresin facial, contacto visual, postura, etc. PROXEMICA: Se refiere al estudio de la distancia social; es la manera en que cada sociedad o cultura en particular percibe los espacios fsicos. PARALENGUAJE: Se refiere a las cualidades de la voz como entonacin, volumen, diccin, acento, emisin de sonidos, gruidos, risa, bostezo, entre otros. OTROS ELEMENTOS:
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Lo percibido por los sentidos, el uso de artefactos (ropa, accesorios, adornos, cosmticos, etc.), el significado de los colores, actitudes, hbitos, por citar algunos ejemplos.
A) Corporal, paralingstica y proxemica

COMUNICACIN CORPORAL Al conjunto de signos que enva el cuerpo humano y que interaccionan en el plano de las relaciones humanas se le llama lenguaje corporal, decimos ms con la comunicacin no verbal que con la comunicacin verbal. Todas las acciones motoras, sensomotoras y psicomotoras constituyen el lenguaje corporal. En el terreno de la imagen pblica, el lenguaje corporal se contempla en funcin de su utilidad para proyectar una buena imagen que proporcione seguridad en uno mismo y as comunicar confianza para provocar la credibilidad en nuestra persona y en nuestros actos. Paralenguaje. Es el conjunto de caractersticas de las cualidades de la voz, tales como el tono, la diccin, la entonacin, la fluidez y el ritmo al habla, adems de que la risa, el llanto, el bostezo, las pausas, el suspiro y las muletillas, influyen en esta. El nerviosismo puede provocar un cambio en las cualidades de la voz. Existen factores o elementos que intervienen en el significado de una frase, estos pueden ser: Diccin: saber articular y pronunciar las palabras. Tono: es el volumen alto o bajo. Fluidez: es la facilidad de expresin.
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Ritmo: son combinaciones de acentos, ritmos y pausas, y la velocidad con que ocurren estas. Un buen ritmo es de 2 palabras por segundo, o 120 palabras por minuto. Entonacin: Es la variacin y flexiones de la voz, dan nfasis a la expresin y por lo tanto emotividad. La voz es nuestra mejor arma en la comunicacin oral, y para que cumpla su objetivo es necesario tener en cuenta todos los puntos anteriores y prestar atencin a la importancia de cada uno.
Proxemica. Es el estudio de la forma en que las personas utilizan el espacio (personal y/o social) para comunicarse. Espacio comprende desde el aspecto fsico del lugar o la distancia para hablar. La ltima, llamada conversacional, vara de acuerdo con aspectos personales y situacionales (el lugar). Algunos aspectos personales son: sexo, agrado, edad; e internas como el nerviosismo. Existen cuatro tipos de distancias: Distancia cercana o ntima: Es en un espacio menor a un metro (desde 15 cm. a 50 cm.), indica familiaridad. Distancia personal: Es en un espacio de 50 cm. a 75 cm., es la ms cmoda y usual, se considera amistosa. Distancia social: Es de uno a dos metros y medio, se utiliza para primeros acercamientos. Distancia pblica: Va ms all de los dos metros y medio, y se considera impersonal, se utiliza como para discursos o conferencias. El significado de un espacio definido es cultural. Por lo tanto tiene significado connotativo, dentro de ciertos contextos.
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B) Postura y movimientos
Postura o cinestesia. Las posturas corporales emiten seales claras y dobles estas se reconocen en medida que se conoce al emisor. Cabeza, cara y cuello: Ubicacin de la cabeza Se lleva hacia adelante Se lleva haca atrs Moverla hacia al interlocutor Moverla en sentido contrario a donde Distraccin, indiferencia se encuentra el interlocutor Inclinada haca adelante Inclinada haca atrs Inclinada haca un lado Miedo, rabia, inseguridad, sumisin Resistencia, duda Escepticismo, incredulidad, vanidad Qu significa Atencin, cario, violencia Espera, duda Atender
Ademanes y movimientos. Los brazos y las manos. La facilidad o la dificultad que se tiene para usar los gestos, para expresarlos libremente o refrenarlos en algn momento est relacionada directamente con la personalidad, con la nacionalidad, con la pertenencia deliberada y consciente o encubierta a un determinado grupo. Para interpretarlos se necesita conocer la cultura del individuo porque de esta depende lo que quiera expresar.
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Las piernas y los pies. Ubicacin de las piernas Piernas muy abiertas Piernas poco abiertas Muy juntas Sentados y poco abiertas Sentados y muy abiertas Sentados y juntas Sentados y cruzadas
Qu significa Arrogancia, imposicin Seguridad, correccin, educacin Tensin, miedo, nerviosismo Control de s mismo, relajamiento Mucha concentracin Tensin, temor Comodidad pero tambin inseguridad
C) Gestos, contacto visual y expresiones de la cara

Los gestos Un gesto es una forma de comunicacin no verbal ejecutada con alguna parte del cuerpo, y producida por el movimiento de las articulaciones y msculos de brazos, manos y cabeza. El lenguaje de los gestos permite expresar una variedad de sensaciones y pensamientos, desde desprecio y hostilidad hasta aprobacin y afecto. Prcticamente todas las personas utilizan gestos y el lenguaje corporal en adicin de palabras cuando hablan. Existen grupos tnicos y ciertos lenguajes de comunicacin que utilizan muchos ms gestos que la media. Ciertos tipos de gestos pueden ser considerados culturalmente aceptables o no, dependiendo del lugar y contexto en que se realicen.
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Se distinguen cinco categoras de gestos, propuestas por Paul Ekman y Wallace Friesen: Gestos emblemticos o emblemas: son seales emitidas intencionalmente y que todo el mundo conoce su significado. (pulgar levantado) Gestos ilustrativos o ilustradores: son gestos que acompaan a la comunicacin verbal para matizar o recalcar lo que se dice, para suplantar una palabra en una situacin difcil, etc. Se utilizan intencionadamente. Este tipo de gestos son muy tiles en los discursos y cuando se habla en pblico. Gestos reguladores de la interaccin o reguladores: Con ellos se sincroniza o se regula la comunicacin y el canal no desaparece. Se utilizan para tomar el relevo en la conversacin, para iniciar y finalizar la interaccin, para ceder el turno de la palabra (dar la mano). Gestos que expresan estados emotivos o muestras de afecto: este tipo de gestos reflejan el estado emotivo de la persona y es el resultado emocional del momento. Como ejemplo podemos mencionar gestos que expresan ansiedad o tensin, muecas de dolor, triunfo, alegra, etc. Gestos de adaptacin o adaptadores: son aquellos gestos que se utilizan para manejar emociones que no queremos expresar, para ayudar a relajarnos o tranquilizarnos, etc. Aqu podemos distinguir los signos dirigidos a uno mismo (como por ejemplo, pellizcarse), dirigidos hacia los objetos (bolgrafo, lpiz, cigarro, etc.) y los dirigidos a hacia otras personas (como proteger a otra persona). Los adaptadores tambin pueden ser inconscientes, unos ejemplos muy claros son el de morderse una ua o chuparse el dedo, muy comn en los nios pequeos. Expresin facial Con la expresin facial expresamos muchos estados de nimos y emociones. Bsicamente se utiliza para regular la interaccin y para reforzar o enfatizar el contenido del mensaje dirigido al receptor. Nosotros utilizamos la expresin facial
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para: expresar el estado de nimo, indicar atencin, mostrar disgusto, bromear, reprochar, reforzar la comunicacin verbal, etc. Paul Ekman elabor un mtodo para descifrar las expresiones faciales mientras trabajaba con Wallace Friesen y Silvan Tomkins. Es una especie de atlas del rostro que recibe el nombre de FAST (Facial Affect Scoring Technique). El FAST clasifica las imgenes utilizando fotografas (no descripciones verbales) y dividiendo el rostro en tres zonas: la frente y las cejas, los ojos y el resto de la cara, es decir, la nariz, las mejillas, la boca y el mentn. CONTACTO VISUAL La mirada se estudia separadamente por la importancia que conlleva, aunque forme parte de la expresin facial. La mirada cumple una serie de funciones que mencionaremos a continuacin: La regulacin del acto comunicativo Fuente de informacin Expresa emociones Comunica la naturaleza de la relacin interpersonal El estudio de la mirada contempla diferentes aspectos, entre los ms importantes podemos mencionar: la dilatacin de las pupilas, el contacto ocular, el acto de parpadear y la forma de mirar: La dilatacin de las pupilas indica inters y atractivo, se dilatan cuando se ve algo interesante. El nmero de veces que se parpadea por minuto se relaciona con la tranquilidad y el nerviosismo. Si se parpadea mucho, es smbolo de nerviosismo e inquietud y cuanto menos se parpadee ms tranquilo estar uno.
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El contacto visual consiste en la mirada que una persona dirige a la mirada de la otra. Aqu debemos mencionar la frecuencia con la que miramos a la otra persona y el mantenimiento del contacto ocular. La forma de mirar es una de las conductas ms relevantes para distinguir a las personas de estatus alto, dominantes y poderosas, de aquellas de bajo estatus que no son poderosas. LA SONRISA Aunque la sonrisa se incluye o puede incluirse en la expresin facial, merece ser explicada detalladamente. Se utiliza para expresar felicidad, alegra o simpata. La sonrisa incluso puede utilizarse para hacer las situaciones ms llevaderas. Puede tener un efecto teraputico en las personas pesimistas o deprimidas. Sonrisa sencilla: con este tipo de sonrisa se trasmite un mensaje inseguro, dudoso, de falta de confianza. Debe evitarse si se quiere dar una impresin de firmeza y confianza. Sonrisa sencilla de alta intensidad: esta sonrisa se produce con una separacin ms acentuada de las comisuras de la boca y stas suben ms. Se puede ver una pequea parte de los dientes superiores. Transmite confianza y calor. Sonrisa superior: el labio superior se retrae de tal manera que se pueden ver casi o todos los dientes. Se transmite un mensaje de cierta satisfaccin por ver a alguien. Sonrisa superior de alta intensidad: se abre ms la boca y se ven ms los dientes. Se suele acompaar con el cierre ligero de los ojos. Aparte de transmitir felicidad, se suele utilizar para decir una duda alegre o para representar una sorpresa divertida. Se utiliza muchas veces de forma engaosa, por este motivo, hay que tener cuidado.
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Sonrisa amplia: es aquella en la cual la mirada se estrecha levemente. Los dientes superiores e inferiores se descubren al completo. Este tipo de sonrisa expresa la ms alta intensidad de alegra, felicidad y placer. Carcajada: es la que va ms all que la amplia. Es la ms contagiosa y se produce en un grupo de personas.
D) Vestimenta y aspecto
La vestimenta es un aspecto que tiene que considerarse, ya que la manera que una persona viste, indica rasgos de la personalidad y de actitud ante s y ante los otros. Cuando alguien sabe que se ve bien, se siente seguro. La vestimenta es parte sustancial al crear una imagen profesional. Cada cual debe encontrar el estilo propio que demuestre su personalidad, con el cual se sienta cmodo y que adems le permita verse bien. Labios: Los labios siempre han sido una poderosa regin ertica y la pintura labial se utiliza para resaltar esta rea para aumentar el grosor y la carnosidad. Dientes: La imagen bucal, el cuidado de los dientes y el aseo bucal en general distinguen a una persona que se preocupa por los detalles de su imagen personal y pblica. Aliento: Es decisivo en la imagen personal y las relaciones interpersonales por lo que se debe de tener cuidado en este. Cabello: Se considera expresin de belleza, poder, fuerza y energa, su cuidado e higiene son seales claras de una comunicacin no verbal.
Bibliografa
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COMUNICACIN INFORMAL
La comunicacin juega un papel importante en toda sociedad y empresa, una buena comunicacin puede significar eficiencia, coordinacin y organizacin, mientras que una mala comunicacin puede dar origen a retrasos, malentendidos y conflictos internos. Comunicacin informal Comunicacin informal: es aquella en donde el mensaje circula entre los miembros de la empresa, sin conocer con precisin el origen de ste, y sin seguir canales establecidos formalmente por la organizacin. Un ejemplo de este tipo de comunicacin es el rumor, el cual corre de persona a persona, y aunque nadie se responsabiliza de su veracidad, se toma como una verdad. El rumor puede ser negativo para la organizacin si crea un ambiente de tensin, expectativa y desasosiego entre el personal. Por ejemplo, cuando se hacen cambios en el personal, y surge el rumor de que podra haber despidos masivos, haciendo que todos se sientan preocupados por su futuro, crendose un clima de tensin. La forma de evitar los efectos negativos de la comunicacin informal, es aumentando la calidad de la comunicacin formal, por ejemplo, haciendo que sta ltima llegue cuando sea necesaria y en el momento oportuno. Por ejemplo, en el caso anterior, la forma de evitar el rumor de un posible despido masivo, hubiese sido comunicando oportunamente las razones o motivos de los cambios en el personal. Otra forma de hacer frente a la comunicacin informal, es evitando que la comunicacin formal sea tan autoritaria, al punto de no dejar cabida para la participacin y las propuestas del personal. Sin embargo, en ocasiones la comunicacin informal puede resultar beneficiosa para la empresa, por ejemplo, cuando logramos complementarla con la comunicacin formal, permitiendo que el mensaje que queremos enviar, fluya ms rpido por la organizacin (algo que permite en mayor medida la comunicacin informal) logrando, de ese modo, una comunicacin formal ms eficaz. La comunicacin informal se produce de manera espontnea y no obedece a patrones de comportamiento establecidos por la organizacin, es reconocida por los sujetos
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indagados como una forma bsica de conocimiento del otro, de incorporar informacin de carcter situacional (quin es, qu hace). Se forma en torno a las relaciones sociales de los miembros, y surge siempre que un miembro siente la necesidad de comunicarse con otro sin que exista ningn canal formal para ello, o si los que existen son inadecuados. Son las interacciones que conforman relaciones no reguladas por la comunicacin formal. Este tipo de comunicacin aparece donde la comunicacin formal es insuficiente para las necesidades emocionales y de informacin de los miembros de la organizacin. Estas redes ayudan a mantener relaciones sociales ajenas a las relaciones estipuladas en las normas, generan sistemas polticos y de inteligencia a travs de los que se toman decisiones. El principal medio de comunicacin empleado en la comunicacin informal es el cara a cara, la relacin interpersonal directa. Sin embargo algunas organizaciones son conscientes de la importancia de este tipo de comunicacin para conectar con el empleado, y utilizan un medio de comunicacin que les permite llegar a todos ellos, y que utilizan con un carcter informal, son los boletines o revistas de la empresa. Los boletines pueden contener historias sobre empleados citados por su buen servicio o por un rendimiento laboral sobresaliente, anuncios sobre las funciones sociales de la empresa, preguntas y respuestas acerca de temas laborales, informacin sobre actividades informales de los empleados etc. Se utilizan como inyecciones de moral, ayudan a que los empleados de ciertos puntos sientan que forman parte del todo. La principal distorsin que se forma en este tipo de comunicacin es la causada por los rumores, que aqu se forman con cierta facilidad, al ser una comunicacin no controlada y que busca complementar la falta de comunicacin formal. La comunicacin informal, toma con frecuencia la forma de noticias, comentarios, y rumores. a) Conductores de cua: Son los ms dainos y suelen difundir rumores tales como: Mary logro el ascenso, porque tiene algo que ver con el jefe, Antonio tiene SIDA. Este tipo de rumores son muy dainos y destruyen lealtades. b) De recta final. Suelen anticiparse a una situacin final. Por ejemplo: la empresa se fusionar, habr cambios de jefe, Mara cambiar de empleo, etc. La
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comunicacin informal suele expresarse en su forma ms comn a manera de rumor, de acuerdo con Dalton (1970; citado por Goldhaber) los rumores suelen tener en promedio ms del 70 % de sus datos como veraces. Entonces, cabra preguntarnos, por qu la comunicacin informal genera tantos problemas? Sin duda, porque los rumores generan desestabilizad en la organizacin y conflictos entre los actores organizacionales. Ante esa situacin es importante detectar a tiempo la naturaleza y el blanco del rumor, a fin de aclararlo en una relacin cara a cara. La comunicacin verbal, utilizando la palabra como signo lingstico, es de gran importancia en la organizacin; sin embargo, es complementada con la comunicacin no verbal, la cual es analizada
posteriormente para completar un proceso de comunicacin. Comunicacin Informal se forma a partir de las relaciones de amistad. Se estructura desde la cotidianidad. Los temas pueden ser laborales pero no dentro de la empresa, pero por ser informacin que va de persona a persona formando una cadena, puede ser cambiada o deformada y prestarse para chismes o los peligrosos rumores. La buena comunicacin tiene mucha importancia para la eficacia de cualquier organizacin o grupo y se refiere a la transmisin y comprensin de significados. El hombre es un ser netamente comunicativo, y realiza esta actividad durante todo el da, (escribe, lee, habla, escucha). No puede existir un grupo que no tenga comunicacin; es decir, la transmisin de algo con
sentido entre los miembros que lo componen.
Conversacin
Una conversacin es un dilogo entre dos o ms personas. Se establece una comunicacin a travs del lenguaje hablado (por telfono, por ejemplo) o escrito (en una sala de chat). Es una interaccin en la cual los interlocutores contribuyen a la construccin de un texto, a diferencia del monlogo, donde el control de la construccin lo tiene slo uno. Por eso se seala su carcter dialogar. Pero, no lo hacen al mismo tiempo sino que cada cual tiene su turno de habla. La conversacin puede girar en torno a
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uno o muchos temas y est condicionada por el contexto. En una situacin informal stos pueden variar con facilidad y sin previa organizacin. Los dialogantes pueden expresar su punto de vista y discutir. En cambio en otros, las posibilidades mencionadas pueden estar limitadas para uno o ambos actores. La conversacin contiene diferentes atributos que deben ser tomadas en cuenta: Caractersticas de la conversacin Como ocurre en cualquier otra actividad compartida, el primer requisito es que dos o ms personas quieran conversar. o Los saludos: Constituyen en s, un intercambio oral mnimo. o Las preguntas: Es otro recurso habitual muy utilizado para iniciar una conversacin. Enunciado interrogativo. o Las exclamaciones: Son otras expresiones que utilizamos para iniciar una conversacin. Mantener la conversacin Los participantes deben cooperar para que la interaccin se desarrolle con xito. Esto, significa, que, debern estar de acuerdo en: mantener, o, cambiar, el, tema, el tono, las finalidades del discurso, etc. Acabar la conversacin Acabar la conversacin es una tarea delicada, una buena parte del xito de una conversacin radica en que tenga buen final. Los cierres convencionales suelen constar de cuatro partes: como cuales toca colocar ms lgicas que no podemos colocar las cosas sin lgica o que podemos colocar ms cosas de ese programa listo que tengan coherencia con las cosas y pginas. Requisitos Segn Paul Grice cualquier interaccin verbal est regida por el principio de cooperacin: "Haz que tu contribucin sea la requerida para la finalidad del
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intercambio conversacional en el que ests implicado". Este principio bsico se desglosa en cuatro mximas: o De cantidad: Haz que tu contribucin sea tan informativa como sea necesario. o De cualidad: Haz que tu contribucin sea verdadera. o De relacin: S pertinente, no digas algo que no viene al caso. o De manera: S claro, evita la ambigedad, s breve, s ordenado. Tipos de conversacin Estructurada, aquella que es preparada y generalmente es definida previamente como discursos o conferencias. Cotidiana, espontanea, la mayora de las conversaciones ocasionales, tambin se pueden tomar en cuenta algunos programas en vivo, de la radio o televisin. Es la conversacin comn, no requiere de planificacin influye el ambiente o contexto Estructura de la conversacin Apertura: indicacin del deseo de entablar el dialogo mediante una invocacin al destinatario. Tambin consiste en un saludo o llamada de atencin con los que se da inicio a la conversacin. Orientacin: en esta frase se introduce el tema o se orienta la conversacin hacia l. Desarrollo: est formado por las distintas intervenciones de los interlocutores en la que estos intercambian sus opiniones sobre el tema inicial y van introduciendo temas nuevos durante el cual se puede incluir una secuencia narrativa, descriptiva, argumentativa, etc. Conclusin: clausura del tema para finalizar el dilogo o introducir un nuevo tema, que formar un nuevo ncleo transaccional.
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Cierre: es la parte final, en la que se da por concluida la conversacin con alguna frmula de despedida.
Coloquio
El trmino latino collqui (conversar, conferenciar) deriv en colloquum, que ha llegado a nuestro idioma como coloquio. El concepto hace referencia a la conversacin entre dos o ms personas. Por ejemplo: Un coloquio entre los dirigentes del club finaliz con el despido del entrenador, Tras un breve coloquio, Juan y Mara decidieron retirarse del saln, Marcela y su padre iniciaron un coloquio al enterarse de la noticia. El trmino coloquio, es el que se utiliza para hacer referencia a un tipo de reunin o encuentro ms o menos formal en el cual las personas que se renen lo hacen para hablar o debatir sobre alguna temtica especfica, probablemente determinada con anterioridad. El coloquio puede ser tambin una exposicin de una o ms personas a un jurado o a un pblico tambin especfico. La idea que prevalece en ambos casos es la de que las personas entonces reunidas tienen un tema, un tiempo y un objetivo determinados y seleccionados para realizar el debate o intercambio comunicativo. Cuando hablamos de coloquio estamos designando a diferentes situaciones comunicativas que son normales o comunes de mbitos acadmicos o profesionales. Si bien un debate se puede dar de manera espontnea entre cualquier persona, el uso del trmino coloquio est ms que nada vinculado con aquellos momentos en los que se habla o debate algn tema especfico, seleccionado y delimitado. Por lo general, estos temas tienen que ver con cuestiones acadmicas, cientficas, polticas o profesionales. Los coloquios pueden estar armados espacialmente de diferente modo: en forma de exposicin, en la cual una persona se enfrenta al pblico o en forma de mesa redonda, en la cual todos exponen al mismo tiempo y debaten sobre lo que se ha pactado. Los coloquios pueden tener diferentes tipos de duraciones tambin pero
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eso es determinado por cada caso particular, as como tambin el recurso a materiales, el espacio a destinar para preguntas del pblico, etc. Otro uso de la nocin de coloquio est vinculado a la reunin que permite debatir un asunto, con la participacin de un nmero limitado de personas. Coloquio puede asociarse a: o Mesa redonda. o Conferencia. o Panel. o Debate. Quienes participan del coloquio intercambian opiniones y experiencias, a la vista de un auditorio: Me han convocado para participar de un coloquio con otros empresarios, Ayer asist a un coloquio de especialistas en cambio climtico y aprend muchas cosas sobre la naturaleza, Los cientficos que formaron parte del coloquio se mostraron disconformes con el escaso apoyo estatal. El coloquio es, adems, un espacio de comunicacin un tanto formal en comparacin con otras formas comunicativas. Esto es as porque su objetivo principal es la exposicin o el debate sobre algo particular y, por lo tanto, no hay demasiado espacio para divagar, ya que la estructura del tema es bastante estructurada.
Dilogo
El dilogo puede ser oral o escrito. En un dilogo las personas que intervienen son interlocutores, y utilizan el lenguaje oral y, asimismo, el lenguaje corporal. En todo texto dialogado hemos de tener en cuenta tres aspectos: la elocucin (lo que se dice), la ilocucin (aquello que se quiere decir en realidad, el subtexto, los mensajes ocultos) y la perlocucin (lo que se pretende conseguir con lo que se dice).
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Por tanto, en una conversacin deberemos analizar no slo lo que denotan las palabras, sino tambin lo que connotan. En un dilogo escrito, los signos de puntuacin nos informan de la entonacin que hemos de dar a las frases. Es muy importante tenerlos en cuenta, pues estn indicndonos si leemos una pregunta, una expresin de sorpresa, una frase queda en suspenso, o si estn expresando los titubeos del emisor. Por otra parte, el dilogo es una obra literaria, en prosa o en verso, en que se finge una pltica o controversia entre dos o ms personajes. Se utiliza como tipologa textual en la literatura cuando aparecen dos personajes que actan como interlocutores. En su uso ms habitual, el dilogo es una modalidad del discurso oral y escrito en la que se comunican entre s dos o ms personas. Se trata de un intercambio de ideas por cualquier medio, directo o indirecto. El dilogo puede ser tanto una conversacin amable como una violenta discusin. De todas formas, suele hablarse del dilogo como un intercambio de ideas donde se aceptan los pensamientos del interlocutor y los participantes estn dispuestos a modificar sus propios puntos de vista. Por eso existe un consenso sobre la necesidad de dilogo en campos como la poltica, por ejemplo. Se dice que la voluntad de poder y el autoritarismo tienden a excluir al dilogo, ya que pretenden que su verdad sea la nica vlida y desacreditan las opiniones de los oponentes, en un intento por fortalecer su dominio. El dilogo genuino intenta buscar la verdad y fomentar el conocimiento sin prejuicios, a diferencia de la retrica que busca persuadir y convencer a travs de una manipulacin de la opinin.
COMUNICACIN FORMAL.
La comunicacin juega un papel importante en toda empresa, una buena comunicacin puede significar eficiencia, coordinacin y organizacin, mientras
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que una mala comunicacin puede dar origen a retrasos, malentendidos y conflictos internos. Los tipos de comunicacin dentro de una empresa bsicamente son dos: la comunicacin formal y la comunicacin informal. Veamos el concepto de cada uno de ellos, as como algunas recomendaciones sobre el tema: Comunicacin formal Es la comunicacin en donde el mensaje se origina en un integrante de un determinado nivel jerrquico y va dirigido a un integrante de un nivel jerrquico superior, de un nivel inferior, o de un mismo nivel; siguiendo canales establecidos formalmente por la empresa. Esta comunicacin suele utilizar medios tales como los murales, intercomunicadores, telfonos, Internet, circulares, memorandos, cartas, publicaciones, informes, reportes, reuniones, charlas, eventos, etc. En cualquier organizacin o grupo, la comunicacin tiene cuatro funciones centrales: controlar, motivar, expresar emociones e informar (Robbins, 2004). La comunicacin CONTROLA la conducta de los miembros de varias maneras. Las organizaciones tienen jerarquas de autoridad y lineamientos formales que deben seguir los empleados. Por ejemplo, la comunicacin desempea una funcin de control cuando se pide a los empleados que primero comuniquen las quejas laborales a su jefe inmediato, que se limiten a la descripcin de sus puestos o que cumplan con las polticas de la empresa. La comunicacin alienta la MOTIVACIN porque les aclara a los empleados qu deben hacer, cmo lo estn haciendo y qu pueden hacer para mejorar un rendimiento deficiente. La definicin de metas concretas, la retroalimentacin sobre el avance logrado hacia las metas y el reforzamiento de la conducta deseada, estimulan la motivacin y requieren que exista comunicacin. En el caso de un gran nmero de empleados, el grupo de trabajo es su fuente primaria de interaccin social. La comunicacin que ocurre en el grupo es un mecanismo fundamental que permite a sus miembros manifestar sus frustraciones y sentimientos de satisfaccin. Por consiguiente, la comunicacin se convierte en
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una puerta de EXPRESIN EMOCIONAL DE SENTIMIENTOS y de realizacin de las necesidades sociales.

La ltima funcin de la comunicacin se refiere al papel que desempea cuando facilita decisiones. Ya que, mediante la transmisin de datos para identificar y evaluar las posibles opciones, proporciona la INFORMACIN que necesitan las personas y los grupos para tomar decisiones. No se debe pensar que alguna de estas cuatro funciones es ms importante que las dems. Para que los grupos funcionen como deben, es preciso tener cierto control de los miembros, estimularlos para que trabajen, proporcionarles un medio para expresar emociones y para tomar decisiones. Podemos considerar que casi cualquier intercambio de comunicacin en una organizacin o grupo cumple con una o varias de estas cuatro funciones. Tcnicas grupales:
o Herramientas o medios complementarios que integran la dinmica de la accin del grupo y los utiliza para impulsar el logro de sus objetivos. o Esquema prefijado para la interaccin humana en grupo o Eslabn o vehculo que une al grupo con sus metas. o Medio o formas empleadas para lograr la accin del grupo.
Lo ms importante del manejo de las tcnicas grupales en la dinmica de la conduccin de grupos es su utilizacin adecuada y oportuna; es decir se debe elegir la tcnica grupal factible en el contexto, marco o ambiente social pertinente. Para ello es necesario conocerlas previamente, discutir la factibilidad y pertinencia y aplicarla en situaciones especficas en donde se trabaja, y tomar en cuenta principalmente el tipo de personas a las cuales se aplican, la edad y el nivel acadmico tambin. En la actualidad existe un sinnmero de tcnicas grupales en diferentes libros, folletos y manuales de la dinmica de grupos, en donde se puede encontrar el procedimiento a seguir para su uso y aplicacin didctica. Sin embargo no hay que descuidar que lo importante es saber aplicarlo en el momento y contexto especfico de los grupos con los cuales se trabaja. Entre ellas tenemos:
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Panel
Panel Un equipo de expertos discute un tema en forma de dilogo o conversacin ante el grupo. Objetivo: Los integrantes del Panel de 4 a 6 personas- tratan de desarrollar a travs de la conversacin todos los aspectos posibles del tema, para que el auditorio obtenga as una visin relativamente completa acerca del mismo, de una manera agradable y participativa. Concepto: En el Panel se renen varias personas para exponer sus ideas sobre un determinado tema ante un auditorio. La diferencia, empero, consiste en que en el Panel dichos expertos no exponen, no hacen uso de la palabra, no actan como oradores, sino que dialogan o conversan, entre s el tema propuesto, desde sus particulares puntos de vista y especializacin, pues cada uno es experto en una parte del tema general. En el Panel, la conversacin es bsicamente informal, pero con todo, debe seguir un desarrollo coherente. Organizacin: Un coordinador o moderador cumple la funcin de presentar a los miembros del Panel ante el auditorio, ordenar la conversacin, intercalar algunas preguntas aclaratorias, controlar el tiempo, etc. Una vez finalizado el Panel cuya duracin puede ser de alrededor de una hora, segn los casos- puede hacer preguntas el auditorio, a los miembros del Panel. El coordinador sigue conduciendo esta segunda parte de la actividad grupal, y si lo desean pueden convertirlo entonces en un Foro, as ser un Panel Foro. La informalidad, la espontaneidad el dinamismo son caractersticas de esta tcnica de grupo, rasgos por cierto bien aceptados generalmente por todos los auditorios, aunque difcil de desarrollar debido a la falta de formacin en el dilogo, podramos decidir que es la tcnica ms difcil de realizar puesto que no hemos sido adecuados para dialogar o platicar. Objetivos especficos de esta tcnica:
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o Estimula el anlisis. o Presente tema de inters.
o Reemplaza competencia por cooperacin.
o Ensea a escuchar de modo comprensivo
Mesa redonda
Mesa redonda Un equipo de expertos que sostienen puntos de vistas divergentes o contradictorias sobre un mismo tema, exponen ante el grupo en forma sucesiva Concepto: Consiste en dos equipos de personas que exponen sucesivamente un tema contradictorio o divergente ante un auditorio, el que escucha atentamente la sntesis final del coordinador en los puntos de vista coincidentes y los divergentes, hasta ah termina la mesa redonda, pueden haber preguntas aclaratorias, pero no convertirse en debate. Organizacin: Los integrantes de la Mesa redonda que pueden ser de 3 a 6 generalmente son 4- debe ser elegidos, pues, sabiendo que han de sostener posiciones divergentes u opuestas sobre el tema por tratarse; ya se individualmente o por parejas o bandos. Adems, han de ser expertos o buenos conocedores de la materia, y hbiles para exponer con argumentos slidos su posicin. Ventajas de su utilizacin: La confrontacin de enfoques y puntos de vista permitir al auditorio obtener una informacin variada y ecunime sobre el asunto que se trate, evitndose as los enfoques parciales, unilaterales o tendenciosos, posibles en toda conferencia unipersonal. La Mesa redonda tiene un director o coordinador cuya funcin principal al final es sintetizar los aspectos de coincidencia y los de divergencia para que el pblico forme su propio criterio. En cuanto a la duracin, es conveniente que se extienda ms all de los 50 minutos, para permitir luego las preguntas que desee formular el auditorio durante un lapso de tiempo que se
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considere prudencial, y no dejar que se convierta en debate, porque de lo contrario se debe manejar despus de la mesa redonda la tcnica del debate. Objetivos especficos de esta tcnica o Permite ver las cuestiones desde varios puntos de vista. o Estimula el anlisis o pensamiento reflexivo. o Aclara informacin. o Cultiva el espritu de tolerancia. o Conduce a actuar objetiva e impersonalmente. o
Discurso
El discurso no tiene por qu ser una pieza literaria, lo que s debe primar es la claridad. Al ser escuchado (y no ledo) el pblico no tiene tiempo de analizar detenidamente el lenguaje utilizado, la estructura de las frases, etc. Adems, en el supuesto de no entender una frase no va a tener la posibilidad de volver sobre ella. Todo ello lleva a que en el discurso deba emplearse un lenguaje claro y directo, frases sencillas y cortas. Hay que facilitarle al pblico su comprensin. La elaboracin del discurso, aun siendo determinante, constituye tan slo una primera etapa de la preparacin del acto (y puede que no la ms complicada). Objetivo: Cuando se prepara un discurso hay que tener muy claro cul es su objetivo, qu es lo que se pretende conseguir (informar, motivar, divertir, advertir, etc.) En primer lugar hay que definir el tema de la exposicin. Esto puede venir ya indicado por los organizadores del acto (aunque uno siempre podr darle su propia orientacin) o puede que uno tenga libertad para elegirlo. Definido el tema, hay que determinar la idea clave que se quiere transmitir y sobre la que va a girar toda la argumentacin. Por ejemplo, se va a hablar sobre el sector del vino en Espaa y se quiere transmitir la idea de su falta de proyeccin internacional. Una vez seleccionada la idea clave, hay que buscar argumentos en los que apoyarla.
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Para ello lo mejor es dar rienda suelta a la imaginacin ("lluvia de ideas") e irlas anotando a medida que vayan surgiendo. Este proceso puede durar algunos das (hay que dar tiempo a la imaginacin; las ideas surgen inesperadamente). Una vez que se dispone de una lista de posibles argumentos hay que seleccionar los 4 o 5 ms relevantes (y no ms). Hay que tener presente que en un discurso la capacidad de retencin que tiene el pblico es limitada y que difcilmente va a ser capaz de asimilar ms de 4 o 5 conceptos. Tratar de apoyar la idea clave con muchos argumentos a lo nico que lleva es a que el pblico termine sin captar lo esencial (los rboles no dejaran ver el bosque). Una vez que se han seleccionado esos pocos argumentos que se van a utilizar hay que desarrollarlos en profundidad. Se utilizarn conceptos, datos, ejemplos, citas, ancdotas, notas de humor (se pueden incluir aunque el tema tratado sea muy serio). El discurso se estructura en tres partes muy definidas: Introduccin (plantea el tema que se va a abordar y la idea que se quiere transmitir). Desarrollo (se presentan los distintos argumentos que sustentan la idea). Conclusin (se resalta nuevamente la idea y se enumeran someramente los argumentos utilizados).
Asamblea
Una asamblea es un rgano poltico en una organizacin que asume decisiones. En ocasiones asume total o parcialmente el poder legislativo y, a veces, todos los poderes posibles. Una asamblea se forma por muchas personas que pertenecen a la organizacin, estn relacionadas o tienen el permiso explcito de la misma para participar. Muchas organizaciones democrticas tienen una asamblea como rgano mximo de decisin, como es el caso de las organizaciones sociales, sindicales, profesionales y, sobre todo, los estados. Las asambleas ms conocidas son los parlamentos o congresos de los estados.
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En la teora anarquista se denominan asambleas a las reuniones donde todos los afectados por un determinado asunto o miembros de una misma organizacin pueden dar su opinin o decidir sobre un tema directamente y sin representantes (democracia directa). En este tipo de asambleas suele preferirse la decisin por consenso para llegar a acuerdos mnimos aceptables para todos los implicados y reservarse las votaciones para los casos en los que no hay acuerdo posible. La asamblea es la que aprueba las leyes. Histricamente (en la poltica) las Asambleas se formaron para facilitar la participacin democrtica del pueblo en las decisiones que podan afectarles. Las asambleas polticas se remontan al origen de las sociedades y se encuentran en todos los pueblos que han gozado de alguna libertad: hebreos, egipcios, griegos, romanos, etc. En la Iglesia Catlica, la Asamblea es toda la feligresa que se rene en las Misas o cualquier otro tipo de Liturgia que no necesariamente sea Eucarista. Una asamblea popular es una reunin local de ciudadanos que tratan asuntos importantes para su comunidad. Las asambleas pueden funcionar junto con otras formas de gobierno, pero el trmino es usado frecuentemente para contrastarlo con procesos que usan formas indirectas de democracia, como son asambleas nacionales o constituyentes y otros sistemas representativos (parlamentarios). Evitan as el Estado-nacin y a menudo no reciben reconocimiento exterior. Las asambleas populares son un ejemplo de autonoma, son de carcter voluntario y participativo; sus decisiones colectivas tienen poder soberano (paralelo a la legislacin estatal y en competencia a ella), siempre bajo el respeto a las minoras y la objecin de conciencia.
Conferencia
Cuando hablamos de conferencia, nos referimos a un tipo de discurso enunciado en pblico, que cumple con ciertas caractersticas que lo distinguen de, por ejemplo, un discurso poltico, un debate, etc.
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Aunque la conferencia no es una exposicin propiamente tal, se nutre de ella, puesto que tambin entrega informacin. Sin embargo, el contenido de la conferencia es complementado con elementos o herramientas visuales como grficos estadsticos, fotografas, videos, etc. Por otra parte, el fin de un discurso expositivo es entregar informacin, mientras que el objetivo de una conferencia es convencer al auditorio de que tome una actitud activa frente a un determinado tema, como por ejemplo, que se conviertan en personas ecologistas. Elementos importantes de una conferencia El emisor (conferencista): Es un sujeto (hombre o mujer) que est investido/a de autoridad,
representatividad, competencia cognoscitiva o tica sobre asuntos de inters colectivo. Normalmente es representante de una colectividad o de parte de un sector de una determinada colectividad, la que se convierte en su receptor colectivo y con la cual establece una relacin jerrquica. Tema o materia: La conferencia aborda asuntos de importancia o relevancia grupal, colectiva, o comunitaria; materias propias de la res publica o cosa pblica. Finalidad: Como finalidad, la conferencia busca comunicar una determinada concepcin, visin o interpretacin de temas y problemas que conciernen e importan a la vida de una colectividad para influir en ella, hacindola tomar conciencia o reflexionar sobre los temas, orientndola o movindola a compartir visiones y metas, a tomar decisiones, acuerdos y/o a adoptar determinadas actitudes o comportamientos. Contexto y circunstancias de enunciacin:
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La formalidad y ritualidad que enmarca la emisin de discursos pblicos; su "puesta en escena", el nivel formal del habla, recursos verbales y no verbales que utiliza para tener alcance y eficacia colectivos. Puntos esenciales de una conferencia Para preparar y llevar a cabo una conferencia, se debe tener en cuenta ciertos puntos importantes que permitirn un desarrollo exitoso de su ejecucin: Control de tpicos a abordar en el discurso: Toda conferencia debe amoldarse al pblico al cual va dirigida. Armar una estructura orientativa paso a paso, colaborar en el desarrollo de nuestra exposicin. Si pretendemos dar ejemplos que requieren de esquemas o grficos, podemos ayudarnos con transparencias o folletos adicionales para que el auditorio siga cada tema sin distracciones. Evitar la lectura: Al leer lo que queremos exponer durante la conferencia, corremos el riesgo de aburrir y adormecer a la audiencia, aun cuando esta domine el tema que abordamos. Control de voz y punto de contacto visual Control del tono de voz: Debemos tener en cuenta que los matices que podamos incorporar a nuestra conferencia, estn relacionados con la acstica y la preparacin tcnica de la sala (micrfonos, amplificadores y cualquier otro elemento que colabore en el desarrollo de la conferencia). Las personas encargadas de estos detalles tcnicos, pueden entregarnos la informacin sobre las caractersticas del espacio donde se desarrollar nuestro discurso. El objetivo es lograr que todos los asistentes oigan nuestro mensaje. Para exhortar o llamar la atencin en algn tpico, podemos
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elevar el volumen de la voz, pero con la precaucin de que no resulte un tono agresivo. Control del punto de contacto visual: Debemos procurar que el pblico se sienta importante. Para ello podemos usar la tcnica de dirigir la mirada hacia todos los sectores de la sala de conferencia. Muchos conferencistas cometen el error, por nerviosismo o falta de experiencia, de hacer foco solamente en un rea del auditorio en desmedro de las dems. Trato cuidadoso y respetuoso de la audiencia: Durante el desarrollo de la conferencia, debemos mantener un trato cuidadoso y respetuoso con la audiencia. Para ello debemos evitar dirigirnos al pblico mediante el tuteo. Esta conducta permite establecer sin ambigedades la relacin asimtrica entre emisor y receptor que domina todo discurso enunciado en pblico. Datos del auditorio e interaccin o Recabar datos del auditorio: Una manera de lograr que nuestro discurso llegue claramente e interese sin excepcin a todo el auditorio que participar de nuestra conferencia, es averiguar previamente el rango de edades y las caractersticas ocupacionales o profesionales de la asistencia.
REDACCIN
Redaccin es la composicin de textos escritos. Redactor es el que redacta, y en contextos periodsticos, una categora profesional dentro de los medios de comunicacin. Plasmar las palabras en un libro, en una tesis, en un documento o en cualquier otro escrito, esdar nuestro sello personal en la comunicacin de las ideas,
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conceptos y conocimientos. Endicha comunicacin escrita, adems se muestran la cultura, el estilo y la forma de ser de quienescribe. A eso es lo que se llama el llamado estilo personal del redactor.
Cualidades de la Redaccin
Claridad
Redactar un texto con claridad es organizar adecuadamente el material lingstico palabras, oraciones para que el lector acceda a los contenidos sin mayores percances, a travs de una lectura fluida y perceptible. Cualidad que nos permite comprender la enunciacin de una idea, su consecuente desarrollo y relacin frente a otras ideas, sin que el lector tenga que hacer un esfuerzo para desentraar el sentido de lo escrito y la intencin del autor. El esfuerzo en la lectura no debe ser por defecto del texto, sino que, por razones extra-lingsticas, el texto le origine al lector la necesidad de pensar y realizar su propia asociacin de ideas. No por ser enigmtico un escrito lo hace ms interesante, culto o especializado. Las mejores ideas se expresan con claridad, sin rebuscamientos ni pretensiones retricas. Esta cualidad se alcanza, en gran medida, cuando los trminos se emplean con propiedad, es decir, con el significado y la categora gramatical propios, las palabras se colocan en el orden debido dentro de la oracin para evitar ambigedades, se punta correctamente y se evita el uso tanto de frases y modismos regionales como de siglas y abreviaturas poco frecuentes. La impropiedad en el uso del lxico consiste en emplear un trmino con un significado distinto del suyo. Algunos ejemplos comunes: asesora por asesoramiento, alimenticio por alimentar/o, a travs de por mediante, por medio de; infringir por infligir, ubicar por localizar... Las causas principales de la impropiedad son el desconocimiento del
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vocabulario, la inseguridad respecto a los significados y, muchas veces, la falta de atencin al redactar.
Originalidad
Se dice que es el sello que refleja la personalidad del autor. Como determinante de la personalidad creativa, significa que el redactor debe crear formas propias de pensamiento, a fin de evitar la rutina en el escrito. Al escrito hay que imponerle estilo y fuerza expresiva, en consecuencia deben eliminarse las frmulas tradicionales. Huir de las frases triviales (poner un granito de arena, poner los puntos sobre las es, tomar las medidas del caso, tomar cartas en el asunto, entrarle al asunto, de cara al siglo XXI, de una u otra manera, para nadie es un secreto, de todos es sabido y otras de similar ralea) es el mejor ejercicio para conseguir un estilo original. Las expresiones banales, desprovistas de originalidad, adocenan el texto. El estilo es poco original cuando abunda en frases manoseadas, que pueden reemplazarse por otras ms propias, por la expresin genuina.
Precisin
Se dice que una situacin es precisa, solo cuando expresa con exactitud el asunto; sin rebuscamiento intiles ni informacin de ms, pero tambin sin omitir conceptos importantes ni abusar de la cortedad de los datos. nicamente se expresa lo necesario. La precisin consecuencia del estilo claro-lleva consigo la exactitud del pensamiento y el vocablo. El secreto para adquirirla: no decir ni ms ni menos de lo que el emisor desea y del modo adecuado. Los detalles insignificantes generan un estilo difuso, poco preciso. La mesura es un modo eficaz de mantener la precisin. Un escrito mesurado evita el empleo de adjetivos rimbombantes, como sorprendente, magnfico, sensacional, extraordinario y los superlativos terminados
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en -simo. La precisin se opone a las redundancias, repeticiones viciosas, fruto de la ignorancia, el automatismo expresivo o la verborrea repetitiva.
Propiedad
La caracterstica de propiedad en la redaccin es la utilizacin correcta de las palabras, construyendo las frases conforme a las reglas gramaticales; usando solo los vocablos adecuados, de acuerdo al significado, la escritura y la pronunciacin que se les quiere dar a las palabras.
Concisin
Esta caracterstica de la redaccin consiste en expresar con el menor nmero de palabras los pensamientos, ideas y conceptos referentes al tema, sin que por ello se le reste claridad ni precisin respecto a su contenido. La concisin se obtiene al expresar el mayor nmero de ideas con la cantidad adecuada de palabras. No se trata del lenguaje lacnico pues el laconismo oscuridad del sentido por la reduccin extrema del nmero de palabras- vicia la claridad, la precisin y la concisin. Un escrito conciso se sirve solo de los Trminos necesarios para transmitir el concepto en forma transparente y completa. Para escribir de modo conciso, debe evitarse la palabrera ociosa, til solo para dificultar la comprensin del mensaje. El circunloquio es un rodeo de palabras que implica demasa. Este vicio conduce a emplear grupos de palabras en vez de palabras nicas o grupos ms simples que expresan lo mismo. As, el estilo se infla innecesariamente: La investigacin tuvo una duracin (dur) seis meses. / El anlisis de los datos se llev a cabo en forma cuantitativa (fue cuantitativo). / Se realiz un anlisis del contenido de la informacin en forma cuantitativa (Se analiz cuantitativamente el contenido de la informacin). La construccin con el participio pasivo es sumamente til por su concisin, pues emplea un menor nmero de palabras: Hecha esta aclaracin, se le solicita al/la
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paciente que se ubique en la escala del dolor. Decir muy poco con un nmero excesivo de trminos atenta contra la concisin exigida por el buen estilo. El blablismo-escribir o hablar mucho sin decir nada- nace como producto de la verborragia que sustituye a las ideas.
Sencillez
Se refiere al escrito sin afectacin ni formalismos. Como caracterstica de llaneza, la sencillez imprime a la redaccin un tono de veracidad expresiva que la hace efectiva y atractiva. Esta cualidad de la redaccin consiste en redactar las ideas, los conceptos, hechos y aportaciones con naturalidad; es decir, con sencillez en el uso del lenguaje, utilizando frases y palabras simples sin rebuscamientos ni tecnicismos intiles, ni con frases o palabras presuntuosamente elevadas que suponen mayor cultura se puede entender como el uso de un lenguaje coloquial en la escritura, como si el autor lo estuviera dictando una conferencia, con un lenguaje simple, sin adornos ni rebuscamientos intiles y estriles que slo entorpecen el entendimiento del texto. La mejor forma de redactar, bajo esta cualidad, es hacerlo como si el escrito se expresara como una pltica.
Asertividad
Se dice que alguien es oportuno cuando dice o hace lo necesario, justo en el momento que se requiere, aunque no necesariamente esto sea lo ms adecuado. Se dice que alguien es asertivo cuando dice o hace lo adecuado en el momento oportuno y con ello acierta a lo que se est tratando, pero adems con esto se benefician tanto el que lo escucha como al que lo expresa. Lo mismo se dice para quien as acta en el trabajo, en la escuela, en el hogar o en cualquier otro lado. Esta precisamente es una gran cualidad de la redaccin, decir en el momento justo, ms bien escribir, la frase o palabra que el lector espera que se diga, exactamente en ese momento, ni antes porque no se entendera ni despus
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porque ya no tendra caso. Utilizando para ello las palabras adecuadas, exactas y con el significado preciso y claro a lo que se quiere indicar.
Inters
Esta cualidad busca producir "influencias positivas" en el nimo del destinatario, para que concentre su atencin en el contenido del escrito. Est basada en la atraccin y es condicin de la curiosidad deseo de saber, participacin activa en la bsqueda de los "porqus", importante elemento en muchas formas de las relaciones humanas. Para interesar, es preciso cruzar el lmite de lo rutinario, impersonal o abstracto: hay que buscar motivos de acercamiento, tocar incentivos, causar impresiones satisfactorias. Un modo de hacerlo bsico en la conversacin es referirse a lo que interesa al otro, no a uno mismo, y utilizar la forma ms apta para ello. Asi, el escrito "habla" al yo del lector como a l le conviene, y penetra en la zona donde nace su inters. Resulta efectivo por la vivacidad de las formas empleadas, elegidas segn el principio de la eficiencia expresiva: nada de frases muertas, invlidas o engaosas; slo deben aceptarse las que sirven con integridad para que se establezca una vlida comunicacin entre quien escribe y quien capta lo escrito.
Actualidad
"Estar al da" o "vivir la poca" son frases que resumen el ideal de la juventud espiritual no de edad y progresista. La manera de enfocar los temas, los datos utilizados, la construccin de los prrafos, el vocabulario, la puntuacin, la forma ortogrfica, los smbolos convencionales, los elementos materiales que
acompaan a la redaccin, todo debe revelar agilidad y vigencia actual. Para pedir algo por escrito, en la actualidad no tiene sentido llegar a la humillacin de las "encarecidas splicas", ni a la sumisin de "rogar a su merced (usted) que se digne tener a bien contemplar. . ." Hoy no "habernos menester", sino que tenemos necesidad de algo; y el "No ha lugar" con que nos contestan algunas "seoras" no
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es ms que el "No lo concedo", que sera la respuesta normal y comprensible para una peticin denegada. Es lgico aceptar que la actualizacin como acomodacin a las exigencias expresivas del momento es una cualidad inseparable de la redaccin moderna y eficaz, en todos los rdenes.
Tono y fuerza
La forma de redactar, la intensidad que se le d al escrito y la profundidad con la cual se expresen los trminos plasmados en un documento, es lo llamado tono del escrito. Es decir, la forma y la fuerza que se le dan a las palabras para expresar lo que se desea, es el tono que sele quiere dar a lo que se escribe. Para que as se entienda. Puede haber diversas tonalidades de un escrito, los hay muy tenues y clidos, otros demasiado fuertes y acalorados, algunos mas tibios y temerosos y en as, existen una gama de estilos muy distintos entre si. Sin embargo se debe entender que stos son los tonos que expresan la personalidad de quien lo escribe.
Ordenacin funcional
La eleccin de "cada cosa" conveniente para lograr la mencionada adecuacin de lo escrito al lector, est unida a la eleccin del lugar apropiado para que esas "cosas" acten funcionalmente. Los elementos no deben ordenarse al azar ni siempre automticamente, por rutina o costumbre. Cada parte del escrito (principio, medio y fin) tiene una misin que cumplir: el orden escogido debe responder al cumplimiento estricto de esa misin. Si el comienzo ha de ser un prtico para la atraccin o curiosidad sobre lo que se expresar en la parte medular del escrito, no se usarn elementos informativos bsicos en l. Si, por lo contrario, se busca el "impacto" inicial, para desarrollar luego los temas en el cuerpo, lo ms importante o una sntesis de tpicos ir al principio; o si se busca apelar a la expectativa creciente el "suspenso" de tantas obras,
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lgicamente los elementos sern ordenados en forma de clmax, hasta el "bombazo" final. Por supuesto, hay otras formas de ordenacin mixtas o libres, que apelan al entrecruzamiento, la gnea de enrulo, la dispersin, etctera. En todos los casos, los finales sern una natural consecuencia de la estructura elegida para ordenar, con vistas al objetivo perseguido. Si nos atenemos al eslogan moderno "El xito es un buen plan", y tenemos en cuenta que el plan incluye como elemento fundamental la adecuada ordenacin, admitiremos que en la acertada distribucin de los elementos radica una condicin bsica para el logro de la efectividad en lo escrito.
Consejos para la Redaccin

Mrgenes Lo comn es escribir en cuartillas, es decir en hojas tamao carta, por una sola cara y a doble espacio y dejar mrgenes alrededor del texto. Los mrgenes o espacios que se deben dejar alrededor del escrito pueden tener estas medidas: o Margen izquierdo y margen superior, un espacio de 4 centmetros o Margen derecho y margen inferior de 2.5 cm. Sangras y otros espacios o La primera cuartilla del prefacio o de cada captulo se iniciara con un colgado, es decir, con un espacio en blanco de seis cen tmetros a partir del tope superior de la pgina. o Con excepcin de la primera, las pginas restantes se numerarn, de preferencia al centro inferior, en la esquina inferior derecha, o en el ngulo superior derecho. o El primer prrafo de cada captulo ir junto al margen, sin sangra; pero los prrafos restantes dejarn en el primer rengln una sangra de cinco a siete espacios.
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o Entre un prrafo y otro se dejarn dos espacios. Limpieza As como los espacios, la limpieza agrega virtudes estticas al aspecto formal del texto y estimula y facilita la lectura. Legibilidad Ya sea manuscrita o capturada en computadora, una redaccin debe ser legible, es decir sus grafas deben ser tan ntidas que se facilite la lectura. Una letra desmaada, estilizada o rara en exceso y un acomodo demasiado compacto de las letras podrn denunciar un estilo muy personal del autor, pero al lector slo le provocaran confusin y con todo derecho puede rechazar un escrito ilegible. Ortografa De ortos-correcto y grafos-escritura, se deriva la palabra que nombra a la parte de la gramtica que ensea a escribir de forma correcta. Observar las reglas ortogrficas preserva la unidad y belleza de nuestra lengua y facilita el entendimiento entre quienes la usan. Al ser tan vasto o abundante el universo de palabras del espaol, es recomendable acostumbrar la atencin visual al leer y resolver de manera sistemtica libros de ejercicios ortogrficos. Puntuacin Durante la Revolucin Mexicana, un telegrama mal redactado decidi la muerte de un hombre. El telegrama en cuestin debera decir: Fusilarlo no, indultarlo. Pero una coma mal colocada alter este mensaje as: Fusilarlo, no indultarlo. Efectivamente, la puntuacin en nuestros escritos es muy importante. Los signos de puntuacin indican pausas, finales de sentido, que dan expresividad a nuestros prrafos.
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Distribucin de las ideas en prrafos

Un prrafo para cada idea y una idea para cada prrafo puede ser tu lema al escribir. El prrafo bien construido contiene oraciones que se relacionan con una idea central y conforma una unidad de pensamiento que se separa de la siguiente unidad por punto y aparte. Ya se ha sugerido, adems, que se deben dejar dos espacios entre un prrafo y otro con un fin esttico y de mayor claridad. No conviene mezclar varias ideas centrales en un mismo prrafo ni escribir prrafos muy cortos ni demasiado largos.
Estructura adecuada del texto

Los textos no son monstruos cuerpo de len y cabeza de zopilote-, ni pegotes: por aqu un pedacito de tema X pegado all con otro pedacito de un tema Z. No! Los textos tienen una organizacin, un cuerpo, una estructura. Las estructuras bsicas de los textos en el idioma espaol, es decir, las estructuras que sirven como matriz a todos nuestros textos, son
fundamentalmente tres: la descripcin, la narracin y la argumentacin. La descripcin seala caractersticas (atribuciones) y funciones de una persona, cosa o un suceso. Por lo comn, avanza de lo general a lo particular; por ejemplo, al describir un rostro conviene primero delinear su forma (ovalado, redondo, enjuto) y luego referirse al cabello, ojos, nariz y labios. La argumentacin constituye una cadena de razonamientos que se emplea para demostrar la validez de una propuesta. Es una de las estructuras ms frecuentes en textos polticos, cientficos y filosficos. La narracin es el relato de una serie de acontecimientos que poseen unidad de accin y son desarrolladas por personajes en un tiempo y un espacio. As ocurre en los cuentos y las novelas.
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Como sabemos las estructuras bsicas: descripcin, argumentacin, narracin, no se dan necesariamente aisladas, sino que suelen mezclarse, aunque siempre predomina alguna de ellas y rige con su estructura el texto que la privilegia. Eso s, todo texto recurre a una de estas estructuras bsicas. Tambin debes conocer las estructuras formales de los gneros o estructuras menores. As se llama a las distintas especies de textos que generan la vida social, tales como instructivos, cartas, noticias, reseas, crnicas, ensayos, etc.
Aspectos de Sintaxis y Contenido en la Redaccin

Coherencia 1. Cualquiera que sea tu objetivo, todo escrito debe estar organizado de tal manera que el acomodo de las ideas en los prrafos conserve una coherencia o unidad lgica y clara. Para ello es conveniente trazar desde el principio un esquema tentativo (o un racimo de ideas) provisional que deseas desarrollar. 2. No olvidemos que un texto tiene un tema general o un ttulo que cada prrafo desarrolla, por lo general una idea central ( a veces la idea se desarrolla en ms de un prrafo) relacionada con el ttulo del texto. Pues bien, para elaborar nuestro esquema provisional o tentativo debemos: o Documentarnos acerca del tema general o Enlistar las ideas principales que el tema nos sugiere o Eliminar ideas repetidas o Ordenar con nmeros progresivos las ideas principales a desarrollar segn una jerarqua conveniente. Tambin se debe procurar la coherencia interna de los prrafos. Es decir, que los enunciados del prrafo se liguen a la idea principal del mismo conservando entre s una relacin adecuada. Para lograr la coherencia en el prrafo, debemos procurar ligar el tema de una oracin con el de la oracin siguiente, sin perder de vista al referente (aquello a lo que nos estamos refiriendo).
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El tema central de un prrafo se ligar naturalmente a la idea del prrafo siguiente sin cambios bruscos, por lo que habr que revisar cada prrafo en su relacin interna y en su relacin con los prrafos que le siguen y eliminar lo que no se relacione de modo directo con la idea central o lo que sea superfluo. Contenido Interesante Toda la forma rinde al contenido. Es decir, un buen escrito debe decir algo sustancioso, til u original. Repetir ideas trilladas o vacas no despierta inters en ningn lector. La mejor forma de lograr un contenido interesante y centrado en lo esencial de un tema es la que se realiza a travs de lecturas diversas, de preferencia de textos originales, y no refritos, lecturas cuidadosas sometidas a nuestra reflexin o a la ajena a travs de discusiones. Una buena redaccin tiene que estar antecedida por el estudio, la investigacin o la reflexin inteligente, con ciertas dosis de pasin.
DOCUMENTOS EJECUTIVOS
Carta
Una carta es un medio de comunicacin escrito por un emisor (remitente) enviada a un receptor (destinatario). Normalmente, el nombre y la direccin del destinatario aparecen en el enfrente del sobre. El nombre y la direccin del remitente aparecen en el reverso del mismo (en el caso de sobres manuscritos) o en el anverso (en los sobres preimpresos). Existen cartas sin remitente, en las que no est anotada la direccin de quien enva la carta, bien por olvido o por omisin consciente del remitente.
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La carta puede ser un texto diferente para cada ocasin, ya que el mensaje es siempre distinto. En ese sentido, slo en parte puede considerarse texto plenamente expositivo. Estilos de carta El estilo de la carta debe ser marino para el receptor y entendible para el emisor: Formal, Una carta formal es la comunicacin entre dos personas que no se conocen o en la que el tema a tratar obliga a la utilizacin del lenguaje formal. Coloquial o informal, si se dirige a familia o amigos y se usa un lenguaje coloquial que ambos entiendan. Familiar, que podra ser un derivado de la anterior, con la nica diferencia de que sta es especficamente para familiares. Muy militar En estos casos se nota una distancia aun mayor con el receptor. Adems, al momento de colocar a quin se dirige la carta debe ponerse: Seor/Seora (su cargo. Ej.: Directora de la institucin) Don/Doa (nombre y apellido). Emergencia: En este caso el militar tiene un solo prrafo directo y concreto con la situacin en que se requiera avisar Caractersticas de la carta: o Posee una actitud corts y amable. o Busca impresionar positivamente al destinatario. o Busca una reaccin favorable a los intereses del remitente. o Hay un receptor y un emisor. Caractersticas de la carta formal o Es larga y precisa. o Se organiza con claridad, concisin, precisin y exactitud.
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o Busca dar informacin completa.
Caractersticas de las cartas informales o Las cartas informales son textos escritos a familiares, amigos o gente que conocemos. En este tipo de texto podemos incluir las tarjetas postales. o Describimos el mundo que nos rodea. Contamos experiencias, opiniones, sucesos y ancdotas. o Tambin podemos contar las cosas que estamos haciendo, cmo nos van las cosas, los planes que tenemos para el futuro. Y por supuesto, podemos valorar negativamente o positivamente todo lo anterior. o La carta informal es la que se escribe para amigos, parientes, conocidos, y su finalidad es platicar a distancia y mandar saludos. Lugar y fecha (del lugar donde se enva) Saludos Contenido Firma (Nombre) Posdata (P.D.) Caractersticas lingsticas de la carta o Utiliza frases cortas. o Recurre a un vocabulario exacto y corts. o Usa oraciones completas organizadas correctamente. o No abrevia las palabras. o Utiliza una puntuacin adecuada al sentido de lo que se quiere expresar. o Usa elementos cohesivos que interrelacionan las oraciones y los prrafos. Partes de la carta Las cartas formales, en particular las cartas comerciales, cuentan con los siguientes conceptos: Encabezado: nombre, direccin, fecha del da y lugar al que se dirige. Saludo: personal o consolidado en frmulas establecidas. Exposicin del asunto:son los temas pertinentes. Despedida: escribir el nombre en la parte inferior de la carta.
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Firma: clara o tambin puede llevar tu nombre. La carta tambin se compone de: Membrete: nombre, direccin, telfono y ciudad de la empresa que la escribe (remitente). Fecha: ciudad, entidad federativa, da, mes y ao en que se expide la carta Domicilio: nombre, direccin, ciudad y cdigo postal de la persona a quien se dirige la carta (destinatario). Vocativo: expresin de cortesa que une al firmante con el destinatario. Texto: exposicin del asunto que motiva la carta. Despedida: expresin de cortesa que da trmino a la carta. Antefirma: razn social o denominacin de la carta. Firma: nombre completo del remitente y su rbrica. Referencias finales: iniciales, maysculas y minsculas respectivamente, de la persona que dicta y de quien tipea la carta. Otros datos: indicaciones de los anexos que se envan o el nombre de las personas a quienes se remite copia del documento. Estas anotaciones se hacen al calce y antes de las referencias finales.
Memorndum
El memorndum es la manera de comunicar en forma breve asuntos de carcter administrativo a personas de una empresa, institucin o dependencia de gobierno. Se utiliza para recordar un asunto o dar indicaciones simples. Regularmente este documento se elabora en hojas de papel media carta. Tambin hay formatos que llevan impreso el nombre de MEMORNDUM. (El plural de la
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Memorndums,
palabra es variable y todos son correctos Memoranda, Memorandos o Memorndumes).
Otra definicin de sera: Un memorndum (memo como se le conoce en el ambiente laboral) es un documento escrito que es menos formal que la carta y se utiliza para el intercambio de informacin entre reas de una empresa con el objetivo de dar a conocer informacin diversa como recomendaciones, instrucciones, disposiciones y ms. La mayora de las oficinas oficiales, ordenan la impresin de su formato en tamao media carta. En l aparecen el membrete y la palabra MEMORNDUM ubicada en la parte central superior del papel. Su redaccin es sencilla y breve, slo se anota el asunto cuando el texto es extenso, la fecha esa puede escribir abreviada; no lleva vocativo, se usa la despedida Atentamente, es interno. Algunos de los asuntos rutinarios que se tratan el memorndum pueden ser las indicaciones de tareas para un subordinado, nota de asuntos a tratarse en reuniones de trabajo, anotacin de compromisos, recordatorios de las actividades a realizarse durante el da, etc. Los elementos de memorndum son los siguientes: o Membrete o La palabra memorndum centrada. o Asunto; que es un breve resumen de lo que contiene el texto. o Fecha o Direccin o Texto o Despedida o Antefirma o Firma o Referencias finales.
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Algunos de los elementos arriba citados se omiten cuando el memorndum consigna casos de poca trascendencia. El asunto, por ejemplo, puede excluirse en exposiciones muy cortas; la antefirma no es necesaria cuando el frecuente trato ha establecido confianza entre los corresponsales y rutina en los trmites; la direccin se reduce en muchos casos al nombre del destinatario, etc. Recordamos que la utilizacin del memorndum es interna, es decir, slo dentro de la empresa.
Oficio.
Se entiende por oficio, la forma de correspondencia que sustituye a la carta en las oficinas del gobierno y en ciertas instituciones como. Sociedades, sindicatos, clubes y otras. El oficio se diferencia de la carta, o sea de la forma usada en la correspondencia comercial, en los siguientes puntos: En una serie de conceptos o datos llamados generalmente referencias iniciales o cuadro clasificador, que contienen estos datos: nombre de la dependencia que gira el oficio, departamento y seccin que lo tramitan, nmero del escrito en orden progresivo y clasificacin del expediente. En un elemento denominado asunto, que sintetiza el contenido del oficio, para facilitar a las personas que expiden o reciben este documento, enterarse rpidamente del contenido del mismo. Por tanto, la sntesis que se hace en el asunto debe ser clara precisa y breve, pues la falta de estas cualidades lo invalida, y no llena el objetivo a que est destinado. En que sustituye en el elemento que contiene el nombre, las expresiones: seor, seora o seorita, por la de ciudadano o ciudadana abreviados, en singular C. y en plural CC., dentro de los oficios del gobierno, o compaero o compaera, en los sindicatos o clubes.
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En que se suprime el vocativo, generalmente afectuoso, que siempre figura en las cartas. En que, al final, y despus de la frase o trmino de despedida, se escribe el lema oficial del gobierno, o de la institucin respectiva. El lema oficial del gobierno es SUFRAGIO EFECTIVO. NO REELECCIN que debe figurar en toda
correspondencia exterior, es decir, la que gira entre personas u oficinas de diferente dependencia y que no dependan de la que expide el oficio. En que la jerarqua o categora del firmante se escribe antes de su nombre. Por ejemplo: El Oficial Mayor, y, separndolo con cuatro interlneas, el nombre del firmante. ELEMENTOS DEL OFICIO. o El membrete, impreso o escrito en mquina, como en la carta, en el punto 15. o Las referencias iniciales o cuadro clasificador, contiene el nombre de la dependencia que gira el oficio, departamento y seccin que lo tramitan, nmero del escrito en orden progresivo y clasificacin del expediente. Se escriben generalmente en el punto 40 de la escala. o El asunto, que sintetiza el contenido del oficio, para facilitar a las personas que expiden o reciben este documento, enterarse rpidamente del contenido del mismo. Se escribe tambin en el 40, separado de las referencias por cuatro interlneas. o La fecha, que comprende: ciudad, estado, da, mes y ao. Se inicia en el punto 40 y separada por dos o cuatro interlneas del asunto. o El destinatario, que comprende tres partes: el nombre de la persona a quien se dirige, el cargo, el domicilio y el lugar de su residencia, anteponiendo a ste el cdigo postal. Separado de la fecha por cuatro interlneas. o Los antecedentes del oficio que se contesta, escritos en el 40 separados por dos interlneas del destinatario. o El texto o cuerpo del oficio, entre los mrgenes 50 y 75. o La despedida, escrita en los puntos 25 40.
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o El lema, escrito en el punto 40. o La antefirma, en el punto 40.
o El nombre del firmante, en el punto 40. o Los datos finales: anexo, c.c.p. y referencias, como en la carta; pero escritos en el margen 20. Estructura O Distribucin Los mrgenes generalmente empleados en los oficios son de 20 por 75; pero pueden tambin ser equidistantes, como en la carta (15 por 70).
La altura del oficio, como en la carta, debe estar en relacin con la extensin mecanogrfica del dictado que va a transcribirse, o del texto de que se trate. Las sangras para iniciar prrafos pueden ser de cinco o diez espacios en blanco, segn se escriba a una o a dos interlneas, respectivamente. Algunos tipos de oficios son: Oficio de Correspondencia Exterior. Se denomina de correspondencia exterior, porque el oficio se dirige a una persona ajena a la dependencia que remite el oficio. Oficio Inicial de Correspondencia Interior. Se le llama inicial, porque con l se principia el trmite de un asunto; es de correspondencia interior, porque tanto el firmante como la persona a quin se dirigen, pertenecen a una misma dependencia. Oficio de Respuesta, de Correspondencia Interior. Se le llama de respuesta, por referirse a un asunto ya iniciado; en estos casos siempre debe indicarse el antecedente, en le lugar de las referencias iniciales. Oficio con Prrafos Clasificados. Significa que el oficio se refiere a varios asuntos, y que, para mayor claridad, cada uno se trata en un prrafo especial, que se inicia con un ttulo apropiado.
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Oficio de Insercin de Texto. Quiere decir, que dentro de las ideas que se exponen en el texto del oficio, se intercala literalmente, una parte o un todo, de otro escrito. La cita literal debe encerrarse entre comillas y destacarse. Orden del da. Es un documento escrito que tiene la finalidad de agilizar las reuniones y en el que se detallan los asuntos sobre los cuales se va a hablar o puntos que se trataran durante las mismas. Sirve para formalizar una secuencia o tratamiento en un orden determinado de los asuntos sobre los que se intercambiaran puntos de vista. Evita la dispersin temtica, facilita la disciplina y centra la atencin en los asuntos trascendentes.
Circular
Es un escrito que se emplea para comunicar simultneamente un mismo asunto a varias personas a quienes por igual interesa. La circular es un escrito que por igual se emplea en la tramitacin de asuntos oficiales, mercantiles o industriales. El estilo en la redaccin de la circular ha de adecuarse al modelo de la carta, sobresaliendo en su redaccin la claridad y la sencillez ya que se trata de escritos destinados a personas de muy diverso nivel. Existen dos tipos de circular, que son: La circular Voluntaria, es aquella que tiene la funcin principal de promover productos, empresas o personas y como ejemplo de ello son: o Ofrecer los servicios de algn negocio o Dar a conocer un nuevo producto o Enviar lista de productos y precios o Remisin de catlogos o Avisos al personal (internos) o Invitaciones, etc.
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La circular Obligatoria, es aquella que la ley establece que debemos dar los avisos necesarios para evitarnos problemas en cuanto a la relacin comercial con nuestros clientes, por ejemplo: o Apertura de negocio o Cambio de domicilio o Establecimiento de una sucursal o Nombramiento de apoderado o Designacin, ratificacin o remocin de apoderado o Nombramiento de distribuidores o Traspaso de negocio o Clausura o Liquidacin o quiebra de empresa o Constitucin de una sociedad o Dar a conocer el nombre de los administradores o Convocatoria de asamblea de accionistas, ordinaria o extraordinaria o Aumento o disminucin de capital Entre otros, por lo cual debemos saber cuales son los requisitos para dar a conocer los avisos necesarios que establece la ley mediante una circular. Dentro de la empresa o industria los temas que pueden contener las circulares son de dos tipos: de aviso y de trasmisin de rdenes. Los elementos de la circular son los mismos que la carta comercial, solo le agregamos el orden numrico que llevamos en nuestro control en la parte superior derecha y el asunto abreviado que vamos a tratar, as como el destinatario lo manejamos regularmente con destinos generales (Plurales). Aunque existen ocasiones en las que personalizamos el mensaje, pero ste ser el mismo para varias personas. Los elementos que componen a la circular son: o Membrete
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o La palabra circular centrada en la parte superior del papel. o Nmero o clasificacin; este elemento se anota inmediatamente despus de la palabra circular. o Asunto; que es un breve resumen de lo que contiene el texto. o Fecha. o Direccin; nombre o designacin de los destinatarios. o texto. o Despedida. o Antefirma. o Firma o Referencias finales
DOCUMENTOS TCNICOS
Proyecto
Un proyecto es una planificacin que consiste en un conjunto de actividades que se encuentran interrelacionadas y coordinadas. La razn de un proyecto es alcanzar objetivos especficos dentro de los lmites que imponen un presupuesto, calidades establecidas previamente y un lapso de tiempo previamente definido. La gestin de proyectos es la aplicacin de conocimientos, habilidades, herramientas y tcnicas a las actividades de un proyecto para satisfacer los requisitos del proyecto. Un proyecto consiste en reunir varias ideas para llevarlas a cabo, es un emprendimiento que tiene lugar durante un tiempo limitado, y que apunta a lograr un resultado nico. Surge como respuesta a una necesidad, acorde con la visin de la organizacin, aunque sta puede desviarse en funcin del inters. El proyecto finaliza cuando se obtiene el resultado deseado, y se puede decir que
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colapsa cuando desaparece la necesidad inicial o se agotan los recursos disponibles. Caractersticas de un Proyecto o La capacidad de prestar un servicio como, por ejemplo, las funciones del negocio que respaldan la produccin o la distribucin. o Un resultado como, por ejemplo, salidas o documentos. Por ejemplo, de un proyecto de investigacin se obtienen conocimientos que pueden usarse para determinar si existe o no una tendencia o si un nuevo proceso beneficiar a la sociedad. o La singularidad es una caracterstica importante de los productos entregables de un proyecto. Por ejemplo, se han construido muchos miles de edificios de oficinas, pero cada edificio individual es nico: diferente propietario, diferente diseo, diferente ubicacin, diferente contratista, etc. Elaboracin gradual La elaboracin gradual es una caracterstica de los proyectos que acompaa a los conceptos de temporal y nico. Elaboracin gradual significa desarrollar en pasos e ir avanzando mediante incrementos. Por ejemplo, el alcance de un proyecto se define de forma general al comienzo del proyecto, y se hace ms explcito y detallado a medida que el equipo del proyecto desarrolla un mejor y ms completo entendimiento de los objetivos y de los productos entregables. La elaboracin gradual no debe confundirse con la corrupcin del alcance. Tipos de Proyectos Un proyecto tambin es un esfuerzo temporal que se lleva a cabo para crear un producto, servicio o resultado nico. Por ello, se identifica como proyecto comunitario al conjunto de actividades orientadas a crear el producto, servicio o resultado que satisfaga las necesidades ms urgentes de una comunidad.
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o Proyecto productivo: Son proyectos que buscan generar rentabilidad econmica y obtener ganancias en dinero. Los promotores de estos proyectos suelen ser empresas e individuos interesados en alcanzar beneficios econmicos para distintos fines. o Proyecto pblico o social: Son los proyectos que buscan alcanzar un impacto sobre la calidad de vida de la poblacin, los cuales no necesariamente se expresan en dinero. Los promotores de estos proyectos son el estado, los organismos multilaterales, las ONG y tambin las empresas, en sus polticas de responsabilidad social. Clasificacin de los proyectos son las siguientes: Basndose en el contenido del proyecto o Proyectos de construccin o Proyectos de Informtica o Proyectos empresariales Proyectos de desarrollo de productos y servicios o Basndose en la organizacin participante o Proyectos Internos o Proyectos de departamento o Proyectos de unidades cruzadas o Proyectos externos (de imagen corporativa) Basndose en la complejidad o Proyectos Simples o Proyectos complejos o Proyectos tcnicos o Proyectos cientficos o Proyectos de vida
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o Proyectos escolares. Etapas de un proyecto
o La idea de proyecto: Que consiste en establecer la necesidad u oportunidad a partir de la cual es posible iniciar el diseo del proyecto. o Diseo: Etapa de un proyecto en la que se valoran las opciones, tcticas y estrategias a seguir, teniendo como indicador principal el objetivo a lograr. o Ejecucin: Consiste en poner en prctica la planificacin llevada a cabo previamente. o Evaluacin. Etapa final de un proyecto en la que ste es revisado, y se llevan a cabo las valoraciones pertinentes sobre lo planeado y lo ejecutado, as como sus resultados, en consideracin al logro de los objetivos planteados. Documentacin de un Proyecto 1.-Importancia. 2.-Informe tcnico del proyecto. o Plan estructurado del proyecto. (Marco Lgico) o Plan de control de personal. o Otros planes. o Manejo de recursos. 3.-Informe administrativo. o Plan organizacional del proyecto. o Plan de gastos / plazos. o Plan de actividades del personal. o Plan de gestin de riesgos. o Otros planes. 4.-Manuales de un proyecto.
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o Manual tcnico. o Manual de usuario. o Manual administrativo.
Currculum Vitae
Es un documento que contiene informacin sobre las acciones ms sobresalientes e importantes de una determinada persona, en el campo educativo, profesional y/o laboral, proporcionada por ella misma. La expresin currculum vitae es una frase latina que significa recorrido de vida, por lo cual este documento viene a ser un testimonio esquematizado y resumido, de lo ms trascendente que ha hecho una persona durante toda su vida. TIPOS CURRCULUM VITAE SIN DOCUMENTAR: En este currculum no se presentan los documentos que sustenten la informacin dada por la persona. Posteriormente si esta persona se gana la plaza para un cargo determinado deber entregar la documentacin probatoria correspondiente. CURRCULUM VITAE DOCUMENTADO: Por el contrario al otro currculum, este si lleva la documentacin que compruebe lo informado. Esta documentacin, por lo general, se sustenta en copias fotostticas simples. Sin embargo, con el fin de evitar fraudes y engaos, muchas entidades del Sector Pblico exigen que las copias de cualquier documento comprobatorio se presenten debidamente legalizadas por el fedatario de las entidades que las han expedido. Por su grado de complejidad: CURRCULUM VITAE BSICO: Es un documento simple, que mayormente corresponde a una persona que se inicia o que tiene una poca experiencia laboral. Comprenden los siguientes rubros:
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Datos generales: En este rubro la persona registra sus datos personales como: apellidos, nombres, lugar y fecha de nacimiento, edad, DNI, estado civil, domicilio, telfono y cualquier otra informacin que se crea conveniente.
Estudios realizados: Se informa sobre los estudios realizados a nivel inicial, primario, secundario y superior. Sealando el ao y el lugar en donde los realiz. Experiencia laboral: Se informa enumerando los trabajos dependientes que ha tenido empezando por el ltimo de manera retrospectiva. Capacitacin: Comprende la relacin de los eventos en que ha asistido, as como de los cursos complementarios que ha llevado, los cuales pueden ser: idiomas, computacin, mecanografa, etc. Referencias personales: Van los nombres y apellidos, direccin y telfonos la persona o personas que, a nuestro criterio, son las ms indicadas para dar referencias positivas de nosotros. Basta con citar a dos personas. CURRCULUM VITAE CON FINES PROFESIONALES: Es el documento realizado por un profesional que comprende los siguientes rubros: Datos generales:
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Grado acadmico y/o ttulo de profesional: Se menciona el ttulo ms alto obtenido ya sea bachiller, maestro o doctor. Estudios de posgrado y/o posttulo: Estos estudios de posgrado son los que conducen al ttulo de maestro o doctor. Experiencia laboral: Labores profesionales: Son los trabajos importantes de asesora, as como los proyectos ms trascendentes. Capacitacin: Actividades de proyeccin social y servicios a la comunidad: En este rubro se exponen las acciones ejecutadas por el interesado como: el organizador (o miembro de la comisin organizador), ponente o expositor, titular de cargos administrativos. Reconocimientos y distinciones: Como las felicitaciones, condecoraciones, agradecimientos, premios, honores, etc. Referencias personales: CURRCULUM VITAE CON FINES ACADMICOS: Se elabora con nfasis en el aspecto acadmico tratando de mostrar una imagen integral en el interesado. Este documento se presenta en los concursos de plazas para la docencia universitaria o para la educacin superior. Llevan los siguientes rubros: Datos generales: Grado acadmico y/o ttulo de profesional:
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Estudios de posgrado y/o posttulo: Experiencia profesional:
Viene a ser aquella que se adquiere desde la obtencin del ttulo profesional. Experiencia de docente universitaria o en educacin superior: Como lo indica se informa si se ha dado la actividad de docente en otra ocasin. Dominio de idiomas: Se menciona que idiomas se dominan. Participacin de certmenes cientficos, acadmicos y culturales de carcter nacional o regional: Estas pueden ser: invitado de honor, presidente honorario del certamen, miembro de mesa directiva, miembro de comisin organizadora, miembro de jurado calificador de ponencias y autor o coautor de ponencias. Capacitacin: Trabajos de investigacin: Se enumera los realizados en forma individual o en grupo, publicados o publicables. Publicaciones: De libros, revistas, textos, guas, poemarios, etc. Que sea de su autora. Experiencia administrativa: Se hace mencin de cargos administrativos que se ha desempeado en las instituciones en la que ha laborado. Actividades de proyeccin social y de servicio a la comunidad:
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Reconocimientos y distinciones: Referencias personales:
Especialmente de comunidades cientficas o del mbito cultural. El Currculum Vitae Bsico
CURRCULUM VITAE 1. DATOS PERSONALES o Apellidos y Nombres: MNDEZ FIGUEROA, Jos Luis o Lugar y fecha de Nacimiento: Chosica, 12 de Abril de 1988 o Edad: 22 aos o Documento de identidad : DNI. 45789621 o Estado Civil: Soltero o Domicilio: Av. Amazonas 145, Brea, Lima o Telfono referencial: 432-0765 (de mi ta Ruth Mndez) 2. ESTUDIOS REALIZADOS o 1999-2003:Educacin superior en el instituto Superior Tecnolgico "Simn Bolvar" de Lima, especialidad de Electrnica. 3. EXPERIENCIA LABORAL o Entidad: EDELNOR S.A. o Cargo: Auxiliar de Electricista o Periodo: Del 01-04-2004 al 15-02-2004 o Entidad: Importadora SHANG GAI S.A. o Cargo: Ayudante de Controlador o Periodo: Del 15-11-2002 al 15-02-2003 4. CAPACITACIN
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o Seminario: "Avances Tecnolgicos en los pases del tercer mundo", Lima, 20-22 de abril del 2004. o Curso: Ingles Bsico I, en el ICPNA, Lima, enero y febrero de 2003. 5. REFERENCIAS PERSONALES o Ing. Pedro Salazar Carrin, Gerente de Ventas de EDELNOR S.A., Panamericana Norte Km. Aha20, Telf. 656-0765. o Prof. Jess Mendoza Toto, Director del Instituto Superior Tecnolgico "Simn Bolvar", Av. adsLa Marina 3424, La Perla, Callao, Telf. 234-5432.
Manual
Instrumento administrativo que contiene en forma explcita, ordenada y sistemtica informacin sobre objetivos, polticas, atribuciones, organizacin y procedimientos de los rganos de una institucin; as como las instrucciones o acuerdos que se consideren necesarios para la ejecucin del trabajo asignado al personal, teniendo como marco de referencia los objetivos de la institucin.
Estructura de un Manual Las partes principales de un manual pueden ser las siguientes: o Tabla de contenido o Introduccin o Instrucciones para el uso del manual o Cuerpo del manual o Flujo gramas o Glosario de trminos o Conclusiones o Recomendaciones o Anexos Manual de Normas y Procedimientos
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a travs de
Es la expresin analtica de los procedimientos administrativos
loscuales se canaliza la actividad operativa de la empresa, como la enunciacin denormas de funcionamiento bsicas a los cuales deber ajustarse los miembros dela misma. Se detallan a continuacin los elementos constitutivos de un manual de estas caractersticas: Normas de procedimientos: es la relacin por escrito de la secuencia de los procedimientos que constituyen la base de la organizacin, con la indicacin de los distintos sectores a travs de los cuales los mismos se desenvuelven. Formularios: son todos aquellos documentos y comprobantes que circulan dentro de los circuitos administrativos. Flujo gramas: son los procedimientos descritos de manera grfica, que se conocen tambin como diagramas de procedimientos. Los manuales de normas y procedimientos en su calidad de instrumentos Administrativos, tienen por objeto: Compilar en forma adecuada, secuencial y detallada las operaciones a cargo de la organizacin, los puestos o unidades administrativas que intervienen, precisando su participacin en dichas operaciones y los formatos a utilizar para la realizacin de las actividades institucionales agregadas en procedimientos. Uniformar y controlar el cumplimiento de las rutinas de trabajo y evitar su alteracin. Estructura del Manual de Normas Y Procedimientos Contenido: o Introduccin. o Instructivo de Uso.
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o Tabla de contenido. CAPTULO I: SECCIN A:
o Identificacin de la Empresa (Razn Social, Actividad Econmica, Direccin, Tecnologa). o Resea Histrica. SECCIN B: o Objetivos generales y especficos de la empresa. o Misin. o Visin. o Valores. SECCIN C: o Organigrama general. o Funciones de las unidades organizativas. o Organigrama especifico del rea del manual. o Descripciones de cargos. SECCIN D: o Objetivos del manual. o Poltica de calidad de la empresa. CAPTULO II: o Normas generales del manual. o Normas tcnicas del manual. CAPTULO III: o Objetivo del procedimiento.
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o Norma tcnica del procedimiento. o Procedimiento (Playscript). o Flujograma. GLOSARIO. ANEXOS: Elementos adiccionales.
RECOMENDACIONES: a la empresa y a la asignatura. BIBLIOGRAFA: En que est basado la asignatura. Entre los tipos de manuales ms utilizados se encuentran: 1.- Manuales de Organizacin 2.- Manuales de Normas y Procedimientos 4.- Manuales para Especialistas 5.- Manual del empleado 6.- Manual de contenido mltiple. 7.- Manuales del sistema Manual del Empleado Su objetivo es lograr una rpida simulacin de personal nuevo (induccin) ascomo tambin para posterior entrenamiento, este manual es especialmente til para niveles intermedios u operativos. Se enuncian a continuacin algunas informaciones que un manual de estas caractersticas debe contener: o Actividades desarrolladas por la empresa. o Breve resea histrica. o Objetivos generales que se persiguen.
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o Derechos y obligaciones de los empleados en general. o Normas de comportamiento bsicas y de cumplimiento obligatorio para todo el personal. o Servicios que la empresa presta a sus empleados.
Reporte Tcnico
Un Reporte tcnico es la exposicin por escrito de las circunstancias observadas en el examen de la cuestin que se considera, con explicaciones detalladas que certifiquen lo dicho. Se trata de una exposicin de datos o hechos dirigidos a alguien, respecto a una cuestin o un asunto, o a lo que conviene hacer del mismo. Es, en otras palabras, un documento que describe el estado de un problema cientfico. Suele prepararse a solicitud de una persona, una empresa o una organizacin. El informe tcnico debe incluir la informacin suficiente para que un receptor cualificado pueda evaluar y proponer modificaciones a sus conclusiones o recomendaciones.
Estructura Reporte Tcnico o Parte inicial o Cuerpo del Reporte o Anexos o Parte final La parte inicial debe incluir la cubierta (con el ttulo del informe, su autor y la fecha), la portada, el resumen, el ndice, el glosario (con los signos, smbolos, abreviaturas y tecnicismos utilizados) y el prefacio (en caso que sea necesario). Los cuerpos del reporte presentan la introduccin (donde se detallen los alcances y objetivos del trabajo), el ncleo (con imgenes y tablas), las conclusiones o recomendaciones, los agradecimientos y las listas de referencia.
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Los anexos son optativos y permiten agregar informacin complementaria al informe. Los datos que presentan, por lo general, pueden ser omitidos por el lector ordinario, aunque sern valiosos para el especialista en la materia. En cuanto a la parte final, ofrece hojas de datos del documento, la lista de distribucin y disponibilidad y la cubierta posterior.
Bitcora
Bitcora es un registro escrito de las acciones que se llevaron a cabo en cierto trabajo o tarea. Esta bitcora incluye todos los sucesos que tuvieron lugar durante la realizacin de dicha tarea, las fallas que se produjeron, los cambios que se introdujeron y los costos que ocasionaron. El Cuaderno o bitcora de trabajo es un cuaderno en el cual estudiantes, diseadores y trabajadores de empresas en general, entre otros, desarrollan su trabajo, anotan cualquier informacin que consideren que puede resultar til para su trabajo.
Informe
El propsito del informe, como su propio nombre indica, es informar. Sin embargo, los informes pueden incluir elementos persuasivos, tales como recomendaciones, sugerencias u otras conclusiones motivacionales que indican posibles acciones futuras que el lector del informe pudiera adoptar. Los informes pueden ser pblicos o privados y tratan a menudo sobre preguntas planteadas por individuos del gobierno, los negocios, la educacin o la ciencia. Formato o Los informes pueden tomar a menudo la estructura de una investigacin cientfica o artculo cientfico: Introduccin, Metas, Igualdades y Debate. o Pueden tambin seguir una estructura de problema-solucin basados en las preguntas o las inquietudes de la audiencia para resolver las preguntas y posibles soluciones presentadas en el informe.
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En cuanto a un formato, los informes varan desde un formato ms simple con menos ttulos que indican los asuntos tratados a formatos ms complejos incluyendo diagramas, grficos, imgenes, tablas de contenido, extractos, resmenes, apndices, notas al pie de la pgina, hipervnculo y referencias; u otro tipo especfico, redaccin del informe como una sola unidad, donde se informa la informacin investigada, en la que no son necesarios los ttulos, ya que estn marcadas sus partes, aunque carezcan de esto. Tambin depender del tipo de informe que se est realizando, existen 32 tipos que se especificarn ms adelante. Tipos de Informe
1 Informe Escrito 5 Informe Noticiero 6 Informe Mixtol 2 Informe Cientfico 3 Informe De Recomendacin 7 Informe De Intervencin 9 Informe Del Censo 10 Informe De Viaje 11 Informe Sobre La Marcha De Los Trabajos 13 Informe De Presupuesto 17 Informe De Valoracin 21 Informe De Estudios De Viabilidad 25 Informes Error 26 Informes De Sistemas De Software 29 Informes Comunicativos 30 Informes Examinadores 31 Informes Analticos 32 Informe Administrativo 27 Informe Estudiantil 28 Informe Mdico 18 Informe De Inspeccin 22 Informes Sobre Inmigracin 23 Informe Estadstico 24 Informe De Polica 14 Informe Poltico 15 Informe Demogrfico 19 Informe Inicial 16 Informe De Crdito 20 Informe Ambiental 4 Informe De Calidad 8 Informe Del Centro De Trabajo 12 Informe De Investigacin
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Minuta
El termino Minuta de Reunin viene a reemplazar el ya poco usado en el mundo empresarial de Acta de Reunin, aun cuando algunos consideran que este ltimo trmino es el ms apropiado. Las minutas son el expediente escrito de una reunin o audiencia. Proporcionan una descripcin de la estructura de la reunin, comenzando con una lista de los presentes, seguido de los planteamientos de y las respuestas de cada uno de los asistentes. Son elaboradas a menudo en el momento de la audiencia por un mecangrafo o secretario, que puede registrar la reunin en taquigrafa, y posteriormente Alternativamente, la la mecanografa reunin y la ser distribuye grabada a en los audio participantes. y despus
puede
mecanografiada. Las minutas de ciertas entidades, tales como una junta directiva corporativa, se deben guardar y son documentos jurdicos importantes. Las palabras de participantes se registran con precisin, o con ligeras modificaciones, de modo que los comentarios de cada uno quedan incluidos. Las minutas pueden ser tan detallados y comprehensivos como una trascripcin, o tan brevemente y sucintas como una lista simple de las resoluciones o decisiones tomadas. Aun cuando la mayora de los minutas en las empresas y entes no gubernamentales no estarn disponibles al publico general, muchas de las personas relacionadas que las leen encuentran que una simple lista de decisiones es frustrante, pues desean ms informacin sobre los puntos que los participantes apoyaron, atacaron o defendieron. En un grupo grande que se ocupa de varios puntos controversiales puede ser muy difcil presentar una versin de minuta que complazca a todos, pues la gente tiende a tener ideas diversas sobre cualquier discusin, o la importancia de un asunto especfico. Por lo tanto, la mayora de las organizaciones van a cualquiera extremo, dependiendo sobre todo de su nocin de privacidad (los participantes
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pueden desear hacer preguntas sin miedo de ser percibido como ignorantes) o de responsabilidad (los participantes y allegados pueden desear saber a quin dirigir las responsabilidades). Contenido de las Minutas Generalmente, las minutas comienzan con el nombre de la organizacin, el lugar, la fecha, la lista de los presentes, el tiempo de duracin y la agenda de la reunin. Las minutas entonces registran lo qu sucede en una reunin, en el orden que los eventos suceden, sin prestar mucha importancia a si la reunin sigue (o no hace caso) a la agenda preestablecida. Funcin de las Minutas La funcin primaria de las minutas es la de registrar las decisiones tomadas, todas las decisiones, sin distingo de su importancia, deben ser incluidas. Si las decisiones se toman a travs de mociones y votaciones, todas las proposiciones, acciones de secundar y el conteo del votos deben ser registrados. Es generalmente suficiente registrar el nmero de la gente que vota por y contra un movimiento (o que abstiene), pero las peticiones de los participantes de registrar sus votos por nombre es vlida. Es muy usual incluir en las minutas ciertos aspectos que pudieran se catalogados de irrelevantes pero que los participantes prefieren adherirse a la mxima de es mejor que sobren a que falten: por ejemplo, informes financieros fueron presentados, una cuestin legal (tal como un conflicto del inters potencial) fue diligentemente discutida, un aspecto particular de un punto controversial fue debidamente considerado, o que una persona lleg tarde (o se fue temprano), o tuvo una participacin parcial. Muchas minutas terminan con una nota de la hora en que la reunin fue cerrada y la pecha de la prxima reunin si es que la va a haber.
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Las minutas en negocios y otras organizaciones privadas generalmente son elaboradas por o a cuenta de un empleado de la organizacin por lo que generalmente queda registrado el responsable que llev la minuta. Si los miembros del comit o del grupo convienen que la minuta escrita refleja lo qu sucedi en la reunin, entonces sta es queda aprobada. Si hay errores u omisiones, estos pueden ser corregido o amentados ms posteriormente. Los cambios de menor importancia se pueden realizar inmediatamente, y las minutas enmendadas pueden ser aprobadas segn la enmienda prevista. Generalmente no se considera apropiado aprobar las minutas para una reunin a la que uno no asisti. Tampoco es sabio aprobar las minutas que uno no ha ledo.
REFERENCIAS
Proxmica y Paralenguaje. Teora Complementaria Media Center L.S Comunicacin Verbal Grpo. 01 Comunicacin oral Eileen McEntee Sullivan Mc Graw Hill http://www.ingenieria.unam.mx/~guiaindustrial/entorno/info/2/2.htm http://www.escolares.net/lenguaje-y-comunicacion/comunicacion-verbal-y-noverbal/ http://es.wikipedia.org/wiki/Kin%C3%A9sica
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http://maria-olivia-vicari.suite101.net/como-crear-la-imagen-personal-dentro-deuna-organizacion-a32251#ixzz1kz5gEpLl
http://www.binasss.sa.cr/revistas/enfermeria/v26n1/8.pdf http://es.wikipedia.org/wiki/Carta http://www.google.com.mx/url?sa=t&rct=j&q=que+es+conferencia+y+sus+caracteri sticas&source=web&cd=7&ved=0CFoQFjAG&url=http%3A%2F%2Fwww.itescam. edu.mx%2Fprincipal%2Fsylabus%2Ffpdb%2Frecursos%2Fr29870.PPT&ei=K5dyT _XhI5OXtweMkNiNBg&usg=AFQjCNFEyCK221wvkBSI7-dd9G31MF7iEQ http://biblioteca.uthh.edu.mx/manuales/comunes/EOE2.pdf
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Postura o cinestesia. ...................................................................................... 14 C) Gestos, contacto visual y expresiones de la cara .................................... 15

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Minuta ................................................................................................................ 74 REFERENCIAS ..................................................................................................... 76

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CUALIDADES DE VOZ Y VARIEDAD DE VOZ

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Movimiento corporal Funciones

Expresiones faciales Calidad de voz

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FUNCIONES de la comunicacin no verbal

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TIPO DE COMUNICACIN NO VERBAL

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A) Corporal, paralingstica y proxemica

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Expresin Oral y Escrita II

C) Gestos, contacto visual y expresiones de la cara

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una puerta de EXPRESIN EMOCIONAL DE SENTIMIENTOS y de realizacin de las necesidades sociales.

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o Reemplaza competencia por cooperacin.

o Ensea a escuchar de modo comprensivo

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Consejos para la Redaccin

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Distribucin de las ideas en prrafos

Estructura adecuada del texto

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Aspectos de Sintaxis y Contenido en la Redaccin