MARCO LOGICO: Problema: Falta de cultura y uso del comercio electrnico en las empresas de Ccuta y la Regin.

Proyecto: Anlisis de Falta de cultura y uso del comercio electrnico en las empresas de Ccuta y la Regin. Para realizar el anlisis de la problemtica presentada es indispensable conocer en que medio geogrfico se desenvuelve la situacin, para este caso hablamos de la ciudad de San Jos de Ccuta, distrito especial de Colombia localizado en el departamento Norte de Santander, el cual se ha caracterizado por ser un importante epicentro histrico, cultural, deportivo y por poseer tradicionalmente una economa comercial debido a su proximidad con Venezuela. Esta ubicada en el oriente de su departamento, en la cordillera Oriental (rama de la Cordillera de los Andes), sus coordenadas son 752'48N, 7230'36O. Su extensin territorial es de 1.176 km, mientras que su altitud es de 320 msnm y su temperatura media de 28C. Su poblacin neta es de 742.689 habitantes y se encuentra en zona fronteriza con la ciudad de San Antonio estado Tchira Venezuela. Actualmente las redes mundiales de informacin estn transformando al mundo y acercando ms a la gente a travs de la innovacin de las comunicaciones. Con las nuevas tecnologas de informacin y comunicacin (Tics) el tiempo y la distancia dejan de considerarse un obstculo, los contenidos pueden dirigirse a una audiencia masiva o a un pequeo grupo de expertos y buscar un alcance mundial. Las redes mundiales como internet no conocen fronteras, es un medio de comunicacin global que permite el intercambio de informacin entre los usuarios conectados a la red y que conecta unos 8 millones de servidores encargados de servicios de informacin y de todas las operaciones de comunicacin y de retransmisin; es por esto que internet ofrece una oportunidad nica, especial y decisiva a organizaciones de cualquier tamao.

Para nadie es un secreto que el mundo se encuentra en un proceso de globalizacin sin precedentes. Los avances en las tecnologas y comunicaciones digitales estn creando en algunos sectores una economa sin fronteras. En este nuevo contexto econmico, el conocimiento ser un factor de produccin ms importante que el trabajo, el capital o las materias primas. Los productores, proveedores de bienes/servicios y usuarios logran tener acceso y transmisin mundial de la informacin y esparcimiento en forma sencilla y econmica con fines comerciales. La apertura de mercados es fundamental para el rpido crecimiento del uso de nuevos servicios y la asimilacin de tecnologas practicas. En realidad, las empresas han sentido la necesidad de apropiar un nuevo canal de ventas como lo es el Internet, sustituyendo las visitas personales, el correo y telfono por pedidos electrnicos, pues gestionar un pedido por Internet cuesta menos que hacerlo por vas tradicionales. Es entonces, cuando nace de este fenmeno el concepto de comercio electrnico, como una nueva alternativa de reduccin de costos y una herramienta fundamental para el desempeo empresarial. El comercio electrnico no es un sueo futurista, sino es algo que esta ocurriendo en nuestra actualidad. El impacto del comercio electrnico es y ser cada vez ms importante tanto en las empresas como en la sociedad. Para aquellas empresas que exploten su potencial completamente, el comercio electrnico les ofrecer la posibilidad de aumentar exponencialmente las expectativas de los clientes y crear mercados totalmente nuevos. Si observamos de manera general Colombia, actualmente se encuentra en una muy buena posicin ya que presenta un crecimiento aproximado del 10% anual en cuanto al uso del comercio electrnico, no obstante Colombia comparada con otros pases como chile o Brasil se encuentra en una posicin regular. El comercio electrnico es una realidad que esta cambiando la forma de hacer negocios en el mundo e indudablemente la tendencia va a explotar ms los medios mviles y el Internet.

A pesar de esto Colombia presenta un importante desarrollo normativo al ser pionero a nivel latinoamericano en contar con una ley que referencia el comercio electrnico y la firma electrnica que involucra el principio de equivalencia funcional en las operaciones que se hacen por estos medios Ley 527 de 1999-. Dicha ley introduce las bases de la validez jurdica y probatoria de los mensajes de datos, los requisitos particulares para la autorizacin de entidades de certificacin, adems de otorga la facultad a la superintendencia de industria y comercio (sic) para la autorizacin del comercio electrnico en el territorio nacional. Teniendo lo anterior como referencia, y observando la facilidad de conectividad a la que se enfrentan los usuarios Colombianos en la actualidad, analizaremos cuales son las principales dificultades por las cuales el comercio electrnico, no es una de las grandes herramientas que usan los Norte Santandereanos a la hora de acceder virtualmente a la compra de los artculos que necesitan, o aun mas relevante el por que las empresas no apuestan a esta nueva forma de comercio como principal herramienta de marketing, publicidad y ventas dentro de sus programas. Algo que se puede destacar notablemente en la ciudad de Ccuta es la desinformacin que existe acerca de trminos como tecnologas de la informacin y la comunicacin y comercio electrnico, pues aunque nos encontremos en la era de la tecnologa, la poblacin no sabe acerca de las diversas iniciativas normativas y de poltica que en el pas se han venido adelantando en torno al comercio electrnico y los avances generados a nivel de infraestructura de telecomunicaciones. Desconociendo as las enormes ventajas en reduccin de costos y la gran oportunidad que tendran si adoptaran las TIC como plataforma para comercializar cada uno de sus productos. Realizando un anlisis poblacional, los Cucuteos estn dispuestos a realizar compras por internet, porque con la conectividad y el acceso de banda ancha pueden tener una mayor conexin a internet, realizar la compra de los productos

necesitados por medio de esta plataforma significara un ahorro de tiempo y esfuerzo, siempre y cuando las plataformas brindaran la suficiente cantidad de productos para que de esa forma el usuario tuviera muchas opciones de compra. A pesar de esto se evidencian algunos inconvenientes, uno de las mayores dificultades a la hora de realizar una compra por internet consiste en el pago de los productos en lnea, que se dificulta por la baja penetracin de tarjetas debito y crdito en la regin. En el mercado virtual el cual maneja en un 90% la plataforma de medios de pago PagosOnline, existe un 60% de preferencia por la tarjeta de crdito, el 25% se inclina por el sistema PSE que agrupa a las tarjetas debito (aunque todas las tarjetas de debito en Colombia no se encuentran habilitadas para realizar compras directamente por internet) y el 15% restante esta a favor del efectivo, bien sea con depsitos en cuenta bancaria o a travs de los puntos Va Baloto o Efecty. Conjuntamente con lo anterior es fundamental para los usuarios tener un grado de seguridad y confianza alta al momento de realizar las transacciones en la red. En este sentido las empresas que desean ofertar sus artculos en internet deben contar con el servicio de plataformas como PagosOnline, la cual ha venido

desarrollando un trabajo importante para darles a los consumidores una voz de confianza que dice que comprar en la red es seguro. Pues los usuarios no se sienten completamente seguros al utilizar su informacin bancaria por este medio debido a situaciones de fraude y robo de identidad que sucedan anteriormente. Por el lado de las empresas en la regin se evidencia una total falta de inters de incorporar las tecnologas de informacin y comunicacin como nueva herramienta de promocin, marketing y comercializacin de productos y servicios, por dos razones fundamentales. La primera por la escaza informacin existente acerca de este tema, en la regin los entes gubernamentales no incentivan a las empresas a participar en los diversos cursos que a nivel nacional se otorgan por medio del SENA, perdiendo la oportunidad de expandir y dar a conocer sus productos y

servicios de una forma mas globalizada. La segunda por la baja oferta en la ciudad de Ccuta de proveedores en el rea del e-commerce, disminuyendo la oportunidad de acceder a una asesora mas personalizada y a no tener la posibilidad de cumplir con la creacin de una plataforma que satisfaga las necesidades de sus usuarios en cuanto a seguridad informtica y la facilidad para acceder a los servicios. Adems las empresas no identifican al comercio electrnico como una oportunidad de expandir su negocio a un entorno fsico mucho ms amplio del que tienen al alcance actualmente, sino como un gasto innecesario de dinero que puede ser aplicado en la compra de infraestructura o en la contratacin de ms personal que posibilite el incremento de ganancias. Debido a todas estas razones en una

ciudad como San Jos de Ccuta, no existe una cultura acerca del comercio electrnico ni se observa el inters de las empresas por hacer uso de esta herramienta, lo que hace necesario aumentar este anlisis y destacar los grupos a quienes compete este tema, para producir alternativas que posibiliten dar solucin a esta problemtica.

ANALISIS DE ALTERNATIVAS: Incentivar la creacin de empresas proveedoras del e-commerce en la regin, capaces de brindar el servicios de seguridad informtica, as la

asesoramiento

sobre

comercio

electrnico,

mejorando

productividad de las empresas que implementen esta nueva herramienta.

Promover en la gobernacin la creacin de capacitaciones impartidas por medio del SENA, sobre el comercio electrnico, la seguridad informtica, los mecanismos de proteccin de informacin y del consumidor, a las empresas de la regin interesadas en adoptar esta nueva herramienta de promocin, marketing y comercializacin de productos y servicios.

Generar proyectos por parte de la gobernacin que apuesten por la creacin de empresas de e-commerce en la regin.

Ejercer mayor control inspeccin y vigilancia a las pocas empresas que proveen de sus servicios de e-commerce en la regin, para tener una revisin de calidad y as brindar mayor confianza en el servicio por parte de los clientes.

GRUPOS Empresas y/o Profesionales de ingeniera de Sistemas y en carreras a fines que ejercen en el rea del ecommerce.

INTERESES Ofrecer los servicios de comercio electrnico con estndares de alta calidad y a precios justos, que garanticen una adecuada imagen del profesional.

PROBLEMAS Mal Servicio de calidad en el mercado de la ciudad, por personas no aptas en el rea de e-commerce, atentando contra la imagen de un buen profesional.

RECURSOS

R: Presin que pueden ejercer los entes controladores del adecuado ejercicio de la ingeniera para que se ejerzan apropiadamente el Falta de cultura en los comercio electrnico. ciudadanos en adquirir un servicio a bajo costo, pero de mala calidad.

Personas no Ofrecer sus servicios de profesionales que comercio electrnico, con el ejercen el rea del de obtener un beneficio e-commerce. econmico individual, sin tener en cuenta las condiciones de calidad.

La baja calidad que ofrecen en sus servicios, hace provocar en los clientes una actitud de desconfianza en su labor.

M: Los establecidos por la ley 842 de 2003 para el debido ejercicio de la ingeniera.

Empresas y ciudadana en general interesadas en los servicios de ecommerce.

Dar a conocer los productos, bienes y servicios ofertados a travs del comercio electrnico.

Falta de cultura por parte de los personas y/o empresarios de la ciudad, para promover los productos, bienes y servicios por medio del ecommerce

R: Generar campaas de publicidad en medios de comunicacin sobre el servicio del e-commerce. M: Los establecidos por la DIAN para mantener el orden publico econmico mediante el control de las obligaciones tributarias.

Obtener el servicio del comercio electrnico a un Servicio de alta calidad pero precio justo y de alta con precios elevados para el calidad. presupuesto de la empresa.

Cmara de Comercio Facilitar y promover el Poca promocin para la de Ccuta proceso de creacin de creacin de empresas de tipo empresas, apoyando de tecnolgico en la ciudad manera decidida y tangible a los empresarios. Ausencia de servicios de Ofrecer los servicios asesora, informacin y ayuda directos a los empresarios, permanente a los empresarios tales como asesora, informacin y ayuda permanente.

R: Realizar la pronta ejecucin de proyectos de desarrollo tecnolgico en la ciudad

Direccin de impuestos y Aduanas Nacionales DIAN. Seccional Ccuta.

Garantizar la proteccin de orden econmico de la ciudad, mediante la administracin y control del debido cumplimiento de las obligaciones tributarias de las empresas prestadoras del servicio de e-commerce

Falta de cultura y conocimiento por parte de las empresas que prestan el servicio de comercio electrnico, en la no realizan de sus debidos trmites tributarios.

R: Los Asignados por el presupuesto nacional para el debido ejercicio de sus funciones. M: Los establecidos por el la ley en el decreto 4048 del 22 de octubre de 2008. Donde se establecen sus funciones. R: Presupuesto asignado por el gobierno nacional para el adecuado cumplimiento de sus funciones. M: Los Asignados por el estado en la ley 1325 de 2009, donde se establecen las funciones de COPNIA para el adecuado ejercicio de la ingeniera.

Consejo Profesional Nacional de Ingeniera (COPNIA), Seccional Norte de Santander.

Ejercer debido control, inspeccin y vigilancia para el debido ejercicio de la ingeniera y sus profesiones a fines de acuerdo a lo establecido por la ley.

Falta de tica por pate de personas no profesionales, realizando una labor inadecuada en el ejercicio del comercio electrnico. Falta de recursos o mal aprovechamiento de los mismos por parte de los entes administrativos del concejo para ejercer un adecuado cumplimiento de sus funciones.

Gobernacin de Norte Brindar asesoramiento a de Santander y profesionales en cuanto a la Alcalda de Ccuta. creacin de proyectos tecnolgicos y de innovacin, tal como es el comerci electrnico. Generar inters al desarrollo tecnolgico con el fin de adquirir competitividad a nivel nacional, obteniendo grandes beneficios para todo el departamento.

Profesionales no presentan proyectos en el rea de comercio electrnico, ya que no lo consideran un negocio rentable en la ciudad

R: Generar asesoramiento a profesionales por parte de los entes gubernamentales, para la creacin de empresas de Poco y escaso inters que le e-commerce. dan los entes gubernamentales al desarrollo R: tecnolgico del departamento. Influencia para presionar al gobierno para la realizacin de proyectos de desarrollo tecnolgico en todo el departamento

Empresas Competidoras de e-commerce

Ofrecer sus servicios de comercio electrnico con estndares de competitividad que los permitan posicionarse en altos rangos de ventas, con precios ms accesibles para los usuarios.

Debido a la competitividad que existe entre las empresas, surge la necesidad de mejorar los estndares de calidad de los productos y ofrecerlos con promociones y garantas de uso.

M: Inspeccin y vigilancia por parte del Consejo Profesional Nacional de Ingeniera, para que se lleve una competencia sana entre las empresas de e-commerce.

Proveedores e-commerce.

del Ofrecer a las empresas de comercio electrnico servicios que velen por la seguridad virtual y obtengan la mayor rentabilidad de las empresas. Brindar asesoramiento y apoyo en la creacin de las plataformas mediante las cuales las empresas ofertaran sus productos y servicios.

Robo de identidad y fraude causadas por el uso de plataformas inseguras en la transaccin de dinero.

M: Mediante la aplicacin de la la Ley 1266 de 2008 de Habeas Data, el gobierno Colombiano busca Mal asesoramiento por parte afianzar la confianza de de los proveedores de e- los usuarios en los medios commerce en la prestacin de electrnicos con relacin a sus servicios. su informacin financiera, crediticia, comercial y de servicios.

Incremento de los precios en los productos y servicios

Horario Limitado para el servicio al cliente

Menor numero de clientes potenciales

Escasos recursos econmicos para implementar tecnologa

No se presentan ideas o propuestas tecnolgicas

Mercado Poco Competitivo Mayor Inversin en costes de infraestructura fsica, recursos humanos papelera y publicidad

El no reconcomiendo de la empresa a nivel mundial EFECTOS

No penetrar en el Mercado Globalizado

Desconocimiento tecnolgico en la regin

FALTA DE CULTURA Y USO DEL COMERCIO ELECTRONICO EN CUCUTA Y LA REGION

Bajo presupuesto econmico para la creacin de empresas

Falta de incorporacin de las TICs para el reconocimiento de las empresas en la Web CAUSAS Poco inters por parte de las empresas para ofertar sus productos en una plataforma virtual

Desconfianza de la poblacin al usar los pagos en lnea

Inexistencia de empresas de comercio electrnico en la regin

La desinformacin de las leyes existentes en el gobierno Colombiano acerca de la seguridad informtica

Falta de asesoramiento de la gobernacin de la regin a las empresas del rea local sobre el comercio electronico

Mejorar con el comercio electrnico, la ubicuidad del servicio, para la abstraccin de nuevos clientes Reducir con el uso del ecommerce los precios de productos y servicios Horario Limitado para el servicio al cliente Incremento de los precios en los productos y servicios Menor numero de clientes potenciales

Ser reconocida la empresa a nivel mundial, entrando a un mercado competitivo

Solicitar crdito para la creacin de empresas tecnolgicas

Mercado Poco Competitivo

Escasos recursos econmicos para implementar tecnologa

El no reconcomiendo de la empresa a nivel nacional

La regin no cuenta con reconocimiento tecnolgico

Mayor Inversin en costes de infraestructura fsica, recursos humanos papelera y publicidad Ofrecer el servicio de Comercio Electrnico, para entrar a un mercado globalizado.

No Penetrar en el Mercado Globalizado

Otorgar reconocimiento a la tecnolgica, para el desarrollo territorial

Disminuir gastos innecesarios, con el uso del e-commerce

Crear y generar una conciencia encaminada a la innovacin tecnolgica

Desconocimiento tecnolgico en la regin

FALTA DE CULTURA Y USO DEL COMERCIO ELECTRONICO EN CUCUTA Y LA REGION

FALTA DE CULTURA Y USO DEL COMERCIO ELECTRONICO EN CUCUTA Y LA REGION

Solicitar crditos a entidades que otorguen facilidades de pago para la creacin de empresas e-commerce.

Falta de incorporacin de las TICs para el reconocimiento de las empresas en la Web

Desconfianza de la poblacin al usar los pagos en lnea

Bajo presupuesto econmico para la creacin de empresas

Asesorar a las empresas de la importancia del uso de las TICs como herramienta de promocionar sus productos y servicios Poco inters por parte de las empresas para ofertar sus productos en una plataforma virtual

Asesorar a la poblacin en general acerca de la seguridad informtica y sus leyes, con el fin de generar confianza al utilizar el e-commerce

Falta de asesoramiento de la gobernacin de la regin a las empresas del rea local sobre el comercio electrnico

Inexistencia de empresas de comercio electrnico en la regin

La desinformacin de las leyes existentes en el gobierno Colombiano acerca de la seguridad informtica

Informar a los clientes potenciales acerca de seguridad informtica, y las leyes colombianas en contra del fraude en las transacciones y el robo de identidad en la red

Capacitar a las empresas sobre el comercio electrnico, la seguridad informtica, los mecanismos de proteccin de informacin y del consumidor por medio del SENA