ACTIVIDAD N 01 DIAGNOSTICO

Actividad de Extensin Universitaria : Campaa de Orientacin: El Consumidor ante la Publicidad Engaosa I. Identificacin :
Nombre del Estudiante: Ciclo Acadmico: III Centro Uladec Cat!lica: Ca"ete Carrera #ro$esional : Derec o Felipe O. Daga Saravia Asignatura: Asuntos de Consumidores Fec a : %& de 'ar(o del )*%+

II. Pr ces de !a res !"cin de !a actividad de extensin "niversitaria: #.1 $reve descri%cin de !a C &"nidad '( r)ani*acin : en donde se llevar, a cabo la actividad de e-tensi!n universitaria .responsabilidad social/ El distrito de Imperial es uno de los %& distritos 0ue con$orman la provincia de Ca"ete1 del departamento de 2ima1 en la 3egi!n 2ima1 #er4. Fue creado por le5 N6 %%7* el %8 de noviembre de %9*9. Ocupa una e-tensi!n de 8+1%& :m; 5 su poblaci!n seg4n el censo de %99+ era de +*.&8< abitantes de los 0ue m,s de )=.*** viv>an en (ona urbana. Su capital es el pueblo de Imperial. Esta localidad est, caracteri(ada por la importante actividad comercial de sus abitantes. En sus alrededores se encuentra la Fortale(a de Ungar,1 4ltimo vestigio de la Cultura ?uarco1 antiguo Ca"ete. @ambin se allan antiguas aciendas instaladas entre las e-tensas ,reas de cultivo. Dos son las $iestas m,s importantes del Distrito de Imperial1 la de la Airgen del Carmen 0ue se celebra los %8 de Bulio de cada a"o 5 el aniversario del distrito cu5a $ec a central es el %8 de noviembreC C sin embargo1 tambin se celebran otras $estividades como el Se"or de Ascensi!n de Cac u5 en el mes de ma5o1 el Se"or de los 'ilagros 5 Fra5 'art>n de #orres. De los platos tradicionales a5 0ue destacar la sopa seca 5 la carapulcra. #.# Descri%cin ' an+!isis de! %r ,!e&a -ca"sas ' c nsec"encias. 2a publicidad enga"osa es a0uel mensaBe p4blico 0ue puede inducir a errores a sus destinatarios. 2a 2e5 Deneral de #ublicidad la de$ine e-presamente como: E2a #ublicidad 0ue de cual0uier $orma1 incluida su presentaci!n1 puede inducir a error a sus destinatarios o a$ectar a su comportamiento econ!mico1 tambin puede ser capa( de perBudicar a un competidor. El tema de los consumidores es mu5 amplio1 sin embargo a5 algunas cosas 0ue valen la pena anali(ar1 5a 0ue1 nosotros como seres umanos consumimos1 5 como consumidores 0ue somos tenemos una serie de derec os 0ue deben ser obligatoriamente cumplidos 5 respetados por 0uienes nos proveen de bienes 5 servicios en el mercado. Estos derec os est,n amparados en primer lugar por el art>culo &8 de la Constituci!n #ol>tica del #er4 5 por el reciente C!digo de #rotecci!n 5 De$ensa del Consumidor .2e5 )987%/1 cu5a vigencia es a partir del ) de octubre del )*%% 5 del cual se espera coad5uve a la promoci!n de una cultura de consumo adecuada 5 de un mercado m,s transparente 5 competitivo. Cabe precisar 0ue incluso el propio Estado considera 0ue el respeto del derec o a los consumidores debe ser parte de una pol>tica p4blica1 tan es as> 0ue est, avocado a la promoci!n 5 di$usi!n de las bondades de esta nueva le5. Es necesario tocar este tema de los consumidores por0ue todos como personas umanas somos al mismo tiempo consumidores1 a la ora de elegir un producto 5 decidir comprarlo. Adem,s me parece importante por0ue1 nosotros como consumidores necesitamos estar in$ormados de cu,les son nuestros derec os as> como de cu,l es la nueva le5

0ue nos protege 5 0u bene$icios nos o$rece o no1 asimismo me parece importante conocer cu,les son las cosas 0ue esta nueva le5 nos o$rece a nosotros los consumidores 5 cu,les son las cosas 0ue le $altan para poder bene$iciarnos del todo. A pesar de e-istir en el #er4 una le5 de protecci!n al consumidor desde el a"o %99%1 no se a desarrollado en el pa>s una cultura de consumo integral 0ue demuestre de un lado el cumplimiento de las obligaciones legales por parte de los proveedores en cuanto al derec o a la in$ormaci!n e idoneidad de los productos 5 servicios1 as> como el respeto a los derec os del ciudadano consumidor. En este conte-to a sido necesario 0ue se promulgue una nueva le5 llamada EC!digo de #rotecci!n 5 De$ensa del ConsumidorF1 la misma 0ue tiene muc o m,s contenido 5 propiedad para la de$ensa de los consumidores en la medida 0ue recoge nuevos principios1 sin embargo a4n se observan algunos vac>os de esta nueva le5 0ue no garanti(an el respeto a los derec os 5 un completo bene$icio para los consumidores por0ue el mercado peruano es mu5 compleBo1 5a 0ue la composici!n social es eterognea social1 cultural 5 econ!micamente. CONSU/IDO0ES 1 P0OVEEDO0ES Es necesario conocer primero 0uines son los consumidores 5 cu,les son sus derec os1 as> como tambin se debe tener conocimiento de 0uines son los proveedores 5 las obligaciones 0ue stos tienen para satis$acer 5 cumplir los derec os de los consumidores. Asimismo1 en la parte $inal1 ar re$erencia a la Econom>a de 'ercado1 la cual sirve como rgimen para 0ue el Estado oriente el desarrollo del pa>s. 1. C ns"&id res 1.1 De2inicin de C ns"&id r: Se consideran Consumidores1 seg4n lo establecido en el C!digo de #rotecci!n 5 De$ensa del Consumidor .2e5 )987%/1 todas las personas naturales o Bur>dicas 0ue ad0uieren1 utili(an o dis$rutan como destinatarios $inales productos o servicios materiales e inmateriales1 en bene$icio propio o de su grupo $amiliar o social1 actuando as> en un ,mbito aBeno a una actividad empresarial o pro$esional. No se considera consumidor para e$ectos de este C!digo a 0uien ad0uiere1 utili(a o dis$ruta de un producto o servicio normalmente destinado para los $ines de su actividad como proveedor. 1.# Ti% s de C ns"&id res E-isten di$erentes modelos de consumidores los cuales an sido establecidos por los propios consumidores a travs de asociaciones1 como es el caso de la Asociaci!n #eruana de Consumidores 5 Usuarios .AS#EC/1 la cual1 como representante de la propia comunidad organi(ada en torno a la problem,tica de consumo1 a reali(ado un estudio con los consumidores del mercado peruano 5 a llegado a establecer di$erencias entre ellos1 as> podemos encontrar: 1.#.1 C ns"&ista: Es a0uel consumidor compulsivo 0ue no suele plani$icar sus compras1 0ue casi nunca se in$orma antes de comprar. Gue no compara precios ni calidad1 le encantan las promociones 5 casi nunca reclama .Durand )**=: %<+/. 1.#.# C ns"&id r /edi : Es a0uel consumidor 0ue s!lo a veces plani$ica sus compras1 pero le gustan las o$ertas. S!lo se in$orma del producto cuando algo le preocupa. No es mu5 acucioso ni cuidadoso en sus compras1 no se $iBa muc o en los detalles 5 s!lo reclama cuando la cosa es grave .)**=: %<+/ 1.#.3 C ns"&id r 0a* na,!e: Es a0uel 0ue lee las eti0uetas especialmente las $ec as de vencimiento. Compara precios 5 calidades antes de comprar 5 lee con cuidado los contratos antes de $irmarlos .)**=: %<+/.

1.#.4 C ns"&erista: Es el consumidor 0ue compra responsablemente1 pensando no s!lo en su inters sino en su impacto en su $amilia1 la comunidad 5 su medio ambiente. Este es el consumidor eBemplar1 podr>a decirse 0ue es el ideal del consumidor1 aun0ue es escaso en una sociedad como la nuestra 0ue por ra(ones econ!micas generalmente se orienta a comprar lo m,s barato. Este tipo de consumidor no se logra de la noc e a la ma"ana1 sino 0ue es producto de la evoluci!n del propio mercado en la b4s0ueda constante por integrar las relaciones de negocio 0ue se establecen entre compradores 5 vendedores todos los d>as .)**=: %<+H%<</. 1.3 Derec5 s de! C ns"&id r E2os derec os del consumidor $orman parte de una nueva clase de derec os distintos a los personales 5 su de$ensa debe acerse en $orma grupal. El ec o de 0ue el Derec o del Consumidor sea una disciplina relativamente nueva no 0uiere decir 0ue el derec o anteriormente1 no se a5a preocupado por los consumidoresF .Durand )**=: %8+/. El 4nico art>culo de la Constituci!n 0ue se ocupa de la persona es el art>culo &8: Constituci!n #ol>tica de %99+1 Art>culo &8I.H El Estado de$iende el inters de los consumidores 5 usuarios. #ara tal e$ecto garanti(a el derec o a la in$ormaci!n sobre los bienes 5 servicios 0ue se encuentran a su disposici!n en el mercado. Asimismo vela1 en particular1 por la salud 5 la seguridad de la poblaci!n. #ara el doctor Jalter Dutirre( este art>culo no puede leerse de $orma aislada sino 0ue tiene 0ue leerse e interpretarse Bunto al art>culo % de la Constituci!n1 0ue se re$iere a la de$ensa 5 protecci!n de la persona. El ec o de 0ue la persona est en el mercado no 0uiere decir 0ue pierda su dignidad KLM no 0uiere decir 0ue $orme parte de las estad>sticas. .E2os derec os del consumidor otorgan dignidad a la persona en el plano econ!micoF Entrevista a Jalter Dutirre( en 2a 2e5 )*%*: )/ 2os derec os del consumidor son a0uellos 0ue posibilitan 0ue la dignidad de la persona tambin ad0uiera contenido en el plano econ!mico. En su primer cap>tulo el @>tulo I del C!digo de #rotecci!n 5 De$ensa del Consumidor .2e5 )987%/1 llamado EDerec os de los Consumidores 5 3elaci!n Consumidor N #roveedorF ace re$erencia a los derec os de los consumidores1 seg4n el mismo el art>culo % de este cap>tulo los consumidores tienen los siguientes derec os: a. Derec o a una protecci!n e$ica( respecto de los productos 5 servicios 0ue1 en condiciones normales o previsibles1 representen riesgo o peligro para la vida1 salud e integridad $>sica .Art>culo % 2e5 N6 )897%/. b. Derec o a acceder a in$ormaci!n oportuna1 su$iciente1 vera( 5 $,cilmente accesible1 relevante para tomar una decisi!n o reali(ar una elecci!n de consumo 0ue se aBuste a sus intereses1 as> como para e$ectuar un uso o consumo adecuado de los productos o servicios .Art>culo % 2e5 N6 )897%/. c. Derec o a la protecci!n de sus intereses econ!micos 5 en particular contra las cl,usulas abusivas1 mtodos comerciales coercitivos1 cual0uier otra pr,ctica an,loga e in$ormaci!n interesadamente e0u>voca sobre los productos o servicios .Art>culo % 2e5 N6 )897%/. d. Derec o a un trato Busto 5 e0uitativo en toda transacci!n comercial 5 a no ser discriminados por motivo de origen1 ra(a1 se-o1 idioma1 religi!n1 opini!n1 condici!n econ!mica o de cual0uier otra >ndole .Art>culo % 2e5 N6 )897%/. e. Derec o a la reparaci!n o reposici!n del producto1 a una nueva eBecuci!n del servicio1 o en los casos previstos en el presente C!digo1 a la devoluci!n de la cantidad pagada1 seg4n las circunstancias .Art>culo % 2e5 N6 )897%/. $. Derec o a elegir libremente entre productos 5 servicios id!neos 5 de calidad1 con$orme a la normativa pertinente1 0ue se o$re(can en el mercado 5 a ser in$ormados por el proveedor sobre los 0ue cuenta .Art>culo % 2e5 N6 )897%/.

g. A la protecci!n de sus derec os mediante procedimientos e$icaces1 cleres o ,giles1 con $ormalidades m>nimas1 gratuitos o no costosos1 seg4n sea el caso1 para la atenci!n de sus reclamos o denuncias ante las autoridades competentes .Art>culo % 2e5 N6 )897%/. . Derec o a ser escuc ados de manera individual o colectiva a $in de de$ender sus intereses por intermedio de entidades p4blicas o privadas de de$ensa del consumidor1 empleando los medios 0ue el ordenamiento Bur>dico permita .Art>culo % 2e5 N6 )897%/. i. Derec o a la reparaci!n 5 a la indemni(aci!n por da"os 5 perBuicios con$orme a las disposiciones del presente C!digo 5 a la normativa civil sobre la materia .Art>culo % 2e5 N6 )897%/. B. Derec o a asociarse con el $in de proteger sus derec os e intereses de manera colectiva en el marco de las relaciones de consumo .Art>culo % 2e5 N6 )897%/. :. Derec o al pago anticipado o prepago de los saldos en toda operaci!n de crdito1 en $orma total o parcial1 con la consiguiente reducci!n de los intereses compensatorios generados al d>a de pago 5 li0uidaci!n de comisiones 5 gastos derivados de las cl,usulas contractuales pactadas entre las partes1 sin 0ue les sean aplicables penalidades de alg4n tipo o cobros de naturale(a o e$ecto similar .Art>culo % 2e5 N6 )897%/. 2a racionalidad de las normas de protecci!n al consumidor se orienta a proteger a los consumidores1 como categor>a genrica de la asimetr>a in$ormativa en la 0ue suelen encontrarse dentro del mercado .Durand )**=: %8)/. Eso implica el Derec o del consumidor Ea recibir in$ormaci!n adecuada para una buena decisi!n de compra. In$ormaci!n su$iciente 5 verdadera1 no a0uella estrictamente necesaria1 es decir1 in$ormaci!n 0ue va m,s all, de las e-pectativas del consumidor 5 0ue es a su ve( adecuadamente suministrada tanto por la $orma como por la oportunidad en 0ue se proporcionaF .)**=: %8)/. %.< #roveedores Se consideran #roveedores seg4n la 2e5 )987% .C!digo de #rotecci!n 5 De$ensa al Consumidor/ todas las personas naturales o Bur>dicas1 de derec o p4blico o privado1 0ue de manera abitual $abrican1 elaboran1 manipulan1 acondicionan1 me(clan1 envasan1 almacenan1 preparan1 e-penden1 suministran productos o prestan servicios de cual0uier naturale(a a los consumidores. .Art>culo < 2e5 N6 )897%/. 2e le5 a delimitado los alcances de este concepto 5 establece 0ue son las personas naturales o Bur>dicas 0ue en establecimientos abiertos al p4blico o en $orma abitual se dedican a la producci!n 5 comerciali(aci!n de bienes 5 servicios. Oulio Durand se"ala: EEsta de$inici!n en principio no ace distingos entre personas naturales 5 Bur>dicas 5 cuando establece 0ue es necesario conducir un establecimiento abierto al p4blico1 o tener la condici!n de abitual esto 0uiere decir 0ue la le5 alude a un pro$esional de la actividad comercial. El concepto abitualidad no est, relacionado a un n4mero determinado de transacciones sino al ec o 0ue pueda presumirse 0ue alguien desarrolle actividad comercial para continuar en ellaF. .Durand )**=: %<9/. %.<.% @ipos de #roveedores Seg4n el Art>culo < de la 2e5 N6 )897%1 en $orma enunciativa 5 no limitativa se considera proveedores a: a. Distribuidores o comerciantes.H 2as personas naturales o Bur>dicas 0ue venden o proveen de otra $orma al por ma5or1 al por menor1 productos o servicios destinados $inalmente a los consumidores1 aun cuando ello no se desarrolle en establecimientos abiertos al p4blico. .Art>culo < 2e5 N6 )897%/. b. #roductores o $abricantes.H 2as personas naturales o Bur>dicas 0ue producen1 e-traen1 industriali(an o trans$orman bienes intermedios o $inales para su provisi!n a los consumidores. .Art>culo < 2e5 N6 )897%/. c. Importadores.H 2as personas naturales o Bur>dicas 0ue importan productos para su venta o provisi!n en otra $orma en el territorio nacional. .Art>culo < 2e5 N6 )897%/.

d. #restadores.H 2as personas naturales o Bur>dicas 0ue prestan servicios a los consumidores. .Art>culo < 2e5 N6 )897%/. %.<.) #rincipales obligaciones de los #roveedores 2as disposiciones legales en materia del consumidor se"alan una serie de obligaciones de los proveedores para garanti(ar el respeto del derec o del consumidor. En este sentido las dos principales obligaciones giran en torno al Derec o a la In$ormaci!n 5 la Idoneidad de los #roductos. En los cap>tulos ) 5 + del @>tulo % de la 2e5 )897% se ace re$erencia a las obligaciones de los proveedores1 seg4n el mismo las siguientes son las obligaciones 0ue los proveedores deben cumplir. 3especto al Derec o a la In$ormaci!n los proveedores est,n obligados a: H O$recer al consumidor toda la in$ormaci!n relevante para tomar una decisi!n o reali(ar una elecci!n adecuada de consumo1 as> como para e$ectuar un uso o consumo adecuado de los productos o servicios .Art>culo ) 2e5 N6 )897%/. H Prindar in$ormaci!n vera(1 su$iciente1 de $,cil comprensi!n1 apropiada1 oportuna 5 $,cilmente accesible1 debiendo ser brindada en idioma castellano .Art>culo ) 2e5 N6 )897%/. H Considerar los problemas de con$usi!n 0ue generar>an al consumidor el suministro de in$ormaci!n e-cesiva o sumamente compleBa1 atendiendo a la naturale(a del producto ad0uirido o al servicio contratado .Art>culo ) 2e5 N6 )897%/. H Omitir toda in$ormaci!n o presentaci!n u omisi!n de in$ormaci!n 0ue indu(ca al consumidor a error respecto a la naturale(a1 origen1 modo de $abricaci!n1 componentes1 usos1 volumen1 peso1 medidas1 precios1 $orma de empleo1 caracter>sticas1 propiedades1 idoneidad1 cantidad1 calidad o cual0uier otro dato de los productos o servicios o$recidos .Art>culo + 2e5 N6 )897%/. 3especto a la Idoneidad del producto los proveedores est,n obligados a: H Daranti(ar la autenticidad de las marcas 5 le5endas 0ue e- iben los productos .Art>culo %= 2e5 N6 )897%/. H 2a veracidad de la propaganda comercial de los productos .Art>culo %= 2e5 N6 )897%/. H Daranti(ar el contenido 5 vida 4til del producto indicado en el envase .Art>culo %= 2e5 N6 )897%/. H 3especto a los productos1 stos no deben conllevar a un riesgo inBusti$icado o no advertido para la salud o seguridad de los consumidores .Art>culo )= 2e5 N6 )897%/. H Advertir los riesgos de a0uellos productos peligrosos o riesgosos para la salud o la seguridad de las personas .Art>culo )9 2e5 N6 )897%/. %.8 Econom>a de 'ercado ESin consumidores no a5 mercado1 5 sin organi(aciones de consumidores $uertes1 la econom>a de mercado puede ser simplemente una $icci!n1 por0ue si los consumidores no estamos en capacidad de en$rentar 5 contrarrestar adecuadamente algunas pr,cticas 0ue se dan en el mercado1 pues sencillamente ste se convierte en una suerte de 0ue uno impone 5 el otro simplemente acepta por0ue no tiene m,s alternativaF .Congreso de la 3ep4blica %998: 9/. #ara poder establecer el marco conceptual de la llamada Econom>a de 'ercado es preciso revisar las disposiciones BusHecon!micas establecidas en nuestra Constituci!n #ol>tica1 toda ve( 0ue es en la carta magna donde se establece 5 se de$inen las reglas de car,cter econ!mico 0ue gobiernan el pa>s1 as> el articulo 8= establece la de$inici!n de lo 0ue se conoce como econom>a social de mercado1 0ue es el actual marco dentro del cual se promueve el desarrollo econ!mico del pa>s. En este conte-to es importante conocer el signi$icado 5 el alcance normativo de la econom>a social de mercado1 para entender su $uncionamiento de cara a los derec os del consumidor en un mundo como el de o5 lleno de presiones crecientes 5 e-tendidas. Constituci!n #ol>tica de %99+1 Art>culo 8=I.H E2a iniciativa privada es libre. Se eBerce en una econom>a social de mercado. PaBo este rgimen1 el Estado orienta el desarrollo

del pa>s1 5 act4a principalmente en las ,reas de promoci!n de empleo1 salud1 educaci!n1 seguridad1 servicios p4blicos e in$raestructura.F 2a protecci!n del consumidor es parte de la econom>a social de mercado. 'arcial 3ubio Correa e-presa 0ue Een el conte-to de este art>culo 0ue promueve la libertad de comercio 5 de contrataci!n1 es decir la libre iniciativa privada1 la de$ensa del consumidor ad0uiere importancia en este sistema1 por0ue todas las normas destinadas a promover la concurrencia empresarial1 de una u otra $orma1 tienen siempre como destinatario 5 bene$iciario $inal al consumidorF .Estudio de la Constituci!n #ol>tica de %99+: %999/. En pleno siglo QQI la ma5or>a de pa>ses 5a no est,n en condiciones reales de estructurar su propio modelo econ!mico1 sino solo de insertarse en el e-istente1 por ello 0ui(, la Constituci!n de %99+ elige el modelo de la econom>a social de mercado no por0ue sea el meBor1 sino por0ue o5 es el m,s e-tendido1 no como visi!n ideol!gica1 sino como una visi!n m,s pragm,tica 5 0ue evidencia resultados positivos para el desarrollo. En general nuestra constituci!n tiene un liberalismo controlado por la necesidad de e0uiparar sectores con desventaBas in>ciales como la pe0ue"a empresa 5 el sector agrario .)**=: %%9H%)*/. #.3 Pr %"esta de S !"cin #.3.1 Pr %"esta de U6ADEC7 CAT86ICA .Actividad 0ue vas a eBecutar/ Como parte integrante de la Universidad U2ADEC? N 2A CA@O2ICA proponemos las siguientes: R 2a Actividad de E-tensi!n Universitaria consist>a en reali(ar una C arla EEl Consumidor ante la #ublicidad Enga"osaF en el distrito de Imperial H Ca"ete la misma 0ue debe continuar 5 e-tenderse con la $inalidad de lograr la concienti(aci!n masiva de la poblaci!n en temas tan importantes del consumidor $rente a la #ublicidad 0ue nos presentan los 'edios de Comunicaci!n. #.3.# Otras Pr %"estas Si bien es cierto 0ue a travs de este Nuevo C!digo se regulan las relaciones entre consumidores 5 proveedores1 as> como el papel 0ue la autoridad de consumo debe desarrollar para 0ue se cumplan las disposiciones del C!digo1 se pueden observar ciertos vac>os 0ue ste 4ltimo posee los cuales no permiten 0ue los consumidores sean satis$ec os del todo 5 0ue sus derec os no sean cumplidos de la manera adecuada. Algunos de estos vac>os son: la ausencia de un sistema de reparaci!n de da"os1 la $alta de acceso adecuado de los consumidores a los !rganos Burisdiccionales1 la ausencia de una pol>tica p4blica de promoci!n1 educaci!n 5 desarrollo 0ue ponga al INDECO#I como un organismo promotor de la cultura de consumo 5 la $alta de promoci!n de la autorregulaci!n. Es mu5 importante in$ormar a los consumidores de sus derec os1 labor 0ue debe ser reali(ada no solamente por los proveedores sino tambin por el propio Estado1 concretamente a travs de Indecopi como entidad tutelar1 por0ue toda decisi!n de consumo debe ser sobre la base de una in$ormaci!n adecuada1 su$iciente1 oportuna1 precisa 5 co erente. En el mercado actual algunos proveedores est,n creando mecanismos de autorregulaci!n para controlar internamente sus $altas 5 evitar una acci!n $iscali(adora 5 sancionadora por parte del Estado. El sistema procesal no es del todo e$iciente1 pese al desarrollo de la Burisprudencia 5 la legislaci!n en cuanto a los derec os del consumidor1 no e-iste un desarrollo simult,neo del derec o procesal1 lo cual genera un dese0uilibrio al di$icultar la de$ensa de los consumidores 5 la obtenci!n de indemni(aciones por da"os 5 perBuicios.

III. 0ec 9 de In2 r&acin Estimado estudiantes deber,n eBecutar esta encuesta para recoger datos detectar la problem,tica en la comunidad seleccionada1 coordinando con el grupo de inters. Enc"esta s ,re e! c ns"&id r ' !a %",!icidad en)a: sa Estimado amigo.a/ encuestado.a/ es preciso 0ue respondas con la verdad1 5a 0ue depende de tus respuestas el -ito de la Actividad de E-tensi!n Universitaria por reali(ar en tu comunidad. 1. ;C ns"&es ! <"e %",!icitan en=> @A %* 3ADIO * #E3IODICO IN@E3NE@ O@3OS %) * *

#. ;Sientes <"e !a %",!icidad 2ertada de ! s %r d"ct s es cre?,!e> @O@A2'EN@E *) DIA3IA'EN@E *= ESCASA'EN@E NADA %) * servici B 'a

3. ;A!)"na ve* te 5as sentid @,"r!ad A a! c &%rar "n %r d"ct <"e esta,as & tivad % r s" %",!icidad> SI %& NO *&

4. ;C n ces t"s derec5 s c & c ns"&id r> SI %= NO *<

C. ;Sa,es ! <"e es /arDetin)> SI %< NO *=

E. ;Te c nsideras "n C ns"&id r 0es% nsa,!e> SI %& NO *&

ACTIVIDAD N 0# P6ANIFICACION

Actividad de Extensin Universitaria : Ca&%a:a de Orientacin: @E! C ns"&id r ante !a P",!icidad En)a: saA I. Identi2icacin :
Nombre del Estudiante: Ciclo Acadmico: III Centro Uladec Cat!lica: Ca"ete Carrera #ro$esional : Derec o Felipe O. Daga Saravia Asignatura: Asuntos de Consumidores Fec a : %& de 'ar(o del )*%+

II. Pr ces de !a %!ani2icacin de !a actividad de extensin "niversitaria. #.1. Pr ,!e&a identi2icad E-iste la desin$ormaci!n sobre el 'ar:eting 5 la publicidad enga"osaC el problema est, presente en la vida cotidianaC la publicidad enga"osa ingresa a los ogares mediante la @elevisi!n1 los medios de comunicaci!n1 peri!dicos1 revistas1 internetC esto demuestra 0ue la globali(aci!n est, presente en los rincones m,s inadvertidosC remarcando su $in de conseguir el consumo masivo En la actualidad la televisi!n es un medio de gran demanda 5 por lo mismo crea adicci!n en los usuarios1 incentivando o motivando la compra de productos sugeridos en los cortes comercialesC los consumidores cada ve( se ven envueltos en las redes del mar:eting 5 de la publicidad enga"osa1 siendo manipulados1 mal in$ormados 5 por ultimo esta$ados 5 cuando deben reali(ar reclamo alguno sobre el bien o producto ad0uirido deben pasar otra di$icultadC por0ue el desconocimiento o el conocimiento sobre los procedimientos legales1 ocurre lo curioso1 casi en el mismo nivel de di$icultad1 representa un tr,mite tedioso 5 a esto se suma la prdida de tiempo cual0uier se presenta un reclamo o 0ueBaC el ser atendido genera malestar tanto al usuario o consumidor 5 al proveedor o due"o de la tienda comercial. Siendo curioso cuando te venden algo te sonr>en 5 te tratan con agrado 5 respetoC pero cuando debes reclamar o devolver un producto es todo lo contrario. Es por este motivo 0ue es meBor prevenir 0ue lamentarC 5 en esta oportunidad gracias a buen criterio de la Universidad se viene impartiendo C arlas o Campa"as de orientaci!n para llegar al consumidor 5 prevenir mediante la in$ormaci!n 5 el conocimiento sobre EEl consumidor ante la #ublicidad enga"osaF #.#. /enci na !a i&% rtancia de !a actividad de extensin "niversitaria El programa de e-tensi!n universitaria toma importancia en este sentido por0ue permitir, la reali(aci!n de campa"as 5So c arlas de orientaci!n1 mediante la di$usi!n sobre: EEl consumidor ante la #ublicidad enga"osaF. 2o cual tiene la $inalidad de e-tender los procedimientos de prevenci!n ante cual0uier situaci!n de enga"o1 maltrato1 discriminaci!n1 seducci!n1 esta$a de las empresas 0ue o$ertan productos 5So servicios. Con el presente trabaBo se pretende re$or(ar por todos los medios disponibles 0ue permitan disminuir el desconocimiento ante la publicidad enga"osa. #roponiendo sugerencias 5 acciones obBetivas de responsabilidad 5 conciencia para tener cuidado cuando se reali(an compras1 ad0uieren productos de dudosa procedencia1 medicamentos sin eti0uetas ni prescripciones de sanidad1 sin $ec a de vencimiento1 etc. Una de las ra(ones $undamentales de esta campa"a1 es @omar conciencia sobre la vida 5 salud1 por0ue para satis$acer nuestras necesidades es necesario ser prevenidos 5 precavidos1 debido al mercado actual se encuentra in$ectado de personas

inescrupulosas 0ue piratean1 adulteran 5 se aprovec an de la buena $e de las personasC 0uienes no piensan en el perBuicio irreversible de los consumidores. Atentan contra la salud principalmente. #or eso es tan importante darle muc a atenci!n a las recomendaciones1 5 solo as> se lograr, contrarrestar cual0uier indicio de enga"o. #.3. O,9etiv s de !a actividad. T Anali(ar1 comprender 5 e-plicar los e$ectos 0ue generan a los consumidores la publicidad enga"osa mediante la actividad de e-tensi!n universitaria. T Di$undir medidas de prevenci!n para el cuidado de la salud 5 la integridad personal $rente a la publicidad enga"osa de empresas inescrupulosas 0ue e-piden sus productos adulterados o manipulados con la 4nica $inalidad de lucro. T Concienti(ar en los consumidores la compra de productos en tiendas 0ue presenten autori(aci!n1 e-pidan boletas1 muestren limpie(a 5 buen trato. T Aplicar1 e-poner 5 dar a conocer mediante Campa"a de orientaci!n 5So C arla sobre el EEl consumidor ante la #ublicidad enga"osaF. #.4.G Pr )ra&acin de !a Actividad
Nombre de la Instituci!n u organi(aci!n 3esponsable de la organi(aci!n

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'aterialesS E0uipos
Folletos1 a$ic es pancartas1 Diapositivas1 c arlas alusivas altema Computadora1 DvdH @vCopias

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Oovenes #rogresan

Oovenes #rogresan

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#.4.1. 0"ta de !a C5ar!a de Orientacin -Pr %"esta de 0"ta. @emas 2a publicaci!n Enga"osa 'ar:eting El consumidor 5 el consumo @iempo )* minutos )* minutos )* minutos 3esponsable #onente Daga Saravia Felipe Daga Saravia Felipe Daga Saravia Felipe

#.C.G Descri,a ! s instr"&ent s de eva!"acin de !a actividad de extensin "niversitaria -Dis%"est s en !a P!ata2 r&a Virt"a!. R Aideo acerca de la publicidad enga"osa R Folletos de la publicidad enga"osa1 mar:eting1 etc. R Diapositivas del tema

ACTIVIDAD N 0# P6ANIFICACION

Actividad de Extensin Universitaria : Campaa de Orientacin: El Consumidor ante la Publicidad Engaosa I. Identificacin :
Nombre del Estudiante: Ciclo Acadmico: III Centro Uladec Cat!lica: Ca"ete Carrera #ro$esional : Derec o Felipe O. Daga Saravia Asignatura: Asuntos de Consumidores Fec a : %& de 'ar(o del )*%+

II. Proceso de la planificacin de la actividad de extensin universitaria. .!. Problema identificado Existe la desinformacin sobre el Marketing y la publicidad engaosa; el problema est presente en la vida cotidiana; la publicidad engaosa ingresa a los hogares mediante la Televisin, los medios de comunicacin, peridicos, revistas, internet; esto demuestra ue la globali!acin est presente en los rincones ms inadvertidos; remarcando su fin de conseguir el consumo masivo En la actualidad la televisin es un medio de gran demanda y por lo mismo crea adiccin en los usuarios, incentivando o motivando la compra de productos sugeridos en los cortes comerciales; los consumidores cada ve! se ven envueltos en las redes del marketing y de la publicidad engaosa, siendo manipulados, mal informados y por ultimo estafados y cuando deben reali!ar reclamo alguno sobre el bien o producto ad uirido deben pasar otra dificultad; por ue el desconocimiento o el conocimiento sobre los procedimientos legales, ocurre lo curioso, casi en el mismo nivel de dificultad, representa un trmite tedioso y a esto se suma la p"rdida de tiempo cual uier se presenta un reclamo o ue#a; el ser atendido genera malestar tanto al usuario o consumidor y al proveedor o dueo de la tienda comercial$ %iendo curioso cuando te venden algo te sonr&en y te tratan con agrado y respeto; pero cuando debes reclamar o devolver un producto es todo lo contrario$ Es por este motivo ue es me#or prevenir ue lamentar; y en esta oportunidad gracias a buen criterio de la 'niversidad se viene impartiendo (harlas o (ampaas de orientacin para llegar al consumidor y prevenir mediante la informacin y el conocimiento sobre )El consumidor ante la *ublicidad engaosa+ . . "enciona la importancia de la actividad de extensin universitaria

El programa de extensin universitaria toma importancia en este sentido por ue permitir la reali!acin de campaas y,o charlas de orientacin, mediante la difusin sobre- )El consumidor ante la *ublicidad engaosa+$ .o cual tiene la finalidad de extender los procedimientos de prevencin ante cual uier situacin de engao, maltrato, discriminacin, seduccin, estafa de las empresas ue ofertan productos y,o servicios$ (on el presente traba#o se pretende refor!ar por todos los medios disponibles ue permitan disminuir el desconocimiento ante la publicidad engaosa$ *roponiendo sugerencias y acciones ob#etivas de responsabilidad y conciencia para tener cuidado cuando se reali!an compras, ad uieren productos de dudosa procedencia, medicamentos sin eti uetas ni prescripciones de sanidad, sin fecha de vencimiento, etc$ 'na de las ra!ones fundamentales de esta campaa, es Tomar conciencia sobre la vida y salud, por ue para satisfacer nuestras necesidades es necesario ser prevenidos y precavidos, debido al mercado actual se encuentra infectado de personas inescrupulosas ue piratean, adulteran y se aprovechan de la buena fe de las personas; uienes no piensan en el per#uicio irreversible de los consumidores$ /tentan contra la salud principalmente$ *or eso es tan importante darle mucha atencin a las recomendaciones, y solo as& se lograr contrarrestar cual uier indicio de engao$ .#. Ob$etivos de la actividad. 0 /nali!ar, comprender y explicar los efectos ue generan a los consumidores la publicidad engaosa mediante la actividad de extensin universitaria$ 0 1ifundir medidas de prevencin para el cuidado de la salud y la integridad personal frente a la publicidad engaosa de empresas inescrupulosas ue expiden sus productos adulterados o manipulados con la 2nica finalidad de lucro$ 0 (oncienti!ar en los consumidores la compra de productos en tiendas ue presenten autori!acin, expidan boletas, muestren limpie!a y buen trato$ 0 /plicar, exponer y dar a conocer mediante (ampaa de orientacin y,o (harla sobre el )El consumidor ante la *ublicidad engaosa+$

ACTIVIDAD N 03 EHECUCION

Actividad de Extensin Universitaria : Campaa de Orientacin: El Consumidor ante la Publicidad Engaosa I. Identificacin :
Nombre del Estudiante: Ciclo Acadmico: III Centro Uladec Cat!lica: Ca"ete Carrera #ro$esional : Derec o Felipe O. Daga Saravia Asignatura: Asuntos de Consumidores Fec a : %& de 'ar(o del )*%+

II. Proceso de la E$ecucin de la actividad de extensin universitaria. 3$4$ 1atos de la actividad 5echa 6ora .ugar 78 *articipantes <;

49 de Mar!o : 3;4< ;=-;; am$ (ET*>?) @uan *ablo Ai!cardo y Bu!man+ 3$3$ /plicacin de los instrumentos de evaluacin de la actividad$ 0 Encuesta para el grupo de inter"s$ 0 Encuesta al estudiante 0 >egistro de asistencia de los participantes$ 0 >egistro de asistencia del grupo de inter"s$ 0 >egistro de asistencia del estudiante 3$< /d#unte las fotos y,o video de la e#ecucin de la actividad$

I. I%&'O()CCIO% El presente traba#o se reali! en el (ET*>?, ) @uan *ablo Ai!cardo Bu!man , el cual se ubica en el /nexo cantera alta; de la ciudad de 7uevo Cmperial; este (entro de Estudios capacita y brinda formacin profesional T"cnica en las especialidades de (arpinter&a, Electricidad, Electrnica, (orte y (onfeccin; esta comunidad educativa est integrado por estudiantes de edad adulta uienes buscan superarse frente a las adversidades de tiempo y edad; ya ue la mayor&a de ellos ya son padres de familia; uienes buscan aprovechar su tiempo para continuar estudios de carreras cortas y especialidades de carcter prctico, 2til, y rentable$ El programa de extensin universitaria toma importancia en este sentido por ue permitir la reali!acin de campaas y,o charlas de orientacin, mediante la difusin sobre- )El consumidor ante la *ublicidad engaosa+$ .o cual tiene la finalidad de extender los procedimientos de prevencin ante cual uier situacin de engao, maltrato, discriminacin, seduccin, estafa de las empresas ue ofertan productos y,o servicios$ 'na de las ra!ones fundamentales de esta campaa, es Tomar conciencia sobre la vida y salud, por ue para satisfacer nuestras necesidades ser necesario estar prevenidos y mantenerse alertas ante cual uier situacin de no ser engaados ni manipulados por la publicidad engaosa$ El presente traba#o est dividido en cuatro partes o secciones; la primera etapa corresponde al 1iagnstico de la realidad o de medio a estudiarse; la segunda seccin es la *lanificacin del programa a aplicarse; la tercera fase corresponde a la E#ecucin de la (harla informativa sobre )El consumidor ante la *ublicidad engaosa+; y la 2ltima etapa es el Cnforme final, donde se detalla los resultados, los cuales son interpretados para la elaboracin de una conclusin precisa y ob#etiva$ II. *"+I&O (E *P,IC*CI-%El presente traba#o se reali! en el (ET*>?, )@uan *ablo Ai!cardo y Bu!man+, el cual se ubica en el (entro *oblado de (antera /lta, 1istrito de 7uevo Cmperial. III. %)"E'O . C*'*C&E'I/&IC*/ (E ,O/ P*'&ICIP*%&E/ .a poblacin participante fueron <; estudiantes de la (omunidad educativa del (ET*>? ) @uan *ablo Ai!cardo y Bu!man+; este (entro de Estudios capacita y brinda formacin profesional T"cnica en las especialidades de (arpinter&a, Electricidad, Electrnica, (orte y (onfeccin; los estudiantes son personas adultas uienes buscan superarse frente a las adversidades de tiempo y edad; ya ue la mayor&a de ellos ya son padres de familia; uienes buscan aprovechar su tiempo para continuar estudios de carreras cortas y especialidades de carcter prctico, 2til, y rentable$ El lugar donde residen es a2n una urbe en desarrollo y crecimiento continuo; cuentan con (omit"s de /yuda %ocial y entidades estatales como *osta M"dica, el cual posibilita su atencin de %alud; aun ue con condiciones m&nimas de satisfaccin; en la actualidad vienen traba#ando con la /yuda de los gobiernos .ocales y >egionales en diversas actividades para el me#oramiento de sus medio ecolgico como la reforestacin de *ar ues y calles$ Esta comunidad Educativa como otras se encuentran vulnerables ante la publicidad engaosa , la publicidad desleal, ue abusa constantemente de los consumidores ofreciendo productos mgicos y por supuesto convirtiendo el deseo en necesidad$ Este tipo de prcticas estn prohibidas, son actividades ue el derecho censura, ya ue el derecho ampara al consumidor$ .a publicidad es constante y a la ve! evidente, es el

medio principal por el cual las empresas presentan sus servicios y productos a potenciales clientes para efectos del consumo I0. ,ECCIO%E/ *P'E%(I(*/: .as lecciones aprendidas durante la e#ecucin de este traba#o de Extensin 'niversitaria fueron los siguientes4$ *articipar en actividades de la comunidad ue necesita ayuda y de la misma manera incentivar a tener conciencia sobre el cuidado en la ad uisicin de un producto para el consumo$ 3$ (oordinar y traba#ar en e uipo con Cnstituciones encargadas de la *roteccin del (onsumidor para ue tambi"n difundan los conocimientos sobre las 7ormas ue protegen al consumidor frente a las publicidades engaosas$ <$ 6a creado en nuestra personalidad una conciencia de madure! profesional para hacer frente los efectos publicidad engaosa$ 9$ El silencio del consumidor no constituye aceptacin en los actos de consumo$ %e deben celebrar actos de consumo con el comercio establecido$ D$ /cceder a una informacin vera! y oportuna sobre los bienes y servicios ofrecidos por el proveedor, su precio, condiciones de contratacin y otras caracter&sticas relevantes de los mismos$ E$ 7o ser discriminados; es arbitrario en la medida ue es irracional o atenta contra la dignidad de los consumidores$ *or e#emplo, basada en su clase social, opcin pol&tica, entre otras$ F$ Tener seguridad en el consumo de bienes y servicios, a la proteccin de la salud y el medio ambiente$ Cmplica el deber de adoptar las medidas para evitar riesgos derivados del uso o consumo de los bienes o servicios$ G$ / la reparacin e indemni!acin adecuada y oportuna de todos los daos materiales y morales en caso de incumplimiento de cual uiera de las obligaciones contra&das por el proveedor$ %in embargo, existe el deber de exigir la reparacin o indemni!acin por tales actos de acuerdo a los medios establecidos en la ley$ =$ .os *rogramas de Extensin 'niversitaria permitir llegar poco a poco a mas comunidades e Cnstituciones del pa&s para la toma de conciencia sobre la importancia ue es conocer y hacer respetar los 1erechos del (onsumidor$ 0. /)1E'E%CI*/: En conclusin se sugiere para hacer frente a la publicidad engaosa4$ >eali!ar sus compras y contrataciones slo en el comercio establecido$ 3$ .eer detalladamente los contratos antes de firmarlos, de manera ue pueda comprender totalmente su contenido$ <$ Tomar sus decisiones de compra libre y sin presin alguna$ 9$ Exigir el cumplimiento de la publicidad$ .o ue dice la publicidad es exigible como parte del contrato$ D$ .a publicidad debe ser vera!, comprobable y no inducir a engao$ E$ >echa!ar los cobros por bienes o servicios ue no haya aceptado$ F$ Cnformarse sobre los bienes y servicios ofrecidos en el mercado, su precio, condiciones de contratacin y otras caracter&sticas relevantes$ G$ %olicitar la reparacin o indemni!acin por los daos materiales y morales derivados de actos de consumo, y de acuerdo a los medios ue indica la .ey$ =$ /doptar las medidas ue sean necesarias para evitar riesgos derivados del uso o consumo de bienes o servicios$ 4;$ 7o hacer denuncias imprudentes en contra de proveedores, vale decir, denuncias carentes de fundamento$

44$ Cnformarse y buscar los medios para acceder a la educacin ue le permita un consumo responsable$ *ara mayor consulta >evise el Manual del (onsumidor, ue le presenta de manera didctica los principales contenidos de la .ey de *roteccin de los 1erechos de los (onsumidores$

ACCC$ /7EH?% 0 Encuesta al grupo de inter"s$ 0 >egistro de asistencia de los participantes$ 0 >egistro de asistencia del grupo de inter"s$ 0 >egistro de asistencia del estudiante

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3.1 0es"!tad s de !a enc"esta s ,re e! c ns"&id r ante !a %",!icidad en)a: sa 1. ;C ns"&es ! <"e %",!icitan en=> @A 3ADIO #E3IODICO IN@E3NE@ O@3OS

#. ;Sientes <"e !a %",!icidad 2ertada de ! s %r d"ct s es cre?,!e> @O@A2'EN@E DIA3IA'EN@E ESCASA'EN@E NADA servici B 'a

3. ;A!)"na ve* te 5as sentid @,"r!ad A a! c &%rar "n %r d"ct <"e esta,as & tivad % r s" %",!icidad> SI NO 4. ;C n ces t"s derec5 s c & c ns"&id r> SI NO C. ;Sa,es ! <"e es /arDetin)> SI NO E. ;Te c nsideras "n C ns"&id r 0es% nsa,!e> SI NO

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