EVALUACIN DEL DESEMPEO

CMO VALORAR EL TRABAJO DEL PERSONAL DE SU EMPRESA? 1.-OBJETIVO La Evaluacin del Desempeo tiene por objetivo poder hacer una estimacin cuantitativa y cualitativa del grado de eficacia con que las personas llevan a cabo las actividades, objetivos y responsabilidades de sus puestos de trabajo. Surge como un sistema mediante el cual, el empresario puede apreciar la integracin de las personas en sus puestos, mejorar su actuacin futura y, con ello, mejorar los resultados de la empresa. Disponer en la empresa de un procedimiento y soporte t cnico para la Evaluacin del Desempeo permite que el proceso alcance grandes cotas de objetividad y homogeneidad. 2.-METODOLOGA 2.1.- Identificacin previa de la actividade !" en # ca $" de l$ $%&etiv$ a c$n e'#ir en cada p#e t$ de tra%a&$. . Si queremos evaluar cmo responden las personas en sus puestos de trabajo, es prioritario tener identificados las actividades y objetivos que cada persona debe desarrollar en su puesto y cuyo desempeo ser! evaluado. 2.2.- Eleccin del (i te)a c$n el *#e er+n )edid$ l$ re #ltad$ . Es imprescindible que tanto por el evaluador como por parte del evaluado, se cono"can los criterios, cualitativos o cuantitativos, con los que ser!n medidos los resultados. #!sicamente, se utili"an dos procedimientos o sistemas que son los que incluimos en este documento$ Sistema %$ Evaluacin del Desempeo seg&n las 'ctividades

Se eval&a con este sistema, el nivel de cumplimiento de las distintas actividades que tiene asignadas, de forma habitual, cada puesto de trabajo. Es por ello que es preciso, como se ha indicado, que estas actividades est n previamente identificadas y conocidas, por los ocupantes de cada puesto. (er )ormato espec*fico de Evaluacin del Desempeo por 'ctividades. Sistema +$ Evaluacin del Desempeo por ,bjetivos

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EVALUACIN DEL DESEMPEO -on este sistema lo que se eval&a es el grado de consecucin de los diferente objetivos que en su momento se establecieron para cada puesto y de los que estuvieron informados los ocupantes de los puestos e incluso se fijaron de mutuo acuerdo. En la medida en que la fijacin de objetivos se haga de acuerdo con los ocupantes de los puestos, estos se implican m!s. (er )ormato espec*fico de Evaluacin del Desempeo por ,bjetivos. 2.,.- -articipante El superior jer!rquico.

Es el que asume la responsabilidad del proceso de evaluacin y que debe observar los siguientes criterios. . Ser objetivo e imparcial. . /emitirse e0clusivamente al trabajo encomendado. . 1o tener en cuenta la antig2edad ni otros factores personales. . 3lantear el proceso como elemento de apoyo para que el evaluado. . cono"ca qu debe mejorar, de qu forma y con qu ayudas puede contar. El evaluado.

Es el que mejor conoce cmo ha desarrollado su trabajo y debe conocer el Sistema de Evaluacin4 debe actuar en los siguientes t rminos$ . 5antener una actitud positiva ya que se trata, fundamentalmente, de orientarle en la mejora. . E0presar ra"onadamente los puntos en que tenga alguna discrepancia. . Sacar conclusiones sobre la mejora futura en el desempeo de su puesto. . 6u debe hacer, cmo y con qu ayudas de la empresa puede contar. 2...- -r$ce $ de Eval#acin. La Evaluacin del Desempeo debe ser un proceso continuo a trav s del que jefe y subordinado analicen cmo se va desarrollando el trabajo y corrigiendo desviaciones si las hubiera. La pr!ctica empresarial efect&a de manera formal una Evaluacin del Desempeo con periodicidad anual habitualmente, que queda documentada, y que sirve de apoyo a los gerentes para tomar decisiones en pr!cticamente todos los aspectos que est!n relacionados con las personas en la empresa. 3ara llevar a cabo una aplicacin del proceso de Evaluacin, se han establecido unas 7u*as que permiten con facilidad la Evaluacin por 'ctividades y para la Evaluacin por ,bjetivos. Gustavo Gonzlez 2/12

EVALUACIN DEL DESEMPEO (er 7u*a para la Evaluacin por 'ctividades. (er 7u*a para la Evaluacin por ,bjetivos. 2./.- -rincipale fa e de #n pr$ce $ de Eval#acin. El desarrollo normal de un proceso de evaluacin requiere llevar a cabo una serie de actividades que estructuramos en las siguientes fases$ -omunicacin interna

8odo el personal debe conocer el Sistema de Evaluacin del Desempeo y en especial los objetivos a conseguir, metodolog*a, y el papel de cada uno en el proceso. 'ctuali"acin

Las actividades y responsabilidades de los puestos deben ser actuali"adas y revisadas. De esta forma, todos conocer!n qu actividades y qu objetivos se van a evaluar en ese per*odo. 2.0.- E&e)pl$ de Eval#aci$ne del De e)pe1$ . 3ara cada uno de los dos sistemas e0puestos, se ha desarrollado un ejemplo pr!ctico tomando como referencia unos puestos de trabajo bastante frecuentes en la mayor*a de las organi"aciones. (er ejemplo de Evaluacin por 'ctividades. (er ejemplo de Evaluacin por ,bjetivos. ,.- 2EVI(I34 5 6O4T2OL 8erminada el cumplimiento del formato de Evaluacin del Desempeo, recomendamos hacer una revisin global de la misma en t rminos, fundamentalmente, de verificar si el resultado obtenido coincide con la propia percepcin del evaluador. Si no fuese as*, o se ha aplicado mal el Sistema y debe revisarse o puede que la Evaluacin 7lobal reali"ada personalmente por el evaluador es inadecuada. ..- 6OM74I6A6I34 1uestra recomendacin es que los resultados de la Evaluacin del Desempeo sean comentados personalmente con el evaluado. Esta fase final cierra el proceso de la evaluacin y aporta unos beneficios importantes entre los que merece la pena destacar los siguientes$ Gustavo Gonzlez 3/12

EVALUACIN DEL DESEMPEO . -ada persona tiene as* una informacin directa de cmo es valorado su trabajo en la empresa. -onoce qu aspectos debe mejorar y con qu ayudas puede contar. . Este proceso constituye para el evaluado un factor de motivacin importante. . Se mejora el grado de comunicacin entre jefes y subordinados. /.- A-LI6A6IO4E( DE LA EVAL7A6I34 DEL DE(EM-E8O. -omo instrumento de gestin de los /ecursos 9umanos, la Evaluacin del Desempeo tiene aplicacin muy directa en los principales procesos entre los que destacamos$ - 2etri%#cin 3ermite incorporar en este proceso un factor de gran motivacin como es que se recono"ca y contemple en la retribucin una componente diferenciadora debida al propio desempeo de cada persona. - 9$r)acin Las necesidades de mejorar de los evaluados son alcan"ables, muy frecuentemente, v*a formacin por lo que la Evaluacin del desempeo constituye una base importante para elaborar el 3lan de )ormacin de la empresa. - Adec#acin per $na : p#e t$ 8ambi n aqu* es un elemento de apoyo importante para conseguir el mejor encaje de las personas en las organi"aciones. En ocasiones, una baja evaluacin puede ser debida a que esa persona no est! en el puesto adecuado, lo que se puede apreciar con el an!lisis y seguimiento de la evaluacin. - An+li i de p$tencial Las personas tienen muchas m!s competencias que las que normalmente emplean en su trabajo y a trav s del proceso de evaluacin y de la comunicacin de resultados se puede detectar este potencial que la persona podr*a aportar a la empresa en su puesto de trabajo o incluso en otros. - M$tivacin En este objetivo, tan perseguido por las empresas, tiene igualmente incidencia la Evaluacin del Desempeo. La propia satisfaccin que supone el conocer cmo es valorado uno en su trabajo y qu debe hacer para mejorar, es un factor indiscutible e importante de motivacin. La consideracin por el evaluado de que en funcin de esa evaluacin pueden derivarse futuras mejoras profesionales o econmicas supone tambi n una componente de motivacin importante.

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EVALUACIN DEL DESEMPEO (ACTIVIDADES) EM-2E(A$ I; IDE4TI9I6A6I34 . Evaluado$ . 3uesto de 8rabajo$ II; EVAL7A6I34 DE A6TIVIDADE( 4IVEL DE DE(EM-E8O A6TIVIDADE( -2I46I-ALE(
E :;< 1 :=< ' :+< > :%< 5 :?<

. -entro de 8rabajo$ . )echa$

J7(TI9I6A6I34 DEL 4IVEL DE DE(EM-E8O A-2E6IADO < alv$ c#and$ ea el nivel A=

%.. +.. =.. ;.. @..

TOTAL

(#)a T$tal

E; E>6ELE4TE :Sobrepasa de forma evidente lo e0igido en la actividad< 4; 4OTABLE :Sobrepasa, en algunos aspectos lo e0igido< A; ADE67ADO :-umple bien lo previsto<. I; I4(79I6IE4TE :Se aprecian algunos fallos< M; MA2GI4AL :no cumple, de forma clara, lo previsto<.

III; EVAL7A6I34 GLOBAL DEL DE(EM-E8O <E.G.= Gustavo Gonzlez 5/12

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5arcar, en primer lugar, la casilla que como Evaluacin 7lobal se haga y comprobar despu s, en el cuadro de la derecha, que esa puntuacin global se encuentra dentro de los l*mites fijados para ese nivel. En caso de discrepancia, hay que revisar el cumplimiento de los apartados >> y >>>. E.G.
E>6ELE4TE 4OTABLE ADE67ADO I4(79I6IE4TE MA2GI4AL

4?ME2O DE A6TIVIDADE( . , %; . %B %? . %= B.D +.@ ?.% %% . %+ A . %? @.C +.; ?.%

%A . +? %= . %C A . %+ + .C ?.%

IV; A(-E6TO( M@( DE(TA6ABLE( (OB2E EL DE(EM-E8O 'nali"ar los aspectos m!s significativos del interesado :actitud, capacidad, carencias formativas etc...< que acrediten las apreciaciones anteriores en t rminos de$ . 3untos fuertes$ . 3untos d biles$ 4$)%re ! 9ir)a del Eval#ad$r$

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EVALUACIN DEL DESEMPEO G#Aa de in tr#cci$ne para el c#)pli)ient$ del f$r)at$; EVAL7A6I34 DEL DE(EM-E8O (EG?4 A6TIVIDADE( I.- IDE4TI9I6A6I34; -umplimentar, seg&n se indica, los datos de identificacin de la persona y del puesto. II.- EVAL7A6I34 DE LA( A6TIVIDADE(; %.. 'ctividades 3rincipales$ . 'notar en esta primera columna, las actividades principales objeto de evaluacin. . 8ener en cuenta las actividades recogidas en la Descripcin del puesto, agrupar las que se consideren m!s significativas en bloques homog neos sealando un m*nimo de = y un m!0imo de @, como en nuestro ejemplo. +.. 1ivel de Desempeo$ . Evaluar, en esta segunda columna, el desempeo de cada una de estas actividades, utili"ando los niveles de E0celente :E<,1otable :1<,'decuado :'<,>nsuficiente :><, y 5arginal :5<, que en el impreso se han descrito, sealando con :E< la casilla adecuada. =.. Fustificacin del 1ivel de Desempeo apreciado : . En todas las actividades en las que se haya marcado una casilla distinta de la de 'decuado:'<, deben indicarse las ra"ones por las que se ha evaluado de otra forma esa actividad. En el ejemplo se han comentado las tres evaluaciones sealadas con :1<. ;..Suma 8otal$ 3osteriormente, se calcula la Suma 8otal de la evaluacin de acuerdo con los puntos que corresponden a cada nivel y que figuran en el impreso. En nuestro ejemplo, se han evaluado con :1< tres actividades lo que supone D puntos y con :'< las dos actividades restantes que equivalen a otros ; puntos. En total %= puntos. III.- EVAL7A6I34 GLOBAL DEL DE(EM-E8O. <E.G.=; En este punto el evaluador debe sealar, en primer lugar, el nivel global de Evaluacin del Desempeo que a su juicio merece esa persona. 3ara ello se debe ceir a los contenidos globales que para cada nivel se e0plican en el impreso y marcar con :0< donde corresponda. Gustavo Gonzlez 7/12

EVALUACIN DEL DESEMPEO En nuestro caso del ejemplo, se ha marcado el nivel :1<. -omo factor de contraste figuran, en el cuadro de la derecha de este punto, unos intervalos de puntuacin seg&n el n&mero de 'ctividades consideradas :=,; @<. Debe comprobarse que la puntuacin total del punto >> anteriormente e0puesto, se encuentra dentro del intervalo correspondiente al nivel marcado. En nuestro ejemplo, la Suma 8otal era de %= puntos que coincide con el 1ivel de notable :1< con %= . %C puntos y en la columna correspondiente a @ 'ctividades. En caso de no coincidir, se deber!n repasar las evaluaciones descritas en >> y >>>. IV.- A(-E6TO( M@( DE(TA6ABLE( (OB2E EL DE(EM-E8O; En este apartado de la evaluacin, el evaluador debe destacar los aspectos m!s sobresalientes de la persona evaluada, tanto positivos como negativos, para refor"ar los primeros, corregir los restantes y, en definitiva, mejorar en el futuro su desempeo.

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EVALUACIN DEL DESEMPEO EVALUACIN DEL DESEMPEO (OBJETIVOS) EM-2E(A$ I; IDE4TI9I6A6I34 . Evaluado$ . 3uesto de 8rabajo$ II; EVAL7A6I34 DE 2E(7LTADO( <B = 4IVEL DE DE(EM-E8O
E :;< 1 :=< ' :+< > :%< 5 :?<

. -entro de 8rabajo$ . )echa$

OBJETIVO(

<A= -O4DE2A6I34 B

62ITE2IO( DE MEDIDA

2E(7LTADO -O4DE2ADO <A= > <B= : 1CC

%.. +.. =.. ;.. @..

TOTAL

%??G

E; E>6ELE4TE :Sobrepasa de forma evidente lo e0igido en la actividad< 4; 4OTABLE :Sobrepasa, en algunos aspectos lo e0igido< A; ADE67ADO :-umple bien lo previsto<. I; I4(79I6IE4TE :Se aprecian algunos fallos< M; MA2GI4AL :no cumple, de forma clara, lo previsto<.

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EVALUACIN DEL DESEMPEO III; EVAL7A6I34 GLOBAL DEL DE(EM-E8O <E.G.= 5arcar, en primer lugar, en la columna E.7. del cuadro de la i"quierda la evaluacin que de forma global se considere, y en la columna E('LH'->I1 'L-'1J'D', la puntuacin conseguida en el 'partado >>, en el tramo que corresponda de la 3untuacin por 1ivel. -omprobar a continuacin, que estas dos evaluaciones se corresponden4 en caso de discrepancia hay que revisar el cumplimiento de los 'partados >> y >>>. E.G.
E>6ELE4TE 4OTABLE ADE67ADO I4(79I6IE4TE MA2GI4AL

-74T7A6I34 -O2 4IVEL =.+% . ;.?? +.;% . =.+? %.B% . +.;? ?.A% . %.B? ?.?? . ?.A?

EVAL7A6I34 AL6A4DADA

IV; A(-E6TO( M@( DE(TA6ABLE( (OB2E EL DE(EM-E8O. 'nali"ar los aspectos m!s significativos del interesado :actitud, capacidad, carencias formativas etc...< que acrediten las apreciaciones anteriores en t rminos de$ . 3untos fuertes$ . 3untos d biles$ 4$)%re ! 9ir)a del Eval#ad$r$ Gustavo Gonzlez 10/12

EVALUACIN DEL DESEMPEO G#Aa de in tr#cci$ne para el c#)pli)ient$ del f$r)at$; EVAL7A6I34 DEL DE(EM-E8O -O2 OBJETIVO( I.- IDE4TI9I6A6I34; -umplimentar, seg&n se indica, los datos de identificacin de la persona y del puesto de trabajo. II.- EVAL7A6I34 DE 2E(7LTADO(; %.. ,bjetivos$ . 9ay que entender por objetivos los resultados que en el pla"o que se estime, normalmente un ao, se espera que se consigan en el puesto de trabajo. . En la primera columna del impreso, el evaluador debe anotar los objetivos que$ deben estar claramente relacionados con las actividades del puesto. deben ser siempre negociados, no impuestos ni ignorados. deben ser pocos y concretos.

En el ejemplo que hemos preparado, se han indicado cinco objetivos para un (endedor de una empresa de Distribucin. +.. 3onderacin :'<$ En esta columna :'< hay que indicar la importancia que a cada objetivo se le da en el empresa. En total todos los objetivos, cualquiera que sea su n&mero, sumar!n %??G. En nuestro caso, se ha ponderado con el B?G el primer objetivo y con otros porcentajes el resto. En cada empresa estos mismos objetivos, podr!n tener otra ponderacin. =.. -riterios de 5edida$ Entendemos por -riterio de 5edida la forma en que se determina, para cada objetivo, el logro de los resultados. Deben indicarse por lo tanto, en cada caso, si se van a utili"ar como criterio de medida, valores totales, porcentajes o escalas de juicio. En el ejemplo se han puesto unos criterios que se han considerado orientativos. ;.. 1ivel de Desempeo :#<$ En esta parte hay que indicar, en la columna que corresponda, el 1ivel alcan"ado$ E0celente :E<, 1otable :1<, 'decuado :'<, >nsuficiente :>< 5arginal :5<, que correspondan, seg&n los -riterios de 5edida anteriormente comentados.

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EVALUACIN DEL DESEMPEO En el ejemplo hemos supuesto que se ha alcan"ado el 1ivel de 1otable :1< en los tres primeros objetivos y el 1ivel de 'decuado :'<, en los dos &ltimos. Se ha sealado con :E< las casillas correspondientes. @.. /esultado 3onderado :'< 0 :#<K%??$ En esta columna debe reflejarse el resultado de multiplicar la ponderacin del objetivo reflejada en la columna :'< por el 1ivel de Desempeo anotado en la columna :#< y dividir el resultado entre %??. 8enemos as*, en nuestro ejemplo, los resultados ponderados de %.A? . ?.B? . ?.=? . ?.%? . ?.%? para los distintos objetivos cuya suma nos da el /esultado 3onderado 8otal de la Evaluacin por ,bjetivos que, en nuestro ejemplo citado, es de +.D?. III.- EVAL7A6I34 GLOBAL DE DE(EM-E8O <E.G.=; En este apartado hay que sealar en primer lugar, en la columna :E.7.< del cuadro de la i"quierda, la evaluacin que de forma global se considere y trasladar a la columna Evaluacin 'lcan"ada, la puntuacin conseguida en el 'partado >>, en el tramo que corresponda de la 3untuacin por 1ivel. En nuestro ejemplo, el evaluador ha sealado con :E< el 1ivel 1otable. -omo elemento de contraste, tenemos a la derecha los cuadros 3untuacin del 1ivel y Evaluacin 'lcan"ada. El primero recoge los intervalos de puntos que corresponden a cada nivel y el segundo refleja la evaluacin alcan"ada que, como ya hemos dicho, en nuestro ejemplo, es +.D? y hemos situado en el nivel correspondiente. Esta posicin es la que debe coincidir, como ocurre en el ejemplo, con la Evaluacin 7lobal anteriormente reali"ada. En caso de discrepancia, deber! revisarse la aplicacin del Sistema por ,bjetivos en los puntos >> y >>>. IV.- A(-E6TO( M@( DE(TA6ABLE( (OB2E EL DE(EM-E8O; En este apartado de la evaluacin, el evaluador debe destacar los aspectos m!s sobresalientes de la persona evaluada, tanto positivos como negativos, para refor"ar los primeros, corregir los restante y, en definitiva, mejorar en el futuro su desempeo.

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