GLOSARIO DE TRMINOS Para Facilitar La Toma de Decisin Riesgo Estratgico

Se identifica como una caracterstica, circunstancia de un proyecto o condicin del ambiente en el que ste se desarrolla, en la que se reconoce que puede tener un potencial efecto negativo en el proyecto o en la calidad de los productos. Ejemplo: Aumento en ndice de desempleo y comercio informal. Ejemplo: Aumento en la ineficiencia para prestar servicios debido a los ncrementos en las necesidades de servicios ante los procesos de cambio en los modelos de comercio internacional. ontingencia

!or contingencia se entiende toda posibilidad de que una cosa suceda o no, de que una determinada situacin se puede dar o no. El concepto, en el "mbito organi#acional se refiere a todos aquellos sucesos que impactan en la actividad de la organi#acin $asta el punto de perjudicar su capacidad normal de operaciones. Ejemplos: %ortes prolongados de corriente, agua incesante. O!"eti#o Glo!al$ inundaciones, delitos inform"ticos, inseguridad

Es la finalidad de alcance o desarrollo &ltimo o a m"s largo pla#o que los objetivos especficos o estratgicos contribuir"n a lograr. !or lo regular est" vinculado a la misin de la organi#acin. Ejemplo: !romover el derec$o de cada mujer, $ombre y ni'o a disfrutar de una vida sana, con igualdad de oportunidades para todos. O!"eti#o Estratgico$

Es el planteamiento de donde se quiere llegara largo pla#o. Es considerado para facilitar la toma de decisiones con efectos duraderos y que tiene impacto en toda la organi#acin. Son fijados por la alta direccin. Ejemplo: (ortalecer la toma de decisiones en los mandos medios en los pr)imos doce meses. Ejemplo: *ejorar el clima organi#acional en los pr)imos + a'os. O!"eti#o T%ctico$

Se construyen en base al objetivo estratgico de la organi#acin. Son llamados objetivos t"cticos porque son los objetivos formales de la empresa y se fijan por "reas para ayudar a lograr su propsito. Ejemplo: Al finali#ar el taller de ,idera#go los participantes estar"n en condiciones de asumir el papel de lder en diversas situaciones de su vida cotidiana y en los diversos "mbitos en los que se desenvuelven. Ejemplo: -ue los participantes adquieran los conocimientos necesarios sobre los modelos de lidera#go m"s efectivos en la organi#acin de alto desempe'o. Estrategia$

%onstituye la ruta a seguir por las grandes lneas de accin para alcan#ar los propsitos, objetivos y metas planteados.

Ejemplos: .isciplina presupuestal para lograr la estabilidad econmica de un pas. /!rincipios y rutas fundamentales que orientar"n el proceso administrativo para alcan#ar los objetivos a los que se desea llegar. 0na estrategia muestra cmo una institucin pretende llegar a esos objetivos. Se pueden distinguir 1 tipos de estrategias: corto, mediano y largo pla#o seg&n el $ori#onte temporal.

Meta$

%onstituye la e)presin cuantitativa de los objetivos o los resultados que se pretenden obtener. Es el nivel deseado de rendimiento. Se e)presa en cantidades referidas a un espacio y a un periodo determinado. Ejemplos: a2 0n nstituto de 3ivienda tiene entre sus metas entregar +,444 casas m"s en el +4456 b2 0n trabajador establece como su meta a$orrar el 789 de salario en el primer semestre del a'o. O!"eti#o$

Se determina el resultado al que se desea llegar. -ue sera ideal y que es posible lograr. El objetivo se debe e)presar en trminos de resultados, que sea claro, prioritario, co$erente. -ue sea ambicioso pero alcan#able, que sea limitado en el tiempo, que incluya elementos necesarios como: cantidad, calidad. .Es un enunciado e)presado mediante un verbo de accin, que responde a las preguntas: :-u queremos lograr; :%u"nto queremos lograr; :En dnde se va a reali#ar; :!ara cu"ndo se quiere lograr; Ejemplos: a2 El programa de austeridad de un pas para el +474 contempla eficientar la productividad en un +9 y un a$orro del 896 b2 El .irector de capacitacin debe impartir en el +445, 749 m"s de cursos que en el a'o +44< con los mismos instructores y el mismo presupuesto. Elemento program"tico que identifica la finalidad $acia la cual deben dirigirse los recursos y esfuer#os para dar cumplimiento a la misin. FODA &Fortale'as( O)ort*nidades( De!ilidades( Amena'as+$

Es una $erramienta que permite conformar un cuadro de la situacin actual de la empresa y organi#acin, permitiendo de esta manera obtener un diagnstico preciso que permita en funcin de ello tomar decisiones acordes con los objetivos y polticas formulados. An"lisis (=.A implica reali#ar un an"lisis del entorno de la entidad y clasificar la informacin para identificar alternativas de accin, dic$a clasificacin esta basada en las fortale#as con que cuenta una organi#acin, son una defensa contra las posibles amena#as del entorno y las debilidades pueden tomarse como el desperdicio de oportunidades en el medio e)terno .,as fortale#as y oportunidades refieren a condiciones >?E@>AS de la propia organi#acin, mientras que las debilidades y amena#as se refieren a condiciones EA?E@>AS a la organi#acin y que le impactan. Ejemplo: ,as fortale#as son el trabajo en equipo y el lidera#go. ,as debilidades son la falta de motivacin y el pesimismo. ,as oportunidades son el incrementar la productividad y la efectividad. ,a amena#a es la e)cesiva reglamentacin del gobierno. Ejemplo: (ortale#as: todas aquellas actividades que reali#a con un alto grado de eficiencia. .ebilidades: ?odas aquellas actividades que reali#a con bajo grado de eficiencia. Amena#as: todo aquello del medio ambiente e)terno que de presentarse, complicara o evitara el logro de los objetivos. =portunidades: todos aquellos eventos del medio ambiente e)terno que de presentarse, facilitaran el logro de los objetivos.

Misin$

Especifica el rol funcional que la organi#acin va a desempe'ar en su entorno e indica con claridad el alcance y direccin de sus actividades. Es la ra#n de ser de una organi#acin. Ejemplo: ,a SE! tiene como propsito esencial crear condiciones que permitan asegurar el acceso de todas las me)icanas y me)icanos a una educacin de calidad, en el nivel y modalidad que la requieran y en el lugar donde la demanden. Ejemplo: ,a %omisin @eguladora de Energa: @egular de manera transparente, imparcial y eficiente las industrias del gas y de electricidad, con apoyo de personal especiali#ado y sistemas administrativos modernos, a fin de alentar la inversin productiva y garanti#ar un suministro confiable, seguro y a precios competitivos de energticos, en beneficio de los usuarios. Prioridad$

Elemento cualitativo que determina la m")ima preferencia6 se utili#a en planeacin o programacin para se'alar lo que tiene mayor importancia y que por consiguiente requiere de mayor atencin. Ejemplos: ,ogros de =bjetivos6 transparencia. Necesidad

El estado derivado de la falta o carencia de algo en un momento dado y bajo circunstancias determinadas. Ejemplo: 0n departamento de atencin al p&blico que cuente con 8 empleados. %on el paso del tiempo el n&mero de clientes va aumentando, $asta que llega a un nivel en el que los 8 empleados no pueden atenderlos a todos y surge la necesidad de contratar a otro empleado. Ejemplo: ,as computadoras de una dependencia pueden ser &tiles con el paso del tiempo $asta que llega un momento en que ya no cumplen con los requerimientos mnimos y es necesario sustituirlas por otras m"s modernas. Plan Estratgico

Enfoque altamente especiali#ado de la planeacin, con perspectiva global, integradora, innovadora y adaptativa, desarrollada por la Alta .ireccin de la =rgani#acin, que mediante el an"lisis sistem"tico de factores e indicadores propios y e)ternos, actuales y futuros, que incidir"n en su evolucin, proyectan la permanencia competitiva de la empresa en el escenario m"s lejano posible, acotando la incertidumbre del futuro y prepar"ndola desde $oy para redefinirla en la ma'ana. Ejemplo de un programa de =portunidades, contemplado en el !lan >acional de .esarrollo. Su clasificacin fue adaptada a la metodologa que aqu se plantea, e)clusivamente a manera de ejemplo: /Enfoque que permite a las dependencias y entidades del Bobierno (ederal establecer su misin, definir sus propsitos y elegir las estrategias para la consecucin de sus objetivos. *isin =rgani#acional: %oordinar acciones interinstitucionales para contribuir a la superacin de la pobre#a, mediante el desarrollo de las capacidades personales y su acceso a mejores oportunidades de superacin econmica y social.

Plan T%ctico

,a planeacin t"ctica es aquella que corresponde desarrollar a las "reas funcionales o departamentales de la organi#acin. ,a planeacin t"ctica tiene como propsito la progresiva implantacin o ejecucin de lo estipulado en el plan estratgico.

,a planeacin t"ctica se lleva a cabo a partir del plan estratgico vigente y corresponde reali#arla a los directores funcionales o directivos intermedios. Ejemplo: *odificar los manuales de operacin y procedimiento de la organi#acin. Plan O)erati#o

,os planes operativos se desarrollan a partir de los planes t"cticos de cada "rea funcional o departamento y concretan en detalle los siguientes interrogantes: qu, cmo, quin, cu"ndo, dnde, con qu. .ic$as interrogantes son acerca de las tareas, actividades y procesos a llevar a cabo, con $ori#ontes temporales que pueden ser anuales, trimestrales, mensuales, semanales o incluso diarios. ,os diagramas de flujo o de Bantt son de aplicacin $abitual en la planeacin operativa, puesto que es la que requiere mayor grado de detalle y concrecin. Ejemplo:. !rograma de estudio y an"lisis de reformas administrativas. ,*lnera!ilidad

Susceptibilidad de recibir un da'o, afectacin o lesin ante determinadas circunstancias. Ejemplos: a2 El *unicipio ) del estado de Buarico, $a sufrido constantes prdidas econmicas debido a la sequa, esta situacin se $a repetido en los &ltimos + a'os y es algo que debe ser tomado en cuenta para el presupuesto agrario Sincron-a

nteraccin coordinada. .e acuerdo a la teora general de Sistemas, las interacciones entre las partes o componentes de un sistema generan un valor agregado mayor al que se lograra si cada componente funcionara por separado. Se refiere a la accin de una o m"s substancias que tienen efectos diferentes cuando se juntan, a los que pueden tener individualmente. Ejemplos a2: 0na lnea de produccin en una empresa manufacturera de labiales. %ada persona en la lnea reali#a una accin definida para obtener el producto final Cmoldear la pasta para el labial, rellenar los moldes con la me#cla, enfriar las barras de labial, colocar las barras sobre la lnea, entubar las barras, guardar las barras en cajas, etiquetar, empacar. b2: El equipo de estadstica lleva a cabo una serie de acciones para la reali#acin de un estudio sobre escolaridad femenina. Este proyecto implica: Cdeterminacin de la muestra, elaboracin de reactivos, eleccin de entrevistadores, reali#acin de las encuestas, revisin y evaluacin, elaboracin del reporte. Facilitador$

*iembroD,der de un equipo cuya principal responsabilidad estriba en proporcionar los medios yEo recursos necesarios para la simplificacin de la tarea y logro de objetivos de un equipo. Ejemplos: El instructor que imparte cursos en las organi#aciones6 el jefe de oficina yEo compa'ero de trabajo que comparte sus ideas y tcnicas de trabajo. Interacti#idad$

Es el intercambio de informacin entre diversos entes o sistemas que genera efectos entre estos Cde acuerdo al paradigma de Sc$neiderman2,a interactividad entre los miembros de un equipo es un elemento que depende del grado de integracin que se $aya desarrollado entre ellos. Ejemplos: a2 %uando se trata de modificar actuali#ar o reformar las polticas empresariales de salarios o das de descanso, en un conte)to interactivo la direccin y los empleados aportar"n ideas y todas ser"n tomadas en cuenta a la $ora de llegar a una decisin final. b2 >o solo consiste en que todos los miembros del equipo $ablen entre s. Esto es slo una parte, cuando se $abla de interactividad se $abla de que todas las opiniones de los miembros de un equipo son escuc$adas, valoradas y aceptadas o rec$a#adas de acuerdo con el bienestar com&n. In.l*encia Sit*acional$

?oda accin o ejemplo de conducta que propicien otras personas o grupo cambien de actitud y de conducta. Ejemplos: a2 %uando un colaborador acude con su jefe para despejar alguna duda o cuestionamiento sobre un proyecto determinado y no recibe retroalimentacin o no logra despejar sus dudas, se rompe con la comunicacin gener"ndose una influencia negativa sobre la situacin. b2 %uando un ciudadano acude a una dependencia a reali#ar un tr"mite y no recibe atencin con cortesa y prontitud quedar" invitado a no regresar y optar" por buscar otra dependencia o incluso, la instancia adecuada para presentar una queja. Ins*mo

,os insumos son productos, servicios o informacin necesarios para reali#ar un proceso. ,os insumos son proporcionados por los proveedores del proceso, y para evitar la variabilidad en el proceso deben ser claramente especificados. Ejemplos: En la fabricacin de #apatos los insumos principales son la piel, el pegamento, los accesorios y la energa utili#ada en la fabricacin, que a fin de cuentas permiten construirlos y ofertarlos. %uando se trata de atencin al p&blico o de ofrecer un servicio, el insumo ser" la propia atencin por parte del empleado y los recursos o $abilidades que tenga para atender al cliente. Est%ndar$

Es la parte medible de las metas de trabajo: cantidad, tiempo y costo y puede clasificarse en tres tipos: a2 est"ndar de resultados de cantidad de una meta de trabajo6 b2 est"ndar de resultados de tiempo de una meta de trabajo y c2 est"ndar de resultados de costo de una meta de trabajo. Ejemplos: 0n n&mero mnimo de ventas conseguidas por los comerciales de una empresa6 un n&mero de pedidos procesados en determinado periodo... Indicador$

*edida e)plcita utili#ada para determinar el progreso de los objetivos y lo que realmente sucede en comparacin con lo que se $a planificado en trminos de calidad, cantidad y puntualidad. Ejemplos: a2 0n pas subdesarrollado gasta en cada uno de sus estudiantes de primara un promedio anual de 7.18F dlares, la cuarta parte que la media de la =%.E, y en los de educacin superior G.1G7 dlares, la mitad que en la =%.E6 b2 ,os indicadores pueden ser absolutos o relativos. !or ejemplo, el coste de calidad anual de una empresa es un valor absoluto6 por el contrario si se refiere a las ventas o al costo de la produccin es un indicador relativo.

alidad Total$

!roceso envolvente que involucra a todos los miembros de una organi#acin en la identificacin y mejora continua de cada aspecto del servicio y la mejora continua de los sistemas y procesos de cada producto o servicio.HIacer las cosas bien y a la primeraH. Ejemplos: ,a atencin en el servicio a usuarios, clientes y beneficiarios como ra#n de ser de cualquier institucin p&blica6 certificacin S= 5444 y 5447. /%onjunto de condiciones que permiten asegurar la mejora continua de los procedimientos, procesos, actividades y manejo de recursos p&blicos por las dependencias y entidades del sector p&blico , con la finalidad de controlar, prevenir y eliminar cualquier tipo de deficiencia en la presentacin o produccin de los bienes y servicios que dan a sus clientes o usuarios, con el propsito de proporcionar la m")ima satisfaccin con la mayor eficacia y eficiencia. Pres*)*esto$

%"lculo anticipado de un gasto o de un servicio en un documento contable que muestra la estimacin anticipada desde los ingresos y gastos relativos a una determinada actividad u organismo por cierto periodo de tiempo. Ejemplo: El "rea de nvestigacin Ambiental, cuenta con 84,444 mil pesos anuales para dic$a labor. .e esos 84,444 mil pesos las partidas est"n divididas de la siguiente manera: +8,444 para pruebas fsicas <, F44 para compra de equipo 1,844 para pago de encuestadores 74,844 para nmina +,144 imprevistos y gastos e)tras