1. Empresa De Viajes Cruz Del Sur Encargada: Srta. Kaddye E. Santos Marazo 2. ANALISIS DEL ENTORNO 3.

Es una empresa con amplia cobertura y tecnologa avanzada.Tiene una variedad de servicio de viajes y traslado de correspondencia.Actualmente es reconocida como la empresa lder en el mercado peruano,sustentando su xito en la constante innovacin, planeamiento, creatividad yla especial preocupacin por cumplir y superar los ms altos estndares deservicio al cliente a nivel internacional. 4. DIAGNOSTICO DE LA SITUACIN 5. Todas las actividades que se realizan en la empresa tienen por finalidadlograr un eficiente servicio.El trabajo se debe planificar y ejecutar, teniendo en cuenta criterios deeconoma y seguridad para una atencin oportuna y eficiente segn losrequerimientos del servicio.El desarrollo de las operaciones es responsabilidad de todos los quepromovemos la colaboracin, el trabajo en conjunto y la integracin entrelas diferentes reas para asegurar mejores resultados. 6. FODA 7. FORTALEZAS Considerar al cliente como el centro y motivo de nuestros negocios. Motivar la comunicacin interna fluida a fin de poder trabajar en conjunto e involucrar los objetivos personales en el propsito de crecimiento de Cruz del Sur. Capacitar en forma permanente y sostenida a las personas que conforman la organizacin. Su propsito es atender las necesidades de transporte de personas, correspondencia y mercaderas a nivel nacional. Promueve la difusin permanente de las actividades de la empresa, sus metas, logros y tambin errores con el propsito de corregir y mejorar el trabajo en equipo y la identificacin del trabajador con la empresa. Solo se contaba con 15 vehculos y se servan nicamente las rutas de Arequipa - Moquegua- ilo; Arequipa Moquegua - Tacna y Arequipa- valle de tambo. Cuenta con una amplia y moderna cadena de agencias y puntos de venta a nivelnacional que garantizan el servicio, la seguridad y comodidad de nuestros pasajeros. 8. DEBILIDADES Que por su demanda no satisfaga a todos sus clientes. En su buses no encuentren piezas para el mantenimiento adecuado. Sus trabajadores no realicen su trabajo segn las normas de la empresa. Uno de sus buses no este disponible para realizar el viaje, el cual genera incomodidad a sus clientes, hasta esperar el cambio. Al no cumplir las expectativas del cliente se genera noticia en contra de su empresa. Durante el viaje tienen las responsabilidad de dar seguridad a sus pasajeros sin asaltos o accidente durante su viaje. No les agrade a nuestro clientes al no aceptar la cancelacin de pasajes, slo los cambios en la programacin del viaje o suspensin indefinida. 9. OPORTUNIDAD Es reconocida como la empresa lder en el mercado peruano. El xito de CRUZ del SUR es el resultado de una constante innovacin, planeamiento, creatividad y desarrollo. Brindar el servicio de transporte de carga Servicio de correspondencia Actualmente cuenta con agencias en las principales ciudades del pas. Cuenta con un servicio tecnolgico moderno en viajes El prestigio por su arduo trabajo de servir a su cliente Ofrece paquetes de promociones diversos a sus clientes Debido a moderno de sus buses, gran demanda en la compra de pasajes y otros servicios. 10. AMENAZAS La competencia, transportes; FLORES, CIAL, PROFESIONAL y otros. Tener accidentes; robos, secuestros, en el transcurso de llevar a sus pasajeros al destino. Los accidentes de transito durante el viaje. El precio del pasaje a los clientes, vari con el costo del combustibles necesarios.

1. Empresa De Viajes Cruz Del Sur Encargada: Srta. Kaddye E. Santos Marazo

2. ANALISIS DEL ENTORNO 3. Es una empresa con amplia cobertura y tecnologa avanzada.Tiene una variedad de servicio de viajes y traslado de correspondencia.Actualmente es reconocida como la empresa lder en el mercado peruano,sustentando su xito en la constante innovacin, planeamiento, creatividad yla especial preocupacin por cumplir y superar los ms altos estndares deservicio al cliente a nivel internacional. 4. DIAGNOSTICO DE LA SITUACIN 5. Todas las actividades que se realizan en la empresa tienen por finalidadlograr un eficiente servicio.El trabajo se debe planificar y ejecutar, teniendo en cuenta criterios deeconoma y seguridad para una atencin oportuna y eficiente segn losrequerimientos del servicio.El desarrollo de las operaciones es responsabilidad de todos los quepromovemos la colaboracin, el trabajo en conjunto y la integracin entrelas diferentes reas para asegurar mejores resultados. 6. FODA 7. FORTALEZAS Considerar al cliente como el centro y motivo de nuestros negocios. Motivar la comunicacin interna fluida a fin de poder trabajar en conjunto e involucrar los objetivos personales en el propsito de crecimiento de Cruz del Sur. Capacitar en forma permanente y sostenida a las personas que conforman la organizacin. Su propsito es atender las necesidades de transporte de personas, correspondencia y mercaderas a nivel nacional. Promueve la difusin permanente de las actividades de la empresa, sus metas, logros y tambin errores con el propsito de corregir y mejorar el trabajo en equipo y la identificacin del trabajador con la empresa. Solo se contaba con 15 vehculos y se servan nicamente las rutas de Arequipa - Moquegua- ilo; Arequipa Moquegua - Tacna y Arequipa- valle de tambo. Cuenta con una amplia y moderna cadena de agencias y puntos de venta a nivelnacional que garantizan el servicio, la seguridad y comodidad de nuestros pasajeros. 8. DEBILIDADES Que por su demanda no satisfaga a todos sus clientes. En su buses no encuentren piezas para el mantenimiento adecuado. Sus trabajadores no realicen su trabajo segn las normas de la empresa. Uno de sus buses no este disponible para realizar el viaje, el cual genera incomodidad a sus clientes, hasta esperar el cambio. Al no cumplir las expectativas del cliente se genera noticia en contra de su empresa. Durante el viaje tienen las responsabilidad de dar seguridad a sus pasajeros sin asaltos o accidente durante su viaje. No les agrade a nuestro clientes al no aceptar la cancelacin de pasajes, slo los cambios en la programacin del viaje o suspensin indefinida. 9. OPORTUNIDAD Es reconocida como la empresa lder en el mercado peruano. El xito de CRUZ del SUR es el resultado de una constante innovacin, planeamiento, creatividad y desarrollo. Brindar el servicio de transporte de carga Servicio de correspondencia Actualmente cuenta con agencias en las principales ciudades del pas. Cuenta con un servicio tecnolgico moderno en viajes El prestigio por su arduo trabajo de servir a su cliente Ofrece paquetes de promociones diversos a sus clientes Debido a moderno de sus buses, gran demanda en la compra de pasajes y otros servicios. 10. AMENAZAS La competencia, transportes; FLORES, CIAL, PROFESIONAL y otros. Tener accidentes; robos, secuestros, en el transcurso de llevar a sus pasajeros al destino. Los accidentes de transito durante el viaje. El precio del pasaje a los clientes, vari con el costo del combustibles necesarios.