E.S.E SAN MIGUEL - ARBOLEDA PRESENTACIN La E.S.

E Centro de Salud San Miguel es una Empresa prestadora de servicios de salud de primer nivel de complejidad; ubicado en la regin nor-oriente del Departamento de Nario con una cobertura poblacional de 8.000 habitantes ms atencin de rea de influencia. MISION Somos una institucin prestadora servicios de salud con un modelo de atencin basado en la educacin, fomento de la prevencin y promocin de la salud, enfocado en el manejo de los riesgos y en la resolutividad en el primer nivel de atencin, con referencia oportuna y de calidad a niveles superiores, buscando el mejor impacto en la salud de los usuarios del Municipio de Arboleda y zona de influencia, mediante el uso racional de los recursos. VISION En el ao 2011, se consolidar como una Empresa que refleja el carcter social del Estado en la provisin de servicios de salud que trabaja en red y en alianza con los diferentes actores del Sistema de Seguridad Social en Salud, garantizando la salud a la poblacin del Municipio de Arboleda y la zona de influencia. PRINCIPIOS Calidad Calidez humana Eficiencia Solidaridad Racionalidad Equidad Economa CALIDAD: Para valorar a los dems y darles lo que ellos esperan de nosotros, buscando la excelencia en la prestacin de los servicios. CALIDEZ HUMANA: Somos una empresa integrada por personas con deberes y derechos mutuos, respeta a los funcionarios y clientes exterior, sus creencias, expectativas, necesidades y espera de ellos una actitud similar.

EFICIENCIA: Examen de los costos con que la entidad encargada de la produccin de bienes y la prestacin de servicios alcanza sus objetivos y resultados. SOLIDARIDAD: Nos identificamos por nuestro sentido de la solidaridad con nuestros compaeros y usuarios, propendemos porque el espritu de ayuda y de amor por nuestros semejantes gui nuestras acciones. RACIONALIDAD: Coherencia entre lo que pensamos decimos y hacemos EQUIDAD: Unir la justicia y la fuerza, buscando la igual la igualdad, para que lo justo sea fuerte y lo fuerte sea justo. ECONOMIA: Racionalizar los costos de construir, mantener y operar la institucin, entregando nuestro mejor capital el servicio. VALORES. Los valores son un conjunto de preferencias culturales y actitudes psicolgicas que estructuran los juicios de los seres humanos. Dentro de los valores definidos por el grupo humano de La E.S.E Centro de Salud San Miguel de Arboleda figuran: HONESTIDAD, RESPETO, RESPONSABILIDAD, DISCIPLINA, SERVICIO, COMPROMISO INSTITUCIONAL y SENTIDO DE PERTENENCIA. OBJETIVOS Contribuir al desarrollo del Municipio, mejorando la calidad de vida, reduciendo la morbilidad, mortalidad evitable en la poblacin usuaria. Aumentar la cobertura de prestacin de servicios de salud a nuestros usuarios, priorizando sus necesidades. Propender por el desarrollo continuo y permanente de la empresa y por ende del talento humano. Garantizar los mecanismos de participacin ciudadana establecidos por la ley y los reglamentos.

NUESTROS SERVICIOS ATENCIN AMBULATORIA: Consulta Mdica General Laboratorio Clnico Odontologa Atencin por Enfermera Urgencias Traslado de Pacientes. Observacin 8 horas Atencin de parto de bajo riesgo

PROCEDIMIENTOS LABORATORIO CLINICO

Cuadro hemtico Hematocrito Parcial de orina Frotis vaginal Coprolgico Qumica sangunea: _ Colesterol total _ H.D.L Hemoglobina: Triglicridos Glicemia cido rico creatinina Hematocrito Serologias Factor rehumatoideo-artritis Protena C- Reactiva Toma de muestra VIH (control prenatal)

URGENCIAS

Atencin inmediata e integral realizada por el mdico al usuario que consulta por dolor intenso y agudo o por un problema de salud que ponga en riesgo su vida. Incluye:

Valoracin inmediata del dao y del riesgo Tratamiento adecuado para limitar el dao. Suturas Extraccin de cuerpo extrao Nebulizaciones Remisiones Reanimacin cardiopulmonar Drenajes Inyectologa Atencin odontolgica de urgencias Atencin de laboratorio de urgencias

SERVICIO FARMACUTICO

La empresa ofrece medicamentos esenciales y de excelente calidad. SERVICIOS: _ Suministro de medicamentos esenciales contenidos en el POS-S, a los pacientes que estn afiliados a las diferentes ARS, vinculados y particulares. _ Informacin de medicamentos _ Servicios las 24 horas _ Orientacin de uso racional de medicamentos.

PROGRAMAS ESPECIALES

Proteccin especifica y Deteccin Temprana Enfermedades de inters en salud pblica

AREAS DE ATENCION Vacunacin segn esquema Atencin preventiva en salud bucal. Atencin del parto Atencin del recin nacido Atencin en planificacin familiar a hombres y mujeres. Deteccin de alteraciones de crecimiento y desarrollo del nio 0 a 9 aos Deteccin de alteraciones del joven 10 a 24 aos. Detecciones de alteraciones en el embarazo. Deteccin de alteraciones del adulto 45 a 85 aos. Deteccin de cncer de seno. Deteccin de cncer de cuello uterino (esquema 1-13) Deteccin de alteraciones de agudeza visual Bajo peso al nacer

AREAS DE ATENCIN Alteraciones asociadas a la nutricin IRA EDA TBC pulmonar y extrapulmonar Asma bronquial Epilepsia Fiebre reumtica Visin de refraccin: estrabismo y cataratas Infecciones de trasmisin sexual HTA Y hemorragia asociada al embarazo Menor y mujer maltratados Hipertensin Diabetes Lepra Malaria Dengue Fiebre amarilla

COMO ACCEDER A NUESTROS SERVICIOS

Solicitud de atencin previa (cita) Por primera vez apertura de historia clnica con carnet Rgimen y documento de identificacin. Atencin del servicio Facturacin Entrega de medicamentos

HORARIO DE ATENCIN

De martes a viernes: 7:00 a 12:00 M y de 2:00 a 6:00 PM Sbados : 7:00 AM a 1:00 PM Urgencias : 24 horas con atencin mdica y enfermera.

APOYO LOGISTICO

Atencin al usuario Informacin y sistemas Facturacin Servicios Bsicos Servicios generales

Servicios con oportunidad, compromiso, calidad y calidez humana.

Modelo de Salud
Centro de Salud San Miguel - Arboleda

Para la prestacin de servicios de primer nivel de complejidad

INTRODUCCIN

El funcionamiento del Sistema de Salud en Colombia a partir de 1.993 con la emisin de la Ley 100, que reorient todo el Sistema de Seguridad Social ha generado una serie de ajustes, reglamentaciones y cambios tendientes a garantizar la tan anhelada Salud para todos. Dentro de este Sistema la Prestacin de Servicios de Salud en otra hora, nico componente relevante del sistema; pas a ser el resultado final de una serie de procesos donde intervienen varios actores que influyen en la eficiencia de la prestacin como tal. Especficamente, la prestacin de servicios en el primer nivel tiene gran importancia en un sistema de prestacin organizado en redes de servicios, donde este nivel es el llamado a prevenir la sobredemanda de servicios de mayor complejidad a travs de acciones eficaces en Promocin de la Salud (toda la poblacin), Prevencin de la Enfermedad (la poblacin con mayor riesgo de enfermar) y Recuperacin de Patologas de Baja complejidad. La actuacin eficiente de las IPSs de primer nivel, disminuye el costo e impacto en salud de la poblacin para enfermedades incapacitantes y de alto costo. A pesar de la relevancia de la prestacin de servicios de primer nivel, en el Departamento de Nario, se requiere el fortalecimiento de la Red Pblica en este componente en aspectos tcnicocientificos y tcnicoadministrativos implementando de forma integral los servicios, evitando la involucin de los niveles superiores de complejidad en la red, los cuales deben asumir en un gran porcentaje actividades del primer nivel afectando una caracterstica de la prestacin de servicios de salud en Colombia, la continuidad. Teniendo en cuenta las anteriores consideraciones el Centro de Salud San Miguel de Arboleda, Empresa Social del Estado formula un Modelo de Salud coherente con los perfiles de salud de la poblacin objeto que contribuya efectivamente a la disminucin de la morbimortalidad por patologas prevenibles, a travs de la planificacin de actividades de promocin, prevencin y recuperacin de la salud, con atributos de calidad, con un trabajo articulado con la red de prestadores y los dems actores del Sistema. De esta forma, diseamos un modelo de atencin en salud con enfoque preventivo, contribuyendo al mejoramiento de los estados de salud de la poblacin objeto, en el cual se involucra activamente a la comunidad aportando garanta de impacto real en el mantenimiento de la salud y bienestar general.

JUSTIFICACIN

El objetivo principal de las Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud de primer nivel es la eficiente prestacin de servicios de salud con caractersticas intrnsecas a la misma, son ellas: accesibilidad, oportunidad, continuidad, pertinencia y seguridad dentro del contexto de gestin de la calidad con orientacin al usuario. El Modelo de Salud permite el logro de esta razn de ser, optimizando la utilizacin de los recursos humanos, fsicos y tecnolgicos existentes sin incrementar los costos de produccin, aspecto este equivalente al mejoramiento del desempeo. El modelo que propone la Empresa Social del Estado Centro de Salud San Miguel de Arboleda, enmarca la integracin de procesos bsicos, define la inversin y los aspectos a fortalecer para maximizar la utilizacin de recursos y orientar la prestacin de los servicios al enfoque de impacto real en salud. El Modelo redirecciona las acciones en salud, para buscar el sentido de Centro de Salud donde solo la poblacin enferma acude a buscar recuperarse de una enfermedad que un porcentaje significativo pudo ser evitable a travs de acciones efectivas de Promocin de la Salud y Prevencin de la enfermedad. Pretendemos ser realmente una institucin que propende por el mantenimiento de la salud y no un Centro de Atencin de la enfermedad Los propsitos del Plan Nacional de Salud Pblica, mejorar el estado de salud de la poblacin Colombiana, evitar la progresin y los desenlaces adversos de la enfermedad, enfrentar los retos del envejecimiento poblacional y la transicin demogrfica y disminuir las inequidades en salud de la poblacin Colombiana, son el norte del Modelo de Atencin planteado por nuestra institucin. Los factores generadores de salud o de enfermedad tales como la alimentacin, la actividad fsica, la actividad mental, las ideas, emociones y afectos; el ambiente social y natural, son los llamados a intervenir en Promocin de la Salud a travs de la orientacin y capacitacin de la poblacin para que aprenda a controlar estos generadores con ganancia en salud y bienestar general. Nuestro Modelo de Salud define el marco de referencia para las polticas, esfuerzos y recursos requeridos para alcanzar la misin, visin y objetivos institucionales, contribuyendo a la definicin de la plataforma estratgica. En nuestra institucin a pesar de los esfuerzos para el logro de metas cuantitativas en acciones de Prevencin de la Enfermedad, es notorio el deficiente impacto de estas acciones dado el mantenimiento en algunos casos y el incremento en otros, de enfermedades que supuestamente debemos estar impactando. Lo anterior es limitante en el cumplimiento de indicadores de oportunidad previstos en el Sistema de Informacin para la Calidad, dado que la

demanda de servicios de recuperacin de la enfermedad es cada vez mayor ante la ineficiencia en impacto de la aplicacin de acciones en Prevencin. Lo anterior justifica el planteamiento del presente Modelo de Salud para nuestra institucin, fundamentado en la prevencin aplicada a la prestacin de servicios.

MODELO FUNCIONAL DE PRESTACIN DE SERVICIOS HABILITADOS EN LA E.S.E CENTRO DE SALUD SAN MIGUEL - ARBOLEDA

ATENCIN INTRAMURAL
USUARIO

ATENCIN EXTRAMURAL

ASIGNACIN DE RECURSOS FSICOS

VERIFICACIN DE DRERECHOS

ASIGNACIN DE RECURSOS HUMANOS

DIAGNSTICO EN SALUD POR NCLEO FAMILIAR PROGRAMACIN DE LA DEMANDA INDUCIDA ATENCIN PARA RECUPERACIN DE LA SALUD FORTALECIMIENTO DE FACTORES PROTECTORES Y DE RIESGO

ATENCIN EN PREVENCIN DE LA ENFERMEDAD

APOYO DIAGNSTICO Y TERAPUTICO

FACTURACIN DE SERVICIOS

GENERACIN DE INFORMACIN

COBRO DE SERVICIOS

PLATAFORMA ESTRATGICA E.S.E CENTRO DE SALUD SAN MIGUEL - ARBOLEDA Misin: La E.S.E. Centro de Salud San Miguel Arboleda Somos una institucin prestadora servicios de salud con un modelo de atencin basado en la educacin,

fomento de la prevencin y promocin de la salud, enfocado en el manejo de los riesgos y en la resolutividad en el primer nivel de atencin, con referencia oportuna y de calidad a niveles superiores, buscando el mejor impacto en la salud de los usuarios del Municipio de Arboleda y zona de influencia, mediante el uso racional de los recursos. Visin: En el ao 2011, se consolidar como una Empresa que refleja el carcter social del Estado en la provisin de servicios de salud que trabaja en red y en alianza con los diferentes actores del Sistema de Seguridad Social en Salud, garantizando la salud a la poblacin del Municipio de Arboleda y la zona de influencia. Slogan: Servicios con oportunidad, compromiso, calidad y calidez humana. Principios Corporativos: INTEGRIDAD: Lo cual nos permite contribuir al Bienestar de la comunidad como concepto global dentro del cual se incluye la atencin en salud con calidad, calidez y oportunidad EQUIDAD: Contribuyendo al trato igualitario de nuestra poblacin sin distincin de raza, credo, filiacin poltica, edad o sexo. SOLIDARIDAD: Utilizando los recursos fsicos y el talento humano en pro de los beneficios comunes HONESTIDAD: Dando garanta a nuestra comunidad con un manejo transparente de los recursos de salud para su beneficio ETICA: Garantizando el impecable manejo del ejercicio mdico y de reas afines. LEALTAD: Con nuestra misin mdica y con la comunidad que requiere de nuestros servicios acogindonos a la normatividad vigente en nuestra nacin EFICIENCIA: Utilizando de manera tcnica los recursos para el ptimo logro de los resultados que se ven reflejado en el impacto positivo de nuestras acciones en la salud de la comunidad. CONCIENCIA SOCIAL: Que caracteriza nuestro actuar donde la comunidad es nuestra razn de ser. PARTICIPACIN: Contando con nuestra comunidad que participa activamente desde nuestro ente rector, la Junta Directiva de la E.S.E y nuestra Asociacin de Usuarios. CALIDAD: Para valorar a los dems y darles lo que ellos esperan de nosotros, buscando la excelencia en la prestacin de los servicios. CALIDEZ HUMANA: Somos una empresa integrada por personas con deberes y derechos mutuos, respeta a los funcionarios y clientes exterior, sus creencias, expectativas, necesidades y espera de ellos una actitud similar.

RACIONALIDAD: Coherencia entre lo que pensamos decimos y hacemos. ECONOMIA: Racionalizar los costos de construir, mantener y operar la institucin, entregando nuestro mejor capital el servicio. CARCTERISTICAS DEL MODELO DE SALUD

El Modelo de Atencin identifica la atencin de primer nivel como un grupo de principios que pretenden modificar el concepto de atencin asistencialista en la E.S.E. Centro de Salud San Miguel para alcanzar el mejoramiento continuo de la atencin con impacto en las acciones de prevencin. El Modelo de Atencin expresa las interrelaciones entre las dificultades y el logro de resultados deseados que involucran atributos de la atencin y las estrategias que facilitaran la implementacin y puesta en marcha del Modelo nuestra Entidad. Conforme a lo descrito anteriormente, el Modelo de Atencin articula enfoques que caractericen su aplicacin as: A. Enfoque general a la poblacin Correspondiente a las acciones que buscan involucrar al usuario en los procesos de cambio de aptitud y actitud frente a los riesgos presentes en cada una de las etapas de su vida los cuales son responsables de gran porcentaje de la morbimortalidad y consecuencias lesivas de la enfermedad. B. Enfoque de factores determinantes Factores internos y externos como la alimentacin, la actividad fsica, la actividad mental, las ideas, emociones y afectos; el ambiente social, los cuales pueden ser modificados e inciden directamente en el estado de salud de la poblacin, pretenden ser intervenidos a travs de nuestro Modelo de Atencin a travs de la promocin de factores de riesgo y protectores en las actividades de Demanda Inducida y Posconsulta. C. Enfoque de la cultura frente al riesgo en salud Busca la modificacin paulatina de factores culturales que han trascendido de generacin en generacin y que inciden en los riesgos en salud de la poblacin o que generan desenlaces adversos de la enfermedad, a travs del trabajo interinstitucional e intersectorial. D. Enfoque de calidad Busca involucrar al usuario en los procesos de calidad formndolo en criterios y conceptos de calidad en la prestacin, de tal forma que el sujeto de evaluacin de calidad, en este caso el Centro de Salud, cuente con un cliente externo que evala frente a condiciones esperadas en la atencin equivalente a las buscadas por el cliente interno.

Nuestro Modelo de atencin, involucra acciones e intervenciones en los procesos de direccionamiento, gerenciales, misionales y de apoyo con miras a cumplir de forma permanente con las caractersticas de la prestacin de servicios de salud definidas en la Ley 1122 de 2.007, los cuales le garantizan a la ESE contar con atributos de la cadena de valor, involucrando la participacin como valor adicional Accesibilidad. La posibilidad que tiene el usuario de utilizar los servicios de salud que le garantiza el Sistema General de Seguridad Social en Salud. Oportunidad. La posibilidad que tiene el usuario de obtener los servicios que requiere, sin que se presenten retrasos que pongan en riesgo su vida o su salud. Esta caracterstica se relaciona con la organizacin de la oferta de servicios en relacin con la demanda y con el nivel de coordinacin institucional para gestionar el acceso a los servicios. Seguridad. El conjunto de elementos estructurales, procesos, instrumentos y metodologas basadas en evidencias cientficamente probadas que propenden por minimizar el riesgo de sufrir un evento adverso en el proceso de atencin de salud o de mitigar sus consecuencias. Pertinencia. El grado en el cual los usuarios obtienen los servicios que requieren, con la mejor utilizacin de los recursos de acuerdo con la evidencia cientfica y sus efectos secundarios son menores que los beneficios potenciales. Continuidad. El grado en el cual los usuarios reciben las intervenciones requeridas, mediante una secuencia lgica y racional de actividades, basada en el conocimiento cientfico. Participacin. La posibilidad del usuario de participar en las decisiones relacionadas con las polticas institucionales y de calidad para la prestacin de servicios

MODELO DE SALUD E.S.E CENTRO DE SALUD SAN MIGUEL - ARBOLEDA PRESTACIN DE SERVICIOS CON CALIDAD
RESULTADOS ENTRADAS DIAGNSTICO INDIVIDUAL EN SALUD POR NCLEO FAMILIAR PERFIL EPIDEMIOLGICO DEMANDA INDUCIDA CONCEPTO DE PREVENCIN SEGUIMIENTO A RIESGOS GESTIN DE LA CALIDAD GESTIN DE RECURSOS IMPACTO POSITIVO EN LA SALUD DE LA POBLACIN AUTOSUFICIENCIA Y PROYECCIN FINANCIERA

ESTRATEGICOS DE DIRECCIONAMIENTO MISIONALES DE APOYO

PROCESOS

SISTEMA INTEGRAL DE INFORMACIN

ACCESIBILIDAD

OPORTUNIDAD

SEGURIDAD

PERTINENCIA

CONTINUIDAD

PARTICIPACIN

ATRIBUTOS DE LA CADENA DE VALOR

LINEAS DE ACCION Y ESTRATEGIAS DEL MODELO DE SALUD Como nica institucin en la Prestacin de Servicios de Salud en el Municipio, la ESE Centro de Salud San Miguel - Arboleda plantea lneas de accin coherentes con la directriz de impacto en la salud a travs de acciones planeadas en prevencin de la enfermedad. a. MODIFICACION DE LA PLATAFORMA ESTRATGICA INSTITUCIONAL: Dndole una orientacin hacia la calidad como inicialmente se plante, pero con directrices centradas en la prevencin no en servicios asistenciales. Para lograr impacto la gestin del riesgo y disminuir los costos econmicos y sociales de enfermedades prevenibles, secuelas y muertes evitables en la poblacin, la institucin involucrar a travs de esta lnea de accin, polticas de prevencin y seguimiento efectivo de los riesgos para la salud. b. IMPLEMENTACIN DE MODELO DE CALIDAD CON ORIENTACIN AL MEJORAMIENTO CONTINUO: A travs de la auditora interna de todos los procesos institucionales. La implementacin real del Programa de Auditora para Mejoramiento de la Calidad PAMEC con miras a la Acreditacin ser prioridad dentro de nuestra institucin. c. MODIFICACION DEL PROCESO DE SEGUIMIENTO AL RIESGO: Redireccionando el seguimiento actual con orientacin al seguimiento pos evento, hacia el seguimiento de factores internos y externos como la alimentacin, la actividad fsica, la actividad mental, las ideas, emociones y afectos; el ambiente social y cultural, entre otros aspectos, los cuales inciden directamente en el estado de salud de la poblacin. Esta lnea de accin, apunta a proteger la salud mediante la disminucin de los factores de riesgo y el aumento de los factores protectores involucrados dentro de todos los procesos de atencin de la institucin. d. AGILIZACIN DEL FLUJO DE EFECTIVO: Incursionando en proceso efectivos de facturacin y administracin de cartera respaldados por la normatividad vigente en referencia al flujo de recursos del sistema. Esta lnea de accin involucra la participacin comunitaria en la veedura del flujo de recursos en el sistema como factor que afecta directamente la garanta de acceso a servicios de salud.

ESTRATEGIAS Planeacin de la Atencin en Salud: Esta estrategia consiste en modificar el modelo de atencin por demanda espontnea y con orientacin asistencialista hacia un modelo de atencin donde recursos como el Diagnstico Individual en Salud por ncleo familiar y el anlisis continuo del

perfil de morbimortalidad, nos permita planear la intervencin necesaria para cada grupo de poblacin en atencin asistencial o prevencin. A travs de la Demanda Inducida y la Posconsulta, promoveremos los factores protectores y de riesgo de forma individualizada y continua. Nuestro Equipo Extramural encargado de Demanda Inducida y Educacin a la Comunidad se distribuir para realizar trabajo continuo con ncleos familiares de un sector especfico al cual identificar inicialmente con un censo, que adems de falimiarizarla con su grupo objetivo a cargo, permitir la actualizacin continua del diagnstico en salud. Trabajo interinstitucional: En este sentido a travs de la ejecucin del Plan de Salud Territorial, la ESE Centro de Salud San Miguel - Arboleda, asumir con responsabilidad sus competencias especficas: Aplicar la poltica y normas tcnicocientficas, administrativas y financieras Cumplir con el Sistema Obligatorio de Garanta de Calidad en Salud Seguimiento y evaluacin para el mejoramiento contino de las acciones de Promocin y Prevencin. Generacin de informacin, Participacin en la operacin de vigilancia en Salud Pblica, en el entorno laboral y del SGSSS. Adems, contribuir a la aplicacin de las lneas y ejes programticos del Plan de Salud Territorial: Promocin de la salud y la Calidad de vida Prevencin de riesgos Recuperacin y superacin de los daos en salud Gestin del conocimiento y gestin integral Aseguramiento Prestacin y Desarrollo de Servicios Salud Pblica Promocin social Prevencin vigilancia y control de riesgos profesionales Atencin de emergencias y desastres Igualmente aportar dentro de sus competencias para cumplir los propsitos del Plan Territorial de salud municipal: Mejorar el estado de salud de la poblacin de Arboleda Evitar la progresin y desenlaces adversos de la enfermedad Enfrentar los retos del envejecimiento de la poblacin Disminuir las inequidades en salud. La participacin de la ESE dentro del engranaje interinstitucional requerido para la ejecucin de los planes nacionales descritos anteriormente, garantizar la interistitucionalidad fundamentada en la planeacin y no en la improvisacin.

Auditora interna: Ser la estrategia de mejoramiento continuo cuya herramienta bsica ser la implementacin permanente del PAMEC en cada uno de los procesos prioritarios institucionales ya claramente definidos. Los dueos de procesos en ciclos mensuales corrern la Ruta Crtica en sus componentes secuenciales de Autoevaluacin, Priorizacin, Definicin de Calidad Esperada y Estndares de Proceso, Establecimiento de Indicadores, Elaboracin de Planes de Mejoramiento y Aprendizaje Institucional. Lo anterior a travs del Comit Institucional de Auditora y calida Conformado por todos los dueos de procesos en la institucin. Mdulos de informacin para seguimiento al riesgo: Esta estrategia de aplicacin continuada permitir en ciclos mensuales, conocer a travs del Boletn Epidemiolgico Institucional, la situacin del riesgo actualizado en salud por sector poblacional en el municipio garantizando la dinmica de las acciones de acuerdo a la rotacin de de riesgos relevantes. Esta estrategia va de la mano con la informacin de la estrategia de Planeacin de la Atencin y se apoya en el Sistema Integral de Informacin. La coordinacin de Promocin y Prevencin emitir mdulos de informacin especfica para la atencin de riesgos conforme a la sectorizacin del equipo extramural encargado de las acciones de demanda inducida y educacin de la poblacin. Formacin de lderes comunitarios: Mediante esta estrategia lograremos reorientar el actual trabajo discontinuo en la formacin de lderes comunitarios multiplicadores de informacin referente a factores de riesgo y factores protectores; integrando a estos lderes estratgicos a los procesos de capacitacin intrainstitucional y coordinando y supervisando sus acciones de forma permanente. La Coordinacin de Promocin y Prevencin, adems, garantizar la integracin de los mismos a los diferentes Comits Institucionales con representacin de la comunidad. Educacin para la salud: Esta estrategia no solo involucra a los clientes externos sino tambin a los clientes internos y su objetivo es la educacin integral que va desde Derechos y Deberes, formas de acceder efectivamente a los servicios, hasta el cambio de aptitud frente al asumir factores protectores en los hbitos cotidianos de vida, como reconocer los factores de riesgo para la salud e intervenirlos de forma oportuna cuando an son incipientes. Las reas de Atencin al Usuario en trabajo coordinado con Promocin y Prevencin, coordinacin Mdica y Posconsulta. La estrategia se fundamenta en: IEC: La comunicacin para la salud es el proceso social, educativo y poltico que incrementa y promueve la conciencia pblica sobre la salud, promueve estilos de vida saludables y la accin comunitaria a favor de la salud, brindando oportunidades y ofreciendo a la gente la oportunidad de ejercer sus derechos y

responsabilidades para formar ambientes, sistemas y polticas favorables a la salud y el bienestar. Partiendo de esta premisa de educar, informar, convencer y explicar, as como de escuchar, la comunicacin para la salud proporciona a individuos y comunidades las ventajas y recursos necesarios para prevenir enfermedades y mejorar su calidad de vida.
EDUCACION PARA LA SALUD

La educacin busca el desarrollo de las capacidades humanas para formar una persona plena. Este desarrollo adquiere un doble movimiento, el de extraer, sacar, desplegar del interior de la persona sus grandes potencialidades y el de conducir esas potencialidades para el logro de una personalidad completa en sus diversas dimensiones humanas. La educacin para la salud es un proceso de desarrollo del fomento de la motivacin, las habilidades personales y la autoestima, necesarias para adoptar medidas destinadas a mejorar la salud. Incluye no slo la informacin relativa a las condiciones sociales, econmicas y ambientales que influyen en la salud, sino tambin la que se refiere a los factores de riesgo y comportamientos de riesgo. La educacin para la salud se realiza con el desarrollo de sesiones de aprendizaje en organizaciones de base, comunidades y grupos sociales.
COMUNICACION Y EDUCACION PARA LA SALUD

La comunicacin, la educacin y la salud coinciden y se encuentran en la persona humana; la comunicacin favoreciendo el desarrollo de comportamientos y estilos de vida saludables a travs de los medios de comunicacin y la comunicacin interpersonal; la educacin activando sus capacidades para el desarrollo de las mismas y su ejercicio en la vida social, productiva, reproductiva, poltica, creativa, cultural, etc.; y la salud creando las condiciones fsicas, mentales, sociales y ambientales para que esa persona pueda serlo y actuar como tal. La comunicacin y educacin se vuelven, cada vez ms, un binomio inseparable, por encima mismo de los propios medios, tcnicas e instrumentos comunicativos empleados; y esto se fortalece, enriquece y modifica, en forma consciente e informada, conocimientos, actitudes y comportamientos. Fundamentada desde dos pticas una el trabajo comunitario que se viene desarrollando con talleres ldicos, visitas domiciliarias, charlas con la comunidad, publicidad de cada programa bandera y otra, la ms importante, el trabajo de la IPS en Demanda inducida a los programas de promocin y prevencin que impactaran sobre sus condicionantes de salud y el mejoramiento de estilos de vida saludable. Es importante, aclarar que esta estrategia apunta a Polticas no relacionadas con la Prestacin de Servicios de Salud, las Polticas no relacionadas con la prestacin

de Servicios de Salud modifican el Ambiente en el que las personas cotidianamente viven, trabajan y se relacionan. El ambiente fsico, social y cultural es un determinante de la salud ms importante que la prestacin de servicios.

V I G I L A N C I A E P I D E
M

SUFICIENCIA DE RED
ATENCION PRIMARIA EN SALUD

S I S T E
M

A
PYP RECUPERACIN EN PRIMER NIVEL

D E R E F E R E N C I A Y

AUD DE CUENTAS MEDICAS Y AUDITORIA PREVIA COMO FUENTE DE INFORMACIN

I O L O G I C A Y E V E N T O

ATENCIN
CONCURRENCIA HOSPITALARIA MEDIANA Y ALTA COMPLEJIDAD SEGUIMIENTO A EVENTO ADVERSO HOSPITALARIO

PACOS

C O N T R A R R E F E

SATISFACCIN DEL USUARIO

EVALUACION La E.S.E Centro de Salud San Miguel Arboleda, realizar evaluacin semestral como acompaamiento al informe de Gestin Gerencial reglamentado a travs del Decreto 377 y la Resolucin 0473 de 2.008. Esta evaluacin estar orientada al cumplimiento del objetivo del Modelo de Atencin centrado en la Calidad de la Prestacin de Servicios con enfoque de Prevencin, involucrando al eje central del modelo que es el usuario. La evaluacin del Modelo se realizar a travs de la medicin de indicadores trazadores de impacto de las acciones de prevencin en la poblacin objeto, ya establecidos por la Coordinacin de Promocin y Prevencin de la institucin. De igual forma los indicadores de cumplimiento cuantitativo para definir cobertura de acciones en prevencin permitirn la evaluacin de cumplimiento de los objetivos del Modelo de Atencin de la empresa. Los indicadores del Sistema de Informacin para la Calidad, previstos en la Resolucin 1446 de 2.007, aplicables al primer nivel de complejidad y los indicadores institucionales de calidad por procesos integrarn el sistema de evaluacin del Modelo de Atencin en su componente de calidad con orientacin al usuario. Finalmente el resultado del seguimiento al cumplimiento de condiciones mnimas de capacidad tcnicocientfica, suficiencia patrimonial y capacidad tcnicoadministrativa del Sistema nico de Habilitacin complementarn la evaluacin del Modelo frente al concepto de calidad en la Prestacin de Servicios. La medicin de indicadores puntuales permitir el anlisis completo de resultados, determinando la efectividad de las estrategias, dar a conocer a clientes internos y externos los resultados y reorientar acciones en caso necesario.

EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO SAN MIGUEL - ARBOLEDA (NARIO)

PORTAFOLIO DE SERVICIO

Servicios con oportunidad, compromiso, calidad y calidez humana.