Disciplina

Comunicao Empresarial
Professor Dr. Marcio da Graa

So Paulo Maro - 2004

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Apresentao

O ano de 2004 inicia com o olhar promissor para o Pas. Voc tambm faz parte desse progresso, anal fez uma opo por este curso inovador que demarca o incio de uma nova modalidade de graduao. Problemas? So desaos, e penso que ns devemos super-los, no so eles que nos vencem. Ento, escolha o seu assento, preferencialmente perto da janelinha (o que eu escolheria) e preste ateno na paisagem da janela, pois o cenrio da sua viagem de negcios (Projeto Interdisciplinar) e a primeira grande parada ser a certicao no nal deste semestre: Anlise de Informao em Negcios, embora durante este percurso faamos algumas paradinhas, s para conferir o destino. Sejam bem-vindos e boa viagem.

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Ementrio

Ocinas de gnero: Gnero de discurso. Gnero, texto e contexto. Contexto de produo e linguagem. Elementos do contexto de produo. Os diferentes segmentos de um texto: descrio, narrao, explicao, justicativa, argumentao. Ocinas Temticas: Leitura de clssicos nas diferentes reas de conhecimento. Contexto social da obra. Posio do texto na obra do autor. Posio da obra na rea de conhecimento. Gneros e tipos da obra. Organizao interna da obra. Leituras do mundo dos negcios, dentro do contexto do curso. Leituras interdisciplinares, dentro do contexto do curso.

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Habilidades e Competncias

1. Comparar diferentes estruturas textuais. 2. Diferenciar caractersticas da linguagem escrita e da oral. 3. Identicar diferentes estratgias de leitura e prtica-las sistematicamente. 4. Interpretar idias, fatos, expectativas e cenrios para a produo de diferentes estratgias de comunicao. 5. Sintetizar idias e redigir resumos e relatrios. 6. Planejar estratgia de comunicao, produzindo textos e utilizando regras gramaticais. 7. Criar e produzir diferentes estruturas de linguagem para uso em comunicao oral e escrita. 8. Criticar temas e situaes do cotidiano a partir da leitura de textos. 9. Interpretar dados dos temas relacionados ao mundo dos negcios. 10. Correlacionar informaes de textos interdisciplinares, identicando estruturas, interpretando textos e idias. 11. Desenvolver terminologia empresarial, criar e produzir diferentes estruturas de linguagem, aplicando ao mundo dos negcios. 12. Criar e produzir estruturas de documentos tcnicos. 13. Planejar estratgia de comunicao negocial.

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Sumrio

Aula 01. O processo comunicativo Aula 02 - Os cdigos da comunicao Aula 03. Gnero, texto e contexto do mundo dos negcios Aula 04. Gnero do discurso I - O discurso no mundo do trabalho Aula 05. Gnero do discurso II Aula 06. Comunicao oral e escrita I Aula 07. Comunicao oral e escrita II Aula 08. Descrio - Identicao dos segmentos de um texto Aula 09. Narrao - Prtica e indicadores de qualidade Aula 10. Explicao e justicativa Aula 11. Argumentao Estrutura, programao e estilo Aula 12. Obras literrias no mundo dos negcios Aula 13. Leituras interdisciplinares no mundo dos negcios Aula 14. Relaes e deslocamentos na estrutura da lngua I Aula 15. Relaes e deslocamentos na estrutura da lngua II

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Aula 1 O Processo Comunicativo

Objetivos da Aula
Oferecer subsdios para que o aluno interprete idias, fatos, expectativas e cenrios para a produo de diferentes estratgias de comunicao; criticar temas e situaes do cotidiano, a partir da leitura de textos, interpretar dados dos temas relacionados dos mundos dos negcios; correlacionar informaes de textos interdisciplinares, identicando estruturas, interpretando textos e idias.

Modelos de comunicao
Podemos descrever o processo de comunicao com a utilizao de modelos. Eles servem como recurso, sobretudo grco, de apresentar uma situao comunicativa. As partes do processo, num simples golpe de vista, so. 1 - O modelo linear Esse modelo se apresenta como se fosse uma linha, ligando a fonte emissora e/ou emissor ao receptor, por meio de mensagem codicada pelo emissor/codicador e decodicada pelo receptor/decodicador. Origem e destino constituem o ponto bsico desta comunicao, pois ela sempre comea e termina em algum. A mensagem pode ser codicada com signos verbais e no-verbais, sendo, portanto, estruturada em linguagens lingsticas e/ou no-lingsticas.
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2 - Modelos contextualizados So aqueles que somam toda a situao ou ambiente do ato comunicativo. Mostram que o processo de comunicao se realiza de acordo com situaes especcas e particulares, inseridas num determinado contexto fsico e psicolgico circundante. Somos envolvidos, porm, quando muitas coisas acontecem ao mesmo tempo. A nossa realidade um processo, e a Teoria da Comunicao reete esse ponto de vista, rejeitando que os fenmenos sejam constitudos de elementos separados, mas com inter-relaes dinmicas entre seus elementos e/ou componentes. A comunicao, como um iceberg, revela apenas um tero do mesmo, nvel em que ser acessvel manipulao, observao e mensurao de qualidade. Neste nvel encontramos todas as classes de smbolos escritos ou falados, por intermdio dos quais os seres humanos se relacionam com seu ambiente. Porm, cerca de dois teros do acervo das comunicaes animais esto abaixo do nvel da conscincia integral. o mundo noverbal, inexplorado, das linguagens estranhas e silenciosas, de sinais e smbolos, em grande parte desconhecidos e ainda no estudados. Pelo olhar, tato, postura, murmrios e um sem-nmero de outras formas sutis, os animais e as pessoas se comunicam.

Que mensagens no-verbais voc envia a algum quando pe o brao no seu ombro? Quando voc no engraxa seus sapatos? Quando usa uma forte loo facial ou um delicado perfume? Quando lhe sorri?

H, provavelmente, classes inteiras de agentes portadores de informaes ainda desconhecidas. Os estudos atuais sobre parapsicologia, percepo extra-sensorial e comunicao subliminar
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apenas insinuam outras incrveis cadeias de comunicao, cuja existncia no estamos, ainda, preparados para compreender. Todavia, onde quer que ocorra, a comunicao tem quatro componentes bsicos, que podemos assim classicar: 1. Fonte/emissor / Codicador 2. Mensagem 3. Canal 4. Decodicador / Receptor

Vejamos como esses quatro componentes operam em duas situaes tpicas de comunicao. Imagine um princpio de incndio em sua empresa. O diretor do estabelecimento (fonte) toca o alarme de incndio (canal). Os estudantes e o corpo de funcionrios ouvem (receptores) e abandonam o prdio (mensagem). Outro exemplo: quando voc (receptor) volta do trabalho para casa, seu nariz (canal) lhe diz que seu vizinho (fonte) est queimando folhas secas (mensagem). Em outras palavras, em troca de informaes entre pessoas ou coisas haver uma fonte emissora, um receptor, um canal de comunicao (veculo/meio) e uma mensagem. Imagine: Um colega espirrando em sala de aula; O diretor de sua faculdade anunciando que no haver aula na prxima segunda-feira; Um(a) garoto(a) simptico(a) sorrindo insinuante para voc; O telefone tocando em seu quarto; O locutor de rdio informando que o trnsito das marginais est parado; O apresentador do Jornal Nacional comunicando a vitria da

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seleo brasileira sobre a seleo italiana; O guarda de trnsito rodovirio estendendo seu brao, apontando para voc parar no acostamento; Um forte cheiro de queimado durante a sesso das vinte horas no cinema; Voc passando um telegrama conrmando sua aprovao no teste de seleo da Folha de S.Paulo.

Fonte/Emissor
A fonte a nascente de mensagens e iniciadora do ciclo de comunicao. No caso de animais, ela tem para cada operao um repertrio arquivado de respostas potencial, que foi ampliado e desenvolvido por meio de comunicaes anteriores. A mensagem que formula e transmite so produtos de seus anteriores com o seu meio. Por exemplo, voc tem hoje uma soma total de todas as espcies de informaes que vem adquirindo e as quais, consciente ou inconscientemente, convoca para ajud-lo a tomar decises. Se voc homem, desde o momento de sua concepo est sintonizado para receber apenas certas espcies de informao, ao passo que improvvel ter acesso s mesmas informaes que recebe uma mulher. Estas limitaes de sintonia inuenciam as espcies de informao sua disposio aps o seu nascimento. Hoje voc possui um conjunto exclusivamente seu de informao; no h outra coleo igual em todo o mundo. Quando voc formula e envia uma mensagem, utiliza apenas o estoque pessoal de informaes que possui. As fontes no-animais, tais como os computadores ou rels automticos, comportam-se de uma maneira diferente. No podem evoluir; isto , no por si mesmo, aumentar ou modicar seus
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reservatrios de informaes, alm das especicaes originais. Seu limite de comportamento , por conseguinte, rigorosamente restrito execuo predeterminada de simples operaes. Sendo assim, os computadores tm acesso a um vasto reservatrio de informaes que lhes do muitas alternativas, mas, numa anlise nal, no so capazes de agir alm de um nvel rigorosamente restrito e predeterminado. possvel que futuros computadores sejam capazes de rever e modicar seus prprios circuitos enquanto atuam. Quando e se tais sosticados engenhos se tornarem uma realidade, uma nova classicao, mais ou menos entre o animal e a mquina, poder ser criada. Mas, embora seja importante esta distino entre animal-fonte e uma mquina-fonte, a qualidade bsica de todos os transmissores continua a mesma. A natureza da fonte, em outras palavras, no afeta sua funo. Penetrando num barco de memrias de dados disponveis, sintonizados e adquiridos, qualquer fonte estrutura e transmite uma mensagem intentada para mudar e controlar a forma ou o ritmo de acontecimentos ambientais. Comunicamos de forma a controlar, inuenciar ou mudar o nosso meio e at certo ponto ser mudados por ele. Este o m de toda comunicao.

Receptor
O receptor o intrprete de mensagens. Os tipos de deciso escolhidos pelo receptor e sua maneira de mudar de atitude so medidas da ecincia da comunicao. Por exemplo, consideremos mais uma vez a escola durante o princpio de incndio. Momentos antes da campainha de alarme ter tocada, um nmero innito de situaes ocorriam. Mas, to logo foi ouvida, a escola inteira cessou suas atividades para realizar uma outra ao especca a evacuao do prdio. A deciso de fazer isso e a maneira de agir foram medidas da ecincia daquela comunicao. Se ningum tomasse conhecimento
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da campainha ou se os estudantes saltassem pelas janelas em lugar de deixarem o prdio ordenadamente, a comunicao teria sido ineciente. Ao fazer tocar o alarme, em outras palavras, o diretor reduziu todas as possibilidades de comportamentos variados a praticamente um especco. Foi este o valor daquela comunicao. Desde que o propsito da operao seja inuenciar e reduzir a variabilidade de comportamento do receptor, ele o ponto central, o piv no qual a mensagem reetida de volta fonte. Sua ecincia como transmissor precisa, conseqentemente, ser medida pelo comportamento do receptor que recebe sua mensagem. Tudo isto nos leva a um princpio bsico da comunicao. Os signicados no esto na mensagem, mas nos receptores. Como a fonte o nascedouro da mensagem, o receptor , naturalmente, a fonte dos signicados. Se os estudantes e professores no tivessem previamente arquivado o signicado de princpio de incndio, alarme de incndio, sada ordenada do prdio e uma srie de outros conceitos, a fonte no poderia esperar conseguir nada deles, independentemente da forma da mensagem. Os signicados residem assim, denitivamente, na pessoa no em palavras, gestos ou expresses. No s um receptor interpreta uma mensagem com base em seus arquivos prprios de conhecimento, mas atribui tambm signicao a fatos, de modo que tendam a perpetuar a estrutura existente de sua organizao informativa. Por exemplo, voc levou toda a vida para adquirir os conhecimentos que tem e estabelecer relaes entre cada uma de suas partes e peas. E voc disps tudo de forma ordenada, de maneira a ter sentido para si prprio. Pode no ter sentido para ningum , mas isso no vem ao caso. Seu sistema de classicao, da mesma forma que sua informao, somente seu, e voc realmente ordenar e atribuir signicados s mensagens que for recebendo, de modo que se ajustem idia que j tem. Alguns receptores humanos fazem isto, expondo-se seletivamente
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informao, quando a escolha possvel. Porm, geralmente, focalizam sua ateno somente naquelas fontes de mensagem e partes que tendem a reforar seu presente equilbrio. Um exemplo: o homem conservador tender a se expor quase exclusivamente a informaes ordinrias de fontes conservadoras. Seus jornais, revistas, livros e mesmo seus amigos sero selecionados cuidadosamente em apoio sua interpretao particular dos fatos. Podemos dizer o mesmo de professores, dentistas, acrobatas, prossionais liberais, ou de um modo geral, de todos aqueles com determinadas opinies sobre alguma coisa. Somente uma personalidade doentia se exporia repetidamente a informaes que iriam inevitavelmente destrula. Sobreviver como uma organizao lgica e nalista parece ser o comportamento de todos os organismos. Quando a exposio de informao desfavorvel a pontos de vista atuais inevitvel, o receptor pode distorc-la, selecionando e interpretando a mesma de modo a manter intactas as estruturas de seus dados existentes. Um estudante que teve algumas experincias desagradveis com a poesia iria s aulas de literatura j predisposto a no gostar, faa o que zer o professor para tornar a aula interessante e informativa. Receptores no-humanos, tais como mquinas e alguns animais no dotados de meios para realizar eles mesmos a seleo de dados a serem recebidos num grau signicativo podem, amide, destruir a si prprio, numa espcie de busca de equilbrio, quando confrontados com dados incompatveis. A picada suicida do escorpio, quando em perigo ou a exploso de uma caldeira a vapor so exemplos disto. Uma caldeira, construda para suportar certa presso por polegada quadrada, pode, por exemplo, explodir quando seu limite de tolerncia excedido. Esta a nica maneira de poder acomodar uma tenso incompatvel com sua estrutura. Da mesma forma, os chamados colapsos nervosos entre os humanos podem ter sua origem em excessiva informao de tenso e ansiedade que inunda os mecanismos humanos manuseadores da informao.
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O estudante que no consegue o nvel de informao para uma aula de Fsica, mas forado a freqentar as aulas, confronta-se com a mesma espcie de situao ameaadora. Ela pode torcer e mascarar os estmulos recebidos, de forma a reduzir a situao proporo que possa manejar ou ento poder se defrontar com futuras e intolerveis conseqncias. Aparentemente, ento, as pessoas so feitas para resistir a mudanas radicais no rumo em que elas estruturaram e relacionam a informao. Quem no pode se modicar, no aprende. E sabemos que as pessoas aprendem. Como poderemos concorrer para isso? E como, na qualidade de comunicadores, poderemos aumentar no mais alto grau as condies que contribuam para a recepo de novas espcies de informao? No caso exposto, parece ser superar a inibio da mudana; uma nova estrutura freqentemente aceitvel. Recompensa, nesse sentido, refere-se quela espcie de informao que aumenta o equilbrio ou o conduzem a estgios mais estveis! Isto signica que, embora o organismo humano tenha tendncia nata para resistir s mudanas, parece tambm ter a capacidade de realizar transformaes quando tais alteraes conduzem a uma organizao mais estvel dos dados existentes. Uma interessante generalizao surge em conexo com a boa vontade dos receptores humanos de mudar e modicar comportamentos na base de uma nova informao. Poderia ser chamada de a lei do menor esforo do comunicador. Em poucas palavras, ela estabelece que, na ausncia de recompensa conveniente, o organismo humano tender a entender apenas aquelas mensagens que requeiram menor esforo, em termos de mudana estrutural. Isto signica que, a menos que a recompensa seja bastante grande, o receptor humano s se voltar para aquelas fontes de informao que demandem a menor mudana de sua estrutura informativa. Podemos seguramente concluir, portanto, que toda aprendizagem uma espcie de crise de credibilidade do estudante. O aprendizado pode ser difcil e pode requerer um grande dispndio de energia.
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A recompensa, podemos relembrar, determinada no pela fonte, mas pelo receptor. De acordo com alguns emissores-fontes, seu desempenho pessoal a sua prpria recompensa.

Mensagem
Observamos que os signicados residem nos receptores e no nas mensagens. Conseqentemente, no podemos falar de uma mensagem exceto em termos de receptores individuais. Uma simples mensagem, em dado momento, contm tantas outras dentro de si, da qual cada receptor seleciona aquela, ou parte dela, que mantenha e realce sua prpria estrutura organizacional. Assim, o apresentador de TV pode pensar que est transmitindo uma mensagem sobre a situao econmica da Inglaterra quando, naquele momento, um telespectador pode observar a cor da sua gravata; outro, o movimento de sua boca; um outro, ainda, o tom desagradvel de sua voz. Para alguns estudantes, o alarme de incndio pode signicar a evacuao da escola; para outros, ocasio para diverso, e para outros, ainda, um sem-nmero de coisas diferentes. Mas a mensagem que concretiza o objetivo da fonte e/ou emissor, pois ela existe em forma fsica por meio de palavras, sons, desenhos, grcos, sinais, gestos, etc., que traduzem as idias, intenes e objetivos de um cdigo ou sistema convencionalizado de signos. Esse sistema baseado em regras e convenes trocadas e compartilhadas por aqueles que se utilizam desse cdigo. Para inuenciar o procedimento de receptor, a fonte precisa primeiramente codicar, selecionar e ordenar um conjunto de smbolos (ou cdigos) signicando alguma coisa para ambos a fonte e o receptor. Se, por exemplo, voc deseja mudar o estado do lamento de tungstnio de uma lmpada para produzir luz, precisar codicar sua mensagem de uma maneira especca. Voc no pode
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esperar que a luz entenda gritos ou reclamaes, sacudir de mos, ou outras formas de cdigo. Mas, ao apertar o interruptor da luz, acionando uma srie especca de processos mecnicos e eltricos, voc ter codicado sua mensagem numa forma em que o lamento da lmpada pode receber. Do mesmo modo, se um jornalista espera que os leitores entendam sua mensagem, precisar codic-la de forma apropriada. Ser necessrio selecionar e organizar um sistema de smbolos comuns a ele e aos ouvintes. No poder escrever e/ou expor um assunto em outra lngua, pois, certamente, ningum o entenderia. Um professor de Matemtica pode empregar um sistema de smbolos estranho e fantstico e no saber por que os estudantes no o entenderam. Lembre-se de que este o signicado. A codicao efetiva da informao uma das etapas mais difceis na tarefa do comunicador, pois exige dele objetividade, clareza, coeso e coerncia na elaborao de mensagens. Como os smbolos so meras representaes de acontecimentos, no podem evocar a espcie e o nmero de reaes do receptor que o acontecimento ir produzir. Se, por exemplo, um professor de Histria deseja transmitir aos estudantes alguma coisa sobre o perodo colonial e sobre as idias existentes que provocaram a Revoluo Americana, a seleo de um cdigo ecaz torna-se crucial. Suponhamos que um publicitrio deseja informar a fregueses em potencial que sua pasta de dente deixa a boca fresca e hlito agradvel, que espcie de cdigo deveria usar? A seleo de cdigos freqentemente a chave mais importante para provocar o comportamento desejado. Quando a mensagem codicada, a fonte est longe de terminar a tarefa de envi-la, pois ela precisa competir com uma innidade de outras mensagens do prprio meio para atrair a ateno. No s o receptor se torna receptculo de um uxo de mensagens da fonte, mas, simultaneamente, recebe um nmero innito de estmulos do
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ambiente em geral. A mensagem do radialista, por exemplo, compete pela ateno dos ouvintes com mensagens originrias em vrios lugares, tanto dentro como fora de casa: trfego na rua, temperatura do ambiente, murmrios de outras pessoas e, principalmente, as necessidades materiais e psicolgicas. Havendo um objetivo a comunicar e uma resposta a obter, o emissor espera que a sua comunicao seja a mais el possvel. Por delidade queremos dizer que ele obter o que quer. Um codicador de alta delidade o que traduz a mensagem que o receptor com total exatido.

Rudo e Redundncia
Claude Shannon e Warren Weaver, em seu livro The Mathematical Theory of Communication, de 1949, analisando a questo da delidade eletrnica, introduziram o conceito de rudo como qualquer fator que distorce a qualidade de um sinal. denominado rudo ou interferncia tudo que afeta a transmisso da mensagem. So fatores (barreiras ou ltros) que surgem ou que se colocam entre o emissor e o receptor no processo de comunicao. Por exemplo, falar em voz muito baixa, erros de codicao, nervosismo, falta de ateno, falta de energia eltrica, mancha no papel, so alguns fatores que podem ser rudos num contexto de comunicao. Os rudos podem vir dos canais de comunicao, do cdigo ou da percepo do emissor e receptor. Geralmente, os problemas na comunicao esto relacionados com esses ltros, pois na mente que se codica e decodica a mensagem e os diferentes aspectos da comunicao. Por isso, so importantes as informaes que temos sobre a fonte e/ou emissor que estamos vendo e ouvindo, pois ltramos antes de dizer alguma coisa ou depois de ter ouvido algo.

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As bases desse ltro partem das presunes e interpretaes que fazemos das mensagens e situaes de comunicao. Muitas vezes colocamos ltros em relao a uma mensagem falada num sotaque regional cuja credibilidade e autoridade estejam diminudas. A prpria BBC de Londres j demonstrou a existncia desses ltros entre os ouvintes de locutores, apresentadores e correspondentes com sotaque. Isto nos sugere, tambm, que os veculos de comunicao (mdia), em parte, constroem nossas crenas e valores. Elas nos chegam por meio de ltros e por meio deles percebemos o mundo. A comunicao pode, portanto, ser bloqueada ou ltrada por fatores fsicos, semnticos ou psicolgicos: a) Barreiras mecnicas um problema fsico, como surdez ou algo na produo da fala ( gagueira, murmrio, rouquido, defeitos de articulao) podem bloquear a recepo, impedindo a comunicao. Qualquer defeito ou pane em aparelhos e equipamentos que envolvam transmisso podem ser considerados barreiras mecnicas. Ela est relacionada com a ecincia ou no dos canais de comunicao, inuenciando, assim, no contexto e no processo de codicao. b) Barreiras semnticas diz respeito ao signicado das palavras. Vocbulos inarticulados ou usados inadequadamente, interpretaes aleatrias, quebra de convenes e outros fatores, tais como o contexto no qual o cdigo est sendo utilizado, podem provocar bloqueios em relao ao entendimento da mensagem. Esta barreira est relacionada ao uso adequado ou no do cdigo que estrutura a mensagem. c) Barreiras psicolgicas relacionadas seleo e interpretao das mensagens no processo comunicativo, de acordo com nossas presunes, crenas, valores e ideologias, inseridas no processo emocional que envolve as pessoas
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no ato comunicativo. Ex.: preconceitos religiosos, raciais, sentimentos recalcados, etc. Assim, alm de evitar as barreiras e/ou rudos numa situao comunicativa, como pode uma fonte aumentar suas chances de conseguir a ateno de receptor visado? Um mtodo comum a utilizao da redundncia: quando o comunicador transmite uma qualidade limitada de informaes repetindo-as, porm, freqentemente, em vez de transmitir mais informaes, menos vezes. Uma luz de aviso que pisca repetidamente ou a campainha persistente do telefone so exemplos de redundncia. Um professor pode repetir certas palavras-chave, escrev-las depois no quadro-negro, mandar que os alunos as copiem em seus cadernos, revendo-as freqentemente. Tudo isto toma o tempo que o professor poderia usar para transmitir novas informaes. A repetio aumenta as chances de ateno, mas quanto de redundncia eciente? Alguns comerciais de televiso repetem o nome do produto umas dez vezes em trinta segundos. este o melhor uso do tempo? Como usar efetivamente a repetio um dos maiores desaos feitos ao comunicador. Pesquisas nos dizem que a nossa comunicao oral usa 50% de redundncia: informaes j dadas; redundncias sintticas (subir para cima); redundncias gestuais (polegar para cima quando dizemos positivo); redundncias tonais (quando exclamamos Estou morto de fome!) e outras. A redundncia necessria para inteligibilidade e clareza da mensagem, como tambm, para nos livrarmos de possveis rudos. No entanto, o excesso deste artifcio pode, conseqentemente, gerar rudo, pois a repetio exagerada compromete a clareza e objetividade da mensagem, prejudicando a comunicao.

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Podemos denir mensagem como o produto fsico real do codicadorfonte. As mensagens, redigidas por cdigos, comunicam informaes. Ex.: quando falamos, o nosso discurso a mensagem; se escrevemos, a escrita a mensagem; ao gesticularmos, os movimentos das mos, braos e as expresses faciais so as mensagens; ao desenharmos, o desenho a mensagem. Mas, pelo menos, ao criarmos mensagens num ato comunicativo, trs fatores precisam ser considerados: 1. 2. 3. Cdigo; Contedo; Tratamento.

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Referncias Bibliogrficas
CITELLI, Adilson. Linguagem e persuaso. So Paulo: tica, 1991. FIORINI, Jos Luiz & Savioli, Francisco Plato. Lies de Textos: leitura e redao. So Paulo: tica, 1996. OLIVEIRA, Elvira de. Help! Sistemas de consulta interativa lngua portuguesa, tcnicas de redao e literatura. So Paulo: Klick Editora/O Estado de So Paulo, 1996. PEREIRA, Gil Carlos. A palavra: expresso e criatividades. So Paulo: Moderna, 1997.

Sugestes Bibliogrficas
BORDENAVE, Juan E. Daz. O que comunicao. So Paulo: Brasiliense, 1982.

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