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Nm. 230 Mircoles 23 de septiembre de 2009 V. REQUISITOS MNIMOS DE ESPACIOS, INSTALACIONES Y EQUIPAMIENTO Sec. I. Pg. 79776
Espacio Formativo
Superficie m2 15 alumnos
Superficie m2 25 alumnos
Aula polivalente
Espacio Formativo M1
45
M2 M3
60
M4
Aula polivalente
Espacio Formativo
X
Equipamiento
Aula de gestin
- Equipos audiovisuales - PCs instalados en red, can con proyeccin e Internet - Sofware especfico de la especialidad - Pizarra para escribir con rotulador - Rotafolios - Material de aula - Mesa y silla para el formador - Mesa y sillas para alumnos
No debe interpretarse que los diversos espacios formativos identificados deban diferenciarse necesariamente mediante cerramientos. Las instalaciones y equipamientos debern cumplir con la normativa industrial e higinico sanitaria correspondiente y respondern a medidas de accesibilidad universal y seguridad de los participantes. El nmero de unidades que se deben disponer de los utensilios, mquinas y herramientas que se especifican en el equipamiento de los espacios formativos, ser el suficiente para un mnimo de 15 alumnos y deber incrementarse, en su caso, para atender a nmero superior. En el caso de que la formacin se dirija a personas con discapacidad se realizarn las adaptaciones y los ajustes razonables para asegurar su participacin en condiciones de igualdad. ANEXO V I. IDENTIFICACIN DEL CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD Denominacin: Asistencia a la direccin. Cdigo: ADGG0108. Familia profesional: Administracin y gestin. rea profesional: Gestin de la informacin y comunicacin. Nivel de cualificacin profesional: 3.
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MF0986_3: (Transversal) Elaboracin, tratamiento y presentacin de documentos de trabajo (140 horas) UF0327: (Transversal) Recopilacin y tratamiento de la informacin con procesadores de texto (60 horas) UF0328: (Transversal) Organizacin y operaciones con hojas de clculo y tcnicas de representacin grfica de documentos (40 horas) UF0329: (Transversal) Elaboracin y edicin de presentaciones con aplicaciones informticas(40 horas) MF0984_3: Ingls profesional para la asistencia a la direccin. (110 horas) UF0330: Interpretacin de las actividades orales y escritas de asistencia a la direccin en lengua inglesa. (30 horas) UF0331: Interacciones orales en el entorno empresarial. (50 horas). UF0332: Elaboracin de documentacin socio-profesional. (30 horas)
MF0985_2: Lengua extranjera profesional distinta del ingls para la asistencia a la direccin. (80 horas) MP0076: Mdulo de prcticas profesionales no laborales de Asistencia a la direccin. (80 horas) II. PERFIL PROFESIONAL DEL CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD Unidad de competencia 1 ADMINISTRAR Y GESTIONAR Denominacin: COMUNICACIONES DE LA DIRECCIN Nivel: 3 Cdigo: UC0982_3 Realizaciones profesionales y criterios de realizacin
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CON
AUTONOMA
LAS
RP1: Administrar los flujos de informacin, internos y externos, por correo convencional, medios telemticos u otros, de forma autnoma, facilitando una eficiente gestin documental, a fin de asegurar la correcta circulacin de las comunicaciones. CR1.1 La informacin recibida se organiza identificando y valorando sus caractersticas, urgencia, importancia, destinatarios u otros aspectos relevantes, y verificando la presencia y correccin de todos los datos necesarios.
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Realizaciones profesionales y criterios de realizacin RP1: Interpretar informacin relativamente conocida en el desarrollo de las actividades de asistencia a la direccin, transmitida de forma oral y en una lengua extranjera estndar distinta del ingls, de forma precisa, comprendiendo las ideas principales, para su utilizacin o transmisin posterior.
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Duracin: 80 horas Capacidades y criterios de evaluacin C1: Analizar las funciones y estilos de mando ms habituales de organizaciones tipo en diferentes sectores econmicos, distinguiendo sus caractersticas bsicas. CE1.1 Identificar los tipos de organizaciones empresariales habituales de acuerdo con el sector al que pertenecen, describiendo sus caractersticas en cuanto a forma jurdica, estructura funcional, tamao u otros aspectos relevantes. CE1.2 Analizar los estilos de mando predominantes en las empresas: laissezfaire, paternalista, burocrtico, autocrtico, democrtico, u otros. CE1.3 Analizar las funciones tipo de la organizacin: direccin, planificacin, organizacin, ejecucin y control. CE1.4 Valorar la importancia de la responsabilidad en el desarrollo de las funciones de la organizacin, mostrando inters por el desarrollo de las mismas. CE1.5 En un caso prctico convenientemente caracterizado, de actividades ejercidas coordinadamente en la organizacin: - Elaborar el organigrama de acuerdo con la estructura departamental propuesta. - Identificar el estilo de mando de la organizacin. - Detectar los errores de comunicacin que se deriven de dicho estilo de mando. - Valorar la importancia de la entrega y la responsabilidad en la organizacin. CE1.6 Valorar la importancia de controlar y confirmar las instrucciones de la direccin, e identificar la estructura organizativa para una asistencia o prestacin del servicio de calidad.
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C8: Analizar los factores generadores de conflictos o contingencias, distinguiendo las posibles consecuencias, e identificando las estrategias y tcnicas para su prevencin y resolucin. CE8.1 Clasificar los factores que pueden generar conflictos o contingencias en las actuaciones profesionales del entorno laboral especfico, distinguiendo los intereses y posturas ante los mismos y, las consecuencias previsibles. CE8.2 Identificar los distintos tipos de conflictos o contingencias en las actuaciones de comunicacin, interna o externa, por cualquier medio y, las estrategias para su prevencin y resolucin. CE8.3 Analizar, en supuestos suficientemente caracterizados, las diferencias entre datos y opiniones en un discurso argumentativo para evitar que su confusin genere problemas. CE8.4 En un caso prctico, convenientemente caracterizado, de un conflicto laboral: - Analizar objetivamente las responsabilidades de todas las partes que intervienen. - Describir las habilidades intra-personales y sociales -habilidades de comunicacin verbal y no verbal, empata, influencia, liderazgo, canalizacin del cambio- necesarias para la resolucin de conflictos. CE8.5 En casos prcticos convenientemente caracterizados, relacionados con la aplicacin simulada de tcticas en la resolucin de conflictos: - Verificar la existencia del conflicto. - Analizar las causas que originan el conflicto identificando sus caractersticas y previendo sus consecuencias. - Mostrar sensibilidad y comprensin ante opiniones, conductas o ideas no coincidentes con las propias. - Aplicar el estilo de comunicacin ms adecuado a la situacin conflictiva planteada. - Seleccionar las alternativas de resolucin del conflicto adecuadas a la situacin simulada. - Actuar con perseverancia e iniciativa en la bsqueda de soluciones del conflicto desarrollando las habilidades necesarias, sin agresividad ni ruptura de la comunicacin. - Aplicar los mtodos ms usuales para la resolucin de conflictos. CE8.6 Valorar el poder de influencia que se genera entre las personas que intervienen en un conflicto.
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Contenidos 1. La asistencia a la direccin en los procesos de informacin y comunicacin de las organizaciones - La empresa y su organizacin. Concepto y fines de la empresa.
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2. El proceso de la comunicacin - El proceso de la comunicacin Elementos del proceso -emisor, mensaje, canal de transmisin, cdigo, receptor, contexto, referente-. Tipos de comunicacin -oral, presencial, no presencial, no verbal, escrita, audiovisual, electrnica, formal, informal, interna, externa-. La comunicacin informal: beneficios, problemas y sus causas. Los rumores. Efectos de la comunicacin. Obstculos o barreras para la comunicacin: fsicas y psicolgicas percepcin y esquemas preconcebidos-. Declogo de la comunicacin.
3. Comunicaciones presenciales - Formas de comunicacin oral en la empresa -conversaciones, reuniones, tertulias, debates, mesas redondas, conversaciones telefnicas, entrevistas, discursos o exposiciones-. - Precisin y claridad en el lenguaje: Realizacin de preguntas concretas y correctas. Utilizacin de un vocabulario concreto. Vicios de diccin. - Elementos de comunicacin oral. La comunicacin efectiva. La locuacidad, el tono, el ritmo, la claridad, la concisin y la coherencia. La empata. La asertividad. La reformulacin. El feed-back retroalimentacin-. El carcter. La escucha activa. Tcnicas. - La conduccin del dilogo. Cuestiones abiertas y cerradas. Cuestiones alternativas y dirigidas. La realizacin de entrevistas. - La comunicacin no verbal. Funciones. Formas de comunicacin no verbal: el paralenguaje -tono, volumen, cadencia, pronunciacin, ritmo, silencios-, la mirada, la expresin facial, la postura, los gestos -abiertos, cerrados, de engao, de incongruencia-, la proxemia -escala de distancias-, la apariencia personal y la acogida. - La imagen corporativa de la organizacin en las comunicaciones presenciales. 4. El protocolo social - Normas generales de comportamiento: Saber ser -naturalidad, talante, tacto, sentido del humor, autocontrol-. Saber estar -cortesa, buenos modales en la mesa, sonrisa, el tratamiento-. Saber funcionar -rigor, puntualidad, expresin verbal, conversacin-. - Presentaciones y saludos. - Aplicacin de tcnicas de transmisin de la imagen corporativa en las presentaciones. Cortesa y puntualidad. - Utilizacin de tcnicas de imagen personal. -Indumentaria, elegancia y movimientos-. 5. Comunicaciones no presenciales - Normas generales. Pautas de realizacin -concisin, precisin, claridad, coherencia, riqueza de vocabulario, cohesin y nfasis-. Estilos de redaccin: tcnicas de sintetizacin de contenidos. Tcnicas y normas gramaticales: correccin ortogrfica, construccin de oraciones y correccin semntica. Normas de aplicacin de siglas y abreviaturas.
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6. Comunicacin telefnica - - - Proceso. Partes intervinientes. Tipos de interlocutores. Tratamiento adecuado. Prestaciones habituales para las empresas: Agenda. Desvo de llamadas. Re-llamada. Multi-conferencia. Llamada en espera. Buzn de voz o contestador. Emisin de datos e imgenes. Otros. Medios y equipos: Individuales. Centralitas. Mviles. Contestadores. Grabadoras. Dictfonos. Componentes de la atencin telefnica: actitud fsica, voz, timbre, tono, ritmo, articulacin, elocucin, silencios, sonrisa. Expresiones adecuadas. Realizacin de llamadas efectivas. Toma de contacto. Desarrollo del dilogo. Cierre de la conversacin. Recogida y transmisin de mensajes: Toma de notas telefnicas. Alfabeto telefnico. -Deletreo de nombres y direcciones de forma precisaFiltrado de llamadas. Gestin de llamadas simultneas. Tratamiento de distintas categoras de llamadas. Enfoque y realizacin de llamadas de consultas, reclamaciones, peticiones, quejas. El protocolo telefnico. Videoconferencia, FAQ -preguntas de uso frecuente PUF-, foros -de mensajes, de opinin, de discusin-, SMS -servicio de mensajes cortos para mviles-, grupos de noticias -comunicacin a travs de Internet-: Uso y utilizacin de los mismos. Tcnicas de transmisin de la imagen corporativa en las comunicaciones telemticas.
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7. Tcnicas y habilidades en el tratamiento de conflictos - - - El conflicto como problema en la empresa. Funciones del conflicto. Causas de los conflictos.
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Mdulo formativo
80
70
Criterios de acceso para los alumnos Se debe demostrar o acreditar un nivel de competencia en los mbitos sealados a continuacin que asegure la formacin mnima necesaria para cursar el mdulo con aprovechamiento: Comunicacin en lengua castellana. Competencia matemtica. Competencia digital.
MDULO FORMATIVO 2
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Denominacin: GESTIN DE REUNIONES, VIAJES Y EVENTOS Cdigo: MF0983_3 Nivel de cualificacin profesional: 3
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2. Procesos y procedimientos del tratamiento de la informacin en la empresa. El archivo. - Flujo documental en la empresa. - Clasificacin de los documentos. Vitales, tiles, importantes, necesarios, transitorios, desechables. Documento, informe, expediente, dossier, valija y otros. Reservado, restringido, privado, pblico. Mtodos: ordenacin alfabtica, numrica, por ndice temtico, cronolgica y toponmica. Sistemas: tradicional, ordenador, microfilmar documentos. Soportes de archivo. - Tratamiento de los documentos. Estrategias y caractersticas de un buen archivo. - El archivo corporativo. Establecimiento de criterios y procedimientos de uso. -Inclusiones, extracciones y expurgo-. - Gestin documental informtica -oficina sin papeles-. - Requisitos medioambientales para la eliminacin de residuos. 3. La agenda - Tipos de agenda. Manual. Electrnica. Ordenador. - Secciones de la agenda. Planificacin -dietario, semanal, mensual, anual, tareas, actividades-. Gestin (notas, mensajes, reuniones, gastos, viajes). Informacin -telfonos y direcciones, clientes, restaurantes, onomsticas-. Accesorios. - Gestin de agendas. La agenda del directivo -la de planificacin y la de control-. La agenda del asistente. Normas para el buen uso de la agenda.
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Contenidos 1. Organizacin de reuniones - Tipos de reuniones: De informacin: ascendente, descendente y horizontal -comisiones de trabajo, grupos de decisin.-
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2. La negociacin - Elaboracin de un plan de negociacin. - Tipos o niveles: Interpersonal. Empresarial. Poltica. Participantes. - Directamente. Con representantes. Con conciliador, mediador o rbitro. - Fases de la negociacin: Preparacin: obtencin de informacin, diagnstico de la situacin, valoracin del poder de negociacin, fijacin de objetivos, planeamiento de la estrategia.
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3. Organizacin de eventos - Objetivos. - Presupuesto. - Tipos de eventos atendiendo a su mbito. Congresos y conferencias. Visitas guiadas. Visitas de delegaciones extranjeras. Visitas de otras empresas o instituciones. Inauguraciones y aniversarios. Entregas de premios. Asambleas. Conferencias. Exhibiciones comerciales o ferias (temporales o permanentes). Colocaciones de primera piedra y botaduras. Juntas de accionistas. Seminarios, foros y simposios. Ruedas y comunicados de prensa. - Informe del proyecto pormenorizado de la organizacin del evento. Lugar. Fecha y horarios. Calendario de actos. Recursos econmicos. Estimacin real de los medios. Asistentes -confirmaciones, anulaciones, en reserva-. Logstica: Sala -luz, ruido, tamao, mesas, visibilidad, distribucin de asientos, temperatura y ventilacin-, catering, medios audiovisuales e informticos, decoracin, seguridad, reserva de hoteles, transporte, restauracin, recursos humanos y outsorcing. Material de apoyo -pizarra adhesiva, o magntica, rotafolio, can de luz, retroproyector, televisin, vdeo, presentaciones, grficos, diapositivas-. Tarjetas -colocacin de los integrantes- precedencias-. La documentacin previa de los eventos: invitacin, convocatoria, saluda, la credencial, dossier, folleto informativo, programa. La documentacin posterior al evento: informe, resultados econmicos, la certificacin del evento. - Listado de comprobaciones. - El papel de la secretaria el da del evento -Preparar, comprobar, atender-. - Condiciones tcnicas requeridas al bien o servicio contratado: Calidad. Plazos y medios de entrega.
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4. El protocolo empresarial - Tratamientos dentro de la empresa. Uso del t y del usted. Tratamiento en la recepcin de personalidades y autoridades. - Recepcin de las visitas. El saludo y las presentaciones. Obligaciones con los visitantes. La precedencia en pasillos y escaleras. Las esperas. La puntualidad. - El restaurante como parte de la oficina. Tipos de agasajos: desayuno de trabajo, coffee break, brunch, vino espaol, brindis, almuerzo, snack, cena, recepcin o cctel. Reglas que gobiernan la comida. Tipos de mesas -negociacin, firma de acuerdos- y ornamentacin. La atencin al invitado. Colocacin de los asistentes -anfitrin, precedencias, presidencias, autoridades y personalidades-. - RD.2099/83 Ordenamiento General de Precedencias en el Estado. Clasificacin -carcter general y especial- y presidencia de los actos. Normas de precedencia. - El regalo en la empresa. Obsequiados y obsequiantes. Fiestas de Navidad, cumpleaos, antigedad, jubilaciones, visitas, campaas. - La etiqueta en hombres y mujeres. - Ubicacin correcta de los smbolos: Banderas ordenaciones-. Himnos, escudos y condecoraciones. - La imagen y la empresa. Estilo, operaciones y campaas. La identidad corporativa. Mensajes verbales, simbolismo, el logo, comportamiento, la opinin pblica.
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2. Organizacin del viaje - Objetivos del viaje. - Presupuesto. - Lista de comprobacin y confirmacin. - Documentacin necesaria anterior al viaje: Visados. Pasaportes -ordinarios y especiales-. DNI. Permiso de conducir - Gestin de las necesidades del pas o pases que se visiten: Vacunacin. Permisos especiales. Control de aduanas. Equipajes. Cambio de huso horario. Divisas. - Itinerarios. - Medios de transporte. - Mtodos para el alquiler de vehculos. Normativa al respecto. - Visitas tursticas. - Informacin cultural y genrica. 3. Planificacin del viaje - Medios de locomocin. - Horarios. - Reservas de transporte. Billetes. Justificantes. - Alojamientos y tipos de pensin. Mens -genricos y dietas especiales por motivos de salud o creencias religiosas-. - Medios de cobro y pago: Monedas y billetes -normativa vigente para la entrada y salida del pas, cantidades-.
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4. Documentacin posterior al viaje - Informe econmico. - Justificantes. - Notas de entrega. - Albaranes. - Facturas pro-forma. - Facturas definitivas. - Seguimiento de acuerdos. - Evaluacin y anlisis de resultados. - Archivo. - Estudios de optimizacin, realizacin y temporalizacin de viajes nacionales e internacionales. 5. Protocolo nacional e internacional y usos sociales. - Invitaciones en Espaa y en el extranjero. - Forma y contestacin de las invitaciones. - Obligaciones con los visitantes. - Protocolo y comunicacin en pases de religin musulmana. - Protocolo y comunicacin con pases de Hispanoamrica. - Protocolo y comunicacin en diversos pases. - Diplomacia en la Unin Europea. - Declogo del protocolo empresarial internacional.
Unidades formativas
Secuencia: Las unidades formativas correspondientes a ste mdulo se pueden programar de manera independiente.
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30 60 30
20 50 20
MDULO FORMATIVO 3 ELABORACIN, Denominacin: DOCUMENTOS DE TRABAJO Cdigo: MF0986_3 Nivel de cualificacin profesional: 3 Asociado a la Unidad de Competencia UC0986_3 formatos. Elaborar documentacin y presentaciones profesionales en distintos TRATAMIENTO Y PRESENTACIN DE
Duracin: 140 horas UNIDAD FORMATIVA 1 Denominacin: RECOPILACIN Y TRATAMIENTO DE LA INFORMACIN CON PROCESADORES DE TEXTO Cdigo: UF0327 Duracin: 60 horas Referente de competencia: Esta unidad formativa se corresponde con la RP1, RP2 y RP3. Capacidades y criterios de evaluacin C1: Analizar las distintas fuentes de informacin internas y externas en las organizaciones, en funcin de su disponibilidad, facilidad y utilidades de acceso, y el tipo de informacin requerida en los documentos habituales del mbito profesional especfico. CE1.1 Analizar los distintos documentos profesionales de gestin en mbitos profesionales especficos identificando el tipo de informacin requerida en cada caso. CE1.2 Identificar las distintas fuentes de informacin de que disponen las organizaciones comparando la eficiencia de cada una en cuanto a coste, accesibilidad, confiabilidad y disponibilidad de la informacin. CE1.3 Analizar los modos de acceso ms rpidos y precisos a las fuentes de informacin -buscadores, motores de bsqueda, directorios, metabuscadores, portales, otros-.
cve: BOE-A-2009-15054
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2. Mecanografa. Tcnicas especficas para el asistente a la direccin - Composicin del teclado. Maysculas. Signos ortogrficos. Signos numricos. Tabuladores. - La tcnica dactilogrfica. Lnea dominante. Lnea inferior. Lnea superior. - Configuracin del teclado. - La trascripcin de textos. -Frmulas, jergas, idiomas y galimatas-. - Ergonoma postural -posicin del cuerpo, brazos, muecas y manos-. - El dictado. La toma de notas. Volcado de voz y grabaciones. 3. Tratamiento de la informacin con procesadores de texto - El aspecto de los caracteres. El tipo de letra. El tamao de letra. Incorporacin de efectos a las letras. - El aspecto de un prrafo. La alineacin. El interlineado. Espacio anterior y posterior. Sangras en el texto. Trabajo con tabuladores. Trabajo con la regla. Listas numeradas. Cambio de estilo. Vietas. Cambio de estilo. Particin de palabras. - Formato del documento. Auto-formato. Autocorreccin. Revisin de un documento. El corrector ortogrfico y gramatical. El diccionario de sinnimos. Uso de Contar palabras. Formateo de columnas: creacin de columnas, cambio del nmero de columnas dentro de un documento, insercin de cambios de seccin, creacin de columnas en cada seccin, cambio de anchura de las columnas con la regla, secciones de formatos. - Aplicacin de manuales de estilo: Los estilos: puesta del borde a un prrafo, aplicacin de un estilo a un texto, la galera de estilos, la creacin de estilos basados en otros estilos y uso de auto-formato en segundo plano.
cve: BOE-A-2009-15054
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UNIDAD FORMATIVA 2 Denominacin: ORGANIZACIN Y OPERACIONES CON HOJAS DE CLCULO Y TCNICAS DE REPRESENTACIN GRFICA EN DOCUMENTOS Cdigo: UF0328 Duracin: 40 horas Referente de competencia: Esta unidad formativa se corresponde con la RP5 Capacidades y criterios de evaluacin C1: Analizar la informacin contenida en hojas de clculo identificando los resultados y forma de presentacin ms adecuados, a travs de grficos, utilizando con precisin las frmulas, funciones u otras herramientas adecuadas para alcanzarlos. CE1.1 Identificar los distintos tipos de datos que pueden contener las hojas de clculo como son los rtulos, valores, frmulas, fechas y horas. CE1.2 Identificar los distintos tipos de funciones disponibles, su tipologa y sintaxis como las matemticas, predefinidas, anidadas, de pago, lgicas, estadsticas y aritmticas. CE1.3 Ante supuestos convenientemente caracterizados, de informacin numrica y alfabtica presentada en tablas: - Analizar la informacin almacenada o aportada determinando los resultados aritmticos, lgicos o estadsticos, que se deben obtener para su presentacin ms comprensible. - Insertar las funciones o crear las frmulas necesarias, anidndolas en su caso, dentro de una o varias hojas de clculo. - Realizar resmenes estadsticos a partir de la documentacin aportada mediante el uso de las frmulas o funciones estadsticas adecuadas. - Plantear diferentes escenarios, buscando las mejores soluciones u objetivos para los problemas planteados, con o sin restricciones. - Presentar los resultados resaltando aquellos que presentan determinadas condiciones por medio de organigramas, diagramas y mapas. - Presentar los resultados en tablas dinmicas, cuando fuera conveniente, para la mejor comprensin y sntesis de la informacin, analizando tendencias y realizando comparaciones visuales. CE1.4 Automatizar la captura de informacin proveniente de otra aplicacin a travs de las aplicaciones informticas oportunas.
cve: BOE-A-2009-15054
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UNIDAD FORMATIVA 3 Denominacin: ELABORACIN Y EDICIN DE PRESENTACIONES CON APLICACIONES INFORMTICAS Cdigo: UF0329 Duracin: 40 horas Referente de competencia: Esta unidad formativa se corresponde con la RP4 y RP6. Capacidades y criterios de evaluacin C1: Realizar presentaciones de documentos profesionales tipo -valorativos, de comunicacin o decisin-, visual y sonoramente enriquecidos, incorporando imgenes, grficos, videos, sonidos u otros objetos convenientemente personalizados, y en su caso animados, a travs de las aplicaciones informticas y recursos multimedia especficos. CE1.1 Identificar las principales aplicaciones de presentaciones grficas, tratamiento y animacin de imgenes y grficos, identificando sus principales prestaciones.
cve: BOE-A-2009-15054
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3. Integracin de documentos profesionales en la Web - Creacin de una pgina Web. Creacin de una pgina a partir de un documento. Diseo de la pgina. Estructura. - Insercin y eliminacin de archivos. - Insercin de un hipervnculo. Creacin de marcos, creacin de enlaces entre pginas. - Cmo se guarda la pgina Web. - Organizacin de sitios Web: Procedimientos de actualizacin de pginas Web. Funciones bsicas de editores HTLM, Adobe y de grficos. - Procedimientos de proteccin de datos. Copias de seguridad. - Legislacin vigente y normas sobre propiedad intelectual, derechos de autor y proteccin de datos. Orientaciones metodolgicas Formacin a distancia:
Unidades formativas
N de horas mximas Nmero de horas totales de susceptibles de formacin a las unidades formativas distancia
Secuencia: Las unidades formativas correspondientes a este mdulo se pueden programar de manera independiente.
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MDULO FORMATIVO 4 Denominacin: DIRECCIN Cdigo: MF0984_3 Nivel de cualificacin profesional: 3 Asociado a la Unidad de Competencia: UC0984_3 Comunicarse en ingls, con un nivel de usuario competente C1 (usuario competente dominio operativo eficaz nivel avanzado-), en las actividades de asistencia a la direccin. Duracin: 110 horas UNIDAD FORMATIVA 1 Denominacin: INTERPRETACIN DE LAS ACTIVIDADES ESCRITAS DE ASISTENCIA A LA DIRECCIN EN LENGUA INGLESA Cdigo: UF0330 Duracin: 30 horas Referente de competencia: Esta unidad formativa se corresponde con la RP1 y RP2. Capacidades y criterios de evaluacin C1: Obtener e interpretar la informacin de todo tipo de discursos orales relacionados con las gestiones tipo de la asistencia a la direccin en ingls estndar, emitidos de forma presencial o a travs de cualquier medio o soporte de comunicacin sin excesivos ruidos ni distorsiones. CE1.1 Distinguir una amplia gama de expresiones idiomticas y coloquiales, identificando distintos registros, en situaciones habituales de la asistencia a la direccin -recepcin de visitas, organizacin de reuniones, viajes y eventos, otras-. CE1.2 A partir de grabaciones de conversaciones convenientemente caracterizadas, de situaciones tipo en la gestin de las actividades de asistencia ORALES Y INGLS PROFESIONAL PARA LA ASISTENCIA A LA
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UNIDAD FORMATIVA 2 Denominacin: INTERACCIONES ORALES EN EL ENTORNO EMPRESARIAL EN LENGUA INGLESA. Cdigo: UF0331 Duracin: 50 horas Referente de competencia: Esta unidad formativa se corresponde con la RP3 y RP5.
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2. Negociacin con clientes y proveedores en ingls - Estilos de las negociaciones: Informacin gestual y contextual. Reformulacin de las expresiones sin interrumpir el discurso. Referencias socioculturales. - Recursos, estructuras lingsticas y lxico relacionado con la negociacin y sus consiguientes aspectos fonolgicos: Expresiones de oposicin. Preferencia. De acuerdo. Desacuerdo. Comparacin. Persuasin. Argumentaciones estructuradas. - La negociacin. Argumentacin y estructuracin del discurso. Interpretacin en situaciones de ruidos, distorsiones o utilizacin de acentos. Adecuacin al lenguaje no verbal. Convenciones y pautas de cortesa. Solicitud de aclaraciones o repeticiones, confirmacin de significados, reformulacin de una comunicacin. Resolucin y formulacin de expresiones en situaciones delicadas: Quejas, desagrado, disculpas, preferencias u otras actitudes implicadas.
UNIDAD FORMATIVA 3 Denominacin: ELABORACIN DE DOCUMENTACIN SOCIO-PROFESIONAL EN LENGUA INGLESA Cdigo: UF0332 Duracin: 30 horas Referente de competencia: Esta unidad formativa se corresponde con la RP4. Capacidades y criterios de evaluacin C1: Redactar y/o cumplimentar documentos o formularios relacionados con las actividades de la asistencia a la direccin en ingls, aplicando criterios de correccin formal, lxica, ortogrfica y sintctica, y utilizando la lengua de forma flexible y eficaz. CE1.1 Utilizar con correccin los elementos gramaticales, los signos de puntuacin y la ortografa de las palabras de uso general y tcnicas, as como las estructuras relacionadas con las situaciones de su mbito profesional. CE1.2 Dado un tema complejo relacionado con las actividades propias de la asistencia a la direccin -gestin de comunicaciones; organizacin de reuniones, viajes y eventos; obtencin de presentaciones u otros-: - Planificar las ideas que se quieren expresar en prrafos breves y secuenciados. - Redactar el texto o presentacin de forma clara y estructurada expresando las ideas principales, con un alto grado de correccin gramatical y ortogrfica. - Completar el texto aportando ideas complementarias, motivos y ejemplos relacionados con el tema propuesto, y conectados de forma coherente. - Redactar conclusiones propias. CE1.3 A partir de unos datos convenientemente caracterizados, para su notificacin por escrito: - Redactar notas informativas y/o mensajes de forma breve y precisa. - Resaltar los aspectos importantes y relevantes. CE1.4 A partir de supuestos convenientemente caracterizados, de redaccin de correspondencia en sus distintos formatos -convencional, fax, correo electrnico, otros- y en distintas situaciones -demandas de informacin, ofertas de productos/ servicios, solicitud de visitas, convocatorias de reuniones, reclamaciones u otras-: - Identificar las estructuras y frmulas apropiadas el estilo de redaccin dadas las circunstancias y el destinatario de la correspondencia. - Utilizar un amplio repertorio lxico apropiado y preciso al mbito tcnico relacionado, introduciendo, en su caso, expresiones idiomticas. - Redactar cartas, fax o correo electrnico expresando la solicitud o informacin de forma clara y precisa, adaptando el estilo a las condiciones del destinatario propuesto. - Expresar distintas actitudes de acuerdo con el contenido propuesto.
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Mdulo formativo
Secuencia: Las unidades formativas correspondientes a este mdulo se pueden programar de manera independiente. Criterios de acceso para los alumnos Se debe demostrar o acreditar un nivel de competencia en los mbitos sealados a continuacin que asegure la formacin mnima necesaria para cursar el mdulo con aprovechamiento: Comunicacin en lengua castellana Comunicacin en lengua inglesa Nivel B2 Usuario independiente avanzado segn el Marco Comn Europeo de Referencia Competencia digital
MDULO FORMATIVO 5
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LENGUA EXTRANJERA PROFESIONAL DISTINTA DEL INGLS Denominacin: PARA LA ASISTENCIA A LA DIRECCIN Cdigo: MF0985_2 Nivel de cualificacin profesional: 2
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4. Comunicaciones escritas habituales del trabajo de secretariado en una lengua extranjera distinta del ingls - Tcnicas y normas gramaticales: Correccin lxica, ortogrfica, gramatical o sintctica, signos de puntuacin, aplicacin de siglas y abreviaturas. Estructuras habituales. Textos formales e informales. - Redaccin e interpretacin de textos sencillos y formalizacin de documentos rutinarios en distintos soportes: Internos -memorando, convocatoria, acta, autorizacin, avisos y anuncios, boletines y revistas, memoria de actividades, nota interna, solicitud, resumen de prensa-. Externos -anuncios, carta circular, carta comercial, tarjetas de visita, tarjetas comerciales, tarjetones, invitaciones, saludas, comunicado de prensa, telegramas-. Bsicos de la empresa privada -informe, certificado, instancia, denuncia, recurso-. Mercantiles -presupuesto, pedido, nota de entrega, alabarn, factura pro forma, factura definitiva, nota de abono, contrato de compra-venta, recibo, cheque, pagar, la letra de cambio, giros, transferencias, rellenado de libros de registro-. De la Administracin -informe, certificado, oficio, nota interior, hojas de iniciativas y reclamaciones, la carta-. - Redaccin y traduccin de informes socio-profesionales extensos -informe, dossier, acta, memoria, resumen de prensa-. - Concierto, aplazamiento y anulacin de citas de forma escrita: Adaptacin al interlocutor. Expresin de disculpas por retrasos y ausencias.
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5. Comunicaciones orales habituales en la gestin de viajes, alojamiento y servicios de restauracin en una lengua extranjera distinta del ingls - Bsqueda y recopilacin de informacin socio-profesional relacionada. - Intercambio de informacin oral o telefnica en la formalizacin de reservas de transporte, alojamiento y servicios de restauracin: Estructuracin del discurso. Preguntas. Respuestas. Actitudes bsicas. - Argumentacin en conversaciones en una lengua extranjera distinta del ingls de condiciones de venta o compra, y logros de objetivos socioprofesionales. Aplicacin de estrategias de verificacin: - Solicitud de aclaraciones o repeticiones. Confirmacin de significados. Reformulacin de una comunicacin. - Interpretacin de facturas de hoteles, transportes, restaurantes u otros. - Recursos, estructuras lingsticas y lxico bsico relacionado con la contratacin, intencin y preferencia y sus consiguientes aspectos fonolgicos. - Convenciones y pautas de cortesa, relaciones y pautas profesionales, usadas en la gestin de viajes y reservas. Orientaciones metodolgicas Formacin a distancia:
N de horas mximas Nmero de horas totales del susceptibles de formacin a mdulo distancia
Mdulo formativo
80
60
Criterios de acceso para los alumnos Se debe demostrar o acreditar un nivel de competencia en los mbitos sealados a continuacin que asegure la formacin mnima necesaria para cursar el mdulo con aprovechamiento: Comunicacin en lengua castellana. Comunicacin en lengua extranjera distinta al ingls.- Nivel B1.Usuario Independiente Umbral (equivalente a un nivel intermedio) segn el Marco Comn Europeo de Referencia. Competencia digital.
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2. Gestin de agendas, reuniones, viajes y eventos - Gestin del tiempo, segn las tareas a realizar, el horario y los descansos habituales de la empresa. - Gestin de la agenda personal, y si es posible la del directivo. - Archivo de la documentacin con la que se trabaja en la empresa, segn soportes y criterios establecidos. - Llevar a cabo las negociaciones para la organizacin de reuniones y contrataciones de eventos. - Organizacin de reuniones. - Organizacin de eventos diversos propios de una organizacin empresarial. - Organizacin de viajes nacionales e internacionales. 3. Utilizacin de la informtica para buscar informacin, elaborar documentos y presentaciones en la empresa. Realizacin de bsquedas de informacin, -Internet, archivos, prensa- e - incorporacin de forma organizada a travs de la aplicacin informtica adecuada. - Elaboracin de presentaciones y documentos profesionales usados en la empresa, incorporando imgenes, grficos, vdeos y sonidos. - Mantenimiento de la seguridad, confidencialidad y restriccin de acceso a la documentacin creada, respetando el derecho de autor de los contenidos. 4. Comunicacin por medio del ingls en todas las tareas de asistencia a la direccin. - Traduccin e interpretacin de textos en ingls. - Comunicacin telefnica y telemtica en lengua inglesa. - Recepcin de visitas en ingls, y organizacin de reuniones y eventos donde se utilice la lengua inglesa, teniendo en cuenta los hbitos y costumbres de los asistentes. - Elaboracin de escritos en lengua inglesa, habituales y usados en la empresa. 5. Comunicacin por medio de otra lengua extranjera, distinta del ingls en todas las tareas de asistencia a la direccin. - Traduccin e interpretacin de textos en la lengua extranjera. - Comunicacin telefnica y telemtica en la otra lengua extranjera. - Recepcin de visitas en una lengua extranjera, y organizacin de reuniones y eventos donde se utilice este idioma, teniendo en cuenta los hbitos y costumbres de los asistentes. - Elaboracin de escritos en lengua extranjera, habituales y usados en la empresa. 6. Integracin y comunicacin en el centro de trabajo - Comportamiento responsable en el centro de trabajo. - Respeto a los procedimientos y normas del centro de trabajo. - Interpretacin y ejecucin con diligencia las instrucciones recibidas. - Reconocimiento del proceso productivo de la organizacin. - Utilizacin de los canales de comunicacin establecidos en el centro de trabajo. - Adecuacin al ritmo de trabajo de la empresa. Seguimiento de las normativas de prevencin de riesgos, salud laboral y proteccin del medio ambiente.
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Mdulos Formativo
Titulacin requerida
MF0982_3
Licenciado. Diplomado. Licenciado. M0983_3 Diplomado. Licenciado. MF0986_3 Diplomado. Profesorado espaol: Licenciado en Filologa de la Lengua Inglesa Licenciado en Traduccin o Interpretacin del rea lingstica. Cualquier Titulacin Superior con Certificado de aptitud en ingls de la Escuela Oficial de Idiomas Cualquier Titulacin Universitaria Superior habiendo cursado un ciclo de los estudios conducentes a la obtencin de la licenciatura del ingls junto con los estudios MF0984_3 complementarios citados en el apartado anterior. Mnimo titulacin de grado superior y/o alguno de los siguientes diplomas o similar: Cambridge Profiency Diploma , Diploma Oxford Certificate of English, Nivel C2 Profesorado nativo en lengua inglesa: Mnimo titulacin universitaria de su pas de origen reconocida, y/o capacitacin profesional equivalente en la actividad relacionada con el curso. Profesorado espaol: Licenciado en: Filologa de la Lengua Extranjera correspondiente. Licenciado en Traduccin o Interpretacin del rea lingstica. Cualquier Titulacin Superior con Certificado de aptitud en los Idiomas correspondientes de la Escuela Oficial de Idiomas. MF0985_2 Cualquier Titulacin Universitaria Superior habiendo cursado un ciclo de los estudios conducentes a la obtencin de la licenciatura del idioma correspondiente junto con los estudios citados y/o alguno de los diplomas que as lo certifiquen. Nivel C2. Profesorado nativo en la lengua del mdulo: Mnimo titulacin universitaria de su pas de origen reconocida, y/o capacitacin profesional equivalente en la actividad relacionada con el curso.
2 aos
1 ao
Espacio Formativo
Superficie m2 15 alumnos
Superficie m2 25 alumnos
45 45
M2 M3
60 60
M4 M5
X X X
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Espacio Formativo
Equipamiento
Aula de gestin
Aula de idiomas
Equipos audiovisuales PCS instalados en red, can de proyeccin e Internet Software especfico de la especialidad Pizarras para escribir con rotulador Rotafolios Material de aula Mesa y silla para formador Mesas y sillas para alumnos Equipos audiovisuales 1 proyector Programas informticos para el aprendizaje de un idioma Reproductores y grabadores de sonido. Diccionarios bilinges
No debe interpretarse que los diversos espacios formativos identificados deban diferenciarse necesariamente mediante cerramientos. Las instalaciones y equipamientos debern cumplir con la normativa industrial e higinico sanitaria correspondiente y respondern a medidas de accesibilidad universal y seguridad de los participantes. El nmero de unidades que se deben disponer de los utensilios, mquinas y herramientas que se especifican en el equipamiento de los espacios formativos, ser el suficiente para un mnimo de 15 alumnos y deber incrementarse, en su caso, para atender a nmero superior. En el caso de que la formacin se dirija a personas con discapacidad se realizarn las adaptaciones y los ajustes razonables para asegurar su participacin en condiciones de igualdad.
http://www.boe.es
BOLETNOFICIALDELESTADO
D.L.:M-1/1958-ISSN:0212-033X
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