Capacitacion de Supervisor (Manual Del Participante)

Curso de Capacitacin De Supervisor
El siguiente documento describe el propsito, los requisitos y la agenda del curso de capacitacin de supervisor, la cual ser proporcionada a Telmex por Telcordia en formato de capacitar al capacitador. Propsito Refuerzo de la capacitacin previamente proporcionada de los parmetros y de la administracin del sistema PISAPLEX, como solicitado por Telmex en las siguientes reas especficas: 1. Zonificacin de reas de Duracin, Prioridad y Traslado: como se define y como se relacionan con sus factores y su impacto en la operacin diaria. 2. GUI de Administracin (GUI Admin) !" Agenda de Tcnico: Correlacin entre la informacin que se presentan en estas pantallas y las tablas del GUI Admin. !" Parmetros de Asignacin: Conocimiento de todos los parmetros, su definicin y como se interrelacionan entre s y el impacto que tiene el definir un valor determinado. a. Parmetros corporativos b. Parmetros de carga Descripcin detallada de los parmetros de carga incluyendo el impacto de cambiar los incrementos/unidades de cada parmetro Resumen de estrategias de despacho y la interrelacin de parmetros
c. Simulador de Carga (opcional) Requisitos: 1. Audiencia: Capacitadores de Inttelmex 2. Idioma: Espaol 3. Fechas del curso: 23/4/07 27/4/07 4. Horas del curso: 9:00 hasta el 19:00 diariamente 5. Requisitos de los participantes: !" Conocimiento del proyecto (PISAPLEX)
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!" Conocimiento de las estrategias de despacho de Telmex !" Conocimiento de Planta Externa y sus procesos Agenda: Da 1 lunes 23/4/07: 1. Introducciones 2. Coleccin de datos de los estudiantes !" Nombre !" Responsabilidades !" Experiencia en Planta Externa !" Experiencia con el proyecto !" Conocimiento de las estrategias de despacho tanto para rdenes como quejas !" Esperanzas del curso 3. Zonificacin de reas de Duracin, Prioridad y Traslado !" Como crear, modificar y eliminar los reas de duracin, prioridad y traslado en el GUI de Mapa de rea !" Como definir y relacionar sus factores en el GUI Admin y su impacto en la operacin diaria !" Pruebas y ejercicios !" Revisin y preguntas Da 2 martes 24/4/07: 1. GUI de Administracin (GUI Admin) Agenda de Tcnico !" Resumen de la asociacin entre la geografa, la bolsa de trabajo y los recursos a. Zona b. Grupo de Asignacin c. rea de Inters d. Pruebas y ejercicios e. Revisin y preguntas !" Correlacin entre la informacin que se presenta en la agenda de tcnico y el GUI Admin
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a. Tablas del GUI Admin que impacta la agenda de tcnicos Categora de Tcnico Habilidades Tipo Actividad Indisponible Turno Agenda Das Festivos Ubicacin Turno Fuera Jornada
b. Info. Tcnico/Cuadrilla c. Agenda de Tecnico relacionada con los datos referenciales d. Pruebas y ejercicios e. Revisin y preguntas Da 3 miercoles 25/4/07: 1. GUI de Administracin (GUI Admin) Parmetros de Asignacin !" Descripcin detallada de los parmetros corporativos a. Tablas del GUI Admin b. Pruebas y ejercicios c. Revisin y preguntas Da 4 jueves 26/4/07: 1. GUI de Administracin (GUI Admin) Parmetros de Asignacin !" Descripcin detallada de los parmetros de carga incluyendo el impacto de cambiar los incrementos/unidades de cada parmetro a. Parmetros de Carga b. Fuerza a Carga Actual c. Cargas d. DPA e. Manejador de Programa f. Fuerza a Carga g. Pruebas y ejercicios h. Revisin y preguntas
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Da 5 viernes 27/4/07: 1. GUI de Administracin (GUI Admin) Parmetros de Asignacin !" Descripcin detallada de los parmetros de carga a continuacin a. Resumen de estrategias de despacho y la interrelacin de parmetros b. Pruebas y ejercicios c. Revisin y preguntas Examen Final Revisin de las respuestas al examen final
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Curso de Capacitacin de Supervisor Forma para la Coleccin De Datos del Estudiante

NOMBRE Cul es su rea de responsabilidad? Cuntos aos o meses de experiencia tiene con Planta Externa? Cmo estas involucrado con el proyecto PISAPLEX? Describe la estrategia de despacho de Telmex para rdenes de servicio? FECHA
Describe la estrategia de despacho de Telmex para quejas?
Cules son sus expectativas del curso?
Cualquier otro comentario?
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PISAPLEX
Zonificacin de reas de Duracin, Prioridad y Traslado
Preparado para:
02 Octubre 2006
Telcordia Technologies, Inc. Confidencial ACCESO RESTRINGIDO. Este documento y la informacin confidencial que contiene sern distribuidos, encaminados o puestos a disposicin solamente para las personas autorizadas que tienen una necesidad de saber dentro de Telmex y no cualquier tercero sin el consentimiento anteriormente escrito de Telcordia Technologies.
TELCORDIA Y TELMEX - CONFIDENCIAL ACCESO RESTRINGIDO Ver restricciones sobre confidencialidad en la cartula. 1
GUI de Mapa de rea

Objetivo Al finalizar esta leccin, ustedes podrn:
Explicar el propsito del GUI de Mapa de rea de PISAPLEX Describir los diferentes tipos de reas geogrficas Mostrar cmo crear, actualizar y borrar las reas de duracin, prioridad y traslado Describir cmo definir y relacionar sus factores en el GUI de Administracin y su impacto en la operacin diaria
Propiedad de Telcordia Technologies Exclusivo para uso interno. Ver restricciones en la cartula Zonification de Areas 2
Al final de esta clase, los participantes podrn: Explicar el propsito del GUI de Mapa de rea de PISAPLEX Describir los diferentes tipos de reas geogrficas Mostrar cmo crear, actualizar y borrar las reas de duracin, prioridad y traslado Describir cmo definir y relacionar sus factores en el GUI de Administracin y su impacto en la operacin diaria
GUI de Mapa de rea

Propsito
Propiedad de Telcordia Technologies Exclusivo para uso interno. Ver restricciones en la cartula
Zonification de Areas 3
Mapa de rea de PISAPLEX : Usado por los administradores de sistema para definir reas geogrficas como Zonas, Grupos de Asignacion, reas de Inters, reas de Duracin, reas de Prioridad y reas de Traslado. Le permite establecer lmites geogrficos para asignar trabajo a los tcnicos en forma automtica y dinmica y para monitorear las tareas y los tcnicos en tiempo real. Zonas Grupos de Asignacion reas de Inters
Adems, para tener asignaciones del trabajo optimizadas, se puede dibujar reas geogrficas opcionales y despus se pueden aplicar factores especiales a ellas en el GUI del Administracin. Estas reas, que incluyen reas de Duracin, reas de Prioridad y reas de Traslado, son las cuales vamos a enfocar en esta leccin.
Nota: Se puede utilizar la ayuda en lnea para explicar la funcionalidad de la barra de herramientas. Despliegue la ayuda en lnea correspondiente a esta ventana presionando el botn del cono de Ayuda.
GUI de Mapa de rea
Tipos de reas Geogrficas

Cmo se crea los varios tipos de reas geogrficas?
Dibujar como polgonos

! ! ! !
Zonas reas de Duracin reas de Prioridad reas de Traslado
Construir como grupos lgicos

! !
reas de Inters Grupos de Asignacion
Las reas geogrficas se crean de dos maneras: 1. Dibujar como polgonos Zonas reas de Duracin reas de Prioridad reas de Traslado 2. Construir como grupos lgicos reas de Inters Grupos de Asignacion Dibujar como polgonos Haga un clic en diversos puntos (vrtices) del mapa a fin de crear figuras geomtricas Nombre y guarde los polgonos como zonas especficas, reas de duracin, reas de traslado o reas de prioridad. En esta leccin, vamos a enfocar en como crear, modificar y borrar las reas de duracin, reas de traslado o reas de prioridad en las prximas transparencias. Construir como grupos lgicos (coleccin de zonas) Una vez que se han establecido las zonas, haga un clic sobre uno o ms para agrupar Nombre y guarde como reas de Inters (ADI) especficas o Grupos de Asignacin.
GUI de Mapa de rea
Tipos de reas Geogrficas Grupo de Asignacin rea de Inters (ADI)
Zona
rea de Duraci n
rea de Priorida d
rea de Traslado
Zona: Define un rea donde trabajo puede ser asignado; los tcnicos son asignados a zonas especficas Puede ser exclusiva, no exclusiva, compuesta o exclusiva y compuesta. Cuando se crea una Zona, debe asignarla a un Grupo de Asignacin Un grupo de asignacin comprende de una o ms zonas (utilizadas por la carga para programar y asignar los pedidos de tarea) Grupo de Asignacin: Grupo de zonas para las cuales se puede configurar los parmetros de carga Una zona solo puede pertenecer a un solo grupo de asignacin ADI: Define un rea de responsabilidad de un despachador para el monitoreo y seguimiento de los tcnicos y su trabajo asignado. Compuesta por una o ms zonas Una zona puede pertenecer a ms de una ADI. rea de Duracin: Es un rea opcional; se utilizan para definir un rea con factores de duracin de tareas especiales Si no se ha identificado ninguno, la carga se utiliza los factores asociados con el rea estndar Usada para denotar caractersticas de rea que influye la duracin de tareas. Quien me puede dar un ejemplo? Edificio de oficinas de 15 pisos versus una propiedad en una zona residencial Un rea que toma tiempo para pasar por seguridad (Ej. un oficina de gobierno) Funciona con las definiciones de factores de tiempo de duracin en el GUI de Administracin, para que la carga sepa cmo calcular con precisin el tiempo de duracin cuando hace la asignacin de tareas a los tcnicos rea de Prioridad: Es un rea opcional; se utilizan para definir un rea Geogrfica o un segmento de mercado importante. Quien me puede dar un ejemplo? Parque Industrial Muchos edificios que sean propiedad de una organizacin distribuidos dentro de un rea. Provee la capacidad de definir reas geogrficas como reas de prioridad nicas No se puede tener superposicin de reas de Prioridad rea de Tiempo Traslado: Es un rea opcional; se utiliza para definir un rea con factores de tiempo de traslado especiales Quien me puede dar un ejemplo? Calles urbanas muy congestionadas versus caminos rurales Funciona con las definiciones de factores de tiempo de traslado en el GUI de Administracin, para que la carga sepa cmo calcular con precisin el tiempo de traslado cuando hace la asignacin de tareas a los tcnicos
GUI de Mapa de rea

Tipos de reas Geogrficas Resumen y Prueba
Tipos de rea Zona rea de Traslado
! ! ! ! !
Descripcin
Requerido
Crear como Polgono Si
rea de Trabajo Tcnicos asignados a Zonas rea en la que se utilizan factores especiales para determinar el tiempo de traslado del tcnico El rea de Tiempo de Traslado se puede crear en otras reas de traslado Las reas de Tiempo de Traslado no debera superponerse. rea en la que se utilizan factores especiales para definir la duracin de las tareas Las reas de Duracin pueden crearse en otras rea de Duracin de Tareas Las reas de Duracin de Tareas no debera superponerse Las rea de Duracin de Tareas no pueden tener el nombre de estndar. rea en la que se utilizan factores especiales para reflejar de manera precisa las prioridades en un rea de despacho Las reas de Prioridad no pueden tener como nombre estndar Las reas de Prioridad pueden estar completamente contenidas dentro de otra rea Las reas de Prioridad no pueden superponerse. rea de Monitoreo Compuesta de una o ms zonas Utilizada por los analistas para el seguimiento de los tcnicos y su trabajo Utilizado para configurar los parmetros de carga Compuesta de una o ms zonas.
Si
No
Si
rea de Duracin
! ! ! !
No
Si
rea de Prioridad
! ! ! !
No
Si
ADI
! ! !
Si
No
Grupo de Asignacin
! !
Si
No
Revise las reas geogrficas y despus haga la prueba. Haga preguntas sobre las respuestas para reesforzar la leccin.
Resumen de cmo navegar
GUI de Mapa de rea
Navegar por el Mapa de rea de PISAPLEX
Ahora, vamos a hacer un resumen de cmo navegar por el GUI de Mapa de rea de PISAPLEX. Instruya a los participantes para que abran la Carpeta llamada PISAPLEX GUI de su escritorio. Seleccione el cono de GUI de Mapa de rea. Provea ID de usuario y contrasea.
GUI de Mapa de rea

Navegacin - Login
Ingrese: ID del usuario y contrasea

Demuestre el proceso de login y luego haga que los participantes realicen la tarea de LOGIN.
GUI de Mapa de rea
Navegacin Cuadro delimitador
Cuadro delimitador
Este Mapa de rea de PISAPLEX utiliza diferentes niveles (vistas) para definir diferentes tipos de reas/ niveles. Dentro de cada nivel, se pueden crear, editar o visualizar objetos. Cada nivel activa diferentes conos de la barra de herramientas. Cuadro delimitador: El cuadro delimitador delinea el lmite del rea visualizable en el momento en que se baja la informacin del nivel seleccionado.
Navegacin Botones de la barra de herramientas
GUI de Mapa de rea
Men de Vistas Geogrficas
El campo Vista despliega un men que le permite seleccionar la vista geogrfica que desee ver. Podr visualizar: Ningn rea (opcin por default de vista: solo el mapa) rea de Inters rea de Prioridad rea Duracin Tareas rea de Tiempo Traslado Zona
Navegacin Botones de la barra de herramientas
GUI de Mapa de rea
Resumen de Mapa Guardar Filtro Acercar A Acercar
Modo de Seleccin Dibujar rea Editar Modo rea
Alejar Copiar Pegar Pegar en Ayuda
Nota: Los botones se activan dependiendo en la vista seleccionada. Tambin se puede utilizar la ayuda en lnea. Botn Resumen de Mapa: provee un marco de referencia para visualizar la ventana de Mapa de rea. Botn de Guardar: Guarda un rea nuevo o editado. Botn de Modo de Seleccin: se usa cuando no esta dibujando o editando un rea. Botn de Dibujar rea: se usa para crear un rea. Se activa cuando esta seleccionada la vista de rea de Prioridad, rea Duracin Tareas, rea de Tiempo Traslado o Zona. Botn de Editar Modo rea: se permite entrar el modo de editar para mover, editar el tamao, o aadir o borrar puntos de un polgono seleccionado. Botn de Copiar: se permite copiar un objeto seleccionado. Este botn se activa cuando un objeto esta seleccionado en la vista de rea de Prioridad, rea Duracin Tareas, rea de Tiempo Traslado o Zona. Botn de Pegar: se permite pegar un objeto copiado. Este botn se activa cuando un objeto esta seleccionado en la vista de rea de Prioridad, rea Duracin Tareas, rea de Tiempo Traslado o Zona. Botn de Pegar en: se permite pegar un objeto copiar en un lugar especifico. Este botn se activa cuando un objeto esta seleccionado en la vista de rea de Prioridad, rea Duracin Tareas, rea de Tiempo Traslado o Zona Botn de Filtro: se utiliza para abrir el Dilogo de Filtro de Zona, donde se puede filtrar zonas por Grupo de Asignacin. Botn de Acercar A: transforma el cursor en una cruz que le permite definir el rea que usted desea visualizar. Botn de Acercar: amplifica el campo de la vista al doble. Botn de Alejar: disminuye el campo de la vista a la mitad. Botn de Ayuda: muestra la Ayuda en lnea den la ventana actual
Prueba
GUI de Mapa de rea
Cules son los diferentes tipos de reas geogrficas?
Quien puede nombrar los 6 Areas Geogrficas? 1. Zona 2. Grupo de Asignacin 3. rea de Inters 4. Area de Duracion 5. Area de Prioridad 6. Area de Traslado
Respecto de las reas geogrficas, esta leccin esta enfocada en como crear, editar y eliminar los reas de duracin, prioridad y traslado. Tambin vamos a ver la relacin con sus factores en el GUI de Administracin.
GUI de Mapa de rea
Crear rea de Tiempo Traslado
2. Haga un clic en el botn Dibujar rea 1. Selceccione Area de Tiempo Traslado
Areas de Tiempo Traslado: Podr crear y mantener reas de Traslado para informarle a PISAPLEX si hay diferencias en el tiempo de traslado asociado con la geografa. Estas reas funcionan con factores de tiempo de traslado definidos en el GUI de Administracin, de modo que el proceso de carga sepa como calcular el tiempo de traslado de manera precisa al hacer la asignacin de tareas a los tcnicos. Para crear los reas de Tiempo Traslado: 1. Despliega el menu en el camp de Vista y seleccione rea de Tiempo Traslado 2. Cuando la vista cambia a rea de Tiempo Traslado, haga un clic en el botn Dibujar rea
GUI de Mapa de rea
Cursor tipo lpiz
Latitud, Longitud, Conteo de Puntos
Dibuje el rea y cuando acaba haga un doble clic.
El cursor se transforma en un lapiz. El primer clic en el mapa denotar el primer vrtice (o punto) de la figura geomtrica. Cuando ms puntos marque, ms lados tendr su polgono. Haga doble clic al marcar el ltimo vrtice para avisarle a PISAPLEX que ha completado el polgono. Aparecer el cuadro de dilogo de Area de Tiempo Traslado.
Notas: 1. Al acceder a la herramienta para dibujar, haciendo un clic en el botn de Modo Dibujar rea, aparecern la latitud y longitud en la barra de estado del Mapa de rea. La latitud y longitud no desaparecern hasta que haya completado el dibujo del polgono. 2. El conteo de puntos tambin aparecer en la barra de estado. El propsito del conteo de puntos (1 punto = 1 clic del mouse) es para avisarle cuntos puntos ha marcado. El limite es 9.999 por cada figura geomtrica.
GUI de Mapa de rea

Ingrese nuevo nombre del Area de Tiempo Traslado
Seleccione
Ingrese el Nombre del rea de Tiempo Traslado (escrbalo sobre la palabra Sin titulo1)
Instructor: En este ejemplo el nombre del Area de Tiempo Traslado que vamos a
utilizar es areatiempotraslado_1 .
GUI de Mapa de rea
Asegrese de guardar su trabajo.
Resultado
Nuestra nueva Area de Tiempo Traslado se llama areatiempotraslado_1. El paso siguiente es guardar los cambios que acaba de realizar.
Ahora vamos a ver donde todos los reas de tiempo traslado se agrega en el GUI de Administracin y como se define sus factores.
GUI de Administracin
Factores de rea de Tiempo Traslado
X
Circuito cerrado para camionetas durante horas pico, durante construccin
X X
7 AM 9 AM 4 PM 6 PM Lunes a Viernes
hasta 31 diciembre
Tiempo de Traslado Estndar 20 minutes
Factor de Traslado Geogrfico 1.5
Tiempo de Traslado Ponderado 30 minutes
La carga calcula el Tiempo de Traslado Estndar para una tarea como la distancia entre la latitud/longitud de la tarea y la latitud/longitud del Tcnico al que est intentando asignar la tarea. Adems de esos factores, la carga considerar el rea geogrfica, los factores de tiempo de traslado especficos y los factores sensible a la fecha y hora. Como opcin, puede especificar un factor de traslado especfico desde el punto de vista geogrfico para que se reflejen de manera ms precisa las condiciones de traslado existentes en una zona de despacho. Este factor opcional se aplica al Tiempo de Traslado Estndar para calcular el tiempo de traslado total. Los factores de traslado se pueden crear para das, fechas e intervalos horarios que reflejen por ejemplo condiciones climticas (nieve, hielo, inundacin) o patrones de trfico (construccin, desfile, horas pico). Este Clculo de Tiempo de Traslado se realiza en el momento en que se crea un pedido de tarea en PISAPLEX y depende de los datos referenciales.
Factores de rea de Tiempo Traslado Crear reas de Traslado Configurar reas de Traslado para Das, Fechas e Intervalos Horarios
GUI de Mapa de rea
reas de Traslado en el GUI Admin
Para usar el factor de tiempo de traslado como un dato ingresado de carga, debe crear reas de Tiempo de Traslado en el Mapa de rea. Despus de definir las reas de Traslado en el GUI de Mapa de rea, se puede configurar factores de traslado especiales para esas reas en el GUI Admin.
General
1. Geogrfico 2. Da de la semana 3. Fecha 4. Hora del da
Especfico
Existen cuatro niveles de especificacin para definir un factor de rea de Tiempo de Traslado: Geogrfico: factor para la totalidad del rea de traslado Da de la semana: factor sensible al da (Lun-Dom) Fecha: factor sensible a la fecha (5/5) Hora del da: factor de intervalo horario para das especficos (todos los lunes de 3 a 5 de la tarde) o una fecha especfica (5/5 de 3 a 5 de la tarde).
Puede configurar ms de un factor de tiempo de traslado; el ms especfico anular al ms general. Todas las horas utilizan la notacin de horario militar.
"
Seleccione
Para acceder a la ventana Lista de reas de Traslado. Haga clic en el botn reas de Traslado en la ventana principal del GUI Admin.
GUI de Mapa de rea

Despus de que las reas de tiempo traslado se definan en el GUI de Mapa de rea, el GUI de Administracin toma los nombres y los pone en la ventana de Lista de Areas de Translado. Esta ventana enumera los nombres de las reas de Traslado vlidas segn fueron creadas en el GUI de Mapa de rea. (Si no ha creado ninguna rea de Traslado en el Mapa de rea, esta ventana estar en blanco.) Si no se configura ningn otro factor de traslado, PISAPLEX utiliza: Factor de rea de Tiempo de Traslado Predeterminado = 1.0 Factor de Da Predeterminado = 1.0 Para configurar los factores de traslado, seleccione un rea y haga doble clic. Usaremos TIEMPOTR_01 para nuestro ejemplo
Se despliega la ventana de Lista de rea de Traslado TEMPOTR_01. Use esta ventana para ingresar el Factor de Traslado Geogrfico del rea. Es un valor numrico que se usar como factor multiplicador del tiempo de traslado estndar para el rea. Si no desea modificar el tiempo de traslado para la totalidad del rea, deje este factor en 1.0. Los valores vlidos son 0.5 - 5.0.
Nota: Los fines de semana estn sombreados en color durazno y los feriados en turquesa.
Use la opcin del men . . .

O el cono de la Barra de Herramientas
Adems de configurar el factor de traslado geogrfico para toda el rea, puede tambin configurar factores para cualquier da/ hora de la semana. Seleccione rea Traslado > Fijar Da Predeterminado en la ventana de rea de Traslado.
Instructor: Muestre el cono de Fijar Da Predeterminado que realiza la misma funcin que el comando del men
Se despliega la ventana Fijar Das Predeterminados para TEMPOTR_01. Puede configurar valores de da predeterminados para cualquier da de la semana seleccionando la carpeta correspondiente. Para cada da de la semana, puede especificar: Factor de Traslado para Da de la semana: Factor que se aplicar a este da de la semana. (Lunes, en nuestro ejemplo.) Factores de Tiempo Adicionales: Diferentes factores de traslado para distintas horas del da. (Utilice el botn Insertar ubicado en la parte inferior de la ventana para especificar ms de 1 perodo de tiempo.)
Puede agregar, modificar o borrar factores de tiempo adicionales en esta ventana. Guarde lo especificado y cierre esta ventana. Volver a la ventana rea de Traslado.
Haga doble clic aqu para editar.
Adems de configurar el Factor de Traslado Geogrfico, tambin puede utilizar la ventana rea de Traslado para seleccionar fechas especficas para las cuales desea configurar factores de traslado. Utilice los mens desplegables para seleccionar rpidamente el mes y el ao deseados. Cuando llegue al mes y al ao para los cuales desea configurar factores para una fecha especfica, haga doble clic en la fecha para la cual desea configurar factores.
Fecha seleccionada
Se despliega la ventana Fecha de rea de Traslado. Seleccione un Factor de Traslado de Fecha (rango = .05-5.0). (En nuestro ejemplo, este factor de traslado se aplicar para trasladarse especficamente el 12 de septiembre.) Puede especificar diferentes factores de traslado para distintas horas del da ingresndolos en el rea de Factores de Traslado Adicionales. (Utilice el botn Insertar ubicado en la parte inferior de la ventana para especificar ms de 1 perodo de tiempo.) Recuerde que los criterios especficos anularn los criterios ms generales. En el ejemplo mostrado arriba, el factor de traslado de fecha de 1.5 se aplicar el 12 de septiembre todo el da, excepto entre las 7 y las 9 de la maana (factor = 2.5), entre el medioda y las 14.30 horas (factor = 2.0), y entre las 16.30 horas y las 20.30 horas, (factor = 3.0), intervalos en que esos factores de horarios especficos lo anularn. Puede agregar, modificar y borrar factores de tiempo adicionales en esta ventana. Cuando haya ingresado todos los factores correspondientes de fechas y horas especficas, guarde lo ingresado y cierre esta ventana.
Resultado
Fjese que ahora, cuando se despliegue la ventana rea de Traslado, la fecha para la cual acabamos de crear una variacin especial est marcada con un tilde.
Factores de rea de Tiempo Traslado Copiar Factores
Use la opcin del men . . . O el cono de la Barra de Herramientas
Una vez que haya creado factores de traslado, puede copiarlos del rea de traslado actual a otras. Seleccione rea de Traslado > Copiar Factores de rea de Traslado en la ventana rea de Traslado, o haga clic en el cono de acceso directo (mostrado en el casillero rojo) desde la ventana.

1 1
2 2
Se despliega la ventana Copiar Factores de rea de Traslado. 1. Seleccione qu factores desea copiar desde su rea actual. 2. Seleccione las reas de traslado hacia las cuales desea copiar.
Si selecciona el men desplegable de la funcin Copiar Fecha, tendr a su disposicin una lista de todas las fechas futuras que tienen excepciones. Para guardar los cambios y dejar la ventana abierta para hacer copias adicionales, haga clic en Aplicar. Para guardar los cambios y cerrar la ventana, haga clic en OK.
GUI de Mapa de rea

Eliminar un rea de Tiempo Traslado
Despus, seleccione Eliminar en el menu de rea.
Primero seleccione rea para eliminar.
Se elimina un rea de Tiempo de Traslado de la misma manera en que borra las zonas. Del mismo modo que cuando se borran Zonas, PISAPLEX regresar al cuadro de dilogo para pedirle que confirme su intencin.
GUI de Mapa de rea

Eliminar un rea de Tiempo Traslado
Resultado
Confirme su intencin y cierre el cuadro de dilogo haciendo un clic en el botn S. Nota: Cuando borre un rea de Traslado, se elimina toda la informacin asociada con el en el GUI Admin.
rea de Tiempo Traslado

Prueba
P1. P2. P3. P4. Dnde se crean las reas de Tiempo de Traslado? Cules son los cuatro niveles de especificacin para definir los factores de rea de Tiempo de Traslado? Qu smbolo utiliza el sistema para indicar variaciones especiales en una fecha especfica? Cmo interactan entre s los siguientes factores para una fecha especfica?
Factor de Traslado de Fecha = Factor de Tiempo Adicional: 3:0
2.5
Hora de Inicio 12:00 Hora de Finalizacin 14:00
P 1. P 2.
Dnde se crean las reas de Tiempo de Traslado? Cules son los 4 niveles de especificacin para definir los factores de rea de Tiempo de Traslado?
R1. En el Mapa de rea.
R2. 1. 2. 3. 4. Geogrfico Da de la semana Fecha Hora del da
P 3. P 4.
Qu smbolo utiliza el sistema para indicar variaciones especiales en una fecha especfica? Cmo interactan entre s los siguientes factores para una fecha especfica? Factor de Traslado de Fecha = 2.5 Factor de Tiempo Adicional: 3:0 Hora de Inicio 12:00 Hora de Finalizacin 14:00
R3. Marca o tilde
R4. El factor de Fecha de Traslado, 2.5, se aplica al da entero excepto por el horario de 12:00-14:00. Durante este perodo se usa el Factor Horario Adicional de 3.0.
GUI de Mapa de rea

Crear reas de Duracin
Resultado
Revisin Rpida de la Funcionalidad De nuevo, se utiliza el mismo mtodo que para crear una Area de Tiempo Traslado. Ejercicio Crear un area de prioridad usando lo aprendido.
rea de Duracin de Tareas: rea opcional; se usa para definir un rea con una configuracin y factores de duracin de tareas especiales Si no se identifica ninguno, utiliza un factor estndar Denota caractersticas del rea (ej.: edificio de oficinas de 15 pisos, propiedad en zona residencial) Funciona con factores de tiempo de duracin de tarea definidos en el GUI Admin, de modo que la carga sepa cmo calcular el tiempo de la tarea de manera precisa al elaborar la programacin de los tcnicos. Las reas de Duracin de Tareas se establecen de la misma manera que las reas de Tiempo Traslado y que las reas de Prioridad. Algunos datos para tener en cuenta al crear o mover reas de Duracin de Tareas: Usted puede crear reas de Duracin de Tareas dentro de otras reas de Duracin de Tareas. No se puede utilizar estndar como nombre de un reas de Duracin de Tareas.
! La
Factores de rea de Duracin duracin de una tarea es la cantidad de tiempo que lleva realizarla. ! La duracin de una tarea est compuesta por:
El tiempo estimado de preparacin El tiempo estimado de duracin La duracin incremental (si corresponde)
Se puede definir la duracin estimada que requiere realizar una tarea (preparacin y duracin) y el tiempo estimado que lleva instalar equipos adicionales o realizar tareas adicionales (duracin incremental).
Factores de rea de Duracin
Seleccione
Para acceder a la ventana de Lista de reas de Duracin de Tareas: desde la ventana principal del GUI Admin: Haga clic en el botn de Determinacin del Parmetro de Asignacin y Seleccione Duracin Tarea.
GUI de Mapa de rea GUI de Administracin
Despus de que los rea de Duracin se definan en el GUI de Mapa de Area, el GUI del Administracin toma los nombres y los pone en la ventana de Lista de Areas Duracin . La ventana de rea de Duracin de Tareas enumera todas las reas de Duracin de Tareas definidas en el GUI de Mapa de rea de PISAPLEX, adems de un rea de Duracin Estndar de Tarea que no posee una base geogrfica. Esta rea de Duracin Estndar de Tarea es la duracin por default para pedidos de tareas fuera de los lmites de los reas de Duracin definidas en el Mapa de rea. En otras palabras, si no se define ninguna rea de Duracin de Tareas adicional, se aplicar la informacin de duracin Estndar. La duracin de la tarea est compuesta por el tiempo de preparacin, la duracin de la tarea y, en algunos casos, la duracin incremental. Usted puede establecer tiempos estimados de preparacin de la tarea, fijar tiempos estimativos de duracin y de duracin incremental y copiar los datos referenciales de un rea de Duracin de Tareas a otro. Para abrir la ventana de Determinacin de Duracin Estndar de Tarea: Seleccione una fuente del men desplegable (por Ej., ALTAS-BAJAS) Busque hacia abajo y haga doble clic en Estndar.
Cuando abre la ventana de Determinacin de Duracin de Tarea puede ver: El tiempo estimado de preparacin o Los criterios de duracin de tarea para el rea de duracin estndar de tarea.
En nuestro ejemplo, optamos por ver el tiempo estimado de preparacin para la Activacin de Servicio. Para ver o editar el Tiempo Estimado de Preparacin para un rea de Duracin de tarea, desde la ventana de determinacin de duracin de tarea: 1. Seleccione Preparacin Estimada que se encuentra en el men de Duracin de Tarea y el nombre del archivo que est editando. 2. Al abrirse la ventana de preparacin estimada, ingrese o elimine (si corresponde) el Tipo de Tarea y su tiempo de preparacin asociado. 3. Ingrese reglas de coincidencia. 4. No se olvide de guardar las modificaciones. Debe ingresar un tiempo estimado de preparacin para cada Tipo de Tarea que requiera tiempo de preparacin. Si no se ingresa un tiempo de preparacin para un Tipo de Tarea, PISAPLEX supone que el tiempo de preparacin es cero. Nota: El tiempo de preparacin slo se aplica a la primera tarea si se realizan varias tareas similares en el mismo lugar.
Ahora que ya tenemos el Tiempo Estimado de Preparacin, veamos cmo se establecen los Criterios de Duracin de Tarea. Los tipos de tarea vlidos dependen del sistema fuente. Nuestro ejemplo muestra los tipos de tarea vlidos para APROVISIONAMIENTO: Activacin del servicio.

Seleccione Fuente y rea de Duracin de Tarea
Haga doble clic aqu para poder editarlo
Antes de continuar, veamos algunos temas. El clculo final de PISAPLEX sobre cunto lleva un trabajo es la duracin estimada multiplicada por el factor de carga del Tcnico. Vamos a ver donde se define este factor en la prxima leccin. D un ejemplo sobre el Factor de Carga (si el factor de carga = 200%) al tcnico le puede llevar el doble de tiempo que la duracin estimada.
Si la duracin estimada = 0 (cero), PISAPLEX pone la tarea en el estado Asistir para que haya una intervencin manual.
Pregunta: Quien me puede decir de que componentes influye la duracin total de una tarea? Respuesta: Tal como mencionamos anteriormente, la duracin de tarea est compuesta por: rea de Duracin el sistema fuente el tipo de trabajo el tiempo estimado de preparacin los criterios de duracin de tarea y segn sea el sistema fuente, criterios incrementales. Vamos a usar el sistema fuente GTP para mostrar como crear un nuevo criterio de duracion de tarea.

Seleccione
Resultado
Ingrese el nombre de archivo
Para crear los Criterios de Duracin de Tareas, dentro de la ventana de Determinacin de Duracin de Tareas: Seleccione Nuevo en el men de Criterios. Se abrir el dilogo de Nuevo. En el campo del nombre de archivo: Ingrese el nombre del archivo donde se guardarn los criterios.
El prximo paso es abrir la ventana de criterios de duracin de tarea.
1 1 2 2
Para tareas GTP, puede elegir especificar criterios incrementales de nmero de unidades de rutina. 1. Seleccione el casillero de Nmero de Unidades de Rutina. 2. Haga un clic en el botn de Criterios Incrementales.
Agregue el Tipo de Tareas y fije las Reglas de Coincidencia
Ingrese los Tipos de Tareas para los que necesita especificar que hay que agregar ms duracin si hay ms de una unidad involucrada. Para cada Tipo de Tarea, ingrese la duracin de la primera (la cantidad adicional de minutos que llevar realizar el trabajo en la primera unidad) y la duracin adicional (la cantidad de tiempo que llevar para cada unidad adicional). Establezca las Reglas de Coincidencia para los criterios que ingres y no se olvide de guardar su trabajo.
Seleccione
El GUI de Administracin tiene una funcionalidad especial que le permite copiar los datos referenciales de un rea de Duracin de Tareas a otros reas vlidas. Desde la ventana de la Lista de reas de Duracin de Tareas: Seleccione el rea de Duracin de Tareas desde la que quiere copiar los datos. Seleccione rea > Copiar Datos de rea de Duracin de Tareas.
Seleccione
Advertencia
En la ventana de Copiar Datos del rea de Duracin de Tarea, seleccione las reas en las cuales quiere copiar los datos. Utilice las flechas para seleccionar las reas deseadas. Haga un clic en OK para copiar. Confrme. El sistema le pedir que confirme sus intenciones.
Eliminar reas de Duracin
GUI de Mapa de rea
Seleccione Eliminar
Primero seleccione rea de Duracion.
Los reas de Duracion se eliminan de la misma manera que las Zonas. Del mismo modo que cuando se borran Zonas, PISAPLEX regresar al cuadro de dilogo para pedirle que confirme su intencin.
Eliminar reas de Duracin
GUI de Mapa de rea
Resultado
Confirme su intencin y cierre el cuadro de dilogo haciendo un clic en el botn S. Nota: Cuando borre el rea de traslado, deber eliminarla, junto con la informacin asociada a ella del GUI Admin
rea de Duracin
Prueba 1. Cules son los tres tipos posibles de duracin de tareas?
Cul es el que no siempre se puede aplicar depende del sistema fuente?
2. Cul es el rea de Duracin de Tareas ESTNDAR? 3. Qu hace PISAPLEX si un pedido de tarea no tiene duracin establecida? 4. Cules son los dos parmetros que PISAPLEX utiliza para determinar la duracin de un trabajo?
P. 1 R. 1
Cules son los tres tipos de duracin de tareas? Cul es el que no siempre se puede aplicar? 1. 2. 3. Duracin estimada de preparacin Duracin estimada de la tarea Duracin incremental: la duracin incremental no siempre se puede aplicar.
P. 2 R. 2 P. 3 R. 3 P. 4 R. 4
Cul es el rea de Duracin de Tareas Estndar?
PISAPLEX utiliza estos valores por default, si ustedes no definen ningn tipo de duracin de tarea adicional. Qu hace PISAPLEX si un pedido de tarea no tiene una duracin establecida?
Pone la tarea en estado Asistir para que haya una intervencin manual.
Cules son los dos parmetros que PISAPLEX utiliza para determinar la duracin de una tarea? La duracin estimada multiplicada por el factor de carga del Tcnico (que se ingresa en la ventana de Atributos de Tcnicos) sirve como indicacin para saber si el Tcnico necesitar ms o menos tiempo-que la duracinestimada. TELCORDIA Y TELMEX CONFIDENCIAL ACCESO RESTRINGIDO
Ver restricciones sobre confidencialidad en la cartula. 48
GUI de Mapa de rea

Crear rea de Prioridad
Resultado
Revisin Rpida de la Funcionalidad De nuevo, se utiliza el mismo mtodo que para crear una Area de Tiempo Traslado.
Ejercicio Crear un area de prioridad usando lo aprendido. rea de Prioridad: Podr crear y mantener reas de Prioridad a fin de definir reas geogrficas especficas en las que se puedan establecer criterios nicos en la determinacin de prioridades para los pedidos de tareas. Se definen mediante: Dibujo de un polgono, y Nombre de un rea como rea de Prioridad Guarde su trabajo.
Busque ejemplos reales para usarlos en esta clase (edificios gubernamentales,

hospitales).
Factores de rea de Prioridad

!
Fije parmetros para que PISAPLEX determine las Prioridades de los Pedidos de Tareas segn:

Sistema Fuente rea de Prioridad Tipo de Trabajo Criterios de Prioridad
PISAPLEX examina los contenidos de varios criterios de pedidos de tareas. Cada criterio recibe un nivel de prioridad de acuerdo con sus contenidos. PISAPLEX suma los niveles de prioridad de los criterios y la suma es la Prioridad del Pedido de Tarea. Cuanto ms alto es el nmero, mayor es la prioridad. La prioridad mxima de un pedido de tarea es 99. Si la suma de los valores de prioridad es superior a 99, PISAPLEX de todas maneras mostrar 99 como valor.
Seleccione
En la ventana principal del GUI de Administracin: Haga clic en el botn de Determinacin de Parmetros de Asignacin y Seleccione Prioridad.
La ventana de Lista de reas de Prioridad se abre y muestra una lista de todas las reas de prioridad que se crearon en el Mapa de rea.
GUI de Mapa de rea GUI de Administracin
Despus de que las reas de prioridad se definan en el Mapa del Area, el GUI del Administracin toma los nombres y los pone en la ventana de Lista de Areas Prioridad. Esta ventana enumere todos los nombres de areas de prioridad que se han definido. Nuevamente, Estndar se refiere al rea de Prioridad por default que se utiliza en aquellas tareas que no tienen un rea de prioridad asociada. Para abrir la ventana de determinacin de prioridad del pedido de tarea para PRIORIDAD_01: Seleccione un sistema fuente de la lista desplegable <ALTAS-BAJAS> Haga doble clic en PRIORIDAD_01.
Seleccione para editar
Para cada Fuente, Tipo de Trabajo y Tipo de Criterios se puede definir la prioridad de la tarea. Los tipos de criterios estn predefinidos por PISAPLEX, pero pueden ser extendidos. PISAPLEX examina cada uno de estos campos para determinar la prioridad de la tarea. Nuestro ejemplo muestra los tipos de criterios predefinidos para el sistema fuente ALTASBAJAS y Alta-PE como Tipo de Trabajo. Vamos a seleccionar Tipo de Tarea como el criterio. En la ventana de Criterios de Prioridad: Ingrese los valores posibles del Tipo de Tarea (puede utilizar el asterisco como comodn). Ingrese el nivel de prioridad correspondiente para cada entrada. Establezca las Reglas de Coincidencia para los valores que ingres. Guarde los datos.
Tambin puede Copiar de un rea de Prioridad a otra.
GUI de Mapa de rea
Eliminar rea de Prioridad
Primero seleccione rea para eliminar.
Seleccione Eliminar
Los reas de Prioridad se eliminar de la misma manera que los reas de Tiempo Traslado.
GUI de Mapa de rea

Eliminar rea de Prioridad
Resultado
PISAPLEX regresar un cuadro de dilogo para pedirle que confirme su intencin Confirme su intencin y cierre el cuadro de dilogo haciendo un clic en el botn S. El rea de Prioridad ser eliminada de la vista del mapa. Nota: Cuando guarde los cambios, el rea de Prioridad ser eliminada de la base de datos.
rea de Prioridad
Prueba
1.
Cul es la base para fijar las prioridades de los pedidos de tareas? Cul es la prioridad mxima que puede tener un pedido de tarea?
2.
P.1
Cul es la base para fijar las prioridades de los pedidos de tareas? #Sistema Fuente #rea de Prioridad #Tipo de Trabajo #Criterios de Prioridad
P.2
Cul es la prioridad mxima que puede tener un pedido de tarea? 99
GUI de Mapa de rea

Revisin
! Una
herramienta que sirve para definir los reas geogrficas usados por PISAPLEX para la asignacin optimizada de trabajo ! Con el Mapa de rea, usted puede:
Crear, modificar y eliminar Zonas, reas de Traslado, reas de Duracin y reas de Prioridad como polgonos. Crear, modificar y eliminar reas de Inters y Grupos de Asignacin como grupos lgicos Acercarse y alejarse o hacer un paneo del Mapa respecto de una ubicacin especfica
Una herramienta que sirve para definir los reas geogrficas usados por PISAPLEX para la asignacin optimizada de trabajo Con el Mapa de rea, usted puede: Crear, modificar y eliminar Zonas, reas de Traslado, reas de Duracin y reas de Prioridad como polgonos. Crear, modificar y eliminar reas de Inters y Grupos de Asignacin como grupos lgicos Acercarse y alejarse o hacer un paneo del Mapa respecto de una ubicacin especfica
GUI de Mapa de rea
Prueba 1. Para qu se usa el Mapa de rea? 2. Una el tipo de rea Geogrfica (izquierda) con la descripcin correspondiente (derecha).
Zona ADI rea de Tiempo de Traslado rea de Duracin Grupo de Asignacin rea de Prioridad
F. rea utilizada para ejecucin de cargas A. rea que tiene factores de preparacin de tarea asociados B. rea de trabajo a la cual se asignan tcnicos
C.
rea de monitoreo de tcnicos utilizada por analistas
D.
Priorizacin de segmento de mercado
E.
rea que define los patrones de trfico
Mapa de rea 1. Para qu se usa el Mapa de rea? Es una herramienta que sirve para definir los reas geogrficas usados por PISAPLEX para la asignacin optimizada de trabajo. 2. Una el tipo de rea Geogrfica (izquierda) con la descripcin correspondiente (derecha).
B C E Zona Tarea rea de Tiempo de Traslado rea de Duracin de Tareas Grupo de Asignacin A. rea que tiene factores de configuracin de tarea asociados B. rea de trabajo a la cual se asignan tcnicos C. rea de monitoreo de tcnicos utilizada por analistas
D. Priorizacin de segmento de mercado
E. rea que define los patrones de trfico
rea de Prioridad
F. rea utilizada para ejecucin de cargas
GUI de Mapa de rea

Prueba
! 3.
V F V
Verdadero o Falso?
F V
A. Un rea de Inters comprende de una o ms Zonas. B. Las Zonas y los ADI se crean como polgonos en el Mapa de rea. C. Un rea de Tiempo de Traslado se utiliza para calcular el tiempo de traslado de un tcnico para un rea especfica. D. Estndar es un nombre apropiado para un rea de Duracin de Tareas. E. Las Zonas exclusivas pueden superponerse.
V F V F V
A. Una tarea de rea de Inters comprende una o ms Zonas. B. Las Zonas y las ADI se crean como polgonos en el Mapa de rea. C. Un rea de Tiempo de Traslado se utiliza para calcular el tiempo de traslado de un tcnico para un rea especfica. D. Estndar es un nombre apropiado para un rea de Duracin de Tareas. E. Las Zonas exclusivas pueden superponerse.
GUI de Mapa de rea
Prueba contra los Objetivos Al finalizar esta leccin, ustedes podrn:
Explicar el propsito del GUI de Mapa de rea de PISAPLEX Describir los diferentes tipos de reas geogrficas Mostrar cmo crear, actualizar y borrar las reas de duracin, prioridad y traslado Describir cmo definir y relacionar sus factores en el GUI de Administracin y su impacto en la operacin diaria
Prueba Interactiva (pueden usar las transparencias): Explicar el propsito del GUI de Mapa de rea de PISAPLEX Describir los diferentes tipos de reas geogrficas Mostrar cmo crear, actualizar y borrar las reas de duracin, prioridad y traslado Describir cmo definir y relacionar sus factores en el GUI de Administracin y su impacto en la operacin diaria
PISAPLEX
GUI de Administracin Relacin con la Agenda de Tcnico
Preparado para:
02 octobre 2006
GUI de Administracin y la Agenda de Tcnico
Objetivo
Al finalizar esta leccin, ustedes podrn:
Dar un resumen de la asociacin entre la geografa, la bolsa de trabajo y los recursos Explicar el proceso para definir y programar tcnicos Describir la correlacin entre la informacin que se presenta en la agenda de tcnico y el GUI de Administracin
Doc Name 2
Al final de esta clase, los participantes podrn: Dar un resumen de la asociacin entre la geografa, la bolsa de trabajo y los recursos Explicar el proceso para definir y programar tcnicos Describir la correlacin entre la informacin que se presenta en la agenda de tcnico y el GUI de Administracin
Conceptos de Carga
Repaso
!
Zona rea geogrfica de cobertura de tcnicos Asociada a un Grupo de Asignacin Asociada a un rea de Inters Grupo de Asignacin Asociacin de geografa, bolsa de trabajo y recursos
Grupo Asignacin Grupo de Tipo Tarea
ZONA Distrito Tarea
Tcnico
rea de Inters => Monitoreo

Doc Name 3
Definir y Programar Tecnicos

Resumen del Proceso
GUI de Mapa de rea
Crear Zonas/ ADI
Tablas del GUI Admin
Categora de Tcnico Habilidades Tipo Actividad Indisponible Turno Agenda Ubicacin
Info. Tcnico/ Cuadrilla en el GUI Admin Programacin de Tcnicos en el GUI de Analista
Crear Personal y Atributos
Establecer Programa de Tcnicos

Doc Name 4
Esta transparencia da un resumen del proceso de definir y programar tcnicos. El primer paso para definir a un Tcnico en PISAPLEX es asegurar que se han definido las zonas necesarias en donde va a trabajar el tcnico. Despus, se debe crear los datos referenciales en las tablas necesarios usando el GUI Admin. Estas tablas normalmente son creadas una sola vez. A terminar los dos primeros pasos, se puede crear personal y darles atributos. Y finalmente, se puede establecer un programa de tcnicos usando el GUI Analista.

GUI de Mapa de rea
Crear Zonas/ ADI

Doc Name 5
Voy a asumir que todos saben como crear zonas en el GUI de Mapa de rea. Vamos a empezar con el segundo paso Tablas de GUI Admin.

Tablas del GUI Admin - Login

Doc Name 6
Demuestre el proceso de login y luego haga que los participantes realicen la tarea de Login. Nota: Vamos a estar usando un login de administrador para poder modificar datos referenciales. PISAPLEX usa un mtodo de seguridad basado en roles. El login y la contrasea sern definidos por el Administrador de Sistemas/de Seguridad.

Tablas que impacta la agenda de tcnicos
Seleccione
Doc Name 7
Para visualizar una tabla: Seleccione el botn de Tablas en el GUI Admin y la ventana del men de tablas se abrir. Haga clic en el signo + al lado de la categora Empleados y aparecer una lista de tablas relativas a esa categora. Seleccione la tabla.
Tabla de Categora de Tcnico
Haga clic aqu para editar.
Doc Name 8
La Tabla de Categora de Tcnico enumera posibles clasificaciones de Tcnicos definidas en PISAPLEX. Estas clasificaciones se utilizan para los atributos de tcnicos y listas de tcnicos. Es definida por el usuario y no tiene valores predefinidos. Los campos de Nombre Categoria de Tcnico y Descripcin Categoria de Tcnico permiten mayor descripcin. La primera columna de esta tabla es la que puebla el men de Tipo en la ventana Info Tcnico/Cuadrilla-carpeta General. El GUI de Analista utiliza estos tipos para filtrar la vista de Tcnicos de modo que usted pueda desplegar de manera ptima el talento con el que cuenta en su fuerza de trabajo.

Tabla de Habilidades
Doc Name 9
La Tabla de Habilidades enumera posibles habilidades del Tcnico definidas en PISAPLEX. Nota: PISPAPLEX no le permitir borrar habilidades que estn asignadas a un Tcnico/ Cuadrilla. Aparecer un mensaje de error para advertirle que por lo menos hay un tcnico que cuenta con esa habilidad que usted intenta borrar. Esta tabla puebla la carpeta de Habilidades en la ventana de Atributos de Tcnico/ Cuadrilla.
Estas habilidades a Tipos de Tareas, y esto controlar a cuales tcnicos PISPAPLEX tendr en cuenta para las asignaciones a diversos Tipos de Tareas.
Tabla de Tipo Actividad Indisponible
Doc Name 10
La Tabla de Tipo Actividad Indisponible le permite definir actividades de indisponibilidad con horarios de inicio y de finalizacin y asociarlas con los Cdigos Reporte Campo. Esta tabla puebla el men de Nombre de Tipo en la seccin de indisponibilidad en el Programador de Tcnicos. El cdigo Reporte Campo, que se usa en Reportes Horarios, es un campo obligatorio en esta tabla. Aun cuando su empresa no cuente con la funcionalidad de Reportes Horarios, de todos modos deber ingresar datos en este campo.

Tabla de Turno Agenda
Doc Name 11
La Tabla Turno Agenda le permite definir un conjunto de perfiles de agenda estndares y asociarlos con horarios de inicio y finalizacin. Esta tabla puebla el Nombre del Turno en el men desplegable Turno en la ventana Agenda de Tcnico (GUI de Analista). Turno de Agenda: Es el ttulo del perfil de programacin. Turno para Cdigo de Reportes de Tiempo: es un cdigo de reporte horario asociado al nombre del perfil de programacin. Horario de Inicio y Tiempo Final: Identifica el horario de inicio y finalizacin del Perfil de Programacin asociado.
Tabla de Ubicacin
Lado Izquierdo
Lado Derecho
Doc Name 12
Una vez que aparezca la lista de tablas de Empleados: Haga un clic en Configuracin de Ubicacin para Editar. La Tabla de Ubicacin se utiliza para definir todas las ubicaciones que estn asociadas con los Tcnicos y para identificar sus ubicaciones de reporte, inicio y finalizacin. Tambin se utiliza para poblar los men desplegables en la ventana de informacin de Tcnico/ Cuadrilla en el GUI Admin y el Programador de Tcnicos en el GUI de Analista. Ubicacin: identificador de 1 a 11 caracteres para una ubicacin, por ejemplo un COPE de Reporte. Este campo puebla lo que aparece en el Mapa Icono (en el GUI de Analista) como el nombre de ubicacin. Nombre: el nombre completo del identificador ingresado en el campo Ubicacin. Puede ser de entre 1 y 50 caracteres. Este campo puebla el men desplegadle de rea en la ventana de Atributos de Tcnicos del GUI Admin. Latitud y Longitud: La latitud y longitud de la ubicacin. (Nota: Esta informacin debe ser suministrada por el usuario; no la suministra PISAPLEX.) Cope de Reporte: Especifica si esta ubicacin es una ubicacin de reporte (de serlo, aparecer como opcin en el men desplegable de Ubicacin de Reporte de la ventana de Atributos del Tcnico.) Zona Horario: el de la Ubicacin (Los husos horarios sern definidos por el Administrador del Sistema) CUG: El Cdigo de Ubicacin Geogrfica se utiliza para la funcionalidad FTR/TCA. Cdigo Postal: Hasta 10 caracteres alfanumricos. Es el cdigo postal o de rea correspondiente a la ubicacin del Tcnico. Calle: Hasta 150 caracteres alfanumricos. Es la direccin correspondiente a la ubicacin del Tcnico. rea de Tiempo de Traslado: Muestra el nombre del rea de Tiempo de Traslado asociada con la Ubicacin. Este campo se puebla automticamente una vez que se hayan ingresado la Latitud y Longitud. Tamao Este: Ingrese un nmero que represente la medida del rea de estacionamiento de un vehculo del tcnico de este a oeste en metros. Ser vlida cualquier cifra de hasta 4 caracteres numricos. Tamao Norte: Ingrese un nmero que represente la medida del rea de estacionamiento de un vehculo del tcnico de norte a sur en metros. Ser vlida cualquier cifra de hasta 4 caracteres numricos.

Info. Tcnico/Cuadrilla
GUI de Mapa de rea
Crear Zonas/ ADI

Doc Name 13
Ahora seguimos con el tercero paso Info. Tcnico/Cuadrilla.
Crear Personal y sus Atributos
Haga clic en el botn Usuarios y seleccione Tcnicos/Cuadrillas para crear los atributos de un Tcnico/ Cuadrilla
Doc Name 14
Para definir los atributos de Tcnico o Cuadrilla, haga un clic en el botn de Usuarios y seleccione Tcnico/ Cuadrilla.
Doc Name 15
Aparecer la Ventana de Lista de Tcnico/ Cuadrilla. Esta ventana enumera a todo el personal identificado en PISPAPLEX e incluye informacin de alto nivel sobre cada uno.
Seleccione el icono de Nuevo
Doc Name 16
Para Agregar personal nuevo al sistema, desde la barra de herramientas: Seleccione Nuevo. Ttambin es posible seleccionar nuevo desde el men de Tcnicos.
Doc Name 17
Aparecer una ventana de Info. Tcnico/ Cuadrilla en blanco. Los campos obligatorios estn en negrita. Usted deber ingresar datos en estos campos. Nota: El tipo de personal seleccionado determina las carpetas que aparecern. A partir de la prxima transparencia, vamos a explorar la ventana de Lista de Tcnico/ Cuadrilla y sus contenidos.
Doc Name 18
La parte superior de esta ventana brinda informacin general del Tcnico o Cuadrilla. Estos campos contienen: Expediente (cdigo del empleado) Apellido/ Nombre del tcnico/cuadrilla COPE Alias Cdigo de Responsabilidad Zona Horaria (seleccione del cuadro desplegable) Tcnico, Cuadrilla, (tilde el que corresponda) Impresora
Repaso
Qu categora de trabajo realiza este Tcnico?

Doc Name 19
La carpeta General describe: Tipo de Tcnico/Cuadrilla (poblado desde la tabla Tipo de Tcnico). Cuando se selecciona el Tipo, el Nombre del Tipo y la Descripcin del Nombre del Tipo se completan automticamente. Estos campos son solo para ver. Supervisor: Asocia a un nuevo tcnico/ cuadrilla con un supervisor. Informacin General: Ingrese comentarios acerca del tcnico/ cuadrilla, tales como nmero de contacto. Esta informacin aparece en el campo de mensajes del sistema de la ventana de Tcnicos en el GUI de PISPAPLEX. Mximo de 250 caracteres.
Repaso
Doc Name 20
La carpeta de Ubicacin establece informacin sobre ubicacin para el Tcnico/ Cuadrilla. Los campos de ubicacin de Reportes, Inicio y Finalizacin describen la latitud y longitud del rea para las ubicaciones en las que el Tcnico/ Cuadrilla inicia la actividad cada da, finaliza cada da y se le asignan las actividades (reporte). El proceso de carga considera estas ubicaciones en su proceso de asignacin para minimizar los tiempos de traslado. Estas ubicaciones no necesariamente deben coincidir, pero puede que as sea. Estas ubicaciones se configuran en la Tabla de Ubicacin. Criterios de Despacho: Usar Ubicacin GPS Actual: Seleccione este botn para localizar y despachar al Tcnico segn su ubicacin GPS actual (en tiempo real). Supone un interfaz con un sistema GPS. Usar ltima Ubicacin Conocida: Se basa en la ltima ubicacin conocida a donde el Tcnico ha sido DESPACHADO va la interface FAS-S. Las ltimas coordenadas conocidas no se extienden de un da al otro. Si un pedido se encuentra al comienzo del programa del tcnico, las ltimas coordenadas conocidas sern la ubicacin de reporte/ inicio (por ej., el garage) Estas opciones se relacionan con el Procesamiento de la Distancia de Traslado del Tcnico, que permite que la carga despache las tareas ms cercanas a la ubicacin actual del tcnico. Los Parmetros de Distancia de Traslado del Tcnico tambin deben estar configurados.
De qu manera desea que la carga trate a un tcnico determinado?
Doc Name 21
La carpeta de Carga describe cul debe ser el tratamiento del Tcnico/ Cuadrilla en el proceso de carga. Factor de Carga: correlaciona el nivel de experiencia de un tcnico con un porcentaje. Un factor de carga =100= normal. Cuanto ms alto sea el nmero, ms tiempo se le dar al Tcnico para completar la tarea por sobre el tiempo asignado. Los valores vlidos que se pueden ingresar son 50 (para el doble de rpido que lo normal) a 200 (para la mitad de rpido que lo normal). Nota: Si se establece un factor de carga mayor para un Tcnico nuevo, no olvide bajarlo una vez que el tcnico haya adquirido la experiencia necesaria. Tipo de Tcnico: indica si el Tcnico es Fijo o Dinmico (default). Exceso Carga: estos parmetros indican si el sistema puede ajustar las habilidades y zonas cuando se invoca la funcionalidad Relacin Fuerza/ Carga para el da de la fecha. Esta funcionalidad monitorea los niveles de carga para verificar si hay exceso de tareas y fuerza, y ajusta las habilidades de los tcnicos segn parmetros prefijados u opcionalmente de acuerdo con los datos ingresados por el Analista. Mover Zonas: Indica si los tcnicos de un grupo de asignacin en particular se pueden considerar aptos para ser trasladados a una zona secundaria Tcnico Contratado: Le permite especificar si el Tcnico es contratado para trabajo Interno o Externo, Ninguno o Ambos.
Repaso
Doc Name 22
La carpeta de Habilidades enumera las habilidades que se le pueden asignar a un Tcnico/ Cuadrilla. La lista de las habilidades se puebla desde la Tabla de Habilidades. Haga un clic en Establecer como Pre-Alt para aquellas habilidades que sern parte de la configuracin por default del tcnico en el Programador de Tcnicos del GUI de Analista. Se puede incluir hasta 20 habilidades en la opcin por default. Haga un clic en Establecer como Fijo-Din para que estas habilidades que formen parte del conjunto alternativo de los Tcnicos en el Programador de Tcnicos. Las habilidades alternativas son utilizadas por la Carga para asignar tareas adicionales a los Tcnicos Fijos una vez que ellos han finalizado con sus tareas fijas. Se puede incluir hasta 20 habilidades alternativas. Para asignar habilidades a un Tcnico/ Cuadrilla, Seleccione habilidades de la lista de Habilidades Disponibles y llvelas ya sea haciendo doble clic en el tem individual o seleccionando (resaltar) ms de una habilidad y haciendo un clic para en el botn de mover (>>).
Carga fija completada
Dnde va a trabajar el tcnico
Doc Name 23
La carpeta de Zonas enumera la zona dentro de la cual se le pueden asignar tareas a un Tcnico. Seleccione Grupo Asignacin desde el men desplegable. Una vez realizada la seleccin, todas las zonas asociadas con el grupo de asignacin seleccionado aparecen en el campo Zonas Disponibles. Haga un clic en Establecer como Pre-Alt para aquellas zonas que sern parte del conjunto por default del tcnico en el Programador de Tcnicos del GUI de Analista. Se puede incluir hasta 20 habilidades en la opcin por default. Haga un clic en Establecer como Fijo-Din para aquellas zonas que sern parte del conjunto por default del tcnico/ cuadrilla en el Programador de Tcnicos del GUI de Analista. Las zonas alternativas se utilizan en la carga para asignar tareas adicionales a los Tcnicos Fijos una vez que ellos han finalizado con sus tareas fijas. Se puede incluir hasta 20 habilidades alternativas. Haga un clic en Mover para las zonas designadas como secundarias. Se pueden mover hasta 20 zonas. Lo que vemos en el Grupo de Asignacin depende de si el FAM de Usuario Restringido se encuentra Activado/ Desactivado. Desactivado corresponde a limitar los Grupos de Asignacin asociados con el Administrador Local. Activado corresponde, si la marca de Acceso Restringido a Usuarios est en Y, a limitacin en las zonas disponibles dentro de los Grupos de Asignacin asociados con la ID de acceso. Las zonas alternativas deben configurarse si la Carga tiene que asignar tareas adicionales a los tcnicos fijos una vez que ellos han finalizado con sus tareas fijas.
Instructor: Seale:
Doc Name 24
La carpeta de Reportes de Tiempo contiene las configuraciones para los Datos de Reportes Horarios correspondientes a Tcnicos y No Tcnicos. Expediente: Nmero de ID del empleado. Hasta 10 caracteres alfanumricos. Autorizado: Significa que la persona puede aprobar la informacin horaria de otros Tipo de Nmina: Se relaciona con la Tabla de Fecha de Cierre de la Nmina. Esta tabla le permite establecer fechas y horarios para el cierre de la nmina y fechas de finalizacin para cada tipo de nmina. Grupo Aprobacin: en donde se asigna al Tcnico a un grupo en particular. Alguien designado como Aprobador para este grupo podr autorizar la informacin horaria. Reportando Tiempo: Al hacer clic en este botn, en la posicin activado (on) habilita el seguimiento horario y la Informacin de Cdigo de Proyecto de las tareas realizadas. Slo se recolectarn los datos de mano de obra. Reportaje Tiempo Excepcin: Al hacer clic en este botn, en la posicin activado (on) habilita el seguimiento horario en donde no se han realizado tareas regulares; por ejemplo, agrega horas extra trabajadas y sustrae tiempo de reuniones, vacaciones, licencia por enfermedad segn corresponda. Slo capturar datos de excepcin y ajustes/ diferencial. Se puede seleccionar ambos campos para hacer el seguimiento de los dos tipos de datos. Si no se seleccionan ambos campos, no se capturarn datos de reporte horario para esa persona. Instructor: Esta carpeta no aparece para una Cuadrilla. Slo se muestra para Tcnicos y Tcnicos fuera de Carga. Contine con la prxima transparencia. Ntese que en este Perfil del Tcnico estn disponibles todas las opciones mientras que en la prxima transparencia usted tendr el tipo de perfil correspondiente a Analista.
*{}=;%\<>$@
Doc Name 25
La carpeta de Contacto lo habilita a ingresar informacin de contacto correspondiente a un Tcnico o Cuadrilla. Usted podr elegir qu informacin de contacto ingresar y en qu orden aparecer esa informacin. El men desplegable muestra lo siguiente: Tarea, Domicilio, Fax, Correo electrnico, Telfono celular, Radio Llamada y Otros Nota: Slomente se permite un nmero de radio llamada. Los nmeros de radio llamada son utilizados por el sistema para contactar a los Tcnicos en forma automtica. Esta informacin tambin aparecer en la Lista de Tareas del Tcnico en el GUI de Analista. Los siguientes caracteres especiales no podrn ser utilizados en los nmeros de radio llamada: Asterisco * Llaves { } Signo de igual = Punto y coma ; Porcentaje % Apstrofo Barra \ Signos de menor y mayor < > Signo de dlar $ Arroba @ Comillas Para ingresar datos: Haga clic en cualquiera de los cuadros con men desplegable para reordenar la informacin o para colocar datos adicionales (por ej., dos direcciones de correo electrnico)
Doc Name 26
La carpeta de Vehculo le permite asociar informacin de un vehculo con la persona para la cual se estn creando atributos. # Eco. Vehculo: Identificacin del vehculo que desea asociar a la persona para la cual se estn creando los atributos. Este es un cuadro con men desplegable con ID creadas en la ventana de Atributos de Vehculo. Cond: Seleccin de botn S o No. Designa a una persona como conductor por default de este vehculo.
Doc Name 27
La carpeta de Habilidades Fuera Jornada enumera las habilidades que podran asignarse a un Tcnico. La lista de habilidades disponibles se puebla desde la tabla de Habilidades. Haga un clic en Establecer como Fuera-Jornada Pref-Alt para aquellas habilidades que sern parte del conjunto de guardia por default del tcnico en el Programador de Tcnicos del GUI de Analista. Se puede incluir hasta 20 habilidades en la opcin por default. Para asignar habilidades a un tcnico, Seleccione las habilidades de la lista de Habilidades Disponibles y muvalas ya sea haciendo doble clic en la seleccin del tem individual o seleccionando (resaltar) ms de una habilidad y haciendo clic en el botn >>. Instructor: Seleles a los participantes que la carpeta de Habilidades de Guardia no se encuentra disponible para una Cuadrilla.
Doc Name 28
La carpeta de Zonas Fuera Jornada enumera las zonas a las que este Tcnico podra ser asignado. La lista de habilidades disponibles se puebla desde la tabla de Habilidades La carpeta de Habilidades Fuera Jornada enumera las habilidades. Seleccione un Grupo Asignacin del men desplegable. Una vez realizada la seleccin, todas las zonas asociadas con el Grupo de Asignacin seleccionado aparecern en el campo de Zonas Disponibles. Haga un clic en Establecer como Fuera Jornada Pref-Alt para aquellas zonas que sern parte del conjunto de guardia por default del tcnico en el Programador de Tcnicos del GUI de Analista. Se puede incluir hasta 20 zonas en la opcin por default.
Para asignar zonas de guardia a un tcnico, Seleccione la zona de la lista de Zonas Disponibles y muvalas ya sea haciendo doble clic en la seleccin del tem individual o seleccionando (resaltar) ms de una habilidad y haciendo clic en el botn >>. Una vez que haya ingresado todos los datos del Personal, haga un clic en OK
Instructor: Seleles a los participantes que la carpeta de Zonas de Guardia no se encuentra disponible para una Cuadrilla.
Resultado
Doc Name 29
Luego deber regresar a la Ventana de Lista de Tcnico/ Cuadrilla y el tcnico creado aparecer en la lista.

Programacion de Tecnicos
GUI de Mapa de rea
Crear Zonas/ ADI

Doc Name 30
Y Finalmente, terminamos con el ltimo paso Establecer Programa de Tcnicos.

Doc Name 31
Las Tabla de Turno Agenda puebla su respectivo men desplegable en el Programador de Tcnicos.

Doc Name 32
Las Tabla de Tipo Actividad Indisponible puebla su respectivo men desplegable en el Programador de Tcnicos.

Ejercicio
Discutir y correlacionar el resto de la informacion que se presenta en la Agenda de Tcnico incluyendo: 1. 2. 3. 4. 5. 6. Habilidades Zonas Tipos y Opciones de Carga Ubicaciones Vehculo Agenda Fuera Jornada
Doc Name 33
Discutir y correlacionar el resto de la informacion que se presenta en la Agenda de Tcnico incluyendo: Habilidades Habilidades Definidas Tcnico/Cuadrilla Info. Tecnico/Cuadrilla en el GUI Admin Todas las Habilidades Disponibles Tabla de Habilidades en el GUI Admin.
Zonas Dibujado en el GUI de Mapa de Area. Un Grupo de Asignacion es un coleccin de zonas. Tipos y Opciones de Carga Fijo o Dinamica Info. Tecnico/Cuadrilla en el GUI Admin Ubicaciones Tabla de Ubicacin en el GUI Admin Vehculo Atributos de Vehiculo en el GUI Admin Agenda Fuera Jornada Habilidades Fuera de Jornada - Tabla de Habilidades en el GUI Admin. Zonas Fuera de Jornada - Dibujado en el GUI de Mapa de rea. Un Grupo de Asignacin es un coleccin de zonas
GUI de Administracin Agenda de Tcnico Prueba
1. Cuales son los 4 pasos para definir y programar un tcnico? 2. Donde se encuentra los atributos default para un tcnico? 3. Como puede cambiar los atributos default de un tcnico para un dia en especifico?
Doc Name 34
Prueba: 1 - Cuales son los 4 pasos para definir y programar un tcnico? El primer paso para definir a un Tcnico en PISAPLEX es asegurar que se han definido las zonas necesarias en donde va a trabajar el tcnico. Despus, se debe crear los datos referenciales en las tablas necesarios usando el GUI Admin. Estas tablas normalmente son creadas una sola vez. A terminar los dos primeros pasos, se puede crear personal y darles atributos. Y finalmente, se puede establecer un programa de tcnicos usando el GUI Analista.
2 - Donde se encuentra los atributos default para un tcnico? En el Info. Tcnico/Cuadrilla en el GUI Admin. 3 - Como puede cambiar los atributos default de un tcnico para un dia especifico? Usando la Agenda de Tcnico, puedo cambiar los atributos default de un tcnico/cuadrilla para un dia en especifico.
GUI de Administracin Agenda de Tcnico Prueba contra los Objetivos
Dar un resumen de la asociacin entre la geografa, la bolsa de trabajo y los recursos Explicar el proceso para definir y programar tcnicos Describir la correlacin entre la informacin que se presenta en la agenda de tcnico y el GUI de Administracin
Doc Name 35
Prueba Interactiva (pueden usar las transparencias): Dar un resumen de la asociacin entre la geografa, la bolsa de trabajo y los recursos Explicar el proceso para definir y programar tcnicos Describir la correlacin entre la informacin que se presenta en la agenda de tcnico y el GUI de Administracin
PISAPLEX
GUI de Administracin Parmetros Corporativos
Preparado para:
02 octobre 2006
Objetivo
Identificar y entender los datos referenciales contenidos en las Tablas del GUI de Administracin de PISAPLEX Identificar y explicar los parmetros del sistema Explicar como administrar los calificadores de estado
Doc Name 2
Al finalizar esta leccin, ustedes podrn: Identificar y entender los datos referenciales contenidos en las Tablas del GUI de Administracin de PISAPLEX Identificar y explicar los parmetros de sistema

Carga Empleados Mapeos CLLI Medida del Tcnico RTP Sistema Tarjeta Checadora Valores de Interfaz
Parmetros Sistema
Parmetros Sistema Generales Grupo de Asignacin/ Opciones de Mensajes Zona Horaria
Doc Name 3
GUI de Administracion
Login

Doc Name 4
Demuestre el proceso de login y luego haga que los participantes realicen la tarea de Login. Nota: Vamos a estar usando un login de administrador para poder modificar datos referenciales. PISAPLEX usa un mtodo de seguridad basado en roles. El login y la contrasea sern definidos por el Administrador de Sistemas/de Seguridad.
Tablas
Seleccione
Doc Name 5
Botn de Tablas: Abre la ventana de Tablas. PISAPLEX es una gran coleccin de tablas que tocan una gran gama de funciones. La ventana de Tablas le permite acceder y editar los datos asociados a las tablas de datos de referencia.
Tablas de Carga Cdigos Acceso
Doc Name 6
Tabla de Cdigos de Acceso La Tabla de Cdigos de Acceso enumera los cdigos correspondientes a un intervalo de tiempo de acceso asociado que forma parte del Pedido de Tarea originado en el Sistema Fuente. Estos cdigos indican cundo un tcnico tiene autorizacin para comenzar y finalizar tareas que requieren acceder al domicilio de un cliente, y debe coincidir con las definiciones de su Sistema Fuente. Usted puede agregar, borrar y modificar datos ingresados en esta tabla. Cdigo: Cdigo que identifica las Horas de Inicio y Finalizacin de Acceso. Valores vlidos = de la A a la Z. Hora de Inicio: Hora en que el tcnico podra comenzar la tarea en la ubicacin del cliente. Hora de Finalizacin: Hora en que el tcnico debe finalizar la tarea en la ubicacin del cliente. Nota: PISAPLEX no le permitir salvar entradas duplicadas en las tablas. Si usted ingresa una entrada duplicada, obtendr el siguiente mensaje de error
Tablas de Carga Das Festivos
Doc Name 7
Tabla de Das Festivos: La tabla de Feriados de la Compaa le permite identificar las fechas de los feriados de la compaa y ofrece descripciones de los feriados Das Festivos: Fecha del feriado de la compaa. Descripcin: Texto descriptivo del feriado.
Tablas de Carga Parmetros Tipo de Trabajo
contina...
Doc Name 8
Tabla de Parmetros Tipo de Tarea La tabla de Parmetros del Tipo de Tarea almacena diversos umbrales para cada uno de los tipos de tarea usados por PISAPLEX para determinar el Procesamiento de Carga. Usted debe establecer valores para los siguientes campos: Umbral de Prioridad: Cuando un pedido de tarea tiene una Prioridad (determinada por DPA o ingresada como parte de datos ingresados en forma manual) igual o mayor que este valor, el sistema dispara un alerta manual (Notificacin enviada al GUI de Analista y Radio llamado enviado al tcnico). Umbral de Duracin (min): Cuando un pedido de tarea posee una Duracin Estimada igual o mayor que este valor (minutos), el sistema dispara un alerta manual. Tipo de Trabajo: Categora de tarea (la lista es poblada a partir de la Tabla de Tipos de Tareas). Das de Trabajo Hbiles (hrs.): Cantidad de horas en el da normal de un tcnico. Es utilizado por PISAPLEX para calcular la Fecha y Hora de Inicio. Afecta la Fecha de Despacho (basada en la Fecha de Vencimiento y la Duracin Estimada de la Tarea). Por ejemplo, si el da laborable estndar es de 8 horas y la Duracin de la Tarea es de 10 horas, PISAPLEX debe volver al da anterior para buscar una Fecha de Despacho. Inicio Acceso Predeterminado: Marca el comienzo del perodo en que el tcnico podra comenzar la tarea en el Domicilio del Cliente (usado por el proceso de carga). Fin Acceso Predeterminado: Marca la hora en que el tcnico debera haber finalizado la tarea en el domicilio del cliente (usado por el proceso de carga).
Tablas de Carga Tipo de Trabajo
Doc Name 9
Tabla Tipo de Trabajo La tabla de Tipo de Tarea enumera las categoras de las tareas (o trabajo) que un tcnico debe realizar en la ubicacin de un cliente e incluye el texto descriptivo asociado. Estas categoras de tareas se basan en la fuente. Tal vez no se apliquen a todas las implementaciones que usted posee. Usted puede modificar la informacin en la columna Descripcin, pero los Tipos de Tarea son definidos previamente por PISAPLEX. Esta tabla completa: - Columnas de Tipo de Tarea en la tabla de Parmetros de Tipo de Tarea. - Tipo: Lista de tareas de la ventana Nueva Tarea en el GUI Analista
Tablas de Empleados - Categora de Tcnico
Doc Name 10
La Tabla de Categora de Tcnico enumera posibles clasificaciones de Tcnicos definidas en PISAPLEX. Estas clasificaciones se utilizan para los atributos de tcnicos y listas de tcnicos. Es definida por el usuario y no tiene valores predefinidos. Los campos de Nombre Categoria de Tcnico y Descripcin Categoria de Tcnico permiten mayor descripcin. La primera columna de esta tabla es la que puebla el men de Tipo en la ventana Info Tcnico/Cuadrilla-carpeta General. El GUI de Analista utiliza estos tipos para filtrar la vista de Tcnicos de modo que usted pueda desplegar de manera ptima el talento con el que cuenta en su fuerza de trabajo.
Tablas de Empleados - Habilidades
Doc Name 11
La Tabla de Habilidades enumera posibles habilidades del Tcnico definidas en PISAPLEX. Nota: PISPAPLEX no le permitir borrar habilidades que estn asignadas a un Tcnico/ Cuadrilla. Aparecer un mensaje de error para advertirle que por lo menos hay un tcnico que cuenta con esa habilidad que usted intenta borrar. Esta tabla puebla la carpeta de Habilidades en la ventana de Atributos de Tcnico/ Cuadrilla.
Estas habilidades a Tipos de Tareas, y esto controlar a cuales tcnicos PISPAPLEX tendr en cuenta para las asignaciones a diversos Tipos de Tareas.
Tablas de Empleados - Tipo Actividad Indisponible
Doc Name 12
La Tabla de Tipo Actividad Indisponible le permite definir actividades de indisponibilidad con horarios de inicio y de finalizacin y asociarlas con los Cdigos Reporte Campo. Esta tabla puebla el men de Nombre de Tipo en la seccin de indisponibilidad en el Programador de Tcnicos. El cdigo Reporte Campo, que se usa en Reportes Horarios, es un campo obligatorio en esta tabla. Aun cuando su empresa no cuente con la funcionalidad de Reportes Horarios, de todos modos deber ingresar datos en este campo.
Tablas de Empleados - Turno Agenda
Doc Name 13
La Tabla Turno Agenda le permite definir un conjunto de perfiles de agenda estndares y asociarlos con horarios de inicio y finalizacin. Esta tabla puebla el Nombre del Turno en el men desplegable Turno en la ventana Agenda de Tcnico (GUI de Analista). Turno de Agenda: Es el ttulo del perfil de programacin. Turno para Cdigo de Reportes de Tiempo: es un cdigo de reporte horario asociado al nombre del perfil de programacin. Horario de Inicio y Tiempo Final: Identifica el horario de inicio y finalizacin del Perfil de Programacin asociado.

Tablas de Empleados - Ubicacin
Lado Izquierdo
Lado Derecho
Doc Name 14
Una vez que aparezca la lista de tablas de Empleados: Haga un clic en Configuracin de Ubicacin para Editar. La Tabla de Ubicacin se utiliza para definir todas las ubicaciones que estn asociadas con los Tcnicos y para identificar sus ubicaciones de reporte, inicio y finalizacin. Tambin se utiliza para poblar los men desplegables en la ventana de informacin de Tcnico/ Cuadrilla en el GUI Admin y el Programador de Tcnicos en el GUI de Analista. Ubicacin: identificador de 1 a 11 caracteres para una ubicacin, por ejemplo un COPE de Reporte. Este campo puebla lo que aparece en el Mapa Icono (en el GUI de Analista) como el nombre de ubicacin. Nombre: el nombre completo del identificador ingresado en el campo Ubicacin. Puede ser de entre 1 y 50 caracteres. Este campo puebla el men desplegadle de rea en la ventana de Atributos de Tcnicos del GUI Admin. Latitud y Longitud: La latitud y longitud de la ubicacin. (Nota: Esta informacin debe ser suministrada por el usuario; no la suministra PISAPLEX.) Cope de Reporte: Especifica si esta ubicacin es una ubicacin de reporte (de serlo, aparecer como opcin en el men desplegable de Ubicacin de Reporte de la ventana de Atributos del Tcnico.) Zona Horario: el de la Ubicacin (Los husos horarios sern definidos por el Administrador del Sistema) CUG: El Cdigo de Ubicacin Geogrfica se utiliza para la funcionalidad FTR/TCA. Cdigo Postal: Hasta 10 caracteres alfanumricos. Es el cdigo postal o de rea correspondiente a la ubicacin del Tcnico. Calle: Hasta 150 caracteres alfanumricos. Es la direccin correspondiente a la ubicacin del Tcnico. rea de Tiempo de Traslado: Muestra el nombre del rea de Tiempo de Traslado asociada con la Ubicacin. Este campo se puebla automticamente una vez que se hayan ingresado la Latitud y Longitud. Tamao Este: Ingrese un nmero que represente la medida del rea de estacionamiento de un vehculo del tcnico de este a oeste en metros. Ser vlida cualquier cifra de hasta 4 caracteres numricos. Tamao Norte: Ingrese un nmero que represente la medida del rea de estacionamiento de un vehculo del tcnico de norte a sur en metros. Ser vlida cualquier cifra de hasta 4 caracteres numricos.

Tablas de Mapeos CLLI Cdigo CLLI
continuacin...
Doc Name 15
La tabla del Cdigo CLLI le permite enumerar los cdigos CLLI que se pueden incluir en los pedidos de tareas interiores y proveer datos de soporte para esos cdigos. Si usted identifica un cdigo CLLI como Oficina Grande en esta Tabla, cualquier pedido de tarea entrante que contenga ese CLLI producir pedidos de tarea adicionales en PISAPLEX como tareas de puente, equipo y operadora. Cdigo CLLI: Ingrese el cdigo CLLI que se puede incluir en el pedido de tarea que se enva a PISAPLEX. Zona Horario: Seleccione un huso horario de la lista desplegable. CUG: Ingrese el cdigo de ubicacin geogrfica. Este cdigo se usa en el reporte horario para facilitar el ingreso de informacin en la ventana de salida del GUI de Analista. Cdigo CLLI Alterno: Ingrese un cdigo alternativo de 8 u 11 caracteres. Oficina Grande: Marque S para identificar el cdigo CLLI correspondiente a oficina grande. Debe tener solo 8 caracteres. Categora Tarea: Ingrese la categora TIRKS de Traducciones de Tareas. Esta categora se especifica segn el cliente por medio de un interruptor. WFAC Load Offset: Ingrese el desfasaje de carga horaria (en minutos). Este valor es la diferencia del horario final de WFA/C. ADSR Processing Switch: Marque o desmarque este casillero para indicar si el procesamiento ADSR para relacionar con los pedidos de tareas FOMS y TIRKS queda habilitado o no para el cdigo CLLI correspondiente. Bandera EnDi: Marque o desmarque este casillero para indicar si se habilitan o no los requisitos EnDi para el cdigo CLLI correspondiente. Se seleccionan los requisitos si el cdigo CLLI correspondiente es de 2, 6 u 8 caracteres.
Tablas de Mapeos CLLI Cdigo Central/CLLI
Doc Name 16
La Tabla Cdigos Central/CLLI se usa para el procesamiento de Pedidos de Tareas Internos. Esta Tabla le permite establecer coincidencias entre los cdigos CLLI y los centros de cableado, adems de especificar datos de soporte adicionales para cada centro de cableado. Centro: Identifica el centro de cableado donde se ubica el pedido de tarea. Tipo Central : Seleccione LMOS si el centro de cableado es de LMOS, o SOAC si el centro de cableado es cualquier otro que no sea LMOS. CLLI: Seleccione el cdigo CLLI que se puede incluir en un pedido de tarea que se enva a PISAPLEX. Los cdigos CLLI incluidos en la lista desplegable se pueblan a partir de la Tabla de Cdigo CLLI. Service Access Point: Seleccione el identificador de Punto de Acceso al Servicio (SAP) de TOPCOM. Este campo es aplicable a centros de cableado no LMOS (es decir Tipo WC = SOAC). El Punto de Acceso al Servicio determina qu entidad WMC se usa para rutear los mensajes de estado de PISAPLEX al centro de cableado. LMOS Load Offset: Ingrese el desfasaje de carga LMOS. Este desfasaje se usa para calcular los tiempos de finalizacin de carga. El desfasaje de carga LMOS, que se requiere para todos los centros de cableado LMOS, se especifica en minutos. Bandera EnDi: Marque o desmarque este casillero para indicar si se habilitan o no los requisitos EnDi para el cdigo CLLI correspondiente. Se seleccionan los requisitos si el cdigo CLLI correspondiente es de 2, 6 u 8 caracteres.
Tablas de Mapeos CLLI Exchange Key/CLLI Code
Doc Name 17
La Tabla de Clave de Intercambio/ Cdigo CLLI se usa para el procesamiento de los Pedidos de Tareas Internos. Le permite hacer el mapeo de las claves de intercambio con los cdigos CLLI, que se utiliza para determinar las Ubicaciones de Despacho Internas asociadas con los Pedidos de Tareas Internos. Clave de Intercambio: Ingrese la Clave de Intercambio que desea mapear con el correspondiente cdigo CLLI. CLLI: Seleccione un cdigo CLLI del men desplegable asociado con la clave de intercambio.
Tablas de RTP Cdigo Facturacin
Doc Name 18
La tabla de Cdigo de Facturacin le permite enumerar todos los cdigos de facturacin de los reportes horarios vlidos y sus descripciones. Cdigo de Facturacin: Cdigo que identifica el estado de facturacin del pedido de servicios. Descripcin: Texto que describe el Cdigo de Facturacin.
Tablas de Sistema Avisos
Doc Name 19
La Tabla de Avisos le permite seleccionar los avisos que sern enviados al GUI de Analista. Los avisos seleccionados aparecern en la ventana de Avisos del GUI de Analista. Esta Tabla muestra el cdigo y el texto de todos los avisos que existen en los archivos de cdigos de Alarma de PISAPLEX con el prefijo de cdigo simblico XBF0100. Los avisos surgen de varios subsistemas PISAPLEX en respuesta a condiciones de error o advertencias. En el momento en que ocurre un mensaje, se enva al GUI de Analista si se lo selecciona en esta Tabla. Permitir Aviso: Marque este casillero para seleccionar un aviso en esta fila. Los avisos seleccionados se ven en la ventana de Avisos del GUI de Analista. Cdigo de Aviso: Cdigo simblico para el aviso. Los cdigos de esta columna se pueblan desde PISAPLEX al momento de la instalacin. Los datos se toman desde los Archivos de Cdigos de Alarma del sistema PISAPLEX y del tem de avisos de la Tabla de Base de Datos. Texto: Descripcin del aviso. El texto en esta columna se puebla desde PISAPLEX al momento de la instalacin. Los datos se toman desde los Archivos de Cdigos de Alarma del sistema PISAPLEX y del tem de avisos de la Tabla de Base de Datos.
Tablas de Sistema Compromiso Perdido
Doc Name 20
La Tabla de Compromisos no Cumplidos se utiliza para definir las entradas vlidas que describen la razn por la cual una cita no se cumpli. Estos cdigos se usan durante el proceso de cumplimiento/ devolucin y luego el cdigo se enva al sistema fuente (TTM). Motivo Perdida de Compromisos: Ingrese un cdigo identificatorio de la razn del incumplimiento del compromiso (por ej., CAMBIODEDATOS)
Tablas de Sistema Cdigos Manejo Especial
Doc Name 21
La Tabla de Manejo Especial le permite definir los cdigos especiales y su descripcin asociada. Cdigo Manejo Especial: Ingrese un cdigo que identifica la condicin de manejo especial que su empresa desea usar. Descripcin: Ingrese el texto que describe el cdigo de manejo especial.
Tablas de Tarjeta Checadora Fecha Cierre Nmina
Doc Name 22
La tabla de Fechas de cierre para la nmina de empleados le permite establecer fechas y horas de cierre para la nmina de empleados, y fechas de finalizacin de nmina por cada tipo de nmina. Para abrir la tabla de Fechas de cierre para la nmina de empleados, desde la ventana principal del GUI Admin: Haga clic en el botn Tablas. Se abre la ventana de Tablas. Haga clic en el signo ms junto a la Tarjeta horaria y seleccione Fechas de cierre para la nmina de empleados. Tipo de nmina: Ingrese un tipo de nmina. Tipo DM: Seleccione un tipo de grupo de nmina. Fecha de Cierre: Ingrese la ltima fecha y hora en que puede ingresarse informacin de reporte horario para un perodo de nmina. Esta fecha debe ser posterior a la Fecha de finalizacin de nmina. Fecha Inicio y Fecha Fin Nmina: son las fechas de inicio y finalizacin del perodo de nmina para el cual los tcnicos ingresarn la informacin de reporte. Predeterminado: Verifique el tipo de nmina por default. Slo un tipo de nmina de la tabla puede designarse como tipo por default. Cuando se agrega un nuevo tcnico a PISAPLEX, este tipo de nmina pasa a ser el tipo por default para ese tcnico. Este valor por default slo puede cambiarlo un individuo con nivel de seguridad de Administrador.
No olvide guardar los datos.
Tablas de Tarjeta Checadora Tipo Tarea/Cdigo Funcin
Doc Name 23
La tabla de Tipo Tareas/Cdigo Funcin le permite asociar los tipos de pedidos de tareas de PISAPLEX con los cdigos de funcin de reporte horario. Las ventanas de cierre del GUI de Analista muestran los cdigos de funcin para los pedidos de tareas que tienen tipos de tareas definidos en esta tabla. Para abrir la tabla de Tipo Tareas/Cdigo Funciones, desde la ventana del GUI Admin Principal: Haga clic en el botn Tablas. Se abre la ventana de Tablas. Haga clic en el signo ms junto a la Tarjeta horaria y seleccione Cdigos de Tipo de Tareas/Funciones. Cdigo Tipo Tarea: Muestra los cdigos que identifican el tipo de pedido de tarea de PISAPLEX. Estos cdigos, de solo visualizacin, estn cargados desde la tabla de Tipo de tarea. Cdigo Funcin Reporte Tiempo: Ingrese el cdigo que identifica la funcin del sistema de reporte horario. Puede hacer que el mismo Cdigo de funcin de reporte horario se mapee a distintos Cdigos de tipo de tarea.
Tablas de Valores de Interfaz Cdigo Causa
Doc Name 24
Se abrir la ventana de Tablas. Estas tablas le permiten acceder a los datos asociados con las tablas de datos de referencia. Algunas tablas de datos de referencia enumeradas en esta ventana no se utilizarn en su entorno. Para que aparezca la tabla deseada, haga doble clic sobre el nombre de la tabla. La Tabla de Cdigo de Causa enumera los Cdigo de Causas vlidos y sus descripciones. Esta informacin se ingresa cuando se completa la tarea y se enva a los sistemas conectados por interfaces, de modo que es importante que todos los cdigos (entre PISAPLEX y los sistemas que estn conectados a l por interfaces) sean congruentes y coincidan exactamente. Cdigo de Causa: Cdigo que especifica la causa raz de la falla. El encargado de ingresar este cdigo es el tcnico de campo al FAS, una vez completada la tarea o el Analista en el centro de despacho. Descripcin: Texto que describe la causa raz de la falla. El encargado de ingresar este descripcin es el tcnico de campo al FAS, una vez completada la tarea. Si el tcnico da aviso al centro de despacho para que se complete la tarea, el Analista ingresar los datos por el tcnico.

Tablas de Valores de Interfaz Cdigo Liquidacin/Cdigo Causa
IMPACTO
Doc Name 25
La Tabla de Cdigos Liquidacin/ Cdigo de Causa le permite visualizar y modificar los datos en la tabla de Cdigo de Fallas/ Cdigo de Causas. Los datos de esta tabla se usan para las validaciones de finalizacin de tarea y devolucin. Cdigos de Liquidacin : especifica el equipo y componente en donde se encontr la falla. El encargado de ingresar este cdigo es el tcnico de campo al FAS, una vez completada la tareas. Si el tcnico da aviso al centro de despacho para que se complete la tarea, el Analista ingresar los datos por el tcnico. Cdigo Causa Desde: especifica el nmero de inicio del rango de causa. Cdigo de Causa A: especifica el nmero que indica la finalizacin del rango del Cdigo de Causa. Si hay un solo valor especificado, entonces ese valor ser colocado en los dos campos de Causa (desde y hasta). Comentarios Requeridos: Haga un clic en el casillero para indicar que se requiere una explicacin o informacin para esta combinacin de Cdigos de Fallas/ Cdigo de Causa. Excluir medidas: Haga un clic en este casillero para indicar que un pedido de tarea se puede excluir de las mediciones de esta combinacin de Cdigos de Fallas/ Cdigo de Causa.
Tablas de Valores de Interfaz Cdigos Liquidacin
Doc Name 26
La Tabla de Cdigos Liquidacin muestra los cdigos vlidos de equipos/ componentes, sus descripciones y un indicador de anlisis de cable. Cdigos de Liquidacin : especifican el equipo o componente donde se encontr la falla. El encargado de ingresar este cdigo es el tcnico de campo al FAS, una vez completada la tareas. Si el tcnico da aviso al centro de despacho para que se complete la tarea, el Analista ingresar los datos por el tcnico. Anlisis de Cable Requerido: La letra Y aqu significa que el tcnico debe agregar ms informacin sobre fallas de cables antes de cerrar el ticket. Nombre Grupo ATD: identifica a grupo de ATD (actividad del trabajo detallado). Descripcin: Descripcin de los Cdigos de Fallas.
Tablas de Valores de Interfaz Sistemas Fuente
Valores Predefinidos
Doc Name 27
La Tabla de Sistemas Fuentes enumera todos los sistemas externos vlidos que se comunican con PISAPLEX. Le permite mapear los nombres de los sistemas fuente con nombres definidos por el usuario que aparecern en las ventanas del GUI de PISAPLEX. Dado que las Fuentes Externas de esta tabla estn predefinidas, no es posible insertar ni borrar filas. Slo podr cambiar las etiquetas de los tems del GUI para que coincidan con los que se utilizan en su compaa. Fuente Externa: Sistema fuente externo predefinido que enva pedidos de tareas a PISAPLEX. Etiqueta IGU: Ingrese el texto que usted desee que aparezca en una ventana de GUI de Analista o Administracin para identificar a la correspondiente fuente externa. Descripcin: Ingrese el texto de descripcin del sistema fuente externo.
Parmetros Sistema
Carga Empleados Mapeos CLLI Medida del Tcnico RTP Sistema Tarjeta Checadora Valores de Interfaz
Parmetros Sistema
Parmetros Sistema Generales Grupo de Asignacin/ Opciones de Mensajes Zona Horaria
Doc Name 28
Ahora vamos a pasar a los Parmetros del Sistema. Recuerde que solo estamos ocupndonos de los Parmetros del Sistema que no hemos cubierto en las otras secciones del taller.
Parmetros Sistema
Seleccione
Doc Name 29
Los Parmetros del Sistema que usted puede configurar en el GUI Admin incluyen: Parmetros Generales del Sistema Grupo de Asignacin/ Opciones de Mensajes Configuracin de Husos Horarios Parmetros Generales del Sistema Grupo de Asignacin/ Opciones de Mensajes Configuracin de Husos Horarios Haga un clic en el botn de Parmetros del Sistema en la ventana del GUI Admin de PISAPLEX y seleccione Parmetros Generales del Sistema.
En las prximas pginas cubriremos:
Para abrir la ventana de Parmetros Generales del Sistema:
Parmetros Sistema Generales Das Historia
Doc Name 30
Los campos de Das Histria le permiten configurar lo siguiente: Mximo # Das para Desplegar Datos: Ingrese el lapso de tiempo (en das) que desea que un pedido de tarea completado/ cancelado permanezca en la tabla de datos activos para que se pueda visualizar. Al finalizar este perodo, los pedidos pasarn automticamente a la tabla de datos histricos. Una vez que el Pedido de Tarea se ha completado/ cancelado y ha transcurrido el N especificado de das (20 en nuestro ejemplo), todos los datos asociados (pedido y programa de tareas y programacin del tcnico) pasan automticamente a las Tablas histricas. Guardar Datos Reporte _ Das: Ingrese el lapso de tiempo (en das) que desea que los datos de reporte queden guardados.
Parmetros Sistema Generales Calibrar Velocidad
Doc Name 31
Los botones de Medicin de Velocidad en la ventana Parmetros Generales del Sistema le permiten configurar el formato de velocidad como millas por hora o kilmetros por hora. La seleccin que haga aqu se aplica al campo Velocidad Promedio para Tiempo de Traslado de la ventana de Parmetros del Sistema de Carga. Los campos de Calibrar Velocidad le permiten establecer las mediciones de velocidad en: MPH: Millas por hora, o KPH: Kilmetros por hora.
Parmetros Sistema Generales Liquidacion de Tareas
Doc Name 32
Los campos de Liquidacion de Tareas le permiten indicar que usted desea que el Analista pueda completar la tarea desde un estado de Solo Despacho o desde Cualquier Estado. Por ejemplo, una tarea con estado pendiente puede ser liquidado directamente.
Parmetros Sistema Generales Procesamiento IGU
Doc Name 33
Los campos de Procesamiento IGU le permiten indicar el lapso de tiempo (en horas) durante el cual las tareas completadas/ canceladas sern accesibles en el GUI de Analista para visualizacin.
Parmetros Sistema Generales Tarjeta Checadora
Doc Name 34
El cuadro de Tarjeta Checadora tiene dos campos: Los campos de Tarjeta Checadora Habilitada le permiten habilitar/ inhabilitar el reporte horario para todo el sistema. El campo Cd. de Funcin de Tiempo Traslado le permite asociar todos los tiempos de traslado reportados.
Instructor: Para este entorno, los campos arriba mencionados debern quedar inhabilitados. Si aparece el campo de Determinacin de Parmetros de Asignacin, explqueles a los participantes que no se aplica a su entorno porque tiene que ver con el procesamiento de validacin de centro de cableado a zonas.
Parmetros Sistema Generales Buscar Ventana de Recuperacin
Doc Name 35
El campo de Buscar Ventand de Recuperacion le permite: Especificar # de Tareas a Retornar - Recientemente Creadas o Mas Antiguas
Parmetros Sistema Generales Parametros IVR
Doc Name 36
El campo de Parmetros IVR le permite agregar tiempo Al Principio y Al Final de la programacin del tcnico o cuadrilla.
Instructor: Explqueles a los participantes que para este entorno se deben conservar los valores que aparecen en estos campos.
Parmetros Sistema Generales Agenda
Doc Name 37
El campo Agenda - Umbral Fin de Agenda Fuera de Turno (Hrs.) le permite especificar el N de horas despus del la finalgendazacin del programa para configurar el estado del tcnico como fuera de servicio.
Instructor: Si aparecen los siguientes cuadros, explqueles a los participantes que estos campos no se aplican en su entorno: Cdigos del Sistema/ Entidad (interacta con la fuente WFA/C) Reportes WIR (No usa esta funcionalidad.)
Parmetros Sistema Generales Extraccion Datos Circuito
Doc Name 38
El campo de Extraccin Datos Circuito le permite: Off la extraccin de datos del circuito Especificar el modo de extraccin de datos del circuito Modo Batch: se utilizar el proceso batch para extraer los datos del circuito del pedido de tarea. Modo Tiempo-Real: los datos del circuito sern extrados en tiempo real cuando el pedido de tarea entra a PISAPLEX. El campo de Tiempo de Aceso Simulado le permite indica las horas que el sistema utilizar identificar el acceso ' simulado ' y tener acceso de valores pobl por los sistemas externos. Instructor: Si aparece el cuadro del Horario de Acceso Simulado, explqueles a los participantes que no se aplica en este entorno.
Grupo Asignacin/Opciones de Mensaje
Doc Name 39
Para abrir la ventana de Grupo de Asignacin/Opciones de Mensajes: Haga un clic en el botn de Parmetros del Sistema en la ventana principal de GUI Admin y seleccione Grupo de Asignacin/Opciones de Mensajes. La Tabla Grupo de Asignacin/Opciones de Mensajes le permite habilitar la funcionalidad de Mensajera Electrnica en todo el sistema y tambin entre Usuarios en GUI de Analista y entre los tcnicos entre s. Mensajera Electrnica Activados: Marque o desmarque este casillero para encender o apagar la funcionalidad de mensajera electrnica para todo el sistema. Tiene que Leer Mensaje Nuevo: Seleccione uno de los botones. Dependiendo de su seleccin, solo los Tcnicos Solamente o Tot (supervisores, tcnicos y usuarios) sern notificados de que tienen que leer sus nuevos mensajes. Guardar Mensajes para_ das: Ingrese o seleccione de la lista desplegable el nmero de das que desea que se guarden los mensajes. Se pueden guardar los mensajes hasta por 7 das. Opciones Grupo Asignacin: Grupo de Asignacin: Enumera a todos los grupos existentes de la asignacin. usted podr habilitar la funcionalidad de mensajes electrnicos para grupos de asignacin individuales marcando los casilleros. Mensajes Electrnicos Encend..: Compruebe este checkbox para girar la mensajera electrnica para el
grupo correspondiente de la asignacin.
Detalles Tares Activas En: usted podr habilitar la funcionalidad de Detalles de actividad de tareas para grupos de asignacin individuales marcando los casilleros: Instructor: Esta funcionalidad no se est utilizando en este entorno.
Zona Horaria ID Procesador
Doc Name 40
Para abrir la ventana de Configuracin de Husos Horarios: Haga un clic en el botn de Parmetros del Sistema de la ventana principal de GUI Admin y seleccione Huso Horario. La ventana de Configuracin de Husos Horarios le permite identificar el huso horario correspondiente a la ID externa de cada procesador fuente en su compaa. Tambin le permite establecer los husos horarios que se mostrarn en la lista de Tareas/ ventana de Bsqueda de Tareas del GUI de Analista, en la ventana de lista de Tareas del Tcnico y ventana del Mapa. Los datos que usted ingrese en la carpeta de ID de Procesador se usan para calcular los husos horarios para cada tarea que entre a PISAPLEX. El procesador fuente suministra un desfasaje que indica si el huso horario de la tarea es el mismo que el huso horario del procesador fuente o si es diferente. ID Procesador: Ingrese el ID externo de un procesador fuente en su compaa. Enumere todos los procesadores fuente en esta columna. Zona horario: Seleccione un huso horario de la lista desplegable. Este es el huso horario que corresponde al ID del procesador que usted ingrese en esta fila. Los husos horarios en esta lista fueron ingresados en la Tabla de Cdigo CLLI. Instructor: Explqueles a los participantes que su entorno solo utilizar un procesador por el momento.
Zona Horaria Opcin de Zona Horaria
Doc Name 41
Los datos que usted ingrese en la carpeta de Opciones por Default se utilizan para determinar cules son los husos horarios que aparecern en las ventanas del GUI de Analista. Nombre de la ventana: Muestra tres de las ventanas del GUI de Analista: Programa de Tareas/ Bsqueda de Tareas, Mapa/ Lista de Tareas del Tcnico. Opcin de Zona Horarios: Seleccione una opcin de husos horarios de la lista desplegable. Este es el huso horario que aparecer en la ventana correspondiente del GUI de Analista.
GUI de Administracin Agenda de Tcnico Prueba contra los Objetivos
Identificar y entender los datos referenciales contenidos en las Tablas del GUI de Administracin de PISAPLEX Identificar y explicar los parmetros de sistema
Doc Name 42
Prueba Interactiva (pueden usar las transparencias): Identificar y entender los datos referenciales contenidos en las Tablas del GUI de Administracin de PISAPLEX Identificar y explicar los parmetros de sistema
PISAPLEX
GUI de Administracin Parmetros de Carga
Preparado para:
02 octobre 2006
Objetivos
!
Explicar el objetivo de la carga y dar ejemplos de sus metas Identificar los Tipos de Carga y Explicar sus caractersticas Describir el procesamiento para poder iniciar las varias cargas Tener un conocimiento de los Parmetros de Carga y su configuracin
Doc Name 2
Objetivo y metas de la Carga
Tcnicos Agenda de disponibles tcnicos Tareas pendientes Variables de procesamiento
Proceso de Carga Resultados de la carga

Doc Name 3
El objetivo de PISAPLEX es asignar, despachar y completar pedidos de tareas a tiempo para los clientes. El proceso de carga cumple una funcin fundamental para alcanzar este objetivo. La carga toma las tareas que deben realizarse y los tcnicos disponibles y efecta las asignaciones de tareas correspondientes. Est basado en un algoritmo de optimizacin que posee los siguientes datos ingresados: Tareas pendientes Tcnicos disponibles Agenda de tcnicos Variables de procesamiento
La carga utiliza estos datos ingresados para: Minimizar el tiempo de traslado entre una tarea y otra Asegurar que las tareas ms importantes se realicen antes que las tareas menos importantes Lograr la mxima eficiencia de asignacin, de manera que los tcnicos realicen la mayor cantidad de tareas posibles Programar a los tcnicos para llegar a la ubicacin del cliente dentro de la ventana horaria en la que se puede realizar la tarea.
Tipos de Carga
Inicial
A Demanda
Dinmica
De Ensayo
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Force utiliza los siguientes cuatro tipos de carga: Inicial Dinmica A Demanda De Ensayo
Tipos de Carga
Carga Inicial
! Primera
ejecucin de carga del da ! Incluye todas las tareas y todos los tcnicos, segn su Grupo de Asignacin
Inicial
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Carga inicial: Primera ejecucin de carga del da. Los parmetros estn configurados en el GUI Admin. Una vez configurados los parmetros, puede usarse en forma diaria para ejecutar la carga automticamente. Generalmente se ejecuta en horas tempranas de la maana antes de que se reporte el primer tcnico para ese da. Considera todas las tareas pendientes y todos los tcnicos por Grupo de Asignacin.
El objetivo es asignar las tareas en forma ptima, distribuyndolas a los tcnicos que poseen las habilidades que mejor se adaptan a las tareas.
Tipos de Carga
Carga Dinmica
! ! ! !
Se ejecuta luego de la carga inicial Se ejecuta cuando ha transcurrido el tiempo designado Se ejecuta cuando se ha realizado una cantidad designada de actualizaciones Se puede ejecutar manualmente
Dinmica
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Carga dinmica: Se realiza a continuacin de la Carga Inicial que puede ejecutarse peridicamente durante el da. Los parmetros que indican cundo iniciar esta carga estn configurados en el GUI Admin. Una vez configurados los parmetros, cuando se alcanzan los umbrales, se inicia automticamente la carga dinmica para ajustar los cambios en la disponibilidad de tcnicos y la carga de tareas. Considera tareas nuevas/ actualizadas; intenta adaptar los cambios a los programas de tareas existentes. Los umbrales son considerados en forma separada y/o en conjunto entre s. Hora: Cuando la hora actual menos la ltima hora de una carga dinmica es igual a o mayor que el valor definido en la ventana de Parmetros de Ejecucin de Carga (y por los menos existe un trabajo nuevo/actualizado en estado pendiente. Cantidad de actualizaciones: Igual o mayor que el valor definido en la ventana de Parmetros de Ejecucin de Carga. Los tcnicos fijos no son considerados sus listas de tareas no se reorganizan.
Tipos de Carga
! Es
Carga a Demanda ejecutada por los supervisores segn las necesidades ! Evala a los tcnicos de un Grupo de Asignacin ! Evala todas las tareas en estados Pendiente y Asignada
A Demanda
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Carga a demanda: Utilizada durante el da segn las necesidades para evaluar a todos los tcnicos de un Grupo de Asignacin. Basada en valores definidos por el usuario e ingresados a travs de la ventana de Anlisis de Carga, que decide qu tipo de tarea, qu fecha de programacin y qu tcnicos son afectados. Usada cuando ha habido cambios significativos durante el da. Considera todas las tareas en estado Pendiente y Asignado. No considera los trabajos en estado Despachado aquellos que han sido asignadas/ bloqueadas manualmente NOTA: Como esta carga afecta las tareas que ya estn asignadas, debe ser utilizada con cuidado. Respete siempre los procedimientos locales relacionados con quin debe ejecutar una Carga a Demanda y bajo qu circunstancias.
Tipos de Carga
Carga de Ensayo
! Ejecutadas
por los supervisores segn sea
necesario ! Similar a la carga a demanda, pero es solamente a fines informativos ! Proporciona una combinacin de muestra de tareas/ tcnicos
De Ensayo
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Carga de ensayo: Le otorga capacidades del tipo qu pasara si sin realizar verdaderas asignaciones. Evala todas las tareas en estado pendiente y estado asignada en la lista de tareas de los tcnicos. No evala las tareas asignadas/bloqueadas manualmente. Ejecuta una muestra de asignaciones de tareas y tcnicos. No cambia realmente los pedidos de tareas y las listas de tareas; simplemente le muestra a usted listas posibles a travs de las ventanas de los GUI.
Usted no puede ejecutar una Carga de Ensayo y actualizar automticamente una lista de tareas de un tcnico. Puede ejecutar una Carga a Demanda usando los mismos parmetros que la Carga de Ensayo, pero debido a la demora de la hora de procesamiento, los resultados obtenidos tal vez no sean idnticos a los de la Carga de Ensayo (por ejemplo, puede haber habido liquidaciones y actualizaciones durante el tiempo transcurrido).
Tipos de Carga
Prueba Determine el nombre de la carga
Cuales son los cuatro tipos de cargas? Inicial Dinmica A Demanda De Ensayo
De Ensayo Dinmica Inicial Dinmica Inicial De Ensayo A Demanda A Demanda Dinmica
Usada para crear una muestra de asignaciones de tareas. No tiene en cuenta a los tcnicos fijos. Invocada automticamente segn los parmetros configurados en el GUI Admin. Usada a medida que avanza el da para organizar tareas nuevas o tareas actualizadas (en estado pendiente). Usada para hacer asignaciones al comenzar el da. No modifica realmente los pedidos de tareas ni las listas de tareas. Hace una evaluacin de todos los trabajos en estado pendiente y asignado. Similar de una carga inicial invocada manualmente Considera los trabajos en estado Despachado o los que fueron asignados manualmente
NINGUNA CARGA
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Cuales son los cuatro tipos de carga? 1 Inicial 2 Dinmica 3 A demanda 4 De Ensayo Usada para crear una muestra de asignaciones de tareas. No tiene en cuenta a los tcnicos fijos. Invocada automticamente segn los parmetros configurados en el GUI Admin. Usada a medida que avanza el da para organizar tareas nuevas o tareas actualizadas (en estado pendiente). Usada para hacer asignaciones al comenzar el da. No modifica realmente los pedidos de tareas ni las listas de tareas. Hace una evaluacin de todos los trabajos en estado pendiente y asignado. Similar de una carga inicial invocada manualmente De Ensayo Dinmica Inicial, Dinmica Dinmica Inicial De Ensayo A Demanda A Demanda
Ninguna Carga Considera los trabajos en estadoYDespachado TELCORDIA TELMEX - CONFIDENCIAL ACCESO RESTRINGIDO
Ver restricciones sobre confidencialidad en la cartula. 9
Procesamiento para poder Iniciar las Varias Cargas
Resumen del Proceso Mapa de rea
Crear Grupos de Asignacin Crear Grupos de Tipos de Tareas Configurar Los Parmetros de Carga
Doc Name 10
Agrupamientos del GUI Admin Carga/Manejo de Programas en el GUI Admin
Existen algunas dependencias de datos para iniciar el procesamiento de carga. Deben existir Grupos de Asignacin Deben existir Grupos de Tipos de Tareas. Los parmetros de carga deben estar configurados.
Crear Grupos de Asignacin Mapa de rea
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Crear Grupos de Asignacin
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Los Grupos de Asignacin se crean en el Mapa de rea. Son agrupamientos de una o ms zonas. Usted puede crear Grupos de Asignacin ingresando un valor en el cuadro de dilogo que aparece cuando crea una zona.
Crear Grupos de Tipos de Tarea Mapa de rea
Doc Name 13
Crear Grupos de Tipos de Tareas
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Los Grupos de Tipos de Tareas son agrupamientos de uno o ms tipos de tareas. Se definen en la carpeta Grupos de Tipos de Tareas de la ventana de Agrupamientos en el GUI Admin.
Configurar los Parmetros de Carga Mapa de rea
Doc Name 15
Configurar los Parmetros de Carga
Seleccione
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Para ver los parmetros de ejecucin de carga existentes o configurar parmetros nuevos, utilice las ventanas que se encuentran detrs del botn Carga/Manejo de Programa en la ventana principal del GUI Admin. Haga clic en el botn Carga/Manejo de Programa de la ventana principal del GUI Admin.
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Se abre la ventana Parmetros del Sistema de Carga. Primero debe configurar los Parmetros del Sistema de Carga. Son parmetros generales usados por PISAPLEX para determinar el procesamiento de carga. Especifique valores para los siguientes campos: Umbral Para Tcnicos Cercanos (mx. Minutos Traslado): Mximo # Tcnicos Para Evaluar En Detalle: Indica el nmero mximo de tcnicos que se considerarn para su asignacin a un pedido de tarea. Mximo # Carga Dinmica Expandidas (por Da): Indica el nmero mximo de ejecuciones de cargas dinmicas expandidas programadas. Este parmetro est asociado a la funcionalidad Carga Dinmica Expandida.

2 Configurar los Parmetros de Carga 2
1 1
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1. La parte inferior de esta ventana muestra las combinaciones de Grupo de Asignacin/Grupo de Tipos de Tareas para las cuales se han configurado parmetros de ejecucin de carga. Grupo de Asignacin: Nombre dado a una o ms zonas a los fines de programacin de tareas y asignacin. Los tcnicos son administrados por un solo grupo de asignacin. Permite que mltiples grupos de tareas trabajen independientemente de la geografa. Grupo Tipos Tareas: Nombre dado a un conjunto de tareas.
2. Haga clic en el cono Nuevo de la Barra de Herramientas > Nuevo para crear parmetros de ejecucin de carga para una nueva combinacin de Grupo de Asignacin/ Grupo de Tipos de Tareas.
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Se abre la ventana de Parmetros Corrida Carga/ Manejo Programa. Como estamos configurando parmetros para una nueva combinacin de grupo de asignacin/ grupo de tipos de tareas, esta ventana se abre desplegando solamente la seccin superior. En la parte superior de la ventana: Seleccione el Grupo de Asignacin deseado en la lista desplegable. Este grupo identifica a los tcnicos (por zona) que sern considerados por la Carga.
Luego de seleccionar un grupo de asignacin, la ventana se ampla para mostrar otras secciones.
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En la parte superior de la ventana: Seleccione el Grupo de Tipos Tareas deseado en la lista desplegable. Identifica los tipos de tareas que considerar la Carga. Marque o desmarque el casillero Cero Traslado para indicar si desea que se calcule o no el tiempo de traslado para todas las tareas en este grupo de asignacin. Marcado = tiempo de traslado no calculado. Seleccione una Zona (Huso Horario) para el grupo de asignacin en la lista despegable. El huso horario que se muestra en forma predeterminada es el huso horario del sistema. Seleccione el tipo de Grupo de Carga deseado: Standard o Nocturna. Standard: Esta ejecucin de carga contempla una Carga Inicial programada y continuas cargas dinmicas que se realizan en intervalos especificados. La carga Standard se ejecuta para una fecha de carga especificada y est restringida por el lmite de medianoche, con excepcin de cruces incidentales. Los cruces incidentales del lmite de medianoche incluyen liquidacin tarda de tareas del da actual y despacho temprano de tareas del da siguiente. Nocturna: Esta ejecucin de carga contempla una Carga Inicial programada, una carga secundaria programada (que opera como una Carga Inicial) y cargas dinmicas continuas que se realizan en intervalos especificados. Las cargas inicial y secundaria utilizan compensaciones especificadas que determinan qu tareas y tcnicos administra la carga. La carga nocturna se ejecuta para un lapso especificado de tiempo y no est restringida por el lmite de medianoche. La opcin de carga Secundaria aparece cuando selecciona Nocturna.
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Todos los Tipos de Carga (1 de 4) Estos parmetros se aplican para los siguientes tipos de carga: Inicial, Dinmica, A Demanda, De Ensayo y cita. Contiene tipos generales de parmetros de carga que se configuran en un nivel de Grupo de Asignacin. Despachar desde Punto Inicio: Cuando traslado a siguiente Tarea es > que (min.): Si activa esta funcin, la cantidad de minutos que usted ingrese ser la cantidad mxima de minutos de tiempo de traslado que se permite para que una tarea sea asignada a un tcnico ya despachado. Si ningn tcnico ya despachado cumple esa limitacin de tiempo de traslado, la tarea ser asignada a un Tcnico que se encuentra en una ubicacin inicial y todava no posee tareas. Cuando traslado a siguiente Tarea es <= a (min.): Ingrese la cantidad de minutos que representa el tiempo mximo de traslado permitido para que una tarea sea asignada a un tcnico que se encuentra en una ubicacin inicial.
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Todos los Tipos de Carga (2 de 4) Descontar Traslado a Ubicacin Final: Estos campos son usados para determinar cundo y cunto tiempo descontar para el traslado de regreso a la ubicacin final de un tcnico. Umbral Tiempo Desocupado Despus ltima Tarea (min.): Ingrese la cantidad de minutos ociosos antes de la hora de traslado de regreso a la ubicacin final que se puede descontar. Factor de Traslado a Ubicacin Fin: Ingrese el grado en que debe considerarse el tiempo de traslado de regreso a la ubicacin final del tcnico.
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Todos los Tipos de Carga (3 de 4) Velocidad Prom. Tiempo Traslado: Ingrese la velocidad promedio para el tiempo de traslado para esta rea. Hora de Activacin de Asignacin ltima Tarea: Marque este casillero e ingrese una hora del da para activar el procesamiento de Asignacin de ltima Tarea. Esta funcin, que realiza la asignacin de la ltima tarea del da para los tcnicos, puede asignar tareas a los tcnicos que exceden su hora de finalizacin en la programacin original de tareas. La cantidad de tiempo en que una tarea puede exceder la programacin de tareas de un tcnico (si hubiese) est especificada en la parte de Programacin de Tcnicos del GUI de Analista. Multiplicador Importancia Escasez Habilidades: Marque este casillero e ingrese un factor multiplicador (1-999) si desea aumentar la importancia de la escasez de habilidades durante la Carga. Cuanto mayor sea el nmero, mayor ser la importancia. Multiplicador para la Importancia de Tiempo de Traslado: Marque este casillero para indicar la importancia que tendr el tiempo de traslado (en minutos) para la determinacin de la mejor asignacin para un pedido de tarea. Un valor mayor aumenta la importancia del tiempo de traslado. (Oscila entre 1 y 99).
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Todos los Tipos de Carga (4 de 4) Mximos # Tareas antes de Reordenar Program: Ingrese el nmero mximo de pedidos de tareas en estado asignar de la lista de tareas de un tcnico para considerar la optimizacin de la lista de tareas. Utilizar Puentes para Clculos de Traslados: Marque este casillero para Activar la funcionalidad Procesamiento de Puentes. Proceso de Mover Zonas Activado: Marque este casillero para Activar la funcionalidad Mover Zonas. Esta funcionalidad permite que los tcnicos del grupo de asignacin sean elegibles para ser movidos a una zona secundaria. Bloquear Tareas a Tcnicos Fijos (no aplica a Carga Dinmica): Marque este casillero para bloquear todas las Tareas en Estado Asignadas en las listas de tareas de los Tcnicos Fijos. Las tareas bloqueadas permanecern asignadas a Tcnicos Fijos, incluso si las tareas no cumplen los requisitos del pedido de tarea o las restricciones del programa de tareas de los tcnicos. Esta funcin no se aplica a Cargas Dinmicas dado que las Cargas Dinmicas no administran Tcnicos Fijos.
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Vista A Futuro (1 de 3) La funcionalidad Vista a Futuro permite que el proceso de carga identifique Tcnicos con horas ociosas en sus programas de tareas. El proceso de carga asigna crdito extra a los valores de carga de esos Tcnicos. Como resultado de este crdito extra, los Tcnicos pueden ser potencialmente asignados a tareas que no habran recibido de otra manera. Por lo tanto, los Tcnicos con ms horas ociosas tienen ms oportunidad de ser asignados a una tarea que los Tcnicos que poseen tareas asignadas o estn trabajando en una tarea. Esta situacin incrementa la posibilidad de que los Tcnicos reciban tareas despachables cuando las solicitan. Vista A Futuro Activada: Si este casillero est marcado, la funcin Vista A Futuro se llevar a cabo durante cada ejecucin de carga. Hora Ventana Primaria Vista A Futuro: El perodo de tiempo que la funcin Vista A Futuro examinar primero para determinar si existen horas ociosas de tcnicos. Este perodo de tiempo comienza en la hora actual y se prolonga en el futuro la cantidad de minutos que especifique aqu. Hora Ventana Secundaria Vista A Futuro : El perodo de tiempo que la funcin Vista A Futuro examinar en segundo lugar para determinar si existen horas ociosas de tcnicos. Este perodo de tiempo comienza al finalizar la ventana principal de Vista A Futuro y se prolonga en el futuro la cantidad de minutos que especifique aqu.
Doc Name 26
Anticipacin (2 de 3) % Relativo de Secundaria a Primaria al Inicio de Secundario: El valor que usted ingrese en este campo indica la importancia que tienen las horas ociosas encontradas al comenzar la ventana secundaria en comparacin con las horas ociosas encontradas en la ventana primaria. Este valor representa un porcentaje y ese porcentaje disminuye hasta cero al finalizar la ventana secundaria. Por ejemplo, si desea que las horas ociosas encontradas al comenzar la ventana secundaria tengan la mitad de importancia que tienen las horas ociosas encontradas en la ventana primaria, usted ingresara 50 en este campo. Como la funcin Anticipacin contina durante la ventana secundaria, este porcentaje disminuye gradualmente hasta llegar a 0 al finalizar la ventana. % Crdito Vista A Futuro Total: Este campo indica qu porcentaje del crdito total de Anticipacin (de las ventanas primaria y secundaria de Anticipacin) calculado para cada Tcnico ser asignado realmente a ese Tcnico. Por ejemplo, si ingresa 50 en este campo, la mitad del crdito calculado para cada Tcnico ser asignado a ese Tcnico. NOTA: Si este valor es demasiado alto, puede resultar en la eliminacin de tareas de Tcnicos preferidos, o en tareas en la misma ubicacin que son asignadas a Tcnicos distintos.
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Anticipacin (3 de 3) Porcentaje de Incremento Mximo Para Crdito Total: Este campo indica la cantidad de crdito adicional que se agregar al crdito total de Anticipacin calculado cuando existe una cantidad relativamente pequea de tareas pendientes en comparacin con el nmero de tcnicos que poseen una cantidad significativa de horas ociosas. (Es decir, aumenta el Porcentaje de Crdito para el valor de Vista A Futuro Total cuando existe una cantidad relativamente pequea de tareas en comparacin con los tcnicos.) Por ejemplo, si usted ingresa 50 en este campo, un crdito adicional de 50 por ciento ser agregado al crdito total de Anticipacin calculado para cada Tcnico. Proceo Bsqueda Tarea Activado: Coloque o quite la marca en este casillero para activar o desactivar el procesamiento de Bsqueda de Tarea. Este procesamiento le permite a PISAPLEX garantizar que, al finalizar una ejecucin de carga, no haya ninguna tarea comn (no Tcnico preferido y no LMPP) que se pueda asignar a un tcnico ocioso. Incluir Tcnicos cuya Jornada Comienza Antes de: Ingrese la hora que define la hora de corte para considerar tcnicos para el procesamiento de Bsqueda de Tarea. Cualquier tcnico cuyo programa de tareas comience antes de la hora que usted ingrese aqu ser considerado para el procesamiento de Buscar Tarea. Permitir asign. de Tareas Slo Cuando el Tiempo Traslado sea < A: Ingrese la cantidad de minutos que indica el lmite de tiempo de traslado extra permitido para la asignacin de una tarea por parte del procesamiento de Bsqueda de Tarea.
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LMPP (1 de 3) La Funcionalidad LMPP permite que PISAPLEX programe tareas incumplidas lo ms rpido posible y en el momento del da ms temprano. Estos parmetros permiten que usted active y desactive el procesamiento LMPP y/o los Parmetros de Tareas con Prioridad y que especifique los parmetros que se aplican a ellas en el caso de estar activada la funcin. La activacin de la funcionalidad LMPP y la configuracin de sus parmetros aumenta la probabilidad de que las tareas de compromisos incumplidos del da anterior y del da actual se programen lo ms rpido posible. La activacin de los Parmetros de Tareas con Prioridad le permite a usted separar los parmetros de prioridad relacionados con las tareas (prioridad y hora de inicio) de otros parmetros utilizados exclusivamente para el procesamiento LMPP. Esto le permitir tener acceso a los parmetros de Prioridad relacionados con las tareas incluso cuando el procesamiento LMPP est desactivado. LMPP - Procesamiento De FDS (fuera de servicio): Marque este casillero para indicar que el procesamiento LMPP est activado para quejas por fuera de servicio. Procesamiento Tareas Venimiento Cercano LMPP: Marque este casillero para indicar que el procesamiento LMPP est activado para compromisos de intervalo corto. Procesamiento Tareas No Cumplidas LMPP: LMPP - Umbral Tiempo Para Tareas Prioritarias: Este campo est activado cuando el campo Compromiso Incumplido est marcado. La hora ingresada en este campo indica la Hora de Inicio de LMPP para compromisos incumplidos del da anterior que son tareas premium (la prioridad excede la prioridad comercial de la carga) Procesamiento Tareas de Rutina LMPP: Marque este casillero para agregar tareas de rutina a todo el procesamiento LMPP.
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LMPP (2 de 3) Paramentros LMPP: Incrementos a Tareas Estndar: Ingrese el multiplicador (porcentaje) que desea utilizar para aumentar la importancia de tareas LMPP estndar para compromisos incumplidos. Las tareas estndar son aquellas que no cumplen el requisito de prioridad mnima que usted especifique en los Parmetros de Tareas Prioritarias. Cuanto mayor sea el nmero que ingrese, mayor ser la probabilidad de que estas tareas sean programadas al comenzar su acceso. Incrementos a Tareas Prioridad: Ingrese el multiplicador (porcentaje) que desea utilizar para aumentar la importancia de las tareas prioritarias LMPP con compromisos incumplidos. Las tareas prioritarias son aquellas que cumplen el requisito de prioridad mnima que usted especifique en los Parmetros de Tareas Prioritarias. Los dos campos mencionados anteriormente se encuentran activados cuando se marca uno de los siguientes parmetros: LMPP Procesamiento De FDS Procesamiento Tareas Vencimiento Cercano LMPP Procesamiento Tareas No Cumplidas LMPP NOTA: Si usted no tiene los Parmetros de Tareas Prioritarias activados, es decir que no posee ninguna prioridad mnima especificada, todas las tareas para el procesamiento LMPP sern tratadas como tareas estndar.
Doc Name 30
LMPP (3 de 3) Parmetros de Trabajos de Prioridad Activados: Marque este casillero para activar los Parmetros de Tareas Prioritarias para esta combinacin de grupo de asignacin/ grupos de tipos de tareas. La activacin de los Parmetros de Tareas Prioritarias le permite configurar los parmetros que determinan cmo el procesamiento del da anterior administrar las tareas de alta prioridad del da anterior. Tiempo Inicio para Tareas Prioridad: Ingrese la hora de comienzo de la ventana de acceso para las tareas prioritarias con compromisos incumplidos. La hora predeterminada es 9.00 A.M. Son tareas prioritarias aquellas que poseen una prioridad igual o mayor que la prioridad especificada por usted en el campo Prioridad Mnima para Tareas Prioritarias. Mnima Prioridad para Tareas Relevantes: Ingrese el nivel de prioridad mnima para las tareas prioritarias (premium) con compromisos incumplidos. Cualquier tarea con compromisos incumplidos y una prioridad igual o mayor que la prioridad especificada por usted recibirn el aumento de prioridad que usted configure en el campo Aumento Agregado a las Tareas Prioritarias.
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Factores Multiplicadores de Carga (1 de 2) Aqu usted puede configurar diversos parmetros de control de carga. Los parmetros que especifique se aplican a todos los tipos de carga (inicial, dinmica, a demanda y de ensayo) para el grupo de asignacin y el grupo de tipos de tareas que usted seleccione. Estos parmetros representan algunos de los parmetros que PISAPLEX utiliza para determinar las ponderaciones de componentes individuales de un pedido de tarea. La ponderacin de un componente es la ponderacin otorgada a una parte de la ponderacin total del pedido de tarea, por ejemplo prioridad o duracin estimada del pedido de tarea. La ponderacin total es uno de los factores considerados por la carga durante el proceso de asignacin. La carga considera que un pedido de tarea con ponderacin total alta es ms importante que uno con ponderacin total baja. Los valores predeterminados para los parmetros de esta tabla son valores estndar usados por el proceso de carga. Cuando realice ajustes a estos valores, cambiar la importancia que tienen estos parmetros entre s. NOTA: La modificacin de los valores predeterminados de esta carpeta puede producir resultados indeseables. Estos parmetros controlan las ponderaciones de los pedidos de tareas y pueden alterar qu tareas son asignadas por la carga. Si desea modificar estos valores, recomendamos que ejecute una carga de ensayo en el GUI de Analista para verificar los resultados de asignacin.
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Factores Multiplicadores de Carga (2 de 3) Multiplicador de la Prioridad de Carga: Este parmetro afecta la ponderacin total de un pedido de tarea en relacin con su prioridad. Cuanto mayor sea el nmero aqu, mayor ser el componente de ponderacin de prioridad de un pedido de tarea. Los valores vlidos son 0 a 999; el predeterminado es 50. Multiplicador de Duracin: Este parmetro afecta la ponderacin total de un pedido de tarea en relacin con su duracin estimada. Cuanto mayor sea el nmero ingresado aqu, mayor ser el componente de ponderacin de prioridad de un pedido de tarea. 0 a 999. Predeterminado: 5. Multiplicador de Hora de Compromiso: Este parmetro afecta la ponderacin total de un pedido de tarea en relacin con su Hora de Compromiso (cantidad de tiempo entre la hora actual y la fecha/ hora de finalizacin de la carga). 0 a 999. Predeterminado: 50. Peso Fecha Compromiso: Este parmetro afecta la ponderacin total de un pedido de tarea cuya fecha de vencimiento es igual a la fecha actual. Para dicho pedido de tarea, el proceso de carga aumenta la ponderacin total del pedido de tarea segn el valor que usted ingrese aqu. Valores vlidos: 0 a 999. Predeterminado = 0. Peso de Citas: Estos parmetros se activan cuando la funcionalidad Citas est activada.
Doc Name 33
Factores Multiplicadores de Carga (3 de 3) Penalidad Transicin Zona Primaria a Zona Expandida: El valor en este campo indica la penalidad por la asignacin de un pedido de tarea que caus la transicin de un tcnico desde una zona primaria hacia una zona expandida. Penalidad Transicin Zona Expandida a Zona Primaria: El valor en este campo indica la penalidad por la asignacin de un pedido de tarea que caus la transicin de un tcnico desde una zona expandida hacia una zona primaria. Penalidad Transicin Zona Expandida a Zona Expandida: El valor en este campo indica la penalidad por la asignacin de un pedido de tarea que caus la transicin de un tcnico desde una zona expandida hacia otra zona expandida. Utilizar Predeterminados: Haga clic en este botn para reconfigurar los valores de todos los campos de datos a ingresar a fin de que vuelvan a sus respectivos valores predeterminados.
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Tipos de Trabajo El procesamiento de carga de PISAPLEX determina qu pedido de tarea se administrar e intenta hacer una asignacin basndose en la zona y en los atributos de los tipos de tareas. Adems, PISAPLEX le permite excluir temporalmente ciertos tipos de tareas y la carga no intentar asignar un pedido de tarea que posee el tipo de tarea excluido. Asignar Tareas por Tipos Trabajo: Marque este casillero para activar la funcionalidad. Cuando se activa la funcionalidad, se habilitarn las flechas entre los Tipos de Trabajo de Excluidos y los Tipos de Trabajo Incluidos. Esto le permite elegir los tipos de tareas que desea que la Carga administre. Para elegir Tipos de Trabajo en la lista de Excluidos y pasarlos a la lista de Incluidos: Haga doble clic en el Tipo de Trabajo que desea mover. Puede hacer selecciones mltiples haciendo clic con las teclas Ctrl o Shift sobre los tipos que desea mover. Una vez seleccionado el ltimo tipo de tarea, haga clic en el botn >>.
NOTA: Cuando la funcin est desactivada, cualquier tipo de tarea de la columna Tipos de Tareas Incluidos volver a la columna Tipos de Trabajo Excluidos. El valor predeterminado para esta funcionalidad es desactivada, lo que significa que la Carga administrar todos los Tipos de Trabajo.
Doc Name 35
Tipos Tareas (1 de 2) Estos parmetros le permiten elegir entre asignar todos los tipos de tareas en un Grupo de Asignacin y desactivar la Asignacin de Tipos de Tareas especficos. Los parmetros que usted especifique aqu se aplican a todos los tipos de carga. Asignar Todos Tipos de Tareas: Haga clic en este botn para activar la asignacin para todos los tipos de tareas en esta combinacin de Grupo de Asignacin/ Grupo de Tipos de Tareas.
Doc Name 36
Tipos Tareas (2 de 2) Desactivar Asignacin - Tipos de Tareas Seleccionados: Haga clic en este botn para desactivar la asignacin de tipos de tareas especficos en este grupo de asignacin. Luego puede seleccionar los tipos de tareas que usted no desea asignar en los casilleros listados a continuacin. Fin Restriccin de T. Tarea: Haga clic en este casillero y especifique una fecha y hora en que desea que vuelva a activarse automticamente la asignacin de todos los tipos de tareas. Este cuadro de verificacin solamente est disponible si usted seleccion Desactivar Asignacin para Tipos de Tareas Seleccionados. Tipos Tareas: Zonas: Seleccione una zona de la lista. Las zonas enumeradas se aplican al grupo de asignacin seleccionado. Esta lista solamente est disponible si usted seleccion Desactivar Asignacin para Tipos de Tareas Seleccionados. Asignar: Tipos de tareas que desea incluir en la carga. Seleccione el/ los tipos de tareas que se movern a la lista No Asignar. Muvalos haciendo doble clic en el tipo de tarea. No Asignar: Tipos de tareas que sern excluidas de la carga. Elimine tipos de tareas de la lista haciendo doble clic sobre ellos.
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Misma Ubicacin (1 de 2) Asignacin de Misma Ubicacin Activada: Marque o quite la marca en este casillero para activar o desactivar el procesamiento En la Misma Ubicacin para este grupo de asignacin. Cuando est marcado, el siguiente parmetro est desactivado: Con Cunta Anticipacin Buscar Pedidos de Trabajo para la Misma Ubicacin (en Unidades de Prioridad). Cuando no est marcado, el siguiente parmetro est desactivado: Asignar ltima Tarea Misma Ubicacin. Ignorar Tiempo de Preparacin para Todos los Tipos de Tareas: Marque este casillero para indicar que hay tipos de tareas que habr que ignorar al calcular el tiempo estimado de preparacin para tareas adyacentes en la misma ubicacin en la lista de tareas de un tcnico. Si marca este casillero, PISAPLEX incluir el tiempo de preparacin total para la primera tarea (en un grupo de tareas adyacentes en la misma ubicacin). Los tiempos de preparacin sern ignorados para todas las otras tareas. Si deja el casillero sin marcar, PISAPLEX incluir el tiempo de preparacin total para cada tarea (en un grupo de tareas adyacentes en la misma ubicacin) si la tarea anterior posee un tipo de tarea diferente. Bloquear Misma Ubicacin: Marque este casillero para indicar que mltiples tareas que se encuentren en la misma ubicacin debern ser bloqueadas para la lista de tareas de un Tcnico. Solamente se bloquearn las tareas si estn asignadas y son adyacentes en cuanto a hora en la lista de tareas. NOTA: Las tareas bloqueadas sern identificadas en el GUI de Analista con una seal grfica. Las futuras ejecuciones de carga no eliminarn estas tareas bloqueadas. Bloquear Tareas Futuras: Marque este casillero para indicar que se debern bloquear tareas futuras en la misma ubicacin cuando estn asignadas y son adyacentes a otras tareas en la misma ubicacin en la lista de tareas de un tcnico. Asignar ltima Tarea Misma Ubicacin: Marque este casillero para indicar que desea Activar este procesamiento. Este procesamiento intentar asignar el tcnico a la misma ubicacin en lugar de enrutar a un tcnico que est ms cerca del taller. Este campo est desactivado cuando el siguiente campo est Desactivado: Opcin Asignacin en Misma Ubicacin Activada.
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Misma Ubicacin (2 de 2) Crdito Asignacin Tareas Misma Ubic..: Ingrese un valor, que ser usado como multiplicador para determinar la importancia de asignar una tarea a un tcnico que ya est programado para hacer una visita en la misma ubicacin. Crdito Agendar Tareas Misma Ubicacin consec.: Ingrese un valor que represente el crdito extra que desea otorgarle a tareas en la misma ubicacin que estn siendo programadas en forma consecutiva en una lista de tareas. Cuanto mayor sea el nmero ingresado aqu, mayor nfasis pondr la carga en conservar tareas en la misma ubicacin adyacentes entre s en la lista de tareas del tcnico. Que tan Lejos Explorar Tareas de Misma Ubicacin (Prioridad): Marque este casillero e ingrese un nmero de nivel de prioridad para el pedido de trabajo para activar el procesamiento Buscar Anticipadamente en Misma Ubicacin. Este cuadro de verificacin solamente est activado si el casillero Opcin de Asignacin en Misma Ubicacin Activada no est marcado. El nmero ingresado se usa para identificar los pedidos de tareas que la carga buscar para encontrar una coincidencia de ubicacin. El procesamiento Buscar Anticipadamente en Misma Ubicacin busca coincidencias de ubicacin sobre la base de las ponderaciones que la carga otorga a los pedidos de tareas. El nmero ingresado se usa para calcular el rango de ponderacin de carga que se buscar. Por ejemplo: Si ingresa 10, el proceso de carga multiplicar el multiplicador de prioridad de carga por 10. Usted puede especificar el multiplicador de prioridad de carga en la ventana Multiplicadores de Carga, o puede aceptar el multiplicador predeterminado cuyo valor es 50. En este ejemplo, usaremos el valor predeterminado. La carga entonces multiplicar 10 por 50. El resultado, 500, es el rango de ponderacin de carga que se considerar para buscar coincidencias de ubicacin. De manera que, si el procesamiento Buscar Anticipadamente en Misma Ubicacin est tratando de hacer coincidir un pedido de tarea con una ponderacin de carga de 1000, buscar pedidos de tareas con una ponderacin de carga de entre 500 y 1000. NOTA: Como la carga considera muchos factores al calcular la ponderacin de carga, el procesamiento Buscar Anticipadamente en Misma Ubicacin no podr asignar todos los pedidos de tareas en una ubicacin al mismo tcnico. Incluso si dos pedidos de tareas difieren en 10 unidades de prioridad, es improbable que difieran en 500 unidades de ponderacin total (10 unidades de prioridad x 50 de factor prioridad), salvo que todos los otros factores sean los mismos para los dos pedidos de tareas.
Doc Name 39
Prevenir Perder Compromisos (1 de 3) Este procesamiento le permite controlar de alguna manera qu esfuerzo har la carga para tratar de evitar la asignacin de tareas que estn muy prximas a sus horas de compromiso tanto para un tipo de tarea estndar o premium y para permitir a los usuarios controlar el valor asignado a los colchones que, a su vez, influyen en el orden de tareas en la lista de tareas de un tcnico. Prevenir Perder Compromisos Activado: Marque este casillero para activar el procesamiento Prevencin de Compromisos Incumplidos. Mximo Margen para Prevenir Perder Compromisos: Ingrese un valor que indique el tamao deseado del colchn (expresado en minutos) para el procesamiento Prevencin de Compromisos Incumplidos. El colchn es la cantidad de tiempo (en minutos) que desea mantener entre la hora de finalizacin programada para una tarea y su hora de compromiso. La carga intentar evitar que se programe una tarea cuya hora de finalizacin viole este colchn. Utilizar Compensacin Alterna Fin Carga para FDS (minutos): Ingrese una marca para indicar si la carga debe utilizar la Compensacin Alternativa de Fin de Carga definida en el nodo Fuera de Servicio. Multiplicador para Importancia de Prevenir Perder Compromiso: Ingrese un multiplicador (expresado como porcentaje) si desea aumentar la importancia de la Prevencin de Compromisos Incumplidos durante la carga de PISAPLEX.
Doc Name 40
Prevencin de Compromisos Incumplidos (2 de 3) Mnimo Porcentaje para Tareas Estndar y Mximo % Estndar Ingrese un multiplicador (expresado como porcentaje) en cada campo que represente la importancia del procesamiento Prevenir Perder Compromisos para las tareas estndar de menor prioridad y las tareas estndar de mayor prioridad. Estos dos campos configuran un rango que PISAPLEX utiliza para determinar la importancia del procesamiento Prevencin de Compromisos Incumplidos para otras tareas estndar que se encuentran entre la menor y la mayor prioridad. Estos porcentajes permiten determinar qu esfuerzo har la carga para intentar evitar que las tareas estndar violen el colchn, segn su nivel de prioridad. Mnimo Porcentaje para Tareas Relevantes: Ingrese un multiplicador (expresado como porcentaje) que represente la importancia del procesamiento Prevencin de Compromisos Incumplidos para las tareas premium de menor prioridad. (NOTA: Una tarea premium es toda tarea cuyo nivel de prioridad es igual o mayor que la prioridad especificada en la ventana LMPP de los Parmetros de Ejecucin de Carga, Prioridad Mnima para el campo Tareas Prioritarias.) El porcentaje mximo para tareas premium de alta prioridad es 100. El campo Porcentaje Premium Mnimo establece el extremo inferior de un rango (siendo 100 el extremo superior) que PISAPLEX utiliza para determinar la importancia del procesamiento Prevencin de Compromisos Incumplidos para otras tareas premium que se encuentran entre la menor y la mayor prioridad. Este porcentaje permite determinar qu esfuerzo har la carga para intentar evitar que las tareas premium violen el colchn, segn su nivel de prioridad. Importancia de mantener un Margen Grande: Ingrese un nmero para indicar la importancia asociada al colchn de una tarea al calcular el valor de mantener un colchn grande (ms de 60 minutos). Un valor menor permite que la prioridad juegue un papel ms importante al determinar el valor de un colchn ms grande para la prevencin de compromisos incumplidos.
Doc Name 41
Prevencin de Compromisos Incumplidos (3 de 3) Margen Mnimo para Prevenir Perder Compromiso: Marque o quite la marca en este casillero para activar o desactivar el Colchn Mnimo para el procesamiento de Prevencin de Compromisos Incumplidos. Aplicar Margen Mnimo a Tareas de da anteriores: Marque o quite la marca en este casillero para indicar si las tareas del da anterior son elegibles o no para el Colchn Mnimo para el procesamiento de Prevencin de Compromisos Incumplidos. Si marca este casillero, se aplicar el Colchn Mnimo para la Prevencin de Compromisos Incumplidos a cualquier tarea del da anterior que tengan una prioridad igual o mayor que el valor que ingres en el campo Usar Colchn Mnimo cuando la Prioridad de la Tarea es como mnimo. Utilizar Margen Mnimo cuando la Prioridad mnimo es: Ingrese un valor que indique el umbral de prioridad para el Colchn Mnimo premium para Tareas MCP. Cualquier tarea del da actual con una prioridad igual o mayor que este valor es un Colchn Mnimo premium para tareas MCP. Margen Mnimo: Ingrese un valor (en minutos) que represente la cantidad mnima de tiempo que se debe mantener entre la hora de finalizacin programada de una tarea premium y su hora de compromiso. La carga intentar evitar que una tarea premium sea programada si su hora de finalizacin viola este colchn. El Tamao Mnimo del Colchn es utilizado para determinar si una tarea que no es premium puede ser programada antes que una tarea premium.
Doc Name 42
Proceso de Tarea de Vencimiento Cercano Estos parmetros permiten que la carga de PISAPLEX asigne tareas con horas estimadas de cumplimiento anteriores a las horas de finalizacin de la carga (horas de compromiso). Usted fija un umbral de prioridad para tareas de procesamiento de Compromisos de Intervalo Corto. Cualquier tarea cuya prioridad sea igual o mayor que este umbral de prioridad ser elegible para el procesamiento de Compromisos de Intervalo Corto. El procesamiento de Compromisos de Intervalo Corto se aplica a todas las cargas, con excepcin de Fuerza a Carga del Da Actual y Carga a Demanda para Aprovisionamiento Fijo. Proceso de Tarea de Vencimiento Cercano: Marque o quite la marca de este casillero para activar o desactivar el procesamiento de Compromisos de Intervalo Corto. Utilizar Proceso de Vencimiento Cercano cuando la Prioridad minima es: Ingrese el umbral de prioridad para tareas que son elegibles para el procesamiento de Compromisos de Intervalo Corto. Margen que determina mas tardio para tarea vencimiento cercano : Ingrese un valor (en minutos) que es utilizado para determinar la ltima hora de inicio (cantidad de minutos antes de la fecha/hora de finalizacin de la carga) de una tarea que es elegible para el procesamiento de Compromisos de Intervalo Corto. Una tarea es elegible para este procesamiento si posee una prioridad igual o mayor que la prioridad que usted especifique en esta ventana. Utilizar Proceso Vencimiento Cercano para Tareas de Prioridad: Marque este casillero para indicar si el procesamiento de Compromisos de Intervalo Corto deber aplicarse a tareas de prioridad inferior a la prioridad mnima. Este procesamiento se realiza luego de haber fracasado otros intentos por buscar una tarea aceptable para despacho. Solamente se aplica para Conseguir Tarea.
Doc Name 43
Tcnico Nmero Fijo: Esta tabla se usa para especificar la cantidad de tareas (tanto rdenes de servicio como quejas) que el sistema debe asignar. Adems, se debe identificar un nmero especfico de rdenes de servicio matutinas, rdenes de servicio vespertinas, quejas matutinas y quejas vespertinas para cada nmero de tcnico fijo definido en un grupo de asignacin. Proceso de Nmero Fijo: Marque el casillero para habilitar esta funcin. # O.S. Comprometidas para AM: Ingrese un nmero para indicar cuntas rdenes de servicio que vencen al medioda se deben asignar a un nmero de tcnico fijo. # Quejas Comprometidas para AM: Ingrese un nmero para indicar cuntos reportes de quejas que vencen al medioda se deben asignar a un nmero de tcnico fijo. Se aplica a tipos de tareas de Quejas del Cliente (CT). # O.S. Comprometidas para PM : Ingrese un nmero para indicar cuntas rdenes de servicio que vencen despus del medioda se deben asignar a un nmero de tcnico fijo. Se aplica a tipos de tareas de Altas de Servicio y Bajas de Servicio. # Quejas Comprometidas para PM: Ingrese un nmero para indicar cuntos reportes de quejas que vencen al medioda se deben asignar a un nmero de tcnico fijo. Se aplica a tipos de tareas de Quejas del Cliente (CT). Traslado Mximo para Tcnico Fijo: Ingrese un nmero para indicar el lmite de tiempo de traslado extra que se permitir para la asignacin de una tarea por parte del procesamiento Nmero de Tcnico Fijo.
Doc Name 44
Plan de Crisis: Esta tabla contiene parmetros de carga que son usados por las cargas Inicial, a Demanda y de Ensayo cuando el proceso de Recuperacin de Desastres est habilitado. Estos parmetros indican el nmero mximo de das futuros a partir de los cuales la carga puede asignar tareas. Tambin le permite seleccionar las zonas que se incluirn en el proceso de carga fija. El proceso de Recuperacin de Desastres se ejecuta solamente para tcnicos fijos en las zonas seleccionadas. Procesando Plan de Crisis: Marque este casillero para habilitar la funcionalidad de Procesamiento de Recuperacin de Desastres. # Das Futuros Incluidos en Carga: Ingrese un nmero para indicar la mxima cantidad de das futuros a partir de la cual la carga puede asignar tareas. Zonas para Asignacin de Tareas Fijas - Recuperacin de Desastres: Disponibles: Este campo muestra las zonas del grupo de asignacin que sern excluidas del procesamiento de Recuperacin de Desastres. Seleccionado: El procesamiento de Recuperacin de Desastres se aplicar a las zonas que aparecen este campo.
Doc Name 45
Exceso de Carga (1 de 3) Estos parmetros se aplican a la funcionalidad Fuerza a Carga del Da Actual. Esta funcionalidad monitorea los niveles de carga en bsqueda de exceso de tareas y fuerza. Los parmetros de esta ventana se usan despus de finalizada una ejecucin de carga para identificar y solucionar condiciones de exceso de carga (pedidos de tareas con asignacin cancelada). Los parmetros se aplican a todos los tipos de carga - inicial, dinmica, a demanda y de ensayo para el grupo de asignacin y el grupo de tipos de tareas que usted seleccione. La condicin de exceso de carga se identifica mediante el monitoreo de la cantidad de pedidos de tareas con asignacin cancelada y/o la cantidad de horas de pedidos de tareas con asignacin cancelada. Cuando se alcanzan los umbrales especificados por usted en esta ventana, tiene lugar la condicin de exceso de carga. La condicin de exceso de carga se soluciona expandiendo los criterios usados normalmente para las habilidades de los tcnicos, las zonas y las horas extra. Esta solucin se llevar a cabo automticamente si usted marca el casillero de verificacin Ajustar Automticamente en la ventana. De lo contrario, el GUI de Analista enviar una alerta al usuario avisando que existe una condicin de exceso de carga y recomendar una solucin. NOTA: Si deja esta carpeta completamente en blanco (incluso si deja la Hora de Activacin del Anlisis configurada en 00:00), la identificacin y la resolucin de las condiciones de exceso de carga no se llevarn a cabo.
Doc Name 46
Exceso de Carga (2 de 3) Proceso Exceso Carga Activado: Marque este casillero para activar el procesamiento de Exceso de Carga. Hora Activacin: Este campo se activa cuando el Procesamiento de Exceso de Carga est habilitado. Ingrese la hora del da en que el procesamiento comenzar a identificar y resolver una condicin de exceso de carga. Ajuste Automtico: Este casillero de verificacin especifica si PISAPLEX debe realizar automticamente los ajustes que usted especific despus de haberse detectado una condicin de exceso de carga. Si marca este casillero, PISAPLEX usar los ajustes de prioridad que usted especific a fin de asignar los pedidos de tareas con asignacin cancelada en forma automtica. Las asignaciones automticas se llevarn a cabo de inmediato. Si usted no marca este casillero, PISAPLEX usar los ajustes de prioridad que usted especific y har una recomendacin para resolver la condicin de exceso de carga. La recomendacin ser presentada al usuario del GUI Analista de PISAPLEX. Si ese usuario decide implementar la recomendacin, se har efectiva durante la prxima ejecucin de carga. Zonas: Disponibles: Este campo muestra las zonas del grupo de asignacin que sern excluidas del procesamiento de Exceso de Carga. Seleccionadas: El procesamiento de Exceso de Carga se aplicar a las zonas que aparecen en este campo.
Doc Name 47
Exceso de Carga (3 de 3) Umbrales: Tarea Pendiente: Cantidad de pedidos de tareas con asignacin cancelada que debe existir antes de que PISAPLEX comience el procesamiento de Fuerza a Carga. Minutos - Tareas Pendientes: La cantidad total de tiempo de pedidos de tareas con asignacin cancelada que debe existir antes de que PISAPLEX comience el procesamiento de Fuerza a Carga. Ajustes de Prioridad para los Atributos Tcnicos: El orden de prioridad para los criterios que se usarn para la asignacin de Tcnicos despus de haberse identificado una condicin de exceso de carga. Usted puede asignar un primer o segundo orden de prioridad a las habilidades de los Tcnicos y a las zonas 1ra Prioridad o 2da Prioridad Habilidades El conjunto maestro de habilidades de los tcnicos ser considerado para los pedidos de tareas con asignacin cancelada. Si alguna de las habilidades maestras (que no estn ya incluidas en las habilidades programadas de la carga) coincide con un pedido de tarea con asignacin cancelada, esa habilidad ser agregada a la lista de habilidades programadas Zonas El conjunto maestro de zonas de los tcnicos ser considerado para los pedidos de tareas con asignacin cancelada. Si alguna de las zonas maestras (que no estn ya incluidas en las zonas programadas de la carga) coincide con un pedido de tarea con asignacin cancelada, esa zona ser agregada a la lista de zonas programadas.
Doc Name 48
Exceso de Fuerza (1 de 3) Estos parmetros se aplican a la funcionalidad Fuerza a Carga del Da Actual. Esta funcionalidad monitorea los niveles de carga para exceso de tareas y fuerza. Estos parmetros se usan despus de finalizada una ejecucin de carga para identificar y resolver una condicin de Exceso de Fuerza (horas de tcnicos no asignadas). Estos parmetros se aplican a todos los tipos de carga inicial, dinmica, a demanda y de ensayo para el grupo de asignacin y el grupo de tipos de tareas que usted seleccione. PISAPLEX identifica una condicin de Exceso de Fuerza mediante el monitoreo de la cantidad de horas de tcnicos no asignadas que existe despus de una ejecucin de carga. Cuando la cantidad de horas de tcnicos no asignadas alcanza el umbral de esta ventana, una condicin de Exceso de Fuerza tiene lugar. La condicin de Exceso de Fuerza se resuelve durante la ejecucin de una carga subsiguiente mediante la inclusin de tareas no programadas o tareas futuras en la carga. (Sin embargo, si la ejecucin de carga subsiguiente produce una condicin de exceso de carga, se le da prioridad al exceso de carga antes que a las tareas no programadas y futuras.) Esta solucin tendr lugar automticamente si usted completa los campos de esta ventana.
Doc Name 49
Exceso de Fuerza (2 de 3) Proceso Exceso Fza Trabajo Activado: Marque este casillero para indicar que desea que PISAPLEX identifique y luego resuelva las condiciones de Exceso de Fuerza automticamente mediante la inclusin de tareas no programadas o futuras, o una combinacin de ambas, en todas las cargas. Hora Activacin: Ingrese la hora del da en que desea que el procesamiento comience. Cualquier Tcnico Sin Asignacin (minuto): Cantidad de tiempo sin asignar (en minutos) que al menos un tcnico debe tener antes de que le sean asignadas tareas no programadas o futuras. Ajustes: Incluir Tareas Sin Fecha Compromiso: Marque o quite la marca de este casillero para indicar si se deben incluir o no tareas no programadas al asignar tareas a las listas de tareas de los tcnicos. Si marca este casillero de verificacin, se incluirn las tareas no programadas. (Las tareas no programadas comprenden cualquier pedido de tarea sin fecha y hora de compromiso que haya sido marcado como no programado en la base de datos de PISAPLEX.) Incluir Tareas Futuras: Este casillero de verificacin indica si se deben incluir o no las tareas futuras al asignar tareas a las listas de tareas de los tcnicos. Si marca este casillero, se incluirn las tareas futuras. (Las tareas futuras comprenden cualquier pedido de tarea con una fecha de inicio de carga posterior a la fecha de carga actual.) # Dias Futuros: Ingrese el nmero de das de las fechas futuras.
Doc Name 50
Exceso de Fuerza (3 de 3) Tipos de Trabajo: Disponibles: Lista de todos los tipos de trabajo disponibles de tareas no programadas o futuras que la ejecucin de carga puede considerar. Para mover un tipo de trabajo a la lista de Incluidos, haga doble clic en el tipo de trabajo. Seleccionados: Lista de todos los tipos de trabajo seleccionados de tareas no programadas o futuras que la ejecucin de carga considerar. Tipos de Tareas: Disponibles: Lista de todos los tipos de tareas disponibles de tareas no programadas o futuras que la ejecucin de carga puede considerar. Para mover un tipo de tarea a la lista de Incluidos, haga doble clic en el tipo de tarea. Seleccionados: Lista de todos los tipos de tareas seleccionados de tareas no programadas o futuras que la ejecucin de carga considerar. Zonas: Disponibles: Lista de todas las zonas disponibles de tareas no programadas o futuras que la ejecucin de carga puede considerar. Para mover una zona a la lista de Incluidas, haga doble clic en el tipo de tarea. Seleccionadas: Lista de todas las zonas seleccionadas de tareas no programadas o futuras que la ejecucin de carga considerar. Instructor: Informe a los participantes que si esta ventana se deja completamente en blanco, la identificacin y la resolucin de la condicin de exceso de fuerza NO se llevarn a cabo.
Doc Name 51
Futuras Estos parmetros le permiten incluir tareas futuras en todas las cargas Dinmicas, incluso si no existe una condicin de Exceso de Fuerza. Las tareas futuras se incluyen para tipos de tareas especficas dentro de zonas seleccionadas en un grupo de asignacin. Esta funcionalidad le permite especificar qu tipos de tareas de trabajo futuro desea incluir en las cargas Dinmicas. Todo tipo de tarea que excluya en los parmetros de Tipos de Tareas quedar excluido, incluso si lo incluye aqu. NOTA: Si activa esta funcionalidad, el procesamiento automtico de exceso de fuerza se desactivar para todas las cargas. Activar Futuras por Zona hasta (F/H): Marque este casillero para activar el procesamiento Activar Futuros por Zona para el grupo de asignacin y el grupo de tipos de tareas seleccionados. Unidad (Fecha/ Hora): Ingrese la fecha y hora en que desea que se desactive el procesamiento de tareas Futuras. Compensacin Fecha Inicio Futura: Ingrese la cantidad de das futuros (posteriores a la fecha de carga actual) que se deben incluir en las Cargas Dinmicas. Mantener Tiempos Acceso: Marque este casillero para habilitar la funcionalidad de la ventana Cumplir Acceso Futuro para este grupo de asignacin. Incluir Tareas Futuras con Ventanas de Acceso: Marque este casillero si desea que en las tareas futuras se consideren las limitaciones de acceso, tanto de inicio como de finalizacin, para las asignaciones. Zonas: Seleccionar una zona de la lista. Las zonas enumeradas se aplican al grupo de asignacin seleccionado. No Asignar Tipos de Tareas Futuras: Enumera los Tipos de Tareas Futuras que no se incluirn en las cargas Dinmicas. Para mover un tipo de tarea a la lista de Tipos de Tareas Futuras, haga doble clic en el tipo de tarea. Asignar Tipos de Tareas Futuras: Enumera los Tipos de Tareas Futuras que se incluirn en las cargas Dinmicas.
Doc Name 52
Asignacin Cancelada (1 de 2) Estos parmetros le permiten activar la funcionalidad de Cancelar Asignacin de carga y configurar su hora de inicio. La ejecucin de carga para Cancelar Asignaciones identifica tareas que quedaron en estado Asignadas desde el da anterior (incluidas las tareas bloqueadas y las asignadas manualmente) y las devuelve al estado Pendiente. Esas tareas luego pueden ser consideradas para su asignacin durante las ejecuciones de carga del da actual. La funcin Cancelar Asignacin de carga primero identifica a los tcnicos cuyos programas de tareas finalizaron antes de la hora especificada por usted en esta ventana. A continuacin, esta funcin cancela la asignacin de cualquier tarea que todava se encuentre en estado asignada en la lista de tareas de esos tcnicos. Las tareas se devuelven al estado Pendiente y se considerarn para su asignacin durante ejecuciones de carga subsiguientes. Usted puede especificar una ejecucin de carga para Cancelar Asignaciones para un grupo de carga Dinmica, y hasta tres ejecuciones de carga para Cancelar Asignaciones para un grupo de carga Nocturna.
Doc Name 53
Asignacin Cancelada (2 de 2) Permitir Fila: Marque este casillero para activar la ejecucin de carga para Cancelar Asignaciones. Desasignar Incompletas Agendas Terminan Antes de: Ingrese una hora en horas y minutos. La funcionalidad Cancelar Asignacin de Carga identificar a todos los tcnicos cuyos programas de tareas finalizaron antes de esta hora. Se cancelar la asignacin de toda tarea que todava se encuentre en estado Asignada en las listas de tareas de esos tcnicos. Solamente se cancelarn las asignaciones en las listas de tareas para el da actual y el da anterior. No se cancelarn las asignaciones en las listas de tareas anteriores al da anterior. Hora Inicio Desasignacin: Ingrese la hora en que la Carga para Cancelar Asignaciones comenzar cada da. NOTA: Al menos una hora que ingrese aqu debe ser anterior a la hora de inicio de la ejecucin de carga Inicial. Usted puede ingresar una hora que no sea ms que un minuto antes, dado que la ejecucin de carga Inicial esperar a que termine el procesamiento de la ejecucin de carga para Cancelar Asignaciones.
Doc Name 54
Dinmica (1 de 3) Estos parmetros se aplican a ejecuciones de carga dinmica para el grupo de asignacin que usted seleccion. Una ejecucin de carga dinmica es una ejecucin de carga peridica que tiene lugar a lo largo del da, sobre la base de los parmetros de los umbrales establecidos. El primer paso en el proceso de carga Dinmica se denomina Carga Rpida. El procesamiento de Carga Rpida incorpora tareas de la bolsa de pedidos de tareas Pendientes en la lista de tareas de un posible tcnico adecuado. No elimina las tareas que actualmente se encuentran en la lista de tareas de un tcnico, ni siquiera para crear espacio para una tarea LMPP (compromiso incumplido). No se intenta intercambiar las tareas que estn asignadas durante el paso de carga rpida. Adems, el procesamiento de carga Dinmica le permite Activar/ Desactivar la primera Carga Rpida. Esto permitir que la carga Dinmica asigne tareas LMPP de manera ms adecuada intercambindolas por otras tareas menos importantes que ya estn en la lista de tareas a fin de programar la tarea LMPP ms rpido. Carga Dinmica Activada: Marque este casillero para activar el procesamiento de Carga Dinmica. Horas de Inicio y Finalizacin: Especifique las horas de inicio y finalizacin (en horario militar) para que se ejecute la carga dinmica. Activar Primera Carga Rpida: Marque este casillero para activar la Primera Carga Rpida. Este campo est siempre habilitado. Al desactivarlo, usted permite que PISAPLEX reprograme o elimine las tareas de menor prioridad en la lista de tareas de un tcnico de manera que se puedan asignar las tareas LMPP lo ms temprano posible en el da.
Doc Name 55
Dinmica (2 de 3) Carga Dinmica Expandida Activada: Esta funcionalidad se puede programar para una cantidad limitada de horas por da (hasta la cantidad Mxima de Ejecuciones de Carga Dinmica Expandida). Usted puede especificar hasta nueve ejecuciones, pero se ejecutar realmente tan slo la primera carga. Esta ejecucin de carga tendr lugar una vez que se alcance la hora de ejecucin especificada y cuando se dispare la siguiente carga Dinmica. Mximo # Cargas Dinmicas Expandidas (por Dia): 0: El valor desplegado en este campo se preconfigura durante la instalacin del Sistema PISAPLEX. Usted no puede programar ms Cargas Dinmicas Expandidas que el nmero desplegado (por ejemplo, si el nmero desplegado es uno, no puede programar dos ejecuciones de Cargas Dinmicas Expandidas). Agendado: Marque el casillero para Activar/ Desactivar el procesamiento de carga dinmica expandida para las horas de ejecucin. Tiempos de Corridas: Este campo contiene las horas de ejecucin para la carga dinmica expandida.
Doc Name 56
Dinmica (3 de 3) Umbrales de Ejecucin de Carga: Tareas Pendientes Nuevas/Actualizadas: El umbral para el nmero de pedidos de tareas nuevas y actualizadas a pendientes que disparar una carga dinmica. Los valores vlidos para ingresar son 0 a 999; 0 significa que este parmetro no se usar. El valor recomendado es 15. Minutos despus de la ltima Corrida: Indica el intervalo horario que PISAPLEX esperar antes de disparar la carga dinmica. Los valores vlidos para ingresar son 0 a 999; 0 significa que este parmetro no se usar. El valor recomendado es 15. Nota: Una carga dinmica solamente se ejecutar despus del umbral especificado si no hay pedidos de tareas nuevas o modificadas. Activar Deferencias de Tiempo Traslado: Marque este casillero si desea habilitar la funcionalidad Activar Tiempo de Traslado Delta. Delta Traslado (min): Ingrese un nmero (1-999) para indicar el umbral para que el tiempo de traslado delta determine qu asignacin de tarea puede reevaluar el proceso de Carga Dinmica. Si el tiempo de traslado de una tarea que est en la lista de tareas de un tcnico excede el nmero ingresado en este campo, el proceso de Carga Dinmica ser reevaluado para ver si puede reducir el tiempo de traslado.
Doc Name 57
Inicial (1 de 2) Estos parmetros se aplican a ejecuciones de carga Inicial para el grupo de asignacin y el grupo de tipos de tareas que usted seleccione. Una carga Inicial es la primera ejecucin de carga del da. Inicial: Marque este casillero para activar el procesamiento de Carga Inicial. Hora Inicio: Especifique a qu hora desea ejecutar la Carga Inicial. La hora (especificada en horario militar) en general es anterior al comienzo del da laborable de los Tcnicos. Hora Fin: (presente solamente para Grupos de Carga Nocturna): Especifique la finalizacin de la ventana Carga Inicial. Las cargas inicial y secundaria del grupo de carga nocturna utilizan las horas de inicio y finalizacin para determinar qu tareas y Tcnicos se considerarn. Da Actual De Carga (presente solamente para Grupos de Carga Nocturna): La hora de finalizacin de la ventana se aplicar al mismo da que el de la hora de inicio. Prx. Da Carga (presente solamente para Grupos de Carga Nocturna): La hora de finalizacin de la ventana se aplicar al da posterior al de la hora de inicio.
Doc Name 58
Inicial (2 de 2) Compensacin Fecha: La Carga se ejecutar en la fecha actual y utilizar la compensacin para determinar qu tareas y Tcnicos se considerarn. Un valor de 0 ejecutar una carga hoy para las tareas y Tcnicos de hoy; 1 ejecutar una carga hoy para las tareas y Tcnicos de maana. Incluir Tareas antes de Fecha Carga: Indica si los pedidos de tareas cuyo vencimiento era anterior a la fecha de carga que se evala (y que no fueron liquidados) se incluirn en la ejecucin de Carga Inicial (y cualquier ejecucin de carga Dinmica subsiguiente). Incluir Tareas Sin Fecha Compromiso: Indica si se deben considerar o no pedidos de tareas cuya fecha de programacin est en blanco (normalmente tareas de rutina). Cambio Fijo a Dinmico: Marque este casillero para activar la funcionalidad de Fijo a Dinmico Automtico para las cargas Iniciales. Esta funcionalidad cambia de tcnicos Fijos a tcnicos Dinmicos en forma automtica despus de la carga Inicial si no hay tareas en estado Asignar en sus listas de tareas. La Carga luego utilizar las habilidades y zonas alternativas de los tcnicos (definidas en la ventana Informacin de Tcnicos/Cuadrillas y en el Programador de Tcnicos) al asignar tareas.
Doc Name 59
Secundaria Estos parmetros le permiten activar o desactivar la Carga Secundaria para los grupos de carga nocturna y especificar los parmetros que se aplican a las cargas Secundarias. Una carga Secundaria funciona como una segunda carga Inicial. Por ejemplo, si su ventana de Carga (horas de inicio y finalizacin que especific en la carpeta Inicial) cubre 36 horas, tal vez desee ejecutar una carga secundaria en la mitad de esa ventana. De esa manera, puede asegurarse que las asignaciones para la segunda mitad de su ventana de carga reflejen la informacin ms reciente de todas las Tareas y Tcnicos. Los campos en esta ventana son iguales a los campos de la Carga Inicial. NOTA: Puede ver los parmetros Secundarios solamente si selecciona Nocturno en el campo Grupo de Carga.
Solamente Valores Activos
Doc Name 60
Tareas Prolongadas (1 de 2) Aqu puede especificar parmetros que le permiten a PISAPLEX identificar tareas con tiempos estimados de duracin prolongados y luego asignarlas automticamente. Una vez que una tarea es identificada como tarea prolongada, PISAPLEX hace una copia de respaldo de la fecha de inicio de la carga y asigna una cantidad mnima de tareas cada da de manera que la tarea prolongada pueda cumplirse en su fecha de compromiso. Procesando Tareas Largas: Marque los casilleros de los tipos de tarea y calificadores de tipo de tarea que desea incluir en el procesamiento de tareas prolongadas. Tipo de Trabajo: Categora de tarea que se aplica al pedido de tarea. Puede configurar distintos parmetros de Tareas Prolongadas basndose en el tipo de tarea. Umbral Tarea Largas (min): Ingrese un valor entre 1 y 999 (minutos). Toda tarea cuya duracin sea mayor que este valor ser clasificada como tarea prolongada. Este umbral debe ser igual o mayor que el Tiempo Mnimo de Asignacin. Tiempo Mnimo Asignacin (min): Ingrese un valor entre 1 y 999 (minutos). Para una tarea prolongada, la carga asignar al menos esta cantidad de tiempo a un Tcnico en cualquier da determinado. Este tiempo no puede ser mayor que el Umbral de Tareas Prolongadas.
Solamente Valores Activos
Doc Name 61
Tareas Prolongadas (2 de 2) Factor Retroceder (min): Ingrese un valor entre 1 y 999 (minutos). La carga utilizar este valor para determinar la cantidad de das para hacer un respaldo de la fecha de inicio de la carga para una tarea prolongada. La duracin de la tarea se divide por este factor de respaldo. El resultado es la cantidad de das que se guardar una copia de respaldo de la fecha de inicio de la carga.
Instructor: Ejemplo: Se podra tener una tarea prolongada con una duracin estimada de 1260 minutos. El Umbral de Tareas Prolongadas est configurado en 420 minutos (7 horas). La tarea se identifica ahora como tarea prolongada. El factor de respaldo es de 420 minutos. PISAPLEX divide el tiempo estimado de duracin de la tarea (1260 minutos) por el factor de respaldo (420 minutos) y el resultado es 3 (das). Por lo tanto, PISAPLEX guardar una copia de respaldo de la fecha de inicio de la carga para esta tarea durante tres das.
Doc Name 62
Manejo de Programa (1 de 4) Estos parmetros afectan las tareas de las listas de tareas de los Tcnicos y soportan las siguientes funcionalidades: Bloqueo en la Misma Ubicacin, Fijo a Dinmico Automtico, Reordenar Lista de Tareas Fijas y Despacho Automtico. Las configuraciones que usted realice se aplican al grupo de asignacin y al grupo de tipos de tareas que seleccione. Siempre Dejar Prxima Tarea en..: Siempre se debe dejar la tarea siguiente en la lista de tareas de un tcnico (despus que el Tcnico ha devuelto, rechazado o liquidado una tarea), ms all de las limitaciones de la fecha y hora de compromiso de la tarea siguiente. Solamente se eliminar la tarea siguiente de la lista de tareas del Tcnico si entra en conflicto con el programa de tareas de fin del da del Tcnico. Cambio Fijo a Dinmico: Cambia de Tcnicos Fijos a Tcnicos Dinmicos despus de haber sido despachados a su ltima tarea y si tienen tiempo disponible al finalizar su programa de tareas. Mantener Bloqueadas: Marque este casillero para indicar si las tareas bloqueadas deben permanecer en la lista de tareas de un tcnico luego de una actualizacin del programa de tareas, incluso si las tareas ya no se adecuan al tiempo disponible en el programa. Esta funcionalidad bloquea tareas que estn en una misma ubicacin en la lista de tareas de un tcnico.
Doc Name 63
Manejo de Programa (2 de 4)
Mantener Mrgenes de: Este campo permite que PISAPLEX determine cundo eliminar tareas bloqueadas de la lista de tareas de un tcnico. La necesidad de que PISAPLEX realice esto surge cuando una actividad no disponible se ha agregado al fin del programa de tareas del tcnico. El margen para Mantener Tareas Bloqueadas es la cantidad de minutos que usted quiere sustraer de la hora actual del sistema. La hora del sistema ajustada ser comparada con la hora de inicio de la actividad no disponible. Si la hora de inicio de la actividad no disponible es igual o anterior a la hora del sistema ajustada, PISAPLEX eliminar todas las tareas (bloqueadas o liberadas) del programa de tareas del tcnico y desactivar las horas extra. Si la hora de inicio de la actividad no disponible es posterior a la hora del sistema ajustada, PISAPLEX eliminar todas las tareas (bloqueadas o liberadas) que recaen dentro de la actividad no disponible y desactivar las horas extra. Reordenar Programa Fijo: Esta funcionalidad permite que los usuarios del GUI de Analista y los Tcnicos reorganicen la secuencia de elementos de tareas en la lista de tareas de un Tcnico Fijo que fue creada automticamente por PISAPLEX. Solamente se pueden reordenar los pedidos de tareas con estado Asignar.
Doc Name 64
Auto Despacho: Esta funcionalidad despacha en forma automtica la primera tarea de la lista de tareas de un tcnico sin que el tcnico deba acceder a PISAPLEX. Hora Inicio: Ingrese la hora en que el procesamiento de Despacho Automtico debe comenzar. Duracin: Ingrese la duracin del proceso de Despacho Automtico, comenzando por la hora de Inicio. Valores vlidos = 1-999. Predeterminado = 120. Anticipado: Es la cantidad de minutos en el futuro que la funcin Despacho Automtico buscar un pedido de tarea para despachar automticamente. Valores vlidos = 1-999. Predeterminado = 5.
HLLE+/-: No marque este casillero. Esta funcionalidad no ser usada en su compaa porque esta asociada a interfaces que no se aplican a su entorno.
Doc Name 65
Retrasar Almue..: Marque este casillero para activar la funcionalidad Demorar Almuerzo. Esta funcionalidad permite concentrar a los administradores en la demora del almuerzo de un tcnico y despachar al tcnico a una tarea que corre el peligro de incumplir su compromiso. El almuerzo del tcnico ser reprogramado para ms tarde ese da. Despachar Durante Almuerzo: Marque este casillero para activar la funcionalidad Despachar Durante el Almuerzo. Esta funcionalidad permite que los administradores se concentren en interrumpir el almuerzo de un tcnico y despachar al tcnico a una tarea que corre peligro de incumplir su compromiso. El almuerzo del tcnico ser reprogramado para ms tarde ese da. Instructor: Puntos adicionales a discutir El Despacho Automtico no despachar la primera tarea si: Un pedido de tarea en estado Despachar ya existe para esa fecha y la primera tarea disponible corresponde al da anterior o no tiene estado Asignar. Reordenar Programa Fijo: Solamente se pueden reordenar los pedidos de tareas con estado Asignar. PISAPLEX notificar al usuario si el reordenamiento viola alguna hora de compromiso, cita, ventana de acceso, intervalos DM/ NA u horas de inicio asignadas manualmente. Las cargas a demanda no modificarn las listas de tareas reordenadas.
Doc Name 66
Conseguir Tarea (1 de 4) Estos parmetros le permiten activar la funcin Conseguir Tarea y especificar los parmetros que indican cmo manejar un pedido de trabajo de un tcnico para una tarea capaz de ser despachada de inmediato. Estos parmetros se aplican al grupo de asignacin y al grupo de tipos de tareas que usted seleccione. Si la funcin Conseguir Tare est activada y un Tcnico solicita una tarea nueva a PISAPLEX, PISAPLEX verificar que el Tcnico posee un pedido de tarea capaz de ser despachado en su lista de tareas. Si no existe tal tarea, PISAPLEX intentar identificar y asignar una tarea capaz de ser despachada para el Tcnico. La informacin que especifique aqu permite que PISAPLEX lleve a cabo esta funcin. Usted tambin puede especificar si desea que PISAPLEX anule el fin del programa de tareas de un tcnico. En caso afirmativo, los Tcnicos pueden solicitar y recibir tareas que se prolonguen ms all de las horas de finalizacin de sus programas de tareas normales, sin tener que actualizar sus programas de tareas. Adems, puede activar el procesamiento de Distancia de Traslado de los Tcnicos. Este procesamiento permite ejecutar la funcin Conseguir Tarea para tareas de despacho que estn ms cercanas a la ubicacin actual del tcnico.
Doc Name 67
Conseguir Tarea (2 de 4) Opcin Obtener Tarea Activada: Marque este casillero para activar el procesamiento para esta combinacin de grupo de asignacin/grupo de tipos de tareas. Prioridad para Recuperacin de Tareas: Orden de prioridad que se le da a los tipos de tareas para la seleccin de pedidos de tareas. Puede elegir Lista de Pendientes (todos los pedidos de tareas que estn pendientes), Lista de Tareas del Tcnico (pedidos de tarea que actualmente se encuentran en la lista de tareas del Tcnico que solicita) o Lista de Tareas de Otro Tcnico (pedidos de tareas actualmente asignadas a otro Tcnico). Para activar esta funcionalidad, debe seleccionar al menos la primera prioridad en el rea de Prioridad para Recuperar Tareas.
Doc Name 68
Conseguir Tarea (3 de 4) Umbrales Obtener Tarea: Despacho Anticipado (min): Cantidad de minutos antes de la hora de inicio de un pedido de tarea en que se puede despachar a un Tcnico para ese pedido de tarea. Intervalo Mnimo - Inicio Prxima Tarea: Cantidad mnima de minutos entre la hora actual y la hora de inicio estimada de la siguiente tarea del Tcnico que debe existir antes de realizar el procesamiento Conseguir Tarea. La razn por la cual usted suministra estos datos es asegurar que el Tcnico tenga suficiente tiempo para realizar todas las tareas. Mnimo # Tareas en Programa: La cantidad mnima de pedidos de tareas asignadas que debe haber en la lista de tareas de un Tcnico antes de que alguna de esas tareas pueda ser considerada para su reasignacin a otro Tcnico (que est solicitando tareas). Hora para Descartar el Min. # en Tarea Prog: La hora del da en que la funcin Conseguir Tarea puede ignorar los criterios de la Cantidad Mnima de Tareas en la Lista de Tareas (por ejemplo, cuando se pueden reasignar las tareas de Tcnicos que poseen menos tareas que la cantidad mnima de tareas en sus listas de tareas). Mximo # Tareas Listas para Despacho: Cantidad mxima de pedidos de tareas capaces de ser despachadas de inmediato que debe encontrar la funcin Conseguir Tarea antes de seleccionar una que minimice el tiempo de traslado.
Doc Name 69
Obtener Tarea (4 de 4)
InvalidarFin Jornada: Marque el casillero para activar la Cancelacin del Final del Programa de Tareas. Esta funcionalidad permite que los Tcnicos soliciten y reciban tareas despus de la hora de finalizacin normal del programa de tareas. Longitud Mx. de Tarea (min): Cantidad mxima de tiempo de un pedido de tarea que se puede despachar a un Tcnico que est trabajando despus de la finalizacin normal de su programa de tareas. Traslado Mximo: Marque el casillero para activar el procesamiento de Tiempo de Traslado Mximo Traslado Mximo (min): Ingrese el tiempo de traslado mximo (en minutos). Un pedido de tarea ser considerado para este tipo de procesamiento si el tiempo de traslado estimado es menor que el valor configurado en este campo. Distancia Traslado Tc. Activada: Marque el casillero para activar el procesamiento Distancia de Traslado del Tcnico. Esta funcionalidad permite que la funcin Conseguir Tarea despache tareas que estn ms cerca de la ubicacin actual del Tcnico. Limite Distancia: Ingrese la distancia mxima (en millas) permitida entre la ubicacin de la tarea anterior del Tcnico y la ubicacin actual. Se harn varias comparaciones de distancia y la funcin Conseguir Tarea intentar encontrar las Tareas Siguientes ms cercanas posibles. Tolerancia Distancia: Ingrese la tolerancia de distancia (cantidad de millas). Esta tolerancia se agrega a la distancia entre la tarea anterior del tcnico y la tarea siguiente en la lista de tareas. La distancia resultante se compara con la distancia entre la ubicacin actual del tcnico y la tarea siguiente. Si la distancia entre la ubicacin actual y la tarea siguiente excede la distancia entre la tarea anterior y la tarea siguiente (ms la tolerancia), la funcin Conseguir Tarea intentar encontrar una tarea ms cercana. Tomar Tareas Futuras Tomar Tareas Futuras Asignadas Del Programa: Marque este casillero para activar el procesamiento Robar Tareas Futuras de las tareas de otro tcnico.
Doc Name 70
Fuerza a Carga por Zona (1 de 2) Estos parmetros le permiten activar la funcionalidad Fuerza a Carga por Zona y configurar parmetros que le permiten a PISAPLEX calcular desequilibrios de fuerza a carga por zona en el grupo de asignacin seleccionado. Esta informacin de desequilibrio por zona se despliega en el GUI de Analista. El usuario del GUI de Analista puede visualizar esta informacin y hacer cualquier ajuste manual que sea necesario para solucionar el desequilibrio. La resolucin de la condicin de desequilibrio se realiza a nivel del grupo de asignacin. Proceso Fuerza a Carga por Zonas: Marque este casillero para activar el procesamiento de Fuerza a Carga por Zonas para el grupo de asignacin seleccionado.
Doc Name 71
Fuerza a Carga por Zona (2 de 2) Umbrales: Tareas Pendientes: Ingrese la cantidad total de pedidos de tareas Pendientes que deben existir en una zona para que ocurra una condicin de Exceso de Carga en esa zona. Minutos de Tareas Pendientes: Ingrese la cantidad total de tiempo de pedidos de tareas pendientes que debe existir en una zona para que ocurra una condicin de Exceso de Carga en esa zona. Tiempo Sin Asignacin - Tcnico: Ingrese la cantidad total de tiempo regular sin asignar de tcnicos que debe existir para un Tcnico individual en una zona para que ocurra una condicin de Exceso de Fuerza en esa zona.
Instructor: Informe a los participantes que cuando se alcanzan los umbrales que especifiquen aqu, PISAPLEX identifica (en el GUI de Analista, Monitoreo de Estadsticas de Zonas) una condicin de desequilibrio de fuerza a carga. Esto bsicamente equivale a: umbrales excedidos de Pedidos de Tares Pendientes = Condicin de Exceso de Carga; Umbral excedido de Tiempo Regular de Tcnicos Sin Asignar = Condicin de Exceso de Fuerza.
Antes
Despus de la adicin
Doc Name 72
Mientras ingresa los parmetros de Ejecucin de Carga, puede hacer clic en el botn Aplicar en cualquier momento para guardar la informacin ingresada hasta ese momento. La ventana permanecer abierta. Cuando termine de ingresar todos sus parmetros de Ejecucin de Carga, haga clic en OK para guardar todos los datos y cerrar la ventana. Luego volver a la ventana Parmetros Sistema de Carga donde demuestran el nuevo grupo. Desde esta ventana, puede hacer doble clic en el Grupo de Asignacin/ Grupo de Tipos de Tareas que acaba de crear o en cualquier otra combinacin de grupo y se abrir la ventana Parmetros Corrida Carga/Manejo Programa. Puede sobre escribir en cualquier dato ingresado, excepto en el Grupo de Asignacin que se encuentra en la parte superior de la ventana, para actualizar sus criterios de carga.
Prueba
P1. P2. P3. P4. P5. Cules son los dos umbrales que disparan la carga dinmica? Si no especifica Ajustar Automticamente para el procesamiento de exceso de carga, qu ocurrir? Cmo le dara ms prioridad a la asignacin de tareas del da de ayer? Cul es la finalidad de la funcionalidad Anticipacin? Cules son los posibles impactos negativos de configurar algn umbral con valores significativamente mayores o menores que los valores recomendados?
Doc Name 73
P2 .
Cules son los dos umbrales que disparan la carga dinmica?
R2. 1. 2. Tareas nuevas o actualizacin de pedidos pendientes Minutos despus de la ltima ejecucin
P3 . P4 .
Si no especifica Ajustar Automticamente para el procesamiento de exceso de carga, qu ocurrir? Cmo le dara ms prioridad a la asignacin de tareas del da de ayer?
R3. PISAPLEX le har recomendaciones al usuario. R4. Compromisos Incumplidos Ponderacin Adicional a las Tareas de ayer. R5. Sirve para anticipar la programacin de tareas del Tcnico para ver si tiene bloques de minutos ociosos en los que tendran que tener una asignacin.
P5 .
Cul es la finalidad de la funcionalidad Anticipacin?
P6 .
Cules son los posibles impactos negativos de configurar un umbral con valores significativamente mayores o menores que los valores recomendados?
R6. Podra afectar otras facetas de la carga que pasaran inadvertidas. Si se le da un impulso realmente importante a la funcin de Anticipacin, podra dejar sin asignar una tarea en la misma ubicacin para el tcnico.
Objetivos
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Explicar el objetivo de la carga y dar ejemplos de sus metas Identificar los Tipos de Carga y Explicar sus caractersticas Describir el procesamiento para poder iniciar las varias cargas Tener un conocimiento de los Parmetros de Carga y su configuracin
Doc Name 74
PISAPLEX
GUI de Administracin Simulador de Carga
Preparado para:
02 Octubre 2006
GUI de Administracin Simulador de Carga Objetivo

Comprender la funcionalidad del Simulador de Carga Tener acceso a los parmetros que activan y desactivan la funcionalidad del Simulador Ejecutar simulaciones de carga y comprender los resultados
Doc Name 2
Al final de esta clase, los participantes podrn: Understand the Simulador de Carga feature Be able to access the parameters that control the Simulador de Carga Execute Simulador de Cargas and understand the results
GUI de Administracin Simulador de Carga Simulador de Carga

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El Simulador de Carga es una herramienta que le da acceso a un historial de cargas corrida y la habilidad de volver a ejecutar la carga en un modo de simulacin para propsitos de anlisis. Se asume que los usuarios del Simulador de Carga tienen familiaridad con los Parmetros de la Carga y como los cambios a estos pueden modificar los resultados.
Doc Name 3
This feature is NOT intended to provide an analysis of Load results or recommendations on how to alter various parameters.

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El Simulador de Carga proporciona informacin adicional del Que? y Por Que? de carga. Tambin esta diseado para proporcionar modelos de Que tal si? dndole al usuario la oportunidad de modificar datos referenciales y volver a ejecutar una carga histrica. Que?
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Datos de entrada carga histrica incluyendo: Datos Referenciales ! Tcnicos considerados incluyendo informacin de agenda ! Tareas Pendientes incluyendo prioridad, duracin, horas de carga, etc. ! Programa de Tcnico (Pre-Carga) incluyendo indisponibilidad (almuerzo). Datos de salida del Simulador de Carga incluyendo: ! Programa de Tcnico (Post-Carga) incluyendo tareas asignadas y tiempos de indisponibilidad ! Tareas Pendientes (Post-Carga) incluyendo calificador de estado ! Estadsticas
!
Doc Name 4
Por Que? ! Cada tcnico con las cualidades necesarias que el simulador de la carga intenta asignarle una tarea es identificado incluyendo: ! La mejor posicin en el programa de trabajo. ! La fase/funcionalidad de la carga al tiempo del intento. ! El puntaje por la asignacin potencial. Que tal si? ! Este modelo le permite al usuario modificar uno o mas parmetros de carga y volver a ejecutar la carga histrica en un modo simulado. ! Note que estos datas referenciales disponibles para el Simulador de Carga son parte de los Parmetros de Carga.
Doc Name 5

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El Simulador no incluye las siguientes funcionalidades que estan incluidas en los parmetros de Carga: Exceso Fuerza/Futuras ! Activacin y desactivacin del proceso de Exceso de Fuerza y Futuras (zonas, tipos de tareas, etc.) no estn incluidos en el Simulador de Carga. ! Si la carga histrica se encuentra con una condicin de Exceso de Fuerza o considera tareas Futuras, entonces el Simulador de Carga puede considerar exceso de fuerza y tares futuras. ! Si la carga histrica no se encuentra con una condicin de Exceso de Fuerza ni considera tareas Futuras, entonces el Simulador de Carga no podra incluir tareas futuras aunque se le modifiquen los parmetros o datos de entrada. Exceso Carga ! Activacin y desactivacin del proceso de Exceso de Carga y los parmetros relacionados (zonas, expansin de actividades/zonas, etc.) no estn incluidos en el Simulador de Carga. Plan de Crisis ! Activacin y desactivacin de los parmetros de Plan de Crisis no estn incluidos en el Simulador FDS Solo Quejas FDS ! Activacin y desactivacin del proceso de solo asignar quejas FDS y los parmetros relacionados no estn incluidos en el Simulador de Carga. Asignacin Tipo Trabajo Asignacin Tipo Tarea Categoras Tipo Tarea
Doc Name 6
For example: Excess Force and Futures processing parameters are not available as part of a Load Simulation. This is due to the design of the Load and how it processes future work. The Load consists of 2 steps when an Excess Force condition is present. The first step is to attempt to assign all current day and previous day work. If an Excess Force condition exists after that first step, the Load requests additional work requests (future) from the database and attempts to assign these work requests in step 2. In a Load Simulation, the Load only knows about the work requests that were stored as input to the original Load run. Therefore, if an Excess Force condition was not present in the original Load run, the future work requests would not be included as part of the input. When the Simulation is run, the Load is not able to access the database to retrieve additional future work requests. Features that are enabled at a turf level, Job Type or Work Type have similar constraints. When work requests are excluded based on Job Type, Work Type or Turf, they are not stored as part of the original Load run. Therefore, altering parameters to include those work requests as part of a Simulation is not possible since they were not included as part of the input of the original Load run.

Dos Vistas en la Ventana del Simulador de Carga 1. Carga Histrica Antes de correr Simulador de Carga
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Una carga histrica inicialmente solo tiene los datos de entrada (por ejemplo, datos referenciales, tcnicos, tareas, etc.) disponibles. Las asignaciones, eventos y estadsticas de la carga histrica no estn disponibles.
2.
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Simulacin Corrida Despus de correr Simulador de Carga

Despus de correr el Simulador de Carga datos adicionales estn disponibles, incluyendo: ! Los datos referenciales originales o modificados ! Programa del tcnico con las asignaciones hechas por el Simulador ! Tareas Pendientes con sus respectivos calificadores de estado ! Eventos identificando tcnicos evaluados para cada tarea ! Estadsticas
Doc Name 7

!
Cada vez que una carga original corra (Inicial, Demanda, Ensayo, Dinmica), la Carga guarda los datos originales de entrada para esa carga.
Un historial de corridas es guardado en la BD por un numero de das predefinido(10). Un proceso de DB Cron elimina los registros de la base de datos basado en el parmetro de das. Usuarios tienen la habilidad de evaluar cualquier resultado de una carga histrica guardada en la base de datos.
Doc Name 8
The default setting for the number of days to keep historical Load runs is 10. This parameter is not available on the Admin GUI. It can have performance impacts and database sizing impacts due to the amount of data that is being stored. Therefore, the only way to change this setting is via SQL by updating the parameter in xbfMiscParams_t where paramName = LOAD_SIM_HISTORY_DAYS.

! Cuando corra la carga simulada, datos adicionales son recompilados incluyendo intentos de asignacin, tareas removidas, tareas asignadas/pendientes, programas de tcnicos y estadsticas. ! Ahora, el usuario ha seleccionado una carga histrica para evaluar, solicitado que se vuelva a ejecutar y ahora puede ver los detalles de esta carga histrica. ! El usuario puede modificar parte de los parmetros utilizados de entrada al proceso del Simulador de Carga y volver a ejecutar la carga con los nuevos parmetros. Cuando termina el Simulador de Carga, nuevos resultados sern presentados para su anlisis.
Doc Name 9
GUI de Administracin Simulador de Carga Activacion del Simulador de Carga
Doc Name 10
*** Only the Administrator Security Role can enable the Simulador de Carga feature. Select Carga -> Carga/Manejo de Programa. Then select the Assignment Group. From the Load System Parameters window, select the Cargas node on the left, then select the Simulation node. Check both check boxes to enable the Simulador de Carga feature for all types of Loads. Perform a Post Event
GUI de Administracin Simulador de Carga Corrida de Carga de Ensayo
Doc Name 11
Now, run a Trial Load From the Analyst GUI, select the Monitoring button, then Load Analysis Select the Carga tab, enable the Trial button, select the Assignment Group and Run the Trial Load
GUI de Administracin Simulador de Carga Resultados de Carga de Ensayo
Doc Name 12
This and the following 3 slides provides data at the completion of the Trial Load. This data is similar to the data that will appear on the Simulador de Carga window.
Doc Name 13
Doc Name 14
Doc Name 15
GUI de Administracin Simulador de Carga Simulador de Carga Corrida Original
Doc Name 16
Now lets access the same Trial Load via the Simulador de Carga window. From the Admin GUI, select the Load button, then Simulation On the Simulador de Carga window, you will see a list of Assignment Groups on the left (a tree). Expand the tree for the Assignment Group that we just ran the Trial Load for. You will now see a list of Load Types (Demand, Dynamic, Initial and Trial). The Load Type will only be displayed if there is at least 1 Load run for that Assignment Group and Load Type. Expand the Trial Load Type and find the date/time of the Trial Load that we just ran.
Doc Name 17
Click the entry (date/time) for the Trial Load that we ran. You will then see additional data appear on the right side of the window. This data represents the input that the Load used for the Trial Load run. You are able to view the Reference data, list of technicians and work requests, as well as some statistical information regarding that Trial Load run. The first tab of information is the Reference Data that was used for the original Trial Load run. Note that this is a subset of the Load Parameter Reference Data that you see in the Load/Work List Management window. As mentioned earlier, some Load features are not applicable to the Simulador de Carga.
Doc Name 18
The second tab that we see includes the technicians that the Load considered for that Trial Load run. The data displayed includes schedule information such as skills, turfs, start time, end time, Load Type, etc. You will see 2 panes on this tab; the upper pane contains a list of technicians that were included in the Trial Load run. The lower pane is a view of the technicians work list. If you select a row in the upper pane, the technicians work list will be displayed in the lower pane. Note that there is no information in the lower pane when a technician is selected. Since we are looking at the original Trial Load (not a simulation), we only have the input data from that original Trial Load. We do not have any of the Assignments that were made by the original Trial Load. If the technician had any previously assigned work requests or unavailable entries, they would be displayed in the lower pane.
Doc Name 19
Next we will look at the Jobs tab. The Jobs tab contains a list of all of the work requests that the Load considered for that Trial Load run. Information on the Jobs tab includes Job ID, Job Type, Status, Priority, Access Times, Turfs, etc. The data is similar to the data that appears on the Jobs List in the Analyst GUI. You will also see 2 panes on this tab. The upper pane contains the list of jobs that were included in the Trial Load run. The lower pane is where we display events for the work requests in the upper pane. These events will indicate which technicians were evaluated for the assignment of a work request and what actions were attempted. Since this is the original Trial Load run view, we only see the input data for that Trial Load run. We will only see the events after we run a Simulador de Carga. We will see more about these events in later slides.
Doc Name 20
The final tab that is displayed is the statistics tab. Youll notice that there is NO information on this tab. There will only be information when a Simulation Load is run.
GUI de Administracin Simulador de Carga Simulador de Carga Corrida Original***
Doc Name 21
Now, lets run a Simulador de Carga for the last Trial Load run in our list. Remember that the Original Load runs only contain the input data from that Load run. In other words, we are not able to see the assignments that the Load made, the events for each of the work requests, statistics, etc. In order to reproduce the output of the original Trial Load run, we must execute a Simulador de Carga with the same Reference Data. You can select the Save Icon (or Load -> Save and Run menus) to begin the Simulador de Carga.
GUI de Administracin Simulador de Carga Simulador de Carga Carga Simulada
Doc Name 22
When you click the Save and Run icon or menu item, a new dialog will be displayed. Simply enter a name for the Simulador de Carga and click OK to initiate the Simulador de Carga.
Doc Name 23
When the Load Simulation is finished, you will see a new entry in the tree on the left under the Trial node. This entry will be the same name that you typed on the previous dialog that invoked the Load Simulation. Select the Load Simulation (Simulation Trial Load) from the left. The data on the right side is updated. Notice that the Reference Data tab is the same as the original Trial Load run since we did not make any changes.
Doc Name 24
On the Techs tab, you will see the list of technicians that were evaluated by the Simulador de Carga. Select one of the technicians from the upper pane. Notice the new information that is displayed in the bottom pane. This now displays the assignments that were made by the Load. This is the technician work list view similar to the Technician Work List window in the Analyst GUI. Note that the assignments on the bottom pane could also include assignments that existed prior to the original/simulation Load run.
Doc Name 25
The following is a list of Events that you may see in this bottom pane: Insert - The Load will record an insert event when it performs an attempt to assign a job to a technicians work list without removing any existing work requests or altering the order of the existing work requests. Displace - The Load will record a displace event when it performs an attempt to assign a job to a technicians work list, possibly removing existing work requests of lower importance and/or altering the order of the existing work requests. Assign - The Load will record an assign event each time a work request is assigned to a technicians work list. Remove - The Load will record a remove event each time a work request is removed from a technicians work list. The Load will identify the context within which the Event is occurring. The context will be represented as a text string to provide additional information regarding the event. This is represented in the Description field. Additional information provided on this pane is the work request ID, the Technician Id, and a Work List value. Need further explanation. Note that these values for the Event Type and Description are not translatable.
Doc Name 26
The statistics provided on this tab are similar to the statistics that you see on the Assignment Group Overview window after running a Load from the Analyst GUI.
GUI de Administracin Simulador de Carga Ejercicio
Doc Name 27
Discutir y correlacionar el resto de la informacion que se presenta en la Agenda de Tcnico incluyendo: Habilidades Habilidades Definidas Tcnico/Cuadrilla Info. Tecnico/Cuadrilla en el GUI Admin Todas las Habilidades Disponibles Tabla de Habilidades en el GUI Admin.
Zonas Dibujado en el GUI de Mapa de Area. Un Grupo de Asignacion es un coleccin de zonas. Tipos y Opciones de Carga Fijo o Dinamica Info. Tecnico/Cuadrilla en el GUI Admin Ubicaciones Tabla de Ubicacin en el GUI Admin Vehculo Atributos de Vehiculo en el GUI Admin Agenda Fuera Jornada Habilidades Fuera de Jornada - Tabla de Habilidades en el GUI Admin. Zonas Fuera de Jornada - Dibujado en el GUI de Mapa de rea. Un Grupo de Asignacin es un coleccin de zonas
GUI de Administracin Simulador de Carga Prueba
Doc Name 28
Prueba: 1 - Cuales son los 4 pasos para definir y programar un tcnico? El primer paso para definir a un Tcnico en PISAPLEX es asegurar que se han definido las zonas necesarias en donde va a trabajar el tcnico. Despus, se debe crear los datos referenciales en las tablas necesarios usando el GUI Admin. Estas tablas normalmente son creadas una sola vez. A terminar los dos primeros pasos, se puede crear personal y darles atributos. Y finalmente, se puede establecer un programa de tcnicos usando el GUI Analista.
2 - Donde se encuentra los atributos default para un tcnico? En el Info. Tcnico/Cuadrilla en el GUI Admin. 3 - Como puede cambiar los atributos default de un tcnico para un dia especifico? Usando la Agenda de Tcnico, puedo cambiar los atributos default de un tcnico/cuadrilla para un dia en especifico.
GUI de Administracin Simulador de Carga Prueba contra los Objetivos

Comprender la funcionalidad del Simulador de Carga Tener acceso a los parmetros que activan y desactivan la funcionalidad del Simulador Ejecutar simulaciones de carga y comprender los resultados
Doc Name 29
Prueba Interactiva (pueden usar las transparencias): Dar un resumen de la asociacin entre la geografa, la bolsa de trabajo y los recursos Explicar el proceso para definir y programar tcnicos Describir la correlacin entre la informacin que se presenta en la agenda de tcnico y el GUI de Administracin
Telcordia Force Load Processing [Procesamiento de Carga de Force] Gua Captulo 7 - Parmetros de control de carga
Documentacin de Software de Telcordia Technologies
BD-FORCE-R9.0-LSDOC-002
1 edicin, Julio de 2004
Versin 9.0
Telcordia Technologies, Inc. Confidencial Acceso Restringido
Este documento y los datos confidenciales que contiene sern distribuidos, enviados o puestos a disposicin solamente de las personas autorizadas que deban tomar conocimiento dentro de Telcordia, salvo con autorizacin escrita de Telcordia.
BD-FORCE-9.0-LSDOC-002 1a. Edicin, Julio de 2004 Versin 9.0
Confidencial Acceso Restringido Telcordia Force Load Processing Parmetros de control de carga
Parmetros de control de carga
Introduccin ...................................................................................71 Fijacin de los Parmetros de Carga ............................................71 Seleccin de los Grupos de Asignacin ......................................72 Especificacin de los Parmetros de Carga y Valores de Configuracin de los Nodos ........................................................75 Especificacin de los Valores de configuracin del Nodo Fuerza a Carga Actual........................................................................740 Especificacin de las Cargas y Valores de Configuracin de 747 los Nodos ............................................................................. Especificacin de los Parmetros de Procesamiento del Nodo 756 DPA ..................................................................................... Especificacin de los Valores de Configuracin del Nodo del 759 Administrador de la Lista de Tareas .................................. Especificacin de los Valores de Configuracin del Nodo 764 Fuerza a Carga ....................................................................
7.1 Introduccin
El establecimiento de una estrategia efectiva de carga diaria incluye establecer los parmetros que controlan el proceso de carga para maximizar la eficiencia. Las siguientes tablas enumeran los Parmetros de Carga y los valores de configuracin de Administracin de Listas de Tareas que permiten que la carga le ayude a cumplir con sus metas comerciales. Los valores por defecto para los parmetros de Carga establecidos mediante variables UNIX se basan en la experiencia de Telcordia ayudando a sus clientes en la implementacin de su producto Force.
7.2 Fijacin de los parmetros de carga Para fijar los parmetros de carga, seleccione Carga/Manejo de
Programa en la Ventana Principal del Menu de Administracin (Figura 6-2). Aparece la ventana Parmetros del Sistema de Carga (Figura 7-1). Las siguientes cifras y tablas contienen breves descripciones de los elementos de la ventana Parmetros de Carga.
Para una descripcin detallada de cada ventana de Parmetros de Carga enumerada en las siguientes tablas, vaya a las ventanas de Ayuda online del Menu de Administracin de Force Contenido >
Windows/Dialogs > Carga/Manejo de Programa> Parmetros de Carga.
Telcordia Technologies, Inc. Confidencial Acceso Restringido Ver restricciones de confidencialidad en la pgina de ttulos.
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7.2.1 Seleccin de grupos de asignacin La Ventana Parmetros del Sistema de Carga (Figura 7-1 y Tabla 7-1) le permite fijar parmetros de carga en todo el sistema para las combinaciones grupo de asignacin/grupo de tipo de tarea enumeradas. Tambin le permite seleccionar un Grupo de Asignacin para poder definir los parmetros a nivel de grupo de asignacin.
Figura 7-1 Ventana Parmetros del Sistema de Carga Aparece una combinacin de grupo de asignacin/grupo de tipo de tarea en la Ventana Parmetros del Sistema de Carga slo si su rea est en el ADI del usuario y el rea est asociada con un analista. Tabla 7-1 Parmetros del Sistema de Carga (Hoja 1 de 2)
Criterios Umbral para Tcnicos Prximos (mxima cantidad de minutos de traslado) Mxima Cantidad de Tcnicos a ser Evaluados en Detalle Valor/Valor de Configuracin Valor por Defecto: 20
Valor por Defecto: 15
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Tabla 7-1 Parmetros del Sistema de Carga (Hoja 2 de 2)

Criterios Valor/Valor de Configuracin Mximo Nmero de Ejecuciones de Se lo usa para especificar el nmero mximo de Ejecuciones de Carga Dinmica Expandida (por da): Carga Dinmica Expandida que se pueden realizar por da. Valor por Defecto: 0 Grupo de asignacin Se lo usa para buscar un Grupo de Asignacin especfico. A medida que se escriben las letras en el campo, la lista se desplaza para hacer coincidir las entradas. El Grupo de Tipos de Tareas que tiene parmetros asociados con el grupo de asignacin.
Grupos de Tipos de Tareas
Para fijar los parmetros de Carga para un Grupo de Asignacin, haga doble clic en el Grupo de Asignacin seleccionado o seleccione (haga clic sobre) el Grupo de Asignacin y ejecute Grupo > Abrir. Se abre la ventana Parmetros del Sistema de Carga/Administracin de Lista de Tareas (Figura 7-2).
Figura 7-2 Ventana parmetros del sistema de carga/administracin de listas de tareas Adems, debe seleccionar si configura un Grupo de Carga Dinamico o Nocturno. El Grupo de Carga Dinamico contempla una Carga Inicial programada y Cargas Dinmicas continuas que se producen a intervalos
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especificados. La Carga Dinamico se ejecuta para una fecha de Carga especificada y est restringida por el lmite de medianoche, excepto para cruces incidentales. Los cruces incidentales del lmite de medianoche incluyen cumplimiento tardo de tareas del da actual y despacho temprano de tareas del da siguiente. El Grupo de Carga Nocturna contempla una Carga Inicial programada, una Carga Secundaria programada (que opera igual que una Carga Inicial) y Cargas Dinmicas que se producen a intervalos especificados. Las Cargas Inicial y Secundaria usan compensaciones especificadas que determinan qu tareas y tcnicos administra la carga. La Carga Nocturna se ejecuta para un lapso especificado de tiempo y no est limitada por el lmite de medianoche. La Carga Secundaria aparece debajo de la categora Cargas slo cuando se selecciona Nocturna. Los parmetros se organizan en seis categoras: Parmetros de Carga, Fuerza a Carga Actual, Cargas, DPA, Administrador de Listas de Tareas y Fuerza a Carga. Haciendo clic en el marcador + en cada nombre de categora, esa categora se expande y muestra los tipos de parmetros o nodos de cada una de ellas.
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7.2.2 Especificacin de parmetros de carga y valores de configuracin de los nodos 7.2.2.1 Especificacin de los parmetros de todo tipo de carga El nodo de Todo Tipo de Carga (ver Figura 7-3 y Tabla 7-2) contiene parmetros de carga usados por todas las cargas. Contiene tipos generales de parmetros de carga que se fijan a nivel de un Grupo de Asignacin.
Figura 7-3 Parmetros de carga: todos los tipos de carga
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Tabla 7-2 Parmetros de Carga Todo Tipo de Carga (Hoja 1 de 2)

Criterios Despacho desde Punto de Inicio Valor/Valor de Configuracin Para activar esta funcionalidad, hay que hacer clic en el cuadro de verificacin. Valor por Defecto: Ninguno Cuando traslado a siguiente Tarea es Mayor que (minutos) Despacho desde Punto de Inicio usa esto para fijar la cantidad de minutos de tiempo de traslado indicado para una tarea que se debe asignar a un tcnico actualmente DESPACHADA o asignado. La variable es particularmente importante para reducir los traslados. Valor por Defecto: 1 Cuando traslado a siguiente Tarea es Menor o Igual a (minutos) Despacho desde Puntode Inicio usa esto para fijar la cantidad de minutos del tiempo de traslado mximo indicado para una tarea. Valor por Defecto: 10 Descontar Traslado a la Ubicacin Final Casillero de grupo que contiene parmetros utilizados para determinar cundo y cunto descontar del tiempo de traslado de regreso a la ubicacin final del tcnico.
Umbral Tiempo Desocupado Despues Indica la cantidad de minutos ociosos antes de la hora de traslado ltima Tarea (minutos) de regreso a la ubicacin final que se pueden descontar. Valor por Defecto: 60 Factor de Traslado a la Ubicacin Fin Indica el grado para el cual se debe computar el tiempo de traslado de regreso a la ubicacin final del tcnico. Valor por Defecto: 100 Velocidad Promedio para el Tiempo de Traslado Indica la velocidad promedio del tiempo de traslado en millas por hora (o kph si se selecciona este sistema de unidades). Valor por Defecto: 20 Hora de Activacin de la Asignacin de ltima Tarea Asigna la ltima tarea del da para los tcnicos. Esta funcionalidad puede asignar a los tcnicos tareas que excedan sus horas de finalizacin programadas originalmente. La cantidad de tiempo que una tarea puede excederse del fin de la agenda de un tcnico (si lo hubiera) se especifica en el Menu de Programacin de Tcnicos. Marque el cuadro de verificacin para activar el ingreso de la hora del da en que desea que comience el procesamiento de Asignacin de ltima Tarea. Valor por Defecto: Ninguno
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Tabla 7-2 Parmetros de Carga Todo Tipo de Carga (Hoja 2 de 2)

Criterios Multiplicador para la Importancia de la Escasez de Habilidades Valor/Valor de Configuracin El ingreso de este multiplicador reduce la posibilidad de que los trabajos que requieran habilidades ms comunes sean asignados a tcnicos con escasas habilidades. As estos tcnicos quedarn disponibles para ser asignados a las tareas que requieran escasas habilidades. Marque el cuadro de verificacin para activar la funcionalidad e ingrese el multiplicador. Valor por Defecto: Ninguno Multiplicador para la Importancia del Indica la importancia del tiempo de traslado (en minutos) para Tiempo de Traslado determinar la mejor asignacin de una tarea. Un valor mayor aumenta la importancia del tiempo de traslado. 2 numrico; rango de 1-99 Defecto = 10 Mximos # Tareas antes de Reordenar Especifica la cantidad mxima de tareas en estado ASIGNAR en la Programa lista de tareas de un tcnico dinamico para considerar cundo optimizar la lista de tareas. Defecto = 1 Utilizar Puentes para Clculos de Traslados Indica que la funcionalidad y el procesamiento de Puentes estn activados. Cuando no est marcada, la funcionalidad est desactivada y no se realiza la funcionalidad Puentes. Valor por Defecto = Activado Proceso de Mover Zonas Activado Indica que la funcionalidad Mover Zonas est activada, permitiendo as que los tcnicos en este grupo de asignacin sean elegibles para ser movidos a una zona secundario. Cuando no est marcada, la funcionalidad est desactivada y no se realiza la funcionalidad Mover Zonas. Valor por Defecto = Desactivado Bloquea todas las tareas en estado Asignar en las listas de tareas de los tcnicos Fijo. Las tareas bloqueadas permanecen asignadas a los tcnicos Fijo an si ya no cumplen con las restricciones dla tarea o las de la agenda del tcnico. La funcin Bloquear Tarea Asignada se aplica slo a las cargas iniciales, a demanda y de prueba. La funcin Bloquear Tarea Asignada no se aplica a cargas dinmicas, porque stas no manejan tcnicos Fijo.
Bloquear Tareas para Tcnicos Fijo (no se aplica a la Carga Dinmica)
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7.2.2.2 Especificacin de parmetros de tipos de compromisos perdidos El nodo Compromisos perdidos (ver Figura 7-4 y Tabla 7-3) establece los parmetros que se relacionan con Compromisos perdidos, que incluye parmetros relacionados con el procesamiento del Da Actual y el Procesamiento del Da Anterior.
Figura 7-4 Parmetros de carga: Tipos de compromisos perdidos
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Tabla 7-3 Parmetros de Carga Tipos de Compromisos perdidos (Hoja 1 de 2)

Criterios Proceso de Citas Perdidas Valor/Valor de Configuracin Activa la funcionalidad Citas Perdidas, lo que le permite seleccionar si las citas perdidas deben ser manejados de la misma manera o de manera diferente de las no citas. Valor por Defecto: Activado Proceso del Fuerza a Carga Este cuadro de verificacin indica que usted desea extender la ventana de acceso a las tareas perdidas en el da actual. Valor por Defecto: Ninguno Extender Ventana de Acceso a las Tareas Incumplidas Hoy Hasta Establece la hora del da (en horas y minutos) a la que se puede extender la ventana de acceso del trabajo en compromisos perdidos en el da actual. Valor por Defecto: Ninguno Evale las reglas comerciales de procesos para determinar los valores de configuracin apropiados. Da Actual/Da Siguiente Para de botones de radio que le permiten seleccionar si las tareas incumplidas durante el da actual deben ser programadas para el da actual o para el siguiente. Cuadro de grupo que contiene parmetros usados por las opciones de procesamiento del Da Anterior. La hora del da (en horas y minutos) a la que se puede extender la ventana de acceso para el trabajo pendiente del da anterior. Valor por Defecto: Ninguno Evale las reglas comerciales de procesos para determinar los valores de configuracin apropiados. Da Actual/Da Siguiente Para de botones de radio que le permiten seleccionar si las tareas perdidas durante el da actual deben ser programadas para el da actual o para el siguiente. Para activar esta funcionalidad, hay que hacer clic en el cuadro de verificacin. Valor por Defecto: Ninguno
Ventana de Acceso Extienda la Ventana de Acceso a Tareass Incumplidas del Da Anterior Hasta
Proceso del Da Anterior
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Tabla 7-3 Parmetros de Carga Tipos de Compromisos perdidos (Hoja 2 de 2)

Criterios Peso Adicional a Tareas del Da Anterior Valor/Valor de Configuracin Un nmero en este campo representa la ponderacin adicional que desee agregar al trabajo del da anterior. Valores vlidos: 0 a 9999. Cuanto ms alto es el nmero, se agrega una ponderacin mayor al trabajo del da anterior. Valor por Defecto: 0 Incremento a Tareas Rutinarias Da Anteriores Este cuadro de verificacin se aplica a los valores de procesamiento del da anterior para trabajo de rutina. Valor por Defecto: Ninguno
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7.2.2.3 Especificacin de parmetros de Vista a Futuro El nodo de Vista a Futuro (ver Figura 7-5 y Tabla 7-4) permite que el procesamiento de carga reconozca cundo un tcnico comienza a estar ocioso durante una ventana de tiempo especificada. Si un tcnico tiene horas ociosas significativas durante esta ventana, se le dar un crdito adicional haciendo as que ese tcnico sea un candidato mejor para una asignacin de tareas comparado con un tcnico que no tenga horas ociosas en la ventana especificada.
Figura 7-5 Parmetros de carga: Tipos de anticipaciones
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Tabla 7-4 Parmetros de Carga Tipos de Vista Futuro (Hoja 1 de 2)

Criterios Opcin Vista Futuro Activada Valor/Valor de Configuracin Si est marcada, la se realizar funcin Vista Futuro durante cada ejecucin de carga. Desactivar: Para ayudar a lograr una carga ms vertical. Activar: Para ayudar a lograr una carga ms horizontal. Hora para la Ventana Primaria Vista Futuro Vista Futuro usa este parmetro para determinar si hay horas ociosas de tcnicos. El perodo de tiempo comienza a la hora actual y se extiende hacia el futuro en la cantidad especificada de minutos. Desactivar: Para ayudar a lograr una carga ms vertical. Activar: Para ayudar a lograr una carga ms horizontal. Valor por Defecto: 15 Hora para la Ventana Secundaria Vista Vista Futuro usa este parmetro como fuente secundaria de datos Futuro para determinar si hay horas ociosas de tcnicos. El perodo de tiempo comienza a la hora actual y se extiende hacia el futuro en la cantidad especificada de minutos. Desactivar: Para ayudar a lograr una carga ms vertical. Activar: Para ayudar a lograr una carga ms horizontal. Valor por Defecto: 105 Porcentaje de Secundario a Primario al Inicio de Secundario El valor en este campo indica la importancia de las horas ociosas al comienzo de la ventana secundaria comparada con las horas ociosas de la ventana primaria. El valor representa un porcentaje que disminuye hasta cero al final de la ventana secundaria. Desactivar: Para ayudar a lograr una carga ms vertical. Activar: Para ayudar a lograr una carga ms horizontal. Porcentaje Credito por Vista Futuro El valor en este campo indica el porcentaje del crdito por Vista Futuro total (desde las ventanas Vista Futuro primaria y secundaria) calculado para cada tcnico que se asignar en realidad a ese tcnico. Desactivar: Para ayudar a lograr una carga ms vertical. Activar: Para ayudar a lograr una carga ms horizontal. Valor por Defecto: 100
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Tabla 7-4 Parmetros de Carga Tipos de Vista Futuro (Hoja 2 de 2)

Criterios Valor/Valor de Configuracin
Porcentaje De Incremento Maxumo para el El valor de este campo indica la cantidad de crdito Crdito Total por Vista Futuro adicional que se agregar al crdito total por Vista Futuro calculado cuando hay relativamente pocas tareas pendientes en comparacin con la cantidad de tcnicos que tienen horas ociosas significativas. Desactivar: Para ayudar a lograr una carga ms vertical. Activar: Para ayudar a lograr una carga ms horizontal. Valor por Defecto: 500 Proceso Bsqueda Tareas Activado Si est marcada, esta funcionalidad estar activada. Desactivar: Usa el procesamiento disparador despacho dinamico. Activar: Usar el procesamiento disparador despacho ampliado que trata de encontrar una tarea al comienzo de la agenda de un tcnico. Valor por Defecto: Desactivado Incluir tcnicos cuyas Jornada Comienza antes de La hora que define la hora de corte para considerar tcnicos para el procesamiento Buscar Tarea. Valor por Defecto: 12:00 Permitir asignacin de tareas slo cuando el La cantidad de minutos que indican el lmite del tiempo tiempo de traslado sea menor que de traslado adicional permitido para la asignacin de tareas por el procesamiento Buscar Tarea. Valor por Defecto: 15
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7.2.2.4 Especificacin de parmetros LMPP Los parmetros LMPP (ver Figura 7-6 y Tabla 7-5) permiten que Force programe trabajo perdido tan pronto como sea posible y tan temprano en el da como sea posible, a menos que haya una alta prioridad asociada con la tarea. Si la tarea tiene una prioridad alta, la funcionalidad LMPP trata de colocarla en la lista de tareas tan pronto como sea posible despus de Hora de Comienzo para Tareas Prioritarias.
Figura 7-6 Parmetros de carga: Tipos de LMPP
714
Tabla 7-5 Parmetros de Carga Tipos de LMPP (Hoja 1 de 2)

Criterios LMPP Procesamiento de Fuera de Servicio Valor/Valor de Configuracin Activa (marcada) y desactiva (no marcada) la funcionalidad LMPP para fallas fuera de servicio. Valor por Defecto: Desactivado Procesamiento LMPP para Tareas de Vencimiento Cercano Activa (marcada) y desactiva (no marcada) la funcionalidad LMPP para compromisos de vencimiento cercano. Valor por Defecto: Desactivado Procesamiento LMPP Tareas No Cumplidas LMPP- Umbral tiempo para Tareas Prioritarias Cuadro de verificacin que activa la Hora de Umbral LMPP para Tareas Prioritarias y el Procesamiento LMPP para opciones de Trabajo de Rutina. Especifica la Hora de Comienzo LMPP para los compromisos perdidos del da anterior que son tareas premium (es decir, la prioridad excede la loadBusinessPriority). Esto se usa cuando se calcula la penalidad LMPP para tareas de alta prioridad. Los valores vlidos son de 00:00 a 23:59. Valor por Defecto: 09:00. El cuadro de verificacin activa Todo el procesamiento (LMPP) para todo el trabajo de rutina en esta combinacin de grupo de asignacin/grupo de tipo de tarea. Desactivar: Para ayudar a lograr una carga ms vertical. Activar: Evale si hay una necesidad comercial para que LMPP considere el trabajo de rutina. Este valor es el multiplicador (porcentaje) usado para aumentar la importancia de las tareas LMPP de compromisos perdidos dinamico. Desactivar: Para ayudar a lograr una carga ms vertical. Activar: Para ayudar a lograr una carga ms horizontal. Valor por Defecto: 25 Incremento a las Tareas Prioritarias Este valor es el multiplicador (porcentaje) usado para aumentar la importancia de las tareas LMPP de compromisos prioritarios perdidos. Desactivar: Para ayudar a lograr una carga ms vertical. Activar: Para ayudar a lograr una carga ms horizontal. Valor por Defecto: 50 Este cuadro de verificacin activa los Parmetros de Trabajo Prioritario para esta combinacin de grupo de asignacin/grupo de tipo de tarea. Evale las reglas comerciales de procesos para determinar los valores de configuracin apropiados.
Procesamiento para Tareas de Rutina LMPP
Incremento a las Tareas Estandar
Parmetros de Trabajo de Prioridad Activados
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Tabla 7-5 Parmetros de Carga Tipos de LMPP (Hoja 2 de 2)

Criterios Tiempo de Inicio para Tareas Prioritarias Valor/Valor de Configuracin Esta hora es el comienzo de la ventana de acceso para las tareas prioritarias con compromisos perdidos. Valor por Defecto: 09:00 Evale las reglas comerciales de procesos de administracin de tareas prioritarias para determinar los valores de configuracin apropiados. El nivel mnimo de prioridad para tareas prioritarias (premium). Valor por Defecto: 30 Para tareas con compromisos perdidos, determine un nivel de prioridad que diferencie entre las tareas que deben hacerse primero de las que pueden esperar. Normalmente el nivel de prioridad separa las tareas comerciales de las residenciales. Se considerarn primero para asignacin las tareas prioritarias con compromiso incumplida con una prioridad mayor o igual a la prioridad especificada.
Prioridad Mnima para Tareas Relevantes
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7.2.2.5 Especificacin de parmetros de multiplicadores de carga Los parmetros de los Multiplicadores de Carga (ver Figura 7-7 y Tabla 7-6) representan algunos de los parmetros que usa Force para determinar las ponderaciones de los componentes individuales de una tarea. La ponderacin de un componente individual es la ponderacin dada a una parte de la ponderacin total de una tarea, como la prioridad dla tarea o la duracin estimada. La ponderacin total de una tarea es la combinacin de todas las ponderaciones de los componentes individuales. La carga considera que una tarea con una ponderacin total alta es ms importante que una tarea con una ponderacin total baja.
Figura 7-7 Parmetros de carga: Tipos de multiplicadores de carga Tabla 7-6 Parmetros de Carga Tipos de Multiplicadores de Carga (Hoja 1 de 2)
Criterios Multiplicadores de Tareas Valor/Valor de Configuracin Cuadro de grupo que contiene los siguientes parmetros: Multiplicador de Prioridad de Carga, Multiplicador de Duracin de Carga, Multiplicador de Hora de Compromiso de Carga, Ponderacin por Fecha de compromiso, Ponderacin por Reserva.
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Tabla 7-6 Parmetros de Carga Tipos de Multiplicadores de Carga (Hoja 2 de 2)

Criterios Multiplicador de Prioridad de Carga Valor/Valor de Configuracin Afecta la ponderacin total de una tarea en relacin con su prioridad. Valor por Defecto: 50 Afecta la ponderacin total de una tarea en relacin con su duracin estimada. Valor por Defecto: 5 Multiplicador de Hora de Compromiso Afecta la ponderacin total de una tarea en relacin con su Tiempo hasta el Compromiso (la cantidad de tiempo entre la hora actual y la fecha hora de la finalizacin de la carga). Valor por Defecto: 50 Peso de Fecha de compromiso Afecta la ponderacin total de una tarea con una fecha de compromiso igual a la fecha actual. Valor por Defecto: 0 Peso por Cita Afecta la ponderacin total de una tarea que representa una reserva de cita. Valor por Defecto: 0 Cuadro de grupo que contiene los siguientes parmetros: Penalidad por Transicin de Zona Primario a Expandido, Penalidad por Transicin de Zona Expandido a Primario, Penalidad por Zona Expandido a Transicin de Zona Expandido. Indica la penalidad por asignar tareas que generan la transicin de los Tcnicos de una zona primario a una zona expandido. Valor por Defecto: 0 Penalidad por Transicin de Zona Expandida a Primaria Indica la penalidad por asignar tareas que generan la transicin de los Tcnicos de una zona expandida una zona primaria. Valor por Defecto: 0 Penalidad por Transicin de Zona Expandida a Zona Expandida Indica la penalidad por asignar tareas que generan la transicin de los Tcnicos de una zona expandida a otra zona expandida. Valor por Defecto: 0
Multiplicador de Duracin
Penalidades por Transicin de Zona (puntos)
Penalidad por Transicin de Zona Primaria a Expandida
El botn Usar Valores por Defecto restablece los valores de todos los campos de entrada a sus respectivos valores por defecto.
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7.2.2.6 Especificacin de los parmetros de tipos de trabajo Los parmetros de Tipos de Trabajo (ver Figura 7-8 y Tabla 7-7) determinan qu tareas administrar y tratar de asignar sobre la base de los atributos dla zona y el tipo de tarea. Es deseable, bajo ciertas condiciones de exceso de carga, desactivar temporalmente la asignacin de ciertas categoras de trabajo.
Figura 7-8 Parmetros de carga: Tipos de Trabajo
Tabla 7-7 Parmetros de carga: Tipos de trabajo

Criterios Asignar Tareas por Tipos de Trabajo Tipos de Trabajo Excluidos e Incluidos Valor/Valor de Configuracin Se lo puede activar y usar para asignar los Tipos de Trabajo seleccionados. Se lo puede usar para administrar qu Tipos de Trabajo sern asignados y cules no.
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7.2.2.7 Especificacin de los parmetros de tipos de tareas Los parmetros de Tipos de Tareas (ver Figura 7-9 y Tabla 7-8) le permiten elegir si asignar todos los tipos de tareas a un grupo de asignacin o desactivar la asignacin de tipos de tarea especficos.
Figura 7-9 Parmetros de carga: Tipos de Tareas
720
Tabla 7-8 Parmetros de carga: Tipos de tareas

Criterios Asignar Todos los Tipos de Tareas Valor/Valor de Configuracin Activa y desactiva la asignacin de todos los tipos de tareas en esta combinacin de grupo de asignacin/grupo de tipos de tareas. Activa y desactiva la asignacin de tipos de tareas especficas en este grupo de asignacin. Indica que deber discontinuarse la restriccin sobre la asignacin de tareas a la hora especificada. Permite la seleccin de Tipos de Tareas para Asignar o No Asignar en la zona seleccionado. Enumera las zonas existentes para el Grupo de Asignacin seleccionado. Puede excluir los tipos de tareas seleccionados para todas laszonas dentro del grupo de asignacin seleccionado eligiendo Todos en la lista desplegable y presionando Ok o Aplicar.
Desactivar Asignacin de Tipos de Tareas Seleccionadas Fin deRestriccin de Tipo de Tarea Activada Tipos de tareas Zonas
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7.2.2.8 Especificacin de las categoras de tipos de tareas Los parmetros de Categoras de Tipos de Tareas (ver Figura 7-10 y Tabla 7-9) contiene aumentos que se aplican a una categora de tipos de tareas. Esto ofrece una forma despachar (DSL) tareas hacia el comienzo de sus ventanas de acceso. Puede seleccionar una Categora de Tipos de Tarea y especificar cunto crdito se le deber dar por programar estas tareas lo ms temprano posible dentro de la ventana de acceso.
Figura 7-10 Parmetros de carga: Categoras de tipos de tarea
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Tabla 7-9 Parmetros de carga: Categoras de tipos de tareas

Criterios Valores de Configuracin de Categoras de Tipos de Tareas Activo Descripcin de Categoras de Tipos de Tareas Valor/Valor de Configuracin Cuadro de grupo que contiene los parmetros de las Categoras de Tipos de Tareas. Indica si aplicar o no un aumento y penalidad especificados para la categora de tipos de tareas. La Categora de Tipo de Tarea a la que aplicar el siguiente aumento y penalidad cuando se programan tareas. Se completa con las descripciones de las Categoras de Tipo de Tarea que estn asociadas con los tipos de tareas apropiados para el grupo de tipo de tarea actual. El factor que determina el aumento de la programacin de tareas con la Categora de Tipo de Tarea hacia el comienzo del intervalo de acceso de la tarea.
Incremento de Categora de Tipo de Tarea
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7.2.2.9 Especificacin de los parmetros fuera de servicio Los parmetros Fuera de Servicio (ver Figura 7-11 y Tabla 7-10) son usados por todas las cargas para mejorar la administracin de fallas Fuera de Servicio.
Figura 7-11 Parmetros de carga: Fuera de servicio
724
Tabla 7-10 Parmetros de carga: Fuera de servicio

Criterios Incremento a Quejas Fuera de Servicio Valor/Valor de Configuracin Activa las funcionalidades Incremento por Hora desde la Fecha/Hora de Reportada y Compensacin Alternada de Fin de Carga. Especifica el nmero de puntos a agregar a una tarea por cada hora pasada la Fecha/Hora de Reporte. Valor por Defecto: 0 Compensacin Alterna de Carga Final (horas) Especifica el nmero de horas despus de la Fecha/Hora de Reporte que se debe aplicar la funcionalidad Incremento a Quejas Fuera de Servicio. Especifica el nmero de horas que se puede extender la Fecha/Hora de Fin de Carga sobre la base de la reportedDateTime dla tarea. Especifica el nmero de horas que se puede extender la Fecha/Hora de Fin de Carga sobre la base de la reportedDateTime del WR. Valor por Defecto: 0 Solo Despachar Quejas Fuera de Servicio Activa los intervalos de Tiempo y las opciones de Zonas. Intervalos de Tiempo Zonas Especifica un intervalo de da y hora (comienzo y final) y/o un intervalo de fecha y hora (comienzo y final). Le permite determinar qu zonas se ven afectadas por la opcin Solo Despachar Quejas Fuera de Servicio. La Carga usar el procesamiento normal para las zonas excluidas. Las zonas caern en una de las dos categoras siguientes:
Incremento por Hora Desde la Fecha/Hora de Reportada (puntos)
Disponible: Contiene las zonas del Grupo de Asignacin que se excluirn del procesamiento Solo Despachar Quejas Fuera de Servicio. Seleccionado: Contiene las zonas del Grupo de Asignacin que se incluirn en el procesamiento Solo Despachar Quejas Fuera de Servicio.
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7.2.2.10 Especificacin de los parmetros de misma ubicacin Los parmetros de Misma Ubicacin (ver Figura 7-12 y Tabla 7-11) asignan tareas en la misma ubicacin al mismo tcnico si la hora de la agenda y las calificaciones lo permiten.
Figura 7-12 Parmetros de carga: Misma ubicacin
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Tabla 7-11 Parmetros de Carga Misma Ubicacin (Hoja 1 de 2)

Criterios Valor/Valor de Configuracin Opcin Asignacin en Misma Ubicacin Activa y desactiva el procesamiento en la Misma Ubicacin Activada para este grupo de asignacin. Desactivar para distribuir el trabajo de la manera ms pareja posible entre los Tcnicos estacionarios (Oficina Central). Ignorar Tiempo de Preparacin para todos los Tipos de Tareas Indica qu tipos de tareas debern ignorarse cuando se compute el tiempo estimado de preparacin para tareas adyacentes en la misma ubicacin en la lista de tareas de un tcnico. Evale las reglas comerciales de procesos para determinar los valores de configuracin apropiados. Defecto: Se activa cuando se activa la Opcin Asignacin en la Misma Ubicacin; de lo contrario, est desactivada. Bloquear Misma Ubicacin Bloquear Tareas Futuras Indica que debern bloquearse las tareas en la misma ubicacin en la lista de tareas del tcnico. Indica que debern bloquearse las tareas futuras en la misma ubicacin cuando se las asigne adyacentes a otras tareas en la misma ubicacin en la lista de tareas de un tcnico.
Evale las reglas comerciales de procesos para determinar los valores de configuracin apropiados.
Defecto: Se activa cuando se activa la Opcin Asignacin en la Misma Ubicacin; de lo contrario, est desactivada. Asignar ltima Tarea: Misma Ubicacin El cuadro de verificacin activa (o desactiva) el procesamiento de Asignar ltima Tarea en la Misma Ubicacin. Evale las reglas comerciales de procesos para determinar los valores de configuracin apropiados. Defecto: Se activa cuando se activa la Opcin Asignacin en la Misma Ubicacin; de lo contrario, est desactivada. El valor es un multiplicador para determinar la importancia de asignar una tarea a un tcnico que ya est programado que visite esa misma ubicacin. Se activa cuando se activa la Opcin Asignacin en la Misma Ubicacin; de lo contrario, est desactivada. Defecto: 2
Crdito por Asignacin de Tarea en la misma ubicacin
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Tabla 7-11 Parmetros de Carga Misma Ubicacin (Hoja 2 de 2)

Criterios Crdito por Programar Tareas en la misma ubicacin en forma Consecutiva Valor/Valor de Configuracin Se activa cuando se activa la Opcin Asignacin en la Misma Ubicacin; de lo contrario, est desactivada. Defecto: 10
Que tan lejos Explorar Tareas para la Se activa cuando se activa la Opcin Asignacin en la Misma Misma Ubicacin (en unidades de Ubicacin; de lo contrario, est desactivada. prioridad) Defecto: 20
728
7.2.2.11 Especificacin de los parmetros de prevencin de compromisos perdidos Los parmetros de Prevencin de Compromisos perdidos (ver Figura 7-13 y Tabla 7-12) le permiten controlar con qu intensidad la Carga trata de evitar programar tareas demasiado prximas a sus horas de compromiso para trabajo dinamico y premium. Tambin le permite controlar el valor asignado a los colchones que influyen el ordenamiento de las tareas en la lista de tareas de un tcnico.
Figura 7-13 Parmetros de carga: Prevencin de compromisos perdidos
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Tabla 7-12 Parmetros de Carga Prevencin de Compromisos perdidos (Hoja 1 de 3)

Criterios Prevenir Perder Compromisos Activado Valor/Valor de Configuracin Activa y desactiva Prevencin de Compromisos perdidos. Defecto: Activada Mximo Margen para Prevenir Perder El valor indica el tamao deseado del margen (expresado en Compromisos minutos) para el procesamiento de Prevenir Perder Compromisos. Se activa cuando se activa Prevencin de Compromisos perdidos; de lo contrario est desactivada. Defecto: 60 Utilizar Compensacin Alterna de Fin Indica si la carga debe usar la Compensacin Alterna de Fin de de Carga para Quejas Fuera de Carga para Quejas Fuera de Servicio. Servicio (minutos) Se activa cuando se selecciona el cuadro de verificacin Prevencin de Compromisos perdidos Activado. Defecto: Sin marcar (N) Multiplicador para Importancia de Prevenir Perder Compromisos Multiplicador (expresado como porcentaje) usado para aumentar la importancia de Prevencin de Compromisos perdidos durante la carga de Force. Se activa cuando se activa Prevencin de Compromisos perdidos; de lo contrario est desactivada. Defecto: 30 Multiplicador (expresado como porcentaje) que representa la importancia del procesamiento Prevencin de Compromisos perdidos para las tareas dinamico de menor prioridad. Se activa cuando se activa Prevencin de Compromisos perdidos; de lo contrario est desactivada. Defecto: 3 Multiplicador (expresado como porcentaje) que representa la importancia del procesamiento Prevencin de Compromisos perdidos para las tareas dinamico de mayor prioridad. Se activa cuando se activa Prevencin de Compromisos perdidos; de lo contrario est desactivada. Defecto: 8
Mnimo Porcentaje para Tareas Estandar
Maximo Porcentaje para Tareas Estandar
730

Criterios Mnimo Porcentaje para Tareas Relevantes Valor/Valor de Configuracin Multiplicador (expresado como porcentaje) que representa la importancia del procesamiento Prevencin de Compromisos perdidos para las tareas premium de menor prioridad. Se activa cuando se activa Prevencin de Compromisos perdidos; de lo contrario est desactivada. Defecto: 33 Importancia de mantener un Margen Grande Valor (expresado como porcentaje) que representa la importancia relativa del procesamiento Prevencin de Compromisos perdidos cuando se consideran puntos de insercin alternativos en la lista de tareas de un solo tcnico. Se activa cuando se activa Prevencin de Compromisos perdidos; de lo contrario est desactivada.
Defecto: 300
Importancia relativa de Prevencin de Valor (expresado como porcentaje) que representa la Compromisos perdidos en relacin importancia relativa del procesamiento Prevencin de con la Misma Ubicacin Compromisos perdidos en relacin con el procesamiento en la Misma Ubicacin. Se activa cuando se activa la Opcin Asignacin en la Misma Ubicacin; de lo contrario, est desactivada. Importancia de Mantener un Margen Grande Defecto: 10 Determina el valor relativo de colchones grandes comparados con colchones pequeos. Si se fija el parmetro en 1, duplicar el tamao del margen duplica el valor del margen. Un valor menor permite que la prioridad tenga un papel mayor en la determinacin del valor de un margen MCP grande.
Los valores vlidos son 0.1-1.0

Defecto: 0.5. Margen Mnimo para Prevenir Perder Activa y desactiva el procesamiento de Margen Mnimo para Compromiso Prevencin de Compromisos perdidos. Se activa cuando se activa Prevencin de Compromisos perdidos; de lo contrario est desactivada. Aplicar margen mnimo a Tareas de das anteriores Activa y desactiva si las tareas del da anterior son elegibles para el procesamiento de Margen Mnimo para Prevencin de Compromisos perdidos. Se activa cuando se activa Prevencin de Compromisos perdidos; de lo contrario est desactivada.
731

Criterios Utilizar Margen Mnimo cuando la prioridad minima es Valor/Valor de Configuracin El valor indica el umbral de prioridad para el Margen Mnimo premium para tareas MCP. Se activa cuando se activa Prevencin de Compromisos perdidos; de lo contrario est desactivada. Margen Mnimo Valor (en minutos) que representa la cantidad mnima de tiempo que deber mantenerse entre la hora final programada de una tarea premium y su hora de compromiso cuando se asignan tareas premium. Se activa cuando se activa Prevencin de Compromisos perdidos; de lo contrario est desactivada. Defecto: 0
732
7.2.2.12 Especificacin de los Parmetros de Procesamiento de Compromisos de Vencimiento cercano Los parmetros de Procesamiento de Compromisos de Vencimiento cercano (ver Figura 7-14 y Tabla 7-13) le permite asignar una tarea de manera que la hora estimada de cumplimiento sea posterior a la hora de fin de carga.
Figura 7-14 Parmetros de carga: Procesamiento de Compromisos de Vencimiento cercano
733
Tabla 7-13 Parmetros de carga: Procesamiento de Compromisos de Vencimiento cercano

Criterios Proceso de Tareas de Vencimiento cercano Valor/Valor de Configuracin Activa y desactiva el Procesamiento de Compromisos de Vencimiento cercano Necesita evaluar las reglas comerciales de procesos para determinar los valores de configuracin apropiados. Utilizar Proceso de Vencimiento Umbrales de prioridad para tareas que son elegibles para Cercano cuando la Prioridad minima Procesamiento de Compromisos a Corto Plazo. es Se activa y requiere como condicin cuando se marca Procesamiento de Compromisos de Vencimiento cercano; de lo contrario, est desactivado. Defecto: 30 Margen que determina inicio mas Valor (en minutos) usado para determinar la ltima hora de tardio para una tarea de vencimiento comienzo (cantidad de minutos antes de la fecha y hora de fin cercano de carga) de una tarea elegible para procesamiento de Compromisos de Vencimiento cercano. Se activa y requiere como condicin cuando se marca Procesamiento de Compromisos de Vencimiento cercano; de lo contrario, est desactivado. Defecto: 0 Utilizar Proceso de Vencimiento cercano en Tareas de Baja Prioridad Indica si se debe aplicar el procesamiento de Compromisos de Vencimiento cercano (Ajuste Forzado) a tareas con prioridad por debajo de la prioridad FFP mnima despus de que otros intentos de encontrar una tarea aceptable para despacho hayan fallado.
734
7.2.2.13 Especificacin de los parmetros de nmero Fijo Los parmetros de Nmero Fijo (ver Figura 7-15 y Tabla 7-14) le permiten especificar el nmero de tareas que el sistema deber asignar cuando carga un nmero fijo de tareas a los tcnicos.
Figura 7-15 Parmetros de carga: Nmero de Tcnico Fijo
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Tabla 7-14 Parmetros de Carga Nmero Fijo (Hoja 1 de 2)

Criterios Proceso de Nmero Fijo Valor/Valor de Configuracin Indica si el procesamiento de Nmero Fijo est activado o no. Indica el nmero de solicitudes de servicio que vencen al medioda que deberan asignarse a cada Nmero Fijo en el grupo de asignacin. Se aplica a tipos de trabajo ALTAS/BAJAS. Se activa y requiere como condicin cuando se marca Procesamiento de Nmero Fijo; de lo contrario, est desactivado. Defecto: 0 Nmero Quejas Comprometidas al Medioda Indica el nmero de reportes de fallas que vencen al medioda que deberan asignarse a cada Nmero de Tcnico Fijo en el grupo de asignacin. Se aplica a los tipos de trabajo QUEJAS. Se activa y requiere como condicin cuando se marca Procesamiento de Nmero de Tcnico Fijo; de lo contrario, est desactivado. Defecto: 0 Nmero Ordenes de Servicio Comprometidas despus del Medioda Indica el nmero de solicitudes de servicio que vencen despus del medioda que deberan asignarse a cada Nmero de Tcnico Fijo en el grupo de asignacin. Se aplica a tipos de trabajo ALTAS/BAJAS. Se activa y requiere como condicin cuando se marca Procesamiento de Nmero Fijo; de lo contrario, est desactivado. Defecto: 0
Nmero Ordenes de Servicio Comprometidas al Medioda
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Tabla 7-14 Parmetros de Carga Nmero de Tcnico Fijo (Hoja 2 de 2)

Criterios Nmero Quejas Comprometidas despus del Medioda Valor/Valor de Configuracin Indica el nmero de reportes de fallas que vencen despus del medioda que deberan asignarse a cada Nmero de Tcnico Fijo en el grupo de asignacin. Se aplica a los tipos de trabajo QUEJAS. Se activa y requiere como condicin cuando se marca Procesamiento de Nmero Fijo; de lo contrario, est desactivado. Traslado Mximo para Tcnico Fijos Indica el lmite de tiempo extra de traslado que se permitir para la asignacin de una tarea por parte del procesamiento Nmero de Fijo. Se activa y requiere como condicin cuando se marca Procesamiento de Nmero Fijo; de lo contrario, est desactivado. Valores vlidos: 1-99. Defecto: 15
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7.2.2.14 Especificacin de los parmetros de Plan de Crisis Los parmetros de Plan de Crisis (ver Figura 7-16 y Tabla 7-15) le permiten activar un procesamiento de Carga especial para trabajos de restablecimiento de emergencia causada por condiciones severas de Plan de Crisis. Estos parmetros son utilizados por las Cargas Inicial, a Demanda y de Prueba cuando se activa el proceso de Plan de Crisis. Durante dichas condiciones, se puede acumular una gran cantidad de pendientes, trabajo que suele vencer varios das, o incluso semanas, en el futuro. Dichas condiciones con frecuencia requieren una estrategia despacho de tcnicos diferente de la estrategia usada en condiciones normales. Por ejemplo, en algunos casos el traslado puede prioritario en relacin con la importancia del trabajo.
Figura 7-16 Parmetros de carga: Plan de Crisis
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Tabla 7-15 Parmetros de Carga: Plan de Crisis

Criterios Procesando Plan de Crisis Nmero de Das Futuras Incluidos en la Carga Valor/Valor de Configuracin Activa el procesamiento de Plan de Crisis. Indica el nmero mximo de das Futuras a partir de los cuales la Carga puede asignar trabajo. Valor por Defecto: 1 Zonas para Asignaciones de Tareas Fijas Le permite determinar qu zonas estn afectadas por el Recuperacion de Desatres procesamiento de Plan de Crisis. La Carga usar el procesamiento normal para las zonas excluidas. Las zonas caern en una de las dos categoras siguientes:
Disponible: Contiene las zonas del Grupo de Asignacin que sern excluidos del procesamiento de Plan de Crisis. Seleccionados: Contiene las zonas del Grupo de Asignacin que sern incluidos en el procesamiento de Plan de Crisis.
Tambin deber especificar que Tipos de Tareas futuras debern incluirse en las zonas de Plan de Crisis usando el parmetro Asignar Tipos de Tareas Futuras en el nodo Futuras. (Ver Figura 7-19 y Tabla 7-18.)
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7.2.3 Especificacin de los valores de configuracin de Fuerza a Carga Actual 7.2.3.1 Especificacin de los parmetros de exceso de carga Los parmetros de Exceso de Carga (ver Figura 7-17 y Tabla 7-16) le permiten especificar los valores de configuracin (es decir, valores de configuracin que expanden las zonas y/o habilidades de los tcnicos) que desea que Force use para identificar y resolver las condiciones de Exceso de Carga. Force identifica las condiciones de Exceso de Carga monitoreando la cantidad de tareas Pendientes (especificada en esta ventana) que existe despus de una ejecucin de Carga. Cuando la cantidad de trabajo no asignado (el nmero de tareas o la cantidad de tiempo no asignado) alcanza los umbrales en esta ventana, existe una condicin de Exceso de Carga
Figura 7-17 Fuerza a Carga Actual: Exceso de Carga Tabla 7-16 Fuerza a Carga Actual: Exceso de Carga (Hoja 1 de 3)
Criterios Procesoamiento de Exceso de Carga Activado Valor/Valor de Configuracin Activa el Procesamiento de Exceso de Carga
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Tabla 7-16 Fuerza a Carga Actual: Exceso de Carga (Hoja 2 de 3)

Criterios Hora de Activacin Valor/Valor de Configuracin La hora del da a la que el procesamiento comenzar a identificar y resolver una condicin de Exceso de Carga. Si est activada, fjela de manera que se evale la Carga Inicial. (Tenga presente que una vez que se produce la expansin, permanece as durante el resto del da.) Defecto: En blanco Ajuste Automtico Activa y desactiva si Force debe hacer automticamente los ajustes indicados en esta tab despus de haberse detectado una condicin de exceso de carga. Activar cuando se confa en las recomendaciones. Un anlisis anticipado de las recomendaciones puede proporcionar una perspectiva de los cambios permanentes de habilidad/zona. Zonas Le permite determinar qu zonas estn afectadas por el procesamiento de Exceso de Carga. La Carga usar el procesamiento normal para las tareas en las zonas excluidas. Las zonas caern en una de las dos categoras siguientes: Disponible: Contiene las zonas del Grupo de Asignacin que sern excluidos del procesamiento de Exceso de Carga. Seleccionados: Contiene las zonas del Grupo de Asignacin que sern incluidos en el procesamiento de Exceso de Carga. El nmero total de tareas sin asignar que deben existir antes de que Force comience a identificar condiciones de Exceso de Carga. En ese caso, en modo manual, la Carga presentar recomendaciones. En modo automtico, la Carga siempre podr expandir habilidades y Zonas para asignar una tarea, cuando sea necesario. Deber evaluar las reglas de los procesos comerciales para administrar las Condiciones de Exceso de Carga para determinar el valor de configuracin apropiado. Umbral de Minutos de Tareas Pendiente La cantidad total de tiempo de tareas sin asignar que debe existir antes de que Force comience a identificar condiciones de Exceso de Carga. En ese caso, en modo manual, la Carga presentar recomendaciones. En modo automtico, la Carga siempre podr expandir habilidades y Zonas para asignar una tarea, cuando sea necesario. Deber evaluar las reglas de los procesos comerciales para administrar las Condiciones de Exceso de Carga para determinar el valor de configuracin apropiado.
Umbral de Tareas Pendientes
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Tabla 7-16 Fuerza a Carga Actual: Exceso de Carga (Hoja 3 de 3)

Criterios Ajustes de Prioridad para Atributos de Tcnicos Valor/Valor de Configuracin Cuadro de grupo que le permite especificar el orden de prioridad de los criterios usados para la asignacin de tcnicos despus de que se identific una condicin de Exceso de Carga. Puede asignar un primer y segundo orden de prioridad a las habilidades y zonas de los tcnicos. Haga clic en la flecha arriba y elija entre las siguientes alternativas:
Habilidades: Se considera el conjunto maestro de las habilidades del tcnico para las tareas sin asignar. Si alguna de las habilidades maestras (que no est incluida en las habilidades programadas de la carga) coincide con una tarea sin asignar, se agrega esa habilidad a la lista de habilidades programadas. Zonas: Se considera el conjunto maestro de las zonas del tcnico para las tareas sin asignar. Si alguno de las zonas maestros (que no est incluido en las zonas programados de la carga) coincide con una tarea sin asignar, se agrega esa zona a la lista de zonas programados.
Deber evaluar las reglas de los procesos comerciales para administrar las Condiciones de Exceso de Carga para determinar los valores de configuracin apropiados.
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7.2.3.2 Especificacin de los parmetros de exceso de fuerza Los parmetros de Exceso de Fuerza (ver Figura 7-18 y Tabla 7-17) le permiten especificar los parmetros que usa Force para identificar y resolver condiciones de Exceso de Fuerza (es decir, horas de tcnicos con asignaciones canceladas). Force identifica una condicin de Exceso de Fuerza mediante el monitoreo de las horas de tcnicos con asignaciones canceladas que existen despus de una ejecucin de Carga. Cuando la cantidad de horas de tcnicos con asignaciones canceladas alcanza el umbral en esta ventana, existe una condicin de Exceso de Fuerza.
Figura 7-18 Fuerza a Carga Actual: Exceso de Fuerza Tabla 7-17 Fuerza a Carga Actual: Exceso de Fuerza (Hoja 1 de 2)
Criterios Proceso de Exceso de Fuerza Activado: Hora de Activacin Valor/Valor de Configuracin Activa el Procesamiento de Exceso de Fuerza La hora del da a la que el procesamiento comenzar a identificar y resolver una condicin de Exceso de Fuerza.
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Tabla 7-17 Fuerza a Carga Actual: Exceso de Fuerza (Hoja 2 de 2)

Criterios Cualquier Tcnico Sin Asignacion (en minutos) Incluir Tareas Sin Fecha Compromiso Valor/Valor de Configuracin La cantidad de tiempo no asignado (en minutos) que un tcnico debe tener como mnimo antes de que se le asigne trabajo futuro o no programado. Activa y desactiva si incluir trabajo no programado cuando se asignan tareas a listas de tareas de tcnicos. Activada: incluye trabajo no programado (es decir, trabajo sin fecha y hora de compromiso programado) cuando se asignan tareas a la lista de tareas de un tcnico. Activa y desactiva si incluir trabajo futuro cuando se asignan tareas a listas de tareas de tcnicos. Si est activada, deber evaluar si usar trabajo de Das Futuras para cubrir condiciones de exceso de fuerza cumplir con sus objetivos comerciales. #Dias Futuros (Das) Tipos de Trabajo El nmero de das con fechas de inicio de carga futura que se pueden agregar a la ejecucin de carga. Le permite seleccionar que Tipos de Trabajo considerar para despacho antes de la fecha de compromiso.
Incluir Tareas Futuras
Disponible: Contiene los Tipos de Trabajo del Grupo de Asignacin que sern excluidos del procesamiento de Exceso de Fuerza. Seleccionado: Contiene los Tipos de Trabajo del Grupo de Asignacin que sern incluidos en el procesamiento de Exceso de Fuerza. Le permite seleccionar que Tipos de Tareas considerar para despacho antes de la fecha de compromiso.
Tipos de tareas
Disponible: Contiene los Tipos de Tarea del Grupo de Asignacin que sern excluidos del procesamiento de Exceso de Fuerza. Seleccionado: Contiene los Tipos de Tarea del Grupo de Asignacin que sern incluidos en el procesamiento de Exceso de Fuerza. Le permite seleccionar que Zonas considerar para despacho antes de la fecha de compromiso.
Zonas
Disponible: Contiene las zonas del Grupo de Asignacin que sern excluidos del procesamiento de Exceso de Fuerza. Seleccionados: Contiene las zonas del Grupo de Asignacin que sern incluidos en el procesamiento de Exceso de Fuerza.
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7.2.3.3 Especificacin de parmetros Futuras Los parmetros Futuras (ver Figura 7-19 y Tabla 7-18) le permite incluir el trabajo futuro en todas las Cargas Dinmicas, an si no existe una condicin de Exceso de Fuerza. Si activa esta funcionalidad, se desactivar el procesamiento automtico de Exceso de Fuerza para todas las Cargas. Adems, se usarn los Tipos de Tareas especificados dentro de las zonas seleccionadas para el procesamiento de Plan de Crisis.
Figura 7-19 Fuerza a Carga Actual: Futuras
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Tabla 7-18 Fuerza a Carga Actual: Exceso de Fuerza

Criterios Activar Futuras por Zona (Fecha/Hora) Valor/Valor de Configuracin Activa y desactiva el procesamiento Activar Futuras por Zona para el grupo de asignacin seleccionado y grupo de tipo de tarea. Adems, ingrese la fecha y hora en que deber desactivarse automticamente la asignacin de trabajo futuro. La fecha y hora deben estar en el futuro. Compensacin de fecha de inicio futura La cantidad de das en el futuro (ms all de la fecha de carga actual) que se debern incluir en las cargas dinmicas. Valor por Defecto: 0 Mantener Ventana de Acceso Futura Indica si activar la funcionalidad de la ventana Cumplir Acceso Futuro (usar restricciones de hora de acceso futuro para trabajo recogido antes) para este grupo de asignacin. Defecto: sin marcar Incluir Tareas con Ventanas de Acceso como Indica si se considerarn para la asignacin las tareas Futuras futuras que tienen restricciones de acceso de comienzo y de finalizacin. Zonas No Asignar Tipos de Tareas Futuras Asignar Tipos de Tareas Futuras Cuadro de lista de zonas. Las zonas enumeradas se aplican al grupo de asignacin seleccionado. Tipos de tareas a excluir del trabajo futuro considerado por la carga dinmica. Tipos de tareas a incluir en el trabajo futuro considerado por la carga dinmica.
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7.2.4 Especificacin de los valores de configuracin de los nodos de carga El nodo Cargas le permite especificar cundo ejecutar las diversas Cargas basadas en el Menu de Administracin. 7.2.4.1 Especificacin de parmetros desasignacion Los parmetros Desasignacion (ver Figura 7-20 y Tabla 7-19) le permiten determinar cundo ejecutar una Ejecucin de Carga que identifique tareas que quedaron en estado Asignar el da anterior y las regresa a estado Pendiente.
Figura 7-20 Cargas: Desasignacion Tabla 7-19 Cargas: Desasignacion (Hoja 1 de 2)

Criterios Activar Fila Valor/Valor de Configuracin Activa y desactiva la ejecucin de carga Desasignacion de una fila.
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Tabla 7-19 Cargas: Desasignacion (Hoja 2 de 2)

Criterios Valor/Valor de Configuracin Desasignar Incompletars para Agendas Cancelar Asignacin de Carga identifica tareas en estado que Terminan Antes de asignar que actualmente estn en la lista de tareas de un tcnico que tiene una fecha igual al da actual o la fecha de ayer (fecha actual menos un da). Se cancelar la asignacin (eliminar) de esas tareas de la lista de tareas del tcnico y se las cambiar de ASIGNAR o TOMADA a PENDIENTE. Hora de Inicio de Desasignacin Hora en que debe iniciarse una ejecucin de carga Desasignacin.
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7.2.4.2 Especificacin de parmetros dinmicos Los parmetros de Carga Dinmica (ver Figura 7-21 y Tabla 7-20) le permiten especificar los valores de configuracin de la Carga Dinmica Rpida y de la Carga Dinmica Expandida. La desactivacin del procesamiento de Carga Rpida permite que la carga Dinmica asigne tareas LMPP de manera ms apropiada reemplazando otras tareas menos importantes que ya estaban en la lista de tareas para programar la tarea LMPP antes. Se puede programar el procesamiento de Carga Dinmica Expandida una cantidad limitada de veces por da hasta el Nmero Mximo de Ejecuciones de Carga Dinmica Expandida. Puede especificar hasta nueve ejecuciones, pero en realidad, se ejecutarn slo las primeras ejecuciones hasta el mximo.
Figura 7-21 Cargas: Dinmicas
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Tabla 7-20 Cargas: Dinmicas

Criterios Carga Dinmica Activada Valor/Valor de Configuracin Activa y desactiva las Cargas Dinmicas para esta combinacin de Grupo de Asignacin/Tipo de Tarea Hora de comienzo de la ejecucin de la Carga Dinmica. Hora de finalizacin de la ejecucin de la Carga Dinmica. Activa y desactiva la Primera Carga Rpida. Especifica el nmero (hasta 9) y hora de las ejecuciones de Carga Dinmica Expandida por da mediante nuevo pares Hora Programada/de Ejecucin. Cuando se hace clic en un cuadro de verificacin en la columna Programada para activar una ejecucin, se debe ingresar una hora de ejecucin en el campo de texto Hora de Ejecucin correspondiente. Todas las Horas de Ejecucin deben ser mayores o iguales a la Hora de Comienzo y menores que la Hora de Finalizacin. Se clasifican las Horas de Ejecucin de acuerdo con la columna Programada (los cuadros de verificacin aparecen primero) y luego cronolgicamente, segn las horas de ejecucin. El nmero mximo es controlado como un parmetro a nivel sistema por el administrador del sistema por razonas de rendimiento. Valor por Defecto (Horas de Ejecucin): 00:00. Umbrales de Carga Tarea Pendientes Nuevas/Actualizadas Le permite fijar umbrales de Carga Dinmica. El umbral para el nmero de tareas nuevas y actualizadas a pendiente que recibi el servidor. Valor por Defecto: 0. Minutos Despus de la ltima Corrida El nmero de minutos que Force deber esperar despus de la ejecucin de una carga dinmica antes de disparar otra carga dinmica. Valor por Defecto: 0. Procesamiento de Tiempo de Traslado Delta Activado Delta Traslado(minutos) Activa y desactiva el Tiempo de Traslado Delta. Indica el umbral de tiempo de traslado delta para determinar qu asignaciones de tarea puede reevaluar el proceso de Carga Dinmica. Valor por Defecto: 20.
Comienzo y finalizacin de corrida para Cargas Dinmicas Hora Inicio Hora Fin Activar Primera Carga Rpida Mximo Nmero de Ejecuciones de Carga Expandida (por da)
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7.2.4.3 Especificacin de parmetros iniciales Los parmetros Iniciales (ver Figura 7-22, Figura 7-23, y Tabla 7-21) crean los valores de configuracin para la primera carga que se lleva a cabo en un da dado. Por lo general, se programa que la Carga Inicial se ejecute antes del comienzo de un da laboral en las primeras horas de la maana. De esta manera, los tcnicos tendrn tareas asignadas en sus listas de tareas al comienzo del da. La Figura 7-22 muestra los parmetros Iniciales para un Grupo de Carga Dinamico y la Figura 7-23 muestra los parmetros iniciales para un Grupo de Carga Nocturna.
Figura 7-22 Cargas: Grupos de Carga Inicial Dinamico
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Figura 7-23 Cargas: Inicial (Grupos de Carga Nocturna) Tabla 7-21 Cargas: Inicial (Hoja 1 de 2)
Criterios Carga inicial Hora de Inicio Valor/Valor de Configuracin Activa las ejecuciones de Carga Inicial. Hora de ejecucin de la Carga Inicial. Comienzo de la ventana Carga Inicial para Grupos de Carga Nocturna. Hora de Finalizacin Da de Carga Actual Finalizacin de la ventana Carga Inicial. Se aplica slo a grupos de carga Nocturna. (Ver Seccin 7.2.4.4.) Indica que la hora de finalizacin de la ventana de Carga especificada se aplicar al mismo da que la hora de comienzo. Se aplica slo a grupos de carga Nocturna. Indica que la hora de finalizacin de la ventana de Carga especificada se aplicar al da siguiente de la hora de comienzo. Se aplica slo a grupos de carga Nocturna. Nmero de das despus de la fecha actual que usted desea que se ejecute la Carga. Activa y desactiva si las tareas que vencen antes de la fecha de carga que se evala (y no fueron LIQUIDADAs) estn incluidos en la ejecucin de la Carga Inicial.
Da Siguiente de Carga
Compensacin de Fecha de Programacin Incluir Tareas antes de Fecah de Carga
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Tabla 7-21 Cargas: Inicial (Hoja 2 de 2)

Criterios Incluir Tareas Sin Fecha Compromiso Cambio Fijo a Dinamico Automtico Valor/Valor de Configuracin Activa y desactiva si las tareas con una fecha de carga en blanco estn incluidas en la ejecucin de Carga. Activa y desactiva la funcionalidad Fijo a Dinamico Automtico para las Cargas Iniciales.
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7.2.4.4 Especificacin de parmetros secundarios Los parmetros Secundarios (ver Figura 7-24 y Tabla 7-22) le permiten crear valores de configuracin de Ejecucin de Carga para Grupos de Carga Nocturnos. Primero se crea una Carga Inicial programada (ver Seccin 7.2.4.3) y luego una Carga Secundaria Opcional, que es similar al proceso de Carga Inicial, en este subnodo. Los parmetros Secundarios slo estn disponibles para Grupos de Carga Nocturna.
Figura 7-24 Cargas: Secundarias
754
Tabla 7-22 Cargas: Secundarias

Criterios Carga Secundaria Valor/Valor de Configuracin Activa ejecuciones de Carga Secundaria. Evale sus necesidades comerciales para determinar si activar Cargas Secundarias o no para grupos de carga nocturna. Hora de Comienzo Hora de Finalizacin Da de Carga Actual Da Siguiente de Carga Hora de activacin de ejecuciones de Carga Secundaria para grupos de Carga Nocturna. Hora desactivacin del proceso de Carga Secundaria. La hora de finalizacin de la ventana de Carga especificada se aplicar al mismo da que la hora de comienzo. La hora de finalizacin de la ventana de carga se aplica al da siguiente a la fecha de la hora de comienzo.
Compensacin de Fecha de Programacin Nmero de das despus de la fecha actual que usted desea que se ejecute la Carga. Incluir Tareas Antes Fecha de la Carga. Activa y desactiva si las tareas que vencen antes de la fecha de Carga que se evala (y no fueron LIQUIDADAs) estn incluidos en la ejecucin de la Carga Inicial. Activa y desactiva si las tareas con una fecha de carga en blanco estn incluidos en la ejecucin de Carga. Activa y desactiva la funcionalidad Fijo a Dinamico Automtico para las cargas secundarias.
Incluir Tareas Sin Fecha Compromiso
Cambio Fijo a Dinamico Automtico
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7.2.5 Especificacin de los parmetros de procesamiento de nodos DPA 7.2.5.1 Especificacin de los parmetros de procesamiento de tareas prolongadas Los parmetros de Procesamiento de Tareas Prolongadas (ver Figura 7-25 y Tabla 7-23), que permiten crear una ejecucin de Carga que asigne tareas con duraciones estimadas prolongadas.
Figura 7-25 DPA: Procesamiento de Tareas Prolongadas
Tabla 7-23 DPA Procesamiento de Tareas Prolongadas (Hoja 1 de 2)

Criterios Proceso de Tareas Largas Valor/Valor de Configuracin Activa y desactiva el Procesamiento de Tareas Prolongaras para todos los tipos de trabajo y calificadores de tipos de trabajo. Hay un cuadro de verificacin para cada tipo de trabajo y calificador de tipo de trabajo. Contiene los tipos de trabajo asociados con el Procesamiento de Tareas Prolongadas.
Tipo de Trabajo
Umbral de Tarea Largas (min.) Define la duracin estimada de una tarea. Si la duracin excede este umbral, se categoriza la tarea como prolongada. Defecto: 420
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Tabla 7-23 DPA Procesamiento de Tareas Prolongadas (Hoja 2 de 2)

Criterios Tiempo Mnimo de Asignacin (min.) Valor/Valor de Configuracin El tiempo mnimo que la carga debe asignar para que un tcnico trabaje en una tarea prolongada en cualquier da dado. Defecto: 420 Factor de Retroceder Determina el nmero de das en los cuales hacer copia de respaldo de la Fecha de Comienzo de Carga para una tarea prolongada. La duracin de la tarea prolongada se divide por el Factor de Respaldo. El resultado es la cantidad de das que se respalda del Fecha de Comienzo de Carga. Defecto: 420
La Tabla 7-24 enumera los valores de configuracin de las ventanas de parmetros de carga de tareas prolongadas. Se puede fijar cada parmetro por separado para cada uno de los siguientes Tipos de Trabajo/Calificadores de Tipo de Trabajo: Esta lista incluye todos los Tipos de Trabajo/Calificadores de Tipo de Trabajo. La lista de Tipos de Trabajo/Calificadores de Tipo de Trabajo que ve es especfica del cliente. QUEJAS/PI QUEJAS/PE MASIVO/PI MASIVO/PE RUTINA/PI RUTINA/PE ALTA/PI ALTA/PE BAJA/PI BAJA/PE MC MS RC SS
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CI ES
Tabla 7-24 Parmetros de Control de Carga: Tareas DPA Prolongadas

Parmetro Umbral de Tareas Prolongadas Mnimo Tiempo de Asignacin Factor de Respaldo Valor/Valor de Configuracin Valor por Defecto: 420 Valor por Defecto: 420 Valor por Defecto: 420
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7.2.6 Especificacin de los valores de configuracin del nodo manejo de programa de trabajo Los parmetros del Manejo de Programa no controlan el proceso de Carga, pero le permiten fijar los parmetros que le permiten administrar el programa del tecnico. Se los proporciona para su conveniencia. 7.2.6.1 Especificacin de los parmetros de manejo de programa de trabajo Los parmetros de Manejo de Programa (ver Figura 7-26 y Tabla 7-25) le permiten ingresar varios parmetros que soportan las funcionalidades Bloqueo en la Misma Ubicacin, Fijo a Dinamico Automtico, Reordenar Lista de Tareas Fijo y Despacho Automtico.
Figura 7-26 Manejode Programa: Manejo de Programa
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Tabla 7-25 Manejo de Programa: Manejo de Programa

Criterios Siempre Dejar la Tarea Siguiente en el Programa de Trabajo Cambio Fijo a Dinamico Mantener Tareas Bloqueadas Valor/Valor de Configuracin Indica que se debe dejar siempre la siguiente tarea en la lista de tareas del tcnico. Activa la funcionalidad Fijo a Dinamico Automtico para la administracin de la lista de tareas. Indica si las tareas bloqueadas deben permanecer en la lista de tareas de un tcnico despus de la actualizacin de una agenda, an si las tareas ya no caen dentro de horario disponible en la agenda. Le permite especificar el nmero de minutos que desea restar a la hora actual del sistema. Esto permite que Force determine cundo eliminar tareas bloqueadas de la lista de tareas de un tcnico. Valor de Configuracin por Defecto: Ninguno Reordenar de Programa Fijo Auto Despacho Hora de Inicio: Activa la funcionalidad Reordenamiento de Listas de Tareas Fijo. Activa la funcionalidad Despacho Automtico. Hora a la que se debe comenzar el procesamiento Despacho Automtico. Valor de Configuracin por Defecto: Ninguno Duracin del proceso de Despacho Automtico. Valor de Configuracin por Defecto: Ninguno Anticipado La cantidad de minutos hacia el futuro que Despacho Automtico buscar una tarea para despachar automticamente. Valor de Configuracin por Defecto: Ninguno Compensacin de HLLE +/Agregar/Restar Activa la funcionalidad Hora de Llegada. Los botones de radio Agregar o Restar junto con el nmero de minutos especificados aplican un valor de compensacin a la ETA (hora despacho ms tiempo de viaje) calculada. Activa la funcionalidad Demorar Almuerzo. Activa la funcionalidad Despachar durante Almuerzo.
Mantener Margen de Tareas Bloqueadas
Duracin:
Retrasar Almuerzo Despacho Durante Almuerzo
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7.2.6.2 Especificacin de los parmetros de Obtener Tarea Los parmetros de Obtener Tarea (ver Figura 7-27 y Tabla 7-26) le permiten crear los valores de configuracin que indican de qu manera manejar el pedido de un tcnico de una tarea despachable en forma inmediata.
Figura 7-27 Manejo de Programa: Obtener Tarea Tabla 7-26 Manejo de Programa: Obtener tarea (Hoja 1 de 3)
Criterios Opcin Obtener Tarea Activada Prioridad para Recuperacion Tareas Valor/Valor de Configuracin Activa el procesamiento de Obtener Tarea Activada. Le permite especificar el orden de prioridad de los tipos de tareas que la funcin Obtener Tarea usar para seleccionar una tarea. Puede seleccionar un primer, segundo y tercer orden de prioridad de las siguientes opciones: Lista de Pendientes: Todas las tareas estn pendientes. Programa de Trabajo del Tcnico: Tareas que estn actualmente en la lista de tareas del tcnico solicitante. Lista de Tareas de Otro Tcnico: Tareas actualmente asignados a otro tcnico. Debe seleccionar por lo menos la primera prioridad para activar la funcin Obtener Tarea.
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Tabla 7-26 Administrador de listas de tareas: Obtener tarea (Hoja 2 de 3)

Criterios Despacho Anticipado (min.) Valor/Valor de Configuracin El nmero de minutos antes de la hora estimada de comienzo de una tarea en que se puedespachar un tcnico para ese tarea. Valor por Defecto: 0 Intervalo Mnimo Hasta el Comienzo El mnimo nmero de minutos entre la hora actual y la hora estimada de de la Proxima Tarea comienzo de la siguiente tarea del tcnico que debe existir antes de realizarse el procesamiento Obtener Tarea. Valor por Defecto: Ninguno Nmero Mnimo de Tareas en Programa El nmero mnimo de tareas asignados que debe haber en la lista de tareas de un tcnico antes de se considere alguna de esas tareas para reasignacin a otro tcnico (que est solicitando trabajo). Valor por Defecto: 3 La hora del da en que la funcin Obtener Tarea puede ignorar los criterios de Nmero Mnimo de Tareas en Programa (es decir, cuando se pueden reasignar las tareas de tcnicos que tengan menos que el nmero mnimo de tareas en sus listas de tareas). Valor por Defecto: 23:59 El nmero mximo de tareas despachables en forma inmediata que debera encontrar la funcin Conseguir Trabajo antes de seleccionar uno que minimice el tiempo de traslado. Valor por Defecto: 10 Tomar Tareas Futuras Asignadas del Permite que el procesamiento Obtener Tarea robe tareas futuras del Programa de Tecnico programa de otro tcnico. El nmero mximo de tareas despachables en forma inmediata que debera encontrar la funcin Conseguir Trabajo antes de seleccionar uno que minimice el tiempo de traslado. Valor por Defecto: 10 Permite que el procesamiento Obtener Tarea robe trabajo futuro de la lista de tareas de otro tcnico. Activa la funcionalidad Invalidar Fin Jornada Representa la cantidad mxima de tiempo de tareas para la Funcionalidad Cancelacin de Final de Agenda, que se puedespachar a un tcnico que est trabajando ms all del final de agenda normal. Valor de Configuracin por Defecto: 60 Traslado Mximo Traslado Mximo (min.) Activa el procesamiento de Mximo Tiempo de Traslado. Se consideran las tareas potenciales para asignacin si el tiempo estimado de traslado es menor que el valor de Mximo Tiempo de Traslado. Valor por Defecto: 999 Distancia de Traslado de Tcnicos Activada Activa el procesamiento de Distancia de Traslado de Tcnicos.
Hora para Descartar el Mnima # de Tareas en Programa
MximoNumero de Tareas Listas Para Despacho
Invalidar Fin Jornada Longitud Mxima de Tarea (min.)
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Tabla 7-26 Administrador de listas de tareas: Obtener tarea (Hoja 3 de 3)

Criterios Limite Distancia Tolerancia de Distancia Valor/Valor de Configuracin La distancia mxima (nmero de millas) permitida entre la ubicacin de la tarea anterior y la ubicacin actual del tcnico. Tolerancia agregada a la distancia desde la tarea anterior del tcnico a la tarea siguiente en la lista de tareas. Valor por Defecto: Ninguno
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7.2.7 Especificacin de los valores de configuracin del nodo fuerza a carga
Al igual que los parmetros del Administrador de la Lista de Tareas, los parmetros del Nodo Fuerza a Carga no controlan el proceso de Carga pero se los proporciona para su conveniencia.
7.2.7.1 Especificacin de los parmetros de fuerza a carga por zona Los parmetros de Fuerza a Carga por Zona (ver Figura 7-28 y Tabla 7-27) le permiten fijar parmetros que permiten que Force calcule los desbalanceos de fuerza a carga para cada Zona en el Grupo de Asignacin seleccionado.
Figura 7-28 Fuerza a Carga por zona
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Tabla 7-27 Fuerza a Carga por zona

Criterios Proceso Fuerza a Carga por Zona Tareas Pendientes Valor/Valor de Configuracin Activa el procesamiento de Fuerza a Carga por Zona. El nmero total de tareas Pendientes que deben existir en una zona para que se produzca una condicin de exceso de carga en esa zona.
Minutos de Tareas Pendientes
Nmero que representa la cantidad total de tiempo de tareas pendientes que deben existir en una zona para que se produzca una condicin de exceso de carga en esa zona. Cantidad total de tiempo regular sin asignar de tcnicos que debe existir para un tcnico en una zona para que se produzca una condicin de exceso de fuerza en esa zona.
Tiempo Sin Asignacion
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PISAPLEX Estrategias de despacho y la interrelacin de parmetros
Preparado para:
Estrategias de despacho Introduccin

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Telcordia ha desarrollado 8 Estrategias de despacho que muestran como cambiar los parmetros de carga para alcanzar un objetivo deseado. Estas estrategias no constituyen una lista comprensiva se proporcionan solamente como ejemplos. Si un parmetro no esta listado en la tabla de parmetros para un estrategia, supone que el valor default/recomendado por Telcordia esta usado. Refiera a Guia de Procesamiento de Carga (BD-FORCE-R9.0-LSDOC-002) para mas informacion sobre los parametros de carga y estrategias de despacho (Anexo C).
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Estrategias de despacho Introduccin

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Telmex tiene que definir sus propios estrategias de despacho y configurar los parmetros de carga para realizarlas.
Estrategias de Despacho Listado

1. 2. 3. 4. 5.
Prioridades: Despachar trabajos segn la prioridad Quejas FDS: Despachar quejas fuera de servicio primeros Compromisos: Asegurarse de que cumplan con los tiempos de compromisos Tiempos de Traslado: Reducir tiempo de traslado tanto como sea posible Carga Vertical: Llenar las listas de trabajo de los tcnicos tanto como sea posible (algunos tcnicos estarn completamente desocupados) Carga Horizontal: Distribuir los trabajos entre tantos tcnicos como posible (cada tcnico consigue por lo menos un trabajo) Prioridades y Quejas FDS: Despachar primero los trabajos de alta prioridad y Quejas FDS Prioridades y Compromisos: Despachar trabajos segn las prioridades y asegurarse de cumplir con los tiempos de compromisos
4
6.
7.
8.
Estrategias de Despacho 1. Prioridades Descripcin Despachar trabajos segn la prioridad

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Los trabajos de una prioridad ms alta consiguen programar lo ms temprano posible Los trabajos de una prioridad ms bajo se ponen en estado Pendiente si no hay suficiente tiempo Tiempo de Traslado es menos importante que Prioridad
Estrategias de Despacho 1. Prioridades Parmetros

Parmetro de Carga
Compromisos Perdidos Incrementos a Tareas Estndar Multiplicador de Prioridad de Carga Los otros Multiplicadores de Carga Misma Ubicacin Prevenir Perder Compromisos Proceso de Tareas de Vencimiento Cercano
Accin
Activado/Aume ntar Reducir Aumentar Default/ Reducir Desactivado/R educir Activado/Aume ntar Activado/Aume ntar
Estrategias de Despacho 2. Quejas FDS Descripcin Despachar las Quejas Fuera de Servicio Primeros (sin usar la funcionalidad de Despachar Solo Quejas FDS).
!
Las quejas FDS consiguen programar lo ms temprano posible en la lista de trabajo Los otros trabajos se ponen en estado Asistencia si no hay suficiente tiempo (aun si tienen una prioridad alta) El tiempo de traslado es menos importante que Quejas FDS
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Estrategias de Despacho 2. Quejas Fuera de Servicio Parmetros

Parmetro de Carga
Compromisos Perdidos LMPP - Procesamiento de FDS Incrementos a Tareas Estndar y Prioridad Los otros Multiplicadores de Carga Incremento a Quejas Fuera Servicio Compensacin Alterna Carga Final (hrs.) Misma Ubicacin Prevenir Perder Compromisos Proceso de Tareas de Vencimiento Cercano
Accin
Activado/Aume ntar Activado Reducir Default/ Reducir Activado/Aume ntar Aumentar Desactivado/Re ducir Activado/Aume ntar Activado/Aume ntar
Estrategias de Despacho 3. Compromisos Descripcin Despachar trabajos para asegurarse de que cumplan con los tiempos de compromisos (es decir, reducir los compromisos perdidos).
!
Intentar de cumplir con tantas veces del tiempo de compromiso tan posibles Intentar asignar trabajos con un margen tales que su tiempo de finalizacin estimado es anterior que su tiempo de compromiso Si sea necesario, permite que los trabajos pasen sus tiempos de compromiso ligeramente.
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Estrategias de Despacho 3. Compromisos Parmetros
Parmetro de Carga
Procesamiento Tareas Vencimiento Cercano LMPP Incrementos a Tareas Estndar y Prioridad Multiplicador de Hora de Compromiso Los otros Multiplicadores de Carga Misma Ubicacin Prevenir Perder Compromisos Proceso de Tareas de Vencimiento Cercano
Accin
Activado Reducir Aumentar Default/ Reducir Desactivado/Re ducir Activado/Aume ntar Activado/Aume ntar
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Estrategias de Despacho 4. Tiempo de Traslado Descripcin Reducir tiempo de traslado tanto como sea posible
!
Despachar trabajos segn los tiempos de traslado para asegurar rutas optimizadas
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Estrategias de Despacho 4. Tiempo de Traslado Parmetros

Parmetro de Carga
Despachar desde Punto Inicio Multiplicador para Importancia de Tiempo de Traslado Compromisos Perdidos Incrementos a Tareas Estndar y Prioridad Los otros Multiplicadores de Carga Misma Ubicacin Proceso de Tareas de Vencimiento Cercano
Accin
Activado Aumentar Activado/Aum entar Reducir Default/Redu cir Activado/Aum entar Activado/Aum entar
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Estrategias de Despacho 5. Carga Vertical Descripcin Llenar las listas de trabajo de los tcnicos tanto como sea posible.
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Llenar las listas de trabajo de los tcnicos tanto como sea posible mientras que mantiene las rutas optimizadas Algunos tcnicos siguen siendo completamente desocupados
13
Estrategias de Despacho 5. Carga Vertical Parmetros
Parmetro de Carga
Despachar desde Punto Inicio Factor de Traslado a Ubicacin Fin Multiplicador para Importancia de Tiempo de Traslado Compromisos Perdidos Los otros Multiplicadores de Carga Misma Ubicacin Proceso de Tareas de Vencimiento Cercano Tcnico Numero Fijo
Accin
Desactivado Reducir Aumentar Activado/Aum entar Default/Redu cir Activado/Aum entar Activado/Aum entar Activado/Aum entar
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Estrategias de Despacho 6. Carga Horizontal Descripcin Distribuir los trabajos entre tantos tcnicos como posible. (cada tcnico consigue por lo menos un trabajo)
!
Cada tcnico consigue por lo menos un trabajo
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Estrategias de Despacho 6. Carga Horizontal Parmetros

Parmetro de Carga
Despachar desde Punto Inicio Compromisos Perdidos Vista a Futuro LMPP - Procesamiento de FDS Procesamiento Tareas Vencimiento Cercano LMPP Incrementos a Tareas Estndar y Prioridad Los otros Multiplicadores de Carga Misma Ubicacin Prevenir Perder Compromisos Proceso de Tareas de Vencimiento Cercano
Accin
Activado Activado/Aume ntar Activado/Aume ntar Activado Activado Aumentar Default/Reduci r Desactivado/R educir Activado/Aume ntar Activado/Aume ntar
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Estrategias de Despacho 7. Prioridades y Quejas FDS Descripcin Despachar primero los trabajos de alta prioridad y Quejas FDS (sin usar la funcionalidad de Despachar Quejas FDS Solo)
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Se programan mas temprano en la lista de trabajo las Quejas FDS y trabajos con prioridades mas altos Los otros trabajos se ponen en estado Asistencia si no hay suficiente tiempo El tiempo de traslado es menos importante que Quejas FDS.
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Estrategias de Despacho 7. Prioridades y Quejas FDS Parmetros

Parmetro de Carga
Compromisos Perdidos LMPP - Procesamiento de FDS Incrementos a Tareas Estndar Multiplicador de Prioridad de Carga Los otros Multiplicadores de Carga Incremento a Quejas Fuera Servicio Compensacin Alterna Carga Final (hrs.) Misma Ubicacin Prevenir Perder Compromisos Proceso de Tareas de Vencimiento Cercano
Accin
Activado/Aume ntar Activado Reducir Aumentar Default/Reducir Activado/Aume ntar Aumentar Desactivado/R educir Activado/Aume ntar Activado/Aume ntar
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Estrategias de Despacho 8. Prioridades y Compromisos Descripcin Despachar trabajos segn las prioridades y asegurarse de cumplir con los tiempos de compromisos (i.e. Reducir compromisos perdidos)
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Los trabajos de alta prioridad consiguen programar lo ms temprano posible, aunque puede ser retrasado para cumplir con un compromiso Intenta programar trabajos con un margen tales que su tiempo de finalizacin estimado es anterior que su tiempo de compromiso Si sea necesario, permite que los trabajos pasen sus tiempos de compromiso ligeramente
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Estrategias de Despacho 8. Prioridades y Compromisos Parmetros

Parmetro de Carga
Procesamiento Tareas Vencimiento Cercano LMPP Incrementos a Tareas Estndar Multiplicador de Prioridad de Carga Multiplicador de Hora de Compromiso Los otros Multiplicadores de Carga Misma Ubicacin Prevenir Perder Compromisos Proceso de Tareas de Vencimiento Cercano
Accin
Activado Reducir Aumentar Aumentar Default/Reduci r Desactivado/R educir Activado/Aume ntar Activado/Aume ntar
20

Capacitacion de Supervisor (Manual Del Participante)

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