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Mdulo 3
Formacin de auditores
Directrices para auditora
stos deberan hacer de la auditora una herramienta eficaz y fiable en apoyo de las polticas y controles de gestin, proporcionando informacin sobre la cual una organizacin puede actuar para mejorar su desempeo.
Los auditores y la persona que maneja el programa de auditora deberan: Llevar a cabo su trabajo con honestidad, diligencia y responsabilidad; Observar y cumplir con todos los requisitos legales aplicables;
Demostrar su competencia durante el desarrollo del trabajo; Llevar a cabo su trabajo de manera imparcial; es decir, ser justo e imparcial en todos sus negocios;
Ser sensible a cualquier influencia ejercida sobre su juicio durante el curso de una auditora.
Preparado por Lic. Guillermo Rodrguez de la Rosa Sanz
Los hallazgos, conclusiones e informes de la auditora deberan reflejar con veracidad y exactitud las actividades de la auditora.
Se informa de los obstculos significativos encontrados durante la auditora y de las opiniones divergentes sin resolver entre el equipo auditor y el auditado. La comunicacin debera ser sincera, exacta, objetiva, clara y completa.
Preparado por Lic. Guillermo Rodrguez de la Rosa Sanz
Los auditores deberan proceder con el debido cuidado, de acuerdo con la importancia de la tarea que desempean y la confianza depositada en ellos por el cliente de la auditora y por otras partes interesadas.
Un factor importante en el desempeo de su trabajo con el debido cuidado profesional es tener la habilidad de hacer juicios razonables en toda situacin de auditora.
Para auditoras internas, los auditores deberan ser independientes de los gerentes operativos de las funciones a ser auditadas
Los auditores deberan mantener una actitud objetiva a lo largo del proceso de auditora para asegurarse de que los hallazgos y conclusiones de la auditora estarn basados slo en la evidencia de la auditora
Para organizaciones pequeas, es posible que los auditores no puedan ser completamente independientes de la actividad a auditar, pero se debera hacer todo esfuerzo para quitar los sesgos y animar la objetividad.
Preparado por Lic. Guillermo Rodrguez de la Rosa Sanz
Tipos de auditoras
Auditora de producto: Es una auditora que verifica la conformidad de un producto contra los requisitos especificados
Auditora de proceso: Es una auditora que identifica las entradas y salidas de un proceso y evala los controles establecidos para asegurar la consistencia del producto o servicio final
Auditora de sistema: Es una auditora que evala la conformidad de un sistema de gestin contra requisitos establecidos como la norma ISO 9001
Auditora
Proceso sistemtico, independiente y documentado para obtener evidencias de la auditora y evaluarlas de manera objetiva, con el fin de determinar el grado en que se cumplen los criterios de auditora.
ISO 9000:2005 (3.9.1) e ISO 19011:2011 (3.1)
Auditor
Persona que lleva a cabo una auditora
ISO 19011:2011 (3.8)
Auditado
Organizacin que es auditada.
ISO 9000:2005 (3.9.8) e ISO 19011:2011 (3.7)
Cliente de la auditora
Organizacin o persona que solicita una auditora.
ISO19011:2011 (3.6)
El cliente de la auditora puede ser el auditado o cualquier otra organizacin que tenga derechos reglamentarios o contractuales para solicitar una auditora.
Contar con un punto de vista independiente El auditor se enfoca a encontrar oportunidades de mejora para ayudar a la organizacin
Objetivo de la auditora
Es el propsito por el cual la auditora ha sido requerida. Ejemplos: Para determinar la conformidad del sistema de gestin auditado contra un criterio de auditora Evaluar la capacidad del sistema de gestin, para asegurar el cumplimiento con las leyes, regulaciones y requisitos contractuales Evaluar la eficacia del sistema de gestin para cumplir los objetivos especificados
Alcance de la auditora
Es la extensin y lmites de una auditora.
ISO 19011:2011 (3.14)
El alcance de la auditora incluye generalmente una descripcin de las ubicaciones, las unidades de la organizacin, las actividades y los procesos, as como el perodo de tiempo que se llevar su ejecucin.
Criterios de auditora
Grupo de polticas, procedimientos o requisitos usados como referencia y contra los cuales se compara la evidencia de auditora
ISO 19011:2011 (3.2)
Los criterios de auditora se utilizan como referencia frente a la cual se compara la evidencia de la auditora.
Ejemplos:
Normas internacionales tal como ISO 9001 Procedimientos Requisitos Contratos Leyes
Preparado por Lic. Guillermo Rodrguez de la Rosa Sanz
Ejercicio
2 Preparacin de la auditora
Programa de la auditora
Ayuda a planificar el trabajo de los auditores, teniendo en mente:
La experiencia de cada auditor Las ubicaciones de las actividades dentro de la compaa El tiempo para las juntas de apertura y clausura
El tiempo para las juntas diarias de discusin (cuando se requiera)
Determinar el nmero de miembros del equipo basado en la complejidad del sistema y/o procesos a auditar
Escoger personas que sean complementarias y trabajen bien juntos Seleccionar auditores que tengan experiencia o conocimiento de reas clave
La lista de verificacin
Una lista de verificacin debe ser una serie de requisitos clave de control que necesitan ser verificados buscando evidencia objetiva.
Una lista de verificacin no es una serie de preguntas a cuestionar. Una buena lista de verificacin ayudar a:
Ejercicio
3 Conduccin de juntas
Conduccin de juntas
La persona que preside (lder del equipo) es responsable de: Presentar al equipo y a la direccin del auditado Conducir profesional y eficientemente la junta
Calmar el sentimiento de temor Explicar el propsito y objetivos
Conduccin de juntas
La persona que preside (lder del equipo) es responsable de:
Junta de apertura
En la junta de apertura se debe: Hacer la presentaciones Describir el alcance de la auditora, los objetivos y el procedimiento
Mtodo de reporte Confidencialidad Confirmar el programa de auditora, los descansos y las comidas
Acordar el horario de la junta de clausura
Preparado por Lic. Guillermo Rodrguez de la Rosa Sanz
Juntas de equipo
Las juntas de equipo sirven para:
discutir y acordar las no conformidades categorizar las no conformidades (si aplica) recopilar hallazgos de auditora dar seguimiento al programa de auditora planificar la presentacin de los resultados de la auditora en la junta de clausura
4 Conduccin de la auditora
Auditora
Identificar los procesos crticos y sus interacciones Verificar el propsito de los procesos
Procesos
Identifique las entradas, recursos, procedimientos, instrucciones, controles, indicadores y salidas de los procesos a ser auditados
Procedimiento (Forma especificada de llevar a cabo una actividad o un proceso puede estar documentado o no) Entrada
(Incluye los recursos)
PROCESO (Conjunto de actividades mutuamente
Salida
E ADMINISTRACIN
E S
P
Cliente Externo
A V
E ADMINISTRACIN
PROCESO B SOPORTE
A
V
S
P H
Cliente Interno
Cliente Externo
Retroalimentacin
A V
P H
Cliente Externo
PROCESO A SOPORTE
Permiten dirigir y controlar el logro de los objetivos para satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes?
Mejora continua
Qu tan eficaces son las herramientas y tcnicas de seguimiento y medicin y su aplicacin para el logro de la mejora continua?
Ejercicio
Caractersticas de un auditor
5 La auditora prctica
Funciones y responsabilidades
El auditor lder es quien dirige del equipo auditor y es responsable de:
Funciones y responsabilidades
El auditor es responsable de: Cooperar y apoyar al auditor lder Planificar las actividades de auditora asignadas, incluyendo la preparacin de listas de verificacin Realizar las actividades de auditora en tiempo y forma Documentar todas las observaciones
Asistir al auditor lder en el reporte de resultados de la auditora, incluyendo las solicitudes de accin correctiva / preventiva
Tcnicas de entrevista
Se puede obtener evidencia objetiva a travs de: Observacin de actividades
Revisin de documentos y registros Entrevistas con el personal Se puede preguntar al auditado o a cualquier persona que se necesite para verificar la evidencia
Las pistas que requieran mayor investigacin se pueden anotar para investigarlas posteriormente
Seguir un camino
Seguir el proceso desde el inicio hasta el fin Seleccionar los registros pertinentes Dnde se desarrollan todas las actividades?
Los controles fueron eficaces? Se siguieron los procedimientos o planes?
Situaciones difciles
Los auditores deben: Permanecer en calma y no entrar en pnico Permanecer en control No verse involucrados Ser asertivos Los auditores no deben: Dejarse distraer Hacer comentarios personales Ofrecer consejos en reas de correccin
Preparado por Lic. Guillermo Rodrguez de la Rosa Sanz
Confirmar los hallazgos y verificar la evidencia objetiva especfica con el lder del proceso auditado
La muestra debe ser lo suficientemente amplia para ser representativa del sistema como un todo
Ejercicio
6 Reporte de auditora
Analizar la evidencia
La organizacin ha mostrado evidencia adecuada de control? Los requisitos del criterio de auditora estn satisfechos? La organizacin ha mostrado evidencia adecuada de seguimiento, medicin, anlisis y mejora? Se han establecido objetivos y metas, se les est dando seguimiento y se estn cumpliendo?
Definiciones
Evidencia de auditora:
Registros, declaraciones de hechos o cualquier otra informacin que son pertinentes para los criterios de auditora y que son verificables.
ISO 19011:2011 (3.3) e ISO 9000:2005 (3.9.4)
Hallazgos de auditora: Resultados de la evaluacin de la evidencia de la auditora, recopilada frente a los criterios de auditora.
ISO 19011:2011 (3.4) e ISO 9000:2005 (3.9.59
Definiciones
Conclusiones de la auditora:
Resultado de una auditora, tras considerar los objetivos de la auditora y todos los hallazgos de la auditora.
ISO 19011:2011 (3.5) e ISO 9000:2005 (3.9.6)
Evaluar la evidencia
Un hallazgo de auditora puede indicar conformidad o no conformidad contra el criterio de auditora y/o identificar una oportunidad de mejora. Junte y analice los hallazgos y evidencias recabadas por el equipo auditor
Determine el nivel de control y la evidencia de cumplimento del criterio de auditora, de los objetivos y la bsqueda de la mejora continua Acuerde con el equipo auditor las conclusiones de la auditora
El reporte de auditora
Debe contener: Juicios hechos por el auditor basados en evidencia objetiva recopilada en la auditora de acuerdo al criterio acordado La eficacia de la implementacin y mantenimiento del sistema Debe proveer un registro completo, preciso, conciso y claro de la auditora
No debe contener:
Opiniones del auditor Recomendaciones de cmo llevar a cabo acciones correctivas
Preparado por Lic. Guillermo Rodrguez de la Rosa Sanz
No conformidad menor: Una falla simple o aislada observada en un procedimiento que no pone en riesgo la calidad del servicio, el proceso, el sistema o al cliente
Modelo Ideal Generalmente quien da el seguimiento a una no conformidad, es el auditor que la levant
No
Se cierra la no conformidad
Accin eficaz?
Se cierra la no conformidad
Ejercicio
7 Juntas de clausura
Junta de clausura
Presentaciones
El auditor debe evaluar las acciones propuestas Se debe dar tiempo para verificar las acciones tomadas Considerar las no conformidades para la prxima auditora segn sea conveniente
Cierre de la auditora
Seguimiento de no conformidades
Cuando se realizan actividades de seguimiento se deben verificar la acciones tomadas
Enunciados como: anotado el cambio en procedimiento o accin correctiva completa como se menciona, no son aceptados
El seguimiento debe verificar la eficacia de las acciones tomadas y por lo tanto pudiera requerirse, de ser necesario, una auditora parcial