Arte de Soplar Brasas

Leonardo Wolk
COACHING
EL ARTE DE SOPLAR BRASAS
Colofn por Rafael Echeverra
Gran AIdea EDITORES

COLECCIN PROFESIONAL
A Estela Falicov, editora, y a Carolina, Vernica y Michelle Kenigstein. odas hacen el cora!n de Gran Aldea Editores digni"icando con s# entrega el no$le o"icio editorial. A Mnica Alhade"", %or s# a#tenticidad, %resencia y vitalidad. A Mario Fiocchi, Horacio Crtese, &#an'a Vasallo y Marcelo (o'io %or co'%artir n#estra 'esa de 'achos no tan 'achos. A Fred Ko"'an y &ere'y Klein %or los tie'%os y a%rendi!a)es co'%artidos. A Mario Cors#ns*y %or la her'andad, res%eto y ace%tacin y a &os+ (osen$latt %or la a'istad. A Mnica Hoch'an y a ,etty -is*ind, tan %resentes... a.n. A todos, 'i '/s sincera y %ro"#nda gratit#d.
0eonardo 1ol* ,#enos Aires, oct#$re de 2334.
CON
ENI5O
IN (O56CCI7N................................................................................................89 Estr#ct#ra de la o$ra: ho)a de r#ta...............................................................8; CA<= 60O I El arte de soplar brasas.....................................................................................28 >#+ es coaching...........................................................................................28 Coach: l?der, detective, %rovocador y al@#i'ista.........................................24 Coaching y %sicotera%ia...............................................................................2A CA<= 60O II Ideas fundacionales: aprendizaje y responsabilidad........................................44 A%rendi!a)e..................................................................................................4B Zona de confort........................................................................................4C Zona de expansin...................................................................................4C Zona de temor/pnico..............................................................................4A Coaching y a%rendi!a)e................................................................................4D (es%onsa$ilidad...........................................................................................4; Explicaciones tranquilizadoras (o reactivas ..........................................B3 Explicaciones !enerativas.......................................................................B8 Coaching y res%onsa$ilidad.........................................................................B2 Ideas clave para el rol del coac".............................................................B2 CA<= 60O III #prendizaje transformacional............................................................................BA rans"or'ando al o$servador......................................................................BA Coaching y a%rendi!a)e trans"or'acional....................................................98 Ideas clave para el rol del coac"...............................................................98
CA<= 60O IV $en!uaje% &rocesos y "erramientas conversacionales......................................99 0eng#a)e y coaching....................................................................................99 5istinciones del leng#a)e y herra'ientas conversacionales .... 9D 'bservaciones y juicios...........................................................................9; ()todo de investi!acin de las dos columnas% $a columna izquierda: *de qu) "ablamos cuando no "ablamos de lo que deber+amos "ablar,............................................CB Escalera de inferencias............................................................................A9 #le!ato e inda!acin% -os "erramientas conversacionales que nos ense.an cmo subir y bajar productivamente por la escalera de inferencias.............................................................................A; /ompromisos y recompromisos conversacionales..................................D9 0etroalimentacin inte!rativa: feedbac1.................................................;D CA<= 60O V &roceso del coac"in!% 2eor+a y t)cnica de la prctica...................................839 Coaching: teor?a de la t+cnica....................................................................839 'rientaciones previas............................................................................839 Escuc"a activa y reflexiva.....................................................................83C $a intuicin............................................................................................83D 0espeto...................................................................................................883 Empatia...................................................................................................888 (aestr+a en el pre!untar........................................................................882 0as c#atro eta%as y los siete %asos del %roceso de coaching......................88B $os siete pasos.......................................................................................88B Eta%a I: Introd#ccin o a%ert#ra................................................................88C &aso 3% 4eneracin de contexto% /ontrato............................................88C Eta%a II: EE%loracin, co'%rensin e inter%retacin.................................82B &aso 5% #cordar objetivos de proceso% 6ijar metas...............................82B &aso 7% Explorar la situacin actual.....................................................82D &aso 8% 0einterpretar brec"as interpretativas.......................................844 Eta%a III: EE%ansin..................................................................................84C &aso 9% -ise.ar acciones efectivas........................................................84C &aso :% 0ole playin!..............................................................................84D Eta%a IV: Cierre.........................................................................................84; &aso ;% 0eflexiones finales y cierre.......................................................84; E)e'%lo. 5esarrollo de #n coaching..........................................................8B3
CA<= 60O VI Elocuencia del cuerpo% El len!uaje corporal..................................................8B; A%roEi'aciones %ara #na lect#ra del leng#a)e cor%oral............................894 $os siete centros de ener!+a..................................................................899 Coaching y el do'inio de lo cor%oral........................................................89D CA<= 60O VII 8C4 El len!uaje de las emociones%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% Consideraciones conce%t#ales y %a#tas %ara la intervencin del coach...........................................................................8CC 2. 0econocer la emocin.......................................................................8CA 2. #ceptar la emocin...........................................................................8CD 4. Inda!ar e investi!ar en las razones..................................................8C; B. #nalizar acciones posibles................................................................8A2 9. /ompromiso de accin......................................................................8A4 CA<= 60O VIII &rocedimientos y t)cnicas de accin...............................................................8A; 0os %rocedi'ientos dra'/ticos.................................................................8D2 0as t+cnicas dra'/ticas.............................................................................8D4 0as t+cnicas %sicodra'/ticas en el %roceso del coaching .... 8D9 CA<= 60O IF <tica en el coac"in!
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CA<= 60O F /arta abierta para las nuevas !eneraciones de coac"es................................8;8 Eviten los diagnsticos a%res#rados..........................................................8;2 rascender la t+cnica y con"iar en la %ro%ia es%ontaneidad.............................................................................................8;2 As#'an res%onsa$ilidad y %asen %or la eE%eriencia de ser coachees..........................................................................................8;4 Cada coachee es #na %ie!a artesanal..........................................................8;B No se desani'en ante #na 'o'ent/nea ceg#era.......................................8;B Alienten la eE%resin e'ocional................................................................8;9 <resten atencin a s#s %ro%ios senti'ientos..............................................8;9 -er coach tiene sal#da$les consec#encias en c#anto a la %ro%ia trans"or'acin %ersonal..........................................8;A
,I,0IOG(AF=A
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CO0OF7N A0 A( E 5E -O<0A( ,(A-A=obre el coac"in! ontol!ico..........................................................................234 por 0afael Ec"everr+a El origen del coaching...............................................................................234 ras la $.s@#eda de #n coaching gen+rico................................................239 El coaching ontolgico..............................................................................23A 0a nocin de co'%etencias gen+ricas.......................................................23; El %rinci%io del car/cter no lineal del co'%orta'iento h#'ano........................................................................283 El 'odelo del o$servador, la accin y los res#ltados...............................28B El de$ate so$re el a%rendi!a)e trans"or'acional.......................................28D 0a i'%ortancia del es%acio +ticoGe'ocional.............................................223 ACE(CA 5E0 A6 O(............................................................................. 224
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(O56CCI7N
0o %arad)ico de esto @#e lla'a'os introd#ccin es @#e general'ente es lo .lti'o @#e se escri$e. Al 'enos es lo @#e aconteci con'igo. El deseo de escri$ir y la il#sin de %#$licar #n li$ro de 'i a#tor?a es algo @#e 'e aco'%aH sie'%re. <ero, acost#'$rado a %ensar %sicodra'/tica'ente en escenas, 'i deseo y yo no est/$a'os solos. Ha$?a #n tercero en discordia: ese cr?tico interno, I%isa$rotesJ y $oicoteador @#e 'e dec?a: IKL @#+ vas a escri$irM K<ara @#+M N-i ya est/ todo dichoOJ. a'$i+n a%arec?an en escena los aliados, en "or'a de al#'nos, colegas, a'igos y 'aestros @#e 'e alenta$an diGci+ndo'e: INAn?'ateO, tenes la solvencia de tantos aHos tra$a)ados, la eE%eriencia de 'iles de sesiones...J. <ero escri$ir es eE%onerse a la cr?tica, a la envidia, a 'ostrar 'i inco'%let#d Gre%lica$a yoG, a lo @#e #no de 'is interloc#tores G%ersoni"icado en Moreno, creador del %sicodra'aG res%ondi: IEs%ontaneidad y creatividad son dos as%ectos @#e todos trae'os al nacer, no a$ortes t# %otencial creadorJ. -e s#' l#ego ato <avlovs*y, #no de 'is 'aestros, @#ien desde #n teEto 'e dec?a: I5e"end+ t# %ensa'iento creador %or enci'a de todo y entonces vas a ser #na %ersona, y slo co'o %ersona total %odr/s coachear a otros. -i no es as?, ded?cate a otra cosaJ. Escri$ir G%iensoG es ta'$i+n eE%oner'e a @#e se ca'$ie o destr#ya la i'agen @#e los otros tienen de '?. -iento 'iedo y entre 'is 'e'orias se i'%one #n rec#erdo de los aHos D3, c#ando ha$iendo "inali!ado #na de 'is "or'aciones %ro"esionales en t+cnicas cor%orales, yo ten?a @#e dar #na clase. Ha$l+ con 'i instr#ctora en %rivado cont/ndole 'is te'ores y so$re todo el %/nico de %oner'e en rid?c#lo o de a$#rrir a 'i a#diencia. Entonces, ella 'e di)o: IEl 'iedo te hace sentir 'enos li$re y a#da!, no te %reoc#%es %or el %.$lico, divertite con lo @#e haces y ellos se contagiar/nJ.
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NL as? "#eO ie'%o des%#+s co'%rend? @#e la creacin s#%one #na li$ertad total. Es"or!ar'e %or conseg#ir @#e no ca'$ien de o%inin slo 'e llena de inseg#ridad, s#"ri'iento y "alta de li$ertad. A"erra'os a la i'agen @#e el otro tiene de #no G@#e de hecho '#y "/cil'ente %#ede ca'$iarG nos trans"or'a en #n ser controlado %or el %oder @#e otorga'os. Coachear G'#y %or el contrarioG es cola$orar %ara as#'ir el %oder @#e est/ en n#estras 'anos. Eso es li$ertad, sin te'or a ser #no 'is'o.
?n sabio maestro llamado $in estaba acostado en su lec"o de muerte@ rodeado por sus disc+pulos% $loraba desconsoladamente y nadie lo!raba confortarlo% ?no de sus alumnos le pre!unt: A(aestro@ *por qu) est llorando, B=i usted es casi tan inteli!ente como el patriarca #bra"am y tan bondadoso como el mismo CudalD% #l escuc"ar esto@ el anciano $in respondi: A/uando parta de este mundo a comparecer ante el 2ribunal /elestial nadie me cuestionar por qu) no fui inteli!ente como #bra"am o bondadoso como Cuda% &or el contrario@ la pre!unta que me "arn ser: E$in@ *por qu) no fuiste como $in, *&or qu) no ejerciste tu potencial, *&or qu) no se!uiste la trayectoria que era la tuya propia y personal,ED%
Este li$ro %ro%one #na "or'a %ersonal de entender el coaching en #na s?ntesis integradora @#e es el res#ltado de 'i %ro%io recorrido %ro"esional. Est/ constr#ido so$re la $ase de conce%ciones y a%ortes %ersonales @#e "#i ela$orando en el desarrollo de 'is c#rsos y %r/cticas, s#'ados a otros desarrollos de '#chos 'aestros en el te'a co'o Fernando Flores, (a"ael Echeverr?a, Fred Ko"'an, &#lio Olalla, H#'$erto Mat#rana y otros, con alg#nos de los c#ales t#ve la o%ort#nidad y el %rivilegio de a%render y tra$a)ar. Corrigiendo a 'i cr?tico interno G@#e intenta$a as"iEiar'e y @#itar'e li$ertadG #na noche 'e di)e: INNoO, no todo est/ dicho.
El arte de so%lar $rasas
NNadie lo di)o a.n co'o yoOJ. -artre dec?a @#e la vida de #na %ersona se desarrolla en es%iralesP %asa'os re%etida'ente %or los 'is'os %#ntos, %ero en distintos %lanos de integracin y co'%le)idad. Hoy, a%ro%i/ndo'e de s#s %ala$ras, yo agregar?a @#e %asa'os %or esos %#ntos desde el l#gar de #n o$servador di"erente. L co'enc+ a escri$ir este teEto con el 'is'o es%?rit# con @#e di a@#ella clase en los D3. Con la h#'ildad de intentar co'%artir desarrollos conce%t#ales acerca de la teor?a y %r/ctica del coaching, a%rendi!a)es, re"leEiones, eE%eriencias de vida %ersonales y %ro"esionales, @#e a lo largo de aHos "#i volcando en 'is c#rsos, enri@#ecido %or los valiosos a%ortes de 'is 'aestros, al#'nos y coachees. <aso %or los 'is'os l#gares, %ero desde 'i original, sing#lar y es%ec?"ica "or'a de ver e inter%retar el coaching. -iento cierta indignacin y eno)o c#ando in@#isitoria'ente alg.n n#evo "an/tico del coaching 'e %reg#nta: IK>#+ orientacin tenesM, Ksos ontolgicoMJ. (ec#erdo entonces #n dicho: Ilos %eores "an/ticos son los n#evos conversosJ, y descolocando a 'i ocasional y con"#ndido interloc#tor s#elo res%onder: I'i orientacin es QRol*ianaQ S%or 'i a%ellidoT, o "ol*lricaJ. Esta conce%cin res%onde a la creencia de @#e, en general, las di"erentes orientaciones Gade'/s de coincidir en '#chos as%ectosG tienen desarrollos interesantes y conce%t#ali!aciones rescata$les. 0a artic#lacin de las 'is'as con desarrollos %ersonales es el %rod#cto res#ltante. Han %asado '#chas cosas en el %a?s y en el '#ndo G'#cha sangre derra'ada en no'$re de dog'as y "#nda'entalis'osG @#e 'e i'%iden ser tolerante ante los @#e %retenden dividir entre $#enos y 'alos, ontolgicos y no ontolgicos, %#ristas @#e %elean %or el %oder y la %aternidad de los conce%tos, y dividen '/s @#e s#'ar. -on dog'atis'os @#e i'%iden evol#cionar y s#%erar. El sectaris'o es contrario al es%?rit# 'is'o y a la +tica del coaching. #ve el %rivilegio de ha$er %asado %or n#'erosos a%rendi!a)es. -ent? sie'%re %asin %or a%render y vocacin de enseHar, intentando 'antener'e sie'%re en la 'ente del a%rendi!. Estar a$ierto al a%rendi!a)e 'e %er'iti a$rir'e a di"erentes corrientes de %ensa'iento. No todas 'e g#sta$anP alg#nas 'e aso'$ra$an y ante otras 'e sent?a "ascinado co'o #na criat#ra ante #n *iosco de golosinas.
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Este li$ro es el res#ltado de #n largo %roceso en el @#e a%rend? a n#trir'e de conoci'ientos, y ta'$i+n a "iltrar y desecharP a%ort+ re"leEiones %ersonalesP artic#l+ conce%tos de di"erentes esc#elas %rovenientes del ca'%o de la lingU?stica, la "iloso"?a, la %sicolog?a, del a%rendi!a)e trans"or'acional y de la teor?a de los siste'as y de la co'#nicacin, lo c#al 'e %er'ite ha$lar de #na conce%cin sinteti!adora y sin+rgica @#e %retende ser '/s @#e la s#'a de las %artes. No es 'e)or ni %eor @#e otros a%ortes. Vstos son )#icios @#e dicen '/s de @#ien los e'ite @#e de a@#ello acerca de lo @#e se ha$la. Cada coach elige a@#ella teor?a y a@#ella %r/ctica @#e '/s le conviene Sviene con +lT. Aliento el %l#ralis'o y sostengo @#e, a#n@#e las teor?as no sean validadas %or otros, eso no signi"ica @#e sean inv/lidas. 0o @#e sig#e a contin#acin es la eE%resin de a@#ella orientacin @#e viene con'igo, con el /ni'o de co'%artir y a%ortar %ara la "or'acin y el entrena'iento de @#ienes sienten deseo, cora)e y %asin %or ser coach. Este li$ro est/ dirigido a @#ienes @#ieren %ro"#ndi!ar en el conoci'iento de esta disci%lina, @#e a%orta herra'ientas %oderosas %ara el desarrollo %ersonal y organi!acional. En el '#ndo de las organi!aciones %ara el n#evo siglo, la "ig#ra del )e"eWgerente est/ ca'$iando %or la del l?derW"acilitador y el coaching se constit#ye en #na %oderosa herra'ienta %ara gestionar #n '#ndo di"erente. En este sentido ta'$i+n entende'os al coaching co'o #na co'%etencia de lidera!go y gerencia'iento. El l?derGcoach es g#?a y aco'%aHante de s# entorno a%rendiente y de$e contar %ara ello con las co'%etencias, los valores y las convicciones. Co'o 'e di)era A#rea Castilho en di/logo %ersonal, Ide$e co'%render el negocio y as#'ir la no$le!a de liderar %ersonas y e@#i%osJ. El #so %redo'inante del g+nero 'asc#lino a lo largo del teEto res%onde eEcl#siva'ente a la necesidad de si'%li"icar la redaccin. Este li$ro ha$la de '#)eres y de ho'$res c#al@#iera @#e sea s# tarea o res%onsa$ilidad.
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(6C 6(A 5E 0A O,(A: HO&A 5E (6 A
e invito, esti'ado lector, esti'ada lectora, a iniciar #na traves?a %or los ca'inos del a%rendi!a)e acerca del coaching. Este trayecto, en %ala$ras de &ose%h Ca'%$ell, se torna en el Ica'ino del h+roeJ, #n ca'ino de trans"or'acin %ersonal @#e co'ien!a a %artir del deseo del %rotagonista o de cierta insatis"accin @#e lo i'%#lsa a #na $.s@#eda. En esa in@#iet#d encontrar/ desa"?os y ta'$i+n aliados. -e introd#cir/ en la$erintos y %ro"#ndidades hasta e'erger victorioso y volver a la co'#nidad %ara contri$#ir con a%rendi!a)e y sa$id#r?a. Considerando al lector %rotagonista ante el desa"?o de a%render, intentar+ trans"or'ar'e en #na es%ecie de g#?a aco'%aHante en el @#e, sin d#da, no slo co'%artir+ conoci'ientos, sino @#e ta'$i+n har+ desc#$ri'ientos y n#evos a%rendi!a)es. El orden del li$ro %resenta #na sec#encia %rogresiva. Esto signi"ica @#e el teEto de cada ca%?t#lo se constit#ye en el conteEto @#e "acilitar/ co'G %render el teEto del sig#iente. Entre #nos y otros hay #n hilo cond#ctor @#e va artic#lando conce%tos, desarrollos tericos y herra'entales, relatos, e)e'%los %r/cticos, etc., @#e did/ctica'ente nos cond#cir/n en la $.s@#eda hasta llegar al enc#entro. El ca%?t#lo I se re"iere al conce%to de coac"in! como el arte de soplar brasas@ s# ca'%o de intervencin, s# distincin de otras disci%linas y ta'$i+n al conce%to y rol del coach. En el ca%?t#lo II %resentar+ lo @#e deno'ino ideas fundacionales: aprendizaje y respons(" abilidad% El coaching co'o %roceso de a%rendi!a)e y la res%onsa$ilidad co'o actit#d %ersonal "rente a las circ#nstancias del ser en la vida. El ca%?t#lo III %ro"#ndi!a en el te'a del aprendizaje como proceso de transformacin personal% ene'os #na "or'a de estar en el '#ndo y ta'$i+n, a trav+s de n#estros siste'as de creencias, de inter%retarlo d/ndole sentido. En el coaching se %rod#ce #na trans"or'acin @#e invol#cra al o$servador @#e cada #no de nosotros es, y esto 'is'o deter'ina #n ca'$io en n#estro accionar y en n#estros res#ltados. A lo largo del li$ro ha$la'os de tres do'inios: leng#a)e, c#er%o, e'ocin. El ca%?t#lo IV inc#rsiona en el do'inio del len!uaje% El leng#a)e no slo es descri%tivoP ta'$i+n es generador y coordinador de acciones.
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0eng#a)e es accin. El coaching es #n %roceso "#nda'ental'ente conversacional. <resenta'os en este ca%?t#lo distinciones del leng#a)e y las %rinci%ales herra'ientas conversacionales, s# 'etodolog?a y a%licaciones, %ara la esc#cha y la intervencin del coach. Constit#yen, en con)#nto, di"erentes t+cnicas %ara diseHar, anali!ar y reGdiseHar conversaciones con el o$)etivo de incre'entar la e"ectividad tanto en lo %ersonal co'o en n#estras interacciones. Arri$a'os al Ca%?t#lo V, donde nos introd#ci'os en la t)cnica y prctica del coac"in!% Ha$lo en +l de c#atro eta%as y siete %asos del %roceso @#e se e)e'%li"ican "inal'ente con el desarrollo co'%leto de #na sesin y con g#?as %ara la intervencin del coach. El ca%?t#lo VI re"iere al do'inio del cuerpo@ ta'$i+n co'o leng#a)e. En relacin con ello hago alg#nas a%roEi'aciones al conoci'iento del leng#a)e cor%oral y s# i'%ortancia en el %roceso de coaching. El ca%?t#lo VII, so$re inteli!encia emocional@ re"iere al do'inio y al leng#a)e de las e'ociones. Al ig#al @#e en relacin con los te'as de ca%?t#los anteriores, ta'$i+n a@#? %resento #na g#?a %ara la intervencin del coach, con herra'ientas @#e %er'itan desarrollar co'%etencias %ara anali!ar e integrar el #niverso e'ocional. En el ca%?t#lo VIII, so$re coac"in! y psicodrama@ '#estro #n re%ertorio %osi$le de t+cnicas de accin, re"eridas so$re todo a %rocedi'ientos y t+cnicas dra'/ticas. El ca%?t#lo IF desarrolla el te'a de la )tica en el coaching. En el ca%?t#lo F, %or 'edio de #na carta abierta@ se incl#yen 'is .lti'as re"leEiones )#nto a notas y o$servaciones Gno 'enos i'%ortantesG @#e ha$?an sido se'$radas y no cosechadas d#rante la traves?a.
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CA<= 60O I El arte de soplar brasas
A$a mente no debe llenarse cual recipiente sino encenderse como fue!o%D
<l#tarco
>6V E- COACHING
M#chas veces, @#eriendo sa$er @#+ es coaching, 'e %reg#ntan: IKC#/l es t# tra$a)oM, K@#+ hace #n coachMJ. (es%iro %ro"#nda'ente, rec#erdo sit#aciones y '#chas %ersonas @#e coacheando Ides%ertaronJ lo 'e)or de s?, y ante la 'irada atnita de 'i interloc#tor res%ondo: IEl coach es... #n soplador de brasasD% K>#+ @#iero eE%resar con elloM El 0i$ro del G+nesis dice: IEntonces di)o 5ios: Qhaga'os al ho'$re a n#estra i'agen, con"or'e a n#estra se'e)an!aQ. Entonces &ehov/ 5ios "or' al ho'$re del %olvo de la tierra y so%l en s# nari! aliento de vida, y "#e el ho'$re #n ser vivienteJ. M#chos se %reg#ntan, K%or @#+ ha$la 5ios en %l#ralM, Ka @#i+n ha$la si todo eEiste a %artir de la nadaM Alg#nos dicen @#e ha$la$a con los /ngelesP otras inter%retaciones dicen @#e lo hac?a con seres de otras galaEias. 5e ac#erdo con alg#nas lect#ras 8 %re"iero la inter%retacin @#e dice @#e est/ ha$l/ndole al 'is'o ser h#'ano y a s# condicin de inco'%let#d. Es el ser @#ien con s# %ro%io es"#er!o de$e recorrer el ca'ino de la co'%let#d, co'o si 5ios di)era: I%#edo crear seres %er"ectos %ero +se no es 'i conce%to de ho'$reJ So de ser % El individ#o reci$e as?, en #n so%lo vital, #n al'a divina @#e lo di"erencia del resto de la Creacin. El conce%to es el de #n ser h#'ano creador y a#Eiliar de 5ios en la creacin.
8. A. vers*y, Fa!amos un "ombre@ citado %or ,en)a'in 1. N#del en (oreno e o Fassidismo@ Agora, -ao <a#lo, 8;;B, %. 2C. 84
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En el siglo FF, el "ilso"o ale'/n Martin Heidegger dir/ @#e ese ser @#e se %reG g#nta %or el ser, no ser/ otro @#e el ser h#'ano. iene @#e hacerse cargo de s# ser, y la "or'a en @#e lo haga co'%ro'eter/ toda s# eEistencia. -artre y '#chos otros ha$lar/n, l#ego, del ho'$re destinado y condenado a ser li$re y escoger s#s acciones. Creatividad y es%ontaneidad Gseg.n &aco$o 0. MorenoG son as%ectos @#e todos trae'os al nacer, a#n@#e de)a'os l#ego @#e la sociedad o la c#lt#ra li'ite s# desarrollo. A'$os "or'an %arte ta'$i+n de #na "iloso"?a del a%rendi!a)e. 0a es%ontaneidad Sdel lat?n, sua sponte X desde adentroT es la res%#esta adec#ada a #na n#eva sit#acin o la n#eva res%#esta a #na sit#acin antig#a. -in es%onG taneidad, no hay creatividad. 0a es%ontaneidad o%era co'o #n catali!ador o co'o #na en!i'a. Creando, el individ#o %#ede convertirse Ga se'e)an!aG en #n 5ios. El ser $#sca la li$eracin de esa es%ontaneidad, %ero desde s# inco'%let#d, v#lnera$ilidad, incertid#'$re, ta'$i+n $#sca la Sa%arenteT seg#ridad del no ca'$io. A"err/ndose a las Iconservas c#lt#ralesJ S%rod#cto de la creacin, lo ya creadoT o$stac#li!a s# creci'iento, %ara evitar el s#"ri'iento del a%render SeE%andir ca%acidad de accin e"ectivaT. He visto e interact#ado a lo largo de los aHos con %ersonas inteligentes, $rillantes, eEcelentes %ro"esionales y eE%ertos en s# res%ectiva tarea, @#e 'e han cons#ltado %or@#e se sent?an Iatra%adosJ, des'otivados y con senti'ientos de inco'%etencia ante circ#nstancias di"?ciles yWo alternativas riesgosas. 6no de 'is %ri'eros interrogantes desde el rol de coach es %reg#ntarles c'o se ve?an en s#s inicios %ro"esionales, @#+ s#eHos ten?an. M#chas veces o$servo entonces co'o #n "#ego sagrado, o)os @#e se il#'inan co'o $rasas de il#sin. L %ienso: INEso no se %erdiO NEst/O Casi a%agado... N%ero est/O El conoci'iento, la %asin, a.n %erd#ranJ. En ,rasil, he a%rendido de 'is al#'nos @#e des%ertar se dice acordar% 5es%ertar %ara recordar. <or ello, en #na %ri'era de"inicin %o+tica y es%irit#al, 'e de"ino y de"ino al coach co'o #n soplador de brasas% Co'o #n socio "acilitador del a%rendi!a)e, @#e aco'%aHa al otro en #na $.s@#eda de s# ca%acidad de a%render %ara generar n#evas res%#esta
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-o%lar $rasas %ara reGconectar al h#'ano con s# 5ios %erdido.
A$o mejor que puedes "acer por los dems no es ense.arles tus riquezas@ sino "acerles ver la suya propia%D Goethe
COACH: 0=5E(, 5E
A0>6IMI- A
EC IVE, <(OVOCA5O( L
A$a funcin de un director de orquesta es animar a los mGsicos@ ense.arles@ llevarlos e inspirarlos para que ellos puedan sacar lo mejor de s+ mismos%D 5aniel ,aren$oi' 0as circ#nstancias %ara @#e #na %ersona decida iniciar #n coaching %#eden ser '#y diversas: #n @#ie$re %ersonal, resolver #n con"licto inter%ersonal o alcan!ar #n o$)etivo %ro"esional. El o$)etivo estar/ %#esto sie'%re en a$rir %osi$ilidades de accin y @#e la %ersona @#e es coacheada ScoacheeT as#'a el %oder @#e est/ en s#s 'anos. Esa res%#esta n#eva o di"erente ta'$i+n ser/ consec#encia de #na trans"or'acin %ersonal. En ingl+s, la %ala$ra coac" signi"ica entrenador. <roveniente del '#ndo de los de%ortes, s# %r/ctica se ha eEtendido a los /'$itos e'%resarial, organi!acional y ed#cativo. SNo acuerdo muc"o con el concepto de entrenador% Fe intentado encontrar otro t)rmino en castellano@ pero "asta el momento no "e "allado aquella forma de definirlo que me convenza% -ado que la desi!nacin coac" se "a unlversalizado@ )sta la que por a"ora se!uir) utilizando en este libro% El coaching, '/s @#e #n entrena'iento, es entendido co'o a disci%lina, #n arte, #n %rocedi'iento, #na t+cnica y, ta'$i+n #n estilo de lidera!go, gerencia'iento y cond#ccin. <ersonal'ente entiendo co'o I#n %roceso de a%rendi!a)eJ.
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Y 'ntol!ico %or@#e hace al sentido del ser% Al sentido del ser en tanto %ersona,
y al sentido de ser del leng#a)e en tanto constit#tivo del ser h#'ano. El '#ndo es entendido co'o #n es%acio de %osi$ilidades en el c#al el leng#a)e Gte'a en el @#e ahondare'os %osterior'enteG genera realidades. En otras %ala$ras, se interesa %or el 'odo %artic#lar de ser de las %ersonas. o'a las distinciones de la ontolog?a del leng#a)e y o%era Gesencial, %ero no eEcl#yente'enteG 'ediante herra'ientas conversacionales. Y 2ransformacional@ ta'$i+n lo lla'o eEistencial, %or@#e %ost#la @#e Inada oc#rrir/ sin trans"or'acin %ersonalJ. Asi'is'o tiene el sentido de a@#ello @#e trans'#ta. Hago #na distincin entre lo @#e es eE%eriencia y lo @#e es al@#i'ia. <ersonal'ente Gy creo @#e nos ha %asado a todosG he vivido sit#aciones en las @#e 'e di)e: @#+ $#ena o @#+ 'ala eE%eriencia. Me re"iero a eE%eriencias en las @#e est#ve o "#i y volv? de la 'is'a 'anera. SMi %adre, con s# si'%le y %ro"#nda "iloso"?a casera, sol?a decir'e @#e si lleva$a #n ca$allo a (o'a, el 'is'o v#elve ca$allo.T En ca'$io es al@#?'ica a@#ella eE%eriencia @#e %rod#ce en '? no slo a%rendi!a)e Scosa de %or s? '#y valiosaT, sino ta'$i+n trans"or'acin. <ersonal'ente creo @#e es #n tanto %retencioso ha$lar a@#? de #na Itrans"or'acin del serJ. -ostengo @#e en el %roceso del coaching Gco'o %roceso de a%rendi!a)e @#e esG lo @#e acontece es @#e Itrans"or'a'os el ti%o de o$servador @#e so'osJ, %or@#e considero @#e se %rod#ce '/s $ien #na al@#i'ia de la conciencia del o$servador. Este %roceso trans"or'a n#estra "or'a de estar en el '#ndo, ya @#e al ca'$iar n#estra "or'a de o$servar, %ode'os 'odi"icar ta'$i+n n#estra 'anera de act#ar, de o%erar en el '#ndo. <or ende, ta'$i+n n#estros res#ltados ser/n di"erentes. -e trata, entonces, no slo de a%render y sa$er, sino ta'$i+n de %reg#ntarnos I@#i+n @#iero serJ. Es a%rendi!a)e '/s trans"or'acin. M#chas veces G)#gando con las %ala$rasG, digo @#e 'i rol co'o coach '/s @#e I"acilitadorJ, es el de I%rovocadorJ. El coach, en tanto %rovocador, se constit#ye en #n "acilitador de a%rendi!a)es. El coaching es #n %roceso %rovocador y desa"iante ya @#e re@#iere c#estionar Sy c#estionarGseT las estr#ct#ras r?gidas de n#estra "or'a %artic#lar de ser y de n#estras antig#as conce%ciones de Ic'o de$en hacerse las cosas en el '#ndo de las organi!acionesJ.
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En el decir de <eter -enge, Ila gente no se resiste al ca'$io, se resiste a ser ca'$iadaJ. Coaching es #na invitacin al ca'$io, a ser ca'$iado, a %ensar di"erente, a revisar n#estro 'odelos y Gco'o dice #n a'igoGa%render a liderar con la 'is'a nat#ralidad con la @#e el ag#a $a)a de la 'ontaHa. Co'o vere'os en %ro"#ndidad d#rante el desarrollo de este li$ro, el rol del coach es '#lti"ac+tico. Es a@#? donde el detective se s#'a al %roceso. Co'o tal, se invol#cra activa'ente, investigando, indagando, $#scando los indicios '/s certeros %ara encontrar las %istas en la narrativa del coachee. Atento a todo, sin %erder el rastro co'o #n $#en sa$#eso y sin restar i'%ortancia a los detalles, cola$ora a reGconstr#ir los hechos #tili!ando Gentre otras herra'ientasGno slo la ind#ccin, sino ta'$i+n la int#icin. Co'o vere'os '/s adelante, el detective no es )#e!P se trata de investigar, no de )#!gar. En este sentido el coaching re%resenta #na %oderosa herra'ienta %ara diseHar "#t#ro y gestionar #n '#ndo di"erente. -er coacheado y a%render a coachear a otros se constit#ye hoy co'o #na co'%etencia gerencial y #n n#evo estilo de lidera!go y gestin. El l?derGcoach no slo eE%ande s#s ha$ilidades y co'%etencias, sino @#e 'otiva, %otencia y enri@#ece el tra$a)o del e@#i%o. C#al@#iera @#e sea n#estro rol en tina organi!acin o en n#estra vida %ersonal Ss#%ervisor, gerente, es%oso, a'igo, l?derT, las ca%acidades conversacionales, el conoci'iento de s? 'is'o y el a%render a a%render, ay#dar/n a generar ca'$ios en las %ersonas, en los v?nc#los y en las organi!aciones. 0os ca'$ios en #na organi!acin no %erd#rar/n si no tienen arraigo en las %ersonas @#e la co'%onen, en s#s siste'as de creencias, en s#s valores, en s# 'odo de %erci$ir el '#ndo, en el 'odo de relacionarse y en la "or'a en @#e as#'en res%onsa$ilidad. Entendiendo @#e so'os seres lingU?sticos, e'ocionales, cor%orales y de accin, el coaching artic#la ele'entos de la lingU?stica, la "iloso"?a, la $iolog?a y la %sicolog?a. <ensa'iento sist+'ico, inteligencia e'ocional, cor%oralidad, roleH playin! y as%ectos cognitivos est/n ta'$i+n ?nti'a'ente relacionados en s# %r/ctica y a%licacin.
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En la sesin de coaching G@#e %#ede ser $i%ersonal o gr#%alG el coach no indica al otro ScoacheeT @#+ hacer, o c'o de$e ser o act#ar. O%era s?, en el do'inio del leng#a)e, de la conversacin, y ta'$i+n en los do'inios cor%oral y e'ocional. Entre coach y coachee se esta$lece #n v?nc#lo y #na relacin ?nti'a y con"idencial, con el o$)etivo de eE%andir la ca%acidad de accin e"ectiva en #n /'$ito es%ec?"ico o en #na deter'inada sit#acin. El coaching es #n %roceso $ien de"inido, con inicio y "in, esta$leciendo 'etas claras y diseHando acciones %ara alcan!ar los res#ltados deseados. Esencial'ente es conce$ido co'o #na relacin $i%ersonal %ero, en 'i eE%eriencia, coachear a #n gr#%o o a #n e@#i%o no slo es %osi$le sino %ro"#nda'ente enri@#ecedor. a'$i+n a@#? se hace i'%rescindi$le la generacin de #n adec#ado conteEto de con"ian!a y con"idencialidad, as? co'o el esta$leci'iento de ele'entales nor'as de res%eto '#t#o. 6n "actor clave en este ti%o de intervencin es el conce%to de #niversalidad. En el coaching individ#al o $i%ersonal, '#chos coacheados Gsi no todosG revelan %ensa'ientos, senti'ientos y "antas?as @#e los hacen sentir .nicos en s# desgracia y '#chas veces ali'entan senti'ientos de c#l%a %or ello. Co'%artir genera alivio Scatarsis X li'%iarT y ade'/s a$re %osi$ilidades de accin. No slo se trata de hacer catarsis y #nlversali!ar. En el coaching gr#%al, '/s all/ de #n a%rendi!a)e %ersonal se genera, ade'/s, cohesin entre los integrantes del gr#%o y a%rendi!a)e inter%ersonal. Hay 'ie'$ros de #n e@#i%o con 'ayores o 'enores di"ic#ltades %ara eE%resarse, %ero ind#da$le'ente a@#el de s#s 'ie'$ros @#e eE%one alg#na sit#acin, ser/ el %ortavo! de '#chos otros @#e res#enan o cons#enan con s#s in@#iet#des y no %#dieron o no @#isieron Ga.nG 'ani"estarlas. 0os te'as a coachear a veces son %ersonales y la te'/tica de #na %ersona le servir/ a los otros %or identi"icacin. Otras veces son te'as @#e invol#cran al e@#i%o en s# con)#nto y entonces ya no se "ocali!a en la %ersona sino @#e es el gr#%o @#ien se constit#ye en s#)eto.
Coaching es #n %roceso din/'ico e interactivo @#e consiste en asistir a otros en el logro de s#s 'etas, cola$orando en el desarrollo de s# %ro%io %otencial. El coach cola$ora con las %ersonas, e@#i%os, e'%resas, %ara @#e acorten $rechas con res%ecto a o$)etivos, tanto %ersonales co'o organi!acionales. -# %a%el es ca%acitar a otros, a trav+s de '.lti%les herra'ientas, %ara @#e se conviertan en 'e)ores o$servadores de s? 'is'os y de s# '#ndo de relaciones, %ara @#e %#edan o$tener el '/Ei'o de rendi'iento de s#s co'%etencias y ha$ilidades. #sumir responsabilidad y poder@ transformar el observador y dise.ar e implementar nuevas acciones@ son los fines de un coac"in! exitoso%
COACHING L <-ICO
E(A<IA
A %esar de @#e es '#y "rec#ente ha$lar de coaching en el #niverso de las organi!aciones, eEisten cierta con"#sin y grandes distorsiones en relacin con s# signi"icado, con s# ca'%o de accin es%ec?"ico y con las se'e)an!as y di"erencias con otras disci%linas. El te'a no %asa si'%le'ente %or #na c#estin de no'enclat#ra sino @#e '#chas veces, %or i'%ericia, ignorancia o "alta de +tica, se %rod#ce #na invasin de ca'%o en la %r/ctica %ro"esional, @#e acarrea serias consec#encias %ara el cons#ltante, se trate de #n coachee o de #n %aciente. No ca$e la co'%aracin, ni se trata de de"inir si #na es 'e)or @#e otra, sino de honrar la teor?a y %r/ctica de cada #na en s#s /reas es%ec?"icas de co'%etencia, no siendo 'enor la i'%ortancia del res%eto %or el otro y la +tica del %ro"esional act#ante. C#ando se co'%aran el coaching y la %sicotera%ia, s#s "#nda'entos, s# teor?a y s# %r/ctica, s#s ca'%os de accin, los roles del coach y del tera%e#ta, la relacin con el coachee y el %aciente y, o$via'ente s#s o$)etivos, se o$servan con claridad s#s di"erencias. Coaching es #na disci%lina @#e res#lta ser tera%+#tica Ga#n c#ando +ste no sea s# o$)etivo .lti'oG, 'as no %sicotera%+#tica. A'$as se constit#yen co'o %rocesos conversacionales. I<oderoso instr#'entoJ lla'a$a Fre#d a la %ala$ra, considerada 'eG
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dio de accin y de eE%resin en n#estras relaciones con los otros. El #so de la %ala$ra %ara en"rentar %artic#lares sit#aciones de ang#stia o dolor no es #na novedad. La el or/c#lo o los sha'anes recorrieron ese ca'ino en la $.s@#eda de #na tera%+#tica e"ica!. En el an/lisis hay #na relacin entre el s?nto'a y la verdad histrica del s#)eto y es %or el devela'iento de esa verdad @#e so$reviene la disol#cin del s?nto'aP %ero, 'ientras en la act#alidad de la %ala$ra %rod#cida en la sesin de %sicotera%ia, el %asado se 'ovili!a, se v#elve 'vil Gsin lo c#al no %odr?a ser constr#i$le ni constr#idoG, no es esto lo @#e acontece co'o condicin en la sesin de coaching. a'$i+n el coaching o%era en el leng#a)e y Gno sin s#"ri'ientoG %rod#ce alivio y a%rendi!a)e, a#n@#e dolor, s?nto'a, inhiG $iciones, son tratados desde otro l#gar y con otra "inalidad. El %sicoan/lisis %osee #na conce%cin sing#lar del s#)eto y del leng#a)e, encontrando en la asociacin libre s# deter'inacin. En este sentido, la "or'a en @#e se invita a ha$lar a la %ersona y el 'odo en @#e se lo esc#cha, esta$lece ta'$i+n di"erencias con el coaching. 0a hi%tesis del inconsciente es el %ilar %ri'ordial del %sicoan/lisis, siendo el m)todo anal+tico de la %sicotera%ia, co'o asevera Fre#d, el @#e nos enseHa algo acerca de la g+nesis y la tra'a de los "en'enos %atolgicos. Coaching no ha$la de en"er'os, ni se oc#%a de estr#ct#ras %atolgicas. Interviene en la di'ensin de lo consciente, de la cond#cta o$serva$le. 0a visin del con"licto es di"erente y est/ orientada hacia los res#ltados. 0a #tili!acin de la transferencia co'o "#er!a %#lsional %ara 'over al yo del en"er'o a s#%erar s#s resistencias es #na enseHan!a "re#diana. El desc#$ri'iento "re#diano del inconsciente "#e "or'ali!ado a %artir de los s+ntomas neurticos@ %ero ta'$i+n a %artir de los sue.os@ lapsus@ olvidos y otras de las lla'adas Aformaciones del inconscienteD% As?, a#n@#e el %aciente @#iera decir ItodoJ, la %ala$ra enc#entra o$st/c#los a s# %aso, y a@#ellos tro%ie!os, entonces, son los @#e orientan en la $.s@#eda del inconsciente, c#yos contenidos de$er/n ser reveladas %or la interpretacin%
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Ese o$st/c#lo @#e lla'a'os resistencia es la seHal de la represin y, %or eso, en teEtos diversos el o$)etivo de la c#ra es 'encionado co'o el de Illevar al en"er'o de ne#rosis a to'ar noticia de c#estiones re%ri'idas, inconscientes, @#e s#$sisten en +lJ, y %ara ello, se e'%ie!a %or desc#$rir las resistencias @#e se le o%onen. 0a hi%tesis de #n sa$er no sa$ido y la fuerza pulsional en accin es entonces lo @#e se )#ega entre el analista y el %aciente en #na sesin. InconscienG te, inter%retacin de los s#eHos, %#lsiones, resistencia, re%resin, etc., son es%ec?"icos de #n ca'%o %ro"esional donde el coach no inc#rsiona. Considere'os el sig#iente e)e'%lo. -e trata de #n gerente de c#entas de #na e'%resa de servicios. Edad, B3 aHos. El director de ((HH nos solicita coaching %ara esta %ersona y nos relata @#e se trata de #n %ro"esional s#'a'ente co'%etente en s# tarea y res%etado en la e'%resa, donde ya tiene '#chos aHos de antigUedad. A ca#sa de #na reestr#ct#racin, tienen la intencin de %ro'overG lo a #na %osicin donde de$er/ liderar #n e@#i%o '/s a'%lio e interact#ar en "or'a directa con el directorio de la co'%aH?a. 0a in@#iet#d @#e los 'otiva a solicitar n#estra intervencin son s#s serios %ro$le'as de co'#nicacin. 5e cond#cta retra?da, se '#estra inhi$ido "rente a s#s s#%eriores, tra$a)a casi a#tno'a'ente, cost/ndole delegar y co'#nicando %oco d#rante los %rocesos. (es#'ida y es@#e'/tica'ente, desde el coaching Gha$iendo generado %revia'ente el conteEto adec#adoG a$ordar?a'os la sit#acin haciendo "oco en la $recha entre intenciones y res#ltados, indagando en los s#%#estos, en la "#nda'entacin de los )#icios, en s#s %erce%ciones y e'ociones, etc. ,#scar?a'os c'o as#'ir res%onsa$ilidad "rente a las circ#nstancias, eE%lorando alternativas y diagra'ando c#rsos de accin %ara generar a%renG di!a)es @#e lo lleven a eE%andir s# ca%acidad de accin e"ectiva, @#e se 'ani"estar/n en la generacin de n#evas res%#estas. 5esde ser #n o$servador di"erente, %odr/ hacer n#evas distinciones, a'%liar/ s#s co'%etencias, %ero li'itadas a ciertos y es%ec?"icos do'inios. 0o @#e no es %oco. 5esde la %sicotera%ia el ca'%o es '/s a$arcativo. 5esde el conce%to anal?tico de Ire%eticinJ SK@#i+n es la a#toridadM: K#n
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%adreM K#n a$#eloMP Kdnde y con @#i+n '/s le oc#rre lo 'is'oMT se ahondar?a en la historia del s#)eto, relaciones vinc#lares, sit#aciones tra#'/ticas, de"ensas, etc. -# retrai'iento y a#tos#"iciencia son to'ados co'o signi"icantes, co'o la cara visi$le, lo 'ani"iesto, de otros signi"icados latentes. >#i!/s de "or'a #n tanto red#ccionista %odr?a'os %ensar el coaching co'o #na a%roEi'acin a lo sinto'/tico, 'ientras la %sicotera%ia a$orda los con"lictos, intentando o$servar '/s all/ de los s?nto'as. <lantear c#/l de los dos a$orda)es es I'e)orJ no slo dar?a l#gar a #na co'%aracin sin sentido, sino incond#cente. 0a res%#esta ha$r/ @#e $#scarla en la de'anda del cons#ltante. M#chos coachees s#elen %reg#ntar'e en el %ri'er enc#entro: INo vas a anali!ar'e, KnoMJ. Entre '#chas otras ra!ones, alg#nos lo hacen %or desconoci'ientoP otros, %or te'or a ser invadidos, y alg#nos '/s %or@#e est/n ya en #n %roceso %sicotera%+#tico. Ante la in@#iet#d Gade'/s de hacer las aclaraciones corres%ondientesG, 'i res%#esta s#ele ser: AB/oac"in! no es divn corporativoID%
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I5EA- F6N5ACIONA0E-
EMOCIONALIDA D
FIG6(A 8 6undamentos del coac"in!
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CA<= 60O II Ideas fundacionales: aprendizaje y responsabilidad
El es@#e'a de la %/gina anterior se %ro%one res#'ir gr/"ica'ente el conce%to de coaching: las ideas "#ndacionales, los ele'entos conce%t#ales en los @#e se n#tre, los do'inios del leng#a)e, la cor%oralidad y la e'ocionalidad, las herra'ientas %ara la intervencin del coach y, "inal'ente, los valores @#e rigen s# %r/cticaG<ero, co'o sa$e'os, el 'a%a no es el territorio. El coaching est/ le)os de ser tan slo #n con)#nto de t+cnicas. 0a i'%le'entacin de herra'ientas desvinc#ladas de #na teor?a son %eligrosas y desvirt.an s# %r/ctica. 0a necesidad de r/%idas res%#estas y la i'%aciencia %or sa$er Ic'o se haceJ, no son $#enos 'aestros. A '#chos a%rendices del coaching a veces les res#lta tedioso el a%rendi!a)e tericoGconce%t#al @#eriendo %asar r/%ida'ente al a%rendi!a)e de la t+cnica. <ara a%render a cond#cir #n a#to'vil, no es re@#isito tener conoci'ientos tericos acerca de la co'$#stin de #n 'otorP en ca'$io, %ara o%erar en el c#er%o h#'ano no es condicin s#"iciente sa$er $landir #n $ist#r?. El conoci'iento de la t+cnica es slo #no de los as%ectos a considerar. Al hacer coaching ta'$i+n interveni'os en el ser de #na %ersona y en s# e'ocionalidad. El coaching est/ "#ndado en slidas $ases tericas, rig#rosas herra'ientas %r/cticas y re@#iere %ro"esionales ca%acitados %ara s# e)ercicioG-lida "or'acin %ro"esional, +tica y res%onsa$ilidad son condiciones esenciales %ara ser coach. (es%ondiendo a la idea de @#e nada es '/s %r/ctico @#e #na consistente teor?a, antes de enseHar Ic'o es la t+cnicaJ, "ocali!are'os en #n %rinci%io en el desarrollo de s#s "#nda'entos conce%t#ales y tericos y de +stos en relacin con la %r/ctica del coaching.
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-# conoci'iento, a%rendi!a)e y do'inio se constit#yen en re@#isito "#nda'ental %ara ser #n coach de eEcelencia. INing#na estr#ct#ra es '/s "#erte @#e s#s "#nda'entosJ, "#e la "rase @#e a%rend? de #n al#'no ingeniero, y desde entonces la ado%t+ en 'is c#rsos co'en!ando %or lo @#e considero dos ideas fundacionales: aprendizaje y responsabilidad%
A<(EN5IZA&E
AEn tiempos de cambio@ quienes est)n abiertos al aprendizaje se adue.arn del futuro@ mientras que aquellos que creen saberlo todo estarn bien equipados para un mundo que ya no existe%D
EricHo""er
En el leng#a)e cotidiano se de"ine a%render co'o Iad@#irir el conoci'iento de #na cosaJ. Esto se trad#ce general'ente co'o Itener in"or'acin acerca de...J. Es ha$it#al la %reg#nta: K@#+ a%rendiste hoy en la esc#elaM 0as res%#estas son: @#e la (e%.$lica Argentina tiene l?'ites con tales otros %a?ses, @#e tiene r?os, 'ontaHas, llan#ras, etc. K>#+ a%rendiste en anato'?aM >#e el c#er%o h#'ano tiene #n a%arato res%iratorio, circ#latorio, digestivo, etc. K>#+ a%rendiste con t# <CM >#e %#eden hacerse 'iles de o%eraG ciones '#y .tiles %ara di"erentes re@#eri'ientos. KL sa$es hacerlasM No. engo la in"or'acin de lo @#e %#ede hacerse %ero a.n no s+ o%erar con ella. Vsta es #na enor'e distincin @#e hare'os en el conce%to de a%rendi!a)e. A%render no es slo tener in"or'acin Slo @#e ya es de i'%ortanciaTP aprender es expandir nuestra capacidad de accin efectiva% <oder hacer hoy lo @#e ayer no %od?a o no sa$?a. Incre'entar n#estra co'%etencia %ara %oder o%erar en #n deter'inado do'inio @#e antes desconoc?a. Es incor%orar ha$ilidades @#e hagan %osi$le acceder a res#ltados # o$)etivos @#e antes esta$an "#era de 'is %osi$ilidades.
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El gran desa"?o es a%render a a%render. EnseHar el o"icio de a%render es ir '/s all/ de trans'itir in"or'acin.
Aprendizaje es experiencia, todo lo dems es informacin%D Al$ert Einstein

5esde este %#nto de vista, nos re"eri'os al a%render co'o #n conce%to @#e vinc#la a%rendi!a)e y accin. <or ello ha$la'os de #na concepcin activa del aprendizaje% A%render es act#ar. L no c#al@#ier accin, sino @#e ha$la'os de acciones efectivas% 6n alt?si'o %orcenta)e de e)ec#tivos y l?deres se de"inen co'o Igente de accinJ, %ero %#estos a la tarea o$serva'os @#e de$en reiniciar #na y otra ve! alg#na accin %or no ser e"ectivas las decisiones de accin de"inidas en s# 'o'ento. En ca%?t#los %osteriores nos re"erire'os a este te'a con 'ayor deteni'iento. El a%rendi!a)e ta'$i+n es activo %or@#e re@#iere la vol#ntad y la accin de 'overnos de #na !ona @#e ar$itraria'ente lla'are'os de confort@ a otra !ona @#e lla'are'os de expansin@ c#idando de no %asar a #na tercera !ona @#e lla'a'os de pnico% Vea'os el sig#iente gr/"ico:
Zonas a%rendi!a)e
de
$eonardo >ol1
ZONA DE CONFOR En ella tene'os todo el conoci'iento ad@#iridoP no hay nada '/s %ara a%renderP "#nciona'os en %iloto a#to'/tico y se ir/ eE%andiendo a 'edida @#e incre'ente'os n#estro a%rendi!a)e. Co'o los ca'%os del a%rendi!a)e son ili'itados Sconsidere'os @#e hay /reas del conoci'iento @#e la h#'anidad no ha desc#$ierto a.nT, esta !ona se va eEtendiendo ta'$i+n al incor%orar n#evas co'%etencias y no tiene l?'ites r?gidos. O%era'os a#to'/tica'ente con lo ya conocido, sin '#cha conciencia. <or e)e'%lo, Kc#/ntas o%eraciones hi!o hoy con los ca'$ios en s# a#to'vil en el trayecto del hogar al tra$a)oM <ero, Krec#erda c'o era c#ando to' s#s %ri'eras clases de cond#ccinM NEra casi i'%osi$le girar en #na es@#ina y ha$lar al 'is'o tie'%oO KEst/ 'al tener #na !ona de con"ortM NEn a$sol#toO I'ag?nese lo co'%licada @#e ser?a la eEistencia si cada ve! @#e tene'os @#e cond#cir "#ese co'o la %ri'era ve!. Ese conoci'iento ad@#irido Gen c#al@#ier do'inio @#e seaG nos %osi$ilita o%erar con 'ayor e"ectividad Sy con 'enos estr+s y derroche de energ?aT. En todo caso, lo I'aloJ o no deseado ser?a circ#nscri$irnos a esta /rea, ya @#e estar?a'os '#y li'itados en n#estro ca'%o de accin. En %ala$ras de Eric Ho""er tendre'os res%#estas %ara las in@#iet#des del ayer, %ero carecere'os de %reg#ntas %ara el "#t#ro.
ZONA DE E!"AN#$%N En ella se %rod#ce %rinci%al'ente el a%rendi!a)e. Esta /rea es ta'$i+n ili'itada y Gno sin es"#er!oG a n#estro alcance. K<or @#+ no sin es"#er!oM <or@#e %ara a%render, %ara eE%andir n#estra conciencia y ca%acidad de accin, es necesario salir de la !ona de con"ort. Esta salida i'%lica #na herida narcis?stica ya @#e re@#iere #na declaracin de no sa$er, @#e '#chas veces %#ede herir n#estra a#toesti'a. Es #n reconoci'iento de @#e Ihay algo @#e no s+J %ero, al 'is'o tie'%o, re@#iere #na vol#ntad de a%render. SINo s+, %ero @#iero a%renG der.JT En este sentido de"ini'os el a%rendi!a)e co'o #n %roceso. Es
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la accin de 'overse del con"ort de lo conocido a #na !ona de descon"ort "rente a lo desconocido. En +sta, al a%render, eE%andi'os n#estra ca%acidad de accin y al 'is'o tie'%o estare'os a'%liando n#estra !ona de con"ort. Es el %roceso %or el c#al sere'os ca%aces de %rod#cir #n res#ltado @#e antes esta$a "#era de n#estro alcance. (econocer @#e hay algo @#e no s+, @#e hay cosas en las @#e a.n no tengo co'%etencias, i'%lica o%erar desde la h#'ildad co'o re@#isito %ara a%render. 0a arrogancia Gs# o%#estoG nos lleva a la "alsa creencia de sa$erlo todo y desde ese l#gar nos cerra'os al a%rendi!a)eP no @#eda nada %or a%render. 0a !ona de eE%ansin de a@#+l @#e cree sa$erlo todo es casi ineEistente o n#la. Vsta es #na tendencia '#y 'arcada en la c#lt#ra e'%resarial donde nos %agan %or sa$erP nos reconocen si tene'os res%#estas. Esta c#lt#ra esti'#la la hi%ocres?a, las '/scaras. 0a %asin %or a%render no sie'%re es valorada. 0a h#'ildad no signi"ica no sa$er. H#'ildad es estar org#lloso %or lo a%rendido, %ero #$ic/ndonos sie'%re en la 'ente, en la actit#d o en el al'a del a%rendi!P de a@#+l @#e est/ a$ierto al a%rendi!a)e. ,ien a"ir'ado en el %resente, %ero %reg#nt/ndose %or el "#t#ro.
ZONA DE
E&OR'"(N$CO
Es la !ona en la @#e es %r/ctica'ente i'%osi$le a%render. 5onde hay te'or no hay l#gar %ara el a'or. <odr/ ha$er c#'%li'iento, %ero no co'%ro'iso. En el te'or lo @#e @#ere'os es estar a salvo, salvar la vida, retener el %#esto, no eE%onernos. <ense'os @#+ %osi$ilidades se a$rir/n %ara #n niHo @#e a%rende con a'or, sin te'or, en co'%aracin con otro @#e vive aterrori!ado %or el castigo si co'ete #n error. -i 'e avergUen!an, 'e h#'illan y castigan %or el error al a%render a s#'ar, K@#+ a%render+M >#e e@#ivocarse es sancionado, @#e decir Ino s+J, es re%rendido. K>#+ cond#ctas o actit#des desarrollar+ en consec#enciaM No %artici%ar, disi'#lar, oc#ltar 'i ignorancia. Cond#ctas @#e '#y %ro$a$le'ente seg#ir+ re%itiendo en 'i vida ad#lta y @#e se eE%resar/n co'o arrogancia, so$er$ia, hi%ocres?a, etc.
$eonardo >ol1
-er/n las '/scaras de"ensivas detr/s de las c#ales oc#ltare'os la ceg#era o la ignorancia. KC'o res%onder a estos condiciona'ientosM Generando adec#ados contextos de aprendizaje% ConteEtos de con"ian!a, con"ia$ilidad, res%eto, h#'ildad, co'%asin, a'or. ConteEtos a%rendientes %ara eE%andir ca%acidades de accin e"ectivaP donde la declaracin de Ino s+J sea conce$ida co'o #na o%ort#nidad. INo s+, %ero 'e co'%ro'eto a a%render.J Esta es la actit#d de #n %otencial l?der. M#chas veces, asesorando a seleccionadores de %ersonal les digo: el conoci'iento o las co'%etencias t+cnicas de a@#el @#e as%ira a #na %osicin son re@#isito indis%ensa$le, 'as no se detengan slo en lo @#e esa %ersona sa$eP intenten ver '/s all/, en detectar c#/nta es s# %asin %or a%render. NVale la %ena invertirO
COACHING L A<(EN5IZA&E
K<or @#+ el a%rendi!a)e es #no de los "#nda'entos del coachingM <or@#e coaching es #n %roceso de a%rendi!a)e. 5i)i'os antes @#e %odr?a ser de"inido co'o arte, t+cnica, disci%lina, estilo de lidera!go y gerencia'iento. Estricta'ente, es #n %roceso a trav+s del c#al el coacheado trans"or'a el ti%o de o$servador @#e es, a$ri+ndose a n#evas %osi$ilidades de accin. Es el %roceso a trav+s del c#al el coacheado acorta $rechas entre dos 'o'entos o estados. <ense'os en 'o'ento 8 S'iT y 'o'ento 2 S'2T.
,recha de a%rendi!a)e
O
M8
'2
FIG6(A 4 $a brec"a de
aprendizaje
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En 'i est/ lo @#e s+, lo @#e %#edo, lo @#e tengoP en '2 lo @#e no s+, lo @#e no %#edo, lo @#e @#iero. Entre a'$os hay #na distancia @#e lla'are'os brec"a de aprendizaje% Es #n estado de insatis"accin Shay algo @#e no s+ o no %#edo resolver o a lo @#e no %#edo darle #na res%#esta satis"actoria, %ero @#iero %oder o @#iero sa$erT. 0a $recha se constit#ye a %artir del deseo o de la insatis"accin. -in ella, no hay $recha. Coaching es el %roceso de a%rendi!a)e a trav+s del c#al acorta'os la $recha de a%rendi!a)e con n#evas res%#estas y acciones. Co'o %roceso, coaching es #na invitacin a salir de la !ona de con"ort %ara c#estionar y c#estionarse el 'odo de %ensar, de co'#nicarse, de o$servar, de act#ar, %ara a%render n#evas res%#estas ante los vie)os y los n#evos desa"?os. Es #n %roceso %ara diseHar "#t#ro. 5e ac#erdo con lo eE%resado '/s arri$a, re@#iere la h#'ildad de reconocer @#e hay cosas @#e no s+ y @#e @#iero sa$er %ara acortar la $recha entre lo @#e %#edo y no %#edo, entre lo @#e s+ y lo @#e no s+, entre lo @#e tengo y lo @#e @#iero.
(E-<ON-A,I0I5A5
0elata un cuento zen que en un monasterio "ab+a un disc+pulo que desafiaba siempre a su maestro% /ierta vez@ ocultando a sus espaldas a un pjaro que sosten+a en las manos@ el disc+pulo se par desafiante ante el maestro y le pre!unt: A(aestro@ aqu+ detrs de m+ ten!o un pjaro% -+!ame usted que lo sabe todo: *est vivo o est muerto,D% (-e tal modo@ si dec+a que el pjaro estaba vivo lo a"orcaba y si dec+a que estaba muerto abrir+a sus manos y lo dejar+a volar% El maestro lo mir a los ojos con respeto y compasin@ respir profundamente y con muc"o amor le respondi: AEso depende de ti% $a solucin%%% est en tus manosID% 0a %reg#nta '/s %ro"#nda del 'aestro a s# desa"iante disc?%#lo es: IKC'o @#ieres vivir t# vidaM, Kc'o @#ieres #sar el %oder @#e est/ en t#s 'anosMJ. Esa es la %reg#nta @#e "or'#la ta'$i+n el
coach en la sesin de coaching: IK>#+ @#ieres @#e oc#rra en esta sit#acinMP dadas las circ#nstancias ante las c#ales la vida te en"renta, Kc'o %#edes res%onder e"ica!'ente a esta sit#acinMJ. (es%onsa$ilidad [res%onsShTha$ilidad\ es %recisa'ente a lo @#e al#de el relato. C'o res%onder I"rente a...J las sit#aciones o circ#nstancias. No se trata de tener Ila c#l%a de...J, sino de o$servar c'o nos %osiciona'os "rente a las cosas @#e nos acontecen y elegir las acciones desde una libertad esencial. Hay #na enor'e di"erencia de ac#erdo con la 'anera en @#e relate'os #n s#ceso. 6n e)e'%lo @#e s#elo %resentar en los c#rsos es '#y gr/"ico al res%ecto: i'agine'os @#e estoy sosteniendo #n o$)eto entre los dedos de 'i 'ano. A$ro la 'ano y el o$)eto cae al %iso. Ante la %reg#nta: K%or @#+ cay el o$)etoM, alg#nos res%onder/n: I%or la "#er!a de la gravedadJP otros dir/n: I%or@#e lo soltJ. <odr?a ha$er otras eE%licacionesP %ero en estas dos anteriores, Kalg#na es "alsaM Claro @#e no. A'$as son ig#al'ente v/lidas, y al 'is'o tie'%o son di"erentes 'aneras de eE%licar el "en'eno. Entonces, Kdnde radica la di"erenciaM En la %ri'era eE%licacin estare'os %oniendo la res%onsa$ilidad fuera de nosotros S"#er!a de la gravedadTP en la seg#nda asumimos res%onsShTa$ilidad Syo lo solt+T. Estare'os, as?, dando dos ti%os de eE%licaciones @#e lla'are'os eE%licaciones tranquilizadoras y eE%licaciones !enerativas% Cada #na de ellas genera res%#estas y acciones clara'ente di"erentes.
E!")$CAC$ONE#
RAN*+$)$ZADORA# ,O REAC $-A# .
El '#ndo en general, y el '#ndo de las organi!aciones en %artic#lar, est/ lleno de eE%licaciones tales co'o: Isi no "#era %orJ, Ila c#l%a es deJ, Iyo soy as?J, Ila c#lt#ra de la co'%aH?aJ, Ila vor/gine del tie'%oJ, Iel in)#sto de 'i )e"eJ, Ise cay el siste'aJ, etc. -on las eE%licaciones del ti%o Iley de la gravedadJ. 5e ac#erdo con este ti%o de eE%licacin, el o$)eto de 'i 'ano cay atra?do %or So %or c#l%a deT la ley de la gravedad. Conociendo el I'al car/cterJ de 'i )e"e, si tengo @#e decirle @#e no c#'%l? con 'i co'%ro'iso %or@#e se cay el siste'a, Kestoy tran@#iloM <ro$a$le'ente no.
Entonces, K%or @#+ las lla'o eE%licaciones tran@#ili!adorasM -on tran@#ili!adoras, no %or@#e res#elvan algo. El %ro$le'a sig#e eEistiendo. 0o son %or@#e en ellas 'e declaro inocente y %ongo la res%onsa$ilidad en el siste'a, o en la c#lt#ra o en el tie'%o, o... P sie'%re ha$r/ #n 'otivo. As?, lo @#e o$tengo Gco'o res#ltadoG lo eE%lico co'o consec#encia de "actores eEternos a '?. Es #na eE%licacin Iirres%onsa$leJP la eE%licacin irres%onsa$le dice: Iyo no tengo nada @#e ver con lo @#e %asa... ni con s# sol#cinJ. No as#'o la res%onsa$ilidad de ha$er %odido generar #na res%#esta di"erente S%or e)e'%lo, $#scar otra 'anera de res%onder al co'%ro'iso con 'i )e"e, o avisarle con antici%acin @#e no %odr+ res%onder satis"actoria'ente a s# solicit#d y generar #n n#evo co'%ro'iso, etc.T. 5ar estas eE%licaciones no es grat#ito. iene el enor'e costo de #$icarnos en el rol de v+ctima% Me declaro inocente, %ero al 'is'o tie'%o ta'$i+n i'%otente e inco'%etente. Estas eE%licaciones cierran %osi$ilidades de accin. Cierran %osi$ilidades de res%onder a #na sit#acin.
E!")$CAC$ONE# /ENERA
$-A#
Haci+ndo'e %arte del %ro$le'a, %#edo ser %arte de la sol#cin. A@#?, a di"erencia de la sit#acin anterior, lo @#e o$tengo Gco'o res#ltadoG es lo @#e contri$#yo a %rod#cir. -oy %arte contri$#yente de #n res#ltado. No 'e hago c#l%a$le, ya @#e no eleg? @#e se cayera el siste'a. As#'o, s?, el %oder @#e est/ en 'is 'anos, co'#nicando el inconveniente y solicitando ay#da o %idiendo s#gerencias a 'i )e"eP 'e trans"or'o en %rotagonista. <ero o$rar de este 'odo ta'$i+n tiene #n costo y +ste es la responsabilidad% Estas eE%licaciones a$ren %osi$ilidades de accinP de res%onder a #na sit#acin Ssa$iendo @#e no tendr+ el a#to 'aHana, salir '/s te'%rano %or@#e ir+ en s#$teP avisar con antici%acin @#e #na entrega se har/ con cierto tie'%o de atraso, etc.T
COACHING L (E-<ON-A,I0I5A5
$DEA# C)A-E "ARA E) RO) DE) COAC0 0a %reg#nta @#e hace el 'aestro a s# disc?%#lo es la @#e "or'#la ta'$i+n el coach en la sesin de coaching: IK>#+ @#ieres @#e oc#rra en esta sit#acinM 5adas estas circ#nstancias, Kc#/nta res%onsa$ilidad est/s dis%#esto a as#'irM, Kc'o res%onder e"ica!'enteMJ. En otras %ala$ras, ante #n deter'inado hecho el coach %reg#nta: IK>#+ historia elegir/s contarM K0a historia de la v?cti'a o la historia del %rotagonistaMJ. 0a %ri'era genera i'%otenciaP con la seg#nda as#'o el %oder @#e est/ en 'is %osi$ilidades, en 'is co'%etencias. 0a c#estin %asa %or as#'ir res%onsa$ilidad [res%onsShTa$ilidad X ha$ilidad %ara res%onder a #na sit#acin\. <asa %or to'ar conciencia de @#e, a#n en las circ#nstancias '/s di"?ciles, %#edo elegir qui)n voy a ser% -i eEtiendo 'i diestra %ara estrechar otra 'ano, estar+ eligiendo ser el ti%o de %ersona @#e eEtiende s# 'anoP y eso es inde%endiente de si el otro eEtiende la s#ya o no. Mi ser es de"inido desde '?, no desde la actit#d del otro. Act#a'os co'o so'os, %ero ta'$i+n so'os co'o act#a'os. 0a accin genera ser. -i hago #na !ancadilla a otro, este acto no slo i'%acta a ese otro, sino @#e 'e convierte en el ti%o de %ersona @#e hace !ancadillas. Es #na c#estin @#e tiene @#e ver con la esencia del ser, con lo @#e soy. <#edo elegir.
eres amable@ las personas pueden acusarte de e!o+sta e interesado%%% #un as+ s) !entil% =i eres un vencedor@ tendrs al!unos falsos ami!os y al!unos enemi!os verdaderos%%% #un as+ vence% =i eres "onesto y franco@ las personas pueden en!a.arte%%% #un as+ s) "onesto y franco% $o que tardaste a.os para construir@ al!uien puede destruirlo de una "ora para otra%%% #un as+%%% /onstruye%
Si
=i tienes paz y eres feliz@ las personas pueden sentir envidia%%% #un as+%%% =) feliz% El bien que "a!as "oy@ puede ser olvidado ma.ana%%% #un as+%%% Faz el bien% -a al mundo lo mejor de ti@ aunque eso pueda nunca ser suficiente%%% #Gn as+%%% da lo mejor de ti mismo% J recuerda que@ al fin de cuentas%%% Es entre 2G y -I'=% BKunca fue entre 2G y ellos%%%I Madre eresa de Calc#ta
Vi*tor Fran*l, %si@#iatra y catedr/tico vienes "#e el %risionero
N] 88;83B
en el ca'%o de concentracin de A#schRit!. En s# con'ovedor li$ro El "ombre en busca de sentido nos dice: IAl ho'$re se le %#ede arre$atar todo salvo #na cosa: la .lti'a de las li$ertades h#'anas Gla eleccin de la actitud personal
ante un con unto de circunstanciasG %ara decidir s# %ro%io ca'ino. S...T

A#n c#ando condiciones tales co'o la "alta de s#eHo, la ali'entacin ins#"iciente y las diversas tensiones 'entales %#eden llevar a creer @#e los recl#sos se ve?an o$ligados a reaccionar de cierto 'odo, en #n an/lisis .lti'o se hac?a %atente @#e el ti%o de %ersona en @#e se convert?a #n %risionero era el res#ltado de #na decisin ?nti'a y no .nica'ente %rod#cto de la in"l#encia del ca'%o S...T 0a li$ertad ?nti'a n#nca se %ierde. Es esta li$ertad es%irit#al @#e no se nos %#ede arre$atar, lo @#e hace @#e la vida tenga sentido y %ro%sitoJ.
-eg.n -artre, ser res%onsa$le es ser a#torP esta'os condenaG dos a ser li$res. Cada #no es a#tor de s# %ro%io 'odelo de eEistencia. C#ando
ha$la de res%onsa$ilidad no lo hace so$re algo a$stracto. No est/ ha$lando so$re la clase de ser o al'a de la @#e ha$lan los telogos. Es algo concreto. -o'os t. y yo conversando, to'ando decisiones, haciendo cosas y ace%tando Sas#'iendoT las consec#encias. Hay 'illones de seres en el '#ndoP sin e'$argo, lo @#e cada #no hace deter'ina #na di"erencia y esta$lece #n e)e'%lo.
!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
8. Editorial Herder, ,arcelona, 8;;B.
El 'ensa)e es @#e n#nca de$er?a'os vernos co'o v?cti'as de diversas "#er!as. >#ienes so'os, es sie'%re n#estra decisin.
<rase una vez un escritor que viv+a en una playa tranquila@ junto a una colonia de pescadores% 2odas las ma.anas@ temprano@ paseaba por la costanera para inspirarse y de tarde se quedaba en casa escribiendo% ?n d+a@ caminando por la orilla en la playa@ vio una fi!ura que parec+a danzar% #l aproximarse@ observ a un joven a!arrando estrellas de mar en la arena y@ una a una@ arrojarlas de vuelta al oc)ano% H*&or qu) ests "aciendo esto, Hpre!unt el escritor% H*Ko lo ves, Hdijo el jovenH% $a marea est baja y el sol est brillando% =i las dejo en la arena@ se secarn al sol y morirn% H(uc"ac"o@ existen miles de 1ilmetros de playa en este mundo y cientos de miles de estrellas de mar desparramadas a lo lar!o de ellos% *Lu) diferencia "ace, 2G devuelves al!unas al mar@ pero la mayor+a morir de cualquier forma% El joven tom una estrella ms de la arena y la arroj de vuelta al oc)ano% (ir al escritor y dijo: H&ara )sa@ yo "ice la diferencia% #quella noc"e el escritor no lo!r dormirM tampoco pudo escribir% &or la ma.ana fue a la playa@ a!uard al joven y junto con )l comenz a devolver estrellas al mar%
El %roceso de coaching es #n %roceso de as#ncin de res%onsa$ilidad. El coach sa$e @#e esta consideracin es cr#cial. Mientras el coachee siga considerando @#e s#s @#ie$res o %ro$le'as son consec#encia de "actores eEternos, el coaching no tendr/ e"icacia. -i el %ro$le'a est/ a"#era, Kc#/l ser/ la necesidad de ca'$iarM Coaching es a%render a revisar n#estros )#icios, n#esG tros %rocesos de ra!ona'iento y a darnos eE%licaciones
generativasP a ser %rotagonistas con %osi$ilidades de accin e"ectiva. Es a%render a dar eE%licaciones en %ri'era %ersona. <or e)e'%lo, #na cosa es decir: I'i )e"e es #n in)#stoJ y otra '#y di"erente: Ino s+ c'o hacer %ara @#e 'i tarea sea reconocidaJ. En el %ri'er caso soy #na v?cti'a y se cierran todas las %osi$iliG dades de accin a 'enos @#e 'i )e"e ca'$ie s# actit#dP delego en +l el %oder @#e ta'$i+n est/ en 'is 'anos. En la seg#nda, declaro 'i inco'%etencia y al 'is'o tie'%o as#'o %oder, a$ri+ndo'e a otras %osi$ilidades de accin @#e %#edan ser o%era$les desde 'i %ersona.
CA<= 60O III #prendizaje transformacional

AKo vemos el mundo como es@ sino como somos%D
al'#d
(AN-FO(MAN5O A0 O,-E(VA5O(
<ara #nos, #na %ersona tiene 'al car/cter, %ara otros es #n %an de 5iosP %ara #nos, #n "il' es $#eno, %ara otros res#lt 'alo. K>#+ hace @#e ante #na 'is'a circ#nstancia, ante #n 'is'o hecho, dos '/s %ersonas vean o sientan de 'odo di"erenteM Acontece @#e I$#enoJ o I'aloJ son inter%retacionesP %or lo tanto son s#$)etivas. -on inter%retaciones @#e corres%onden al s#)eto @#e las e'ite. En otras %ala$ras, dependen del observador que cada uno es% Esa %ersona no es $#ena ni 'ala, si'%le'ente esP el "il' no es $#eno ni 'alo, es. Co'%render el #niverso de esta 'anera nos a$rir/ #n enor'e es%acio de %osi$ilidades. <osi$ilidades de accin, de co'%rensin, de relaciona'iento, etc. Co'o en los e)e'%los arri$a 'encionados, alg#nos %odr/n coincidir con n#estra 'anera de o$servar Srealidad coincidenteT, y ta'$i+n ha$r/ @#ienes tengan #na %erce%cin di"erente. Entonces, Kc#/l es Ila realidadJM 5esde #n %rinci%io ele'ental de res%eto %or el otro %odr?a'os decir @#e no hay tal cosa co'o IlaJ realidad. -? est/ I'iJ realidad y ta'$i+n la realidad del otro. En s# "il' -econstructin! Farry@ 1oody Alien, 'ientras ha$la de #na eEistencia "rag'entada y desartic#lada, %one en $oca del %rotagonista la sig#iente re"leEin: I oda la gente conoce la 'is'a verdad. N#estra vida consiste en c'o nos decida'os a distorsionarlaJ. ene'os di"erentes %ers%ectivas acerca de #n 'is'o hecho y esto es as? %or@#e n#estra eE%eriencia est/ "iltrada %or n#estros siste'as de creencias, %or n#estros 'odelos 'entales.
39
$eonardo >ol1
supuestos pro! #unda"ente arraigados$ generali%aciones e i"&genes 'ue in#luyen sobre nuestra "anera de obser(ar el "undo y$ por lo
<eter -enge8 de"ine los "odelos "entales co"o
tanto$ ta"bi)n sobre nuestra "anera de actuar en )l.
O$servador
Modelo 'ental M#ndo

FIG6(A B El filtro de los modelos
mentales
KEs 'alo tener 'odelos 'entalesM K<ode'os no tenerlosM 0a res%#esta es negativa en a'$os casos. En todo caso, si %#di+ra'os ha$lar de lo I'aloJ Sentendiendo @#e +sa es ta'$i+n #na categor?a s#$)etiva, a#n@#e sea co'%artida %or '#chosT, yo dir?a @#e lo errneo es considerar @#e el n#estro es el .nico 'odelo 'ental eEistente v/lido Sas? es co'o se originan los "#nda'entalis'os, a$sol#tis'os, sectaris'os y "anatis'osT.
Fab+a tres alba.iles trabajando en una construccin% ?na persona que pasaba se acerc a uno de ellos y le pre!unt: A*Lu) est "aciendo@ buen "ombre,D% AEstoy colocando ladrillos HcontestH% Ns un duro trabajo con el que me !ano el pan de cada d+a%D =e acerc al se!undo y reiter la misma
8. $a quinta disciplina@ Editorial Granica, ,#enos Aires, 8;;2. BD
pre!unta@ a lo que el alba.il respondi: AEstamos colocando ladrillos@ construyendo juntos el lado norte de esta estructura%D 6inalmente se aproxim al tercero@ quien ante la pre!unta@ y con or!ullo@ dijo: A/oloco ladrillos ayudando a levantar la catedral ms "ermosa para mi puebloD% odos hac?an la 'is'a tarea, %ero 'ientras el %ri'ero sosten?a #n tra$a)o, el seg#ndo a%#nta$a en s# o$servacin a 'etas co'#nes, y el .lti'o o$serva$a '/s all/ de la tarea, "ocali!ando en #na visin. Hace alg#nos d?as i$a ca'inando )#nto a #n conocidoP en la calle ha$?a #n )oven re%artiendo volantes con %#$licidad. Mientras 'i aco'%aHante recha! la invitacin a to'arlo, sinti+ndole 'olesto %or lo @#e considera$a #na invasin a s# %ersona, yo reci$? el tro!o de %a%el y lo g#ard+ en el $olsillo. No s+ si lo leer+, %ero entiendo @#e reci$irlo le otorga sentido a 'i inter%retacin con res%ecto a la tarea de ese )oven. Mi accin de ace%tar el volante con %#$licidad )#sti"icar/ el tra$a)o del '#chacho, sin el c#al %ro$a$le'ente ser?a #n desoc#%ado. Vivi'os en '#ndos inter%retativos. Esa inter%retacin del '#ndo de%ender/ del ti%o de o$servador @#e cada #no es. 0os 'odelos 'entales "or'an %arte de n#estra eEistencia. O%eran %er'anente'ente en c#al@#ier /'$ito de n#estra vida condicionando n#estras %erce%ciones. Sobre esas percepciones *abr& interpretaciones y )stas$
a su (e%$ de#inir&n acciones.

Charlotte (o$erts2 dice: I0os 'odelos 'entales %#eden ser generativos: #no %#ede %ro%onerse crear #na a%tit#d @#e no %osee. 0os cient?"icos @#e crearon el %rogra'a es%acial t#vieron @#e i'aginar "#t#ros %osi$les en los @#e nadie ha$?a %ensado... y en cierta "or'a los alentaron. <ara @#e la generacin de n#evos 'odelos 'entales s#rta e"ectos d#raderos, es %reciso co'$inar la i'aG ginacin con la accin.J
quinta disciplina en la prctica@ Editorial Granica, ,arcelona, 8;;9, %. 292.
B8
$eonardo >ol1
Esta distincin es s#stancial %#esto @#e, co'o sostiene (a"ael Echeverr?a, 4 toda accin res#ltar/ del ti%o de o$servador @#e cada #no es. 5esarrolla el 'odelo del o$servadorGaccinGres#ltados lla'ando observador a la "or'a %artic#lar en @#e #n individ#o otorga sentido a la sit#acin @#e en"renta antes de intervenir en ella. 5e ac#erdo con el sentido @#e le de'os a #na sit#acin act#are'os de #na # otra 'anera. Esa accin nos a%roEi'ar/ a #n res#ltado @#e %#ede coincidir o no con los o$)etivos %ro%#estos.
O$servador GGGGGGGGGGGGGGAccin GGGGGGGGGGGGGGGG^ (es#ltados
Al$ert Einstein di)o: Iloc#ra es hacer lo 'is'o #na y otra ve! intentando o$tener #n res#ltado di"erenteJ. K>#+ es lo @#e "rec#ente'ente oc#rreM C#ando n#estros res#ltados no coinciden con los o$)etivos %ro%#estos intenta'os la 'is'a accin #na y otra ve! S%or e)e'%lo, haci+ndolo '/s r/%idoT, sin to'ar conciencia de @#e esas acciones %rovienen de la inter%retacin de #n o$servador @#e le otorg #n %artic#lar signi"icado. 5e lo @#e se trata es de a%render a %ensar de #na 'anera di"erente, lo @#e i'%lica 'odi"icar ese 'odelo de o$servador.
O$servador GGGGGGGGGGGGG_ AccinGGGGGGGGGGGG_ (es#ltados
En concl#sin, si @#ere'os o$tener res#ltados @#e nos a%roEi'en con 'ayor e"icacia al o$)etivo deseado, ha$r/ @#e en"ocar no en las acciones, sino en el ti%o %artic#lar de o$servador @#e cada #no es, en n#estros 'odelos 'entales, en n#estras inter%retaciones del '#ndo.
4. (a"ael Echeverr?a y Alicia <i!arro, Etapas y procedimientos del coac"in! ontol!ico NeR"ield Cons#lting, 8;;D.
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Con toda seg#ridad, las acciones consec#entes y s#s res#ltados ser/n di"erentes.
O$servador GGGGGGGGGGGGG` Accin GGGGGGGGGGGGGG` (es#ltados
6n te'a de gran relevancia %ara los l?deres del n#evo siglo ser/ el de !enerar contextos de aprendizaje en los c#ales se haga %osi$le el s#rgi'iento de o$servadores di"erentes. ConteEtos de con"ian!a, res%eto, con"ia$ilidad @#e %osi$iliten el c#estionar y c#estionarGse Sc#estionarGnosT n#estra 'anera de %ensar, de co'#nicarnos, de relacionarnos y, '/s @#e nada, de c#estionar ta'$i+n ciertos dog'as @#e nos dicen Ic'o de$en hacerse las cosasJ en el '#ndo de las organi!aciones. Insisto y a"ir'o: es res%onsa$ilidad del l?der generar conteEtos a%rendientes. Estos conteEtos ser/n el ger'en de n#evos y di"erentes o$servadores.
ConteEtoGGGGGGGGGG_ O$servadorGGGGGGGGGG_ AccinGGGGGGGG_ (es#ltados
5iseHar e i'%le'entar n#evas acciones @#e nos a%roEi'en a los res#ltados deseados en #n %roceso de acortar $rechas, son el "in de #n coaching eEitosoP desde n#estro %artic#lar %#nto de vista, este %roceso i'%licar/ sie'%re #na transformacin personal%
COACHING L A<(EN5IZA&E
$DEA# C)A-E "ARA E) RO) DE) COAC0
(AN-FO(MACIONA0
0a tarea del coach consistir/ en ay#dar al coacheado a a%render a ser #n o$servador di"erente. Coaching es #n ti%o %artic#lar de a%rendi!a)e @#e re@#iere trans"or'acin %ersonal.
B4
$eonardo >ol1
Esto res%onde a #na idea en la @#e %ode'os ha$lar de distintos niveles de aprendizaje% 5esde conce%t#ali!aciones de la teor?a de la escena yo ha$lo de escena #no y escena dos. Y Escena 8 es a@#ella @#e oc#rre "rente a 'i %ersona y en la @#e yo, co'o o$servador, no 'e incl#yo. Y Escena 2 es a@#ella otra escena @#e 'e incl#ye y en la @#e 'e siento invol#crado. 5e cada #na de estas escenas y de n#estra %artici%acin en ellas se des%rende #na 'odalidad di"erente de a%rendi!a)e. -o$re la $ase de estas distinciones y en relacin con lo @#e deno'ina'os niveles de aprendizaje@ el %artic#lar a%rendi!a)e @#e re@#iere trans"or'acin %ersonal tiene @#e ver con escena 2.B El coaching s#rge co'o alternativa c#ando en"renta'os #na sit#acin ante la c#al nos declara'os inco'%etentes %ara resolver y @#e de ac#erdo con n#estro )#icio # o%inin se constit#ye en %ro$le'a. En el a%rendi!a)e de escena 8 eE%andi'os n#estra ca%acidad de accin e"ectiva a%rendiendo lo @#e no sa$e'os o contratando a @#ien tiene las co'%etencias %ara resolverlo. -#'a'os as? n#evas herra'ientas al re%ertorio @#e ya ten?a'os incre'entando n#estras co'%etencias, %ero sin cuestionar el tipo de observador que somos% En el nivel de escena 5@ donde opera y focaliza el coac"in!@ nos proponemos cuestionar el tipo particular de observador que somos% Co'o o$servadores @#e so'os tendre'os ta'$i+n #na %artic#lar "or'a de ser o de res%onder a las circ#nstancias. En este car/cter tendre'os @#e as#'ir @#e de alg#na 'anera contri$#i'os a lo @#e deno'ina'os problema% <or lo tanto, el coaching a%#ntar/ no slo a la eE%ansin de la ca%acidad de accin de #na %ersona, sino @#e +sta ser/ consec#enG
B. En Etapas y procedimientos del coac"in! ontol!ico@ Alicia <i!arra y (a"ael Echeverr?a deno'inan a estos niveles, a%rendi!a)e de Io y 2o orden.
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cia de #na 'odi"icacin del ti%o de o$servador @#e esa %ersona es. rans"or'ando el o$servador, a$rire'os %osi$ilidades %ara generar n#evas res%#estas donde antes no las ha$?a. A esto lla'a'os aprendizaje transformacional% <recisa'ente es lla'ado coaching ontolgico %or@#e es #n %roceso @#e %roc#ra %rod#cir a%rendi!a)e "ocali!ando no en las acciones sino re'itiendo a la %artic#lar "or'a de ser Hpor lo tanto de actuarH de las %ersonas. 0os conce%tos re"eridos al a%rendi!a)e individ#al son ig#al'ente a%lica$les a las e'%resas # organi!aciones. -eg.n <eter 5r#c*er las organi!aciones son %rocesos sociales con res#ltados econ'icos. Asi'is'o, %ode'os de"inir al mana!ement co'o el arte de coordinar personas@ acciones y recursos para lo!rar objetivos en una or!anizacin% 0la'a'os aprendizaje or!anizacional a los procesos conducentes a incrementar la capacidad de accin efectiva de las or!anizaciones% <ara @#e ello oc#rra, ser/ condicin @#e los individ#os @#e la co'%onen 'odi"i@#en s# accionar. Ellos constit#yen la v?a a trav+s de la c#al la organi!acin se eE%resa. <or ello insisto en @#e la n#eva tarea del l?derGcoach, ser/ la de ca%acitarse %ara generar conteEtos a%rendientes @#e %osi$iliten la trans"or'acin del ti%o de o$servador @#e son los 'ie'$ros @#e las co'%onen y cola$orar asi'is'o en s# ca%acitacin, de 'odo tal de trans"or'ar acciones individ#ales en accin organi!acional. -e trata, entonces, no slo de a%render y sa$er, sino ta'$i+n de %reg#ntarnos qui)n queremos ser% Es aprendizaje ms transformacin% En este sentido, el coaching se constit#ye en #na %oderosa herra'ienta %ara diseHar "#t#ro y gestionar #n '#ndo di"erente.
Kada "a cambiado% =lo yo "e cambiado% &or lo tanto@ todo "a cambiado% <rover$io hind.
CA<= 60O IV $en!uaje% &rocesos y "erramientas conversacionales
AEl mundo nos entra por los ojos@ pero no adquiere sentido "asta que desciende a nuestra boca%D <a#l A#ster
0ENG6A&E L COACHING
I6na c#lt#ra es #na red de coordinaciones de e'ociones y acciones en el leng#a)e, @#e con"ig#ra #n 'odo %artic#lar de entrela!a'iento del act#ar y el e'ocionar de las %ersonas @#e la viven. Lo lla'o conversar, a%rovechando la eti'olog?a latina de esta %ala$ra @#e signi"ica
dar (ueltas untos$ al
entrela%a"iento del lengua ear y el e"ocionar 'ue ocurre en el (i(ir *u"ano en el lengua e. M/s a.n, 'antengo @#e todo @#ehacer h#'ano oc#rre en el conversar, y @#e todas las actividades h#'anas se dan co'o siste'as de conversaciones. a'$i+n sostengo @#e las distintas c#lt#ras co'o distintos 'odos de convivencia h#'ana, son distintas redes de conversaciones, y @#e #na c#lt#ra se trans"or'a en otra c#ando ca'$ia la red de conversaciones @#e la constit#ye y de"ine.J8 En 'is se'inarios con gerentes y l?deres de e'%resas s#elo %reg#ntar: IK>#+ hacen 'ayor'ente en s# tra$a)oMJ 5es%#+s de alg#nos ca$ildeos, la res%#esta coincidente es: INHa$larOJ <ero no se trata del ha$lar co'o %+rdida de tie'%o, sino @#e es #n "ablar !enerador%
8. H#'$erto Mat#rana, <rlogo de El cliz y la espada de (iane Eisler, Editorial C#atro vientos, -antiago de Chile, 8;;3.
$eonardo >ol1
El 'anage'ent 'is'o %odr?a ser de"inido co'o el arte de coordinar %ersonas, acciones y otros rec#rsos %ara lograr o$)etivos en #na organi!acin. 0a res%onsa$ilidad gerencial va '/s all/ de las co'%etencias %ro"esionales @#e #na %ersona ad@#iri en s# es%ec?"ica "or'acin %ro"esional. El 'ane)o de tecnolog?as d#ras, el do'inio de herra'ientas y la a%licacin de t+cnicas o%erativas co'o 'etodolog?a de tra$a)o son re@#isitos necesarios %ara el desarrollo de la gestin gerencial %ero, sin d#da, son ins#"icientes %ara %rod#cir sinergia en gestin de conoci'ientos, interrelaciones %ersonales e"ectivas yWo a%rovecha'iento de las ca%acidades de #n e@#i%o de tra$a)o. 6n alt?si'o %orcenta)e de tie'%o de la )ornada la$oral es oc#%ado %or estos l?deres en la coordinacin de acciones de %ersonas y e@#i%os. KL a trav+s de @#+ 'edio se lleva a ca$o esta tareaM A trav+s del leng#a)e en c#al@#iera de s#s eE%resiones, ya sea oral, escrito, cor%oral, etc. Correo electrnico, "aE, tel+"ono, videocon"erencia y otros, no son sino canales de co'#nicacin y eE%resin del leng#a)e. Ha$la'os en el inicio de #na conce%cin activa del a%rendi!a)e. 5i)i'os @#e a%render es eE%andir n#estra ca%acidad de accin e"ectiva. A%rendi!a)e X accin. a'$i+n el leng#a)e es accin. Ha$lar es act#ar. A trav+s del leng#a)e %edi'os, %ro'ete'os, eE%resa'os ideas y o%iniones, %resenta'os %ro%#estas y %royectos, to'a'os decisiones, de"ini'os acciones, coordina'os acciones con otros. <ero ade'/s, co'o seHala (a"ael Echeverr?a,2 Inos trans"or'a en seres @#e #san el leng#a)e %ara constr#ir sentidoJ. <or ello ha$la'os del %oder generador del leng#a)e. Claro @#e esto no sie'%re "#e as?. 5#rante '#ch?si'o tie'%o el leng#a)e "#e conce$ido co'o descri%tivo y, %or lo tanto, %asivo. L esto no es errado ni vale des'erecerlo. As? %ode'os decir, %or e)e'%lo, @#e a@#ello es #n /r$ol. >#e tiene ra?ces, tronco, ra'as y ho)as, etc+tera. 5esde esta conce%cin ha$r?a %ri'ero #na realidad y l#ego est/ el leng#a)e @#e la descri$e.
2. 'ntolo!+a del len!uaje@ Editorial 5ol'en, -antiago de Chile, 8;;9, %. 2B3.

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Gracias al l#gar conseg#ido %or la "iloso"?a y la ontolog?a del leng#a)e, co'o le esc#chara decir a Echeverr?a en s#s con"erencias, el leng#a)e no slo nos %er'ite ha$lar Iacerca de las cosasJ sino @#e, al ser generativo, Ihace @#e las cosas s#cedanJ. 5esde esta n#eva conce%cin, )#nto a #na realidad @#e est/ '/s all/ del leng#a)e, +ste, %or s# car/cter generativo y trans"or'ador crea realidades y nos %osi$ilita diseHar "#t#ro. -i'%le'ente con decir Is?J o decir InoJ, a$ri'os o cerra'os %osi$ilidades %ara nosotros y %ara otros. Hace @#e las cosas %asen y lo @#e s#ceda a"ectar/ el "#t#ro. El coaching es esencial, a#n@#e no eEcl#siva'ente, #n %roceso conversacional. 5eci'os no eEcl#siva'ente, %or@#e ta'$i+n es e'ocional y cor%oral. -e a%oya en gran 'edida en ese %oder generador y trans"or'ador del leng#a)e. Es #n %roceso de a%rendi!a)e, en el c#al trans"or'a'os el o$servador @#e cada #no es, @#ien Ga trav+s de la %ala$raG le dar/ #n sentido a la o$servacin. El coach aco'%aHa al coacheado en s# %roceso de encontrar y diseHar n#evos sentidos y acciones. Coaching es #na %oderosa herra'ienta %ara gestionar #n '#ndo di"erente. Entendiendo @#e so'os seres lingU?sticos, e'ocionales, cor%orales y de accin, el coaching o%era en el do'inio del leng#a)e, de la conversacin, artic#lando ele'entos de la lingU?stica y la ontolog?a del leng#a)e con conce%tos, t+cnicas y herra'ientas del ca'%o de la %sicolog?a, la "iloso"?a, lo cor%oral, la $iolog?a y el %ensa'iento sist+'ico. Cons#ltados a%roEi'ada'ente 433 e'%resarios, gerentes y l?deres @#e %artici%aron en n#estros se'inarios, coincidieron en @#e el tie'%o horario dedicado al tra$a)o oc#%a$a entre el A3 y el ;3a de s# d?a. KC#/nto de ese tie'%o lo invert?an en re#nionesM KC#/nto en tel+"onoM KC#/nto en res%onder o escri$ir 'ailsM K>#+ hac?an entonces en el A3 o el ;3a de s# d?aM: coordinar, dirigir, Q co'#nicar, acordar, %lani"icar, %edir, eval#ar, etc. odas y cada #na de estas acciones a trav+s del ha$lar. Ha$lar y Gcon '#chas de"icienciasG esc#char lo @#e otros ha$lan. <asa'os n#estro tie'%o en conversaciones. Ha$lando y esc#chando. Esas conversaciones, Kgeneran el "#t#ro @#e @#ere'osMP K%or @#+, a %esar de tantos li$ros @#e nos dicen c'o hacer las cosas, no ca'$ian los res#ltadosM
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$eonardo >ol1
-e trata de ca'$iar el o$servador @#e so'os, %ara resaltar ahora @#e si los resultados no se producen@ tal vez ten!amos que cambiar nuestras conversaciones% El devenir de la conversacin en #na sesin de coaching lleva al coachee a %reg#ntarse: Kc'o %#edo cola$orar %ara generar'e #n "#t#to di"erente al @#e veoM INo es %osi$leJ, Ino va a andarJ, Iya %ro$+... %eroJ, Ico'o es ahora no es tan 'aloJ, Ien otro 'o'entoJ. Estas, '/s otro variado re%ertorio de eE%licaciones, cierran o 'atan %osi$ilidades. M#chas de n#estras realidades del %resente "#eron %ensa'ientos considerados co'o i'%osi$les en el %asado. La posibilidad nunca es un *ec*o: a$re n#evas realidades. En este sentido, mi concepcin acerca del coac"in! parte de la premisa de que los coac"eados son una mayor posibilidad de lo que ellos mismos consideran que son% El coach es #n socio cola$orador en la as#ncin de res%onsa$ilidad, co'%ro'iso y accin.
5I- INCIONE- 5E0 0ENG6A&E L

HE((AMIEN A- CONVE(-ACIONA0EAl ha$lar de crear realidades y diseHar "#t#ro, ha$la'os de %osi$ilidades. KC'o trans"or'ar conversaciones in"r#ct#osas o i'G%osi$les en conversaciones de %osi$ilidadesM KC#/les son las co'%etencias conversacionales @#e har/n di"erencia en la a%ert#ra de %osi$ilidadesM El conoci'iento eEha#stivo de ciertas distinciones del leng#a)e y el do'inio a$sol#to de las herra'ientas de intervencin son re@#isitos "#nda'entales %ara @#ien %retenda ser coach. Este a%artado tiene co'o o$)etivo anali!ar a@#ellos actos lingU?sticos $/sicos @#e %osi$ilitan #na 'e)or esc#cha y co'%rensin en el %roceso de coaching. <resentare'os #n en"o@#e centrado en el coaching y "#ndado en la relevancia @#e estos actos ad@#ieren en s# %roceso. -# a%licacin %r/ctica se ver/ l#ego en el ca%?t#lo re"erido a los siete %asos del coaching.
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O1#ER-AC$ONE# 2 3+$C$O# A2oda idea es siempre dic"a por al!uien que@ al emitirla@ revela qui)n es%D
Niet!sche
6na %ri'era distincin %ara to'ar en c#enta se da entre los lla'ados 8T hechos # o$servaciones y 2T las o%iniones o )#icios. o'e'os dos a"ir'aciones: &#an es alto y &#an 'ide 8,;3 '. -#enan %arecido, %ero son distintas. Alrededor de este ti%o de descri%ciones s#elen generarse con"#siones, %+rdidas de tie'%o y energ?a @#e, a veces, son intrascendentes, %ero en otras ocasiones ter'inan generando 'alestar %ersonal e inter%ersonal y entor%eciendo tareas y to'a de decisiones. KC#/l es la di"erenciaM 0a %ri'era es #na eval#acin s#$)etiva 'ientras @#e la seg#nda se $asa en datos e'%?ricos. En #na esta'os haciendo #na aseveracin %ersonal desde el %#nto de vista de @#ien la e'ite y en la otra
'ens#ra$les, con"ir'a$les y co'%artidos consens#ada'ente %or los 'ie'$ros de #na 'is'a co'#nidad , entre
nos $asa'os en datos @#ienes hay #n entendi'iento co'.n y co'%artido acerca de lo @#e eso signi"ica. Ko"'an la lla'a #na 'is'a Ico'#nidad $iolingU?stica: gr#%o de %ersonas @#e co'%arten #na 'is'a condicin $iolgica y #n 'is'o leng#a)eJ. 4 &#an Gco'o o$servacinG %#ede 'edir 8,;3 ', %ero %#ede Gco'o o%ininG no ser considerado alto si @#ienes e'iten el )#icio %ertenecen a la co'#nidad de seleccionadores de )#gadores de $as@#et. 6n l/%i! %#ede ser considerado $#eno %or #n niHo %ara s#s tareas escolares y 'alo %ara @#e #n ar@#itecto diseHe %lanos. A'$os, niHo y ar@#itecto, coincidir?an en el hecho de @#e el l/%i! es de gra"ito.
4. (etamcma!ement@ Granica, ,#enos Aires, 2338, . II, %. A4.

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$eonardo >ol1
Otro e)e'%lo: Y &#an lleg tarde a las .lti'as tres re#niones de e@#i%o. Y &#an no est/ interesado en el %royecto. SO%ininW)#icioT
SO$servacinWhechoT
Esta distincin se torna relevante en las conversaciones de coac"in!% M#ch?si'as cons#ltas en coaching tienen @#e ver directa'ente con @#ie$res %ersonales e inter%ersonales generados %or con"#siones en esta distincin. El error radica en @#e '#chas veces con"#ndi'os a'$os conce%tos y tene'os conversaciones y disc#siones $asados .nica'ente en o%iniones, sin detenernos en los hechos, y es '#y ha$it#al @#e trans"or'e'os n#estras o%iniones en #n hecho y l#ego to'e'os decisiones, accione'os o reGaccione'os, co'o si real'ente lo "#eran. Con "rec#encia, o$servo en 'is c#rsos @#e des%#+s del desarrollo conce%t#al de este te'a se %rod#ce lo @#e lla'o el Is?ndro'e "/cticoJ. K>#+ es estoM En el receso salen los %artici%antes a to'ar #n ca"+ y $asta @#e alg#ien diga: INEst/ ricoOJ, %ara @#e varios dedos ac#sadores le digan en $ro'a y en tono de re%roche: INEso es #n )#icioOJ Sco'o si "#ese algo 'aloT. O$servaciones y )#icios no son $#enos ni 'alos, ni las o$servaciones son 'e)ores @#e las o%iniones. 0as o$servaciones %#eden ser ciertas o "alsasP los )#icios, "#ndados o in"#ndados. KC'o s+ @#e &#an es altoM KO @#e &#an no '#estra '#cho co'%ro'iso con la tareaM Ko @#e &#an no es #n l?der nat#ralM 0a res%#esta tendr/ @#e ver con c#/les son los hechos en los @#e "#nda'os #na o%inin, c#/l es el est/ndar desde el c#al eval#a'os. 5os %ersonas %#eden acordar acerca de los hechos de #na sit#acin, %ero %artir de di"erentes est/ndares %ara eval#arlos. En n#estra vida cotidiana esta'os %er'anente'ente haciendo '.lti%les o$servaciones y e'itiendo in"initos )#icios. Alg#nos son '/s o 'enos conscientes o 'editados y nos %ercata'os de ellosP otros son '/s inconscientes y a#to'/ticos. Alg#nos los eE%resa'os, otros los oc#lta'os o %osterga'os. M#chos
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son irrelevantes, otros se tornan relevantes. &#an y yo %ode'os tener )#icios o%#estos acerca de la co'odidad de #na silla. Esta divergencia de o%inin es irrelevante si lo @#e esta'os haciendo es co'%artir #n ca"+ y #n di/logo %ersonal G@#e en s? %odr?a trans"or'arse en lo relevante de ese enc#entroG, %ero ser?a di"eG rente si n#estra divergencia t#viera @#e ver con la necesidad de decidir #na co'%ra de 933 sillas %ara la e'%resa en la @#e tra$a)a'os. SNo slo no est/ 'al o%inar, sino @#e nos %agan %or o%inarT. O%ina'os %ara co'%rar, vender, invertir, "a$ricarP en otros /'$itos o%ina'os %ara decidir a c#/l colegio enviar a n#estros hi)os, dnde %asare'os n#estras vacaciones, c#/l es el 'e)or %lan de sal#d, etc. <ara eval#ar si #n )#icioWo%inin es %rod#ctivo es i'%ortante reconocer %or lo 'enos cinco as%ectos. A sa$er: 8. Admisin: lo @#e se eE%resa no lo constit#ye en hecho. Es #na o%inin, '#y i'%ortante %ara '? S@#ien la e'iteT, %ero es mi o%inin. ener esta conce%cin i'%lica la idea SvalorT de h#'ildad Sa#n@#e creo "ir'e'ente en 'i o%inin, recono!co @#e no es la .nica y @#e %#ede no ser la '/s adec#ada o v/lidaT.
2.
F4ndamento5 dar o$servaciones, e)e'%los, datos en los @#e esa o%inin se "#nda. 4. Estndar5 Kc#/l es la 'edida o s#%#esto desde la c#al es e'itidoM B. "roceso de razonamiento5 Kc'o llego a esta concl#sin a %artir de los datos @#e o$t#veM 9. O6jeti7o5 K@#+ "inalidad 'e '#eve a e'itirloM K<ara @#+M K>#+ %reoc#%acin, deseo o inc#'$encia tengoM 6na 'anera @#e 'e res#lta %r/ctica %ara internali!ar estos ele'entos es %ensar en %resente, %asado y "#t#ro: Mi o%inin es... S%resenteT KC#/l es 'i )#icioM Mi )#icio lo "#nda'ento en... S%asadoT K<or @#+ lo digoM El o$)etivo @#e 'e '#eve a e'itirlo es... S"#t#roT K<ara @#+ lo digoM
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$eonardo >ol1
an i'%ortante co'o la "#nda'entacin (por qu) es el para qu) de 'i o%inin.
?n relato cuenta que se acerca un disc+pulo al maestro y le dice: H(aestro@ quiero contarte que una persona estuvo "ablando de ti con malevolencia% (*#l!una vez escuc" al!o parecido a esto en su equipo o empresa, =i es as+@ lo invito a se!uir leyendo el relato% El maestro lo interrumpe diciendo: HBEsperaI@ *ya "iciste pasar a trav)s de las tres barreras lo que me vas a decir, H*$as tres barreras, Hpre!unta el disc+pulo% H=+ Hreplica el sabioH% $a primera es la verdadH *ya examinaste cuidadosamente si lo que quieres decirme es verdaderoM HKo%%%@ slo lo "e o+do decir a unos vecinos% H&ero al menos lo "abrs "ec"o pasar por la se!unda barrera que es la $ondadP lo que quieres decir@ *es por lo menos bueno, HKo@ en realidad no% #l contrario%%% HB#"+H interrumpi el maestroH@ entonces vamos a la Gltima barrera: *es necesario que me cuentes eso, H&ara ser sincero@ no% BKecesario no esI HEntonces Hsonri el sabio maestroH@ si no es verdadero, ni $#eno, ni necesario, ... Bsepult)moslo en el olvidoI
/oac"in!@ observaciones y juicios% &autas clave para la intervencin del coac"

AKo existe la verdad@ existe slo la interpretacin%D F. Niet!sche Es $astante "rec#ente, so$re todo en el /'$ito de los e@#i%os de tra$a)o, esc#char conversaciones se'e)antes a las del inicio de este c#ento. -# res#ltado %or lo general es di"a'ar a alg#ien, e'itir
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)#icios sin "#nda'ento y %ro'over acciones @#e traen co'o consec#encia 'alestar %ersonal, r#idos inter%ersonales y @#ie$res, @#e en .lti'a instancia se har/n sentir ta'$i+n en los res#ltados de la tarea. KC'o o%erar?a #n coach ante esta sit#acinM K>#+ har?a #n l?der o 'anager @#e haya desarrollado co'%etencias co'o coachM En %rinci%io iniciar?a el %roceso generando #n conteEto de con"ian!a y con"ia$ilidad @#e haga %osi$le #n di/logo trans%arente. 0#ego, 'ediante herra'ientas conversacionales, cond#cir?a el %roceso ay#dando al interloc#tor a o$servarse a s? 'is'o, a esc#char y esc#charse, re"leEionar, %lantearse o$)etivos y diseHar n#evas acciones. <reg#ntar?a, %or e)e'%lo: K<ara @#+ 'e c#entas tal cosaM K>#+ te g#star?a @#e %ase con esoM KC#/l es t# o$)etivo al contarloM KEn @#+ te 'olesta o %er)#dica lo @#e %asM KC#/l es t# o%inin al res%ectoM K>#+ sientesM KC#/les son t#s "#nda'entos %ara decir esoM KEn @#+ te $asasM K>#+ %iensas y no dicesM KEn @#+ te $ene"icia o %er)#dica decirloM KC#/l es el $ene"icio o %er)#icio de callarM K>#+ %odr?as hacerM, o Gen otras %ala$rasG: K>#+ accin %odr?as llevar a ca$o %ara estar en %a!, act#ando con dignidad y sin daHar la relacinM -eg.n Echeverr?a, Ilos )#icios sie'%re ha$lan de @#ienes los e'iten. 6n as%ecto "#nda'ental de la disci%lina del coaching consiste en a%render a tratar los )#icios @#e las %ersonas hacen, co'o ventanas al al'a h#'anaJ. B Esta distincin es s#'a'ente i'%ortante %ara la esc#cha activa del coach %or@#e, co'o vere'os l#ego, #no de los %asos "#nda'entales en el %roceso es tra$a)ar '#chas veces so$re la narrativa del coachee %ara ay#darlo a discri'inar y desartic#lar "alsas creencias acerca de alg#nas c#estiones @#e, siendo o%iniones, han sido trans"or'adas en hechos.
B. 'ntolo!+a del len!uaje@ citado, %. 828.
$eonardo >ol1
5esde esta conce%cin Gy ta'$i+n a los e"ectos del coachingGentende'os @#e observaciones y juicios apuntan directamente al concepto de accin% ener claridad en esta distincin nos %osi$ilitar/ act#ar con 'ayor e"iciencia. A'$os se co'%le'entan, a$riendo enor'es %osi$ilidades de accin.
&8
ODO DE $N-E# $/AC$%N DE )A# DO# CO)+&NA#9
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CO)+&NA $Z*+$ERDA5 :DE *+8 0A1)A&O# C+ANDO NO 0A1)A&O# DE )O *+E DE1ER;A&O# 0A1)AR<
A2r!ate sapos y vomitars dra!ones%D

5icho %o%#lar
M#cho tie'%o atr/s, siendo %racticante hos%italario de %sicolog?a, esc#ch+ en $oca de 'i s#%ervisor la sig#iente "rase: I oda li$ido @#e no se eE%resa co'o caricia o co'o ins#lto @#eda internali!ada y "inal'ente se hace tEicaJ. AHos des%#+s estos dichos ad@#irieron 'ayor sentido, c#ando acced? al '+todo desaG rrollado %or Chris Argyris y 5onald -chon.9 0a idea central de este '+todo es to'ar conciencia de #n s#$teEto @#e s#$yace en todas n#estras conversaciones. Este s#$teEto, no sie'%re consciente, est/ con"or'ado %or s#%#estos t/citos e i'%l?citos, @#e %or lo general ter'inan siendo des%la!ados, oc#ltados o negados, %ero @#e, no o$stante todas estas acciones, sig#en estando %resentes en las conG versaciones, %rovocando '#chas veces sit#aciones no deseadas en lo %ersonal, en lo inter%ersonal y ta'$i+n en la e"icacia de lo @#e es%era'os co'o res#ltado. En ese s#$teEto s#ele ha$er %ensa'ientos y todo ti%o de )#icios @#e son evitados %or consider/rselos %eligrosos o riesgosos de decir. 0a i'%ortancia de esta 'etodolog?a
9. 2"eory in practice@ &ossey ,ass, -an Francisco, 8;AB.

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consiste en eE%lorar esos )#icios y a%render a eE%resarlos honesta y honora$le'ente ya @#e encierran #na %oderosa ri@#e!a @#e nos %osi$ilitar/ diseHar y rediseHar conversaciones.
#.os atrs fui propietario de una c"acra en la que tuve a la naturaleza como uno de mis mejores maestros y donde todos los que pasamos por los talleres que all+ or!anizbamos "icimos !randes aprendizajes de vida% 2en+amos all+@ adems de la "uerta@ un !allinero@ ovejas y vacas% 0icardo@ el in!eniero a!rnomo que or!anizaba nuestra "uerta nos ense. a "acer el compost que lue!o "ar+a ms rica y productiva la tierra en la que sembrbamos% El compost ten+a desec"os or!nicos y@ entre ellos@ los excrementos vacunos% &ara muc"os Hsobre todo los "abitantes de la ciudadH@ reco!er AesoD con las manos@ al principio no era nada a!radable ya que el observador que )ramos slo ve+a AbostaD% #l tiempo@ la prctica nos ayud a transformar el observador que )ramos y lo que antes se consideraba desec"o@ se transform en AfertilizanteD% Pimos un mundo de sentido diferente% Encontrbamos en AesoD@ una poderosa riqueza que potenciaba nuestros productos%
K<or @#+ este relatoM <or la analog?a @#e tiene con la col#'na i!@#ierda, con el s#$teEto de n#estras conversacionesP si en l#gar de negarlos a%rende'os a %rocesarlos, vere'os @#e encierran #n enor'e %otencial. No hace '#cho, en eEcavaciones @#e se hicieron en ,#enos Aires, en la !ona donde se levant la ci#dad colonial, "#eron encontrados, en el "ondo de #n al)i$e, desechos, restos de va)illa y #tensilios varios. 0o @#e hace siglos seg#ra'ente "#e arro)ado all? co'o I$as#raJ, se trans"or'a$a en n#estros d?as en "#ente de #na enor'e ri@#e!a %ara la investigacin de c#lt#ras %asadas. K>#+ es la col#'na i!@#ierda y c'o %rocesarlaM ICol#'na i!@#ierda es #na t+cnica %ara QverQ c'o o%eran n#estros 'odelos
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$eonardo >ol1
'entales en sit#aciones %artic#lares. (evela c'o 'ani%#la'os las sit#aciones %ara no a"rontar n#estros verdaderos senti'ientos y %ensa'ientos o$stac#li!ando la correccin de #na sit#acin contra%rod#centeJ. C En sit#aciones con"lictivas "r#stra'os o%ort#nidades %ara el a%rendi!a)e. Co'o 'e %asa en este 'o'ento, 'ientras estoy escri$iendo, %ode'os acordar en @#e el %ensa'iento es '/s r/%ido @#e el 'ovi'iento de las 'anosP en toda conversacin ta'$i+n s#ele ha$er cosas @#e no deci'os. M#chas veces no las 'enciona'os %or el si'%le hecho de @#e %ensa'os con 'ayor ra%ide! de lo @#e ha$la'osP otras, %or@#e son cosas no relevantes %ara la conversacinP en ocasiones, ni si@#iera to'a'os conciencia de eso @#e seg#ndos antes est/$a'os %ensando. <ero '#chas, '#ch?si'as veces, s? to'a'os conciencia, res#ltan '/s @#e relevantes, hacen a la conversacin y sin e'$argo las evita'os, de)/ndolas en #n es%acio a%arte de lo @#e eE%l?cita'ente deci'os y las de)a'os caer en #na i'aginaria col#'na a%arte, a la i!@#ierda. Esto es: si transcri$i+ra'os en #na ho)a de %a%el la gra$acin de #na conversacin tendr?a'os lo @#e en ella "#e dicho eE%l?cita'ente. Ig#al si se tratara de #na con"erencia, #na entrevista, etc. <ero ace%tare'os @#e @#ienes dialogaron t#vieron cosas @#e "#eron %ensadas y sentidas, %ero no dichas %or alg#naSsT de las ra!ones arri$a eE%#estas. Co'o cineasta a"icionado a%rend? @#e #na "or'a de escri$ir g#iones, consiste en dividir #na ho)a %or la 'itad con #na l?nea vertical. 5el lado derecho escri$i'os lo @#e cada %ersona)e dice y so$re el lado i!@#ierdo escri$i'os la accin @#e reali!a. En el '+todo de dos col#'nas Gsig#iendo a Argyris y -chonG %ondre'os en el 'argen derecho lo @#e los %rotagonistas de la conversacin dicen eE%l?cita'ente y en la col#'na i!@#ierda los %ensa'ientos y senti'ientos evitados. Vea'os #n e)e'%lo:
C. <eter -enge, $a quinta disciplina@ Editorial Granica, ,arcelona, 8;;2, %. 2BD.

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Conversacin entre 5aniel Sl?der de %royectoT y Federico Sdirector de /reaT. O"icina del director. Col#'na i!@#ierda:Col#'na derecha:%ensa'ientos y senti'ientoslo eE%l?citoP lo @#e "#e dichono dichosKC'o estar/ hoy de /ni'oM5aniel S5T: NHola FedeO ,#en d?aFederico SFT: ,#en d?a, adelante, %asa...Est/ '#y serio. -eg#ra'ente @#enada lo con"or'ar/.5: 5isc.l%a'e la de'ora, '#chotr/nsito.NCa'$ia de eEc#saO N-ie'%reF: %ase'os a lo n#estro, en 83llegas tardeO'in#tos tengo otra re#nin.Me saca de @#icio. <re"iero 'irarel %royecto a solas.-ie'%re tiene otras %rioridades.5: a@#? est/ el diseHo ter'inado.N#nca hay tie'%o %ara 'isEsta'os #n %oco atrasados, %erocosas. Me atras+ %or@#e n#ncaig#al llega'os.t#ve la o%ort#nidad de re#nir'eantes con vos.F: Sho)ea r/%ida'enteT: d+)a'elo@#e '/s tarde lo 'irar+ con '/sdeteni'iento.NOtra ve! lo 'is'oO Me dan ganas5: OK, av?sa'e. El e@#i%o est/de 'andar todo al dia$lo.ansioso y ent#sias'ado con el5es%#+s introd#ce ca'$ios sin%royecto.cons#ltar'eP n#nca #na"elicitacin. Es%ero @#e ade'/sno se atri$#ya la a#tor?a.
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En este caso, 5aniel y Federico son conscientes de s# tirante relacin. A'$os @#err?an vinc#larse de otra 'anera. <ro"esional y t+cnica'ente son co'%etentes y en ese as%ecto se res%etanP %ero, a#n@#e no eE%l?cita'ente, sino en las 'ani"estaciones de s# accionar, se declaran inco'%etentes en la %osi$ilidad de 'odi"icar el dec#rso de s# v?nc#lo %ersonal. 0a res%#esta es la evitacin o la hi%ocres?a, resol#cin @#e no es grat#ita ya @#e tiene el alto costo de ter'inar a"ect/ndolos no slo en lo inter%ersonal, sino ta'$i+n en lo %ersonal Sirritacin, 'alestar "?sico, inso'nio, des'otivacin, etc.T, c#estin @#e se eEtiende al e@#i%o y a los res#ltados en la tarea. E)e'%los co'o el %recedente se re%iten %er'anente y cotidiana'ente. -i a%rende'os a a%rovecharlos, encierran #na enor'e o%ort#nidad %ara diseHar o rediseHar conversaciones, re%arar sit#aciones @#e nos de)aron insatis"echos, generar di/logos trans%arentes y %ro"#ndi!ar v?nc#los con relaciones de 'ayor con"ian!a y con"ia$ilidad. <or s#%#esto, los res#ltados @#e es%era'os ta'$i+n ser/n 'as %rod#ctivos. KC#/les son los contenidos de #na col#'na i!@#ierdaM ,ronca, recha!o, "astidio, 'iedo, descali"icacin, intolerancia, d#das, resenti'ientos, descon"ian!as, etc. ,/sica'ente, estar/ llena de )#icios, ade'/s de s#%#estos, inter%retaciones, sensaciones y e'ociones. L no slo negativas. M/s de lo @#e cree'os, encontrare'os all? senti'ientos de los lla'ados I$#enosJ o %ositivos co'o la tern#ra o el a'or S%or e)e'%lo, Kc#/ntas veces los ho'$res no le deG ci'os a #n a'igo c#/nto lo @#ere'osMT K<or @#+ no eE%resa'os esos %ensa'ientos y senti'ientos @#e @#edan en la col#'na i!@#ierdaM <or@#e si lo hici+ra'os te'e'os a las consec#encias no deseadas, a @#edar eE%#estos, a la retaliacin, a ser 'al conce%t#ados, descali"icados, %erder el e'%leo, r#%t#ra del v?nc#lo, etc. SKC#/l ser?a la consec#encia no deseada de decirle a #n a'igo c#/nto lo @#ere'osM: @#i!/s, si'%le'ente, sentir vergUen!a.T -e %rod#ce entonces #na sit#acin a%arente'ente sin salida, sin sol#cin: si eE%reso la col#'na i!@#ierda las consec#encias no son aconse)a$lesP %ero si la callo, las consec#encias Ga#n@#e a%aG
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rente'ente tran@#ili!antes en el corto %la!oG a 'ediano y largo alcance ta'$i+n son negativas y %rovocar/n el 'is'o res#ltado K>#+ hacer entoncesM 0a %ro%#esta es @#e trans"or'e'os lo recha!ado en la col#'na i!@#ierda en #n %oderoso I"ertili!anteJ. /oac"in! y m)todo de la doble columna% &autas clave para la intervencin del coac" Cola$orar con el coachee %ara el a%rendi!a)e de %rocesar s#s di/logos internos es #no de los %rocedi'ientos enri@#ecedores del coaching. I0as %ala$ras, senti'ientos e i'/genes @#e a%arecen en s# col#'na i!@#ierda no %#eden ser des%la!adas, eli'inadas o reh#idas. 0a col#'na i!@#ierda no es #na eleccin, oc#rre con inde%endencia de la vol#ntad de la %ersonaJ. A En otras %ala$ras, no %#edo elegir tenerla o no tenerlaP a%arece. 6n e)e'%lo @#e 'e reG s#lta si'%/tico es el de i'aginarnos e'%#)ando #n carrito "rente a las gndolas de #n s#%er'ercado. Va'os introd#ciendo en +l los %rod#ctos @#e selecciona'osP de %ronto, o$serva'os en el interior del carro @#e hay otros art?c#los @#e no desea'os ni he'os elegido. 0os saca'os y de)a'os en #n estante %ara contin#ar n#estro ca'ino, %ero al rato v#elve a oc#rrir lo 'is'o. N#eva'ente n#estro carrito se ha llenado de art?c#los y o$)etos no deseados. K>#i+n los %#so all?M, Kc'o llegaron si no los @#ere'osM L as? re%etida e ininterr#'%ida'ente. Vsa es n#estra col#'na i!@#ierda. 0lena de %ensa'ientos, sensaciones, i'/genesP no deseadas, innecesarias. En realidad no tene'os col#'na i!@#ierdaP ella nos tiene a nosotros. No eEiste tal cosa co'o Iyo no tengo col#'na i!@#ierda, yo digo todo lo @#e %iensoJ. <or@#e a#n en ese caso, en el 'o'ento en @#e vaci+ 'i col#'na i!@#ierda, ya ha$r/ otro contenido. <erG sonal'ente o%ino @#e no hay %ecado de %ensa'iento. No hay c#l%a %or lo @#e %ienso, %ero s? hay res%onsa$ilidad %or 'is actos. -? %#edo elegir @#+ hacer en consec#encia.
A. Fred Ko"'an, op9 ext9, %. BA.

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$eonardo >ol1
<or e)e'%lo, estoy via)ando en el s#$terr/neo re%leto de %asa)eros. 0a seHora de al lado, eEcedida de %eso, no %#ede 'antener el e@#ili$rio y, sin %ro%on+rselo, 'e %isa. Ante la 'olestia o el dolor 'i reaccin a#to'/tica es cerrar el %#Ho, a%retar los dientes y %ensar #n i'%ro%erio. 0a seHora o"rece s#s disc#l%as y yo, a'a$le'ente, sin co'%artir 'i col#'na i!@#ierda, res%ondo: Ino hay %ro$le'aJ. No eleg? cerrar el %#Ho agresiva'ente, ni %ensar lo @#e %ens+. A%areci. -? %#edo elegir 'is acciones: agredirla o a'a$le'ente ace%tar s#s disc#l%as. No se trata de %asarnos la vida %rocesando n#estras col#'nas i!@#ierdas. Hay conversaciones o sit#aciones relevantes y otras no, co'o en este caso @#e ter'in con las disc#l%as @#e contri$#yen a la $#ena convivencia. KC'o traer a la col#'na derecha n#estros s#%#estos oc#ltos de la i!@#ierdaM C#ando '#estre el caso a la otra %ersona, no lo en"o@#e co'o #na 'anera de sincerarse% a'%oco se trata de embellecer la col#'na i!@#ierda rede"iniendo s#s %ensa'ientos con #n to@#e de amabilidad cosm)tica% Co'o seHala (o$ert <#tna', tal ve! convenga callar alg#nos %ensa'ientos de la col#'na i!@#ierda. N#estros censores internos a veces son $astante sa$ios, %#es estos co'entarios ca#sar?an estragos si se di)eran en vo! alta. El %ro%sito es %lantear los s#%#estos y 'alentendidos c#ya resol#cin contri$#ir/ a #na conversacin "r#ct?"era en el "#t#ro.D
/mo procesar nuestros juicios

Ha$lando de herra'ientas conversacionales, )#nto a las distinciones "#ndacionales en el coaching, artic#la'os distinciones del leng#a)e. En este caso ser/n los )#icios # o%iniones de n#estra col#'na i!@#ierda las @#e ser/n %asi$les de #na de%#racin Sno cos'+ticaT, %rocesa'iento o detoEi"icacin. M#chos %ro$le'as de col#'na i!@#ierda se %rod#cen %or@#e con"#ndi'os hechos con o%iniones.
D. (ic* (oss y Art Kleiner, $a quinta disciplina en la prctica@ Editorial Granica, ,arcelona, 8;;9, %. 2C3.
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Co'o di)i'os antes, trans"or'a'os n#estras o%iniones en #n hecho y act#a'os en consec#encia. Es '/s, '#ch?si'as veces o%era'os con arroganciaP otras, co'o si a"ir'/ra'os: Itodo lo @#e t. dices es 'era'ente #na o%ininP en ca'$io, si yo te digo algo, t'alo co'o #n hechoJ. Algo %ara reiterar y destacar es @#e las o$servaciones son descri%ciones de Ihechos o$)etivosJ, con"ir'a$les %or c#al@#ier 'ie'$ro de #na 'is'a co'#nidad lingU?stica. 0os )#icios # o%iniones son descri%ciones s#$)etivas. 5escri$en co'o cada %artic#lar %ersona So$servadorT ve # otorga sentido a #na sit#acin @#e a s# ve! est/ condicionada %or el "iltro de s#s 'odelos 'entales. Entonces, y a los e"ectos de #na 'e)or co'%rensin res%ecto al 'odelo de las dos col#'nas y s# relacin con los )#icios, de$e'os tener claridad en #na distincin: c#ando descri$i'os o$servaciones o hechos, esta'os ha$lando del '#ndoP %ero c#ando e'iti'os )#icios # o%iniones, esta'os ha$lando '/s de nosotros 'is'os, de la %artic#lar %ers%ectiva @#e co'o o$servadores tene'os acerca del '#ndo. <or e)e'%lo:
Y Mi )e"e es in)#sto. Y El a)edre! es di"?cil.

A'$as "or'#laciones son )#icios, %ero el a)edre! no es "/cil ni di"?cil. Es #n )#ego. Mi )e"e es #na %ersona con #n rol '/s )er/r@#ico, %ero no es )#sto ni in)#sto. F/cil, di"?cil, )#sto, in)#sto, son a%reciaciones @#e ha$lan '/s de la %ersona @#e las e'iti @#e del o$)eto o %ersona de la @#e se ha$l. C#ando sea relevante, Kc'o hago %ara eE%resar 'i di/logo interno sin daHar'e, sin daHar al otro y sin daHar la relacinM K>#+ hago con 'i honestidadM KC'o 'antengo 'i dignidad si act.o contrariando 'is valoresM Sres%eto, h#'ildad, co'%asin, etc.T KC'o hacer %ara no tragar sa%os %ero ta'%oco vo'itar dragonesM Vea'os: Y El a)edre! es di"?cil. Y El l/%i! es negro Ss#%oniendo @#e el @#e ve'os es negroT. -int/ctica'ente, estas dos oraciones son ig#ales. ienen s#)eto y %redicadoP %ero la %ri'era es #na o%inin Sya @#e a '#cha gente no le res#lta di"?cilT y la seg#nda es #n hecho.
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$eonardo >ol1
KC'o %rocesar la o%ininM: el ajedrez es dif+cil% K5e @#+ estoy ha$lando, c#/l es el s#)etoM El a)edre!. 6n %ri'er %aso %ara %rocesar, ser?a, co'o vi'os c#ando ha$la'os de )#icios, Ia%ro%iarnosJ de la o%inin: Jo opino que el ajedrez es dif+cil% K>#i+n es ahora el s#)etoM: yo. <ara '#chas sit#aciones este %ri'er %aso ser?a s#"iciente, %ero en alg#nas conversaciones no genera '#cho ca'$io ya @#e, co'o en este caso, sigo ha$lando del a)edre!, '/s @#e de '?. 6n seg#ndo %aso %ara ir '/s %ro"#ndo, es $#scar en a@#ella verdad '/s esencial @#e se halla %or detr/s de la "or'#lacin. <or e)e'%lo, (e es dif+cil aprender a ju!ar ajedrez% A#n@#e lo 'enciono, ya no ha$lo del a)edre!, sino de '?. Est/ '/s en"ocado en el s#)eto @#e ha$la. -e tratar?a no de de"inir la cosa o la c#estin, sino de 'i relacin con la cosa o c#estin. KC'o se ver?a esto 'is'o en #na a"ir'acin o conversacin '/s co'%ro'etida o di"?cilM S5e +sas @#e %re"eri'os de)ar caer en la col#'na i!@#ierda.T <or e)e'%lo: Y #s %ro%#estas son tontas. S-in %rocesarT S8 %aso desintoEicanteT S2o %asoT
er
Y Lo o%ino @#e t#s %ro%#estas son tontas. Y No ac#erdo con t#s %ro%#estas
So tengo #na o%inin di"erenteT.
Y -os #n insacia$le. Y Lo o%ino @#e sos #n insacia$le. Y No s+ @#+ hacer %ara satis"acerte.
KC#/l es la verdad esencial en estas a"ir'acionesM, Kc#/l es el o$)etivo al eE%resarlasM KEs denigrar al otro, o to'ar #na decisin acertadaM En las dos %ri'eras l?neas ha$la'os del otro, y lo hace'os desde la descali"icacin. En la .lti'a, dialoga'os con el otro 'ani"estando desac#erdo, y res%et#osa'ente invita'os al interloc#tor a esG c#char n#estra o%inin. El inter+s estar/ %#esto en llegar a alg#na concl#sin @#e nos g#?e hacia #na correcta to'a de decisiones.
-i to'/ra'os co'o e)e'%lo la conversacin anterior entre el l?der de %royecto y s# )e"e reconocer?a'os @#e la necesidad esencial de 5aniel es ser reconocido en la tarea %or s# director, y '/s a.n, %or detr/s de +sta, rec#%erar la 'otivacin %erdida. -# necesidad no es Ivo'itar dragonesJ Sni seg#ir Itragando sa%osJT. -i lo hiciera, %ro$a$le'ente sentir?a #n alivio %asa)ero, %ero las consec#encias no ser?an $#enas. En este caso, el a%rendi!a)e trans"or'acional @#e i'%lica #n coaching, va a "ocali!ar en I%rocesarJ s# col#'na i!@#ierda trans"or'/ndola en #n %oderoso "ertili!ante %ara eE%andir s# ca%acidad de accin e"ectiva. Callar s# di/logo interno es #na salida, %ero incre'enta s# "alta de 'otivacinP 'andar todo al dia$lo es otra %osi$ilidad de accin, %ero %erder?a la %osi$ilidad de desarrollar #n %royecto @#e lo ent#sias'a. 6n antig#o %rover$io )#d?o dice: IC#ando tengas dos alternativas ig#al'ente 'alas, Nelige #na terceraOJ. 0a tercera %osi$ilidad @#e s#rgi en el coaching de este e)e'%lo "#e IdetoEi"icarJ la col#'na i!@#ierda, encontrar la verdad esencial %or detr/s del eno)o y la "r#stracin, y diseHar #n n#evo di/logo con s# )e"e con el "in de generar #na res%#esta di"erente.
-os #n ingrato So in)#stoT. Lo %ienso @#e sos #n ingrato. -er?a #n %ri'er %aso, %ero acorde'os @#e '#cho no ay#dar?a. KC#/l es s# e'ocin '/s %ro"#ndaM: dolor. KC#/l s# necesidadM: feedbac1@ 'otivacin, reconoci'iento. Me siento dolido, o 'olesto Sy @#err?a conversarlo con vosT. A %artir de a@#?, %odr?a a$rirse #n di/logo donde el ha$lante "or'#lar?a s#
)#icio %rod#ctiva'ente de ac#erdo con los cinco ele'entos @#e vi'os en el a%artado so$re o$servaciones y )#icios. -on inconta$les las sesiones de coaching en las @#e la cons#lta del coacheado res%onde a #na %reoc#%acin %or s# "or'a de ser a este res%ecto.
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0o @#e esc#cho re%etida'ente es: ILo voy de "rente y digo todo lo @#e %ienso. A la gente eso no le g#staP %ero yo intento ser honestoJ. IKL c'o te va siendo as?MJ, es 'i %reg#nta. IMal, N%ara el dia$loOJ, 'e res%onden. IL entonces, Kc#/l es el sentido de hacerlo de esa 'aneraM, Kc#/l es t# o$)etivo .lti'oMJ, %reg#nto. No se trata de decir ItodaJ la verdad, ni ta'%oco de traicionar n#estros valores. El sentido .lti'o ser?a Ginsisti'osG c"o decir +"i, (erdad$ con
dignidad. -espetando "is pensa"ientos y e"ociones$ y ta"bi)n respetando al otro.

En el coaching de las col#'nas i!@#ierdas %ode'os o$servar con '#cha claridad c'o se artic#lan, en la %r/ctica, varios de los conce%tos hasta a@#? desarrollados. En %rinci%io, y co'o sa$e'os, la col#'na i!@#ierda est/ re%leta de )#icios G'#chas veces trans"or'ados en hechosG y la tarea del coach ser/ ay#dar a reconocer y discri'inar. 0#ego, a%arecen clara'ente los as%ectos "#ndacionales co'o a%rendi!a)e y res%onsa$ilidad. A%rendi!a)e, %or@#e %rocesar la col#'na i!@#ierda i'%lica a%render a %ensar de 'anera di"erente, a ser #n o$servador di"erente y a relacionarnos de #n 'odo di"erenteP res%onsa$ilidad, %or@#e considero @#e so'os coGcreadores de n#estra realidad y desde all? elegi'os as#'ir el %oder y la res%onsa$ilidad de dar n#evas res%#estas SgenerativasT en la accin. 0a %reg#nta i'%l?cita en la indagacin del coach al coachee, es: Kc#/nta res%onsa$ilidad est/s dis%#esto a as#'irM Kc'o %odes as#'ir res%onsa$ilidad "rente a esta sit#acinM Es si'%le, Na#n@#e no "/cilO K<or @#+M <or@#e co'o dice -enge, Ila gente no se resiste al ca'$ioP se resiste a ser ca'$iadaJ. O%erar desde esta visin i'%lica #n %ro"#ndo co'%ro'iso %ersonal con el ca'$io, con la coherencia en relacin con los valores @#e deci'os s#stentar. $a variable de ajuste no es la cosa o la situacin sino el observador que somos% No se trata de ca'$iar las reglas del a)edre! %ara hacerlo "/cil, sino de es"or!arnos largas horas %ara eE%andir n#estra ca%acidad de )#gar al a)edre!. No se trata de ca'$iar al otroP la varia$le del ca'$io es #no 'is'o. N#eva'ente, Nres%onsShTa$ilidadO 0a varia$le de a)#ste no ser/ el )#ego ni el )e"e, sino el coachee, el o$servador.
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0as %reg#ntas del coach en #n 'o'ento del %roceso ser/n:b Kc#/l es t# di/logo internoM K>#+ cosas %iensas y sientes @#e no est/s diciendo en deter'inada sit#acinM K>#+ vas a hacer con elloM KC#/l es t# verdad '/s esencial @#e se esconde %or detr/s de la col#'na i!@#ierdaM KEn @#+ as%ectos eres %arte contri$#yente de esta sit#acin @#e te a@#e)aM KC'o %#edes contri$#ir a generar #n ca'$io en esta sit#acinM KC'o decir t# verdad, sin traicionarte y sin traicionar t#s valoresM En el coaching, la esc#cha y la indagacin del coach %ara ay#dar en estas distinciones es '/s @#e relevante, y a$re n#evas %osi$ilidades de accin e"ectiva.
E-CA0E(A 5E INFE(ENCIAVivi'os en #n '#ndo de sentidos. Co'o o$servadores del #niverso @#e so'os, genera'os creencias so$re la $ase de o$servaciones. Ante deter'inados hechos, $as/ndonos en datos del %resente, s#'ados a eE%eriencias del %asado y con el "iltro de n#estros 'odelos 'entales, sole'os e'itir o%iniones y de"inir acciones. Chris Argyris desarrolla el conce%to de Iescalera de in"erencias: #n ca'ino 'ental de creciente a$straccin @#e cond#ce a creencias errneasJ. ; As? co'o vivi'os o%inando, no %ode'os evitar la col#'na i!@#ierda ni ta'%oco sacar concl#siones ni agregar sentidos a n#estras o$servaciones. KC'o o%era la escalera de in"erencias en relacin con n#estros )#icios y accionesM
b Ver los siete %asos del %roceso. ;. Chris Argyris, 'vercomin! 'r!anizational -)jense@ Needha', Allyn and ,acon, Massach#setts, 8;;8, 'encionado %or (ic* (oss, op% ext%@ %. 294.
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eonardo >ol1
Aconteci'ientos o$serva$les
FIG6(A 9 $a escalera de
inferencias Este 'odelo descri$e c'o act#a'os $as/ndonos en s#$)etividades @#e '#chas veces est/n slo '#y s#til'ente relacionadas con lo @#e o$serva'os. Anali!ando el es@#e'a desde a$a)o hacia arri$a n#estro %roceso de ra!ona'iento en la constr#ccin de #n )#icio ser?a el sig#iente:
8. 2.
.ene"os los *ec*os, %ersona)es, sit#aciones, so$re las @#e Selecciona"os datos, o$servaciones S"iltradas %or el 'odelo
Io$)etiva'enteJ se hacen o dicen cosas. 'ental del o$servador y @#e res#ltan relevantes %ara s# %ersona o creenciaT.
4.
Articula"os esos datos, agreg/ndole sentidos y haciendo #na
inter%retacin a la @#e s#'a'os in"erencias, s#%#estos y creencias %ersonales y c#lt#rales.
B.
verdadT.
Saca"os conclusiones S@#e %asan a trans"or'arse en IlaJ -o$re la $ase de esos antecedentes #or"ula"os propuestas
9.
de accin.
C. Accin %ro%ia'ente dicha.

Co'o e)e'%lo, rec#erdo la sig#iente an+cdota @#e "#era relatada %or #no de los gerentes de #na e'%resa de teleco'#nicaciones en #no de 'is se'inarios:
68
8.
Microcentro de la Ci#dad de ,#enos Aires, al 'ediod?aP congestin de tr/nsito y ta'$i+n de %ersonas ca'inando y desarrollando di"erentes actividades. 6n )oven vistiendo ro%a cas#al corre con #n 'alet?n en la 'ano. 6nos c#antos 'etros '/s atr/s, sig#i+ndolo en carrera, dos %ersonas vestidas co'o gente de negocios. 6n agente de %olic?a co'ien!a a %erseg#ir al )oven @#ien, sin resistirse, se detiene ante la a'ena!a del %olic?a. Intenta dar alg#na eE%licacin. 0legan al l#gar las otras dos %ersonas. 2. y 4. 5e ac#erdo con el o$servador, a la seleccin de datos y s# artic#lacin %ro$a$le'ente la concl#sin haya sido: el )oven es #n delinc#ente, ha arre$atado el %orta"olio con dinero a los dos e)ec#tivos @#e lo corr?an y "#e atra%ado %or el agente de seg#ridad.
B. 5i"erentes o$servadores e'itir/n )#icios: Ihay @#e 'atarlos a todosJ,

Ila %olic?a no sirve %ara nadaJ, Ila inseg#ridad en las calles es cada ve! 'ayorJ, I@#+ tontos los dos ho'$res en ca'inar sin c#stodiaJ, Ino se de$e trasladar dinero de esa "or'aJ, Ise lo tienen 'erecido %or@#e +sos son los @#e nos ro$anJ, etc. <ro%#estas de accin: gritar %idiendo a#Eilio, o I'e)or no 'eterseJ, o Ihay @#e cola$orar y %erseg#irloJ, etc.
9.
KC#/l ha$?a sido la sit#acin originalM Era el .lti'o d?a de %resentacin a #na licitacin. Esta$an de'orados y venc?a el horario de entrega. -ergio, el gerente @#e relat el e%isodio, )#nto con #n cola$orador de s# e@#i%o y #n )oven cadete, via)a$an en taEi '#y %reoc#%ados %or el e'$otella'iento de tr/nsito. 5ecidieron contin#ar a %ie las %ocas c#adras @#e les @#eda$an y 'ientras +l %aga$a al taEista, le solicit al cadete @#e se a%res#rara %ara llegar antes de @#e cerraran la o"icina donde de$?an entregar el %royecto. KC#/ntas veces nos acontece en la vida @#e hace'os este ti%o de in"erenciasM KC#/ntas veces in"eri'os @#e el $oste!o de otra %ersona es "alta de inter+s o a$#rri'iento, c#ando en realidad se trata de agota'iento %or ha$er c#idado a la hi)ita @#e est#vo con
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"ie$re toda la nocheM 6 otras donde el silencio del otro en #na %resentacin es in"erido co'o desac#erdo, recha!o, o %oca %artici%acin, c#ando %odr?a ser res%eto, esc#cha activa y re"leEiva, o si'%le'ente ti'ide!M 5e a@#? a las generali!aciones o "#nda'entalis'os hay #n corto trecho: Ilos argentinos son...J, Ilas '#)eres creen...J, Ilos )#d?os sie'%re...J. .odos *ace"os in#erencias y a (eces nuestras interpretaciones coinciden con los *ec*os$ pero "uc*as otras no$ "oti(ando enor"es di#icultades con(ersacionales y de interaccin. La inoperancia$ la #alta de e#ecti(idad$ la descon#ian%a$ los en#renta"ientos$ el "alestar en los (/nculos$ pasan a ser la resultante en la interaccin. 0o @#e acontece es @#e, en l#gar de s#$ir %eldaHo a %eldaHo, las '/s de las veces #sa'os #n Iascensor de in"erenciasJ y slo ante la %resencia de alg#nos datos del %eldaHo in"erior, %asa'os r/%ida'ente al %eldaHo de las %ro%#estas o de la accin. S-enge las lla'a I$rincos de a$straccinJT. -#rge otro "actor de ino%erancia c#ando en #na disc#sin, o ante la %resentacin de ideas o %ro%#estas di"erentes entre dos %ersonas, nos @#eda'os estancados en est+riles disc#siones %or %osiciones y no %or intereses Sdel ti%o Iyo tengo ra!nJP INnoO, yo tengo la ra!nJT. 0as eE%osiciones se tornan cada ve! 'as r?gidas, a'ena!antes y estancas %or@#e nos cree'os Ilos d#eHos de la verdadJ. 5es%#+s de s#$ir con el ascensor de in"erencias, la interaccin se detiene en el %eldaHo de las %ro%#estas y, si no acorda'os en la accin a seg#ir, %atea'os la decisin %ara adelante con la consig#iente %+rdida de tie'%o, rec#rsos, y %aciencia.
A#tienda sus pensamientos@ porque se tornan palabras% Escoja sus palabras@ porque se tornan acciones% Entienda sus acciones@ porque se tornan "bitos% Estudie sus "bitos@ porque se tornan en carcter% -esarrolle su carcter@ porque el mismo se torna en destino%D -a$er %o%#lar
A)E/A O E $NDA/AC$%N9 DO# 0ERRA&$EN A# CON-ER#AC$ONA)E#
*+E NO# EN#E=AN C%&O #+1$R 2
1A3AR "ROD+C $-A&EN E "OR )A E#CA)ERA DE $NFERENC$A#
Alegato e indagacin, dos t+r'inos @#e %arecer?a hacen re"erencia a #na sit#acin de %leito )#r?dico donde se %retende 'ostrar la c#l%a$ilidad o inocencia de alg#ien, tienen a@#? el sentido de #n a#t+ntico y res%et#oso inter+s %or conocer %ro"#nda'ente las "or'#laciones, ideas, %ro%#estas del interloc#tor S#n Ileg?ti'o otroJ, dir?a H#'$erto Mat#ranaT, y de ig#al 'anera, %resentar o eE%oner los %ro%ios %#ntos de vista con e"icacia. KC'o dar a conocer 'i %tica o %ers%ectivaM: ale!ato% KC'o %ro"#ndi!ar en la %ers%ectiva de los otrosM: inda!acin% K<ara @#+ hacer estoM <ara no @#edarnos en i'%rod#ctivas yWo est+riles disc#siones @#e, ade'/s de %ostergar la to'a de decisiones, ter'inan lesionando n#estra a#toesti'a y o$stac#li!ando #na co'#nicacin '/s a$ierta. KC#/ntas veces de$er?a'os declararnos eE%ertos en inco'%etencia %or el 'odo en @#e %resenta'os n#estras ideas o %ro%#estasM KC#/ntas son las veces @#e esc#cha'os con leg?ti'o inter+s las %ro%#estas del otro, en ve! de estar es%erando n#estro t#rno %ara eE%oner y 'ostrar @#e n#estras ideas son 'e)ores yWo @#e el otro est/ e@#ivocadoM KC#/ntas son las veces @#e %reg#nta'os no con a#t+ntico inter+s, sino co'o #na "or'a de %re%ararnos %ara gol%ear l#ego con '/s cont#ndenciaM IEn el '#ndo de los negocios, %ara o$tener Sy sostenerT #na venta)a co'%etitiva, la organi!acin necesita %ersonal @#e %#eda co'$inar s# conoci'iento t+cnico con el de los de'/s en "or'a sin+rgica S...T. Esta asociacin se $asa en %rocesos de co'#nicacin e"ectiva. L estos %rocesos se asientan en el arte de e@#ili$rar en "or'a %rod#ctiva el eE%oner y el indagar.J 83 -i dos o '/s %ersonas conc#erdan en s#s a%reciaciones no hay ning#na di"ic#ltad, %ero c#ando las reco'endaciones son disG
to. Fred Ko"'an, op% cit@ %%. 833G838.

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$eonardo >ol1
tintas Gsig#e diciendo Ko"'anG Ies necesario investigar en s#s %osiciones. Estas reco'endaciones son consec#encia de o%iniones divergentes y esas divergencias son consec#encia de di"erencias en la in"or'acin, o en la inter%retacin de la in"or'acin, o en los intereses y o$)etivos de cada #noJ. Esta 'anera de conce$ir las cosas res#lta v/lida no slo %ara el '#ndo de los negocios y las organi!aciones sino ta'$i+n %ara c#al@#ier otro as%ecto de n#estra vida %ersonal. Es #n 'odo de o$servar en el @#e a %esar de creer leg?ti'a'ente @#e n#estra %ro%#esta o reco'endacin es la '/s adec#ada, nos a$ra'os, ta'$i+n con h#'ildad, a la %osi$ilidad de estar haciendo in"erencias e@#ivocadas, a @#e a#n con datos ciertos este'os errando en n#estro %roceso de ra!ona'iento o si'%le'ente @#e haya ha$ido as%ectos @#e no "#eron considerados. Al res%ecto de lo dicho, vaya el sig#iente relato co'o e)e'%lo:
=e trataba de un cient+fico que entrenaba cucarac"as para saltar en lar!o% -espu)s de "aberles ense.ado y queriendo dejar testimonio de sus investi!aciones@ puso a una de ellas en el extremo de una pista peque.a de 3Q cm de lar!o% # la orden de: BsaltaI@ el noble insecto pe!a el salto y el cient+fico verifica con filmaciones@ fotos y notas que autentican sus "iptesis (el mito dice que "asta !rab el sonido del jadeo por el esfuerzo % En ese primer intento@ anot que la cucarac"a salt 7 cm% #cto se!uido@ y sin miramientos@ le arranc dos patitas@ la puso en la l+nea de lar!ada y dio la orden de saltar% El cient+fico@ con !ran seriedad@ re!istra nuevamente todo para aseverar sus dic"os% A/ucarac"a con 8 patas salta 5 cm%D #s+ se repite@ "asta que con enorme frialdad@ la deja sin patas% Kuevamente le ordena saltar@ pero la cucarac"a no responde% B=altaI@ dicen que le repiti una y otra vez@ y siempre con el mismo resultado: la cucarac"a no se mov+a% #l fin@ despu)s de dejar todo debidamente re!istrado el cient+fico anota: cucarac"a sin patas%%% Bqueda sordaI
El sentido de esta "iccin es %oner en evidencia @#e no o$stante tener los datos y hechos, llega'os a tientas e@#ivocar n#estro %roceso de ra!ona'iento Y #le!ar productivamente es %resentar o eE%resar o%iniones o %ro%#estas, ideas, s#$iendo %eldaHo a %eldaHo la escalera de in"erencias, a$riendo a la consideracin de otros el %roceso de ra!ona'iento @#e nos llev de F datos a F concl#siones.
Inda!ar productivamente es no slo in"or'arnos adec#adaG
'ente de #na eE%osicin, sino ta'$i+n cola$orar con a@#+l @#e hace s# %resentacin, interes/ndonos a#t+ntica'ente %or s#s o%iniones y ay#d/ndolo activa y honesta'ente a s#$ir yWo $a)ar %eldaHo a %eldaHo a trav+s de s# %roceso de ra!ona'iento. Ve/'oslo de 'odo concreto en las herra'ientas %resent/ndolas en "or'a de g#in:
#le!ar productivamente (presentacin de una opinin@ idea@ propuesta@ proyecto@ etc%
8. For'#lar la o%inin. 2. EE%oner datos, o$servaciones, e)e'%los. 4. Est/ndar y %roceso de ra!ona'iento. B. O$)etivo, %reoc#%acin, inc#'$encia. 9. <ro%#esta concreta de accin. C. Che@#ear co'%rensin e indagar al interloc#tor.
En el ?te' 8 lo @#e hace'os es res%onsa$ili!arnos, a%ro%iarnos de la o%inin. Es #n %rinci%io $/sico de h#'ildad, en la @#e declaro @#e lo eE%resado no es IlaJ verdad sino I'iJ verdad. Es I'iJ %ers%ectiva. En 2 dar+ a conocer todos los ele'entos @#e constit#yen el so%orte en el @#e se $asa 'i o%inin o concl#sin. En 4 eE%resar+ c#/l es el est/ndar desde el c#al %arto y el %roceso de ra!ona'iento @#e 'e lleva desde esos datos a las concl#siones.
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>ol1
B. Es el I%ara @#+J. C#/l es el inter+s %artic#lar, el o$)etivo, o

en @#+ 'e inc#'$e lo @#e eE%ongo. 9. ,asado en lo anterior, s#gerir+ a@#ellas acciones @#e, a 'i entender, nos a%roEi'ar/n a los o$)etivos, %#nto A, o a o$tener los res#ltados deseados. C. Veri"icar si la eE%osicin ha sido s#"iciente'ente clara, e invitar alWlos interloc#tores a %artici%ar en "or'a activa 'ediante interrogantes tales co'o: Kc#/l es s# o%inin al res%ectoMP Ktiene datos di"erentes o @#i!/ o$servaciones @#e no he consideradoMP Khay alg.n error en 'i %roceso de ra!ona'ientoM, Kconsideran @#e hay otra accinW%ro%#esta @#e res#lte '/s e"ectivaM anto el g#in %recedente, co'o el @#e detallare'os a contin#acin a los "ines de la indagacin, son g#iones estandari!ados. Ca$e destacar @#e el orden de los "actores no altera el %rod#cto. Cada %ersona tiene #na %artic#lar "or'a de eE%resarse con la @#e se siente 'as c'oda. En 'i eE%eriencia, alg#nos coacheados, res%etando s# estilo %ersonal, %re"ieren co'en!ar %or el %#nto B diciendo c#/l es s# o$)etivo, o desde el %#nto 2. A otros, les res#lta 'e)or alterar el orden entre 9 y C o co'en!ar a eE%oner `%artir de #na %ro%#esta de accin %ara l#ego "#nda'entar. Al 'argen del orden, s? es i'%ortante @#e los g#iones o$serven todos estos ite's %ara ser %rod#ctivos. Inda!ar productivamente (informarnos de otra perspectiva y colaborar en su exposicin
8.
Esc#char con a#t+ntico inter+s y ace%tar res%et#osa'ente
Sa#n@#e no ac#erdeT.
2. -olicitar datos, o$servaciones, e)e'%los, etc. 4. <reg#ntar %or est/ndares y anali!ar el %roceso de ra!onaG
'iento.
B. O$)etivos, deseos, etc. 9. Indagar %ro%#estas.

C. (e"le)o co'%rensivo y alegato %rod#ctivo cola$orador. <ode'os o$servar @#e esta herra'ienta es #n Ies%e)oJ del alegato, con los 'is'os ite's a considerarP esta ve! desde el %#nto
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de vista del @#e esc#cha, con #n a#t+ntico deseo de cola$orar y a%render y no %ara co'%etir y #sar lo dicho %ara descali"icar al otro. (eco'enda'os a$stenerse de indagar si no esta'os gen#ina'ente interesados en la res%#esta. En 8, desde el %rinci%io ele'ental del res%eto, se trata de %racticar la esc#cha activa y res%etar la o%inin del otro Gco'o #n leg?ti'o otroG a#n@#e no ac#erde con ella. En 2, %ara el caso de @#e @#ien est+ eE%oniendo no haya %resentado datos o no res#lten s#"iciente'ente claros, solicitarlos, as? co'o los s#%#estos y la il#stracin con casos concretos, a los @#e se a%li@#en las o$servaciones. En 4, se trata de entender c'o n#estro interloc#tor arri$a a deter'inadas concl#siones a %artir de los ele'entos anteriores. En otras %ala$ras, che@#ear las in"erencias. En B, intentare'os desde la indagacin vinc#lar lo antedicho con los o$)etivos y res#ltados es%erados. En 9 se trata de indagar en las s#gerencias o %ro%#estas @#e se derivan de s# ra!ona'ientoP ver c'o a"ectar?an esas accionesP c#/les ser?an s#s consec#encias deseadas y no deseadas, etc. El %aso C es '#y i'%ortante. Ko es repetir textualmente lo que el interlocutor dijo sino c"equear lo que "emos escuc"ado@ expresando en palabras propias lo que interpretamos de los dic"os del otro% Ko siempre Alo que escuc"o es lo que dicesD ni Alo que di!o es lo que escuc"asD% S(ecorde'os el "iltro de los 'odelos 'entalesT. Entonces, lo @#e hace'os es che@#ear si n#estra co'%rensin es correcta o coherente con lo @#e he'os esc#chado, res#'iendo los dichos desde n#estra co'%rensin. <or e)e'%lo: I>#err?a ver si te entend? $ien. 5e ac#erdo con lo @#e di)iste... (resumen comprensivo o, seg.n te esc#ch+, lo @#e t. dices es... (resumen %%% KEs as?M...J. No slo evidencia'os @#e he'os esc#chado res%et#osa'ente, sino @#e a$re %osi$ilidades de correccin y a'%liacin. 6na ve! @#e haya'os acordado en la co'%rensin %odre'os, desde el alegato %rod#ctivo, agregar ele'entos, seHalar as%ectos no considerados, 'ostrar desac#erdos yWo si'%le'ente dar inicio a #n di/logo %rod#ctivo orientado al a%rendi!a)e y la accin.
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# porta da verdade estova aberta@ (as s deixava passar (eia pessoa de cada vez #ssim nao era poss+vel atin!ir toda a verdade@ &orque a meia pessoa que entrava = trazia o perfil de meia verdade E a se!unda metade Poltava i!ualmente como meio perfil E os meios perfis nao coincidiam% #rrebataram a porta@ derrubaram a porta% /"e!aram a lu!ar luminoso 'nde a verdade esplend+a seus fo!os% Era dividida em metades -iferentes urna da outra% /"e!ouHse a discutir qual a metade mais bela% Ken"uma das duas era totalmente bela% E carec+a optar% /ada um optou conforme =eu capric"o@ sua ilusao@ sua miop+a% Perdade Carlos 5r#''ond de Andrade
/oac"in! y la escalera de inferencias% &autas clave para la intervencin del coac"

5i)i'os @#e el coaching es #n %roceso de a%rendi!a)e. Es intelect#al, cor%oral, e'ocional y ta'$i+n es%irit#alP %ero "#nda'ental'ente Ga.n con el #so de otras t+cnicasG es #n %rocedi'iento @#e se sostiene en el leng#a)e. En s# car/cter de detective, el coach, 'ediante las herra'ientas conversacionales, indagar/ %ro"#nda'ente, hasta en a@#ellas cosas @#e se %resentan co'o o$vias desde el %#nto de vista del coachee. &#nto con +l, $#scar/ veri"icar %eldaHo a %eldaHo, la veracidad de s#s in"erencias, )#icios y ra!ona'ientos.
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ra$a)ando con las $rechas Slo @#e %#edo G lo @#e @#ieroT #na %reg#nta ele'ental del coach es: K@#+ )#icios tienes acerca de esta $rechaM En otras %ala$ras: Kc#/l es t# o%inin acerca de este I%ro$le'aJM K@#+ datos tienes %ara hacer esta a"ir'acinM KEn @#+ se "#nda'entaM KC#/l es t# %reoc#%acin o inc#'$enciaM El coach indaga e invita al coacheado a indagarGse. El coaching es #na %er'anente invitacin. En este %roceso es "rec#ente @#e s#$an y $a)en %or la escalera, eE%lorando en las in"erencias acerca de #na sit#acin. All? desc#$ri'os @#e n#estras o%iniones, a %artir de las c#ales act#a'os en el '#ndo, est/n '#chas veces distorsionadas %or creencias in"#ndadas @#e "#eron constr#idas en #n Iascensor de in"erenciasJ. 0a sesin de coaching %#ede ser ta'$i+n el 'o'ento en el @#e diseHa'os o rediseHa'os #na conversacin %ara la accin e"ectiva. A veces $asta con revisar el 'odo en @#e el coachee alega o indaga, %ara @#e oc#rran %ro"#ndos insi!"ts en relacin con el darse c#enta o considerar c'o es %arte contri$#yente en cada sit#acin. A%render a e@#ili$rar estas herra'ientas ay#da a destra$ar sit#aciones en las @#e slo ha$?a con"rontacin. Constr#i'os y diseHa'os "#t#ro. <#ede ser ante #na re#nin, %resentacin de %royectos, contin#ar #n di/logo o %roceso @#e @#ed tr#nco, %ostergado o @#e no "#e satis"actorio. -e trata de ver c'o encarar te'as yWo sit#aciones con e"ectividad trans"or'ando el con"licto en coo%eracin. Hacerlo no es garant?a de +Eito, %ero genera conteEtos de con"ian!a @#e, a s# ve!, %osi$ilitan di/logos '/s a$iertos y trans%arentes.
CO&"RO&$#O# 2 RE CO&"RO&$#O# CON-ER#AC$ONA)E# anto en el '#ndo de los negocios co'o en la vida %ersonal, de 'anera %er'anente coordina'os acciones a trav+s de n#estras conversaciones. 0as conversaciones de compromiso y recompromiso son actos lin!R+sticos@ as? lla'ados %or@#e lo @#e 8 hacen es !enerar un compromiso para la accin% 0os dividi'os en:
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$eonardo >ol1
Y co'%ro'isos (pedidos@ ofertas y promesas y Y reco'%ro'isos (reclamos y disculpas %

0o @#e a%arenta ser #n si'%le interca'$io de %edido y %ro'esa a 'en#do res#lta atravesado %or #na serie de @#ie$res @#e %rovocan co'#nicaciones e@#?vocas, descon"ian!a y con"#sin, daHando v?nc#los y haciendo %erder e"ectividad. A contin#acin tra$a)are'os estas consec#encias y el 'odo de 'e)orar la e"iciencia y evitar a@#ellos @#ie$res. Final'ente eE%lorare'os la relevancia @#e estas distinciones tienen a los e"ectos del coaching. (ecorde'os @#e len!uaje es accin% 0a accin crea algo n#evo. C#ando deci'os: I<ase'os la cita %ara la %rEi'a se'anaJ, esta'os creando algo, %#es dicha %ro%#esta a"ecta los %lanes y acciones de todos a@#ellos @#e est/n invol#crados en el enc#entro. <or ello sostene'os @#e el leng#a)e es generativo, crea %osi$ilidades antes ineEistentes. Con el leng#a)e genera'os y coordina'os acciones.
/ompromisos conversacionales
Al ha$lar de coordinar acciones es necesario tener claro @#e ello es %ri'ordial %ara el logro de los o$)etivos de 'odo e"iciente, y @#e s# herra'ienta %rinci%al es el leng#a)e. 0a coordinacin de acciones nos %er'ite %royectar n#estros intereses y %lani"icar el "#t#ro y, a trav+s de #n %edido, da'os co'ien!o a #na serie de 'ovi'ientos de coordinacin a la @#e lla'a'os Ico'%ro'iso conversacionalJ. Estos compromisos conversacionales se estr#ct#ran en torno a promesas@ ofertas y pedidos@ los @#e i'%lican co'%ro'isos tanto de @#ien ha$la co'o de @#ien esc#cha. -e trata de actos lingU?sticos %ri'ordiales %ara coordinar acciones. 5icha coordinacin y la co'#nicacin e"ectiva son la esencia %ara la eEitosa gestin e'%resarial y #na adec#ada relacin en n#estra vida.
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&romesas 0a %ro'esa es #n acto lingU?stico %or el c#al @#ien %ro'ete se co'%ro'ete a reali!ar algo en el "#t#ro, lo c#al nos %er'ite %lani"icar de #n 'odo '/s e"iciente. Co'o la %ro'esa lleva consigo #na cara de restriccin S%#es si 'e co'%ro'eto, %or e)e'%lo, a estar en #na re#nin a las 88:33 eso cierra la %osi$ilidad de hacer otra cosa en ese 'o'entoT con "rec#encia evita'os co'%ro'eternos, %#es as? %arecer?a @#e %ode'os 'antener #na 'ayor li$ertad. -in e'$argo, act#ar de esa 'anera res#lta insosteni$le, ya @#e la "alta de co'%ro'iso %rovoca descon"ian!a, lo c#al a"ectar/ tanto a la tarea co'o a las relaciones inter%ersonales. Cada %ro'esa invol#cra dos %rocesos di"erentes: hacer la %ro'esa y c#'%lirla. Hacerla no es #na declaracin sino #na conversacin en la @#e al 'enos dos ha$lantes llegan a #na co'%rensin co'%artida. Ello oc#rre %or dos ca'inos %rinci%alesP esto es, A o"rece #na %ro'esa @#e , ace%ta SA est/ co'%ro'etidoT, o A %#ede %edir #na %ro'esa @#e , ace%ta S, est/ co'%roG 'etidoT. =in aceptacin no "ay compromiso% Es i'%ortante seHalar esto, ya @#e en '#chas ocasiones eEisten @#ie$res co'o consec#encia de s#%oner de 'odo a#to'/tico @#e deter'inados %edidos son s#"icientes %ara "or'ali!ar el co'%ro'iso %or %arte del otro sin to'ar en c#enta s# res%#esta. Vale seHalar ta'$i+n @#e %ara dar %or c#'%lida #na %ro'esa se re@#iere #na declaracin de satis"accin %or %arte de @#ien la reci$i. -i yo ace%to s# %edido de @#e le entreg#e #n tra$a)o a las 89:33, 'i %ro'esa %er'anece a$ierta hasta @#e #sted ac#erde @#e yo he c#'%lido con las condiciones de satis"accin esti%#ladas en la %ro'esa. <or e)e'%lo, yo %odr?a entregarle el tra$a)o en el horario convenido, %ero #sted %#ede considerar @#e est/ inco'%leto, o desordenado en algo @#e considera i'%ortanteP entonces, yo no he c#'%lido la %ro'esa. En ca'$io, si el in"or'e re.ne las condiciones de satis"accin, declara'os @#e la %ro'esa ha sido c#'%lida. Inter%retaciones e@#?vocas so$re este %#nto dan l#gar a '#chos @#ie$res. 0a %ersona @#e hace la %ro'esa carece de a#toridad %ara declarar @#e ha sido co'%letadaP %ara ello es necesaria la declaracin de satis"accin %or %arte de @#ien ha reci$ido la %ro'esa.
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$eonardo >ol1
Ofertas > pedidos I6n %edido es #na accin lingU?stica %ara o$tener #na %ro'esa %or %arte de @#ien esc#cha. <ara hacer %ro'esas se necesita del consenti'iento '#t#o entre las %artes y %ara ello %ode'os %roceder a trav+s de dos acciones di"erentes: %edidos y o"ertas. A'$as son acciones de a%ert#ra hacia la concrecin de #na %ro'esa.J88 KEn @#+ di"ieren #na de otraM C#ando se trata de #n %edido, la accin %edida Gen el caso de ser ace%tadaG, ser/Ge)ec#tada %or el rece%tor oyente %ara satis"acer #na in@#iet#d del solicitante. -i la accin se iniciara con #na o"erta, la accin o"recida Gsi es ace%tadaG se constit#ye en #n co'%ro'iso del ha$lanteWe'isor, @#ien se hace cargo de #na in@#iet#d del rece%tor. I0as o"ertas son %ro'esas condicionales @#e de%enden de la declaracin de ace%tacin del oyente.J82 A contin#acin %resenta'os ciertas "or'as @#e %ode'os #tili!ar %ara anali!ar estas acciones lingU?sticas. 0as 'is'as se sostienen en la conviccin de @#e la claridad co'#nicacional nos %er'ite act#ar '/s e"ectiva'ente. A sa$er:
Y Lo te %ido @#e t. hagas F en el tie'%o L. Y Lo te o"re!co hacer F en el tie'%o L. Y Lo te %ro'eto hacer F en el tie'%o L.
Co'o $ase %ara anali!ar y e)e'%li"icar los ele'entos @#e encontra'os en los tres actos lingU?sticos 'encionados, #tili!are'os el %edido. Elementos ms destaca6les de 4n pedido O Fablante: Jo te %ido @#e t. hagas F en el tie'%o L. Hay alg#ien res%onsa$le @#e hace el %edido y con %oder %ara deter'inar si se han c#'%lido las condiciones de satis"accin.
!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 88. Echeverr?a, 'ntolo!+a del len!uaje@ %. ;4. 82. Idem@ %. ;B.
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-i el ha$lante es inde"inido, %or e)e'%lo si #na %ersona dice Ise solicit @#e red#!ca'os las inversiones %or C3 d?asJ, los e'%leados %#eden %eg#ntarse IK@#i+n lo solicitMJ, IK@#+ signi"ica red#cirMJ, etc. Y 'yente/receptor% Lo te %ido @#e tG hagas F en el tie'%o L. El %edido est/ dirigido a alg#ien. Hay alg#ien @#e tiene @#e ace%tar o declinar y hacer #n co'%ro'iso Sa#n@#e des%#+s deleg#e la tarea en otra %ersonaT. C#ando "alta el rece%tor no @#eda claro @#i+n de$e reali!ar las accionesP %or e)e'%lo, se torna di"?cil encontrar claridad si yo digo: Ialg#ien %#ede conseg#ir las sillas %ara la re#ninJ. All? no hay co'%rensin so$re @#i+n se co'%ro'ete a hacer @#+ cosa. Hasta @#e Ialg#ienJ ad@#iere entidad, hay slo #n %edido @#e no se ha cerrado con #na %ro'esa. Y /ondiciones de satisfaccin (incluyendo el tiempo % Lo te %ido @#e t. hagas F en el tiempo J% -i las condiciones de satis"accin est/n 'al es%eci"icadas, o si son 'al entendidas, en l#gar de #na accin e"ectiva ha$r/ @#ie$res. Vale co'o e)e'%lo el caso real de #na e'%resa %rod#ctora de ali'entos @#e solicita a s# %roveedor cinco toneladas de harina, a entregar a las 9 de la 'aHana, en la %#erta del de%sito. El %edido as? "or'#lado y el co'%ro'iso del rece%tor a%arente'enG te correcto, gener serias di"ic#ltades al entregarse "raccionado en $olsas de 83 *g, c#ando la necesidad era "raccionado en envases de 8 *g %ara ser distri$#ido a co'ercios 'inoristas. 0a res%onsa$ilidad de la i'%recisin "#e de a'$as %artesP el %edido no es%eci"ic clara'ente las condiciones de satis"accin y @#ien se co'%ro'eti ta'%oco las re@#iri. En este sentido se v#elve trascendente veri"icar con el rece%tor si s# esc#cha del %edido es congr#ente con lo @#e co'o e'isores @#isi'os co'#nicar. 0as condiciones de satis"accin se re"ieren no slo al tie'%o sino al c'oP es decir, @#+ re@#isitos o condiciones de$e re#nir lo solicitado. 6na distincin s#'a'ente i'%ortante es la @#e se esta$lece entre #n pedido y #n deseo% Mientras el deseo eE%resa '/s #na aspiracin@ el %edido eE%resar/ condiciones de satisfaccin observables% 6na cosa es decir Ite solicito 'ayor dedicacinJ y otra es Ite %ido @#e res%etes el horario de inicio de las re#nionesJ.
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$eonardo >ol1
En la %ri'era eE%reso #n deseo, #na as%iracin, %ero si no indico con claridad condiciones de satis"accin o$serva$les, el interloc#tor %odr/ tener #na idea di"erente con res%ecto a @#+ es I'ayor dedicacinJ y s#s consec#entes acciones res#ltar/n insatis"actorias. a'$i+n %odr?a @#edar con"#ndido %reg#nt/ndose @#+ de$er?a hacer %ara @#e el solicitante considere @#e se est/ dedicando 'e)or.
Y (ensaje: es "#nda'ental @#e el %edido sea eE%resado de 'odo tal @#e %#eda
ser reci$ido %or @#ien de$er/ hacerse cargo de +l y @#e, ade'/s, d+ #na res%#esta. 0a %ro'esa slo alcan!a valide! co'o tal c#ando el %edido ha sido esc#chado y ace%tado %or @#ien %ro'ete. -on inagota$les los e)e'%los de @#ie$res @#e se %rod#cen co'o consec#encia de enviar correos electrnicos o de)ar 'ensa)es gra$ados, dando %or sentado @#e el %edido ha sido e"ectivo. <ara @#e el oyente res%onda es necesario @#e #na solicit#d # o"erta sea e"ectiva'ente "or'ali!ada, la c#al no estar/ concl#ida hasta @#e se cierre con #n co'%ro'iso, en c#al@#iera de s#s "or'as, co'o vere'os '/s adelante.
Y &ara qu)/inter)s: es i'%ortante destacar ta'$i+n @#e la esc#cha e"ectiva no

consiste si'%le'ente en co'%render el %edido, sino co'%render el tras"ondo de intereses %or de$a)o del %edido. No slo el qu)@ cmo@ por qu)@ para qui)n@ sino ta'$i+n el para qu)% Co'o eE%resa el dicho Ien casa de herrero, c#chillo de %aloJ, @#ien escri$e estas l?neas ta'%oco @#eda eEento de co'eter errores. Vale co'o e)e'%lo el sig#iente: en cierta o%ort#nidad le %ed? a Mirta, 'i asistente, @#e 'e %re%arara %ara las D a' del d?a sig#iente #n in"or'e con la te'/tica desarrollada y eval#acin de res#ltados de #nas )ornadas de ca%acitacin gerencial @#e ha$?a'os concl#ido. 0e solicit+, ade'/s, @#e lo escri$iera en "or'ato do$le es%acio. Ella, a @#ien considero '#y e"ica! y res%onsa$le, no slo se @#ed en la o"icina des%#+s de horario, sino @#e %idi a s# es%oso @#e %asara a retirar a la hi)a %or el colegio y ter'in llev/ndose tarea a la casa %ara %oder satis"acer 'i %edido. A la 'aHana sig#iente, tal co'o se ha$?a co'%ro'etido, 'e hi!o entrega de s# la$or. <ara 'i aso'$ro y %reoc#%acin, a#n@#e el tra$a)o esta$a i'%eca$le, hasta con gr/"icos en el in"or'e, no 'e sent?a satis"echo.
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K>#+ ha$?a oc#rridoM Me Iha$?a olvidadoJ de es%eci"icar @#e lo necesita$a %ara %artici%ar en #n %anel de eE%ositores en #n congreso, donde los %anelistas slo tendr?a'os 89 'in#tos de %resentacin inicial. El in"or'e de Mirta consist?a en '/s de veinte %/ginas, i'%osi$les de %resentar en tan %oco tie'%o. As#'? la %arte de res%onsa$ilidad @#e 'e toca$a y el error se constit#y en #na gran o%orG t#nidad de a%rendi!a)e %ara a'$os. Lo de$?a ser '/s claro en 'is %edidos es%eci"icando el %ara @#+ y las condiciones de satis"accin y, ante #n %edido, ella a%rendi a indagar '/s %or los re@#isitos. >#ien hace el %edido de$e colocarse en el l#gar de @#ien esc#cha, eval#ando c#/l es la in"or'acin @#e necesita. >#ien esc#chaWreci$e #n %edido ta'$i+n tiene la res%onsa$ilidad de indagar, solicitando las de$idas aclaraciones. A 'en#do se esc#chan res%#estas a #n %edido @#e res#ltan ine"ectivas %or@#e @#edan a$iertas a '.lti%les inter%retaciones co'o, %or e)e'%lo, Ivoy a verJ, o Ihare'os lo %osi$leJ, %rovocando #na vag#edad @#e da 'argen a los 'alos entendidos. $o peor que puede pasar despu)s de efectuado un pedido@ no es @#e 'e digan No, sino no saber a qu) atenerme% <or e)e'%lo, si alg#ien da co'o res%#esta Id+)a'elo %ensarJ, K@#+ hago 'ientras tantoM L si des%#+s 'e dice No, Kno estare'os desa%rovechando o%ort#nidades y tie'%oM SIde)/rselo %ensarJ es #na %osi$ilidad si esta$le!co #n co'%ro'iso dentro de #n tie'%o deter'inado y '#chas veces es %re"eri$le, %ara @#e c#ando cerre'os #n co'%ro'iso sea so$re $ases veri"icadas de %osi$ilidades de satis"accin. E"ect#ado #n %edido, se des%renden cinco posibilidades de accin efectiva %or %arte del rece%tor. A sa$er:
8. #ceptar el %edido o la o"erta, creando #na %ro'esa (s+ % 2. -eclinar el %edido o la o"erta, I%ro'etiendoJ en realidad no ace%tarla,
%er'itiendo de esta 'anera al ha$lante S@#ien %ideT %lani"icar "#t#ro de otro 'odo. M#chas veces, %or te'or a ser considerado #n inco'%etente, se evita la negativa, a%ostando a @#e oc#rra #n I'ilagroJ @#e i'%ida los @#ie$res %or venir ante el inc#'%li'iento. 5ecir InoJ se v#elve entonces #na res%#esta v/lida, i'%ortante y, %or cierto, '#y co'%ro'etida.
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>ol1
(ecorde'os @#e Iha$lar X act#arJ.
anto el s? co'o el no@ abren
posibilidades de accin% <or e)e'%lo, ante #na negativa, %edir a otra %ersona lo @#e necesito o Gsi tengo a#toridad %ara elloG eEi'ir a #n cola$orador de #n co'%ro'iso %revio %ara @#e d+ %rioridad a otra tarea.
4. &ide aclaracin: es la o%ort#nidad del oyente %ara interiori!arse '/s

del %edido o la o"erta. <or e)e'%lo, IK%ara c#/l re#nin 'e solicitas el in"or'e, la de las ;:33 o la de las 8B:33M KEEtenso o a$reviadoMJ. Es vital #n conteEto adec#ado, ya @#e si la indagacin "#era to'ada co'o #n desa"?o a la a#toridad, el oyente no %edir/ las aclaraciones necesarias, se g#iar/ %or int#iciones y el res#ltado seg#ro ser?an los errores.
B. =e compromete a comprometerse: el oyente %#ede res%onder con #n

co'%ro'iso de co'%ro'eterse, %ero aclarando no estar en condiciones de hacerlo en ese 'o'ento. Hay co'%ro'iso a dar #na res%#esta en #n "#t#ro de"inido. <or e)e'%lo, %odr?a ser Iestar+ en condiciones de contestarte antes de las 8DJ. ,#enas ra!ones %ara ello son, %or e)e'%lo, la necesidad de veri"icar los rec#rsos, o reali!ar las cons#ltas necesarias si h#$iera @#e co'%ro'eter a otros con la res%#esta dada. Este %aso destaca el derecho del oyente a considerar la 'e)or res%#esta, lo c#al ta'$i+n es res%et#oso hacia @#ien hace el %edido. -altear este %aso, ya sea %or 'iedo a ser )#!gado o castigado %or el s#%erior @#e hace el %edido, en ocasiones lleva a dar res%#estas in'ediatas a "in de evitar el con"licto. Es c#ando deci'os @#e Is?J, a#n@#e sa$e'os @#e InoJ, no %#diendo evitar l#ego los @#ie$res. <ara evitar esta sit#acin es vital co'%ro$ar los rec#rsos y %osi$ilidades con los @#e conta'os, %ara honrar los co'%ro'isos y constr#ir con"ian!a.
9. 0ene!ociar el %edido o la o"erta: el oyente %#ede hacer #na

contrao"ertaP %or e)e'%lo, Ino tendr+ todo %ara las 89:33, K%#ede serle de #tilidad @#e le antici%e #na %arte en ese horario y le entreg#e el resto a las 8D:33M
En este caso, @#ien ha$la de$e res%onder a las condiciones o la contrao"erta de @#ien esc#cha, ya sea $a)o la "or'a de ace%tar la renegociacin y "inali!ando con #na %ro'esa '#t#a, declinar la renegociacin o esta$leciendo #na negociacin %osterior donde, sig#iendo el e)e'%lo, %odr?a decir Ino %#edo es%erar hasta las 8D:33 ya @#e a esa hora tengo la re#nin, %ero s? hasta las 8A:33J. Co'o %ode'os o$servar, a "in de c#entas las cinco res%#estas %osi$les a #n %edido se red#cir/n a dos: s+ o no% Entonces, con la o$tencin o no de #na %ro'esa "inali!a la %ri'era "ase del co'%ro'iso conversacional. Ahora el oyente a @#ien le "#e hecho el %edido o la o"erta se '#eve hacia s# reali!acin e"ectiva. A@#? es donde los e"ectos de los %ri'eros %asos to'an di'ensin, ya @#e los errores %#eden volverse '#y costosos, y en ocasiones es de'asiado tarde %ara arreglar %ro$le'as @#e de$ieron ser corregidos antes. Es #na res%onsa$ilidad esencial generar conteEtos de a%rendi!a)e y con"ian!a %ara %osi$ilitar co'%ro'isos conversacionales e"ectivos. ConteEtos de res%eto y sin te'or de declinar #n %edido, indagar ante #na d#da o eE%resar desac#erdos o i'%osi$ilidades de satis"acer #na de'anda, sin @#e los 'is'os sean inter%retados co'o descali"icacin, desa"?os a la a#toridad o declaraciones de inco'%etencia hacia la %ersona @#e los 'ani"iesta. 5e hecho, la i'%osi$ilidad de negarse a #n %edido %odr?a ser contra%rod#cente en c#anto a los res#ltados, o entrar en con"licto con otros %edidos '/s %rioritarios. Claro est/ @#e, %or el lado de @#ien tiene a#toridad, %er'itir declinar o contrao"ertar no es si'%le'ente de)ar @#e los de'/s digan InoJ y as? @#ede la conversacin. 0a herra'ienta clave a@#? es la inda!acin en la naturaleza del problema@ %reg#ntando ra!ones y @#i!/ o"reciendo 'aneras de s#%erar los inconvenientes %ara la accin e"ectiva, %#diendo arri$ar a #n %edido y %lan de accin con sentido %ara a'$os.
D9
$eonardo >ol1
0ecompromisos conversacionales E"ect#ado #n %edido, y cerr/ndose +ste con #n co'%ro'iso de la otra %arte invol#crada en la conversacin, deci'os @#e @#eda a"ir'ado #n co'%ro'iso conversacional y, ta'$i+n, #n co'%ro'iso de accin. Hay #n s#)eto A @#e se ha co'%ro'etido con otro , a llevar a ca$o #na deter'inada accin dentro de deter'inado tie'%o y con ciertas condiciones de satis"accin. -i este co'%ro'iso es satis"echo en tie'%o y "or'a, deci'os @#e se ha c#'%lido la %ro'esa. K>#+ acontece c#ando no es satis"echo este co'%ro'isoM General'ente se %rod#cen @#ie$res en las relaciones inter%ersonales @#e a s# ve! %rovocan 'alestar en lo %ersonal, lo @#e inevita$le'ente se ver/ re"le)ado en los res#ltados. (ecorde'os @#e estas dos %artes invol#cradas en el co'%ro'iso "or'an %arte de #n siste'a y @#e el inc#'%li'iento de #na de las %artes a"ectar/ no sola'ente a ellos, sino '#y %ro$a$le'ente a la estr#ct#ra en general. 0as @#e)as, los la'entos, las di"a'aciones, las c#l%as, las cal#'nias y los @#ie$res de tarea, res#ltan ser las consec#encias '/s co'#nes ante estas sit#aciones. 0os recompromisos conversacionales@ ta'$i+n lla'ados conversaciones de reco'%ro'iso,84 son a@#ellas conversaciones @#e oc#rrir/n c#ando #n co'%ro'iso %revio no ha sido o no %odr/ ser honrado. <er'iten "ocali!ar el @#ie$re y rediseHar acciones cond#centes a re%arar la relacin a"ectada y a generar #n n#evo %roceso de accin a "in de conseg#ir el res#ltado deseado. 6na ve! @#e alg#ien hace #n %edido y reci$e #na %ro'esa, eEisten cuatro posibilidades de accin:
8. /umplir la promesa% A'$as %artes se sentir/n satis"echas. 2. /ancelar el pedido% M#chas veces s#cede @#e hace'os #n %edido con
cierta #rgencia y a %esar de @#e la #rgencia yWo la necesidad %erdieron vigencia, no avisa'os a @#ien se ha co'G
84. Ko"'an, op% cit%@ %. 29A.
4. B.
%ro'etido con nosotros. General'ente esto %rod#ce resenti'iento y da l#gar a la descon"ian!a ante %rEi'os %edidos. 0eclamo efectivo% -isculpa efectiva%
Reclamo efecti7o I'%lica #na conversacin honora$le y a la ve! rig#rosa en los %asos a considerar en s# %rocedi'iento, dirigida a la %ersona @#e corres%onde y circ#nscri%ta al te'a @#e gener el @#ie$re. -e $asa en lo %asado %ero con vistas a #n "#t#ro. En ve! de @#edarnos en el la'ento, esta conversacin a$re %osi$ilidades de accin. M#chas veces la evita'os %ara no 'ostrarnos co'o @#e)osos, otras %ara no avergon!ar al otro, o %or evitar el en"renta'iento o %or estar '#y esc+%tiGcos con res%ecto a la %osi$ilidad de #n ca'$io. 0o .nico @#e estas eE%licaciones generar/n en el 'ediano %la!o, es re"or!ar la inco'odidad y %oner de evidencia la inco'%etencia de n#estro accionar. "asos de 4n reclamo efecti7o
a.
4enerar contexto para una conversacin% El objetivo es
!enerar acciones efectivas@ no aver!onzar ni descalificar%
$. #firmar y corroborar el compromiso previo% IHa$?a'os @#edado en

@#e la re#nin co'en!a$a a las ;:33 y te co'%ro'etiste a estar %resente.J
c. #severar y verificar el quiebre% I-iendo las ;:43 a.n

no ha$?as llegado.J
d. Inda!ar en los motivos o razones del quiebre Ssi $ien esta'os llenos de
eE%licaciones tran@#ili!adoras, ta'$i+n es cierto @#e %#ede ha$er ra!ones atendi$lesT. IK>#+ te %asM K@#+ %rovoc t# de'oraMJ
e. 0eportar da.os en tres aspectos: Y En lo personal: IMe siento...J SHa$lar de #no, no hacer )#icios
so$re el otro.T
Y En lo interpersonal: IEsto a"ecta...J
DA
$eonardo >ol1
O En la tarea: I #vi'os @#e tratar #no de los %#ntos del te'ario sin conocer t# o%inin resolviendo %ostergar la decisin a to'ar hasta 'aHana.J ". #cordar nuevo compromiso: I e solicito @#e avises con antici%acin si te de'orar/s o a#sentar/s.J #claracin: +ste es #n Ig#inJ est/ndar. Al ig#al @#e con otros g#iones s#geri'os Gsin de)ar de o$servar los %asos %ro%#estosG, @#e cada %ersona lo ada%te a s# 'odo colo@#ial %ersonal. Disc4lpas efecti7as a'$i+n +sta es #na 'anera honora$le de %resentar n#estra i'%osi$ilidad de c#'%lir #n co'%ro'iso, sin @#e ello i'%li@#e #na %+rdida de la a#toesti'a. 0a disc#l%a e"ectiva res#lta '/s e"ica! si la %ode'os %resentar con antici%acin al inc#'%li'iento, ya @#e esto Gade'/s de ser res%et#osoG %osi$ilitar/ @#e la otra %ersona %#eda rediseHar s#s acciones. -i esto no "#era %osi$le, %edir #na disc#l%a e"ectiva Ga#n@#e sea a %osterioriG res#ltar/ ig#al'ente i'%ortante. Esta conversacin ta'$i+n a$re %osi$ilidades de accin. EE%resar arre%enti'iento es slo #na %arte de la disc#l%a. 5e lo @#e se trata es de re%arar el @#ie$re y rediseHar acciones. "asos de 4na disc4lpa efecti7a
8. 4enerar contexto para la conversacin% 2. #firmar y ratificar el compromiso previo:

IN#estra re#nin da$a co'ien!o a las ;.33 y yo 'e co'%ro'et? a estar %resenteJ
4. #firmar y reconocer el quiebre:

I(econo!co y as#'o la res%onsa$ilidad de no ha$er llegado a tie'%o.J
B. &resentar motivos o razones del incumplimiento% 9. Inda!ar en la opinin del otro y pedir un reporte de da.os:
IMe i'agino @#e 'i accionar gener alg#nas consec#encias y 'e g#star?a sa$er c'o te ha a"ectado.J C. 'frecer disculpa@ reparacin y nuevo compromiso: I0a'ento lo oc#rrido, 'e co'%ro'eto a no re%etir y 'e g#star?a sa$er si hay algo @#e est+ a 'i alcance %ara "acilitar la tarea @#e ha$?a'os %revisto o re%arar el daHo ocasionado.J No eEisten organi!aciones S'e ani'ar?a a decir: ni redes de relacionesT sin @#ie$res. Oc#rren. Estas herra'ientas son o%ort#nidades de a%rendi!a)e @#e a$ren y "acilitan %osi$ilidades de accin e"ectiva, achicando el 'argen %osi$le %ara los @#ie$res, a la ve! @#e "#ndan relaciones '/s slidas y con"ia$les, %osi$ilitando #n accionar e"ectivo @#e nos acer@#e a los res#ltados con 'enor s#"ri'iento.
/oac"in!@ compromisos y recompromisos

/ambiar la duda por pre!unta% /ambiar la protesta por propuesta% /ambiar el reproc"e por reclamo% S5ichos del sa$er %o%#larT En el entra'ado de las redes de relaciones @#e esta$lece'os en n#estra vida %ersonal y organi!acional, lo @#e oc#rre en general son conversaciones en las @#e dos o '/s %ersonas se invol#cran. En este relaciona'iento, se %rod#cen constr#cciones IsanasJ y otras @#e la'enta$le'ente se @#ie$ran. Aisla'iento, resignacin, des'otivacin, r#%t#ra, son alg#nas de las res%#estas "rec#entes ante sit#aciones %or no sa$er co'%ro'eter o reco'%ro'eter. El coaching se torna relevante ta'$i+n ante cons#ltas @#e en esencia tienen @#e ver con conversaciones %ara la coordinacin de acciones. Vea'os '#y a$reviada'ente #n e)e'%lo: /oac": Kc'o est/sM Suan: A@#? 'e ves, a$r#'ado de tarea. C: K>#+ @#err?asM
D;
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&: >#e se %ongan de ac#erdo y no 'e %asaran tantos te'as )#ntos. C: K<or @#+ crees @#e %asa estoM &: <or@#e los de'/s son #nos desconsiderados. Etc., etc., etc. En otro a%artado reto'are'os en "or'a co'%leta este e)e'%lo. <ero vea'os hasta a@#? @#+ oc#rr?a: &#an esta$a e'ocional'ente @#e$rado, a$r#'ado de tarea, con )#icios acerca de los de'/s a @#ienes res%onsa$ili!a$a de s#s IdesgraciasJ. 0a sesin de coaching se "#e orientando y "ocali! "inal'ente en dos as%ectos: 8T as#'ir res%onsa$ilidad con s#s o%iniones y "rente a la sit#acin @#e lo a@#e)a$a, trans"or'ando el IdesconsideradosJ en Ino s+ c'o hacer %ara...J y 2T diseHar conversaciones en las @#e %#diera 'antener di/logos, %rocesando s# col#'na i!@#ierda, haciendo %edidos e"ectivos, recla'os e"ectivos, y coordinando acciones "#t#ras. El %roceso de coaching es ta'$i+n #na %osi$ilidad %ara revisar y reconsiderar c'o o%erar e"ectiva'ente, tanto al hacer %edidos y %ro'esas co'o al hacer recla'os # o"recer n#estras disc#l%as c#ando el co'%ro'iso no "#e o no %odr/ ser honrado %or nosotros o %or el otro.
RE
ROA)$&EN AC$%N $N E/RA $-A5 FEED1AC?
I-incericidioJ es #na %ala$ra @#e "#e ac#Hada entre 'is %acientes y al#'nos. Con ella @#er?an eE%resar esa Irara 'e!cla de sinceridad con s#icidio # ho'icidioJ c#ando, al sostener #na conversacin o co'#nicacin, da'os So reci$i'osT el %arecer @#e tene'os So @#e el otro tieneT res%ecto a la %ersona, o a alg#na eE%ectativa o accin es%erada. 0as %ala$ras, los dichos, %#eden tener el enor'e %oder de daHar o sanar. As?, %ode'os tener #na co'#nicacin res%onsa$le o irres%onsa$le. K>#i+n elegir+ IserJM KC#/l ser/ 'i intencin: daHar al otro, llenarlo de c#l%a, o a%renderM Al ig#al @#e las anteriores, +sta es #na herra'ienta %ara el a%rendi!a)e, no %ara la 'ani%#lacin. Est/ centrada en el #s#ario de la 'is'a y en coherencia con los valores @#e deci'os s#stentar. -e trata de a%render a 'ane)ar el %oder de la %ala$ra %ara Gcon h#'ildad y res%etoG eE%andir ca%acidad de accin e"ectiva.
En otras %ala$ras, dar feedbac1 %ara diseHar "#t#ro e interrelaciones '/s sinceras, a$iertas y %rod#ctivas. En 'i o%inin, la retroali'entacin integrativa es #na de las herra'ientas '/s %oderosas y co'%rehensivas %or@#e, co'o s# no'$re lo indica, integra %r/ctica'ente todas las herra'ientas anterior'ente descri%tas, s#'/ndole ade'/s la emocionalidad% Es retroalimentacin@ %or@#e se trata de #na co'#nicacin $idireccional en la @#e los invol#crados se ven '#t#a'ente enri@#ecidos y valori!ados. ,asado en la teor?a general de los siste'as, signi"ica %rocesar in"or'acin y trans'itirla al siste'a %ara la contin#idad de s# s#s "#nciona'iento. consec#encias a'$i+n es multidireccional@ %or@#e seg#ra'ente invol#crar/n
sist+'ica'ente a otros. Inte!rativa@ %or@#e en s# a%licacin co'$ina '.lti%les herra'ientas: generacin de conteEto, o$servacin, esc#cha activa, alegato e indagacin, distincin entre hechos y o%iniones, %edidos y %ro'esas, y agrega, co'o di)i'os, la e'ocin. <resentare'os la retroali'entacin integrativa en "or'a de g#in, con la ha$it#al advertencia %ara el #s#ario de res%etarse el 'odo colo@#ial %ersonal y la aclaracin de @#e el orden de los "actores no altera el %rod#cto. -? es i'%ortante o$servar rig#rosa'ente todos los ite's o %asos.
8. 4eneracin de contexto para la conversacin% 2. -atos@ observaciones:

IC#ando yo te o$servo hacer...J o Ic#ando t. haces...J IC#ando yo te esc#cho decir...J o Ic#ando t. di)iste...J
4. Interpretacin@ juicios:
I engo el sig#iente )#icio...J o Ien 'i o%inin...J
B. Emocin:
IAnte lo c#al siento...J SAlegr?a, 'iedo, triste!a, eno)o, etc.T
9. Incumbencia@ inter)s@ aspiraciones:

IMe i'%ortaW%reoc#%aWinteresaWinc#'$e...J S<or @#+ y %ara @#+T
;8
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C. &edido efectivo: A. D.
I<or ello te %ido...J o I'i %edido es...J Inda!acin: I>#err?a sa$er @#+ %ens/s acerca de estoJ o Ic#/l es t# o%ininJ /ompromiso% -ise.o de acciones futuras%
8. $a !eneracin de contexto tiene dos as%ectos: Y En lo %ersonal y Y En lo inter%ersonal.

En lo %ersonal nos oc#%a'os de IcaldearnosJ %ara la accin, res%irando y rela)/ndonos. Che@#ear ta'$i+n la %ro%ia e'ocionalidad, recordando @#e Ila $#ena conversacin con #n estado de /ni'o inadec#ado, se trans"or'a en .#na 'ala conversacinJ. Esto ta'$i+n tendr/ @#e ver con c#/l es el o$)etivo de la conversacin @#e a$rire'os, %ara o$rar consec#ente'ente con n#estros valores S'altratarGvicti'i!ar o re%ararGa%renderT. <or ello es i'%ortante "ocali!ar no solo en el %or@#+, sino en el %ara @#+ de la conversacin. En lo inter%ersonal registra'os si las circ#nstancias de tie'%o y l#gar con"or'an #n conteEto adec#ado @#e contri$#yan a la inti'idad del di/logo. -i no se re#nieran las condiciones de satis"accin con res%ecto al l#gar S%or e)e'%lo, estar rodeados %or otras %ersonasT, tie'%o S%or e)e'%lo, estar restringidos %or otra cita ya agendadaT o estado de /ni'o S%or e)e'%lo, estar %reoc#%ados %or otra circ#nstanciaT, ser?a %re"eri$le %ostergar ese enc#entro agendando otra "echa. -#geri'os a$rir la conversacin haciendo eE%l?cito s# %ro%sito S%or e)e'%lo: I'uer/a co"partir contigo algunas opiniones 'ue tengo acerca de... la tarea$ o nuestra relacin$ o c"o (eo tu traba o,$ etc.T
2. &resentacin de datos@ observaciones% EE%oner a@#ellos hechos #

o$servaciones "/cticas en las c#ales "#nda'os la o%inin. No dar Ga.nG la o%inin, ni hacer )#icios acerca del otro Sdel ti%o It. eres...JTP re"erirse a las acciones concretas, sin generali!ar S%or e)e'%lo, I#sted sie'%re...J o, Ino hay ve! en @#e...JT
a'%oco ha$re'os de ad)#dicarle al otro 'otivos o intenciones, ya @#e slo ser?an inter%retaciones G@#i!/s distorsionadasG desde el o$servador @#e so'os.
4. Interpretacin@ juicios% (eali!ar )#icios %rod#ctivos. Ha$lar en %ri'era

%ersona del sing#lar SIen 'i o%inin...J, Itengo la sig#iente o%inin...JT. -e trata de a%ro%iarse de la s#$)etividad del )#icio.
B. Emocin% Incl#i'os la eE%resin de n#estro estado interior, n#estro estado

e'ocional, ante la sit#acin yWo los hechos SIante esto..., ante lo c#al..., siento o 'e siento...JT. Es i'%ortante antici%arnos en este 'o'ento %ara hacer #n %ar de advertenciasP a sa$er: aT no ac#sar al otro de ser el c#l%a$le de 'i e'ocin SI'e haces...G%or e)e'%loG, eno)arJT, %or@#e en ese caso le atri$#ir?a'os #na intencionalidad yWo %odr?a'os e@#ivocarnos en n#estro )#icio acerca de s# 'otivacin. 0a e'ocionalidad es la res%#esta %ersonal y %artic#lar de c'o 'e han a"ectado los hechos o la sit#acin SIante estos hechos, yo siento...JTP $T no con"#ndir e'ocin con o%inin. Es '#y "rec#ente decir Iyo sientoJ c#ando en realidad es Iyo %iensoJ. 5is"ra!a'os co'o e'ocin lo @#e es en realidad #n %ensa'iento o #n )#icio. E)e'%lo, Asiento @#e no 'e tienes con"ian!aJ en ve! de eE%resar Ame duele %ensar @#e no 'e tienes con"ian!aJ. 0os )#icios # o%iniones son eval#aciones s#$)etivas, %or lo tanto, disc#ti$les. 0as e'ociones son indisc#ti$les. S<ara #na eE%osicin '/s %ro"#nda acerca de este te'a ver el ca%?t#lo so$re e'ociones e inteligencia e'ocional.T
9. Incumbencia% E0plicitar por 'u) "e i"portaWinteresa. En @#+ o c'o 'e

inc#'$e. EE%resar as%iraciones yWo el %ara @#+ de este di/logo
C. &edido efectivo% A di"erencia del %aso anterior se trata a@#? de hacer #n %edido
concreto. 0a di"erencia est/ en @#e la as%iracin es la eE%resin de #n deseo, '#chas veces a$stracto. <or e)e'%lo, Idesear?a #n 'ayor co'%ro'isoJ. El %edido, en ca'$io, hace re"erencia a cosas concretas, a condiciones de satis"accin o$serva$les tales co'o I@#+ acciones concretas evidenciar?an y avalar?an 'i o%inin acerca de #n 'ayor co'%ro'isoJ.
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4. Inda!acin% ,as/ndonos en los valores de res%eto y h#'ildad, entende'os

@#e lo antedicho no es la verdad. Es mi verdad. Es la verdad desde el o$servador @#e cada #no es. <odr?a ha$er "actores @#e desconoc?a'os, @#i!/s alg.n error en n#estro %roceso de ra!ona'iento, etc. <or lo tanto, +ste es el 'o'ento de invitar al otro a eE%resar s#s %#ntos de vista. No a @#e haga s# descargo co'o #n ac#sado, sino interes/ndonos a#t+ntica'ente %or s# %arecer y %racticando la esc#cha e"ectiva. B. /ompromiso% El o$)etivo de esta herra'ienta a%#nta al "#t#ro y al a%rendi!a)eP no es la catarsis, la a'ena!a ni el conse)o. 6na ve! reali!ado el che@#eo de co'%rensin entre los %artici%antes de esta conversacin, el o$)etivo central de este %aso es acordar co'%ro'isos @#e %osi$iliten a los interloc#tores corregir y eE%andir s# ca%acidad de accin e"ectiva. /oac"in! y la retroalimentacin inte!rativa% &autas para la intervencin del coac" 5e ac#erdo con 'i eE%eriencia, el feedbac1@ a#n@#e '#chas veces es%erado y solicitado Ges '/s, creo @#e es #n re@#isito indis%ensa$le c#ando tra$a)a'os o desarrolla'os acciones con otrosGes, asi'is'o, #n t+r'ino @#e %rovoca cierto te'or. -i $ien es i'%rescindi$le %ara el creci'iento %ersonal, s#ele tener #na connotacin negativa, li'it/ndola a lo @#e ser?a #na eval#acin de dese'%eHo. Ca$e destacar @#e la prctica de esta "erramienta est ms que indicada para lo que llamamos Afeedbac1 positivoDM es decir, %ara el elogio, la eE%resin de satis"accin, el a%recio, la gratit#d, etc. Ko est reservada slo a situaciones de confrontacin o insatisfaccin% En 'i eE%eriencia organi!acional, #no de los recla'os '/s "rec#entes @#e esc#cho de 'is coachees en las sesiones de coaching, es %or la "alta de reconoci'iento hacia ellos %or %arte de s#s )e"es, gerentes o de la e'%resa en general. a'$i+n en el /'$ito %ersonal es "rec#ente S%or e)e'%lo, #n hi)o triste y eno)ado %or@#e ante s#s $#enas cali"icaciones escolares, s#s %adres no lo reconocen al eE%resarle @#e Islo hi!o lo @#e ten?a @#e hacerJT.
5ar y reci$ir feedbac1 Gsi $ien a veces es #na conversacin di"?cilG, se constit#ye en #na %oderosa o%ort#nidad. No %ara @#e #no e)er!a el %oder victi'i!ando a otro, sino %ara co'%artir %erce%ciones, a'%liar la concienti!acin y enri@#ecer el dese'%eHo y la interaccin. 0o antedicho es ta'$i+n v/lido %ara la interaccin coachGcoachee. El coach no es )#e!, ni el coachee es #n ac#sado. Coaching es #n %roceso din/'ico e interactivo %ara asistir a otros en el logro de s#s 'etas, eE%andiendo s# %otencial. En esta interaccin, el feedbac1 se constit#ye en %oderosa herra'ienta %ara co'%artir in"or'acin, co'o o%ort#nidad %ara el ca'$io de cond#ctas o acciones ine"ectivas, y ta'$i+n %ara re"or!ar los logros y desarrollos alcan!ados. Creo @#e ser?a adec#ado ha$lar de feedbac1@ y ta'$i+n de feedforTard% -# o$)etivo consistir?a en #na devol#cin, %ero 'irando adelanteP es decir, con vistas a diseHar "#t#ro.
CA<= 60O V &roceso del coac"in!% 2eor+a y t)cnica de la prctica

)a mente no de6e llenarse c4al recipiente, sino encenderse como f4e@o9A
<l#tarco
0lega'os a este %#nto con el conoci'iento de a@#ellos "#nda'entos tericos y desarrollos conce%t#ales acerca de herra'ientas conversacionales, esenciales %ara la t+cnica y %r/ctica del coaching. (ecorde'os, a 'odo de introd#ccin, @#e coaching es #n %roceso de a%rendi!a)e a trav+s del c#al trans"or'a'os el ti%o de o$servador @#e so'os. A%rendi!a)e, en tanto se %roc#ra #na eE%ansin de la ca%acidad de accin e"ectiva. Mas no slo eso. -a$e'os ya @#e toda accin res#lta del ti%o de o$servador @#e cada #no es. O$servador es la "or'a %artic#lar en @#e #n indiviG d#o otorga sentido a la sit#acin @#e en"renta, antes de intervenir en ella. En consec#encia, al trans"or'ar el o$servador, constr#i'os n#evos y di"erentes sentidos, @#e trans"or'ar/n ta'$i+n n#estras acciones. 5e all?, el conce%to de trans"or'acin %ersonal y el car/cter ontolgico del coaching.
COACHING:
OR$EN
AC$ONE# "RE-$A#
EO(=A 5E 0A VCNICA
0os sig#ientes son %rerre@#isitos "#ndantes, @#e )#nto con los arri$a 'encionados y s#'ados a #na +tica %ersonal e i'%eca$le res%onsa$ilidad %ro"esional, se tornan necesarios %ara sostener el +Eito en la %r/ctica del coaching.
-in ellos, s# logro se ver?a seria'ente co'%ro'etido.
Y Y Y Y Y
Esc#cha activa y re"leEiva. Int#icin. (es%eto hacia el otro co'o #n leg?ti'o otro. Centrarse en el ca'$io ontolgico, no en intereses %ro%ios. No dar conse)os Sa#n@#e en alg#nas o%ort#nidades se %lantean eEce%cionesT.
Y No decirle al coacheado @#+ hacer, ni '#cho 'enos c'o de$e ser o

act#ar.
Y Eli'inar el Itienes @#e...J, Ide$er?as...J, Ilo correcto ser?a ...J. Y Validar la o%inin del coacheado Ga#n@#e no ac#erdeG y ay#darlo a
reartic#lar s# creencia.
Y No %resionar. No "or'#lar inter%retaciones %sicoanal?ticas. Y E'%at?a. Y Maestr?a en la "or'#lacin de %reg#ntas.
E#C+C0A AC
$-A 2 REF)E!$-A
6na dis%osicin $/sica del coach es la a%ert#ra hacia el otro y, en este sentido, #na de las co'%etencias i'%rescindi$les consiste en a%render y sa$er esc#char. A%ert#ra y esc#cha activa se constit#yen en re@#isitos sin los c#ales %r/ctica'ente se torna i'%osi$le %racticar coaching. Alg#nas consideraciones estrat+gicas a tener en c#enta son:
a% &osicin corporal y contacto visual

0a indicacin es #$icarse en #na %osicin "rente a "rente, 'irada con 'irada, atento al otro y no al eEterior de la ventana, al %iso, a lo @#e escri$i'os, a #n o$)eto o a c#al@#ier otra cosa. Es co'o decirle sin %ala$ras, desde el leng#a)e de n#estro c#er%o: Iestoy a@#? y ahora, total'ente %resenteJ. No cr#!arse de $ra!os, ya @#e ade'/s de interr#'%ir #n circ#ito energ+tico cor%oral estar?a eE%resando #n cerrarse o %rotegerse ante el interloc#tor
$eonardo >ol1
$. Ko interrumpir ni completar el discurso del interlocutor

Esc#char activa'ente i'%lica #na leg?ti'a intencin de co'%rensin de la estr#ct#ra de coherencia del coacheado. 6na tendencia "rec#ente al interact#ar con otros es interr#'%ir %ara dar a conocer n#estro %arecerP a veces de"ensiva'ente G%or no tolerar los silencios @#e se %rod#cen ante la actit#d re"leEiva del otro, 'ientras ordena 'ental'ente s#s ideasG nos antici%a'os intentando co'%letar lo @#e ha co'en!ado a decir. Al o%erar de este 'odo, '#chas veces hace'os #na inter%retacin e@#ivocada o %rovoca'os la interr#%G cin del "l#ir es%ont/neo del interloc#tor, @#ien %odr?a inter%retarlo co'o i'%aciencia, o sentirse no res%etado. 6na 'anera de aco'%aHar la esc#cha es con gestos cor%orales de asenti'iento S'over la ca$e!aT o 'ediante eE%resiones @#e denoten @#e aco'%aHa'os s# eE%osicin SINahaO...J, Ientiendo...JT. -i el coach t#viera alg#na re"leEin o %reg#nta @#e te'e olvidar, es 'e)or de)arla escrita y l#ego incl#irla o %edir disc#l%as %or la interr#%cin y solicitar %er'iso %ara indagar SIdisc.l%a'e... K%#edo hacerte ahora #na %reg#ntaM...JT.
c. /"equeo de comprensin
El coach res#'e con s#s %ro%ias %ala$ras lo @#e ha esc#chado y co'%rendido. Es .til %ara evidenciarle al interloc#tor @#e he'os estado atentos a lo @#e ha dicho y %ara veri"icar o recti"icar la co'%rensin de s# %ers%ectiva. No sie'%re lo @#e se dice es lo @#e se esc#cha. Vale destacar @#e no es reco'enda$le hacerlo con cada intervencin del coacheado ya @#e esto %rovocar?a #n enor'e desgaste, descaldea'iento, inco'odidad y, ade'/s, %rolongar?a cada sesin hasta el harta!go.
Y
b <ara 'ayor %ro"#ndi!acin ver ca%?t#lo so$re cor%oralidad. ;D
-#geri'os #sar este rec#rso %ara a@#ellas circ#nstancias o dichos @#e considere'os relevantes.
d% 0eflexin en la accin
<racticar #na esc#cha activa i'%lica asi'is'o reconocer @#e n#estra col#'na i!@#ierda ta'$i+n est/ activa. Entre los '#chos %ensa'ientos @#e a%arecen, nos s#rgir/n re"leEiones tales co'o: IK@#+ es lo @#e no estoy co'%rendiendoMJ, IKc'o res%onder a la in@#iet#d de este 'o'entoMJ, IK@#+ di)e o @#+ hice @#e 'otiv en el coacheado esa res%#estaMJ. El coacheado es #na %ersona @#e ha de%ositado s# con"ian!a en el coach y +ste de$e eval#ar y re"leEionar %er'anente'ente acerca de s# %r/ctica. a'$i+n %ara el coach es %osi$le reGdiseHar acciones, ra!n %or la c#al se torna relevante esta re"leEin d#rante el coaching, as? co'o entre #na y otra intervencin.
)A $N
+$C$%N
Es #n te'a vinc#lado con la esc#cha @#e re@#iere #na %artic#lar atencin. Ha$la'os del coaching co'o %rocedi'iento, %roceso, arte, con slidos "#nda'entos tericos y #na rig#rosa disci%lina. -in e'$argo, d#rante el desarrollo de la conversacin oc#rre @#e, '/s all/ de n#estra %erce%cin consciente, sole'os tener sensaciones cor%orales, e'ociones @#e nos atraviesan, %ensa'ientos varios, @#e son s#'a'ente interesantes %ara %rod#cir hi%tesis.b Fre#d ha$la$a de la Iatencin "lotanteJ, re"iri+ndose al %artic#lar 'odo de esc#char del analista, as? co'o de la trans"erencia y contratrans"erencia, en relacin con los %ensa'ientos y senti'ientos en el v?nc#lo tera%e#taGanalista. N#estra eE%eriencia vital va de)ando h#ellas de conoci'ientoP el hecho de no tenerlas %lena'ente conscientes no signi"ica @#e no eEistan. Es algo as? co'o #n reservorio de eE%eriencias donde al'acena'os 'e'oria y conoci'iento.
b Ver Carta a$ierta a las n#evas generaciones.
$eonardo >ol1
En el c#rso de la interaccin estas h#ellas a%arecen %osi$ilitando Gsi sa$e'os a%rovecharlasG %erce%ciones. Esto @#e '#chas veces no sa$e'os eE%licar es lo @#e co'.n'ente de"ini'os co'o conocimiento intuitivo% Ello oc#rre c#ando cree'os sa$er algo sin sa$er %or @#+ lo sa$e'os ni de dnde %roviene ese conoci'iento. 6na %ri'era consideracin a tener en c#enta, @#e se relaciona ta'$i+n con el %rocedi'iento de re"leEin en la accin, es discriminar si esa %erce%cin no tiene @#e ver '/s con cosas del coach @#e del coacheado. En otras %ala$ras, si las resonancias de lo @#e esc#cha'os no estar/n '/s relacionadas con %reoc#%aciones %ro%ias @#e con las del coacheado. 0a seg#nda consideracin y no 'enos i'%ortante, es c"equear o corroborar n#estro conoci'iento int#itivo. Narcic?stica'ente %odr?a halagarnos el co'entario de n#estro "ascinado coacheado al decirnos: IKc'o s#%isteMJ, IKc'o te diste c#entaM KEres $r#)oMJ, %ero ta'$i+n corre'os el enor'e riesgo de e@#ivocarnos, generando descon"ian!a y cond#ctas de"ensivas en n#estro interloc#tor, derivando el %roceso hacia c#rsos laterales @#e nos ale)en del "oco en c#estin, %erdiendo tie'%o, etc. -in e'$argo, lo '/s signi"icativo es @#e o%erar a$#sando de la int#icin y no corro$orar la hi%tesis, desvirt#ar?a al coaching, trans"or'/ndola en #na s#erte de 'agia o adivinan!a, carente de "#nda'entacin. 0a condicin esencial %ara che@#ear es la h#'ildad: It#ve la sig#iente idea... tiene sentido %ara #sted StiTMJ IK<odr?a ser @#e...MJ I engo #na sensacin en... ante la c#al %ienso... K@#+ %iensa o siente acerca de estoM 0os %#ntos s#s%ensivos hacen re"erencia a %ro%ias sensaciones cor%orales, a e'ociones @#e el coach va %erci$iendo en s? 'is'o, a i'/genes, etc. En este conteEto, la h#'ildad signi"ica c#idar'e Sy c#idarT de no trans"or'ar 'i conoci'iento int#itivo en #n hecho. No es #na verdad. Es #na int#icin a %artir de la c#al ela$oro #na hi%tesis, @#e slo tras ser corro$orada %or el coacheado, ser/ incl#ida en el conteEto del %roceso conversacional.
833
Ejeonardo >ol1
RE#"E
-o'os co'o act#a'os y act#a'os co'o so'os. En ese sentido ta'$i+n esc#cha'os co'o so'os y ha$la'os desde el ser @#e so'os. Es i'%ortante tener claridad en este as%ecto desde la esc#cha y G ser del coach, %ara res%etar al otro en s# legiti'idad de ser #n otro di"erente a nosotrosP es #n o$servador di"erente con di"erentes eE%eriencias vitales, $iolgicas, %sicolgicas, c#lt#rales, etc. No entenderlo as? i'%licar?a trans"or'ar el res%eto en des%recio. El coach no sa$e 'e)or @#e el otro @#+ le convieneP eso ser?a descali"icarlo y no ay#darlo a as#'ir res%onsa$ilidad. 0a %r/ctica de coaching no consiste en decirle al otro @#+ hacer, ni '#cho 'enos c'o de$e ser o act#ar. No se trata de dar conse)os ni dar eE%licaciones so$re cosas @#e Iel coacheado no entiendeJ. No eEiste %ara el coaching tal cosa co'o Itiene @#e...P de$er?as...P lo correcto es...J. ICorrectoJ es lo @#e tenga sentido %ara el coacheado. En n#estra accionar cotidiano es "rec#ente la tendencia a tener res%#estas %ara resolver la vida del otroP tene'os el conse)o %ara el otro, c#ando en las 'is'as circ#nstancias no sa$e'os @#+ hacer con n#estra %ro%ia vida. Me g#sta la "rase de Echeverr?a: INo se hace coaching desde la %er"eccinP se hace coaching desde n#estras heridas. Es %or@#e so'os %ro"#nda'ente i'%er"ectos @#e nos es %osi$le entender y tra$a)ar con la i'%er"eccin. N#estras heridas son #no de n#estros '/s %reciados activos c#ando se trata de hacer coaching.J 8 -lo desde ah? %odr/ el coach co'%artir s#s %ro%ias eE%eriencias de vida. Vivo en #na casa con #n )ard?n lleno de %lantas. No slo las o?do con dedicacin, sino @#e con el devenir del tie'%o 'e trans"or'+ en #n disc?%#lo, a%rendiente de s#s enseHan!as. Cierta ve! esta$a intentando g#iar las ra'as de #na glicina y @#eriendo dirigirla hacia #n lado, %resion+ y se @#e$r. El dolor @#e sent? "#e, ade'/s, de #n enor'e a%rendi!a)e.
0. (a"ael Echeverr?a y Alicia <i!arra, op% cit% 101
$eonardo >ol1
<ens+ en las analog?as con #n coaching o #na tera%ia y en 'i rol en a'$as. -i el coach "#er!a #n ca'$io, 'ovido %or intereses %ersonales, %#ede %rovocar no #n creci'iento y desarrollo, sino #n @#ie$re. En este sentido, #na .lti'a re"leEin es @#e el coach de$er/ ta'$i+n ser #n %er'anente o$servador de s? 'is'o %ara no %resionar, trans"or'ando el coaching en #n an/lisis hostil. -# "#ncin es servir, "acilitando eE%eriencias de a%rendi!a)e, centr/ndose en el ca'$io ontolgico y no en intereses %ro%ios. O%erar sie'%re desde la +tica del res%eto.
E&"A
;A
?n encuentro de dos: ojo a ojo@ cara a cara J cuando est)s cerca@ tomar) tus ojos
U
y los pondr) en lu!ar de los m+os@ y tG tomars mis ojos@ y los pondrs en lu!ar de los tuyos% J lue!o te mirar) con tus ojos@ y tB me mirars con los m+os% &aco$o 0. Moreno Es #na co'%etencia clave %ara el rol de coach. Co'.n'ente lo eE%resa'os diciendo I%onerse en los !a%atos del otroJ. Asociarse e'%/tica'ente con el otro es %oder %onerse en s# l#gar de o$servador %ara tener #na 'e)or co'%rensin de s# eE%eriencia y de s#s %#ntos de vista. Es co'.n la tentacin errnea de decir Iyo en t# l#gar h#$iese hecho...J. En realidad, yo en t# l#gar Sdesde t# 'odelo 'ental, desde el o$servador @#e t. eresT h#$iese hecho lo 'is'o. -er?a '/s a%ro%iado decir: Iyo en 'i l#gar Sdesde 'is 'odelosT...J. Acceder a #na co'%rensin de s# 'odelo no signi"ica acordar con el 'is'o. E'%at?a es tratar de co'%render, desde el siste'a de creencias del interloc#tor, la lgica de s# res%#esta "rente a las circ#nstancias.
E'%atia no es )#sti"icarP es validar s# o%inin o s# e'ocin, ay#dando l#ego a %rocesar y reGartic#lar s# creencia. Irvin Lalo'2 ha$la de I'irar %or la ventana del otroJ y al Yes%ecto c#enta el sig#iente relato: AEn su adolescencia@ una mujer "ab+a estado enfrascada en una luc"a lar!a y amar!a con un padre duro y ne!ativo% -eseando al!una forma de reconciliacin@ esperaba con ansia el momento en que su padre la llevara en auto "asta el cole!io@ momento en el que estar+an a solas durante "oras y poder@ as+@ dar un nuevo comienzo a su relacin% &ero el viaje tan esperado resultaba un desastre: su padre se comportaba fiel a su modo de ser y se pasaba todo el tiempo refunfu.ando sobre el arroyo feo y lleno de basura que "ab+a al costado del camino% # su vez@ ella no ve+a basura al!una en el "ermoso arroyo rGstico y vir!en% J@ como no encontraba modo de responderle@ al final terminaba por callar y pasaron el resto del viaje sin mirarse@ cada uno con los ojos vueltos para su lado% (s adelante@ ella "izo ese viaje sola y se sorprendi al notar que "ab+a dos arroyos@ uno a cada lado del camino% EEsta vez yo conduc+a Hdijo con tristezaH y el arroyo que ve+a por mi ventana del lado del conductor era tan feo y estaba tan contaminado como lo "ab+a descripto mi padre%E &ero para cuando aprendi a mirar por la ventana de su padre ya era demasiado tarde: su padre estaba muerto%D
&AE#
R;A EN E) "RE/+N AR
an i'%ortante co'o el re@#isito de a%render a esc#char, es G de sa$er %reg#ntar. A'$as co'%etencias est/n vinc#ladas enG
V% El don de la terapia@ E'ec+, ,#enos Aires, 2332, %. 4A. 834
$eonardo >ol1
tre s?. Esc#char activa'ente orientar/ n#estra indagacin, y las %osi$les res%#estas @#e se a$ran re@#erir/n de n#estra '/s atenta esc#cha. -e constit#ye entre a'$as #na es%ecie de circ#ito es%iralado @#e a veces nos cond#cir/ hacia las %ro"#ndidades del serP entonces se deno'ina descendente% En otras o%ort#nidades nos elevar/ con la e'ocin eE#ltante %or los halla!gos o$tenidosP en tal caso se lla'a ascendente% El coach indaga no slo %ara o$tener in"or'acinP ta'$i+n indaga %ara %oner a %r#e$a hi%tesis y '#chas otras co'o #na "or'a de I%restarleJ %reg#ntas al coacheado @#e +ste no se hace. -a$edores de 'i estilo de indagacin, es "rec#ente @#e ante #n 'o'ento de con"#sin 'is coachees 'e digan: I%r+sta'e #na %reg#ntaJ. El coach tiene co'%etencias %ara hacer distinciones @#e el coachee no tiene, y de esa 'anera lo ay#da %ara a$rirse a n#evas co'%rensiones y signi"icados. En ese devenir, el coacheado IseJ esc#cha aso'$r/ndose y desc#$riendoGse '#chas veces, no slo de los dichos del coach, sino de los de s# %ro%io disc#rso. <ara ello es '#y .til "or'#lar %reg#ntas a$iertas @#e le %osi$iliten eE%layarse, en ve! de las cerradas @#e concl#yen con #n s? o #n no. 0a 'aestr?a del %reg#ntar %#ede generar condiciones a$G sol#ta'ente reveladoras. Entre las s#gerencias de este a%artado destaca'os la i'%ortancia de e@#ili$rar alegato e indagacin a "in de no eEas%erar al coachee con inagota$les %reg#ntas. Eso descaldea, agota y %odr?a triviali!ar la conversacin y generar ansiedad, in@#iet#d o descon"ian!a en el interloc#tor. Otras consideraciones son no saltar con %reg#ntas de #n te'a a otro co'o 'ono de ra'a en ra'a. -e trata de seg#ir #na l?nea de indagacin, hasta %erci$ir @#e %ode'os %asar asociativa'ente a otro te'a. a'%oco se trata de hacer %reg#ntas ca%ciosas ni de dis"ra!ar a"ir'aciones $a)o la "or'a de %reg#ntas S%or e)e'%lo, Kno te %arece @#e %odr?as...MT. Eso es 'ani%#lacin, y no leg?ti'o inter+s en el indagar. El coach %reg#nta %ara esc#char y servir al otro.
0A- C6A (O E A<A- L 0O- -IE E <A-O- 5E0 <(OCE-O 5E COACHING

En la intervencin no sie'%re es tan clara esta distincin entre di"erentes %asos y distintas eta%as. $a "acemos aqu+ a efectos iidcticos %ero en la %r/ctica hay 'o'entos reGela$orativos en las @#e se "#sionan. 0as c#atro eta%as se corres%onden con los siete %asos del %roG:eso.b Ellas son: Eta%a I: Eta%a II: Eta%a III: Eta%a IV: Introd#ccinWa%ert#ra: %aso 8. EE%loracin, co'%rensin e inter%retacin: %asos 2, 4 y B. EE%ansin: %asos 9 y C. Cierre: %aso A.
0O- #$E
E "A#O#
3% 4eneracin de contexto% /ontrato

i
8.8.
coach.
<edido del coacheado W %edido de la e'%resa W o"erta o %edido del
8.2. ConteEto: tie'%o, l#gar, con"idencialidad, etc.

1.
#cordar objetivos de procesoM fijar metas
2.8. Che@#ear el @#ie$re. 2.2. Foco en la $recha entre intenciones y res#ltados.

2.4 Ac#erdo eE%l?cito entre coach y coacheeWcontratoW'etas de %roceso.
b 0as deno'inaciones son ar$itrariasP de hecho di"erentes a#tores dan otras de"iniciones.
$eonardo >ol1
4. Explorar la situacin actual
4.8. 4.2. 4.4. 4.B.
K>#+ est/ oc#rriendoM O$servaciones y )#icios. F#nda'entos. <roceso de ra!ona'iento. E'ociones. Col#'na i!@#ierda.
8% 0einterpretar brec"as interpretativas
B.8. (eGartic#lar y reGinter%retar creencias. (es%onsa$ili!acin. B.2. Indagar en la 'atri!. (e'atri!ar. 9. -ise.ar acciones efectivas
9.8. EE%lorar alternativas y %osi$ilidades de accin. Eleccin de la accin.
C. 0oleHplayin!
C.8. -i'#lacin y %r/ctica.
A. 0eflexiones finales y cierre

A.8. Integracin de a%rendi!a)es y co'%ro'isos %ara la accin. A contin#acin hare'os #na descri%cin de estos 'o'entos, incl#yendo al "inal de cada #no alg#nas %reg#ntas rectoras @#e ser/n de #tilidad %ara la indagacin e intervencin del coach. Estas %reg#ntas sirven co'o g#?a y no son a$sol#tas ni total'ente a$arcativas.
83C
E A<A I: IN (O56CCI7N O A<E( 6(A

"A#O 3% /ENERAC$%N DE CON
E! O9
CON
RA O
8.8. <edido del coacheado W %edido de la e'%resa W o"erta o %edido del coach. 8.8. ConteEto: con"ian!a, tie'%o, l#gar, con"idencialidad, etc.
3%3% /ondiciones de inicio El coaching co'ien!a con la declaracin de #n @#ie$re o el reconoci'iento de #na $recha de a%rendi!a)e. IAl act#ar, sie'%re lo hace'os dentro de #n deter'inado es%acio de %osi$ilidades S...T. 6n @#ie$re i'%lica sie'%re #n ca'$io en n#estro es%acio de %osi$ilidades S...T. Cada ve! @#e )#!ga'os @#e n#estro es%acio de %osi$ilidades ha ca'$iado, sea %ositiva o negativa'ente, esta'os enG "rentando #n @#ie$reJ. 4 En el coaching intenta'os acortar $rechas entre #na sit#acin act#al y #na sit#acin deseada. El @#ie$re no necesaria'ente es algo negativo. 0as circ#nstancias %#eden ser '#y variadas: #n @#ie$re %ersonal, #n con"licto inter%ersonal, alcan!ar #n o$)etivo %ro"esional, etc. -on sit#aciones @#e al %rod#cirse @#ie$ran el dec#rso de n#estro eEistir, y %#eden ser de"inidas co'o %ro$le'/ticas desde la o$servacin de @#ien ser/ coacheado. Esa %ersona considera @#e no %#ede resolver %or s? 'is'a el @#ie$re declarado y re@#iere la cola$oracin de #n coach @#e tiene las ha$ilidades, co'%etencias y distinciones %ara ser #n o$servador di"erente "rente a los o$st/c#los @#e se detecten. No hay coaching sin coach, sin coacheado y sin I$rechaJ. A#n@#e res#lte eEtraHo, vale esta aclaracin. En 'i %r/ctica %ro"esional, en '/s de #na ocasin se ha dado la sit#acin de @#e ante 'i %reG
4. (a"ael Echeverr?a, 'rtolo!+a del len!uaje@ Edic. 5ol'en, -antiago de Chile, 8;;9, %. 29C.
$eonardo >ol1
g#nta: IKC'o est/sMJ. Me res%onden: I,ienJ. IKAlgo @#e desees coachearMJ. INo, est/ todo $ienJ. IK ienes alg#na sit#acin @#e @#isieras conversarMJ. INo, est/ todo en orden.J Mi res%#esta, entonces, es %oner'e de %ie, reiterar 'i o"erta de dis%osicin %ara el "#t#ro, y retirar'e. En estos casos no es "#ncin del coach inventarle o generarle ning.n @#ie$re al interloc#tor ni intentar "or!arlo. El coaching acontece en alg#nas o%ort#nidades no co'o #na eleccin del coacheado sino %or solicit#d de la e'%resa # organi!acin o %or #na tercera %ersona Sdirector, )e"e o a#toridadT. -on +stos @#ienes declaran el @#ie$re y solicitan cola$oracin %ara el designado. 0os 'otivos ta'$i+n %#eden ser variados: di"ic#ltades %ara el lidera!go, %ro$le'as de relacin inter%ersonal, $a)o rendi'iento, %ro'ociones, ca'$io de res%onsa$ilidad, etc. <or e)e'%lo, act#al'ente estoy tra$a)ando con 'i e@#i%o %ara #na '#ltinacional de %rod#ctos 'edicinales. A consec#encia de #n %roceso de reorgani!acin, #no de los cient?"icos, de %ro$ada ca%acidad %ro"esional, ser/ %ro'ovido a #na %osicin de lidera!go donde tendr/ $a)o s# res%onsa$ilidad la coordinacin de #n e@#i%o. 0a e'%resa considera @#e es #na %ersona de valor %ara la organi!acin %ero con serias di"ic#ltades en s#s relaciones inter%ersonales, 'arcadas so$re todo en la "alta de co'%etencias conversacionales @#e generan "rec#entes cho@#es en la interaccin. El coaching G%revia generacin de conteEto @#e detallare'os '/s adelanteG"ocali!ar/, entonces, en acortar $rechas en estos as%ectos. Otra %osi$ilidad de inicio de #n coaching es a consec#encia del %edido # o"erta del coach. Oc#rre so$re todo en /'$itos organi!acionales donde la "ig#ra del )e"e Wgerente est/ ca'$iando %or la del l?derWcoachW"acilitador. -i el coach es el )e"e, de$e entenderse @#e esto no res%onde a #na tarea adicional co'o )e"e, sino @#e es la eE%resin de #n n#evo estilo de gerenciar. 6n n#evo 'odo de hacer e'%resa. Es +ste @#ien har/ la declaracin inicial del @#ie$re, %idiendo # o"reciendo al interloc#tor la conveniencia de #n coaching, eE%licitando la eEistencia de ra!ones o "actores @#e lo )#sti"ican.
83D
<odr?a oc#rrir ta'$i+n @#e si #na %ersona reconoce en s# s#%erior co'%etencias co'o coach, sea ella 'is'a @#ien solicite el coaching ante deter'inada circ#nstancia. 3%5% 4eneracin del contexto En l?neas generales corres%onde al coach la res%onsa$ilidad de generar conteEto. Es %reciso invertir tie'%o inicial en ello. No tengo doc#'entos al res%ecto, %ero alg#na ve! esc#ch+ @#e se atri$#ye a A$raha' 0incoln ha$er eE%resado @#e si t#viese @#e cortar #n /r$ol, %asar?a '#chas horas a"ilando el hacha. Co'o coaches de$e'os invertir tie'%o inicial en Ia"ilar el hachaJ. El +Eito de #n coaching descansa en gran 'edida en este %aso. Es el conteEto el @#e le da sentido a #n teEto.b La relat+ #n a%rendi!a)e @#e hice con alg#nos de 'is al#'nos ingenierosP de ellos re%ito #n conce%to @#e dice: Ino hay ning#na estr#ct#ra @#e sea '/s "#erte @#e s#s "#nda'entosJ. Vste es el 'o'ento de crear los "#nda'entos @#e sostendr/n la estr#ct#ra de todo el %roceso y le dar/n sentido al teEto, a lo @#e se diga, a la interaccin coachG coacheado. El conteEto en #na conversacin o interaccin es co'o la red @#e se tiende %or de$a)o de los acr$atasP sin red, %#ede ser "ig#rada'ente #n s#icidio So #n ho'icidioTP con red, se torna #n desa"?o. 5esde n#estra %ers%ectiva de la +tica del coaching es considerarlo sie'%re #n 'aravilloso desa"?o. C#ando ha$la'os del conteEto esto invol#cra: con"ian!a, a#toridad, con"idencialidad, es%acio "?sico, e'ocional, %er'iso del coacheado, ac#erdos de res%eto '#t#o, etc. Vstas son condiciones esencialesP si no se o$servan, el resto del %roceso @#edar?a condenado al "racaso. Es el coach @#ien de$er/ generar con"ian!a, ace%tando y co'%rendiendo la %osi$le descon"ian!a inicial.
Q Ver ca%?t#lo so$re a%rendi!a)e y coaching.
El arte de so%lar $raàs
5e$ere'os tener en c#enta @#e la entrevista inicial es $idireccional: co'o coaches $#sca'os indagar acerca del coacheado %ero, al 'is'o tie'%o, esta'os siendo eval#ados %or el coachee. Con"ian!a y a#toridad son atri$#tos con"eridos %or el coacheado Sno %or eEigencia del coach o de otra %ersonaT. 0a a#toridad es #n %oder con"erido %or el coacheado yG 0a condicin clave %ara ello es la con"ian!a. -i con"ia'os, otorgare'os a#toridad. IC#ando hay con"ian!a nos senti'os '/s seg#ros, '/s %rotegidos, 'enos v#lnera$les. 0a "alta de con"ian!a incre'enta, e) te'or S...T 'i integridad %odr?a estar en )#ego. -i #na %ersona ins%ira con"ian!a tengo la i'%resin de @#e sa$r/ hacerse Qca)G.g3 de '?Q S...T, @#e to'ar/ en c#enta 'is in@#iet#desJ. B 0legado a este %#nto, 'is al#'nos, '#chos de ellos 'anag ers conocedores de la IcalderaJ de las organi!aciones, s#elen %reg#ntar: K@#+ acontece c#ando el coach es t# s#%erior, t# )e"e, t# gere`,` o '/s a.n, es %ersonal de rec#rsos h#'anos @#e ha$iendo sido cac %acitados %ara ello, o%eran co'o coaches internos de la e'%resaM Co'o cons#ltor, a veces soy contratado co'o coach, directa o rèrc sonal'ente %or #n 'anager y 'i co'%ro'iso es servir aN cons#ltante. Otras, contratado %or #na e'%resa co'o coach eE` er. no, si $ien tengo #na res%onsa$ilidad ante la organi!acin con`. tante, eE%l?cito desde el inicio a los directivos @#e 'i co'%ro'iso
es
%rinci%al'ente con el coacheado a#n@#e 'i
tarea sea asistirlo ed logro de o$)etivos organi!acionales. Es condicin esencial %ar` )a con"ia$ilidad. En ca'$io, c#ando el coach es ta'$i+n el )e"e o s`% e. rior, la sit#acin es '/s delicada ya @#e, a#n@#e s# intencin
sea
asistir al coacheado,
s# co'%ro'iso %rinci%al es servir a la e'%r esa En este caso, la %osi$ilidad %ara el coacheado de @#edar eE%#es)G> y ver co'%ro'etida s# integridad y hasta s# tra$a)o, re@#ieren qWe Xa generacin de conteEto se torne a.n '#cho '/s relevante coaching slo ser/ %osi$le si al coach le son con"eridas con"ian` y a#toridad. 5e no ser as?, '/s @#e coaching ser/ hi%ocres?a. 6n e'c
B. (a"ael Echeverr?a, $a Empresa Emer!ente@ Granica, ,#enos Aires, 2333, %. 8\`
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%leado %odr?a otorgar a#toridad a s# s#%erior en tanto es s# )e"e, %ero ser?a %osi$le @#e no le otorgara con"ian!a en tanto coach. <or ello, #n escaln esencial ser/ eE%licitar esto desde el inicio a$riendo al res%ecto #n di/logo trans%arente y %rod#ctivo %ara @#e los as%ectos de"ensivos no se constit#yan en Iinno'$ra$lesJP si ello s#cede, sin d#da inter"erir/ el resto del %roceso. El s#%erior tendr/ @#e che@#ear y corro$orar %revia'ente si c#enta con la a#tori!acin o G %er'iso de s# e'%leado %ara ser coacheado. 6n as%ecto '/s @#e i'%ortante a tener en c#enta c#ando el coaching es solicitado %or la organi!acin, es @#e desde el /rea de erec#rsos h#'anos o @#ien corres%onda, co'#ni@#en con eEtre'a :claridad al "#t#ro coacheado las ra!ones @#e lo 'otivan y los o$)etivos deseados. Esto, ade'/s de crear conteEto y generar con"ian!a, red#cir/ la ansiedad %ersec#toria @#e %odr?a generarse. Me ha casado @#e al no ha$er ha$ido claridad en la co'#nicacin %or %arte de la e'%resa, #na %ersona %ara la @#e se re@#iri coaching Gsin 'encionarle @#e la ra!n era @#e i$a a ser %ro'ovido a #na %osicin de 'ayor res%onsa$ilidadG, lo ha$?a vivido co'o #n castigo %or ra!ones desconocidas y, ade'/s de s#s ansiedades %aranoicas, era enor'e s# te'or al des%ido. 6na clara co'#nicacin desde el inicio es res%onsa$ilidad de a e'%resa. <ero ta'$i+n es tarea y res%onsa$ilidad del coach constatar si la in"or'acin @#e a'$os tienen con res%ecto al %or@#+ y 8 %ara @#+ del coaching, es concordante. Otra condicin esencial es el co'%ro'iso de con"idencialidad or %arte del coach, no as? del coacheado. -#elo hacer #na distincin entre lo @#e es +ntimo y lo @#e es secreto% -ecreto es a@#ello @#e ha$i+ndose'e con"iado no %#ede ser dicho a #n tercero $a)o ning#na circ#nstancia, ya @#e h#$o #n co'%ro'iso %revio en ese sentido. ?nG'o es a@#ello @#e no siendo #n secreto, @#eda en 'i decisin decirlo no. <or e)e'%lo, c#ando to'o #na d#cha en 'i hogar, 'i "a'ilia lo i$e, se entera, no es secretoP sin e'$argo, general'ente es #na accin @#e elegi'os reali!ar en la inti'idad, a %#ertas cerradas. En otras %ala$ras, el coacheado tiene la li$ertad de co'%artir s# inti'idad con iiien desee acerca de lo @#e dice y lo @#e acontece en s# %roceso de
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El arte de so%lar #Gasas
coaching, as? co'o lo @#e es dicho %or s# coach. El ac#erdo inicial es @#e +l tiene el %oder de decisin de eE%oner o no s# inti'idad. <ara el coach, en ca'$io, el co'%ro'iso de con"idencialidad i'%lica @#e todo lo dicho es secreto, es reservado al /'$ito de la interaccin del coaching. C#ando el coaching es gr#%al se a%lican las 'is'as consideraciones. En estas ocasiones ya no es sola'ente el coach, sino todo el e@#i%o @#ien as#'e el co'%ro'iso de con"idencialidad. Cada #no de los 'ie'$ros %odr/ hacer %.$lico lo @#e desee acerca de s# inti'idad o acerca de los dichos del coach, %ero lo 'ani"estado %or s#s co'%aHeros ser/ de a$sol#ta con"idencialidad. As%ectos no 'enos i'%ortantes son el conteEto a'$iental y el 'ane)o del tie'%o. El conteEto a'$iental de$er/ %reservar la inti'idad del di/logo y la accin. Es %r/ctica'ente i'%osi$le reali!ar #n coaching en el 'edio de #n saln con otros escritorios %rEi'os, donde los interloc#tores de$en c#idar no slo el vol#'en de vo! con el @#e ha$lan sino ta'$i+n los contenidos, %or el te'or a ser esc#chados y @#edar eE%#estos. 0a s#gerencia es %rever #n es%acio donde coach y coacheado no tengan @#e invertir energ?a en controlar 'olestos "actores eEternos @#e atentar?an contra la es%ontaneidad re@#erida. <reservar este as%ecto del conteEto es ta'$i+n signi"icativo %ara la eE%resin de la e'ocionalidad @#e se %rod#ce. -i $ien res#lta .til, y '#chas veces revelador de interesantes detalles, conocer el es%acio la$oral del coacheado, no es condicin necesaria @#e el coaching se desarrolle en s# o"icina. 0a decisin res%ecto al dnde ser/ consec#encia de #n '#t#o ac#erdo de conveniencia. A veces, %or ra!onesG de agenda o co'odidad, el coacheado %re"iere tra$a)ar en s# fescritorioP otras, %ara %reservar s# inti'idad, elige trasladarse a la o"icina del coach o a otro es%acio dis%#esto %ara la ocasin. Es s#'a'ente i'%ortante la condicin de dis%osicin y %lasticidad del coach en este as%ecto, %ero ta'$i+n lo es s# criterio y s# co'%etencia %ara seHalar la inconveniencia c#ando considera @#e no est/n dadas las condiciones adec#adas. Co'o %odr/ a%reciarse no hay rigide! en el conteEto. -? es i'%ortante la rig#rosidad, %ero el conteEto en s? 'is'o tiene %lasticidad
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L es ca'$iante. A 'edida @#e se avan!a en el v?nc#lo, el conteEto 'is'o se ve a"ectado. -#gerencias '/s r?gidas, @#e son indicadas %ara #n inicio, %#eden ItransgredirseJ al %rogresar en la relacin %or@#e el 'is'o conteEto generado lo
t
ha$ilita. 5e$o con"esar @#e alg#nos de los coachings '/s e"icaces @#e he cond#cido "#eron desarrollados ca'inando en soleadas 'aHanas %or los lagos de <aler'o. SK<or @#+ no %er'it?r'elo si hasta -ig'#nd Fre#d ten?a sesiones de an/lisis ca'inando %or los $os@#es de VienaMT 6na s#gerencia @#e s#elo hacer a 'i trainees es @#e G)#nto con el resto de in"or'acin @#e reci$ir/nG soliciten al coachee dos cosas: #na, @#e hagan #n relato detallado de c'o es #na )ornada cotidiana en s#s vidas y lo 'is'o res%ecto a #n d?a de ocio y tie'%o li$re. 0a otra s#gerencia, to'ada del conce%to de red socio'+trica de Moreno, es @#e hagan #n di$#)o donde se re%resenten con #n %#nto en el centro de la ho)a y @#e l#ego %ongan a s# alrededor a todos a@#ellos %ersona)es signi"icativos en s#s vidas. 0a distancia 'tie +stos y el %#nto central res%onder/ al grado de %roEi'idad o distancia @#e sienten con res%ecto a ellos. <odr/n integrar a "a'iliares, co'%aHeros de tareas, a'istades y hasta alg.n ani'al doGn+stico si lo t#vieran. I-igni"icativosJ incl#ye tanto a los ace%tados co'o a los recha!ados. Es i'%ortante %ara vis#ali!ar y entender las redes de relaciones del coacheado y en 'i eE%eriencia esto no slo res#lta revelador %ara el coach, sino ta'$i+n %ara el coachee. este e)ercicio, sin d#da, acrecienta la sensacin de inti'idad entre a'$os, contri$#yendo a la tan necesaria generacin de conteEto. Con res%ecto al tie'%o de d#racin de la sesin de coaching, vale disting#irlo co'o acto y co'o %roceso. Co'o acto@ la sesin de coaching no tiene #n tie'%o "i)o ni ta'%oco r?gido, %ero s? #n est?'#lo. 5e%ender/ del estilo %ersonal del coach. En 'i eE%eriencia, #n tie'%o %ti'o de d#racin es de a%roEi'ada'ente A9 'in#tos. Es 'a eEtensin considera$le %ara darle inicio, desarrollo y cierre. Hacerlo en #n corto tie'%o, no da o%ort#nidad de %ro"#ndi!ar, y eEtenderlo de'asiado %odr?a %rovocar #n e"ecto agotador contra%rod#cente. Co'o proceso@ de%ender/ del contrato inicial con el solicitante. E@se contrato se har/ de ac#erdo con las necesidades, las eE%ectativas
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y las %osi$ilidades del coacheado yWo del criterio y consideraciones del coach. En alg#nas ocasiones #na %ersona contrata los servicios de #n coach co'o #n %ersonal trainer, sin l?'ite de tie'%o. <#ede d#rar 'eses o aHos con #na "rec#encia a de"inir Sse'anal, @#incenal, 'ens#alT. En otras, se esti%#la #na cantidad deter'inada de sesiones d#rante las c#ales se llevar/ a ca$o el %roceso con o$)etivos es%ec?"icos. Co'o vere'os en los %asos sig#ientes, de"inir lo @#e leg?ti'a'ente se %#ede es%erar del %roceso y "i)ar o$)etivos incidir/ en la esti'acin del tie'%o @#e se invertir/. a'$i+n a@#? la eE%eriencia y la +tica del coach son condicin %ara no %ro'eter i'%osi$les. Hacer lo contrario ser?a #n engaHo y desvirt#ar?a el coaching. &re!untas !u+a Esta instancia re%resenta '/s @#e eE%licitar el contrato en general, sentar $ases %ara la tarea y de"inir ac#erdos $/sicos. Contri$#ye a generar el conteEto %ara los %asos %osteriores. 0a indagacin se v#elca '/s al conoci'iento del coacheado. <or e)e'%lo: *qu) lu!ar/posicin ocupa en la empresa,@ *qu) "ace en su tarea, */mo se siente con ella, *6amilia@ estudios@ tiempo libre, */ules son sus inquietudes@ intereses, *Lu) experiencias "an sido importantes en su vida y por qu), El coach ta'$i+n invitar/ al coacheado a indagar acerca de todo lo @#e tenga co'o interrogantes e in@#iet#des res%ecto al coaching yWo al coach. Es #na condicin $/sica de c#idado y res%eto hacia el otro, ya @#e el coacheado %#ede ser #na %ersona con eE%eriencia %revia, en c#yo caso este %aso inicial se "acilita, a#n@#e ta'$i+n %odr?a tratarse de alg#ien sin eE%eriencia en coaching y s#s d#das o ansiedades %#eden ser 'ayores. (es#lta evidente @#e este %ri'er %aso re@#iere #na %ro"#nda inversin inicial, siendo relevante %ara las %ri'eras entrevistas. 6na ve! @#e el v?nc#lo coachGcoachee se ha esta$lecido, asentado, y @#e la relacin se hace contin#a, se torna innecesario volver so$re los ac#erdos de res%eto '#t#o de"inidos en esta eta%a inicial. 0os consig#ientes enc#entros de coaching %r/ctica'ente co'en!ar/n con los %asos @#e descri$ire'os a contin#acin. En ellos
s? ha$r/ alg.n 'o'ento inicial de Icaldea'ientoJ %ara la accin. Ese caldea'iento Gco'o vere'os en el ca%?t#lo so$re %sicodra'a y coachingG %odr/ ser es%ec?"ico o ines%ec?"ico. A veces son si'%le'ente co'entarios trivialesP otras, alg#na accin cor%oralP en otras ocasiones, c#ando el conteEto generado entre a'$os es '#y slido, entra'os directa'ente en sit#acin de coaching.
E
<aso 2. <aso 4. <aso B.
A<A II: EF<0O(ACI7N, COM<(EN-I7N E IN E(<(E ACI7N
Acordar o$)etivos de %roceso. Fi)ar 'etas. EE%lorar la sit#acin act#al. (einter%retar $rechas inter%retativas.
$-O# DE "ROCE#O9
"A#O 5% ACORDAR O13E
F$3AR &E
A#
2.8. Che@#ear el @#ie$re. 2.2. Foco en la $recha entre intenciones y res#ltados. 2.8. Ac#erdo eE%l?cito entre coach y coacheeWcontratoW'etas de %roceso.
5%3% Ko "ay coac"in! sin coac"@ sin coac"eado y sin Abrec"aD
En el coaching intenta'os acortar $rechas entre #na sit#acin act#al y #na sit#acin deseada. Esta eta%a se inicia con la declara ron y eE%licitacin de #n @#ie$re S@#e a%#nta a de"iciencias en el i%o de o$servador @#e esT. El interrogante inicial a eE%licitar ser/: @#+ est/ %asandoM, K@#+ te interesa coachearMP en otras %ala$ras, lo [#e 'eta"rica'ente %reg#nta'os es: Kc#/l es t# IdolorJM Ha$la'os de dolor, %or@#e lo @#e trae el coacheado Gsea algo intra%ersonal o inter%ersonalG es #na c#estin @#e lo a@#e)a. Ese dolor %#ede transitar hacia aT el s#"ri'iento o dolor sin sentido, lo @#e general'ente %rovoca #n incre'ento de cond#ctas de"ensivasP o hacia $T a%rendi!a)eP darle sentido y lograr trascenderlo.
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El @#ie$re no necesaria'ente tiene @#e ser algo I'aloJ. M#chas veces son decisiones @#e nos ent#sias'an, %ero @#e i'%lican #n ca'$io en n#estro es%acio de %osi$ilidades. A %artir de dicho ca'$io se %lantea el %ro$le'a. I<ro$le'aJ es #n )#icio, #na categori!acin @#e hace el coacheado ante deter'inada sit#acin. El coaching o%erar/ en la artic#lacin entre @#ie$re y )#icioP es decir, en las inter%retaciones @#e hace'os de la sit#acinP las inter%retaciones @#e le dan sentido desde el %artic#lar o$servador @#e el coacheado es. <or e)e'%lo: si alg#ien %ide coaching a consec#encia de ca'$ios organi!acionales @#e le hacen d#dar si contin#ar o no en la e'%resa, el IdolorJ de la d#da es el @#ie$re. En s# o%inin eso se constit#ye en %ro$le'a. 0as eE%licaciones y %artic#lares inter%retaciones acerca del @#ie$re son las artic#laciones, so$re las @#e o%erar/ el coaching SIdesartic#larJ y reGinter%retarT. Ning#na sit#acin %or s? 'is'a se constit#ye en @#ie$re. Co'o dice (a"ael Echeverr?a, #n @#ie$re re@#iere de dos ele'entos: 8T #na deter'inada sit#acin o eE%eriencia y 2T #na %artic#lar "or'a de inter%retarla. 0o @#e %ara #nos es #n @#ie$re, %ara otros no lo es. 0o @#e la convierte en @#ie$re es la inter%retacin, el sentido @#e le con"eri'os. 6na cosa es la o$servacin o hecho y otra es la o%inin o )#icio @#e so$re ella haga'os. 5el 'is'o 'odo Gen el decir de H#'$erto Mat#ranaG #na cosa es el "en'eno en s?, y otra '#y distinta, la inter%retacin de tal "en'eno. 0a eE%licacin o inter%retacin "abla del "en'eno, %ero no pertenece al "en'eno. ener #n @#ie$re es hacer #n )#icio, y tener #n )#icio no slo ha$la de la sit#acin, sino de la %ersona @#e lo e'iteP del %artic#lar o$servador @#e es. ra$a)ar en esta artic#lacin es tarea del coaching.
6na .lti'a %ero no 'enos i'%ortante consideracin %ara este a%artado, se re"iere a la clara identi"icacin del @#ie$re y al rig#roso che@#eo de co'%rensin %or %arte del coach. Esto aseg#rar/ #na orientacin %ara la a%ert#ra y evitar/ inde"iniciones @#e co'iencen a g#iar el %roceso %or ca'inos errados, "#ndados '#chas veces en int#iciones o s#%#estos e@#?vocos. Vale destacar @#e este @#ie$re
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declarado %or el coacheado en el inicio, en '.lti%les ocasiones es #na %#erta de acceso, o la ca%a '/s s#%er"icial de la ce$olla, detr/s de la c#al ir/n a%areciendo otros @#e direccionar/n el %roceso de coaching hacia #na 'ayor %ro"#ndi!acin. -e %arte de #n @#ie$re g'ani"iestoJ %or detr/s o %or de$a)o del c#al %odr?an s#rgir otros, atentes o 'enos reconocidos.
3%5% 0evisin de expectativas por parte del coac"eado

El o$)etivo de este %aso es de"inir y eE%licitar $rechas y "i)ar netas entre coach y coacheado con res%ecto a los alcances del coaching. 0a 'eta de$e ser IconcretaJ y acciona$le, desde la %ersona y las acciones del coachee. Vale recordar la distincin entre deseo
O
as%iracin y lo @#e son hechos concretos.
<or e)e'%lo, si el coacheado t#viera co'o o$)etivo Iser "eli! en 'i tra$a)oJ, ser?a #na de"inicin a$stracta. Iniciar #na accin ace%tando esta 'eta co'o desa"?o, con seg#ridad ter'inar/ en "racaso. Felicidad, co'o conce%to, tendr/ di"erentes signi"icados de ac#erdo con el o$servador. ah? es donde la esc#cha del coach re@#erir/ #na de"inicin en el %lano de lo concreto. Ha$r/ @#e es%eci"icar @#+ signi"ica "elicidad %ara ese %artic#lar o$servador @#e es el coacheado. En otras %ala$ras, el coach de$er/ g#iarlo en la indagacin %ara concretar en lechos I@#+ de$er?a oc#rrir, %ara @#e t. digas @#e eres "eli! en t# tra$a)oJ. En relacin con este %#nto es de %artic#lar i'%ortancia nacer "oco en ca'$iar acciones %ersonales, no en ca'$iar a otros. 5e esto ha$la'os c#ando deci'os @#e las acciones en %os de #na neta de$en ser acciona$les desde #no o "acti$les %ara #no 'is'o. Contin#ando con el e)e'%lo, ante la %reg#nta del coach el coachee %odr?a res%onder @#e %ara ser "eli! en s# tra$a)o s# )e"e de$er?a ser '/s co'#nicativo, de$er?a tener #n estilo de lidera!go di"erente y reconocerlo en s#s logros. El coach no %#ede ni de$e %ro'eter n#nca #n ca'$io de sit#aciones S%or e)e'%lo, o$tener a#'ento de s#eldo o #n ascenso o #n ca'$io de actit#des de otrosT. -? %#ede co'%ro'eterse a iniciar #n %roceso %ara eE%andir la ca%acidad de accin en el coachee, @#e lo llevar/n a ser #n o$servador di"erente de
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la sit#acin de Iin"elicidadJ y a des%legar s# %otencial en %os de alcan!ar esa 'eta deseada. En el e)e'%lo 'encionado, @#e real'ente oc#rri, la res%#esta del coach "#e: INo %#edo %ro'eterte @#e t# )e"e vaya a ca'$iar So @#e te otorgar/ el a#'ento de s#eldoT co'o 'eta del coaching, %ero s? te %ro%ongo tra$a)ar )#ntos, %ara ver @#+ n#evas o di"erentes acciones %odr?as llevar a ca$o al res%ectoJ. El caso G@#e l#ego des%legare'os co'o e)e'%lo en s# totalidadG "inali! con el diseHo de #na conversacin con el )e"e, anterior'ente te'ida y evitada %or el coacheado. En este caso res#lt eEitosa, %ero ca$e aclarar @#e no %ode'os %ro'eter garant?a de +Eito. Ca'$ia el o$servador, incre'enta s#s co'%etencias %ara hacer distinciones @#e antes no ten?a, ca'$ian las accionesP ta'%oco es garant?a de +Eito. K<or @#+M <or@#e hace'os #na distincin entre o$)etivos de %roceso y o$)etivos de res#ltado. En los objetivos de proceso@ la res%onsa$ilidad del @#e acciona es incondicionalP res%onde a las %reg#ntas: IK@#i+n voy a ser ante estas circ#nstanciasM KC'o elegir+ res%onderM <#edo seg#ir con 'i in"elicidad, o %#edo ren#nciar, o %#edo intentar #n ca'$io en la insatis"accin ante 'i )e"eJ. En los objetivos de resultado@ en ca'$io, la res%onsa$ilidad del @#e acciona es condicionalP no de%ende slo de +l, de%ende ta'$i+n de "actores eEternos a +l S%or e)e'%lo, la intransigencia del otroT. 5e ser as?, de no tener +Eito, n#eva'ente la res%onsa$ilidad %asar?a a ser del @#e acciona. L n#eva'ente s#rgen las %reg#ntas: IK>#e har+ ahoraM KC'o res%onder+ ante las circ#nstanciasM <#edo elegir @#edar'e a %esar de todo, %or@#e es di"?cil encontrar otro e'%leo y eli)o cierto dis%lacer antes @#e la desoc#%acin o e'%ie!o a $#scar'e ih' n#evo tra$a)o, %ido #n ca'$io de sector o $#sco otras o%cionesJ. 2.4. /ontrato entre coac" y coac"ee 5e"inir lo @#e leg?ti'a'ente se %#ede es%erar del %roceso y "i)ar l?'ites. Esto es #na verdadera declaracin en contra de la o'ni%otencia del coach y Gco'o ya di)+ra'osG orientar/ 'e)or los sig#ientes 'o'entos del %roceso.
Eso es +tica, h#'ildad y %lena res%onsa$ilidad %or %arte del coach. &re!untas !u+a *Lu) te est pasando, *Lu) te interesar+a trabajar, *Lu) querr+as que pase en este coac"in!, */ules son tus expectativas, *Lu) esperas como resultado,
"A#O 4. E!")ORAR )A #$
+AC$%N AC +A)
4.8. 4.8. 4.2. 4.4.
K>#+ est/ oc#rriendoM EE%lorar la sit#acin concreta. O$servaciones y )#icios. F#nda'entos. <roceso de ra!ona'iento. E'ociones. Col#'na i!@#ierda.
4.2. Explorar la situacin concreta En los %asos anteriores el %ro%sito de la indagacin esta$a %#esto en che@#ear el @#ie$re y en de"inir clara'ente las 'etas del coaching entre las eE%ectativas @#e se tra?an y los alcances @#e +ste %od?a tener. El te'a all? era la $recha, %ero entre intenciones y res#ltados. A@#?, en ca'$io, la eE%loracin en"ocar/ '/s en la sit#acin %ro%ia'ente dicha. A trav+s de la indagacin, $#sca'os a'%liar la i'agen de lo @#e est/ oc#rriendo y o$servarla en todos s#s detalles. -e %ro"#ndi!a '/s so$re la $recha entre sit#acin act#al y sit#acin deseadaP en el @#+ est/ %asando y @#+ le g#star?a al coachee @#e %asara %ara estar en %a!. A %artir de +ste, y en los sig#ientes %asos, el %ro%sito es eE%lorar, avan!ando so$re la inter%retacin y el sentido @#e le da el coachee. En este %#nto es '/s @#e relevante el l#gar @#e oc#%a la indagacin, el sa$er %reg#ntar, %ara cond#cir el %roceso y reartic#lar creencias.
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4.2. -iferenciar "ec"os y opiniones EE%lora'os la sit#acin act#al, $#scando #na 'e)or co'%rensin de %or @#+ IesoJ @#e %asa es #n @#ie$re %ara el coacheado, y @#+ hace @#e no %#eda resolverlo %or s? 'is'o. 0a indagacin se orientar/ a investigar los s#%#estos @#e s#$yacen en los )#icios e inter%retaciones del coacheado. Esc#char no i'%lica Ico'%rarJ el relato del coacheado, sino co'%render s# %artic#lar 'anera de o$servar la sit#acin. Co'o coach, esc#cha'os activa'ente s#s eE%licaciones %roc#rando discri'inar los hechos de las o%iniones. Esos )#icios se re"ieren al @#ie$re del coachee. Mediante la indagacin y la re"leEin, lo invita'os a hacer la distincin entre lo @#e son o$servaciones y lo @#e son )#icios co'o "#nda'entos de s# ra!ona'iento y, en lo %osi$le, @#e il#stre 'ediante e)e'%los concretos. a'$i+n veri"icare'os in"erencias, de"inire'os s#s est/ndares de eval#acin, revisare'os el %roceso de ra!ona'iento @#e lo lleva de las o$servaciones a las concl#sionesP en otras %ala$ras, nos %ro%one'os averig#ar c'o llega a esas concl#siones a %artir de esos datos.b 0as %reg#ntas, @#e son la herra'ienta del indagar, estar/n orientadas hacia el a%rendi!a)e, no dedicadas a 'ostrar los e@#?vocos del coacheado. El coach indaga no %ara re"#tar ni %ara desvirt#ar el relato del otro. No tiene ning#na %osicin co'o ta'%oco ning#na verdad 'e)or @#e de"ender. 0a esc#cha ser/ re"leEiva. Esto %osi$ilita al coach desartic#lar creencias haciendo #n c"ec1 bac1% Es decir, con"ir'a la co'%rensin %ara ay#dar l#ego a desartic#lar Svalida la o%inin del coacheado, %ero no co'o la verdadT. El coach es #n o$servador di"erente. (es%eta la historia del otro %ero no la co'%ra. <or ahora, a.n eE%lora %ara lograr #na inter%retacin, y l#ego Ga %artir del %#nto BG reinter%retar. Esto '#chas veces gira el "oco so$re el @#ie$re, @#e %asa a ser di"erente al declarado en el inicio.
i(ec#+rdese el relato del entrenador de c#carachas.
4.4. Incluir las emociones Co'o deci'os en el ca%?t#lo so$re inteligencia e'ocional, las e'ociones constit#yen #n do'inio sie'%re %resente en toda accin h#'ana. El @#ie$re del coacheado y la $recha a acortar est/n atravesados %or e'ociones. Alg#nas '#y 'ani"iestas y otras latentes. M#chas veces la e'ocin es clara'ente reconoci$le y otras a%arece negada, 'ani"est/ndose co'o sensacin. 6n coaching %#ede iniciarse a %artir de #na e'ocin. El coacheado siente @#e algo le %asa, tiene alg#na ligera idea @#e no %#ede %recisar con claridadP en ca'$io s? es '#y de"inida la e'ocionalidad @#e lo e'$arga. Esa e'ocin es, entonces, la v?a de acceso a #na eE%loracin @#e nos g#iar/ a #na inter%retacin. Oc#rre ta'$i+n @#e hay e'ociones enc#$ridoras de otras: %or e)e'%lo, la triste!a enc#$riendo el eno)o o viceversa. 0legado a este %#nto del %roceso del coaching es %reciso eE%lorar en la e'ocin @#e atraviesa al coachee en la sit#acin investigada, %ara acceder a #na 'e)or co'%rensin del sentido @#e otorga el coacheado a lo @#e le %asa. 0a inter%retacin @#e haga derivar/ en #na e'ocin y condicionar/ la res%#estaP el eno)o, %or e)e'%lo, ser/ consec#encia de la inter%retacin @#e el coacheado haga de #n aconteci'iento en el @#e se sinti agredido. 0as acciones consec#entes seG r/n %ro$a$le'ente hechas desde el eno)o o el resenti'iento. a'$i+n %#ede %asar a la inversa, en @#e #na e'ocin %revia G@#e %#ede tener o no @#e ver con la sit#acin act#alG conta'ine la inter%retacin Sco'o estar en #no de esos d?as en @#e ve'os todo negro o senti'os @#e el '#ndo se con"a$#la contra nosotrosT. 5e"ini'os a las e'ociones co'o %redis%osiciones %ara la accinP en "#ncin de ellas se reali!ar/n deter'inadas acciones y se evitar/n otras. a'$i+n #n e@#i%o act#ar/ de #na 'anera di"erente si est/ 'otivado o si no lo est/. M#chas veces, al co'en!ar a tra$a)ar con las e'ociones, se %rod#ce #n giro @#e reorienta la direccin del coaching. <or e)e'%lo, rec#erdo el coaching con el gerente de #na e'%resa de ali'entos. 5es%#+s de 89 aHos de antigUedad y de$ido a #na crisis co'o consec#encia de #na enor'e de#da de la co'%aH?a, se %rod#)eron ca'$ios organi!acionales con red#ccin de %ersonal.
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El cli'a organi!acional era tenso. -#s e'ociones eran desgano, te'or y des'otivacin. El coaching se inici con el dile'a de la indecisin acerca de ren#nciar o contin#ar. -#s )#icios eran @#e el 'ercado esta$a co'%licado, s#'ados a a@#ellos @#e ha$la$an de las in)#sticias co'etidas en la e'%resa. En el c#rso de la interaccin Gade'/s de hacer distinciones acerca de hechos, o%iniones y s#s "#nda'entosG, nos orienta'os hacia las consec#encias de cada #no de los eEtre'os del dile'a. K>#+ %asar?a si eligiera contin#ar en s# %osiG cinM C#/les ser?an las %osi$les consec#encias en lo %ersonal, en lo inter%ersonal, res%ecto al %royecto o las tareas, etc. Ah? %#do de"inir 'e)or @#e lo @#e esta$a %asando era @#e ya no ha$?a %royecto, @#e no se res%eta$an contratos %revios, @#e la sit#acin era de s#$sistencia. Agotada esta instancia eE%lora'os el otro eEtre'o: K@#+ consec#encias se %rod#cir?an si decidiera ren#nciarM En esta instancia %#do de"inir clara'ente @#e s# deseo era irse, %ero @#e lo e'$arga $a el 'iedo a la desoc#%acin. F#e entonces c#ando %rod#)i'os el giro antes 'encionado y la reorientacin de la direccin del coaching deriv en "ocali!ar en s# e'ocin I'iedoJ %ara %rocesarlo, redi'ensionarlo e intentar trascenderlo 'ediante acciones e"ectivas. El a$orda)e del tra$a)o e'ocional de$er/ ser '#y c#idadoso y res%et#oso. Hay %ersonas '#y a$iertas a la eE%resin y el co'%artir e'ocional, co'o las hay '#y reservadas o introvertidas. C#al@#ier int#icin o s#%#esto del coach tendr/ @#e %asar %revia'ente %or el che@#eo. El res#ltado ser/ '#y di"erente si es el coachee @#ien dice c'o se si+ntelo si irres%et#osa'ente ad)#dica'os al coacheado #na e'ocin SINest/s con c#l%aOJ, o INtienes 'iedoOJ, %or e)e'%loT. 6na 'anera '/s adec#ada de intervenir ser?a %reg#ntar, che@#ear #na %erce%cin o avent#rar #na hi%tesis @#e co'o coach tenga'os, al estilo de: IKte sientes c#l%a$le ante esoMJ o, IK%odr?a ser @#e ante tal cosa te sientas te'erosoMJ o, Itengo #na hi%tesis @#e 'e g#star?a co'%artir y che@#ear contigo...J. As? co'o la "ie$re no es #na en"er'edad, sino @#e re'ite o seHala @#e hay #na in"eccin en alg#na %arte del organis'o, ta'$i+n las e'ociones son indicadores o seHales @#e contienen #na
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valiosa in"or'acin @#e es %reciso esc#char, inter%retar y a%rovechar. Ellas ta'$i+n son eE%resiones de #n %artic#lar o$servador. -in d#da, es relevante eE%lorar e inter%retar las e'ociones, s#s ra?ces, s# o%eratividad, s#s consec#encias y tra$a)ar en ellas con la "inalidad de %rocesarlas, trascenderlas y eE%andir n#estra ca%acidad de accin e"ectiva y %rod#ctiva.b 4.B. Investi!ar la columna izquierda Co'o s#cede con las e'ociones, ta'$i+n los %ensa'ientos no eE%resados son "#ente de #na invalora$le ri@#e!a y %otencial si a%rende'os a reconocerlos, %rocesarlos y eE%resarlos. Es de s#'a i'%ortancia eE%lorar en esos contenidos g#iando al coacheado 'ediante la indagacin acerca de c#/les son los %ensa'ientos y senti'ientos no eE%resados, %or @#+ no son eE%resados, c#/les ser?an las consec#encias de decir o no decir esos contenidos, @#+ se est/ evitando, etc. K<or @#+ es de vital i'%ortancia este %asoM <or@#e, con toda seg#ridad, encontrare'os all? la verdad '/s esencial %ara el coacheado. M#chas veces lo @#e nos tiene Iatra%adosJ es no decir la verdad. (ecorde'os @#e no eEiste tal cosa co'o la verdad, sino @#e nos re"eri'os a la verdad del coachee. (econocerla ser/ entonces #n %ri'er %aso %ara l#ego ver c'o %rocesarla %ara hacerla %rod#ctiva. &re!untas !u+a *Lu) est sucediendo,*/ul es la situacin, *-nde te ocurre, *Lui)nes son los prota!onistas, *Lu) desear+as que sucediera o que "ubiera sucedido, *Lu) necesitas que ocurra para estar en paz,*Lu) cambiar+a si ocurriera Y, *2ienes al!una idea%%% o@ qu) piensas o qu) crees acerca de por qu) pas lo que pas, o@ *cul es tu opinin de por qu) ocurre Y, *Lu) te "ace pensar que%%%, *Lu) tendr+a que pasar para que cambies tu opinin,
Q <ara #na 'ayor %ro"#ndi!acin so$re este i'%ortante te'a re'iti'os al ca%?t#lo so$re inteligencia e'ocional, donde ta'$i+n encontrar/ g#iones o %reg#ntas g#?a del coach %ara tra$a)ar con estados e'ocionales.
*Lu) te impide actuar,*/mo te sientes con esto, *Lu) "ay en tu columna izquierda (pensamientos y sentimientos ocultos , *&or qu) no la expresas, */ules son las consecuencias Hno deseadasH de decir y de no decir, *En qu) datos/observaciones se funda tu opinin, *Lu) te lleva a pensar que tu opinin es vlida, */mo lle!as a esa conclusin a partir de esos datos, *En qu) te incumbe/preocupa/importa lo que est sucediendo, *Lu) opiniones ests tomando como "ec"os, *Lu) compromisos se "an roto/no se "onraron, *Lu) disculpas no se ofrecieron (tanto del coac"ee como de un tercero ,
"A#O C9 RE$N
ER"RE AR 1REC0A# $N ER"RE A $-A#
B.8. (eartic#lar y reinter%retar creencias. (es%onsa$ili!acin. B.2. Indagar en la 'atri!. (e'atri!ar.

C9D9 0earticulacin y reinterpretacin de creencias Ha$iendo avan!ado en la eE%loracin de o$servaciones, )#icios, %rocesos de ra!ona'iento, e'ociones, %ensa'ientos no eE%resados, etc+tera, $#sca'os a@#? %ro"#ndi!ar en la co'%rensin e inter%retacin. Algo @#e e'%e! en %asos anteriores, ahora co'ien!a a cerrar co'o eta%a, al 'is'o tie'%o @#e dial+ctica'ente a$rir/ a n#evas inter%retaciones y generar/ n#evos sentidos. El coach invita al coacheado a as#'ir res%onsa$ilidad, ay#d/ndolo a trans"or'ar s#s )#icios a#to'/ticos en eE%licaciones Ires%onsa$lesJ. >#e %#eda trans"or'ar el o$servador @#e es, invol#cr/ndose co'o #n "actor contri$#yente de la sit#acin o del dolor @#e lo a@#e)a. -e trata de contar la historia co'o %rotagonista Sno co'o v?cti'aT de "or'a tal @#e a$ra %osi$ilidades de accin. Co'%render/ desde s? 'is'o, @#e esto no es lo @#e %asaP es su inter%retacin de lo @#e %asa y co'o tal, es slo #na de las '.lti%les inter%retaciones %osi$les. En el e)e'%lo 'encionado anterior'ente y @#e l#ego des%legare'os en s# totalidad, el coacheado co'%render/ @#+ Iin)#stoJ es Is#J )#icio, s# inter%retacin res%ecto de s# )e"eP no es #n hecho.
Nonardo >ol1
s#'ir/ res%onsa$ilidad c#ando en l#gar de ha$lar o%inando soG)re el otro, %#eda eE%resar en %ri'era %ersona: INo 'e siento YreconocidoJ, y %#eda verse co'o "actor contri$#yente de s# s#"ri'iento, %or@#e hasta entonces se ve?a co'o v?cti'a y co'o tal cerr/ndose %osi$ilidades de accin. 0o interesante es @#e '#chas veces la sola reinter%retacin lleva a #na disol#cin. 0o antedicho Ginsisti'osG no tiene @#e ver con cargarse de c#l%a. (es%onsa$ili!arse, desde esta conce%cin, es res%onderse a la %reg#nta acerca de IK@#+ %osi$ilidades 'e generar+ %ara res%onder a las circ#nstanciasMJP IKc'o ser %rotagonista y no contri$#ir desde la inaccin a lo insatis"actorio de la sit#acinMJ. K>#+ hici'osM 5esartic#la'os, reartic#la'os y reinter%reta'os. ,#sca'os otras inter%retaciones %osi$les, distintas a la original. Co'en!a'os as? a ar'ar #n 'odelo inter%retativo di"erente @#e cerrar/ en acciones %osteriores. C9E9 Inda!acin en la matriz y rematrizacin Ca$e resaltar @#e +ste es #n %aso de s#'a i'%ortancia, a#n@#e no sie'%re se lleva a ca$o. Co'o descri$ire'os '/s adelante consiste en #na %ro"#ndi!acin en la historia %ersonal y en el ser del coacheado @#e re@#iere de '#cha %ericia y %ro"esionalidad %or %arte del coach. <or 'o'entos hasta %odr?a con"#ndirse con #na intervencin %sicotera%+#tica, %or lo @#e ser?a #n valor agreG gado @#e el coach ade'/s "#ese %siclogo. 5e todos 'odos, es re@#isito "#nda'ental antici%ar al coachee lo @#e se intenta eE%lorar, el %or@#+ y el %ara @#+ y la 'odalidad de intervencin. Es %reciso contar con el %er'iso del coacheado. -ino, ser?a #n a$#so y #na irres%et#osidad.
A#yer uno fue aqu)l y "oy uno es )ste% &ero es Gtil ver "oy el que uno fue ayer@ porque en esta dial)ctica se est construyendo el que uno ser ma.ana%D Ed#ardo <avlovs*y
$eonardo >ol1
Ha$la'os en este %#nto de indagar en la 'atri! y re'atri!ar. A'$os conce%tos son $/sicos en la conce%cin %sicodra'/tica. El locus constit#ye el l#gar, tie'%o, sit#acin y 'o'ento 'atricial en el @#e se #$ica #n acto "#ndante. Es el escenario donde acontece #n acto "#ndante. El .tero y la %lacenta son el loc#s del niHo %or nacer. As? co'o tiene s# l#gar, todo tiene s# matriz de acciones o res%#estas ta'$i+n "#ndantes. 0a actit#d original de #n s#)eto "rente a #na circ#nstancia en alg.n 'o'ento de s# vida, se constit#ir/ en la 'atri! de #na cond#cta, @#e ha$iendo sido adec#ada en ese 'o'ento o loc#s, %odr?a re%etirse l#ego ante otros loc#s o circ#nstancias. Esa res%#esta de"ensiva @#e "#e ada%tativa'ente adec#ada "rente a #n est?'#lo, ser/ li'itante y o$stac#li!adora de n#evas res%#estas "rente a circ#nstancias vitales di"erentes. As?, %or e)e'%lo, la negacin @#e "#era 'atri!ada de"ensiva'ente %or #n niHo a los 83 aHos co'o res%#esta a #na sit#acin de 'iedo, tender/ a re%etirse co'o res%#esta en la edad ad#lta, %ero ahora ya inadec#ada'ente. A los 83 aHos res%ondi de la 'e)or 'anera @#e s# estr#ct#ra G"?sica, %s?@#ica, e'ocionalG de entonces le %er'iti. A los 43 aHos, esa 'anera de res%onder, "#erte'ente arraigada en eE%eriencias del %asado, o%erar/ co'o o$st/c#lo $lo@#eador, li'itante de la accin y el a%rendi!a)e. 0o @#e "#era 'atri!ado co'o res%#esta de"ensiva ante #n %adre a#toritario, %or e)e'%lo, %ro$a$le'ente se re%ita ante la "ig#ra de #n )e"e con esas caracter?sticas en el /'$ito e'%resarial. Con toda seg#ridad, ta'%oco ser/ di"?cil el reconoci'iento de las 'is'as actit#desGres%#esta en otros as%ectos de s# vida vinc#lar. C#ando eE%lora'os en la cond#cta @#e el coacheado da co'o res%#esta a #na sit#acin, es '#cho '/s relevante %reg#ntar %ara @#+ lo hace, @#e %reg#ntar acerca del %or@#+. En el %roceso del coaching indaga'os en la %artic#lar I"or'a de ser del coacheadoJ y en "#ncin de los conce%tos antedichos, #na o%eracin "#nda'ental consistir/ en la eE%loracin de esas cond#ctas li'itantes y en la as#ncin de res%onsa$ilidad "rente a ellas. -e tratar/ entonces de re'atri!arP esto es, $#scar n#evas res%#estas %ara las circ#nstancias del %resente. KC#/les son
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los rec#rsos y %osi$ilidades de res%onder ahoraM <reg#ntas clave %ara el coachee ser/n: Kdnde '/s te ves res%ondiendo de la 'is'a 'aneraM K e %asaW%as lo 'is'o en alg.n otro 'o'ento de t# vidaM KC#/ndoM K>#+ %asM KC'o "#eM KC#/l ser?a el co'.n deno'inador de estas sit#acionesM KC#/les son los rec#rsos y %osi$ilidades de res%onder ahoraM Es '/s @#e evidente el %artic#lar c#idado, res%eto y %ericia con los @#e hay @#e intervenir c#ando o%era'os indagando en la 'atri!.
&re!untas !u+a
*/mo podr+as explicar lo trabajado pero desde ti@ es decir@ en primera persona del sin!ular, En otras palabras@ *cmo podr+as transformar los juicios o las explicaciones de Av+ctimaD en explicaciones de Aprota!onistaD, *En qu)/cmo contribuyes a esta situacin, */mo crees que eres un factor contribuyente, *Lu) y cunta responsabilidad ests dispuesto a asumir frente a esta situacin, *Lu) otra forma de explicar podr+as darte, *Lu) deseos no ests "onrando/cul es tu sue.o, */ul es tu inter)s ms profundo detrs de ese deseo, *Lu) verdad te ests ocultando, */undo pas esto antes en tu vida, */mo resolviste o enfrentaste entonces la situacin, *En qu) otras circunstancias te pasa o pas,
E A<A III: EF<AN-I7N

<aso 9. 5iseHar acciones e"ectivas. <aso C. 0ole playin!%
"A#O 9% D$#E=AR ACC$ONE# EFEC
$-A#
9%3% Explorar alternativas y posibilidades de accin% Eleccin de la accin

A%render es eE%andir la ca%acidad de accin e"ectiva. En la eta%a anterior, el +n"asis est#vo %#esto en la eE%loracin, co'%rensin e inter%retacin.
82A
$eonardo >ol1
En el cierre de dicha eta%a, el coacheado, siendo s# %ro%io o$servador, %#ede reconocerse y ace%tarse co'o %arte invol#crada en la sit#acin. En la eta%a @#e ahora se a$re el conce%to de accin es central. El coacheado ha generado ya n#eG vos sentidos, reinter%retando creencias. Es ahora la instancia en @#e no $asta @#e el coacheado 'odi"i@#e inter%retaciones sino @#e, siendo #n o$servador di"erente, eE%anda s# ca%acidad de accin, des%la!/ndose hacia #na "or'a de ser di"erente. 0#ego, s#s acciones Gy %ro$a$le'ente los res#ltadosG ser/n di"erentes. -o'os %or lo @#e hace'os. Act#a'os co'o so'os y so'os co'o act#a'os, y esa accin, a s# ve!, genera ser. I0a 'e)or 'anera de "acer es serD Sdicho atri$#ido a 0ao s+T. A@#?, el coachee diseHa "#t#ro. 0a accin estar/ orientada al "#t#ro, $#scando alternativas de accin @#e le %osi$iliten contri$#ir, desde el %rotagonis'o, a ca'$iar la sit#acin @#e lo a@#e)a yWo lograr el res#ltado deseado. 0a i'agen ser?a co'o tener todos los ele'entos anali!ados, des%legados so$re la 'esa co'o #n 'a%a, y co'en!ar a diagra'ar c#rsos de accin desde #n %rinci%io de h#'ildad @#e dice: Ino %#edo ca'$iar el %asado Gni si@#iera 5ios lo haceG %ero %#edo intentar diseHar el "#t#roJ. 5ado @#e ta'$i+n el leng#a)e es accin, el coaching se volcar/ a eE%lorar alternativas de conversaciones %osi$les, con la i'%le'entacin de las herra'ientas conversacionales antes descri%tas. Finali!a este %aso con la seleccin de a@#ella alternativa @#e el coacheado considera @#e '/s le IconG vieneJ SIviene con +lJP es decir, con s#s co'%etencias, con s# e'ocionalidad, etc.T &re!untas !u+a *Lu) alternativas de accin ves como posibles,*/mo podr+as decir tu columna izquierda "abilidosamente, *Lu) estrate!ias/cursos de accin podr+an ayudarte a obtener lo que quieres, *Lu) te lleva a pensar en ellas como alternativas,*Lu) vas a "acer, */mo puedes contribuir para cambiar aquello que aconteci, *&ara qu) lo "ars,*Lu) esperas
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$eonardo >ol1
:omo resultado, *Lu) sientes como impedimento para actuar, *Lu) Ejes como obstculo,
"A#O :% RO)E ")A2$N/ 9%3% =imulacin y prctica -#'ado a la resistencia al ca'$io, el coach de$e co'%render el desa"?o @#e i'%lica %ara el coacheado reali!ar acciones no ha$it#ales en s# co'%orta'iento. 0a accin a seg#ir ser/ con seg#ridad #n desaf+o y ha$r/ @#e c#idar al coacheado %ara @#e s# i'%le'entacin no se convierta en Is#icidioJ. Es i'%ortante to'ar en c#enta @#e no hay tal cosa co'o lo correcto% No hay una estrategia correcta de intervencin y accin. <or ello ser/ de s#'a #tilidad te)er #na red de contencin con el coacheado, si'#lando con role playin! la sit#acin "#t#ra y %racticando la a%licacin de las herra'ientas a%rendidas, en el /'$ito y dentro del conteEto del coaching. 5ado el conteEto, +ste es #n es%acio de seg#ridad %sicolgica y e'ocional, en el @#e hasta los errores son o%ort#nidades %ara a%render. El coach se co'%ro'ete "?sica'ente en la accin, dese'%eHando en la escena los di"erentes %a%eles asignados. ra$a)a'os esceni"icando #na s#%#esta sit#acin S%or e)e'%lo, #na conversacin con el s#%eriorT en la @#e se interviene acorde con la accin elegida %ara llevar a ca$o. 5#rante el role playin! se i'%le'entan di"erentes t+cnicas dra'/ticas: solilo@#io, inversin de roles, concreti!acin, es%e)o, do$le, etc.b -#geri'os @#e el coach seHale cosas desde la accin 'is'a, desde el rol @#e est/ dese'%eHando. <or e)e'%lo, el coacheado le %ide #na cita a s# )e"e %ara conversar. El coach Gdesde el rol del )e"eG %odr/ contestar @#e se lo de)e %ensar. K>#+ har/ el coachee en ese casoM
b Ver t+cnicas %sicodra'/tiQcas y coaching. 84D
$eonardo >ol1
<#ede irse ace%tando esa res%#esta o %odr/ decir: IOK, disc.l%a'e, veo y entiendo @#e est/s con el tie'%o li'itadoP Kc#/ndo crees @#e %odr?as dar'e #na res%#estaMJ. En otras %ala$ras G%racticando con las herra'ientas a%rendidas en el coachingG, intentar/ @#e s# %edido cierre con #n co'%ro'iso. a'$i+n es #n e)ercicio '#y .til %ara e)ercitar el %rocesa'iento de los %ensa'ientos @#e hay en la col#'na i!@#ierda. Ello nos dar/ '/rgenes %ara la correccin y adec#acin de r#'$os a seg#ir y de actit#des, acciones y conversaciones a i'%le'entar.
&re!untas !u+a
#qu+ no "ay pre!untas espec+ficas% $as mismas sur!irn de la interaccin y del jue!o de roles% -esde el mismo jue!o de roles el coac" va se.alando@ didcticamente@ las adecuaciones y correcciones necesarias%
E A<A IV: CIE((E

"A#O ;% REF)E!$ONE# F$NA)E# 2 C$ERRE ;%3% Inte!racin de aprendizajes y compromisos para la accin (ecorde'os @#e el coaching es #n %roceso "#nda'ental'ente $asado en el a'or y el res%eto %or el otro. 5el 'is'o 'odo @#e '#chas veces deci'os de #na %renda de vestir @#e Ies linda, %ero tiene #na 'ala ter'inacinJ, lo 'is'o %odr?a oc#rrir con el %roceso de coaching, si no "#+se'os c#idadosos en este 'o'ento del %roceso. -i co'o t+cnico 'ec/nico voy a desar'ar #n 'otor %ara eE%lorarlo y re%ararlo, de$er+ contar con las co'%etencias %ara volver a ar'arlo. 5e ig#al 'anera, el coach de$e act#ar con i'%eca$ilidad y hacer #n cierre adec#ado. -# accin no %#ede @#edar slo en algo Icat/rticoJ. Esta .lti'a eta%a se constit#ye en #n 'o'ento de %rocesa'iento e integracin del a%rendi!a)e. a'$i+n de co'%ro'iso %ara la accin. El coach ay#dar/ en la
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indagacin y en la re"leEin acerca de c#/les "#eron los a%rendi!a)es, c#/les son los %ensa'ientos y senti'ientos del coacheado ahora y en relacin con el inicio y ta'$i+n se eEtiende el di/logo hacia otros co'entarios "inales e'ergentes. No sie'%re, %ero s? en re%etidas o%ort#nidades, i'%le'ento #na t+cnica $asada en la %ros%eccin %sicodra'/tica al "#t#ro, solicitando al coachee Gya %rEi'a al cierre de la sesinG @#e se i'agine volviendo a s# casa y re"leEionando acerca de la sesin. KC'o te sientes res%ecto a la 'is'a y res%ecto a nosotrosMK>#ed algo no dicho o alg#na %reg#nta no "or'#ladaM NEE%resa t#s %ensa'ientos en %ala$rasO Esta 'etodolog?a no slo 'e ha dado $#enos res#ltados, sino @#e '#chas veces se constit#y en el %rlogo de la sig#iente sesin. 0a sesin de coaching co'o evento ter'inP co'o proceso contin.a '/s all/ de las concl#siones "inales y del cierre.
&re!untas !u+a
*Lu) aprendiste, *Lu) "ar+as de modo diferente si te volviera a ocurrir al!o parecido, *Lu) piensas a"ora, */mo te sientes a"ora, *Lu) vas a "acer, */ul es tu compromiso de accin,
E&EM<0O. 5E-A((O00O 5E 6N COACHING

En el e)e'%lo sig#iente %odr/ reconocerse la a%licacin de conce%tos y herra'ientas descri%tas anterior'ente. -i $ien el coaching co'o %roceso tiene #n %rinci%io, desarrollo y cierre, reitera'os @#e la distincin en c#atro eta%as y siete %asos es %resentada sola'ente con "ines did/cticosP en la %r/ctica el 'odelo de intervencin es '/s din/'ico. 0os %asos y eta%as se entre'e!clan y artic#lan reali'ent/ndose entre s?. En '#chos 'o'entos del %roceso da'os #n %aso atr/s Gdonde se revisa, se corrige, se o$serva desde otro l#garG %ara dar l#ego, dos adelante.
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/ontexto: 0a accin se desarrolla en la o"icina %rivada de G#iller'o, l?der de %royecto, con #na antigUedad de siete aHos en la e'%resa. Cla#dio es coach eEterno, contratado %or la co'%aH?a %ara asistir a varios de s#s l?deres y gerentes. El v?nc#lo entre a'$os ya lleva alg#nos 'eses de enc#entros @#incenales, con lo c#al entende'os @#e hay #n conteEto %revio generado entre ellos. La no es necesario invertir tie'%o en lo @#e ser?an los %asos 8.8. y 8.2. Esto "acilita la interaccin y tras los sal#dos iniciales %asan r/%ida'ente a la intervencin. SEnc#entro, sal#dos iniciales.T /laudio@ coac": ,#eno, conta'e, K@#e @#er+s @#e tra$a)e'osM 4uillermo@ el coac"ee: engo #na sit#acin di"?cil, creo @#e con 'i )e"e. C Vea'osP K@#+ est/ %asandoM Conta'e. G. No estoy $ienP ando desganado, des'otivado. No tengo ganas de venir a la o"icina. Enci'a, esta'os con #n n#evo %royecto y, contraria'ente a otras veces, no 'e ent#sias'a. No estoy rindiendo co'o a '? 'e g#star?a. Mi e@#i%o no entiende lo @#e 'e %asa %ero... se dan c#enta de @#e hay algo @#e no anda $ien. Alg#nos 'e %reg#ntaron, %ero no s+, o no @#iero decirles. <ero es evidente @#e 'i actit#d resiente la tareaP %or '/s @#e lo intente, no %#edo. C. K>#+ o%inin tenes del n#evo %royectoM G. N-#%erinteresanteO C. 5e$o entender entonces @#e el te'a no es el %royecto en s?. G. En a$sol#to. -oy yo, @#e no ter'ino de %oner'e las %ilas. C. KC'o lo eE%licar?asM KC#/l es t# o%inin acerca de esoM G. En 'i o%inin son las in)#sticias de 'i )e"e... creo @#e tiene @#e ver con eso. C. L a vos K@#+ te g#star?a @#e %ase con esoM K@#+ tendr?a @#e %asar %ara @#e las cosas sean di"erentesM KA @#+ lla'as in)#sticias de I'i )e"eJM G. Mi )e"e tendr?a @#e ca'$iar s# "or'a. -# trato no es $#eno. e ha$l+ antes de #na sit#acin di"?cil. La no lo ag#anto y hasta he %ensado en %edir #n ca'$io de sector. No s+ @#+ hacer.
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tonardo >ol1
/% K>#+ te interesar?a tra$a)ar con'igoM K>#+ @#err?as @#e ase en este coachingM G. No s+. >#e 'e ay#des a ver @#+ hacer. <ienso en encararlo %or@#e tengo $ronca, %ero ta'$i+n cierto te'or. Vos sa$es c'o on estas cosas... C. KL c#/l ser?a t# o$)etivo si lo hicierasM 5igo, si lo encararas. G. >#e ca'$ie s# "or'a de serP @#e se%a lo @#e %ienso de s# or'a de liderar y c'o i'%acta eso en el e@#i%o. C. No %#edo garanti!arte @#e +l ca'$ie. Eso est/ "#era de 'is ^%osi$ilidades. a'%oco creo @#e sea el %#ntoP %ero 'e s#ena inteGesante @#e te %ro%ongas hacer algo... te %ro%ongo tra$a)ar en esa :onversacin @#e @#er+s 'antener... Kte %areceM G. OK. C. Vea'osP esc#cho @#e dec?s @#e s# trato no es $#eno, @#e te rata 'al. Hace #n rato, desde t# eno)o, hasta di)iste @#e es #n g)odidoJ. KEs +sta #na o%inin generali!adaM G. (piensa No, no lo es. En realidad, hace %ocos 'eses @#e est/ con nosotros. Viene de la casa 'atri! en Ale'ania donde %arece @#e "#e '#y eEitoso. 0a direccin lo reconoce y en general el e@#i%o lo res%eta. C. -o$re la $ase de lo @#e esc#cho, %arecer?a entonces @#e no Ms #n )odido, %ero s? @#e vos o%inas @#e lo es... y +sta es #na distincin i'%ortante, K%odes verloM -iga'os: Ken @#e te $asas %ara decir @#e es in)#stoM, Kc#/les son t#s datosM G. No te entiendo, K@#+ 'e @#er+s decirM C. 5isc.l%a'eP @#iero decir, Kc#/les son los hechos @#e te hacen %ensar as?M K>#+ es %ara vos I'e trata 'alJM KEn @#+ te $asas %ara o%inar de esa "or'aM G. -i'%le. -oy #no de los @#e '/s tra$a)a, %r/ctica'ente soy el %ri'ero en llegar y el .lti'o en irse, cosa no 'enor ya @#e 'e trae enor'es %ro$le'as con 'i es%osa y 'is hi)os. engo 'is tareas al d?a, he'os ganado el ADa de las licitaciones, el .lti'o $alance arro) renta$ilidades @#e s#%eraron las eE%ectativas, son eEcelentes las enc#estas de cli'a, el e@#i%o esta s#%e 'otivado... el .nico @#e no anda $ien soy yo @#e tengo reG%#esta la ca'iseta
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de la co'%aH?a (si!ue@ visiblemente enojado % KVos viste alg.n agradeci'ientoM KAlg.n I'#y $ienJM Es in)#sto @#e no haya el '?ni'o reconoci'iento %or la gestinO... Claro, Nes 'i o$ligacin, KnoMO N-i slo estoy haciendo lo @#e corres%ondeO NNN5+)a'e de e'$ro'arOOO A veces hasta tengo ganas de %egarle #na %ina. >#isiera @#e #na ve!, Nal 'enos #naO, 'e recono!ca lo @#e hago %or la co'%aH?a. C. NF?)ate @#e interesante lo @#e dec?sO K e esc#chaste reci+nM 5i)iste I@#isiera ser reconocidoJ... eso es '#y di"erente a decir Ies #n in)#sto, #n )odidoJ. KNo creesM ... (silencio reflexivo % /% K>#+ distincin ves entre es un injusto y quisiera que se reconozca mi trabajo, 4% (sonriendo NNo a%rendo '/s, KehMO En la %ri'er a"ir'acin estoy ha$lando del otro y en la seg#nda ha$lo de '?... C. ... con lo c#al volve'os al %rinci%io. IEs #n in)#stoJ es #na a%reciacin %ersonal t#ya y no lo convierte a +l en tal cosaP de hecho Gco'o vos 'is'o reconocesG '#chos o%inan di"erente. 0#ego, t# deseo: I@#iero @#e ca'$ie s# "or'a de serJ. KNo ser/ tal ve! algo %retenciosoM KIn)#sto ta'$i+nM K>#i!/s i'%osi$leM KC#/ntas veces nos %asa lo 'is'o con n#estra %are)a, a'igos, hi)osM... KVoy siendo claroM G. Creo @#e s?. -ie'%re a%osta'os a @#e sea el otro @#ien ca'$ie. C. NHay #na enor'e di"erencia entre Ica'$iar al otroJ y Iser reconocido %or 'i tareaJO L lo '/s i'%ortante: darte c#enta de esto te a$re #n enor'e es%acio de %osi$ilidades de accin, @#e %ro$a$le'ente te a%roEi'en '/s al res#ltado es%erado, @#e el hecho de %egarle #na tro'%ada. Entonces, a ver si %ode'os "ocali!ar a.n '/s el o$)etivo @#e tenes. -e trata de ver co'o a'%liar el ca'%o de t# es%acio de %osi$ilidades. KC#/l es el inter+s '/s %ro"#ndo @#e hay detr/s de t# desgano y t# eno)oM G. 0o @#e 'e g#star?a es o$tener reconoci'iento %or lo @#e hagor0o recono!co. C. L t# lgica dice: Iel @#e no 'e reconoce es #n in)#sto y #n )odidoJ... K0o vesM ,ien. KL @#e crees @#e %odes hacer de en ese
sentidoM En otras %ala$ras: Kc#/nta res%onsa$ilidad est/s dis%#esto a as#'irM G. Me doy c#enta de @#e de$er?a %oder conversar con 'i )e"eP %ero, Kc'o hago %ara decirle todo lo @#e %iensoM C. Volve'os a lo 'is'o. K>#i+n te di)o @#e tenes @#e decir todo lo @#e %ens/sM G. <ero... Kno sos vos el @#e sostiene @#e hay @#e ha$lar con la verdadM KEn @#+ @#eda'osM C. Acorde'os @#e en todo caso no hay tal cosa co'o la verdad. -i %ro$aras #n %oco '/s con la h#'ildad %odr?a'os ace%tar @#e tenes tu verdad Stan v/lida co'o la del otroT. L creo no e@#ivocar'e si a"ir'o @#e no sa$es a$sol#ta'ente nada de la verdad de t# )e"e. K>#er+s @#e eE%lore'os en esoM G. OK. C. Conta'e alg#na escena o sit#acin con +l. Algo cotidiano donde oc#rra eso @#e dec?s @#e %asa y @#e tanto te 'olesta. G. F/cil. 0e entrego la .lti'a eval#acin de res#ltados con #na eEcelente %royeccin de ventas %ara el %rEi'o tri'estre. Voy a s# escritorio y se lo alcan!o de ac#erdo a lo %ro'etido en tie'%o y "or'a. Me reci$e '#y "or'al'ente, lo ho)ea, re'arca alg#na cosa, creo notarle #n gesto de satis"accin a#n@#e no dice nada... Me da las gracias y con se@#edad agrega: Ic#ando ter'ine con lo @#e estoy haciendo, lo 'irar+ con '/s deteni'iento. Gracias.J (=ilencio% C. -eg#? i'aginando ese 'o'ento y conta'e @#+ %ens/s y sent?s... Kc#/les son a@#ellos %ensa'ientos y senti'ientos @#e no est/s eE%resandoM -i te ay#da, cerra los o)os. 5ecilos ahora co'o si est#vieras "rente a +l. G. (En un soliloquio@ como "ablndole a su superior% F: e das c#enta @#e sos el 'is'o de sie'%reMOP K)a'/s 'e vas a decir I'#y $ien, o 'e alegro, o hiciste #n $#en tra$a)o, o 'e siento org#lloso %or lo @#e lograsteMJ. K<or @#+ no vas vos a los c#rsos de lidera!go a los @#e 'e 'andasM C. L te da '#cha $ronca... (el coac" se.ala esto para incluir la emocionalidad%
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$eonardo >ol1
G. KA vos no te %asar?a ig#alM NVa'os...O C. <ro$a$le'ente..., a#n@#e int#yo @#e %or detr/s de la $ronca %odr?a ha$er alg#na otra e'ocin. Me ani'ar?a a %ensar @#e no es ante la $ronca @#e te des'otivas. K>#+ o%inasM G. Es cierto. Gran %arte del tie'%o estoy resentido... y triste. C. Ahora entiendo #n %oco '/s y te agrade!co. Entonces, K@#+ vas a hacer con estoM enes varias o%ciones. <odes ir y Ivo'itarleJ t# eno)o. K0as consec#enciasM NNo te las reco'iendoO <odes retirarte de s# o"icina y seg#ir I'asticando y tragandoJ dece%cin. KConsec#enciasM 0as tenes a la vista, Nen vos 'is'oOP desgano, des'otivacin, irritacin, triste!a, %rinci%io de .lcera # otra cosa. G. <ero entonces esto no tiene sol#cin. NHaga lo @#e haga el res#ltado no ser/ $#eno...O C. Mira, rec#erdo #n vie)o %rover$io @#e dice: Ic#ando tengas dos o%ciones ig#al'ente 'alas... elige #na terceraJ. -i eleg?s no vo'itar ni ta'%oco tragar, Kc'o %odr?as decir tu verdad honora$le'enteM KC'o decir, sin daHarte, sin daHar al otro y sin daHar la relacin ni %oner en riesgo t# tra$a)oM...Volva'os #n %oco %ara atr/s en n#estro ra!ona'ientoP Kc#/l es el inter+s '/s %ro"#ndo @#e hay detr/s del Idecir t# verdadJM G. N(econoci'ientoO Mi o$)etivo es sa$er c#/nto le i'%orta 'i tra$a)o. Estar n#eva'ente 'otivado, ent#sias'ar'e con el n#evo %royecto y... dor'ir '/s tran@#ilo. C. ,ien. He'os avan!ado en alg#nas cosas. # inter+s ya no %asa %or enseHarle c'o de$e gerenciar. Entonces, acordar/s con'igo @#e dici+ndole @#e haga #n c#rso de lidera!go, no o$tendr/s ese reconoci'iento co'o res#ltado. KC'o trans"or'ar t# conversacin en %rod#ctivaM K e %arece @#e si'#le'os #na %osi$le conversacinM >#i!/s encontre'os )#ntos #na alternativa 'e)or. G. -a$es @#e no soy '#y $#eno %ara eso, a veces 'e siento rid?c#lo... %ero dale, hag/'oslo. C. ,#eno Sse incorpora para "acer un role playin! % En %rinci%io yo re%resentar+ a t# )e"e... <ense'os en esa %osi$le conversacin. 5a'e alg#nos datos '/s de c'o res%onder?a +lP K@#+ dir?a yo, desde el rol de t# )e"e...M
E%onardo >ol1
Co'ien!a a@#? el )#ego de roles en @#e coach y coacheado '#?an y %ractican. El a%rendi!a)e se va incor%orando a trav+s de ^s seHala'ientos, las correcciones y las adec#aciones @#e se van haciendo desde los roles y con la i'%le'entacin de t+cnicas tales co'o el solilo@#io, la inversin de roles, el es%e)o, etc. Finali!ado el role playin! se dio el sig#iente di/logo de cierre: C. KC'o est/s ahoraM G. Me)or. No s+. As#stado, %ero '/s tran@#ilo. Veo #na o%ort#nidad. C. KAlgo '/s @#e necesites aclarar al res%ectoM KAlg#na d#daM G. -#%ongo @#e '#chas, %ero %or hoy estoy $ien. Veo las cois de #n 'odo di"erente. C. KL @#+ har/sM G. (es%irar, to'ar valor y ver si %#edo hacer algo di"erente a T de sie'%re. C. ,ien. Me alegro. Con"?o en vos y te deseo '#cho +Eito. No %#edo garanti!arte @#e lo tengas, %ero seg#ra'ente te sentir/s 'e)or cont/sM 5os se'anas des%#+s, G#iller'o y el coach v#elven a ancongarse. Cla#dio, '#y interesado, indaga %or lo acontecido. S6na e las %osi$ilidades era @#e el coacheado no h#$iese hecho nada.T Ngrata'ente sor%rendido, esc#cha el relato de G#iller'o acerca de J conversacin con s# )e"e, @#e "#e '/s o 'enos en estos t+r'inos: G. NHola MarioO K-a$esM, 'e g#star?a tener #na charla con os. K enes alg.n 'o'ento dis%oni$leM Sefe% K<asa algoM... G. -? y no. Hay algo @#e @#isiera conversar con vos... W. Me estoy yendo a #na re#nin, %ero tengo 83 'in#tos. -i %#edes... G. No, 'ira... %re"iero no hacerlo a los a%#rones. -+ @#e est/s ?#y oc#%ado %ero 'e g#star?a dis%oner de cierto tie'%o. <ara '? s '#y i'%ortante, a#n@#e no #rgente. <re"iero @#e agende'os
5n
vos 'is'o. En
%a!. Es todo #n desa"?o y los desa"?os le hacen 'y $ien al al'a. K0a %rEi'a 'e
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#n enc#entro en c#al@#ier 'o'ento @#e %#edas. En serio, %#edo es%erar. /% (Fablando por el intercomunicador con su asistente% Andrea, Kc'o viene 'i agenda %ara 'aHanaM... K(eci+n a las 83M <or "avor, $lo@#+e'e agenda hasta las 83. ,ien, gracias. (-iri!i)ndose a 4uillermo% KMaHana a las ; est/ $ienM OK. Nos ve'os a@#?. G#iller'o c#enta esta %arte de la conversacin con org#llo, al ha$er %odido res%onder con e"ectividad @#e %re"er?a es%erar a otro 'o'ento, ya @#e slo die! 'in#tos no h#$iesen %osi$ilitado #na adec#ada conversacin. Al d?a sig#iente: W. Ayer 'e @#ed+ #n tanto %reoc#%ado. e esc#cho. G. Hace tie'%o @#e %ensa$a en esta conversacin y te con"ieso @#e no 'e res#lta "/cil. No hace '#cho @#e est/s en esta "#ncin y yo esta$a '#y acost#'$rado al estilo del )e"e anterior. W. Hacedlo co'o %#edas. -i hay algo @#e no entienda, te %reg#nto. G. El te'a es el sig#iente: a 'i entender hago 'i tarea con a$sol#ta res%onsa$ilidadP el e@#i%o est/ alineado con los o$)etivos de la gerencia y la co'%aH?aP 'e siento co'%etente y con solvencia en 'i %osicin, los res#ltados @#e o$t#vi'os s#%eraron eE%ectativas y las %royecciones son eEcelentes. W. -?, lo s+. G. 0o @#e %asa es @#e a.n con todo eso, no 'e siento reconocido en 'i gestin y 'e g#star?a... /% ($o interrumpe% 5isc.l%a'e, @#iero che@#ear algoP Kco$raste ya t# s#eldoM G -?. W. L... Knada '/sM G. No. a'$i+n #n $on#s.
S%
KEntoncesM, no entiendo. -a$es 'e)or @#e yo @#e la c#lt#ra de la
co'%aH?a es %re'iar con #n %l#s co'o reconoci'iento. K e %areci %ocoM KNo est/s de ac#erdoM G. (/onfundido% No. enes ra!n, y 'e vino '#y $ien ya @#e
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%ienso ca'$iar el a#to. Me estoy sintiendo #n %oco tonto ahora y e %ido disc#l%as. <ero, Ksa$es @#+M Estoy agradecido %or ello y sin l#da la %lata es i'%ortante, %ero hay otras cosas @#e %ara '? ta'$i+n son i'%ortantes... Me i'%orta tener "eed$ac* y conocer t# o%inin acerca de 'i tra$a)o. -a$er de t# res%aldo y con"ian!a 'e 'otiva '#cho '/s. Me da '/s "#er!a %ara la tarea. En concreto, engo #n %edido %ara hacerte, y es @#e cada tanto 'e hagas sa$er lis o%iniones. K<odr/ ser %osi$leM G-a$es @#e no es 'i estilo, es cierto. <ero, entiendo lo @#e ec?s y de$o reconocer @#e @#i!/s, e@#ivocada'ente, n#nca %ens+ n ello... No %#edo %ro'eter @#e lo vaya a hacer sie'%re, %ero star+ '#y atento a t# %edido en el "#t#ro. KOKM G. OK. Gracias. N#eva'ente Cla#dio y G#iller'o cerrando: C. NMe alegra esc#charteO Estoy grata'ente sor%rendido. Ahora ha$iendo ya %asado esa sit#acin @#err?a %reg#ntarte algo: K@#+ %rendiste con todo estoM G. 5e todo. A#n@#e ta'$i+n alg#nas cosas @#e no 'e g#stan l#cho. <ri'ero, @#e de$o seg#ir a%rendiendo y @#e 'i )e"e (se sonHe ta'$i+n de$e seg#ir a%rendiendo. Otra, es no s#%oner @#e 'e is s+ todasP ser '/s h#'ilde y 'enos arrogante. Ade'/s, a no )#!gar sin "#nda'entos y esc#char '/s las verdades del otro. 0#ego avisar yo 'is'o 'i "or'a de liderarP algo '#y i'%ortante es a%render a %edir. <ero %or so$re todas las cosas, sigo 'aravill/ndo'e del enor'e %oder del leng#a)e. Gracias. e agrade!co '#cho. C. A vos. -#gerencia %ara el lector: a 'odo de e)ercicio, lo invito a releer caso desarrollado intentando relacionar los a%rendi!a)es hasta el 'o'ento. Ir reconociendo las di"erentes eta%as del coaching, los casos, el dec#rso de la conversacin, las herra'ientas conversacionales e'%leadas y c'o se i'%le'entaron. Incl#sive ace%tar el desa"?o de %reg#ntarse @#+ otra v?a de intervencin %odr?a ha$erse i'%le'entado y %or @#+. 5e cora!n, le deseo +Eito.
eonardo >ol1
CA<= 60O VI Elocuencia del cuerpo% El len!uaje corporal
Han %asado ya casi 43 aHos y a.n rec#erdo e'ocionado la sig#iente escena: Jo@ saliendo de casa para ir a la oficina@ di!o a viva voz: ABEste cuerpo se retiraID% -ie!o@ mi "ijo mayor@ espontneamente y dndome un beso dice: ABEste cuerpo te saludaID% 6ernando@ el menor@ arrojndose a mi cuello a!re!a: ABJ este cuerpo te da un besoID% Me veo es%erando el ascensor, sonriendo al dar'e c#enta de la escena vivida y re"leEionandoP algo @#e somos@ @#e est/ %er'anente'ente conWentre nosotros, a.n es necesario no'$rarlo %ara %erci$irlo. 6n %oco de historia %ersonal. El coaching entr en 'i vida, a "or'ar %arte de 'i %r/ctica %ro"esional, a inicios de la d+cada del noventa. <ero hace casi tres d+cadas @#e desde 'i %r/ctica y e)ercicio co'o %sicotera%e#ta t#ve la s#erte de tener 'aestros @#e 'e ay#daron a incl#ir la 'irada so$re lo cor%oral, so$re todo a %artir de lo %sicodra'/tico. AHos des%#+s, con 'i ingreso al '#ndo de las e'%resas, acced? ta'$i+n a las %ersonas, al '#ndo y al Ic#er%oJ de las organi!aciones. All? co'%rend? al coaching co'o #na eEtraordinaria herra'ientaG%roceso de a%rendi!a)e, @#e sin ser %sicotera%+#tico, %osi$ilita$a la eE%ansin de %osi$ilidades de accin. En el a%rendi!a)e, investigacin y a%licacin del coaching, incor%or+ y ada%t+ en #na s?ntesis integradora el a%orte de otras disci%linas y t+cnicas: %sicodra'a, c#entos, )#egos, actividades eE%resiG vas y, %or s#%#esto, di"erentes conce%ciones acerca de lo cor%oral.
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Vale esta introd#ccin aclaratoria, %or@#e '#chas de 'is a"irGnaciones y e)e'%los de este ca%?t#lo, se gestaron desde el ca'%o %sicotera%+#tico y l#ego vertieron, ada%tadas, so$re el ca'%o del coaching. >#e el coach sea ade'/s %sicotera%e#ta, es #n enor'e valor agregado @#e %osi$ilita hacer distinciones enri@#ecedoras,T ero es de destacar @#e Ga "in de honrar y res%etar cada #na de O estas %r/cticasG cada #na tiene s# %ro%io es%acio de accin, s# teor?a, s# %r/ctica, s# +tica. Entonces, en #n escrito del %asado,8 yo dec?a: IEl c#er%o tiene 'e'oria. ra$a)ando so$re el 'is'o %#edo acceder a lo inconsciente gra$ado en +l, llegando a destra$ar cora!as y rigideces @#e in"l#yen y condicionan el accionar y la %ersonalidad del s#)eto. o%erando so$re el c#er%o, %#edo 'ovili!ar asociaciones y +stas, a s# ve!, %#eden destra$ar en #n 'ovi'iento dial+ctico. <#edo leer el c#er%o del otro Shoy dir?a %#edo esc#char, %#edo inter%retarT y %#edo leer 'i %ro%io c#er%oP casi co'o en #na co'#nicacin de inconsciente a inconsciente, %#edo leer 'i %ro%io c#er%o desde el c#er%o del otro y %#edo leer el c#er%o del otro desde el '?o. IEn #na sesin con Ga$riel, lo o$serva$a res%irar d/ndo'e c#enta de @#e %or 'o'entos s# %echo se in"la$a y @#e en otros Glargos instantesG %er'anec?a co'o en letargo. Lo ta'$i+n esta$a sintiendo en 'i c#er%o, con 'i c#er%o. Necesit+ acent#ar 'i res%iracin e interna'ente es$oc+ #na hi%tesis: Ga$riel vive co'o res%iraP %arece 'itad vivo y 'itad '#erto. Che@#eando, le trans'it? esta sensacin Sincl#? lo @#e nos esta$a %asando en ese c#er%o con c#er%oT y +l, aso'$rado, a"ir' @#e en ese 'o'ento esta$a %ensando en la '#erte y en s# as'a in"antil %ero @#e no sa$?a c'o "or'#larlo. Esto %osi$ilit #n tra$a)o %osterior S%sicodra'/ticoT en la @#e en"renta'os a s#s %artes S'itadesT vivas y '#ertas, "#ertes y d+$iles. I<or @#+ es%erar a @#e en tie'%o '/s, 'e diga con el ver$o lo @#e ya 'e est/ diciendo con el gestoM -e trata de no cosi"icar al otro,
8. 0eonardo1ol*, IC#er%oG'ente, #na conce%cin integradoraJ, 0evista #r!entina de &sicodrama y t)cnicas !u+pales@ -A<, N] 8, ,#enos Aires, 8;DC.
E%onardo >ol1
no to'arlo co'o #n o$)eto, sino verlo co'o #na totalidad e incl#ir'e yo 'is'o en ese %roceso de a dos So de '#chosT. Lo ta'$i+n siento cosas. Mi c#er%o registra, decodi"ica, co'%rende, eE%resa, %artici%a.J Hoy, en 'is escritos de #n %resente con a%rendi!a)es, act#ali!aciones y ada%taciones, a"ir'o: %ensa'iento, re"leEin, %ala$ra, son los instr#'entos $/sicos de teor?as, '+todos y conce%ciones desarrollados en c#lt#ras @#e, co'o la n#estra, la'enta$le'ente a.n acent.an de '.lti%les 'aneras lo lgico, lo disc#rsivo y la cosi"icacin de las relaciones inter%ersonales. >#iero ser claroP no se trata de des%reciar la %ala$ra, el leng#a)e ver$alP hace a la esencia del ser h#'ano. 5igo @#e hay otros leng#a)es @#e act#ali!an, enri@#ecen y vivi"ican la co'#nicacin y la interrelacin. 5igo @#e el c#er%o ta'$i+n es %ala$ra. <ara"raseando a ,laise <ascal, %odr?a'os decir @#e el c#er%o tiene ra!ones @#e la ra!n desconoce. El c#er%o tiene s# leng#a)e y ta'$i+n el c#er%o es %redis%osicin %ara la accin. -e trata, en "in, de act#ali!ar y enri@#ecer la teor?a y %r/ctica del coaching con el a%orte %roveniente de otras vertientes. La ha$la'os de la i'%ortancia del leng#a)e. 5i)i'os @#e los seres h#'anos son seres lingU?sticos, @#e el leng#a)e es generativo Sgenera'os distinciones, '#ndos de sentidos, realidadesT y @#e, a trav+s de +l, coordina'os acciones. <ero %ecar?a'os de red#ccionis'o si no reconoci+ra'os al h#'ano ta'$i+n co'o #n ser cor%oral, e'ocional, energ+tico, es%irit#al. 5esde #n %#nto de vista sist+'ico %ode'os a"ir'ar @#e el ser es #no, y @#e todos +stos son as%ectos desde los c#ales se eE%resa. Hay #n leng#a)e ver$al, otro cor%oral y ta'$i+n #n leng#a)e e'ocional. oda accin yWo interaccin genera din/'icas "isiolgicas. 0a ca%acidad de accin de%ende no slo de n#estras re"leEiones, %rocesos 'entales o del raciocinioP re@#iere ta'$i+n de #na dis%osicin cor%oral, energ+tica y e'ocional. Ha$la'os '#cho de la esc#cha e"ectiva. En ese sentido agrega'os ahora @#e ta'$i+n tene'os necesidades org/nicas @#e de$er?a'os a%render a esc#char. 0a'enta$le'ente, '#chas veces hace'os o?dos sordos, %ostergando o desconociendo el leng#a)e cor%oral, en el @#e ta'$i+n se i'%ri'en registros e'ocionales. Hay irisaciones cor%orales @#e se corres%onden con est?'#los e'ocionales
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Ante #na deter'inada sit#acin, %or e)e'%lo en"renta'iento
En
#n otro, se
generar/ no slo #na din/'ica "isiolgica eE%resaGa con a#'ento de %#lsaciones y rit'o res%iratorio, tensin '#sc#Gir, etc., sino @#e ade'/s, la e'ocin e'ergente G@#i!/s 'iedoG@#edar/ i'%resa en #n c#er%o @#e la al'acena. Esa Ii'%resin e'ocionalJ contendr/ entonces #n rec#erdo ligado a la 'is'a. >#+ @#iero decir con estoM >#e el c#er%o tiene 'e'oria. 6na 'e'oria a la @#e %ode'os acceder no slo a trav+s de la %ala$ra ha$lada, sino ta'$i+n a trav+s del leng#a)e cor%oral. 5esde 'i eE%eriencia a"ir'o @#e es evidente, 'aravilloso e incre?$le co'o a %artir de algo %ost#ral o gest#al, o de #n tra$a)o eE%resivo, o a trav+s del 'asa)e, o de la 'ovili!acin y nergeti!acin de deter'inadas !onas cor%orales, s#rgen rec#erdos, i'/genes, asociaciones, vinc#ladas directa o indirecta'ente a as? 'is'as. As? co'o en la tera%ia, ta'$i+n en el coaching la cor%oralidad est/ sie'%re %resente. El c#er%o del coach Gno slo el del coacheeGest/ incl#ido y co'%ro'etido en el %roceso. Co'o eE%resara en el e)e'%lo de Ga$riel, ta'$i+n el c#er%o del coach es #n c#er%o %reGente. 5e$e sa$er y %oder esc#char, y de$e sa$er y %oder ha$lar y ser esc#chado. Entre a'$os se esta$lece #n ca'%o en el @#e resona'os y consona'os '#t#a y con)#nta'ente. 0os c#er%os se inGl#yen e invol#cran no slo desde el 'ovi'iento, sino ta'$i+n desde a sensacin, las i'/genes, la int#icin. El disc#rso, la narrativa le? coachee, res#ena ta'$i+n en el c#er%o del coach. N#estros c#er%os constit#yen #n conteEto Sta'$i+n conGteEtoT consonante, vivenciado, no ha$lado, sin %ala$ras %ero no %or ello n#do, sino con #n cdigo %artic#lar, ci"rado en #n v?nc#lo y en #na ra'a histrica @#e le da #n voca$#lario es%ec?"ico, donde la %ala$ra ta$lada G"one'aG tiene #n l#gar es%ec?"ico, valorado, c#'%liendo ade'/s #na "#ncin integradora. Hay %ala$ras "one'as y hay %aladas gestos. Hay IsilenciosJ ver$ales %ro"#nda'ente eE%resivos Ssiendo ela$orativo, de%resivo, resistencial, etc.T y hay Isilencios cor%oralesJ Srigideces, cora!asT en los @#e hay @#e a%render a indagar,
8B4
E%onardo >ol1
%or@#e ta'$i+n dicen. El inconsciente, n#estra historia, la vida, se gra$a no slo %s?@#ica'enteP ta'$i+n hay inconsciente e historia en la cor%oralidad @#e se eE%resa a trav+s de la %ala$ra y del silencio, del gesto y del noGgesto, del 'ovi'iento y de la in'ovilidad, de la cora!a, la contract#ra, etc. 0a %ala$ra es c#er%oP el c#er%o es %ala$ra y es ade'/s #n signi"icante @#e %#ede ser signi"icado %or la %ala$ra. En coaching no slo es i'%ortante sino @#e a 'en#do es i'%rescindi$le tra$a)ar con la cor%oralidad. 0a accin y el leng#a)e est/n '#y condicionados %or la cor%oralidad Sta'$i+n la e'ocionalidadT. Hay #na cor%oralidad de la de%resin, del 'iedo, de la alegr?a, etc. Esa %artic#lar e'ocin, y desde el c#er%o @#e la aco'%aHa, condicionan el accionar, y condicionar/n ta'$i+n la res%#esta @#e da'os "rente a las circ#nstancias de la vida. <or e)e'%lo, si alg#ien se siente de%ri'ido, es '#y %ro$a$le @#e s#s ho'G $ros se encorven, s#s $ra!os caigan, s# %echo se cierre. 5esde all?, ha$r/ #na accin casi n#la, o se %royectar/ cargada de in"elicidad. 5e la 'is'a 'anera se ver/ di"erente la cor%oralidad y la accin de #n e@#i%o si est/ o no 'otivado o ent#sias'ado con #n %royecto. a'$i+n el c#er%o es la historia de esa %ie!a artesanal @#e es cada coachee So cada %acienteT. C#er%o @#e es %arte estr#ct#rada y estr#ct#rante de esa #nidad @#e es el ser h#'ano. C#er%o no slo co'o v?a de acceso a la %ala$ra, sino %ala$ra y c#er%o co'o reveladores de lo i'aginario.
A<(OFIMACIONE0ENG6A&E CO(<O(A0
<A(A
6NA
0EC 6(A
5E0
En los aHos D3 siendo ya %sicotera%e#ta, co'enc+ 'i "or'acin co'o Instr#ctor en +cnicas Cor%orales. #ve el %rivilegio de contar con 'aestros co'o -#sana Milder'an, Mar?a Adela <alcos, -#sana Estela, H#go Ardiles, heda ,asso, @#ienes t#vieron la enor'e %aciencia de lidiar con #n Icienti"icistaJ, co'o el @#e yo era en ese entonces, y trans'itir'e s# sa$id#r?a. F#e #n %ri'er enc#entro con heda el @#e 'e aso'$r. Me rec#erdo %arado "rente a ella @#ien, sin decir %ala$ra, gira$a a 'i rededor o$serv/ndo'e.
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onardo >ol1
Lo G@#e esta$a atravesando #na crisis %erG'alG le conta$a @#e 'e sent?a $lo@#eado, @#e no %od?a eE%resar 'i dolor. Al rato nos senta'os, y co'o si h#$iera adivinado, e'%ec a relatar'e 'i historia. No era adivinacin, sino @#e ha$?a %odido leer en 'i c#er%o las seHales de #na vida. Lo, 'aravillado, desc#$r? @#e ha$?a #n leng#a)e cor%oral @#e se %od?a desci"rar. 5es%#+s de conversar #n tie'%o, %idi @#e 'e acostara en el %iso y a%oy s#s 'anos en 'i %echo %idi+ndo'e @#e aco'%aHara con #na deter'inada res%iracin. F#e '/gico. Instantes des%#+s 'i cora!n se a$ri en #n llanto @#e a.n hoy rec#erdo 'aravilloso. F#e co'o #na cere'onia de sanacin con la @#e co'enc+ 'i %ro%io a%rendi!a)e. 5e ese ca'ino @#e a.n recorro, y de las enseHan!as @#e t#ve le todos ellos, son las sig#ientes G$reves y es@#e'/ticasG a%roEi'aciones al leng#a)e cor%oral. 2 0a %ersona es #na #nidad y ta'$i+n #n siste'a. 0a accin o P8 ca'$io en #na de s#s %artes a"ecta al todo en s# con)#nto. -eg.n el yoga tradicional los seres h#'anos tene'os siete c#er%os @#e se inter%enetran e interrelacionan, constit#yendo la #nidad de la @#e ha$la'os. A sa$er: c#er%o org/nico, energ+tico, e'ocional, a"ectivo, intelect#al, 'ental y es%irit#al. Asi'is'o, tene'os di"erentes niveles de eE%resin: los rganos, los centros de energ?a, la vida e'ocional, los a"ectos, el intelecto, la 'ente y el es%?rit#. 5i)i'os @#e el ser h#'ano es #n ser energ+tico @#e constante'ente to'a, da y trans"or'a energ?a, in'erso ta'$i+n en #n #niverso energ+tico. 0as %ersonas se 'ani"iestan a trav+s de #na %l/stica. Vsta es #na actit#d, #n 'odo de estar y de relacionarse, %las'ado en #n c#er%o, @#e i'%lica #n 'odo de res%irar, de %erci$ir, de sentir, de res%onder, etc. Esta %l/stica Shay #na enor'e cantidad de %l/sticas %osi$lesT, @#e tiene tra$as y cora!as, %#ede o$servarse. Es co'o #n leng#a)e @#e %#ede leerse en s# eE%resin.
2. Alg#nos conce%tos han sido to'ados de H#go Ardiles, $a ener!+a en mi cuerpo@ Gr#%o Editorial Agedit, ,#enos Aires, 8;D;. 8B9
$eonardo >ol1
0os encargados de organi!ar "#ncional'ente la energ?a son los lla'ados centros de ener!+a% 5istri$#idos y #$icados en di"erentes !onas del c#er%o, est/n ?nti'a'ente relacionados y en accin con)#nta y si'#lt/nea. -eg.n la %ersona y el 'o'ento, hay %re%onderancia de #no so$re los otros y a veces se inter"ieren. <or e)e'%lo, este cienti"icista @#e escri$e, @#ien a.n tiene '#cho @#e a%render, reconoce @#e el centro intelect#al, de eEcesivo a%asiona'iento con las ideas, '#chas veces inter"iere i'%idiendo la eE%resin a$ierta de otros centros.
$'= #$E E CEN RO# DE ENER/;A
8. /entro bajo: est/ relacionado con el centro de la ierra, la "#er!a de gravedad

@#e nos tira hacia a$a)o y a la @#e nos o%one'os Isosteni+ndonos con n#estras %iernasJ. 0as %iernas son el re%resentante "?sico de este centro. (e%resenta en el c#er%o la generacin de la energ?a @#e %rod#ce y 'antiene la vida, co'o si ellas se %rolongaran en ra?ces @#e nos a"ir'an so$re la ierra. -on la eE%resin de n#estra "#er!a con la @#e nos %ara'os y vivi'os, y de la energ?a @#e %osee'os "rente al '#ndo. <odr?a'os decir @#e ca'ina'os acorde a co'o esta'os insertos en el '#ndo.
2. /entro lumboHsacro: co'%rende la col#'na l#'$oGsacra, caderas, %elvis y el

arco del %ie. 0igado a la seE#alidad, a#n@#e en yoga se le atri$#ye la "#ncin de distri$#cin de todas las energ?as del c#er%o Sen t+r'inos "#t$ol?sticos ser?a el )#gador @#e se #$ica en la cancha co'o N] 9T y en %artic#lar la seE#al. Co'o le esc#ch+ decir a H#go Ardiles, no eEiste re%resin seE#al, s? eEiste re%resin de la energ?a Srelacionado con #na c#lt#ra re%resora y ante%asados re%ri'idosT. 0a retencin de energ?a en #na !ona es #na de"ensa ante sit#aciones te'idas, @#e @#eda g#ardada en la '#sc#lat#ra de n#estro c#er%o co'o 'e'oria e historia de n#estra vida. 4. /entro medio: co'%rende la %arte s#%erior del a$do'en y la col#'na dorsal. M#y vinc#lado con el c#er%o e'ocional. <or s# #$iG
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cacin, es #n centro relacionado con rganos Sest'ago, h?gado, %/ncreas, colonT '#y in"l#idos %or el %si@#is'o yWo la vida e'ocional. En el centro 'edio do'inan las e'ociones so$re los a"ectos. Esta'os '/s centrados en n#estras necesidades. 0o '/s i'%ortante soy yo% No oc#rre lo 'is'o con el centro card?aco donde lo @#e i'%orta es el otro co'o alg#ien di"erente e inde%endiente de '?. Al 'is'o tie'%o 'e recono!co yo 'is'o co'o di"erente e inde%endiente
B. /entro card+aco: es el centro de la vida a"ectiva. Es la !ona %or la @#e

eE%resa'os a'or. Corres%onde al traE, la col#'na dorsal alta y s# %rolongacin %or los $ra!os y %al'a de las 'anos. -i'$lica'ente, %odr?a re%resentarse con la i'agen de &es.s y s#s $ra!os a$iertos o #na 'adre eEtendi+ndolos en $#sca del hi)o %ara a$ra!arlo. <ero no se re"iere slo al a'or, sino a c#al@#ier ti%o de relacin @#e se tenga con los de'/s. Al decir vida a"ectiva nos re"eri'os a vida de relacin, con los de'/s, con el '#ndo. Co'o seres li$res, inde%endientes elegi'os re#ni'os generando el Enc#entro.
9. /entro lar+n!eo: es el re%resentante "?sico de la vida intelect#al.

Co'%rende c#ello, cara, ore)as, o)os Shasta las ce)asT, ho'$ros y dedos Sen el centro card?aco ha$la'os slo de %al'asT. Co'o se %odr/ a%reciar, a$arca los rganos de los sentidos @#e son a s# ve! 'edios de co'#nicacin y eE%resin. En este centro est/n las %#ertas de entrada %ara el a%rendi!a)e y los instr#'entos %ara la t+cnica. Es #n instr#'ento %ara conocer el '#ndo, a%render y co'#nicar, %ero ta'$i+n es #n centro de control. En este sentido es interesante @#e s# #$icacin cor%oral sea entre el centro del a'or o a"ectivo y el centro "rontal o de la 'ente s#%erior SinteligenciaT. Es co'o #na llave de %aso @#e a$riendo o cerrando controla y "iltra las energ?as @#e vienen de los c#atro centros de a$a)o Sinstintos, e'ociones, a"ectosT %ara @#e no inter"ieran con las energ?as @#e vienen de los s#%eriores S%ensa'iento, int#icinT.
C. /entro frontal: cor%oral'ente se relaciona con la $ase del cr/neo,

tronco cere$ral y cere$elo. -# "#ncin es dirigir a los de'/s centros, %ero no ya controlando co'o el lar?ngeo, sino coordinando as acciones %ara de)ar @#e cada #no haga lo @#e 'e)or sa$e hacer. Es co'o #n o$servador @#e tiene #na %anor/'ica de la sit#acin,
8BA
$eonardo >ol1
'arcando la o%ort#nidad %ara cada "#ncin. SEs interesante destacar @#e la hi%"isis G#$icada en este centroG es la directora de todas las de'/s gl/nd#las del c#er%o.T 0a "#ncin de este centro es la creacin 'ental y la direccin vol#ntaria de la energ?a. A. /entro coronario: #$icado en la %arte s#%erior de la ca$e!a, co'o #na ventana en la coronilla, tiene relacin con la vida es%irit#al, nivel al @#e %ertenecen las 'ani"estaciones '/s s#%eriores del ser.
j ,A&O
S2T 06M,OG-AC(O
(3) VEGE A IVO
SBT CA(5=ACO S9T 0A(=NGEO

ST F(ON A0
(7) CO(ONA(IO
FIG6(A C
$os siete centros de ener!+a
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%eonardo >ol1
COACHING L E0 5OMINIO 5E 0O CO(<O(A0

En alg.n otro l#gar de este teEto yo dec?a @#e los a%rendi!aGes y el desarrollo de co'%etencias y ha$ilidades %er'iten hacer distinciones. 6n '+dico %odr/ o$servar en 'i organis'o as%ectos "#e yo descono!co, as? co'o #n 'ec/nico %odr/ hacer distinciones en el 'otor de 'i a#to, c#estin %ara la @#e 'e declaro #n inco'%etente a$sol#to. En este sentido 'enciona'os la i'%ortancia del do'inio de o cor%oral en el %roceso del coaching. 6n coach @#e tenga el conoci'iento y la ha$ilidad de la lect#ra cor%oral ver/ enor'e'ente enri@#ecidas s# 'irada y s# tarea. En 'i eE%eriencia '#chos %rocesos dieron #n v#elco "or'ida$le c#ando Gcon #n adeG c#ado conteEtoG %#de tener con 'is coacheados #na a%roEi'acin desde lo cor%oral. (ec#erdo el caso de #na %ersona @#e saca$a %echo co'o si "#ese "?sicoGc#lt#rista Scentro card?acoTP del a$do'en %ara arri$a %arec?a in"lado, %ero s#s %iernas %arec?an se%aradas del %iso. ,asta$a o$servar s# 'odo de estar %arado o ca'inar %ara int#ir #na enor'e "ragilidad. Avan!a$a so$re el %iso co'o si est#viera colgado de #na %ercha. Nos enseHan a sacar %echo "rente a la adversidad, a ser "#ertes. M#chas veces esto conlleva el costo de acora!ar n#estro cora!n o no estar $ien enrai!ados. a'$i+n he visto gerentes con tensiones en el c#ello Scentro lar?ngeoT @#e no eran '/s @#e la eE%resin de estar ag#antando realidades @#e no los satis"ac?anP o %ersonas con %iernas '#y "#ertes Scentro $a)oT %ero r?gidas. Al "altarles "leEi$ilidad, la rigide! hac?a @#e se %#dieran @#e$rar '/s "/cil'ente y la "#er!a res#lta$a in.til. Hay ta'$i+n @#ienes %adecen .lceras, co'o consec#encia de e'ociones no eE%resadas alo)adas en el centro 'edio, 'ientras otros tra$a)an '#cho s# centro coronarioP se los ve '#y es%irit#ales, %ero co'eten enor'es errores en s#s tareas o en lo %r/ctico, al no co'%render @#e el ser h#'ano es #na totalidad y @#e no $asta la coneEin con los cielos, si la 'is'a no se asienta con ci'ientos en la ierra.
8B;
)eonardo GolH
Entiendo @#e toda actividad cor%oral, eE%resiva, creativa, %#ede ser tera%+#tica. M#y si'%le y es@#e'/tica'ente, %or e)e'%lo ir al cl#$, )#gar tenis, nos %#eden hacer sentir $ien. As? %lanteadas, estas tareas se reali!an dentro de #n conteEto y con o$)etivos deter'inados. -on .tiles, nos dan %lacer, vigor, nos %er'iten IdescargarJ. 5e ig#al 'anera o%eran alg#nas clases de gi'nasia eEG %resiva. <ero sin #n tra$a)o de concienti!acin slo sirven %ara generar #n c?rc#lo de Ilargar la cotidianeidad y reali'entar la cotidianeidadJ. As?, %#edo s#gerir a #n coachee @#e to'e clases de gi'nasia o arte 'arcial %or@#e le har/ $ien Ses valioso en #n conteEto y con #n o$)etivo deter'inado, a#n@#e no concientice lo e'ocional, lo es%irit#alT. <ero ta'$i+n %#edo incl#ir el tra$a)o cor%oral dentro del enc#adre y conteEto del coaching y con otro o$)etivo. El o$)etivo de cola$orar en el darse c#enta de s# c#er%o, de concienti!ar lo estr#ct#rado en +l, de %erci$ir c'o las e'ociones y eE%eriencias @#e "or'an s# %ersonalidad, a"ectan ta'$i+n a la "or'acin y estr#ct#racin de '.sc#los y te)idos, de ay#darlo a destra$ar cora!as y @#e la energ?a "l#ya li$re'ente, de a$rir llaves @#e %osi$iliten el s#rgi'iento de asociaciones, e'ociones, rec#erdos y re%resiones al'acenadas en el c#er%o y @#e condicionan ta'$i+n el o$servador @#e es y s# 'anera %artic#lar de en"rentarse al '#ndo y s#s circ#nstancias. 5esde 'i %#nto de vista se trata no slo de 'ovili!ar, sino de destra$ar to'ando conciencia, d/ndole a la tarea #n es%acio de continencia y ela$oracin. Es decir, #na ela$oracin %osterior de a@#ello @#e s#rge del tra$a)o cor%oral. Vale co'o e)e'%lo el sig#iente relato de #n "rag'ento de #na sesin de #n gr#%o, @#e tra$a)a$a con t+cnicas dra'/ticas y cor%orales Sver ca%?t#lo so$re coaching y %sicodra'aT. El gr#%o co'ien!a con #n tra$a)o de 'ovi'iento y eE%resin con '.sica. 6no de los integrantes coordina y los de'/s lo seg#i'os en s#s 'ovi'ientos. Esta coordinacin es alternativa'ente I%asadaJ de #nos a otros. SEs #n gr#%o 'iEto de ocho %ersonas, B ho'$res y B '#)eres.T
C#riosa'ente Gdes%#+s lo seHalar?aG la coordinacin era trans'itida sola'ente entre los ho'$res. &orge, #no de los %artici%antes, hace #n tra$a)o eE%resivo y e'otivo @#e yo siento @#e tiene @#e ver con el dolor. Eli)o entonces #n te'a '#sical triste, %#di+ndole a &orge @#e, ade'/s del 'ovi'iento, agreg#e sonidos yW o %ala$ras. -lo hace gestos '#dos. Intenta %ero no le sale. FinalG 'ente eE%resa #n sonido g#t#ral '#y d+$il. Es entonces c#ando #na co'%aHera, Alicia, lan!a "#ertes alaridos y llora. El resto del gr#%o se desconcentra %ero, en l#gar de interr#'%ir, solicito @#e los ho'$res sigan el 'ovi'iento de &orge y las '#)eres a Alicia. -e da #na a%roEi'acin cor%oral %or s#$gr#%os. &orge e'%ie!a a sacar gr#HidosP %arece #na escena de ho'$res %ri'itivos con #n leng#a)e %reG ver$al. 0as '#)eres, arr#llando, co'o #na cancin de c#na. A (ita, @#e se ha$?a @#edado con el gr#%o de ho'$res, la se%ar+ de all?, %ero no se #ni con las '#)eres. -e @#ed sola, sig#iendo desde a"#era los 'ovi'ientos de &orge. <oco a %oco se va ter'inando el tra$a)o nat#ral'ente, y nos volve'os a )#ntar todos %ara %asar a #n tra$a)o de co'entarios y %osterior ela$oracin ver$al yWo %sicodra'/tica. Entre '#chas otras cosas s#rgieron las sig#ientes ela$oraciones: Alicia Gcasi co'o en #n do$la)e %sicodra'/ticoG act# la e'ocin @#e &orge no %od?a. <#so el dolor en sonidos Slo @#e %osi$ilit @#e ta'$i+n &orge %#diera hacerlo '/s tardeT. 0o asoci l#ego a la he'i%le)?a del %adre, ya @#e los gestos de +l eran ig#ales a los de s# %adre hasta @#e rec#%er el ha$la. (ita, @#e 'ani"iesta'ente dec?a @#e se ha$?a @#edado con los ho'$res %or@#e se conecta$a '/s con esa e'ocin @#e con la eE%resada %or las '#)eres, l#ego to' conciencia de @#e s# reaccin res%onde a #na vie)a actit#d de"ensiva @#e le %ertenece: ta%ar el dolor Sgr#%o de '#)eresT con la "#er!a Slo @#e eE G %resa$an los ho'$resT. Con &orge ela$ora'os %sicodra'/tica'ente escenas in"antiles y adolescentes @#e ten?an @#e ver con #n %ro$le'a de %rogra'acin %or el @#e "#e o%erado de la 'and?$#la.
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)eonardo GolH
Ade'/s de otras ela$oraciones, esta sesin %osi$ilit en otro 'o'ento tra$a)ar so$re lo 'asc#lino y lo "e'eninoP el as%ecto "e'enino en los ho'$res y viceversa. Antes dec?a @#e a veces Gla 'ayor %arteG se re@#iere la inter%retacin, otras no. L en este as%ecto, la %ala$ra oc#%a #n l#gar de %rivilegio. Al res%ecto rec#erdo en este 'o'ento #na eE%eriencia %ersonal: "#i a 'i gr#%o de a%rendi!a)e de tra$a)o cor%oral, desganado y %reoc#%ado %or #na tarea SescritaT @#e no 'e sal?a co'o desea$a y en la @#e no %od?a %oner la li$ido s#"iciente. En esa clase nos centra'os %artic#lar'ente en #n tra$a)o a %artir del coEis Scentro $a)o y l#'$oGsacroT y de la $oca Scentro lar?ngeoT. 5e %ronto, casi sin @#erer, +ra'os todos ani'ales. Ani'ales Gcada #no de nosotros se identi"ica$a con #no di"erenteG en s# 'edio, co'iendo, %eleando, descansando, etc. -#rgieron 'onos, /g#ilas y otros. Lo era #n toroP no c#al@#iera sino #n toro de lidia y ade'/s esta$a heridoP no %elea$a con @#ienes 'e en"renta$an %or@#e sent?a @#e +sa no era 'i %eleaP ade'/s, esta$a herido, cansado. <#de dar'e c#enG ta, casi sin necesidad de #na ela$oracin %osterior, @#e esa identi"icacin ten?a @#e ver con #na circ#nstancia vital %ersonal @#e esta$a atravesando en ese 'o'entoP @#e Sade'/s de ser astrolgica'ente de a#ro y de @#e 'i 'adre se lla'a 0idiaT yo esta$a triste y heridoP @#e necesita$a #n tie'%o %ara restaHar 'is heridas %ara volver a %elear y %oner energ?a en otros intereses Sescri$ir, %or e)e'%loT. As? co'o en alg#nas dra'ati!aciones Sela$orativasT la escena es lo $astante eloc#ente co'o %ara hacer innecesario inter%retar ver$al'enteP en este e)e'%lo, %artiendo de #n tra$a)o cor%oral, ta'%oco "#e necesario hacerlo. No sie'%re es as?. anto en sesiones individ#ales o gr#%ales '#chas veces oc#rre @#e slo se tra$a)a ver$al'enteP en otras, la %ala$ra se hace necesaria e i'%rescindi$le en la conce%t#ali!acin de lo 'ovili!ado %or otros 'edios Sescenas %sicodra'/ticas, tra$a)o con '/scaras, con %int#ras, etc.T.
CA<= 60O VII El len!uaje de las emociones
A$os seres "umanos en un sentido estricto sur!imos del amor%%% dependemos del amor y nos enfermamos cuando )ste nos es ne!ado en cualquier momento de la vidaD H#'$erto Mat#rana8 Estudios sobre las culturas AprimitivasD dan fe de que cuando una persona se sent+a aquejada por al!Gn dolor concurr+a ante la presencia del brujo@ c"amn o "ec"icero (quizs una anti!ua versin del contemporneo coac" % Entre las primeras pre!untas@ )ste inda!aba al consultante diciendo:D*qui)n no te quiso "oy,D% Cierto d?a #no de 'is hi)os, siendo niHo, ten?a dolores esto'acales. 0e cont+ @#e los indios c#ra$an los dolores "rotando las 'anos y a%oy/ndolas l#ego en la %arte @#e dol?a. Ace%t 'i invitacin a intentarlo y as? lo hice, co'%ro$ando I'ilagrosa'enteJ @#e eso 'itiga$a s# %adecer. No s+ si lo @#e le cont+ en esa o%ort#nidad lo invent+ o si real'ente lo ha$?a le?doP lo @#e s? s+ con certe!a es @#e lo hice con #n %ro"#ndo a'or hacia +l. En coincidencia con esta an+cdota, la antro%olog?a nos dice @#e el %oder del hechicero no esta$a tanto en %oder e"ect#ar I$r#)er?asJ, sino en la creencia @#e en +l ten?an los 'ie'$ros de s#: Co'#nidad.
8. Introd#ccin a El Cliz > la Espada, de (iane Eisler, Editorial C#atro vientos, -antiago de Chile, 8;;3, %. Ev. 89B
%eonardo >ol1
El %oder del coaching se asienta ta'$i+n en el v?nc#lo. 0o @#e g#?a el coaching no es slo teor?a y t+cnica, sino ta'$i+n a relacin. Coaching es #n %roceso $asado en el a'or, co'o el s#strato en el @#e se asientan las otras '.lti%les e'ociones. -i hasta a@#? he'os ha$lado del leng#a)e ver$al y asi'is'o le? c#er%o co'o leng#a)e, en"ocare'os ahora las e'ociones, ta'$i+n co'o #n leng#a)e @#e hay @#e a%render a esc#char o co'o seHales @#e hay @#e a%render a inter%retar. IN#estros senti'ientos son #n seEto sentido, el sentido @#e inter%reta, ordena, dirige y res#'e los otros cinco. 0os senti'ientos nos %aralicen si lo @#e eE%eri'enta'os es a'ena!ador, doloroso, la'enta$le, triste o regoci)ante... Con"or'an todo #n leng#a)e %ro%io.J2 Hay #na e'ocin @#e tiene @#e ver con la relacin y la interaccin con el coach. Generar el conteEto %ara la eE%resin e'ocional es tarea le? coach y so$re ella se asentar/ ta'$i+n la con"ian!a. Me atrever?a i eE%resar @#e el +Eito de alg#nos coachings se asienta '#chas veces Pn la e'ocionalidad del v?nc#lo coachGcoachee. A la sesin de coaching a %ersona viene aco'%aHada %or s#s e'ociones, y hacer coaching '%lica atreverse a #n l#gar de eE%osicin. En n#estra c#lt#ra "#i'os d#cados d#rante '#cho tie'%o a no 'ostrar las e'ociones. HacerGo era entendido co'o de$ilidad y @#edar eE%#esto a la 'irada o la r?tica del otro, con el riesgo de %erder la valoracin, el res%eto o el 'or de ese otro. 5e all? la i'%ortancia del conteEto de con"ian!a. 0as e'ociones constit#yen #n do'inio sie'%re %resente en toda accin h#'ana. El @#ie$re del coacheado y la $recha a acortar est/n atravesados %or e'ociones. 0as sit#aciones relatadas %or el coachee y @#e %ara +l se constit#yen en %ro$le'/ticas, son sit#aciones e'ocionales, y s# resol#cin i'%licar/ incl#ir la e'ocionalidad. Alg#nas e'ociones a%arecen '#y 'ani"iestas y otras son '/s laGentes. M#chas veces la e'ocin es clara'ente reconoci$le y en otras %arece negada, o 'ani"est/ndose co'o sensacin. En '#chas o%ort#nidades
. 5avid Viscott, El len!uaje de los sentimientos@ E'ec+ Editores, ,#enos Aires, 8;;A, .88.
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eonardo >ol1
#n coaching s#ele iniciarse a %artir de #na e'ocin. El coacheado siente @#e algo le %asa, tiene alg#na ligera idea @#e no %#ede %recisar con claridad ni vinc#larla con #n te'a deter'inado, %ero la e'ocionalidad @#e lo e'$arga es '#y de"inida. SVarias veces co'enc+ #n coaching donde el coachee declara$a: INo s+ @#+ 'e %asa, %ero 'e siento...J.T Esa e'ocin es entonces la v?a de acceso a #na Ga veces ard#a, %ero sie'%re a%asionanteG eE%loracin @#e nos g#iar/ a #na %osterior co'%rensin e inter%retacin. Oc#rre ta'$i+n @#e hay e'ociones enc#$ridoras de otras: %or e)e'%lo, la triste!a enc#$riendo el eno)o o viceversa. Esa e'ocin es i'%ortante %or@#e tendr/ @#e ver con la inter%retacin @#e se haga de la sit#acin. En el caso de coaching @#e desarrolla'os anterior'ente era '#y 'ani"iesto el eno)o, desde el %#nto de o$servacin en el c#al se sit#a$a el coachee. Avan!ando en el %roceso, %#do darse c#enta de @#e esta e'ocin en realidad enc#$r?a ta'$i+n la enor'e triste!a @#e lo e'$arga$a. K<or @#+ dos o '/s %ersonas %#eden sentir de 'aneras di"erentes "rente a #na 'is'a sit#acinM <or@#e vivi'os en '#ndos inter%retativos y de ac#erdo con el sentido @#e le de'os a #na sit#acin, tendre'os #na e'ocin res#ltante. 0a c#estin no @#eda all?, sino @#e entra'os en #n c?rc#lo vicioso en el @#e esa e'ocin res#ltante conta'inar/ n#estra 'anera de ser y estar en el '#ndo. O%erar/ co'o #n "iltro so$re n#estra 'irada del '#ndo y teHir/ de esa e'ocin n#estra o$servacin y ta'$i+n las acciones @#e de ella se deriven en consec#encia. 0a e'ocin deter'ina la inter%retacin y viceversa. I0os senti'ientos son n#estra reaccin "rente a lo @#e %erci$i'os y a s# ve! riHen y de"inen n#estra %erce%cin del '#ndo S...T son la "or'a en @#e nos %erci$i'os S...T. -on la "or'a en @#e senti'os el estar vivos.J4
4. 5avid Viscott, op9 cit9, %. 28.
CON-I5E(ACIONE- CONCE< 6A0E- L <A6 A<A(A 0A IN E(VENCI7N 5E0 COACH

Ha$lar de e'ociones es ha$lar ta'$i+n de accin. H#'$erto Mat#rana sostiene @#e las e'ociones son %redis%osiciones %ara la accin y en el %rlogo de la o$ra antes 'encionada dice, Iyo lla'o conversar, a%rovechando la eti'olog?a latina de esta %ala$ra @#e signi"ica dar v#eltas )#ntos, al entrela!a'iento del leng#a)ear y el e'ocionar @#e oc#rre en el vivir h#'ano en el leng#a)eJ. 0a e'ocin est/ sie'%re %resente Sa#n@#e no sie'%re la esc#cha'os o reconoce'osT y la conversacin no es slo #n acontecer lingU?stico. <or ello el coach de$er/ estar atento si'#lt/nea'ente al leng#a)e ver$al, cor%oral y ta'$i+n e'ocional. El ser @#e so'os es co'%rendido ta'$i+n co'o #n siste'a y desde esta conce%cin de$e'os entender @#e lo @#e aconte!ca en c#al@#iera de estos do'inios, a"ectar/ ta'$i+n a los otros. I5ada la coherencia de estos tres do'inios, nos ca$e es%erar @#e las trans"or'aciones %rod#cidas en #n deter'inado do'inio, se trad#!can en 'odi"icaciones en los de'/s S...T #na 'odi"icaG don e'ocional %#ede %er"ecta'ente 'odi"icar n#estras conversaciones y n#estra %ost#ra "?sica.J -in e'$argo, IS...T a 'en#do ca'$ios en #no de los tres do'inios no logran conservarse, de$ido a la %resin de coherencia @#e %roviene de los otros dos. Ello o$liga a intervenir si'#lt/nea'ente en los tres %ara aseg#rar @#e las transG "or'aciones %rod#cidas en #no de ellos se enc#entren con ca'$ios @#e les sean coherentes en los otros. No $asta, %or e)e'%lo, con ind#cir #n ca'$io en el ti%o de conversaciones @#e #na %ersona tiene, si la e'ocionalidad en @#e se halla es coherente con las conversaciones del %asado. 5e no intervenirse si'#lt/nea'ente en la e'ocionalidad, el ca'$io de las conversaciones corre el %eligro de no conservarse y, %or lo tanto, de ser e"?'ero.JB
B. (a"ael Echeverr?a, Ortolo@Ia del len@4aje, Edic. 5ol'en, -antiago de Chile, 8;;9, %. 29B. 8CC
eonardo >ol1
As? co'o no %#edo ca'$iar 'i %asado %ero %#edo diseHar 'i "#t#ro, no %#edo elegir 'i e'ocin, %ero s? %odr+ elegir 'i accin. As#'ir+ res%onsa$ilidad ante las sit#aciones Sy e'ocionesT a las c#ales la vida 'e en"renta. <#edo sentir'e eno)ado con i'%#lsos de agredir al sentir'e lasti'ado, %ero %#edo elegir #na res%#esta di"erente a a@#ello @#e i'%#lsiva'ente @#err?a hacer. Esa accin Grecorde'osG ta'$i+n de"ine 'i ser% En el decir de Gole'an se tratar?a de %ro%orcionar inteligencia a la e'ocin trans"or'/ndola en algo %rod#ctivo. No @#edar ca%t#rado en ella, sino %oder o%erar con ella a$riendo %osi$ilidades de accin e"ectiva. El %roceso de coaching Gta'$i+n con res%ecto a las e'ocionesG consistir/ en @#e el coachee logre trans"or'arse en #n o$servador di"erente. a'$i+n a@#? se torna relevante la accin del coach. K5esde @#+ l#gar esc#char/ y o%erar/ el coach al indagar en el #niverso e'ocionalM -er/n de i'%ortancia las sig#ientes %a#tas:
D9 RECONOCER )A E&OC$%N Co'o %siclogo conc#rrente hos%italario, donde t#ve enor'es a%rendi!a)es no slo %ro"esionales sino de vida, a%rend? @#e %onerle no'$re a las cosas ay#da$a '#ch?si'o a red#cir las ansiedad. En la sala de es%era era "rec#ente la %resencia de "a'iliares @#e %reg#nta$an %or el estado del %aciente. -i el %ro"esional de g#ardia res%ond?a Ino sa$e'os a.n, esta'os investigando, etc.J, incre'enta$a el nivel de ang#stia de los cons#ltantesP si en ca'$io la res%#esta era, Itiene E cosa y le esta'os %restando la atencin corres%ondienteJ, a#n@#e el no'$re de Ila cosaJ les res#ltara inco'%rensi$le, red#c?a s# ansiedad. Ha$?a algo @#e ten?a no'$re, era reconoci$le, y se la %od?a en"rentar, se %od?a o%erar ante ella. 0o 'is'o acontece "rente a las e'ociones. El coachee relata #n s#ceso o aconteci'iento @#e @#iere coachear. A veces ni si@#iera trae el evento oc#rrido sino @#e trae #na e'ocin SIno s+ @#+ 'e %asa...JP I'e siento...JT. En #n %rinci%io intenta'os de"inir c#/l es la e'ocin, @#+ siente ante el evento o sit#acin relatada. El coacheado se trans"or'a en o$servador de s# e'ocin, hasta @#e %#eda %onerle no'$re SIante esto siento...JT.
eonardo >ol1
El rol del coach ser/ esc#char e indagar res%et#osa'ente ay#dando al otro a eE%resarse, c#id/ndose Sy c#id/ndoloT de no rot#lar de 'anera in'ediata. He o$servado a '#chos as%irantes a coach @#e no %#diendo 'ane)ar s# %ro%ia ansiedad IdiagnosticanJ r/%ida'ente #na e'ocin. M#chas veces esos rt#los est/n âsadas en ra%id?si'as in"erencias, $asadas en '?ni'as evidencias. No est/ 'al hacer in"erencias. 0o errneo ser?a trans"or'aras en hechos sin che@#earlas con el otro. <or e)e'%lo, el coach o$serva @#e s# interloc#tor est/ ca$i!$a)o, de $ra!os ca?dos, ensi'is'ado y %oco eE%resivo. -er?a #n error decirle Ite veo de%ri'iditoJ. Esta actit#d cerrar?a la %osi$ilidad de eE%ansin y %odr?a orientar en "or'a errnea el %roceso de coaching. 6na intervencin '/s adec#ada ser?a devolverle al coachee las o$servaciones cor%orales @#e ve, co'o Ite veo ca$i!$a)oP a di"erencia de otras o%ort#nidades t#s co'entarios son '?ni'os, est/s co'o v#elto so$re ti 'is'o... tengo la i'%resin de @#e algo te %asa, o de @#e algo te %reoc#%ara.... Kes as?M K>#err?as conversar acerca de elloMJ. El coach de$er/ sie'%re che@#ear s#s in"erencias. C#anta '/s co'%etenG cia desarrolle en el leng#a)e e'ocional y cor%oral, 'ayores ser/n s#s ha$ilidades %ara hacer distinciones. A 'ayor de"inicin '/s %osi$ilidades de accin.
2. ACE"
AR )A E&OC$%N
No elegi'os la e'ocin. As? co'o oc#rre con la col#'na i!@#ierda, +sta a%arece y oc#%a #n es%acio y energ?a %ersonal. Esa e'ocin Ia%areceJ dis%arada %or alg.n evento o sit#acin ya sea de $ienestar S%or e)e'%lo, alegr?aT o 'alestar S%or e)e'%lo, triste!aT y ante la c#al sentire'os %lacer o dis%lacer. 5esde el %#nto de vista del coachee, se trata de ace%tar la e'ocin sin )#!gar, sin )#icio. Co'%render @#e las %ersonas no elegi'os sentir lo @#e esta'os sintiendo. 5e esa "or'a evitare'os agregar 'alestar al s#"ri'ientoP %or e)e'%lo, no sentir'e 'al %or sentir'e 'alP en #n d#elo, no sentir'e 'al %or no %oder llorar.
89;
$eonardo >ol1
0a %reg#nta, l#ego, ser/: K@#+ voy a hacer con esa e'ocinM 0a accin Gco'o res%onsa$ilidadG s? es #na eleccin. ener la tentacin de hacer algo es di"erente a hacerlo. 0a tentacin Ia%areceJP hacerlo es #na eleccin. 5esde el rol de coach, insisti'os en la consideracin conce%t#al de @#e esa e'ocin es %artic#lar del ti%o de o$servador @#e cada %ersona es. 0a e'ocin ser/ la res#ltante de #na inter%retacin %ersonal del s#)eto. En este sentido deci'os @#e las e'ociones son indisc#ti$les. (es%etar la legiti'idad del otro es ace%tar y res%etar s# e'ocin co'o leg?ti'a, a#n@#e nosotros Gdesde la esc#chaG sinta'os algo di"erente. -e trata de ace%tar la e'ocin del otro sin )#!gar o criticar, %ero s? Gco'o vere'os '/s adelanteGanali!ar cr?tica'ente la o%inin. Es ace%tar de 'odo incondicional la e'ocin, %ara l#ego, indagar en las ra!ones, en los %ensa'ientos y o%iniones. <ara"raseando %ala$ras del al'#d, Ino ve'os el '#ndo co'o es, sino co'o so'osJ, %odr?a'os decir: Ino nos e'ociona'os co'o @#ere'os, sino de ac#erdo con la inter%retacin @#e hace'osJ. (ecorde'os @#e n#estros )#icios ha$lan '/s de nosotros @#e del '#ndo. -on n#estras inter%retaciones acerca del '#ndo.
7% $NDA/AR E $N-E#
$/AR EN )A# RAZONE#
oda e'ocin tiene %or detr/s #na historia a%are)ada. 5ec?a'os antes @#e Ia%areceJ, %ero co'o consec#encia de #n evento Ginterno S#na sensacin, #n rec#erdoT o eEterno Sagresin, cariciaTG @#e la dis%ara. La el "ilso"o ,laise <ascal dec?a Iel cora!n tiene ra!ones @#e la ra!n desconoceJ. Contrariando #n tanto ese decir, a"ir'a'os @#e detr/s de cada e'ocin hay #na historia. Entre a'$as se %rod#ce #n ti%o %artic#lar de relacin circ#lar. A veces es la historia la @#e genera #n estado e'ocional, %ero ta'$i+n acontece @#e ese estado genera #na historia. F#nciona co'o #n "iltro @#e tiHe la 'irada @#e el o$servador tiene del '#ndo
. a'$i+n inter%reta'os el '#ndo desde la e'ocionalidad @#e tene'os. <or ello se torna relevante ace%tar de 'anera incondicional la e'ocin, %ero revisarla cr?tica'ente. -i s#%one'os @#e n#estros )#icios del '#ndo corres%onden real'ente a c'o el '#ndo es, cerra'os %osi$ilidades de %rod#cir astados de /ni'o di"erentes. K>#+ @#iero decir con revisar cr?tica'enteM Investigar )#nto al coachee la valide! de s#s o%iniones, los datos @#e la "#nda'entan, s#s est/ndares, disting#ir hechos de )#icios, c#/les son s#s deseos y %reoc#%aciones, etc. -e trata de ay#dar al coacheado 'ediante la indagacin, a corregir distorsiones Gsi las h#$ieraG y errores inter%retativos, as? co'o a a%ro%iarse de s#s o%iniones. 5e esta "or'a se trans"or'ar/ en #n o$servador di"erente, a$riendo %osi$ilidades de accin yWo generando n#evas res%#estas donde antes no las ha$?a. El re%ertorio de e'ociones es a'%lio. A contin#acin %resentare'os #n re%ertorio de e'ociones $/sicas, con %reg#ntas @#e "acilitar/n la indagacin del coach y g#iar/n la investigacin del coachee. 0as %resenta'os a 'odo de g#?a ya @#e no son eEha#stivas. El coach sa$r/ ada%tarlas a s# 'odo colo@#ial %ersonal.
"RE/+N
A# /+;A
(iedo
<or lo general la historia %or detr/s est/ asociada con algo 'alo @#e %odr?a %asarP algo @#erido est/ en riesgoP a %erder algo o a alg#ien valoradoP se constit#ye en #na a'ena!a de cierre de %osi$ilidades. *Lu) te asusta de esta situacin, *Lu) te da temor,*Lu) podr+a suceder, *Lu) cosa o situacin valiosa sent+s o penss que est en ries!o, */ules son las condiciones que te "acen pensar que es posible que eso suceda, *2e "a pasado al!o parecido antes, */mo se resolvi esa situacin, *Lu) consecuencias tuvo, *Lu) podr+as "acer para evitar que eso temido ocurra, *Lu) acciones podr+as desarrollar para minimizar el impacto si eso ocurriera,
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$eonardo >ol1
Enojo 0a 'ayor?a de las veces la historia a%are)ada re"iere a algo 'alo @#e %as y no de$er?a ha$er s#cedido. Hay #n l?'ite o est/ndar @#e a criterio del o$servador "#e transgredido. M#chas veces %or de$a)o del eno)o encontra'os triste!a. *Lu) pas, */ul fue la situacin, *Lu) es lo que te enoja, *Lu) perjuicio sufriste, */mo te afect, */ul fue el l+mite quebrado o trans!redido, *Lu) valor@ norma o expectativa fue quebrada, *Lu) evidencias o datos fundamentan tu opinin, *&or qu) ese valor es importante para ti, */mo podr+as expresar productivamente tu enojo, *Lu) reparacin necesitar+as, *Lu) tendr+a que ocurrir para recuperar tu estado de paz, *Lu) acciones podr+as asumir responsablemente para lo!rarlo, /ulpa Es el eno)o consigo 'is'o. <or lo general la historia %or detr/s tiene @#e ver con @#e #no transgredi s#s %ro%ios l?'ites o est/ndares y %rovoc consec#encias no deseadas. Viene asociada a ha$er hecho algo 'alo @#e no de$er?a ha$er acontecido. Cor%oral'ente es #na e'ocin '#y asociada a lo a#ditivoP esc#cha'os el a#torre%roche o el re%roche del otro. 0a vergUen!a, en ca'$io, est/ '/s asociada a lo vis#alP @#edar eE%#esto ante la 'irada del otro. */ul fue la situacin, *#nte qu) sientes eso, *Lu) te remuerde, *Lu) perjuicio causaste, *# qui)n,*Lu) valor@ norma o l+mite consideras que trans!rediste, *&or qu) ese l+mite es importante para ti, *-e dnde viene, *-nde lo aprendiste, */mo afect al otro, *Lu) reparacin podr+as ofrecer, *Fay al!o que te impida "acerlo, SA veces esta %reg#nta ca'$ia la orientacin del coaching. <or e)e'%lo, si el coachee di)era @#e es el 'iedo lo @#e le i'%ide act#ar, se tra$a)ar/ la e'ocin 'iedo, %ara l#ego, ya li'%io ese as#nto, seg#ir %ro"#ndi!ando en acciones %osi$les %ara tra$a)ar c#l%a.T
lardo >ol1
*Lu) necesitar+as que pase para perdonarte, *Lu) accionD podr+as desarrollar en ese sentido, tristeza Casi sie'%re la historia %or detr/s re"iere a @#e algo 'alo %asP go o alg#ien @#erido se %erdiP #na %osi$ilidad se cerr. *Lu) situacin te entristece, *Lu) sientes que perdiste, *Lu) posibilidad piensas que se cerr, *Lu) valor ten+a eso para ti, *2ienes posibilidades de recuperarlo, *Lu) deber+as "acer si eso fuera posible, *Lu) te ayudar+a a procesar y trascender este estado, *Lu) te lo impide, Alegr?a, ent#sias'o, vergUen!a, envidia, nostalgia, org#llo, asignacin, o%ti'is'o, gratit#d, son slo alg#nas de las otras '.lti%les e'ociones o estados e'ocionales @#e acontecen en el Diario vivir y %or lo tanto se registran en sit#aciones de coaching. -o$re la $ase de los 'odelos arri$a detallados, es %osi$le constr#ir #n con)#nto de %reg#ntas g#?a @#e cola$orar/n en la orientacin del %roceso.
i . ANA)$ZAR ACC$ONE# "O#$1)E#

6na ve! atravesadas las instancias anteriores, el coachee y el coach tendr/n #na 'irada a'%liada so$re la e'ocin investigada a#n es '#y %ro$a$le @#e se tenga #na co'%rensin di"erente acerca de la 'is'a. El solo hecho de %oder ha$lar de la e'ocin %osi$ilita #na o$servacin distinta, y ta'$i+n %osicionarse en #n senti'iento di"erente. 0lega'os a la co'%rensin '/s ca$al de ser #no @#ien tiene la e'ocin, y no ser la e'ocin @#ien lo ca%t#ra y 'antiene ca#tivo a #no. Esta'os en condiciones de o%erar con la e'ocin y no desde la e'ocin. Eti"olgica"ente$ e"ocin pro(iene del lat/n emo7ere o mo7erJK i"plica "o(i"iento$ accin$ pulsin interna 'ue pugna por salir$ %or eE%resarse S%resionar hacia "#eraT. 0a %reg#nta entonces ser/ IK@#+ vas a hacer con estoMJ, IK 'u) posibilidades de accin te (as a dar4,$ +5c"o operar&s *abilidosa"ente con la e"ocin4,.
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En otras %ala$ras: la accin ser?a la res%#estaGsalida @#e le da'os a las e'ociones. <ero estas e'ociones %rovienen de n#estra %artic#lar 'anera de o$servar el '#ndo y de la inter%retacin @#e hace'os de esas %erce%ciones. O%erar IconJ la e'ocin, no es Iact#arlaJ Sen el sentido de actin! M ta'%oco es negarla o "anipularlas, ni '#cho 'enos de)arla @#e se eE%rese i'%#lsiva'ente. Es reconocer la li$ertad y la res%onsa$ilidad de elegir la "or'a de act#ar y trans"or'ar esa accin en %rod#ctiva. (ecorde'os @#e as? co'o oc#rre con la historia y el revisionis'o histrico, %ode'os ca'$iar la inter%retacin del %asado, %ero no los hechos de ese %asado. 0o @#e s? %ode'os es diseHar "#t#ro. -ig#iendo a 5aniel Gole'an %odr?a'os de"inir a la inteli!encia emocional co'o la ca%acidad de reconocer n#estras %ro%ias e'ociones, y ad'inistrarlas dentro de nosotros y en n#estras relaciones... Es la ha$ilidad %ara controlar y reg#lar las e'ociones y #sarlas %ara g#iar el %ensa'iento y la accin.9 Entonces, coach y coachee diseHar/n %osi$les acciones hasta el %rEi'o %aso.
9. CO&"RO&$#O DE ACC$%N 5e"inida la o%cin se %ro"#ndi!ar/ en las di"ic#ltades, o$st/c#los y co'%etencias %ara desarrollarla. El roleHplayin! es #na eEcelente herra'ienta %ara el diseHo. (ecorde'os @#e toda li$ido no eE%resada Gen c#al@#iera de s#s '.lti%les "or'asG @#eda incor%orada y se hace tEica. <odr?a'os decir @#e la e'ocin est/ a la es%era de #na accin, y re@#iere eEG%resin.
9. )a inteli@encia emocional, &avier Vergara Editor, ,#enos Aires, 8;;C.
-i $ien en t+r'inos Sy en conteEtosT %sicolgicos o %sicotera%+#ticos Sen los @#e se o%era de otra 'anera y con otras "inalidadesT el sig#iente conce%to no ser?a total'ente adec#ado, s? 'e res#lta '#y a%ro%iado en t+r'inos del coaching y s#s "inalidades: IC#ando se eE%eri'enta #na e'ocin valida Ges decir, $asada en o%iniones "#ndadasG se inc#rre en #na Qde#da e'ocionalQ. Co'o escri$e 5avid Viscott, %ara QsaldarlaQ hace "alta #n Q%agoQ en t+r'inos de acciones e"ectivas S...T %ero si se reh#sa %agar, relegando la e'ocin a la inconciencia, la de#da co'ien!a a ac#'#lar intereses y si la 'is'a eEcede cierto nivel, #no cae en la Q@#ie$raQ e'ocional S...T. Cada e'ocin tiene #na de'anda es%ec?"icaP al evitar el desa"?o la e'ocin se estancaP al resolver sal#da$le'ente el desa"?o, la e'ocin "l#ye y %osi$ilita rec#%erar #n estado de %a! interior.JC Al as#'ir res%onsa$ilidad ante n#estras e'ociones, ta'$i+n esta'os res%onsa$ili!/ndonos "rente al '#ndo. <or .lti'o @#iero agregar dos s#gerencias '/s %ara la Iesc#chaJ del coach en relacin con el te'a del 'ane)o e'ocional. -e re"ieren a Itra'%asJ en las @#e es %osi$le caer o IdistorsionesJ @#e de$e'os considerar:
a% #mbi!Redad de la palabra AsentimientoD

Con "rec#encia esc#cho en 'is cons#ltas Gtanto de %acientes co'o coacheesG #na con"#sin al ha$lar del IsentirJ. -entir es #tili!ada de tres 'aneras: co'o sensacin Ssiento calorT, co'o pensamiento o reflexin@ donde des%#+s del siento... viene general'ente #na o%inin Ssiento @#e no 'e @#iereT y co'o emocin %ro%ia'ente dicha Ssiento triste!aT. Co'o esta con"#sin es "rec#ente en el #so colo@#ial de n#estra c#lt#ra '#chas son las veces @#e advierto la distorsin, %ero la de)o %asar ya @#e no IhaceJ al contenido esencial de la conversaG
C. 5avid Viscott, Emotional 0esilience@ hree (ivers <ress, N#eva Lor*, 8;;C, citado %or Fred Ko"'an en (etamana!ement@ o'o III, citado, %. 88B. 8C9
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cin, %ero en otras o%ort#nidades, c#ando considero @#e es relevante Sy en esto es '/s @#e i'%ortante la esc#cha activa del coachT lo seHalo a 'i ocasional interloc#tor con #na "inalidad '#y %recisa. <or e)e'%lo, seHalarle @#e lo dicho %or +l SIno 'e @#iereJT res%ecto de otra %ersona es #na o%inin, y @#e es .til investigarla so$re la $ase de datosWhechos @#e la "#nda'enten. A s# ve!, esos hechos %osi$ilitar/n #na trans"or'acin del o$servador y %or lo tanto de s# inter%retacin. -er/ '#y di"erente decir Iante estos hechos, yo no 'e siento @#eridoJ @#e atri$#irle al otro #na e'ocin @#e %#ede no coincidir con la %erce%cin @#e tiene. Otra %ersona, ante las 'is'as circ#nstancias, tendr?a otra o%inin o no %ondr?a en tela de )#icio el a'or del otro. En otras %ala$ras, ta'G $i+n a@#? esta'os ha$lando de res%onsa$ilidad y de la a%ro%iacin de los )#icios. b% Ko al c"antaje emocional a'$i+n en este caso reitero las aclaraciones %revias. Hay conversaciones @#e hacen al 'odo de ha$lar de #na c#lt#ra y se co'%renden dentro de #n deter'inado conteEto. -on los lla'ados contextos de obviedad% En otras conversaciones Gso$re todo en las de coachingG se torna relevante seHalar la distincin c#ando el coacheado dice, %or e)e'%lo, I'i )e"e 'e hace sentir... S'iedo, eno)o, etc.TJ. M/s nota$le es c#ando #na %ersona le dice a otra: I'e haces sentir... Sc#l%a$leTJ. 0o adec#ado ser?a decir: +cuando te escuc*o decir o cuando "e *ablas de esa "anera siento 999 culpa,$ o +"e eno o$ "e entriste%co$ cuando..., K<or @#+ la i'%ortancia de seHalar esta distincinM <or@#e se relaciona con la as#ncin de res%onsa$ilidad, de inde%endencia y de %oder. Co'o en el c#ento del %/)aro y el 'aestro !en, se trata de ay#dar al coacheado a as#'ir el %oder @#e est/ en s#s 'anos, no a ren#nciar o delegar ese %oder en otro. 5ecir no al chanta)e e'ocional, es no hacerse cargo c#ando alg#ien nos atri$#ye el %oder de %rovocarle #na e'ocin, as? co'o de no otorgarle al otro el %oder de %rovocarnos algo en %artic#lar. Estricta"ente$ el otro *ace o dice algo ante lo cual senti"os alguna e"ocin.
Al a%ro%iarnos de la e'ocin, ta'$i+n nos a%ro%ia'os del %oder de accionar con ella de 'anera %rod#ctiva. Insisto, la s#gerencia es %ara alg#nas y '#y es%ec?"icas conversaciones. -i no, corre'os el riesgo de a'argarnos la eEistencia con I%#ris'osJ ino%erantes y de %erdernos 'o'entos 'aravillosa'ente grati"icantes co'o c#ando el otro, con '#cha sencille!, reconoci'iento y es%ontaneidad, nos dice: I'e haces sentir '#y "eli!J.
0A- EMOCIONE/uentan que una vez se reunieron todos los sentimientos y cualidades del ser "umano% /uando el aburrimiento "ab+a bostezado por tercera vez@ la locura@ como siempre tan loca@ les propuso: *vamos a ju!ar a las escondidas, $a intri!a levant la ceja intri!ada y la curiosidad@ sin poder contenerse@ pre!unt: H*# las escondidas,%%%*y cmo es eso, HEs un jue!o Hexplic la locuraH en el que yo me tapo la cara y comienzo a contar "asta un milln mientras ustedes se esconden y cuando yo "aya terminado de contar@ el primero de ustedes que yo encuentre ocupar mi lu!ar para continuar el jue!o% El entusiasmo bail secundado por la euforia@ la ale!r+a dio tantos saltos que termin por convencer a la duda@ incluso a la apat+a@ a la que nunca le interesaba nada% &ero no todos quisieron participar%%% $a verdad prefiri no esconderseM *para qu), =i al final siempre la "allaban@ y la soberbia opin que era un jue!o muy tonto (en el fondo lo que le molestaba era que la idea no "ubiese sido de ella y la cobard+a prefiri no arries!arse%%% H?no@ dos@ tres%%% Hcomenz a contar la locura% $a primera en esconderse fue la pereza@ que como siempre se dej caer tras la primera piedra en el camino@ la fe subi al cielo y la
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envidia se escondi tras la sombra del triunfo@ que con su propio esfuerzo "ab+a lo!rado subir a la copa del rbol ms alto% $a !enerosidad casi no alcanzaba a esconderse@ cada sitio que "allaba le parec+a maravilloso para al!uno de sus ami!os%%% *Lue si un la!o cristalino, Ideal para la belleza% *Lue si la "endidura de un rbol, &erfecto para la timidez% *Lue si el vuelo de una mariposa, $o mejor para la voluptuosidad% *Lue si una rfa!a de viento, (a!n+fico para la libertad% #s+@ la !enerosidad termin por ocultarse en un rayito de sol% El e!o+smo@ en cambio@ encontr un sitio muy bueno desde el principio@ ventilado@ cmodo%%% &ero slo para )l% $a mentira se escondi en el fondo de los oc)anos (mentira@ en realidad se escondi detrs del arco iris @ y la pasin y el deseo en el centro de los volcanes% El olvido%%%% se me olvid dnde se escondi%%% pero eso no es lo importante% /uando la locura contaba ZZZ%ZZZ@ el amor aGn no "ab+a encontrado sitio para esconderse@ pues todo se encontraba ocupado%%% Fasta que divis un rosal%%% J enternecido decidi esconderse en sus flores% HB?n millnI H cont la locura y comenz a buscar% $a primera en aparecer fue la pereza@ slo a tres pasos de una piedra% -espu)s se escuc" a la fe discutiendo con -ios en el cielo sobre zoolo!+a%%% # la pasin y el deseo los sinti el vibrar de los volcanes% En un descuido encontr a la envidia y@ claro@ pudo deducir dnde estaba el triunfo% #l e!o+smo no tuvo ni que buscarlo% <l slito sali disparado de su escondite que "ab+a resultado ser un nido de avispas% -e tanto caminar sinti sed y al acercarse al la!o descubri a la belleza% /on la duda result ms fcil todav+a@ pues la encontr sentada sobre una cerca sin decidir aGn de qu) lado esconderse%
#s+ fue encontrando a todos%%% #l talento entre la "ierba fresca@ a la an!ustia en una oscura cueva@ a la mentira detrs del arco iris%%% (mentira@ si ella estaba en el fondo del oc)ano y "asta al olvido%%% que ya se le "ab+a olvidado que estaban ju!ando a las escondidas% &ero el amor no aparec+a por nin!Gn lado% $a locura busc detrs de cada rbol@ bajo cada arroyuelo del planeta@ en la cima de las monta.as%%% y cuando estaba dndose por vencida divis un rosal y las rosas%%% J tom una "orquilla y comenz a mover las ramas@ cuando de pronto se escuc" un doloroso !rito% $as espinas "ab+an "erido en los ojos al amorM la locura no sab+a qu) "acer para disculparse%%% llor@ ro!@ implor@ pidi perdn y@ como casti!o@ "asta prometi ser su lazarillo% /uenta la leyenda que desde entonces@ desde que por primera vez se ju! a las escondidas en la tierra%%% el amor es cie!o%%% y la locura siempre lo acompa.a%
CA<= 60O VIII &rocedimientos y t)cnicas de accin[
I'agin+'onos estar "rente a #n escenario donde o$serva'os el desarrollo de #na accin. 0os %ersona)es son #n ho'$re y #na '#)er @#e inter%retan los roles de #n 'atri'onio. 0a escena '#estra al es%oso llegando retrasado al hogar. Esto genera #n "#erte eno)o en ella, ya @#e se %erder/ #n evento @#e le res#lta$a '#y i'%ortante. <odr?a ha$er ido sola, %ero de$?a o @#er?a conc#rrir aco'%aHada %or +l. El con"licto se instala. A%arece el re%roche y no slo el re"erido a esa circ#nstancia en %artic#lar. M#chos e%isodios del %asado se hacen %resentes... SNCortenOT. El director interviene en la escena solicitando a cada #no de los %ersona)es @#e eE%licite, co'o en #n 'onlogo interno, @#+ es lo @#e est/n sintiendo en ese 'o'ento desde el rol. Ella %ro$a$le'ente dir/ @#e se siente inco'%rendida, 'altratada, dolida y %er)#dicada. Vl se sentir/ eEigido, arg#'entando @#e lo ret#vieron en la o"icina, @#e c#al@#iera %#ede tener #n atraso y @#i!/s sienta c#l%a. Hecho esto, contin.a la accin. N#eva'ente el director %ide #n corte e interviene solicitando #na Iinversin de rolesJ. 0a escena se )#ega n#eva'ente desde el inicio, %ero ahora es el ho'$re el @#e )#ega el rol de es%osa y ella el de es%oso. Vl, desde el rol de es%osa eno)ada, vivenciar/ la i'%ortancia @#e el evento 'encionado ten?a %ara ella. En s# 'onlogo interno Sal @#e lla'a'os Isolilo@#ioJT y en co'entarios
k <arte de este ca%?t#lo se $asa en #n art?c#lo de 'i a#tor?a, IEstrategias %ara la ad'inistracinJ, %#$licado en la revista Alta /erencia, NU 2, Ediciones Interoce/nicas, novie'$re 8;;8.
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%osteriores, to'ar/ conciencia de s# individ#alis'o, de s# "alta de coo%eracin o consideracin, de las consec#encias de s#s acciones en otros, etc. SNCortenOT No, esti'ado lector, no se e@#ivoc de li$ro ni est/ leyendo la seccin es%ect/c#los de alg#na %#$licacin. Esto, @#e %arece ser #n ensayo teatral, es en realidad el e)e'%lo de #n 'odo o%erativo de intervencin en coaching, con estrategias de accin. En este caso en el /'$ito e'%resarial. <aso a detallar: El e)e'%lo arri$a 'encionado oc#rri e"ectiva'ente, en #n coaching $i%ersonal en #na sit#acin la$oral y en la accin desarrollada se dra'ati!aron dos escenas: #na @#e lla'are'os IrealJ y otra @#e lla'are'os Isi'$licaJ. SM/s adelante descri$ire'os la distincin entre dra'ati!acin y %sieodra'ati!acin.T 0a escena IrealJ oc#rri en el /'$ito de #na e'%resa. 0os %ersona)es IrealesJ "#eron el gerente de ventas y la l?der de #n %royecto %#$licitario. El escenario IrealJ donde oc#rri "#e el des%acho del gerente. El con"licto IrealJ @#e dio origen a la escena "#e la entrega "#era de t+r'ino de #n 'aterial @#e de$?a ser %resentado en re#nin de directorio a reali!arse en "echa y hora %recisa. 0a escena Isi'$licaJ oc#rre en el es%acio Ii'aginarioJ del living de la casa del 'atri'onio. 0os %ersona)es Isi'$licosJ son #na '#)er y s# es%oso. El con"licto Isi'$licoJ "#e el atraso del es%oso y la consec#ente %+rdida del evento. <ero, Kdnde se desarroll esta intervencinM En el 'is'o /'$ito la$oral, en el l#gar donde ten?an ha$it#al'ente e"ecto las sesiones de coaching, en #n es%acio @#e elegi'os %ara tra$a)ar en inti'idad con el %ersonal invol#crado S#na o"icina, #n saln o la cocina si "#ere necesarioT. El coaching no "inali! all?, sino @#e +se "#e #n rec#rso dra'/tico Gde accinG @#e a$ri %osi$ilidades a los %artici%antes de o$servar y o$servarse desde otro l#gar. -er o$servadores di"erentes, @#e %asaron a tra$a)ar l#ego en diseHos %osi$les %ara corregir, re%arar, yWo generar n#evas res%#estas, %ara no re%eG
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xonardo GolH
tir actit#des incond#centes y eE%andir s# ca%acidad de accin e"ectiva. El gerente %odr?a ha$er res%ondido con leg?ti'o eno)o y hasta sancionar a la l?der de %royecto. Era #na res%#esta %osi$le. 5ado @#e era #n hecho re%etido ante el c#al se sent?a inco'%etente %ara resolver y @#e la l?der era #na %ro"esional co'%etente %ero con di"ic#ltades relacinales, resolvi solicitar #n coaching antes de to'ar i'%#lsiva'ente #na decisin. Esa eleccin, ade'/s de intervenir en el con"licto %#nt#al de la relacin inter%ersonal, nos %osi$ilit detectar y diagnosticar con 'ayor ra%ide! y e"icacia otros con"lictos latentes y consec#encias sist+'icas no deseadas %ara la organi!acin y la tarea en s# con)#nto. Entre otros:
Y IIslasJ sectoriales. Y Envidias y rivalidades @#e ocasiona$an Iinvol#ntariosJ errores

y atrasos.
Y Falta de coo%eracin y co'%ro'iso entre /reas. Y Inadec#ada c#lt#ra de co'#nicacin con %edidos, %ro'esas y
recla'os ine"ectivos.
Y Alto nivel de estr+s, etc.

Cada ve! con 'ayor "rec#encia, las e'%resas y organi!aciones rec#rren a la i'%le'entacin de n#evos rec#rsos y t+cnicas %ara el a$orda)e de sit#aciones con"lictivas. 0as t+cnicas dra'/ticas "#eron d#rante '#cho tie'%o e'%leadas %or el %sicodra'a casi con eEcl#sividad %ara el ca'%o de la %sicolog?a cl?nica. En "or'a sostenida "#eron a'%liando s# ca'%o de accin a$arcando en la act#alidad /'$itos co'o el ed#cacional, el )#r?dico y, %or s#%#esto, el e'%resarial # organi!acional. En el caso antes detallado tra$a)a'os con #na t+cnica S#na, entre '#chas otrasT deno'inada Iescena si'$licaJ. -e des%la! la escena original a otra si'$lica @#e contiene esencial'ente los 'is'os ele'entos. En otra sit#acin, la "ig#ra del s#%erior en #na escena original %#ede ser si'$oli!ada con la "ig#ra de #n %adre. -# i'%le'entacin se "#nda'ent en la necesidad de crear #na escena i'aginaria @#e %er'itiera #n 'ayor
co'%ro'iso e'ocional y @#e %osi$ilitara #na '/s r/%ida 'oviGi!acin e insi!"t%E -i $ien lo hare'os es@#e'/tica'ente Sya @#e la "inalidad de este teEto no es desarrollar en %ro"#ndidad #na conce%t#ali!acin terica de este te'aT, es %reciso hacer #na distincin entre vsicodrama y t)cnicas dramticas@ siendo estas .lti'as las @#e se i'%le'entan d#rante el coaching.
0O- <(OCE5IMIEN O- 5(AMl ICO5ra'a signi"ica accin. 5ra'ati!ar es %oner en accin. &aco$o 0evy Moreno S8DD;G8;ABT, creador del %sicodra'a, lo de"ini co'o #n m)todo para sondear a fondo la verdad del alma a trav)s de la accin% Hoy en d?a, en #n sentido '/s a'%lio a#n@#e no estricto, se deno'ina %sicodra'a a toda a%licacin de la draG'ati!acin %ero, en #n sentido 'as rig#roso, lo de"ini'os co'o #n %rocedi'iento dra'/tico @#e se a%lica %ara la co'%rensin de las cond#ctas h#'anas, los roles y los v?nc#los. El %sicodra'a es #n %rocedi'iento %sicotera%+#tico @#e #tili!a t+cnicas dra'/ticas co'o 'edio de eE%loracin, co'#nicacin, ela$oracin, etc. 0a dra'ati!acin es la reG%resentacin de escenas signi"icativas %ara el %aciente o %artici%ante. El %rotagonista G@#ien s#ele %ro%orcionar el arg#'entoG interviene co'o actor y )#ega s# %a%el a la 'anera de #n teatro, co'o si se tratase de #n hecho real. No se re@#iere tener conoci'ientos de act#acin, ya @#e s# "inalidad no es est+tica. 0as escenas %#eden hacer re"erencia a sit#aciones del %asado, %resente o "#t#ro. 0os procedimientos dramticos son %rinci%al'ente: %sicodra'a, sociodra'a, role playin! y los )#egos dra'/ticos. -e di"erencian entre s? %or s# "inalidad y %or el rol del coordinador.
Q Co'%rensin, conoci'iento, %enetracin, %erce%cin de la nat#rale!a interior de #na sit#acin.
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0os dos %ri'eros G%sicodra'a y sociodra'aG tienen #na "inalidad %sicotera%+#tica y el rol del coordinador es anali!ar e inter%retar. El role playin! tiene #na "inalidad did/ctica %ara el entrena'iento de roles y el coordinador seHala la adec#acin o no a #n rol es%ec?"ico. 0os )#egos dra'/ticos tienen ta'$i+n #na "inalidad %edaggicaP son e'%leados %ara el a%rendi!a)e del leng#aG )e dra'/tico y los )#egos dra'/ticos e'%resariales @#e son #tili!ados %ara la investigacin de aconteci'ientos %ersonales y vinc#lares, asociados a #na actividad. 0os %rocedi'ientos tienen cinco ele'entos y se desarrollan en tres 'o'entos.
Elementos
Y Y Y Y Y
El o los %rotagonistaSsT, elWlos yoGa#Eiliares, el %.$lico, el escenario y el director o coordinador.
(omentos
Y Caldea'iento, Y dra'ati!acin %ro%ia'ente dicha y Y el s"arin! Sco'%artir yWo %rocesarT "inal.
0A- VCNICA- 5(AMl ICA0as t)cnicas dramticas@ %or s# %arte, son las herra'ientas yWo rec#rsos de accin @#e se #tili!an en la i'%le'entacin de los %rocedi'ientos o de las dra'ati!aciones. Constit#yen #n leng#a)e #tili!ado co'o 'edio de co'#nicacin, investigacin, eE%loracin, ela$oracin, etc. -on 'edios %ara el a$orda)e de sit#aciones, di"ic#ltades y %ro$le'/ticas, @#e %osi$ilitan #na lecG
t#ra '/s a$arcativa y #na '/s r/%ida co'%rensin, intervencin y resol#cin. (es#lta i'%osi$le hacer a@#? #na detallada en#'eracin de las '.lti%les t+cnicas. Entre a@#ellas '/s "rec#ente'ente #tili!adas %ode'os 'encionar las sig#ientes: -ramatizacin simple Consiste en la reG%resentacin de #na sit#acin signi"icativa %ara el %rotagonista en la @#e se hace re"erencia a s#cesos del %asado, %resente o "#t#ro. Al dra'ati!ar se %onen en )#ego as%ectos @#e enri@#ecer/n lo ver$al. =oliloquio Consiste en eE%resar, en %resente y en %ri'era %ersona, los %ensa'ientos y senti'ientos @#e el resto de los %ersona)es o el %.$lico no %#ede esc#char Salgo as? co'o eE%resar la col#'na i!@#ierda e'ocionalT. Inversin de roles -e interca'$ian %a%eles con el coG%rotagonista o el yoGa#EiGliar. As?, el %rotagonista %#ede trans"or'arse en #n o$servador de la sit#acin desde la 'irada del otro, as? co'o verse desde la %ers%ectiva del otro. El a#Eiliar %asa a dese'%eHar el rol del %rotagonista ado%tando s# %ost#ra y s# teEto disc#rsivo. -oble El yoGa#Eiliar hace o dice lo @#e cree o siente @#e el %rotagonista no %#ede eE%resar %or s? 'is'o.
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'tras 5o$la)e, es%e)o, entrevista, concreti!acin, inter%olacin de resistencias, dra'ati!acin si'$lica, entre otras.
0A- VCNICA- <-ICO5(AMl ICA- EN

E0 <(OCE-O 5E0 COACHING
5#rante el coaching, el coach #tili!a #n procedimiento dra'/tico, el role playin! e i'%le'enta di"erentes t)cnicas dra'/ticas. 0a escena a dra'ati!ar s#ele ser indicada o s#gerida %or el coach @#ien ser/ ta'$i+n el director y '#chas veces Gso$re todo c#ando el coaching es individ#alG )#gar/ el rol de yoG a#Eiliar, ado%tando los %a%eles @#e la escena re@#iera del coG%rotagonista. M#chas veces es el coachee con eE%eriencia @#ien s#giere tra$a)ar #na escena, y es %osi$le acceder a s# %edido, %ero %or lo general es el coach @#ien decide c#/ndo, %or @#+ y %ara @#+ se i'%le'entar/ #na deter'inada estrategia. 5#rante #na escena es %osi$le la i'%le'entacin co'%le'entaria de di"erentes t+cnicas. As?, de #n soliloquio %ode'os %asar a #na concretizacin Sre%resentar con el %ro%io c#er%o la "or'a o i'agen @#e tiene #na e'ocin o sit#acinT. E)e'%lo: si en el solilo@#io el %rotagonista dice @#e siente c#l%a, %ode'os %edirle #na concreti!acin de la 'is'aP es decir, @#e ado%te con s# c#er%o la "or'a @#e tiene esa c#l%a y l#ego @#e le agreg#e %ala$ras yWo gestos. El coach o a#Eiliar Gen #na inversin de rolesG ado%tar/ el %a%el del %rotagonista e interact#ar/ con la c#l%a, re%resentada %or el coacheado. El rol del coach es '#y es%ec?"ico y n#nca de$e con"#ndirse con #na intervencin %sicotera%+#tica. El coach no inter%reta anal?tica'ente %ara la resol#cin de con"lictos, sit#aciones tra#'/ticas, %atolog?as, etc. El coaching no es #n v?nc#lo de investigacin anal?tica %ro"#nda. El coach es #n %ro"esional cali"icado @#e se a%roEi'a a la tarea 'ediante el leng#a)e Gver$al, cor%oral, e'ocionalG y @#e, i'%le'entando t+cnicas de accin, cola$orar/ %ara la trans"orG 'acin del o$servador y la eE%ansin de s# ca%acidad de accin
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e"ectiva, acortando $rechas res%ecto a #na %#nt#al y es%ec?"ica sit#acin, general'ente del /'$ito la$oral o %ro"esional. 5el 'is'o 'odo @#e seHala'os la !eneracin de contextoE co'o condicin esencial %ara la iniciacin de #n coaching, considera'os i'%rescindi$le #n conteEto de con"ian!a y legiti'acin %ara a$ordar el tra$a)o con t+cnicas dra'/ticas. Esta "or'a de intervencin re@#iere #n a%rendi!a)e %ro"#ndo y el c#idado de la seg#ridad %sicolgica. -o$re todo al co'ien!o, c#ando se 'ovili!an '#chas ansiedades relacionadas con el 'irar y ser 'irado %or otros, verse, no ser visto o reconocido, eE%onerse a #na eval#acin, a los senti'ientos negativos de otros, %oner el c#er%o, dese'%eHar roles recha!ados o de %ersona)es re%#dia$les, al rid?c#lo, al descontrol, a e@#ivocarse, a lo n#evo, a la eE%resin de los a"ectos, a lo ertico, al a'or, al recha!o, al ca'$io, al Idarse c#entaJ, etc. Ha$iendo generado el conteEto adec#ado, es el coachee @#ien '#chas veces ter'ina s#giriendo a#s%iciosa'ente IK%or @#+ no hace'os #na escena con...MJ. Esto se %rod#ce ta'$i+n co'o consec#encia del a%rendi!a)e eE%eriencial, @#e hace @#e, '#chas veces, lo @#e no se co'%rende o es de di"?cil trans'isin slo con lo ver$al, @#ede "/cil'ente co'%rendido des%#+s de #na dra'ati!acinP ta'$i+n @#edan i'/genes, sensaciones, e'ociones @#e son '/s di"?ciles de olvidar y @#e invol#cran no slo al %rotagonista. En el caso del coaching gr#%al Stra$a)ando con todo #n e@#i%o, %or e)e'%loT, a#n los @#e no dra'ati!an y @#edan co'o o$servadores o %.$lico, est/n in'ersos en la escena e invol#crados %or asociacin, resonancia, identi"icacin, y hasta %or o%osicin, con los %ersona)es o sit#aciones dra'ati!adas. Es en el 'o'ento de intervenir co'o a#Eiliares en la escena o en el s"arin! del cierre, c#ando al co'%artir s#s e'ociones, %ensa'ientos e identi"icaciones, as#'en ta'$i+n conciencia de s#s di"ic#ltades yWo %otenciaG lidades en s# rol %ro"esional o la$oral, detectando as%ectos o ca'$ios @#e es .til %ro"#ndi!ar en $ene"icio %ersonal y de la tarea.
Q Ver Ca%?t#lo V. 8AA
CA<= 60O IF <tica en el coac"in!
>#iero co'en!ar este ca%?t#lo con #n relato. Es #no de 'is relatos %re"eridos. No tengo re"erencias de s# a#tor ya @#e ha sido trans'itido %or tradicin oral, %ro$a$le'ente a trav+s de los siglos y as? ha llegado a 'is 'anos.
E) A1AD, E) RA1$NO 2 E) &E#;A# <rase un monasterio que a criterio de sus "abitantes se encontraba en !raves dificultades% $a orden@ muy poderosa en otros tiempos@ "ab+a perdido sus abad+as y a sus miembros@ quedando reducida a una casa matriz con cinco monjes: el abad y cuatro "ermanos% Estaba al borde de la extincin% En el bosque que rodeaba al monasterio "ab+a una ermita@ que el rabino de un pueblo vecino sol+a utilizar como retiro espiritual% En cierta ocasin@ mientras meditaba desesperanzado sobre el futuro de su orden@ el abad tuvo la idea de visitar la c"oza y pedirle al rabino al!Gn consejo que permitiera salvar el monasterio% El rabino recibi al abad con ale!r+a% Fab+a entre ambos un mutuo reconocimiento% &ero cuando el abad le coment el motivo de su visita@ el rabino slo pudo ofrecerle su comprensin% H/onozco el problema HdijoH% $a !ente "a perdido su espiritualidad% $o mismo sucede en la ciudad% =on tambi)n muy pocos los que vienen a la sina!o!a% $os dos sabios ancianos lloraron juntos% $ue!o leyeron pasajes de la Ciblia y conversaron sobre cuestiones profundas y lo maravilloso de "aberse conocido% 6inalmente@ el abad@ a punto de partir pre!unt: H*Ko "ay nada que pueda decirme@ nin!Gn consejo que pueda
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darme para salvar a mi orden, H$amentablemente no Hrespondi el rabinoH% Ko ten!o consejos para darle% -espu)s de un instante en silencio@ a!re!: H=lo puedo decirle que el (es+as es uno de ustedes cinco% /uando el abad lle! al monasterio@ los "ermanos lo rodearon y pre!untaron ansiosamente qu) "ab+a dic"o el anciano% HKo pudo ayudarme% &laticamos@ lloramos juntos y le+mos las =a!radas Escrituras% =olamente@ al despedirnos con un abrazo@ dijo al!o extra.o que no alcanc) a comprender%%% dijo que el (es+as es uno de nosotros% -urante los meses si!uientes@ los monjes meditaron sobre las palabras del rabino y su posible si!nificado% *El (es+as es uno de nosotros, */mo no "emos sido capaces de reconocerlo, *Lui)n podr+a ser, *2al vez el #bad, B=+I@ si es uno de nosotros@ slo puede ser el padre abad que nos "a diri!ido durante tantos a.os% B#unque tal vez se trata del "ermano cocineroI 2odos sabemos que es una luz de nuestra orden% B/on se!uridad no se refer+a al "ermano administradorI El pobre est un poquito senil% &ero%%% pensndolo bien@ aunque fastidie un poco con su c"oc"ez@ casi siempre tiene razn y expresa verdades profundas% 2al vez@ entonces@ se refer+a a )l% &ero sin duda que no al "ermano 2oms@ el sacristnM de nin!una manera% B2oms es tan pasivoI =in embar!o@ tiene el don misterioso de aparecer como por arte de ma!ia si al!o necesitamos% 2al vez entonces@ 2oms es el (es+as% =in lu!ar a dudas@ el rabino no se refer+a a m+@ que soy una persona comGn@ simple y corriente% &ero@ *y si "ablaba de m+, *=i acaso soy el (es+as, -ios@ que no sea yo% Ko puedo ser yo 2u enviado@ *verdad, En el curso de estas meditaciones@ cada monje empez a tratar a sus "ermanos con respeto extraordinario% J empez a tratarse a s+ mismo con el mismo respeto@ ante la remota posibilidad de que fuese el (es+as% $a !ente de la vecindad sol+a visitar el bosque donde estaba situado el monasterio% -escansaban bajo los rboles@ paseaban
por sus senderos y al!unos incluso entraban a meditar en la vieja capilla% /on el transcurrir del tiempo y casi sin darse cuenta@ empezaron a percibir el aire de !ran respeto que rodeaba a los ancianos monjes y alrededor "ab+a cierto poder o ma!netismo que atra+a% El monasterio recobr su anti!uo ambiente de !ozo desbordante% $a !ente comenz a visitar el monasterio con ms frecuencia y a traer consi!o a otros para que conocieran ese lu!ar tan especial% J )stos trajeron a otros ms% $os jvenes@ interesados@ empezaron a conversar con los sabios monjes@ "asta que un d+a uno de ellos solicit permiso para in!resar en la orden% $ue!o si!ui otro@ y otro ms% En pocos a.os@ la orden volvi a florecer% En la i!lesia volvi a escuc"arse el jubiloso canto de los monjes y el monasterio se convirti en un vi!oroso centro que irradiaba luz y espiritualidad%
El sentido de co'en!ar con este relato es @#e encierra, en s# in"inita sa$id#r?a, la esencia de la @#e Gen 'i o%ininG se n#tre el %roceso del coaching. A'or, res%eto, integridad, honestidad, co'%ro'iso, i'%eca$ilidad, coo%eracin, son slo alg#nos de los valores @#e de$en o$servarse. 0a +tica Sdel griego et"i1os Gdice el diccionarioG, hace re"erencia a la 'oral y a las o$ligaciones del ser h#'ano. Lo a"ir'o @#e hace a las actit#des, a la res%onsa$ilidad y a los valores con los @#e nos relaciona'os con los otros y con el '#ndo. El v?nc#lo coachGcoachee est/ "#ndado en la +tica de los valores arri$a 'encionados. 0a ra?! es el a'or y el res%eto hacia el otro co'o #n leg?ti'o otro. 0a integridad hace al vivir con dignidad, entendiendo la dignidad co'o el vivir de ac#erdo con los valores @#e deci'os sostener. Es honrar la %ala$ra, honrar los co'%ro'isos. El co'%ro'iso genera con"ian!a. El coaching es #na relacin de co'%ro'iso, con"ian!a y de coo%eracin. Es #na coo%eracin con co'%asin, 'as no con co'%lacencia. 0a conce%t#ali!acin en la @#e se "#nda'enta el coaching, s# 'etodolog?a y las herra'ientas con las @#e o%era son '#y %oderosas. -on herra'ientas %ara la dignidad y el a%rendi!a)eP %ara cola$orar
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con el otro a @#e as#'a el %oder @#e est/ en +l. No son herra'ientas %ara la 'ani%#lacin del otro, no son ele'entos %ara tener %oder sobre otro, ni %ara decirle @#+ de$e hacer o c'o de$e ser. 5esde la +tica del coaching, el sentido de a%renderlas no es %ara oc#ltarlas a otros co'o venta)a co'%etitiva, sino %ara enseHarlas y co'%artirlas.
A=e arrodill el disc+pulo para ser iniciado en el camino del conocimiento% =e acerc el maestro y le susurr al o+do un mantra sa!rado con la advertencia de que no se lo revelara a nadie% E*J qu) ocurrir si lo "a!o,E@ pre!unt el disc+pulo% E#qu)l a quien lo reveles quedar libre de i!norancia Hcontest el maestroHM en cambio tG quedars excluido de este seminario%E #penas escuc" estas palabras@ el disc+pulo sali corriendo a la plaza del mercado y con!re!ando a una multitud en torno a )l@ repiti a viva voz el mantra sa!rado para que lo escuc"aran todos% Fabi)ndolo visto@ sus compa.eros disc+pulos re!resaron rpidamente ante el maestro a quien contaron lo sucedido@ pidiendo adems que fuese expulsado del monasterio por desobediente% El maestro sonri compasivamente y dijo: EEse muc"ac"o no necesita nada de cuanto yo pueda ense.arle% /on su accin "a demostrado ser ya un maestro con todas las de la leyE%D
El conoci'iento @#e intenta'os trans'itir a lo largo de esta o$ra, '/s @#e en las herra'ientas, hace hinca%i+ en s# #s#ario. En s# %ro%io a%rendi!a)e, en el desarrollo de co'%etencias y en el vivir acorde con s#s valores. Co'o en el c#ento del a$ad y el ra$ino, nos re"eri'os al Lo, al . y a ese Nosotros @#e signi"ica y digni"ica el encuentro% El %roceso de coaching hace re"erencia no slo a los te'as @#e a$arca y a las conversaciones @#e 'antienen coach y coacheeP el conce%to de proceso ha$la ta'$i+n de la interaccin y la relacin inter%ersonal entre a'$os. -# nat#rale!a %ertenece a la di'ensin de la +tica.
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CA<= 60O F /arta abierta para las nuevas !eneraciones de coac"es
Esti'ados l?deres, detectives, al@#i'istas: I6n %adre @#e da conse)os, '/s @#e %adre es #n a'igoJ dice &os+ Hern/nde! en s# 'agistral o$ra (art+n 6ierro% 0#ego de ard#os 'eses de investigacin y tra$a)o, siento @#e estoy llegando al "inal del recorrido de este teEto @#e co'enc+ ansiosa'ente es%erando ter'inarlo. >#i!/s ahora, resisti+ndo'e a ese i'%#lso inicial, $#sco n#evos a%ortes @#e %rolong#en este contacto. 5e$o ace%tar la inco'%let#d, no slo la %ro%ia, sino ta'$i+n la de esta o$ra, ya @#e seg#ra'ente @#edar/n '#chas cosas %or decir y con certe!a ha$r/ n#evos a%ortes en el devenir de la teor?a y la %r/ctica del coaching. <ensando en escenas, 'e i'agin+ #n di/logo con 'is al#'nos en los c#rsos de "or'acin, y no co'o #n %adre, sino co'o #n colega y a'igo, %erci$? @#e a.n @#eda$an ideas, s#gerencias y @#i!/s conse)os @#e @#er?a co'%artir. No %retenden ser recetas. No todas son originales. -on %ro"#nda'ente %ersonales y s#$)etivas. Intento sie'%re alentar a 'is al#'nos hacia la es%ontaneidad y la creatividad. En la %r/ctica, cada as%irante a coach de$er/ encontrar s# %ro%ia "or'a creativa. <arte del %roceso de a%rendi!a)e es res%etar y sa$er incor%orar y ada%tar lo a%rendido a #na "or'a o estilo %ersonal @#e les conGvenga %ara s#s di"erentes /'$itos de a%licacin. 0as s#gerencias @#e sig#en co'o .lti'o y desordenado a%orte, re%resentan o re"le)an 'i %ro%io estilo, $asado en el %l#ralis'o y el co'%ro'iso.
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EVI EN 0O- 5IAGN7- ICO- A<(E-6(A5OCoaching es #n %roceso donde el coach es ta'$i+n #n o$servador @#e de$er?a estar a$ierto al conoci'iento. A veces, la ansiedad i'%#lsa a rot#lar r/%ida'ente al otro li'itando la o$servacin, la visin y %or ende el res%eto %or el otro en tanto %ersona. Eviten la ansiedad %or Iencontrar #na sol#cinJ. Ella slo res%onde a lo inso%orta$le de la incertid#'$re y a la necesidad de tener el do'inio y control. El riesgo, ade'/s, es @#e tendere'os, de all? en '/s, a tener #na esc#cha selectiva li'itante @#e Ihaga caer las "ichasJ de 'odo tal de rati"icar n#estro %reG)#icio. <icasso ha$la$a del o)o censor, el @#e slo ve lo s#%er"icial. 6no no ve lo @#e esP #no ve lo @#e @#iere. El o$servador es %arte del "en'eno. Co'o coaches de$e'os a%render a res%irar, o$servar, esc#char. El diagnstico llegar/ con 'ayores detalles e indagacin y, a.n as?, seg#ir/ siendo una eE%licacin, no la eE%licacin.
)a 7erdad es 4na il4sin sin la c4al 4na cierta especie no p4ede so6re7i7ir9A
F. Niet!sche
e
(A-CEN5E( 0A VCNICA L CONFIA( EN 0A <(O<IA E-<ON ANEI5A5

Co'o g#ionista y director a'ate#r de corto'etra)es, a%rend? de 'is 'aestros @#e hasta los grandes reali!adores @#e transg#eden creativa'ente las reco'endaciones %ara la "il'acin S%or e)e'%lo, %#estas de c/'araT, antes de hacerlo son %ro"#ndos conocedores de las leyes en cine'atogra"?a y en s#s co'ien!os se at#vieron estricta'ente a ellas. 0o 'is'o oc#rri con artistas %l/sticos y de otras disci%linas, entre ellos los grandes s#rrealistas co'o <icasso o 5al?. El coach es #n aco'%aHante g#?a en #n %roceso de so%lar $rasas, cola$orando en identi"icar y @#itar o$st/c#los en el desarrollo y creci'iento del coachee. A %esar de enseHar @#e #n coach
no da conse)os, de$o con"esar @#e en alg#nas, %ocas o%ort#nidades, transgredo esa regla Stodo coach co'ete transgresionesT. o'ar decisiones %or el coachee es #na 'anera de %erderlo co'o tal. (ecorde'os @#e #na de las "inalidades del coaching es la as#ncin de res%onsa$ilidad del coacheado "rente a s#s acciones. -in e'$argo, "rente a deter'inadas sit#aciones s#giero ciertas acciones c#ando el cons#ltante se enc#entra '#y estr#ct#rado en #n %atrn de cond#cta. -on %e@#eHas tareas %ara a$rir enor'es o%ort#nidades. Co'o %rinci%iantes les s#giero a%render rig#rosaG 'ente la t+cnicaP l#ego, siendo '/s eE%ertos, los invito a trascenderla con"iando en v#estra %ro%ia creatividad.
A-6MAN (E-<ON-A,I0I5A5 L <A-EN <O( 0A

EF<E(IENCIA 5E -E( COACHEEAs? co'o alentar/n al coachee a as#'ir res%onsa$ilidadP es decir, co'%render c'o ellos 'is'os son #n "actor contri$#yente en la sit#acin @#e los a@#e)a, ta'$i+n el coach de$er/ ser #n %er'anente o$servador de s? 'is'o "rente al coacheado. El a%rendi!a)e %ara ser coach no %#ede ser slo intelect#alP es eE%eriencial y vivencial. El %asar %or la eE%eriencia de ser coacheado da verdadero conoci'iento y aca$ada eE%eriencia. -er coachee es #n %aso ele'ental en el %roceso de a%rendi!a)e y entrena'iento %ara ser coach. <ero esta ca%acitaG cin no "inali!a con la certi"icacin. (e@#iere contin#ar a%rendiendo y #na de las 'e)ores o%ort#nidades la o"rece el ser coacheado %or otro con @#ien co'%artir y %rocesar las %ro%ias incertid#'$res. Ese otro a @#ien eli)an %ara ser v#estro coach, %odr/ ser alg#ien con 'ayor eE%eriencia o #n %ar o gr#%o de %ares. En este sentido, les c#ento @#e en 'i eE%eriencia he %artici%ado en #n gr#%o de coaches a#togestionado, con res#ltados es%ectac#lares. -e trata$a de #n gr#%o de seis coaches, con cierta cantidad de aHos de eE%eriencia, @#e nos re#n?a'os en "or'a @#incenal. Ha$iendo generado el %revio conteEto de con"ian!a, con"idencialidad y res%eto ante la diversidad de en"o@#es, constr#i'os #n es%acio de enc#entro donde %od?a'os eE%oner, sin 'i+G
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lo, n#estros %ro%ios 'iedos. a'$i+n n#estros aciertos y errores. (otativa'ente #no de nosotros se trans"or'a$a en coach de @#ien @#isiera co'%artir alg#na sit#acin, y el resto +ra'os o$servadores con %osi$ilidades de dar feedbac1 al "inali!ar, tanto al coacheado co'o al coach. Esto era %ro"#nda'ente enri@#ecedor %ara todos.
CA5A COACHEE E- 6NA <IEZA A( E-ANA0

-i $ien he'os %resentado #na t+cnica y %asos de #n %roceso y a#n@#e las $rechas @#e eE%ongan v#estros coacheados sean '#chas veces si'ilares a las de otros, a"ir'o @#e no hay coaching estandari!ado. Intentar es@#e'ati!arlo ser?a contrario a s# %ro%io es%?rit#. El %roceso del coaching se da en la relacin coachG coacheado y +sta tiene #na sing#laridad y #n leng#a)e %ro%io, @#e re@#iere de la es%ontaneidad '/s @#e del %rotocolo a seg#ir. C#ando digo artesanal, digo Ia 'edidaJ de cada coachee, considerando @#e a#n@#e los hechos o las narrativas tengan si'ilit#des, cada %ersona tiene #n '#ndo interno di"erente. Co'%render y res%etar esto hace a la esencia 'is'a del coaching.
No -E 5E-ANIMEN AN E 6NA MOMEN lNEA CEG6E(A

El %roceso de coaching es c?clico. M#chas veces %asar/n %or los 'is'os te'as %ero Gco'o ya di)+ra'osG desde otro %#nto de o$servacin. Ha$r/ sesiones donde los desc#$ri'ientos ser/n desl#'$rantes, y otros en @#e la sensacin ser/ de con"#sin e i'%rod#ctividad. A#n@#e cada enc#entro se a$re y se cierra en s? 'is'o, no de$er/n olvidar "or'a %arte de #n todo co'o %roceso. Co'o tal, la osc#ridad de #na sesin %#ede ser el %rel#dio de la il#'inacin de la sig#iente. Constr#yan la historia. -#giero to'ar notas al "inali!ar cada sesin. No slo tendr/n la historia del devenir sino @#e les %er'itir/ #nir la .lti'a con la %rEi'a, ahondando y avan!ando en el %roceso.
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EN 0A EF<(E-I7N EMOCIONA0
En general oc#rre @#e ante #na e'ocin del otro las %ersonas tienden a cal'ar, o consolar, o a decir algo @#e inhi$e la eE%resin S%or e)e'%lo, IN<ero c'o te vas a %oner as? %or...OJT. 0o hacen con la sana intencin de ay#dar %ara @#e el otro rec#%ere el control de s? 'is'o y otras veces lo hacen desde la %ro%ia di"ic#ltad de tolerar yWo sostener la e'ocionalidad del interloc#tor. Co'o coaches, de$er/n a%render a sostener la sit#acin aco'%aHando al coachee y alent/ndolo a eE%resar y %ro"#ndi!ar sin te'or. Es co'o si le di)eran: Iestoy a@#?, co'o #n ancla @#e te ay#dar/ a sostenerte. >#+date ah? donde est/s, sig#e conect/ndote con lo @#e sientes, y c#ando %#edas y co'o %#edas, trata de eE%resarlo en %ala$rasJ. A veces esto es dicho sin %ala$ras, $asta #n gestoP tocando el ho'$ro, dando la 'ano. No "#ercen el contacto, %ero no tengan te'or de a%roEi'arse al coachee. M#chas sesiones de coaching son '/s recordadas %or el gesto @#e %or el contenido. 6na eEcelente herra'ienta es artic#lar t+cnicas dra'/ticas. <or e)e'%lo, si el coachee llora o si tiene #n dolor locali!ado en alg#na !ona cor%oral, %odr/n %edirle @#e le %onga %ala$ras al estilo de: Isi t#s l/gri'as ha$laran, K@#+ estar?an diciendoMJ. O, I%on t# 'ano so$re la !ona @#e d#ele o 'olesta. -i esa 'ano "#ese #na es%on)a, K@#+ estar?a a$sor$iendoMJ. (ec#erden ta'$i+n @#e, %ara ser o%erativa, la catarsis re@#iere #na ela$oracinP %or eso, des%#+s de la eE%resin, es reco'enda$le #n es%acio %ara la re"leEin y el an/lisis.
<(E- EN A ENCI7N A -6- <(O<IO- -EN IMIEN OEl a"#era se re%rod#ce en el adentro. 0o @#e le %asa al coachee en s#s relaciones inter%ersonales, %ro$a$le'ente tender/ a re%etirse en el v?nc#lo con el coach. Vsta es #na idea @#e to'o %restada del conce%to de contratrans"erencia en %sicoan/lisis y @#e ada%to al %roceso de coaching. A@#ellos rasgos %ersonales del coachee en relacin con otros, ta'$i+n se har/n evidentes en el es%acio del coaching. Co'o coaches tendr/n senti'ientos contratrans"erenciales
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$eonardo >ol1
"rente a las acrit#des del coachee. Aconse)o %restarles '#cha atencin ya @#e ser/n s#'a'ente reveladores y servir/n de a%ert#ra a enri@#ecedoras indagaciones. -i d#rante la sesin sienten tensin, eno)o, a$#rri'iento, con"#sin o c#al@#ier otro senti'iento o sensacin, no se 'olesten consigo 'is'os o con el coachee %or sentir lo @#e est/n sintiendo. S-?, esti'ados colegas, al coach ta'$i+n, %or ser si'%le'ente h#'ano, le %asan estas cosas. KAcaso no nos %asa a veces hasta con n#estros %ro%ios hi)osMT Ac+%tenlo co'o #na o%ort#nidad y seg#ida'ente indag#en en la 'is'a. <ri'ero lo har/n en #n di/logo interno y l#ego GdetoEi"icadaG la co'%artir/n %rod#ctiva'ente con el coacheado. El %ri'er %aso es tratar de disting#ir si esto @#e sienten es %ro%io ya @#e Gh#'anos so'osG la %reoc#%acin, el a$#rri'iento, el eno)o, etc., %odr?a res%onder a algo %ersonal @#e no tiene @#e ver con la narrativa del coachee. Hecha esta distincin y veri"icando @#e lo @#e sienten es %rod#cto del a@#? y ahora de la sesin, %odr/n a"ir'ar @#e lo 'is'o @#e sienten en relacin con el coachee a@#? adentro, les %asa a otros en el a"#era. M#chas veces les acontecer/ @#e tendr/n senti'ientos Striste!a, $ronca, etc.T @#e no slo no son eE%resados %or el coachee, sino @#e ni si@#iera +l 'is'o es consciente de ellos. KC'o %rocesar y retroali'entar con estos senti'ientosMb Eviten hacer Icon"esionesJ contratrans"erenciales ni o%iniones sin detoEi"icar o %oniendo la res%onsa$ilidad en el otro. EE%r+sense sie'%re en %ri'era %ersona del sing#lar. ILo siento...J. -i el coachee est#viera '#y cerrado, s# esc#cha ser/ di"erente si deci'os I'e siento eEcl#idoJ @#e Ihoy est/s cerradoJ. -i se sintieran eEcesiva'ente de'andados y a$r#'ados ta'$i+n ser/ de #na 'ayor a%ert#ra decir Ino s+ c'o satis"acer tanta de'andaJ a eE%resar Ieres insacia$leJ. Ha$lar de este 'odo evitar/ la res%#esta de"ensiva del coachee, o"recer/ la %osi$ilidad de a$rir di/logos '/s %rod#ctivos y trans%arentes y evidenciar/ #n deseo %or %arte de #stedes de 'ayor co'%ro'iso. (ec#erden "#ndar s#s eE%resiones
Q Ver Ca%?t#lo IV, donde se desarrolla el te'a de la col#'na i!@#ierda. 8DA
en hechos, en o$servaciones. No hagan inter%retaciones, in"erencias ni con)et#ras acerca de la 'otivacin del coachee SI@#ieres controlar'e, intentas evadirteJ, etc.T. O$serven, esc#chen, registren @#+ sienten y "inal'ente Gco'o ya sa$enG tengan %resente @#e las e'ociones son inc#estiona$les. -ie'%re ser/ de #tilidad %reg#ntar: IK-er/ %osi$le @#e esto @#e yo siento ahora, le %ase o a"ecte a otros del 'is'o 'odoMJ. 0as revelaciones ser/n sor%rendentes.
-E( COACH IENE -A065A,0E- CON-EC6ENCIA- EN

C6AN O A 0A <(O<IA (AN-FO(MACI7N <E(-ONA0
No hace '#cho 'e lla' %or tel+"ono #na %ersona @#e di)o ha$er %artici%ado en #no de 'is gr#%os. 5es%#+s de %resentarse 'e %reg#nt si 'e acorda$a de +l. Cierta'ente lo ten?a %resente. I-? Gle di)eG y 'e aso'$ra @#e t. todav?a te ac#erdes.J Esc#ch+ entonces #na de las cosas '/s grati"icantes y e'otivas de 'i vida. Me di)o: IKC'o no 'e voy a acordarM... NF#iste la 'atri! de lo @#e '#chos de nosotros so'os hoyOJ. 5es%#+s de '/s de treinta aHos de %r/ctica %ro"esional en "or'a individ#al y alg#nos '/s coordinando gr#%os, 'e alegra seg#ir siendo a%asionado y con'ovido y con las $rasas encendidas con 'i tarea. L esto acontece ta'$i+n gracias a 'is %acientes y coachees. a'$i+n ellos son so%ladores de $rasas, 'aestros, g#?as, @#e no slo nos in"l#yen: nos ay#dan a a%render y a ca'$iar. 5e ellos a%render/n acerca de la vida, de los s#eHos, de la '#erte, de las "r#straciones, los logros, y de '#chas cosas '/s. A%rovechen y d+)enlos ta'$i+n ser 'aestros. An?'ense ta'$i+n a dec?rselo, co'%artiendo con ellos c#ando oc#rra. Es #n v?nc#lo dial+ctico de '#t#o y enor'e a%rendi!a)e. Ellos ta'$i+n son la 'atri! de n#estras %ro%ias trans"or'aciones.
Sos) y -in eran dos renombrados sanadores que vivieron en tiempos b+blicos% #mbos eran muy eficaces@ aunque trabajaban de maneras y con estilos diferentes% #unque contemporneos@
ion
Exonardo >ol1
nunca tuvieron un encuentro y se consideraban mutuamente rivales% 6ue as+ durante a.os@ "asta que Sos)@ el ms joven enferm espiritualmente% -esesperado y sinti)ndose incapaz de sanarse a s+ mismo parti en pere!rinacin buscando la ayuda de -in% -urante su traves+a@ descansando en un oasis durante la noc"e@ trab conversacin con otro viajero quien@ al escuc"ar el propsito de su viaje@ se ofreci como !u+a para asistirlo en la bGsqueda de -in% &artieron juntos y en medio de su lar!a expedicin el "ombre mayor revel su identidad% <l era -in@ a quien Sos) buscaba% #cto se!uido@ pasado el asombro de Sos)@ -in lo condujo a su casa@ invitndolo a permanecer all+% En un principio@ ante el pedido de -in@ Sos) fue su sirviente@ lue!o aprendiz y finalmente un cole!a de i!ual jerarqu+a% #s+ vivieron y trabajaron juntos muc"os a.os% #.os despu)s@ anciano y enfermo@ -in le pidi a Sos) que escuc"ara una confesin% /omenz recordando su encuentro en el oasis cuando Sos)@ enfermo@ viaj en busca de su ayuda y cmo Sos) "ab+a considerado mila!roso aquel encuentro% #"ora@ enfrentado a su pronta muerte@ -in quebr el silencio de tantos a.os confesando que tambi)n para )l fue mila!roso% 2ambi)n )l@ en aquel entonces@ "ab+a ca+do en una sombr+a desesperacin@ sinti)ndose vac+o espiritualmente e incapaz de curarse a s+ mismo% #quella noc"e del encuentro@ "ab+a iniciado su propio viaje en busca de ayuda del famoso sanador llamado Sos)% [ Irvin Lalo', en El don de la terapia, re%rod#ce este 'is'o relato y agrega: IMe i'%acta co'o #n relato %ro"#nda'ente il#'inador acerca del $rindar y el reci$ir ay#da, acerca de la honestidad y la d#%licidad y acerca de la relacin entre sanador y %aciente. 0os dos reci$ieron #na %oderosa ay#da, %ero de 'anera
Q (elato ada%tado de El jue!o de abalorios de Her'ann Hesse, -#da'ericana, ,#enos Aires, 2332. 8. E'ec+, ,#enos Aires, 2332, %. 2;.
1na
di"erente. &os+, el '/s )oven, "#e criado y c#idado, reci$i las enseHan!as y el a%oyo de #n %adre. El otro sanador reci$i la ay#da @#e $rinda el servir a otro S...T K>#+ ha$r?a oc#rrido si la con"esin en el lecho de '#erte h#$iese s#cedido antes, S...T si sanador y $#scador se h#$iesen #nido %ara en"rentar )#ntos las %reg#ntas sin res%#estaMJ. Final'ente, y trat/ndose de #na carta, ta'$i+n 'e diri)o a ti, @#erido lector. Este li$ro es el res#ltado de #n via)e. 5e #na %eregrinacin @#e #n d?a co'en! con 'iedo y ent#sias'o, y al @#e ahora arri$o satis"echo y eE%ectante. 5#rante el %roceso creador atraves+ tor'entas, y ta'$i+n descans+ en oasis. #ve g#?as, 'aestros, aliados y aco'%aHantes. A%rend?, y tengo el %rivilegio de enseHar y seg#ir a%rendiendo. Me declaro en la 'ente del a%rendi!. Es #na odisea de vida @#e a.n contin.a con la $rasa encendida. Con"?o en @#e to'ar/s este teEto sencilla'ente co'o la descri%cin de eE%eriencias, eE%loraciones %ersonales, herra'ientas, y a%rendi!a)es de via)e de #n %eregrino. En el convenci'iento de @#e no est/ todo dicho, @#e a.n hay territorios %or desc#$rir, te invito a seg#ir eE%lorando, con la conviccin de @#e slo lo %odr/s hacer a trav+s de t# %ro%io vivenciar. Gracias %or aco'%aHar'e hasta a@#?.
8;3
$eonardo >ol1
,I,0IOG(AF=A
Ara#)o, Ane, /oac"@ um parceiro para o seu sucesso@ Editora Gente, -<, ,rasil, 8;;;. Ardiles, H#go, $a ener!+a en mi cuerpo@ Agedit, ,#enos Aires, 8;D;. Argyris, Chris, 'vercomin! 'r!anizational -efenses@ Allyn and ,aGcon, 6-A, 8;;3. m y 5onald -chon, 2"eory in &ractice@ &ossey ,ass, -an Francisco, 8;AB. ,enton, 5e$ra, =ecrets of a /E' /oac"@ McGraRGHill, 8;;;. ,ro#nstein, Marty, /oac"in! and (entorin!for -ummies@ I5G ,oo*s 1orldRide, 6-A, 2333. Covey, -te%hen, $os siete "bitos de la !ente altamente efectiva@ <aids, M+Eico, 8;;C. Echeverr?a, (a"ael, Etapas y procedimientos del coac"in! ontol!ico@ NeR"ield Cons#lting, 8;;D. \@ $a empresa emer!ente@ Granica, ,#enos Aires, 2333. \@ 'ntolo!+a del len!uaje@ 5ol'en, -antiago de Chile, 8;;9. Flaherty, &a'es, /oac"in!@ Evo1in! Excellence in 't"ers@ ,#tterRorth Heine'ann, 6-A, 8;;;. Flores, Fernando, Inventando la empresa del si!lo YYI@ Hachette, -antiago de Chile, 8;D;. Fran*l, V?ctor, El "ombre en busca de sentido@ Herder, ,arcelona, 8;;B. Gole'an, 5aniel, $a inteli!encia emocional@ &avier Vergara, ,#enos Aires, 8;;C. Ko"'an, Fredy, (etamana!ement@ 4 to'os, Granica, ,#enos Aires, 2338. Mat#rana, H#'$erto, Introd#ccin a El cliz y la espada de (iane Eisler, C#atro Vientos, -antiago de Chile, 8;;3.
8;2
Co'%ro'eter el con)#nto de la %ro%#esta. En rigor, sig#en al interior de #na lgica 'eta"?sica, $#cando i'%onerle a los de'/s s#s s#%#estas IverdadesJ, y #tili!ando %ara ello #n envoltorio ontolgico. -on ontolgicos %or "#era y 'eta"?sicos %or dentro. -# %eligro no slo reside en el daHo @#e reali!an, sino ta'$i+n en el hecho de @#e co'%ro'eten la es%eran!a @#e levanta la %ro%#esta ontolgica. El %oder 'ayor de la %ro%#esta ontolgica, %or tanto, no est/ en s#s distinciones, %ost#lados y %rinci%ios, no est/ en s#s desarrollos tericos y de co'%etencias. El 'ayor %oder de la %ro%#esta ontolgica reside en la ca%acidad de constr#ir con el otro #n es%acio +ticoGe'ocional $asado en el res%eto, la con"ian!a y el co'%ro'iso irrestricto de servicio. 0a %r/ctica del coaching ontolgico es #na %r/ctica "#nda'ental'ente +tica. Nada es '/s i'%ortante en ella @#e la %reservacin irrestricta del es%acio +tico desde el c#al re@#iere reali!arse. C#al@#ier "actor @#e %#eda distraer el co'%ro'iso de res%eto del coach con el coachado re@#iere ser corregido. -iendo #na %r/ctica +tica Gy %recisa'ente %or serloG el coaching ontolgico es #na %r/cG tica a'oral. El coach ontolgico no est/ all? %ara )#!gar o condenar al coachado seg.n s#s %artic#lares criterios 'orales. Est/ all? %ara %roc#rar hacer sentido del otro, %ara co'%renderlo, '/s all/ de las di"erencias individ#ales @#e eEistan entre el coach y el coachado. Est/ all? %ara %roc#rar servirlo en logro de s#s as%iraciones "r#stradas '/s %ro"#ndas. -# .nico l?'ite es @#e los o$)etivos @#e el coachado $#sca servir con s# %ro%ia trans"or'acin eE%andan a s# ve! el res%eto co'o 'odalidad de convivencia. 1eston, 89 de se%tie'$re de 2334.
8;4
$eonardo >ol1
ACE(CA 5E0 A6 O(
0EONA(5O 1O0K es "#ndador y 5irector de 0eading Gro#%, e'%resa conG s#ltora @#e i'%le'enta c#rsos de entrena'iento en coacLin@ ejec4ti7o > or@anizacional as? co'o %rogra'as de desarrollo de competencias @erenciales %ara la constr#ccin de e@#i%os de alto rendi'iento. O$t#vo s# 0icenciat#ra en <sicolog?a en la 6niversidad de ,#enos Aires y c#rs est#dios co'%le'entarios en %ensa'iento sist+'ico, coaching ontolgico, %sicodra'a, a%rendi!a)e organi!acional y t+cnica y din/'ica de gr#%os, entre otros. En s# rol de docente %artici% co'o invitado en los c#rsos del Organi!ational 0earning Center de la Argentina SI ,ATP ha dictado clases en el <osgrado en ((.HH, c/tedra Co'%orta'iento Organi!acional S6CE-T, en la C/tedra +cnica y 5in/'ica de Gr#%os S6,AT, y ha sido <ro"esor it#lar en el M,A de (ec#rsos H#'anos de la 6niversidad del -alvador S6-A0T, C/tedra de Negociacin. En car/cter de cons#ltor eEterno, cola$or activa'ente en la i'%le'entacin y diseHo de los c#rsos de desarrollo gerencial de 0eading 0earning Co''#nities Inc. en Argentina. -#s %rogra'as de Coaching, 0idera!go y A%rendi!a)e Organi!acional han sido desarrollados en la Argentina, Estados 6nidos, 5ina'arca, Es%aHa, ,rasil, M+Eico y <arag#ay. En ellos %artici%aron e'%resas y organi!aciones tales co'o
elecom Ar@entina, Emerson "rocess &ana@ement, &olinos RIo de la "lata, #ociedad Comercial del "lata, 11-A 1anco FrancJs, Ferr4mMF-, 1anco Col4mM6ia #A9, "eliHan, 1oscL, /ar6arino, Nextel Ar@entina, 1oeLrin@er $n@elLeim, elecom $nternet, +O)#inectis, Red 14ll #9A9, elecom $talia &o6ile, $&., $& "erB, 0eNitt Associates > -F )atIn America, entre
otras. <artici% co'o %anelista y eE%ositor en enc#entros nacionales e interG nacionales en te'as vinc#lados con s# es%ecialidad y es a#tor de varios tra$a)os en la 'ateria. 5esde 8;DD desarrolla investigaciones en n#estro %a?s y en el eEterior acerca de la teor?a y %r/ctica de los gr#%os, lidera!go, coaching y tra$a)o en e@#i%o. 5esde 8;A4 e)erce ta'$i+n co'o %sicotera%e#ta gr#%al y %sicodra'atista. -#s direcciones: in"onleadinggro#%la.co' RRR.leadinggro#%la.co'
8;B

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Leonardo Wolk

Gran AIdea EDITORES

0eonardo 1ol* ,#enos Aires, oct#$re de 2334.

El arte de so%lar $rasas

El arte de so%lar $rasas

(6C 6(A 5E 0A O,(A: HO&A 5E (6 A

CA<= 60O I El arte de soplar brasas

El arte de so%lar $rasas

-o%lar $rasas %ara reGconectar al h#'ano con s# 5ios %erdido.

El arte de so%lar $rasas

El arte de so%lar $rasas

El arte de so%lar $rasas

El arte de so%lar $rasas

CA<= 60O II Ideas fundacionales: aprendizaje y responsabilidad

El arte de so%lar $rasas

Aprendizaje es experiencia, todo lo dems es informacin%D Al$ert Einstein

El arte de so%lar $rasas

RAN*+$)$ZADORA# ,O REAC $-A# .

Vi*tor Fran*l, %si@#iatra y catedr/tico vienes "#e el %risionero

ante un con unto de circunstanciasG %ara decidir s# %ro%io ca'ino. S...T

8. Editorial Herder, ,arcelona, 8;;B.

CA<= 60O III #prendizaje transformacional

tanto$ ta"bi)n sobre nuestra "anera de actuar en )l.

Modelo 'ental M#ndo

8. $a quinta disciplina@ Editorial Granica, ,#enos Aires, 8;;2. BD

El arte de so%lar $rasas

a su (e%$ de#inir&n acciones.

quinta disciplina en la prctica@ Editorial Granica, ,arcelona, 8;;9, %. 292.

O$servador GGGGGGGGGGGGGGAccin GGGGGGGGGGGGGGGG^ (es#ltados

O$servador GGGGGGGGGGGGG_ AccinGGGGGGGGGGGG_ (es#ltados

El arte de so%lar $rasas

O$servador GGGGGGGGGGGGG` Accin GGGGGGGGGGGGGG` (es#ltados

ConteEtoGGGGGGGGGG_ O$servadorGGGGGGGGGG_ AccinGGGGGGGG_ (es#ltados

El arte de so%lar $rasas

CA<= 60O IV $en!uaje% &rocesos y "erramientas conversacionales

dar (ueltas untos$ al

2. 'ntolo!+a del len!uaje@ Editorial 5ol'en, -antiago de Chile, 8;;9, %. 2B3.

El arte de so%lar $rasas

5I- INCIONE- 5E0 0ENG6A&E L

El arte de so%lar $rasas

4. (etamcma!ement@ Granica, ,#enos Aires, 2338, . II, %. A4.

El arte de so%lar $rasas

an i'%ortante co'o la "#nda'entacin (por qu) es el para qu) de 'i o%inin.

/oac"in!@ observaciones y juicios% &autas clave para la intervencin del coac"

El arte de so%lar $rasas

B. 'ntolo!+a del len!uaje@ citado, %. 828.

ODO DE $N-E# $/AC$%N DE )A# DO# CO)+&NA#9

A2r!ate sapos y vomitars dra!ones%D

9. 2"eory in practice@ &ossey ,ass, -an Francisco, 8;AB.

El arte de so%lar $rasas

C. <eter -enge, $a quinta disciplina@ Editorial Granica, ,arcelona, 8;;2, %. 2BD.

El arte de so%lar $rasas

El arte de so%lar $rasas

A. Fred Ko"'an, op9 ext9, %. BA.

/mo procesar nuestros juicios

El arte de so%lar $rasas

Y Mi )e"e es in)#sto. Y El a)edre! es di"?cil.

El arte de so%lar $rasas

dignidad. -espetando "is pensa"ientos y e"ociones$ y ta"bi)n respetando al otro.

El arte de so%lar $rasas

Articula"os esos datos, agreg/ndole sentidos y haciendo #na

inter%retacin a la @#e s#'a'os in"erencias, s#%#estos y creencias %ersonales y c#lt#rales.

C. Accin %ro%ia'ente dicha.

El arte de so%lar $rasas

Vitor Franl, %si@#iatra y catedr/tico vienes "#e el %risionero