1.

INTRODUO Do ponto de vista das tecnologias de gesto observa-se que nos ltimos anos os modelos de organizao tm procurado atender s demandas inerentes ao ambiente competitivo em que as empresas esto inseridas. Neste caso est presente neste modelo, um discurso de adequao as exigncias do ambiente competitivo, atendendo a um mercado que requer variabilidade de produtos, que por sua vez, requer flexibilidade de recursos e Tecnologias de Gesto que atendam a estas dinmicas do contexto organizacional. SUMRIO 1. INTRODUO...............................................................................................................02 2. IDENTIFICAO DA EMPRESA................................................................................04 2.1 CARACTERSTICAS DA EMPRESA.................................................................04 2.2 MUDANA ORGANIZACIONAL.....................................................................04 2.3 PAPIS DO GESTOR ORGANIZACIONAL.....................................................04 2.4 CONFRONTAMENTO TEORIA X PRTICA...................................................05 3. GESTO DA QUALIDADE TOTAL...........................................................................05 3.1 TERCEIRIZAO................................................................................................05 3.2 SERVIOS PASSVEIS DE TERCEIRIZAO A CURTO PRAZO...............05 3.3 TECNOLOGIAS DE GESTO............................................................................05 3.4 SUGESTO DE APLICAO...........................................................................07 4. SISTEMAS DE INFORMAO GERENCIAL.........................................................04 4.1 RISCOS QUANTO ESCOLHA.......................................................................08 4.2 BENEFCIOS DO USO DOS SISTEMAS DE INFORMAO.......................08 5. BIBLIOGRAFIA...........................................................................................................09 2. IDENTIFICAO DA EMPRESA EMPRESA- FARMCIAS MAIS ECONMICA S/A, filial localizada na cidade de Bag RS, situada Avenida Sete de Setembro, 1287. Atua h dez anos na comercializao de medicamentos, cosmticos, perfumaria, bem como utilidades de higiene pessoal e beleza, possui uma significativa gama de produtos de fabricao prpria, porm, a arrecadao massiva d-se sobre a venda de mercadorias de terceiros, ou seja, revenda. 2.1 CARACTERSTICAS DA EMPRESA uma empresa de grande porte tendo em vista as inmeras filiais localizadas em diversas cidades do estado do rio Grande do Sul e Santa Catarina, tem como misso proporcionar um timo atendimento a cada um dos nossos milhares de clientes que visitam uma de nossas lojas. Proporcionar uma boa compra, com clareza, carinho, respeito, amor e acima de tudo profissionalismo, assim oferecendo produtos de alta qualidade. Buscar junto aos nossos Fornecedores : Indstria Farmacutica e Parceiros , o melhor para assim ofereclo aos nossos clientes, com isto reduzindo o preo e deixando-o mais acessvel, buscar sempre as novidades do mercado, inovando e sempre esclarecendo todas as dvidas de nossos queridos Clientes. Viso e Misso junho 2011, a Mais Econmica tem como misso atender as necessidades de sade, beleza, bem-estar fsico e mental,para a sua comunidade . Superando as expectativas atravs da excelncia de nossos produtos e servios, investindo em tecnologia e no aprimoramento constante de nossos colaboradores. A misso reflete uma relao direta entre o mercado de atuao e a empresa. Estamos conscientes de que os mercados esto em constante mudana. Portanto, a misso deve ser dotada de flexibilidade no sentido de se verificar a real

validade no contexto atual do mercado. Se for preciso mudar parte ou toda a misso, melhor faz-lo do que enfrentar as rejeies naturais a uma empresa que no consegue justificar sua existncia. A escolha da empresa se deu de forma aleatria, porm alguns fatores importante como a misso e os valores tiveram grande peso na deciso. Nome do contato na Empresa: Melissa Silveira Cargo: Operadora de Caixa 2.2 MUDANA ORGANIZACIONAL Mudana Organizacional implica em uma reorganizao do pessoal interno visando melhorar a eficincia do processo de produo, essa reorganizao pode ocorrer em qualquer segmento da empresa, porm costuma atingir as linhas de autoridade aumentando ou diminuindo a responsabilidade de seus membros e os readequando de modo que possam se tornar mais produtivos. Tendo em vista que essa mudana sucedida de certa perturbao, a empresa, antes de implant-la deve certificar-se de que est em boa situao econmica, bem consolidada e no precisando operar com fora total. 2.3 PAPIS DO GESTOR ORGANIZACIONAL O gestor organizacional ter que adotar um modelo orientado por princpios e valores expressos na misso e que reflitam a cultura da empresa para administr-la rumo ao objetivo. Deve ainda ser capaz de planejar estrategicamente,alocar recursos humanos, materiais e naturais, que viabilize o alcance dos objetivos traados pela organizao e materializados na viso. O gestor organizacional deve desenvolver habilidades para compreender as mais diversas situaes, tanto as que envolvam o ambiente interno quanto as do ambiente externo para lidar com paradoxos da economia em escala global, mesmo que suas aes estejam concentradas apenas e to somente no mercado nacional. O gestor moderno deve tomar a deciso de assumir responsabilidades para com o meio ambiente,que poder eventualmente sofrer com as atividades produtivas da organizao e tambm participar de aes que promovam o bem estar social. 2.4 CONFRONTAMENTO TEORIA X PRTICA Segundo Leandro Lus Dias Saraiva a Gerncia Organizacional uma funo que requer uma imensa responsabilidade, um planejamento srio e bem fundamentado, viso de futuro e muito conhecimento, enfim, um cargo que define quais rumos a empresa ir tomar. O Administrador/Gestor, deve ser um exmio estrategista, incentivador e moderador da motivao e participao do grupo sob seu comando ou orientao, isso referindo-se a gesto das pessoas. Deve ser um cidado exemplar no que diz respeito a forma como se portar perante aos demais e prpria empresa que o confia um cargo de peso to importante para o crescimento futuro. 3. GESTO DA QUALIDADE TOTAL A Gesto de Qualidade Total, foi desenvolvida baseada nos trabalhos dos autores, Crosby, Deming, Feigenbaum, Ishikawa e Juran. Difundiu-se como o sistema de gesto mais conhecido e utilizado na industria. Ele focado nas necessidades dos clientes,alm de tornar a qualidade prioridade nas empresas, torna-a um processo de melhoria contnua ,envolvendo todas as reas das organizaes. 3.1 TERCEIRIZAO

Na empresa um dos primeiros servios a serem terceirizados foi a limpeza e com isso evitou-se/economizou-se custos com horas extras, gastos com 13 salrio, pagamento de frias, e direitos trabalhistas alm de gastos com uniformes e materiais que seriam destinados basicamente a essa rea 3.2 SERVIOS PASSVEIS DE TERCEIRIZAO A CURTO PRAZO O principal servio com potencial para a terceirizao total e imediata a Logstica visando melhorar a distribuio dos produtos em tempo hbil nos diferentes locais do estado onde a empresa encontra certas dificuldades de deslocamento da central de distribuio at cada ponto que necessite suprir estoques mais de uma vez por ms. A Contabilidade vem sendo terceirizada gradativamente devido ser um setor que demanda muita responsabilidade e ateno redobrada, ento, necessrio que se tenha uma equipe destinada somente a esta rea e dispendioso manter profissionais em cada filial para desempenhar esse papel, pagando salrios e direitos trabalhistas a um empregado que no vende 1(um) centavo por dia. O mais vivel neste caso terceirizar a Contabilidade a uma empresa competente mas que voc no tenha nenhum vnculo trabalhista com os seus servidores levando em considerao que o menor deslize pode tomar propores insustentveis acarretando enormes despesas tributrias. 3.3 TECNOLOGIAS DE GESTO BENCHMARKING um processo de comparao de produtos, prticas e servios que so oferecidos, adotados ou prestados respectivamente pelos concorrentes mais fortes do ramo de determinada empresa procurando aprender tcnicas novas e igualar-se a elas ou at super-las pela ao do estudo aprofundado feito sobre as mesmas. Para o uso do Benchmarking existe um controle constante desde o comeo dos estudos que devem avaliar o ramo em que as pesquisadas atuam, suas metas, as diferenas organizacionais que elas enfrentam e os custos das suas responsabilidades visto que cada empresa tem suas peculiaridades de maneira geral. Com os dados do estudo em mos pode-se fazer as mudanas que se achar cabveis para que a organizao se torne mais promissora. OPEN BOOK MANAGEMENT uma proposta de gesto que busca integrar pessoas e informaes, surgiu inicialmente nos EUA e prope que as informaes sobre a empresa sejam amplamente divulgadas entre todos os envolvidos, fica mais fcil colaborar com o alcance dos objetivos estratgicos. REENGENHARIA As transformaes pelas quais o mundo passava entre as dcadas de 1980 e 1990 j apontavam as dificuldades que as empresas enfrentavam para implantar modelos de melhoria de desempenho, em razo da baixa adeso das pessoas, j era possvel identificar como estaria o contexto atual, em que as empresas que realmente desejam melhorar seu desempenho, necessitam ter capacidade de adaptao, de anlise, planejamento, surge ento a reengenharia. Reengenharia o ato de analisar e modificar os processos da empresa, permitindo a criao de uma nova organizao muito melhor que a antiga. EMPOWERMENT Empoderamento ou delegao de autoridade e responsabilidade aos funcionrios, uma

tecnologia de gesto, onde a equipe tem poder de deciso fornecendo ideias para mudar e transformar, ajudando os superiores no processo de gesto de sua prpria organizao, um termo em ingls que traduzido como Empoderamento, dar poder ao funcionrio. Para promover o empowerment, no basta transferir verbalmente poder s pessoas; elas precisam ter reais condies de agir no pleno exerccio da sua responsabilidade, desenvolvendo o que chamamos de "ownership", ou seja, agirem como intraempreendedores e como se fossem "proprietrias" do negcio, pensando como empresrios. GESTO E ORGANIZAO HORIZONTAL Organizaes que tm uma orientao ao processo, utilizam-se de comunicaes abertas (Open-Book) e necessitam de cooperao e, em oposio s organizaes tradicionais, chamadas de verticais, so rotulados, por sua vez, de organizaes horizontais. A Organizao Horizontal pode ser definida como uma organizao de estrutura enxuta, que reduz os nveis hierrquicos existentes nas empresas e ajuda aproximar os nveis de comando dos operacionais. A tomada de deciso est sendo empurrada cada vez mais para baixo, dentro da organizao. O que a torna descentralizada, transformando o que era administrao autocrtica numa administrao do tipo consensual. A vantagem da organizao horizontal tornar os circuitos de deciso mais curtos, logo mais rpidos. APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL CAPITAL INTELECTUAL E GESTO DO CONHECIMENTO Tendo como base o dito: As pessoas so o maior patrimnio da empresa Com suas capacidades, habilidades, experincias e conhecimentos formais as pessoas que integram a organizao fazem parte do o Ativo Intangvel e pertencem ao prprio indivduo, mas que pode ser utilizado pela empresa para gerar lucro ou aumentar seu prestigio e reconhecimento social. A empresa valorizada se conseguir atrair, reunir e manter o capital intelectual, desenvolvendo-o atravs de fruns de discusso, comunidades de prtica e oficinas do capital intelectual. Para a reteno do capital intelectual a empresa age criando um ambiente de trabalho agradvel e estimulante, favorecer a gesto participativa implantando programas de participao nos lucros e proporcionando um ambiente de trabalho que d condies para a capacidade de inovar, criar novos produtos e servios, mas tambm criar novos mercados, exportar e empreender. 3.4 SUGESTO DE APLICAO Com relao filial da Av. Sete de Setembro, 1287 localizada na cidade de Bag RS, dentre todas as ferramentas de gesto pesquisadas podemos observar a Administrao de Livro Aberto(Open Book Management) como a melhor e que mais se encaixa no perfil da referida filial devido tamanha dedicao e cumplicidade com que seus funcionrios encaram o trabalho, tendo em vista que de certa forma, mesmo sem estar declarado um modelo semelhante quase idntico j praticado por l embasado nos seguintes motivos: - Funcionrios comprometidos com seus afazeres dirios, contentes e familiarizados co a administrao do atual gerente; - Os trabalhadores j tem delegadas suas funes de responsabilidades. Diante das situaes apresentadas podemos concluir que o mtodo administrativo de OBM poderia ser implantado sem nenhum problema. 4. SISTEMAS DE INFORMAO GERENCIAL

A forma preferencial de escolher os sistemas estudando profundamente seu processo de existncia, de posse das informaes como, onde obteve resultados positivos, se o local em que foi implantado tem solidez nas suas declaraes, se pode garantir por tempo significativo suporte e opes de atualizao para o mesmo, pois se torna invivel o alto custo dos sistemas e sua implantao para ter que mudar pela falta de opo de atualizao. Pensando em custo benefcio melhor escolher uma empresa jovem que fornea um produto significativamente confivel a escolher uma empresa com mais histria mas que ainda seja pequena pois seria o primeiro indcio de que ela no fornece produtos com boa qualidade. 4.1 RISCOS QUANTO ESCOLHA Os riscos so a possibilidade de o gestor acabar tomando uma deciso equivocada com mais facilidade devido a no possuir informaes aprofundadas de forma que seja possvel prever suas decises corretamente. Quando uma organizao no possui sistemas de informao que auxiliem o processo de tomada de deciso, as decises so baseadas em dados histricos e em experincias individuais. Existindo um SAD, as informaes por ele fornecidas somam-se aos dados histricos e s experincias individuais, possibilitando melhores condies para a tomada de deciso, porm caso ocorra a sada ou a mudana do usurio poder ocorrer grande impacto na organizao devido perda da histria de como as decises foram tomadas. 4.2 BENEFCIOS DO USO DOS SISTEMAS DE INFORMAO Partindo do princpio de que um SAD auxilia o processo de tomada de deciso, importante que seus conceitos retratem a cultura da organizao e faam parte integrante dela, no servindo apenas para atender s necessidades especficas de um usurio. Este o principal motivo para que as empresas implantem SI que auxiliam o processo de tomada de deciso. 5. BIBLIOGRAFIA (FRANCO, Dcio; RODRIGUES, Edna de A; GAZELA, Moiss M. Tecnologia e Ferramentas de Gesto. 1 ed. So Paulo: Alnea, 2009) (http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/como-entender-os-processosorganizacionais/30037/ acesso em tera-feira, 08 de junho de 2012). (http://pt.scribd.com/doc/7086165/Manual-de-Economia-Profess-Ores-Da-Usp acesso em tera-feira, 10 de junho de 2012)