PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATLICA DEL ECUADOR FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Nombre: Tatiana Santilln

Paralelo: 1

Tema: Realizar una sntesis, crtica y aplicacin a la Administracin de Empresas del libro de Daniel Goleman: Inteligencia Emocional

SNTESIS LIBRO LA INTELIGENCIA EMOCIONAL DANIEL GOLEMAN

Daniel Goleman afirma en su libro que existe un tipo de inteligencia que es mucho ms efectiva que el coeficiente intelectual, revolucionando los cotidianos

conceptos de inteligencia. El coeficiente intelectual seala, contribuye con apenas un 20% de xito en la vida, el 80% restante es el resultado de la inteligencia emocional, que incluye factores como la habilidad de auto motivacin, la persistencia, el control de los impulsos, la regulacin del humor y la empata. La inteligencia emocional nos permite ser conscientes de estar frente a realidades emocionales, nos ayuda a comprender cmo funcionan las emociones y a lidiar con ellas. Estas habilidades seran las que marcan la diferencia entre el xito y el fracaso.. En este libro el autor dice que, la inteligencia comn que es medida por pruebas estandarizadas resulta insuficiente para el xito. Por ello lo que se presenta en el libro es que la inteligencia emocional es el factor principal del xito, que incluye

otros factores como la relacin con los dems y consigo mismo, el autocontrol y la perseverancia. El desafo de Aristteles, empieza tratando los impulsos y sentimientos agresivos; cualquiera puede ponerse furiosoeso es fcil. Pero estar furioso con la persona correcta, en la intensidad correcta, en el momento correcto, por el motivo correcto, y de la forma correcta eso no es fcil. Esto es lo emocionalmente inteligente, y a lo largo del libro se busca comprender las mismas y se dan recomendaciones para su manejo inteligente.

I. El cerebro emocional Para qu son las emociones? Es con el corazn como vemos correctamente; lo esencial es invisible a los ojos" Antoine de Saint-Exupery

En la primera parte el autor habla del valor para la supervivencia que tienen las emociones y la relacin entre el sistema lmbico y la corteza cerebral. La corteza considerada la parte ms organizada y racional y el sistema lmbico la parte emocional e impulsiva, pero tambin la ms primitiva y relacionada con la supervivencia. Luego sigue describiendo el componente fsico de las distintas emociones y su utilidad para la supervivencia, y habla de la interrelacin entre la mente emocional y mente racional. En nuestro repertorio cada emocin juega un papel singular y afectan al organismo de distinta manera: Con la ira la sangre fluye a las manos, y as resulta ms fcil tomar un arma o golpear a un enemigo; el ritmo cardiaco se eleva y un aumento de hormonas como la adrenalina genera un ritmo de energa lo

suficientemente fuerte para originar una accin vigorosa. Con el miedo, la sangre va a los msculos esquelticos grandes, como los de las piernas, y as resulta ms huir, y el rostro queda plido debido a que la sangre deja de circular por l. Los circuitos de los centros emocionales del cerebro desencadenan un torrente de hormonas que pone al organismo

en alerta general, haciendo que se prepare para la accin, y la atencin se fija en la amenaza cercana, lo mejor para evaluar qu respuesta ofrecer.

Entre los principales cambios biolgicos de la felicidad hay un aumento de la actividad en un centro nervioso que inhibe los sentimientos negativos y favorece un aumento de la energa disponible, y una disminucin de aquellos que generan pensamientos inquietantes. Pero no hay un cambio determinado de la fisiologa salvo una tranquilidad, que hace que el cuerpo recupere ms rpidamente del despertar biolgico de las emociones desconcertantes. Esta configuracin ofrece al organismo para un descanso general, adems de una buena disposicin y entusiasmo para cualquier tarea que se presente y para esforzarse por conseguir una gran variedad de objetivos.

El amor, los sentimientos de ternura y satisfaccin sexual dan lugar a un despertar parasimptico. La pauta parasimptica, tambin llamada respuesta de la relajacin, es un conjunto de reacciones de todo el

organismo, que genera un estado general de calma y satisfaccin, facilitando la cooperacin.

El cerebro humano con casi un kilo y medio de clulas y jugos nerviosos, tiene el tamao de casi tres veces mayor que el de nuestros parientes ms cercanos, en la escala evolutiva, los primates no humanos. El hecho de que el cerebro pensante surgiera del emocional, es muy revelador con respecto al pensamiento y sentimiento, el cerebro emocional existi antes que el racional. La raz ms primitiva de nuestra vida emocional es nuestro sentido del olfato, en el lbulo olfativo, el olor se convirti en el sentido supremo para la supervivencia. Sistema Lmbico (borde): parte del cerebro que circula y bordea el tronco cerebral. Cuando estamos dormidos por el anhelo o la furia, trastornados por el amor o

temor, el sistema lmbico es el que nos domina... Refin dos herramientas: aprendizaje y memoria. Si un alimento provocaba enfermedad, poda evitarse en otra ocasin, saber que comer y que desechar eran determinadas por el olor. La neocorteza es el asiento del pensamiento, contiene centros que compara y comprenden lo que reciben el sentido. Las estructuras lmbicas generan planes y deseo sexual, las emociones que alimentan la pasin sexual.

II Anatoma de un secuestro emocional La vida es una comedia para aquellos que piensan y una tragedia para aquellos que sienten

Cuando la emocin, la pasin, desborda la razn es como si el sistema lmbico se apoderara del control, mientras que presenta la inteligencia emocional como la moderacin de los impulsos primitivos emocionales por la mente racional. Habla de la amgdala como centro neural de las emociones, que media entre el tlamo y la corteza cerebral, por lo que recibe informacin antes que la corteza ms organizada, por lo que el aprendizaje emocional se encuentra en la interrelacin entre estas dos partes. En este captulo el autor cita varios estudios que prueban que muchos estudiantes con altos punteos de CI han fallado a lo largo de sus vidas mientras que muchas personas con punteos promedio han tenido xitos significativos. Goleman afirma que si el CI tiene algn rol en el xito este no puede ser ms de un 20%, mientras que el otro 80% se basa en la inteligencia emocional. Ac se menciona la importancia de la auto observacin o auto vigilancia para la inteligencia emocional. Conocer la fuerza emocional y la manera en que se maneja uno mismo ante sus emociones, la manera en que las comprende y la importancia de reflexionarlas y ponerlas en palabras para conocerlas mejor.

Algunos estados emocionales son tratados farmacolgicamente y necesitan otro tipo de atencin. Es el caso del ciclo maniaco-depresivo de irritabilidad, o el de la depresin agotadora. Luego se introduce en el tema del enfado que es difcilmente manejable as como peligroso y daino para las relaciones interpersonales y para la propia persona. Habla algunas recomendaciones para enfriar el nimo, como lo son las distracciones, no reprimir los enojos pero tampoco dejarse dominar por ellos. Tambin menciona algunas recomendaciones para el manejo de la ansiedad, y la depresin, como la reestructuracin cognitiva o hacer ejercicio fsico. Goleman resalta la importancia del trato emocional como la persistencia y el entusiasmo, y seala que los estudiantes asiticos muestran un mejor record de xitos no por sus punteos de CI sino por sus persistencia ante sus debilidades. La actitud maestra es la perseverancia, no dejarse vencer por el miedo al fracaso, el aburrimiento o la frustracin, es refrenar los impulsos para obtener beneficios a largo plazo. La empata la capacidad de sintonizarse emocionalmente con los dems es una capacidad que se puede desarrollar y que consiste en ciertos componentes como la capacidad de captar mensajes no verbales. En esto seala Goleman que las mujeres tienen una mayor capacidad que los hombres, para reconocer estos gestos no verbales. Esta capacidad se desarrolla grandemente en los primeros aos de vida a medida que se desarrolla la comunicacin, el apego con los padres y las relaciones con iguales. Por ltimo menciona la sociopata, el caso extremo de la falta de empata. Adems de la empata hay otras formas en que se establece la sintona emocional, mediante la expresin emocional, el tono emocional y la habilidad para traducir estos en significados. Estos son los primeros componentes de la competencia social, luego se habla de otros como el buen humor, y el contagio emocional.

III. Inteligencia emocional aplicada

Ac se trata de la relevancia de la emocin en la vida marital. Adems de la sincrona y la sintona de las emociones de ambos sexos, durante sus respectivos, desarrollos hay que tener en cuenta algunas diferencias entre sexos como la mayor capacidad de las mujeres para expresarse y entender distintos tipos de lenguajes, por lo que los maridos tienden a tener deficiencias comunicacionales en las relaciones con dificultades; adems hay crticas destructivas, ataque y contraataques, o evasiones. Para estas dificultades el autor hace otras recomendaciones, sobre todo para los hombres que son ms vulnerables a presentar deficiencias en el matrimonio. Adems del xito acadmico y los altos punteos de CI la inteligencia emocional puede estar relativamente baja en algunos ejecutivos con esas caractersticas. Para Goleman, el xito ejecutivo tambin depende en gran medida de la inteligencia emocional, la perseverancia hasta que la persona termine su tarea o alcance su meta. Para el ejecutivo es importante la inteligencia social, pues tiene que comunicar y organizar la colaboracin, motivar, dar retroalimentacin, y por lo tanto tiene que mantener una buena estabilidad emocional, optimismo, tolerancia. Ac el autor resume algunos estudios de la relacin con el sistema inmunolgico y las emociones, afirmando que las emociones tienen un efecto muy poderoso en el sistema nervioso autnomo, puesto que los mensajeros qumicos que operan en el sistema inmunolgico se encuentran con mayor densidad en las reas neurales que regulan la emocin. Las personas que experimentan ansiedad crnica, largos periodos de depresin, tensin, hostilidad, desconfianza, tambin tendrn un mayor gasto de energa y un doble riesgo de padecer asma, artritis, dolores de cabeza, lceras y problemas cardacos. Mientras que el optimismo, las buenas relaciones personales de apoyo emocional mejoran la salud.

IV. Una puerta abierta a la oportunidad La familia tiene una gran importancia en la primera formacin no solo educacional sino emocional. Goleman escribe que los nios que son abusados y maltratados por sus padres tienden a repetir dicho comportamiento. Luego se pierde la posibilidad de empata en estos nios si son maltratados frecuentemente. Los

padres deben transmitir a sus hijos confianza, curiosidad, el placer de aprender y el conocimiento de los lmites, pero tambin la empata y el apego seguro para la confianza en los dems. Goleman seala que el trauma puede presentar problemas fsicos, as como el estrs severo o prolongado. Son un golpe emocional que queda memorizado en la amgdala y mantienen en desorden y en actividad innecesaria al sistema lmbico. Ante estos traumas y el trastorno por estrs postraumtico el autor recomienda la desensibilizacin sistemtica mediante el juego, el arte, la ejercitacin de la relajacin, y dems ejercicios de psicoterapia para liberarse de lastres emocionales. El autor cuestiona si el temperamento, el estrato biolgico y nato de la emocionalidad puede cambiarse a lo largo de la experiencia vital. La infancia y el final de la adolescencia con el podado neuronal, son etapas crticas para la formacin del temperamento y reeducacin del mismo.

V. La alfabetizacin emocional Goleman escribe que algunas personas son incapaces de diferenciar y reconocer sus emociones y sentimientos, y esto lleva a una mayor confusin para manejar el malestar emocional, y apartarse de lo que lo empeora. Tienen tambin, por ejemplo, problemas para interpretar los reveses de la vida, por lo que devienen en depresin muchas veces, problemas alimenticios, o bien las personas solitarias y con pocas relaciones personales son mas propensas a padecer enfermedades. La confusin para entenderse hace que se confunda y dificulte el manejo del malestar emocional, por lo que muchas personas tratan de mitigar con alcohol y drogas sus confusas sensaciones. Goleman concluye el libro con algunas recomendaciones y lineamientos para el entrenamiento emocional procurando mejorar por ejemplo la asertividad, la escucha activa, la prioridad por la escolarizacin emocional y tica de los nios para una prevencin emocional.

CRITERIO PERSONAL Luego de leer el libro, pienso que es un buen libro al cual acudir cuando uno siente que est fallando en el control de sus emociones o actuando erradamente en situaciones de la vida cotidiana. Al inicio es bastante complicado de entender, ya que utiliza algunos trminos difciles y cientficos. El autor, de todas maneras, sugiere saltarse esos captulos si el inters no est centrado en el aprendizaje de la fisiologa de la emocin. De todas maneras, creo que es

necesario saber esta informacin al seguir la lectura ya que en muchas oportunidades se hace referencia a la amgdala como centro primario de las reacciones. En los captulos siguientes, se utiliza un lenguaje sencillo que puede llegar a mucho pblico, por lo tanto se valora el hecho de acercar al comn de las personas conceptos cientficos de psicologa que

permiten darle una importancia a las emociones en nuestra vida. Generalmente es muy interesante y de gran utilidad en nuestras relaciones interpersonales y en nuestra forma de conocernos y comprendernos a nosotros mismos, ayudndonos a mejorar nuestra inteligencia emocional que es saber controlar nuestras emociones nos ensean la forma cientfica en la que se dan las emociones y como reaccionamos nosotros ante estos diferentes estmulos externos. Tambin nos da a entender que para tener xito en la vida no solo se necesita del CI si no de la inteligencia emocional para comprender y ser comprendidos y as poder influenciar en las dems personas.

Y este libro sera de gran ayuda para personas que les interese el desempeo que cumplen sus emociones en su vida si estas personas son muy descontroladas con estas este libro les podra a ayudar a dar un giro total a su estilo de vida. APLICACIN A LA ADMINISTRACIN DE EMPRESAS Generalmente un administrado o gerente de una empresa tienes que estar dotado de gran inteligencia emocional porque necesita un amplio conocimiento y control de sus emociones para poder captar y controlar la de los dems. Pudiendo as incrementar su empata, tomar conciencia de sus emociones, comprender los sentimientos de los dems, tolerar las presiones y frustraciones del trabajo aumentar habilidades sociales y desarrollo social. Necesidades bsicas para que un administrador tenga xito en cualquier empresa o negocio. En este libro nos muestra diferentes estrategias que ayudaran a erradicar la violencia y otros rasgos negativos que son causantes de los principales problemas en una empresa y en una sociedad y no permiten que esta se desarrolle de mejor manera y tenga una efectividad en empleados y clientes. Otra cualidad de la inteligencia emocional es el liderazgo que es una principal caracterstica en un administrador ya que comprendiendo el sentimiento y la emocin que tienen sus empleados podr captar de una mejor manera su efectividad y productividad en cualquier ambiente de trabajo. Tambin es muy importante las actitudes que los administradores desarrollemos, es necesario conocer que existe una relacin muy

importante con las emociones para llegar a crecer mejor en cualquier mbito. Porque la inteligencia acadmica no siempre nos ayuda a salir adelante antes las diferentes situaciones a la que nos podamos enfrentar. La inteligencia emocional nos ayuda a implementar de una mejor manera los conocimientos que adquirimos en el colegio o en la universidad porque de que sirve tener conocimientos si no puedes compartirlos y hacer de esta sociedad algo mejor.