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1. Instituies de Apoio Familiar e Comunidade

Instituio: Deriva do latim institutine-, que quer dizer: disposio, sistema. Surge como o ato ou efeito de instituir, coisa instituda ou estabelecimento de utilidade pblica, organizao ou fundao .

Ideia de obra ou empresa que se realiza, e dura no meio social, interiorizando um quadro de recursos umanos e materiais que e!cede a temporalidade das gera"es #$rof. %driano &oreira'. (!emplos: Instituio de Solidariedade Social, )ar, *entro de Dia, +ospital, $artido $oltico, *ongregao ,eligiosa, (scola, *asamento, -amlia, etc. %lgumas das Institui"es referidas, apresentam como ob.ectivo o apoio / -amlia e *omunidades, desenvolvendo assim uma Economia Social: (ste conceito decorre das novas correntes dos movimentos econ0micos e sociais de natureza associativa e que no se inserem nos tradicionais sectores de emprego. (ste sector de actividade econ0mica situa1se entre o sector privado com fins lucrativos e o sector pblico. % 2nio (uropeia considera a economia social como uma via aut0noma, nem pblica nem privada, de interveno no mercado de acordo com valores e princpios que configuram um modelo de organizao especfico, vocacionada para o primado do omem sobre o lucro. (!istem v3rios sectores: 4o1)ucrativo5 Solidariedade Social5 6oluntariado ou (conomia %lternativa.

Desta forma, sero abordados dos recursos necess3rio nas Institui"es, posteriormente sero apresentados os tipos de Institui"es e por fim as regras de trabal o em (quipa.

1.1. Recursos Humanos, Fsicos e Materiais

spao !sico de tra"al#o e respecti$o suporte %s referidas Institui"es devem situar1se em meios fsicos adequados, salubres e bem are.ados, de f3cil acessibilidade, que possuam infra1estruturas vi3rias, de abastecimento de 3gua, de saneamento, de recol a de li!o, de energia el7ctrica e telecomunica"es.
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$referencialmente devero possuir uma zona no construda para actividades ldicas ao ar livre.

Recursos Humanos 1 de acordo com cada tipologia de Instituio dever3 (is alguns e!emplos: Direo8 $resid9ncia

aver uma

equipa multidisciplinar adequada e especfica para a tipologia de 2tentes da Instituio.

(nfermeiro

&7dico

$sic0logo %u!iliar #de

-isioterapeuta

:erapeuta -ala

da (ducador Inf;ncia

de %gente <eriatria

em %co (ducativa, m7dica, etc.' %u!iliar de

$orteiro, :elefonista, ,ecepcionista %gente

4utricionista

:erapeuta =cupacional

(spiritual #$adre, rabino,

*ozin eiro

%poio Domicili3rio :7cnico

pastor, etc.' de :7cnico e Instala"es (quipamentos de e

%ssistente Social

%nimador8 (ducador Social %ssistente

%dministrativo

Segurana +igiene

&otorista

-amiliar %poio

de /

6olunt3rio

$edologista

-armac9utico

*omunidade

Recursos Fsicos 1 as instala"es devero estar adaptados /s diferentes val9ncias e necessidades dos 2tentes e $rofissionais. (is alguns e!emplos:

Salas <abinetes &ultidisciplinares *onsult0rio8Sala de :ratamento -ormao8 ,euni"es

de

,efeit0rio8*ozin a8 *opa

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>iblioteca8)udoteca ,ecepo 8 ,ouparia8)avandari a de Instala"es Sanit3rias Instala"es o!ig7nio,

-arm3cia8%rmaz7m 8 %rquivos de Sadas *orta1-ogo de

Salas es8 )azer ?uartos8 (nfermarias Salas Su.os8Despe.os $arque Infantil

*onvvio8%ctividad

ar (merg9ncia8$ortas

respir3vel e v3cuo )ocal para pr3tica

6esti3rios

religiosa etc.'

#capela, (sterilizao

de

<in3sio8$iscina

*abeleireiro

(levadores

&orgue

:ransportes

@ardins

Recursos Materiais 1 material adequado e diversificado de acordo com as diferentes val9ncias e 3reas de trabal o. (is alguns e!emplos: *ama8>ero8*adeira8*adeiro8&aca &aterial )dico e Did3ctico &esas8Secret3rias :7cnicas aos *uidados

#livros, %.udas

computadores, :6, r3dio, etc.'

#canadianas, elevadores de doentes, cadeiras de rodas, barras de proteco, etc.'

&aterial de *onsumo *lnico #aparel os, &aterial etc.' &aterial8(quipamento *ozin a8,efeit0rio etc.' &aterial8(quipamento etc.' #m3quinas,

de

,eabilitao

#barras

frigorfico, seringas, agul as, medicao, paralelas, espaldar, etc.'

de (quipamento de (sterilizao loua,

de *arro8*arrin a8%mbul;ncia

)avandaria8,ouparia #m3quinas, roupa,

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&aterial de *uidados ao >eb7 #fraldas, &aterial toal etes, etc.' etc.'

de

*uidados

ao

Idoso

#aparadeiras, urin0is, fraldas, espon.as,

&aterial de %poio ao Domiclio #sacos do (quipamento8&aterial de +igienizao domiclio' &aterial de Deteco8*ombate #aspiradores, produtos, etc.' a &eios de *omunicao #telefones,

Inc9ndio #e!tintores, mantas, etc.' *limatizao (.$.I. #equipamentos de

Internet, :.6., etc.' 6estu3rio %dequado

proteco Documentao8Impressos

Individual'

Recursos %&sicos de uma Instituio Instalaes 'anit&rias: devem apresentar materiais de revestimento liso, imperme3vel e imputrescvel, pavimento no escorregadio, separado por g7nero8profissionais8utentes, sanita8lavat0rio de loua, bases de c uveiros integradas no pavimento, torneias com comando manual ou autom3tico, 3gua fria e quente, detectores de inundao8inc9ndio, material da dimenso8altura adequada, sif"es met3licos e individuais, toal etes descart3veis, barras de apoio, tapetes antiderrapantes, elevadores de sanita, a.udas t7cnicas para o ban o, devendo ser alvo de igienizao segundo plano e necessidade, etc.

Instalaes para Cuidados de 'a(de : materiais de revestimento liso, imperme3vel e imputrescvel, pavimentos no escorregadio, material esterilizado, macas8camas, material de consumo clnico, profissionais, devendo ser alvo de medicao, etc. igienizao segundo plano e necessidade, com especial ateno ao material contaminado, com risco biol0gico,

Instalaes para preparao e)ou con!eco de re!eies: materiais de revestimento liso, imperme3vel e imputrescvel, pavimento no escorregadio, laAout Bmarc a em frenteC #no misturar produtos crus com produtos confeccionados, por e!emplo', regras de igiene e proteco individual, disposio e tipologia de refeit0rio adequada e que

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promova o convvio entre utentes, devendo ser alvo de nomeadamente ap0s cada utilizao, etc.

igienizao segundo plano,

'eco de economato: armaz7m, recepo e encamin amento de produtos ou material, limpeza adequada, organizao por tipos de produtos e materiais, invent3rio, preo8qualidade, requisi"es, devendo ser alvo de necessidade, etc. igienizao segundo plano e

1.*. +ipos de Instituies +ipos de Instituies %s Institui"es que a lei prev9, apresentam uma grande variedade de utentes alvo, deste modo sero apresentadas todas essas Institui"es ou val9ncias, respectivas finalidades, ob.ectivos, crit7rios de funcionamento e caractersticas gerais. (ste item tamb7m ir3 apresentar algumas das dificuldades mais comuns, organigrama das Institui"es, rela"es entre Institui"es e necessidades dos 2tentes. %s Institui"es Sociais, ou de %poio / -amlia e / *omunidades, podero ser de origem: $D>)I*% $,I6%D% *=& -I4S )2*,%:I6=S $,I6%D%S #$%,:I*2)%,(S' S(& -I4S )2*,%:I6=S

%ctualmente as mais frequentes so as I$SS 1 Institui"es $articulares de Solidariedade Social, que so institui"es constitudas sem finalidade lucrativa, por iniciativa de particulares, com o prop0sito de dar e!presso organizada ao dever moral de solidariedade e de .ustia entre os indivduos, no ;mbito da proteco da sade, preveno da doena, educao e formao profissional e promoo da situa"es de car9ncia, de disfuno e de marginalizao social. %poio a crianas e .ovens5 %poio /s famlias5 $roteco dos cidados na vel ice e invalidez e em todas as situa"es de falta ou diminuio de meios de subsist9ncia ou de capacidade para o trabal o5
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abitao e

segurana social, apresentando tamb7m como ob.ectivo a preveno, reparao de

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$romoo e proteco na sade, nomeadamente atrav7s da prestao de cuidados de medicina preventiva, curativa e de reabilitao5

$romoo da educao e a formao profissional dos cidados5 *ontribuir para a resoluo dos problemas abitacionais das popula"es.

(stes ob.ectivos so concretizados atrav7s de respostas de aco social em equipamentos e servios bem como de parcerias em programas e pro.ectos. %s I$SS estabelecem rela"es com o (stado: %trav7s de acordos ou protocolos de cooperao institucional, prestativa, financeira e t7cnica5 $odem ser diferenciadas positivamente nos apoios a conceder5 = (stado e!erce poderes de fiscalizao e inspeco.

%s fontes de financiamento destas Institui"es so: ?2=:%S D=S SE*I=S5 &(4S%)ID%D(S D=S 2:(4:(S5 *=&$%,:I*I$%FG(S D% S(<2,%4F% S=*I%)5 ,(4:%>I)IH%FI= D= $%:,I&E4I=5 $,(S:%FI= D( =2:,=S S(,6IF=S5 ,(%)IH%FI= D( =2:,%S %*:I6ID%D(S )2*,%:I6%S5 D=4%:I6=S.

+emos como e,emplos de I-'': %ssocia"es de Solidariedade Social5 %ssocia"es &utualistas5 -unda"es de Solidariedade Social5 *entros Sociais e $aroquiais5 =utras =rganiza"es ,eligiosas5 Santas *asas da &iseric0rdia.
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$or sua vez, as I$SS, podem agrupar1se em: 2ni"es -edera"es *onfedera"es

%s condi"es de licenciamento destas Institui"es so: Idoneidade do requerente e do pessoal ao seu servio5 Instala"es e equipamento adequados, de aplic3veis a cada tipo de resposta social5 $essoal t7cnico e au!iliar necess3rio ao funcionamento do estabelecimento ou prestao de servios5 Situao contributiva do requerente perante a segurana social regularizada. armonia com as normas em vigor,

= ,egisto das I$SS tem como ob.ectivo: *omprovar os fins das Institui"es5 ,econ ecer a utilidade pblica das Institui"es5 *omprovar os factos .urdicos respeitantes /s institui"es especificados no ,egulamento do ,egisto5 $ermitir a realizao de formas de apoio e cooperao previstas na lei.

=s estatutos das institui"es devem respeitar as disposi"es do (statuto das I$SS, aprovado pelo Decreto1)ei n.J KKL8MN, de OP de -evereiro, contendo obrigatoriamente as mat7rias referidas no n.J O do artigo KQ.J: Denominao5 Sede e o ;mbito de aco5 -ins e as actividades da instituio5 Denominao, a composio e a compet9ncia dos corpos gerentes5 -orma de designar os respectivos membros5 ,egime financeiro.

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Desta forma, o regulamento interno da Instituio, deve ser adaptado /s necessidades dos 2tentes e $rofissionais, assim como deve conter: K. Definio da Instituio O. =b.ectivos N. $opulao1%lvo R. *apacidade P. ,equisitos <erais S. Direitos dos 2tentes T. Deveres dos 2tentes M. 4ormas de -uncionamento L. ,egisto dos 2tentes KQ. ,egulamento KK. ,ecursos +umanos KO. ,ecursos fsicos e materiais KN. Indicadores de $essoal KR. $rograma -uncional KP. Undice das %ctividades KS. *aracterizao dos (spaos KT. (tc. .+ /+ ' 0populao1al$o2 CRIA/4A' 753 /' 18, *8 I/F9/CIA ' R3I45' %&%S *,(*+(S -%&I)I%,(S *,(*+(S (S:%>()(*I&(4:= D( (D2*%FI= $,V1 (S*=)%, AC+I3I:A: ' + M-5' ;I3R ' : *(4:,= D( %*:I6ID%D(S D( :(&$=S )I6,(S #%*=&$%4+%&(4:=8I4S(,FI=5 $,W:I*% D( %*:I6ID%D(S
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Caractersticas Berais das Instituies ,emplo de ;ar de C8 Idade #baseado num regulamento interno' Deve ser instalado em edifcio pr0prio, ocupando de prefer9ncia, todo o edifcio. Deve situar1se em local de f3cil acesso, sem barreiras fsicas e servido por transportes pblicos5 Deve situar1se em zona que possua boas condi"es de salubridade e infra1 estruturas de saneamento b3sico, com ligao /s redes de energia el7ctrica, 3gua e telefone. 5 residente tem direito a: =bter a satisfao das suas necessidades b3sicas, fsicas, psquicas, sociais e espirituais5 Ser respeitado na sua individualidade e privacidade5 Ser respeitado nas suas convic"es polticas e religiosas5 $articipar em todas as actividades do lar, de acordo com os seus interesses e possibilidades5 >eneficiar de um perodo de f7rias anual5 =bter apoio na gesto do seu peclio e outros rendimentos, se necess3rio.
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5 residente de$e: =bservar o cumprimento das normas e!pressas no regulamento interno do lar, bem como de outras decis"es relativas ao seu funcionamento5 $articipar, na medida dos seus interesses e possibilidades, na vida di3ria do lar, numa lin a de solidariedade e de manuteno de uma vida activa5 *omparticipar mensalmente nos custos da sua manuteno, de acordo com as tabelas de comparticipao em vigor5 Satisfazer o quantitativo mensal acordado, sempre que se ausente do lar por ospitalizao, f7rias, ou outra situao em que o seu lugar continue assegurado5 *omunicar por escrito / Direco do lar, com quinze dias de anteced9ncia, quando pretender sair para f7rias ou definitivamente. Funcionamento /ormas >erais de Funcionamento = funcionamento do lar deve assegurar uma qualidade de vida aos seus residentes, que embora su.eita ao coletivo no descure o individual. %ssim, o funcionamento do lar deve garantir aos residentes, nomeadamente: % possibilidade de utilizarem alguns dos seus m0veis e8ou ob.ectos de estimao5 % prestao de todos os cuidados adequados / satisfao das suas necessidades, tendo em vista a manuteno da autonomia e independ9ncia5 2m ambiente confort3vel e umanizado, respeitando, na medida do possvel, os seus usos e costumes5 = con ecimento das ementas, previamente estabelecidas e afi!adas em local pr0prio, com boa visibilidade5 % promoo de actividades de animao sociocultural, recreativa e ocupacional que visem contribuir para um clima de relacionamento saud3vel entre os residentes e para a manuteno das suas capacidades fsicas e psquicas5 % informao sobre todas as actividades organizadas pelo lar e respectiva calendarizao, que ser3 afi!ada em local pr0prio. = funcionamento do lar deve tamb7m permitir e promover:

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= relacionamento entre residentes e destes com os familiares e8ou amigos, pessoal do lar e comunidade, de acordo com os seus interesses5

% participao dos residentes nas actividades da vida di3ria, bem como na gesto do lar, na medida dos seus dese.os e possibilidades5

% assist9ncia religiosa sempre que o idoso ou os seus familiares o solicitem5 % participao dos familiares ou pessoa respons3vel pelo internamento, no apoio ao idoso, sempre que possvel e, desde que este apoio contribua para um maior bem1estar e equilbrio psico1afectivo do residente5 apoio na gesto dos seus rendimentos, quando solicitado e nos casos de incapacidade5

Sempre que ocorra um 0bito, os bens que se encontrem / data do seu falecimento na posse do residente, sero descriminados em lista a elaborar, que ser3 assinada por dois funcion3rios e entregue nos servios administrativos do lar. (stes bens e valores, sero entregues aos erdeiros legtimos, que os podero levantar no prazo de N anos, findo o qual revertero para a instituio.

ReBisto dos utentes *ada residente ter3 um processo individual de que conste: ReBulamento interno *ada lar ter3 um regulamento interno onde se.am considerados, entre outros, os seguintes aspectos: *ondi"es de admisso5 $agamento de mensalidades5 Servios oferecidos5 +or3rio de actividades5
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-ic a de inscrio5 Identificao da pessoa a contactar em caso de necessidade5 Identificao do m7dico assistente5 ,egisto da evoluo da sua situao.

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6isitas5 *ondi"es em que os familiares podem participar no apoio a prestar aos residentes5

$ossibilidade dos residentes formularem sugest"es ou reclama"es5 Informao sobre os locais de interesse na comunidade #com7rcio, igre.a, lazer, bancos, barbeiro, cabeleireiro etc.', bem como da sua acessibilidade5

=utros elementos que a direco do lar considere necess3rios a uma correcta informao dos residentes sobre o normal funcionamento do lar.

Recursos #umanos %s unidades de pessoal necess3ria ao normal funcionamento do lar, sero definidas observando os seguintes requisitos: a' % direco t7cnica dever3 ser assegurada por um elemento com formao t7cnica adequada, capacidade de liderana, interesse e motivao pela problem3tica das pessoas idosas a quem competir3 designadamente: Dirigir o estabelecimento, assumindo a responsabilidade pela programao de actividades e a coordenao e superviso de todo o pessoal5 $romover reuni"es t7cnicas5 $romover reuni"es com os residentes nomeadamente para a preparao de actividades a desenvolver5 Sensibilizar todo o pessoal face / problem3tica da pessoa idosa5 $lanificar e coordenar as actividades ocupacionais dos idosos.

b' = pessoal t7cnico e au!iliar deve ser em nmero suficiente para assegurar os cuidados necess3rios aos residentes nas OR oras, a manuteno da igiene e limpeza do estabelecimento, bem como o funcionamento da cozin a e demais servios, de acordo com os indicadores referidos mais adiante, na organizao dos quadros de pessoal. c' = pessoal au!iliar deve ser recrutado com a idade mnima de KM anos e possuir a escolaridade mnima obrigat0ria5 d' Dada a import;ncia que o pessoal tem no relacionamento com os idosos residentes, a seleco, tanto de t7cnicos, como de pessoal au!iliar, dever3 considerar no apenas a
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formao profissional de base, de acordo com as fun"es a desempen ar, mas tamb7m a formao dese.3vel na 3rea da populao idosa. =s estabelecimentos devem promover a observao m7dica do pessoal, no mnimo, uma vez por ano, obtendo dessa informao m7dica, documento comprovativo do seu estado sanit3rio. $ara assegurar nveis adequados de qualidade no funcionamento do lar 7 necess3rio o seguinte pessoal: 2m#a' director#a' t7cnico#a' por estabelecimento que poder3 ser a meio tempo, quando a capacidade for inferior a RQ utentes5 2m#a' enfermeiro#a' por cada RQ utentes5 2m#a' a.udante de lar por cada M idosos5 2m#a' a.udante de lar para vigil;ncia nocturna por cada OQ5 2m#a' encarregado#a' #Servios <erais' em estabelecimentos com capacidade igual ou superior a RQ utentes5 2m animador cultural em tempo parcial5 2m#a' cozin eiro#a' por estabelecimentoD 2m#a' a.udante de cozin eiro#a' por cada OQ utentes5 2m#a' trabal ador#a' au!iliar #Servios <erais' por cada RQ utentes. 2m administrativo 2ma lavadeira 2ma costureira 2m motorista 4o caso dos lares com capacidade inferior a OQ utentes, o director t7cnico poder3 ter um or3rio semanal vari3vel, mas deve assegurar no mnimo uma perman9ncia de O oras. Sempre que o estabelecimento acol a idosos dependentes, os indicadores sero alterados da seguinte forma: 2m#a' enfermeiro#a' por cada OQ utentes5
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2m#a' a.udante de lar por cada P utentes5 2m#a' trabal ador#a' au!iliar #Servios <erais' por cada KP utentes dependentes.

,emplo de Centro de :ia =s *entros de Dia obedecem aos mesmos crit7rios dos )ares, no entanto no necessitam de profissionais OR por dia.

Centros de 'a(de =s *entros de Sade obedecem a crit7rios estabelecidos, no ;mbito de risco de contaminao, prestao de cuidados de sade, preveno da doena e promoo da sade.

-ro"lemas e :i!iculdades mais !reEuentes nas Instituies (m todas as Institui"es surgem dificuldades, desde a questo financeira, at7 aos valores de cada pessoa envolvida. De seguida sero apresentados algumas das dificuldades mais frequentes nas nossas Institui"es: (S$%F=S >%,,(I,%S %,?2I:(*:E4I*%S S(& %*(SSI>I)ID%D(S (S:%>()(*I&(4:=S D(&%SI%D= <,%4D(S, *=& )=:%FG(S D(S%D(?2%D%S ?2%,:=S *=& &%IS D( D2%S *%&%S %2SX4*I% SI4%)IH%FI= *=&$,((4SU6() %2SX4*I% =,I(4:%FG(S S(,6IF= (S*,I:%S D( *=& %2SX4*I% D( (S$%F=S ( D( )%H(, ( *=46U6I=

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%2SX4*I% D(S%D(?2%D=S $)%4=S %*:I6ID%D(S8 -24*I=4%&(4:=

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D(-I*I:W,I=

5rBaniBrama de uma Instituio $ara que a organizao das Institui"es se.a eficaz e eficiente, torna1se evidente a necessidade de atribuio de fun"es e respectivo organigrama. (stes esquemas devero incluir todos os recursos umanos da Instituio e sua funo, no entanto a descrio das suas compet9ncias dever3 constar no ,egulamento Interno da Instituio.

% seguinte figura representa um organigrama de uma val9ncia de uma Instituio.

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(ste esquema apresenta todos os sectores e8ou profissionais para cada funo, de forma ier3rquica. 4o topo da ierarquia surge o Director :7cnico que tem como fun"es: %ssegurar e promover a colaborao com os servios sociais de outras institui"es ou entidades5 *olaborar na determinao da poltica da instituio, nomeadamente na elaborao de instrumentos de gesto5 *olaborar na fi!ao da poltica financeira e e!erce a verificao dos custos5 *oordenar a estrutura administrativa que permita e!plorar e dirigir a instituio de maneira eficaz5 (studar e definir normas gerais e regras de actuao do servio social das institui"es e conceder instrumentos de apoio t7cnico. (studar, organizar e dirigir as actividades da instituio5 =rientar, dirigir e fiscalizar a actividade da instituio segundo a legislao vigente e os planos estabelecidos, a poltica adoptada e as normas e regulamentos e!istentes5 $articipar nos processos de candidatura e de admisso de utentes na instituio5 *oordenar a gesto dos recursos umanos5 Dirigir os servios, assumindo a responsabilidade pela sua organizao, planificao, e!ecuo, controlo e avaliao5
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$lanear a aquisio e utilizao mais conveniente da mo1de1obra, equipamento, materiais, instala"es e capitais5

$roceder / an3lise de problemas sociais directamente relacionados com os servios das institui"es.

Relaes Inter1Instituies %ssim como o omem necessita de cooperar com o seu meio envolvente, tamb7m as Institui"es, no sobrevivem se adoptarem uma atitude de total autonomia. :odas as Institui"es Sociais, devero estabelecer contactos, protocolo e rela"es com outras semel antes ou institui"es que possam complementar as actividades, cooperando para um mesmo ob.ectivo. So e!emplos de institui"es com as quais poder3 aver relacionamento: (stado, *;mara &unicipal, @unta de -reguesia, $iscinas, (mpresas de Segurana e +igiene, (mpresas de )impeza, Instituto de -ormao $rofissional, %ssocia"es, etc. /ecessidades dos .tentes :odos dos 2tentes das referidas Institui"es apresentam necessidades especficas, pois o +omem 7 um ser bio1pisco1social, cultural e espiritual. Segundo a :eoria de &aslo\, as necessidades umanas podem ser agrupadas em cinco nveis, onde a pessoa tem que ter a sua necessidade do nvel inferior satisfeita, ou quase integralmente satisfeita, para sentir a necessidade do nvel superior. =u se.a: a pessoa que no tem suas necessidades de segurana satisfeitas no sente ainda necessidades sociais. ( assim por diante, segundo esta pir;mide:

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K. /ecessidades !isiolFBicas #b3sicas e fsicas, tal como 3gua, comida, ar, se!o, etc. ?uando no temos estas necessidades satisfeitas ficamos mal, com desconforto, irritao, medo, doentes'. O. /ecessidades de seBurana #procuramos fugir dos perigos, buscamos por abrigo, proteco, estabilidade e continuidade, por e!emplo a busca da religio ou de uma crena'. N. /ecessidades sociais #o +omem G um ser social, o ser umano precisa amar e

pertencer, de ser amado, querido por outros, de ser aceite, sentir1se necess3rio a outras pessoas ou grupos de pessoas, por e!emplo pertencer a uma tribo, grupo, no seu local de trabal o, na sua igre.a, na sua famlia, no seu clube, etc.'. R. /ecessidades de HstatusH ou de estima #o ser umano procura ser competente,

alcanar ob.ectivos, obter aprovao e gan ar recon ecimento 1 a autoestima e a etero1 estima, respectivamente, gostar de si e acreditar em si e ser recon ecido pelas outras pessoas'. P. /ecessidade de autorrealiIao #o ser umano procura a sua realizao como

pessoa, a demonstrao pr3tica da realizao permitida pelo seu potencial nico, procurando con ecimento, e!peri9ncias est7ticas e metafsicas, ou mesmo a busca de Deus'. %cima das necessidades de autorrealizao poder1se1o ainda somar as necessidades espirituais. Desta forma cada um tem necessidades especficas, no entanto todos apresentam necessidades gerais, direitos e de$eres, que em $ortugal se encontram descritos na *onstituio da ,epblica $ortuguesa #$%,:( I 1 Direitos e deveres fundamentais5 :U:2)= III 1 Direitos e deveres econ0micos, sociais e culturais'
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'eBurana social e solidariedade K. :odos t9m direito / segurana social. O. Incumbe ao (stado organizar, coordenar e subsidiar um sistema de segurana social unificado e descentralizado, com a participao das associa"es sindicais, de outras organiza"es representativas dos trabal adores e de associa"es representativas dos demais benefici3rios. N. = sistema de segurana social protege os cidados na doena, vel ice, invalidez, viuvez e orfandade, bem como no desemprego e em todas as outras situa"es de falta ou diminuio de meios de subsist9ncia ou de capacidade para o trabal o. R. :odo o tempo de trabal o contribui, nos termos da lei, para o c3lculo das pens"es de vel ice e invalidez, independentemente do sector de actividade em que tiver sido prestado. P. = (stado apoia e fiscaliza, nos termos da lei, a actividade e o funcionamento das institui"es particulares de solidariedade social e de outras de recon ecido interesse pblico sem car3cter lucrativo, com vista / prossecuo de ob.ectivos de solidariedade social consignados #]'.

'a(de K. :odos t9m direito / proteco da sade e o dever de a defender e promover. O. = direito / proteco da sade 7 realizado: a' %trav7s de um servio nacional de sade universal e geral e, tendo em conta as condi"es econ0micas e sociais dos cidados, tendencialmente gratuito5 b' $ela criao de condi"es econ0micas, sociais, culturais e ambientais que garantam, designadamente, a proteco da inf;ncia, da .uventude e da vel ice, e pela mel oria sistem3tica das condi"es de vida e de trabal o, bem como pela promoo da cultura fsica e desportiva, escolar e popular, e ainda pelo desenvolvimento da educao sanit3ria do povo e de pr3ticas de vida saud3vel. N. $ara assegurar o direito / proteco da sade, incumbe prioritariamente ao (stado:

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a' <arantir o acesso de todos os cidados, independentemente da sua condio econ0mica, aos cuidados da medicina preventiva, curativa e de reabilitao5 b' <arantir uma racional e eficiente cobertura de todo o pas em recursos umanos e unidades de sade5 c' =rientar a sua aco para a socializao dos custos dos cuidados m7dicos e medicamentosos5 d' Disciplinar e fiscalizar as formas empresariais e privadas da medicina, articulando1as com o servio nacional de sade, por forma a assegurar, nas institui"es de sade pblicas e privadas, adequados padr"es de efici9ncia e de qualidade5 e' Disciplinar e controlar a produo, a distribuio, a comercializao e o uso dos produtos qumicos, biol0gicos e farmac9uticos e outros meios de tratamento e diagn0stico5 f' (stabelecer polticas de preveno e tratamento da to!icodepend9ncia. R. = servio nacional de sade tem gesto descentralizada e participada.

Ha"itao e ur"anismo K. :odos t9m direito, para si e para a sua famlia, a uma privacidade familiar. O. $ara assegurar o direito / abitao, incumbe ao (stado: a' $rogramar e e!ecutar uma poltica de abitao inserida em planos de ordenamento geral do territ0rio e apoiada em planos de urbanizao que garantam a e!ist9ncia de uma rede adequada de transportes e de equipamento social5 b' $romover, em colaborao com as regi"es aut0nomas e com as autarquias locais, a construo de abita"es econ0micas e sociais5 c' (stimular a construo privada, com subordinao ao interesse geral, e o acesso / abitao pr0pria ou arrendada5 d' Incentivar e apoiar as iniciativas das comunidades locais e das popula"es, tendentes a resolver os respectivos problemas abitacionais e a fomentar a criao de cooperativas de abitao e a autoconstruo. abitao de dimenso

adequada, em condi"es de igiene e conforto e que preserve a intimidade pessoal e a

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N. = (stado adoptar3 uma poltica tendente a estabelecer um sistema de renda compatvel com o rendimento familiar e de acesso / abitao pr0pria. R. = (stado, as regi"es aut0nomas e as autarquias locais definem as regras de ocupao, uso e transformao dos solos urbanos, designadamente atrav7s de instrumentos de planeamento, no quadro das leis respeitantes ao ordenamento do territ0rio e ao urbanismo, e procedem /s e!propria"es dos solos que se revelem necess3rias / satisfao de fins de utilidade pblica urbanstica. P. V garantida a participao dos interessados na elaborao dos instrumentos de planeamento urbanstico e de quaisquer outros instrumentos de planeamento fsico do territ0rio.

Am"iente e Eualidade de $ida K. :odos t9m direito a um ambiente de vida umano, sadio e ecologicamente equilibrado e o dever de o defender. O. $ara assegurar o direito ao ambiente, no quadro de um desenvolvimento sustent3vel, incumbe ao (stado, por meio de organismos pr0prios e com o envolvimento e a participao dos cidados: a' $revenir e controlar a poluio e os seus efeitos e as formas pre.udiciais de eroso5 b' =rdenar e promover o ordenamento do territ0rio, tendo em vista uma correcta localizao das actividades, um equilibrado desenvolvimento s0cio1econ0mico e a valorizao da paisagem5 c' *riar e desenvolver reservas e parques naturais e de recreio, bem como classificar e proteger paisagens e stios, de modo a garantir a conservao da natureza e a preservao de valores culturais de interesse ist0rico ou artstico5 d' $romover o aproveitamento racional dos recursos naturais, salvaguardando a sua capacidade de renovao e a estabilidade ecol0gica, com respeito pelo princpio da solidariedade entre gera"es5 e' $romover, em colaborao com as autarquias locais, a qualidade ambiental das povoa"es e da vida urbana, designadamente no plano arquitect0nico e da proteco das zonas ist0ricas5 f' $romover a integrao de ob.ectivos ambientais nas v3rias polticas de ;mbito sectorial5 g' $romover a educao ambiental e o respeito pelos valores do ambiente5
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' %ssegurar que a poltica fiscal compatibilize desenvolvimento com proteco do ambiente e qualidade de vida.

Famlia K. % famlia, como elemento fundamental da sociedade, tem direito / proteco da sociedade e do (stado e / efectivao de todas as condi"es que permitam a realizao pessoal dos seus membros. O. Incumbe, designadamente, ao (stado para proteco da famlia: a' $romover a independ9ncia social e econ0mica dos agregados familiares5 b' $romover a criao e garantir o acesso a uma rede nacional de crec es e de outros equipamentos sociais de apoio / famlia, bem como uma poltica de terceira idade5 c' *ooperar com os pais na educao dos fil os5 d' <arantir, no respeito da liberdade individual, o direito ao planeamento familiar, promovendo a informao e o acesso aos m7todos e aos meios que o assegurem, e organizar as estruturas .urdicas e t7cnicas que permitam o e!erccio de uma maternidade e paternidade conscientes5 e' ,egulamentar a procriao assistida, em termos que salvaguardem a dignidade da pessoa umana5 f' ,egular os impostos e os benefcios sociais, de armonia com os encargos familiares5 g' Definir, ouvidas as associa"es representativas das famlias, e e!ecutar uma poltica de famlia com car3cter global e integrado5 ' $romover, atrav7s da concertao das v3rias polticas sectoriais, a conciliao da actividade profissional com a vida familiar.

-aternidade e maternidade K. =s pais e as mes t9m direito / proteco da sociedade e do (stado na realizao da sua insubstituvel aco em relao aos fil os, nomeadamente quanto / sua educao, com garantia de realizao profissional e de participao na vida cvica do pas. O. % maternidade e a paternidade constituem valores sociais eminentes.

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N. %s mul eres t9m direito a especial proteco durante a gravidez e ap0s o parto, tendo as mul eres trabal adoras ainda direito a dispensa do trabal o por perodo adequado, sem perda da retribuio ou de quaisquer regalias. R. % lei regula a atribuio /s mes e aos pais de direitos de dispensa de trabal o por perodo adequado, de acordo com os interesses da criana e as necessidades do agregado familiar.

In!Jncia K. %s crianas t9m direito / proteco da sociedade e do (stado, com vista ao seu desenvolvimento integral, especialmente contra todas as formas de abandono, de discriminao e de opresso e contra o e!erccio abusivo da autoridade na famlia e nas demais institui"es. O. = (stado assegura especial proteco /s crianas 0rfs, abandonadas ou por qualquer forma privadas de um ambiente familiar normal. N. V proibido, nos termos da lei, o trabal o de menores em idade escolar. :ireitos da Criana #OQ de 4ovembro de KLPL, a =42, Declarao dos Direitos da *riana' K1 % criana deve ter condi"es para se desenvolver fsica, mental, moral, espiritual e socialmente, com liberdade e dignidade. O1 % criana tem direito a um nome e uma nacionalidade, desde o seu nascimento. N1 % criana tem direito / alimentao, lazer, moradia e servios m7dicos adequados. R1 % criana deve crescer amparada pelos pais e sob sua responsabilidade, num ambiente de afecto e de segurana. P1 % criana pre.udicada fsica ou mentalmente deve receber tratamento, educao e cuidados especiais. S1 % criana tem direito a educao gratuita e obrigat0ria, ao menos nas etapas elementares.
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T1 % criana, em todas as circunst;ncias, deve estar entre os primeiros a receber proteco e socorro. M1 % criana deve ser protegida contra toda forma de abandono e e!plorao. 4o dever3 trabal ar antes de uma idade adequada. L1 %s crianas devem ser protegidas contra pr3tica de discriminao racial, religiosa, ou de qualquer ndole. KQ1 % criana deve ser educada num esprito de compreenso, toler;ncia, amizade, fraternidade e paz entre os povos. 7u$entude K. =s .ovens gozam de proteco especial para efectivao dos seus direitos econ0micos, sociais e culturais, nomeadamente: a' 4o ensino, na formao profissional e na cultura5 b' 4o acesso ao primeiro emprego, no trabal o e na segurana social5 c' 4o acesso / abitao5 d' 4a educao fsica e no desporto5 e' 4o aproveitamento dos tempos livres. O. % poltica de .uventude dever3 ter como ob.ectivos priorit3rios o desenvolvimento da personalidade dos .ovens, a criao de condi"es para a sua efectiva integrao na vida activa, o gosto pela criao livre e o sentido de servio / comunidade. N. = (stado, em colaborao com as famlias, as escolas, as empresas, as organiza"es de moradores, as associa"es e funda"es de fins culturais e as colectividades de cultura e recreio, fomenta e apoia as organiza"es .uvenis na prossecuo daqueles ob.ectivos, bem como o interc;mbio internacional da .uventude.

Cidados portadores de de!iciKncia K. =s cidados portadores de defici9ncia fsica ou mental gozam plenamente dos direitos e esto su.eitos aos deveres consignados na *onstituio, com ressalva do e!erccio ou do cumprimento daqueles para os quais se encontrem incapacitados. O. = (stado obriga1se a realizar uma poltica nacional de preveno e de tratamento, reabilitao e integrao dos cidados portadores de defici9ncia e de apoio /s suas famlias, a desenvolver uma pedagogia que sensibilize a sociedade quanto aos deveres
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de respeito e solidariedade para com eles e a assumir o encargo da efectiva realizao dos seus direitos, sem pre.uzo dos direitos e deveres dos pais ou tutores. N. = (stado apoia as organiza"es de cidados portadores de defici9ncia.

+erceira idade K. %s pessoas idosas t9m direito / segurana econ0mica e a condi"es de abitao e convvio familiar e comunit3rio que respeitem a sua autonomia pessoal e evitem e superem o isolamento ou a marginalizao social. O. % poltica de terceira idade engloba medidas de car3cter econ0mico, social e cultural tendentes a proporcionar /s pessoas idosas oportunidades de realizao pessoal, atrav7s de uma participao activa na vida da comunidade. % vel ice pode conferir direito a:

$enso de $el#ice *omplemento por dependKncia

:9m direito /s presta"es de vel ice, todos os trabal adores inscritos num regime contributivo de segurana social. :ireitos e :e$eres do :oente = doente tem DI,(I:= a: K. ser tratado no respeito pela = doente tem o D(6(, de: K. zelar pelo seu estado de sade. Isto significa que deve procurar garantir o mais e completo tamb7m restabelecimento

dignidade umana5 O. ao respeito pelas suas convic"es culturais, filos0ficas e religiosas5 N. a receber os cuidados

participar na promoo da pr0pria sade e da comunidade em que vive5 O. de fornecer aos profissionais de sade todas correcto as informa"es e necess3rias para a obteno de um diagn0stico adequado tratamento5

apropriados ao seu estado de sade, no ;mbito dos cuidados preventivos, curativos, de reabilitao e terminais5 R. / prestao de cuidados

continuados5 P. a ser informado sade acerca dos

servios de

e!istentes,

N. de respeitar os direitos dos outros

#(

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suas compet9ncias e nveis de cuidados5 S. a ser informado sobre a sua situao de sade5 T. de obter uma segunda opinio sobre a sua situao de sade5 M. a dar ou recusar o seu

doentes5 R. de colaborar com os profissionais de sade, respeitando que e, l e por as so si, indica"es recomendadas livremente aceites5 P. de respeitar as regras de

consentimento, antes de qualquer acto m7dico ou participao em investigao ou ensino clnico5 L. / confidencialidade de toda a informao clnica e elementos identificativos que l e respeitam5 KQ. de acesso aos dados registados no seu processo clnico5 KK. / privacidade na prestao de todo e qualquer acto m7dico5 KO. por si ou por quem o represente, a apresentar sugest"es e reclama"es.

funcionamento dos servios de sade5 S. de utilizar os servios de sade de forma apropriada e de colaborar activamente na reduo de gastos desnecess3rios.

1.C. 5 -ro!issional na sua Relao com a Instituio = relacionamento entre pessoas requer comunicao, sendo necess3rio aver esprito de equipa, dentro das Institui"es de modo a atingir os ob.ectivos e satisfazer as necessidades dos 2tentes. A comunicao V um processo que envolve a troca de informa"es e como o interc;mbio de informao.

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% comunicao interpessoal 7 um m7todo de comunicao que promove a troca de informa"es entre duas ou mais pessoas. =nde 3 um emissor que codifica a mensagem, que pode ser submetida a rudos, at7 c egar ao receptor, atrav7s de um canal, que por sua vez ir3 descodificar a mensagem e emitir o feedbac^. (!istem tipos8canais de comunicao distintos: 6erbal8=ral #palavras, frases, escrita, etc.' 4o verbal #linguagem gestual, mmica, linguagem corporal, entoao da voz, e!presso facial, ol ar, gestos e movimentos posturais, contacto corporal, roupas, aspecto fsico e outros aspectos da apar9ncia'5 &ediada: meios de comunicao #:.6., r3dio, .ornais, telefone, revistas, Internet, disquetes, *D1,=&, etc.', comunicao de massa #publicidade, fotografia, cinema, etc.'. % comunicao e!icaI G essencial para a e!ic&cia de EualEuer orBaniIao ou Brupo. -esEuisas indicam Eue as !al#as de comunicao so as !ontes mais !reEuentemente citadas de con!litos interpessoais. 2ma das principais foras que podem impedir o bom desempen o de um grupo 7 a falta de comunicao eficaz. =utro grande obst3culo / comunicao eficaz 7 que algumas pessoas sofrem de um debilitante medo da comunicao. (sse medo da comunicao 7 a tenso ou ansiedade em relao / comunicao oral ou escrita, sem motivo aparente. = emissor deve estar consciente que, em uma organizao ou grupo, pode ter pessoas que sofram desse medo da comunicao. $recisa1se tomar cuidado com os sentimentos das pessoas. *ertas palavras e!pressam estere0tipos, intimidam e ofendem as pessoas. V necess3rio prestar ateno nas palavras e gestos que podem ser ofensivos. %s palavras so o meio prim3rio pelo qual as pessoas se comunicam. ?uando eliminadas as palavras que podem ser consideradas ofensivas, estaro sendo reduzidas as op"es para a transmisso de mensagens do .eito mais claro e acurado possvel. De maneira
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geral, quanto maior o vocabul3rio utilizado pelo emissor e pelo receptor, maior a probabilidade de transmisso precisa das mensagens. ?uando ouver comunicao entre pessoas de diferentes culturas, 3 quatro regras que devem ser seguidas, regras essas que podem a.udar tanto o emissor quanto o receptor. $rimeira regra: assuma que 3 diferenas at7 que a similaridade se.a comprovada5 segunda regra: procure se ater ao discurso em termos descritivos, em vez da interpretao ou avaliao5 terceira regra: procure a empatia5 quarta regra: trate suas interpreta"es como uma ip0tese de trabal o.

;in#as 5rientadoras de Comunicao Interpessoal 2sar mltiplos canais #proporcionar um aumento na probabilidade de clareza'5 %daptar a mensagem ao seu receptor #pessoas diferentes dentro da organizao t9m necessidades diferentes de informa"es, que devero ser transmitida de forma adequada'5 $rocurar ter empatia com os outros #colocar1se no lugar do receptor'5 6alorizar a comunicao face a face5 $raticar a escuta activa #ouvir e escutar'5 &anter a coer9ncia entre palavras e ac"es5 6erificar o feedbac^ #comunicao eficaz 7 um processo bilateral entre emissor e receptor'. %s comunica"es so o centro de todas as actividades umanas. )iteralmente nada

acontece sem que a.a pr7via comunicao. 2m grande nmero de problemas pode ser ligado / falta de comunicao _ saber qual 7 o problema .3 7 ter meia soluo. *omunicar bem no 7 s0 transmitir ou s0 receber bem. *omunicao 7 troca de entendimento, e ningu7m entende ningu7m sem considerar al7m das palavras, as emo"es e a situao em que fazemos a tentativa de tornar comuns con ecimentos, ideias, instru"es ou qualquer outra mensagem, se.a ela verbal, escrita ou corporal.

ReBras de .r"anidade

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Segundo o dicion3rio, urbanidade #no sentido de comportamento' significa qualidades relacionadas a cortesia e / negociao continuada entre os interesses. 2rbanidade 1 `*ortesia entre pessoas civilizadas5 civilidade adquirida pelo trato no mundo.` % est3 a c ave para a compreenso do fato: 7 nas cidades que o se estabelecem as regras de convvio, de respeito aos direitos al eios. %lgumas dicas para ter conduta no trabal o e obter comunicao eficaz: K. :er sempre em mente a &isso, 6iso e 6alores da sua Instituio. O. Saber as suas atribui"es e responsabilidades. N. ,espeitar a ierarquia. R. (star KQQa comprometido e envolvido com a misso. P. Ser assduo e pontual S. :ratar todos com respeito T. %ssumir uma atitude imparcial, impessoal e com iseno. M. (!ercer as suas fun"es com zelo, compet9ncia e efici9ncia. L. Demonstrar confiana e energia #con ecer suas foras e fraquezas'. KQ. *on ecer os aspectos legais dos seus direitos e deveres. 4o relacionamento interpessoal no quotidiano de trabal o nas Institui"es, so admitidos diferentes tipos de 2tentes e so necess3rias estrat7gicas especficas para obter e garantir uma comunicao eficaz e eficiente. 4o e!istem f0rmulas ou receitas definidas para o relacionamento entre pessoas, no entanto surgem algumas lin as orientadoras. ,(S$(I:= +2&%4= 1 7 importante termos sempre em mente que o outro, e!actamente como n0s, tem muitas qualidades e defeitos e que cada um de n0s possui sentimentos e que nos guiamos por escala de valores diferentes. :rate o outro como ele Bostaria de ser tratado. I4:(,(SS( ( DIS$=4I>I)ID%D( $()%S $(SS=%S 1 por mais diferentes que possam ser, todos queremos que se interessem por n0s, e pelos nossos problemas. $ara os outros a nossa vida pode parecer uma com7dia, mas para n0s Eue a sentimos, G uma traBGdia. omem encontra o omem5 7 nelas que se organiza a vida em sociedade, em grupo. V nelas que

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(S*2:% %*:I6% 1 as pessoas precisam de tempo para falar sobre si mesmas, seus interesses e problemas. $ortanto precisamos ouvir com ateno, interesse e respeito, escutando com todos os nossos sentidos. (6I:%, =,<2)+= =2 $,(S24FI= 1 por mais que possamos con ecer sobre um assunto, mesmo que vivamos mil anos, ainda assim aver3 muitos aspectos com relao a ele que descon ecemos, sempre aver3 algo mais a aprender, uma maneira diferente de ver, portanto nunca se considere o nico capaz. % I&$=,:[4*I%S D% Kb I&$,(SSI= 1 portanto no se.a agressivo, ofensivo, ou tome atitude intimidadora. Se o primeiro contacto for alegre, cordial, cort9s, esta ser3 a impresso que dei!aremos para o outro. $or7m se num outro contacto formos rudes, mal1 educados, sem dvida toda aquela primeira impresso ser3 apagada e substituda por essa nova. Devemos observar e adaptar a nossa atitude ao 2tente. $(,<24:%, 1 para descobrir problemas, dese.os e necessidades das pessoas. &as faa perguntas abertas e no perguntas que levem a um `sim` ou `no` ou que se.am invasivas na vida do outro. (Z*)2SI6ID%D( 1 cada um 7 como cada qual, cada situao 7 distinta de outra, em tempos diferentes e locais diferentes, por isso os 2tentes possuem necessidades distintas e n0s deveremos ter a atitude a este adaptada. I4=6%, 1 !aIer di!erente e !aIer mel#or, Eue"rar a rotina, mudar #&"itos no sentido de mel#orar os cuidados. &%4:(, *=4:%*:= 6IS2%) 1 os ol#os so a Lanela da alma, atra$Gs dele comunicamos muito de !orma no $er"al. :=)(,[4*I%8*=&$,((SI= 1 ter paciKncia e compreender as situaes dos di!erentes pontos de $ista, para cuidar mel#or. 4I= I4:(,,=&$(, $%,A C5RRI>IR 1 corriBir sim, mas em local e tempo oportunos e adeEuados. (D2*%FI= 1 transmitir $alores e incutir #&"itos saud&$eis. %D%$:%, 1 utentes e)ou conte,tos di!erentes le$am a comportamentos distintos. (&$%:I% 1 arte de comunicar no seio de uma relao de aLuda, num am"iente aBrad&$el, onde #& "em1estar do emissor e receptor. S(4:ID= $=SI:I6= 1 re!oro positi$o, eloBiar, !alar na !orma a!irmati$a e no na neBati$a, mesmo Euando alBo no est& "em, procurar um ponto positi$o.
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S(<2,%4F%8*=4-I%4F% 1 transmitir esta"ilidade e eEuil"rio, demonstrar calma, mesmo em situao de tenso. SI)X4*I= 1 respeitar o silKncio, o silKncio G de ouro e a pala$ra G de prata, mesmo no silKncio podemos comunicar. ,(-)(*:I, $%,% &()+=,%, 1 ninBuGm G per!eito e se ti$ermos a #umildade de assumir os erros e di!iculdades, procurando aprender e mel#orar, iremos sempre crescer.

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