INDICE

1. Nociones Bsicas
1.1 Derechos Sociales protegidos por el Estado 1
1.2 Ombusdman como protector de los derechos de la colectividad
1.3 Resoluciones de 1975 de la ONU 2
1.4 Primer antecedente legislativo 5
1.5 CONAMPROS, sector laboral como precursor
1.6 Primera Ley Federal de Proteccin al Consumidor 7
2. Ley Federal de Proteccin al Consumidor
2.1 Orden pblico 9
2.2 Inters social
2.3 Ambito espacial de aplicacin
2.4 Ambito personal de aplicacin 10
2.4.1 Definicin de consumidor
2.4.2 Definicin de proveedor
3. Derechos del Consumidor
3.1 Informacin y publicidad 11
3.2 Seguridad
3.2.1 En los trminos del contrato
3.2.2 En su persona y confidencialidad
3.3 Promociones y ofertas 16
3.4 Ventas a domicilio
3.5 Servicios 17
3.6 Operaciones de crdito 18
3.7 Operaciones con inmuebles
3.8 Garantas 19
3.9 Contratos de adhesin
3.10 Incumplimiento 20
4. Derecho Procesal del Consumidor
4.1 Accin 22
4.2 Forma
4.3 Notificaciones
4.4 Trminos 23
4.5 Pruebas
4.6 Personalidad 24
4.7 Prescripcin
4.8 Autoridades
4.9 Procedimiento conciliatorio 27
4.10 Procedimiento arbitral 28
4.11 Procedimiento por infracciones de ley
4.12 Convenios
Anexos 30


UNIDAD 1.
NOCIONES BASICAS

1.1 DERECHOS SOCIALES PROTEGIDOS POR EL ESTADO.

Los derechos protegidos por el estado, forman en conjunto lo conocemos como Derechos Humanos los que se
solidifican con la declaracin francesa de los derechos del hombre y del ciudadano francs, los cuales son un
conjunto de normas jurdicas que imponen al estado y conceden facultades a las personas provistos de
sanciones para asegurar su efectividad; y son los siguientes:
1.- La proteccin de la vida, salud y seguridad del consumidor contra riesgos provocados por practicas en el
abastecimiento de productos y servicios considerados nocivos o peligrosos.
2.- La educacin y divulgacin sobre consumo adecuado en los productos y servicios que garanticen la libertad
para escoger la equidad en las contrataciones.
3.- La informacin adecuada y clara sobre los diferentes productos con especificaciones correctas de cantidad,
caractersticas, composicin y precio, as como los riesgos que pudieran representar.
4.- La efectiva prevencin y reparacin de daos patrimoniales y morales, individuales o colectivos.
5.- El acceso a los rganos administrativos con vista a la prevencin de daos patrimoniales o morales,
individuales o colectivos garantizando la proteccin jurdica, administrativa y tcnica de los consumidores.
6.- El otorgamiento de facilidades a los consumidores para la defensa de sus derechos.
7.- La proteccin contra la publicidad engaosa y abusiva, mtodos comerciales coercitivos, desleales, as
como practicas y clusulas o impuestas en el abastecimiento de productos y servicios.

1.2 OMBUSDMAN COMO PROTECTOR DE LOS DERECHOS DE LA COLECTIVIDAD

Los derechos humanos son aquellos derechos que tiene una persona por el simple hecho de ser hombre, los
cuales son la vida, la libertad, igualdad, seguridad, integridad, y la dignidad.
El ombudsman, que significa defensor del pueblo aparece en Suecia en el siglo XVII; su tarea es asegurar la
vida y dems derechos de las personas. En 1847 aparece por primera vez en Mxico una figura similar al
ombudsman, la cual procuraba o promova el respeto a las personas desvalidas ante cualquier exceso,
agravio, o maltrato, dicha figura fue llamada procurador de pobres o procurador de desvalidos.
La defensa del derecho del consumidor es la promocin y proteccin de los derechos de est; se basa en la
doctrina CAVEAT EMPOR (que significa que el consumidor sea consiente al elegir un producto), la cual
defenda que si los consumidores no utilizaban el sentido comn no tenan porque quejarse.
En la dcada de los sesenta, se inicia en el sector laboral la defensa del consumidor (GRAN BRETAA), por
tres grandes razones:
La primera, porque existan multitudes de un mismo producto con diferentes calidades y grados de seguridad; la
segunda, porque los gobiernos y las empresas solan negociar con los sindicatos, los cuales obtenan
1
beneficios propios relegando a los consumidores a un segundo plano; y la tercera, porque los consumidores
empezaron a ser ms exigentes, demandando informacin sobre los productos existentes para poder realizar
una mejor eleccin entre esos productos.

1.3 RESOLUCIONES DE 1975 DE LA ONU

Por otra parte, como resultado de las gestiones que realizan la Organizacin Internacional de Uniones de
Consumidores, la Asamblea General de las Naciones Unidas aprob el 16 de abril de 1985 la resolucin
39/248, que establece las directrices para la proteccin al consumidor que es un conjunto de bases sobre las
cuales los estados miembros deben desarrollar sus polticas y leyes de proteccin al consumidor.
Las directrices de la ONU vienen a dar a los derechos del consumidor un carcter universal que rebasa el
mbito Europeo reconocido en la carta de 1793 y en el programa preliminar de 1975. Las directrices reconocen
implcitamente los siguientes derechos fundamentales de los consumidores.
La proteccin de los consumidores frente los riesgos para la salud y seguridad. Los gobiernos deben fomentar
la adopcin de medidas apropiadas, incluso sistemas jurdicos o reglamentaciones de seguridad, normas
nacionales o internacionales, normas voluntarias y el mantenimiento de registros de seguridad para garantizar
que los productos sean inocuos en el uso a que se destinan normalmente previsible. Entre otros trminos los
consumidores deben ser protegidos de productos, procesos productivos y servicios que representen peligros
para la salud y su seguridad.
La promocin y proteccin de los intereses econmicos de los consumidores.- Las polticas de los gobiernos
deben hacer posible que los consumidores obtengan el mximo beneficio de sus recursos econmicos.
Tambin deben de tratar de alcanzar las metas en materia de produccin satisfactoria de normas de
funcionamiento, procedimientos adecuados de distribucin, practicas comerciales leales, comercializacin
informativa y proteccin efectiva contra las practicas que puedan perjudicar los intereses econmicos de los
consumidores y la posibilidad de elegir en el mercado.
El acceso de los consumidores a una informacin adecuada que les permita hacer elecciones bien fundadas
conforme a los deseos y necesidades de cada cual.
La educacin del consumidor.- Aunque en el numeral tres de las directrices se anuncian por separado el
derecho a la informacin y el derecho a la educacin. Los programas sobre ambos derechos se regulan
conjuntamente en los numerales 31 a 37. En el numeral 31 se prev que los gobiernos deben de estimular la
informacin de programas generales de educacin e informacin al consumidor. Teniendo en cuenta las
tradiciones culturales del pueblo de que se trate, as como el objetivo de tales programas debe consistir en
capacitar a los consumidores para que sepan discernir, puedan hacer elecciones bien fundadas de bienes o
servicios, y tengan conciencia de sus derechos y obligaciones. En el numeral 32, se establece que la educacin
del consumidor debe llegar, si procede, a formar parte integral del programa bsico del sistema educativo, de
preferencia, como componente de asignaturas ya existentes.
2
La posibilidad de compensacin efectiva del consumidor.- Es el derecho a la reparacin de los daos y
perjuicios. Los gobiernos deben establecer o mantener medidas jurdicas y/o administrativas para permitir que
los consumidores o, en su caso, las organizaciones competentes obtengan compensacin mediante
procedimientos oficiales o extrajudiciales que sean rpidos y justos, pocos costosos y accesibles.
Una comparacin entre los cinco derechos fundamentales del consumidor reconocidos en forma explicita en el
programa preliminar de la Comunidad Europea, del 14 de abril de 1975, y los seis derechos que informan
implcitamente enuncian las directrices de la ONU, del 16 de abril de 1985, lleva a la conclusin evidente de que
ambos documentos de que las directrices sealan por separado el derecho de la educacin y el derecho de la
informacin aunque lo regulan conjuntamente. La clara influencia del programa prelimar de las directrices se
advierte con mayor intensidad en la reglamentacin de cada uno de estos derechos.

EL PROGRAMA PRELIMINAR Y LAS DIRECTIVAS
DE LA COMUNIDAD ECONOMICA EUROPEA

El 14 de abril de 1975, el Consejo de las Comunidades Europeas aprob el Programa Preliminar de la
Comunidad Econmica Europea para la Poltica de Proteccin e Informacin a los Consumidores, que reorden
en forma sistemtica todas las iniciativas para la tutela del consumidor, en el Programa se reconocieron los
siguientes derechos fundamentales del consumidor:
El derecho a la proteccin de la salud y la seguridad de los consumidores.- Los bienes y servicios puestos en el
mercado a disposicin del consumidor deben ser tales que, utilizados en condiciones normales o previsibles, no
presenten peligros para su salud o seguridad; cuando s presenten tales peligros, deben poder ser retirados del
mercado con procedimientos rpidos y sencillos. De manera general, los riesgos que pueden provenir de un
uso previsible de los bienes y servicios, tomando en cuenta su naturaleza y las personas a las cuales son
destinadas, deben ser puestos en conocimiento previo de los consumidores por medios apropiados. El
consumidor debe ser protegido contra las consecuencias de daos corporales causados por mercancas y
productos defectuosos provistos por productores de bienes y prestadores de servicios.
El derecho a la proteccin de los intereses econmicos de los consumidores.- Los compradores de bienes o
servicios deben ser protegidos contra los abusos de poder del proveedor; en particular, contra los contratos tipo
(adhesin) establecidos unilateralmente, la excusin abusiva en los contratos de los derechos, las condiciones
abusivas de crdito, requerimiento de pago de mercancas no ordenadas y los mtodos de venta agresivos. El
consumidor debe ser protegido contra los daos provocados a sus intereses econmicos por un producto
defectuoso o un servicio deficiente. La promocin de bienes y servicios, incluyendo los servicios financieros, no
deben ser concedidos de forma que engaen, directa ni indirectamente, a la persona a la que se le ofrecen o a
travs de la que lo solicita, Ninguna forma de publicidad visual o inductiva debe inducir al error al cliente
potencial de un producto o del servicio. El autor de cualquier tipo de publicidad debe poder justificar la veracidad
de que lo afirma por medios apropiados. Toda la informacin proporcionada en la etiqueta tanto en el lugar de
venta como en la publicidad debe ser exacta. El comprador de bienes de consumo duraderos debe poder
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beneficiarse de un servicio posventa satisfactorio el cual debe comprender la obtencin de las piezas de
recambio o refacciones que sean necesarias para efectuar reparaciones. La gama de las mercancas puesta a
disposicin del consumidor debe ser tal que permita a ste hacer una eleccin adecuada.
El derecho a la reparacin de daos.- El consumidor debe recibir asesoramiento y asistencia en materia de
quejas y en caso de perjuicios sufridos debidos a la compra o utilizacin de productos defectuosos o de
servicios insuficientes. Tiene derecho, adems a una justa reparacin de tales perjuicios por medio de
procedimientos rpidos, eficientes y pocos costosos.
El derecho a la informacin y educacin del consumidor.- Por una parte, el comprador de bienes y servicios
debe disponer de una informacin suficiente que le permita conocer las caractersticas esenciales de los bienes
y servicios que se le ofrecen, tales como su naturaleza, calidad, cantidad y precio; hacer una eleccin racional
entre los bienes y servicios que compiten en el mercado; utilizar con plena seguridad y de modo satisfactorio
dichos bienes y servicios; as como reclamar la reparacin de los perjuicios eventuales que resulten de los
productos o servicios recibidos. Por otra parte, se deben poner oportunos medios educativos a disposicin tanto
de los nios, como de los jvenes y los adultos, para que puedan actuar como consumidores informados,
concientes de sus derechos y responsabilidades, capaces de elegir con claridad entre los bienes y servicios.
El derecho a la representacin (derecho de ser representado.)- Los consumidores deben ser consultados y
odos cuando se preparen decisiones que les conciernen en particular a travs de las Asociaciones interesadas
en la proteccin e informacin de los consumidores.
Estos cinco derechos fundamentales fueron confirmandos por un segundo programa de una poltica de
proteccin e informacin de los consumidores, adoptado por el Consejo de las Comunidades Europeas el 19 de
mayo de 1981. Los fundamentos jurdicos de la poltica de proteccin a los consumidores se han incorporado al
tratado constitutivo de la Comunidad Europea, en virtud de lo estipulado en el punto 17 del artculo G del tratado
sobre la Unin Europea, firmado en Maastricht, Holanda, el siete de febrero de 1992. La reforma incorporo al
tratado constitutivo de la Comunidad Europea l ttulo XI, con el epgrafe Proteccin de los Consumidores, el
cual comprende el artculo 129 A (que pasa a ser el Art. 153 en virtud de la reordenacin estipulada en el
tratado de msterdam; que entro en vigor el 1 de mayo de 1999.)
Estos derechos fundamentales han sido la base sobre la que s a articulado el primer programa trianual de la
Comunidad Econmica Europea para la tutela de los intereses de los consumidores (1990-1992). El segundo
programa trianual (1993-1995) se ha dirigido a reformar la informacin del consumidor, facilitar el acceso a la
justicia y la composicin de las controversias; as como a adoptar los servicios financieros a las necesidades de
los consumidores.
Adems estos derechos fundamentales han sido la base de diversas directivas expedidas por el Consejo de las
Comunidades Europeas, actualmente de la Unin Europea, a travs de las cuales se establecen los
lineamientos para que los estados miembros aproximen sus propias leyes sobre la materia.
A partir de 1997, estas directivas han venido siendo expedidas conjuntamente por el parlamento Europeo y el
Consejo. La coordinacin de las legislaciones nacionales en materia de proteccin al consumidor se lleva a
cabo, como advierte ALPA con la propuesta de una normativa uniforme que asume una verdadera una funcin
propulsiva destinada a tomar cuerpo en la introduccin de disposiciones eficaces de nivel interno. Aun frente
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aquellas empresas que operan exclusivamente sobre base nacional. Las directivas por regla general no pasan
a formar Parte directamente del derecho internacional de los estados miembros pero si obligan a estos a
introducirlas dentro de su legislacin.

1.4 PRIMER ANTECEDENTE LEGISLATIVO

El explosivo desarrollo de la proteccin al consumidor es a fines de la dcada de los 50 y principios de los 60.
Es a partir de este momento que efectivamente se masifica la produccin y el consumo. De la mano de estos
fenmenos econmicos se transforma la manera en que los consumidores y empresarios interactan. Se pasa
de relaciones o tratos directos a transacciones estandarizadas y despersonalizadas, por medio de mquinas
expendedoras o, ms recientemente, por medios electrnicos. Es por ello que en estas ltimas dcadas se
desarrollan los pilares fundamentales de la proteccin al consumidor como son la responsabilidad objetiva del
proveedor, la obligacin de retirar los productos que ponen en el mercado cuando stos conlleven riesgos
injustificados o no advertidos, as como el ofrecimiento de garantas implcitas, todas las cuales se aplican hoy
en da en el Mxico. Es en este contexto de auge del desarrollo de la proteccin al consumidor, que el 15 de
marzo de 1962 J ohn F. Kennedy, Presidente de los Estados Unidos, pronuncia ante el Congreso de su pas una
serie de apreciaciones respecto al papel que cumplen los consumidores en el desarrollo econmico. Kennedy
anunciaba entonces que la ciudadana plena no slo depende de una adecuada proteccin y garanta de
nuestros derechos polticos, ejercidos a travs del sistema democrtico, sino que se hace indispensable una
adecuada proteccin y garanta de nuestros derechos econmicos. Aquel 15 de marzo, Kennedy formul y
propuso cuatro derechos bsicos de los consumidores que se mantienen hasta nuestros das: el derecho a la
informacin, el derecho a la seguridad, el derecho a escoger y el derecho a ser escuchado. Veintin aos
despus de esta histrica presentacin, la Asamblea General de las Naciones Unidas declar el 15 de marzo
como el Da Mundial de los Derechos del Consumidor, el mismo que se celebr por primera vez en 1983.
Asimismo, la Asamblea General de las Naciones Unidas adopt los lineamientos generales para la proteccin
de los consumidores a nivel mundial a partir de 1985.

1.5 CONAMPROS, SECTOR LABORAL COMO PRECURSOR

Los derechos del consumidor, como conjunto de derechos que confieren especficamente a los consumidores
sus relaciones de consumo con los proveedores de bienes y servicios, han sido reconocidos solo a partir de la
mitad del siglo XX.
Con anterioridad, tales derechos se hacan derivar de los contratos que los consumidores celebraban con los
proveedores, con base en el cdigo de comercio con el cdigo civil, los cuales a travs de trminos generales
no otorgaban una proteccin especifica a los consumidores y se basaban en el principio de la autonoma de la
voluntad o de libertad de estipulaciones, el consumidor con la poca informacin sobre los bienes y servicios del
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mercado sobre sus derechos y obligaciones, deba enfrentar solo sus relaciones de consumo con proveedores
que contaban con mayor informacin y experiencia.
Sin embargo, a partir de la primera mitad del siglo XX se manifestaron los primeros movimientos de los
consumidores que reclamaron nueva regulaciones sobre situaciones especificas, particularmente en los
estados unidos de Norteamrica.
El movimiento inicial, se desarrollo en el primer decenio del siglo XX, fue provocado entre otros factores, por el
aumento de precios. Los escritos polmicos de Upton Simclaer y los escndalos relativos a las substancias
farmacuticas. Este movimiento culmin con la aprobacin de la ley de la genuinidad de las substancias
alimenticias y farmacuticas de 1906, la ley de inspeccin de carne del mismo ao, y con la creacin en 1914
de la comisin federal de comercio.
La segunda protesta del consumidor tuvo lugar sobre la mitad del decenio de los treinta y fue motivada por un
desmesurado incremento de precios al consumidor en plena depresin econmica, el escndalo de la
sulfanilamida y huelga de las amas de casa de Detroit, propuesta termino con las reformas para fortalecer la ley
de la genuinidad de las substancias alimenticias y farmacuticas de 1906, y con ampliacin de los poderes
normativos de la Comisin Federal para el Comercio, para combatir las actividades ilcitas o fraudulentas.
Por ltimo, el tercer movimiento de los Consumidores se inici a la mitad del decenio de los setentas, y es el
resultado de una compleja convergencia de circunstancias, de las cuales una de las ms importantes es el
contraste entre las practicas habituales del comercio y de los intereses a largo plazo de los consumidores.
Los orgenes de este movimiento son consecuencia de estos factores, entre los que se mencionan a RALP
NADER, el escndalo de la talidomida, el aumento de los precios y la accin de los medios de comunicacin
masiva.
En Marzo de 1962, el presidente J OHN F. KENNEDY propuso el derecho de ser informado como un derecho
fundamental de los consumidores, en la directiva en que formulo al Consejo de Consulta de los Consumidores y
el cual haba sido base para muchas batallas en defensa de los intereses de los consumidores.
Las cuestiones que se ha debatido sobre este tema, comprenden entre otros aspectos el derecho a conocer el
verdadero costo de los intereses en las operaciones a crdito; el costo real por unidad de productos de diversas
marcas en competencia, los ingredientes fundamentales de un producto, las cualidades nutritivas de los
alimentos, la fecha de elaboracin de los productos as como la fecha de caducidad, etc.
En el decenio de los sesentas, el movimiento de los consumidores se extiende tambin de los pases europeos,
surgen asociaciones privadas, se imprimen revistas y artculos de los consumidores, aparecen las primeras
transmisiones radiofnicas y televisivas dedicadas a la educacin e informacin de los consumidores, se
realizan congresos, mesas redondas, debates sobre la posicin del consumidor y sus derechos y en fin se
crean organismos administrativos que tutela de los intereses de los consumidores en Francia, Inglaterra, Suecia
y Holanda.
La carta Europea de Proteccin de los Consumidores.- En 1973, la Asamblea Consultiva del Consejo de Europa
emiti la resolucin 543/73, con la que aprob el texto definitivo de la Carta Europea de Proteccin de los
Consumidores. Esta Carta reconoci los siguientes cuatro derechos fundamentales de los consumidores:
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El derecho a la proteccin y a la asistencia de los consumidores, que se debe manifestar, segn las
directivas del Consejo de Europa, en un fcil acceso a la J usticia y en una racional administracin de la
misma. Adems, los consumidores deben ser protegidos de todo dao, econmico o material, provocado
por bienes de consumo.
El derecho a la reparacin del dao que soporte el consumidor por la circulacin de productos defectuosos,
o por la difusin de mensajes engaosos o errneos. En este sentido, la Carta seala que los
ordenamientos de los pases miembro del Consejo de Europa debern establecer "reglas generales que
provean a la seguridad de los bienes y servicios"; que instituyan controles sobre los productos del mercado
y sobre su composicin y etiquetado y que proteja los intereses econmicos de los consumidores con
controles sobre las condiciones generales de contratacin. En la Carta se invita a cada Pas miembro a una
revisin peridica de la Legislacin en Materia de practicas comerciales desleales y en general de todas las
practicas que resulten abusivas, incorrectas o poco deseables desde la perspectiva de la proteccin al
consumidor.
El derecho a la informacin y a la educacin de la Carta prev no slo para la obtencin, por parte del
consumidor, de informaciones correctas sobre la calidad de los productos, sino tambin para verificar la
identidad de los proveedores y para cualquier otro aspecto del producto, el cual deber poder ser usado
"con toda seguridad y con plena satisfaccin" por el consumidor.
El derecho de los consumidores a organizarse en asociaciones y a ser representados con diversos
organismos, para expresar opiniones sobre decisiones polticas y econmicas inherentes a la disciplina del
consumo. Al lado de estas organizaciones de consumidores, cada pas deber instituir una "autoridad
fuerte, independiente y eficaz, que represente a los consumidores y a las categoras comerciales", con
facultades para expresar pareceres a los organismos legislativos y gubernativos sobre todo los problemas
de tutela de los consumidores, cuanto para aplicar la ley y los reglamentos destinados a regular las
operaciones del mercado desde la perspectiva de dicha tutela.
La Carta Europea fue el primer documento que reconoci los derechos de los consumidores; fue el modelo que
guiara a los ordenamientos de los pases miembros de la Comunidad Econmica Europea, (actualmente Unin
Europea) aunque tambin lo hara con otros ordenamientos.

1.6 PRIMERA LEY FEDERAL DE PROTECCIN AL CONSUMIDOR DE 1976.

El cinco de febrero de 1976, entra en vigor la ley Federal de Proteccin al Consumidor y con esta accin se
enriquece el conjunto de derechos sociales del pueblo Mexicano, ya que por primera vez se establece
derechos para la poblacin consumidora y se cuenta con un organismo especializado en la procuracin de
justicia en la esfera del consumo.
Dicha ley dio la pauta para la creacin de dos organismos: El Instituto Nacional del Consumidor y la
Procuradura Federal del Consumidor, siendo la ultima un organismo descentralizado de servicio social, con
personalidad jurdica y patrimonio propio, con funciones de autoridad administrativa, encargada de promover y
7
proteger los intereses del publico consumidor, teniendo como oficinas centrales la ciudad de Mxico, y
ponindose en marcha un programa de desconcentracin territorial con la instauracin de tres representaciones
federales, entre ellas Puebla, Monterrey, y Guadalajara y posteriormente la representacin de Tlaxcala.
En 1982, la institucin contaba con treinta y dos oficinas en las principales ciudades del pas, que atendan a las
demandas de los consumidores.










































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UNIDAD 2
LEY FEDERAL DE PROTECCION AL CONSUMIDOR

2.1 ORDEN PUBLICO

Esta Ley, es de orden pblico, de inters social y de observancia en toda la repblica, sus disposiciones son
irrenunciables y contra su observancia no podrn alegarse costumbres, usos, practicas, o estipulaciones en
contrario. El objeto de esta Ley es promover y proteger los derechos del Consumidor y procurar la equidad y
seguridad jurdica entre proveedores y consumidores, adems de procurar equidad y la seguridad jurdica en
las relaciones entre proveedores y consumidores; as como que la Procuradura Federal del Consumidor es un
organismo descentralizado de servicio social con personalidad jurdica y patrimonio propio, tiene como
funciones de autoridad administrativa y su funcionamiento se rige por lo dispuesto en la Ley Federal del
Consumidor, en sus reglamentos y estatuto, y en un plano superior subordina, al regular y conciliar, a nombre
del Estado, las relaciones derivadas del consumo y, en su caso, resolver sus diferencias e, incluso, al
sancionarlos en las hiptesis establecidas en la referida ley; es por todo ello que dicha ley, es de orden publico.
Entendiendo al orden publico, como una situacin de legalidad normal, en que las autoridades ejercen sus
atribuciones propias y los ciudadanos las respetan y obedecen sin protesta.

2.2 INTERES SOCIAL

El inters pblico, es aquel que se traduce en el inters social, y debe sealarse que el estado est interesado
en que las relaciones de consumo, entre proveedor y consumidor, se apeguen a lo establecido en la Ley de la
Materia; y que no se le causen perjuicios a los consumidores, al adquirir, ya sea un producto o un bien; toda vez
que recordemos que la sociedad, es aquella que consume un bien o servicio en su carcter de consumidor; por
lo que, el estado debe regular las relaciones de consumo, para de esta forma tutelar los derechos de los
gobernados.
2.3 AMBITO ESPACIAL

Si se atiende al lugar o espacio geogrfico en que tienen validez las normas jurdicas, encontramos que las
normas tienen diferentes esferas espaciales de aplicacin. El ambito espacial de validez es la porcin del
espacio en que un precepto es aplicable. En efecto, se pueden distinguir los siguientes ambitos espaciales o
esferas geogrficas de validez: internacionales, plurinacionales, nacionales, locales, y municipales.
Un mbito espacial de validez mucho ms facil de identificar lo es el Nacional; pertenecen a l todas las
normas vigentes en todo el territorio de una nacin determinada. Como lo es el caso, de la Ley de nuestra
Materia, que establece que: estarn obligados al cumplimiento de esta ley, los proveedores y los consumidores,
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refiriendose al pblico en general; as como tambin que las entidades de la administracin publica federal,
estatal y municipal, en tanto tengan el carcter de proveedores o consumidores.

2.4 AMBITO PERSONAL

En cuanto a las personas, que son sujetos de aplicacin de las normas jurdicas, esto es, de la ley del
consumidor encontramos que, en lo ralativo al ambito personal de aplicacin de la ley del consumidor, sta
establece lo siguiente: Todo proveedor esta obligado a respetar los precios, garantas, cantidades, medidas,
intereses, cargos, trminos, plazos, fechas, modalidades, reservaciones, y dems condiciones conforme a las
cuales se hubiere ofrecido, obligado o convenido con el consumidor la entrega del bien o prestacin del servicio
y bajo ninguna circunstancia sern negados estos bienes o servicios a personas con discapacidad.
Los proveedores estarn obligados a respetar los precios y tarifas acordados, fijados, establecidos, registrados
o autorizados por las Secretara de Economa o por cualquier otra dependencia federal, en los trminos de la
legislacin de la materia.
Los proveedores de bienes o servicios incurren en responsabilidad administrativa por los actos propios que
atenten contra los derechos del consumidor y por el de sus colaboradores, subordinados y toda clase de
vigilantes, guardias o personal auxiliar que preste servicios en el establecimiento de que se trate,
independientemente de la responsabilidad en quien incurra el infractor.

2.4.1 DEFINICIN DE CONSUMIDOR
Consumidor.- Es la persona fsica o moral que adquiera, realiza o disfruta como destinatario final, bienes,
productos o servicios.
2.4.2 DEFINICION DE PROVEEDOR
Proveedor.- Es una persona fsica o moral que habitual o peridicamente ofrece, distribuye, vende o concede
el uso o disfrute de bienes, productos y servicios.










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UNIDAD 3
DERECHOS DEL CONSUMIDOR

3.1 INFORMACION Y PUBLICIDAD

La informacin o publicidad relativa a bienes o servicios debe ser veraz, comprobable y exent de textos,
dilogos, sonidos, imgenes etc.; que pueden inducir al consumidor a un error a le creen confusin.
La informacin de los productos importados expresar lugar de origen, lugares donde puedan repararse, as
como instrucciones de uso y las garantas del producto.
Los datos que se obstinen los productos o sus etiquetas, envases, empaques, y la publicidad respectiva, tanto
nacional como extranjera se expresaran en idioma espaol y su precio se sealara en moneda nacional en
trminos comprensibles y legibles conforme al sistema general de unidades de medida, sin perjuicio de que,
adems, se expresen en otro idioma u otro sistema de medida.
La falta de veracidad en los informes, instrucciones, datos, y condiciones prometidas o sugeridas, adems de
las acciones que se apliquen conforme a la ley de la materia, dar lugar al cumplimiento de lo ofrecido o,
cuando esto no sea posible, a la reposicin de los gastos necesarios que pruebe haber efectuado el adquiriente
y en su caso al pago de dao y perjuicios.
Las leyendas que restrinjan o limiten el uso del bien o el servicio debern hacerse patentes en forma clara,
veraz y sin ambigedades. Cuando se expendan al pblico con alguna deficiencia, usados o reconstruidos,
deber advertirse de manera precisa y clara tales circunstancias el consumidor y hacerse constar en los propios
bienes, envolturas, notas de remisin o facturas correspondientes.
Las leyendas garantizado, garanta o cualquier otro equivalente, solo podr emplearse cuando se indiquen
en que consiste, la forma en que el consumidor pueda hacerlas efectivas. La PROFECO podr hacer referencia
a productos, marcas, servicios o empresas en forma especfica, como resultado de investigaciones
permanentes, tcnicas y objetivas, a efecto de orientar y proteger el inters de los consumidores y publicar
peridicamente dichos resultados para conocimientos de estos. COMENTARIO.- Asi mismo la PROFECO
publica periodicamente la revista del consumidor, en la que da conocer los estudios de calidad que est realiza
a diferentes productos, como tambin proporciona informacin a travs de su pgina en internet.

3.2 SEGURIDAD

EN LOS TERMINOS DEL CONTRATO, EN SU PERSONA Y CONFIDENCIALIDAD
Un contrato de adhesin es un documento elaborado unilateralmente por el proveedor en formatos uniformes,
en el que establece los trminos y condiciones aplicables a la adquisicin de un producto o la prestacin de un
servicio.
11
Para que sea vlido, sus clusulas deben ser legibles a simple vista y estar redactadas en idioma espaol.
La SE (Secretaria de Economa), mediante Normas Oficiales Mexicanas (NOM), puede sujetar los contratos de
adhesin a registro previo ante PROFECO, la cual verifica que no contengan clusulas abusivas o lesivas a los
intereses de los consumidores.

CULES DEBEN REGISTRARSE OBLIGATORIAMENTE ANTE PROFECO?
De conformidad con lo establecido en el artculo 86 de la Ley Federal de Proteccin al Consumidor, los
contratos de adhesin cuyo registro es obligatorio son los referentes a los siguientes giros comerciales:
Tiempo Compartido - (NOM-029-SCFI-1998)
Autofinanciamiento - (NOM-143-SCFI-2000)
Eventos Sociales - (NOM-111-SCFI-1995)
Tintorera, Planchadura, Lavandera y Similares (NOM-067-SCFI-1994)
Formacin para el Trabajo y Capacitacin Tcnica sin Reconocimiento de Validez Oficial - (NOM-137-SCFI-
1999)
Autotransporte de Carga (NOM-125-SCFI-1998)
Remozamiento y Mantenimiento de Inmuebles y Muebles que se Encuentran en los Mismos - (NOM-138-SCFI-
1998)
Paquetes de Graduacin - (NOM-136-SCFI-1999)
Servicios Funerarios - (NOM-036-SCFI-2000)
Reparacin y/o Mantenimiento de Automviles - (NOM-068-SCFI-2000)
Compraventa y Consignacin de Vehculos Usados - (NOM-122-SCFI-1997)
Arrendamiento de Vehculos - (NOM-124-SCFI-1997)
Servicios Fotogrficos - (NOM-126-SCFI-1998)
Compraventa de Materiales para la Construccin - (NOM-135-SCFI-1999)
Venta de Muebles de Lnea y Sobre medida - (NOM-117-SCFI-1995)
Reparacin y Mantenimiento de Aparatos Electrodomsticos o a Base de Gas.- (NOM-085-SCFI-2001)
Sin embargo, puede registrarse cualquier otro tipo de contrato en forma voluntaria, tal y como lo establece el
artculo 88 de la Ley Federal de Proteccin al Consumidor.

VENTAJAS DE UN CONTRATO REGISTRADO ANTE PROFECO
Para el Proveedor:
Mayor prestigio comercial.
Seguridad y efectividad.
Mayor certidumbre para las partes.
Facilita la solucin de controversias.
Para el Consumidor:
Mayor equidad y seguridad jurdica al contratar un producto o servicio.

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CULES SON LOS REQUISITOS PARA REGISTRAR UN CONTRATO?
Para las personas fsicas:
R.F.C. o alta de Hacienda.
Escrito de solicitud de registro dirigido al Director General J urdico Consultivo.
Dos ejemplares del contrato a registrar.
Para las personas morales:
Misma Documentacin que las personas fsicas, adems:
Acta constitutiva de la sociedad.
Poder notarial.
NOTA: Aquellos contratos que estn sujetos al cumplimiento de alguna Norma Oficial Mexicana, debern
cumplir con los requisitos que la misma establezca.

PROCEDIMIENTO DE REGISTRO
Una vez presentada la solicitud de registro por el proveedor:
Se coteja la documentacin con los originales.
Se recibe su solicitud.
Se clasifica para su turno al rea de contratos de adhesin, para su anlisis correspondiente; del resultado de
ste se procede ya sea, a la negacin del contrato por falta de documentacin para integrar debidamente el
expediente o, en su caso, a realizar los puntos de observacin debidamente motivados y fundamentados
recados al modelo de contrato de adhesin exhibido, o bien al registro del modelo de contrato.
En su caso, se hace entrega de la constancia de inscripcin correspondiente.
NOTA.- el trmite es gratuito
Comentario: El registro de contratos de adhesin tiene por objeto proporcionar equidad, seguridad jurdica y
claridad en las relaciones de consumo.
El contrato de adhesin registrado ante la Direccin General J urdica Consultiva es un medio de prevencin
para establecer una sana relacin de consumo, ya que su contenido ha sido previamente estudiado y en su
caso modificado y registrado, lo que proporciona certeza jurdica al consumidor en el momento que contrata un
servicio o adquiere un bien.
Asimismo, se han elaborado diferentes contratos tipo, previamente consensados con las asociaciones o
agrupaciones de proveedores, lo que hace ms eficiente el registro de contratos de adhesin; existe un registro
histrico de los diversos proveedores, el cual permite que mediante el servicio de consultas con el que cuenta la
Unidad Administrativa sealada, el consumidor pueda verificar la existencia de registro a nombre del proveedor
con quien piensa contratar.
Con relacin a las ventajas que ofrece un contrato de adhesin registrado se encuentra el de evitar penas
convencionales excesivas, clusulas claras que permiten su fcil comprensin y apegadas a derecho, as como
el evitar vacos o lagunas en su aplicacin.
A continuacin se presentan por giro comercial los contratos voluntarios y los contratos obligatorios:
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Contratos voluntarios:
Embellecimiento fsico.
Custodia en carretera y traslado de valores.
Mutuo con garanta prendara.
Educativos.
Estacionamiento y depsito de vehculos.
Mensajera.
Seguridad y vigilancia.
Estacionamiento con acomodadores (valet parking).
Arrendamiento de ropa de etiqueta.
De refacciones para automviles.
De bienes muebles por medio electrnico.
Mediacin para la prestacin de servicios tursticos.
De elaboracin de prendas de vestir.
Atencin medica (odontolgicos).
Apertura de crdito simple con garanta prendara.
Hospitalarios.
Obra a precio alzado.
Comisin Mercantil para compraventa de inmuebles.
Arrendamiento de Videogramas.
Compra venta y prestacin de sistemas de seguridad.
Compra venta de ropa y accesorios.
Compra venta de libros.
Mantenimiento preventivo y correctivo.
Hospedaje.
Por servicio de apertura de crdito.
Por servicio Almacenaje.
Por servicio Afiliacin.
Compra venta de animales.
Compra venta de sistemas de apartado.
Reparacin y mantenimiento de telefona, radio, comunicaciones y similares.
Clubes deportivos.
Insercin de anuncios.
Varios.
Servicio de suministro de gas natural.
Investigaciones privadas y confidenciales.
Servicios de cerrajera.
Compraventa de equipo de computo.
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Por servicios diversos.
Compra venta de material didctico.
Visitas guiadas.
Televisin por cable.
Tursticos.
Compra venta de bienes muebles con reserva de dominio.
Compra venta de relojes a crdito.
Reparacin de mantenimiento de equipo de computo.
Seleccin de personal.
Profesionales.
Transporte de pasajeros.
De Maquinaria Industrial.
De Muebles Varios.
Prestacin de Servicios Artesanales.
Prestacin de servicios varios.
Contratos obligatorios.
Lavado y planchado de ropa.
Tiempo compartido.
Servicios funerarios.
Mobiliario sobre medida.
De animales (mascotas).
Eventos sociales.
De vehculos usados.
Consignacin de vehculos usados.
Arrendamiento de vehculos.
Laboratorio fotogrfico.
Mantenimiento de bienes inmuebles.
Material para construccin.
De anillos y paquetes de graduacin.
De reparacin de aparatos electrodomsticos.
Capacitacin para e Trabajo.
Transporte de carga en general.
Autofinanciamiento.
Limpieza, aseo y remozamiento.
Fumigacin.
Profesionales de atencin medica de urgencias menores.
Colocacin de cancelera, aluminio y vidrios.
Hospitalizacin.
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Grabacin de video.
Arrendamiento de saln para eventos sociales.


3.3 PROMOCIONES Y OFERTAS

Se consideran promociones a las practicas comerciales consistentes en el ofrecimiento al pblico de bienes y
servicios:
1.- Con el incentivo de proporcionar adicionalmente otro bien o servicio iguales o diversos, en forma gratuita, a
precio reducido o a un solo precio.
2.- Con un contenido adicional en la presentacin usual de un producto, en forma gratuita o a precio reducido.
3.- Con figuras o leyendas impresas en las tapas, etiquetas, o envases de los productos incluidas dentro de
aqullos, distintas a las que obligatoriamente deben usarse, y
4.- Bienes o servicios con el incentivo de participar en sorteos, concursos y otros eventos similares.
Por oferta, barata, descuento, remate o cualquier otra expresin similar se entiende el ofrecimiento al pblico de
productos o servicios de la misma calidad a precios rebajados o inferiores a los normales del establecimiento.
En las promociones y ofertas se observarn las siguientes reglas:
1.- En los anuncios respectivos debern indicarse las condiciones, as como el plazo de duracin o el volumen
de los bienes o servicios ofrecidos. Si no se fija plazo ni volumen, se presume que son indefinidos hasta que se
haga del conocimiento pblico la revocacin de la oferta, de modo suficiente y por los mismos medios de
comunicacin.
2.- Todo consumidor que rena los requisitos respectivos tendr derecho a la adquisicin, durante el plazo
previamente determinado o en tanto exista disponibilidad, de los bienes o servicios de que se trate.
Si el autor de la promocin u oferta no cumple con su ofrecimiento, el consumidor podr optar por exigir el
cumplimiento, aceptar otro bien o servicio equivalente, la rescisin de contrato, y en todo caso, tendr derecho
al pago de daos y perjuicios, los cuales no podrn ser inferiores a la diferencia econmica entre el precio al
que se ofrezca el bien o servicio objeto de la promocin u oferta y su precio normal.

3.4 VENTAS A DOMICILIO

Por venta a domicilio, mediata o indirecta, se entiende la que se proponga o se lleve a cabo fuera del local o
establecimiento del proveedor, incluidos el arrendamiento de bienes muebles, y la prestacin de servicios, a
excepcin de los bienes perecederos recibidos por el consumidor y pagados al contado.
Las ventas anteriores deben constar por escrito y debern contener:
1.- Nombre y direccin del proveedor e identificacin de la operacin y de los bienes y servicios de que se trate.
2.- Garantas y requisitos previstos en la ley.
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Los proveedores que realicen las ventas por medio de los cuales sea imposible la entrega del documento al
celebrarse la transaccin, tales como telfono, televisin, servicios de correo mensajera u otros en los que no
exista trato directo con el comprador, debern:
1.- Cerciorarse de que la entrega del bien o servicio efectivamente se hace en el domicilio del consumidor o que
el consumidor sta plenamente identificado.
2.- Permitir al consumidor hacer reclamaciones y devoluciones por medios similares a los utilizados para la
venta.
3.- Cubrir los costos del transporte y envo de mercanca en caso de haber devoluciones o reparaciones
amparadas por la garanta, salvo pacto en contrario.
4.- Informar previamente al consumidor el precio, fecha aproximada de entrega, costos del seguro y flete y, en
su caso, la marca del bien o servicio.
Cuando el cobro o cargo por un bien o servicio que se haga en forma automtica al recibo telefnico, o a una
cuenta de tarjeta de crdito o a otro recibo o cuenta que le lleven al consumidor, el proveedor y el agente
cobrador debern advertir eso al consumidor en forma clara, ya sea en la publicidad, en el canal de venta o en
el recibo. Lo mismo se aplica a aquellos casos en que la compra involucre el pago de una llamada de larga
distancia o gastos de entrega pagaderos por el consumidor. Los proveedores debern mantener registro e
informar al consumidor todo lo necesario para que pueda identificar la transaccin y cerciorarse de la identidad
del consumidor.
El contrato se perfeccionar a los cinco das hbiles contados a partir de la entrega del bien o de la firma del
contrato, lo ltimo que suceda. Durante ese lapso, el consumidor tendr la facultad de revocar su
consentimiento sin responsabilidad alguna.

3.5 SERVICIOS

Todos los establecimientos prestadores de servicios debern exhibir a la vista del publico las tarifas o precios,
de los principales servicios que ofrezcan con caracteres claramente legibles. Los proveedores de bienes y
servicios que ofrezcan estos al pblico al general, no podrn establecer preferencias o discriminacin alguna
respecto a los solicitantes del servicio, tales como seleccin a clientela, reserva de derecho de admisin,
exclusin a personas con discapacidad y otras practicas similares, salvo por causas que afecten la seguridad o
tranquilidad del establecimiento, de sus clientes o de las personas discapacitadas.
Antes de la prestacin de un servicio el proveedor deber de presentar un presupuesto por escrito, si se trata
de reparaciones dicho presupuesto deber describir las caractersticas del servicio, el costo de las refacciones
y mano de obra, as como su vigencia.
Los prestadores del servicio de mantenimiento o de reparacin debern tomar medidas de seguridad tanto para
ellos como para los proveedores mediante la responsaba e inventario del objeto a reparar, as como extender
una factura que avale el servicio prestado; los prestadores tendrn que indemnizar al consumidor en caso de
que el objeto a resguardo sufra algn dao o menoscabo.
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3.6 OPERACIONES DE CREDITO

Una venta u operacin de crdito, es aquella mediante la cual la adquisicin de productos se efecta mediante
el pago a plazos.
Es una transaccin en donde el pago del producto se realiza posteriormente a la entrega de este, todo bien
mueble e inmueble y adquisicin de servicios pueden estar sujetas a crdito. El documento que ampara tanto al
comprador, proveedor en una operacin a crdito es un contrato de compraventa.

ACTIVIDADES A REALIZAR EN UNA OPERACIN DE CREDITO

1.- Informar al consumidor sobre el precio de contado y el precio de crdito.
2.- Sealar el nmero de pagos a realizar y la periocidad de estos.
3.- Informar el derecho que tiene el consumidor al liquidar anticipadamente el crdito solicitando una reduccin
al momento de pagar.
4.- Informar cuales son los intereses moratorios y si existe una clusula sobre el incumplimiento o retraso de los
pagos.
5.- El proveedor deber respetar el precio pactado.
En la compraventa a plazos de bienes muebles o inmuebles, si el proveedor rescinde el contrato, deber
restituir las prestaciones que hubiere hecho el comprador.
El vendedor que hubiere enterrado el producto tiene derecho a exigir por el uso de l; el pago de un alquiler o
renta o en su caso una compensacin por l demerito o menoscabo que halla sufrido el bien.
En las operaciones en que el precio deba cubrirse en periodos, cuando se haya pagado mas de la tercera parte
del precio o del nmero total de pagos convenidos y el proveedor exija la rescisin del contrato por mora, el
consumidor tiene derecho a exigir la restitucin del total de los pagos o de un porcentaje de estos.
Cualquier cargo que se prevea hacer con motivo de la expedicin de un crdito deber especificarse antes de la
firma del contrato o de la consumacin de la venta, renta u operacin desglosando la diferencia y conservando
el consumidor el derecho a realizar la operacin de contado, de no convenir a sus intereses los trminos del
crdito pactado en el contrato

3.7 OPERACIONES CON INMUEBLES

Los actos relacionados con bienes inmuebles solo estarn sujetos a la Ley Federal de Proteccin al
Consumidor, cuando se trate de fraccionamientos o construcciones de viviendas destinadas a casa habitacin
para venta al publico o cuando se trate de los llamados tiempos compartidos.
Los proveedores debern entregar fsicamente el bien en el plazo pactado con el consumidor y de acuerdo con
las especificaciones previamente establecidas las cuales son:
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a) Fecha de entrega.
b) Plazos de pago.
c) Especificaciones o estipulaciones que se hagan en un contrato.

3.8 GARANTIAS

Es el aseguramiento otorgado por el proveedor hacia el consumidor por el bien o servicio que se otorgu.
Es un beneficio del consumidor en la adquisicin de bienes o servicios. Es un documento que garantiza el buen
funcionamiento o la prestacin de una adquisicin de bienes y servicios, el cual es expedido por el proveedor.

CARACTERISTICAS DE LA GARANTIA O POLIZA DE LA GARANTIA

Debe expedirse por escrito de manera clara precisa, expresando su alcance, duracin, condiciones,
mecanismos para hacerlas efectivas, domicilio para reclamaciones, y establecimiento o talleres de servicio.
La pliza debe ser entregada al consumidor en el momento de recibir el bien o servicio de que se trate. El
cumplimiento de las garantas deben realizarse en el domicilio de adquisicin, contratacin o en el lugar que
exprese la propia pliza, el proveedor deber cubrir los gastos que realice el consumidor si el cumplimiento de
la garanta es un domicilio distinto al sealado.
Los productores deben asegurarse y responder del suministro de partes y refacciones, as como el servicio de
reparacin durante l termino de vigencia de la garanta y durante el tiempo en que los productos sigan
fabricndose, armndose o distribuyndose.
El cumplimiento de las garantas es exigible indistintamente, al productor y al importador del bien o servicio as
como al distribuidor, salvo en los casos en que alguno de ellos o algn tercero asuma por escrito la obligacin.
El cumplimiento de la garanta deber realizarse en el domicilio en que haya sido adquirido o contratado el bien
o servicio, o en el lugar o lugares que exprese la propia pliza. El proveedor deber cubrir el consumidor los
gastos razonablemente erogados para lograr el cumplimiento de la garanta en el domicilio diverso al antes
sealado.
Los productores debern asegurar y responder del suministro oportuno de partes y refacciones, as como del
servicio de reparacin, durante el trmino de vigencia de la garanta y posteriormente durante el tiempo en que
los productos sigan fabricndose armndose o distribuyndose.

3.9 CONTRATOS DE ADHESION

Se entiende por contrato de adhesin, como aquel documento elaborado unilateralmente por el proveedor, para
establecer en formatos uniformes los trminos y condiciones aplicables a la adquisicin de un producto o la
prestacin de un servicio, an cuando dicho documento contenga todas las clusulas ordinarias de un contrato.
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Todo contrato de adhesin celebrado en territorio nacional, para su validez, deber estar escrito en idioma
espaol y sus caracteres tendrn que ser legibles a la vista.
Le Secretara de Economia, mediante normas oficiales mexicanas (NOM), podr sujetar contratos de adhesin
a un registro previo ante la PROFECO cuando impliquen o puedan implicar prestaciones desproporcionadas a
cargo de los consumidores, obligaciones in equitativas o abusivas, o altas probabilidades de incumplimiento.
Los contratos de adhesin de prestacin de servicios deben incluirse por escrito en caso de existir, los servicios
adicionales, especiales o conexos que pueda solicitar el consumidor de forma opcional por conducto y medio
del servicio bsico.
PERROGATIVAS DEL CONSUMIDOR EN LOS CONTRATOS DE ADHESION.-
1.- Adquirir o no la prestacin de servicios adicionales, especiales o conexos al servicio bsico.
2.- Contratar la prestacin de los servicios adicionales, especiales o conexos con el proveedor que elija.
3.- Dar por terminado la prestacin de los servicios adicionales, especiales o conexos al servicio bsico en el
momento que lo manifieste de manera expresa al proveedor, sin que ello implique que proceda la suspensin o
la cancelacin de la prestacin del servicio bsico. El consumidor solo podr hacer uso de esta prerrogativa si
se encontrare al corriente en el cumplimiento de todas sus obligaciones contractuales y se hubiese vencido el
plazo mnimo pactado.
El consumidor gozar de las anteriores prerrogativas aun cuando no hubieren sido incluidas de manera expresa
en el clausulado del contrato de adhesin de que se trate.
No sern vlidas y se tendrn por no puestas las siguientes clusulas de los contratos de adhesin ni se
inscribirn en el registro cuando:
1.- Permitan al proveedor modificar unilateralmente el contenido del contrato, o sustraerse unilateralmente de
sus obligaciones.
2.- Liberen al proveedor de su responsabilidad civil, excepto cuando el consumidor incumpla el contrato.
3.- Trasladen al consumidor o a un tercero que no sea parte del contrato la responsabilidad civil del proveedor.
4.- Prevengan trminos de prescripcin inferiores a los legales.
5.- Prescriban el cumplimiento de ciertas formalidades para la procedencia de las acciones que se promuevan
contra el proveedor.
6.- Obliguen al consumidor a renunciar a la proteccin de ley de la materia o lo sometan a la competencia de los
tribunales extranjeros.
3.10 INCUMPLIMIENTO

Los pagos hechos con exceso del precio mximo determinado o, en su caso, estipulado, son recuperables por
el consumidor. Si el proveedor no devuelve la cantidad cobrada en exceso dentro de un trmino de cinco das
hbiles siguientes a la reclamacin adems de la sancin que corresponda, adems estar obligado a pagar el
mximo de los intereses. La accin para solicitar esta devolucin prescribe en ao a partir de la fecha en que
tuvo lugar el pago.
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Los intereses se calcularn con base en el costo porcentual por medio de captacin que determine el Banco de
Mxico, o cualquiera otra tasa que la sustituya oficialmente como indicador del costo de los recursos
financieros.
Los consumidores tendrn derecho a la reposicin del producto, a la bonificacin, la compensacin o
devolucin de la cantidad pagada, a su eleccin, en los siguientes casos:
1.- Cuando el contenido neto de un producto o la cantidad entregada sea menor a la indicada e el envase o
empaque, considerados los lmites de tolerancia permitidos por la normatividad.
2.- Si el bien no corresponde a la cantidad, marca, o especificaciones y dems elementos sustanciales bajo los
cuales se haya ofrecido.
3.- Si el bien reparado no queda en estado adecuado para su uso o destino, dentro del plazo de garanta.
En los casos de aparatos, unidades y bienes que por sus caractersticas ameriten conocimientos tcnicos, se
estar al juicio de peritos o a la verificacin en laboratorios debidamente acreditados.
La reclamacin podr presentarse indistintamente al vendedor o al fabricante, a la eleccin del consumidor,
dentro de los dos meses siguientes a la fecha en que se haya recibido el producto, siempre que no se hubiere
alterado por culpa del consumidor.
Los productos que hayan sido repuestos por los proveedores o distribuidores, debern serles repuestos a su
vez contra la entrega, por la persona de quien los adquirieron o por el fabricante, quien deber, en su caso
cubrir el costo de su reparacin o el de la devolucin salvo que la causa de la devolucin sea imputable al
proveedor o distribuidor.















21
UNIDAD 4
DERECHO PROCESAL DEL CONSUMIDOR

4.1 ACCION

El concepto de accin es uno de los fundamentales de la ciencia procesal y que, por otra parte no existe
unaminidad de criterios acerca de dicho concepto, es decir, en lo relativo a lo que debe entenderse por accin.
El concepto de accin es, pues, una preocupacin fundamental de todos los procesalistas y es en torno
precisamente a este concepto como surge la ciencia procesal mderna que se edifica sobre un concepto
autnomo de la accin. As la teora clsica (monolta); refiere acerca de la accin.
La teora clsica es monolitca, no tiene variantes y se le denomina as porque viene desde el derecho romano,
o sea, desde la concepcin que los Romanos tenan de la accin, la cual identificaban a sta con el derecho
sustantivo. La clsica definicin de Celso de que la accin es del derecho de perseguir en juicio lo que nos es
debido, completada con la adicin posterior de los glosadores, dej la definicin en los siguientes trminos: La
accin es el derecho de perseguir en juicio lo que nos es debido o los que nos pertenece, parece resumir la
forma cabal la esencia de esta pocisin clsica. La adicin de los glosadores fue de incluir en la definicin de la
accin, adems, a los derechos reales. Por lo que en materia del derecho del consumidor se puede intentar:
La reclamacin ante la procuradura federal del Consumidor, el procedimiento conciliatorio y el procedimiento
arbitral.

4.2 FORMA

La forma o ritos se plasman en los requisitos para la validez de los actos jurdicos. El derecho siempre ha
sealado requisitos formales, o sea, formas de actuar y circunstancias y condiciones que deben rodear a la
celebracin de los actos. Las pelucas, las togas, los bculos de mando y martillos son expresiones de esas
formas, que la actuacin se desenvuelva en da hbil y dentro de ciertas horas, que estn presentes el juez y el
secretario, que se escriba en castellano, etc.
Las formas deben tener por finalidad garantizar la legalidad del acto y no el simple cumplimiento de la forma por
la forma. El incumplimiento o la inobservancia de las mismas acarrear la invalidez o ineficacia de los actos. En
este orden de ideas, las actuaciones debern constar por escrito y se deben apegar a las condiciones y
trminos sealadas en la Ley de la Materia.
4.3 NOTIFICACIONES

Es el acto mediante el cual, con las formalidades legales preestablecidas se hace saber una resolucin judicial
o administrativa a la persona a la que se reconoce como interesada en su conocimiento o se le requiere para
que cumpla un acto procesal.
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Las notificaciones que realice la procuradura sern personales en los siguientes casos:
1.- Cuando se trate de la primera notificacin.
2.- Cuando se trate del requerimiento de un acto a la parte que deba cumplirlo.
3.- Cuando se trate de notificacin de laudos arbitrales.
4.- Cuando se trate de resoluciones que impongan un medio de apremio o una sancin.
5.-Cuando la procuradura notifique al acreedor haber recibido cantidades en consignacin.
6.- Cuando la autoridad lo estime necesario.
4.4 TERMINOS

Es el momento en que un acto jurdico debe comenzar o dejar de producir sus efectos caractersticos.
Denomnase tambin plazo.
A falta de mencin expresa los plazos establecidos en das, se entendern naturales. En caso de que el da en
que concluya el plazo sea inhbil se entendern que concluye el da hbil inmediato siguiente.
El consumidor deber presentar la reclamacin dentro de los seis meses siguientes a cualquiera de los
siguientes supuestos, el que ocurra primero:
1.- Tratndose de enajenacin de bienes o prestacin de servicios.
a) A partir de que se expida el comprobante que ampare el precio o la contraprestacin pactada;
b) A partir de que se pague el bien o sea exigible total o parcialmente en servicio; o
A partir de que se reciba el bien, o se presente efectivamente el servicio.
2.- Tratndose del otorgamiento del uso o goce temporal de bienes:
a) A partir de que se expida el recibo a favor del que disfruta del uso o goce temporal.
b) A partir de que se cumpla efectivamente la contraprestacin pactada a favor del que otorga el uso o goce
temporal. Tratndose de bienes inmuebles, el plazo es de un ao.

4.5 PRUEBAS

Es la actividad procesal encaminada a la demostracin de la existencia de un hecho o acto o de su existencia.
Si se ofrece pruebas que ameriten desahogo, se conceder al interesado un plazo no menor de ocho ni mayor
de treinta das para tal efecto. La autoridad podr allegarse los elementos de conviccin que considere
necesarios. En lo no provisto en esta Ley en materia relativo a pruebas, se aplicara supletoriamente el Cdigo
Federal de procedimientos Civiles, el cual reconoce como medios de prueba:
La confesin.
Los documentos pblicos.
Los documentos privados.
Los dictmenes periciales.
El reconocimiento o inspeccin judicial.
Los testigos.
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Las fotografas, escritos y notas taquigrficas, y en general, todos aquellos elementos aportados por los
descubrimientos de la ciencia ; y
Las presunciones.
En caso de requerirse prueba pericial, el consumidor y proveedor podrn designar a sus respectivos peritos
quienes no tendrn obligacin de presentarse a aceptar el cargo, solo la de ratificar el dictamen al momento de
su presentacin. En caso de discrepancia en los peritajes de las partes la PROFECO designara un perito
tercero en discordia.
4.6 PERSONALIDAD

Es la idoneidad para ser sujeto de derechos y obligaciones. La Procuradura tendr legitimacin procesal activa
para ejercer ante los tribunales competentes acciones de grupo en representacin de consumidores, para que
dichos rganos, en su caso dicten:
1.- Sentencia que declare que una o varias personas han realizado una conducta que ha ocasionado daos o
perjuicios a consumidores y, en consecuencia, proceda a la reparacin por la va incidental a los interesados
que acrediten su calidad de perjudicados. En este caso la Procuradura deber contar previamente con
mandato que los consumidores perjudicados; o
2.- Mandamiento para impedir suspender o modificar la realizacin de conductas que ocasionen daos o
perjuicios a consumidores o posiblemente puedan ocasionarlos ( las atribuciones que se otorgan la
procuradura son discrecionales y se ejercitarn previo anlisis de su procedencia ).
Para acreditar la personalidad en los trmites ante la Procuradura, tratndose de personas fsicas bastara carta
poder firmada ante dos testigos, en caso de personas morales se requerir poder notarial.

4.7 PREESCRIPCION

Es el medio de adquirir bienes ( Positiva ), o de librarse de obligaciones ( Negativa ), mediante el transcurso del
tiempo y bajo condiciones establecidas al efecto por la Ley. El plazo de la prescripcin de los derechos y
obligaciones establecidos en la ley de la materia ser el de un ao, salvo en los casos de excepcin previstos
en la misma ley.

4.8 AUTORIDADES

En materia de Derecho del Consumidor son las siguientes y sus atribuciones son :

LA SECRETARIA DE ECONOMIA

Estar facultada para expedir normas oficiales mexicanas respecto de:
1.- Productos que deban expresar los elementos, substancias o ingredientes de que estn elaborados o
integrados as como sus propiedades, caractersticas, fecha de caducidad, contenido neto y peso o masa
24
drenados, y adems datos relevantes en los envases, empaques, envolturas, etiquetas o publicidad, que
incluyan los trminos y condiciones de los instructivos y advertencias para uso ordinario y conservacin.
2.- Tolerancia admitida en lo referente al peso y contenido de los productos ofrecidos en envases o empaques,
as como lo relativo a distribucin y manejo de gas LP.
3.- La forma y trminos a que se deber incorporarse la informacin obligatoria correspondiente en los
productos a que se refieren los prrafos anteriores.
4.- Los requisitos de informacin a que se sometern las garantas de los productos y servicios, salvo que estn
sujetos a la inspeccin o vigilancia de otra dependencia de la administracin pblica federal, en cuyo caso sta
ejercer la presente atribucin.
5.- Los requisitos que debern cumplir los sistemas y prcticas de comercializacin de bienes.
6.- Los productos que debern observar requisitos especiales para ostentar el precio de venta al pblico de los
productos, cuales quiera que stos sean, en sus envases, empaques o envolturas o mediante letreros
colocados en el lugar donde se encuentren para su expendio, donde se anuncien u ofrezcan al pblico, as
como la forma en que debern ostentarse.
7.- Los trminos y condiciones a que debern ajustarse los modelos de los contratos de adhesin que requieran
de inscripcin.
8.- Caractersticas de productos, procesos, mtodos, sistemas o prcticas industriales, comerciales o de
servicios que requieran ser normalizados de conformidad con otras disposiciones.

LA PROCURADURIA FEDERAL DEL CONSUMIDOR

Es un organismo descentralizado de servicio social con personalidad jurdica y patrimonio propios. Tiene como
funciones de autoridad administrativa y sta encargada de promover y proteger los derechos e intereses del
consumidor y procurar la equidad y seguridad jurdica en las relaciones entre proveedores y consumidores.
El domicilio de la Procuradura ser la Ciudad de Mxico y establecer delegaciones en todas las entidades
federativas. Los tribunales federales sern competentes para resolver todas las controversias en que sea parte.
La Procuradura se organizar de manera desconcentrada para el despacho de los asuntos a su cargo, con
oficinas centrales, delegaciones, subdelegaciones y dems unidades administrativas que estime convenientes.

FUNCIONES DE LA PROFECO

Las funciones de la PROFECO se han orientado a la proteccin, asesora y representacin de la poblacin
consumidora; as como a la conciliacin y arbitraje en las diferencias entre consumidores y proveedores, al igual
que la regulacin de los sistemas de comercializacin.
La misin ms importante de la PROFECO, es salvaguardar la seguridad jurdica de las relaciones de
consumo, as mismo realizar acciones de orientacin, informacin, difusin, investigacin y educacin para
fomentar una mejor cultura de consumo en Mxico.

25
ATRIBUCIONES DE LA PROFECO

1.-Promover y proteger los derechos del consumidor.
2.-Aplicar medidas para propiciar la equidad y seguridad jurdica.
3.-Procurar y representar intereses del consumidor mediante el ejercicio de acciones, recursos o tramites.
4.-Representar individual o colectivamente a los consumidores ante autoridades jurisdiccionales, administrativas
proveedores.
5.- Recopilar, elaborar y divulgar informacin para facilitar al consumidor un mejor conocimiento de los bienes y
servicios que le ofrecen en el mercado.
6.- Formular y realizar programas de difusin y capacitacin de los derechos del consumidor.
7.- Orientar a la industria y comercio al aspecto de las necesidades y problemas de los consumidores.
8.- Realizar estudios e investigaciones en materia de Proteccin al Consumidor.
9.- Promover y realizar programas educativos y de capacitacin en materia de orientacin y asesora a
consumidores y proveedores.
10.- Promover nuevos sistemas y mecanismos que faciliten a los consumidores el acceso a bienes y servicios
en mejores condiciones.
11.- Actuar como perito en materia calidad de bienes y servicios y elaborar estudios relativos a esto.
12.- Celebrar convenios y acuerdos de colaboracin entre proveedores y consumidores, autoridades federales,
estatales y municipales.
13.- Vigilar y verificar el cumplimiento de precios y tarifas acordados por la Secretaria de Economa, mediante la
inspeccin de precios.
14.- Procurar la solucin de las diferencias entre proveedores y consumidores.
15.- Motivar a las autoridades competentes a tomar medidas adecuadas para combatir, detener, modificar o
evitar practicas que lesionen intereses del consumidor.
16.- Aplicar sanciones establecidas por la Ley Federal de Proteccin al Consumidor.

EL PROCURADOR FEDERAL DEL CONSUMIDOR.

Ser elegido por el Presidente de la Repblica y deber ser ciudadano Mexicano y tener l ttulo de licenciado
en derecho y haberse desempeado en forma destacada en cuestiones profesionales de servicio pblico o
acadmicos y tiene las siguientes atribuciones.
1.- Representar legalmente a la Procuradura.
2.- Nombrar y remover al personal de la Procuradura, sealndole sus funciones y remuneraciones.
3.- Crear las unidades que se requieran para el buen funcionamiento de la Procuradura y determinar la
competencia de dichas unidades, de acuerdo con el estatuto orgnico.
4.- Informar al Secretario de Economa sobre los asuntos que sean de la competencia de la Procuradura.
5.- Promover el anteproyecto de presupuesto de la Procuradura y autorizar el ejercicio aprobado.
6.- Aprobar los programas de la entidad.
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7.- Establecer los criterios para la imposicin de las sanciones que determina la ley de la materia, as como
dejarlas sin efecto, reducirlas, modificarlas o conmutarlas, cuando a su criterio se preserve la equidad.
8.- Delegar funciones de autoridad y dems necesarias o convenientes en servidores pblicos subalternos, sin
perjuicio de su ejercicio directo
9.- Fijar las polticas y expedir las normas de organizacin y funcionamiento de la Procuradura.
10.- Expedir el estatuto orgnico de la Procuradura, previa aprobacin del Secretario de Economa.

4.9 PROCEDIEMIENTO CONCILIATORIO

La procuradura sealar da y hora para la celebracin de una audiencia de conciliacin en la que se procurar
avenir los intereses de las partes, la cual deber tener lugar, por lo menos, cuatro das despus de la fecha de
la notificacin de la reclamacin del proveedor.
La conciliacin podr celebrarse va telefnica o por otro medio idneo, en cuyo caso ser necesario que se
confirmen por escrito los convenios adquiridos.
En caso de que el proveedor no se presente a la audiencia o no rinda informe relacionado con los hechos, se le
impondr medida de apremio y se citar a una segunda audiencia, en un plazo no mayor de diez das, en caso
de no asistir a sta se le impondr una nueva mediada de apremio y se tendr por presuntamente cierto lo
manifestado por el reclamante.
En caso de que el reclamante no acuda a la audiencia de conciliacin y no presente dentro de los siguientes
diez das justificacin fehaciente de su inasistencia, se tendr por desistido de la reclamacin y no podr
presentar otra ante la procuradura por los mismos hechos.
El conciliador expondr a las partes un resumen de la reclamacin y del informe presentado, sealando los
elementos comunes y puntos de controversia, y los exhortar para llegar a un arreglo. Sin prejuzgar sobre el
conflicto planteado, les presentar una o varias opciones de solucin.
El conciliador podr en todo momento requerir a las partes los elementos de conviccin que estime necesarios
para la conciliacin, as como para el ejercicio de las atribuciones que a la procuradura le confiere la ley. Las
partes podrn aportar pruebas que estimen necesarias para acreditar los elementos de la reclamacin y del
informe.
El conciliador podr suspender cuando lo estime pertinente o a instancias de ambas partes, la audiencia de
conciliacin hasta por dos ocasiones, en caso de ser as; el conciliador sealara da y hora para su
reanudacin, dentro de los quince das siguientes, y de toda audiencia se levantar el acta correspondiente.
Los acuerdos de trmite que emita el conciliador no admitirn recurso alguno. Los convenios celebrados por las
partes sern aprobados por la procuradura cuando no vayan en contra de la ley, y el acuerdo que lo apruebe
no admitir recurso alguno.
En caso de no haber conciliacin, el conciliador exhortar a las partes para que designen como rbitro a la
procuradura, o a algn rbitro oficialmente reconocido o designado por las partes para solucionar el conflicto.
En caso de no aceptar el arbitraje se dejarn a salvo los derechos de ambas partes.
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4.10 PROCEDIMIENTO ARBITRAL

La procuradura podr actuar como rbitro cuando los interesados as lo designen y sin necesidad de
reclamacin o procedimiento conciliatorio previos. La designacin de rbitro se har constar mediante acta en la
procuradura, en la que se sealarn claramente los puntos esenciales de la controversia y si el arbitraje es en
estricto derecho o en amigable composicin.
En la amigable composicin se fijarn las cuestiones que debern ser objeto del arbitraje y el rbitro tendr
libertad para resolver en conciencia y a buena fe guardada, sin sujecin a reglas legales, pero observando las
formalidades esenciales del procedimiento. El rbitro tendr la facultad de allegarse todos los elementos que
juzgue necesarios para resolver cuestiones que se le hayan planteado. No habr trminos ni incidentes.
En el juicio arbitral de estricto derecho las partes formularn compromiso en el que fijarn las del procedimiento
que convencionalmente establezcan, aplicndose supletoriamente el Cdigo de Comercio y a falta de
disposicin en dicho Cdigo, el ordenamiento procesal Civil local aplicable.
El laudo arbitral emitido por la Procuradura o por el rbitro designado por las partes deber cumplimentarse o,
en su caso, iniciar su cumplimentacin dentro de los quince das siguientes a la fecha de su notificacin, salvo
pacto en contrario.
Las resoluciones que se dicten durante el procedimiento arbitral admitirn como nico recurso el de revocacion
que deber resolverse por el rbitro designado en un plazo no mayor de cuarenta y ocho horas. El laudo arbitral
slo estar sujeto a aclaracin dentro de los dos das siguientes a la fecha de su notificacin.

4.11 PROCEDIMENTOS POR INFRACCIONES DE LEY

Para la imposicin de sanciones, la Procuradura notificar al presunto infractor de los hechos motivo del
procedimiento y le otorgar un trmino de diez das hbiles para que rinda pruebas y manifieste por escrito lo
que a su derecho convenga. En caso de no rendirlas, la Procuradura resolver conforme a los elementos de
conviccin que disponga.
La Procuradura admitir las pruebas que estime pertinentes y proceder a su desahogo. As mismo podr
solicitar del presunto infractor o de terceros las dems pruebas que estime necesarias.
Concluido el desahogo de las pruebas, la Procuradura notificar al presunto infractor para que presente sus
alegatos dentro de los dos das hbiles siguientes, la Procuradura resolver dentro de los quince das
siguientes.
4.12 CONVENIOS

Los convenios aprobados y los laudos emitidos por la Procuradura tienen fuerza de cosa juzgada y traen
aparejada ejecucin, lo que podr promoverse ante los tribunales competentes en la va de apremio o en juicio
ejecutivo, a eleccin del interesado.
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Los convenios aprobados y los reconocimientos de los proveedores y consumidores de las obligaciones a su
cargo as como los ofrecimientos para cumplirlos que consten por escrito, formulados por la procuradura, y que
sean aceptados por la otra parte, podrn hacerse efectivos mediante las medidas de apremio contempladas por
esta ley.
An cuando no medie reclamacin, la Procuradura estar facultada para aprobar los convenios propuestos por
el consumidor y el proveedor, previa ratificacin.
Los convenios celebrados por las partes sern aprobados por la Procuradura cuando no vayan en contra de la
Ley, y el acuerdo que los apruebe no admitirn recurso alguno



























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ANEXOS
El derecho de marca, es un derecho privado en donde se manifiesta el inters pblico. Eduardo Pallares y
Rafael de Pina sostienen que el derecho de marca esta encuadrado dentro del derecho pblico,
especficamente dentro del derecho administrativo, podemos resumir en el derecho de marca participan el
derecho pblico como el privado, pero su naturaleza es privada.
El artculo 2 de las Ley de Invenciones y Marcas.- Establece que las disposiciones de sta ley son de orden
pblico y de inters social, al estado le interesa que el fenmeno de la libre competencia se verifique
normalmente, de ah que se dicten normas tendientes a proteger este derecho y reprender la competencia
desleal, el estado tutelan los intereses del consumidor al que le asiste el derecho de poder elegir los productos
de su preferencia para lo cual se vale la marca.
La marca desde un punto de vista jurdico es un signo distintivo que permite a su titular, fabricante o
comerciante distinguir sus productos o servicios de los de la competencia.
La marca es un signo visible protegido por un derecho exclusivo concebido, en virtud de la ley, que sirve para
distinguir las mercancas.
Concepto Econmico de Marca.- Es todo signo que se utiliza para distinguir un producto de un servicio de otros.
Funcin de la Marca.- La principal funcin de la marca es de servir como elemento de identificacin de los
satisfactores que genera el aparato productivo; es el vehculo que utilizan las empresas para capturar clientes y
dominar el mercado desempeando un papel primordial en la comercializacin de los productos.
Caractersticas de la marca.:
El nombre debe de ser corto.
El nombre debe ser fcil de recordar.
El sentido del nombre debe ser agradable a la vista del consumidor y debe ser adaptable a cualquier medio de
publicidad.

TUTELA JURIDICA DE LAS MARCAS.

Es la proteccin que se le otorga a las marcas por medio de las leyes; la ley de invenciones y marcas en su
artculo 87 reconoce las marcas de los productos y las marcas de os servicios, las primeras se constituyen por
los signos que distinguen a los artculos o productos de la misma especie o clase; los segundos por los signos
que distinguen un servicio de otros de la misma clase. El artculo 88 nos seala que el uso exclusivo de las
marcas se obtiene mediante su registro ante la Secretaria de Economa.
La Suprema Corte de J usticia de los Estados Unidos de Norte Amrica, sostiene que el derecho a una marca
particular surge de su uso, no de una mera adopcin, su funcin consiste simplemente en designar los artculos
como un producto de un fabricante en particular y proteger a su clientela contra la venta de productos distintos
de l.
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En Estados Unidos, la marca es el resultado del desarrollo propio de una empresa en particular y sta es
usada desde el momento en que es creada; en Amrica Latina, el derecho al uso de la marca es de
carcter atributivo, pues solo se estipula la proteccin de las marcas que previamente hallan sido registradas.
Otras funciones de la marca.-
1.- Distinguir un producto de otro que sea del mismo gnero.
2.- Proteccin; ya que protege a su titular de posibles competidores que puedan usurpar esa marca.
3.-Control de calidad, ya que al comprar y analizar las marcas, pueden calificar la calidad del producto que se
ofrece.
4.- Propaganda, ya que significa la fuerza de atraccin que se ejerce sobre los posibles consumidores.
5.- La indicacin del lugar donde proviene; ya que determina la empresa donde se fabrica el producto.

PATENTE

Es un documento, por el cual se confiere al autor o creador de alguna obra o invento el derecho al uso
exclusivo, por determinado nmero de aos, tomando en cuenta que para ser patentable un invento deber ser
nuevo, til y prctico.
No son patentables.- Las variedades vegetales, razas animales, productos qumicos a excepcin de los que
resulten de nuevos procedimientos industriales obteniendo un nuevo uso de carcter industrial.
Para obtener una patente deber presentarse solicitud ante la Secretaria, el cual deber contener el nombre, la
nacionalidad y domicilio del solicitante, As como la denominacin que se le d al invento.
Los derechos que se confiere la patente, es el de explotar en forma exclusiva la invencin, ya sea por el mismo
titular o por diversas personas con el consentimiento de ste.
El alcance de los privilegios adquiridos por la patente son limitados, ya que no se otorga por ste el derecho de
importacin.

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