UDAD 2 PROCEDIMIENTOS DE RECOGIDA DE LA INFORMACION

Antes de hablar de los procedimientos hay que tener claro los siguientes pasos: Definir el universo completo/poblacin

Identificar la muestra

Elegir el procedimiento de muestreo

Determinar el tamao de la muestra

Recopilar datos de la muestra a travs del procedimiento escogido.

LA OBSERVACIN es una tcnica de investigacin cualitativa en dnde el investigador

recoge informacin a travs de los sentidos , es decir a travs de la percepcin del sujeto al que observa y sus interpretaciones de lo observado.

ENTREVISTA EN PROFUNDIDAD

se trata de una entrevista que se realiza con total libertad

de expresin por parte del entrevistado, sin que se exprese desaprobacin, amonestacin, discusin o asesoramiento por parte del entrevistado. Por ej; abogados y clientes, mdicos y pacientes.. etc Tanto la observacin como la entrevista en profundidad pertenecen al tipo de Investigacin de recogida de informacin primaria de tipo cualitativo y no cuantitativo por su complejidad de anlisis. La primera es personal y directa y la segunda indirecta, las personas observadas no tienen conocimiento de que estn siendo analizadas. Ver ESQUEMA Prezi

2. PROCESO DE ORGANIZACIN Y EJECUCIN DE ENTREVISTAS EN PROFUNDIDAD

Caractersticas .- Se debe dar un clima tranquilo dnde la persona entrevistada sienta comodidad y est dispuesta a ayudarnos a recabar el mximo de informacin sobre un tema concreto que necesitemos. Su tiempo de duracin abarca de 30 a 60 minutos. Como no est estructurada y tampoco hay cuestionario debemos memorizar los datos, el entrevistador debe de tener un rol crtico durante la entrevista. Por ltimo ste mtodo es muy til para desarrollar una hiptesis y definir el problema.

Para que sea eficiente nuestra entrevista en profundidad debemos seguir los siguientes pasos:

Previa preparacin del objetivo de la entrevista y la estrategia

Seleccin del entrevistado y su perfil

El guin debe ser abierto y espontneo por ello el entrevistador es moderador

Superar a base de tcnicas los problemas de Comunicacin y barreras

FASES DE LA ENTREVISTA.

1.

Previa preparacin del objetivo de la entrevista y la estrategia a) OBJETIVOS DE LA ENTREVISTA, el entrevistador debe conocer al personaje recabando datos sin llegar a dar puntos de subjetividad a la investigacin. B) MUESTREO DE PERSONAS, porque si elegimos una muestra errnea habr fallos en la investigacin y no podemos hacer correcciones posteriores. C) DESARROLLO DE LA ENTREVISTA , evitando las barreras de comunicacin y cuidando todos los detalles.

CONSIDERACIONES A TERNER EN CUENTA EN LA PREPARACIN DE LA ENTREVISTA

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

QU INFORMACIN SE NECESITA SER CONSCIENTES DE LA COMPLEJIDAD DE LA MATERIA A TRATAR LA OBSERVACIN DEL FENMENO Y CONOCIMIENTO DE LA MATERIA FACILITAR UN FEEDBACK VERBAL Y NO VERBAL RESUMIR EL CONTENIDO Y SIGNIFICADO DE LAS RESPUESTAS PARTIR DE PREGUNTAS SENCILLAS A COMPLEJAS PRESENTARSE CON CLARIDAD NI MENTIRAS DIFICULTAD PARA EXTRAER CONCLUSIONES POR SU CARCTER CUALITATIVO.

2.2 SELECCIN DEL ENTREVISTADO Se utiliza el mtodo de muestreo NO PROBABILSTICO, seleccionando a aquellos que conocen el tema; es decir cuando obtenemos una muestra estamos seleccionando una parte de la poblacin o del universo que vamos a investigar y que nos va a servir para hacer generalizaciones sobre una poblacin.

Estas tcnicas de muestreo no permiten conocer si todos los miembros de una poblacin cuentan con la misma probabilidad de figurar dentro de la muestra ya que la seleccin no se hace de forma aleatoria. Por lo tanto los datos no se pueden extrapolar al total de la poblacin.

TCNICAS DE SELECCIN A) MUESTRA POR CONVENIENCIA, los individuos son elegidos al azar (por ej transentes) y por lo tanto no son representativos de la poblacin. B) MUESTRA AUTOGENERADA; dnde los individuos por si mismos deciden dar la opinin sobre un tema (oyentes de un programa de radio) C) MUESTRA POR CRITERIO O FINES ESPECIALES, son muestras por conveniencia pero en las que se escoge miembros que cumplan con criterios previamente establecidos (consumidores de pan integral de sexo femenino y de 20 y 40 aos). D) BOLA DE NIEVE, consiste en seleccionar una muestra inicial o bsica de individuos y establecer en cada entrevista qu nuevas personas de la poblacin en estudio han de entrevistarse para as integrar la muestra completa. La primera seleccin se hace en forma probabilstica, mientras que las siguientes quedan determinadas por las anteriores (1 voluntarios y despus unos individuos conducen a otros y estos a otros y as hasta conseguir la muestra suficiente) E) MUESTRA POR CUOTAS, se utiliza como procedimiento de ajuste que acompaa a los muestreos PROBABILISTICOS. Es la tcnica ms difundida sobre todo en estudios de mercado y sondeos de opinin. En primer lugar es necesario dividir la poblacin de referencia en varios estratos definidos por algunas variables de distribucin conocida (como el gnero o la edad). Posteriormente se calcula el peso proporcional de cada estrato, es decir, la parte proporcional de poblacin que representan. Finalmente se multiplica cada peso por el tamao de n de la muestra para determinar la cuota precisa en cada estrato. Se diferencia del muestreo estratificado en que una vez determinada la cuota, el investigador es libre de elegir a los sujetos de la muestra dentro de cada estrato.

CRITERIOS DE SELECCIN

De tipo Terico;
escoger a los que representan a la mayora. A quien entrevistar? Seleccionar casos destacados y claves (comunidades muy cerradas)

De tipo prctico;
Quien tiene la informacin? Quien es ms accesible? Quienes son ms capaces de transmitir sus sentimientos?

es muy importante lo que nos dicen y no CUANTOS nos lo dicen podemos empezar haciendo un par de entrevistas para cada perfil representativo de la muestra y a medida que las entrevistas avanzan, podremos determinar la muestra definitiva, dependiendo del nivel de especialidad y profundidad que queramos abarcar con nuestra investigacin.

Se dejar de hacer entrevistas cuando el punto de saturacin haya llegado, es decir cuando hacer una entrevista de ms no nos va aportar datos relevantes.

2.3 EL GUIN Para redactar el guin de la entrevista tendremos que hacernos las primeras preguntas de la HIPOTESIS que queremos investigar, preguntas que faciliten el dilogo y la conversacin de forma natural. La gua debe ser un modo de recordarnos los puntos clave a tratar. La estructura debe ser piramidal con lenguaje claro y sencillo. El guin debe ser incisivo a medida que va llegando el final de la entrevista.

TIPOS DE PREGUNTAS

La formulacin de las preguntas. En la formulacin de las preguntas tendremos que tener en cuenta: Los tipos de preguntas que podremos formular en un cuestionario. El contenido de las preguntas. La redaccin de las preguntas. Tipos de preguntas existentes en el cuestionario. Recuerda que el cuestionario se materializa en un listado de preguntas, pero qu tipos de preguntas se pueden formular en un cuestionario?

Clasificamos las preguntas de un cuestionario segn tres criterios: el formato de la pregunta, el tipo de informacin que pretenden recoger y la funcin que cumplen en el cuestionario. Las preguntas segn el formato. Las preguntas, segn su formato, son cerradas, abiertas y semiabiertas:
Cerradas:

Son aqullas que contienen una relacin exhaustiva de las respuestas posibles.

El encuestador se limita a poner una X en un cuadro o rodear un nmero con un crculo segn las respuestas que haya dado el entrevistado. Cuando el nmero de respuestas predeterminadas es alto, el encuestador en lugar de leer las respuestas presenta una tarjeta en la que aparecen stas con objeto de que el encuestado elija una o varias de ellas. Ejemplos tipo de preguntas cerradas:

- Tiene usted hijos? - S No - Pagara usted un poco ms por una pasta dentrfica con un envase que regulara la cantidad que sale del mismo? S No No sabe, no contesta En conjunto, cunto le gusta esta colonia? Mucho Bastante Poco Nada - En qu medios de comunicacin observ el anuncio del Audi? TV Radio Prensa Carteles Revistas especializadas
Abiertas:

Son aqullas que no contienen indicacin de posibles respuestas. El encuestador se limita a registrar al pie de la letra la contestacin obtenida.
Ejemplos de preguntas abiertas:

Para qu utiliza su coche? - En su opinin, cules son las razones principales por las que la gente toma caf descafeinado?

Semiabiertas:

Son una mezcla entre las abiertas y las cerradas. Son preguntas cerradas en las cuales se prev la posibilidad de no haber contemplado todas las respuestas posibles, con lo cual se deja una ltima abierta. Ejemplo: Cuando hay poco trabajo, cules son normalmente las soluciones a las que se recurre en su establecimiento? Reducen la jornada por debajo de las ocho horas. Reducen el personal eventual.

 Reducen los fijos de temporada. Prescinden de personal fijo. No hacen nada. Toma otras soluciones, cules?.......................

TIPOS DE PREGUNTAS

N O ESTRUCTURADA

C OMBINACIN ( ESTMULO + RESPUESTA )

EJEMPLO

Abierta Semi-estructurada A

Estmulo respuesta libre Estmulo libre estructurada respuesta

Descrbeme a tu familia Cul fue la dificultad ms importante al volver al mundo del trabajo? Cmo se sinti cuando le comunicaron el despido? Quin crees que debera apoyar ms en la insercin de mujeres en el mundo laboral, los servicios pblicos o la pareja?

Semi-estructurada B

Estmulo estructurado respuesta libre Estmulo y estructurados respuesta

Estructurada

En base a lo anterior las entrevistas son: FOCALIZADA ESTANDARIZADA Y PROGRAMADA ESTANDARIZADA Y NO PROGRAMADA NO ESTANDARIZADA ENTREVISTAS A ELITES ENTREVISTA BIOGRAFICA

FOCALIZADA Para conocer dado un suceso las reacciones de las personas, tanto sus emociones como sus pensamientos.

1. 2. 3. 4.

El investigador observa la situacin concreta por la que pasa el entrevistado Realiza una hiptesis sobre la situacin. El guin se realiza a partir de esa hiptesis. La entrevista quiere averiguar si los efectos producidos sobre la persona contrastan o no la hiptesis.

ESTANDARIZADA Y PROGRAMADA La redaccin y el orden de las preguntas es igual para cada encuestado, sin embargo varan las respuestas porque: El estmulo no es igual para todos y las palabras no tienen el mismo sentido.

ESTANDARIZADA Y NO PROGRAMADA Un mismo estmulo para todos sin realizar las mismas preguntas. NO ESTANDARIZADA Ni orden ni estandarizacin de preguntas, se sigue la conversacin con el entrevistado A MODO DE DILOGO.

ENTREVISTAS A LITES Abierto tanto las preguntas como el orden de los entrevistados que son expertos en el tema de investigacin.

ENTREVISTA BIOGRAFICA Mucha duracin, varios meses

CMO ESTABLECER UN GUIN CONCRETO

aclarar temas y subtremas tanto descriptivos como en profundidad

Preparar la versin definitiva

Hacer un listado de lneas de indagacin

hacer entrevista piloto

por cada lnea preparar unas cuantas preguntas

2.4 TIPOS DE COMUNICACIN Y BARRERAS

La COMUNICACIN es un proceso mediante el cual se puede transmitir informacin de una entidad a otra, dnde hay interacciones mediadas por signos entre 2 agentes que comparten el mismo cdigo.

COMUNICAR ES INTERCAMBIAR SENTIMIENTOS, OPINIONES O CUALQUIER TIPO DE INFORMACIN MEDIANTE CUALQUIER TIPO DE SEALES BIEN SEA ESCRITURA, HABLA U OTRO

PARA QUE SE DE UNA COMUNICACIN DEBE DE EXISTIR

emisor

mensaje/canal

receptor

En el proceso comunicativo no hace falta que est en situacin de feedback el receptor, el mensaje puede ser emitido por el EMISOR a travs de un CANAL y que el receptor posteriormente decodificar.

2.4.1. ELEMENTOS QUE INFLUYEN EN LA COMUNICACIN

Lo que decimos

el tono y volumen de la voz

como nos conectamos y abordamos a nuestra "audiencia"

nuestras caractersticas fsicas

la emocin que sentimos y transmitimos

nuestra postura corporal

cmo usamos el espacio

nuestras caractersticas sociales

TIPOS DE COMUNICACIN:
EN FUNCIN DEL CANAL:

VERBAL a travs de palabras.Es rpida y permite retroalimentacin, pero tiene mayor riesgo de malinterpretacin y de distorsin.

ESCRITA, a base de registros permanentes y tangibles, es muy precisa y lgica, pero consume mucho tiempo

NO VERBAL, el movimiento corporal, postura, gestos, tono de voz, un apretn de manos

GRFICA,son complemento para la comunicacin verbal, son los apoyos grficos para transmitir ideas completas

EN FUNCIN DE LA DIRECCIN DE LA COMUNICACIN:

HORIZONTAL se produce entre personas del mismo nivel jerrquico dentro de la empresa
...

VERTICAL, es entre las diferentes posiciones de la jerarqua empresarial, es decir entre trabajadores y superiores y viceversa. ASCENDENTE Y DESCENDENTE
...

2.4.2. POSIBLES BARRRERAS EXISTENTES EN EL PROCESO DE COMUNICACIN

Actitud defensiva

Interferencia del mensaje

Prejuicios

Percepcin errnea

Muchos eslabones y diferencias semnticas

TIPOS DE BARRERAS:

VERBAL

DE TIPO VERBAL, provienen de los emisores o de los receptores del mensaje, puede ser que se emita muy rpidamente el mensaje, qe no se comparta el mismo cdigo, o falta de conocimiento del tema. ...

AMBIENTAL

DE TIPO AMBIENTAL son de tipo impersonal, ruidos. elementos visuales todo lo que suponga una incomodidad. ...

BARRERAS INTERPERSONALES, LA PERCEPCIN, es decir el SIGNIFICADO de lo que el receptor est oyendo que a su vez depende mucho de su posicin subjetiva sobre el mensaje. la INTERPRETACIN del mensaje depende tiene mucho que ver con el bagaje cultural o profesional del receptor INTERPERSONAL ...

reconocer los distintos tipos de barreras

actuar para superarlas

2.5 TCNICAS PARA SUPERAR LAS BARRERAS

Lo primero para poder eliminarlas es DETECTARLAS. Las ms comunes son:

Socioculturales

Fsicas

Fisiolgicas

Psicolgicas

Barreras semnticas Barreras semnticas de tipo verbal.

Uso incorrecto de las palabras por parte del emisor Desconocimiento del significado por parte del receptor. de

Barreras psicolgicas tipo interpersonal.

La forma de vivir las experiencias Estereotipos Digan lo que digan o hagan lo que hagan hace que la b. psicolgica se convierta en un muro REAL

Barreras fisiolgicas.

Lo forman los problemas derivados de la percepcin. Escuchar mal. Incapacidades fsicas. El problema est en el RECEPTOR, poniendo ms nfasis en el mensaje el EMISOR.

Barreras fisicas.

De tipo ambiental hacen referencia al ENTORNO que perjudica la comunicacin, olores fuertes, ruido, imgenes que distraen nuestra atencin. Barreras socioculturales.

Tolerancia y respeto mutuo son claves para lograr una buena comunicacin.

2.6 LAS FASES DE LA ENTREVISTA

2.6.1 LA PREPARACIN: A quienes vamos a entrevistar Cuantas entrevistas Dnde Fecha y duracin de la entrevista Gua (porque aunque no es una entrevista estructurada, hemos de fijar algunas cuestiones con preguntas abiertas).

2.6.2. REALIZACIN DE LA ENTREVISTA a) COMIENZO O INTRODUCCIN, es la primera impresin y de la que depende su colaboracin para la entrevista. Nos presentaremos y saludaremos y explicaremos brevemente de qu va a ser la entrevista, pediremos permiso para su grabacin. b) DESARROLLO salvar cualquier barrera de comunicacin que puedan surgir avanzando sobre temas ms concretos y ms profundas por ejemplo: el silencio, el eco, el resumen, que sirven para saber algo ms sobre algo y no queremos cambiar de tema, o simplemente repetimos la ltima frase o bien resumiendo que hemos comprendido lo que se dice.