Anlisis 5 fuerzas de Porter

1.

Poder de negociacin de los Compradores o Clientes

Importaciones Hiraoka S.A.C. es una empresa familiar que confa el liderazgo de las principales reas en el grupo de hermanos. El Gerente General es el hermano mayor, quien al tener ms tiempo en el negocio y conocimiento del mismo desarroll las mejores habilidades tcnicas que lo llevaron a ser elegido para esta posicin. El Gerente General junto al contador y a un gerente de tienda son los representantes legales de la empresa. Dirigir una organizacin como la expuesta en este caso supone que los gerentes de reas deben tener un conjunto de habilidades humanas y conceptuales que les ayudarn a maximizar el potencial de sus trabajadores para cumplir los objetivos de la empresa. Importaciones Hiraoka S.A.C. posee una estructura organizativa jerrquica compuesta por ms de 900 empleados. Tiene cinco gerentes de nivel directivo, son ellos los lderes de cada una de las tiendas Cada tienda se gestiona de forma independiente y dentro de la misma el rea de administracin y el de ventas son autnomas. La comunicacin en la empresa descendente. Para informar sobre decisiones o cambios importantes el Gerente General prefiere tener una reunin con todo el equipo. Las decisiones se toman en la junta de gerencia y luego cada gerente de tienda rene a su personal para informar de las novedades. Al independizar las decisiones de las reas de administracin y ventas de cada tienda y por el tipo de funciones que realizan, han desarrollado diferentes estilos de comunicacin. En la primera la comunicacin es completamente vertical, este departamento se dedica a procesar los documentos que recibe y no siente la confianza de brindar ideas innovadoras pues para el desarrollo de su trabajo tienen parmetros muy marcados. La dinmica de ganar clientes, estudiar a la competencia hace que el departamento de ventas este es un constante intercambio de informacin e ideas por lo cual su comunicacin es horizontal. Para la organizacin: principios de diseo, departamentalizacin, tipo, identificar procesos con problemas. Importaciones Hiraoka S.A.C. es un ejemplo de emprendimiento. Aunque es una empresa que fue inicialmente concebida para venta de productos en el interior del pas, trat de expandirse logrando un muy buen posicionamiento en el mercado peruano. El diseo de organizacin Tradicional (Simple) que se diera inicialmente es mantenido hasta estos das. Este diseo consta de una cabeza de grupo o Gerente General, quien delega la Administracin de cada una de las tiendas a algn miembro del Directorio (Director Gerente) quien, a su vez, es apoyado por un Gerente de Ventas y un Gerente de Administracin. Dentro del organigrama inicial, se encuentran tambin las otras empresas pertenecientes al grupo como son Japer Electronics (Exportadora ubicada en San Diego USA) Tecnicentro Cusco SAC (Servicio tcnico) e IHSA Lima Representaciones (Publicidad).Dentro de esta estructura simple, encontramos un tipo de organizacin mecnica, rgida, que aunque est abierta a escuchar nuevas ideas, quiere mantener su esencia familiar original, con una normativa estricta y mucha centralizacin en sus decisiones porque el Jefe siempre tiene la ltima palabra.

Calidad y productividad: Partiendo de que la calidad y la productividad van de la mano, la productividades la relacin entre los productos obtenidos y los recursos utilizados para conseguirlos. Dentro de la administracin de calidad, Importaciones Hiraoka S.A.C. utiliza una filosofa de administracin comprometida con la mejora continua para responder a las necesidades y expectativas del cliente, por ejemplo Importaciones Hiraoka S.A.C. brinda un servicio personalizado, esto lo demuestra implementando una central telefnica con empleados capacitados para responder rpidamente y amablemente las llamadas, buscando soluciones a las necesidades y problemas de los clientes. Para mejorar su calidad toma medidas para identificar los problemas, una vez ubicados los elimina de raz para que estos dejen de ser un obstculo. Da capacitaciones a sus empleados con el afn que estos siempre estn preparados para afrentar y resolver dificultades que se le presenten. Tambin se preocupa por ofrecer la mejor calidad en sus productos

2.

Poder de negociacin de los Proveedores o Vendedores

Importaciones Hiraoka da capacitaciones a sus empleados con el afn que estos siempre estn preparados para afrentar y resolver dificultades que se le presenten. Tambin se preocupa por ofrecer la mejor calidad en sus productos, Importaciones Hiraoka S.A.C. en su afn de ofrecernos los mejores productos del mercado a menor precio, anualmente va una feria llamada HONG KON FAIR, en esta feria compra productos de diferentes calidades, las trae al Per para desensamblarlos, luego el equipo de ingenieros con estas piezas crea un tercer producto que le puede hacer la competencia a cualquier marca conocida como Sony, Philips, Panasonic, etc. El cual es lanzado al mercado a los mejores precios de esta manera cuantas ms veces el cliente sea satisfecho en sus necesidades con lo ltimo en tecnologa, se habr llegado al posicionamiento del producto en la mentalidad del cliente. Productividad en trminos de empleados es sinnimo de rendimiento, por ejemplo los colaboradores de Importaciones Hiraoka S.A.C. cuando se encuentran en campaa navidea o de fiestas patrias se renen en grupos para ver las cualidades del personal a nivel atencin al pblico, en las cajas y despacho, para poder ubicarlos estratgicamente para ganar tiempo y efectividad. Otro claro ejemplo de productividad en trminos de empleados es cuando los colaboradores de Importaciones Hiraoka S.A,C. detectan un defecto o falla a tiempo en un producto de importacin . De inmediato crean grupos de trabajo y horarios para encargarse del problema y solucionarlo sin afectar sus actividades diarias.

3.

Amenaza de nuevas empresas entrantes

Al relacionarse constantemente con el entorno, utilizando la matriz de incertidumbre mide los cambios y las dificultades del entorno de una organizacin. La cual la primera dimensin es el grado el cual se clasifica en dos tipos: estable y dinmico. Podemos decir que Importaciones Hiraoka S.A., es una empresa de grado dinmico de cuadrante 4 complejo, ya que es de entorno competitivo, inseguro e inestable. Su entorno es dinmico, ya que tiene como competencia directa con grandes empresas como Ripley, SAGA, la Curacao, tiendas EFE, Elektra , etc. Con quienes estn en constante rivalidad para determinar quien ofrece los mejores precios, productos, crditos y servicios. Estas empresas ofrecen una constante en cuanto a crditos y productos pero principalmente encontramos que importaciones Hiraoka se diferencia por el servicio post venta que ofrece aparte de la atencin en de sus vendedores logrando as fidelizar un grupo importante de clientes que constantemente acuden por nuevos productos o servicios

4.

Amenaza de productos sustitutos

El crecimiento de las tiendas por departamento-La inestabilidad del mercado peruano-La constante evolucin de la tecnologa. Como resultado del anlisis podemos concluir que Importaciones Hiraoka S.A.C. desarrolla una estrategia de estabilidad. La gerencia de direccin tiene un estilo tradicional y se sientes seguro de cmo han gestionado el negocio hasta la fecha por lo cual estn cerrados al cambio y a escuchar propuestas innovadoras por el temor al riesgo. Frente a la competencia, HIRAOKA ha desarrollado una estrategia de servicio al cliente, y esta una gran ventaja competitiva dentro del rubro de productos tecnolgicos, lnea blanca y electrodomsticos en general. La organizacin opera su propia empresa de servicio tcnico, brindando as un trato personalizado para atender los inconvenientes que se le presenten a los bienes comprados por sus clientes. Aun cuando los trabajadores del equipo de ventas de la empresa poseen un fuerte compromiso con ella y el 70% del personal ha desarrollado una carrera en la empresa. Esta no se ha preocupado de capacitarlos o brindarles el tiempo para que ellos lo realicen por sus propios medios. La empresa debe entender que una capacitacin brindar al personal herramientas para desplegar un mejor desempeo y compromiso con la organizacin por la oportunidad que se le ofrece. El horario es poco flexible, pues para asegurar las ventas y la satisfaccin del cliente un fuerte porcentaje del equipo de ventas trabaja horas extras, que les son compensadas. La relacin con el entorno global (puede ser directa o indirecta).Si la empresa es internacional explicar la etapa. El entorno global se relaciona con la empresa porque ellos estn preparados tanto para las oportunidades como para las amenazas, ya que los directivos prestan atencin al entorno y disponen mecanismos para manejarlo e influir en el .La rivalidad interna hace

referencia a la competencia directa entre las empresas, es decir la empresa Hiraoka oferta un producto que otras compaas tienen previniendo esta que sus competidores no oferten a menos precio que ellos, por ejemplo una cmara digital a X precio en otra tienda de la competencia igualmente la tienen pero con un costo mucho ms alto esto se debe que al momento de que Hiraoka compra a su proveedor extranjero este abastecedor le facilita conteiner de mercadera a un precio muy atractivo que los gerentes de dicha empresa aprovechan para as poder competir con los precios de mercado con lo que le generara buenas ganancias. Hiraoka es una empresa competitiva porque tiene diversidad de productos delinea blanca tanto as que impulsaron su marca MIRAY la cual le genera muy buenos ingresos El tratado de libre comercio a beneficiado mucho al entorno global porque facilita la entrada y salida de los productos, as mismo ayuda al pago arancelario que son ms bajos. Hiraoka entrega sus productos con la garanta que da el fabricante mas no extiende la garanta como hacen otras empresas, sino ms bien existe la ayuda de servicio tcnico extendido por un tiempo indeterminado, de tal forma que el cliente no quede descontento con lo que est comprando y se sienta en total confort con la empresa. La eficiencia de los empleados hace que la empresa se encuentre en un buen estado posicional porque gracias a ellos se logra la eficacia para la empresa todo esto ha hecho que el personal sean considerados por los lderes de la compaa ofrecindoles artefactos a un bajo costo dndoles ventajas para los pagos de dichos productos. Esta organizacin tiene la misin de cumplir y satisfacer las necesidades de sus clientes, los gerentes tienen que cuidar la imagen de la empresa y estar en constante comunicacin con sus empleados y ver cambios para la compaa tratando de consolidarse ms con los clientes, ya que ellos tienen una ventaja competitiva que es la dar un servicio adecuado y barato lo que obliga a la empresa a dar una calidad en sus productos, tambin podemos hablar de la departamentalizacin por clientes ,ya que la empresa tiene que mantener a sus clientes para as lograr el xito de la empresa y enfatizar el cambio para el bienestar de ambas partes. La empresa conoce quienes y como son sus clientes y establecen modos adecuados para atenderles de repente ms all de lo que estos esperan ganndose as la lealtad para obtener crecimiento y rentabilidad. La empresa est en constante lucha por consolidar una cultura homognea en todas sus lneas y procesos teniendo la tecnologa necesaria porque sin este recurso la empresa no tendra posibilidad de competir y correran un riesgo de ser una organizacin sin rostro. La confiabilidad juega un papel muy importante pues refleja en que mediad la empresa cumple con sus promesas muy a pesar de tener buen trato con el cliente se debe de cumplir con lo prometido pues de lo contrario se genera una falta de credibilidad y con ello se puede ver afectada la imagen que tienen los clientes del servicio y de la empresa que lo proporciona, por eso debe de tener especial cuidado con lo que la empresa ofrece y comunica.

5.

Rivalidad entre los competidores:

La rivalidad existente en el mercado es muy amplia dentro de ella se encuentra Importaciones Hiraoka, la cual debe competir no solo con la empresas comercializadoras grandes de producto electrodomsticos como Saga, Ripley, La Curacao , Elektra, tiendas EFE, Tottus, etc, sino con los minoristas que muchas veces traen productos electrodomsticos a un menos precio, ya que estos provienen del contrabando u otro mercado ilcito, de tal forma aqu prima la estrategia de ventas por ejemplo encontramos 3 aspectos que diferencian a Importaciones Hiraoka de las otras a) Promocin:

Va Revistas en ciertas temporadas del aos con un catalogo completo. Una fuerte campaa de radio que viene siendo una constante desde hace mucho aos. Comerciales va televisin para reforzar los beneficios de la compaa. b) Servicio Post Venta:

El mismo que es tan reclamado por los consumidores Garanta extendida, la capacidad de adquirir un producto con garanta extendida que no todas las tiendas de este tipo la ofrecen.

Liderazgo y estrategias de motivacin La motivacin dentro de la empresa est relacionada con el impulso porque este promueve eficacia y les ayuda a conseguir los objetivos para el bienestar de la organizacin y para el empleado que se siente realizado profesionalmente y personalmente en la cual cobra un significado muy importante para estas personas. El impulso ms intenso es la supervivencia se lucha por seguir con el mismo mpetu de alcanzar la meta fijada y no bajar el rendimiento porque esto significara no llegar a concretar los planes trazados. Los gerentes de la empresa Hiraoka siempre estn motivando a sus trabajadores para que produzcan los resultados deseados con eficacia, calidad e innovacin as como con satisfaccin y compromiso, ya que sin ella sera imposible tratar de alcanzar el funcionamiento de una organizacin. Si una empresa no tiene un buen lder es difcil que esta rinda buenos frutos porque sus trabajadores no se sentiran motivados y no habra un control adecuado, Hiraoka es una organizacin bien constituida que tiene buenos lideres comenzando desde su fundador don Carlos Hiraoka quien impulso el buen trato a Sus trabajadores hasta dar facilidades para que estos puedan tener mejores beneficios, luego sus hijos se encargaron de hacer crecer ms el negocio y supieron salir adelante frente a las adversidades que se le su citaron creando as una gran cadena de tiendas que esto quiere decir el buen crecimiento que tiene dicha empresa. La motivacin incluye una dimensin de perseverancia en la cual los empleados dan su mayor esfuerzo para

alcanzar esas metas promoviendo as el desempeo laboral siendo as un asunto organizacional importante. El lder es optimista motiva y valora a su gente, el liderazgo no tiene nada que ver con el cargo el liderazgo se muestra con las relaciones interpersonales, el lder tiene que ser capaz de escuchar a su gente para que as el pueda determinar cambios y analizar los pasos que debe de seguir, tiene que ser creativos e innovar pensando en la ejecucin desde un principio El proyecto que traza la empresa Hiraoka contribuye a la organizacin y la organizacin contribuye a la sociedad. Este es un grafico donde nos muestra que nunca debemos desistir de nuestros objetivos que nunca debemos de perder la fe y que tenemos que vencer nuestros miedos nuestros temores si lo vencemos seremos capaces de superar cualquier obstculo que nos presente ya sea en el trabajo o en cualquier momento de nuestras vidas. Un lder se auto motiva definiendo cual su misin y su visin para la empresa en que trabaja y los logros que quiere tanto para l como para la empresa con ayuda claro de los trabajadores. Su misin es la finalidad que tiene para cumplir el reto de llegar a ser el mejor y su visin es orientar tus metas tus estrategias de crecimiento en lo que vas a convertir la empresa con tanto potencial que uno pueda tener para plasmar en dicha organizacin.

Cultura Organizacional Importaciones Hiraoka SAC Importaciones Hiraoka SAC mantiene una cultura tradicional familiar en la cual la puntualidad, la formalidad y el respeto son sus principales valores y la base dese cultura organizacional. La puntualidad es importante pues es una empresa que brinda servicio al cliente las tiendas deben proporcionar atencin desde la hora indicada. El trato diario entre los jefes y empleados es cordial pero muy formal, aun cuando tienen muchos aos de servicio en la empresa al momento de dirigirse la palabra se saluda de seor o seora. Paradjicamente, desde el primer da de trabajo se les invita a todos los trabajadores de llamar Don Carlos Pap y Mam Rosita a los patriarcas de la empresa, pues ellos desean que todos los trabajadores se sientan parte de una familia. Cuando el Gerente General se dirige al personal se expresa como nuestra familia Hiraoka no como la empresa. La organizacin goza una alta fidelidad por parte de sus empleados, pues se cumple con todas las obligaciones para con los trabajadores, se les brinda obsequios a todos en las fechas conmemorativas y pagos de bonificacin. Adems, todos los meses se realiza el lanzamiento de la revista de promociones de la empresa y un da antes de salir al pblico se hace una presentacin al personal. En esta ceremonia dos reas son responsables de presentar un espectculo artstico realizado por sus propios trabajadores. El Gerente General decide cuales fueron los mejores espectculos del ao y los invita a presentarse en la celebracin del aniversario de la empresa. Para los trabajadores es un honor ser elegidos.

Anlisis FODA:

Fortalezas:-Brinda una atencin personalizada(asesora a clientes) - Ms all del servicio tcnico, la empresa brinda un servicio post venta- Ubicacin estratgica de sus 4 tiendas- Es importador directo- Tiene una marca propia: Miray, con productos pensados y adecuados para el mercado peruano.-El alto compromiso de sus trabajadores

Debilidades: -No existe inters en brindar capacitacin al persona- El horarios de trabajo es poco flexibleLas tiendas ms antiguas tienen insuficientes reas de seguridad-Las ofertas lanzadas por la competencia- La importacin de tiendas por departamento chilenas a precios ms econmicos.- El fundador est cerrado al cambio y escuchar nuevas propuestas.

Oportunidades: -En las provincias hay nuevos mercados-Exportar la marca Miray.

Amenazas: -El crecimiento de las tiendas por departamento-La inestabilidad del mercado peruano-La constante evolucin de la tecnologa. Como resultado del anlisis podemos concluir que Importaciones Hiraoka S.A.C. desarrolla una estrategia de estabilidad. La gerencia de direccin tiene un estilo tradicional y se sientes seguro de cmo han gestionado el negocio hasta la fecha por lo cual estn cerrados al cambio y a escuchar propuestas innovadoras por el temor al riesgo. Frente a la competencia, HIRAOKA ha desarrollado una estrategia de servicio al cliente, y esta una gran ventaja competitiva dentro del rubro de productos tecnolgicos, lnea blanca y electrodomsticos en general. La organizacin opera su propia empresa de servicio tcnico, brindando as un trato personalizado para atender los inconvenientes que se le presenten a los bienes comprados por sus clientes. Aun cuando los trabajadores del equipo de ventas de la empresa poseen un fuerte compromiso con ella y el 70% del personal ha desarrollado una carrera en la empresa. Esta no se ha preocupado de capacitarlos o brindarles el tiempo para que ellos lo realicen por sus propios medios. La empresa debe entender que una capacitacin brindar al personal herramientas para desplegar un mejor desempeo y compromiso con la organizacin por la oportunidad que se le ofrece. El horario es poco flexible, pues para asegurar las ventas y la satisfaccin del cliente un fuerte porcentaje del equipo de ventas trabaja horas extras, que les son compensadas. Aun cuando hay una retribucin monetaria, el empleador debe comprender que es importante el descanso fsico de su grupo de trabajo