Qualidade - Viso, Misso e Valores

Viso, Misso e Valores so os trs pilares de sustentao de uma empresa quando o assunto Qualidade. Consequentemente, refletem a importncia da Qualidade para a empresa. Mas afinal, o que so esses temas exatamente e como defini-los?

QUALIDADE
VISO

MISSO VALORES

Valores:
Da mesma maneira que uma pessoa ou famlia tem seus valores estabelecidos, como honestidade, tica, educao com os mais velhos, respeito ao prximo, etc, A empresa no diferente deve pautar sua existncia por valores semelhantes aos desejveis em uma pessoa. Esses valores devem ser coerentes com as necessidades de seus clientes e outras partes interessadas, como acionistas e funcionrios, fornecedores, comunidade Ao exprimir os valores, no existe necessidade de grandes explicaes. Na maioria das vezes, uma palavra basta para cada um. Por exemplo, se um dos valores de sua empresa definido como tica, o prprio termo no suficiente para que todos entendam? Portanto, no preciso um dicionrio de valores Alis, a relao de valores tambm no precisa ser muito extensa. Apenas os que norteiam verdadeiramente a cultura da empresa devem ser considerados e citados. Lembre-se que essa pequena lista de palavras dever orientar as aes de todos na empresa, do diretor ao faxineiro! A Bblia pode ter mais de 1000 pginas, mas os valores da Lei de Deus esto resumidos em apenas 10 mandamentos

Misso:
A misso descreve a finalidade da empresa, o motivo de sua existncia, a razo pela qual se considera necessria ao mercado e a maneira como quer ser vista por ele. Perceba que mais do que apenas descrever o que a empresa faz Fabricamos pesos para papel no deve ser visto como uma misso, isso apenas diz o que a organizao produz. Fazer pesos para papel com criatividade, originalidade e senso esttico, criando para voc um produto que vai alm de sua finalidade bsica, respeitando o meio ambiente e valorizando a cultura regional. agora sim, temos um enunciado de misso que destaca a empresa como diferencial, e d orgulho a quem participa desse trabalho!

EXEMPLOS DE DEFINIO DE MISSO

O que VISO
uma imagem que o empreendedor tem em relao ao seu negcio dentro de um horizonte de tempo, esta focada no futuro
Brief strategy

EMPRESA
Mac Donalds Danone DISNEY FIAT NIKE Hospital das Clnicas de SP

MISSO
SERVIR ALIMENTOS DE QUALIDADE COM RAPIDEZ E SIMPATIA EM UM AMBIENTE LIMPO E AGRADVEL ASSEGURAR QUE AS PESSOAS DO MUNDO TODO CRESAM, VIVAM BEM E SEJAM PROVIDOS DIARIAMENTE COM ALIMENTOS CADA VEZ MELHORES, DE DIVERSOS SABORES, VISANDO UMA SAUDE MELHOR DIVERTIR E ALEGRAR AS PESSOAS

PRODUZIR AUTOMVEIS QUE AS PESSOAS DESEJAM COMPRAR E QUE TENHAM ORGULHO DE POSSUIR VIVER A ALEGRIA DO AVANO E USAR A TECNOLOGIA EM BENEFCIO DO PBLICO SALVAR VIDAS

A viso deve representar a percep percepo externa, ser orientada para o mercado , e deve expressar geralmente em termos motivadores ou vision visionrios rios como a organiza organizao quer ser percebida pelo mundo

Viso:
Futuro a palavra que norteia esse tema. Mas um futuro realista, objetivo! Daria para levar a srio uma viso do tipo Pretendemos nos tornar o nico fabricante de pesos para papel do mundo.? Claro que no!!! A viso da empresa deve levar a quem l a possibilidade de se tornar real num futuro prximo. o objetivo maior e principal da empresa, aquele que deve ser considerado por todos como um destino certo se tomarem o rumo indicado e fizerem a sua parte do processo. Valores devem ser permanentes, so a base de tudo, a espinha dorsal da empresa. Misso e Viso podem mudar, dependendo do contexto, da rea de atuao, da linha de produtos e/ou servios, dos objetivos atingidos Tem empresa que todo ano apresenta uma viso diferente, um novo alvo, um objetivo de curto prazo. Nessas, a Viso muito dinmica, e isso no cabe a todo tipo de organizao.

Quais so as diferenas entre MISSO e VISO?

MISSO
O PONTO DE PARTIDA ONDE TUDO COMEA DEFINE QUEM SOMOS DEFINE O RUMO DA EMPRESA EXPERINCIAS PASSADAS APLICADAS AO PRESENTE NO MUDA CONSTANTE DEFINE O NEGCIO DA EMPRESA ESTTICA ORIENTADORA

VISO
O LUGAR PARA ONDE VAMOS NO FUTURO PROJETA O QUE DESEJAMOS SER CORRIGE O RUMO DA EMPRESA EXPERINCIAS DO PRESENTE APLICADAS AO FUTURO ALTERA-SE CONFORME OS DESAFIOS DEFINE O SONHO DE ONDE QUEREMOS CHEGAR DINMICA INSPIRADORA

Tipos de Gesto
Analisando a atual dinmica e evoluo dos sistemas de produo, percebemos que custo e qualidade se tornaram premissas bsicas de quaisquer sistemas produtivos. A busca pela competitividade e excelncia organizacional forou as empresas a reafirmar fatores antes subjugados a repensar sua estrutura produtiva e administrativa. Atividades de planejamento estratgico e melhorias na gesto empresarial tornaram-se fundamentais para ganhos de produtividade e competitividade, e hoje so diferenciais nas empresas que se posicionam satisfatoriamente no mercado. Assim, a funo de gesto empresarial vem assumindo um papel cada vez mais estratgico na determinao do grau de competitividade das empresas. No horizonte das organizaes brasileiras, percebe-se uma grande defasagem quanto adoo de novos modelos de gesto. Nos ltimos tempos elas vm desenvolvendo esforos no sentido de recuperar esse tempo perdido, e aos poucos, vm adequando seus modelos gerenciais em busca da competitividade perdida.

Estgios de evoluo empresarial

Era da Produo em Massa (1920/49): nfase na quantidade de produo e na padronizao do processo (linha de montagem); Era da Eficincia (1950/69): nfase no controle interno das operaes (burocratizao da gesto); Era da Qualidade (1970/89): nfase na satisfao do cliente; Era da Competitividade (a partir de 1990): nfase na busca da excelncia empresarial (eficincia + eficcia), atendendo os interesses de clientes, colaboradores, comunidade e acionistas.

Modelos de Gesto oriundos das Novas Abordagens da Administrao: Administrao Japonesa Administrao Participativa Administrao Empreendedora Administrao Holstica Corporao Virtual.

Administrao Japonesa
S com qualidade e credibilidade era possvel exportar e expandir fronteiras. JIT (Just-in-Time) e Kanban, criando assim sistema de Produo Puxada. Deram nfase qualidade e a participao do trabalhador na melhoria contnua (Kaizen). Flexibilizou-se os produtos e os processos, e ganharam em inovabilidade. Integraram o sistema logstico da cadeira produtiva e os fornecedores.

Administrao Japonesa

Administrao Participativa
A gesto participativa afirma a participao a comprometimento de todos, desde alta gerncia a funcionrios de cho-de-fbrica. Dilui certos sistemas formais e hierrquicos da empresa.

A administrao participativa, j no estruturada em fatores histricos como a administrao japonesa, passa a ser mais um estilo de gesto que propriamente um modelo gerencial. As empresas para efetivar a implementao das prticas participativas, teriam de criar ambientes propcios para a disseminao das idias e do estilo participativo de gerenciamento.

Administrao Empreendedora
Os princpios bsicos da gesto empreendedora so o incentivo capacidade individual e em grupo. Descentralizao das idias e das inovaes, todos esto aptos a criar e inovar.

Administrao Empreendedora
O modelo empreendedor no exige exclusividade quanto abordagem ou estilo de gesto, podendo ser usado de maneira conjunta, complementando outros estilos e/ou modelos de gesto.

Esse modelo cria as unidades independentes de negcios. Onde cada departamento e/ou diviso passar a atuar como uma pequena empresa. Esse um fato inovador e que rompe com o tradicional formalismo gerencial, diminui os degraus hierrquicos e d mais autonomia a todas as pessoas que compem o sistema.

Administrao Holstica
Agora, elas devem saber o que fazer, como fazer e porque fazer. Esse conjunto de informaes, conhecimento e ganhos de competncia possibilitam a polivalncia do trabalhador. A Administrao Holstica procura integrar os objetivos pessoais (auto-realizao) aos da corporao, evitando esforos que caminham para objetivos diferentes. A estrutura formal da organizao passa a no ser relevante, a estrutura passa a ser policelular (clulas autnomas de produo). As pessoas agora focam o resultado e tendem a ter conhecimento global do sistema, e passam a agir de acordo com sua percepo do conjunto do processo.

Corporao Virtual
A corporao virtual e suas metodologias passam a ser um modelo emergente de gesto empresarial, e num horizonte curto de tempo tornaram-se fundamentais para a vida das empresas. Assim como a maioria dos novos modelos gerenciais, a corporao virtual tende a ganhar flexibilidade minimizando (ou at mesmo acabando) com a estrutura formal das organizaes. So impostos novos mtodos de trabalho, sempre calado no uso da informtica e automao. Fatores antes relevantes perdem espao, a corporao reduz a necessidade de recursos fsicos e torna os processos e produtos cada vez mais intangveis. priorizadas parcerias e a integrao horizontal, atravs da tecnologia de informao, formando-se assim redes de valor (networks). Agrega-se valor aos processos atravs dessas parcerias, e a ineficincia tende a ser eliminada.

Caractersticas comuns dos novos modelos de gesto

Diluir o antigo formalismo estrutural das organizaes Ganhar Flexibilidade Focar os resultados e no mais o controle do sistema Estilo mais participativo de gesto Forte orientao para o cliente, Forte diminuio dos degraus hierrquicos
(Os colaboradores ganham mais autonomia e passa a ter uma viso mais holstica do sistema. A corporao tende a ser horizontalizar e criar redes de valores (empresas-fornecedores-clientes).

Gesto do Conhecimento
Conhecimento Explcito x Tcito
Assim como a maioria dos novos modelos gerenciais, a corporao virtual tende a ganhar flexibilidade minimizando (ou at mesmo acabando) com a estrutura formal das organizaes. So impostos novos mtodos de trabalho, sempre calado no uso da informtica e automao. Fatores antes relevantes perdem espao, a corporao reduz a necessidade de recursos fsicos e torna os processos e produtos cada vez mais intangveis. priorizadas parcerias e a integrao horizontal, atravs da tecnologia de informao, formando-se assim redes de valor (networks). Agrega-se valor aos processos atravs dessas parcerias, e a ineficincia tende a ser eliminada.

O Processo de Gesto do Conhecimento

Um sistema de gesto de conhecimento um processo corporativo, que ajuda a organizao a obter informaes de maneira prtica, adequada e organizada. Para isso so criadas regras, rotinas e utilizao de sistemas em que todo o conhecimento, adquirido e restrito a certos indivduos, seja centralizado e posteriormente disseminado dentro da empresa utilizando intranet, grupo de discusso e datawarehouse entre outros recursos.

Gesto de Competncias
Defini-se competncia como o conhecimento aplicado. As habilidades, experincias, os julgamentos de valor e redes sociais. a capacidade de gerar resultados observveis. Do ponto de vista empresarial, a prtica que interessa: o conhecimento aplicado que gera capacidade de produzir resultados, ou seja, competncia. A empresa deve criar situao de gerir as competncias de seu pessoal, criando condies para alcanar resultados diferenciados.

Gesto do Capital Intelectual

Capital intelectual a soma dos conhecimentos de todos de uma organizao, seria o conhecimento bruto de uma corporao. A capacidade mental coletiva. construdo basicamente pelo intercmbio do capital humano, capital estrutural e capital de clientes. O capital intelectual divide-se em organizacional, inovador de processos. E pode ser encontrado nas seguintes formas: Conhecimento dentro da cabea das pessoas; Conhecimento adicional (gerado do relacionamento da pessoas); Conhecimento armazenado (livros, manuais, base de dados, internet entre outros).

Aprendizagem Organizacional
A gesto da aprendizagem organizacional objetiva aproveitar recursos e conhecimento j existente na organizao, evitando assim trabalhos e recriao de idias. Procura tambm refinar as informaes e coloc-las a disposio de todos, informao e conhecimento prateleira. Todas as aes e pensamentos so voltados para o todo (influncia holstica).

Inteligncia Empresarial
Pode-se definir Inteligncia Empresarial (IE) como sendo o processo de anlise e processamento das informaes pblicas, decodificando-as e transformando em conhecimento estratgico relevante. Essas informaes exteriores derivam geralmente do mercado, concorrentes, desempenho, clientes entre outras. A IE tambm influencia sensivelmente a gesto da inovao, detectando possibilidades de inovao, ameaas ou oportunidades. A qualidade da ao fruto da qualidade da informao.

Educao Corporativa
Esse novo conceito empresarial redefine o perfil do trabalhador da era do conhecimento. As pessoas (profissionais) passam a serem valorizadas por aquilo que elas sabem. A inovabilidade, flexibilidade mental e operacional passam a ser fatores fundamentais a todos os funcionrios e equipes. Todos os momentos so de aprendizado, e os problemas passam a ser visto com oportunidades de crescimento e gerao de conhecimento.