HP, es una de las mayores empresas de tecnologas de la informacin del mundo, siendo estadounidense y con sede en Palo Alto,

California. Fabrica y comercializa hardware y software adems de brindar servicios de asistencia relacionados con la informtica. La compaa fue fundada en 1939 por William Hewlett y David Packard, que se dedicaba a la fabricacin de instrumentos de medida electrnica y de laboratorio. Actualmente es la empresa lder en venta de computadoras personales e impresoras en el mundo. William Hewlett y David Packard eran dos compaeros en la universidad de Stanford. En el garaje de su casa construyeron un oscilador de audio, un instrumento de prueba electrnico utilizado por los ingenieros de sonido. Iniciando una carrera en equipos electrnicos de prueba y ensayo para laboratorios. Ms tarde, en 1968 entraron en el negocio de las calculadoras electrnicas con gran xito HP entr al campo de las computadoras en 1966 con la 2116A, la primera de la serie HP 1000 diseada para reunir y analizar los datos producidos por instrumentos de HP. Las computadoras HP 1000 son utilizadas para aplicaciones CIM, tales como supervisin y control de procesos, administracin de alarmas y supervisin de mquinas. En 1972, HP se ramific, entrando en la informtica comercial con la serie 3000, un sistema multiusuario que se hizo muy conocido por su extremadamente alta fiabilidad, especialmente para esa poca. La serie 3000, de gran xito, ha continuado siendo la principal serie de computadoras de HP y ha evolucionado hacia una familia completa de computadoras desde micro hasta macro computadoras.

Hewlett-Packard ha sido el centro de un fiasco en aos recientes. En noviembre de 2007, Hewlett-Packard lanz una actualizacin del BIOS que afectaba a un porcentaje de computadoras, con la intencin de acelerar el ventilador de la computadora, as como mantener el funcionamiento de ste permanentemente. La razn: prevenir el sobre calentamiento de la defectuosa unidad de procesamiento grfico NVIDIA, que haba sido despachada a muchas de las manufacturas de equipos originales, que incluan a Hewlett-Packard, Dell y Apple. Descripcin del negocio Los productos que ofrece Hewlett-Packard son diversos y conocidos en el mundo por su calidad los principales productos para el hogar son: PARA EL HOGAR:

1. 2.

Notebook y Tablets De uso diario Creacin y entretenimiento Computacin Premium Segura y simple Tablets Desktops HP: pantalla sensible al tacto y de alta resolucin De uso diario Creacin y entretenimiento monitores

3. Impresoras Multifuncionales 4. Accesorios Teclados y mouse Mochilas, fundas y bolsas 5. Consumibles Tintas Tner PARA LAS EMPRESAS 1. 2. 3. 4. Movilidad: Notebook y Tablet Tabletas. Productividad diaria. Productividad: desktop & All-in-one Productividad diaria. Impresoras Laser. Multifuncionales. Scaners y digital senders Impresoras desingnjet Tinta, toner y papel Almacenamiento Almacenamiento convergente Almacenamiento definido por software Virtualizacion

5. Networking Centro de datos Conmutadores LAN inalmbrica Redes definidas por software (SDN) Software de administracin de redes 6. Servidores Administracin de servidores Bladesystem Hyperscale Rack and tower Rancks & power infrastructure 7. Software o Administracion del ciclo de vida de aplicaciones o Administracin de portafolio y servicios o Administracin de servicios empresariales o Automatizacin y orquestacin o Big data y anlisis o Portafolio de autonomy o Portafolio de vertica o Seguridad empresarial o Soluciones para apps mviles.

Los servicios que ofrece HP son asistencia y atencin al cliente en donde podemos encontrar las siguientes secciones con el servicio que se requiera: Srvase usted mismo Descarga de controladores y software Soporte y solucin de problemas Foro de soporte para empresas Registro de productos Foro de usuarios HP

Enviar un email a HP Asistencia tcnica despus de la compra

Asistencia telefnica Interactuar en lnea con HP Chat con un tcnico de soporte despus de la compra de su producto

Servicios para las empresas o o o o Consultora tecnolgica. Servicios de aplicaciones servicios de soporte. Subcontratacin de infraestructura de TI. Subcontratacin de procesos empresariales.

SEGMENTOS DE MERCADO EN LOS QUE OPERA Hewlett-Packard opera en el segmento empresarial y en el domstico. En el primer sector ofrece muchas alternativas para los miembros de su segmento, que bsicamente est conformado por personas que son profesionistas, con un estilo de vida acelerado, que buscan agilidad, optimizacin, eficacia en sus herramientas tecnolgicas; con un nivel socioeconmico C, C+ Y A/B. sin embargo dentro de este se encuentran , las soluciones HP entre las que ms crecen y las que ms se utilizan en los respectivos mercados de todo el mundo, como la impresin industrial y comercial de gran formato, la impresin tcnica de gran formato, la impresin de produccin digital de gran volumen, el direccionamiento de correo y la impresin digital de etiquetas. Por otro lado tenemos al segmento domstico, para este segmento ofrece opciones que van enfocadas a estudiantes, personas que trabajan desde sus hogares. Sin embargo HP se ha ampliado a sectores, proporcionando una combinacin nica de experiencia, conocimiento, innovacin, servicios y soluciones enfocadas al sector para ayudar a las empresas y los gobiernos a destacar para servir a su organizacin como los siguientes:

Comunicaciones, medios y ocio Proveedores de servicios de comunicaciones Medios de comunicacin y entretenimiento

Energa Petrleo, gas y recursos naturales Servicios pblicos

Servicios financieros Banca Mercados de capitales Aseguradora

Salud y ciencias biolgicas

Hospital digital Servicios humanos y de salud Planes de salud Proveedores de asistencia sanitaria Ciencias farmacuticas y biolgicas

Manufactura Aeroespacial y defensa Sede del Alta tecnologa

Sector pblico Applications Transformation for Government Cybersecurity for U.S. Public Sector Cloud Services for U.S. Public Sector Defensa y seguridad nacional Finanzas y administracin Health and Human Services Estatal, local y provincial Soluciones adicionales para el gobierno

Minorista y bienes de consumo Bienes de consumo Venta minorista Viajes y transporte Viajes de consumidores Mercancas y logstica

TIPO DE COMERCIALIZACION Los puntos de venta en los cuales comercializan sus productos y sus servicios son a travs de su plataforma en internet donde las compras son ms fciles ya que el sitio te muestra paso a pasa de cmo hacer tu proceso de compra, por otro lado le proporcionan mayor informacin acerca del servicio o equipo que desee. A continuacin se muestra el plan estratgico y de calidad de HP

3) DEFINICN DE LAS 4 Cs a) Clientes HP diferencia a sus compradores a nivel empresarial y a nivel domstico. A nivel empresarial Hp se estara Enfocando a una clientela con una edad mnima de unos 20 aos, y un mximo de 65, con un margen de error de un par de aos como mucho. A nivel domstico se puede decir que la edad mnima se reduce considerablemente, pero que la edad ms avanzada para la compra de sus componentes tambin suele ser menor, ya que la Generacin Informtica es relativamente joven.

b) Competidores de HP Fortalezas Innovacin tecnolgica Servicio al Cliente Liderazgo del mercado mundial Software con potencial de crecimiento Buena reputacin HP Dell Lenovo SONY

c) Competencias A menudo nuestros clientes no saben de los beneficios que obtienen al adquirir productos HP. HP ofrece servicios en lnea, software y hardware de calidad por todo el mundo para lograr la satisfaccin del cliente. Precios accesibles. Gracias al respaldo que nos da el nombre de HP, conocido internacionalmente, podemos negociar los contratos ms competitivos con nuestros clientes. Entrega urgente. Somos muy competentes en las entregas urgentes y nos esforzamos mucho para satisfacer sus exigencias. Inclusin de software HP MediaSmart Suite. Crea presentaciones fotogrficas, comparte vdeos personales, escucha tu msica y ve pelculas en DVD

Norton Internet Security. Protege tu PC de los cibercriminales inmediatamente al abrir la caja del producto con 1 ao de actualizaciones gratis en lnea.

d) Compaa Misin: En HP, creemos que la diversidad es un factor clave de nuestro xito. Poner todas nuestras diferencias para trabajar en todo el mundo es un viaje continuo impulsado por el liderazgo personal de todos en nuestra empresa. Visin: Nuestra aspiracin es que los comportamientos y acciones que apoyan la diversidad y la inclusin vendrn de la condena de todos los empleados de HP hacer de la diversidad y la inclusin de una parte consciente de la forma en que manejamos nuestro negocio en todo el mundo. La diversidad y la inclusin son tejidas en la tela de nuestra empresa. Filosofa corporativa: Como lder mundial en Tecnologas de la Informacin, HP cree que su deber ser, es ayudar a mejorar la calidad de vida de la gente, independientemente de su raza, gnero, condicin econmica o social, sin importar en qu lugar del mundo se encuentre. Entendemos que la labor de una empresa debe extenderse ms all de su campo de accin, tomando siempre en cuenta que sta se debe a la comunidad donde opera. "El xito de HP se basa en dos ejes: innovacin tecnolgica y servicio al cliente" Los retos que ha enfrentado HP desde sus inicios han sido varios, resaltando, ltimamente la adquisicin de Compaq Computer Corporation en 2002 y ms recientemente enfrenta la era Post-PC lo cual lo inclin a cubrir el segmento de tablets y las ultrabooks.

4) Conclusiones de Equipo Cmo definimos HP: Hewlett-Packard, tambin conocida como HP, es una de las mayores empresas de tecnologas de la informacin del mundo, con sede en Palo Alto, California. Fabrica y comercializa hardware y software adems de brindar servicios de asistencia relacionados con la informtica. La compaa fue fundada en 1939 y se dedicaba a la fabricacin de instrumentos de medida electrnica y de laboratorio. Hoy en da es la empresa lder en venta de impresoras. Por qu HP es una empresa tan exitosa? Hay muchas caractersticas para saber el por qu es el lder del mercado en impresoras, y la ms importante es la palabra Innovacin. HP es una empresa que siempre innova sus productos. Las PC o Laptops tienen gran categora y bastantes funciones nuevas, pero el mundo de las impresoras no se queda atrs. HP siempre planea ayudar al usuario y cliente en sus trabajos y/o ahorros. Cul es el futuro de HP. El futuro de HP se decide da a da, queda claro que ha sabido enfrentar las situaciones por las cuales ha pasado, ahora debe enfrentar la era Post-PC. Hp sigue apostado por el diseo y desarrollo de equipos de cmputo de escritorio pese a las tendencias de movilidad, con base en las demandas actuales de las empresas y ante una nueva era, la compaa est innovando en todo su portafolio. Cules son sus estrategias de Mercadotecnia? Es complejo, hay que poner en palabras simples conceptos que no lo son, hay que tener la habilidad de hacer llegar el mensaje en palabras que todos entiendan, utilizar trminos como: cunta msica usted puede guardar, cuntas fotos le caben, etc. A nivel empresarial hay que destacar cosas como: a qu velocidad puede usted conseguir informacin, de qu manera se vuelve ms eficiente su empresa, cmo la tecnologa HP lo est proveyendo.