SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

GUA DE APRENDIZAJE

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN

Proceso Gestin de la Formacin Profesional Integral
Procedimiento Ejecucin de la Formacin Profesional Integral

Versin: 01
Fecha: 01/04/2013
Cdigo:
GFPI

F004-P006-

GUA DE APRENDIZAJE N

1. IDENTIFICACIN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE

Programa de Formacin:
Nombre del Proyecto:

Cdigo:
Cdigo:

Fase del proyecto:

Anlisis
Actividad (es) del Proyecto:
Actividad (es) de Aprendizaje:
Resultados de Aprendizaje: Asumir actitudes crticas, Competencia:
Promover
la
argumentativas y propositivas en funcin de la resolucin de interaccin idnea consigo mismo,
problemas de carcter productivo y social.
con los dems y con la naturaleza
en los contextos laboral y social.
240201500
Resultados de Aprendizaje:

Competencia:

Duracin de la gua ( en horas): 18 horas

2 presenciales 2 virtuales

2. INTRODUCCIN
Hablar de conflictos, es abordar un tema muy extenso, puesto, que la vida de un
hombre est lleno de ellos; desde los ms insignificantes, como es elegir qu camisa
usar para ir a una cita, hasta los ms transcendentales, como la toma de una
decisin importante o transcendental, como es si me quedo en mi pueblo o viajo a la
gran ciudad para alcanzar un mejor porvenir.

En el trabajo es donde pasamos una parte importante de nuestro da,

de all que cuando se presenta un conflicto laboral importante, ste consiga afectarnos
de tal modo que resulta muy difcil separar este escenario de nuestra vida personal
Gua de Aprendizaje
3. ESTRUCTURACION DIDACTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

Sigue leyendo: http://negocios.uncomo.com/articulo/como-resolver-conflictos-laborales5036.html#ixzz2pTx94vcQ

3.1 Actividades de Reflexin inicial.

Aprendiz en esta gua usted encontrar una serie de reflexiones relacionadas con
el manejo concertado del conflicto , enfatizando en las situaciones que se pueden
presentar en actividades cotidianas en su ambiente laboral, especialmente . A su
vez, la gua le ir orientando a manejar algunas de alternativas constructivas ,
lgicas y coherentes que posibiliten la resolucin de problemas mediante la
comunicacin asertiva, de tal manera, que usted cuente con recursos que le
permitan resolver los conflictos mediante la tcnica del gana-gana, mediante la
habilidad de proponer soluciones adecuadas al conflicto .
Lea atentamente el material presentado, siga las instrucciones y vaya
paulatinamente desarrollando las actividades

3.2 Actividades de contextualizacin e identificacin de conocimientos necesarios

para el aprendizaje.)
RECUERDA: el primer da de estudio a su escuela o colegio nuevo? O el
primer da en que llegas a trabajar. (Qu pensabas? Y sentas?
Y cuando un compaero(a) te hizo una crtica por alguna razn, la cual
considerabas injusta?
Qu sentas cuando la otra persona haca reproches?
Qu pensabas mientras te sealaban o el grupo te miraba como extraterrestre?
Y si era el maestro o el jefe . Qu hiciste para resolver el conflicto?
Al da de hoy, consideras que la solucin al conflicto fue la adecuada para los
dos?
ESCRIBE ESTAS EXPERIENCIAS Y REFLEXIONA SOBRE EL HECHO,Pgina
UNA2 de
VEZ
9
ESTUDIADO EL TEMA.

3.3 Actividades de apropiacin del conocimiento (Conceptualizacin y

MANEJO DEL CONFLICTO EN EL AMBITO LABORAL

Gua de Aprendizaje

4. Transferencia del Aprendizaje:

EJERCICIO PRCTICO Y DE ANLISIS:

1.Por internt encuentre el documento escrito por Daniel Borowka,
lalo
cuidadosamente y enumere , entre tantas, las reacciones del trabajador cuando los
Hablar deno
conflictos,
es o
abordar
un adecuadamente,
tema muy extenso,
puesto,
que que
la vida
de un
conflictos
se escalan
afrontan
y dice
el autor
: suelen
hombre
est lleno ydeestrs
ellos;entre
desde
ms insignificantes,
comoa es,
que camisa
crear
resentimiento
loslos
empleados
quienes tienden
reaccionar
as:
usar
para
ir
a
una
cita,
hasta
los
ms
transcendentales,
como
la
toma
de
una
Enumere
decisin importante o transcendental, como es si me quedo en mi pueblo o viajo a
la gran ciudad para alcanzar un mejor porvenir.
a.b.Ahora bien, los conflictos no son la destruccin o la contaminacin de sus
c.participantes, como algunas personas suelen decir; los conflictos ms bien son
d.oportunidades para que de paso para que los cambios se generen y en dichos
cambios
los
sonconflictos
canalizados
y encaminados
de laprofesional
manera correcta,
2.y Afirma
el conflictos
autor que si
Los
deben
tratarse de modo
y no
tendrn
como
resultado
el
aprovechamiento
del
mismo;
existen
innumerables
personal. As que haga un anlisis sustentado de lo que dice el autor a partir de
ejemplos
y premisas:
experiencias de cmo ha beneficiado a las organizaciones el
los
siguientes
aprovechamiento de los conflictos, o bien como yo le he denominado el otro lado
de la mano, es decir el anlisis de los conflictos pero desde los puntos de vista, de
los que se encuentran involucrados.

Para ello iniciaremos con la definicin de conflictos.

1. Es un enfrentamiento de posiciones que surgen entre varias o un
grupo de personas, porque el comportamiento de una perjudica al logro
de objetivos de la otra.
1.- escuchar al otro.
________________________________________________________________________
2. El conflicto puede definirse como diferencias incompatibles percibidas
_________________________________________________________________________
que resultan en interferencia u oposicin mutua. En otras palabras, es
_________________________________________________________________________
un proceso en el cual una parte percibe que sus intereses estn en
_______________________
oposicin o se afectan adversamente por otra u otras partes.
2. Organice una tormenta de ideas para encontrar las mejores soluciones:
_________________________________________________________________________
REFLEXIONE:
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
________________________
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Si bien es cierto los conflictos denotan problemas e inconvenientes y

especficamente dentro de las organizaciones o instituciones donde se labora,
tambin es un hecho que de ellos surgen avances y cambios.
3. Analice las diferentes opciones:
Por aos hemos coincidido en que lo nico constante son los cambios, y dado que
_________________________________________________________________________
una empresa es un organismo integrado por el factor humano es comn existan
_________________________________________________________________________
diferentes tipos de conflictos, por lo que a continuacin abordaremos las fuentes y
_________________________________________________________________________
las situaciones de conflictos ms comunes que aquejan a las organizaciones y
_________________________________________________________________________
como se puede convertir ese conflicto en un aprovechamiento de mejora para la
________________________________
4.empresa.
Elija una opcin y defina qu se considerara como xito
_________________________________________________________________________
Los conflictos que aquejan a las organizaciones son innumerables y van desde los
_________________________________________________________________________
ms sencillos hasta los ms complicados, lo cierto es que las situaciones ms
_________________________________________________________________________
usuales de dichas diferencias son las originadas por:
________________________
_________________________________________________________________________
Vivencias, hbitos, experiencias de los individuos que colaboran para la
________
organizacin.
Costumbres, personalidades, nivel socioeconmico.
Para el investigador Ariel Mojica, (2005), existen dos tipos de conflictos bsicos:
3.- En internet busque la siguiente direccin:
A.- El conflicto cognoscitivo (conflicto tipo C) tambin se le conoce como conflicto
sustantivo y

CONFLICTOS LABORALES ... AUTOR: SERVICIO DE PREVENCIN DE RIESGOS

LABORALES
....REFLEXIONAR
LAS VENTAJAS
DE LA
RESOLUCIN
DEL CONFLICTO.
B.- el conflicto
afectivoSOBRE
(conflicto
tipo A).
conocido
tambin
como conflicto
www.hezkuntza.ejgv.euskadi.net/r43-sprlcont/.../folleto_acoso_c.pdf.

emocional.

YVeamos
haga unen
resumen
de la presentacin en diapositivas, contrastando sus ideas y las
qu consisten:
del autor. (se verificar su anlisis)
1.- EL CONFLICTO COGNOSCITIVO ( O CONFLICTO TIPO C): es aquel conflicto
_________________________________________________________
que surge de diferencias de opinin relacionadas a problemas El conflicto
_________________________________________________________
cognoscitivo incluye desacuerdos relacionados a metas, asignacin de recursos,
_________________________________________________________
distribucin de recompensas, polticas y procedimientos y asignaciones de tareas.
_________________________________________________________
El conflicto cognoscitivo se asocia fuertemente con mejoras en el desempeo de
_________________________________________________________
los equipos de trabajo
_________________________________________________________
_________________________________________________________
2.- Mientras que EL CONFLICTO AFECTIVO ( O CONFLICTO TIPO A) se refiere a
_________________________________________________________
las reacciones emocionales que pueden ocurrir cuando los desacuerdos se vuelven
_________________________________________________________
personales. Tambin se asocia con la disminucin en el desempeo de los
_________________________________________________________
equipos de trabajo y resulta de sentimientos de rabia ,desconfianza, miedo, y
_________________________________________________________
_________________________________________________________

resentimiento, o choques de personalidad.

Ahora bien, existe un dicho coloquial cada cabeza es un mundo, y viene al caso,
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pues de acuerdo a las personas son los tipos de conflictos que se desarrollan,
existen conflictos que son solucionados fcilmente y otras que pueden tornarse
cada vez ms complicados, porque las personas que intervienen en el problema, o
las que no pueden acordar una conciliacin y subsiste las diferencias, por lo que

existen los conflictos intrapersonales, que son aquellos que se dan en de manera
interna, tambin los interpersonales, los que se dan entre los individuos como
cuando se presentan en el ambiente laboral como entre el empleado y empleador.
Gua de Aprendizaje

Pero, si los conflictos se manejan en forma eficiente, pueden convertirse en

el pretexto idneo para avanzar y cambiar.

5. BIBLIOGRAFA/ WEBGRAFA

Documento de apoyo
Ariel Mojica Vtor, Administracin de Conflictos, Junio 2005.
Cibergrafa:
http://www.gestiopolis.com/organizacion-talento-2/los-conflictos-en-la-empresa-definicionanalisis-soluciones.htm Guadalupe Gonzlez Gamboa.
Manejo de conflictos en el trabajo .CeoForum http://www.ceoforum.com.ar/nota.asp?
Id=321
1.
[PDF]
TENGO UN CONFLICTO EN EL TRABAJO
www.hezkuntza.ejgv.euskadi.net/r43-sprlcont/.../folleto_acoso_c.pdf (1ER Y 2DO PUNTO)
CONFLICTOS LABORALES ... AUTOR: SERVICIO DE PREVENCIN DE RIESGOS
LABORALES ....REFLEXIONAR SOBRE LAS VENTAJAS DE LA RESOLUCIN DEL

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CONFLICTO. www.hezkuntza.ejgv.euskadi.net/r43-sprlcont/.../folleto_acoso_c.pdf (3ER PUNTO)
.
o
o

GUA ELABORADA POR : MARTHA LUCIA CONTRERAS DIAGO- Instructora PROMOVER SENA
CEET

PARA EL INSTRUCTOR (A).

Artculo de consulta.
Por Borowka, Daniel. 30 de mayo de 2011. http://www.ceoforum.com.ar/nota.asp?Id=321

ESTRS LABORAL: MANEJO DE CONFLICTOS EN EL TRABAJO.

Los conflictos laborales que no se manejan adecuadamente suelen crear resentimiento y

estrs entre los empleados,
Los conflictos de baja intensidad en el lugar de trabajo pueden poner a prueba ideas,
mejorar la productividad y promover la innovacin. Pero cuando el conflicto escala puede
ser
muy
perjudicial
para
la
empresa.
Cuando no se maneja bien el conflicto en una empresa, el recambio de personal aumenta
y los empleados estn insatisfechos, dice Steve Joiner, Director Asociado del Centro
para el Manejo de Conflictos de la Universidad de Lipscom
Los conflictos que escalan o los que no se manejan adecuadamente suelen crear
resentimiento y estrs entre los empleados, quienes tienden a reaccionar:

Eludiendo el tema en las conversaciones u otros modos de comunicacin,

Actuando como si el conflicto no existiera,

Aceptando fcilmente el punto de vista opuesto, o

Atacando con crticas, insultos, manipulaciones o acusaciones.

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"Los supervisores y gerentes", dice Joiner, "tienen que capacitarse en el manejo de los
conflictos y estar atentos para advertir cules son sus propias tendencias en el manejo de
conflicto y la cultura de la empresa en ese aspecto. Adems, las empresas tienen que
disear sistemas de retroalimentacin y manejo de conflictos hacia el interior de las
mismas"
.
PASOS BSICOS PARA EL MANEJO DE CONFLICTOS:
A continuacin siguen cuatro pasos bsicos para el manejo de conflictos en la empresa
1. Escuchar al otro: El primer paso en la resolucin de cualquier conflicto es aprender a
escuchar al otro con respeto, no importa cun vehemente sea el desacuerdo. Los
conflictos deben tratarse de modo profesional y no personal
Para tratar un conflicto de manera profesional:
1.-Escuche atentamente a la otra persona, sin interrumpir. Haga preguntas slo cuando la
otra persona haya terminado de hablar. Las interrupciones pueden ser interpretadas como
faltas
de
respeto
2. Exprese lo que la otra persona est diciendo con sus propias palabras, y pregunte si ha
comprendido correctamente. Si as no fuera, pdale que exprese sus ideas nuevamente y
vuelva a decirlo en sus propias palabras para estar seguro de haber comprendido bien.
Al discutir un tema, use oraciones que empiecen que la palabra Yo tales como Yo creo
que la solucin que usted propone es en lugar de Su solucin al problema es.

3.- Ponga el acento en la solucin del problema en lugar de abrir juicio sobre el otro o
sobre
la
solucin
que
l
propone.
4.-Por ltimo, trate de descubrir la agenda oculta que usted o el otro puedan tener y
disctalas abiertamente. Con frecuencia el conflicto no est donde pareciera estar.
Cuando la discusin se ponga demasiado tensa o amenace con desbordarse es prudente
hacer un comps de espera de 24 horas. Una vez que el problema haya sido
convenientemente discutido y las personas se hayan escuchado verdaderamente, es el
momento de proseguir hacia la solucin del conflicto
CUIDADO! Si uno se apresura a resolver el problema sin haber escuchado realmente lo
que el otro tiene para decir, el problema va a surgir nuevamente una y otra vez. La
solucin a un problema debera ser bastante simple si usted ha escuchado bien y la otra
persona
siente
que
ha
sido
escuchada.

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2. Organice una tormenta de ideas para encontrar las mejores soluciones

Organice una reunin o un espacio en que ambas partes puedan encontrar un terreno
comn. El objetivo es encontrar una necesidad compartida o una solucin que ambas
partes puedan aceptar. Durante la sesin de tormenta de ideas no debe descartarse,
juzgarse o ridiculizarse ninguna solucin. Tampoco deben usarse palabras
descalificadoras como pero o equivocado. Anote las ideas que aporten ambas partes.
3. Analice las diferentes opciones: Observe las opciones que se han presentado y
ordnelas segn el grado de solucin que ofrecen. Elija algunas de las que estn en los
primeros puestos y haga las siguientes preguntas:
Qu ocurrira si hiciramos esto?
Cmo afectar a otros?
Ofrece algo cercano a lo que cada una de las partes desea?
4. Elija una opcin y defina qu se considerara como xito: Para lograr consenso sobre
cul opcin es la mejor, primero defina los objetivos, los resultados que puedan medirse y
los tiempos necesarios para lo que usted est tratando de lograr. Permita que las partes
lleguen a un consenso acerca de cul plan cumple mejor con los objetivos. Fije una fecha
de
seguimiento
para
verificar
y
discutir
los
resultados
del
plan.

Beneficios De Encarar Los Conflictos:

Uno de los principales motivos por los cuales las personas dejan sus empleos son los
conflictos no resueltos
Cuando el conflicto se encara de manera saludable genera lealtad y satisfaccin en los
empleados, dice Joiner. Se sienten escuchados. Los empleados pueden muy bien ser
parte del proceso de toma de decisiones. Los programas de manejo interno de los
conflictos en la empresa reducen la tasa de recambio de personal y logran trabajadores
ms productivos.

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