Conferencia Administración de Personal

Todos los derechos reservados Megaservicios 2013
Qu diferencia hay entre liderazgo y administracin
La administracin se centra en :
Planeacin Organizacin Coordinacin Direccin Control.
El liderazgo se centra en valores
Valores
El carcter del lder Qu significa dirigir bien
Qu diferencia hay entre Misin y Propsito
Misin: Es lo que una persona realiza Propsito: Es la manera cmo la realiza.

Cuando la Misin se separa del propsito es que viene el fracaso
Cuando la Misin se separa del propsito es que viene el fracaso

A mi no me contrataron para esto No tengo tiempo Siempre se ha hecho as No saba que esto era tan urgente Esto no me corresponde Nadie me dijo que adelantara esto Como iba a saber que esto era distinto Estoy esperando que llegue el jefe para preguntarle Se me olvido Estoy tan ocupado que no puedo Todos los derechos reservados Cre que ya se lo haba dicho Megaservicios 2013
El propsito conlleva a la cultura organizacional
La ausencia de cultura nos hace involucionar
El matoneo laboral
Buen clima laboral guiado con propsitos
Brinda una visin esperanzadora del futuro
Claridad en lo que se desea
Favorece la autoestima
Ayuda a aprovechar el tiempo para el logro personal
Propsito empresarial
Ayuda al Bienestar y a la satisfaccin Favorece la libertad responsable
Ayuda a tomar decisiones reflexivas y no impulsivas
La calidad del servicio que prestamos est directamente relacionada con la motivacin que tenemos para servir a los dems
Empata: nos ponemos en el lugar del otro: prontitud, completa informacin y alta disposicin
Nos respetamos. La informalidad en el servicio no est permitido: Tocar al cliente, el vulgarismo, , hablar a distancia, gritar, poner apodos, irrespetar el espacio personal) Al brindar un servicio utilizamos palabras que conllevan a la cortesa Buenos das en que le puedo servir Con todo gusto para mi es un placer Le puedo ayudar en algo mas.
Nuestra imagen impecable refleja lo que somos y la forma que queremos ser identificados Siempre afinamos nuestro tono de voz a hasta sonar muy amables y atentos
Sonremos aun hablando por telfono, pues sabemos que el cliente lo percibe a todo instante
Portamos nuestro carn porque nos gusta
que nos identifiquen como personas fciles de abordar Nuestro xito depende en gran medida de nuestra disposicin al dialogo y la capacidad de brindar soluciones. Sabemos la repercusin del NO
HAY
.. El propsito, antes de iniciar nuestra labor tenemos muy claro que es lo que deseamos lograr. Todas nuestras funciones estn basadas en la excelencia del servicio. Sabemos que Fallar en un procedimiento significa fallar en todo
Valores corporativos
Efectividad: hacemos bien hecho lo que se debe; Hacemos las cosas muy bien desde el principio Solidaridad. Compartimos conocimientos y destrezas en cada uno y todos los miembros del equipo
Valores corporativos
Amabilidad
Es la manera sencilla y delicada cmo hacemos las cosas

Asesora
Es la base que empleamos para la satisfaccin

Iniciativa
Es la fuerza que nos mueve

Inteligencia social
La neurona espejo se dispara, se activa, cuando una persona acta y tambin cuando observa que la misma accin la lleva a cabo otro persona. La neurona reproduce el comportamiento del otro, como si el propio observador estuviera actuando. Inteligencia social
NEURONA ESPEJO
Bradley Cooper,
La comunicacin asertiva
Destruya los pensamientos tristes y negativos antes de que se conviertan en monstruos mentales
Es correcta su comunicacin? Es consciente su comunicacin? Deja huella?
Cuando habla se ve creble No improvisa ni acta sin preparacin Cuando conversa esta interesado y conectado Sus conversaciones son inspiradores y fascinantes Su comunicacin lo hace parecer competente
Lo que comunicamos est representado as

10% palabras 30% sonidos 60% lenguaje corporal
Lenguaje corporal
Pienso Siento Quiero
Lenguaje corporal
Pensamiento
Comunicarme con mi compaero
Sentimiento
Alegra y gusto por la gente
Deseo
Colaboracin y apoyo
Resultado
Lenguaje corporal
Pensamiento
Comunicarme con mi compaero
Sentimiento
Deseo
Colaboracin y apoyo
Rabia y dolor
Resultado
Voz
Pasiva Dbil Dubitativa Baja
Asertiva Bien modulada Clida
Agresiva Tensa y alta Temerosa y fra Autoritaria
Pasiva
Asertiva
Agresiva
Ojos
Lagrimosos, mirada indirecta Suplicantes
Abiertos, francos, directos Contacto visual
Sin expresin Fros
Pasiva
Asertiva
Agresiva
Postura
Busca apoyo, mucha afirmacin con la cabeza
Bien balanceada Erecta y relajada
Manos en las caderas Rgida, imperiosa
Pasiva
Asertiva
Agresiva
Manos
Temblorosas Movimientos nerviosos
Relajadas
Empuadas, gestos abruptos Dedo acusador
Como ganarse el respeto de los subalternos
Al delegar cercirese que la persona posea la idoneidad para realizar dicha labor. Debe ser demostrada con horas de entrenamiento y una evaluacin previa
Las tareas asignadas deben tener fecha, hora de inicio y hora de entrega. Verifique que se cumpla
No llame la atencin en momentos laborales, a menos que sea caso extremo, lleve un libro de comportamiento y apunte cada error. Hable con argumentos por escrito
Sepa diferenciar entre el empleado y la persona No desmienta a sus dirigidos Si su colaborador hace algo excepcional hgalo pblico, si comete un error que solo el se entere
cuando vaya a dar un consejos o hacer una critica, piense si debe hacerla en pblico o en privado. No emprenda lo que no puede culminar . No manifieste emociones negativas en publico, podra degradarse Proyecte una imagen magnifica de si mismo
Vstase de la manera que lo
prefieran sus clientes. Que su vida personal sea personal . Mantngase siempre en guardia. No diga nada innecesario . Deje que sus actos se rijan por la razn y la planeacin
Como convertirse en un lder de alto rendimiento Para ello debe dominar:

Inteligencia emocional Sinergia- Realizacin de metas Proceso de seleccin Seguimiento a sus trabajadoras evaluarlos constantemente
Inteligencia emocional
Inteligencia emocional
Inteligencia Emocional es la capacidad humana de sentir, entender, controlar y modificar estados emocionales en uno mismo y en los dems.
Las 7 Inteligencias
Logicomatematica Lingstica Intrapersonal
Interpersonal
Corporal
Musical
Espacial
Taller
Taller
SINERGIA
Efecto producido por la unin de dos o ms causas, cuyo resultado es superior a la suma de las partes .
Imagen empresarial. 500%

20% 20% servicio 20% 20% compromiso Honestidad Responsabilidad 20% Respeto
Sinergia
Respaldo Actitud Cooperacin Conocimiento
Capacidad de ejecucin
Cmo lograr las metas personales y empresariales
Identificar qu es una
meta
Las metas son los procesos que se deben seguir y terminar para poder llegar al objetivo. Todo proyecto est compuesto por una serie de metas, que unidas y alcanzadas conforman el objetivo.
Ser feliz en la vida

Vida espiritual Salud Responsabilidad
Relaciones interpersonales
Disciplina
Metas Importantes
Relaciones interpersonales Austeridad Amor Salud Responsabilidad Orden Disciplina Econmicas
Tres fases de un plan

Metas pequeas Metas intermedias Meta final
Cuando no hay un plazo, vamos dejando las cosas para despus y no las hacemos.
El verdadero valor del tiempo
Hora 00:00 01:00 02:00 03:00 04:00 05:00 06:00 07:00 08:00 09:00 10:00 11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 17:00 18:00 19:00 20:00 21:00 22:00 23:00
El valor del tiempo en una persona altamente productiva Actividad Valor $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ Todos los derechos reservados $ Megaservicios 2013 $
5.000,00 5.000,00 5.000,00 5.000,00 5.000,00 150.000,00 150.000,00 150.000,00 200.000,00 200.000,00 200.000,00 200.000,00 200.000,00 100.000,00 200.000,00 200.000,00 200.000,00 200.000,00 200.000,00 50.000,00 20.000,00 5.000,00 5.000,00 5.000,00
Organice el da en torno a las actividades de alto rendimiento

Mantngase centrado. Aparte las distracciones y tenga en mente los resultados que estas tareas le proporcionan. Aproveche las horas de mximo rendimiento. Atienda los asuntos difciles cuando este mentalmente despierto
A las tareas de bajo rendimiento asgneles el tiempo libre Mantenga centrado. Aparte las distracciones y tenga en mente los resultados que desea alcanzar.
Planifique su da conocido como el da antes
Prepare todos los das una lista de las tareas a realizar.
Tmele el tiempo a sus tareas Tenga presente el tiempo real y el tiempo necesario. Tiempo para estar listo y tiempo para salir Organice su archivador, ubique cada cosa en un mismo lugar
Tenga presente el tiempo real y el tiempo necesario. Tiempo para estar listo y tiempo para salir Organice su archivador, ubique cada cosa en un mismo lugar Establezca fecha limite escrbalo claramente
La importancia de escribir en positivo nuestras metas
Poner una fecha nos "obliga". Una de las principales diferencias entre un sueo y una meta realizable, es que sta tiene una fecha lmite.
Voy aprender Ingles Positivo El 15 de junio 2014 tengo bases para hablar y escribir el ingles!
EUSM
100
Nivel de Pnico total.

90 Nivel de descontrol 80 70 60 55 (Limitaciones a la productividad) Mxima motivacin 50 45
Escala de Unidad Subjetiva de Malestar
Intranquilidad aumentada. Aumento de problemas como insomnio, Angustia fluctuante y depresin. Dolencias de naturaleza psicolgica o psicosomtica ulceras, enfermedades Malestar doloroso y psicolgico severos; Dolores de cabeza o musculares. Padecimiento psicolgico emociones tales como la irritabilidad, mal genio, falta de concentracin. Nivel de angustia Comienzan los comportamientos evasivos, la procrastinacin, la tardanza, la falta de motivacin a causa de los temores. El tiempo pasa rpidamente, el gozo esta en el punto mximo, la persona es muy creativa, innovadora, piensa con rapidez y toma buenas decisiones.
Mximo desempeo
40 Escala de mas alto desempeo 30 20
La motivacin empieza a funcionar; La persona visita clientes y realiza actividades productivas, Baja motivacin; Actividades como conducir hasta el lugar de trabajo, leer un libro, salir a caminar Despierto, pero sintindose muy bien, muy tranquilo, pensando en hacer una siesta
Aletargado; a punto de dormir Relajacin total; Cuando dormimos; Ausencia total de angustia Megaservicios 2013
Todos los derechos reservados
Baja productividad
15 10
5
0
La dopamina
La dopamina es un neurotransmisor del cerebro responsable de hacer que el cuerpo se sienta relajado y agradable. La falta de dopamina puede dejar a un individuo sintindose deprimido, letrgico, aptico e incapaz de concentrarse.
Las frutas frescas y los vegetales ayudan a producir dopamina; entre las mejores fuentes se encuentran la sanda, el banano, las manzanas, , el aguacate, las ciruelas y pepinos.
Serotonina
Entre las principales funciones de la serotonina esta la de regular el apetito. equilibrar el deseo sexual, controlar la temperatura corporal, la actividad motora y las funciones perceptivas y cognitivas.
Como aumentar la serotonina
Practicar determinadas tcnicas de relajacin, yoga, meditacin ayuda a elevar los niveles de serotonina.
Hacer ejercicio con regularidad, la vida al aire libre, pasear y bailar favorece el incremento de esta sustancia.
Endorfinas
para aquellos que hacemos deporte la sensacin de sentirnos bien, la vitalidad y la alegra que esto produce cuando lo practicamos tiene una explicacin bioqumica en donde las endorfinas serian parte de la respuesta a estas sensaciones.
Aprenda a descubrir si el empleado es apto para el cargo que desempea
FUNCIONES
Tiene tres caractersticas: Fsicas, mentales e interpersonales
La funcin principal es responsable del 80% del objetivo del cargo

Fsicas: Cuando se manipulan cosas como cargar y descargar mercanca en bodega Mentales: cuando se maneja informacin o actos como registrar, las operaciones contables de la empresa, manejar el computador Interpersonal: Cuando su funcin principal es comunicarse con las personas: Dirigir un grupo Servicio al cliente Atender proveedores Todos los derechos reservados
Megaservicios 2013
La etapa de seleccin tiene tres fases

Pre ingreso Ingreso Metamorfosis
Pre ingreso: Es la fase en que el empleado da a conocer su forma de ser cuyos valores actitudes y expectativas se ajustan a la cultura de la empresa
Ingreso: Es la fase en que el trabajador es vinculado a la compaa por los meritos demostrados
Metamorfosis : Es la fase del cambio. La empresa est en constante evolucin en la misma medida sus miembros capacitacin Entrenamiento Seminarios promover para un cargo superior
Nombre_________________________________________ Cargo ___________________________________________ La importancia que tiene hacia el trabajo Edad para el cargo 1 1 2 3 2 3 4 4 5 5
Capacidad de comunicacin oral Iniciativa Relaciones interpersonales Capacidad de desempearse en cualquier puesto
Sinceridad e integridad Perfil para ocupar un cargo mejor
1 1 1 1
1 1
2 3 2 3 2 3 2 3
2 3 2 3
4 4 4 4
4 4
5 5 5 5
5 5
Es entusiasta Aprende rpido Hay que corregirle su presentacin Tiene buen sentido del humor Su estado de salud es el mejor
Si
no
Muchas gracias Helber Mercado Cel. 3146192772 helbermercado@hotmail.com

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Misin: Es lo que una persona realiza Propsito: Es la manera cmo la realiza.

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Claridad en lo que se desea

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Es la base que empleamos para la satisfaccin

Es la fuerza que nos mueve

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Asertiva Bien modulada Clida

Agresiva Tensa y alta Temerosa y fra Autoritaria

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Sin expresin Fros

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