tunidad de interactuar efectivamente con tus seguidores en cada sitio. 6. No has establecido las guas sociales de tu marca.

Parte de un buenbranding es establecer un conjunto de directrices que dictan cmo controlar la imagen de tu compaa en pblicoy las redes sociales no deberan ser excluidas de este proceso. Un buen documento de directrices sociales de la marca incluira las sigueintes especificaciones (entre otras que pueden ser relevantes para tu compaa): Quin es responsable de actualizar tus perfiles sociales? Qu tan frecuente sern actualizados tus perfiles sociales? De qu tipo de contenido hars las publicaciones? Qu imgenes usars en tus publicaciones? Qu tipo de voz usars cuando hagas publicaciones? 7. Usar una estrategia de publicacin por publicacin. Aunque parezca que el marketing de las redes sociales es una actividad de un rato, las empresas que obtienen los mejores resultados son los que desarrollan una estrategia general para conectarse con sus seguidores. Si tu negocio no tiene esto, debes invertir algo de tiempo estableciendo metas globales de los medios sociales que conducirn tus publicaciones diariamente. 8. Ignorar (o borrar) las menciones sociales negativas. No importa qu tan buena sea tu empresa, los comentarios negativos suceden. Y cuando lo hacen, solo hay una manera de responder. En lugar de ignorar el mensajeo peor borrarlo ofrece tus ms sinceras disculpas, una explicacin cndida de lo que sali mal y las acciones que piensas tomar para compensar al cliente ofendido o asegurarte de que el problema no volver a pasar en un futuro. 9. No respondes rpidamente a las publicaciones. De acuerdo a una encuesta dirigida por Social Habit, 32 por ciento de los clientes que contactaron a los negocios para apoyo va los canales sociales esperaron una respuesta por 30 minutos. Para hacerlo todo peor, 24 por ciento esperan una respuesta de 30 minutos sin importar cundo fue hecho el contacto inicialaunque haya sido fuera de horarios de oficina. El resultado final? Cuando un cliente te pregunte algo, debes responder rpido. Si monitorear tus perfiles individuales es muy pesado, considera herramientas como Hootsuite o Sprout Social para simplificar el proceso. 10. No ests rastreando la devolucin de una inversin. Finalmente ten en mente que mientras las conversaciones sociales de los medios son importantes, tu negocio debe recibir un valor tangible por tus esfuerzosy sabrs si ests sacando ms de lo que diste al rastrear el regreso de tu inversin. No importa el resultado que

esperas recibir a travs del marketing de las redes sociales, no hay manera de rastrear y cuantificar tus esfuerzos para que tus recursos estn asignados sabiamente.

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