Lectura 1 Unidad I 0614

MDULO 0614 - METODOLOGA II.
EL MTODO CIENTFICO Y LA EVALUACIN PSICOLGICA 1

UNIDAD I. FUNDAMENTOS TERICOS Y PRCTICOS DE LA ENTREVISTA

L e c t u r a 1
Fernndez, J. (1997). La entrevista. En: G. Buela y
J. Sierra (dirs). Manual de evaluacin
psicolgica. Madrid: Siglo XXI. (Cp.
13).

INDICE

LA ENTREVISTA ..........................................................................2
Introduccin...............................................................................2
Algunas notas histricas............................................................3

U UN NI I D DA AD D I I . .

F F U UN ND DA AM ME EN NT TO OS S T TE E R RI I C CO OS S Y Y
P PR R C CT TI I C CO OS S D DE E L L A A
E EN NT TR RE EV VI I S ST TA A

Concepto y clasificacin de las entrevistas ...............................3
Entrevistas clnicas....................................................................6
La entrevista...........................................................................6
Entrevista diagnstica............................................................7
Schedule for affective disorders and schizofrenia (SADS)
[Entrevista estructurada para trastornos afectivos y
esquizofrenia] de Endicott y Spitzer (1978) .........................7
Diagnostic interview schedule (DIS) [Entrevista estructurada
diagnstica)..........................................................................8
La entrevista conductual ........................................................9
La entrevista en seleccin de personal ...................................10
La entrevista como interaccin................................................11
El papel del entrevistador.....................................................11
El papel del entrevistado......................................................14
Aprendizaje del papel de entrevistador................................15
Garantas cientficas de la entrevista.......................................15
Fiabilidad..............................................................................15
Validez .................................................................................17
Conclusiones...........................................................................18

MDULO 0614- METODOLOGA II. EL MTODO CIENTFICO Y LA EVALUACIN PSICOLGICA 2

L LA A E EN NT TR RE EV VI IS ST TA A
Introduccin

De todas las tcnicas de evaluacin psicolgica es la
entrevista la que tiene una mayor aplicacin. De ella se ha dicho
que es la espina dorsal de todas las profesiones de la salud
mental (Shea, 1990), la piedra angular del psicodiagnstico
(Wiens y Matarazzo, 1983) o la herramienta por excelencia para
lograr el diagnstico (Zubin, 1989). Su importancia va ms all
del mbito de la psicologa, como afirma Kerlinger (1975), ya que
es el mtodo principal cuando se trata de obtener informacin
acerca de las personas. El abogado, el mdico, el periodista o el
profesor la utilizan cotidianamente, aunque cada uno con su
propia finalidad. Volviendo a la psicologa, si recorriramos sus
mbitos de aplicacin, desde los ms consolidados como el
clnico, el de las organizaciones o el escolar, a otros ms
recientes como la psicologa del de-porte o los servicios sociales,
podramos observar que en todos ellos es, de hecho, una de las
tcnicas indispensables.
Por otra parte, los distintos enfoques tericos han ido
generando formas especficas de intervencin pero es difcil
encontrar alguno que se haya propuesto, con xito, prescindir de
la entrevista. Ms bien resulta precisamente una de las grandes
complejidades de la misma el hecho de que las distintas posturas
tericas y metodolgicas hayan ido desarrollando una gran
diversidad de aplicaciones. A esto se debe aadir la variabilidad
de tipos de entrevista debida a los distintos mbitos de interven-
cin (entrevista clnica, de seleccin...) e incluso a las distintas
formas de intervenir (entrevistas de evaluacin, teraputicas, de
orientacin...), lo que convierte la tarea (le realizar una
clasificacin exhaustiva de sus variantes en una labor realmente
ardua.
Esta dispersidad de concepcin y aplicacin de la
entrevista hace muy difcil realizar atribuciones de calidad para
esta tcnica en general. De hecho, su evolucin histrica est
marcada por el trnsito desde su propuesta como herramienta
bsica e in-discutible tomada del modelo mdico, a una fuerte
crtica cuando fue comparada con las tcnicas psicomtricas, los
estudios rigurosos de observacin y otras medidas ms objetivas.
Su falta de estandarizacin, la subjetividad del evaluador y su
dificultad de cuantificacin la convirtieron en fcil blanco de muy
diversos enfoques tericos (Maloney y Ward, 1976). Habr que
esperar hasta la dcada de los aos sesenta para que
comiencen a explorarse rigurosamente los fundamentos de
fiabilidad y validez de la entrevista como tcnica de evaluacin,
logrando recuperar su valor como tal (Zubin, 1989).
A pesar de sus avatares histricos, en los que lleg a ser
desechada por su carcter subjetivo y mentalista, lo cierto es que
en la actualidad algunos estudios muestran el creciente inters
de los profesionales por el adecuado desarrollo de este
instrumento de evaluacin psicolgica. En un estudio de
Langsley y Hollender (1982) realizado con cerca de 500
profesionales de la salud mental, el 99,40% opin que la
entrevista era una tcnica necesaria, e incluso fue la que se
valor corno ms importante por delante de un total de 32
tcnicas.
Quiere decirse con todo ello que este captulo afronta una
de las tcnicas ms controvertidas, pero a la vez ms necesarias,
de cuantas componen el bagaje del evaluador psicolgico. Para
su desarrollo, el captulo incluye unas previas nociones his-
tricas, conceptuales y de clasificacin, para pasar a tina revisin
de algunas cuestiones bsicas de su aplicacin en dos mbitos
fundamentales como son la psicologa clnica y la seleccin
personal. Se eligen ambos no slo por su importancia en cuanto
a la frecuencia de aplicacin de la tcnica, sino tambin por
representar dos objetivos bien diferentes que nos permitirn
comentar algunas cuestiones bsicas acerca de la finalidad de la
entrevista y lo que implica para el evaluador. A continuacin se
revisar, intentando darle un carcter prctico a la exposicin, la
situacin de entrevista como proceso de interaccin de dos
papeles: entrevistador y entrevistado, detenindonos en cada
uno de ellos para comentar cuestiones relevantes acerca del
buen desarrollo de la tcnica. Finalmente, se comentarn
algunas cuestiones acerca de las garantas cientficas de la
entrevista.
f


Algunas notas histricas

Siguiendo la exposicin histrica de Shea (1990),
podramos decir que la entrevista comienza a tener relevancia en
el mbito clnico a partir del intento de clasificacin de las
enfermedades mentales realizado por Kraepelin. De ah se deriva
la necesidad de explorar minuciosamente conductas y sntomas
que permitan realizar un diagnstico diferencial. Adolf Meyer fue
uno de los impulsores de esta tcnica, subrayando la importancia
de recoger una biografa del paciente en el sentido histrico
general pero tambin biolgico, psicolgico y social. En concreto,
propuso la recogida de datos a travs de estilos
semiestructurados de entrevista.
Una influencia muy importante fue desarrollada por la
concepcin psicoteraputica del psicoanlisis que hizo de la
entrevista el soporte del proceso clnico, fundindose en l la
evaluacin y la terapia. En este caso, la entrevista adopta un
formato libre ya que potencia la comunicacin espontnea del
sujeto, un objetivo crucial para el psicoanalista. Ya en la dcada
de los aos cincuenta, Stack Sullivan proporciona otro impulso
muy importante a esta tcnica. Para este autor la entrevista deba
concebirse como una relacin didica, como un fenmeno social
complejo, en el que ambos interactan y se influencian
recprocamente. Sullivan propuso formas semiestructurados de
entrevista con determinados apartados y recalc, entre otras
cuestiones operativas, la importancia de realizar adecuadas
transiciones de unos a otros.
Por otro lado, la influencia en esta tcnica de la psicologa
fenomenolgica de Carl Rogers entre otros enfatiza el proceso
interpersonal, la relacin emptica y la capacidad de la entrevista
para crear un marco de comprensin y cambio del sujeto.
Desde este punto de vista de la ayuda o el consejo se han
elaborado importantes manuales (Cormier y Cormier, 1979).
Recientemente, la tcnica de la entrevista ha sido
impulsada desde dos enfoques diferentes que se revisarn en
posteriores apartados de este captulo. El primero busca la
clasificacin diagnstica y se desarrolla a partir de los sistemas
diagnsticos como el Research Diagnostic Criteria (RDC) de
Spitzer, Endicott y Robins (1978) o los Diagnostic and statistical
manual of mental disorders (DSM) (American Psychiatric
Association, 1956, 1968, 1980, 1987, 1994). La entrevista adopta
aqu formatos alta-mente estructurados y sacrifica la libertad del
evaluador en aras de una mayor fiabilidad en la conclusin
diagnstica. El segundo enfoque se refiere a la evaluacin
conductual y la importancia que dentro de ella tiene la entrevista
como medio de focalizar las conductas problema y formular las
primeras hiptesis de intervencin.
Concepto y clasificacin de las entrevistas

La entrevista se enmarca en el grupo de tcnicas
denominadas de autoinforme (en sentido amplio) que son
aquellas que [...] supone(n) un tipo de mensaje verbal que un
sujeto emite sobre cualquier tipo de manifestacin propia
(Fernndez-Ballesteros, 1992, p. 218). Dentro de los
autoinformes, la entrevista rene una serie de caractersticas que
la diferencian claramente de otras modalidades como los
diferentes ti-pos de cuestionarios (Fernndez-Ballesteros, 1992):

a. Se adapta a cualquier contexto (clnico, escolar,
investigacin...).
b. Puede diferir en el grado de estructuracin permitiendo
adaptarse a las circunstancias de cada caso.
c. La participacin personal del evaluador es importantsima, lo
que supone ventajas e inconvenientes que se analizarn ms
adelante.
d. Permite registrar la comunicacin no verbal.
e. Es la tcnica gua de la evaluacin, ya que suele ser la
primera en aplicarse y permite establecer las primeras
hiptesis.
f. Es una tcnica de utilizacin longitudinal ya que se emplea a
lo largo de todo el proceso evaluador e incluso del
tratamiento.



En cuanto a su definicin, existen muchas variaciones
pero se podran entresacar unas caractersticas o cuestiones
fundamentales que casi siempre estn presentes:

a. Todas las definiciones coinciden en que la entrevista requiere
una reunin cara a cara de dos o ms personas.
b. Existe un propsito o finalidad consciente, que lo diferencia
de la conversacin casual o informal.
c. Existe una distribucin de papeles, donde una parte pretende
obtener informacin y la otra la aporta. Algunos autores
hablan de relacin jerrquica (Zubin, 1989) o asimtrica
(Silva, 1981), y se enfatiza la recproca influencia que entre
ellos se establece (Pelechano, 1976; Prraga, 1986). En
seleccin de personal tambin se enfatiza el carcter
bidireccional de la comunicacin ya que el profesional se
sirve de la entrevista para informar al candidato de algunos
aspectos del puesto o de la organizacin a la que en ese
momento re-presenta (Morgan y Cogger, 1982).
d. d. nfasis en el intercambio verbal (Pelechano, 1976), al que
se aade la situacin de observacin por parte del
entrevistador de otras conductas no verbales.

Podramos concluir reuniendo estos elementos y sin
nimo de construir una definicin ideal sealando que la
entrevista es la tcnica que permite a travs del contacto cara a
cara con el/los entrevistado/s obtener (o intercambiar)
informacin con alguna finalidad preestablecida, basndose tanto
en la conducta verbal como no verbal.
Pasamos a continuacin a exponer las clasificaciones
ms importantes que se suelen realizar de esta tcnica. Tratar de
clasificar las entrevistas no es tarea sencilla debido a la
diversidad de aplicaciones y procedimientos que en ella caben.
La prctica habitual consiste en recurrir a clasificaciones
diferentes atendiendo a distintos criterios.
Un primer criterio, y en el que existe mayor unanimidad,
es el que se refiere al grado de estructuracin de la entrevista.
Desde este criterio cabe distinguir:

a. Entrevista no estructurada. El entrevistador tiene total
libertad para explorar las reas de evaluacin que
considere oportunas, as como el modo de plantear las
cuestiones y su registro. En este caso se enfatiza la
experiencia del profesional, quien al hilo del propio
contenido que va surgiendo de la entrevista va derivando
los temas por donde considere de mayor inters. Este
formato tiene como ventaja la posibilidad de adaptar la
tcnica a cada caso en particular, as como la de poder
desplegar los recursos de la experiencia del profesional.
Lgicamente, tiene la desventaja de que se pueden estar
pasando por alto lagunas de contenido que hubieran podido
resultar relevantes, o estar resaltando temticas que a priori
el evaluador considera importantes. Consecuentemente,
dificulta el acuerdo entre entrevistadores y con ello un as-
pecto importante de su fiabilidad.
b. Entrevista semiestructurada. En este caso el evaluador se
debe ajustar a un guin de reas de contenido que se
deben explorar obligadamente, si bien mantiene un amplio
margen de libertad para la forma concreta de abordar y
verbalizar las cuestiones, su grado de generalidad, la
secuencia, etc. En este caso se resuelve al me-nos
parcialmente el sesgo de contenidos de la evaluacin,
intentando equilibrar la ventaja de la flexibilidad con la
desventaja de la prdida de fiabilidad con respecto a
entrevistas ms estructuradas.
c. Entrevista estructurada. Shea (1990) seala que el grado
de estructura puede referirse a dos cuestiones diferentes;
por un lado, se puede referir a la especificacin previa de
las reas de informacin que se deben explorar o aspectos
a evaluar, pero adems la estructura puede referirse a la
secuencia y los propios trminos en que se plantean las
cuestiones. Cuando todo ello est preestablecido se habla
de entrevista totalmente estructurada. En este caso, el
entrevistador es una pieza perfectamente recambiable en el
uso de la tcnica y que (tericamente) no debera introducir
importantes variaciones en su aplicacin.


A pesar de la claridad (engaosa, como se ver) de una
clasificacin como sta, el grado de estructuracin de las
entrevistas ms bien debera entenderse como un gradiente
continuo que oscilara entre el formato totalmente libre y el
totalmente estructurado, tal como propone Silva (1981).
Efectivamente, la proliferacin de sistemas y formatos de
entrevista ha dado lugar a una variedad de estilos en los que
cabe entresacar algunas caractersticas ms, aparte de las ya
citadas por Shea (1990), sobre las que puede aplicarse el grado
de estructuracin. Tal como Schmidt y Kessler (1976) distinguen,
la estructuracin puede afectar a preguntas, respuestas, adminis-
tracin de la entrevista, registro de informacin e interpretacin
de la misma. En tanto estn especificadas previamente cada una
de estas cuestiones, la entrevista resultar de mayor
estructuracin. Un aspecto que tambin conviene comentar es
que las entrevistas no estructuradas lo son en cuanto a la falta de
estructura preestablecida explcita, ya que el entrevistador
raramente desarrolla la tcnica sin sus propias ideas acerca de lo
que le interesa explorar y sin una teora a la que se adhiere para
valorar lo que es o no de inters.
El segundo criterio fundamental para la clasificacin de las
entrevistas es su finalidad, aunque las categoras obtienen un
menor consenso entre los diferentes auto-res. Un primer objetivo
cubierto por las entrevistas es el de investigacin, donde se suele
hablar del trmino encuesta para referirse a este peculiar modo
de aplicar la tcnica en el que normalmente existe un nico
contacto con el sujeto entrevistado y el inters se centra en la
recogida de informacin relevante para ser procesada
posteriormente (Kahn y Cannell, 1964). Otra finalidad importante
es la que Silva (1981) denomina intervencin, ampliando el
trmino finalidad clnica de Pelechano (1976), ya que es aplicable
a otras reas. Dentro de esta categora cabe a su vez realizar
varias distinciones:

a. Entrevista inicial o de contacto, en la que el evaluador
aborda por primera vez el caso cara a cara (matizamos este
aspecto porque en muchas ocasiones el profesional cuenta
con algn tipo de informacin previa, informes o datos de
quien deriva el caso, referencias de otras personas
implicadas, etc.). El objetivo esencial es la identificacin del
sujeto y del problema que le lleva a buscar ayuda.
b. Entrevista anamnsica, centrada en la reconstruccin
histrica de aspectos relevantes de la vida del sujeto,
incluyendo la evolucin del problema o trastorno que en la
actualidad presenta.
c. Entrevista de planificacin, que sera aquella sesin con el
sujeto en la cual se sondearan las posibilidades de
continuidad del curso de la intervencin, objetivos a
alcanzar, estrategias evaluadoras y/o teraputicas,
temporalizacin del proceso, etc. Especialmente en algunos
enfoques en los que se enfatiza la necesidad de un contrato
teraputico explcito (como es el caso de la terapia
conductual) en el que terapeuta y cliente acuerdan
conjuntamente estos aspectos, este tipo de entrevista cobra
la mayor importancia por su efecto motivador y por las
garantas de una correcta evaluacin de la intervencin que
aporta el establecimiento del proceso a priori.
d. Entrevista teraputica, en la que el contacto cara a cara no
slo tiene, en el mbito clnico, una finalidad de obtener
informacin. A travs de las sesiones de entrevista con el
cliente se desarrolla en muchos enfoques tericos la mayor
parte de la terapia, como es el caso del enfoque rogeriano o
de las diversas terapias psicodinmicas. Ciertamente, en
muchas ocasiones se va a hacer muy difcil diferenciar una
entrevista de evaluacin de una entrevista teraputica ya
que el efecto del cambio se filtra de manera muy sutil a
travs de todo el proceso de intervencin. En ocasiones,
incluso en una entrevista inicial, muchos sujetos abandonan
la consulta del profesional con una sensacin de alivio,
aunque "nicamente" han facilitado informacin.

Lgicamente, cabe pensar en otras finalidades que vienen
clasificadas por el rea de intervencin como es el caso de la
entrevista de seleccin de personal, la entrevista clnica, la
entrevista de orientacin escolar, o bien por su grado de
compromiso para el entrevistador (directivas, no directivas...). A


continuacin utilizaremos el criterio de reas de intervencin para
comentar algunas peculiaridades de los dos mbitos de mayor
aplicacin de la entrevista de evaluacin: el clnico y el de la
seleccin de personal.
Entrevistas clnicas

En la clasificacin segn el criterio de finalidad, se ha visto
que dentro del proceso clnico existe una entrevista teraputica.
En esta ocasin, en el marco de un manual de evaluacin
psicolgica, trataremos exclusivamente las entrevistas cuya
finalidad es precisamente evaluadora.
El uso de la entrevista como forma de evaluacin de
problemas psicolgicos tiene sus antecedentes en la medicina y
en la psiquiatra tradicionales donde la anamnesis y la historia
clnica configuraban una prctica comn que permita al
profesional situarse en la trayectoria de salud del sujeto y en sus
circunstancias de vida y ambientales. La entrevista tena los
siguientes fines en este contexto (Zubin, 1989):

a. Elicitar en lo posible informacin acerca de sntomas y
antecedentes de los episodios actuales.
b. Determinar los sentimientos y actitudes de los pacientes
acerca de su situacin y sintomatologa.
c. Observar la conducta no verbal de inters que pueda
ayudar al correcto diagnstico.
d. Tomar la conducta del sujeto en la entrevista como muestra
que pueda ayudar a aclarar la naturaleza del trastorno.

En la dcada de los aos veinte los principales
componentes de la entrevista diagnstica ya estaban
establecidos y sus reas de contenido eran las siguientes (Shea,
1990):

a. Molestias principales.
b. Historia del trastorno que presenta actualmente.
c. Historia social.
d. Historia familiar.
e. Historia mdica.
f. Estado mental.
La entrevista
Esta primera delimitacin de contenidos nos puede servir
para realizar algunos comentarios. Se podra decir que en la
entrevista con fines diagnsticos la parcelacin de reas de
exploracin persegua en primer lugar la explicacin, en los
propios trminos del paciente, de la causa de su peticin de
ayuda mediante una descripcin verbal del problema. Es difcil
concebir una mejor aproximacin inicial en evaluacin y de ah
que este proceder sea habitual en diferentes enfoques de
tratamiento.
En segundo lugar, se resaltan los aspectos del cuadro
temporal que enmarca el problema, lo que a su vez se hace a
dos niveles. El primero de ellos referido a la historia del propio
problema (comienzo, desarrollo, intermitencias, continuidad,
agudizaciones...). El segundo aspecto hace referencia al marco
histrico del propio sujeto, su evolucin en las reas ms
relevantes como la familiar, social y mdica (desde una tradicin
psiquitrica organicista la importancia de lo mdico era evidente).
Tambin en este caso es difcil concebir otra tcnica de
evaluacin que nos permita trazar mejor los aspectos ms
importantes de la evolucin personal del sujeto. Desde el auge
de los enfoques ecopsicolgicos en la actualidad, diramos que la
entrevista cobra enorme importancia por su capacidad potencial
para situar al sujeto en las coordenadas ambientales (dentro de
las cuales el tiempo es un factor de primer orden). Podramos
sealar que la misin de la entrevista desde esta perspectiva
sera la exploracin de los contextos relevantes del sujeto y de su
comportamiento a travs ele ellos.
Un tercer aspecto del contenido es lo que se ha
expresado corno el estado mental y que revela, a nuestro juicio,
la intencin de aprovechar la entrevista no slo como una
exploracin histrica y situacional del problema y del propio
sujeto, sino tambin como contacto personal para observar y
evaluar aspectos psicolgicos del sujeto, que a la postre se


constituan en el principal elemento de evaluacin, antes del
desarrollo de otras tcnicas diagnsticas. Siguiendo a Wiens
(1990), en la exploracin del estado mental se pretende observar
una serie de aspectos generales del funciona-miento psicolgico
del paciente tales como:

a. Aspecto y comportamiento en general.
b. Estado de nimo, sentimientos y emociones.
c. Percepcin.
d. Expresin de lenguaje y pensamiento. Sensibilidad y
cognicin.
e. J uicio.
f. Comprensin.
g. Sinceridad.

Este tipo de entrevistas tuvo su mayor problema en la falta
de acuerdo en los resultados diagnsticos que se derivaban de
su uso. Efectivamente, al margen de que las entrevistas en s
mismas carecan del rigor exigible a un instrumento de evalua-
cin, el resultado diagnstico depende del desarrollo de las
clasificaciones nosolgicas, desarrollo que solamente desde
hace unas dcadas ha comenzado a tener un consenso
significativo, especialmente a partir de las clasificaciones RDC y
D91 ya citadas. Por otro lado, como apunta Shea (1990), las
clasificaciones diagnsticas inicia-les eran tan limitadas que no
se requera un gran esfuerzo de discriminacin ni de exploracin.
En la actualidad, tal y como concluamos en las
anotaciones histricas, la entre-vista de evaluacin clnica parece
tener dos grandes posibles enfoques que conviene revisar:
clasificacin diagnstica o conductual. No se quiere indicar con
ello que las entrevistas en el mbito clnico se dicotomicen en
estas dos vertientes, sino que pueden representar dos de los
aspectos ms discutidos y desarrollados en los ltimos aos.
Entrevista diagnstica
La recuperacin de la entrevista como tcnica de
evaluacin diagnstica coincide con e desarrollo de categoras en
psicopatologa en las que se prioriza el logro de un consenso
entre los profesionales. Es a tenor de los avances en esta
cuestin, cuando se comienzan a elaborar formatos de entrevista
cuyo objetivo primordial es la fiabilidad en cuanto al resultado
diagnstico. Por tanto, en la actualidad se aprecia una apuesta
por formas altamente estructuradas con las cuales no slo el
instrumento puede alcanzar mejores ndices de fiabilidad, sino
que tambin se logra optimizar el uso de la tcnica al permitir la
estructuracin un recorrido amplio por los diversos aspectos
diagnsticos relevantes en un tiempo razonable.
A continuacin, a modo de ejemplos, presentamos una
breve resea de algunas de las entrevistas estructuradas de
mayor uso en diagnstico.
Schedule for affective disorders and schizofrenia (SADS) [Entrevista
estructurada para trastornos afectivos y esquizofrenia] de Endicott y Spitzer
(1978)
El SADS es un protocolo de entrevista que permite cierta
flexibilidad al profesional, siendo por tanto calificada como
semiestructurada. Su aplicacin requiere dos horas
aproximadamente y consta de dos partes bien diferenciadas. La
primera de ellas intenta recabar informacin acerca del problema
consultado, su comienzo, desarrollo, tratamientos previos, etc.,
as como otras cuestiones que puedan revelar las circunstancias
personales del paciente. La segunda parte se refiere a la historia
pasada del su-jeto en relacin a trastornos psiquitricos y
tratamientos recibidos, as como a un amplio espectro de
sntomas y problemas que pudieran observarse en el momento
actual.
Los sntomas que se exploran con la entrevista son
calificados en una escala de gravedad de 0 a 6 puntos en funcin
del grado de intensidad, persistencia y otras dimensiones para
las cuales existen tems estructurados. Adems, el sntoma es
calificado sobre dos cortes temporales; el primero referido a la
semana en que el problema se presentaba en su mxima
gravedad y el segundo referido a la semana anterior a la


entrevista. Esta ltima medida de gravedad puede servir como
lnea base para evaluar la mejora a lo largo del tratamiento.
Tanto los autores como otros trabajos posteriores (Keller,
Lavori y Andreasen, 1981) informan de datos de fiabilidad
adecuados. En Lemos (1991) se pueden encontrar referencias de
diversos aspectos de validez de este instrumento. No obstante,
Vizcarro y cols. (1986) realizaron un estudio en Espaa en el que
el uso de esta entrevista no mejor la fiabilidad interjueces en el
diagnstico en comparacin con una entrevista libre. En cualquier
caso, hasta el momento, en Espaa su uso est muy restringido,
sin que exista alguna versin de amplia difusin. Por tanto, la
valoracin de sus garantas cientficas requiere an mucho
tiempo e investigacin.
Diagnostic interview schedule (DIS) [Entrevista estructurada diagnstica)
Esta entrevista, totalmente estructurada, fue desarrollada
por Robins y cols. (1981) y en un principio se concibi como un
instrumento de recogida de informacin para estudios
epidemiolgicos y deteccin de casos. Sin embargo, con el
tiempo se ha convertido en uno de los formatos de entrevista
diagnstica ms utilizado ya que permite realizar diagnsticos en
relacin a los sistemas DSM-111 y DSM-III-R.
La DIS est diseada para sujetos mayores de dieciocho
aos y se administra en una sola sesin que puede oscilar entre
una y tres horas. Su grado de estructuracin es total por lo que
se indica hasta el modo en que se enunciarn los tems,
registrando un simple s o no (probablemente esta rigidez
obedezca a sus orgenes de encuesta realizable incluso por no
profesionales). Las cuestiones acerca de los sntomas que
explora cubren tanto su presencia o ausencia como su gravedad,
incluyendo si se est tomando alguna medicacin, si es
supervisado por un profesional y el grado en que interfiere con la
vida del paciente. Adems, se intenta establecer la etiologa del
sntoma en relacin a causas tales como enfermedad fsica,
lesiones, consumo de drogas o una complicacin en el uso de la
medicacin. Tambin se recaba informacin acerca de la
evolucin, incluyendo la edad de aparicin del sntoma y su
episodio ms reciente.
A esta exploracin basada en sntomas se aade un
fondo de informacin demogrfica que incluye aspectos tales
como edad, sexo, estado civil, educacin, ocupacin, etc.
Finalmente, se realiza una evaluacin del funcionamiento del
sujeto en una serie de reas referidas al ltimo ao, tales como el
trabajo o el rendimiento escolar, vida social, familiar, etctera.
Un aspecto novedoso de la DIS es su versin para
ordenador en la que el sujeto puede ir respondiendo a un
conjunto de cuestiones a travs del teclado. Al final permite
imprimir aquellos aspectos diagnsticos del DSM-111 que renen
los criterios exigidos, con los detalles recogidos acerca de la
sintomatologa. Existen pocos estudios de fiabilidad, aunque en
alguno de ellos, como el de Wittchen, Seniler y Von Zerssen
(1985) se obtienen buenos niveles de fiabilidad test-retest. En
cuanto a la validez, algunos estudios criteriales han comparado
este instrumento con otros procedimientos de diagnstico
(Robins y cols., 1982; Hasin y Grant, 1987). Los resultados
dependen en gran medida de las categoras diagnsticas de que
se trate, siendo mayor el acuerdo en alcoholismo o dependencia
de drogas, as como en pacientes psiquitricos en comparacin
con estudios de tipo epidemiolgico.
Otros cuestionarios estructurados para entrevista
diagnstica son el Present psychiatricstate (PSE) [Estado
psiquitrico actual] de Wing, Birley y Cooper (1967) o el
Structures clinical interview for DSM-III-R (SCID) [Entrevista
clnica estructurada para el DSM-III-R] de Spitzer, Williams y
Gibbon (1987).
En la actualidad, un aspecto sobresaliente de este tipo de
tcnicas es la especializacin que van tomando las entrevistas
estructuradas, llegando a emplearse no ya para temas tan
amplios como la adaptacin en adolescentes o problemas de
ansiedad, sino para cuestiones tan especficas como entrevistas
con agresores sexuales (McGrath, 1990) o la deteccin de riesgo
de piromana en la infancia (Kolko y Kazdin, 1989), por citar
algunos ejemplos significativos.



La entrevista conductual
Aunque en un principio dado que se trata de una
tcnica de autoinforme su-fri importantes crticas desde el
objetivismo y experimentalismo que gui al enfoque conductual,
la entrevista se ha constituido en una de las tcnicas esenciales
de la evaluacin conductual (Kanfer y Grimm, 1977; Linehan,
1977; Haynes, 1978). Su utilidad en este contexto no es
precisamente la de conducir al evaluador hacia un diagnstico
fiable, como ocurra con la aplicacin que acabamos de ver en el
apartado anterior. Desde el enfoque conductual, la entrevista es
una parte indispensable del proceso de evaluacin y terapia
(desde el momento en que ambos se funden de modo que el
primero va validando las estrategias que se desarrollan en el se-
gundo, a modo de un sistema de retroalimentacin permanente).
Por otra parte, inicialmente, la entrevista permite establecer la
relacin teraputica, tornar las decisiones clnicas preliminares y
posibilita que el terapeuta comience a recoger la in-formacin
necesaria para determinar las metas y prioridades del tratamiento
(Morganstern, 1988).
El papel de la entrevista se comprende mejor desde su
aportacin al principal objetivo de la evaluacin conductual que
es la certera y completa identificacin de la/s conducta/s
problema/s, atendiendo tanto a su naturaleza como al contexto
en el que se produce/n (Morganstern, 1988). Este ltimo aspecto
del contexto es esencial para el anlisis funcional ya que tras la
identificacin de la naturaleza del problema conductual es crucial
el rastreo de las condiciones estimulares, tanto antecedentes
como consecuentes, que controlan esa conducta. Aunque una
relacin funcional ms precisa se suele establecer a travs de
registros de observacin o autoinformes especficos, la entrevista
permite una aproximacin inicial rpida, flexible y econmica que
posibilita al evaluador ir desarrollando las primeras hiptesis
acerca del curso del tratamiento. Si bien la aportacin de la
entrevista a este microanlisis de la conducta problema es inicial
y debe dar paso a registros de observacin y otras tcnicas, su
valor se incrementa notablemente a la hora de su contribucin a
aspectos de macroanlisis, es decir, de relaciones entre los
diferentes problemas que puede plantear el sujeto (Emmclkamp,
1982). Esta visin ms general del caso tiene mucho que ver con
la precaucin que solicita Hersen (1983) ante la tendencia de
algunos profesionales a abordar la modificacin de la primera o
ms aparente conducta problemtica que se aprecia y que es
posible operacionalizar sin considerarla dentro del contexto
global del caso. As, la entrevista permite sondear las relaciones
de las posibles conductas problema entre s y los contextos
donde se desarrollan, as corno las consecuencias para el
funcionamiento adaptativo del sujeto, de modo que permite ir
estableciendo criterios de prioridad.
Siguiendo a Morganstern (1988), podramos sealar
algunos aspectos esenciales en el proceso de la entrevista
conductual:

a. Preparacin del cliente para la evaluacin; debido a la
peculiaridad de la evaluacin conductual como un proceso
continuo y su ruptura con el papel del profesional tradicional
que busca por encima de todo la etiqueta diagnstica, el
evaluador conductual debe exponer al sujeto estas
peculiaridades y prepararle para un tipo de proceso distinto
del que sus expectativas pueden haber formado.
b. Especificacin del problema; en muchas ocasiones los
sujetos tienen dificultades para exponer lo que les ocurre.
Es frecuente encontrar expresiones muy vagas e
imprecisas y se hace necesario un esfuerzo por delimitar el
problema para lo que suele resultar til solicitar una
especificacin a travs de actividades o conductas
concretas, as como las coordenadas espaciales (lugares,
situaciones sociales...) y temporales (duracin,
comienzo...).
c. Redefinicin del problema; obviamente es esencial para el
evaluador redefinir los trastornos en trminos operativos
dentro del marco conductual. Los sujetos suelen tener sus
propios conceptos acerca de lo que les ocurre, bien sea
desde una perspectiva muy personal o simplemente porque
utilizan conceptos ms o menos conocidos como neurosis,
estrs, etc. Una explicacin sencilla acerca de la diferente


perspectiva que el enfoque conductual ofrece, aplicada al
propio problema del sujeto y sus posibilidades de
evaluacin e intervencin, puede ser muy deseable.
d. Ampliacin de la evaluacin; si bien el objetivo inicial es la
conducta problema, es indispensable evaluar el grado en
que se ha generalizado y afecta al funciona-miento del
sujeto en los distintos contextos (familia, trabajo, relaciones
sociales...) en que se desenvuelve. Se requiere una
exploracin de estos diferentes aspectos que permita
observar la incidencia en ellos del problema, as como la
presencia de otras alteraciones. Un aspecto importante de
este rastreo es valorar los recursos con los que cuenta el
propio sujeto tanto individualmente (conductas adaptativas,
habilidades...), como fsica y socialmente (posibles
personas que puedan cooperar si es conveniente, pareja,
familiares, amigos...). Una gua prctica para la realizacin
de este tipo de entrevistas se puede encontrar en Llavona
(1983).

En resumen, si bien la entrevista conductual hace de la
identificacin de la conducta problema su principal objetivo, no se
deben desechar otros aspectos propios como es la informacin al
cliente de las claves que le permitirn comprender lo que supone
el proceso conductual, favoreciendo as la motivacin y la
confianza, o aspectos de anlisis de mayor perspectiva o de
mayor molaridad que el anlisis funcional de una determinada
conducta.
La entrevista en seleccin de personal

El trabajo del psiclogo en las organizaciones suele
identificarse con su papel en la seleccin de personal, aunque en
los ltimos tiempos el desarrollo en este mbito h incrementado
la importancia del profesional como formador y mediador, entre
otras posibilidades (Peir, 1987). Por otra parte, la seleccin de
personal ha evolucionado cada vez ms hacia la exigencia de
tcnicas ms complejas que la entrevista (anlisis de tareas,
profesiogramas...), aunque sta no pierde su importancia en
momentos cruciales de la toma de decisiones acerca de los
candidatos.
La situacin de entrevista en seleccin de personal
presenta unas caractersticas muy peculiares que se deben tener
en cuenta y que comentamos muy brevemente inspirndonos en
el clsico trabajo de Nahoum (1961):

a. El mbito social en que se desenvuelve es el de la
organizacin, empresa o institucin que precisa incorporar
nuevos trabajadores. Esto conduce a que el candi-dato se
presente ofreciendo su propio trabajo en competencia con
los dems, por lo que tratar de ofrecer una imagen muy
positiva de s mismo. El entrevistador en este caso debe
tomar la entrevista como un comportamiento a evaluar que
puede no ser representativo de la conducta del sujeto, y por
tanto requiere una contrastacin a travs de otras tcnicas.
En apartados posteriores veremos algunas estrategias del
entrevistador que son especialmente relevantes en este tipo
de entrevistas (clarificacin, confrontacin...).
b. El objetivo de la entrevista es emitir un juicio de adecuacin
del aspirante al puesto de trabajo. Desde esta perspectiva
se requiere encaminar el proceso ms hacia una valoracin
de idoneidad que hacia otros tipos de evaluacin (para una
discusin de los conceptos de evaluacin y valoracin
vase Fernndez-Ballesteros, 1985; Pelechano, 1988; o el
captulo sobre el concepto de evaluacin psicolgica en
este mismo manual). Las hiptesis que va desarrollando el
evaluador en el curso de la entre-vista se realizan no en
trminos de una identificacin del problema, diagnstico o
anlisis funcional como en el mbito clnico, sino en
trminos de una valoracin o juicio de calidad. Por otra
parte, esto debiera reducir la exploracin a aquellos aspec-
tos de preparacin, habilidad, motivacin o elementos de
claro inters para la toma de decisiones, sin explorar otros
terrenos de intimidad de los sujetos (recurdese la fuerte
polmica surgida en Estados Unidos con respecto a los
abusos en la evaluacin de seleccin de personal y la
intromisin en la intimidad de las personas).


c. Algunos autores como Morgan y Cogger (1982) han
subrayado como finalidad de estas entrevistas la de
proporcionar al candidato informacin sobre el puesto de
trabajo, requisitos, normas y costumbres, entendiendo que
el profesional se con-vierte en un representante de la
organizacin y que la entrevista es un proceso de co-
municacin que intenta averiguar si los intereses de ambas
partes coinciden y se ajustan.
d. Finalmente, y en trminos ms generales, el beneficiario de
la intervencin es un tercero, esto es, la empresa u
organizacin que solicita el trabajo de seleccin. Esto
marca unas claras diferencias con el trabajo en otros
mbitos donde el beneficiario es el sujeto entrevistado.

Algunos aspectos tradicionales a evaluar en este tipo de
entrevista son los siguientes (Morgan y Cogger, 1982):

a. Impresin inicial referida al aspecto, modales, expresin,
grado de colaboracin, etctera.
b. Experiencia profesional referida a aspectos como
motivacin en puestos de trabajo anteriores, productividad,
adaptabilidad, relaciones interpersonales, experiencia de
mando, promocin, etctera.
c. Estudios y formacin: currculo acadmico, versatilidad,
intereses, trabajo en equipo, relacin con compaeros y
profesores, etctera.
d. Desarrollo personal: contexto familiar, nivel
socioeconmico, evolucin de los intereses y actitudes
laborales, etctera.
e. Actividades e intereses actuales: motivaciones, intereses,
trato social, auto-imagen, etctera.

En definitiva, tanto el contexto como la finalidad de la
entrevista de seleccin de-terminan una serie de peculiaridades
que se han tratado de poner de relieve. Sin embargo, la
entrevista, como tcnica de evaluacin, tiene una serie de
generalidades en su desarrollo que sern materia de exposicin
en el prximo apartado. Consideraremos el proceso de
interaccin personal entre entrevistador y entrevistado, detenin-
donos en las implicaciones de cada uno de estos papeles.
La entrevista como interaccin

A continuacin se analizarn algunas de las cuestiones
ms importantes acerca de los aspectos de la conducta
interactiva que sucede en este escenario conductual (behavioral
setting), en trminos de la psicologa ecolgica de Barker (1968),
y que nos servirn para examinar algunos fundamentos del
proceso de esta tcnica de evaluacin psicolgica.
El papel del entrevistador
En pocas tcnicas como en sta la conducta del
evaluador se convierte en una parte esencial de la misma,
aspecto que como hemos visto es uno de los que ha llevado a
importantes crticas en cuanto a las garantas cientficas de la
entrevista. De ah la importancia de detenernos en algunos
aspectos sobresalientes de esta conducta.
Despus de comentar la clasificacin de la entrevista en
funcin del grado de estructura, se comprender que la
variabilidad del comportamiento del entrevistador depende en
gran medida del grado de estructura de la entrevista. Como han
afirmado Edelbrock y Costello (1990), las entrevistas totalmente
estructuradas limitan has-ta tal punto la conducta del evaluador
que se torna en pieza perfectamente intercambiable dentro de la
tcnica, sin que el resultado tenga que variar significativamente
(obviamente, aparte estara la comunicacin no verbal; as por
ejemplo, un entrevistador cansado o malhumorado aun siguiendo
la estructura puede influir en gran par-te en las respuestas y por
tanto en el resultado). En las entrevistas totalmente estructuradas
el papel del profesional se limita hasta tal punto que en muchas
de ellas existe versin de aplicacin para ordenador en la que es
perfectamente sustituible por l. En estos casos, en nuestra
opinin, la entrevista se acerca ms hacia los formatos de
cuestionario que a la propia entrevista ya que se pierde una parte
esencial de la definicin como es el encuentro cara a cara de dos


o ms personas (y con ello la posibilidad de registrar conducta no
verbal). Por ello, a pesar de su inters desde otros criterios, las
versiones por ordenador de entrevistas estructuradas pierden
una parte esencial de la definicin de esta tcnica.
Sin embargo, en las entrevistas menos estructuradas es
donde el papel del evaluador se convierte en algo crtico; es lo
que se ha denominado el "estilo" de entrevista, es decir, la forma
especfica que caracteriza la conducta de un entrevistador
concreto, lo que se convierte en fuente de error muy importante,
pero tambin (y esto no deja de ser relevante) en posibilidad de
desarrollar especiales habilidades para obtener informacin,
motivar al sujeto e impulsar el cambio de conducta.
Ante esto cabe preguntarse cules son las conductas o
estrategias que suele utilizar el entrevistador? A continuacin
examinamos de modo ilustrativo algunas estrategias que puede
adoptar el profesional para desarrollar sus objetivos de evalua-
cin.
Foley y Sharf (1981) sealan cinco criterios para el
desarrollo de una buena entrevista: lograr que el sujeto se
encuentre cmodo, obtener informacin, mantener el control,
mantener el rapport y concluir adecuadamente. Pasaremos a
comentarlos brevemente.
Para que el sujeto se encuentre cmodo es importante
tener en cuenta una serie de cuestiones. Con frecuencia el
entrevistado se encuentra ansioso ante el hecho de la consulta
profesional y cualquier tiempo de espera adicional puede resultar
especialmente molesto. Asimismo, las interrupciones de telfono
durante la entrevista o una incorrecta disposicin del mobiliario
que no favorezca la interaccin o sea manifiestamente incmoda
pueden provocar efectos indeseados. Cuando el sujeto se
encuentra cmodo entra en disposicin de colaborar ms
eficazmente y confiar en el profesional.
Para obtener informacin de modo eficaz es importante
que el entrevistador permita en algunos momentos al sujeto
expresar en sus propias palabras en qu consiste el problema o
algunos aspectos de su historia, sin interrupciones innecesarias.
Como afirman Maloney y Ward (1976), esto permite evaluar la
ambigedad o los conflictos que subyacen a la peculiar
perspectiva de cada sujeto. No obstante, el entrevistador
avezado ayuda al sujeto cuando ste no es capaz de aportar
informacin relevante o lo hace de un modo poco aprovechable.
Se hace necesario entonces realizar aclaraciones sobre aspectos
confusos o inconsistentes, repitiendo las cuestiones o
reformulndolas de modo ms especfico. Otra habilidad
importante es la adaptacin del lenguaje a la edad y educacin
del sujeto. Tal como sealan Wiens y Matarazzo (1983), es
importante tener en cuenta que si bien el evaluador es el experto
en el diagnstico y el tratamiento, el sujeto es el experto en s
mismo y es l quien posee la informacin relevante (al menos
inicialmente) para la correcta orientacin del caso.
El mantenimiento del control supone aspectos como llevar
el ritmo de la entrevista en funcin de las limitaciones de tiempo
que existan. Un exceso de rapidez puede convertir el encuentro
en un brusco tiroteo de cuestiones que desanime a los sujetos
para expresarse libremente. Por el contrario, un ritmo
excesivamente lento
puede conducir a la divagacin y a perderse en
trivialidades. Dentro del ritmo son muy importantes las
transiciones de unas cuestiones a otras, que pueden ser abor-
dadas con un breve resumen de la informacin obtenida en un
apartado y la presentacin del siguiente, indicando o reforzando
en ocasiones el inters de abrir una nueva rea de contenido.
Asimismo, el control implica saber actuar a tiempo interrumpiendo
los discursos errticos del sujeto y refocalizando la cuestin o el
empleo adecuado de pausas que faciliten sus respuestas. Si falla
este cometido, normalmente por pasividad del entrevistador, se
corre el riesgo de que sea el entrevistado el que domine la
interaccin invirtiendo as los papeles de la entrevista.
El mantenimiento del rapport implica el control por parte
del entrevistador de algunos aspectos de conducta no verbal
como el mantener un contacto ocular adecuado, postura, etc.,
que muestren un honesto inters por el sujeto. Es importante
tambin la aceptacin de la propia concepcin que desde sus
personales valores hace el sujeto acerca de sus sentimientos y
del problema.


Por ltimo, el evaluador debe saber concluir
adecuadamente la entrevista. ste es un momento en el que es
importante permitir que el sujeto plantee, a su vez, alguna
cuestin o duda. Por otro lado, es el momento en que el
entrevistador informa acerca de los pasos siguientes y en donde
se debe aprovechar al mximo la ocasin para motivar y animar a
la participacin posterior en el plan teraputico, exponiendo si es
pertinente las alternativas posibles e implicando al paciente en
alguna de ellas. Con ello se da pie a la formulacin de un aspecto
esencial del proceso clnico como es el contrato teraputico.

Otros autores (por ejemplo, Maloney y Ward, 1976)
tambin enuncian una serie de acciones indispensables para el
desarrollo del papel de entrevistador que nos pueden servir de
complemento a lo expuesto. En primer lugar, y basndose
especial-mente en las preguntas iniciales ms abiertas tales
como dgame qu le ocurre o cul es el problema?, el
profesional debe dedicarse fundamentalmente a escuchar y
observar al sujeto, al mismo tiempo que combina estos datos
para ir realizando algn tipo de inferencias. A esta funcin bsica
se aaden tres actividades fundamenta-les a desplegar:
facilitacin, clarificacin y confrontacin.

La facilitacin se refiere a la necesidad de ayuda que se
debe prestar al sujeto para ir exponiendo adecuadamente su
informacin en el autoinforme que se le pide. Normalmente,
basta con pequeos apoyos como peticiones de ampliacin
(puede decirme algo ms? o y despus qu sucedi?) y
en muchas ocasiones basta con ligeros gestos de asentimiento
verbales o no verbales que refuerzan el flujo de la exposicin.
Obviamente con personas que tienen dificultades de exposicin
se requerir mayor intervencin de apoyo por parte del
entrevistador, matizando ms las cuestiones, solicitando mayor
concrecin, etctera.
La clarificacin se refiere al esmero que el evaluador pone
en no permitir que el curso de la entrevista prosiga cuando un
aspecto no ha quedado suficientemente difano. Algunas formas
verbales como no s si le entiendo bien... o no estoy seguro
de lo que me quiere decir con... cumplen el doble objetivo de
solicitar una nueva explicacin y al mismo tiempo tener la
precaucin de no atribuir al sujeto la falta de entendimiento, sino
achacarla al propio entrevistador, de modo que no se pueda per-
cibir una crtica implcita a la capacidad de exposicin de aqul.
La confrontacin es un paso ms elaborado en el intento
que hace el evaluador por organizar la informacin que est
recibiendo. Se trata de analizar las inconsistencias o los aspectos
aparentemente contradictorios que se han recogido. Se pueden
referir a aspectos de contenido, cuando el sujeto comenta la
misma cuestin en dos momentos de forma diferente; tambin
puede ser que se detecten datos improbables, esto es, que se da
una inconsistencia entre el relato y las expectativas que el eva-
luador se va formando (surge un dato extrao y no esperado por
el hilo de la informacin desarrollada hasta el momento);
finalmente, puede haber contradiccin o falta de consistencia
entre el contenido de la exposicin y las manifestaciones no ver-
bales del sujeto (por ejemplo, un sujeto que comenta la prdida
de su empleo en tono alegre).

Finalmente, uno de los aspectos ms importantes en el
desarrollo de la entrevista es el registro de la informacin, ya que
de su correcta realizacin va a depender una buena parte de los
resultados. Siguiendo la exposicin de Garca Marcos (1983),
existiran las siguientes modalidades:

a. Recoger simultneamente por escrito el contenido de la
entrevista. Su ventaja es la menor prdida de informacin, y
su desventaja es la posible desatencin al entrevistado
(falta de atencin a su comunicacin no verbal...).
b. Registrar la informacin una vez finalizada la entrevista. Es
la situacin inversa a la anterior, por lo que resulta fcil que
se tergiverse o se olvide una buena parte de la informacin,
aunque se pueda prestar mayor atencin al sujeto. Entre la
postura anterior y sta se puede realizar una modalidad
mixta en la que se recojan los datos ms importantes
textualmente en el momento y al ter-minar se completen
otros aspectos, permitiendo seguir la entrevista con


especial preocupacin al mantenimiento del flujo de
conversacin y otros aspectos de inters.
c. Grabaciones de la entrevista. Tanto en grabaciones de
audio como de audiovdeo se logra el mximo de recogida
de informacin a la vez que el evaluador puede centrar sus
esfuerzos en la relacin con el cliente. Sin embargo, no est
exenta de problemas. En primer lugar, es necesario el
consentimiento del sujeto por lo que pu-diera no ser
aceptado en algn caso. En segundo lugar, y ms
importante, la posterior tarea de anlisis del registro
requiere un minucioso proceso cuyo coste en trminos de
tiempo y esfuerzo puede ser excesivo para la prctica
clnica cotidiana. No obstante, su empleo es especialmente
provechoso en tareas de investigacin y entrenamiento de
esta tcnica.
El papel del entrevistado
En cuanto a la conducta del sujeto desde su papel de
entrevistado, Canncl y Kahn (1968) ya establecieron que para
lograr una entrevista exitosa eran necesarias tres circunstancias:
a. La accesibilidad de los datos requeridos al sujeto, ya que en
algunas ocasiones se pueden estar planteando cuestiones
cuya respuesta no est a su alcance, bien por su edad (muy
frecuente en nios y en ancianos), por su estado (por
ejemplo, trastornos graves que impliquen desorientacin) o
por otros motivos.
b. El conocimiento y la comprensin por parte del sujeto de su
papel como fuente de informacin y de los modos de
transmisin de informacin que debe utilizar; en este caso
es importante el ajuste de la entrevista al sujeto en
aspectos tales como la edad, el nivel cultural, el lenguaje,
etctera.
c. La motivacin necesaria para asumir este papel, en donde
se podran analizar tanto factores que incitan a la
cooperacin del sujeto como el deseo de agradar o la
necesidad de ayuda, como factores de inhibicin cuando
existe temor o inseguridad sobre las consecuencias de
transmitir informacin muy personal.

Ms expresamente, Wiens (1990) expone varios aspectos
del entrevistador que pueden actuar como fuentes de error en la
entrevista, de los cuales exponemos los ms significativos:
a. Deseabilidad social.
b. Falta de comprensin.
c. Lapsus de memoria.
d. Experimentar la situacin de ser interrogado como algo
estresante.
e. Ocultar las verdaderas opiniones.
f. La variabilidad de percepciones sobre la situacin y el
propsito de la entre-vista.

Adems de estas cuestiones acerca del comportamiento
del entrevistado, concebidas de un modo molar, existen estudios
clsicos acerca de la conducta molecular del entrevistado en
relacin al entrevistador. Nos referimos a los estudios que han
pasado a la historia como "efecto Greenspoon" y sus
continuadores. Greenspoon (1955, 1962) demostr que es
posible aumentar de forma significativa ciertas emisiones
verbales (por ejemplo, los sustantivos plurales) si se utilizaban
contingentemente reforzadores verbales por parte del
entrevistador (por ejemplo, la vocalizacin "mm mm").
Posteriormente, se mostr la sutilidad y la complejidad de estos
efectos que pueden llegar a influir en la emisin de contenidos
como las autorreferencias positivas o negativas, verbalizaciones
de hostilidad, etc. Este tipo de estudios experimentales sobre la
conducta verbal del entrevistado ponen de manifiesto, tal como
afirman Kanfer y Phillips (1970) y recoge Silva (1981), que la
informacin que el sujeto elicita en la entrevista no slo est
determinada por su historia y sus propias elaboraciones
perceptivas sobre el problema, sino tambin por la propia
conducta del entrevistador y la situacin de entrevista en general.
De manera ms incisiva an, Matarazzo y Wiens (1972)
presentan extensos estudios acerca de algunas variables como
la verbalizacin (tiempo que emplea un sujeto en emitir todas las


palabras con las que construye un contenido comunicativo),
tiempo de reaccin, latencia de tiempo de iniciativa e
interrupciones. En este caso tambin se concluye que el
entrevistador de forma sutil establece una interaccin de mutua
influencia que puede hacer variar estos parmetros.
En sntesis, la conducta del entrevistado es mucho ms
compleja que una simple aportacin de informacin,
especialmente por el efecto que el entrevistador y la situacin
misma puede tener sobre l. Se hace necesario por parte del
evaluador el control de estos efectos como una parte esencial de
la tcnica, incluso en formatos altamente estructurados.
Aprendizaje del papel de entrevistador
Durante muchos aos se ha asumido que la entrevista es
un arte al que se accede tras muy larga experiencia, de lo que se
conclua que no tena mucho sentido la construccin de sistemas
de enseanza para esta tcnica concreta. Este pensamiento
estuvo enormemente potenciado por los modelos dinmicos y
humanistas en donde la ausencia de estructuracin dejaba en el
estilo del profesional la vala de la tcnica. Actualmente, la
preocupacin por los sistemas de aprendizaje de las habilidades
bsicas del entrevistador se deja notar en varias publicaciones
donde se ensayan tcnicas como la representacin de papeles
(Balleweg, 1990) dirigidas al aprendizaje del control de
situaciones de entrevista y conceptualizacin de problemas. En
otros casos, se trata de la incorporacin de medios audiovisuales
al entrenamiento (Veltum y Miltenberger, 1989). Por su parte,
Mrquez, Rubio y Hernndez (1987) realizaron un estudio sobre
la modificabilidad de las variables del entrevistador que
intervienen en el proceso, logrando mejorar varios aspectos
mediante un plan de entrenamiento.
Es importante dejar claro que entrevistar no es un arte
para el que slo algunos expertos estaran capacitados sino una
habilidad en la que es posible progresar mediante el adecuado
aprendizaje.
Garantas cientficas de la entrevista

Es un tanto desolador el panorama que presenta la
entrevista cuando uno mira "de-bajo de la alfombra" y se
pregunta acerca de sus garantas cientficas. Ciertamente, esta
tcnica encierra tal cantidad de aplicaciones, finalidades,
formatos y encuadres tericos que probablemente sea imposible,
tal como ya seal Sundberg (1977), realizar generalizaciones
sobre su fiabilidad y validez. Sin embargo, la cuestin es de-
masiado importante como para posponerla ya que est en juego
nada menos que el estatus cientfico de la tcnica de ms amplia
aplicacin en evaluacin psicolgica. Se intentarn exponer
brevemente algunos aspectos del estado de la cuestin, tanto en
relacin a la fiabilidad como a la validez.
Fiabilidad
El concepto clsico de fiabilidad hace referencia a la
consistencia de las medidas cuando a un sujeto se le aplica
repetidamente el mismo instrumento. Este concepto estaba
claramente vinculado a las teoras internalistas (en la acepcin
de Bermdez, (1986) que defienden los presupuestos de
estabilidad y consistencia de la conducta. Desde este punto de
vista, la estabilidad y consistencia de la puntuacin reflejara el
hallazgo de la adecuada medida del constructo que se pretende
evaluar. Desde esta concepcin ms tradicional podramos
establecer que una primera cuestin sobre la fiabilidad de la
entrevista consiste en averiguar si la repetida aplicacin tras un
intervalo de tiempo arroja la misma informacin.
Tradicionalmente, la fiabilidad incorpora tambin el estudio de la
consistencia interna de los tems del instrumento de evaluacin.
En nuestro caso, para la entrevista, se tratara de averiguar hasta
qu punto la informacin obtenida en una parte de la entrevista
es consistente con la obtenida en otros apartados. Finalmente, la
fiabilidad en el caso de algunas tcnicas en las que interviene
decididamente el evaluador como parte esencial del proceso de
registro, debe justificarse con una referencia al grado en que esta
intervencin no sesga subjetivamente el material recogido. Tanto


en las tcnicas de observacin como en la entrevista, la fiabilidad
del observador o del entrevistador se convierten en un tema
crucial. Desde esta perspectiva existe una clara ruptura con un
clsico concepto de fiabilidad psicomtrica como consistencia
temporal de las medidas u homogeneidad de los tems, ya que lo
que se requiere es una prueba de objetividad. Tal como lo ha
expresado Garca Marcos (1983), en el caso de la entrevista la
cuestin clave es si la informacin obtenida por un determinado
entrevistador es idntica a la que obtendra otro entrevistador con
el mismo sujeto. Lgicamente no es sta una medida de
objetividad sino de intersubjetividad, ya que es el acuerdo entre
distintas perspectivas parciales el indicador de que se est
reflejando una determinada "realidad". Sin embargo, la defensa
de otro criterio de objetividad, ha resultado mucho ms contro-
vertida. Por ejemplo, la exactitud, en el sentido en que la define
Kazdin (1977), se propone distinguir precisamente el aspecto de
acuerdo entre evaluadores del concepto de exactitud en los
registros, que vendra definida por el grado en que stos son
reflejo fiel del comportamiento del sujeto. Aunque ha sido
defendido por Cone (1987) en el mbito de la evaluacin
conductual, la suposicin de ndices de contraste
incontrovertibles para asegurar la exactitud de lo registrado nos
lleva a plantear la evaluacin de tales indicadores como un
problema al menos tan serio como el que se pretenda
solucionar.
Otra forma de exponer las diferentes vertientes del
problema es la clasificacin de las fuentes de error propuesta por
Spitzer, Endicott y Robins (1975) con las que podramos describir
algunos de los principales problemas que afectan a la fiabilidad:

a. Varianza del sujeto; el sujeto puede estar presentando
distintas conductas problemticas en distintos momentos
del tiempo, bien porque son etapas de un mismo proceso
(por ejemplo, trastorno manaco-depresivo) bien porque
realmente son problemas distintos.
b. Varianza de las fuentes de informacin; referida tanto a la
cantidad de informacin que obtiene cada profesional como
a aspectos de utilizacin exhaustiva o no de los recursos
informantes (por ejemplo, consultar con otros familiares).
c. Varianza de observacin; el entrevistador durante el
proceso de observacin y registro puede utilizar procesos
diferentes que den lugar a resultados tambin distintos.
d. Varianza de criterio; los profesionales pueden utilizar
diferentes criterios diagnsticos y por tanto llegar a
conclusiones muy distintas en el mismo caso.
Para Spitzer y cols. (1975) la principal causa de
desacuerdos es la varianza de criterios, seguido de la varianza
de informacin. Para reducir el primero se ha intentado disminuir
su magnitud con el desarrollo de sistemas de clasificacin
nosolgica bien afinados y en los que los criterios sean
consensuados (de ah la importancia de los sistemas DSM). En el
segundo caso, la disminucin viene de la mano del empleo de
entrevistas altamente estructuradas que aseguren que el
entrevistador recorre una misma ruta y de un modo
estandarizado.
Si nos hemos extendido algo ms en cuestiones tericas
acerca de la fiabilidad es porque precisamente en la entrevista se
hace especialmente difcil aplicar unvoca-mente este concepto.
En el mbito de la evaluacin diagnstica, cuando se ha pre-
tendido fundamentar la fiabilidad de una entrevista la mayor
importancia se ha con-cedido a los ndices de fiabilidad
entendidos como acuerdo "interentrevistadores". El grado en que
el uso de un determinado tipo de entrevista lograba acuerdos en
el diagnstico con que concluan los evaluadores se ha juzgado
el aspecto esencial. Ya se coment en apartados anteriores
cmo las entrevistas estructuradas han ido con-siguiendo,
paralelamente al desarrollo de un consenso en las categoras
diagnsticas, una importante mejora en su fiabilidad.
En cuanto a la evaluacin conductual, la fiabilidad debera
corresponder al acuerdo entre evaluadores acerca de las
conductas objetivo a seleccionar o en cuanto a las hiptesis
funcionales que se derivan de los datos recogidos. Sin embargo,
existen muy pocos trabajos que se refieran a estos aspectos, y
alguno de ellos como el de Hay y cols. (1979) informa de una


muy escasa fiabilidad interentrevistadores para detectar reas
problemticas especficas.
Cuando se ha tratado de un modo ms tradicional el
concepto de fiabilidad, los trabajos han intentado comprobar si la
aplicacin de una entrevista en dos diferentes perodos de tiempo
al mismo sujeto lograban los mismos resultados, obviamente en
cuanto a aspectos que deben ser estables (por ejemplo,
referentes a cuestiones histricas o del desarrollo). En una
revisin de algunos de estos trabajos, Garca Marcos (1983)
concluye que existen factores complejos como la motivacin del
sujeto, su nivel de formacin, el intervalo temporal transcurrido,
etc., que inciden de manera desigual y poco conocida en cuanto
a sus interacciones recprocas y su influencia sobre los
resultados obtenidos.
Un apartado especial que ha ocupado en los ltimos aos
a un buen nmero de investigadores se refiere a la ventaja de
utilizar otros informantes y su aumento en la fiabilidad. Ha habido
recientes estudios en esta materia acerca de poblaciones o sec-
tores como los nios (Hodges y cols., 1987), los pacientes
psiquitricos (Brewin y cols., 1990), los ancianos (J orro y Korten,
1988) o los adultos con retraso mental (Klein-Parris, Clermont-
Michel y O'Neill, 1986).
En sntesis, la fiabilidad en las entrevistas ha alcanzado
su xito ms espectacular en su acepcin de acuerdo
"interjueces" en las entrevistas de finalidad diagnstica (como en
el caso de la SADS o D/S), si bien su xito se debe tanto a una
alta estructuracin como, probablemente en su mayor parte, a un
factor relativamente externo como es el desarrollo de los
sistemas de clasificacin psicopatolgica. Sin embargo, los
aspectos de la fiabilidad en su acepcin ms tradicional, como
estabilidad de los datos recogidos y como consistencia interna de
los diferentes tems planteados han originado muy escasa
investigacin.
Validez
Si la fiabilidad es un concepto con diferentes acepciones,
la validez alcanza tal grado de matizacin que su utilizacin sin
adjetivacin alguna (criterial, predictiva, discriminante) se va
haciendo cada vez menos frecuente. En el caso de la entrevista
algunas de las vertientes del concepto de validez ms
importantes son las siguientes:

a. Validez de contenido; con ella se suele hacer referencia al
grado en que el conjunto de cuestiones planteadas en la
entrevista representa adecuadamente el universo de
situaciones que se desea sondear, aunque segn Messick
(1975) sera ms adecuado hablar de la representatividad de
las respuestas recogidas a travs de esas cuestiones con el
fin de que el trmino de validez est plenamente justificado.
Vista as, la validez de contenido sera una valoracin de la
construccin de la entrevista en cuanto a su capacidad para
generar respuestas que representen el universo de aquello
que se pretende evaluar.
b. Validez de criterio; trata de expresar el grado en que la
informacin recogida con un instrumento puede utilizarse
para inferir el rendimiento o el resultado en otra variable
diferente, tanto en el sentido de prediccin futura (validez
predictiva) como de covariacin sincrnica (validez
concurrente). En la entrevista aparecen algunos problemas
especficos en relacin con este tipo de validez ya que los
criterios a elegir suelen referirse en ocasiones a aspectos
muy parciales, incluso tems aislados (puede establecerse la
validez de un dato de la entrevista contrastndolo con un re-
gistro de archivo, como el peso al nacer), pero no siempre
existen criterios para todas las cuestiones. En la entrevista
con finalidad diagnstica se ha utilizado como criterio la
clasificacin psicopatolgica realizada mediante otras
tcnicas, como ya comentamos en el correspondiente
apartado de este captulo (vase apartado de entre-vistas
diagnsticas).
c. Validez de constructo; desde las teoras psicomtricas ms
actuales, y tal como desarrolla Silva (1989) en su importante
revisin del tema, este concepto tiende a erigirse en la
verdadera clave del problema de la validez de un instrumento,
hasta el punto de que parece haber un consenso cada vez


mayor en que el resto de ver-tientes de validez finalmente
deben hacer referencia a esta validez de constructo.
Internarse en este intrincado campo conceptual excedera las
pretensiones de este captulo y por ello resumiremos,
siguiendo a Nelson y Hayes (1979), en dos cuestiones
fundamentales la importancia de este criterio psicomtrico:

Incrementa este procedimiento de evaluacin nuestra
comprensin del comportamiento?
Nos permite sostener, extender, modificar o elaborar
principios y supuestos sobre el comportamiento?

A estas cuestiones, lgicamente, no se responde con un
determinado ndice numrico sino que es necesario estimar
histricamente el conjunto de aportaciones realizadas con una
determinada tcnica de evaluacin, en un proceso
permanentemente abierto, para poder estimar la validez de
constructo.
Desgraciadamente, asunto tan central y candente en
evaluacin psicolgica no ha movido apenas a la investigacin en
lo que respecta a la entrevista. Sin soslayar su importancia, cabe
augurar un difcil camino si tenemos en cuenta la diversidad de
concepciones tericas o los diferentes entramados de redes
nomolgicas en los que se puede ver ubicada esta tcnica.
Finalmente, se ha hablado en ocasiones de la validez de
tratamiento, que hace referencia a la utilidad de una tcnica de
evaluacin concreta para lograr un tratamiento ms efectivo o
tomar decisiones ms adecuadas. Normalmente, se trata de
demostrar hasta qu punto, en este caso la entrevista, aade una
informacin relevante para los fines de la evaluacin en
comparacin con otras tcnicas (lo que a su vez se matiza con el
trmino de validez incremental). Creemos que uno de los pro-
blemas cruciales, tal como resume McReynolds (1985), es que
sobre este aspecto, para las tcnicas de evaluacin en general,
se ha escrito muy poco. En el caso concreto de la entrevista, una
de las lneas importantes de investigacin debera ser precisa-
mente sta, es decir, explorar el tipo de informacin relevante
que proporciona en cada una de sus aplicaciones y las ventajas
que supone con respecto a otras tcnicas. Ms all de la utilidad
demostrada por su versatilidad y adaptacin en todos los m-
bitos, se requiere la investigacin rigurosa de este aspecto de
utilidad.
Finalmente, en el apartado concreto de la entrevista de
seleccin de personal, en la reciente revisin de Schmidt, Ones y
Hunter (1992), se comentan los avances en estudios de validez
en este mbito con aportaciones interesantes sobre la mejora de
este criterio a travs del uso de entrevistas ms estructuradas
(Harris, 1989) o de la revisin de los procedimientos utilizados
para la validacin (Dreher, Ash y Hancock, 1988).
En sntesis, las garantas cientficas de la entrevista
constituyen un aspecto especialmente deficitario. Las dificultades
de la validacin de una tcnica tan verstil y de tan amplia
aplicacin no se escapan a nadie, pero en cualquier caso, a tenor
de los desarrollos tericos de los criterios psicomtricos, en la
actualidad puede ser un buen momento para relanzar la
investigacin de los aspectos citados.
Conclusiones

La entrevista es una tcnica de evaluacin, pero tambin
es mucho ms que esto. Para la psicologa es el marco en el que
se desenvuelve la mayora de sus intervenciones, de modo que
difcilmente puede convertirse en opcin como instrumento y ms
bien cabe hablar de una herramienta imprescindible. Su
versatilidad y flexibilidad permiten moldear una entrevista para
cada finalidad y adaptarla incluso al marco terico del evaluador
lo que le confiere gran ventaja respecto al resto de las tcnicas
de evaluacin psicolgica. La facilidad y la economa de costes
con que recoge aspectos como las coordenadas ambientales
(temporales y espaciales) en las que se sita la conducta a
evaluar (aspectos biogrficos, desarrollo, contexto familiar,
laboral, escolar, social...) suponen una ventaja reconocida en
muy diversos enfoques de evaluacin y sin demasiada
competencia por parte de otras tcnicas alternativas.
Los problemas de fiabilidad, especialmente en cuanto al
acuerdo en el diagnstico, parecen encaminarse a una solucin


como consecuencia del consenso en las clasificaciones
psicopatolgicas. En otras aplicaciones como la entrevista
conductual la cuestin no es tan clara y creemos que entra de
lleno en el problema de los criterios psicomtricos de la
evaluacin conductual.
Se ha tratado de profundizar en este captulo en los
comportamientos ms relevantes que adoptan los dos sujetos
que interactan en una entrevista, cada uno en cl ejercicio de su
propio papel. Se ha pretendido con ello mostrar algunas de las
estrategias que el evaluador debe emplear para asegurarse el
mximo provecho de la entre-vista. Es de esperar que la
entrevista siga su afianzamiento tras las crticas de los primeros
aos. En aspectos diagnsticos la mejora de las garantas
cientficas es un hecho, en otras aplicaciones es de esperar que
se produzcan.


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MDULO 0614 - METODOLOGA II.

EL MTODO CIENTFICO Y LA EVALUACIN PSICOLGICA 1

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