Formacin de cualificacin para iOS: Identificacin

Introduccin y gua del curso

Esta leccin est dirigida a los tcnicos iOS de Apple y sirve de preparacin para el examen de cualificacin en iOS (9L0-E06), que ser cronometrado y con materiales de consulta. Esta es la leccin 3 de 7. El contenido hace referencia directa al examen y abarca las tcnicas de comunicacin y clasificacin necesarias para evaluar, identificar y resolver los problemas de un cliente con su dispositivo iOS.

Descripcin general de la leccin Objetivos de la leccin En esta leccin se tratan los temas siguientes: Tcnicas para la solucin de problemas sistemtica Sntomas En concreto, tras esta leccin sers capaz de: Aplicar la metodologa de solucin de problemas sistemtica para evaluar e identificar correctamente el problema de un dispositivo iOS a fin de determinar la correcta resolucin del problema. Diferenciar correctamente entre los problemas derivados del cliente y los derivados del producto a fin de lograr una solucin apropiada.

Dirigido a

Requisitos previos

Tiempo necesario

Vas a necesitar...

Tcnicos de un proveedor de servicios autorizado Apple

Formacin de cualificacin para iOS: Evaluacin

45 minutos

Acceso a GSX

Identificacin

O el problema est relacionado con el dispositivo o NO est relacionado con l:

Si el problema NO est relacionado con el dispositivo, la causa puede ser la percepcin del cliente (si el cliente est equivocado sobre la funcionalidad) o factores ambientales (como calor o fro extremos, o proximidad a un horno de microondas):

Si el problema S est relacionado con el dispositivo, se debe al hardware o al software:

Problemas frecuentes con el iPad, iPod touch y iPhone Contenido del usuario: los datos del usuario estn daados o no son vlidos Software: los archivos del sistema operativo estn daados o no se encuentran Hardware: existe un fallo fsico de un componente concreto

Entre los ejemplos de sntomas de hardware de iPad se incluyen los siguientes: El iPad no se enciende El iPad no se carga La batera del iPad dura poco tiempo La pantalla del iPad est oscura, es muy tenue o presenta otro fallo No se oye la msica a travs de la toma de auriculares La pantalla tctil es irregular o no responde Los botones o interruptores no funcionan No se puede conectar a una red Wi-Fi No se puede conectar a una red mvil

Entre los sntomas de software del iPad (incluidos los datos corruptos o no vlidos) se encuentran los siguientes: El iPad se inicia y se bloquea cuando aparece el logotipo de Apple El iPad se inicia y muestra el mensaje "Conctese a iTunes" Durante el uso del iPad, se reinicia de forma inesperada Durante el uso de una aplicacin, vuelve de forma inesperada a la pantalla de inicio El iPad se bloquea mientras se utiliza una aplicacin No se puede escuchar msica ni reproducir pelculas (Revisa el volumen) La pantalla tctil es irregular o no responde No se puede conectar a una red Wi-Fi (Revisa los ajustes) No se puede conectar a una red mvil (Revisa los ajustes)

Contenido del usuario: los datos del usuario estn daados o no son vlidos Software: los archivos del sistema operativo estn daados o no se encuentran Hardware: existe un fallo fsico de un componente concreto

Entre los ejemplos de sntomas de hardware del iPhone se encuentran los siguientes: El iPhone no se enciende El iPhone no se carga La batera del iPhone dura poco tiempo La pantalla del iPhone est oscura, muy tenue o presenta otro fallo No se oye la msica a travs de la toma de auriculares La pantalla tctil es irregular o no responde Los botones o interruptores no funcionan No se puede conectar a una red Wi-Fi No se puede conectar a una red mvil

Entre los ejemplos de sntomas de software del iPhone (incluidos los datos de usuario daados o no vlidos) se incluyen los siguientes: El iPhone se inicia y se bloquea cuando aparece logotipo de Apple El iPhone se inicia y muestra el mensaje "Conctese a iTunes" Durante el uso del iPhone, se reinicia de forma inesperada Durante el uso de una aplicacin, vuelve de forma inesperada a la pantalla de inicio El iPhone se bloquea mientras se utiliza una aplicacin No se puede escuchar msica ni reproducir pelculas (Revisa el volumen) La pantalla tctil es irregular o no responde No se puede conectar a una red Wi-Fi (Revisa los ajustes)

Contenido del usuario: los datos del usuario estn daados o no son vlidos Software: los archivos del sistema operativo estn daados o no se encuentran Hardware: existe un fallo fsico de un componente concreto

Entre los ejemplos de sntomas de hardware de iPod touch se incluyen los siguientes: El iPod touch no se enciende El iPod touch no se carga La batera del iPod touch dura poco tiempo La pantalla del iPod touch est oscura, es muy tenue o presenta otro dao No se oye la msica a travs de la toma de auriculares La pantalla tctil es irregular o no responde Los botones o interruptores no funcionan No se puede conectar a una red Wi-Fi

Entre los ejemplos de sntomas de software del iPod touch (incluidos los datos de usuario daados o no vlidos) se incluyen los siguientes: El iPod touch se inicia y se bloquea cuando aparece logotipo de Apple El iPod touch se inicia y muestra el mensaje "Conctese a iTunes" Durante el uso del iPod touch, se reinicia de forma inesperada Durante el uso de una aplicacin, vuelve de forma inesperada a la pantalla de inicio El iPod touch se bloquea mientras se utiliza una aplicacin No se puede escuchar msica ni reproducir pelculas

No se puede escuchar msica ni reproducir pelculas La pantalla tctil es irregular o no responde No se puede conectar a una red Wi-Fi (Revisa los ajustes)

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