Manual de Procesos Capacitacion

Secretara de Finanzas y Planeacin
Direccin General de Administracin

Manual de
Procesos
ELABOR REVIS AUTORIZ
L.E. J os Manuel Lpez Lpez
Lder de Implantacin
Ing. Eduardo Contreras Rojano
Representante de la Direccin
C.P. Amrica Aguilar Bozada

M Ma an n u u a al l d d e e P Pr r o oc c e es s o o s s
S Su ub b d d i i r r e ec c c c i i n n d d e e S Se er r v v i i c c i i o o P P b b l l i i c c o o d d e e C Ca ar r r r e er r a a
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Vigencia: Noviembre 2009
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CONTENIDO

Pgina

1. INTRODUCCIN 3
2. OBJ ETIVO 3
3. ALCANCE 3
4. DESCRIPCIN DE PROCESOS 3
5. DUEOS DE LOS PROCESOS 4
6. MODELO DE NEGOCIOS SERVICIO PBLICO DE CARRERA 13
7. MODELO DE PROCESOS 14
8. PROCESO: PROVEER CAPACITACIN PARA LA
PROFESIONALIZACIN 15
9. IDENTIFICACIN DE PROCESOS NIVEL 1: PROVEER
CAPACITACIN PARA LA PROFESIONALIZACIN
16
10. MAPEO DE PROCESOS NIVEL 1: PROVEER CAPACITACIN PARA
LA PROFESIONALIZACIN
17
11. RELACIN DE PROCEDIMIENTOS 24
12. RELACIN DE FORMATOS 25
13. DIAGRAMA DE INTERRELACIONES 26
14. INTERFACES Y PUNTOS DE CONTACTO 27

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1. INTRODUCCIN

La Direccin General de Administracin de la Secretara de Finanzas y Planeacin
como parte de su Sistema de Gestin de la Calidad (SGC) desarroll, document e
implant el Manual de Procesos de Capacitacin para la Profesionalizacin al que se
sujetar la Subdireccin de Servicio Pblico de Carrera, el cual se ha incorporado a
sus disposiciones normativas y sistema documental, como documento controlado y
con vigencia a partir del da 06 de noviembre del 2007.

2. OBJETIVO

Describir el proceso de Capacitacin para la Profesionalizacin de la Subdireccin de
Servicio Pblico de Carrera y su interrelacin con los procesos gobernadores y de
soporte; as como sus principales entradas y salidas, con base a lo establecido en el
Manual de Calidad de la Direccin General de Administracin.

3. ALCANCE

Este Manual aplica a todas las actividades de la capacitacin para la
profesionalizacin de los servidores pblicos de la Administracin Pblica Estatal,
que incluye Deteccin de Necesidades de Capacitacin para la Profesionalizacin, la
Planeacin Estratgica de la Capacitacin para la Profesionalizacin, Elaboracin de
Programas de Capacitacin, Contratacin de Proveedores Externos, Ejecucin de
Programas de Capacitacin de Ciclo Corto, Ejecucin de Programas de Capacitacin
de Ciclo Largo: Diplomados, Administracin de Programas de Capacitacin de Ciclo
Largo: Postgrados, Evaluacin del Desempeo del Personal Capacitado y
Evaluacin y Seguimiento de la Capacitacin para la Profesionalizacin.

4. DESCRIPCIN DE PROCESOS

La Subdireccin de Servicio Pblico de Carrera a travs de su Proceso de
Capacitacin para la Profesionalizacin, realiza las actividades de aplicacin del
instrumento para la deteccin de necesidades de capacitacin, elaboracin del
diagnstico, planeacin estratgica de la capacitacin, identificacin y seleccin de
eventos de capacitacin, identificacin y/o contratacin de proveedores internos o

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externos, elaboracin del programa de capacitacin integral (PROCAI),
calendarizacin mensual de los eventos, difusin de los eventos de capacitacin para
la profesionalizacin, registro de servidores pblicos, imparticin de los eventos de
capacitacin para la profesionalizacin, elaboracin y entrega de constancias, as
como su evaluacin y seguimiento, en funcin a lo establecido en el presente
documento y en apego a los requisitos de la Norma NMX-CC-9001-IMNC-2000 / ISO
9001:2000, bajo un enfoque de procesos, calidad y eficiencia.

5. DUEOS DE LOS PROCESOS

Subdirector de Servicio Pblico de Carrera.

Funciones relacionadas con el proceso:

Disear el modelo de operacin del Servicio Pblico de Carrera y someterlo a
autorizacin del Director General, con el fin de desarrollar las etapas a seguir en
su implementacin.

Proponer al Director General la metodologa y los lineamientos para el proceso de
ingreso, profesionalizacin y desarrollo administrativo, plan de carrera, evaluacin
del desempeo, ascensos, promociones y separacin del servidor pblico de
carrera, a fin de implementarla y promover la eficiencia administrativa.

Difundir a las Dependencias de la Administracin Pblica Centralizada, los
objetivos, alcances y metas del Servicio Pblico de Carrera, con la finalidad de dar
a conocer los beneficios del mismo.

Coordinar y supervisar las acciones y requerimientos en general del Servicio
Pblico de Carrera, a fin de dar cumplimiento a la normatividad respectiva.

Proponer al Director General, el Marco Normativo para la Organizacin y
Funcionamiento del Servicio Pblico de Carrera, con el fin de dar legalidad a la
operacin del mismo.

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Formular e implementar las estrategias de profesionalizacin, con el fin de
promover el desarrollo de competencias laborales que contribuyan al logro de
metas institucionales y lineamientos.

Proporcionar los lineamientos a las Dependencias para que realicen la deteccin
de necesidades de capacitacin y propongan las estrategias de capacitacin que
habrn de aplicar, a fin de evaluarlos y someterlas al Director General.

Proponer al Director General, las polticas y estrategias de capacitacin para cada
ejercicio, as como los mtodos y procedimientos que debern aplicarse, para la
capacitacin del personal de la Administracin Pblica Estatal

Proponer al Director General para su aprobacin, los proyectos de convenios en
materia de capacitacin que requieran celebrarse con instituciones de educacin
superior o de investigacin, pblicas o privadas, colegios de profesionistas o
asociaciones a fines, a fin de lograr el mejoramiento continuo en los programas de
capacitacin y profesionalizacin.

Analizar y gestionar las propuestas de capacitacin presentadas por las
Dependencias del Poder Ejecutivo de Estado, con la finalidad de integrar los
registros de capacitacin que soporten a los programas en esta materia.

Analizar y determinar las actividades y avances del calendario de indicadores de
Gestin (POA) de su rea, con el objeto de definir acciones que permitan cumplir
los objetivos de la misma, as como supervisar su realizacin.

Elaborar y someter a autorizacin del Director General, el Anteproyecto del
Presupuesto de Egresos del rea, con el fin de integrar los requerimientos
financieros del rea.

Verificar la informacin de su competencia que ser publicada a travs de la
pagina Web de la Secretara, en lo relativo a la Ley de Transporte y Acceso a la
Informacin Pblica, con el fin de corroborar que los datos se presenten en tiempo
y forma

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Realizar todas aquellas funciones en el mbito de su competencia, necesarias
para el logro de los objetivos de esta Secretara.

Jefe del Departamento de Profesionalizacin del Servidor Pblico de Carrera


Disear los lineamientos para la deteccin de necesidades de capacitacin de las
Dependencias del Poder Ejecutivo del Estado, para que stas a su vez elaboren
su programa correspondiente de capacitacin, con la finalidad de estimular la
productividad de las Dependencias a travs de la preparacin y actualizacin
sistemtica del factor humano.

Elaborar la deteccin de necesidades de capacitacin para la profesionalizacin,
con el fin de conocer las prioridades de los Servidores Pblicos en esta materia.

Realizar las actividades de logstica y organizacin para la ejecucin eficaz de los
eventos de ciclo largo, en su modalidad de diplomados, con la finalidad de cumplir
con sus objetivos.

Proponer al Subdirector la metodologa para el proceso, profesionalizacin,
capacitacin, plan de carrera, avaluacin del desempeo, ascensos, promociones
y separacin del servidor pblico de carrera, as como apoyar en la
implementacin de la misma con la finalidad de promover la eficiencia
administrativa.

Elaborar en coordinacin con los Departamentos de Capacitacin y Desarrollo y
Normatividad del Servicio Pblico de Carrera, el modelo de profesionalizacin con
la finalidad de coadyuvar al desarrollo, eficiencia y productividad de los servidores
pblicos en la prestacin de los servicios.

Elaborar los manuales de operacin de los procesos que integran el Servicio
Pblico de Carrera, en coordinacin con el Departamento de Normatividad del
Servicio Pblico de Carrera, con el objeto de establecer los procedimientos que
debern seguir los servidores pblicos.

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Coordinar con el Departamento de Normatividad del Servidor Pblico de Carrera,
el procedimiento de incorporacin de Servidores Pblicos de Carrera, a fin de
definir la forma de ingreso.

Estructurar en coordinacin con el Departamento de Capacitacin y Desarrollo el
plan de formacin Profesional para el, Servicio Pblico de Carrera.

Disear el plan estratgico de la capacitacin para la profesionalizacin de los
servidores pblicos de la Administracin Pblica Estatal, para atender las
prioridades en esta materia.

Asesorar a los servidores pblicos en la elaboracin de su plan de carrera, a fin de
establecer requisitos y alternativas para su crecimiento dentro de la Administracin
Pblica Centralizada.

Proporcionar a las Dependencias los lineamientos, los manuales, los formatos y
dems informacin necesaria para efectuar los Procesos del Servidor Pblico de
Carrera, con el fin de estandarizar las actividades.

Disear en coordinacin con los Departamentos de Normatividad del Servicio
Pblico de Carrera y de Capacitacin y Desarrollo los mecanismos para
administrar y controlar la informacin y resultados que se generen en las
Dependencias respecto a los procesos del Servicio Pblico de Carrera, a fin de
conformar una base de datos que permita el eficaz manejo de la informacin de
profesionalizacin.

Coordinar con las Dependencias la aplicacin de la evaluacin del desempeo del
personal capacitado, con el propsito de orientar el diseo de las estrategias de
capacitacin para la profesionalizacin.

Actualizar los sistemas de evaluacin del desempeo del personal capacitado, a
fin de proponer mecanismos congruentes a las necesidades de las Dependencias
de la Administracin Pblica Centralizada.

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Elaborar el informe de Evaluacin y Seguimiento de la capacitacin para la
profesionalizacin con el propsito de contar con elementos para la toma de
decisiones y la mejora continua.

(Proponer las actividades de su competencia que contribuyan al logro del
programa de trabajo, a fin de integrar el Programa Operativo Anual de la
Subdireccin.

para el logro de los objetivos de la Secretara.

Jefe del Departamento de Normatividad del Servicio Pblico de Carrera


Presentar al Subdirector el marco normativo para la organizacin y funcionamiento
del Servicio Pblico de Carrera, a travs de la elaboracin o actualizacin de la ley
en la materia y su reglamento, a fin de contar con lineamientos vigentes y
desarrollar las etapas de su implementacin.

Integrar el respectivo marco jurdico de los programas de la Subdireccin, a fin de
que sus actividades se ajusten a las disposiciones que los rigen.

Elaborar y difundir las disposiciones legales y normatividad vigente, con el fin de
dar legalidad a la operacin de los programas de la Subdireccin.

Apoyar en el mbito normativo en los trabajos de la comisin del Sistema del
Servicio Pblico de Carrera, a efecto de cumplir la manera expedita los acuerdos
que de ella emanen.

Difundir en las dependencias de la administracin Pblica Centralizada, el marco
jurdico del Sistema del Servicio Pblico de Carrera, con la finalidad de clarificar
los beneficios y obligaciones del mismo.

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Participar en la elaboracin de contratos y convenios, aprobados por el Director
General, con las instituciones pblicas, educativas, organizaciones colegiadas y
no gubernamentales, a fin de lograr el cumplimiento de los programas de la
subdireccin.

Apoyar al departamento de Profesionalizacin del Servidor Pblico de Carrera en
las investigaciones y seguimiento de los esquemas administrativos de
profesionalizacin del Sistema Educativo Nacional y de los Sistemas Pblicos de
Carrera, con el propsito de incrementar las opciones de los servidores pblicos
del Estado.

Coordinar la elaboracin del Calendario de Indicadores de Gestin (POA) de la
Subdireccin y tramitarlo ante las instancias correspondientes, conforme a las
disposiciones que emita la Secretaria, con el fin de instrumentar el programa en
tiempo y forma.

Llevar el registro y control de la normatividad de la Subdireccin, que con motivo
de la operacin de sus programas y del establecimiento del Servicio Pblico de
Carrera se emita, con el objeto de contar con mayores herramientas para los
procesos de supervisin y evaluacin.

Revisar que los manuales se apeguen a la normatividad vigente, para la correcta
aplicacin de los Programas de la Subdireccin.

Apoyar con la asesora necesaria a las Dependencias de la Administracin Pblica
Estatal para la instrumentacin, seguimiento y control de la metodologa,
procedimientos y polticas del Sistema del Servicio Pblico de Carrera derivados
de la Ley y su Reglamento, con el fin de vigilar su correcta aplicacin en los
procesos y mantener una comunicacin contina en ambos sentidos.

Asesorar a las Dependencias de la Administracin Pblica Estatal en la
instauracin de los Comits Dictaminadores, verificando que stos se apeguen a
la normatividad establecida para su organizacin y funcionamiento, a fin de que
los Servidores participen en los procesos bien definidos.

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Elaborar y formalizar los convenios y cartas compromiso entre el Gobierno del
Estado y los servidores pblicos beneficiados con apoyos para cursar eventos de
capacitacin de ciclo largo y posgrado, con el fin dar seguimiento y garantizar el
cumplimiento del evento.

Apoyar a la Subdireccin en la supervisin y seguimiento del cumplimiento de los
contratos y convenios suscritos con capacitadores externos, a fin de salvaguardar
los intereses de esta Secretara.

Atender y dar seguimiento al trmite de las consultas y problemticas en materia
de normatividad que le sean planteados en relacin con el Sistema del Servicio
Pblico de Carrera, a fin de apoyar en la toma de decisiones.

Vigilar el cumplimiento de los reglamentos, lineamientos y aplicacin de manuales
derivados de la Ley del Servicio Pblico de Carrera en las Dependencias de la
Administracin Pblica Centralizada, a fin de alcanzar las metas y objetivos del
Plan Veracruzano de Desarrollo en esta materia.

Implementar el Sistema de compilacin de leyes, reglamentos, acuerdos y dems
disposiciones de carcter legal relacionadas con las actividades de la
Subdireccin, con el propsito de que sirvan de apoyo, asesora y consulta.

Integrar el expediente de recursos de revisin que sean presentados por los
servidores pblicos de carrera o aspirantes, analizarlos y presentar una propuesta
de resolucin, a fin de contar con informacin para a apoyar en la toma de
decisiones a la Procuradura Fiscal y a la Comisin del Sistema del Servicio
Pblico de Carrera.


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Jefe del Departamento de Capacitacin y Desarrollo.


Elaborar y proponer al Subdirector de Servicio Pblico de Carrera, los Programas
de capacitacin para la profesionalizacin de acuerdo con las necesidades
previamente detectadas al personal de la Secretara.

Determinar en coordinacin con el departamento de Profesionalizacin del
Servidor Pblico de Carrera la temtica que deben contener los diferentes cursos
que se imparten en la Subdireccin de Servicio Pblico de Carrera, con el fin de
desarrollar las competencias necesarias para la profesionalizacin de los
servidores pblicos.

Calendarizar y coordinar las actividades de capacitacin con base en el
calendario de indicadores de Gestin (POA), con el objeto de dar cumplimiento y
seguimiento a la realizacin de las mismas.

Realizar las actividades de logstica y organizacin para la ejecucin eficaz de los
programas de capacitacin, a fin de cumplir con los objetivos establecidos en los
mismos.

Elaborar los informes mensuales del avance del Calendario de Indicadores de
Gestin (POA), comparndolo con las actividades previamente programadas, para
justificar en su caso las diferencias que se observen.

Elaborar los listados de resultados de los eventos de capacitacin de ciclo corto y
los reportes de retroalimentacin, con la finalidad de evaluar la efectividad de los
mismos.

Disear las herramientas de control de actividades de capacitacin, a fin de
evaluar el logro de las metas y objetivos establecidos en los programas de
capacitacin.

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Solicitar el apoyo y/o asesora tcnica a instituciones de educacin superior
pblicas o privadas, colegiados de profesionistas y consultoras, con el objeto de
enriquecer y actualizar la labor de capacitacin.

Asesorar y supervisar el diseo de los Programas de Capacitacin de las
Dependencias de la Administracin Pblica Centralizada que lo soliciten, con el fin
de cumplir con la normatividad Establecida.

Proponer los procedimientos, polticas y lineamientos que regulen la capacitacin
que llevan a cabo las Dependencias, a fin de que stas adecuen sus programas
en funcin del desarrollo profesional requerido por la propia institucin y el servidor
pblico.

Registrar y actualizar en la base de datos del Servicio Pblico de Carrera, la
participacin y actualizacin del personal en materia de capacitacin interna y
externa, a fin de considerar el avance en capacitacin y profesionalizacin de los
servidores pblicos.

Participar en coordinacin con el Departamento de Profesionalizacin del Servidor
Pblico de Carrera, en la instrumentacin del Programa de Profesionalizacin de
los Servidores Pblicos de la Administracin Pblica Centralizada, con el fin de
promover el crecimiento individual y grupal dentro de las Dependencias.

Proponer las actividades de su competencia que contribuyan al logro del programa
de trabajo, a fin de Instrumentar el calendario de indicadores de Gestin (POA) de
la Subdireccin.


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6. MODELO DE NEGOCIOS DE SERVICIO PBLICO DE CARRERA

Adquisicin de
conocimientos
Desarrollo de
habilidades
Actualizacin de
conocimientos
Mejorar actitudes
Solicitudes
Convenios
Acuerdos
Documentacin
oficial
Pagos
Capacitacin
Instalaciones
Insumos
Recursos humanos
Recursos tcnicos
Recursos materiales
Resultados
Indicadores
Mejora continua
Perfeccionamiento de procesos
Requerimientos
Sugerencias
Retroalimentacin
Atencin y cumplimiento
Sujetarse a lo dispuesto en el marco legal
Poltica de Calidad

En la Direccin General de
Administracin nos comprometemos a
proveer los recursos tcnicos, bienes y
servicios, apoyar el desarrollo
organizacional, as como administrar los
recursos humanos, en apego al marco
jurdico normativo, garantizando la
oportunidad, transparencia y honestidad,
a travs de personal competente y la
mejora continua de los procesos.
Clientes

Servidores
Pblicos de
SEFIPLAN
Administracin
Pblica Estatal

Normati vi dad:
Ley Orgnica del Poder Ejecutivo del Estado, Ley y Reglamento del
Servicio Pblico de Carrera, Ley Estatal del Servicio Civil, Plan
Veracruzano de Desarrollo 2005-2010, Reglamento Interior de la
SEFIPLAN, Manual de Organizacin y Procedimientos de la
SEFIPLAN, Programa Integral de Reingeniera, Programa Veracruzano
de las Fiinazas Pblicas, Condiciones Generales de Trabajo,
Lineamientos para el Ejercicio de Recursos Financieros en Materia de
Capacitacin para las Dependencias del Poder Ejecutivo del Gobierno
del Estado y, dems disposiciones relativas y aplicables.

Requerimientos
Normas
Polticas
Compromiso
Proveedores
(Insumos)
Recursos
Humanos
Aulas y Auditorio
Equipo
Recursos
Didcticos y
Materiales
Instructores
Internos y
Externos
Recursos
Financieros
Di recci n General de Admi nistraci n

Si stema de Gesti n de l a Cali dad

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7. MODELO DE PROCESOS

Los Procesos Gobernadores, de Negocio y de Soporte de la Direccin General de
Administracin y en particular de la Subdireccin de Servicio Pblico de Carrera, se
muestran en el siguiente modelo:

Capacit acin y
Desarroll o

Normatividad del
Servici o Pbli co de
Carrera
Procesos de Negocio
Procesos de Soporte
Recursos
Materiales y
Servici os
General es

Innovaci n
Tecnol gi ca

Sist ema de
Gesti n de la
Calidad
Procesos Gobernadores
Servici os
Externos de
Capacit acin
Alcance de Certificacin

Direcci n General
de Admi ni stracin
Adqui si ciones y
Control de
invent arios
Recursos
Humanos
Profesional izacin
del Servidor Pbli co
de Carrera

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8. PROCESO: PROVEER CAPACITACIN PARA LA
ROFESIONALIZACIN

El proceso consiste en: Aplicar un instrumento de deteccin de necesidades de capacitacin
para conocer lo requerimientos reales de los servidores pblicos, posteriormente se lleva a
cabo el anlisis de las necesidades institucionales que permitan establecer un plan
estratgico para la elaboracin de programas de la capacitacin para la profesionalizacin y
el diseo de cursos, los cuales se ejecutarn tanto con proveedores internos y externos
dando cumplimiento a los objetivos de cada uno de los programas, evaluando los resultados
para establecer estrategias de seguimiento y mejora del proceso.

Capacit acin para
la
profesionalizacin

Instrumento de deteccin de necesidades
de Capacitacin (DNC)
Plan Veracruzano de Desarrollo.
Plan Estratgico de la DGA
Informe de resultados de los programas de
capacitacin
Solicitudes expresas de cursos.
Reporte del diagnstico de necesidades de
capacitacin.
Programa de capacitacin integral
Plan estratgico de capacitacin para la
profesionalizacin.
Solicitudes de Cursos de Capacitacin
Catlogo de Eventos de Capacitacin
Cualquier otro requisito esencial para el
diseo y desarrollo
Solicitudes de necesidades por parte de
las Dependencias.
Contrato de servicios profesionales
Convenio de contratacin
Listado de Resultados
Reporte y/o Listado de Resultados
Reporte de resultados de posgrado
Reporte de resultados de diplomados.
Formatos de instrumentos de evaluacin:
evaluacin del aprendizaje y
retroalimentacin de evento de
capacitacin.
Formato de lista de asistencia
Formato de Listado de resultados
Formato de Convocatoria
Formato de Ficha de registro
Formato de Instrumento de evaluacin de
desempeo para el personal capacitado.
Entradas / Insumos
Salidas / Productos

Oficios de envo, de Solicitud, de invitacin
o de convocatoria
Instrumentos requisitados (DNC)
Reporte final de diagnstico de
necesidades de capacitacin.
Plan estratgico de capacitacin para la
profesionalizacin.
Carta Descriptiva
Material de apoyo
Ejecucin de eventos de capacitacin.
Calendario mensual de eventos de
capacitacin.
Cartel informativo de los eventos de
capacitacin.
Circular de eventos de capacitacin.
Acuse de recibo de calendario.
Lista de asistencia.
Instrumentos de evaluacin y del
desempeo requisitados.
Listado de resultados o calificaciones.
Relacin de entrega de constancias a
personal
Constancias
Convocatoria (en caso de requerirse en
cartel)
Publicacin de la Convocatoria en la
pagina Web
Ficha de Registro requisitada.
Documentacin
Listado de participantes con derecho a
diploma
Diplomas
Listado de entrega de diplomas.
Lista de participantes.
Reporte trimestral de evaluacin del
desempeo del personal capacitado
Informe de Resultados de los programas
de capacitacin para la profesionalizacin.

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9. IDENTIFICACIN DE PROCESOS NIVEL 1: PROVEER
CAPACITACIN PARA LA PROFESIONALIZACIN
(Alcance de Certificacin Norma NMX-CC-9001-IMNC-2000 / ISO
9001:2000)

Procesos de Nivel 1: Proveer Capacitacin para la Profesionalizacin

1.- Elaborar la Deteccin de Necesidades de Capacitacin para la Profesionalizacin
2.- Realizar la Planeacin Estratgica de la Capacitacin para la Profesionalizacin
3.- Elaborar el Programa de Capacitacin Integral
4.- Disear los Cursos de Capacitacin
5.- Contratar Proveedores Externos
6.- Ejecutar el Programa de Capacitacin Integral
7.- Verificar la ejecucin de Programas de Capacitacin de Ciclo Largo: Diplomados
8.- Administrar los Programas de Capacitacin de Ciclo Largo: Postgrados
9.- Evaluar el Desempeo del Personal Capacitado de la SEFIPLAN
10.- Elaborar el Informe de Resultados de los Programas de Capacitacin para la
Profesionalizacin

Elaborar la
Deteccin de
Necesidades de
Capacitacin para la
Profesionalizacin
Realizar la
Planeacin
Estratgica de la
Capacitacin para la
Profesionalizacin

Evaluar el
Desempeo del
Personal Capacitado
de la SEFIPLAN

Elaborar el Programa
de Capacitacin
Integral
Verificar la Ejecucin
de Programas de
Capacitacin de
Ciclo Largo:
Diplomados

Disear los Cursos
de Capacitacin

Ejecutar el Programa
de Capacitacin
Integral

Administrar los
Programas de
Capacitacin de
Ciclo Largo:
Posgrados

Contratar
Proveedores
Externos

Elaborar el Informe
de Resultados de los
Programas de
Capacitacin para la
Profesionalizacin

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10. MAPEO DE PROCESOS NIVEL 1: PROVEER CAPACITACIN
PARA LA PROFESIONALIZACIN
Cl ave y Nombre de
Proceso
Descri pci n
Pri nci pal es
Entradas / Insumos
Pri nci pal es
Sal i das / Productos
Elaborar la
Deteccin de
Necesidades de
Capacitacin para
la
Profesionalizacin

Conocer l as necesi dades de capacitacin
del personal que labora en las
Dependencias de l a Admi ni stracin
Pbli ca Estat al.

Contempla:

Adecuar y obtener visto bueno del
instrumento de deteccin de necesidades
de capacitacin.
Elaborar oficio dirigido a las unidades
administrativas de las Dependencias y
reas administrativas de la Sefiplan.
Enviar oficio con el instrumento de
deteccin de necesidades de
capacitacin para su aplicacin.
Recibir los instrumentos debidamente
requisitados, as como el reporte final de
capacitacin de las dependencias
Procesar y analizar los datos obtenidos.
Elaborar el reporte del diagnstico de
Turnar al Subdirector y al Departamento
de Capacitacin y Desarrollo el reporte
de diagnstico de necesidades de
capacitacin.
Archivar documentacin oficial, reporte
final de diagnstico de necesidades de
capacitacin y los instrumentos de
capacitacin.

Instrumento de deteccin de
necesidades de
Capacitacin (DNC)

Oficios de envo
Oficios de Solicitud
Instrumentos
requisitados (DNC)
Reporte final de
diagnstico de
necesidades de
capacitacin.

Realizar la
Planeacin
Estratgica de la
Capacitacin para

Di sear un plan estratgico de
capacitaci n orientado haci a l a
profesionalizacin de los servidores
pbl icos, a partir de los requeri mientos
de stos y de las necesi dades
inst itucional es.

Contempla:

Plan Veracruzano de
Desarrollo.
Plan Estratgico de la DGA
Informe de resultados de los
programas de capacitacin
Solicitudes expresas de
cursos.
Reporte final de diagnstico
de necesidades de

Plan estratgico de
capacitacin para la
profesionalizacin.

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Cl ave y Nombre de
Proceso
Descri pci n
Pri nci pal es
Entradas / Insumos
Pri nci pal es
la
Profesionalizacin

Obtener informacin institucional e
interna para determinar los
requerimientos de la capacitacin para la
profesionalizacin.
Recibir el reporte del diagnstico de
Disear y elaborar el plan estratgico de
capacitacin para la profesionalizacin.
Turnar al Subdirector el plan estratgico
para su visto bueno.
Archiva el Plan Veracruzano de
Desarrollo, Plan Estratgico de la DGA,
Informe de resultados de los programas
de capacitacin, Solicitudes expresas de
cursos y Reporte del diagnstico de

capacitacin.
Elaborar el
Programa de
Capacitacin
Integral

Cumplir en tiempo y forma con l a
elaboraci n del programa de capacitacin
integral .

Contempla:

Obtener el plan estratgico de
capacitacin para la profesionalizacin y
el reporte de diagnstico de necesidades
de capacitacin.
Elaborar programa de capacitacin
Integral.
Turnar al Subdirector de Servicio Pblico
de Carrera para autorizacin el programa
de capacitacin Integral del siguiente
ejercicio.
Archivar reporte de diagnstico de
necesidades de capacitacin, plan
estratgico de capacitacin y programa
de capacitacin integral

Plan estratgico de
capacitacin para la
profesionalizacin.
Reporte final de diagnstico
de necesidades de
capacitacin

Programa de
capacitacin integral

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Cl ave y Nombre de
Proceso
Descri pci n
Pri nci pal es
Entradas / Insumos
Pri nci pal es
Disear los
Cursos de
Capacitacin

Estructurar l os cursos de capacitaci n de
acuerdo a l as necesidades de los
Servidores Pbli cos.

Contempla:

Obtener el Programa de Capacitacin
Integral y/o Solicitudes de recursos de
Capacitacin de las reas de la
SEFIPLAN.
Determinar los cursos con base en el
Programa de Capacitacin Integral y/o
Solicitudes de Cursos de Capacitacin de
las reas de la SEFIPLAN.
Elaborar y respaldar en archivo
electrnico la Carta Descriptiva.
Identificar los datos de la Carta
Descriptiva que requieran modificaciones.
Modificar y respaldar en archivo
electrnico la Carta descriptiva.
Elaboracin y respaldo en archivo el
material de apoyo e Instrumento (s) de
evaluacin para el curso de capacitacin.
Archivar Programa de Capacitacin
Integral, Solicitudes de recursos de
Capacitacin y Catalogo de eventos de
capacitacin.

Programa de capacitacin
integral
Solicitudes de Cursos de
Capacitacin
Catlogo de Eventos de
Capacitacin
Cualquier otro requisito
esencial para el diseo y
desarrollo

Carta Descriptiva
Material de apoyo
Instrumentos de
evaluacin

Contratar
Proveedores
Externos

Contact ar a proveedores de servici os de
capacitaci n y establecer con el los
convenios para la prestacin de servicios
ext ernos (contrat acin).

Contempla:

Solicitar a los proveedores externos
cumplan con los requisitos necesarios
para la imparticin del evento.
Obtener autorizacin del Subdirector de
Servicio Pblico de Carrera para la
contratacin correspondiente.
Elaboracin del convenio
correspondiente.
Informar al departamento de capacitacin
y desarrollo la imparticin o
recalendarizacin del evento.

integral

Convenio de
contratacin
Minuta de conclusin
satisfactoria.

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Cl ave y Nombre de
Proceso
Descri pci n
Pri nci pal es
Entradas / Insumos
Pri nci pal es
Elaborar minuta de conclusin
satisfactoria del servicio contratado.
Archivar, el programa de capacitacin
integral y el convenio correspondiente.

Ejecutar el
Programa de
Capacitacin
Integral

Dif undir y desarrollar los event os de
capacitaci n para l a profesional izacin,
incl uidos en el Programa de Capacitacin
Integral .

Contempla:

Obtener el programa de capacitacin
Integral
Realizar modificaciones necesarias al
calendario mensual de acuerdo al
programa de capacitacin integral y a las
solicitudes de las dependencias
Determinar instructores (internos y/o
externos) para imparticin de eventos.
Elaborar e imprimir el calendario mensual
y cartel informativo de eventos.
Elaborar circular de eventos de
Capacitacin, oficio de invitacin y acuse
de recibido de envo de calendario para la
Secretara, Dependencias y Entidades
del Gobierno del Estado.
Recabar firmas del Subdirector de
Servicio Pblico de Carrera de la circular
y oficios de invitacin.
Distribuir circular de eventos de
capacitacin, oficios de invitacin y
calendario mensual de eventos de
capacitacin para la Secretara,
Dependencias y Entidades del Gobierno
del Estado y recabar firmas en acuse de
recibo.
Archivar programa de capacitacin
integral, circular de eventos de
capacitacin, acuse de recibo de envo
de calendario mensual de eventos de
capacitacin.
Recibir inscripciones del personal que
asistir a los eventos y crear base de
datos de participantes para listas de
eventos.
Recabar firma de asistencia en cada

integral.
Solicitudes de necesidades
por parte de las
Dependencias.
Formatos de instrumentos
de evaluacin: evaluacin
del aprendizaje y
retroalimentacin de evento
de capacitacin,
Formato de lista de
asistencia
Formato de Listado de
resultados

Ejecucin de eventos
de capacitacin.
Calendario mensual
de eventos de
capacitacin.
Cartel informativo de
los eventos de
capacitacin.
Circular de eventos de
capacitacin.
Oficios de invitacin.
Acuse de recibo de
calendario.
Instrumentos de
evaluacin
requisitados.
Listado de resultados
Oficio de envo de
Constancias
Relacin de Entrega
de constancias a
personal
Constancias

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Cl ave y Nombre de
Proceso
Descri pci n
Pri nci pal es
Entradas / Insumos
Pri nci pal es
evento.
Aplicar instrumentos de evaluacin al
finalizar cada evento.
Determinar quienes tienen derecho a
constancia con base en el resultado de
su evaluacin y asistencia y enviar va
correo electrnico el listado de
resultados al Departamento de
Profesionalizacin del Servidor Pblico
de Carrera.
Elaborar e imprimir constancias para
recabar firma del Subdirector de Servicio
Pblico de Carrera.
Elaborar oficio de envo y relacin de
entrega de constancias del personal que
particip en el evento de capacitacin
para la Secretara, Unidades
Administrativas de las Dependencias y
recabar sello en acuse de recibo.
Archivar la lista de asistencia,
instrumentos de evaluacin, oficio de
envo, relacin de entrega de constancias
a personal que particip en evento de
capacitacin.

Verificar la
Ejecucin de
Programas de
Capacitacin de

Dif undir los event os de capacit aci n para
la profesional izacin que se desarrol len
en l a modal idad de diplomados.

Contempla:

integral.
Determinar el diplomado a realizar.
En coordinacin con el Subdirector de
Servicio Pblico de Carrera y el
Departamento de Normatividad
determinan la contratacin del proveedor
externo que impartir el diplomado
Publicar Convocatoria.
Elaborar oficio de envo de convocatoria
para las unidades administrativas para dar
a conocer el diplomado.
Publicar Convocatoria en la pgina Web
de la secretaria as con envo a todos los
correos institucionales.
Recibir documentacin especificada en la

Programa de Capacitacin
Integral.
Ficha de Registro
Formato de lista de
asistencia
Contrato de servicios
profesionales.

Convocatoria
Oficios de envo de
convocatoria
Convocatoria en Cartel
en caso de requerirse
Publicacin de la
Convocatoria en la
pagina Web
Ficha de Registro
requisitada.
Documentacin
Listado de
participantes con
derecho a diploma
Diplomas
Listado de entrega de
diplomas.

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Cl ave y Nombre de
Proceso
Descri pci n
Pri nci pal es
Entradas / Insumos
Pri nci pal es
Ciclo Largo:
Diplomados
convocatoria y elaborar ficha de registro
por aspirantes.
Turnar la relacin de aspirantes al comit
que llevara a cabo la seleccin de los
candidatos al diplomado.
Notificar a los participantes su aceptacin
o rechazo al diplomado.
Inaugurar el diplomado.
Elaborar y enviar lista de asistencia para
la institucin educativa correspondiente
para llevar el control de asistencias
Recibir del Departamento de Normatividad
del Servicio Pblico de Carrera la lista de
participantes con derecho a diploma.
Elaborar diplomas y listado de entrega de
diplomas de los participantes acreditados.
Notificar a los participantes de la fecha y
hora de la clausura del diplomado.
Entregar diplomas y recabar firmas en la
clausura del diplomado.
Integrar el expediente del diplomado.
Archivar programa de capacitacin
integral y expediente del diplomado.

Administrar los
Programas de
Capacitacin Ciclo
Largo:
Postgrado

Real izar l as acciones necesarias para
llevar a cabo programas de estudios de
posgrado.

Contempla:

integral.
Determinar el estudio de postgrado a
realizar de acuerdo al programa de
capacitacin integral.
Realizar el convenio con el proveedor
externo que impartir el estudio de
postgrado.
Elaborar y publicar convocatoria.
Recibir documentacin especificada en la
convocatoria y elaborar ficha de registro
por aspirantes.
Seleccionar a los candidatos que cumplen
con el perfil para cursar los estudios de
posgrado.
Notificar a los participantes de su

integral.
Ficha de registro
Convenio de contratacin

Ficha de registro
requisitada
Convocatoria
Lista de participantes.
Constancia de
acreditacin.
Lista de calificaciones

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Cl ave y Nombre de
Proceso
Descri pci n
Pri nci pal es
Entradas / Insumos
Pri nci pal es
aceptacin o rechazo al estudio de
postgrado.
Notificar a la Institucin Educativa el
listado de los participantes al estudio de
postgrado.
A travs del Departamento de
Capacitacin y Desarrollo se enva el
formato oficial de la lista de asistencia.
Solicitar al trmino de cada periodo
escolar a la institucin educativa
correspondiente calificaciones y registro
de asistencia.
Clausura y entrega de constancias de
acreditacin del estudio de postgrado.
Archivar, el Programa de capacitacin
integral, listado de calificaciones y
convenio con el proveedor externo.

Evaluar el
Desempeo del
Personal
Capacitado de la
SEFIPLAN

Evaluar a travs del i nstrument o
correspondiente, el desempeo de los
servidores pbli cos capacit ados.

Contempla:

Obtener el Listado de resultados y el
Instrumento de evaluacin de
desempeo para personal capacitado.
Elaborar oficios de envo de
instrumentos con el Instrumento de
evaluacin de desempeo para su
autorizacin.
Recabar sello de recibido de las reas
administrativas en el oficio de envo de
instrumentos y archiva.
Recibir de las reas administrativas los
instrumentos de evaluacin del
desempeo debidamente requisitados.
Elaborar reporte trimestral de evaluacin
del desempeo del personal capacitado
y turnar al Subdirector de Servicio
Pblico de Carrera
Archivar el reporte trimestral de
evaluacin del desempeo.

Formato de Instrumento de
evaluacin de desempeo
para el personal capacitado.
Listado de Resultados

Oficio de envo.
Instrumento de
evaluacin de
desempeo
requisitado.
Reporte trimestral de
evaluacin del
desempeo del
personal capacitado.

Cdigo: M-SGC-02-41
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Cl ave y Nombre de
Proceso
Descri pci n
Pri nci pal es
Entradas / Insumos
Pri nci pal es
Elaborar el Informe
de resultados de los
Programas de
Capacitacin para
la
Profesionalizacin.

Integrar el informe de l os Result ados de
los Programas de Capacit acin para la
profesionalizacin.

Contempla.

Recibir semestralmente el Reporte y/o
listado de Resultados de capacitacin de
las modalidades presencial y virtual, el
Reporte de resultados de posgrado y el
Reporte de resultados de diplomados.
Elaborar el informe de resultados de los
programas de capacitacin para su
autorizacin y conocimiento del
Subdirector de Servicio Pblico de
Carrera.
Turnar el Informe de Resultados de los
programas de capacitacin autorizado a
las reas correspondientes.
Archivar el Reporte de Resultados de
capacitacin de las modalidades
presencial y virtual, el Reporte de
resultados de posgrado y el Reporte de
resultados de diplomados.

Reporte y/o Listado de
Resultados
Reporte de resultados de
posgrado
Reporte de resultados de
diplomados.

Informe de Resultados
de los programas de
capacitacin para la
profesionalizacin.

11. RELACIN DE PROCEDIMIENTOS

Procedimientos que integran el proceso de Capacitacin para la
Profesionalizacin

Deteccin de Necesidades de Capacitacin para la Profesionalizacin.
Planeacin Estratgica de la Capacitacin para la Profesionalizacin.
Elaboracin del Programa de Capacitacin Integral.
Diseo de Cursos de Capacitacin.
Contratacin de Proveedores Externos
Ejecucin del Programa de Capacitacin Integral

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Verificacin de la ejecucin de Programas de Capacitacin de Ciclo Largo:
Diplomados
Administracin de los Programas de Capacitacin de Ciclo Largo: Postgrados
Evaluacin del Desempeo del Personal Capacitado de la SEFIPLAN.
Informe de Resultados de los Programas de Capacitacin para la
Profesionalizacin.

12. RELACIN DE FORMATOS

Formatos de Capacitacin para la Profesionalizacin

Deteccin de Necesidades de Capacitacin
Programa Operativo Anual
Programa de Capacitacin Integral
Plan Estratgico
Carta descriptiva
Reportes de Resultados
Ficha de registro de aspirantes a Diplomado
Ficha de registro de aspirantes a Posgrado
Calendario, cartel y convocatoria de eventos de capacitacin
Formato para acuse de recibo
Lista de asistencia de eventos de capacitacin
Listado de entrega de constancias y diplomas
Evaluacin de desempeo del personal capacitado
Formatos de instrumentos de evaluacin: evaluacin del aprendizaje y
retroalimentacin de evento de capacitacin.
Formato de Listado de resultados
Formato de Ficha de registro
Formato de Instrumento de evaluacin de desempeo para el personal
capacitado.

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13. DIAGRAMA DE INTERRELACIONES.

Proceso de Soporte
Profesionalizacin
Normatividad
Capacitacin
Procesos Gobernadores

Sistema de Gestin
de la Calidad

Direccin General de
Administracin
Contratacin de
Proveedores
Externos
Administracin
de los
Programas de
Capacitacin de
Ciclo Largo:
Posgrados
Planeacin
Estratgica de la
Capacitacin
para la
Profesionalizacin
Verificacinde la
Ejecucinde
Programas de
Capacitacinde
Ciclo Largo:
Diplomados

Evaluacin del
Desempeo del
Personal
Capacitado de la
SEFIPLAN
Deteccin de
Necesidades de
Capacitacin
para la
Profesionalizacin

Informe de
Resultados de los
Programas de
Capacitacin para
la
Profesionalizacin
E l i d l

Elaboracin del
Programa de
Capacitacin
Integral
Ejecucin del
Programa de
Capacitacin
Integral
Diseo de
Cursos de
Capacitacin

Recursos Materiales
y Servicios
Generales

Innovacin
Tecnolgica
Servicios de
Capacitacin
Externos

Adquisiciones y
Control de
Inventarios

Recursos Humanos

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14. INTERFACES Y PUNTOS DE CONTACTO

Proceso Direccin General de Administracin

Proceso Gobernador a travs del cual la Direccin General establece los
lineamientos, polticas y objetivos generales para su operacin y la de sus procesos
de soporte; incorpora el resultado de la planeacin estratgica y los indicadores de
desempeo para el control de metas.

El proceso identifica y asegura que la organizacin contemple los principios de la
gestin de la calidad para sus procesos de operacin y soporte.

Enfoque al Cliente.
Liderazgo.
Participacin del Personal.
Enfoque Basado en Procesos.
Enfoque de Sistema para la Gestin.
Mejora Continua.
Enfoque Basado en Hechos para la Toma de Decisiones.
Relaciones Mutuamente Benficas con el Proveedor.

Este proceso es punto de contacto con todos los procesos de la organizacin e
interfase con el proceso de Sistema de Gestin de la Calidad, facilitando la
planeacin, revisin y mantenimiento del Sistema de Gestin de la Calidad en la
Direccin General de Administracin y sus procesos.

Sistema de Gestin
de la Calidad

Direccin General
de Administracin

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Proceso Sistema de Gestin de la Calidad

Proceso Gobernador a travs del cual se controla, administra y mejora el sistema de
gestin de la calidad, asegurando que los servicios de la Direccin General se
encuentren en conformidad con requisitos.

Incluye los procesos de:

Planear y Gestionar la Calidad.
Asegurar la Asignacin de Recursos.
Asegurar la Calidad del Servicios
Medir, Analizar y Mejorar.

Contempla la aplicacin de procedimientos para la gestin y aseguramiento de la
calidad:

Procedimientos

Control de documentos.
Control de registros de calidad.
Revisin por la direccin.
Control de cambios.
Auditorias internas.
Control de no conformidades.
Acciones correctivas.
Acciones preventivas.

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Procesos de operacin en la subdireccin de Servicio Pblico de Carrera

Proceso Capacitacin.

El proceso inicia con la aplicacin de un instrumento de deteccin de necesidades de
capacitacin (DNC) para conocer lo requerimientos reales de los servidores pblicos,
que permite la elaboracin del programa de capacitacin integral, el diseo de los
cursos de capacitacin, los cuales se ejecutarn a travs de la ejecucin del
programa, diplomados y posgrados.

Profesionalizacin
Normatividad
Capacitacin
Contratacin de
Proveedores
Externos
Administracin
de los
Programas de
Capacitacin de
Ciclo Largo:
Posgrados
Planeacin
Estratgica de la
Capacitacin
para la
Profesionalizacin
Verificacinde la
Ejecucinde
Programas de
Capacitacinde
Ciclo Largo:
Diplomados

Evaluacin del
Desempeo del
Personal
Capacitado de la
SEFIPLAN
Deteccin de
Necesidades de
Capacitacin
para la
Profesionalizacin

Informe de
Resultados de los
Programas de
Capacitacin para
la
Profesionalizacin
E l i d l

Elaboracin del
Programa de
Capacitacin
Integral
Ejecucin del
Programa de
Capacitacin
Integral
Diseo de
Cursos de
Capacitacin

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Pgina: 30 de 31

Proceso Normatividad.

Es punto de contacto y apoyo del proceso de capacitacin con la administracin de
programas de capacitacin de ciclo largo: postgrados; as mismo, formalizar la
contratacin de proveedores externos, conforme a los requerimientos del
Departamento de Capacitacin y Desarrollo y del Departamento de
Profesionalizacin del Servidor Pblico de Carrera. Este apoyo consiste en la
elaboracin convenios que se relacione con la prestacin de los servicios externos
solicitados.

Proceso Profesionalizacin

El proceso de capacitacin es punto de contacto con algunos procedimientos que
realiza el Departamento de Profesionalizacin, ya que ste, desarrolla la planeacin
estratgica estableciendo directrices que permitan profesionalizar a los servidores
pblicos, evaluar el desempeo de los mismos y dando seguimiento a las acciones
establecidas para integrar el Informe de resultados de los programas de
capacitacin, con la finalidad de retroalimentar el proceso de mejora continua.

Proceso de Innovacin Tecnolgica

El proceso de capacitacin es punto de contacto con la de Innovacin Tecnolgica,
en virtud de los apoyos tcnicos en materia computacional para la realizacin de los
eventos de capacitacin; as como, la imparticin de cursos en materia de cmputo,
incluyendo equipo, instalaciones e instructores. Finalmente, disean y elaboran
carteles, convocatorias y constancias de participacin para los trabajadores
capacitados.
Procesos de Soporte

Recursos Materiales
y
Servicios Generales

Innovacin
Tecnolgica

Servicios Externos
de Capacitacin
Adquisiciones y
Control de
Inventarios

Recursos Humanos

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Versin: 4
Pgina: 31 de 31

Proceso de Adquisiciones y Control de inventarios
Es punto de contacto con el proceso de capacitacin ya que se requiere apoyo de
Adquisiciones y Control de Inventarios, en la entrega oportuna de material necesario
para la imparticin de los eventos.

Proceso Recursos Materiales y Servicios Generales

Recursos Materiales y Servicios Generales, es punto de contacto con el proceso de
capacitacin ya que proporciona las instalaciones con mobiliario, necesarios para la
realizacin de los eventos del proceso de capacitacin.

Proceso Servicios Externos de Capacitacin

Para la programacin y realizacin de cursos, talleres, conferencias y diplomados del
proceso de capacitacin, se requiere el apoyo de instituciones y organismos
externos, como: el Sistema de Administracin Tributaria, el Instituto de Desarrollo de
las Haciendas Tcnicas, el Instituto de Capacitacin Fiscal, el Instituto Mexicano del
Seguro Social, los Despachos de Consultora y Asesora, la Secretara de la Funcin
Pblica e Instituciones de Educacin Superior; siendo stas, puntos de contacto con
el proceso de capacitacin.

As mismo, de manera eventual se tiene el apoyo con instalaciones de organismos
pblicos y privados, para impartir eventos.

Proceso de Recursos Humanos

Para la realizacin del proceso de capacitacin, se requiere el apoyo de Recursos
Humanos, como punto de contacto en la difusin que se lleva a cabo a travs de
carteles que se exhiben en los tableros instalados en el edificio.

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