Universidad Nacional de San Agustn Escuela Profesional de Turismo y Hotelera PRESENTACIN Sr.

(a) _____________________________________________ sabiendo que usted ocupa un cargo significativo dentro de su organizacin, recurrimos a su persona para que nos ayude a obtener informacin necesaria para nuestro trabajo de investigacin que lleva por ttulo EXPECTATIVAS DE LAS EMPRESAS DE SERVICIOS TURISTICOS SOBRE LAS COMPETENCIAS LABORALES DE LOS EGRESADOS DE CARRERAS PROFESIONALES AFINES AL TURISMO, EN LA PROVINCIA DE AREQUIPA2011 Nota: La informacin de este cuestionario es estrictamente confidencial y solo sern ocupados para los fines de esta investigacin. No existen respuestas buenas o malas lo importante es que responda con la mayor sinceridad posible.

I. INFORMACION PERSONAL Edad: .. Sexo: # "

Nombre de la Organizacin: ...................................................... Puesto que desempea: ............................................................. Aos laborando en la industria del turismo: .............................. . CUL ES EL GRADO DE ESTUDIOS MAS ALTOS QUE USTED TIENE?

a) Doctorado

b) Maestra

c) Licenciatura

d) Bachiller

e) Carrera tcnica

!. USTED HA SEGUIDO ESTUDIOS RELACIONADOS CON EL TURISMO O AFINES? S$ NO

3. CUL ES SU CARRERA PROFESIONAL?

II.- COMPETENCIAS LABORALES. Para el e !ar"a#$ #e %ele!!&' #e (er%$ al

a% COMPETENCIAS LABORALES QUE DEMANDAN DEL EGRESADO PROFESIONAL.

A continuacin se presenta una lista de competencias laborales. Indique por fa or! la importancia que! en su opinin tiene la competencia al seleccionar a un e"resado para ocupar un puesto de traba#o en su or"ani$acin. )*+ Na#a I,($r-a -e ).+ P$!$ I,($r-a -e B%&C' (%)**.. C$,(e-e !&a% 2 &!a% + Disfrute de su tiempo en el traba#o. , Cono$ca sus fortale$as / recono$ca sus debilidades. Disfrute de la compa0a de las dem1s personas. . Informe de todos los desarrollos constantes de la empresa! tanto buenas / malas noticias. 2 &e preocupe por todos los detalles! aun por m1s peque0os que estos sean. 3 4en"a la habilidad de escribir correctamente los documentos. 5 &e pro/ecte en un futuro e6itoso tanto para el 7ella) como para la empresa. 8 9o ten"a temores al comunicar a sus superiores los aciertos / desaciertos en su "estin. : 9o ten"a miedo al recha$o. C$,(e-e !&a% #e L$"r$ 1 A!!&' . +; Busque alcan$ar los ob#eti os / metas con eficiencia. ++ &iempre estable$ca metas desafiantes / alcan$ables cuando planee. +, &e preocupe por la calidad en el traba#o. +- &e preocupa por el mantenimiento de est1ndares de e6actitud / calidad +. Busque un desempe0o me#or que el e6i"ido en el traba#o +2 +3 >eneralmente tome la iniciati a / act?e con decisin. &ea capa$ de detectar oportunidades esenciales o informacin di ersa que le sea ?til en el futuro C$,(e-e !&a% #e A10#a 1 Ser3&!&$ +5 Muestre inters por las necesidades de las dem1s personas +8 &e responsabilice personalmente por la correccin de problemas en el ser icio a los clientes C$,(e-e !&a% #e I 4l0e !&a +: )stable$ca relaciones positi as con personas que al"?n da podran ser consultados para obtener informacin o cualquier otra a/uda. + , . CA + + + + + + + + + + + + + + + + , , , , , , , , , , , , , , , , . . . . . . . . . . . . . . . . COMP C% C% C% C% C% C% C% C% C% '<L '<L =' =' I94 I94 I9@' )3+ I,($r-a -e )/+ M01 I,($r-a -e

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Comprenda la or"ani$acin funcional / #er1rquica de la empresa. Influ/e en las personas en el proceso de orientar a un "rupo

+ + + + +

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. . . . .

C' CI D)& D)& DIA

C$,(e-e !&a% Gere !&ale% ,, &ea eficiente al dele"ar funciones a los dem1s ,- &ea capa$ de "uiar a los dem1s / a/udarlos a que se desarrollen! mostrando inters por sus necesidades. ,. @i#e est1ndares de calidad B e6i#a desempe0o en el cumplimiento de funciones cuando ten"a que traba#ar en equipo ,2 =ueda con ertir un "rupo de personas en un equipo funcional! buscando el desarrollo mutuo ,3 Incite a la e6presin de ideas / opiniones en la conformacin de decisiones. ,5 Capacidad para traba#ar en equipo ,5 &epa como pasar de una situacin de conflicto a una situacin producti a. ,8 &e ase"ure que los dem1s miembros se inte"ren a la misin / metas de la or"ani$acin. C$,(e-e !&a% C$" $%!&-&3a% ,: @i#e prioridades para las tareas por orden de importancia. -; Aplique /Co modifique apropiadamente conceptos o mtodos /a aprendidos en el desarrollo de sus funciones.

+ + + +

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. . . .

DIA 4) 4) L> L>

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&ea autodidacta o tome cursos relacionados con el traba#o que desempe0e C$,(e-e !&a% #e E4&!a!&a Per%$ al -, Crea en s mismo para que pueda ele"ir las me#ores decisiones / e#ecutarlas especialmente en situaciones comple#as que conlle en retos. -- )6prese su propia postura claramente / con confian$a en los conflictos con sus superiores -. =ermane$ca calmado ante situaciones estresantes. -2 Aprenda de los errores! analice su propio desempe0o para entender los fracasos a fin de me#orar su desempe0o en el futuro -3 &e adapte f1cilmente a cambios en el traba#o -5 )li#a satisfacer necesidades or"ani$acionales en lu"ar de perse"uir intereses profesionales )3+ I,($r-a -e

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5+ E6ALUACI7N POR AREAS DE TRABA8O

)scriba 2 conocimientos especficos m1s importantes! que ba#o su punto de ista! debera de tener un #efe de 1rea /Co colaborador en su or"ani$acin en las si"uientes 1reasE

+.F ,.F -.F ..F 2.F

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2.F

III.E6ALUACION DEL PERFIL DEL EGRESADO *. DE ACUERDO A SU E9PERIENCIA QU: TRABA8ADOR DEMOSTRO MA;OR EFICIENCIA EN EL DESARROLLO DE SUS FUNCIONES? A CONTINUACION LE PRESENTAMOS LAS SIGUIENTES ALTERNATI6AS< Mar=0e !$ > %0 re%(0e%-a. %ni ersidad 9acional de &an A"ustn 'tros )specifiqueE*********************. ..- INDIQUE SI SUS COLABORADORES? QUIENES SON EGRESADOS DE LAS UNI6ERSIDADES PROPUESTAS? CUMPLEN CON LOS SIGUIENTES CRITERIOS. Mar=0e !$ 0 a > %0 re%(0e%-a )*+ Mala ).+ Re"0lar )3+ B0e a )/+ M01 B0e a %ni ersidad Catlica de santa Mara

,.+.F @ormacin cientfica CAI4)AI' Conocimiento =ensamiento critico In esti"acin Capacidad de resol er problemas
UNSA UCSM OTROS E%(e!&4&=0e

+ , - . + , - . + , - . + , - . . , - . + , - . + , - . + , - . + , - . + , - . + , - . + , - .

,.,.F @ormacin <umana CAI4)AI' actitud alores Gtica profesional Conciencia Moral Conciencia C ica

UNSA

UCSM

OTROS

E%(e!&4&=0e

+ , - . + , - . + , - . + + + + , , , , . . . . . + + + , , , , . . . . + + + + , , , , . . . .

,.-.F @ormacin &ocial CAI4)AI' )spritu de ser icio

UNSA

UCSM

OTROS

E%(e!&4&=0e

+ , - . + , - . + , - .

3.- SE@ALE TRES PUNTOS POSITI6OS ; NEGATI6OS DE UN COLABORADOR PRO6ENIENTE DE

-.+.F%ni ersidad 9acional de &an A"ustn =ositi os +.F ,.F -.F -.,.F%ni ersidad Catlica &anta Mara =ositi os +.F ,.F -.F -.-.F'tras Instituciones =ositi os +.F ,.F -.F

9e"ati os

9e"ati os

9e"ati os

/. I #&=0e el Maestra especialidad licenciatura

A,er$ a(r$>&,a#$ #e !$la5$ra#$re% #e a!0er#$ a %0 4$r,a!&' a!a#B,&!a

@ormacin tcnica )"resados C bachilleres

C. De a!0er#$ a la% ($lD-&!a% #e !$ -ra-a!&' C0Ele% %$ l$% re=0&%&-$% e el !a%$ #el (r$4e%&$ al #e -0r&%,$ (ara ($#er & "re%ar a %0 e,(re%a? E 0,ere el $r#e #e &,($r-a !&a )6periencia profesional Disponibilidad de tiempo )6celente presentacin Dominio de idiomas Dominio de conocimientos

F. Q0B C0al&#a#e% !$ %&#era #e%ea5le% e 0 (r$4e%&$ al #e -0r&%,$? E 0,ere e $r#e #e &,($r-a !&a Iniciati a Aesponsabilidad Halores Gticos Halores Morales

G. De a!0er#$ a S0 e>(er&e !&a Q0B !$ $!&,&e -$% !$ %&#era e!e%ar&$% (ara el #e%e,(eH$ Pr$4e%&$ al e T0r&%,$? I #&=0e %e"A el "ra#$ #e &,($r-a !&a

+)********************** ,)********************** -)********************** .)********************** I. C0a #$ U%-e# Ja !$ -ra-a#$ 0 (r$4e%&$ al #e T0r&%,$ Q0B #e4&!&e !&a% e l$% !$ $!&,&e -$% JE5&-$% 1 a!-&-0#e% Ja #e-e!-a#$ =0e (0e#a %er !05&er-a% ,e#&a -e 0 a !a(a!&-a!&' ? ************************************** ************************************** ****************************... K. D0ra -e el (r$!e%$ #e Sele!!&' #e 0 Pr$4e%&$ al #e T0r&%,$ Q0B #e4&!&e !&a% e l$% !$ $!&,&e -$%? JE5&-$% 1 a!-&-0#e% Ja $5%er3a#$ e %0 4$r,a!&' (r$4e%&$ al Ja &,(e#&#$ %0 !$ -ra-a!&' ? ************************************** ************************************** *****************************

Gracias por su cola oraci!n"