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FORO TEMATICO 4 TALLER: Resolucin de problemas desde una perspectiva tica.

Identificar problemticas que surgen dentro de una organizacin y a su vez disear estrategias que brinden soluciones acertadas y efectivas. Lea y analice cada una de las preguntas relacionadas con la temtica trabajada durante el curso. 1. Piense y determine una unidad de negocio de su preferencia y que le gustara manejar dentro de su campo laboral y posteriormente determine: . Nombre especfico de la unidad de negocio . Nmero de personas que pertenecen a la unidad de negocio Objetivos generales de la unidad de negocio .Metas que debe cumplir en un mes la unidad de negocio . Ser reconocidos por el servicio y la calidad .Tipo de organizacin a la cual pertenece la unidad (Contextualizar en un Portafolio Organizacional)

NOMBRE ESPECFICO DE LA EMPRESA: Mudanzas Carmenza

NUMERO DE PERSONAS QUE PERTECENECEN A LA UNIDAD DE NEGOCIO 13 personas .2 secretaria . 2 due@s . 4 conductores . 5 ayudantes de cargue y descargue

OBJETIVOS GENERALES DE LA UNIDAD DE NEGOCIO Realizamos su mudanza dentro de la ciudad, disponiendo de unidades modernas y de diferentes capacidades, especialmente adaptadas para el servicio, con mantas, frazadas y lazos-cintas dentro del camin para proteger su mobiliario. Contamos con un gran trabajo en equipo humano, prctico y especializado para desarrollar el cargue de toda clase de mercancas. Este personal se encarga de la labor de cargue, descargue y ubicacin de la mercanca en el lugar de destino. Buscando la satisfaccin integral de nuestros clientes por medio de la asesora, la coordinacin, el empaque especializado y el transporte de sus mercancas. Para un mejor control de los enseres transportados elaborramos un inventario de transporte, el cual se expide en original y dos copias distribuidas entre el transportador, el cliente y la aseguradora.

METAS QUE DEBE CUMPLIR EN UN MES LA UNIDAD DE NEGOCIO: La confianza de nuestros clientes es nuestra mejor tarjeta de presentacin Su satisfaccin es nuestra meta! .Haber realizado como mnimo 20 mudanzas a la semana. . Por pequea o grande que sea la compaa, mantener un buen clima organizacional debe ser una de sus metas claves

PORTAFOLIO Nuestro compromiso es contribuir con la Comunidad en sus mudanzas a nivel urbano. Especial de acuerdo a las exigencias cada da ms especializadas que demanda un mercado marcado por la competencia no en precio sino en respuesta a las necesidades de cada cliente. Contamos con parque automotor que cumple todos los requisitos de ley y normas de trnsito conducidos por un grupo selecto de profesionales quienes darn las soluciones a cada una de las situaciones que se desprende de los diferentes procesos de cada inmueble, empresa. Nuestra misin es la satisfaccin de todos nuestros clientes, por ello debemos ofrecerles cada DIA mejor calidad en el servicio que prestamos, para as progresar como empresa y aportar mayor calidad de vida a nuestros funcionarios y poder cumplir con nuestras responsabilidades En MUDANZAS CARMENZA creemos que el xito depende, de nuestro compromiso profundo y sincero en todos nosotros.

2. Piense, describa y relate una situacin conflictiva que acontece dentro de la unidad de negocio que usted ha creado, teniendo en cuenta los siguientes aspectos: .Problemas en las relaciones interpersonales .Problemas en la comunicacin .Problemas para el trabajo en equipo .Dificultades para el cumplimento de los resultados y metas propuestos. RELATO: En Mudanzas Carmenza, aunque normalmente las reuniones se realizan en un ambiente distendido, esto puede cambiar radicalmente cuando tratamos una situacin de crisis o cuando los asistentes intentan imponer sus criterios de forma unilateral. Aconteci que con el personal de cargue y descargue, no han utilizado de manera correcta sus equipos de proteccin personal (cinturones para la espalda, o mejor conocidos como fajas lumbares) que permiten minimizar las lesiones o dolores de la espalda, pues algunos de ellos se ausentaban de su horario de trabajo por problemas de salud, generados precisamente por el mal uso de este; es por eso que solicitamos la capacitacin de un profesional en SEGUROS DE RIESGOS LABORALES, Con el nimo de propiciar un mayor entendimiento sobre las caractersticas del Sistema General de Riesgos Laborales entre la poblacin, y por ende, contribuir a la adopcin de decisiones ms informadas al momento de la afiliacin al mismo, y en general, de administrar los riesgos propios de cada actividad, para concientizar al equipo de trabajo, sobre las consecuencias que llevaran a un inadecuado uso del uniforme y en solucionar los problemas de salud que se venan presentando en el equipo en general en las horas laborales. Esto no fue de agrado para el personal el cual afirma que es una capacitacin innecesaria porque ellos saben cmo usarlo, pero otros afirman que la necesitan porque aunque era incomodo no saban de los grandes riesgos que corran NO usarlo. Carmenza, uno de los dueos de la empresa, con una actitud de enojo y en tono amenazante, da por terminada la reunin que de hecho nunca empez y les advierte que de ahora en adelante lo usarn estn o no realizando una mudanza, o sern sancionados o despedidos 3. Asuma la posicin del lder de la unidad de negocio diseada y cree una estrategia de solucin del conflicto, basado en los siguientes tems: Identificacin y anlisis del conflicto: El conflicto se genera principalmente por falta de disposicin, responsabilidad, comunicacin asertiva, amor propio y falta de cumplimiento del reglamento de trabajo, se evidencia las decisiones apresuradas y acaloradas del dueo, un distanciamiento del trabajo en grupo y la posicin negativa de ambas partes y sentido de pertenencia.

Encuentran incomodidad en sus instrumentos de trabajo, esto genera desinters y no buscaron solucin hacia el problema que se vena presentando, sabiendo que era de suma importancia para su salud y la salud de la empresa

-Debe evidenciar una perspectiva tica, teniendo en cuenta, la aplicacin de los principios --fundamentales como el amor, la honestidad, la felicidad, entre otros. Nacemos humanos pero eso no basta: tenemos que llegar tambin a serlo, debemos moldearnos continuamente, para lo que se hacen necesarios valores como la tolerancia, igualdad, respeto, amor entre otros Tener un jefe directo competente, bien valorado en la empresa, o el lder de su equipo e interesado en transmitir su experiencia puede ser decisivo en el buen desempeo de tu puesto de trabajo y en el rumbo que tome tu carrera profesional y la empresa en la cual desempeas tu valioso trabajo Por otro lado, tener compaeros solidarios a los que les guste compartir sus conocimientos, trabajar en equipo y mantener un buen ambiente facilitar en gran medida el trabajo de todos, dentro y fuera de la empresa. Mantener una actitud positiva, flexible y una perspectiva de colaboracin que ayudar a tener empata, conectar con tu entorno laboral, lograr un buen ambiente de trabajo y alcanzar tus objetivos y en grupo dentro de la organizacin. La perspectiva que adoptes ante una persona o situacin condicionar en gran medida tu actitud y, en consecuencia, la respuesta de tu entorno. Antes de entrar en una reunin, de afrontar una situacin conflictiva o de plantearle una nueva idea como grupo de trabajo a tu jefe, por ejemplo, pregntate: En qu perspectiva estoy? de antemano que las cosas van a salir bien y que voy a poner todo de mi parte para que sea as sea.

-Debe promover y potenciar las habilidades humanas y existenciales como la autonoma, la cooperacin, el respeto, la inteligencia emocional y dems. Inicialmente, hemos realizado una breve aproximacin sobre las emociones desde diversos aspectos ..Saber valorar y ordenar las propias emociones de manera consciente ..Comprender los sentimientos de los dems ..Crear relaciones sociales: Capacidad de crear y cultivar relaciones amistosas, adems de tener habilidades para resolver conflictos

.. Motivacin: Creer en su propio potencial y el de los dems, autoconfianza para seguir adelante. ..Aprovechamiento de la diversidad: aprovechar las oportunidades que nos brindan diferentes tipos de personas; respetarse y se relacionarse bien con los individuos procedentes de diferentes substratos culturales; comprender distintas visiones, respetar las diferencias entre los grupos; considerar la diversidad como una oportunidad; afrontando los prejuicios y la intolerancia : Emitir mensajes claros y convincentes. Saber dar y recibir informacin; captar las seales emocionales; sintonizar con su mensaje; abordar abiertamente las cuestiones difciles; escuchar bien; buscar la comprensin mutua; no tener problemas en compartir la informacin de que disponen, alentar la comunicacin sincera; permanecer abiertos tantos a las buenas noticias como a las malas -Establecer vnculos, cultivar y mantener amplias redes de relaciones informales; crear relaciones mutuamente provechosas; y consolidar la amistad personal con los miembros de mi entorno laboral.

-Debe reflejar los conceptos de clima organizacional, gestin del talento humano y polticas organizacionales. Toda idea por buena que sea, requiere de un patrocinador para ser desarrollada e impulsada. En la medida en que se apoyen las nuevas iniciativas, aun sabiendo que slo algunas de ellas tendrn gran xito, se estar creando un clima de innovacin y creatividad. Por pequea o grande que sea la compaa, mantener un buen clima organizacional debe ser una de sus metas claves. No solo por el hecho de hacer agradable el ambiente de trabajo, sino porque adems, es en definitiva una pieza fundamental para el cumplimiento de las grandes metas y la sostenibilidad a largo plazo. Solicitar y analizar informacin acerca del desempeo cuando sea posible, Coordinando todas las actividades y esfuerzos Asegurar que los intereses individuales sean consistentes con los intereses generales de la organizacin

-Debe mencionar tcnicas de comunicacin y trabajo en equipo que va a manejar. Manejare Tcnica del disco rayado. Comunicacin Verbal, escrita, asertiva, participativa.

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