Ficha Tcnica

Propriedade

Nufec Ncleo de Formao, Estudos e Consultoria

Ttulo

Qualidade Exerccios de Aplicao

Coordenao Tcnico-Pedaggica

Nufec Ncleo de Formao, Estudos e Consultoria

Direco Editorial

Departamento de Recursos Didcticos Nufec Ncleo de Formao, Estudos e Consultoria

Coordenao do Projecto

Departamento de Formao Nufec Ncleo de Formao, Estudos e Consultoria

Autor

Sandra Ribeiro

Capa

Arari Vieira

Arranjo Grfico

Rui Jorge Machado

Pr-Impresso, Impresso e Acabamento

Solues Apriori, Lda

Tiragem

Depsito Legal

ISBN

Edio

Copyright, 2006 Todos os direitos reservados

ndice

Exerccios de Aplicao
Exerccios de Fluxogramas .............................................................................................................. 1 Exerccios de Diagramas Causa Efeito......................................................................................... 3 Exerccios de Diagramas de Pareto ................................................................................................. 5 Exerccios de Diagramas de Disperso......................................................................................... 10 Exerccios de Histogramas ............................................................................................................. 14 Exerccios de Cartas de Controlo. ................................................................................................. 21 Exerccios de Auditorias da Qualidade. ........................................................................................ 36
Respostas dos exerccios de Auditorias da Qualidade. ...................................................................41

Exerccios de Fluxogramas

Exerccios de Fluxogramas

Exerccios de Fluxogramas

Exerccio 1. Elaborar um fluxograma para o processo de ligar uma televiso

Exerccio 2. Construir um fluxograma sobre o procedimento de tirar uma fotografia:

Exerccio 3. Imagine que pretende contactar telefonicamente o Director Geral de uma grande empresa. Elabore um fluxograma que ilustre toda a srie de passos por que ter que passar o seu telefonema.

Exerccio 4. Elabore um fluxograma que ilustre o processo ou servio a que est ligado na sua empresa.

Exerccio 5. Elabore um fluxograma que ilustre o processo que, na sua empresa, segue uma reclamao feita por um cliente.

Exerccio 6. Construa um diagrama de fluxo de uma receita de culinria a seu gosto

Exerccios de Diagramas Causa - Efeito

Exerccios de Diagramas Causa Efeito

Exerccios de Diagramas Causa - Efeito

Exerccio 1. Construa o diagrama de causa efeito que possa explicar a derrota de uma equipa num jogo de futebol.

Exerccio 2. Construa o diagrama de causa efeito que possa explicar o atraso para um encontro.

Exerccio 3. Construa o diagrama de causa efeito que possa explicar a variao de dimenso das peas que saem de uma mesma linha de produo.

Exerccio 4. Construa o diagrama de causa efeito que possa explicar a contaminao verificada num alimento sua escolha.

Exerccio 5. Construa o diagrama de causa efeito que possa explicar a insatisfao de um dos clientes da sua empresa.

Exerccio 6. Traar um diagrama de causa - efeito para o excesso de consumo de um automvel

Exerccio 7. Traar um diagrama de causa efeito para explicar a m qualidade de um bolo de creme consumido em Julho numa pastelaria situada no Algarve.

Exerccios de Diagramas de Pareto

Exerccios de Diagramas de Pareto

Exerccios de Diagramas de Pareto

Exerccio 1. Atravs de uma sondagem efectuada, concluiu-se que as principais razes apontadas para a devoluo de peas de vesturio compradas por catlogo foram as indicadas abaixo. Elabore o respectivo diagrama de Pareto.

Existncia de manchas Tipo de corte Qualidade do tecido Tamanho Existncia de furos Cor Mudana de endereo Falecimento No levantado Ter-se estragado no transporte

1 2 60 5 1 20 3 2 3 2

Exerccio 2. Contabilizadas a frequncia de ocorrncia de defeitos numa linha de produo bem como os custos de tratamento associados, concluiu-se que

Tipo de defeitos Riscos Picadas Deformao Descolorao Dimenso errada

Frequncia 30 20 10 10 15

Custo unitrio 15 15 60 30 60

Construa o Pareto de defeitos e de custos.

Exerccios de Diagramas de Pareto

Exerccio 3. A administrao encontra-se preocupada com o nmero de defeitos que esto a surgir nas peas. De forma a identificar as suas causas decidiu, ao longo de uma semana de trabalho estudar o nmero e tipo de defeitos por operador e por mquina. Os resultados encontram-se na tabela abaixo. Que concluses pode tirar?

Operador

Mquina

Segunda $$ xx ## + $ x

Tera $ xxx # $$ xx +

Quarta $$$$$ xxxx ## + $$$$$ xx # $$$$$ x # $$$$ xx #

Quinta $ xxxx ## $ x # $ x # + $ #

Sexta $ xxxx ### $$ x # $ xx # $ xx #

A 2

$$ x # $ xx +

$ x

B 4

$ x #

deformao;

$ peso;

x dureza;

# picada;

+ humidade

Exerccios de Diagramas de Pareto

Exerccio 4 Num processo de fabrico de peas de plstico aparecem os defeitos abaixo indicados com as respectivas ocorrncias e custos associados. Construir o respectivo diagrama de Pareto.

Tipo de defeitos Fissuras Bolhas Rebarbas Falta de material Descolorao Borbotos Picadelas

N de peas defeituosas 10 2 56 3 3 24 2

Custo unitrio de reparao/sucata 50 50 5 50 50 30 50

Exerccio 5 Tendo em vista a diminuio dos custos de qualidade (no qualidade) uma empresa que produz bolachas fez um levantamento do tipo de defeitos encontrados em embalagens de bolacha Maria. Na tabela seguinte encontram-se sumariados os resultados obtidos.

Cdigo do Defeito 1 2 3 4 5 6 7 8 9

Descrio do Defeito Bolachas partidas Embalagem mal colada (lado) Embalagem mal colada (topos) Numero de bolachas superior a 35 Numero de bolachas inferior a 32 Data de validade em falta/ilegvel Pequenos furos na embalagem Embalagem rasgada Outros defeitos

Frequncia 30 20 60 90 30 40 50 20 15

a) Analise os dados obtidos utilizando a anlise de Pareto. b) O que pode concluir da anlise efectuada?

Exerccios de Diagramas de Pareto

Exerccio 6 Foi feita uma anlise mais fina do problema e, com a ajuda do departamento de contabilidade da empresa, foi possvel chegar a uma estimativa sobre os custos individuais de cada um dos defeitos. Para tal, foram considerados custos de trabalho extra, desperdcios, matria-prima, etc. Os custos obtidos encontram-se na tabela seguinte.

Cdigo do Defeito 1 2 3 4 5 6 7 8 9

Descrio do Defeito Bolachas partidas Embalagem mal colada (lado) Embalagem mal colada (topos) Numero de bolachas superior a 35 Numero de bolachas inferior a 32 Data de validade em falta/ilegvel Pequenos furos na embalagem Embalagem rasgada Outros defeitos

Custo individual () 0.01 0.05 0.10 0.09 0.5 0.04 0.90 0.90 0.15

a) Efectue uma anlise de Pareto baseada nos custos b) O que pode concluir? Os resultados so diferentes dos obtidos anteriormente

Exerccio 7. Foi realizado um estudo para determinar o aumento de defeitos, em portas inox de equipamentos para cozinha, produzidas numa empresa metalomecnica. Durante o estudo apareceram os defeitos abaixo indicados com as respectivas ocorrncias e custos associados. Construir os respectivos diagramas de Pareto

Tipo de defeitos Soldadura mal executada Furao deficiente Defeitos de dobragem Acondicionamento M qualidade da chapa Cortes Outros

N. de peas defeituosas 55 9 274 15 16 126 12

Custo unitrio reparao/sucata 50 50 5 50 50 30 50

Exerccios de Diagramas de Disperso

Exerccios de Diagramas de Disperso.

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Exerccios de Diagramas de Disperso

Exerccio 1. Verificar se existe algum tipo de relao entre as alturas e os pesos de um grupo de pessoas

Altura (m) Peso (kg)

1,57 60

2,00 95

1,67 66

1,90 85

1,50 45

1,75 78

1,77 75

1,63 64

1,78 75

1,94 92

1,82 80

1,59 60

Exerccio 2. Analisaram-se alguns concelhos do continente com o objectivo de saber se existiria ligao entre a taxa de analfabetismo e o salrio mdio mensal nos concelhos. Os valores analisados (dados de 82) foram os seguintes:

Tx (%) Sal./ms

28.2 15.5

14.5 14.9

12.7 15.9

6.9 18.5

9.4 21.6

23.8 16.7

27.1 13.6

25.3 12.6

29.0 16.2

20.3 14.8

32.5 14.3

22.4 18.3

Que concluses tirar dos dados apresentados?

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Exerccios de Diagramas de Disperso

Exerccio 3. Um fabricante de garrafas de plstico que as fabrica pelo processo de moldagem a sopro, est a deparar-se com problemas por muitas delas apresentarem as paredes demasiado finas. Suspeitou-se ento que a variao da presso de ar de dia para dia pudesse estar por trs desse problema. A tabela seguinte relaciona os dados sobre a presso do ar e a percentagem de garrafas consideradas defeituosas. Que pode concluir?

Data

Presso de ar (kgf/cm2) 8,6 8,9 8,8 8,8 8,4 8,7 9,2 8,6 9,2 8,7 8,4 8,2 9,2 8,7 9,4

% Garrafas defeituosas 0,889 0,884 0,874 0,891 0,874 0,886 0,911 0,912 0,895 0,896 0,894 0,864 0,922 0,909 0,905

Data

Presso de ar (kgf/cm2) 8,7 8,5 9,2 8,5 8,3 8,7 9,3 8,9 8,9 8,3 8,7 8,9 8,7 9,1 8,7

% Garrafas defeituosas 0,892 0,877 0,885 0,866 0,896 0,896 0,928 0,886 0,908 0,881 0,882 0,904 0,912 0,925 0,872

1/10 2/10 3/10 4/10 5/10 8/10 9/10 10/10 11/10 12/10 15/10 16/10 17/10 18/10 19/10

22/10 23/10 24/10 25/10 26/10 29/10 30/10 31/10 1/11 2/11 5/11 6/11 7/11 8/11 9/11

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Exerccios de Diagramas de Disperso

Exerccio 4. Durante o fabrico de iogurtes foi detectado um elevado nmero de embalagens em que a tampa estava mal colada. Foi criado um grupo de trabalho para analisar e tentar resolver o problema. O grupo realizou um brainstorming tendo resumido as causas do problema utilizando um diagrama de Ishikawa. Aps discusso chegaram concluso que uma das causas mais provveis para o problema seria o deficiente controlo dos tempos de colagem. Na mquina que cola as tampas so colocadas 25 embalagens de iogurte de cada vez e a colagem da tampa de alumnio efectuada por prensagem a quente. Para testar esta hiptese, mediram-se os tempos de prensagem e contaram-se o nmero de embalagens com defeitos. Os tempos foram medidos em dcimas de segundo e so apresentados na tabela seguinte.

# 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25

Tempo 31,7 29,8 31,9 33,9 34,5 25,2 37,8 39,2 41,3 39,5 29,6 32,6 29,5 25,4 25,0 24,0 25,5 34,9 30,2 31,6 46,3 34,7 41,4 44,6 35,4

Defeitos 0 0 0 0 0 0 1 2 3 2 0 0 0 1 1 2 1 0 0 0 5 0 3 4 0

# 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50

Tempo 38,8 33,1 31,6 34,6 33,9 35,2 42,3 43,4 37,4 38,9 39,3 37,1 42,5 35,9 38,2 38,6 39,1 32,2 33,2 27,0 33,6 26,6 42,8 38,4 37,9

Defeitos 2 0 0 0 0 0 3 4 1 2 2 1 4 0 2 2 2 0 0 1 0 2 4 2 1

# 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75

Tempo 40,5 41,7 38,0 42,2 40,2 38,4 44,2 37,3 41,0 38,6 34,6 28,3 32,6 25,3 29,2 32,1 30,7 40,3 35,6 40,0 39,7 34,0 38,8 35,7 38,4

Defeitos 3 3 2 4 2 2 4 1 3 2 0 1 0 2 0 0 0 3 0 2 2 0 1 0 2

# 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100

Tempo 40,1 43,1 44,3 39,8 39,1 39,0 34,9 33,9 28,2 32,5 28,9 34,4 33,9 33,0 28,4 32,6 30,7 31,8 34,0 35,8 42,4 30,2 34,6 27,9 30,8

Defeitos 3 4 5 2 2 2 0 0 0 0 1 0 0 0 1 0 0 0 0 0 3 0 0 1 0

a) Represente os resultados utilizando um grfico de disperso. b) O que pode concluir?

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Exerccios de Histogramas

Exerccios de Histogramas

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Exerccios de Histogramas

Exerccio 1. Construa a tabela de frequncias e o histograma para as idades dos alunos de uma turma de 12. ano.

17 18 17 22

20 16 17 22

19 25 18 16

17 18 18 20

17 23 17 20

19 17 18

Interprete o histograma que obteve. Determine tambm a mdia, a amplitude e o desvio padro deste conjunto de valores.

Exerccio 2 Construir um histograma que represente o nmero de clientes de um dado restaurante ao longo de 15 dias, apoiando-se nos seguintes dados:

12 10 12 9 12

13 15 11 12 13

10 11 14 13 12

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Exerccios de Histogramas
Exerccio 3. Jogam-se 5 moedas simultaneamente 500 vezes encontrando-se registado na tabela seguinte o nmero de coroas obtidas em cada jogada.

N. Coroas 0 1 2 3 4 5

Frequncia 20 76 121 144 82 57

Construa a tabela de frequncias e interprete os histogramas respectivos. Determine a mdia, mediana, moda, amplitude e desvio padro deste conjunto de valores.

Exerccio 4. Na tabela seguinte encontram-se os pesos de 100 pacotes de bolachas sados de uma linha de embalagem.

302,25 298,35 300,36 302,52 299,23 297,83 301,85 300,73 299,62 302,45

301,19 301,11 299,68 298,49 303,66 299,95 298,72 298,56 299,70 298,34

298,07 297,59 299,57 297,87 298,23 299,20 303,76 299,19 300,12 298,73

299,75 299,83 300,14 299,12 302,04 299,70 298,86 299,75 299,60 302,10

299,76 303,49 301,05 301,35 299,70 298,29 300,96 300,84 301,63 302,00

300,24 298,65 300,86 301,81 303,07 299,55 300,52 298,34 298,11 300,83

302,17 98,61 301,99 299,26 298,35 299,13 298,00 302,39 298,85 298,36

303,91 299,08 299,18 300,48 300,86 297,72 299,38 299,83 297,99 299,07

298,76 298,98 299,07 299,48 298,94 297,47 304,22 302,85 302,45 302,83

299,07 305,13 297,84 300,20 301,59 298,16 300,02 301,33 299,16 300,80

Sabendo que o valor de peso especificado para cada pacote de 300 2 gramas, que concluses pode tirar atravs da anlise do respectivo histograma?

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Exerccios de Histogramas
Exerccio 5. Construir o histograma das frequncias absolutas e frequncias absolutas acumuladas que represente a variao do dimetro de uma pea

2,525 2,527 2,527 2,534 2,520 2,515 2,533 2,520 2,510

2,543 2,529 2,536 2,518 2,522 2,519 2,542 2,514 2,524

2,532 2,518 2,506 2,538 2,524 2,527 2,530 2,512 2,521

2,510 2,527 2,541 2,543 2,545 2,542 2,522 2,534 2,535

2,517 2,528 2,512 2,528 2,531 2,528 2,540 2,526 2,528

2,522 2,521 2,515 2,519 2,519 2,540 2,535 2,530 2,523

2,519 2,519 2,521 2,523 2,519 2,522 2,526 2,532 2,525

2,510 2,531 2,536 2,523 2,529 2,526 2,532 2,526 2,522

2,511 2,511 2,529 2,529 2,522 2,520 2,502 2,523 2,530

2,522 2,519 2,524 2,523 2,513 2,525 2,522 2,520 2,514

Exerccio 6. As alturas, em centmetros, dos alunos de uma turma do 10 ano so as seguintes:

150 152 170 161

169 158 171 164

174 163 162 166

155 158 171 164

165 166 161 162

170 158 154 156

172 166 168 167

a) Construa uma tabela de frequncias, agrupando os dados em classes.

b) Represente graficamente os dados, utilizando o tipo de grfico que achar mais conveniente

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Exerccios de Histogramas
Exerccio 7. Numa padaria, dois padeiros (A e B) cozem o po usando duas mquinas (1 e 2). Os pesos dos pes franceses produzidos foram registados durante 20 dias. Cada dia, quatro pes foram tirados ao acaso de cada mquina e o seu peso anotado na tabela abaixo. Dado que o peso especificado pode variar entre 200 e 225 gramas, o que pode concluir sobre o processo?

Dia 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

Padeiro A A A B B A A B B B A B B A A A B B B A 209,2 208,5 204,2 204,0 209,6 208,1 205,2 199,0 197,2 199,1 204,6 214,7 204,1 200,2 201,1 201,3 202,3 194,1 204,8 200,6

Mquina 1 209,5 208,7 210,2 203,3 203,7 207,9 204,8 197,7 210,6 207,2 207,0 207,5 196,6 205,5 209,2 203,1 204,4 211,0 201,3 202,3 210,2 206,2 210,5 198,2 213,2 211,0 198,7 202,0 199,5 200,8 200,8 205,8 204,6 208,0 205,5 196,3 202,1 208,4 208,4 204,3 212,0 207,8 205,9 199,9 209,6 206,2 205,8 213,1 215,3 201,2 204,6 200,9 199,4 202,7 200,0 205,5 206,6 202,6 212,3 201,4 214,3 215,3 215,7 212,5 208,4 212,3 208,1 207,5 206,9 209,6 212,2 211,4 209,6 203,5 209,1 208,0 210,0 215,6 214,5 209,1

Mquina 2 221,8 216,7 213,8 210,2 214,9 216,2 211,9 209,9 207,1 209,5 209,8 211,2 209,2 206,9 206,3 207,9 209,4 211,8 207,5 205,8 214,6 212,3 215,2 211,3 212,8 208,4 212,9 210,6 213,6 206,8 207,6 214,4 206,1 210,6 209,8 205,3 209,1 205,4 212,9 212,0 214,4 212,0 202,7 210,4 214,8 210,8 209,0 212,3 212,2 214,2 212,6 212,6 207,1 212,3 211,4 203,6 207,0 209,0 204,3 204,2

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Exerccios de Histogramas
Exerccio 8 Um fabricante de margarinas deseja estudar a capacidade da operao de empacotamento automtico de embalagens de 250 gramas. Para o efeito, foram seleccionadas 100 embalagens, tendo sido os dados obtidos os seguintes:

249.83 249.95 250.19 249.85 250.07 249.95 249.92 249.97 250.01 250.13

249.96 249.87 249.80 249.92 249.81 249.88 249.95 249.90 250.16 249.94

249.91 249.83 249.92 249.95 250.23 249.96 249.84 250.14 249.92 250.20

250.32 249.82 249.96 250.21 250.20 249.87 249.81 249.96 249.81 250.00

250.00 249.89 250.01 249.91 249.80 250.16 250.00 250.01 249.94 249.94

249.83 249.83 249.97 249.93 250.18 249.93 250.14 249.84 250.30 250.02

250.29 250.30 249.95 250.04 249.97 250.16 249.82 249.98 249.83 249.87

250.00 249.86 250.00 250.07 249.88 249.84 250.00 249.82 249.94 250.27

250.19 249.91 250.51 249.80 249.83 249.87 249.96 249.81 250.03 250.42

250.11 249.84 250.05 249.98 249.96 250.08 250.10 249.83 249.99 249.94

Exerccio 9 Considere os seguintes resultados de um exame de Matemtica realizado a 213 alunos:

Nota Freq. Abs. Nota Freq. Abs.

1 1 11 17

2 1 12 21

3 5 13 12

4 7 14 16

5 12 15 8

6 13 16 4

7 16 17 7

8 15 18 5

9 17 19 4

10 32 20 0

a) Represente graficamente os dados na forma de um histograma considerando as seguintes classes: [1,3[, [3,5[, [5,7[, [7,9[, [9,11[, [11,13[, [13,15[, [15,17[, [17,19[, [19,21[.

b) Qual o aspecto apresentado pelo histograma?

c) Verifique quantas notas pertencem ao intervalo. Corresponde a que percentagem? Comente o valor obtido. Resuma e represente de forma compreensvel a informao contida no conjunto de dados.

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Exerccios de Histogramas
Exerccio 10. Um grupo de professores fez um trabalho de estatstica sobre o nmero de horas que os alunos de sua escola passavam por semana em frente televiso. Face a esta pergunta obtiveram diferentes respostas. Ficaram na dvida de como haveriam de tratar os seguintes valores:

0 3 4 4 6 7 9 14 17 20 24 27

1 3 4 4 7 9 11 15 17 20 24 27

3 3 4 4 7 9 12 15 18 20 24 27

3 3 4 4 7 9 12 15 19 22 25 27

3 3 4 4 7 9 12 15 20 22 25 27

3 4 4 4 7 9 12 15 20 22 26 27

3 4 4 4 7 9 12 15 20 22 26 27

3 4 4 6 7 9 12 15 20 22 26 27

3 4 4 6 7 9 12 15 20 23 27 27

3 4 4 6 7 9 14 16 20 23 27 35

3 4 4 6 7 9 14 16 20 24 27 35

3 4 4 6 7 9 14 16 20 24 27 37

Como procederia?

a) Agruparia em classes? Se sim, em quantas?

b) Construa uma tabela de frequncias relativa e absoluta.

c) Qual foi a classe que incluiu as respostas mais frequentes?

d) Este foi um histograma construdo por um dos professores. Acha que est correcto? Identifique os erros.

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Exerccios de Cartas de Controlo

Exerccios de Cartas de Controlo.

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Exerccios de Cartas de Controlo

Exerccio 1. Seleccione o tipo de carta de controlo apropriada para controlar as seguintes caractersticas: a. Peso de biscoitos empacotados b. Nmero de defeituosos em 1000 produtos c. Nmero de defeitos de soldagem num aparelho de rdio d. Rendimento de um produto qumico numa batelada e. Percentagem de peas defeituosas em lotes de tamanho varivel f. Nmero de arranhes por m2 de chapa de ao

Exerccio 2. Construa a carta de controlo por atributos mais adequada a cada uma das situaes apresentadas. 1.1 Amostra de tamanho varivel

Amostra 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Nmero de itens inspeccionados 180 200 220 240 180 190 200 170 190 180

Nmero de defeituosos 8 12 10 12 10 8 17 7 10 9

Amostra 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

Nmero de itens inspeccionados 200 210 230 170 190 200 180 190 180 230

Nmero de defeituosos 10 9 11 15 9 11 9 11 8 12

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Exerccios de Cartas de Controlo

1.2 Amostra de tamanho fixo, n =300

Amostra 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Nmero de defeituosos 10 14 12 6 11 14 8 9 7 15

Amostra 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

Nmero de defeituosos 10 6 12 7 20 8 10 7 12 13

Amostra 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30

Nmero de defeituosos 9 7 12 6 8 6 9 10 7 12

1.3- Nmero de defeitos num nico artigo

Artigo

Nmero de defeitos 4 5 3 8 6 7 5 7 9 4

Artigo

Nmero de defeitos 5 6 3 2 5 4 14 8 3 15

Artigo

Nmero de defeitos 7 4 6 4 5 9 6 3 8 7

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

21 22 23 24 25 26 27 28 29 30

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Exerccios de Cartas de Controlo

1.4 Nmero de defeitos para amostras de diferente dimenso

Amostra 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Comprimento 10 12 9 10 11 8 9 8 10 11

Defeitos 48 70 53 49 57 42 38 36 63 54

Amostra 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

Comprimento 9 8 12 9 11 8 11 8 12 11

Defeitos 41 36 60 44 51 31 48 38 43 51

Exerccio 3. Construa as duas cartas necessrias para verificar se a viscosidade de um fludo se encontra ou no em controlo estatstico.

N. de batch 1 2 3 4 5 6 7 8

Viscosidade 33,75 33,05 34,00 33,81 33,46 34,02 33,68 33,27

N. de batch 9 10 11 12 13 14 15

Viscosidade 33,49 33,20 33,62 33,00 33,54 33,12 33,84

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Exerccios de Cartas de Controlo

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Exerccios de Cartas de Controlo

Exerccio 4. Verifique se o processo retratado pela seguinte de uma carta de controlo (X R) se encontra sob controlo estatstico Dados:

Hora 8,00 9,00 10,00 11,00 12,00 13,00 14,00 15,00 16,00 17,00 18,00 19,00 20,00 21,00 22,00 23,00 24,00

Dimenso da amostra 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

Mdia 36,0 35,4 39,0 35,6 38,8 41,6 38,5 37,5 36,5 35,4 36,2 38,0 36,4 35,7 31,4 29,2 28,3 X = 35,6

Amplitude 6,6 4,2 5,0 3,5 5,5 4,2 3,5 6,2 4,0 3,0 2,5 5,8 5,6 5,5 5,3 4,2 3,5 R = 4,59

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Exerccios de Cartas de Controlo

Exerccio 5. Na tabela abaixo apresenta-se o primeiro dos conjuntos de leituras feitas para verificar se o peso de pacotes de manteiga se encontra ou no em controlo estatstico. Que concluses pode tirar?

Amostra n. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25

Data 2/2 3/2 4/2 5/2 6/2 9/2 10/2 11/2 12/2 13/2 16/2 17/2 18/2 19/2 20/2 23/2 24/2 25/2 26/2 27/2 1/3 2/3 4/3 5/3 6/3 52,5 53,0 52,8 52,9 52,8 52,6 53,5 53,1 53,4 53,2 53,4 52,8 53,2 53,5 54,3 53,2 53,8 53,1 53,7 53,3 53,3 53,1 53,6 53,4 53,3 52,9 52,8 52,9 52,9 52,9 53,4 53,6 53,3 53,1 53,4 53,0 52,9 53,3 52,9 53,6 53,3 54,0 53,6 53,8 53,1 53,7 53,1 53,4 53,7 53,2

Leituras 52,9 53,5 52,7 52,9 52,7 53,1 52,8 53,5 53,1 53,1 53,9 53,2 52,9 54,0 53,6 54,0 53,8 53,7 53,0 53,6 53,3 53,2 53,2 53,0 53,5 53,5 52,4 52,8 52,9 53,1 53,3 52,7 53,0 53,1 52,9 53,1 53,2 53,1 53,9 53,8 53,7 53,8 53,8 53,5 53,0 53,8 53,1 53,0 53,2 53,4

27

Exerccios de Cartas de Controlo

Exerccio 6. Construa uma carta para a percentagem de no conformidades para verificar se o processo se encontra ou no em controlo estatstico.

N da amostra 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25

Tamanho da amostra 100 80 80 100 110 110 100 100 90 90 110 120 120 120 110 80 80 80 90 100 100 100 100 90 90

N defeitos na amostra 12 8 6 9 10 12 11 16 10 6 20 15 9 8 6 8 10 7 5 8 5 8 10 6 9

28

Exerccios de Cartas de Controlo

Exerccio 7. Verifique se o seguinte processo se encontra ou no em controlo estatstico

Amostra 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

N. de defeitos por m2 de madeira 7 5 3 4 3 8 2 3 4 3 6 3 2 7 2 4 7 4 2 3

29

Exerccios de Cartas de Controlo

Exerccio 8. Verifique se o seguinte processo se encontra ou no em controlo estatstico.

N da amostra 13/8 14/8 15/8 16/8 17/8 18/8 19/8 20/8 21/8 22/8 23/8 24/8 25/8 26/8 27/8 28/8 29/8 30/8 31/8 1/9 2/9 3/9 4/9 5/9 6/9

Tamanho da amostra 1524 1275 1821 1496 1213 1371 1248 1123 1517 1488 2052 1696 1427 1277 1613 1987 1360 1439 1723 2035 1314 215 1384 1995 467

N defeitos na amostra 70 53 132 91 32 55 69 67 159 94 105 37 58 75 73 145 41 50 118 169 88 24 77 185 36

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Exerccios de Cartas de Controlo

Exerccio 9. Traar as cartas de controlo de mdias e amplitudes para o conjunto de 25 amostras representadas abaixo. Determinar para cada uma das cartas os limites de controlo e verificar se o processo est ou no sob controlo estatstico.

Amostra n. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 28,0 26,4 27,0 27,8 26,0 27,4 27,8 26,8 28,8 26,6 26,6 27,2 28,0 26,2 29,2 27,8 26,6 27,8 26,4 26,4 26,6 28,0 26,2 29,2 27,8 25,2 26,6 25,6 24,8 26,0 24,0 24,2 27,2 24,8 24,8 25,6 25,0 26,4 25,8 27,4 26,0 25,4 24,8 24,6 25,6 25,6 26,4 25,8 27,4 26,0

Valores observados 26,4 25,4 26,0 26,6 24,2 25,0 25,4 26,0 24,4 25,2 26,0 26,6 24,8 27,0 26,8 26,0 25,2 25,4 25,2 25,6 26,0 24,8 27,0 26,8 26,0 26,2 26,8 25,6 26,2 24,4 24,8 26,8 24,8 24,8 25,8 26,0 27,0 26,0 24,6 24,4 26,4 25,6 24,8 26,2 24,6 24,6 26,0 24,6 24,4 26,4 24,2 24,2 24,8 26,4 26,6 24,8 26,0 27,0 25,0 25,6 26,2 25,6 26,0 25,6 25,0 25,2 25,4 25,6 25,4 25,2 24,4 26,0 25,6 25,0 25,2

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Exerccios de Cartas de Controlo

Exerccio 10. Determinar os limites de controlo para o conjunto de dados representados abaixo e, por simples inspeco, avaliar se o processo se encontra ou no em controlo estatstico.

Amostra n. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25

Tamanho do subgrupo n 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

np (n. de items defeituosos) 4 2 0 5 3 2 4 3 2 6 1 4 1 0 2 3 1 6 1 3 3 2 0 7 3

Total

S = 2500

S pn = 68

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Exerccios de Cartas de Controlo

Exerccio 11. Determinar os limites de controlo para o conjunto de dados representados abaixo e, por simples inspeco, avaliar se o processo se encontra ou no em controlo estatstico.

Amostra n. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19

Tamanho do subgrupo n 724 763 748 748 724 727 726 719 759 745 736 739 723 748 770 756 719 757 760

np (n. de items defeituosos) 48 83 70 85 45 56 48 67 37 52 47 50 47 57 51 71 53 34 29

Total

S = 14 091

S pn = 1030

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Exerccios de Cartas de Controlo

Exerccio 12. Determinar os limites de controlo para o conjunto de dados representados abaixo e, por simples inspeco, avaliar se o processo se encontra ou no em controlo estatstico.

N amostra 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Total:

N de montagens inspeccionadas 2 4 2 1 3 4 2 4 3 1 26

N total de defeitos encontrados 10 30 18 10 20 24 15 26 21 8 182

Exerccio 13. Considere os seguintes dados referentes ao controlo do processo de enchimento de saquetas individuais de amendoins (snack). Os dados foram obtidos retirando um saco de 15 em 15 minutos e contando o nmero de amendoins em cada saco.

Hora 07:00 07:15 07:30 07:45 08:00 08:15 08:30 08:45 09:00 09:15

# 29 34 33 27 28 27 29 37 32 28

Hora 09:30 09:45 10:00 10:15 10:30 10:45 11:00 11:15 11:30 11:45

# 26 35 26 29 29 29 28 28 36 31

Hora 12:00 12:15 12:30 12:45 13:00 13:15 13:45 14:00 14:15 14:30

# 31 22 28 28 30 34 36 34 36 29

Hora 14:45 15:00 15:15 15:30 15:45 16:00 16:15 16:30 16:45 17:00

# 34 29 25 24 29 30 31 25 32 32

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Exerccios de Cartas de Controlo

a) Construa um Grfico de Linhas para estes dados

b) Calcule a mdia e o desvio padro para os dados;

c) Admitindo que o processo est sob controlo e que a o nmero de amendoins por saco segue uma aproximao Normal calcule os Limites de Controlo.

d) Insira os limites no grfico

Exerccio 14. No controlo de tempos de execuo de um servio especfico associado ao processo de empacotamento automtico de embalagens de margarina, foram formadas subamostras, por seleco de 5 embalagens consecutivas, em cada meia hora, durante um perodo de 2,5 horas. Os dados obtidos (em segundos) foram os seguintes:

1 24.983 24.995 25.019 24.985 25.007

2 24.996 24.987 24.980 24.992 24.981

3 24.991 24.983 24.992 24.995 25.023

4 25.032 24.982 24.996 25.021 25.020

5 25.000 24.989 25.001 24.991 24.980

Admitindo a normalidade da populao subjacente aos dados, efectue cartas de controlo para o processo de empacotamento.

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Exerccios de Cartas de Controlo

Exerccios de Auditorias da Qualidade.

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Exerccios de Auditorias da Qualidade

Exerccio 1. Durante uma auditoria a um fornecedor o auditor confrontado com as seguintes situaes:

1. Verificou-se a existncia de alteraes / modificaes manuscritas em Instrues de Inspeco 2. Foram introduzidas alteraes em documentos do SGQ no tendo sido registada a natureza da alterao introduzida 3. Parte dos relatrios de Inspeco no se encontram assinados pelo inspector 4. Verificou-se a existncia de documentos do SGQ, nos postos de trabalho, com um nmero de edio anterior autorizada 5. Durante a visita ao laboratrio verificou-se a existncia de Instrues de Inspeco e registos apenas em suporte informtico. Qual a exigncia que iria colocar? 6. Verificou-se a existncia de Instrues de Trabalho e Inspeco emitidos antes da data da implementao do SGQ. Estes documentos no esto identificados com a data de emisso. O fornecedor alega que se trata da edio 0 7. No laboratrio secundrio verificou-se que as respectivas Instrues de Trabalho e Inspeco no esto disponveis neste local de trabalho. O fornecedor alega que estes documentos se encontram no laboratrio central.

a) A que requisito da norma ISO 9001:2000 se podem atribuir estas constataes de auditoria?

b) Qual a classificao que atribui a cada uma? Utilize a seguinte escala: 1 Cumpre o requisito 2 Cumpre em parte o requisito 3 No cumpre o requisito

c) Indique comentrios ou aces correctivas ou preventivas que ache importantes.

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Exerccios de Auditorias da Qualidade

Exerccio 2. Questionrio de Auditoria.

Reformule as questes abaixo em questes do tipo aberto

1. A sua empresa segue uma poltica da qualidade? 2. Os seus contratos so verificados? 3. A sua empresa elaborou critrios para avaliao e controlo de fornecedores? 4. Os recursos de controlo so identificados? 5. Existe algum procedimento de como proceder com os produtos entregues pelo cliente? 6. Os resultados de controlo so registados? 7. Aplicam-se mtodos de controlo estatsticos? 8. Existe algum procedimento parta o controlo de no conformidades? 9. Existe algum plano de formao? 10. A sua empresa controla e avalia os fornecedores? 11. a sua empresa estipulou alguns requisitos especiais constituio de produtos ou servios? 12. Existe algum procedimento para o controlo de documentos do SGQ? 13. A necessidade de aces de formao averiguada sistematicamente? 14. As alteraes de instrues ou procedimento so entregues aos respectivos departamentos? 15. A sua empresa d assistncia a clientes? 16. A sua empresa controla as aces correctivas estipuladas? 17. Existe algum procedimento para o controlo de documentos de referncia? 18. O controlo registado? 19. O estatuto de controlo est identificvel pela documentao adjunta ou pelo produto ou servio? 20. O produto ou servio pode ser rastreado at realizao?

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Exerccios de Auditorias da Qualidade

Exerccio 3. Cumprimento de Requisitos

Qual dos seguintes aspectos so necessrios para cumprir o requisito 8.2.2 da NP EN ISO 9001:2000?

1. Os auditores devem, sempre que possvel, ter conhecimentos tcnicos dos processos e das actividades a auditar. 2. Os auditores devem ser, de preferncia, de uma organizao diferente. 3. Os auditores devem ser certificados por organismos reconhecidos. 4. Os auditores devem indicar as aces correctivas para as deficincias encontradas. 5. As reas auditadas devem aprovar e fazer o seguimento das aces correctivas. 6. As auditorias devem ser realizadas com base em "listas de comprovao", elaboradas a partir dos procedimentos aplicveis rea a auditar.

Exerccio 4. Verificao da Existncia, Operacionalidade e Eficcia de Sistemas

Questo Qual das seguintes situaes so relevantes para a verificao da existncia, operacionalidade e eficcia de um sistema?

1. Procedimentos documentados. 2. Correcta operao dos equipamentos, de acordo com procedimentos documentados e por pessoal qualificado. 3. Autoridades e responsabilidades, claramente, definidas. 4. Equipamento e instalaes adequados.

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Exerccios de Auditorias da Qualidade

Exerccio 5. Erros Possveis numa Auditoria de 2 Parte

Questo Considere a situao descrita a seguir, ocorrida durante uma auditoria de 2 Parte. Enumere os erros cometidos pelo auditor e pela rea auditada.

Num posto de auto-controlo eram verificadas duas caractersticas da qualidade: o centramento da impresso e as tonalidades das cores. Isto era feito com base em amostras devidamente validadas pelo responsvel da qualidade.

Ao operador foi pedido que mostrasse equipa auditora como procedia. Aquele dirigiu-se a uma sala contgua e trouxe a amostra referente ao fabrico em curso e comeou a explicar o procedimento. Durante a explicao, o operador, denotando algum nervosismo, deixou cair os culos e teve de os apanhar do cho; no entretanto, o auditor pegou na amostra e escondeu-a no meio dos seus papis. O operador perguntou, obviamente, pela amostra que estava em cima da mesa de trabalho. O auditor respondeu-lhe que ningum sabia da amostra, ao que o operador respondeu, algo agastado, que a amostra tinha ficado em cima da mesa e que no podia ter desaparecido.

Perante o crescente nervosismo do operador, o responsvel da produo, que acompanhava a auditoria, colocou a mo no ombro do operador e aconselhou-o a ter calma, explicando que o que a equipa auditora pretendia saber era o que ele faria se no existisse uma amostra.

Bruscamente, o auditor interrompeu o responsvel da produo, dizendo que este no podia interferir com a sua tcnica de auditoria e, se o voltasse a fazer, teria de o impedir de acompanhar a auditoria.

O responsvel da qualidade tomou, posteriormente, conhecimento do caso, pediu para reunir com a equipa auditora e exigiu o cancelamento da auditoria.

Exerccio 6. A Tcnica do "Funil"

Questo

Considere uma situao em que tem de "vender" um produto (hipoteticamente) da sua empresa) a um potencial cliente, Desenhe: numa folha em branco: um tringulo invertido e conceba um conjunto de perguntas com o objectivo acima referido: escrevendo-as, de acordo com a sua natureza, ao longo do "funil",

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Respostas dos exerccios de Auditorias da Qualidade.

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Exerccio 1. A avaliao dada no totalmente fixa pois no existem dados suficientes. Em alguns casos a anlise do cumprimento total ou em parte de um requisito depende do auditor da sua experincia, preparao para a auditoria, conhecimento do sistema em questo, entre outros. e de uma anlise detalhada aos procedimentos implicados nos casos Questo 1 2 3 4 5 6 7 a) Requisito da norma 4.2.3. b) 4.2.3. 8.2.4 ou 4.2.4 4.2.3. g) 4.2.3 e 4.2.4 4.2.3 4.2.3 d) b) Avaliao (*) 1/2 2 2/3 1/2 2/3 3 c) Aces Correctivas / Comentrios

(*) Varia de acordo com o que estiver disposto no(s) procedimento(s). 1 Se o procedimento de controlo de documentos previr a situao e a instruo se encontrar rubricada pelo responsvel 2 Se estiver rubricada pelo responsvel mas o procedimento no previr a situao. 3 Se no estiver rubricada pelo responsvel

Exerccio 2. Questionrio de Auditoria. No h nenhuma soluo fixa. Este exerccio pretende desenvolver a capacidade de reformular questes do tipo fechado respostas do tipo sim e no em questes do tipo aberto respostas em que o interlocutor tem que fornecer detalhes.

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Exerccio 3.

Comentrios

1. Embora os conhecimentos tcnicos dos processos e actividades sejam sempre teis, eles no so igualmente necessrios para todos os auditores: se para um auditor ("tcnico") aquele conhecimento muito importante, ou mesmo essencial (em alguns casos), para um auditor coordenador o referido conhecimento no fundamental.

2. Os auditores no necessitam de ser de uma organizao diferente da entidade auditada, se se tratar duma auditoria interna. O que deve ser assegurada a independncia dos auditores em relao rea auditada. Para o caso de auditorias de 2 ou 3 Parte, os auditores tero de ser de uma organizao diferente, porque doutro modo no se consegue assegurar a referida independncia.

3. A certificao dos auditores no necessria para nenhum tipo de auditoria, a no ser que as respectivas entidades promotoras assim o entendam. A certificao de pessoas (neste caso, auditores) o reconhecimento duma competncia tcnico profissional por um organismo reconhecido e, deste modo, pode fazer parte das qualificaes exigidas a um auditor. Contudo, a pertinncia e importncia desta exigncia decrescero das auditorias de 3 Parte, para as de 2 Parte e para as de 1 a Parte.

4. Os auditores no devem indicar aces correctivas para as no conformidades, nem solues para as formas de operao pouco eficazes descritas nos procedimentos; o seu papel deve resumir-se s constataes, nomeadamente, indicao das deficincias face aos documentos de referncia. Nas auditorias internas, estes documentos de referncia podero ser os documentos dos sistemas da organizao auditada; nas auditorias de 2 Parte, podero tambm ser documentos do cliente; nas auditorias de 3 Parte, sero as normas de referncia (os documentos da organizao sero analisados para verificar a conformidade com a norma de referncia). Os requisitos das normas so os critrios de avaliao dos sistemas em causa.

5. As reas auditadas podem / devem propor aces correctivas e de melhoria: altamente desejvel o seu envolvimento na definio daquelas aces. Contudo, no se pode nunca esquecer, muito menos ultrapassar, a autoridade da estrutura da organizao. Neste sentido, tambm no faz sentido que faam o seguimento das aces, a no ser quanto aos prazos de implementao das aces que tenham ficado sob a sua responsabilidade.

6. As listas de comprovao so diferentemente importantes, de acordo com o tipo de auditorias e a experincia dos auditores. Se para as auditorias de 1 Parte (realizadas por quadros da organizao) so determinantes para o seu sucesso, nas de 2 Parte sero mais ou menos relevantes de acordo com o respectivo objectivo. Por exemplo: Em auditorias que tenham como objectivo avaliar potenciais fornecedores (logo, comparar os respectivos sistemas), as listas de comprovao sero muito teis; Em auditorias durante um contrato, as listas sero de menor utilidade, ou mesmo dispensveis; Em auditorias de 3 Parte, as listas so, praticamente, auxiliares de memria. 43

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Exerccio 4.

Comentrios

1. Os procedimentos documentados so essenciais para verificar a existncia, operacionalidade e eficcia dos sistemas, porque s atravs deles os sistemas se tornam visveis e auditveis e, portanto, a sua eficcia se pode comprovar.

2. A operao dos equipamentos deve ser feita de forma correcta. Contudo, nem sempre sero necessrios procedimentos, nem pessoal especialmente qualificado. Existiro situaes em que isso essencial, outras em que dispensvel e outras ainda em que a extenso e detalhe dos procedimentos depende da complexidade da operao, da experincia e da qualificao dos operadores.

3. A definio clara das autoridades e responsabilidades so uma condio necessria para os procedimentos poderem ser entendidos e seguidos pela organizao.

4. A adequabilidade dos equipamentos e instalaes condio bsica para a correcta operao dos sistemas.

Exerccio 5.

Comentrio Em relao ao auditor, os erros principais foram:

No ter "combatido" o nervosismo do operador, tendo, pelo contrrio, contribudo para o aumentar; Ter criado uma situao de conflito com os auditados, ao responder ao responsvel da produo de uma forma inadequada e agressiva, com a agravante de o ter feito perante uma atitude de cooperao por parte deste;

Usar a ameaa ou bluff para evitar levar em conta a opinio do auditado, o que, visto doutro modo, corresponde a "puxar dos gales", o que uma atitude completamente condenvel e desenquadrada do esprito desejvel de cooperao entre auditados e auditores;

O uso de tcnicas erradas para obter a constatao do que se pretendia: se pretendia pr prova a consistncia do procedimento, em vez de ter escondido a amostra, o auditor deveria ter utilizado uma pergunta hipottica, como, por exemplo, "Suponha que ao ir procurar a amostra no a encontrava. Como procederia?".

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Em relao ao auditado, os erros principais foram:

Nervosismo do operador, o que , normalmente, uma demonstrao de falta de confiana; O operador dever-se-ia ter recusado a continuar sem a amostra (eventualmente, poderia ter perguntado ao responsvel hierrquico ou telefonado para a direco da qualidade, expondo o problema);

O responsvel da qualidade deveria ter chamado a ateno do auditor sobre o seu comportamento, manifestando que este era inaceitvel, e, eventualmente, poderia ter cancelado, desde logo, a auditoria para consultas internas

Exerccio 6.

Tcnica do "funil" Exemplo da venda de um automvel:

Bom dia. Tem automvel!? Est satisfeito com ele? Qual a utilizao mais frequente? Qual o consumo? Que defeitos lhe encontra? Est a pensar trocar? Quais as caractersticas que mais aprecia? Penso ter uma soluo para si! Posso falar-lhe dela? Quais as condies de pagamento que mais lhe interessariam? Quando podemos fazer o contrato?

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