ESTANDARIZACIN DEL PROCESO DE NORMALIZACION EN LOS

MEDIDORES DE CONSUMO DE ENERGIA DOMICILIARIA PARA UNA

EMPRESA DE SERVICIOS PUBLICOS
ALEXANDER PEA GONZALEZ
DIDIER VERGARA ARAUJO
UNIVERSIDAD SAN BUENAVENTURA DE CALI
INGENIERIA INDUSTRIAL NOCTURNO
SANTIAGO DE CALI
AGOSTO 10 DE 2013
l
ESTANDARIZACIN DEL PROCESO DE NORMALIZACION EN LOS
MEDIDORES DE CONSUMO DE ENERGIA DOMICILIARIA PARA UNA
EMPRESA DE SERVICIOS PUBLICOS
INGENIERIA INDUSTRIAL
ALEXANDER PEA GONZALEZ
DIDIER VERGARA ARAUJO
PROFESOR: LUIS FELIPE GRANADA
ASIGNATURA: PROYECTO INTEGRADOR II
UNIVERSIDAD SAN BUENAVENTURA DE CALI
INGENIERIA INDUSTRIAL NOCTURNO
SANTIAGO DE CALI
AGOSTO 10 DE 2013
2
Co!"#$o
Contenido............................................................................................................................ 3
l.PLANTEAMlENTO DEL PROBLEMA...............................................................................4
2.NOMBRE DEL PROYECTO............................................................................................. 7
3. PREGUNTA DE lNVESTlGAClN..................................................................................7
4. OBJETlVOS.................................................................................................................... 8
5.JUSTlFlCAClN.............................................................................................................. 9
6.VARlABLES................................................................................................................... ll
7.ALCANCE...................................................................................................................... l2
8.MARCO REFERENClAL................................................................................................ l2
8.l MARCO CONTEXTUAL..............................................................................................l2
8.2 MARCO ANTECEDENTES......................................................................................... l4
8.3MARCO CONCEPTUAL ..............................................................................................l4
8.2MARCO LEGAL............................................................................................................ l8

3
1% PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
La Republica de Colombia cuenta con grandes recursos ambientales y una gran
extensin de tierras que lo convierte en un pas fuerte en el tema de utilizacin de
recursos naturales, por tal motivo existen entes gubernamentales que permiten el
control y regulacin de la explotacin y uso de los mismos. Dentro de estos
recursos se encuentra la nerga el!ctrica. "#inisterio de #inas y nergias, $%%&'
Las principales empresas de distribucin de nerga l!ctrica en Colombia son(
T&'(& 1) P*#+#,&("- E.,*"-&- $" S"*/#+#o- P0'(#+o- " Co(o.'#&
)*# #+R,- #+R,-
. lectricaribe s.a -guas de #anizales
$ / de nerga de /ogot0 -guas del 1riente
2 3,-45 -guas del 1ccidente
6 *ransportadora de 4as 3nternacional 7*43 ,.- -guas 5acionales
8 +# -guas de 9rab0
& Centrales del 5orte de ,antander C5, ,.- ,+ 95
: Central ;idroel!ctrica de Caldas 7 C;C *elefnica
< mpresa de nerga del =uindo 7 D= #C-L3
> lectrificadora de ,antander 7 ,,- 5R*1L3#-
.% C1 Compa?a energ!tica de occidente "Cauca' +,-
Debido a la gran expansin y crecimiento en la d!cada de los <% y >%s del sector
el!ctrico en Colombia, las empresas de servicios p@blicos, dise?aron una nueva
estrategia o metodologa de tercerizacin 9 1utsorcing empresarial los cuales
son denominados actualmente como contratistas o aliados estrat!gicos, +or tal
motivo se Crea la empresa DELTEC S%A el .$ de Aunio de .>>$, y se dio para
aprovecBar las ventaCas ofrecidas por el auge de la construccin y los planes de
expansin el!ctrica de las mpresas de energa de la Regin del Dalle del Cauca
y de la Costa -tl0ntica.
4
Fuente: CREG, 20l3
DL*C ,.-, tiene un contrato por +restacin de servicios de Recuperacin de
nerga con la mpresa C1#+-E)- 5R4F*3C- D 1CC3D5* GC1H,
=uien es la encargada de la gestin administrativa, operativa, t!cnica y comercial,
la inversin y dem0s actividades necesarias para la prestacin de los servicios de
distribucin y comercializacin de energa el!ctrica en el Departamento del Cauca.
Dentro de este contrato DL*C ,- realiza la Recuperacin de +erdidas de
nerga "Consumos no cobrados al usuario', por medio de un proceso llamado
51R#-L3I-C3J5 D L- #D3D- efectuado por una cuadrilla con unas
actividades que disminuyen la Calidad 1perativa, con procedimientos Dariables y
no estandarizados.
stas actividades son realizadas por la ,ede de ,antander de =uilicBaoKCauca,
ubicada en el barrio los ,amanes Carrera : 5o :K.<> con una capacidad operativa
de 68 personas y un parque automotor de < carros incluyendo gr@a, camiones de
trabaCo pesado y camionetas para traslado del personal.
+ara el desarrollo de las actividades este proyecto se tiene como base el Costeo
realizado durante el proceso de licitacin del contrato. =ue se indica en la *abla $.
T&'(& 2) Co-!o D#&*#o ,o* B*#1&$&
*!cnico y -uxiliar #es L $6 das
C15C+*1 C-#+-E-,
,alarios /0sicos M ..:%%.%%%
,ubsidio de transporte M .6..%%%
/onificacin M 6<%.%%%
#onetizacin ,5- M 66.$.2
+restaciones sociales M 6%..<>%
-portes parafiscales M .82.%%%
+ensiones, salud, -R+ M 6$$.68%
*1*-L ,-L-R31, N C-R4- +R,*-C315-L M 2.26$.882
quipo de transporte M ..2&&.&&:
Dotacin individual M :...%%
++ individual M <8.62%
5
++ compartida M .<&...&
quipo y ;erramienta M 22<.%>.
D-L1R #-= N =93+1, ;**- N D1*-C3J5 M $.%6:.6%2
*1*-L C1,*1, D3RC*1, M 8.2<>.>8&
VALOR DIARIO POR BRIGADA M $$6.8<.
F2"!": G"-!#3 A$.##-!*&!#/& DELTEC SA
stos costos son fiCos, por tal motivo es viable encontrar un punto de quilibrio en
las acciones eCecutadas por la /rigada, en donde el mnimo de -cciones diarias
garantice la sostenibilidad de la misma. Como se muestra en la tabla $ en el Dalor
diario por /rigada debe ser como mnimo de M $$6,8<..
- continuacin se muestra la *abla 2, que indica el valor promedio por actividad
en la 5ormalizacin por /rigada.
T&'(& 3) V&(o* P*o."$#o A+!#/#$&$ No*.&(#4&+#3 ,o* B*#1&$&
3nstalacin completa del producto M 2$.2.8,66
lnstalacin o Cambio de Lnea de
Carga
M ...:%%,%%
TOTAL POR ACTIVIDAD
$
44.015,44
F2"!": G"-!#3 A$.##-!*&!#/& DELTEC SA
sta tabla contiene las actividades principales que son eCecutadas por un t!cnico
en una -ccin.
La *abla 5o. 6, muestra la Dariabilidad del proceso de 5ormalizacin por *!cnico
T&'(& 5) P*o$2++#3 M"-2&( ,o* T6+#+o o C2&$*#((& " "( P*o+"-o $"
No*.&(#4&+#3
TCNICOS
nov
-12
dic
-12
ene
-13
e!-
13
To"#
$
P%o&
Accion
e' (
&e'
P%od)cci
*n di#%i#
( 24 d+#'
P%o& en Pe'o'
,$- .o% Acci*n $
44,015
DO-RD 5-R-5A1 :8 >< <2 .$% 2:& >6 6 M .:$.2>$
P-/3Q5 L19R3D1 &% <8 <: >. 2$2 <. 2 M .6<.%>$
4R#-5 D-L5C3- 8> :8 <. :& $>. :2 2 M .22.6$%
A1R4 =935*R1 <% <& >$ 8& 2.6 :> 2 M .62.>&&
A1,9F #A)- 2% 2< 8. &8 .<6
6& $ M <6.2&$
F2"!": A&(#-!& DELTEC SA Zo& No*!"
6
sta tabla indica la cantidad de acciones eCecutadas por cada t!cnico
mensualmente y demuestra lo vol0til del proceso, Llegando a la conclusin de que
5inguno de los *!cnicos alcanza el valor del costeo "M $$6.8<.Rda'.
sta variabilidad en el proceso realizado por cada t!cnico afecta la productividad y
Rentabilidad econmica de la empresa DL*C ,- en el Contrato con la C1.
2% NOMBRE DEL PROYECTO
standarizacin del proceso de normalizacin en los medidores de consumo de
energa domiciliaria para una empresa de servicios p@blicos
3% PREGUNTA DE INVESTIGACIN
SCmo estandarizar el proceso de normalizacin en los medidores de consumo de
energa domiciliaria para una empresa de servicios p@blicos y que genere mayor
rentabilidad econmica en el procesoT
7
5% OBJETIVOS
5%1 OBJETIVO GENERAL
standarizar el proceso de normalizacin en los medidores de consumo de
energa domiciliaria para una empresa de servicios p@blicos.
5%2 OBJETIVOS ESPEC7FICOS
Diagnosticar el proceso actual de 5ormalizacin de los medidores de
energa domiciliaria para una empresa de servicios p@blicos.
Dise?ar el proceso de 5ormalizacin de los medidores de energa
domiciliaria para una empresa de servicios p@blicos.
3mplementar la estandarizacin en el proceso de 5ormalizacin de los
#edidores de energa domiciliaria para una empresa de servicios p@blicos.
8
8% JUSTIFICACIN
l presente proyecto de investigacin busca estandarizar el proceso de
5ormalizacin en los medidores de consumo de energa Domiciliaria debido a que
es un proceso fundamental que impacta la rentabilidad y equilibrio de la empresa
en el contrato.
+ara que el proceso de 5ormalizacin en los medidores de consumo de energa
domiciliaria sea estable, ,e requiere que el comportamiento de las acciones por
brigada logre el equilibrio que exige el costeo, por tal motivo es necesario la
estandarizacin del proceso de normalizacin y llegar a una propuesta de
optimizacin de la mano de obra, ya que con el resultado de esta propuesta se
puede aumentar la Pacturacin mensual, esto sin afectar la calidad del trabaCo.
De acuerdo a los datos obtenidos en el proceso de investigacin se plantea el
siguiente control que permitir0 la medicin de la implementacin y asegurar el
!xito de la propuesta de la estandarizacin.
+ara lograr el punto de equilibrio en cada brigada de acuerdo al costeo es
necesario Pacturar como mnimo M $$6,8<.Rda, y esto se puede realizar de la
siguiente manera. La *abla 6, indica la produccin propuesta para alcanzar el
punto de equilibrio por medio de las acciones por brigada.
T&'(& 8) P*o$2++#3 A+!2&( ,o* B*#1&$&
D/SCRIPCI0N DATOS
HORAS /DlA 8
TlEMPO DURAClN X ACTlVlDAD
(HORAS)
l,5
PROMEDlO DE ACClONES DlARlAS 5,33
T&'(& 9) V&(o* P*o."$#o A+!#/#$&$ No*.&(#4&+#3 ,o* B*#1&$&
3nstalacin completa del producto M 2$.2.8,66
lnstalacin o Cambio de Lnea de
Carga
M ...:%%,%%
9
To"#$ .o% Acci*n
$
44.015,44
n las tablas 8 y &, se puede evidenciar que la cantidad minina a realizar por cada
brigada para alcanzar el punto de equilibrio son 8, 22 acciones en < BorasRda
donde cada una requiere de un tiempo de .,8 Boras realizando el promedio
actividad normalizacin por brigada que equivale a M 66,%.8. N superando los M
$$6,8<. establecidos por el costeo.
+ara la estandarizacin del proceso es necesario implementar Berramientas de
3ngeniera 3ndustrial, como laboracin de #anuales, +rocedimientos, estudios de
m!todos y tiempos que permitir0n controlar y medir el proceso.
l0
9% VARIABLES
9%1 VARIABLE DEPENDIENTE
,*-5D-R3I-C3J5 DL +R1C,1 D 51R#-L3I-C3J5 5 L1,
#D3D1R, D C15,9#1 D 5R4)- D1#3C3L3-R3-
6.2 VARIABLE INDEPENDIENTE 6.3 COVARIABLES
35D3C-D1R, D C15*R1L N
D,#+E1
Registros
ficiencia de las actividades
Rendimiento de actividades
C9L*9R- 1R4-53I-C315-L
Capacitaciones al personal
/eneficios de la estandarizacin
C1#+*3*3D3D-D
#eCorar niveles de desempe?o
#eCoramiento de procesos
+R1C,1
+lan de trabaCo
Control y eCecucin de actividades
#!todo de aplicacin e
implementacin
C-L3D-D DL ,RD3C31
Calidad del trabaCo
Competitividad a nivel empresarial
-C*3D1, D L- #+R,-
3nfraestructura
#aquinaria y quipo
-dministracin de los recursos
ll
:% ALCANCE
l presente proyecto de investigacin aplica para la estandarizacin del proceso
de 5ormalizacin que busca eliminar la Dariabilidad de los procesos realizados por
las brigadas, asegurar los resultados esperados por medio de la medicin y
control, 1ptimizar el uso de Berramienta y materiales, *ambi!n meCorar la calidad
y seguridad dentro de la organizacin y que se pueda introducir la meCora
continua en cada proceso.
;% MARCO REFERENCIAL
;%1 MARCO CONTEXTUAL
De acuerdo a lo que el mercado exige actualmente y la competitividad que se
presenta en el medio de contratistas del sector el!ctrico, se debe optimizar de la
meCor manera los recursos y los procesos con el fin de dar valor agregado al
cliente por medio de servicio, calidad y principalmente precios, +or esta razn el
tema a evaluar es el proceso de normalizacin ya que es necesario estandarizar y
poder obtener mayores beneficios para la empresa, presentando como solucin
una ventaCa competitiva sobre los dem0s contratistas. Desarrollando -ctividades o
con un mayor rendimiento y rentabilidad, la prueba piloto de esta estandarizacin
se realizara en el proyecto DL*C ,-. ,antander De =uilicBao, dentro del
proceso de Campa?as con .% brigadas que equivalen a $% +ersonas.
DL*C ,.- Bace presencia en varios lugares a nivel nacional, pero la sede
operativa donde implementaremos la estandarizacin del procesos se encuentra
ubicada en la Ura : 5o :K.<> barrio los samanes municipio de ,antander De
=uilicBao.
l2
;%1%1 PERSPECTIVA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA
,er una empresa lder a nivel nacional e internacional en la prestacin de servicios
profesionales en forma 0gil, oportuna y con calidad garantizada, atendiendo
empresas del sector de servicios p@blicos, gubernamentales, privados y personas
naturales.
;%1%2 RESEA <ISTRICA
Pue fundada el .$ de Aunio de .>>$, conformada por cuatro "6' socios los cuales
baCo la figura Curdica de sociedad annima y de car0cter familiar decidieron su
formacin para aprovecBar las ventaCas ofrecidas por el auge de la construccin y
los planes de expansin el!ctrica de las mpresas de energa de la Regin del
Dalle del Cauca y de la Costa -tl0ntica.
DL*C ,.- es una organizacin de reconocimiento nacional e internacional, con
m0s de .8 a?os de experiencia en prestacin de servicios de ingeniera y 0reas
conexas en diferentes sectores econmicos del pas. Con tecnologa de punta y
en programas de meCoramiento continuo, el trabaCo continuo y las certificaciones
5*C 3,1 >%%.($%%% y -5,3R-,= =>%%.($%%% por la empresa /D=A garantizan
servicio y calidad.
l3
DELTEC S.A
I(2-!*&+#3 1) S"$" DELTEC S&!&$"* $" =2#(#+>&o
;%2 MARCO ANTECEDENTES
Desde el inicio de las actividades en el proyecto DL*C ,- ,antander de
=uilicBao con la C1, se Ba generado la pregunta de cmo obtener mayor
rendimiento de las brigadas si todas realizan un mismo proceso, 5ormalizacin de
los #edidores de energa domiciliaria, y conforme lo estipulado por el Director
-dministrativo DL*C ,- I5 ",antander de =uilicBao' es 5ecesario buscar la
1ptimizacin de los recursos, aumentar la Rentabilidad y 4enerar procesos
uniformes. +or tal motivo el estudio como base para este proyecto esV La
standarizacin de los procesos /0sicos de Requeridos para el +rograma de
,alud 1cupacional en la 9niversidad 3C,3. "-ldana /enitez W ClaviCo, $%..',
1tros conceptos que permiten el Desarrollo de este proyecto es la -cumulacin y
socializacin de capacidades durante la gestin tecnolgica( caso C#X 3ncluye
standarizacin "*orres 4astelu, $%%&'. stos estudios Bacen parte del parte del
proyecto por su aplicacin en la meCora de procesos y estandarizacion de los
mismos.
;%3MARCO CONCEPTUAL
;%3%1 INDICADORES DE CONTROL
9n indicador es una expresin cualitativa o cuantitativa observable, que permite al
proyecto identificar las caractersticas, comportamientos o fenmenos de lo
ocurrido en la eCecucin de las -ctividades en el proceso de normalizacin de
#edidores de energa domiciliaria y que al comparar con actividades anteriores
permite evaluar el desempe?o y la evolucin de la actividad en el tiempo.
9n indicador debe cumplir con tres caractersticas b0sicas( ,implificacin,
medicin y comunicacin. "D-5'
l4
8.3.2 CULTURA ORGANIZACIONAL
Las capacitaciones al personal como puntos de apoyo en cada 0rea permite que
los actores fundamentales del proyecto DL*C ,- ",antander de =uilicBao',
generen aportes para aprovecBar los beneficios de un proceso de standarizacin
y ser competitivas en el medio l!ctrico y brindar al cliente C1 satisfaccin con
los procesos realizados con calidad.
La cultura organizacional es uno de los pilares fundamentales para apoyar a todas
aquellas organizaciones que quieren Bacerse competitivas "-rmstrong, .>>.'.
<.2.2 COMPETITIVIDAD
l proceso de normalizacin de medidores de nerga l!ctrica domiciliaria
realizado por DL*C ,- es competitivo al momento de utilizar Berramientas que
permiten una ventaCa competitiva y sostener el proyecto ante la C1.
l t!rmino competitividad es utilizado en los medios empresariales, polticos y
socioeconmicos en general y +ermite un planteamiento m0s abierto, expansivo y
proactivo. "+L-N1, $%%>'
<.2.6 +R1D9C*3D3D-D
La productividad dentro del proceso de 5ormalizacin de los medidores de
energa el!ctrica domiciliaria se puede calificar como el punto a intervenir pues lo
que afecta diariamente es la produccin de cada t!cnico y como esta meCora el
rendimiento de cada brigada.
+roductividad en t!rminos de empleados es sinnimo de rendimiento. n un
enfoque sistem0tico decimos que algo o alguien es productivo con una cantidad
de recursos "3nsumos' en un periodo de tiempo dado se obtiene el m0ximo de
productos. "R1//, .>>8'
l5
<.2.8 R5D3#35*1
Cuando es necesario calcular la capacidad operativa de una brigada, se Bace con
el fin de observar la cantidad de recursos utilizados y cu0l es su rentabilidad con el
resultado o provecBo que brinda eCecutada la -ccin.
,e refiere a la proporcin que surge entre los medios empleados para obtener
algo y el resultado que se consigue. l beneficio que brinda. "R1//, .>>8'
<.2.& 51R#-L3I-C315
La normalizacin de las conexiones de los usuarios consiste en la adecuacin de
los elementos que conforman la conexin de tal forma que cumplan los requisitos
t!cnicos mnimos y las condiciones generales relacionadas con la medida,
establecidas por la Resolucin CR4K%:% de .>>< y dem0s normas que la
adicionen, modifiquen o sustituyan. -s, en el proceso de normalizacin de la
conexin de un usuario deber0n cumplirse las disposiciones regulatorias vigentes
que se relacione "+9/L3C1,, ,9+R35*5D5C3- D ,RD3C31,'
<.2.: ,*-5D-R3I-C3J5 D +R1C,1,
;oy en da es una Berramienta que genera una ventaCa competitiva para mucBas
organizaciones. Las exigencias que impone el mercado globalizado, Ban BecBo
cambiar la visin del mundo y de los negocios. La competitividad extrema, en la
que no existen distancias ni fronteras y el BecBo de que la informacin, Ba deCado
de ser resguardo seguro en sus organizaciones, para estar al alcance de todos.
+rovoca una enorme presin sobre las mismas, que deben flexibilizarse y
encontrar nuevos mecanismos para afrontar las presiones, para innovar.
l obCetivo de crear e implementar una estrategia de estandarizacin es fortalecer
la Babilidad de la organizacin para agregar valor. l enfoque b0sico es empezar
l6
con el proceso tal y como se realiza en el presente, crear una manera de
compartirlo, documentarlo y utilizar lo aprendido.
"35453R3- D #*1D1,, $%%<'
<.2.< 53DL, D D,#+E1
3ndica un desempe?o profesional que clara y consistentemente sobresale con
respecto a lo que se espera respecto de los indicadores evaluados. ,uele
manifestarse por un amplio repertorio de conductas respecto a lo que se est0
evaluando, o bien, por la riqueza pedaggica que se agrega al cumplimiento del
indicador. "#-RC1 -5*1531 +*R3I #-N5, $%.%'
l7
;%2 MARCO LEGAL
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