ESUD 2011 VIII Congresso Brasileiro de Ensino Superior a Distncia Ouro Preto, !

de outu"ro de 2011 # U$I%EDE

AVALIAO DE COMPETNCIAS NECESSRIAS AOS EDUCADORES ONLINE

Mrcia Gonzalez das Chagas1, Christina Marlia Teixeira da Silva2
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Universidade Estcio de S/Ncleo de Educao a Distncia, mgchagas@terra.com.br Fundao Cesgranrio/Mestrado Profissional em Avaliao, chrismts.rlk@terra.com.br

Resumo O presente artigo & 'ruto de Disserta()o de *estrado cu+o o"+eti,o 'oi ela"orar e ,alidar u- instru-ento para guiar a a,alia()o de co-pet.ncias necess/rias aos educadores online, a 'i- de 0ue as inter'aces dispon1,eis e- ua-"iente ,irtual de aprendi2age- possa- ser utili2adas de 'or-a a 'a,orecer o processo de ensino#aprendi2age-3 4s seguintes 0uest5es norteara- o estudo6 7a8 9uais s)o as co-pet.ncias necess/rias ao educador online a 'i- de 0ue ele possa utili2ar as di'erentes inter'aces dispon1,eis no a-"iente ,irtual de aprendi2age- de 'or-a a 'a,orecer o processo de ensino#aprendi2age-:; e 7"8 4t& 0ue ponto o instru-ento ela"orado no estudo atinge a 'inalidade para a 0ual 'oi criado, ou se+a, guiar a a,alia()o de co-pet.ncias necess/rias aos educadores online: Para a o"ten()o dos dados do estudo utili2ou#se u- 0uestion/rio 0ue 'oi aplicado a especialistas e- educa()o online3 O 0uestion/rio conte-pla itens a respeito de aspectos 'a,or/,eis e des'a,or/,eis do instru-ento, sugest5es de outras co-pet.ncias 0ue poderia- ser acrescentadas e solicita()o de atri"ui()o de u-a nota no 0ue se re'ere < ade0ua()o do instru-ento3 Co- rela()o <s 0uest5es a"ertas do 0uestion/rio, reali2ou#se u-a an/lise 0ualitati,a3 4 an/lise dos dados 0uantitati,os 'oi 'eita por -eio de Estat1stica Descriti,a3 4 partir das o"ser,a(5es e sugest5es 'eitas pelos especialistas o instru-ento 'oi re'or-ulado3 Os resultados do estudo indicara- 0ue o educador online precisa do-inar di,ersas co-pet.ncias gerais, "e- co-o a0uelas espec1'icas das inter'aces presentes e- a-"ientes ,irtuais3 Veri'icou#se, ta-"&-, 0ue na ,is)o dos especialistas o instru-ento proposto no estudo 'oi +ulgado ade0uado para guiar a a,alia()o das co-pet.ncias3 Palavras-chave: Educador online3 Co-pet.ncias3 4,alia()o3 4-"ientes ,irtuais de aprendi2age-3

Abstract =>is paper is part o' a *aster?s Dissertation @>ose o"+ecti,e @as to de,elop and ,alidated an instru-ent to guide t>e e,aluation o' co-petences needed "A online educators, so t>at t>e inter'aces a,aila"le in a ,irtual learning en,iron-ent can "e used to 'a,or t>e teac>ing#learning process3 =>e 'ollo@ing 0uestions orientated t>e studA6 7a8 B>at are t>e co-petences needed "A an online educator so t>at >e can use t>e di''erent inter'aces a,aila"le in t>e ,irtual learning en,iron-ent in order to 'a,or t>e teac>ing#learning process:; and 7"8 =o @>at eCtent t>e 1

instru-ent ela"orated in t>e studA reac>es t>e purpose 'or @>ic> it @as created, in ot>er @ords, to guide t>e e,aluation o' co-petences needed "A online educators: =o o"tain t>e studA data a 0uestionnaire @as applied to eCperts in online education3 =>e 0uestionnaire includes ite-s regarding 'a,ora"le and un'a,ora"le aspects o' t>e instru-ent, suggestions o' ot>er co-petences t>at could "e added and re0uest assign-ent o' a grade regarding t>e suita"ilitA o' t>e instru-ent3 Bit> respect o' t>e open 0uestions o' t>e 0uestionnaire a 0ualitati,e analAsis @as -ade3 =>e 0uantitati,e data analAsis @as done using descripti,e statistics3 Based on o"ser,ations and suggestions -ade "A t>e eCperts t>e instru-ent @as re'or-ulated3 =>e studA results indicated t>at t>e online educator needs to -aster ,arious general co-petences, as @ell as t>ose speci'ic o' t>e inter'aces a,aila"le in ,irtual en,iron-ents3 It @as ,eri'ied also t>at in t>e ,ie@ o' eCperts t>e instru-ent proposed in t>e studA @as +udged appropriated to guide t>e e,aluation o' co-petences3 Keywords: Online en,iron-ents3 educator3 Co-petences3 E,aluation3 Virtual learning

1. Introduo
4 crescente de-anda por cursos online 'e2 surgir, no ca-po da educa()o, u- no,o tipo de pro'issional, ressigni'icado co- a e-erg.ncia da internet6 o educador online3 Esse pro'issional & respons/,el por6 7a8 plane+ar, desen,ol,er e aplicar -&todos, t&cnicas e estrat&gias de ensino; 7"8 a,aliar cursos, de 'or-a siste-/tica; e 7c8 prestar assessoria aos educadores, no 0ue tange ao desen,ol,i-ento do processo de ensino#aprendi2age- online3 O .Cito na reali2a()o dessas ati,idades, 'unda-entais para o "o- ter-o de u- pro+eto dessa nature2a, pressup5e 0ue tal pro'issional possua as co-pet.ncias necess/rias ao eCerc1cio de suas 'un(5es3 $o entender de Perrenoud 71DDDa, p3E8, tais co-pet.ncias constitue- Fu-a s&rie de es0ue-as, 0ue ,)o -uito al&- dos con>eci-entos, -o"ili2ando#os na situa()o e no -o-ento certos, e de 'or-a ade0uadaG3 Sou2a et al3 7200H8 en'ati2a- 0ue o educador online de,e possuir, entre outras, >a"ilidades de co-unica()o, co-pet.ncia interpessoal, lideran(a, dina-is-o, iniciati,a, entusias-o, criati,idade e capacidade para tra"al>ar e- e0uipe3 No Brasil, ainda h carncia de educadores com as competncias necessrias para atuar no ambiente online. As atividades desses profissionais se resumem realizao de tarefas estruturadas a partir de um roteiro predefinido reproduzindo, dessa forma, o modelo de ensino tradicional. A esse respeito, Silva e Santos (2006) enfatizam que h mais iniciativas de oferecimento de cursos online do que mobilizao na direo da formao qualificada de educadores e tutores para essa modalidade. Segundo os autores, numerosas experincias em educao online esto ganhando os cenrios escolares, universitrios e corporativos, mas os educadores no esto sendo preparados adequadamente com metodologias e estratgias pedaggicas especficas para essa modalidade de educao. Mencionam, ainda, que so desenvolvidas nos educadores posturas e atitudes destiladas e cristalizadas na tradicional sala de aula presencial, que nem sempre so vlidas nos ambientes online. A convergncia das mdias e a criao de novas interfaces evoluram na direo da comunicao interativa favorecendo, assim, processos de aprendizagem que valorizam a 2

autonomia e a participao colaborativa. Dessa forma, no se pode simplesmente repetir prticas tradicionalmente usadas no ensino presencial. Tal afirmativa se baseia na constatao da existncia de duas vertentes em educao online. A primeira, fundamentada na reproduo e memorizao de contedos, no utiliza as potencialidades das interfaces virtuais e, sob a lgica comunicacional do modelo um para todos, os cursos so tratados como pacotes fechados, nos quais mudanas ou intervenes docentes e discentes praticamente inexistem. A segunda baseia-se em uma perspectiva de transformao da realidade social favorecendo a colaborao, a partir de um processo no qual a construo do conhecimento possibilitada pelo modelo todos para todos. Assim, a mensagem aberta manipulao, operatividade, pode ser recomposta, reorganizada, modificada em permanncia sob o impacto cruzado das intervenes do sujeito e dos algoritmos do sistema digital, perdendo assim o estatuto de mensagem transmitida (SILVA, 2003, p. 53). Silva e Santos (2006) vm constatando a necessidade de se trabalhar as competncias dos educadores nas instituies que oferecem educao online, pois parte deles ainda no domina o uso das interfaces disponveis. O potencial destas interfaces deveria ser explorado para incentivar o aprendizado colaborativo, promover a autonomia do aluno e a competncia para o dilogo construtivo e racional, com habilidades cognitivas para subsidiar as atividades que envolvem o conhecimento. As competncias necessrias ao professor presencial so discutidas em diversos estudos, o que no ocorre no modelo online. A esse respeito, Belloni (2002) destaca o papel do educador online como o responsvel pela mediatizao tcnica das interfaces disponibilizada nos ambientes virtuais, o que gera a necessidade de que esse educador adquira novas competncias, de tal maneira que os recursos tecnolgicos sejam utilizados de forma a favorecer o processo de ensino-aprendizagem. Lynch e Corry (1998) sugerem formas de levar o professor online a adquirir tais competncias, mas reconhecem as dificuldades envolvidas em tal tipo de capacitao docente. Os autores enfatizam a necessidade de uma seleo criteriosa dos educadores que vo atuar em ambientes online, com a finalidade de se avaliar se os docentes possuem as necessrias competncias. Outra necessidade apontada refere-se capacitao adequada dos docentes, de forma a serem trabalhadas as competncias consideradas importantes. Como visto, as recomendaes de diferentes autores so feitas no sentido da necessidade dos educadores online adquirirem novas competncias e receberem a devida capacitao. No entanto, a autora do artigo, que ministra aulas h quase dez anos em uma universidade particular, em disciplinas presenciais e online, vem observando que, em geral, os educadores online ainda subutilizam as potencialidades de produo e socializao de informaes e conhecimentos prprias das interfaces disponveis no ambiente virtual de aprendizagem. Assim, feita a mera transposio de modelos educacionais prprios da sala de aula presencial, onde o professor um apresentador que transmite saberes aos alunos. Alm disso, a referida instituio no oferece capacitaes para os educadores com a finalidade de que estes estejam aptos a exercer a docncia online. Tendo em vista o exposto, realizou-se um estudo cujo objetivo foi elaborar e validar um instrumento para guiar a avaliao de competncias necessrias aos educadores online, a fim de que as interfaces disponveis no ambiente virtual de aprendizagem possam ser utilizadas de forma a favorecer o processo de ensino-aprendizagem. As questes que nortearam o estudo foram as seguintes: (a) Quais so as competncias necessrias ao educador online a fim de que ele possa utilizar as diferentes interfaces disponveis no 3

ambiente virtual de aprendizagem de forma a favorecer o processo de ensino-aprendizagem?; e (b) At que ponto o instrumento elaborado no estudo atinge a finalidade para a qual foi criado, ou seja, guiar a avaliao das competncias necessrias aos educadores online? As competncias do educador online so discutidas a seguir.

2. As Competncias do Educador Online

No entender de Perrenoud (1999a, 1999b, 2000), competncia a faculdade de mobilizar um conjunto de recursos cognitivos (saberes, capacidades, informaes, entre outros) para enfrentar com pertinncia e eficcia uma srie de situaes. Trata-se de construto terico ancorado em vrias premissas: as competncias no so apenas saberes, mas incorporam conhecimentos adquiridos no decorrer da histria de vida da pessoa. Uma ideia comum em nossa cultura a diferena entre saber e saber fazer. No basta saber, necessrio saber aplicar, mobilizar (por em movimento, transformar em ao visvel) o conhecimento quando surgirem ocasies propcias. As polticas educacionais, a partir da Lei 9394/96 Lei de Diretrizes e Bases da Educao Nacional (LDB) - introduzem no Pas o conceito de formao baseada em competncias incidindo tanto na educao bsica, como na educao profissional, com o objetivo de se atender s exigncias de competitividade e produtividade impostas pelo mercado de trabalho (DELUIZ, 2001). Nesse contexto, a questo das competncias tem sido cada vez mais discutida nos meios educacionais. O termo competncia, por seu carter polissmico, tem sido objeto de diversas conceituaes. Essa polifonia permite que se confunda a noo de competncias com a de saberes e conhecimentos no mbito da educao ou da qualificao profissional. Se o verdadeiro potencial do ensino online se fundamenta na interao e na aprendizagem colaborativa, ento que mudanas se perspectivam ao educador em um contexto virtual? A partir de anlise da literatura sobre os estudos produzidos nos ltimos anos, possvel verificar a proliferao de artigos, conferncias e listas de discusso que problematizam a alterao do papel do educador neste contexto de ensino-aprendizagem (BEAUDOIN, 1998; BERGE, 1998; HARASIM et al. 1995) documentada, alis, pela dificuldade em denomin-lo. Dentre as possveis denominaes tem-se: E-Moderador (BERGE, 1995; SALMON, 2000), Facilitador (TAN, 1999) e Formador Pessoal (MASON, 1998). Apesar disso, h consenso de que a chave do sucesso do ensino online est centrada na atuao do educador (BISCHOFF, 2000; SALMON, 2000), no presente trabalho denominado de Educador Online. Experincias de ensino online bem sucedidas e concebidas com fundamentao pedaggica tm permitido equacionar o papel e as reas de interveno do educador e at mesmo as suas competncias (FEENBERG, 1989; HARASIM et al., 1995; HILTZ, 1995). Bischoff (2000) considera a visibilidade do educador um fator de grande importncia para a construo de um contexto de aprendizagem. Assim, o que parece ser fundamental para os estudantes a demonstrao que o educador ativo na anlise/leitura das discusses em curso. O educador visvel modela o contexto de interao e de aprendizagem atravs do seu comportamento e da sua participao. Bischoff (2000) e Schwartz e White (2000) acreditam que o valor pedaggico do feedback reside na consistncia e frequncia com que 4

dado. Sempre que possvel, este deve ser fornecido imediatamente, visto que o ritmo de uma classe online rpido; deve tambm ser regular e detalhado, no se limitando a ser oferecido ao final de um curso. No estudo realizado, buscou-se identificar competncias gerais e especficas necessrias ao educador online a partir de recomendaes de diferentes autores consultados (BEAUDOIN, 1998; BERGE, 1995, 1998; BISCHOFF, 2000; HARASIM, 1995; HILTZ, 1995; IBSTPI, 2006; PALLOF; PRATT, 2004; PERRENOUD, 1999a, 2000; SALMON, 2000; SILVA, 2003; SILVA; SANTOS, 2006; SCHWARTZ; WHITE, 2000; SPECTOR; LA TEJA, 2001). Dessa forma, foi possvel mapear um conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes que proporcionam aos educadores online um melhor desempenho de suas funes. Baseada nas competncias levantadas na literatura pesquisada, bem como em sua experincia profissional, a autora elaborou uma Ficha de Avaliao de Competncias (CHAGAS, 2011). A abordagem utilizada no estudo foi a Centrada em Especialistas, a qual depende basicamente dos conhecimentos especficos de um profissional para julgar uma Instituio, um programa, um produto ou uma atividade (WORTHEN; SANDERS; FITZPATRICK, 2004, p. 179). Para a validao do instrumento elaborado no estudo foram convidados cinco especialistas com experincia em Educao online. No ms de maio de 2011, a autora enviou por e-mail um material para o painel de especialistas convidados a participarem do estudo. Esse material era composto de uma carta explicativa, o instrumento elaborado no estudo e um questionrio contendo perguntas visando a avaliao do referido instrumento. O questionrio contm questes a respeito de aspectos favorveis e desfavorveis do instrumento, sugestes de outras competncias no contempladas e atribuio de uma nota para a adequao do instrumento. A anlise dos dados quantitativos foi feita por meio de Estatstica Descritiva que envolveu o clculo de medidas. No que se refere s questes abertas do questionrio, foi feita uma anlise qualitativa. Na seo a seguir so apresentados os resultados relativos validao do referido instrumento .

3. Resultados do Estudo
O instrumento foi avaliado por cinco juzes (dois Doutores e trs Mestres) especialistas em educao online. Optou-se por convidar profissionais capazes de avaliar tanto os aspectos do ambiente, quanto aqueles relacionados ao uso pedaggico das interfaces, sncronas e assncronas, do ambiente virtual. Aps analisarem a Ficha de Avaliao de Competncias, os juzes responderam o questionrio. Indagados a respeito dos aspectos favorveis do instrumento, os especialistas indicaram: inovao, adequao, abrangncia e validade. A seguir, so elencadas algumas colocaes julgadas relevantes: Os aspectos favorveis do instrumento esto ligados possibilidade de um acompanhamento personalizado do Professor/Mediador aps o programa de capacitao oferecido pela instituio. Neste sentido, o instrumento representa uma inovao do processo avaliativo. O aspecto que considero favorvel a possibilidade de avaliar a adequao do perfil do tutor aos objetivos do curso oferecido na modalidade a distncia. E no vejo 5

aspectos desfavorveis neste instrumento. O instrumento est bem abrangente. O instrumento est dentro dos padres. O instrumento est bem elaborado, dividindo as competncias por interfaces do ambiente virtual de aprendizagem.

Na opinio de um especialista, apenas um aspecto foi considerado desfavorvel: Penso que o Instrumento poderia ser um pouco menor, pois ser o professor do curso que dever responder esta ficha, dependendo da quantidade de alunos, poder se perder.

Solicitados a indicar outras competncias que poderiam ser acrescentadas ao instrumento, os juzes sugeriram: Levar o aluno a formar seus prprios conceitos e o papel do professor de mediador desse processo. Trazer conhecimentos pessoais para enriquecer o espao de aprendizagem, permitindo que os estudantes exponham e partilhem suas experincias. Fornecer o feedback aos alunos dos resultados das atividades de avaliao de aprendizagem propostas durante o curso.

Os especialistas foram tambm solicitados a atribuir uma nota (em uma escala de 0 a 10) no que se refere adequao do instrumento. Observou-se que as notas variaram de 9 a 10 com mdia igual a 9,3. Alm disso, a disperso relativa das notas foi igual a 4,84%, indicando concordncia nos julgamentos. Dessa forma, na opinio dos especialistas, o instrumento foi considerado adequado. A partir das observaes e sugestes feitas, o instrumento foi reformulado (CHAGAS, 2011). O instrumento em sua verso final (validado) contempla 39 competncias (18 gerais e 21 especficas). Para cada uma das competncias avaliadas o domnio evidenciado pelo educador online pode ser classificado em trs categorias: Adequado, Parcial ou Superficial com as respectivas pontuaes, a saber, 3, 2 ou1. A fim de se classificar o domnio das competncias necessrio somar os pontos alcanados nas competncias avaliadas e utilizar a escala a seguir: ( ) 98 a 117 Domnio Adequado ( ) 59 a 97 ( ) 39 a 58 Domnio Parcial Domnio Superficial

Os limites de cada categoria foram estabelecidos da seguinte forma: o domnio Adequado corresponde a aproximadamente 25% das pontuaes situadas abaixo da pontuao mxima possvel; o domnio Superficial corresponde a aproximadamente 25% das pontuaes situadas acima da pontuao mnima possvel; j o domnio Parcial corresponde a 50% das pontuaes situadas entre as categorias Superficial e Adequado. A seguir so apresentadas as competncias, gerais e especficas, contempladas no instrumento validado pelos especialistas. Competncias Gerais:
Conhece a metodologia de educao a distncia; Est ciente dos aspectos ticos que envolvem a funo do educador online e sua

relao com os alunos;

Possui habilidade no manuseio do computador (uso do teclado, velocidade e correo

na escrita, uso do editor de texto e da planilha de clculo);

Conhece as ferramentas da Internet (sites de busca, de pesquisa, textos de revistas

especializadas, entre outras) que podem auxiliar os participantes na compreenso dos contedos do curso;
Sa"e usar os -ecanis-os de co-unica()o pela internet 7*S$, Skype e co-pat1,eis83 Conhece as ferramentas, sncronas e assncronas, disponveis no ambiente virtual do

curso e sabe utiliz-las pedagogicamente;

Promove o saber conhecer, saber ser/conviver e saber fazer; Consegue se comunicar com os participantes de forma entusiasmada, criativa e

dinmica;
Consegue

cumprir os prazos propostos, respondendo em tempo hbil a questionamentos e dvidas; com qualidade;

Sabe organizar o tempo de acesso ao ambiente virtual, desenvolvendo as atividades Participa de forma crtica e tica, com respeito e tolerncia a pluralidade dos discursos

que emergem dos debates no ambiente virtual;

Busca enriquecer o aprendizado, disponibilizando material complementar de ensino; Incentiva a interao dos alunos atravs da utilizao das interfaces disponveis no

ambiente virtual;
Permite que os alunos faam comentrios participativos, realizando intervenes de

forma a dinamizar os debates sobre o contedo abordado;

Estimula o desenvolvimento e o pensamento crtico do aluno; Apresenta propostas de trabalho em grupo com o propsito de estimular a

aprendizagem colaborativa;
Incentiva os alunos a participarem do tema de estudo, procurando motiv-los para a

aprendizagem;
Interage com os alunos por e-mail e demais ferramentas disponveis no ambiente

educacional.

Competncias Especficas do Frum:

Sabe explorar ideias, desenvolver argumentos, promover boas discusses e encerrar

discusses improdutivas respeitando os prazos propostos;

Conduz os debates colocando questes que fazem sentido para os alunos; Sabe mediar as discusses: quando deixar a comunicao mais livre e quando ser mais

diretivo;
Incentiva os alunos a apresentarem suas contribuies; Estabelece um ambiente propcio para o aprendizado e a troca de informaes entre

todos;
Busca se antecipar s necessidades dos alunos, levando em conta as caractersticas

pessoais de cada um;

Procura aprofundar a discusso de acordo com a maturidade do grupo e a relevncia

do tema proposto;
Elabora questes abertas e provocativas para discusso com os alunos; Utiliza linguagem clara e acessvel com os alunos.

Competncias Especficas do Chat:

Usa linguagem profissional e adequada ao nvel do curso; Encontra-se atento s diferenas culturais existentes entre os alunos; Consegue manter uma postura simptica e de respeito na comunicao escrita; Sabe quando deve intervir nos conflitos e quando melhor voltar atrs; Tem capacidade para animar as interaes com o mnimo de interveno; Estabelece regras bsicas para a discusso.

Competncias Especficas do E-mail:

capaz de responder dvidas de forma pertinente, clara e objetiva (feedback);

 Sabe como trazer os alunos no-participantes de volta ao ambiente do curso; Escreve mensagens de forma concisa e personalizada, com foco nos questionamentos

de cada aluno;
Procura ajuda nos momentos necessrios, encaminhando dvidas ou questes que no

consegue solucionar;
Esclarece dvidas quanto ao contedo da disciplina ou curso enviando, se necessrio,

material complementar;
Desenvolve formas de comunicao motivacional com os alunos para evitar que eles

se sintam sozinhos.

4. Consideraes Finais
Com relao s competncias necessrias ao educador online, a fim de que as diferentes interfaces disponveis no ambiente virtual de aprendizagem sejam utilizadas de forma a favorecer o processo de ensino-aprendizagem, verificou-se que ele deve dominar diversas competncias gerais, dentre as quais destacam-se as seguintes: possuir uma cultura tecnolgica; ter o domnio do computador e compreenso geral de seu funcionamento; exercer o papel de motivador dos estudantes; esclarecer dvidas e estimular ideias e competncias; enriquecer o aprendizado; saber organizar o tempo de acesso ao ambiente virtual; ter conscincia dos aspectos ticos que envolvem a sua funo; cumprir com responsabilidade os prazos propostos; promover a reflexo; orientar os estudantes na explorao de outras fontes de informao; estimular os estudantes para justificao/explicao e elaborao das suas ideias; demonstrar uma atitude aberta; dar reforo e encorajar os estudantes; compreender o sentido das mensagens; responder para clarificar o conhecimento; relacionar ideias com a experincia; integrar materiais; motivar os estudantes; manter um ambiente de aprendizagem coletiva; monitorar o progresso dos estudantes; verificar seu ritmo de aprendizagem; fornecer feedback sobre o trabalho efetuado; facilitar a construo de uma comunidade de aprendizagem; e promover a reduo do isolamento dos estudantes. Verificou-se, tambm, que o educador online precisa dominar competncias especficas das interfaces presentes no ambiente virtual de aprendizagem. No caso do frum podem ser mencionadas as seguintes: explorar ideias; desenvolver argumentos; promover discusses e encerrar discusses improdutivas; conduzir os debates colocando questes que fazem sentido para os estudantes; saber mediar as discusses; incentivar os estudantes a apresentarem suas contribuies; estabelecer um ambiente propcio para a troca de informaes; buscar responder aos questionamentos dos estudantes, levando em conta as caractersticas pessoais de cada um; buscar aprofundar a discusso de acordo com a maturidade do grupo; elaborar questes abertas e provocativas para discusso com os estudantes; e utilizar linguagem clara e acessvel. Quanto interface chat, tem-se as seguintes competncias: estabelecer regras bsicas para a discusso; usar linguagem profissional e adequada ao nvel do curso; saber quando intervir nos conflitos; manter uma postura simptica e de respeito na comunicao escrita; estar atento s diferenas culturais que podem existir nas turmas. No caso do E-mail as competncias so: ser capaz de responder 9

dvidas de forma pertinente, clara e objetiva; escrever mensagens de forma concisa, com foco nos questionamentos de cada estudante; procurar ajuda nos momentos necessrios; esclarecer dvidas enviando, se necessrio, material complementar; e desenvolver formas de comunicao motivacional com os participantes. Comprovou-se que o instrumento elaborado no estudo atinge a finalidade para a qual foi criado, ou seja, guiar a avaliao de competncias necessrias aos educadores online. Na avaliao feita pelos especialistas a nota mdia alcanada foi 9,3 com disperso relativa de apenas 4,84%. Dessa forma, pode-se afirmar que, na viso dos especialistas, o instrumento foi julgado adequado. A partir dos resultados obtidos com a realizao do estudo, recomenda-se que a instituio na qual a autora do estudo atua: (a) Oferea periodicamente cursos de capacitao para os docentes online; (b) Avalie as competncias adquiridas pelos educadores online ao final de cada curso de capacitao; e (c) Utilize o instrumento proposto e validado no estudo como uma referncia para a avaliao de competncias necessrias ao educador online.

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