Portaria 487 - 15 Marco 2012

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GABINETE DO MINISTRO PORTARIA No- 487, DE 15 DE MARO DE 2012 Disciplina o procedimento de chamamento dos consumidores ou recall de produtos e servios que, posteriormente sua introduo no mercado de consumo, forem considerados nocivos ou perigosos. O MINISTRO DE ESTADO DA JUSTIA, no uso de suas atribuies previstas no art. 87, pargrafo nico, inciso II, da Constituio, e no Decreto no 6.061, de 15 de maro de 2007, tendo em vista o disposto no art. 10, 1o e 2o, no art. 55, e no art. 106 da Lei no 8.078, de 11 de setembro de 1990, no art. 3o do Decreto no 2.181, de 20 de maro de 1997, no art. 19 do Anexo I do Decreto no 6.061, de 2007, e considerando: o direito bsico do consumidor proteo da vida, sade e segurana contra os riscos provocados por prticas no fornecimento de produtos e servios identificados como nocivos ou perigosos; a necessidade de atualizao das normas referentes ao procedimento de chamamento dos consumidores ou recall, a fim de incrementar o acompanhamento e a fiscalizao pelos rgos que integram o Sistema Nacional de Defesa do Consumidor - SNDC, resolve: Art. 1o Esta Portaria disciplina o procedimento de que trata o art. 10, 1o e 2o, da Lei no 8.078, de 11 de setembro de 1990, de comunicao da nocividade ou periculosidade de produtos e servios aps sua colocao no mercado de consumo, doravante denominado chamamento ou recall. Art. 2o O fornecedor de produtos e servios que, posteriormente sua introduo no mercado de consumo, tiver conhecimento da nocividade ou periculosidade que apresentem, dever comunicar o fato imediatamente: I - ao Departamento de Proteo e Defesa do Consumidor - DPDC; II - aos rgos estaduais, do Distrito Federal e municipais de defesa do consumidor PROCON; e III - ao rgo normativo ou regulador competente. 1o A comunicao de que trata o caput dever ser por escrito, contendo as seguintes informaes: I - identificao do fornecedor do produto ou servio: a) razo social; b) nome de fantasia; c) atividades econmicas principal e secundrias; d) nmero de inscrio no Cadastro Nacional da Pessoa Jurdica - CNPJ ou no Cadastro de Pessoas Fsicas - CPF;
* Este regulamento tcnico foi transcrito a partir do site do Ministrio da Justia (MJ).
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e) endereo do estabelecimento; f) telefone, fax e endereo eletrnico; e g) nome dos administradores responsveis, com a respectiva qualificao. II - descrio pormenorizada do produto ou servio, contendo as informaes necessrias sua identificao, em especial: a) marca; b) modelo; c) lote; d) srie; e) chassi; f) data inicial e final de fabricao; e g) foto. III - descrio pormenorizada do defeito, acompanhada de informaes tcnicas necessrias ao esclarecimento dos fatos, bem como data, com especificao do dia, ms e ano, e modo pelo qual a nocividade ou periculosidade foi detectada; IV - descrio pormenorizada dos riscos e suas implicaes; V - quantidade de produtos ou servios sujeitos ao defeito e nmero de consumidores atingidos; VI - distribuio geogrfica dos produtos e servios sujeitos ao defeito, colocados no mercado, por Estados da Federao, e os pases para os quais os produtos foram exportados ou os servios prestados; VI - indicao das providncias j adotadas e medidas propostas para resolver o defeito e sanar o risco; IV - descrio dos acidentes relacionados ao defeito do produto ou servio, quando cabvel, com as seguintes informaes: a) local e data do acidente; b) identificao das vtimas; c) danos materiais e fsicos causados; d) dados dos processos judiciais relacionados ao acidente, especificando as aes interpostas, o nome dos autores e dos rus, as Comarcas e Varas em que tramitam e os nmeros de cada um dos processos; e e) providncias adotadas em relao s vtimas. VII - plano de mdia, nos termos do art. 3o; VIII - plano de atendimento ao consumidor, nos termos do art. 4o; e
IX - modelo do aviso de risco ao consumidor, nos termos do art. 5o. 2o Os rgos de que tratam os incisos I, II e III do caput podero, a qualquer tempo, expedir notificao solicitando informaes adicionais ou complementares s descritas no 1o, a fim de verificar a eficcia do chamamento. 3o As comunicaes do fornecedor referidas neste artigo podero ser registradas por meio eletrnico, em procedimento a ser definido pelo DPDC. Art. 3o O plano de mdia de que trata o art. 2o, 1o, inciso VII, dever conter as seguintes informaes: I - data de incio e fim da veiculao publicitria; II - meios de comunicao a serem utilizados, horrios e frequncia de veiculao, considerando a necessidade de atingir a maior parte da populao, observado o disposto art. 10, 2o, da Lei no 8.078, de 1990; III - modelo do aviso de risco de acidente ao consumidor, a ser veiculado na imprensa, rdio e televiso, incluindo a imagem do produto, sem prejuzo de insero na Internet e mdia eletrnica; e IV - custos da veiculao, respeitado o sigilo quanto s respectivas informaes. Art. 4o O plano de atendimento ao consumidor de que trata o art. 2o, 1o, inciso VIII, dever conter as seguintes informaes: I - formas de atendimento disponveis ao consumidor; II - locais e horrios de atendimento; III - durao mdia do atendimento; e IV - plano de contingncia e estimativa de prazo para adequao completa de todos os produtos ou servios afetados. Art. 5o O fornecedor dever, alm da comunicao de que trata o artigo 2o, informar imediatamente aos consumidores sobre a nocividade ou periculosidade do produto ou servio por ele colocado no mercado, por meio de aviso de risco de acidente ao consumidor, observado o disposto art. 10, 2o, da Lei no 8.078, de 1990. 1o O aviso de risco ao consumidor dever conter informaes claras e precisas sobre: I - produto ou servio afetado, contendo as informaes necessrias sua identificao, em especial: a) marca; b) modelo;
c) lote; d) srie; e) chassi; f) data inicial e final de fabricao; e g) foto. II - defeito apresentado, riscos e suas implicaes; III - medidas preventivas e corretivas que o consumidor deve tomar; IV - medidas a serem adotadas pelo fornecedor; V - informaes para contato e locais de atendimento ao consumidor; VI - informao de que o chamamento no representa qualquer custo ao consumidor; e VII - demais informaes que visem a resguardar a segurana dos consumidores do produto ou servio, observado o disposto nos arts. 12 a 17 da Lei no 8.078, de 1990. 2o O aviso de risco ao consumidor deve ser dimensionado de forma suficiente a garantir a informao e compreenso da coletividade de consumidores. 3o A comunicao individual direta aos consumidores ou por meio de stio eletrnico no afasta a obrigao da comunicao coletiva a toda a sociedade acerca da nocividade ou periculosidade de produtos e servios introduzidos no mercado. Art. 6o O fornecedor dever garantir ao consumidor certificado de atendimento ao chamamento, com indicao do local, data, horrio e durao do atendimento e da medida adotada. Art. 7o O fornecedor dever apresentar ao DPDC, aos PROCONS e ao rgo normativo ou regulador competente: I - relatrios peridicos de atendimento ao chamamento, com intervalo mximo de 60 (sessenta) dias, informando a quantidade de produtos ou servios efetivamente recolhidos ou reparados, inclusive os em estoque, e sua distribuio pelas respectivas unidades federativas; II - relatrio final do chamamento, informando quantidade de consumidores atingidos em nmero e percentual, em termos globais e por unidades federativas, justificativa e medidas a serem adotadas em relao ao percentual de produtos ou servios no recolhidos ou reparados, e identificao da forma pela qual os consumidores tomaram conhecimento do aviso de risco. Pargrafo nico. O DPDC, os PROCONS e o rgo normativo ou regulador competente podero solicitar a apresentao de relatrio em periodicidade inferior estipulada no inciso I do caput.
Art. 8o O DPDC e o rgo normativo ou regulador competente podero determinar, isolada ou cumulativamente, a prorrogao ou ampliao do chamamento, s expensas do fornecedor, caso demonstre que os resultados no foram satisfatrios. Art. 9o O fornecedor no se desobriga da reparao ou substituio gratuita do produto ou servio mesmo findo o chamamento. Art. 10. Fica institudo o sistema de comunicao de avisos de risco ao consumidor que podem ensejar providncias pelos rgos normativos ou reguladores competentes pelo registro, controle e monitoramento da qualidade e segurana de produtos e servios colocados no mercado de consumo. Art. 11. O no cumprimento s determinaes desta Portaria sujeitar o fornecedor s sanes previstas na Lei no 8.078, de 1990, e no Decreto no 2.181, de 20 de maro de 1997. Art. 12. Fica revogada a Portaria no 789, de 24 de agosto de 2001, do Ministrio da Justia. Art. 13. Esta Portaria entra em vigor na data de sua publicao.
JOS EDUARDO CARDOZO

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