UM ESTUDO SOBRE O PERFIL DO PROFISSIONAL DE CONTROLADORIA

GEOVAN MATEUS LEITE (UEPG) geovanleite@hotmail.com PIEDADE ANDR MAGINGO BENGUI ZOLA (UEPG) piedadezola@hotmail.com EVERALDO DA SILVA (UEPG) eversil@uepg.br

Resumo:
O tema deste artigo trata de um estudo sobre o perfil do profissional de controladoria. O intuito da elaborao desta pesquisa foi realizar uma abordagem sobre as caractersticas do profissional controller, com objetivo de identificar o seu perfil diante das exigncias profissionais existentes na atualidade, com nfase nas habilidades pessoais e interpessoais para o desempenho das funes, e dos fatores predominantes e indispensveis para o exerccio da profisso, como: capacidade de comunicao, viso para o futuro, ateno, capacidade de compreender, equilbrio na tomada de decises, liderana, persuaso, cooperao, tica, entre outros. Por intermdio deste estudo, em sua anlise, foi construda uma tabela com base nas fontes bibliogrficas e artigos apresentados no referencial terico. As caractersticas semelhantes foram unificadas de acordo com o perfil destacado no ranking das repeties e averiguado para a concluso do estudo. O resultado obtido foi que a principal caracterstica do controller deve ser a comunicao. Portanto, isso deve ser levado em conta como requisito necessrio para os que almejam ser controller, para aqueles que desejam melhorar suas habilidades pessoais e interpessoais na profisso e para os interessados em contrat-los. Palavras chave: caractersticas, perfil, profissional, controller.

A study on the profile of Professional controllership

Abstract
The topic of this article is a study of the Professional controllership profile. The purpose of the preparation of this research, was to perform an approach on the characteristics of professional controller, in order to identify their professional profile against the current existing requirements, with emphasis on the personal and interpersonal skills to perform the duties, and the predominant and essential factors to the profession, such as: communication skills, vision for the future, attention, ability to understand, balance in decision-making, leadership, persuasion, cooperation, ethics, among others. Through this study, in the analysis, a table was constructed based on bibliographic sources and articles presented in the theoretical reference. The similar characteristics were united according to the profile emphasized in the ranking of repetitions and verified for the conclusion of the study. The result obtained was that the main characteristic of the controller must be the communication. Therefore, this should be taken into account as a necessary requirement for those who yearn to be controller, for those

who wish to enhance their personal and interpersonal skills in the profession and for those interested in hiring them. Key-words: characteristics, Profile, professional, controller.

1 Introduo O profissional controller desde tempos remotos tem se dedicado a gesto das organizaes. Na Inglaterra h indcios de que no sculo XV algum controlava as contas do governo e, posteriormente, esse controle direcionou-se para as mais variadas reparties pblicas. Outra observao que h 600 anos, no antigo Egito, se fazia controle dos rebanhos e para tal, exigia-se a presena de um profissional competente para zelar dessa atividade. Em uma viso recente, destaca-se que o surgimento do profissional controller ocorreu no incio do sculo XX com o nascimento das grandes corporaes Norte Americanas para controle e gesto de suas subsidirias ou filiais, auxiliando os gestores na tomada de decises, baseando-se em ferramentas contbeis e utilizao de sistemas informacionais. Com a modernizao das organizaes, o profissional controller foi se tornando indispensvel s entidades. A utilizao da contabilidade, de sistemas de informaes modernos e outras cincias, fizeram com que esse profissional viesse a ter funo fundamental na tomada de deciso da alta administrao sob o enfoque de planejar, executar e controlar as atividades, fornecendo dados, relatrios e sugestes na busca incansvel de eficcia e eficincia. Atualmente, a controladoria vem despertando cada vez mais a ateno dos profissionais e estudantes, em virtude da sua especificidade e importncia dentro das organizaes. Observase que nos ltimos anos com a globalizao e a competitividade, o controller passou a fornecer anlises norteadoras de estratgias empresariais e, consequentemente o campo de trabalho e a busca por profissionais tem aumentando constantemente, fornecendo altos salrios para quem capacitado e competente. A capacitao e habilidade do controller em executar suas funes no necessitam apenas de conhecimentos tcnicos, fatores no tcnicos so de suma importncia para o desempenho das atividades, ou seja, o perfil pessoal fundamental para sua atuao. As caractersticas emocionais e interpessoais peculiares ao perfil deste profissional so capitais ao cotidiano do trabalho. O profissional habilidoso a essas caractersticas tem melhor absoro aos dados passados pela equipe, motiva-os e lidera para que todo corpo de funcionrios trabalhem com o mesmo ideal, facilitando na transmisso de sugestes e anlises para toda cpula administrativa, tornando-se fonte protagonista a tomada de decises. Dentro dessas premissas, objetivou-se neste artigo identificar o perfil do profissional controller atravs de pesquisa bibliogrfica e da coleta de dados em livros e artigos, nos quais foram identificadas e analisadas as principais caractersticas pessoais pertinentes atividade do profissional de controladoria. 2 Referencial Terico As caractersticas do controller esto no conhecimento que este possui para a execuo das funes e atividades da empresa, expressas na sua capacidade pessoal e interpessoal. Esse profissional deve adequar seus conhecimentos nas diferentes reas da organizao, tendo interao e liderana para acompanhar a dinmica, identificando a exata dimenso do negcio numa viso ampla sobre controle nas reas corporativas. Para exercer essa funo, o controller requer um conjunto de elementos para execuo de tarefas pertinentes a alta direo da empresa, apresentando habilidades e competncias como:

Liderana, fixao de objetivos, planejamento, implementaes de aes, controle, avaliao de estoque, custos, preos de vendas, consecuo de metas, financeira, qualidade e fundamentalmente o controller deve ter conhecimento de contabilidade, sabendo us-la como instrumento de informao e de apoio. Em suma requer habilidades interpessoais, conhecimento de si prprio e de sua capacidade, habilidade na utilizao da tecnologia para concretizar metas, traduzindo um conjunto de informaes tcnicas para uma linguagem de negcios e de deciso. (KOLIVER, 2005, p.3)

Alm do mais, o profissional deve possuir requisitos que sejam capazes de elaborar o planejamento financeiro, confeccionar relatrios gerenciais visando dar suporte para tomada de deciso, revisar e implementar processos e controle; controlar, analisar e consolidar os relatrios financeiros mensais; coordenar o planejamento estratgico, construir cenrios econmicos e analisar a competitividade; analisar a viabilidade econmica de projetos de investimentos. (Garcia, 2010, p.3) Outras caractersticas so a capacidade de comunicao e o poder de persuaso necessria para esse profissional. E o mesmo tem que possuir capacidade de se expressar claramente diante dos gestores, influenciando-os sobre as vantagens, riscos e as limitaes na deciso de se implementar controles internos, bem como a forma como esses controles sero executados. No entanto, alguns autores como Anthony e Govindarajan (2008), ao listarem as funes do controller citam a necessidade de desenvolvimento de pessoal da organizao controladora e participao na educao de pessoal gerencial em questes relacionadas funo de controle. Nessas consideraes pode se afirmar que: Da a necessidade no apenas de uma formao de conhecimentos tcnicos pelo profissional controller, mas de uma bagagem cultural vasta para lidar com os diversos gestores da organizao. (GARCIA 2010, p.4) Sob o enfoque de um perfil mais detalhado e moderno, o controller precisa ter uma viso proativa dirigida para o futuro, na qual Tung cita que o mesmo deve:
Ter capacidade de prever os problemas que podero surgir e de coletar as informaes necessrias para as tomadas de decises. Ele principalmente um executivo do staff, cuja funo principal obter e interpretar os dados que possam ser teis aos executivos na formulao de uma nova poltica empresarial e, especialmente, na execuo dessa politica; Possuir o necessrio discernimento para tomar a iniciativa na elaborao de relatrios, quando necessrios. No deve esperar at que os outros executivos solicitem orientao. Deve prever as necessidades de cada um dos executivos, e procurar, com eles, os meios para atend-las; Fornecer as informaes especficas a cada usurio, preparadas na linguagem do executivo que as recebe. Tais informaes podem variar de as complicadas anlises de desempenho, projees de cenrios estratgicos, at os relatrios sumarizados em algumas linhas. (OLIVEIRA, 2011, p.11)

O controller necessita estar co nstantemente atualizado as prticas internacionais de negcios, controles oramentrios, planejamento estratgico, alm de tornar-se um profissional de fcil relacionamento e extremamente hbil para vender suas ideias e conceitos. (SILVA, et. al., 2010, p.8) Possuir habilidades as quais Oliveira (2011, p.11) fez referncia a Tung, de:
Traduzir os desempenhos passados e presentes em grficos de tendncias e em ndices, uma vez que os nmeros, por si s, podem no ser suficientes na tarefa de auxiliar a administrao da empresa. No basta, por exemplo, afirmar que, as vendas de determinado ms foram inferiores s do ms posterior. necessrio mostrar o comportamento dessas vendas em comparao ao oramento, ou estimadas s vendas globais do setor, em funo da estrutura do setor comercial, etc. A apresentao dos dados globais quase sempre permite uma avaliao mais adequada e justa do desempenho final das reas envolvidas;

 Ter uma viso proativa e preocupada com o futuro, visto que pouca coisa pode ser feita, na prtica, com anlise restrita aos fatos passados, que no podem mais ser gerenciveis; Elaborar relatrios da forma mais rpida possvel, gerando informaes atualizadas e confiveis. Num moderno ambiente corporativo, as mudanas se processam cada vez mais rapidamente, o que exige respostas urgentes para ajudar na soluo dos novos problemas; Insistir na anlise e estudo de determinados problemas, mesmo que os executivos das reas envolvidas no estejam dando a devida ateno para os fatos reportados pela controladoria. O controller no deve forar uma tomada de deciso, porm poder conseguir a correta conscientizao dos responsveis, ao manter o assunto presente, at que uma deciso seja de fato tomada.

O controller deve exercer um papel de liderana, possuir bom relacionamento com a equipe de trabalho e outras equipes. Obtendo confiana e respeito, seja na demonstrao de seu trabalho ou relacionamento com os demais colaboradores, estando atento nos assuntos em pauta, parabenizando ou aprimorando o que est sendo realizado com o intuito de sempre realizar os objetivos. (SILVA, et. al., 2010, p.8) Tung revela que o controller em suas caractersticas:
Sempre que possvel, assumir a posio de conselheiro ou exercer o papel de consultor na busca de soluo para os problemas, nunca a de crtico. Se for bemsucedido nas primeiras tentativas de realmente ajudar os executivos de determinados setores ou departamento as portas das demais reas da corporao estaro sempre abertas, visto que passar a ser como funcionrio competente e realmente disposto a contribuir para gesto da empresa; Ser imparcial e justo em suas crticas e comentrios, ao desempenhar as funes de controller e avaliao do desempenho dos demais departamentos e executivos da organizao; Ter a capacidade de vender suas ideias, em vez de procurar impor suas opinies, por mais vlidas e interessantes que elas sejam. Pode-se afirmar que so raros os bons profissionais que no acatam de bom grado as interferncias positivas em seus trabalhos, desde que sejam realmente feitas de maneira bem intencionadas e inteligentes; Ter, principalmente, a capacidade de compreender que, o desempenho de suas funes, suas contribuies para outras reas sofrem limitaes. Por melhores que sejam seus relatrios, mesmo que baseados em dados numricos inquestionados, colhidos e analisados da melhor forma possvel, sua opinio no deve substituir nunca a capacidade individual do executivo que recebe tais informaes. (Oliveira, 2011, p.1)

Sobre a perspectiva de Mossimann e Fish (1999, p.95-96), o qual faz referncia a Heckert e Willson, o controller possui princpios que norteiam suas aes, os quais suas caractersticas ajudam na eficcia das tarefas em seu cargo. Tais princpios so assim citados:
Iniciativa: deve procurar antecipar e prever problemas no mbito da gesto econmica global e fornecer as informaes necessrias aos gestores das reas diretamente afetadas; Viso econmica: na funo de assessoria a outros gestores, deve captar os efeitos econmicos das atividades exercidas em qualquer rea, estudar os mtodos utilizados no desempenho das tarefas da rea, sugerir alteraes que otimizem o resultado econmico global e suprir o gestor com as informaes necessrias a esse fim; Comunicao racional: deve fornecer informaes s reas, em linguagem compreensvel, simples e til aos gestores, e minimizar o trabalho de interpretao dos destinatrios; Sntese: deve traduzir fatos e estatsticas em grficos de tendncia e em ndices de forma que haja comparao entre o resultado realizado e o planejado, e no entre o resultado realizado no perodo e o realizado no perodo anterior;

Viso para o futuro: deve analisar o desempenho e os resultados passados com vistas a implementao de aes que melhorem o desempenho futuro, pois o passado imutvel; Oportunidade: devem fornecer informaes aos gestores em tempo hbil as alteraes de planos ou padres, em funo de mudanas ambientais, contribuindo para o desempenho eficaz das reas e da empresa como um todo; Persistncia: deve acompanhar os desempenhos das reas a luz de seus estudos e interpretaes e cobrar as aes sugeridas para otimizar o resultado econmico global; Cooperao: deve assessorar os demais gestores a superar os pontos fracos de suas reas, quando detectados, sem se limitar a simplesmente critic-los pelo fraco resultado.

Dentro desses princpios vale ressaltar que o controller exerce importncia significativa nas organizaes, planejando e controlando todas as atividades da empresa. Para isso, exigem destes profissionais habilidades novas, necessrias para que este possa ser efetivado, tais como: motivar pessoas, saber resolver problemas financeiros, habilidade de analisar informaes, comunicao, conhecimento da companhia e indstria, habilidade gerencial, senso de urgncia e custo efetivo do servio, conhecimento tcnico, entre outros. (DANIEL, et. al., 2007, p.3-4) Segundo Heckert e Willson citado por Mossiman e Fish (1999, p.95-96), revelam que, o controller precisa de um perfil profissional com as seguintes caractersticas:
Imparcialidade: deve fornecer informaes a cpula administrativa sobre a avaliao do resultado econmico das reas, mesmo quando evidenciarem sinais de ineficcia dos gestores. Embora essa ao possa trazer dificuldades no relacionamento interpessoal com tais gestores, deve ter sempre em mente o controle organizacional para a otimizao do resultado econmico empresarial; Persuaso: deve convencer os gestores da utilizao das suas sugestes, no sentido de tornar mais eficaz o desempenho global, desde que haja compreenso dos relatrios gerenciais fornecidos; Conscincia das limitaes: embora possa suprir os gestores com informaes econmicas, assessor-los quanto s questes de gesto econmica e, inclusive, aprovar ou no os seus planos oramentrios tendo em vista a eficcia empresarial, ter uma influncia mnima em questes de estilo gerencial, capacidade criativa e perspiccia dos gestores; Cultura geral: o conhecimento das diferenas culturais bsicas entre raas e naes, o conhecimento das diferenas sociais e econmicas entre pases ou blocos econmicos importante para a percepo de oportunidades e ameaas a empresa, diante de cenrios estratgicos; Liderana: como administrador de sua rea, tem subordinados, e compete a ele conduzi-los a realizao de suas tarefas de forma eficiente e eficaz para que a empresa atinja seus objetivos; e tica: deve ter sua conduta profissional firmada em valores morais aceitos de forma absoluta e pela sociedade.

Observa-se que as caractersticas do controller no se restringem a uma rea especfica da organizao. Devido complexidade das suas funes, j se pode ver o tamanho de responsabilidade tica e moral juntando-se as suas habilidades e competncias tcnicas e no tcnicas, sendo de extrema relevncia e importante para o alcance dos objetivos e metas da empresa. Segundo Morante (2008, p.4) Diante deste leque de atribuies da controladoria, j se pode supor que o profissional que dever conduzir as atividades desta importante rea da organizao precisar reunir algumas competncias e habilidades especficas tais como:
a) habilidade analtica, em especial de relatrios numricos; b) habilidade na formao de diagnsticos, a partir de informaes cruzadas; c) habilidade na previso de dificuldades; d) habilidade na proposio de alternativas para soluo de eventuais dificuldades detectadas para a consecuo dos objetivos traados;

e) habilidade na elaborao de relatrios em linguagem acessvel; f) habilidade na formulao de previses com base estatstica; g) persistncia na superao das dificuldades; h) habilidade no aconselhamento, com vistas soluo de problemas e mesmo anlise de problema potencial; i) rapidez e oportunidade da informao como instrumento de apoio deciso; j) equilbrio e ponderao na tomada de deciso; k) habilidade na percepo das limitaes pessoais dos seus pares e colaborao para a sua superao.

Essas habilidades e competncias servem para que o controller tenha o poder de administrar todas as reas da organizao, considerando os aspectos evidenciados acima. Pode-se observar que a atuao da controladoria se faz, sobretudo, no campo do planejamento empresarial num sentido amplo e objetivo. (MORANTE, 2008, p.5) O controller em sua definio profissional e estratgica estabelece que suas funes exijam dele capacidade de adaptao, comunicao oral e escrita, habilidades interpessoais, adequada inteligncia emocional, capacidade de assumir papel de liderana e tomar decises, criatividade, iniciativa, capacidade empreendedora. Alm de boa cultura geral, correta atitude tica/moral e responsabilidades sociais sendo esses aspectos fatores diferenciados para o progresso na carreira e na vida. (OLIVEIRA, 2011, p.26-27) Entretanto, a importncia do estudo das caractersticas do perfil do profissional controller se estende praticamente as partes interessadas neste profissional, os quais so exigidos alguns requisitos cobrados pelas empresas contratantes, no que tange as suas competncias tcnicas quanto as no tcnicas, o qual agregam valores individuais como: [...] exigncias maiores em relao boa relao interpessoal, atitudes proativas, bons skills de liderana, facilidade de comunicao e dinamismo . (SILVA, at. al. 2010, p.12-13). Para melhor entendimento do que foi explanado acima, SILVA at. al. (2010, p13), elaborou uma tabela detalhando os itens maiores e menores exigidos nas empresas, nas chamadas de vagas buscadas sobre este profissional.

Competncia Cit Ord Competncia Relacionamento interpessoal 64 1 Iniciativa Atitude proativa 37 2 Organizao Bons skills de liderana 29 3 Maturidade Facilidade de comunicao 23 4 Motivao Dinamismo 21 5 Atitude empreendedora Atitudes de hands-on 18 6 Trabalhar sob presso Capacidade de negociao 15 7 Comprometimento institucional Esprito de equipe 15 8 Adaptabilidade a mudanas Capacidade para gerir pessoas 14 9 Resilncia Fonte: Elaborado com base na pesquisa documental na seo Painel Executivo da Revista Exame (outubro/2005 a setembro/2008). (SILVA, at. al. 2010 pag. 13)

Cit 9 9 8 7 6 5 4 3 1

Ord 12 13 14 15 16 17 18 19 20

Tabela 1- Ranking das competncias no tcnicas citadas nas chamadas de vagas

Dentro das citaes e perspectivas relacionadas neste tpico os autores divergem em poucas ideias sobre o perfil, demonstrando que as caractersticas desse profissional passam por questes culturais e ticas que o acompanham. No se pode ser controller apenas com embasamento tcnico ou saber utilizar as ferramentas descritas pela teoria. necessrio algo a mais, que proporcione a eficcia da informao pelo comprometimento de todos os subordinados e gestores em levantar os dados necessrios e transmitirem com o intuito de tomar decises para maximizar as operaes da organizao. (MORANTE, 2008, p.4)

Contudo, deve se levar em conta que as caractersticas e perfil do profissional controller so requisitos necessrios para os que almejam ser profissionais em controladoria, para aqueles que desejam melhorar suas habilidades pessoais e interpessoais na profisso e para os interessados em contrat-los. Enfim, para ser controller no basta querer ser, necessrio estar preparado para saber ser e executar a funo com conhecimentos, disciplina e convico. (KOLIVER, 2005, p.4) 3 Apresentao e Anlise dos Resultados Na tabela abaixo est o resumo das caractersticas e perfil mais citado pelos autores. As caractersticas similiares foram unificadas.
(continua) Perfil Capacidade de comunicao/ Comunicao racional/ Fcil relacionamento/ Interao / Habilidade interpessoal/ Se expressar claramente. Viso proativa/ Viso para o futuro/ Capacidade de prever problemas e dificuldades Atualizado/ Atento/ Oportunidade/ Rpido-hbil Conceito Ranking Emitir e transferir mensagens, relatrios, e ordens de forma clara e objetiva, atravs de comunicao verbal, visual ou escrita. Com a finalidade de total e fcil compreenso da alta 12 administrao e grupos de trabalho, estando sempre acessvel e com fcil relacionamento, interagindo com a equipe na busca pelos resultados. Trabalha com anlise de eventos passados, investiga tendncias e o que ocorre ao redor, com o objetivo de melhorar e aprimorar 6 o desempenho da entidade, prevendo problemas que afetam de forma direta e indireta a empresa. Estar a par de tudo que ocorre no momento, seja em mudanas que refletem na estrutura fiscal, operacional, econmica e recursos humanos da empresa, ou em novos cenrios profissionais. Sua capacidade nunca deve sobrepor a de um executivo, o fornecimento de informaes servem como suporte, no como deciso sempre percebendo que nem todos vo a favor de suas opnies. 5

Capacidade de compreender/ Conscincia das limitaes/ Conhecimento de si e sua capacidade/ Percepo das limitaes pessoais Discernimento / Imparcial/ justo/ Equilbrio nas tomadas de decises Liderana

Ter conscincia das consequncias, no observando s por um ngulo as consequncias de suas atitudes e iniciativas. a capacidade de influenciar o grupo de trabalho para que haja o mximo esforo e desempenho no desenvolvimento das atividades, estando frente e guiando todo o grupo para que os objetivos sejam cumpridos com o mximo de dedicao. Ter o poder de influenciar o grupo de trabalho e gestores, objetivando a absoro e aceitao de seus argumentos, tendo como ferramenta a razo, imaginao ou emoo.

Poder de Persuaso/ Vender suas ideias/

Ajudar os gestores nas tarefas que estejam com dificuldades dando ideias, opinies e apoio as tomadas de decises, no criticando e sim fornecendo suporte. Fonte: Anlise dos autores sobre as caractersticas mais citadas no perfil do controller Tabela 2 - perfil e caractersticas mais citadas pelos autores

Cooperao/ Conselheiro/ Consultor

(concluso) Perfil tica/ Confiana e Respeito Conceito Ranking Ter conduta ilibada, tanto na empresa quanto em seu convvio externo a ela, gerando respeito tanto a pessoa quanto ao 4 profissional controller. Ter um conjunto de conhecimentos que o faa compreender as diferenas tanto sociais quanto econmicas de maneira global, detectando a melhor forma de convvio entre seu grupo de trabalho e observando oportunidades ou ameaas diante de cenrios estratgicos. Vai frente sendo o primeiro a trabalhar na resoluo de problemas ou oportunidades que surgem para empresa. Acompanha e cobra as tarefas transmitidas, no desiste de uma oportunidade, ideia ou ordem. Dar a equipe vibrao e energia para o desenvolvimento das tarefas Olhar ao direcionamento do mercado, tendo em mos as melhores opes de investimento. Assimilar as mudanas que ocorrem na empresa ou no mercado de forma rpida e eficiente Saber absorver com calma com as diferentes surpresas, ou informaes negativas ou positivas, no agindo por impulso tomando as decises pertinentes com sem influncia emocional. Gerar ideias e atividades novas, assim como experimentos. Buscar novas oportunidades, buscando melhoria de produtos, servios e clientes.

Cultura geral/ Bagagem cultural

Iniciativa

Persistncia/ Insistir Parabenizar / Motivar

Viso econmica

Adaptao

Inteligncia emocional

1 1 1 1

Criatividade Capacidade empreendedora

Habilidade para solucionar Estar sempre pronto e disposto em resolver problemas sem dificuldades maiores dificuldades. Fonte: Anlise dos autores sobre as caractersticas mais citadas no perfil do controller Tabela 2 - perfil e caractersticas mais citadas pelos autores

Nota-se que por intermdio desse ranking as caractersticas principais do profissional controller so aquelas relacionadas comunicao. Por outro lado, as caractersticas menos citadas foram viso econmica, inteligncia emocional, criatividade, capacidade empreendedora e habilidade para solucionar dificuldades, as quais os autores deram menor nfase em todo referencial terico. 4 Concluso Observando e analisando o ranking das caractersticas do perfil do profissional controller, conclui-se que as caractersticas voltadas capacidade de comunicao ou relacionamento interpessoal so as principais na execuo de suas funes. Determinando que o controller deve ter competncia ao absorver informaes e transmiti-las aos mais variados setores administrativos e operacionais da entidade, coordenando tarefas e realizando relatrios em linguagem de fcil entendimento, de forma verbal, visual ou escrita. Entretanto visto que outras caractersticas tambm foram citadas de forma relevante na tabela. Apesar de no se tornarem principais frente a este estudo possuem importantes funes no desempenho do controller em suas atividades. Essas caractersticas so: a viso para o

futuro, ateno, equilbrio na tomada de decises, liderana, persuaso, capacidade de compreender, cooperao, tica, cultura geral e discernimento. Acredita-se que os resultados obtidos por intermdio deste estudo sejam de interesse e de utilidade para aqueles profissionais controllers que queiram melhorar seus aspectos pessoais e interpessoais, para os que almejam atuar nessa profisso e para as entidades que queiram o auxlio desse profissional na organizao da sua empresa. Como sugesto, na formao do profissional controller deve ser dada maior ateno aos aspectos relacionados comunicao e relacionamento interpessoal, mesmo que seja necessrio utilizar de outras reas do saber como alternativa para o melhoramento desses aspectos. Referncias
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