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Data: 20/7/2007
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"O cliente da Martins Fontes é inicialmente atraído pelo amplo acervo (cerca de 250 mil títulos). Mas ele
volta também em função do ambiente que os outros leitores criam na loja. Com o uso de tecnologias de
web 2.0, estendemos a riqueza dessa convivência", define Alessandro Gil, gerente de Marketing da Ikeda,
que desenvolveu o site da livraria. "O consumidor tem mais confiança na opinião de outros consumidores,
principalmente os mais habituados com certos produtos. Se um homem quer comprar um presente para
sua namorada, seria perfeito contar com a dica de quem usa artigos femininos", exemplifica.
Longo relacionamento – A web 2.0 cobre uma lacuna no e-commerce, quando interação humana é mais
importante no processo de venda. Isso se aplica a itens personalizados, como também a produtos
padronizados, como eletro-eletrônicos. "Colocamos uma série de funções nos produtos, que muitas vezes
só são valorizadas pelos consumidores mais experientes. Queremos manter os clientes em contato
conosco e entre si após a venda, até para desenvolver um relacionamento de longo prazo com a marca",
explica Ana Paula Capella, analista da Marketing da Panasonic.