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LEIA ATENTAMENTE AS INSTRUES ABAIXO.
01 - O candidato recebeu do fiscal o seguinte material: a) este CADERNO DE QUESTES, com o enunciado das 60 (sessenta) questes objetivas, sem repetio ou falha, com a seguinte distribuio: LNGUA PORTUGUESA Questes 1 a 15 Total: 30,0 Pontuao 2,0 cada CONHECIMENTOS ESPECFICOS Questes 16 a 40 Total: 50,0 Total:100,0 b) CARTO-RESPOSTA destinado s respostas das questes objetivas formuladas na prova. 02 - O candidato deve verificar se este material est em ordem e se o seu nome e nmero de inscrio conferem com os que aparecem no CARTO-RESPOSTA. Caso no esteja, o fato deve ser IMEDIATAMENTE notificado ao fiscal. 03 - Aps a conferncia, o candidato dever assinar, no espao prprio do CARTO-RESPOSTA, com caneta esferogrfica de tinta preta, fabricada em material transparente. 04 - No CARTO-RESPOSTA, a marcao das letras correspondentes s respostas certas deve ser feita cobrindo a letra e preenchendo todo o espao compreendido pelos crculos, com caneta esferogrfica de tinta preta, fabricada em material transparente, de forma contnua e densa. A leitura tica do CARTO-RESPOSTA sensvel a marcas escuras, portanto, os campos de marcao devem ser preenchidos completamente, sem deixar claros. Exemplo: 05 - O candidato deve ter muito cuidado com o CARTO-RESPOSTA, para no o DOBRAR, AMASSAR ou MANCHAR. O CARTO-RESPOSTA SOMENTE poder ser substitudo se, no ato da entrega ao candidato, j estiver danificado em suas margens superior e/ou inferior - DELIMITADOR DE RECONHECIMENTO PARA LEITURA TICA. 06 - Para cada uma das questes objetivas, so apresentadas 5 alternativas classificadas com as letras (A), (B), (C), (D) e (E); s uma responde adequadamente ao quesito proposto. O candidato s deve assinalar UMA RESPOSTA: a marcao em mais de uma alternativa anula a questo, MESMO QUE UMA DAS RESPOSTAS ESTEJA CORRETA. Pontuao 2,0 cada NOES DE ADMINISTRAO / SITUAES GERENCIAIS Questes 41 a 60 Total: 20,0 Pontuao 1,0 cada

07 - As questes objetivas so identificadas pelo nmero que se situa acima de seu enunciado. 08 - SER ELIMINADO deste Processo Seletivo Simplificado o candidato que: a) se utilizar, durante a realizao da prova, de aparelhos sonoros, fonogrficos, de comunicao ou de registro, eletrnicos ou no, tais como agendas, relgios no analgicos, notebook, transmissor de dados e mensagens, mquina fotogrfica, telefones celulares, pagers, microcomputadores portteis e/ou similares; b) se ausentar da sala em que se realiza a prova levando consigo o CADERNO DE QUESTES e/ou o CARTO-RESPOSTA; c) se recusar a entregar o CADERNO DE QUESTES e/ou o CARTO-RESPOSTA, quando terminar o tempo estabelecido; d) no assinar a LISTA DE PRESENA e/ou o CARTO-RESPOSTA. Obs. O candidato s poder ausentar-se do recinto da prova aps 1 (uma) hora contada a partir do efetivo incio da mesma. Por motivos de segurana, o candidato NO PODER LEVAR O CADERNO DE QUESTES, a qualquer momento. 09 - O candidato deve reservar os 30 (trinta) minutos finais para marcar seu CARTO-RESPOSTA. Os rascunhos e as marcaes assinaladas no CADERNO DE QUESTES NO SERO LEVADOS EM CONTA. 10 - O candidato deve, ao terminar a prova, entregar ao fiscal o CADERNO DE QUESTES e o CARTO-RESPOSTA e ASSINAR A LISTA DE PRESENA. 11 - O TEMPO DISPONVEL PARA ESTA PROVA DE QUESTES OBJETIVAS DE 4 (QUATRO) HORAS, j includo o tempo para marcao do seu CARTO-RESPOSTA, findo o qual o candidato dever, obrigatoriamente, entregar o CARTO-RESPOSTA e o CADERNO DE QUESTES. 12 - As questes e os gabaritos da Prova Objetiva sero divulgados no primeiro dia til aps sua realizao, no endereo eletrnico da FUNDAO CESGRANRIO (http://www.cesgranrio.org.br).

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EDITAL No 06/2013

LNGUA PORTUGUESA
Comrcio ambulante: sob as franjas do sistema Definir uma poltica para a economia informal ou mais especificamente para o comrcio ambulante significa situ-la em contextos de desigualdade, entendendo de que maneira ela se relaciona com a economia formal e de que forma ela funcional para a manuteno dos monoplios de poder poltico e econmico. Dependendo do contexto, o poder pblico formula polticas considerando o carter provisrio do trabalho informal, justificando polticas de formalizao com a crena de uma possvel erradicao da informalidade. Desse ponto de vista, a falta de um plano municipal para o comrcio ambulante nas grandes cidades emblemtica. Trata-se de um sinal que aponta que o comrcio ambulante visto como poltica compensatria, reservada a alguns grupos com dificuldades de entrada no mercado de trabalho, como deficientes fsicos, idosos e, em alguns pases, veteranos de guerra. Entretanto, a realidade do comrcio ambulante em So Paulo mostra que essa atividade uma alternativa consolidada para uma parcela importante dos ocupados que no se enquadram em nenhuma das trs categorias acima. [...] H polticas que reconhecem a informalidade como exceo permanente do capitalismo e que acreditam que somente podem gerenci-la ou domestic-la se determinada atividade no gerar conflitos e disputas entre setores da sociedade. Nessa concepo, gerenciar a informalidade significa toler-la, limitando-a arbitrariamente a um nmero nfimo de pessoas que podem trabalhar de forma legalizada, deixando um grande contingente de trabalhadores merc da falta de planejamento e vulnervel corrupo e violncia. Esse perfil de gesto da exceo delimita a incluso de poucos e se omite no planejamento para muitos. No caso de So Paulo, o nmero de licenas de trabalho vigentes, por exemplo, corresponde no ano de 2013 a apenas 2,5% do contingente total de trabalhadores ambulantes. Em Nova York, apesar de toda a gesto militarizada e excludente, o percentual de 20%. Dentro desse raciocnio, domesticar a informalidade significa destinar ao comrcio ambulante apenas alguns espaos na cidade, mas somente os que no confrontem a lgica de reproduo do capital e, consequentemente, a imagem que se quer manter dos espaos em valorizao imobiliria. No s trabalhadores ambulantes, como catadores de material reciclvel, moradores de habitaes precrias e populao em situao de rua so obrigados a ocupar espaos distantes dos vetores
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de reconfigurao urbana e dos megaeventos corporativos e miditicos. A demarcao de terras onde eles podem estar, trabalhar ou circular passa a ser no uma poltica afirmativa do direito cidade, mas do deslocamento dessa populao para longe das vistas do progresso e do moderno. [...] Em resumo, a ausncia de polticas de incluso em si uma poltica. Em algumas das grandes cidades brasileiras, as leis que regulam o comrcio ambulante apenas aparentemente servem para incluir, quando, na verdade, so instrumentos de excluso dos trabalhadores das ruas.
ALCNTARA, A.; SAMPAIO, G.; ITIKAWA, L. Comrcio ambulante: sob as franjas do sistema. Disponvel em: <http://www.cartacapital.com.br/sociedade/sob-as-franjas-do-sistema-o-comercio-ambulante-nas-grandes-cidades-325.html>. Acesso em: 26 dez. 2013. Adaptado.

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1
No segundo pargrafo, a inexistncia de um plano municipal para o comrcio ambulante evidencia, na viso sustentada pelos autores, a seguinte compreenso dos governantes: (A) a burocracia paulista emperra um cadastro eficiente dos ambulantes. (B) a preguia a principal motivao para o comrcio ambulante. (C) os prefeitos querem ocupar o cargo de gerentes dos maiores grupos. (D) o comrcio ambulante eventual e restrito a pequenos grupos. (E) os trabalhadores no tm cumprido com suas obrigaes tributrias.

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2
No terceiro pargrafo, a viso negativa dos autores, em relao ao planejamento governamental, est sintetizada pelo valor semntico do seguinte verbo: (A) (B) (C) (D) (E) reconhecem ( . 25) acreditam ( . 27) significa ( . 31) omite ( . 37) corresponde ( . 39)

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3
A meno s cidades de So Paulo e Nova York ( . 38-42) cumpre o seguinte papel em relao argumentao desenvolvida no pargrafo: (A) relata aspectos histricos particulares de cada cidade. (B) elabora uma premissa baseada em distines geogrficas. (C) sugere a superioridade civilizatria dos americanos. (D) apresenta uma relao causal entre as cidades. (E) sustenta com exemplos a opinio dos autores.

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A verdadeira motivao, apresentada como concluso do texto, para a suposta ausncia de polticas para o trabalho ambulante consiste em: (A) (B) (C) (D) conter o avano da especulao imobiliria. cumprir prazos para realizao dos megaeventos. garantir a cada grupo social seu espao de direito. restringir a circulao dos trabalhadores ambulantes na cidade. (E) favorecer o ingresso dos excludos em algumas carreiras.

8
A palavra que classificada gramaticalmente como conjuno no trecho apresentado em: (A) entendendo de que maneira ela se relaciona com a economia formal ( . 4-5) (B) a realidade do comrcio ambulante em So Paulo mostra que essa atividade uma alternativa ( . 19-21) (C) H polticas que reconhecem a informalidade como exceo permanente ( . 25-26) (D) um nmero nfimo de pessoas que podem trabalhar de forma legalizada, ( . 31-33) (E) mas somente os que no confrontem a lgica de reproduo do capital ( . 45-47)

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A relao lgica entre as partes de um texto pode eventualmente ser articulada com o auxlio de uma conjuno. A sequncia destacada no trecho abaixo poderia ser introduzida por uma conjuno, de modo a manter a mesma relao de sentido com a frase que a antecede. Desse ponto de vista, a falta de um plano municipal para o comrcio ambulante nas grandes cidades emblemtica. Trata-se de um sinal que aponta que o comrcio ambulante visto como poltica compensatria ( . 12-16) Essa conjuno (A) (B) (C) (D) (E) se pois logo porm quando

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Em H polticas que reconhecem a informalidade ( . 25), ao substituir o termo destacado por um pronome, de acordo com a norma-padro da lngua, o trecho assume a formulao apresentada em: (A) H polticas que a reconhecem (B) H polticas que reconhecem-a (C) H polticas que reconhecem-na (D) H polticas que reconhecem ela (E) H polticas que lhe reconhecem

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No trecho deixando um grande contingente de trabalhadores merc da falta de planejamento e vulnervel corrupo e violncia. ( . 33-35), o segmento introduzido pela expresso destacada expressa uma circunstncia de (A) modo (B) dvida (C) finalidade (D) proporo (E) consequncia

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Considerando-se as ideias desenvolvidas no quarto pargrafo, a expresso destacada no trecho espaos distantes dos vetores de reconfigurao urbana e dos megaeventos corporativos e miditicos. ( . 52-54) representa, para a organizao das cidades, uma (A) (B) (C) (D) (E) escala vantagem diretriz mediao particularidade

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Considerando-se a argumentao crtica desenvolvida pelos autores, o emprego das aspas nas palavras progresso e moderno ( . 58) confere ao texto o seguinte tom: (A) apaziguador (B) formal (C) irnico (D) diplomtico (E) respeitoso

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No trecho reservada a alguns grupos com dificuldades de entrada no mercado de trabalho, como deficientes fsicos, idosos e, em alguns pases, veteranos de guerra ( . 16-19), a palavra em destaque contribui para estabelecer a seguinte relao entre partes do texto: (A) (B) (C) (D) (E) reafirmao da viso de setores desfavorecidos enumerao de componentes do grupo citado comparao entre os aspectos mencionados oposio ao ponto de vista dos prefeitos retificao dos dados relatados no texto

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A concordncia verbal est de acordo com a norma-padro em: (A) Tratam-se de problemas nunca resolvidos. (B) Nunca se assistem a aes afirmativas nesses casos. (C) Em poucas cidades, apresentam-se solues adequadas para o comrcio ambulante. (D) A situao dos moradores de habitaes precrias so as piores. (E) Antes haviam polticas que buscavam solucionar o problema do comrcio ambulante.

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H omisso do agente da ao verbal pelo recurso voz passiva em: (A) o comrcio ambulante visto como poltica compensatria, reservada a alguns grupos ( . 15-16) (B) H polticas que reconhecem a informalidade como exceo permanente do capitalismo ( . 25-26) (C) Nessa concepo, gerenciar a informalidade significa toler-la ( . 30-31) (D) domesticar a informalidade significa destinar ao comrcio ambulante apenas alguns espaos na cidade ( . 43-45) (E) quando, na verdade, so instrumentos de excluso dos trabalhadores das ruas ( . 62-64)

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Solicitado para fazer o levantamento dos requisitos para um novo software a ser desenvolvido, um analista de sistemas identificou a necessidade de descobrir todos aqueles que se beneficiariam de forma direta ou indireta do sistema a ser desenvolvido. Essas pessoas so conhecidas como (A) clientes (B) partes interessadas (C) patrocinadores (D) usurios (E) usurios finais

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Antes de lanar seu prximo produto, uma empresa de desenvolvimento de software costuma convidar seus principais clientes para testar uma verso quase final. Esses clientes so convidados ao local de desenvolvimento e so observados enquanto utilizam o software e registram erros e problemas no uso. Essa estratgia de teste em um ambiente controlado conhecida como teste (A) alfa (B) beta (C) de stress (D) de integrao (E) de aceitao do cliente

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O emprego do acento grave indicando crase NO est de acordo com a norma-padro em: (A) O funcionrio estava habituado a chegar sempre s nove. (B) Os trabalhadores realizam sua atividade custa de muito esforo. (C) Ela preferia uma discusso s claras, em suas reunies de trabalho. (D) A prefeitura ainda ser chamada cumprir suas obrigaes constitucionais. (E) Enquanto assistiam s remoes, os moradores iam ficando mais indignados.

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De acordo com a norma-padro, o pronome onde em A demarcao de terras onde eles podem estar( . 54-55) poder ser substitudo pela palavra aonde, se o verbo estar for substitudo por (A) ficar (B) chegar (C) trabalhar (D) abrigar-se (E) estabelecer-se

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No processo de criao de um banco de dados relacional, primeiro foram criadas as tabelas onde seriam guardados os dados; depois, foi feita a insero dos dados nessas tabelas. Nenhuma outra estrutura auxiliar foi criada no banco para melhorar o desempenho alm das chaves primrias. Aps realizar uma simulao de carga, com dados e aplicativos reais, o responsvel percebeu que uma busca importante tentava encontrar uma pessoa pelo nmero do seu ttulo de eleitor, no campo TITELE, que no era uma chave primria planejada. Essa busca demorava muito, pois o SGBD precisava procurar em todos os registros at encontrar aquele com o nmero desejado. Supondo-se que o SGBD suporta vises, ndices rvore-B e de tabela de espalhamento (hashs), joins e procedimentos armazenados, a maneira de acelerar essa busca ao mximo criar um(a) (A) ndice do tipo rvore B no campo TITELE. (B) ndice do tipo tabela de espalhamento (hash) no campo TITELE. (C) procedimento armazenado no banco de dados que faz a busca linear sem necessidade de um programa externo. (D) nova tabela cuja chave primria TITELE, que ser usada em uma operao de join, mais tarde, com a tabela original. (E) viso na tabela original, com o campo TITELE, e a chave primria original.

CONHECIMENTOS ESPECFICOS
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O ciclo de vida clssico de desenvolvimento de software criticado por vrios autores. Uma das principais crticas a esse ciclo de vida que a(o) (A) falta de documentao tpica desse ciclo de vida afeta diretamente a qualidade do software. (B) ausncia de uma fase de modelagem pode gerar arquiteturas de fraco desempenho. (C) demora para entregar programas funcionando aumenta o risco de entregar funcionalidades erradas. (D) tempo curto de cada iterao dificulta o cumprimento de prazos. (E) excesso de paralelismo entre as fases dificulta o controle dos requisitos.

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O BPMM um importante modelo de maturidade do processo proposto pela OMG, baseado em outros modelos de maturidade de processo, como o CMMI. Uma empresa que deseje ser certificada como nvel 2 do BPMM deve, necessariamente, satisfazer os objetivos da seguinte rea de processo: (A) Gesto da Configurao da Unidade de Trabalho (B) Gesto de Ativos Comuns da Organizao (C) Gesto de Negcios de Produtos e Servios (D) Gesto de Processos Organizacionais (E) Implantao de Produtos e Servios

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O modelo relacional tornou-se o padro estabelecido do mercado. Outros modelos anteriores ao modelo relacional, porm, podem ser encontrados em sistemas usados no passado e, algumas vezes, encontrados como sistemas legados nas empresas. Dois desses modelos so os (A) (B) (C) (D) (E) em rede e XML hierrquico e em rede hierrquico e XML orientado a objetos e em rede orientado a objetos e XML

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A exposio ao risco de um projeto de software calculada como o(a) (A) (custo, caso o risco ocorra) / (prmio do seguro ao risco) (B) (custo, caso o risco ocorra) / (valor total do projeto) (C) (valor investido para evitar o risco) / (custo, caso o risco ocorra) (D) (quantidade de vezes que o risco ocorrer) x (custo, caso o risco ocorra) (E) (probabilidade de ocorrncia do risco) x (custo, caso o risco ocorra)

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Os sistemas operacionais embarcados so executados em mquinas (A) utilizadas como servidores orientados para a prestao de servios. (B) utilizadas como servidores de acesso Internet, configurados com softwares compatveis com a aplicao. (C) de pequeno porte, utilizadas para artefatos de funo especfica e que no aceitam softwares instalados por usurios. (D) de pequeno porte (PDA), utilizadas com funcionalidades como fotografia, telefonia, agenda e bloco de anotaes. (E) de grande porte, orientadas para o processamento simultneo de muitas tarefas.

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Segundo a classificao de categorias de modelos de dados, o modelo de dados relacional deve ser entendido como (A) conceitual (B) externo (C) fsico (D) interno (E) representacional

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No contexto de sistemas operacionais, h um processo que se refere transferncia de dados de determinado programa para uma regio temporria de trabalho, onde outro programa pode acess-los para uso em momento posterior. Tal processo denominado (A) caching (B) spolling (C) reentrncia (D) multiprocessamento (E) multiprogramao

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SQL uma linguagem dedicada operao de Bancos de Dados relacionais, padronizada internacionalmente, e que pode ser encontrada nos principais SGBD modernos. Os principais comandos da sua linguagem de manipulao de dados (DML) so: (A) ALTER, CREATE e DROP (B) CREATE, DELETE, READ e UPDATE (C) CREATE, DESTROY, FIND e INCLUDE (D) SELECT, DELETE, INSERT e UPDATE (E) SELECT, JOIN, PROJECT e RENAME

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Os projetos de sistemas operacionais admitem vrias e diferentes organizaes de estrutura interna. Dentre essas organizaes, encontram-se: (A) sistemas monolticos, modelo cliente-servidor e mquinas virtuais (B) sistemas monolticos, memria e sistemas de camadas (C) shell, exoncleos e sistemas de camadas (D) camadas fsica, lgica e de aplicao (E) modelo cliente-servidor, mquinas virtuais e kernel

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Entre os mecanismos de segurana possveis de um banco de dados, aqueles que so utilizados para conceder privilgios a usurios so conhecidos como mecanismos de acesso (A) baseado em atores (B) baseado em papis (C) de confidencialidade (D) discricionrio (E) obrigatrio

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Considerando-se as preocupaes dos stios web de rgos governamentais quanto acessibilidade de usurios com necessidades especiais aos elementos no textuais e, alm disso, para garantir que as imagens sejam localizadas e classificadas pelos motores de busca, o atributo do HTML que deve ser utilizado o (A) IMG (B) ALT (C) FRAME (D) OBJECT (E) LABEL

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Considere o seguinte texto: Os relatrios apresentados no perodo de 2009-2011 devem ser corrigidos utilizando um ndice de 22%. Como pode ser codificado corretamente esse texto em HTML para que seja exibido com a formatao apresentada acima? (A) Os relatrios apresentados no perodo de <b><i> 2009-2011</b></i> <u>devem ser corrigidos</u> utilizando um ndice de <b>22%</b>. (B) Os relatrios apresentados no perodo de <b><i> 2009-2011</bi> <u>devem ser corrigidos</u> utilizando um ndice de <b>22%</b>. (C) Os relatrios apresentados no perodo de <B><I> 2009-2011</B><I> <U>devem ser corrigidos</U> utilizando um ndice de <b>22%</B>. (D) <body>Os relatrios apresentados no perodo de <b> 2009-2011 <s>devem ser corrigidos</s> utilizando um ndice de <b>22%</B>. (E) Os relatrios apresentados no perodo de <b><i> 2009-2011</b></i> <s>devem ser corrigidos</s> utilizando um ndice de <b>22%</b>.

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Segundo as melhores prticas, as reas de foco da governana de TI so as seguintes: (A) entrega de valor, gesto de RH, auditoria e gerenciamento de projetos (B) alinhamento estratgico, entrega de valor, gesto de risco, gesto de recursos e mensurao de desempenho (C) gerenciamento de projetos, gerenciamento de nvel de servio, gesto de RH, segurana da informao e engenharia de software (D) auditoria, melhoria da qualidade, gesto de riscos, atingimento de metas e evoluo tecnolgica (E) desenvolvimento de software, arquitetura, aquisies, suporte a servios e capacitao

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Com o objetivo de criar pginas dinmicas para o desenvolvimento de aplicaes web, AJAX um termo que descreve um(a) (A) protocolo (B) banco de dados (C) coleo de tecnologias (D) linguagem de programao (E) linguagem de marcao

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A governana de TI de responsabilidade dos executivos e da alta direo de uma organizao, consistindo em aspectos de liderana, estrutura organizacional e processos que garantam que a rea de TI suporte e aprimore os objetivos e as estratgias da organizao. Para atingir os objetivos de governana, fundamental definir responsabilidades. Um dos recursos para definir e orientar sobre as responsabilidades nos processos de TI a utilizao da tabela RACI. Baseado nas melhores prticas de governana de TI, tendo em vista a proposta de uso da tabela RACI, responsabilidade do (A) PMO (Project Management Officer) produzir um plano estratgico de TI. (B) gerente de projeto criar e manter o modelo de informaes corporativas e o dicionrio de dados. (C) profissional responsabilizado (accountable) autorizar uma atividade e fazer com que a tarefa seja executada. (D) CEO organizar vrias atividades de TI e de desenvolvimento. (E) proprietrio de processos de negcio avaliar e selecionar fornecedores atravs de processos de requisio de propostas.

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Um profissional de TI, diante da divulgao de inmeras brechas de segurana da informao que existem, resolve buscar as melhores prticas de governana para o seu ambiente. Dessa forma, para garantir a segurana da informao, ele deve buscar atender principalmente aos seguintes aspectos: (A) (B) (C) (D) (E) veracidade, validade e segregao de funes reputao, confiabilidade e reduo de riscos classificao dos dados, criptografia e conformidade confidencialidade, integridade e disponibilidade controle, desempenho e gerenciamento

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Uma rede WAN trabalha com a comunicao via X.25. O protocolo utilizado para trabalhar no nvel de link, obtendo pacotes gerados pelo nvel de pacote e encapsulando-os em quadros para serem enviados rede, o (A) (B) (C) (D) (E) AAL3/4 BECN LAP-B TCP/IP X.21

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Para a instalao de uma TV a cabo de curta distncia, ser necessrio utilizar cabos coaxiais que trabalhem em 75 ohms e possuam banda larga, aplicando nesses cabos mltiplas frequncias de sinais. O meio de transmisso adequado para se utilizar nessa situao um cabo do tipo (A) (B) (C) (D) (E) RG 8 RG 11 RG 58 RG 62 RG 213

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H vrios processos de modulao de sinal, que so usados de acordo com as caractersticas da aplicao. Alguns deles modificam as portadoras, alterando parmetros como amplitude, frequncia e fase. Um dos processos de modulao digital no qual h variao de fase e amplitude na onda portadora, de acordo com a informao digital a ser transmitida, o (A) (B) (C) (D) (E) ASK PCM TDM SSB QAM

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Uma empresa vai instalar uma arquitetura de redes locais para trabalhar com fibra tica. As redes devem trabalhar com anel duplicado e atuar com dados gerados pelo protocolo TCP/IP. A arquitetura montada deve ser do tipo (A) FDDI (B) ATM (C) Appletalk (D) Frame-Relay (E) Token Ring

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No Brasil, segundo o Plano Geral de Outorgas de Servios de Telecomunicaes de 2008, h uma modalidade de servio telefnico fixo comutado, destinado ao uso do pblico em geral e comunicao entre pontos fixos determinados, situados em reas locais distintas dentro do territrio nacional. O servio em questo o (A) (B) (C) (D) (E) local de longa distncia nacional de longa distncia Embratel de longa distncia Telebrs de comutao via satlite

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Precisa-se montar uma estrutura de rede de computadores TCP/IP que tenha comunicao instantnea e permita comunicao externa com acesso restrito, mas que veja a rede local, permitindo, por exemplo, que as impressoras compartilhadas dessa rede possam ser acessadas por clientes externos. Um modo de se trabalhar nessa estrutura instalando uma (A) (B) (C) (D) (E) rede local lgica rede baseada em bluetooth virtual private network frequency divison multiple access multiple access with collision avoidance

SC

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NOES DE ADMINISTRAO / SITUAES GERENCIAIS

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Um indivduo chefe e consciente do ambiente onde atua. confidente, esperanoso, otimista, resiliente e com elevado carter. Ele age de acordo com seus profundos valores e convices, com transparncia e integridade moral. Encoraja diversos pontos de vista e cria uma relao de colaborao, credibilidade, respeito e confiana entre seus subordinados. Ele uma liderana (A) transacional (B) transformacional (C) autntica (D) visionria (E) carismtica

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Um indivduo chefe e, ao mesmo tempo, marido de uma servidora pblica. Quando tem que avaliar o desempenho de sua esposa como integrante de seu grupo de trabalho, ele se v numa situao de (A) favoritismo (B) assdio moral (C) pensamento grupal (D) desvio de comportamento (E) conflito de papis

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Uma empresa do setor de turismo est iniciando um processo de mudana em sua estrutura, atividades, pblico-alvo, etc. Isso consequncia de um novo direcionamento para o posicionamento da empresa no mercado. As mudanas que esto ocorrendo na empresa so decorrentes de que funo da administrao? (A) Centralizao (B) Planejamento (C) Previsibilidade (D) Mix de marketing (E) Diviso do trabalho

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Uma pesquisa recente revelou que 75% dos colaboradores de uma organizao sabem primeiro das notcias por meio da rede de rumores do que por meio dos canais formais. Quais so as condies que alimentam uma rede de rumores? (A) Fofoca interessante e alta velocidade das informaes (B) Alta velocidade e importncia das informaes (C) Condies de ansiedade e canais de comunicao abertos (D) Situaes de ambiguidade e condies de ansiedade (E) Condies de ansiedade e comportamentos inconsistentes

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Uma empresa do setor alimentcio tem tido alguns problemas no fluxo produtivo, e isso tem ocasionado falta de seus produtos acabados. Para solucionar o problema, o gerente da unidade estabeleceu um sistema para acompanhar o fluxo de produo, que possibilita detectar desvios e proporcionar aes corretivas para que o fluxo volte normalidade. A soluo encontrada pelo gerente refere-se a que funo da administrao? (A) Planejamento (B) Coordenao (C) Organizao (D) Controle (E) Direo

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Os indivduos frequentemente cometem equvocos na tomada de deciso, causados por vieses cognitivos. Analise-se o seguinte exemplo: a maioria dos meninos de quinze anos de uma comunidade carioca se esfora para ser um jogador de futebol profissional, porque acredita que ter o sucesso do Neymar, e a maioria das meninas da mesma idade decide ser modelo inspirada na carreira de Gisele Bndchen. Esses dois grupos decidem embasados no vis (A) da confirmao (B) da ancoragem (C) da compreenso tardia (D) da representatividade (E) do comprometimento

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O administrador, em suas atividades dirias, precisa fazer diversas escolhas para que os objetivos da organizao sejam alcanados. Essas escolhas se constituem em decises necessrias para a resoluo de problemas ou para aproveitar alguma oportunidade. As decises em uma organizao so classificadas em duas categorias, a saber: (A) programadas e no programadas (B) cclicas e lineares (C) cclicas e programadas (D) lineares e estruturadas (E) programadas e estruturadas

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O processo pelo qual os indivduos tentam controlar a impresso que os outros formam a seu respeito chamado de administrao da impresso. Concordar com a opinio de algum para conquistar a sua aprovao uma tcnica de administrao da impresso denominada de (A) bajulao (B) conformidade (C) justificaes (D) associao (E) autopromoo

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As empresas atualmente enfrentam muitos concorrentes e precisam otimizar suas atividades, visando a aumentar a produtividade, para ter menores custos, possibilitando assim maior competitividade. Uma das formas existentes para um gerenciamento mais eficaz, atualmente, fazer uma anlise da interao das diferentes atividades, seu sequenciamento, identificando suas entradas e seus resultados, e o valor agregado obtido nesse fluxo. O modelo de gesto adotado pela empresa que utiliza esse tipo de abordagem o seguinte: (A) gerenciamento mecanicista (B) gesto por processos (C) reengenharia (D) brainstorming (E) administrao por objetivos

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A abordagem em relao ao gerenciamento das pessoas nas organizaes atuais tem-se modificado em funo da intensificao do valor do conhecimento humano e da funo que esse conhecimento adquiriu para o aumento da competitividade das empresas. Essa abordagem tem como foco o(a) (A) conhecimento tcito, que todo conhecimento da empresa que est formalizado e pode ser transmitido, e decorrente do aprendizado organizacional. (B) capital intelectual, que formado pelo conhecimento, informao, propriedade intelectual e experincias que podem ser utilizados para gerar riquezas. (C) avaliao 360 da fora de trabalho, que a medio do valor agregado gerado pelo conhecimento tcito existente na empresa, nos produtos e servios da empresa. (D) participao dos colaboradores dos diferentes nveis da organizao na elaborao das estratgias, porque estes detm o conhecimento referente relao da empresa com o mercado. (E) externalizao do conhecimento, que uma ao formal de transformao do conhecimento explcito em tcito, conduzida pela empresa.

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Uma empresa do setor moveleiro contratou um diretor executivo, tendo em vista que o anterior est em processo de aposentadoria. O modo como a empresa est organizada estabelece um processo de sucesso formal, que ser aplicado a esse caso. Em termos gerais, um diretor executivo de uma empresa o(a) (A) responsvel pela administrao de pessoal, material, comunicaes internas e do patrimnio da empresa. (B) profissional que tem como objetivo melhorar a qualidade dos produtos e servios prestados, e a produtividade da organizao. (C) encarregado pela administrao das operaes de uma indstria e suas rotinas reincidentes, que so caracterizadas por uma linha de produo. (D) profissional responsvel por elaborar, propor e implementar acordos operacionais com os fornecedores e clientes. (E) pessoa com maior autoridade na hierarquia operacional de uma organizao, sendo o responsvel pelas estratgias e pela viso da empresa.

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As empresas, no contexto atual, de muita competio e constante busca pela competitividade, sabem que o elemento humano fundamental nesse processo. Um dos principais fatores para o aumento da competitividade de uma empresa o desempenho de seus funcionrios. O desempenho humano nas organizaes empresariais est relacionado (s): (A) motivao, ao conhecimento, atitude e habilidade do empregado, associados ao suporte organizacional para a realizao das tarefas. (B) centralizao das decises no nvel hierrquico institucional, o que contribui para um ambiente mais informal e produtivo. (C) utilizao da tecnologia, que permite a reduo do tempo de realizao das tarefas, diminuindo tambm o envolvimento dos empregados. (D) normas e aos procedimentos existentes para a execuo das tarefas, coibindo assim a criatividade dos funcionrios. (E) carreiras hierarquizadas, que possibilitam a ascenso funcional dos empregados na empresa em progresso linear e horizontal.

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Uma empresa do setor alimentcio, preocupada com a concorrncia existente no setor, decidiu implantar algumas ferramentas que possibilitem monitorar e medir o desempenho de seus processos. Uma dessas ferramentas tem como um de seus objetivos representar, de forma quantitativa, a eficcia dos processos, proporcionando referenciais para os processos e representando o resultado da relao entre as entradas e sadas de um processo. Essa ferramenta a seguinte: (A) Ciclo PDCA (B) Matriz GUT (C) Indicadores de desempenho (D) Folha de Verificao (E) Diagrama de Causa e Efeito

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A avaliao de desempenho uma ferramenta de gesto que possibilita identificar pontos de melhoria e a correo no rumo das atividades que so desenvolvidas nas organizaes. Para que a avaliao de desempenho possa, efetivamente contribuir para a melhoria do desempenho dos empregados e consequentemente da organizao, necessrio que (A) sejam definidos os padres de desempenho que devero ser atingidos, em termos do nvel de qualidade e produtividade desejadas pela empresa e que tais padres sejam de conhecimento dos empregados. (B) seja estabelecido o mtodo de avaliao 360, que aquele no qual os superiores hierrquicos avaliam seus subordinados. (C) haja uma estrutura hierrquica definida e um grupo de empregados responsveis pelas avaliaes que se subordinam ao nvel institucional. (D) haja um sistema de premiao atrelado avaliao, porque os empregados apenas se sentem motivados quando h um aumento salarial decorrente da avaliao. (E) os avaliadores sejam externos organizao para que possam realizar o processo de maneira independente e sem influncias internas.

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Uma empresa de consultoria estruturou seu sistema de atendimento aos clientes com base nos princpios da qualidade, de tal forma que aqueles que adquirirem e fizerem uso dos servios da empresa fiquem plenamente satisfeitos. O princpio que demonstra o compromisso dessa empresa com a qualidade na prestao de seus servios (A) abordagem por processo (B) conquista de mercados (C) viso sistmica (D) foco no cliente (E) liderana

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O trabalho nas organizaes empresariais tem sofrido diversas modificaes ao longo do tempo. Se no passado as atividades eram vistas como uma unidade separada das demais e deveriam ser realizadas individualmente, hoje se sabe que quanto maior a integrao e a colaborao entre os pares, maior a motivao dos funcionrios, e, consequentemente, maior a produtividade. Nesse sentido, uma equipe deve apresentar a(s) seguinte(s) caracterstica(s): (A) seu trabalho individual, e cada um se preocupa em realizar a sua tarefa, visando ao resultado estabelecido pela chefia. (B) seu trabalho o resultado de um esforo em conjunto, mas, se houver algum erro, um nico membro pode ser responsabilizado por isso. (C) cada membro sabe o que os outros esto fazendo, tem objetivos comuns e desenvolve metas coletivas. (D) cada membro pode escolher as atividades que deseja realizar, de acordo com suas preferncias e interesses. (E) um conjunto de pessoas com objetivos comuns, as quais se renem por afinidades.

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O departamento de vendas de uma empresa tem uma equipe formada por quatro vendedores e um gerente. Pensando em ampliar o mercado de atuao da empresa, o gerente de vendas destacou um dos vendedores e atribuiu-lhe novas responsabilidades, com atividades novas e metas estimulantes. O vendedor seguiu as orientaes do gerente e conseguiu aumentar bastante as suas vendas, tendo assim um desempenho superior, em relao aos demais vendedores. Tal resultado consequncia do(a) (A) ambiente competitivo existente na rea de vendas, estimulado pelo gerente. (B) planejamento estratgico realizado pelo gerente para a atribuio de novas atividades ao vendedor. (C) burocracia relativa s atividades de vendas que tornam o trabalho estimulante. (D) hierarquia rgida existente na empresa, que possibilita a proximidade entre o gerente e sua equipe. (E) motivao do vendedor ao executar novas tarefas e aceitar o desafio proposto pelo gerente.

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A sobrevivncia, o crescimento e o desenvolvimento de uma organizao esto sustentados na sua capacidade de interagir com o ambiente em que est inserida. Essa afirmativa tem como base o pressuposto de que uma organizao um sistema (A) fechado, no qual o trabalho realizado de maneira analtica e racionalizada, visando produtividade. (B) hermtico a qualquer influncia ambiental com comportamento determinstico e programado. (C) emprico que opera com processos sistemticos de anlise, relativos ao ambiente externo. (D) aberto, composto de partes inter-relacionadas, que tambm sofre influncias do meio ambiente. (E) composto de um subsistema tcnico como as mquinas, equipamentos, tcnicos, bem como de um subsistema emprico, como a cultura da organizao e seus valores.

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Um empregado de uma grande empresa foi promovido e passou a liderar uma equipe de sete pessoas. Preocupado com essa nova funo e motivado a fazer um bom trabalho, ele procurou, em algumas revistas de negcios, orientaes sobre como desempenhar de maneira eficiente o seu novo papel dentro da organizao. A orientao que ele considerou que seria mais efetiva para seu trabalho foi (A) valorizar o trabalho individual dentro da equipe. (B) comunicar-se sempre, da mesma forma, com todos os integrantes da equipe. (C) entender a heterogeneidade, respeitar a diversidade e caractersticas de cada membro da equipe. (D) no dar feedbacks negativos a nenhum membro da equipe, porque podem gerar conflitos e parecer perseguio pessoal. (E) permitir que alguns membros da equipe ignorem as regras estabelecidas e faam as coisas do jeito que acharem melhor.

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O diretor executivo de uma empresa em processo de reestruturao quer estabelecer os limites de autoridade e responsabilidade relativos a cada nvel da empresa. Assim, ele pediu ajuda a um consultor que, em funo desse objetivo do diretor, lhe deu a seguinte orientao: (A) Os aspectos bsicos do sistema de responsabilidade so a responsabilidade formal e a responsabilidade informal, sendo esta ltima delegada pelo superior hierrquico imediato. (B) Um dos aspectos bsicos do sistema de autoridade a departamentalizao. (C) Os tipos de responsabilidade so hierrquica e funcional. (D) A responsabilidade refere-se obrigao que uma pessoa tem de fazer alguma coisa, e o sistema de responsabilidade refere-se alocao das atividades inerentes a essa obrigao. (E) A responsabilidade e a autoridade somente so pertinentes queles que exercem funo de chefia.

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