1

Sugestes: Reunio dos acionistas, discutindo e revisando a Misso, a Viso e os Princpios Organizacionais. Workshop envolvendo a Direo, gerentes e coordenadores para a atualizao da Misso, Viso e Princpios organizacionais. Contratao de uma consultoria especializada na definio e/ou reviso dos valores e princpios organizacionais. Importante: Valores (Planejamento Estratgico) x Princpios (Cdigo de tica)

Sugestes: Criao de um Comit de tica Elaborao de Cdigo de Conduta ou de tica Criao de canais de comunicao: ouvidorias e chefias

Sugestes: Criao de um Comit de tica Elaborao de Cdigo de Conduta ou de tica Criao de canais de comunicao: ouvidorias e chefias

Sugestes: Na formulao das estratgias mais especificamente na anlise dos ambientes externos e internos da organizao Nas anlises de desempenho conduzidas sistematicamente pela Direo A partir das reclamaes ou sugestes dos clientes e da sociedade Nas pesquisas de bem-estar, satisfao e motivao dos funcionrios Nas anlises dos processos principais do negcio e dos processos de apoio, visando sua melhoria contnua Nas reunies e anlises da Governana, pela prpria natureza dos assuntos tratados, so fontes ricas para identificao de riscos Importante: Gerenciamento de riscos (de sade, de tecnologia, externos, operacionais, etc.)

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Sugesto: Comunicao Atas de reunio. Reunio especfica para informar as partes envolvidas sobre a deciso tomada. Quadros de aviso. E-mail. Comunicao interna. Jornais internos. Informao ou comunicao da chefia aos subordinados.

Deciso Plano de Ao Importante Controle e verificao do andamento, dos processos

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Sugestes: Reunio especfica do Conselho de Administrao ou da Governana com a Direo para analisar os resultados Relatrios Gerenciais em prazos estabelecidos pela Governana apresentando as aes estabelecidas e os resultados obtidos. Outros meios, conforme caractersticas peculiares de cada organizao.

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Sugestes: Visitas Reunies Cafs Importante: No existem prticas de gesto especficas ou padronizadas para o exerccio da liderana. Esta muito mais uma forma de comportamento, um modo de atuao, uma forma de comunicao com todas as partes interessadas.

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Sugestes:

Comunicao
Divulgao em quadros de aviso. Divulgao na Intranet. Divulgao em folhetos, agendas, calendrios, crachs, banners e outros meios de comunicao disponveis e em uso na organizao. Divulgao e reforo nas reunies da Direo, gerncia e coordenao. Divulgao nos eventos de interao da Direo com as partes interessadas. (ver questo a neste item). Entendimento Questionrio aplicado numa amostra significativa da fora de trabalho, avaliando, a partir das respostas, o entendimento e a aplicao da Misso, da Viso e dos Princpios organizacionais. Avaliao do entendimento e aplicao da Misso, da Viso e dos Princpios organizacionais nos eventos de interao da Direo com a fora de trabalho (pessoas) (ver questo a nesse item). Incluso de perguntas adequadas nas Pesquisas de Satisfao dos Funcionrios (Critrio 6) visando a avaliar o entendimento e aplicao da Misso, Viso e dos Princpios organizacionais. Observao dos gerentes e coordenadores nas relaes do dia a dia com seus respectivos funcionrios. Gincana interna, entre funcionrios, abordando temas ligados Misso, Viso e Princpios organizacionais, entre outros, como, requisitos das normas ISO.

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Sugestes: Cursos, estgios, treinamentos (internos e externos) Plano de Ao Job Rotation Importante: Competncia (Conhecimento, Habilidade e Atitude)

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Sugestes: Formatao grfica dos padres de trabalho, que podem estar disponveis em meio fsico e eletrnico. Definio do padro de contedo dos padres de trabalho Definio de procedimentos para criao, reviso, emisso e controle da distribuio dos padres de trabalho

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Sugestes: Definir equipes de trabalho de verificao da gesto.

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Sugestes: Nos eventos de formulao e implementao das estratgias da organizao. Na definio das diretrizes estratgicas e operacionais estabelecidas pela Governana Nas anlises do desempenho estratgico conduzidas pela Direo Na anlise do desempenho operacional pela Direo Na anlise e melhoria dos processos principais do negcio e dos processos de apoio da organizao Outras situaes que requeiram a comparao dos resultados obtidos pela organizao com os resultados de outras organizaes.

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Sugestes: Acompanhamento de aes e decises das reunies anteriores de anlise do desempenho. Acompanhamento da implementao e dos resultados decorrentes das estratgias da organizao. Anlise dos indicadores de desempenho da organizao relativos a clientes, finanas, pessoas, fornecedores, sociedade, produtos e servios e outros que a Direo julgar relevantes e pertinentes. Identificao de no-conformidades ou resultados adversos na anlise dos indicadores de desempenho da organizao. Identificao das causas das no-conformidades ou dos resultados adversos Definio de aes corretivas adequadas para eliminar as causas das noconformidades identificadas. Definio de responsveis e prazos para a implementao das aes corretivas (plano de ao). Avaliao da convenincia de implementao de aes preventivas. Outros assuntos relevantes para avaliao do desempenho da organizao.

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Sugestes: Comunicao pelos gerentes nas reunies setoriais ou de reas. Divulgao em quadros de aviso. Divulgao na Intranet. Circular a ata da reunio por setores ou reas credenciadas para esta informao. Divulgao seletiva nos eventos de interao da Direo com as partes interessadas.

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Sugestes: Acompanhamento nas prprias reunies de anlise crtica do desempenho global, item da pauta da reunio. Acompanhamento pelos gerentes nas reunies setoriais ou das reas. Acompanhamento pelos supervisores nas atividades do dia a dia. Sistema informatizado de acompanhamento de planos de ao.

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Sugestes: Clientes: pesquisas de satisfao dos clientes, centros de atendimento ao cliente, linha 0800 ou 0300, internet, visitas de vendedores e representantes. Tecnologia: participao em simpsios tcnicos e leitura de revistas especializadas. Fornecedores: reunies peridicas com os fornecedores, visitas s instalaes dos fornecedores. Comunidade: pesquisa de satisfao da sociedade em relao organizao, participao de funcionrios em atividades comunitrias, visitas s entidades comunitrias, reunies peridicas com autoridades locais.

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Sugestes: Funcionrios: pesquisa de satisfao dos funcionrios, atividades de ouvidoria interna, programas de sugestes. Acionistas: reunies do Conselho de Administrao e de anlise crtica da Direo. Prestadores de servios internos: reunies peridicas com os prestadores de servio.

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Sugestes: Anlise SWOT Planos de Ao

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Sugestes: Anlise SWOT Reunies Importante: Destacar de que forma os riscos empresariais, partes interessadas e a sustentabilidade so considerados neste processo.

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Sugestes: Clientes: pesquisas de satisfao dos clientes, centros de atendimento ao cliente, linha 0800 ou 0300, internet, visitas de vendedores e representantes. Tecnologia: participao em simpsios tcnicos e leitura de revistas especializadas. Fornecedores: reunies peridicas com os fornecedores, visitas s instalaes dos fornecedores. Comunidade: pesquisa de satisfao da sociedade em relao organizao, participao de funcionrios em atividades comunitrias, visitas s entidades comunitrias, reunies peridicas com autoridades locais.

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Importante: Citar os referenciais e o que utilizado para chegarem aos indicadores e metas .

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Sugestes: PF do projeto Seleo de colaboradores para realizarem um projeto

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Sugestes: Envolvimento dos funcionrios na elaborao dos planos de ao para o desdobramento das estratgias da organizao. Comunicao pelas chefias nas reunies setoriais ou de reas. Divulgao dos planos de ao em quadros de aviso. Divulgao dos planos de ao na Intranet. Circular a ata da reunio de elaborao dos planos de ao para o desdobramento das estratgias da organizao pelos setores ou reas credenciadas para receber esta informao. Divulgao em publicaes internas da organizao, tais como jornais, revistas, boletins e outros meios, sempre de forma seletiva. Divulgao seletiva nos eventos de interao da Direo com as partes interessadas

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Sugestes: Reviso sistemtica do plano de ao nas reunies setoriais ou de reas. Utilizao de software especfico que registra o plano de ao e permite sua atualizao contnua pelos responsveis pelas aes e, consequentemente, o acompanhamento on line, pelo responsvel da execuo do plano de ao. Acompanhamento sistemtico do responsvel pelo plano de ao junto s pessoas designadas para a execuo das aes previstas no plano de ao para o desdobramento e implementao das estratgias.

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Importante: O cliente quem adquire (comprador) ou utiliza o produto (usurio ou consumidor). O mercado contem os clientes atuais e os clientes potenciais da organizao.

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Sugestes: 1) Identificao do mercado da organizao 2) Escolha dos critrios para a segmentao do mercado 3) Segmentao do mercado 4) Identificar os clientes-alvo Importante: Podem ser utilizados brainstorming e Diagrama de Causa e Efeito.

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Sugesto: Dentro de cada segmento de mercado, analisar cada cliente verificando sua relevncia quanto sua contribuio para a receita da organizao, sua importncia estratgica ou poltica nos negcios ou em relao a outros fatores pertinentes. Considerando que o mercado dinmico, este exerccio de segmentao do mercado deve ser feito periodicamente, no mnimo em intervalos anuais, antecedendo, por exemplo, a formulao das estratgias.

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Sugestes: Site na Internet Central de Atendimento ao Cliente Vendedores adequadamente treinados Linha 0800 ou 0300 Sistema de venda domiciliar (exemplo clssico da Avon e da Natura) Visitas sistemticas aos clientes Promoo sistemtica de visitas dos clientes organizao

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Sugestes: Folders, faixas e cartazes Site na Internet Anncios em jornais Outdoors Comerciais no rdio e na televiso Mala direta Outros veculos de comunicao

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Sugestes: Comit de Comunicao com o Pblico

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Sugestes: Pesquisa, contendo os seguintes tpicos: O preo praticado pela organizao nos seus produtos e servios O cumprimento dos prazos de entrega pela organizao As atividades de ps-venda A cortesia no atendimento A participao da organizao na comunidade A preocupao da organizao com o meio ambiente A credibilidade da organizao junto ao cliente A confiana da organizao junto ao cliente A honestidade das propagandas da organizao Outros temas, peculiares a cada organizao

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Sugestes: CAC Centro de Atendimento ao Cliente Linha Direta 0800 (gratuita) ou 0300 (tarifada) Site na Internet Fax Telemarketing

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Sugesto: Identificao das causas que geraram a reclamao Definio e implementao de aes corretivas Eliminao destas causas Verificao e confirmao da eficcia destas aes corretivas.

Comit de Comunicao com o Pblico

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Sugestes: Com relao s transaes recentes: Acompanhamento sistemtico de um vendedor e de um funcionrio da rea Tcnica Prvia orientao e treinamento do cliente com relao utilizao dos produtos e servios adquiridos. Com relao aos novos produtos e servios: Cuidadosa verificao e validao do projeto dos novos produtos e servios Construo e anlise crtica de prottipos de novos produtos Simulao do novo servio. Apresentao de novos produtos e servios para os funcionrios da organizao antes da sua liberao para os clientes. Treinamento dos funcionrios diretamente envolvidos com os novos produtos e servios antes da sua liberao para os clientes. Elaborao de Manuais do Proprietrio, de Operao ou de Servio, prticos SAC

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Sugestes: Ncleo RSE

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Sugestes: Folder para distribuio sociedade ou comunidade afetada pelos impactos. Comunicao formal pela imprensa. Utilizao dos canais de relacionamento com os clientes, tais como, telefone, Central de Atendimento ao Cliente e outros disponveis. Visitas de representantes da organizao s pessoas da comunidade. Visitas da comunidade s instalaes da organizao. Informao sobre os impactos sociais e ambientais nos Manuais de Uso dos produtos e servios disponibilizados pela organizao. Portal na Internet. Treinamento e comunicao comunidade para os casos de ocorrncia de emergncia ambiental. Outros meios, peculiares a cada organizao. No transporte rodovirio de produtos perigosos, clara identificao do produto transportado e instrues para o motorista, no caminho, sobre como agir em caso de acidente.

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Sugestes: Ncleo RSE

Importante: Estabelecer etapas.

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Sugestes: Adoo do modelo de gesto ambiental da norma ISO 14000 e certificao do sistema de gesto ambiental da organizao. Coleta seletiva do lixo. Tratamento de esgotos por meio de fossas spticas. Tratamento da gua proveniente da lavagem de veculos, peas ou materiais que contm leo. Reduo do consumo de papel, gua e ligaes telefnicas. Substituio de lmpadas incandescentes por lmpadas fluorescentes ou lmpadas eletrnicas. Eliminao de vazamentos em torneiras e vlvulas de descarga. Minimizao do uso do ar condicionado. Minimizao do uso da iluminao. Utilizao de abafadores de rudo nas impressoras. Outras aes, particulares de cada organizao.

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Desenvolvimento social: o pleno exerccio da cidadania por meio de aes voltadas para a educao, a beneficncia, a cultura, o esporte e o lazer. O desenvolvimento social engloba tambm a liderana da organizao influenciando outras organizaes a se envolver nestas questes sociais e ambientais, bem como o estmulo aos seus funcionrios para participar de atividades sociais.

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Sugestes: Ncleo RSE Questionrios aplicados a pessoas da sociedade e da comunidade. Participao de pessoas da organizao e da Equipe de Relacionamento com a Comunidade, em entidades que tm por objetivo o desenvolvimento regional, setorial, estadual ou nacional, tais como, SEBRAE, FNQ, ABNT, IQM, UBQ. Participao de pessoas da organizao em entidades filantrpicas, associaes de bairro, ONGs e outras, na regio onde a organizao est instalada. Reunies sistemticas com a Prefeitura da regio ou com rgos pblicos.

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Sugestes:

Aes sociais
Patrocnio Semana da Cultura. Apoio e participao no Dia do Voluntariado. Projetos de incentivo coleta seletiva do lixo. Doaes em dinheiro comunidade. Participao em entidades de apoio ou desenvolvimento da sociedade ou da comunidade, tais como, associaes de bairro, sindicatos, associaes tcnicas (ABNT, UBQ, IQM, FNQ, por exemplo). Apoio a entidades filantrpicas ou beneficentes. Outras aes, peculiares a cada regio e a cada organizao, principalmente em decorrncia da cultura empresarial da organizao. Envolvimento dos colaboradores Disponibilizao de horas durante a jornada normal de trabalho para trabalhos em aes ou projetos sociais de desenvolvimento da sociedade. Disponibilizao de recursos financeiros e materiais para aes sociais ou de desenvolvimento da sociedade conduzidas pelo funcionrio. Disponibilizao de funcionrios e parceiros, em todos os nveis, para participao em entidades. Pagamento pela organizao das despesas dos funcionrios e parceiros nas suas participaes em entidades de apoio ou desenvolvimento da sociedade ou da comunidade. Apoio pela organizao aos funcionrios e parceiros envolvidos com atividades sociais. Apoio pela organizao s entidades dedicadas a atividades sociais e de desenvolvimento da sociedade. Reconhecimento pblico, dentro da organizao, pelos trabalhos. Divulgao das aes e projetos nos meios de comunicao da organizao, citando os nomes dos funcionrios envolvidos.

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Sugestes: Durante as atividades de formulao do planejamento estratgico. Por meio de reunies de anlise crtica envolvendo as diversas reas e processos da organizao. Pesquisas da rea de Tecnologia de Informao (TI). Levantamento interno pela fora de trabalho durante as operaes dirias. Participao em eventos externos organizao, tais como feiras, congressos.

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Sugestes: Citar os sistemas. Etapas para construo: 1. Proceder identificao das informaes observando as perspectivas estratgicas, gerenciais e operacionais. 2. Coletar e selecionar os dados e informaes mencionadas (organizar). 3. Anlise crtica pelo responsvel de cada informao pertinente sua rea de atuao. 4. Disseminao das informaes necessrias nas reas pertinentes.

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Sugestes: Citar os sistemas. Etapas para construo: 1. Proceder identificao das informaes observando as perspectivas estratgicas, gerenciais e operacionais. 2. Coletar e selecionar os dados e informaes mencionadas (organizar). 3. Anlise crtica pelo responsvel de cada informao pertinente sua rea de atuao. 4. Disseminao das informaes necessrias nas reas pertinentes.

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Sugestes: Armazenadas em computadores (manuteno, backup, etc.) Transmitidas por meio de redes Impressas em meio fsico Enviadas por fax Armazenadas em fitas ou discos Enviadas por correio eletrnico Trocadas em conversas telefnicas

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Sugestes: Verificao de autenticidade de documentos de entrada e sada, eletrnicos ou impressos. Verificao de consistncia, completeza e acurcia (grau de ausncia de erro ou grau de conformidade com o padro) de dados de entrada no sistema de informao. Controle de arquivos armazenados, magnticos ou no. Controle de modificaes e de autoria de registros. Inspeo de qualidade de relatrios, controle de verses e licenas dos aplicativos informatizados e de qualquer outra ferramenta que promova a garantia da qualidade da informao.

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Sugestes: Controle de informaes comparativas Gesto do Conhecimento

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Sugestes:

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Sugestes: PE Pesquisas Equipes especializadas Importante: O que so ativos intangveis? So ativos nos quais no se pode tocar, impalpveis, intocveis, so bens que no tm existncia fsica, como patentes ou marcas registradas. Exemplos Ativos de mercado: marca, clientes, lealdade dos clientes, negcios recorrentes, canais de distribuio, franquias. Ativos humanos: expertise, criatividade, conhecimento, habilidade para resolver problemas. Ativos de propriedade intelectual: know-how (conhecimento), segredos industriais, copyright (direitos autorais), patentes, designs etc. Ativos de infraestrutura: tecnologias, metodologias e processos empregados, como sistema de informao, mtodos gerenciais, bancos de dados.

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Sugestes: Contratao e formao de especialistas Incentivo sua formao acadmica (superior/especializao) Aquisio de tecnologia Pesquisa e desenvolvimento de produtos e processos Estudos comparativos de benchmarking Proteo de informaes e marcas

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Sugestes: Benchmarking Edio de novos padres de trabalho Instrutoria interna Boletins tcnicos Seminrios com especialistas Grupos de usurios Concursos de ideias bem sucedidas Bancos de dados de conhecimento

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Sugestes: Polticas de remunerao varivel Benefcios oferecidos Bom ambiente de trabalho Prticas de multiplicao do conhecimento

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Sugestes: Durante as atividades de formulao do planejamento estratgico. Por meio de reunies de anlise crtica envolvendo as diversas reas e processos da organizao. Pesquisas da rea de Tecnologia de Informao (TI). Levantamento interno pela fora de trabalho durante as operaes dirias. Participao em eventos externos organizao, tais como feiras, congressos.

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Sugestes: Citar os sistemas. Etapas para construo: 1. Proceder identificao das informaes observando as perspectivas estratgicas, gerenciais e operacionais. 2. Coletar e selecionar os dados e informaes mencionadas (organizar). 3. Anlise crtica pelo responsvel de cada informao pertinente sua rea de atuao. 4. Disseminao das informaes necessrias nas reas pertinentes.

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Sugestes: Armazenadas em computadores (manuteno, backup, etc.) Transmitidas por meio de redes Impressas em meio fsico Enviadas por fax Armazenadas em fitas ou discos Enviadas por correio eletrnico Trocadas em conversas telefnicas

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Sugestes: Verificao de autenticidade de documentos de entrada e sada, eletrnicos ou impressos. Verificao de consistncia, completeza e acurcia (grau de ausncia de erro ou grau de conformidade com o padro) de dados de entrada no sistema de informao. Controle de arquivos armazenados, magnticos ou no. Controle de modificaes e de autoria de registros. Inspeo de qualidade de relatrios, controle de verses e licenas dos aplicativos informatizados e de qualquer outra ferramenta que promova a garantia da qualidade da informao.

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Sugestes: Controle de informaes comparativas Gesto do Conhecimento

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Sugestes:

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Sugestes: PE Pesquisas Equipes especializadas Importante: O que so ativos intangveis? So ativos nos quais no se pode tocar, impalpveis, intocveis, so bens que no tm existncia fsica, como patentes ou marcas registradas. Exemplos Ativos de mercado: marca, clientes, lealdade dos clientes, negcios recorrentes, canais de distribuio, franquias. Ativos humanos: expertise, criatividade, conhecimento, habilidade para resolver problemas. Ativos de propriedade intelectual: know-how (conhecimento), segredos industriais, copyright (direitos autorais), patentes, designs etc. Ativos de infraestrutura: tecnologias, metodologias e processos empregados, como sistema de informao, mtodos gerenciais, bancos de dados.

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Sugestes: Contratao e formao de especialistas Incentivo sua formao acadmica (superior/especializao) Aquisio de tecnologia Pesquisa e desenvolvimento de produtos e processos Estudos comparativos de benchmarking Proteo de informaes e marcas

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Sugestes: Benchmarking Edio de novos padres de trabalho Instrutoria interna Boletins tcnicos Seminrios com especialistas Grupos de usurios Concursos de ideias bem sucedidas Bancos de dados de conhecimento

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Sugestes: Polticas de remunerao varivel Benefcios oferecidos Bom ambiente de trabalho Prticas de multiplicao do conhecimento

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Sugestes: Estrutura organizacional Descrio de cargos Nome da funo Descrio sumria da funo Inter-relao da funo Autoridades Responsabilidades Competncias bsicas

Grupos de Trabalho, de Estudo, de Discusso Clulas de Diretorias

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Sugestes:

Seleo interna
Quadros de aviso E-mail Jornais internos Informao ou comunicao da chefia aos subordinados Seleo externa (Avaliao de exames mdicos e documentaes) Rdio comercial Empresas especializadas em recrutamento e seleo Outros meios disponveis na regio onde se localiza a organizao Poltica de no discriminao Orientao sistemtica a toda a fora de trabalho no sentido de manter a Imparcialidade No permitir, em nenhuma hiptese, o trabalho infantil na organizao. Incluir no Cdigo de Conduta ou no Cdigo de tica as questes relativas poltica nodiscriminatria Monitoramento sistemtico pela Direo do cumprimento da poltica no-discriminatria Integrao e imerso dos trabalhadores Apresentao das normas internas Apresentao do Cdigo de Conduta tica. Visita s instalaes da organizao. Apresentao do novo funcionrio aos membros da Direo e s chefias de reas ou setores. Apresentao do novo funcionrio chefia imediata e aos colegas do setor de trabalho no qual o novo funcionrio ser alocado. Outras aes, peculiares a cada organizao.

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Sugestes: AD (CHA)

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Sugestes: Reunies, por exemplo, semestrais, com a participao da Direo e todos os funcionrios que compem a fora de trabalho, reconhecendo, por meio de Premiao Reunies da Direo, em intervalos definidos, com funcionrios que por anlise e indicao dos supervisores (ou chefias) se distinguiram no exerccio de suas funes ou na execuo de um trabalho especfico. Almoo da Direo com funcionrios e seus familiares, que se distinguiram nas avaliaes de desempenho. Um programa de participao nos resultados da organizao Custeio pela organizao de um fim de semana em hotel fazenda para o funcionrio e familiares Premiao interna para os diversos setores

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Sugestes: Avaliao individual de adequao funo. Avaliao individual de desempenho. Identificao global das necessidades de capacitao para a fora de trabalho. Elaborao, execuo e monitoramento de um Plano de Capacitao ou de Treinamento a partir das necessidades identificadas nas etapas anteriores.

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Sugestes: Para as necessidades identificadas nas avaliaes das equipes de trabalho, necessrio estabelecer planos de ao para suprir estas necessidades. Para o desenvolvimento da cultura da excelncia, sugerem-se, entre outros, treinamentos especficos em metodologias da qualidade, tais como, metodologias para soluo de problemas, crculos de controle da qualidade, controle estatstico de processo, participao em processos de avaliao da gesto (prmios da qualidade), participao em congressos e muitas outras.

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Sugestes: Imediatamente aps a concluso do treinamento, quando os participantes avaliam, por meio de uma avaliao de reao, diversos aspectos. Num perodo de tempo determinado, aps a concluso do treinamento, quando avaliada a efetividade ou eficcia - do treinamento junto ao treinando e sua chefia imediata. Esta avaliao procura identificar as melhorias conseguidas, principalmente em relao a resultados, com os conhecimentos e habilidades adquiridos na capacitao e desenvolvimento e sua aplicao no trabalho.

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Sugestes: Programa de Controle Mdico e Sade Ocupacional (PCMSO) Reunies regulares da Comisso Interna de Preveno de Acidentes (Cipa) Distribuio de Equipamentos de Proteo Individual (EPI) Palestras peridicas abordando temas relacionados Grupo de Ergonomia, com especialistas das reas de sade, segurana e Operacional Programas de Assistncia Mdico-Odontolgica. Programas de Conservao Auditiva.

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Sugestes: PCO Benefcios oferecidos Condies de trabalho Discurso x prtica Liderana Meio ambiente Realizao pessoal Reconhecimento Relaes no trabalho Remunerao Segurana no emprego

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Sugestes:

PCO Servios: Servio Mdico nas dependncias da organizao. Servio Odontolgico nas dependncias da organizao. Servio Psicolgico. Posto Bancrio nas dependncias da organizao.
Benefcios: Emprstimo emergencial Auxlio Creche Licena casamento, acima do prazo legal Transporte 100% subsidiado Seguro de vida em grupo Ajuda com material escolar Presentes de natal Subsdio para culos Convnio com farmcia Cooperativa de crdito Programas: Programa de acompanhamento de doenas crnicas acompanhamento peridico de funcionrios com doenas crnicas, como hipertenso, diabete, asma, doenas cardacas e outras. Programa de preveno de alcoolismo e dependncias qumicas assistncia mdica e social para o tratamento e preveno da dependncia de substncias alcolicas e qumicas.

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Sugestes: Convnios com farmcias, locadoras de vdeo, lavanderias e outras organizaes, fornecendo descontos e facilidades de pagamento Festas de natal, dia das mes e outras datas, com distribuio de presentes para as esposas e para os filhos dos funcionrios. Planos sade e odontolgico extensivos aos familiares dos funcionrios. Outras aes, peculiares a cada organizao, sua localizao geogrfica e recursos disponveis.

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Sugestes: A identificao das necessidades e expectativas dos clientes externos ocorre nas atividades de comercializao ou venda dos produtos ou servios, e sua traduo em requisitos de ordem tcnica, a serem cumpridos pelos processos de produo, normalmente feita pelo pessoal das reas tcnica (Vendas, Engenharia, Controle de Qualidade, por exemplo) e da produo

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Sugestes: Para este processo de projeto so sugeridas as seguintes etapas: Planejamento do projeto. Entradas do projeto Sadas do projeto Anlise crtica do projeto Alteraes do projeto

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Sugestes:

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Sugestes: Reunies especficas Parcerias com organizaes similares Formao de grupos de empresas para troca sistemtica de informaes sobre seus produtos e processos

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Sugestes: Seleo de fornecedores: Selecionar ou escolher os possveis fornecedores observando a proximidade, tempo de atuao no mercado e nmero de funcionrios. Qualificao de fornecedores: Qualificar os fornecedores selecionados observando o preo, qualidade, assistncia tcnica e cumprimento de prazos.

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Sugestes: Criao de indicadores de desempenho: De preo De entregas Da qualidade dos materiais ou servios De assistncia Se estiver ruim, estabelecer um PA para melhoria do resultado.

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Sugestes: Incluso em clusula do contrato de prestao de servio da obrigatoriedade de conhecimento Apresentao e explicao dos Valores e Princpios Organizacionais para os funcionrios dos fornecedores que atuam diretamente nos processos da organizao. Posteriormente apresentao, verificar o entendimento. Treinamento dos funcionrios do fornecedor nas normas e prticas internas relacionadas aos fatores de responsabilidade socioambiental, sade e segurana da organizao. Acompanhar, sistematicamente, o cumprimento.

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Sugestes: Identificar os fatores que causam impacto na sustentabilidade econmica do negcio ou que garantem a sade financeira da organizao. Estabelecer um Indicador de Desempenho para cada um dos impactos identificados. Estabelecer e formalizar uma reunio peridica para anlise crtica dos Indicadores de Desempenho de cada um dos fatores que causam impacto na sustentabilidade econmica da organizao.

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Sugestes: Implementar o Modelo de Excelncia da Gesto, baseado nos oito Critrios de Excelncia. Gerenciar a sustentabilidade econmica da organizao, conforme sugesto apresentada na questo a deste item. Se necessrio, buscar recursos financeiros externos para atender s necessidades operacionais da organizao, mas, garantindo, neste caso, a manuteno do equilbrio do fluxo financeiro.

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Sugestes: Na etapa de formulao das estratgias e no seu desdobramento pela organizao, identificar e definir os recursos financeiros para realizar os investimentos necessrios implementao das estratgias e seus respectivos planos de ao. Alocar os recursos financeiros identificados e definidos no fluxo financeiro da organizao. Se necessrio, buscar recursos ou investimentos externos para garantir a implementao das estratgias formuladas, assegurando a manuteno do equilbrio do fluxo financeiro. Definir critrios para buscar e avaliar os investimentos externos, tais como, taxas de juros, prazos de pagamento e carncia, segurana das organizaes e outros, peculiares a cada organizao.

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Sugestes: Em perodos ou datas definidas elaborar o oramento da organizao, identificando todas as receitas e todas as despesas para o perodo considerado. Em sequncia elaborao do oramento, estabelecer o fluxo financeiro da organizao, alocando as receitas e as despesas identificadas dentro do perodo considerado. Gerenciar ou acompanhar o cumprimento do oramento e do fluxo financeiro nas reunies de anlise crtica para avaliao dos indicadores de desempenho financeiro (questo a), por exemplo.

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