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Descubra a eficcia de uma gesto por processos

De acordo com o Modelo de Excelncia da Gesto, os processos so constitudos pelo conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos (sadas)
Jairo Martins, 18 de maro de 2014

O objetivo principal de uma empresa, independentemente do seu porte ou setor, oferecer produtos ou servios que atendam as necessidades e expectativas dos seus clientes e de suas partes interessadas. Para que um negcio possa lucrar e tornar-se slido e sustentvel, preciso que esteja estruturado por processos principais e de apoio. Estes devem estar documentados e padronizados por meio de polticas, procedimentos, rotinas e normas. Alm disso, devem ser compartilhados e aprendidos por todos os colaboradores. De acordo com o Modelo de Excelncia da Gesto, os processos so constitudos pelo conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos (sadas). Podem ser definidos tambm como conjuntos de atividades que, executadas em uma sequncia determinada, conduzem uma empresa a um determinado resultado. A forma com que os processos so executados fazem toda a diferena: as empresas que inovam nessa rea costumam sair na frente em relao concorrncia. Existem quatro divises essenciais: os processos principais da empresa, os processos de apoio, o relacionamento com os fornecedores e a gesto das finanas. O correto funcionamento de todos esses processos garante o desempenho da sua empresa, alm de promover melhorias e inovaes. Em um primeiro momento, importante executar os processos principais de forma padronizada e documentada. Tambm fundamental controlar esses processos para garantir a satisfao das necessidades dos clientes. Esse domnio dos processos pode ser realizado de diversas formas, como a incluso de indicadores em que os resultados so comparados com as metas previamente estabelecidas. Quando um processo no acontece da forma correta, devem ser tomadas aes para corrigir o problema. No que se refere aos fornecedores, preciso selecion-los e avali-los de acordo com critrios
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definidos. Essa tarefa importante para garantir a qualidade dos servios prestados e dos produtos fornecidos aos clientes. Os mesmos critrios ajudam na avaliao de desempenho, conforme as entregas acontecem. possvel definir como critrios de escolha: preo justo, cumprimento de prazos de entrega e qualidade do material, entre outros. Os processos relacionados ao controle das finanas tambm so essenciais. A realizao de um oramento tem como objetivo fazer uma previso dos gastos, ganhos e investimentos necessrios para que os recursos sejam disponibilizados corretamente, resultando na realizao dos processos principais dos negcios. A gesto correta assegura a continuidade e sustentabilidade da empresa, assegurando os recursos financeiros necessrios ao funcionamento correto do negcio.

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