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RESUMEN

DEL
2 .

CAPITULO
E XPLICAR LAS CONTRIBUCI ONES DEL PLANTE AMIENTO CONDUCTUAL A LA ADM IN ISTRAC iN.

En este capitulo introdujimos varios planteamientos y mtodos prestigiados que han dado forma al pensamiento administrativo de los Ultimes YVu af.m. . L~ ~as de la administracin burocrtica, cientica y gerencial influyeron enormemente en las primeras prcticas administrativas. Luego, las nuevas ideas destaca ron los aspectos humanos o conductuales de la administracin. Durante la Segunda Guerra Mundial, la industria y las fuerzas arma das desarrollaron elaborados sistemas administrativos para coordinar los esfuerzos blicos. Despus, a medida que las organizaciones crecieron y se volvieron globales. ninguno de los viejos principios pareca aplicarse por completo a diversas situaciones. El mtodo de las contingencias destacaba que estos conceptos podan aplicarse en ciertas circunstancias pero no en todas. Los gerentes de nuestros das se interesan sobre todo en el planteamiento sobre la calidad como medio para satisfacer la demanda de productos y servicios de calidad que hacen los consumidores de todo el mundo.
DE S C R I B IR L AS TRES RAMAS DE LA ADM INISTRAC i N TR ADICIONAL: BURO CRTICA , C I E N Tf F IC A y G E R E N C I A L.

El plant eami ento con ductual destaca las necesidades humanas y socia les de los empleados . Una de sus primeras defensoras , Mary Parker Fclt ett . consideraba que el gerente debe coo rdinar los esfuerzos de todos los empleados para lograr las metas de la organizaci n. La aportaci n de Chest er Barnard fue simila r a la de Follett, ya que sostena, en parte, que un gerente no tiene la autoridad para decir a un trabajador qu hacer a menos que ste acepte dich a autoridad. Los estudi os reali zados en la planta Hawthorne de la Western Electric Com pany llevaron a la concusi n de que, para influir en la productivida d. son ms importantes los factores sociales y humanos que los fsicos y financieros.
3 . DESCRIBIR LA FORMA EN QUE LOS GERENTES UTILIZAN SiSTEMAS Y TCNiCAS CUANTITATIVAS PA RA MEJORAR EL DESEMPEO DE LOS EMPLEADOS .

Max Weber ide una teora de la adminis tracin buroc rtica que destaca la necesidad de una jerarqua est ric ta regida por reglas y lneas de autor ida d b ien definidas. Su teor a co ntiene siete principios: siste ma form al de regla s, administraci n impersonal, divisin de l trabaj o, est ructu ra jerrquica , estruct ura de autoridad detallada , comp romiso profesional a largo plazo y racionali dad . Los teri cos de la adm ini str acin ci entfi ca t rataron de encontrar modos pa ra que los trabajadores fuesen ms productivos. Frede rick Taylar con sideraba que la labor de los gerentes consis ta en vo lve r ms eficie ntes a los trab aj ad ores en lo individual, lo que de ba lograr se mejorand o las rel a ciones ent re trabajador y mquina , so bre la base de estudios de tiempos y movimientos. Frank y Lillian Gilb reth tambin estudiaron c mo volve r ms eficientes a los trab ajad or es . Frank se centr en los diversos movimi ent os que stos realiz an y Lillian destac su bienestar. Henr y Gantt pensaba que el de sempeo laboral poda registrarse y por tanto mejorarse esta blecien do plazos. Los teri cos de la ad minist racin geren cial se concentraron en los princ ipios que los gerentes, m s que los trabajadores, podan utilizar para volverse ms eficie ntes. Henr y Fayol esquemati z cuatro funciones - pla neacin , organizacin , direccin y con tro l - y consi de ra ba qu e lo s adm inistrado res exitosos deban utiliza r todas.

El plante amiento sobre los sistemas co nside ra las organ izaciones como una serie de insumas , procesos de transformacin y prod uctos. Un siste ma puede ser abierto o cer rado. El anlisis de sistem as defiende que los gerente s util icen tcnicas cuantitativas para resolver los problemas.
4 . FORMULAR LOS DOS PRINCIPALES COMPONENTES DEL PLANTEAMIENTO SOBRE LAS CONTINGENCI AS .

El pl ant eamiento sobr e las contin gencias , o enfoque sttuacional, alie nta a los gerente s a usa r los co nceptos y mtodos de los planteamientos tradici onal y de sistem as en funcin de las circu nsta ncias que enfrenten. Las tre s prin cipale s var iables de co ntingencia que deben co nside rar antes de tomar decisiones son el ento rno. la tecnologa y la gente relacionada .
5 . E XPL I CAR E L IM P AC T O QUE EJER C E L A N EC E S I DAD DE CAL IDAD EN LAS PR CT I CA S A O MI NISTR ATI V A S.

El planteamient o sobre la calidad destaca la oferta de productos y servicios de gran calidad en todo momento . Uno de los fundado res del movimiento por la calidad fue W. Edwards Deming. No fue sino mucho despus de que ayudara a gerentes japoneses a hacer del anlisis estadstico la base de las mejoras en el control de calidad , que los gere ntes estadou nidenses reconocieron sus aportaciones. Sus recomendaciones incluan planear la calidad , esforzarse por alcan zar cero defectos, recurrir slo a unos cuantos proveedores cuya oferta de calidad estuviera demosfrada e inspeccionar la calidad durante el proceso y no despus .

TRMINOS

CLAVE

Administracin burocrtica , p.45 Administracin cien tfica, p. 4 9 Administracin gerencial , p. 5 1 Administracin por calidad total. p. 62 Autoridad carismtica, p. 46 Autoridad racional -legal, p. 46 Autoridad tradicional, p. 45

Calidad. p. 62 Compromiso profesiona l a larg o plazo, p.46 Control estadstico de procesos, p. 63 Divisin del trabajo , p. 45 Efecto Hawthorne. p. 55 Estructura de au toridad , p.45

Estructura jerrquica, p. 45 Estudio de tiempos y movimientos, p.50 Grfica de Gantt. p. 51 Impersonalidad, p. 45 Insumas. p. 58 Med icin por atributos. p. 65

68

Trm inos ctaro

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