INSTITUTO DO EMPREGO E FORMAO PROFISSIONAL, I. P.

Delegao Regional do Centro Centro de Emprego e Formao Profissional de Aveiro

Ficha informativa 1 de Linguagem e Comunicao

A IMPORTNCIA DA COMUNICAO Explicar a importncia do estudo da comunicao. O modo como nos relacionamos com os outros, a maior ou menor eficcia no relacionamento, depende do nosso poder e da nossa habilidade na comunicao. Grande parte do tempo da maioria das pessoas (75% do tempo, em mdia) passado a relacionar-se com outras pessoas. Comunicar , pois, trocar ideias, sentimentos e experincias entre pessoas que conhecem o significado daquilo que se diz e do que se faz. Caracterizar a inevitabilidade e a universalidade da comunicao. O homem utiliza outros: um complexo sistema de smbolos para se relacionar com os sinais verbais sinais escritos sinais no verbais

Todos os comportamentos vividos e assumidos so adquiridos e comunicados de modo a que cada indivduo os adote e os torne seus. O modo de vestir, os cuidados pessoais, o que se faz e como se faz, o resultado de um processo de comunicao, atravs do qual comunicamos com os outros. Atravs do modo como nos vestimos e agimos, estamos a dizer algo aos outros, estamos a revelarmo-nos no processo de interao, a mostrarmos o que somos ou que queremos parecer. Seja qual for o modo como nos dirigimos ao outro, veiculamos sempre, atravs do que dizemos e do modo como dizemos, uma mensagem. A nossa comunicao pode ser silenciosa e de tal modo automtica que podemos no estar conscientes de que estamos a comunicar. Ns estamos a transmitir constantemente todo o tipo de mensagens queles que nos observam. Por isso, NO PODEMOS NO COMUNICAR. Quando circulamos na rua reagimos a uma srie de sinais que nos pretendem transmitir uma srie de mensagens, desde os sinais de trnsito publicidade exposta. Verificamos, pois, que a comunicao um fenmeno que est constantemente em toda a parte. Caracterizar a comunicao como um processo contnuo. Quando nasce, o ser humano apresenta potencialmente uma grande capacidade de meios de comunicao, mas o modo de comunicar, os meios e as linguagens especficas utilizadas so-lhe transmitidas pelas pessoas que o rodeiam.

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Todas as nossas comunicaes traduzem de algum modo um passado de atitudes, de valores, de princpios e de diversas experincias que constituem a marca do nosso comportamento presente. No processo de comunicao fundamental observar a reao daqueles a quem nos dirigimos. atravs da retroao (feedback) que orientamos as nossas comunicaes futuras, no s o que dizemos ou o que queremos exprimir mas tambm o modo como o fazemos. Identificar os elementos da comunicao. Para que se estabelea a comunicao necessria a existncia dos seguintes elementos: EMISSOR o que emite ou transmite a mensagem: o ponto de partida de qualquer mensagem. H que fazer uma pequena distino entre emissor e fonte de comunicao. A fonte a origem da comunicao, o que possui as ideias, intenes e necessidade de comunicar. Porm, pode no ser a fonte a emitir a mensagem. RECETOR aquele a quem se dirige a mensagem. Deve estar sintonizado com o emissor para entender a mensagem. Ele ser tanto mais recetivo quanto maior for a sua abertura ao outro. No s importante que ele compreenda a mensagem mas tambm que a capte e a aceite. MENSAGEM o contedo da comunicao. o conjunto de sinais com significado. A seleo e o arranjo desses sinais segundo determinadas regras chama-se codificao. O emissor codifica a mensagem e o recetor interpreta a mensagem, d-lhe significado, descodificando-a. CANAL todo o suporte que serve de veculo a uma mensagem. O canal mais vulgar o ar. Existem outros canais, tais como: a carta, o livro, o telefone, a rdio, a TV, etc. O emissor ao elaborar a mensagem deve verificar se: O cdigo comum ao recetor O que transmite claro e compreensvel O recetor possui as capacidades necessrias para a descodificao Para que o emissor verifique se a sua mensagem foi corretamente recebida dever obter a informao de retorno (feedback). Deste modo poder decidir se tem de emitir novamente a mensagem ou se pode continuar a sua emisso. Definir linguagem verbal e linguagem no verbal. A linguagem verbal Quando emitimos uma mensagem podemos utilizar vrios cdigos. De entre estes existem as palavras. Quando a comunicao utilizada por meio das palavras,

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estamos a utilizar a linguagem verbal. A linguagem verbal pode ser escrita (livros, cartazes, jornais, cartas, telegramas, etc) ou oral (dilogo entre 2 pessoas, rdio, televiso, telefone, etc). Na nossa sociedade, a linguagem verbal a mais frequentemente utilizada e a mais privilegiada. A linguagem no verbal Frequentemente recebemos e emitimos mensagens sem ser atravs da linguagem verbal, mas sim atravs de: gestos, posturas, expresses faciais, silncios, tom de voz, roupas e adornos, etc. Avaliar a importncia da comunicao no verbal. Muitas vezes, a linguagem no verbal, que acompanha a linguagem verbal, oferece um significado mais profundo e verdadeiro que esta ltima. Ns s conhecemos o que se passa na mente de outra pessoa e o que ela sente, atravs do sistema de sinais e de smbolos que ela utiliza. A linguagem no verbal permite esse conhecimento, facilitando, ou no, o processo de comunicao interpessoal. Podemos impedir a nossa comunicao, simplesmente, no utilizando a linguagem verbal. Porm, no podemos impedir a linguagem no verbal. No falar, j uma forma de comunicar. Normalmente, temos tendncia para confiar mais nas pessoas cujas mensagens no verbais se adequam e reforam as suas mensagens verbais. O contrrio provoca em ns desconfiana. Gostamos mais de pessoas que falam de acordo com o que sentem e que sintam e ajam de acordo com o que dizem.

Descrever os comportamentos fundamentais para uma boa comunicao oral, face a face. fundamental, para quem est em permanente contacto com os outros e pretende melhorar a sua capacidade de comunicao interpessoal, quer como emissor quer como recetor, ter em ateno os seguintes princpios: Pronuncie as palavras correta e claramente; No fale, nem muito alto, nem muito baixo; Concentre-se na sua mensagem e, leve os outros, tambm a faz-lo; Seja breve; Use palavras simples; Faa acompanhar a palavra do gesto; Mostre um olhar interessado; Mantenha uma boa postura; Mostre um rosto aberto.

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Descrever os comportamentos fundamentais para uma comunicao telefnica. Os gestos, as expresses faciais e a postura corporal no interferem neste modelo de comunicao. Eis algumas regras comportamentais para melhorar o processo de comunicao telefnico: Prepare o que vai dizer; Pense nos pontos principais da sua comunicao; Tenha consigo todos os dados referentes comunicao; Decida qual a pessoa mais indicada para mandar chamar; Identifique-se de imediato e pea que se identifiquem; Utilize o nome do interlocutor; Pronuncie as palavras clara e distintamente; Tome notas; Seja simptico e atencioso; Verifique se a sua mensagem foi compreendida.

Descrever os comportamentos essenciais para melhorar a comunicao escrita. O que interessa neste processo de comunicao, no so s as palavras em si, mas o modo como a frase est redigida, o lugar que cada palavra ocupa no contexto da frase e a pontuao. Para que a comunicao escrita seja o mais eficaz possvel e o seu significado possa ser interpretado o mais clara e corretamente possvel, necessrio: Usar frases curtas, com contedo; Que cada palavra seja imprescindvel; No escrever palavras ambguas; Escrever pargrafos curtos e claros; Usar verbos dinmicos.

Definir e identificar as barreiras comunicao. Com frequncia, a comunicao processa-se deficientemente ou no se realiza. Todos ns, j vrias vezes, fomos confrontados com mal-entendidos tendo dado significados bastante diferentes daqueles que nos pretendiam transmitir. Algumas barreiras comunicao: 1. Falar uma linguagem que no entendida pelo interlocutor: para que a comunicao seja eficaz, necessrio que o cdigo utilizado pelo emissor seja descodificado pelo recetor. 2. Empregar palavras ambguas.

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3. Problemas da nossa personalidade que nos faam ter medo de falar de determinado assunto ou de falar com determinada pessoa. 4. Referir ideias ou evocar sentimentos no adaptados ao objetivo da comunicao: quando se tem um determinado contedo a comunicar, no devemos falar de assuntos que pouco ou nada tm a ver com esse mesmo objetivo ou expressar sentimentos que no se ajustam situao. 5. Os valores e as crenas das pessoas assim como a sua viso do mundo: quando duas pessoas que se encontram tm crenas muito diferentes, partida, no esto disponveis para a comunicao, podendo mesmo envolver-se numa discusso estril e improdutiva. 6. Papis sociais desempenhados: o facto de se saber que determinada pessoa, que deseja falar connosco, tem um elevado estatuto social poder inibir a comunicao. 7. Estado de cansao ou doena: um indivduo que est cansado ou doente tem dificuldade em comunicar, quer como recetor quer como emissor.

Descrever e analisar a importncia do comportamento no processo de comunicao e no relacionamento interpessoal. Comportamento gera comportamento. Nenhum ser indiferente a outro, quando est em relao com ele. A maneira como ns nos comportamos afeta a maneira como os outros se comportam. O ser humano deve ter a capacidade de se ajustar, em termos comportamentais, queles com quem se relaciona porque, o mesmo comportamento pode no ser, do mesmo modo, eficaz para todo o gnero de pessoas com quem contactamos. Se desejarmos que as pessoas com quem nos relacionamos modifiquem o seu comportamento porque ele nos afeta e prejudica a nossa relao com elas, temos de agir no sentido de modificarmos, ns prprios, o nosso comportamento, quando com elas nos confrontamos. As pessoas no se comportam do mesmo modo em todas as situaes. Elas tm a capacidade de percecionar a realidade e ajustar-se a ela, em termos comportamentais, de modo a facilitar e tornar positivas as relaes interpessoais. As pessoas devem ter a abertura suficiente para experimentarem novas formas de comportamento e de comunicao que permitam o seu ajustamento, cada vez mais eficaz, relao com os outros. O comportamento profissional, em particular, pode assemelhar-se a uma mscara, porque o sujeito deve ser exemplar na sua relao: simptico, aberto, atencioso e prestvel mesmo que, em termos sentimentais e emocionais, devido a condicionalismos diversos da sua vida, tais comportamentos no correspondam ao seu estado atual.

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ESQUEMA 1

Linguagem
Verbal No verbal

Oral
- voz; -gestos; -tom de voz; - ritmo.

Escrita
- sistema de sinais convencionais organizados gramaticalmente.

- imagens (publicidade, sinais de trnsito, sinais informativos, rtulos de embalagens,...); - sons (sirenes dos bombeiros, buzina...); - gestos (piscar o olho, acenar adeus, abanar a cabea a dizer sim ou no...); - cores (semforos, informaes sobre reciclagem...).

ESQUEMA 2

Mensagem
canal: meio pelo qual a mensagem transmitida. Cdigo: conjunto de sinais. Contexto: situao que envolve a comunicao.

Receptor

Emissor

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