COCA - COLA

DIPLOMADO GERENCIA DE MERCADEO

2013
Bryan Perez, Aura Valera, Guillerm Gu!ierrez, Eli"e!# Gil, $ %e &an'#ez, Gl rimar An(ra(e ) 2*+0,+2013

HISTORIA La Coca-Cola fue creada el 8 de mayo de 1886 por John Pemberton en la farmacia Jacobs de la ciudad de Atlanta, Georgia !nicialmente fue una me"cla de ho#as de coca y semillas de nue" de cola $ue ser%&a como remedio, $ue comen"' siendo comerciali"ado como una medicina $ue ali%iaba el dolor de cabe"a y disimulaba las n(useas) luego fue %endida en su farmacia como un remedio $ue calmaba la sed, a * centa%os el %aso +ran, -obinson le puso el nombre de Coca-Cola, y con su caligraf&a dise.' el logotipo actual de la marca Al hacerse famosa la bebida en 1886 se le ofreci' a su creador %enderla en todo /stados 0nidos Pemberton acept' la oferta 1%endi' la f'rmula y su empresa en 23 344 d'lares5 y se abrieron %arias en%asadoras en /stados 0nidos 6(s tarde un grupo de abogados compr' la empresa e hi"o $ue Coca-Cola llegara a todo el mundo 7esde ah& la empresa se con%irti' en 8he Coca-Cola Company /l distinti%o sabor a cola %iene en su mayor&a de la me"cla de a"9car y aceites de naran#a, lim'n y %ainilla Los otros ingredientes cambian el sabor tan s'lo ligeramente /n algunos pa&ses, como /stados 0nidos y Argentina, la Coca-Cola es endul"ada con #arabe de ma&" /n 6:;ico y /uropa, Coca-Cola sigue usando a"9car Aun$ue recientemente se legisl' en 6:;ico durante el mandato del e; presidente <icente +o;, a fa%or de permitir el uso de fructosa para endul"ar las bebidas como Coca-Cola, debido a $ue es m(s barata
Coca Cola

Nuestra Misin 7efine el ob#eti%o a largo pla"o como empresa y el criterio de peso de las actuaciones y decisiones para lograr tres metas fundamentales=
-efrescar al mundo !nspirar momentos de optimismo y felicidad Crear %alor y marcar la diferencia

Nuestros Valores Gu&an las acciones y el comportamiento de 8he Coca-Cola Company en el mundo, y son=
Liderazgo: /sfor"arse en dar forma a un futuro me#or Colaboracin: Potenciar el talento colecti%o Integridad: >er transparentes Rendir cuentas: >er responsables Pasin= /star comprometidos con el cora"'n y con la mente

i!ersidad= Contar con un amplio abanico de marcas

Calidad: ?9s$ueda de la e;celencia

Nuestra Visin

Coca Cola

/s el marco del plan de traba#o y describe lo $ue se necesita lograr en funci'n de conseguir la m(;ima sostenibilidad, calidad y crecimiento Con ella, se pretenden lograr unos ob#eti%os adaptados a diferentes (mbitos=
Personas: >er un buen lugar donde traba#ar, $ue las

personas se sientan inspiradas para dar cada d&a lo me#or de s& mismas
"ebidas: @frecer una %ariada cartera de productos de calidad

$ue se anticipen y satisfagan los deseos y necesidades de los consumidores

Socios: 7esarrollar una red de traba#o para crear un %alor

com9n y duradero
Planeta: >er un ciudadano responsable $ue mar$ue la

diferencia al ayudar a construir y apoyar comunidades sostenibles

"ene#icio: 6a;imi"ar el rendimiento para los accionistas al

tiempo

$ue >e tienen presentes las responsabilidades

generales de la Compa.&a
Producti!idad: >er una organi"aci'n efica" y din(mica

O"$%TIVOS Los ob#eti%os de la compa.&a son los siguientes= Ob&eti!os a Corto Plazo:
Aumentar el %olumen de %entas
Coca Cola

 Aumentar la e;pansi'n del negocio

Ob&eti!os a Mediano Plazo:

/;pandir la cuota de mercado mundial un *A

Ob&eti!o a Largo Plazo:

Aumen!ar al m-.im l % /lu0 % (e (iner a lar1 2laz ) 6e#orar el beneficio econ'mico

An'lisis (O A An'lisis %)terno: /n el an(lisis interno se %a a determinar cu(les son sus @portunidades y Amena"as de la empresa coca cola con el fin de desarrollar una %enta#a competiti%a=
A. O*ortunidades 8ener con%enios con nue%as sociedades

estrat:gicas con las tele%isoras locales e internet utili"arlos como medios para publicar de manera m(s f(cil y completa de sus productos
0tili"ar su presencia mundial para colocar

sucursales en puntos tur&sticos

Crear y producir nue%os pa$uetes de consumo

seg9n las nue%as tendencias alimenticias

B. A+enazas

Coca Cola

 Al ser conocido mundialmente puede rela#arse y

no prestar atenci'n a la competencia y perder %enta#as en el mercado

+uerte competencia a ni%el de precios y productos

similares
8eniendo %arios due.os por sucursales la

fran$uicia puede perder imagen corporati%a por el descuido de uno solo

Por descuidar la atenci'n al cliente y la calidad de

los productos podr&a perder presencia en la mete de sus competidores

An'lisis Interno /n el an(lisis interno se %a a determinar cu(les son sus +ortale"as y 7ebilidades de la empresa coca cola con el fin de desarrollar una %enta#a competiti%a=
A. (ortalezas 6arca internacional la m(s conocida en todo el mundo A ni%el nacional tiene s'lida presencia de sus productos

en el mercado 1fuerte posicionamiento en el mercado5

6arca de fuerte presencia, por$ue puede influir en una

%ariedad de cosas como por e#emplo el efecto de coca ha in%entado el concepto de B>anta ClausC 1 con los colores ro#o y blanco para recordar a la gaseosa5 y est(
Coca Cola

presente en todos los grandes e%entos deporti%os , entonces tiene una %isibilidad 9nica en el mundo
Pro%ee confiabilidad en la calidad del producto Posee muchas sucursales en todo el mundo

B.

ebilidades
/s considerado por una parte del mercado como uno de

los refrescos m(s da.inos para la salud

/l precio de coca cola es m(s alto $ue su competencia,

por este moti%o las personas de ba#a posici'n econ'mica no la consumen con frecuencia, si no en ocasiones importantes

%STR,CT,RA OR-ANI.ACIONAL
$ %3 4ern-n(ez Car"a0al Pre%i(en!e (el ' n%e0 a(mini%!ra!i5 y (ire'! r 1eneral e0e'u!i5 (e 4EM&A Carl % &alazar L melin Dire'! r General (e C 'a C la 4EM&A $ %3 G nz-lez Ornela% Dire'! r (e A(mini%!ra'i6n y C n!r l C r2 ra!i5 (e 4EM&A Al/ n% Garza Garza Dire'! r General (e Ne1 'i % E%!ra!31i' % 4e(eri' Reye% Gar'7a Dire'! r (e (e%arr ll C r2 ra!i5 $a5ier A%!a"urua1a Dire'! r C r2 ra!i5
Coca Cola

E(uar( Pa(illa &il5a Dire'! r General (e C 'a C la 4EM&A C mer'i Gerar( B rre1 E%!ra(a Dire'! r General (e A%un! % C r2 ra!i5 %

LOS %NVAS%S /n un inicio Coca cola s'lo se %end&a en fuente de sodas y ob%iamente se ser%&a en %asos, o $ue hac&a imposible su comerciali"aci'n fuera de este tipo de establecimientos Ante este hecho, surgi' la necesidad de en%asarla para poder e;tender su %enta
Coca Cola

/l primer en%ase fue una botella de %idrio conocida como BDutchinsonC, en la cual el tap'n era un corcho $ue ten&a $ue empu#arse para beber el l&$uido /ste tipo de botella era la $ue utili"aba para %ender otras bebidas y esto pro%oc' $ue surgieran muchas imitaciones /l due.o, Asa Grigs Candler, lan"a una con%ocatoria en 1E13 para $ue dise.aran una botella original donde Coca Cola se reconociera inmediatamente /sa con%ocatoria fue ganada por -oot Glass Company

%L LO-OTIPO <ino Coca PembertonC, fue el primer nombre de esta popular bebida en honor a su creador, John Pemberton, pero su socio +ran, -obinson, $uien busc' un nombre $ue pudiera ser recordado m(s f(cilmente y la bauti"' como Coca Cola Fl tambi:n ide' el primer logotipo con una letra $ue se usaba en documentos muy formales
Coca Cola

era una letra elegante conocida en a$uellos tiempos como >pencerian >cript /l logotipo de Coca/Cola se reconoce a ni%el mundial y se ha adaptado a casi todos los idiomas incluyendo el #apon:s, el chino y el hebreo

No+bres dados a la Coca/Cola Lig0t en otros *a1ses

/ : /n espa.ol deliciosa felicidad= nombre dado para

China, en general
Diet Coke'2Diet Coca-Cola= Generalmente usado en los

pa&ses angloparlantes, como as& tambi:n en las e; colonias brit(nicas 8ambi:n fue usado en %arios pa&ses latinoamericanos antes de 1EEG
Coke Dite2Coca-Cola Dite= Hombre dado a esta bebida en

Iu:bec 1Canad(5
Coke Dieta2Coca-Cola Dieta: Hombre dado a esta bebida en

la comunidad hispana de /stados 0nidos y Puerto -ico

Coca Cola

 Coke Light2Coca-Cola Light: 0sado en la mayor&a de pa&ses

no angloparlantes No Calorie Coca-Cola= usado en Jap'n a partir de abril de 244G

(ORM,LA La f'rmula es un secreto comercial, guardado en un banco en Atlanta 0na leyenda urbana asegura $ue s'lo tienen acceso a ella dos directi%os /l 1* de febrero de 2411, el peri'dico 8ime re%el' $ue un grupo de Jdetecti%es accidentalesJ, encontr' la lista de ingredientes de la Coca-Cola Aun$ue la empresa refres$uera neg' $ue dichas aclaraciones fueran %er&dicas, %arios medios re%elado la receta La receta es la siguiente seg3n lo *ublicado: /;tracto fluido de Coca= 3 dracmas Kcido c&trico= 3 on"as Cafe&na= 1 on"a A"9car= 34 1cantidad no clara5 Agua= 2 * galones Jugo de lima= 2 pintas 1 cuarto <ainilla= 1 on"a Caramelo= 1 * on"as o m(s para el color de comunicaci'n ya hab&an

Coca Cola

/l sabor secreto GL 1utilice 2 on"as de sabor para un #arabe de * galones= Alcohol= 8 on"as Aceite de naran#a 24 gotas Aceite de lim'n= 34 gotas Aceite de nue" moscada= 14 gotas Cilantro= * gotas Herol&= 14 gotas Canela= 14 gotas

Publicidad /n el cent:simo ani%ersario de Coca-Cola, se construy' en Arica 1Chile5 el logo m(s grande del mundo, hecho con G4 444 botellas de Coca-Cola >us medidas son de 124 m ; *4 m La empresa Coca Cola fue inno%adora al emplear publicidad en los medios de transporte Los anuncios de Coca-Cola siempre se caracteri"an por la pol:mica $ue causan /stos spots se caracteri"an por incluir alguna m9sica pegadi"a, un mensa#e profundo o, simplemente, por su larga duraci'n Por e#emplo, algunos de los spots de Coca-Cola m(s conocidos son=
1E64= La pausa $ue refresca 1EG*= JLa chispa de la %idaJ

Coca Cola

 1E88= /s sentir de %erdad 1EE3= >iempre Coca Cola 2441= JPara todosJ 2442= J7espedidoJ 244M= J7el Pita Pita 7elJ 2446= J/stamos #untosJ 16undial de +9tbol 24465 2446= J!nsultosJ 244G= JGeneraci'n de los 84J 244G= JLa f(brica de la felicidadJ 244G= JLolaJ 2448= J/strellas fugacesJ 244E= JDoy $uieroJ 1%ersi'n latinoamericana de JLolaJ5 2414= J7estapa la felicidadJ 2411= JDay ra"ones para creer en un mundo me#or

Coca-Cola tambi:n tiene una tradici'n de publicidad usando a >anta Claus, $ue generalmente se muestra cumpliendo sue.os en Ha%idad y al final tomando la gaseosa como recompensa

M%RCHAN ISIN-

% COCA / COLA

Coca Cola

/l merchandising es la parte del mar,eting $ue tiene por ob#eto aumentar la rentabilidad en el punto de %enta /s el con#unto de estudios y t:cnicas comerciales $ue permiten presentar el producto o ser%icio en las me#ores condiciones al Consumidor final La leyenda de Coca-cola siempre ha mantenido un misterio en torno a la famosa Jf'rmula secretaJ con la $ue esta bebida era elaborada, pero sin duda, el :;ito de esta marca de refrescos ha sido fruto de inno%adoras campa.as de publicidad, branding y 6ar,eting $ue a lo largo de los a.os han con%ertido a la propia compa.&a en un referente del mundo publicitario -espaldada por un importante poder econ'mico, la marca CocaCola se ha impuesto en los puntos m(s remotos del planeta de modo tal $ue su logotipo resulta agradable, popular y de f(cil reconocimiento /s adem(s un emblema inimitable

(uerza de !enta 4 canales de distribucin de Coca Cola /l papel del departamento de 6ercadeo de Coca-Cola es crear, inno%ar y aplicar nue%as formas de %ender muchos m(s productos, pero adem(s se $uiere lograr una %erdadera cooperaci'n, fidelidad y eficiencia de los canales de distribuci'n Coca Cola es una de las empresas con m(s trayectoria en el mercado de las bebidas gaseosas) adem(s en cuanto a sus canales de distribuci'n, es conocida por llegar a todos lados del mundo, incluso a los lugares
Coca Cola

m(s aislados, le#anos, inclusi%e donde no e;isten carretera Los canales de distribuci'n de Coca Cola es m(s $ue camiones distribuyendo el producto Para la distribuci'n Coca Cola utili"a se usan canales con%encionales directos e indirectos) dentro de los canales directos podemos encontrar= pre%enta, auto %enta, tele %enta, super%isores y supermercados Los canales indirectos lo componen= mayoristas, detallistas, autoser%icios, tiendas, for(neos Los canales directos son apoyados con promociones, cuotas de %entas en unidades y porcenta#e, concursos, etc ) mientras $ue los canales indirectos tienen algunos de estos incenti%os con algunas %ariaciones con apoyo en el punto de %enta y lo $ue esto acarrea Los pedidos se almacenan mediante aparato electr'nico llamado DandDelp, y esta es la funci'n de los pre%entistas
A. Mercadotecnia de Canales

Para otorgarle una mercadotecnia m(s din(mica y especiali"ada a sus productos, la estrategia consiste en clasificar los mercados y desarrollar esfuer"os dirigidos a cada segmento de consumo o canal de distribuci'n >us principales canales de distribuci'n son pe$ue.os detallistas, consumo Jon-premiseJ como son restaurantes y bares, supermercados y terceros distribuidores La presencia en estos canales re$uiere un an(lisis integral y detallado de los patrones de compra y preferencias de %arios grupos de consumidores de bebidas, en cada una de las diferentes ubicaciones o los canales de distribuci'n Como resultado de este
Coca Cola

an(lisis, adaptan sus estrategias de producto, precio, empa$ue y distribuci'n para satisfacer las necesidades particulares de cada canal de distribuci'n y e;plotar su respecti%o potencial
B. Multi/seg+entacin

Dan estado implementando una estrategia de multi-segmentaci'n en la mayor&a de los mercados /sta estrategia consiste en la implementaci'n de diferentes portafolios de productoNprecioNempa$ue por grupos de mercado o clusters 1segmentos5 /stos grupos de mercado son definidos con base en ocasi'n de consumo, intensidad competiti%a y ni%el socioecon'mico, y no solamente por los tipos de los canales de distribuci'n
C. -estin de Valor del Cliente

Dan ido transformando los modelos comerciales para enfocarse en el potencial de %alor de los clientes con un enfo$ue de segmentaci'n basado en el %alor para capturar el potencial de la industria
D. Modelos de Venta 4

istribucin (le)ibles

0tili"an %arios modelos de %entas y distribuci'n, dependiendo de las condiciones del mercado, geogr(ficas y del perfil del cliente= 1. /l sistema de pre%enta, el cual separa las funciones de %enta y de entrega, permitiendo cargar los camiones de reparto con la

Coca Cola

me"cla de productos $ue pre%iamente ordenaron los detallistas, aumentando as& la eficiencia en las %entas y la distribuci'n 2. /l sistema de reparto con%encional, en el cual la persona a cargo de la entrega reali"a tambi:n %entas en funci'n del in%entario disponible en el cami'n de reparto 3. /l sistema de distribuci'n hibrida, donde el mismo %eh&culo contiene producto disponible para %enta inmediata y pre%iamente ordenado a tra%:s del sistema de pre%enta 4. /l sistema de telemar,eting, $ue puede ser combinado con %isitas de pre%enta 5. <entas de los productos a tra%:s de terceros distribuidores Plan de !enta Ob&eti!o de !enta Ob&eti!o general Lograr un crecimiento en las %entas de Coca Cola a ni%el mundial anualmente Ob&eti!os es*ec1#icos
!ncrementar las %entas de la presentaci'n de botella pl(stica

16 on"as
!ncrementar las %entas de la presentaci'n en lata 12 on"as !ncrementar las %entas de la presentaci'n en ?otella %idrio

Coca Cola

 !ncrementar el plan de comunicaciones de Coca Cola a ni%el

mundial

%strategias Para poder lograr los ob#eti%os comerciales, se elaboraron las siguientes estrategias= Pre+ios 4 *ro+ociones $usti#icacin: /l prop'sito es incenti%ar a los #'%enes a $ue disfruten consumiendo Coca Cola y $ue a la %e" puedan participar en diferentes e%entos y promociones $ue se realicen ,bicar +aterial POP en los *untos de !enta5 T'ctica: Colocar en los puntos de %enta estrat:gicos 1supermercados, restaurantes y bares5 material P@P para promocionar la marca /n cuanto a supermercados adem(s de ubicar %e#igas con la marca Coca Cola, se colocara el producto en una posici'n %istosa, a la entrada del supermercado $usti#icacin: >e pretende posicionar la marca en la mente del consumidor y ala %e" hacerle publicidad a las diferentes presentaciones en los diferenteslugares donde se consume o %ende la marca
Coca Cola

,tilizar la *ublicidad *ara *ro+o!er 4 *osicionar la +arca tra!6s de los +edios de di#usin +asi!a del *a1s5 T'ctica: Anunciarse en tele%isi'n en e%entos deporti%os internacionales de muchos raiting, colocando 3 spot diario durante el per&odo de los e%entos en el canal $ue los transmita T'ctica: Colocar en radio todos los %iernes y s(bados cinco cu.as diarias durante los meses de enero, febrero, #unio, septiembre y octubre T'ctica: Colocar un anuncio el 9ltimo fin de semana de cada mes full page en los dos medios de mayor circulaci'n 17iario Doy y List&n 7iario5 durante todo el a.o $usti#icacin: /s necesario por la naturale"a del producto y del mercado una campa.a publicitaria de recordaci'n y posicionamiento de la marca, lo cual pensamos ser( de gran impacto en las %entas de la misma Hacer +a4or labor de !enta *ara la +arca *or *arte de los !endedores5 T'ctica:

Coca Cola

!ncenti%ar a los %endedores por cuotas de %enta de la marca Coca Cola por medio de reconocimientos y premios monetarios al $ue tenga el me#or desempe.o para la marca mensualmente $usti#icacin: /s necesario impulsar una mayor labor de %enta para fa%orecer a la marca Coca Cola, ya $ue en la actualidad no se le otorga el tiempo necesario dentro de la presentaci'n de %enta de los %endedores %strategia 0na de sus metas es ma;imi"ar el crecimiento y la rentabilidad con el fin de crear %alor para sus accionistas >us esfuer"os para alcan"ar esta meta se basan en= 1 La transformaci'n de nuestros modelos comerciales para

enfocarse en el potencial de %alor de nuestros clientes y el uso de un enfo$ue de segmentaci'n basado en el %alor para capturar el potencial de la industria 2 La implementaci'n de estrategias de multi-segmentaci'n en nuestros principales mercados para identificar distintos grupos de mercado, di%ididos por ocasi'n de consumo, intensidad competiti%a y ni%el socioecon'mico 3 La implementaci'n de estrategias de producto, empa$ue y precios a tra%:s de diferentes canales de distribuci'n M !mpulsar la inno%aci'n a lo largo de sus distintas categor&as de productos
Coca Cola

* Alcan"ar el m(s alto potencial operati%o de su modelo comercial y de procesos para impulsar me#oras operati%as a lo largo de sus operaciones Para lograrlo, tratan de enfocar continuamente sus esfuer"os, entre otras iniciati%as, en lo siguiente=
8raba#ar para desarrollar un modelo de negocios para

continuar e;plorando y participando en nue%as l&neas de bebidas, ampliando las l&neas de productos actuales, as& como promocionar y comerciali"ar efecti%amente sus productos)
7esarrollar

e;pandir

su

portafolio

de

bebidas

no

carbonatadas de forma org(nica, a tra%:s de inno%aci'n, ad$uisiciones estrat:gicas y celebrando acuerdos para ad$uirir compa.&as
/;pandir su estrategia para el agua embotellada, a tra%:s de

la inno%aci'n y de ad$uisiciones selecti%as, para ma;imi"ar su rentabilidad

+ortalecer su capacidad de %enta e implementar estrategias de

distribuci'n,

incluyendo

sistemas

de

pre%enta,

%enta

con%encional y rutas hibridas, con el ob#eti%o de acercarse a los clientes y ayudarlos a satisfacer las necesidades de bebidas de los consumidores)

Coca Cola

 !mplementar estrategias de empa$ue selecti%as, dise.adas

para aumentar la demanda de consumo de sus productos, para as& construir una s'lida base de presentaciones retornables para las marcas Coca-Cola)
-eplicar sus me#ores pr(cticas dentro de la cadena de %alor) -acionali"ar y adaptar su estructura organi"acional y de

acti%os con el fin de estar en una me#or posici'n para responder al cambiante entorno competiti%o)
Comprometerse a construir un e$uipo multicultural y de

colaboraci'n a todos los ni%eles, y

Ampliar su huella geogr(fica mediante crecimiento org(nico y

ad$uisiciones estrat:gicas Pro+ocin /sta empresa su principal medio de promoci'n es a tra%:s de comerciales de tele%isi'n Algunos otros pero no menos importantes son el !nternet, promoci'n en centros comerciales, en tiendas, y esto puede ser desde micro tiendas a macro tiendas, etc 8ambi:n cabe mencionar $ue es una de las empresas con mayor publicidad en Latinoam:rica, adem(s de $ue su publicidad es una de las de mayor calidad y creati%idad Mercado /ste producto se %ende a todo el p9blico en general, adem(s de $ue es accesible para cual$uier persona de la clase social $ue sea
Coca Cola

An'lisis de co+*etencia La principal competencia $ue coca cola tiene, son todas las bebidas $ue pueden e;istir, ya $ue coca-cola no %ende solo refresco si no tambi:n agua embotellada, bebidas energ:ticas, entre otras Pero alguna de su principal competencia es Pepsi %strategia de #i&acin de *recios de Coca Cola La fi#aci'n de precios tiene dimensiones psicol'gicas as& como econ'micas y se deben tener en cuenta al momento de tomar la decisi'n de fi#ar el precio 6uchos consumidores usan el precio para #u"gar la calidad Los %endedores toman en cuenta esos aspectos psicol'gicos, dando a entender $ue el precio sugiere algo m(s acerca del producto Coca Cola se comerciali"a en base a su calidad y status /ntre otros aspectos, su prestigio tambi:n depende del mantenimiento de un precio $ue es alto en relaci'n a otros dentro de la categor&a del producto /s as& como el precio de Coca Cola est( por encima de la empresa de competencia m(s directa= Pepsi %strategia de +edio
6antener control de los h(bitos y patrones de consumo de los

clientes a fin de determinar los ni%eles de aceptaci'n de los productos Coca Cola

Coca Cola

 Aumentar

el

presupuesto

para

la

repetici'n

de

las

trasmisiones por tele%isi'n, radio, re%istas, peri'dicos, internet y publicidad en e;teriores

Captar las horas punta y de mayor rating ya sea en radio o

tele%isi'n y as& poder colocar la publicidad de la empresa

Dacer notar la presencia de la marca mediante el ser%icio

social y apoyo al deporte en general

COCA/COLA (%MSA Venezuela Coca-Cola +/6>A <ene"uela se constituy' en mayo de 2443, cuando +/6>A ad$uiere el 144A de la mayor fran$uicia del sistema Coca-Cola en Am:rica Latina 1PAHA6C@5 La ad$uisici'n la posiciona como el embotellador de refrescos m(s grande en t:rminos de %entas en Latinoam:rica /n <ene"uela Coca-Cola +/6>A, > A de C < opera como socio embotellador con un enfo$ue de producci'n a sus presentaciones m(s importantes, con el fin de refor"ar las principales marcas de Coca-Cola $ue ofrece al consumidor %ene"olano, entre las $ue se encuentran= Coca-Cola, Coca-Cola Light, Coca-Cola <ainilla, Chinotto, Chinotto Light, +rescolita, Dit, >en"ao y Grapette 7entro de este portafolio tambi:n se encuentran= 6alta -egional, Hestea, PoOerade, >chOeppes y >unfil, as& como la marca de agua He%ada

Coca Cola

Coca-Cola +/6>A Latinoam:rica entrega diariamente un promedio e$ui%alente a 2 millones de ca#as unidad a 3M*,244 detallistas $ue atienden a una poblaci'n de m(s de 3E millones de personas Adem(s, traba#amos para ofrecer %alor a nuestros accionistas con un retorno atracti%o de su in%ersi'n Historia Cor*orati!a La historia de +/6>A ha estado enmarcada en dos ob#eti%os b(sicos, la generaci'n de %alor econ'mico y social 7esde nuestro origen, en 18E4, nos hemos mantenido a la %anguardia de la industria de bebidas, a tra%:s de la inno%aci'n constante, un eficiente desempe.o, un s'lido crecimiento, adem(s de ser pioneros en el establecimiento de programas orientados al desarrollo del personal, de las comunidades en donde operamos y de respeto al medio ambiente /sta es la forma en $ue nuestra empresa ha logrado con%ertirse en l&der de bebidas en 6:;ico y Latinoam:rica, as& como trascender ante sus accionistas, colaboradores y la comunidad R%NTA"ILI A Los factores cla%e para me#orar la rentabilidad consisten en aumentar el %olumen de %entas de nuestros productos a un precio competiti%o al tiempo $ue se me#ora tambi:n la eficiencia operati%a Para lograr estos ob#eti%os, concentramos nuestros esfuer"os en la estandari"aci'n de nuestras competencias b(sicas= Porta#olio de Productos: /;pansi'n del portafolio de presentaciones y marcas para satisfacer las demandas de los
Coca Cola

consumidores y para promo%er un aumento en nuestra participaci'n de mercado Produccin 4 istribucin= -acionali"aci'n de la capacidad de producci'n para incrementar el uso de nuestros acti%os fi#os actuales y reestructurar los procesos de producci'n y distribuci'n para me#orar la eficiencia operati%a Al mismo tiempo, integramos operaciones a tra%:s de una sofisticada tecnolog&a de informaci'n Mercadotecnia: !mplementaci'n de estrategias y programas de mercadotecnia dise.ados para aumentar la demanda de los consumidores por los productos de la Compa.&a %)*eriencia Ad+inistrati!a: /%aluaci'n de la ad$uisici'n de nue%as fran$uicias de embotelladoras en Am:rica Latina y me#oramiento de la calidad de la administraci'n a todos los ni%eles Con base a lo anterior, la estrategia de +/6>A consiste en
7esarrollar nuestros negocios de bebidas de una manera

rentable, $ue permita ma;imi"ar el %alor para nuestros accionistas

+ortalecer

los

recursos

financieros

humanos

para

incrementar el %alor de nuestras marcas, apro%echar las oportunidades de mercado, crear nue%as oportunidades, as& como estimular y satisfacer la demanda de los consumidores
P capitali"ar las sinergias y fortale"as e;istentes en nuestra

estructura corporati%a 7e esta forma, nuestro es$uema de negocios busca brindar un me#or ser%icio a los consumidores y clientes, generar %alor para
Coca Cola

nuestros accionistas y contribuir al desarrollo de las comunidades a las cuales ser%imos P/-+!L /stamos comprometidos para construir un futuro s'lido con base en nuestro :;ito en el pasado ?uscamos oportunidades para me#orar nuestras operaciones y para aumentar las (reas geogr(ficas a las $ue ser%imos 8enemos la plena confian"a de $ue basados en esta meta podremos alcan"ar la %isi'n de ser el me#or del mundo, reconocido por su e;celencia operati%a y fortale"a administrati%a Doy %amos por muy buen camino Proporcionamos un crecimiento de %olumen $ue continuamente rebasa el crecimiento de los productos de Coca-Cola en toda Am:rica Latina, mientras $ue hemos obtenido un retorno en capital in%ertido por encima del costo de capital Visin -lobal de Sostenibilidad Huestra cultura de traba#o basada en %alores, tiene sus ra&ces en la filosof&a humanista $ue reconoce $ue no e;iste consideraci'n econ'mica por encima de la dignidad de las personas /n +/6>A, traba#amos con empe.o para lle%ar nuestro A7H Corporati%o a todos los territorios donde operamos Actualmente, es en nue%e pa&ses donde tenemos el pri%ilegio de compartir y constantemente enri$uecer nuestra cultura de traba#o y el /s$uema de 7esarrollo >ocial $ue promue%e el desarrollo integral de nuestros colaboradores y sus familias
Coca Cola

%s7ue+a de Sostenibilidad Huestra /strategia de >ostenibilidad est( representada en un es$uema con la forma de un (rbol, el cual tiene como e#e base nuestra Ftica y <alores $ue forma las ra&ces <i%e y crece a tra%:s de tres e#es rectores en el $ue Huestra Gente y Huestro Planeta est(n directamente relacionados con las acti%idades a nuestras operaciones, mientras $ue, el e#e Huestra Comunidad, incluye a$uellas acciones $ue reali"amos en con#unto con otras instituciones como parte de nuestro entorno Cada uno de los e#es, simula las ramas del (rbol, y las ho#as representan nuestras (reas de acci'n a tra%:s de las cuales enfocamos nuestros esfuer"os

Coca Cola

%&e "ase Nuestra 8tica 4 Valores 7efine el compromiso de actuar, decidir y organi"arnos en apego a nuestros %alores y cultura corporati%a, a los m(s altos est(ndares
Coca Cola

de :tica empresarial y gobierno corporati%o, as& como cumplir cabalmente las leyes aplicables de los pa&ses en donde operamos, contribuyendo al establecimiento de una cultura de la legalidad ?uscamos ser e#emplo y compartir este compromiso con las comunidades con las $ue nos relacionamos Nuestro Planeta 1a Mundial de Pla4as Programa lle%ado a cabo desde 244G $ue busca crear conciencia ambiental sobre la contaminaci'n $ue generan los desechos s'lidos en las playas /n 2412, cerca de 1444 colaboradores %oluntarios y sus familias participaron, logrando recolectar 21 2 toneladas de desechos s'lidos en cuatro "onas cercanas a las instalaciones de Coca-Cola +/6>A Nuestra Co+unidad Cai+aneras de "eisbol /l programa comprende cl&nicas de beisbol dictadas por peloteros profesionales, dirigidas a ni.os de escasos recursos con edades de los * a 1* a.os /n cada cl&nica participan entre 124 y 244 ni.os $ue tienen la oportunidad de practicar de la mano de peloteros profesionales y en su propia comunidad, todas las posiciones $ue se #uegan en un partido de beisbol /ste programa empe"' en el a.o 244E y durante el 2412 se lle%aron a cabo G* cl&nicas, beneficiando a un total de G,G44 ni.os
Coca Cola

"arrio Producti!o Coca-Cola +/6>A inici' este programa en 2411 para apoyar la creaci'n de redes de cooperaci'n producti%as entre los habitantes de un territorio, con el prop'sito de generar 0nidades de Producci'n +amiliares /l programa busca la generaci'n de autoempleo y fortalecimiento de la organi"aci'n comunitaria, mediante la capacitaci'n y transferencia de conocimiento en temas de capital humano, gerencia social, formulaci'n de proyectos sociales y transferencia t:cnica Al cierre del 2412 hab&a 83 graduados del programa Ruta Coca/Cola Maracaibo Programa social de %isitas guiadas a la Planta de Coca-Cola +/6>A ubicada en la ciudad de 6aracaibo, dirigido a ni.os escolari"ados de ba#os recursos 7urante el a.o 2412 se reali"aron G* %isitas guiadas beneficiando a 2,GG6 ni.os Los ni.os tienen la oportunidad de aprender de forma di%ertida el %alor del traba#o para la construcci'n de una empresa y un pa&s Nuestra -ente /stamos con%encidos $ue el :;ito de +/6>A es el resultado del talento de nuestros colaboradores Por ello dedicamos esfuer"os para ofrecer programas y herramientas $ue les permitan desarrollarse integralmente Huestro primer e#e de sostenibilidad se
Coca Cola

enfoca en crear las me#ores condiciones para tener un ambiente de traba#o basado en el respeto, en donde las personas puedan crecer y reali"arse /l e#e rector Huestra Gente cuenta con tres (reas de acci'n a tra%:s de las cuales enfocamos nuestros esfuer"os= Cultura 4 Valores /n +/6>A promo%emos entre nuestros colaboradores una cultura :tica a tra%:s de actitudes y acciones $ue contribuyan positi%amente a nuestro crecimiento como empresa, as& como al bienestar de sus familias y comunidades 8enemos una cultura de traba#o basada en %alores $ue practicamos desde nuestra fundaci'n, la cual si bien se ha ido adaptando a tra%:s del tiempo, hemos mantenido siempre como base firme el principio de respeto a la dignidad humana, $ue se encuentra por encima de cual$uier consideraci'n econ'mica 8enemos una cultura de traba#o basada en %alores $ue practicamos desde nuestra fundaci'n, la cual si bien se ha ido adaptando a tra%:s del tiempo, hemos mantenido siempre como base firme el principio de respeto a la dignidad humana, $ue se encuentra por encima de cual$uier consideraci'n econ'mica Ca*acitacin 4 desarrollo /n +/6>A creemos firmemente $ue el desempe.o de nuestros colaboradores est( estrechamente ligado a su crecimiento personal
Coca Cola

y profesional Consideramos el traba#o como una %&a de reali"aci'n del ser humano mediante el cual es posible trascender Por ello, brindamos a nuestros colaboradores plataformas de desarrollo $ue les permitan ad$uirir conocimientos, desarrollar habilidades y prepararse para un e;celente desempe.o de sus funciones Con la finalidad de generar estrategias y planes de crecimiento y compensaci'n, e%aluamos a nuestros colaboradores ba#o diferentes metodolog&as en funci'n de la 0nidad de Hegocio de la $ue forman parte, o bien de acuerdo al ni%el organi"acional $ue ocupan esarrollo Integral /l >istema de 7esarrollo >ocial +/6>A est( fundamentado en seis elementos=
Distoria +/6>A +ilosof&a Dumanista Pol&tica para el 7esarrollo >ocial Programas

alineados a las siete dimensiones para el

7esarrollo !ntegral y la Calidad de <ida,

Asociaci'n !nterna de Colaboradores <ocal L&der

Huestra historia y filosof&a refle#an los fundamentos $ue nos han mantenido comprometidos con el bienestar integral de nuestros colaboradores y sus familias por m(s de 124 a.os, y es a tra%:s de la Pol&tica de 7esarrollo >ocial $ue se institucionali"a el >istema
Coca Cola

Las siete dimensiones para el 7esarrollo !ntegral y la Calidad de <ida aseguran $ue los programas ofrecidos se enfo$uen en fortalecer los %alores, la integraci'n familiar, la salud y deporte, los aspectos econ'micos, sociales, laborales y educati%os

R%(%R%NCIAS #!!28++999)mz9e")' m)"r+/em%a+9e"+' n!eu( :e%)a%2; !i2 <2=*>?@i(i ma<0@' n!a<,=

#!!28++999)m n 1ra/ia%)' m+!ra"a0 %1,+2lan-2u"li'i(a(+2lan2u"li'i(a()%#!ml

#!!28++' 'a' laA?)"l 1%2 !)' m+ #!!28++e%)%'ri"()' m+( '+>2?>100,+C 'a-C la #!!28++999)%li(e%#are)ne!+Camil Or!1a+' 'a-' la-1>1>?=30

+/6>A Q 0nidades de Hegocio R Coca-Cola +/6>A R Venezuela

OOO femsa comNesNbusinessNcocaScolaSfemsaN!enezuela htm

Coca Cola