MANTENIMIENTO CORRECTIVO AL HARDWARE Y SOFTWARE

OBJETIVO Garantizar el ptimo funcionamiento de los equipos de cmputo de las diferentes reas de la Secretara de Hacienda (locales y forneas) y otras dependencias que lo soliciten oficialmente, para el buen desarrollo de las actividades encomendadas.

NORMAS DE OPERACIN La atencin de una orden de servicio se har en presencia del usuario para facilitar el diagnstico del personal de servicio. Un reporte no debe exceder ms de 24 horas en recibir la primera atencin de una persona de servicio. Se debe establecer un seguimiento de los reportes abiertos por parte del personal responsable del rea de mantenimiento, el cul consiste en dar seguimiento en el status de la garanta o parte a remplazar segn sea el caso. Quien realice el servicio deber reportar al Jefe de Mantenimiento la parte a solicitar verificando si aplica o no la garanta. El Jefe de Mantenimiento se encargar de solicitar al rea administrativa de la unidad, la refaccin segn sea el caso, hacer efectiva la garanta o compra. En el caso que la refaccin exceda los $ 10,000.00 (sin incluir impuestos), el rea administrativa canalizar la solicitud de compra al Departamento de Adquisiciones con los datos correspondientes. Las garantas de los Equipos de Computo que apliquen sern realizadas por el administrativo de la dependencia usuaria.

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

FECHA DE AUTORIZACIN HOJA DE 02 ENE 2011 1 2 PROCEDIMIENTO: MANTENIMIENTO CORRECTIVO AL HARDWARE Y SOFTWARE REA: COORDINACIN GENERAL ADMINISTRATIVA DIRECCIN DE TECNOLOGIA Y TELEPROCESOS DESCRIPCIN DEL PROCEDIMIENTO

RESPONSABLE

ACT. NUMERO

DESCRIPCION DE ACTIVIDADES Solicita va telefnica, servicio de mantenimiento correctivo.

FORMATO O DOCTO.

USUARIO

1 Nota: Los usuarios son las reas de la Secretara de Hacienda y otras dependencias.

Acude con el usuario, revisa el equipo, detecta la falla, procede a hacer el diagnstico y verifica si se encuentra en el perodo de garanta.

SE ENCUENTRA EN EL PERODO DE GARANTA Canaliza la solicitud de la refaccin con el Jefe Administrativo de la Unidad correspondiente, para hacer efectiva la garanta. Nota: La solicitud se hace va telefnica. Conecta con actividad 9.

3 REA DE MANTENIMIENTO

NO SE ENCUENTRA EN EL PERIODO DE GARANTA 4 Procede a hacer la solicitud de la refaccin con el Jefe Administrativo de la Unidad correspondiente.

Cotiza refaccin y enva al usuario.

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

FECHA DE AUTORIZACIN HOJA DE 02 ENE 2011 2 2 PROCEDIMIENTO: MANTENIMIENTO CORRECTIVO AL HARDWARE Y SOFTWARE REA: COORDINACIN GENERAL ADMINISTRATIVA DIRECCIN DE TECNOLOGIA Y TELEPROCESOS DESCRIPCIN DEL PROCEDIMIENTO

RESPONSABLE

ACT. NUMERO

DESCRIPCION DE ACTIVIDADES

FORMATO O DOCTO.

EL PRECIO DE LA REFACCIN ES SUPERIOR A $ 10,000.00 6 Se realiza el trmite de adquisicin bajo la modalidad de adjudicacin directa. Conecta con actividad 9.

USUARIO

EL PRECIO DE LA REFACCIN SUPERIOR A $ 10,000.00 Adquiere refaccin a travs de fondo fijo.

NO

ES

Entrega la refaccin al rea de Mantenimiento.

Procede al reemplazo e instalacin de la parte afectada.

REA DE MANTENIMIENTO 10

Complementa y firma hoja de servicio, recaba firma de conformidad del usuario o del responsable de la - HOJA DE oficina. SERVICIO. FIN DE PROCEDIMIENTO

ELABOR

AREA DE RESPONSABLE Direccin de Tecnologa y Teleprocesos

AUTORIZ

Coordinacin General Administrativa

Coordinacin General Administrativa

M.A. Ral E. Polanco Plazola

L.I. Marcos lvarez Meja

M.A. Ral E. Polanco Plazola

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

FECHA DE AUTORIZACIN

HOJA

DE

REA

DIRECCIN DE INFORMTICA

02

ENE

2011

PROCEDIMIENTO : REA

MANTENIMIENTO CORRECTIVO AL HARDWARE Y SOFTWARE DIRECCIN : DE TECNOLOGA Y TELEPROCESOS AREA DE MANTENIMIENTO

COORDINACIN GENERAL ADMINISTRATIVA USUARIO

INICIO 1

Solicita va telefnica, servicio de mantenimiento correctivo

Los usuarios son las reas de la Secretara de Hacienda y otras dependencias

2 Acude con el usuario, revisa el equipo, detecta la falla, procede a hacer el diagnstico y verifica si se encuentra en el periodo de garanta 3 Canaliza la solicitud de la refaccin con el Jefe Administrativo de la Unidad correspondiente, para hacer efectiva la garanta

Se encuentra en el periodo de garanta?

SI

NO 4 Procede a hacer la solicitud de la refaccin con el Jefe Administrativo de la Unidad correspondiente

La solicitud se hace va telefnica

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

FECHA DE AUTORIZACIN

HOJA

DE

REA

DIRECCIN DE INFORMTICA

02

ENE

2011

PROCEDIMIENTO : REA

MANTENIMIENTO CORRECTIVO AL HARDWARE Y SOFTWARE DIRECCIN : DE TECNOLOGA Y TELEPROCESOS AREA DE MANTENIMIENTO

COORDINACIN GENERAL ADMINISTRATIVA USUARIO

Cotiza refaccin

6 El precio de la refaccin es superior a $ 10,000.00? Se realiza el tramite de adquisicin bajo la modalidad de adjudicacin directa

SI

NO 7 Adquiere refaccin a travs de fondo fijo y entrega al Area de Mantenimiento

Procede al reemplazo e instalacin de la parte afectada

10 Complementa y firma Hoja de Servicio, recaba firma de conformidad del usuario o del responsible de la oficina. Hoja de Servicio
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FIN

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

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GUA DE LLENADO DEL FORMATO HOJA DE SERVICIO

1. Sealar una de las opciones considerando la oficina a la que pertenezca, ya sea de Comunicaciones y Redes de Mantenimiento. 2. Nombre de la persona que solicito el servicio 3. Anotar el rea que solicita el servicio. 4. Anotar el telfono del rea en que se encuentra el usuario. 5. Anotar el domicilio del rea que requiere el servicio 6. Anotar la fecha en que se recibe la solicitud del servicio. 7. Anotar la hora en que se recibe la solicitud del servicio. 8. Nombre de quien recibe la solicitud 9. Anotar la fecha en que el tcnico presta el servicio solicitado. 10. Anotar la hora en que el tcnico inicia su actividad. 11. Anotar la hora en que se concluye el servicio. 12. Describe en detalle el servicio que se solicit. 13. Describe las actividades concretas del servicio proporcionado. (Resultado de la actividad) 14. Sealar el estatus del servicio solicitado, ya sea Terminado, Si requiere otra visita, Si espera refacciones para poder concluir con el servicio si el usuario llamara de nuevo. 15. Nombre y firma del tcnico que atendi la solicitud 16. Firma de satisfaccin del usuario por el servicio proporcionado.

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