Manual do usurio

v1.0

Iniciando com o Vivo Gesto

1. como fazer login
a. b. c. 1 acesso como recuperar a senha escolher uma conta ou grupo (hierarquia de contas) informaes cadastrais informaes sobre consumos chamadas realizadas configuraes i. limites de consumo ii. facilidades e controles (servios e bloqueios) inserir/alterar informaes cadastrais da linha configurar limites de consumo i. limites sobre saldo compartilhado ii. limites adicionais aos pacotes configurar facilidades e controles (servios e bloqueios) i. lista autorizada ii. lista no autorizada iii. etc... linha, grupo e conta do ciclo atual, histrico de consumo

2.

como consultar... de uma linha

a. b. c. d.

3.

como configurar uma linha

a. b.

c.

4. 5. 6. 7. 8.

onde encontrar consultas de consumos

a. b.

onde consultar os dados cadastrais da conta? (disponvel s para administrador de conta) onde atualizar os meus dados cadastrais?(como administrador) como fao para criar grupos? como encontro opes de configurao de grupos?
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Guia do Vivo Gesto

1. como fazer login
a. 1 acesso b. como recuperar a senha c. escolher uma conta ou grupo (hierarquia de contas)

2. apresentando a home page

a. consulta rpida de consumos de uma linha

3. como fazer as configuraes iniciais (passando pelo passo a passo)

a. identificar linhas b. criar grupos c. cadastrar administradores i. administrador de conta ii. administrador de grupo d. configuraes (de limites de consumo, servios e bloqueios) i. como configurar limites sobre saldos compartilhados no passo a passo 1. para grupo 2. para linha ii. como configurar limites adicionais (em R$) 1. para grupos 2. para linhas iii. como configurar facilidades e controles (servios e bloqueios)
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Guia do Vivo Gesto

4. como consultar consumos (linha, grupo e conta) 5. como gerenciar consumos de uma linha
a. b. c. d. consultar consumos atuais consultar chamadas realizadas consultar o histrico de consumo das 3 ltimas faturas fechadas aumentar ou diminuir limites

6. como consultar informaes sobre consumos de linha 7. como consultar chamadas realizadas por uma linha 8. como gerenciar administrador de conta 9. como gerenciar administrador de grupo 10. como consultar operaes efetuadas 11. como fazer uma busca de linha
a. visualizar opes de consulta ou alterao de linha

12. como editar informaes de uma linha

a. informaes cadastrais (nome e e-mail) b. informao de situao

13. como visualizar opes de consulta ou alterao de grupo 14. como consultar dados cadastrais da conta 15. como configurar notificao via SMS
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Guia do Vivo Gesto

16. como cadastrar vrias linhas de uma vez 17. como editar limites
a. b. limites adicionais limites sobre saldos compartilhados

18. configuraes de facilidades e controles (servios e bloqueios) 19. como configurar um calendrio 20. como criar uma lista de feriados e datas especiais 21. como configurar a lista autorizada 22. como configurar a lista no autorizada 23. como configurar controles (bloqueios) 24. como criar, editar ou excluir uma lista de ramais ou nmeros abreviados 25. como criar/editar uma lista de nmeros favoritos

Introduo ao novo Vivo Gesto (usurios antigos)

Apresentamos um de:para das funcionalidades mais usadas: 1. onde consultar os dados de uma linha?
a. Voc dever acessar a seo Administrao > menu Linha > opo Consultar b. Uma tela de busca ser apresentada. Preencha com as informaes da linha que deseja consultar e clique no boto Buscar c. Selecione a linha desejada na lista de resultado da busca d. Ser apresentada uma tela com as informaes cadastrais da linha e na parte de baixo sero exibidas outras opes de consulta.

2. onde consultar o histrico de chamadas de uma linha?

a. Acesse a seo Gesto de consumo > menu Consultar - Histrico de chamadas > opo Linha

3. onde consultar o saldo em Reais, ou seja, o consumo atual de uma linha?

a. Acesse a seo Gesto de consumo > menu Consultar - Consumos atuais > opo Linha

4. onde consultar o controle de operaes de linha?

a. Acesse a seo Administrao > menu Linha > opo Consultar b. Repita os passos b., c. e d. do item 1. c. Selecione a opo Operaes efetuadas

5. onde configurar os dados de uma linha?

a. Voc dever acessar a seo Administrao > menu Linha > opo Alterar b. Uma tela de busca ser apresentada. Preencha com as informaes da linha que deseja consultar e clique no boto Buscar

Introduo ao novo Vivo Gesto (usurios antigos)

c. Selecione a linha desejada na lista de resultado da busca d. Ser apresentada uma tela com as informaes cadastrais da linha e na parte de baixo sero exibidas as opes de alterao. Obs: No novo portal o limite mximo de consumo passou a se chamar limite adicional e o limite de consumo passou a ser o limite sobre saldos compartilhados

6. onde configurar os bloqueios de uma linha?

a. Repita os passos a. at d. do item acima b. Selecione a opo Configuraes de servios de chamadas

7. onde configurar os servios de uma linha?

a. Repita os passos a. at d. do item acima b. Selecione a opo Configuraes de servios de chamadas

8. onde criar perfis?

a. Os perfis passam a ser denominados como grupos b. Acesse a seo Administrao > menu Grupo > opo Criar novo

9. onde criar gestores?

a. Os gestores passam a ser denominados como administradores b. Administradores de Conta: acesse a seo Administrao > menu Administrador > opo Conta c. Administradores de Grupo: acesse a seo Administrao > menu Administrador > opo Grupo
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Atividades mais freqentes

1. consultar informaes cadastrais de uma linha a. acesse via barra de busca b. acesse via menu Administrao, sub-menu Linha, opo Consultar 2. consultar chamadas realizadas por uma linha a. via menu Gesto de consumo > Gerenciar > Linha clicar sobre a aba Histrico de chamadas b. via menu Gesto de consumo > Histrico de chamadas > Linha 3. consultar saldo em R$ da linha (ou consumo sobre o limite adicional) a. via homepage na caixa de consulta rpida de consumos de linha b. via menu Gesto de consumo > Gerenciar > Linha clicar sobre a aba Consumos atuais c. via menu Gesto de consumo > Consultar > Consumos atuais > Linha 4. consultar operaes efetuadas em uma linha a. via menu Administrao > Linha > Consultar aps seleo da linha escolher a opo Operaes efetuadas 5. configurar ou editar limites adicionais de consumo de uma linha a. via menu Administrao > Linha > Alterar aps seleo da linha escolher a opo Limites adicionais aos pacotes b. via menu Gesto de consumo > Limites adicionais aos pacotes > Linha 6. configurar bloqueios (ativar/desativar bloqueios e editar lista) a. via menu Administrao > Linha > Alterar aps seleo da linha escolher a opo Configuraes de servios de chamadas 7. editar dados cadastrais da linha a. via menu Administrao > Linha > Alterar aps seleo da linha escolher a opo Dados do usurio da linha (nome e e-mail) 8. configurar servios (ativar/desativar servios e editar lista) a. via menu Administrao > Linha > Alterar aps seleo da linha escolher a opo Configuraes de servios de chamadas 9. criar grupos a. via menu Administrao > Grupo > Criar novo 10.criar ou cadastrar administradores a. administradores de conta via menu Administrao > Administrador > Conta clicar sobre o boto Cadastrar novo b. administradores de grupo via menu Administrao > Administrador > Grupo clicar sobre o boto Cadastrar novo

Como fazer login

Para acessar o portal voc dever possuir um usurio e uma senha 1 acesso do usurio: administrador dever preencher os campos com as informaes solicitadas. Caso seja o seu primeiro acesso, ser solicitada a troca da senha.

Como recuperar a senha: clique sobre o link Esqueceu sua senha?. Na tela de recuperao de senha o administrador dever preencher os campos com as informaes solicitadas (usurio e email cadastrado).

Como fazer login escolher uma conta ou grupo

Se a sua conta fizer parte de uma hierarquia de contas, voc dever clicar sobre o nome a conta que ir acessar.
Seleo de uma conta (para empresas que possuem hierarquia de contas)

clique no cone para exibir os itens no exibidos

Seleo de um grupo (para administradores de grupo que fazem gesto de mais de um grupo)
caso existam contas no gesto na sua hierarquia elas sero exibidas dessa forma.

lista de grupos geridos pelo administrador de grupo

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Apresentando a home page

menu principal busca rpida de linha identificao do usurio informaes da conta

consulta rpida de consumos de uma linha

rea de divulgao de produtos

atalhos
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Apresentando a home page consulta rpida de consumos

Consulta rpida de consumos de uma linha Para agilizar a consulta dos consumos realizados numa linha foi disponibilizado uma caixa de consulta rpida na homepage.
homepage

visualizao dos consumos via consulta rpida

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Como fazer as configuraes iniciais

(passando pelo passo a passo)
O processo de configurao inicial foi dividido em 4 passos principais: 1. 2. 3. 4. Identificao de linhas Criao de grupos Cadastro de administradores Configuraes

Pgina principal do passo a passo

indica o passo em andamento (em destaque)

acesso aos 4 passos

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passo1: Identificar linhas

H 2 formas para voc cadastrar nome e email para as linhas: Se voc tem at 20 linhas para identificar, o cadastro na tela a opo indicada:

Mas se voc tem mais de 20 linhas para identificar, use a opo cadastro por envio de arquivo.

cadastro na tela cadastro por envio de arquivo

Outros caminhos para acessar essa configurao: Administrao > Linha > Identificar linhas

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passo2: Criar grupos

O que so grupos? Grupos so agrupamentos de linhas que pertencem obrigatoriamente a mesma conta que podem compartilhar caractersticas em comum. Por que criar grupos? Voc pode usar grupos para organizar a gesto das linhas sob vrios pontos de vista. Por exemplo: por perfil de uso; para facilitar a gesto de consumos; para delegar responsabilidades: voc pode agrupar linhas para serem geridas por um administrador de grupo*, entre outros.

criao de grupo

Outros caminhos para acessar essa configurao: Administrao > Grupo > Criar Novo
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passo3: Cadastrar administradores

O que so administradores? So usurios que possuem um login de acesso a este portal. Existem 2 tipos de administradores: o de conta e o de grupo. Os administradores de conta tem acesso a todos os perfis e linhas ligados a esta conta, podendo alterar suas configuraes e bloqueios. J os administradores de grupo, tm acesso somente s configuraes e linhas dos grupos geridos por ele. Veja tambm: 1. Como gerenciar administradores de conta 2. Como gerenciar administradores de grupo

tela inicial de cadastro de administradores na seo Configurao inicial

Outros caminhos para acessar essa configurao:

Administrao > Administrador > Conta Administrao > Administrador > Grupo
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passo4: Configuraes
Configurar limites sobre saldo compartilhado Voc pode definir limites de utilizao do saldo compartilhado para cada grupo ou linha. Na seo Configurao inicial essas telas tm o aspecto abaixo:

configurao de limites sobre saldo compartilhado para Grupo

configurao de limites sobre saldo compartilhado para Linha 17

passo4: Configuraes
Configurar limites adicionais aos pacotes Para controlar os gastos com consumos no contratados no seu plano ou pacote voc poder definir um valor limite de utilizao em reais (R$) para as suas linhas.

configurao de limites adicionais para Grupo

configurao de limites adicionais para Linha

Outros caminhos para acessar essa configurao: Administrao > Grupo > Alterar Gesto de consumo > Limites > Limites adicionais aos pacotes > Grupo Administrao > Linha > Alterar Gesto de consumo > Limites > Limites adicionais aos pacotes > Linha
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passo4: Configuraes
Configurar facilidades e controles tela principal Na tela principal (abaixo) voc visualiza o status (ou situao) das facilidades e controles na linha selecionada. Atravs do link Editar voc acessa as opes de ativao ou desativao e de configurao das propriedades de cada item da lista.

Clicando no link da coluna Situao voc visualiza a situao da respectiva facilidade nos demais nveis:

visualizao da situao em outros os nveis tela principal de configurao de facilidades e controles de linha

Outros caminhos para acessar essa configurao: Administrao > Conta > Alterar Administrao > Grupo > Alterar Administrao > Linha > Alterar
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passo4: Configuraes
Configurar facilidades e controles tela de detalhe

Tela de detalhe da configurao de propriedades A tela de servios segue a seguinte estrutura:

Identificao da entidade (linha, grupo ou conta) Traz informaes da linha, grupo ou conta selecionada. Nome da facilidade selecionada Visualizao das configuraes nos nveis superiores rea de configurao da facilidade selecionada Aqui voc faz a ativao ou desativao da facilidade selecionada

configurao das propriedades

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passo4: Configuraes
Configurar facilidades e controles - Feriados

Os feriados ou dias especiais so criados somente no nvel Conta. Eles so utilizados na configurao de calendrios para controle de utilizao por horrio.

tela de criao de feriado

lista de feriados da conta 21

passo4: Configuraes
Configurar facilidades e controles - Calendrio Configurando calendrios voc definir os dias e os horrios nos quais as linhas tero permisso para realizar chamadas. importante: para fazer efeito, a linha dever possuir o servio contratado.

Identifique o calendrio. Voc pode determinar a validade (ou vigncia) do calendrio Conforme sua necessidade, pode-se definir o nvel de detalhamento das faixas de horrios e dos dias da semana.

A tabela ao lado ser atualizada a medida que as opes de dia e faixas horrias forem selecioadas.

criao de calendrio de uma linha

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passo4: Configuraes
Configurar facilidades e controles Lista autorizada & Lista no autorizada As listas autorizadas e no autorizadas so configurveis nos nveis Conta, Grupo e Linha*. No nvel Linha* somente uma das listas poder ser ativada. Lista autorizada Lista no autorizada

tela de edio de lista autorizada tela de edio de lista no autorizada 23

passo4: Configuraes
Configurar facilidades e controles Favoritos A lista de nmeros favoritos nica para cada linha.

insero de nmeros favoritos 24

passo4: Configuraes
Configurar facilidades e controles Ramais ou nmeros abreviados A configurao de ramais ou nmeros abreviados est disponvel somente no nvel Conta.

lista de nmeros abreviados cadastrados na conta

tela de criao de um nmero abreviado 25

passo4: Configuraes
Configurar facilidades e controles Controles

visualizao da situao das configuraes nos nveis acima

opes de configurao disponvel

edio de controles da linha

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Como consultar consumos

consumos de Linha: exibe os consumos individuais de uma linha Acesse pelo caminho: Gesto Gesto Gesto Gesto de de de de consumo consumo consumo consumo > > > > Gerenciar Consultar Consultar Consultar > Linha > Consumos atuais > Linha > Histrico de consumo > Linha > Histrico de chamadas > Linha

consumos de Grupo: mostra a somatria dos consumos das linhas associadas ao grupo Acesse pelo caminho: Gesto de consumo > Gerenciar > Grupo Gesto de consumo > Consultar > Consumos atuais > Grupo Gesto de consumo > Consultar > Histrico de consumo > Grupo

consumos de Conta: exibe o total dos consumos de todas as linhas pertencentes conta Acesse pelo caminho: Gesto de consumo > Gerenciar > Conta Gesto de consumo > Consultar > Consumos atuais > Conta Gesto de consumo > Consultar > Histrico de consumo > Conta

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Como gerenciar consumos de uma linha

Acesse pelo caminho: Gesto de consumo > Gerenciar > Linha

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Como consultar informaes sobre consumos de linha

Acesse pelo caminho: Gesto de consumo > Gerenciar > Linha 1 Gesto de consumo > Consultar > Consumos atuais > Linha 2 Gesto de consumo > Consultar > Histrico de consumo > Linha

1. Na opo gerenciar linha voc ter todas as opes de consultas de consumos disponvel na mesma tela; 2. Na consulta de consumos atuais voc poder consultar os consumos de vrias linhas ao mesmo tempo; 3. A opo Histrico de consumo, a mais indicada para quem quer ver somente os consumos das faturas fechadas;

Consulta de consumos atuais

A visualizao dos consumos de vrias linhas permite fazer uma comparao entre as elas.

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Como consultar chamadas realizadas por uma linha

Acesse pelo caminho: Gesto de consumo > Gerenciar > Linha 1 Gesto de consumo > Consultar > Histrico de chamadas > Linha
2

1. Na opo gerenciar linha voc ter todas as opes de consultas de consumos disponvel na mesma tela; 2. A opo Histrico de chamadas a mais indicada para quem quer ver somente as chamadas realizadas;

Consulta de histrico de chamadas

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Como gerenciar administradores de conta

Acesse pelo caminho: Configurao inicial > Cadastro de administradores > Conta ou Administrao > Administrador > Conta

tela inicial de cadastro de administradores na seo Administrao

voltar para o passo3

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Como gerenciar administradores de grupo

Acesse pelo caminho: Configurao inicial > Cadastro de administradores > Grupo ou Administrao > Administrador > Grupo

voltar para o passo3

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Como consultar operaes efetuadas

Acesse pelo caminho: Administrao > Conta > Consultar Administrao > Grupo > Consultar Administrao > Linha > Consultar

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Como fazer uma busca de linha

Acesse pelo caminho: Administrao > Linha > Consultar Administrao > Linha > Alterar

1. Informe o grupo, nmero da linha ou nome do usurio cadastrado para a linha (os campos no so de preenchimento obrigatrio) e clique sobre o boto Buscar; 2. Em seguida o resultado da busca ser apresentado numa lista. Para continuar, clique sobre o nmero da linha que deseja consultar:

3. O portal exibir uma tela na qual as informaes cadastrais da linha so apresentadas na parte superior e na inferior, as opes de consulta (figura ao lado) ou alterao: aps uma linha ser selecionada, as opes de consulta so disponibilizadas.
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Como editar informaes de uma linha

Acesse pelo caminho: Administrao> Linha> Editar

Inserir ou alterar informaes cadastrais da linha

Alterar grupo e/ou a situao da linha

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Como visualizar opes de consulta ou alterao de grupo

Acesse pelo caminho: Administrao > Grupo > Consultar Administrao > Grupo > Alterar Atravs do caminho indicado acima, ao fazer uma busca de grupo ser apresentada a seguinte tela:

aps a escolha de um grupo as opes de consulta ou alterao (figura ao lado) so disponibilizadas.

opes de alterao de configuraes de grupos

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Como consultar os dados cadastrais da conta

Acesse pelo caminho: Administrao > Conta > Consultar

Selecione a opo Dados cadastrais e clique em Ok.

tela de seleo de consulta para conta

dados cadastrais da conta

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Como configurar notificao via SMS

Acesse pelo caminho: Administrao > Conta > Alterar

Selecione a opo Dados cadastrais na tela de seleo de alterao para conta e clique em Ok.

dados cadastrais da conta

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Como configurar limites de consumo para uma linha

Acesse pelo caminho: Administrao > Linha > Alterar 1 Gesto de consumo > Limites > Limites adicionais ao pacote > Linha 2 Gesto de consumo > Limites > Limites sobre saldos compartilhados > Linha Configurao inicial > Configuraes > Limites de consumo 4

H 2 tipos de limite de consumo: o limite adicional ao pacote e o limite sobre saldos compartilhados.

edio de limites sobre saldo compartilhado

edio de limites adicionais ao pacote

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