Marketing e Comrcio Eletrnico

Prof Luciana de Abreu Loureno

O novo consumidor digital

As empresas que j possuem um bom relacionamento com seus clientes aproveitaro a Internet para aumentar sua liderana!

O novo consumidor digital

As empresas que gerenciam melhor seu relacionamento com os clientes esto melhor preparadas para a Internet. Elas descobrem como usar a Internet para se conectar com seus clientes, exploram rapidamente o novo meio e implementam a novidade com mais eficincia.

O novo consumidor digital

A maioria das empresas, no passado, se sustentavam por intermdio dos altos investimentos em mdia de massa. A web um ambiente completo para:
se informar, trocar experincias, se divertir, conhecer pessoas, reencontrar amigos e at mesmo comprar produtos e servios variados.

Comrcio Eletrnico / E-Commerce

Termo usado para identificar um sistema comercial montado por uma empresa para atender automaticamente aos seus clientes atravs da internet.

Comrcio Eletrnico / E-Commerce

Na viso do marketing, nunca existiu tamanho poder de conhecer o mercado por meio de uma ferramenta. Por isso, os novos tempos trouxeram novas regras. So quatro pilares para gerar transaes comerciais lucrativas no ambiente digital:

Comrcio Eletrnico / E-Commerce

Encontrabilidade: para reter e vender ao consumidor, primeiro preciso que ele chegue at a empresa que oferece o produto. Usabilidade tornar o simples complicado fcil; tornar o complicado simples criatividade. Credibilidade conhecer as motivaes de compra dos usurios virtuais fundamental para o aumento da receita de uma empresa. Vendabilidade vender convencer algum de algo. Antes de comprar um produto, o consumidor compra a informao.

E-commerce
VANTAGENS
24 horas por dia,7diasporsemana Baixo custo de operaes. Mnimas possibilidades de enganos nas trocas de informaes. Maior comodidade aos clientes. Custo operacional relativamente inferior ao comrcio tradicional. Baixo tempo de entrega das mercadorias. Procedimentos geis e competitivos, com reduo na burocracia. Facilidade de divulgao de novos produtos e/ou servios.

E-commerce DESVANTAGENS
Impessoalidade Receio de fraudes violao de dados Erros/m projeo do site Pagamento de Fretes Prazos de Entrega

E-commerce
Alguns itens que podem auxiliar na implementao de um negcio na Internet:
1. 2. 3. 4. 5. 6. A Natureza do site O pblico-alvo O contedo do site A escolha de um domnio e hospedagem O preo dos produtos ou servios O pagamento

Planejamento de um site
A primeira parte na criao de um site para o comrcio eletrnico o seu planejamento. Saber o objetivo e qual o seu pblico alvo so pontos importantes para desenvolver todo o resto do projeto. O tipo de negcio que ser realizado no site pode ser: venda direta ao consumidor, relacionamento com fornecedores, site que oferece informao, etc. Sabendo o tipo de negcio, fica mais fcil determinar o pblico alvo. Se houver a necessidade de pesquisas de mercado, participe de listas de discusso ou fruns.

Natureza do Site
O site a parte estratgica principal para fazer negcios na Internet. Determinar a natureza do site definir se o negcio que voc quer implantar na Internet ser uma loja, um site que fornece informaes, presta servios ou simplesmente d suporte a outras operaes do negcio.

Quanto natureza, os sites podem ser classificados como:

a) Institucionais Sua finalidade principal apresentar a empresa. Aqui no se realizam vendas e as informaes que fornecem, em geral, so apenas sobre a empresa. muito utilizado por empresas que apenas querem marcar presena na web.

Quanto natureza, os sites podem ser classificados como:

b) Lojas virtuais So destinadas a vender bens ou servios, podendo ter o enfoque para o tipo:

business to business - B2B (empresas que

vendem produtos para outras empresas) business to consumer - B2C (vendem produtos diretamente ao consumidor). consumer to consumer C2C (vendem produtos entre consumidores)

Quanto natureza, os sites podem ser classificados como: c) Leilo on-line Tem por objetivo intermediar a compra e a venda de mercadorias na Internet, por meio de leilo. Os produtos oferecidos podem ser desde uma moeda antiga at um automvel. Os compradores escolhem o produto e fazem sua oferta (lance) num perodo estipulado de tempo. O melhor lance leva o produto. Alguns leiles cobram uma taxa do vendedor (em mdia 5% do valor do produto).

Quanto natureza, os sites podem ser classificados como: d) Compra coletiva ou grupos de compradores So sites criados para unir internautas que tenham um interesse comum de adquirir um determinado bem ou servio. O usurio se filia ao grupo de seu interesse e quando este atinge um nmero significativo de usurios, a compra do bem realizada. A vantagem a reduo no preo do produto, pois geralmente essa compra feita por atacado.

Quanto natureza, os sites podem ser classificados como:

e) Sites de informao Tm por objetivo fornecer informaes, que geralmente so gratuitas. O faturamento destes sites costuma estar ancorado no espao para propaganda. Empresas compram espao, geralmente na forma de banners. O que determina o valor da publicidade num site de informao volume de trfego (quantidade de page views). Dentro da categoria sites de informao existem especializaes, por exemplo: sites de busca, sites de notcias, sites de download, sites de cursos on-line, sites de recrutamento de pessoal, etc.

Pblico-Alvo
O processo para se estabelecer uma empresa na Internet, que comercialize bens e servios similar ao de uma empresa convencional. Seja qual for a natureza do site, este deve estar sempre atualizado, principalmente enquanto loja virtual, pois estar sempre competindo com a concorrncia. Conhecer bem o cliente e ter um banco de dados eficiente para auxiliar no processo de tomada de deciso so fatores muito importantes para se obter vantagens competitivas.

O Contedo do Site
No caso de vendas, as fotos dos produtos so muito importantes. Mas lembre-se que imagens grficas ou fotos carregam o site e o tornam lento para abrir. Pesquisas revelam que o tempo mdio de espera do internauta para abertura de uma tela de 5 segundos.

O Contedo do Site

Se o site for de natureza informativa, defina, ento, as informaes que estaro disponveis. Lembre-se que, em ambos os casos, imprescindvel colocar o e-mail para contato.

O Contedo do Site
A criatividade e capacidade para criar um bom contedo tudo que a empresa precisa. Nem todos tm essa capacidade, mas como estamos falando de quase um bilho de internautas, fcil imaginar que encontraremos alguns milhares capazes de sentir atrado.

Domnio e Hospedagem
A escolha de um domnio Domnio o nome que voc vai registrar na Fapesp (www.registro.br) e que ser de sua escolha, desde que no exista outro nome igual. Este nome deve ser ligado sua marca ou ao seu produto, para que seja fcil a lembrana pelos internautas. Escolha um nome de domnio conciso, que as pessoas consigam reconhecer, lembrar e digitar facilmente.

Domnio e Hospedagem
Domnio aquele nome que vem depois do www. Normalmente : www.seunegcio.com.br. A escolha deste nome muito importante, pois este nome o endereo da empresa na rede. Se a este nome corresponder um endereo fcil de encontrar, melhor para a empresa.

Domnio e Hospedagem
Alm do registro do domnio, necessrio comprar um espao na Internet para se hospedar as home-pages que compem o site. Existem provedores que fornecem hospedagem gratuita para sites, porm a empresa ganha maior credibilidade se adquirir domnio prprio.

Preo dos produtos ou servios

O preo dos produtos na Internet deve, de uma forma geral, ser mais barato do que no mercado convencional, uma vez que no existe necessidade de se manter grandes estoques e envolvimento de um grande nmero de funcionrios.

Preo dos produtos ou servios

Conforme uma pesquisa da Forrester , o custo de uma venda realizada pela Internet 5 vezes menor do que uma venda convencional, realizada no balco de uma loja, por exemplo. Ao compor os preos, lembre-se que o seu concorrente agora est a um click de distncia e tenha certeza: o internauta certamente ir procurar as melhores condies.

Pagamento
As formas de pagamento mais utilizadas no comrcio eletrnico so boleto bancrio, carto de crdito, depsito bancrio, pagamento contra-entrega no correio e outros. Um fator de suma importncia a segurana nas transaes.

Design do site
Site bem projetado e fcil de navegar; Sempre atualizado, com destaques que incentivem o cliente a retornar ao site; Uniformidade entre as sees; Logotipo e menu em todas as pginas; Formato para pesquisa de produtos; Cuidado com funcionalidade dos links;

CRIATIVIDADE

Chupetas promocionais incentivam mes a levarem seus bebs ao dentista para acompanhar o desenvolvimento dos dentes antes que seja tarde demais.

CRIATIVIDADE

Isqueiros promocionais so distribudos para reforar o cardpio de comidas apimentadas do restaurante Chili Club de Hong Kong.

CRIATIVIDADE
Painel com uma cena ntima entre dois lutadores de sum, coberta por cortinas que abrem e fecham, mostra como as venezianas Luxaflex so teis para manter a privacidade.

CRIATIVIDADE

A Colgate distribuiu mscaras de dentista com sorrisos, para tornar a experincia mais divertida para crianas e incentivar a ida ao consultrio dentrio.

CRIATIVIDADE

Dental implant insurance (seguro de implante dental). Ao em pistas de boliche.

CRIATIVIDADE

Cartes de dentista em formatos de dentes

CRIATIVIDADE

Para divulgar um estabelecimento especializado em depilao, foi espalhado pelas ruas uma pea inspiradora, com fitas destacveis contendo o nmero de telefone do local.

CRIATIVIDADE

Foram feitos embaladores de carnes em aougues com a propaganda da frigideira.

CRIATIVIDADE

Rao Iams. Deixa os dentes dos ces mais fortes.

CRIATIVIDADE

Qualquer coisa feita com Sugar Free tem o mesmo gosto se fosse feita com acar. Para comunicar isso, foi criada a silhueta de doces com o produto em um cartaz, com o objetivo de atrair formigas e dar forma ao doce.

CRIATIVIDADE

Painel de plstico bolha utilizado em campanha do creme anti celulite Nvea

CRIATIVIDADE