INSTITUTO DE EDUCAO SUPERIOR DA PARABA IESP DIREO ACADMICA COORDENAO DO CURSO DE GRADUAO EM ADMINISTRAO

MARCELO BECKER DE LUNA COUTINHO

ANLISE DA VIABILIDADE DE IMPLANTAO DO PROGRAMA 5S EM UMA EMPRESA DE TIC

Cabedelo PB 2010

MARCELO BECKER DE LUNA COUTINHO

ANLISE DA VIABILIDADE DE IMPLANTAO DO PROGRAMA 5S EM UMA EMPRESA DE TIC

Trabalho

de

Concluso

de

Curso,

apresentado ao Instituto de Educao Superior da Paraba, como requisito parcial para obteno do Bacharel em Administrao.

Orientadora: Prof M. S. Luciane Albuquerque S de Souza

Cabedelo PB 2010

Dados de acordo com: AACR2, CDU e Cutter Biblioteca Central IESP Faculdades PB
C871i Coutinho, Marcelo Becker de Luna Anlise da Viabilidade de Implantao do programa 5S em uma empresa de TIC / Marcelo Becker de Luna Coutinho. Cabedelo, PB: [s.n], 2010. 30f. Monografia (Graduao) Instituto de Educao Superior da Paraba (IESP) - Curso de Administrao, 2010. 1. Programa 5S. 2. Gesto da Qualidade. I. Ttulo.

658.562(043.4) MARCELO BECKER DE LUNACDU COUTINHO

ANLISE DA VIABILIDADE DE IMPLANTAO DO PROGRAMA 5S EM UMA EMPRESA DE TIC

Trabalho

de

Concluso

de

Curso,

apresentado ao Instituto de Educao Superior da Paraba, como requisito parcial para obteno do Bacharel em Administrao.

Resultado: _______________

Cabedelo, ___ de ____________ de 2010.

BANCA EXAMINADORA

______________________________________________________ Prof M. Sc. Luciane Albuquerque S de Souza Orientadora

______________________________________________________ Prof. M. Sc. Examinador 1

______________________________________________________ Prof. M. Sc. Examinador 2

DEDICATRIA Dedico a minha me, as minhas irms e ao meu irmo, ao meu falecido pai e a todos que em mim acreditaram durante esta caminhada.

AGRADECIMENTOS

Antes de tudo, agradeo a Deus, que sempre atendeu minhas preces e me concedeu foras e pacincia nos momentos mais difceis.

minha me, pelo amor e carinho que tem dedicado a mim. Por acreditar nos meus sonhos e por fazer parte deles.

Ao meu falecido pai, pelo incentivo moral e financeiro. Por sempre estar ao meu lado em todos os momentos desta caminhada.

As minhas irms, por acreditarem no meu potencial e pela motivao oferecida.

Ao meu amor, Jssica, que tantas vezes ficou sem me ver, agradeo a ela pelo carinho dispensado, pelo incentivo imenso, por acreditar no meu potencial.

professora Luciane Albuquerque pela pacincia, ensinamentos e motivao prestada.

Aos meus amigos, Savinho, Serginho, Raiff, Felipe, Rafael, Vitor e Ravel por todos os momentos de descontrao.

Neus pelo espao cedido para realizao da pesquisa e aos seus colaboradores, em especial equipe de gerncia de contas, ao Fbio e ao Gutenberg, pela colaborao e incentivo.

Tuca, minha irm, pela companhia oferecida em todos os momentos que estivemos sozinhos escrevendo e estudando para realizar a pesquisa.

Trabalhe os seus pontos fracos at que se tornem os seus pontos fortes. Knute Rockne

COUTINHO,

Marcelo

Becker

de

Luna.

ANLISE

DA

VIABILIDADE

DE

IMPLANTAO DO PROGRAMA 5S EM UMA EMPRESA DE TIC. 2010 29 p. Monografia de Concluso do Curso de Bacharelado em Administrao. Instituto de Educao Superior da Paraba. 2010.

RESUMO

A sociedade atual est em busca de ideais diferentes dos que estamos acostumados a ver, a gerao Y est buscando novos conceitos de trabalho perfeito, eles no buscam s bons salrios e comisses, mas sim qualidade de vida no trabalho. Assim sendo, as empresas buscam agrad-los a fim de no perder-los para os concorrentes. O trabalho atual tem com objetivo geral verificar a possibilidade implantao do Programa 5S em empresa de pequeno porte, em especial na empresa Neus Tecnologia da Informao. Este trabalho tem como base literatura sobre qualidade, gesto da qualidade, ferramentas da qualidade e sobre o Programa 5S. O Programa 5S busca um ambiente limpo, seguro e organizado, onde tem como pilares cinco Sensos que devem ser trabalhados em conjunto por meio de aes no dia-a-dia, tornando por conseqncia os processos mais firmes e geis e a qualidade de vida na empresa melhor. Os dados foram coletados por meio de questionrio, estes enviados por e-mail. Aps a anlise de dados, verificou-se que possvel a implantao do Programa 5S, que toda a empresa est disposta a implantao do mesmo. Recomendou-se a empresa implantao do Programa 5S e futuras pesquisas em outros assuntos da rea da qualidade e tambm em outras reas.

Palavras-Chave: Qualidade; Programa 5S; Implantao.

COUTINHO, Marcelo Becker de Luna. ANALYSIS OF THE VIABILITY OF THE IMPLEMENTATION OF THE 5S PROGRAM IN A ICT COMPANY. 2010 29 p. Monograph of Conclusion of the Bachelors Degree in Business Administration. Instituto de Educao Superior da Paraba. 2010.

ABSTRACT

Today's society is in search of different ideals of what we're used to seeing, Generation Y is seeking new concepts to the perfect job, they seek not only good wages and commissions, but quality of work life. Thus, companies seeking to please them in order not to lose them to competitors. This current essay has the objective to verify the general possibility of implementing 5S program in small business, especially in the company Neus Tecnologia da Informao. This essay is based on literature about quality, quality management, quality tools and the 5S Program. The 5S Program seeks a clean, safe and organized place to work, where his 5 Senses must be worked out together through actions on the day-to-day, consequently making their processes stronger and more agile also making the quality of life in the company better. The data were collected through a questionnaire sent through email. After analyzing data, it is clear that is possible to implement the 5S; the whole company is willing to participate of the implantation. It was recommended to the company to the deployment of 5S Program and also, another searches on other areas besides quality.

Keywords: Quality; 5S Program; Deployment.

SUMRIO

1 INTRODUO .................................................................................................... 1.1 PROBLEMTICA DA PESQUISA .................................................................. 1.2 OBJETIVOS ....................................................................................................... 1.2.1 Objetivo Geral ................................................................................................ 1.2.2 Objetivos Especficos ..................................................................................... 2 FUNDAMENTAO TERICA ...................................................................... 2.1 QUALIDADE .................................................................................................... 2.2 GESTO DA QUALIDADE ............................................................................. 2.3 FERRAMENTAS DA QUALIDADE ............................................................... 2.4 PROGRAMA 5S ............................................................................................... 2.4.1 Histrico ........................................................................................................ 2.4.2 Conceito do Programa 5S ............................................................................ 2.4.3 Significado dos Cinco Sensos ....................................................................... 3 METODOLOGIA ............................................................................................... 3.1 ESPAO DA PESQUISA ................................................................................. 3.2 PARTICIPANTES DA PESQUISA .................................................................. 3.3 PROCEDIMENTO DA PESQUISA ................................................................. 3.4 ANLISE DOS RESULTADOS ...................................................................... 4 ANLISE E INTERPRETAO DOS DADOS ............................................ 4.1 CONTEXTUALIZANDO O OBJETO DE ESTUDO ...................................... 4.2 ANLISE DOS DADOS COLETADOS ......................................................... 4.2.1 Anlise do Perfil Scio-Demogrfico .......................................................... 4.2.2 Anlise de Perguntas Especficas ................................................................ 5 CONSIDERAES FINAIS E SUGESTES ................................................ REFERNCIAS .................................................................................................... APNDICE ............................................................................................................

10 11 11 11 11 12 12 13 16 17 17 17 18 20 20 21 21 21 22 22 22 23 23 26 27 28

10

1 INTRODUO

No mercado atual, a competitividade est em alta, no s na busca por market share, mas tambm no agrado aos stakeholders, sociedade, todos aqueles que afetam diretamente e indiretamente a organizao. Entre todos os stakeholders, os funcionrios so os que tm papel mais importante na produtividade da empresa, e consequentemente na lucratividade. So os colaboradores, como so chamados os funcionrios de acordo com a moderna gesto de pessoas, que conduz a empresa a atingir seus objetivos quando bem conduzidos e quando motivados a isto. Antigamente, o funcionrio era visto na empresa como uma mquina, onde o que o satisfazia era uma boa remunerao e alguns benefcios materiais, as empresas estavam mais preocupadas com os processos em si. Porm, hoje o colaborador considerado um ser humano, ele tem sentimentos e busca novos valores. As empresas esto entrando em um cenrio dinmico, com grande concorrncia e nfase na qualidade total, o que inclui qualidade de vida no trabalho. Para Deming (1986), a qualidade definida consoante as exigncias e as necessidades do consumidor. Como elas esto em permanente mudana as especificaes de qualidade devem ser alteradas constantemente. S que Deming considera no ser suficiente cumprir as especificaes. preciso utilizar os instrumentos de controle estatstico de qualidade, em vez da mera inspeo de produtos. Esta no melhora a qualidade, no a garante e at aceita um certo nmero de defeitos. Ele recomenda igualmente uma seleo criteriosa dos fornecedores com que a empresa trabalha. Atravs da Gesto da Qualidade Total, a TQM, foram criada outras ferramentas de qualidade, tais como Just In Time, Seis Sigma, Kaizen (5S), Reengenharia etc., a fim de ser adequar ao cenrio competitivo e as mudanas do mundo. Tendo em vista nessa busca pela qualidade total, que se justifica a escolha da Neus Tecnologia da Informao Ltda., pois h necessidade em organizar materiais, documentos, arquivos digitais, processos, disposio de mobilirio, buscando diminuir erros, atropelos, diminuir custos e tempo, contribuindo para um melhor fluxo nas atividades rotineiras. Este estudo busca verificar na referida organizao o programa 5S buscando a padronizao de processos e tarefas, de forma efetiva e producente, tornando-os mais eficazes.

11

O programa 5S baseia-se na comparao do antes com o depois, tendo como resultado a diferena, a melhoria ocorrida. O resultado esperado desta ao que o programa 5S esteja relacionado no dia-a-dia da organizao, nos hbitos simples, promovendo aumento na produtividade, limpeza do ambiente, organizao e qualidade de vida para todos. Por trazer todos esses benefcios e a facilidade na implantao que escolhi essa ferramenta para tornar a empresa em questo mais bem organizada e slida quanto aos seus processos.

1.1 PROBLEMTICA DA PESQUISA

Desenvolver um projeto de implantao do Programa 5S na Neus Tecnologia de Informtica Ltda, buscando a melhoria do ambiente, da organizao de materiais e de processos, e por conseqncia melhorando o clima organizacional.

1.2 OBJETIVOS

1.2.1 Objetivo Geral

Verificar a viabilidade de implantao do Programa 5S na Neus Tecnologia.

1.2.2 Objetivos Especficos

a) Apontar a disponibilidade dos funcionrios para implantao do projeto; b) Ensinar o que o programa 5S aos funcionrios; c) Identificar as possveis melhorias que o programa poder trazer.

12

2 FUNDAMENTAO TERICA

Este captulo tem como objetivo traar todo o caminho seguido para alcanar uma melhor qualidade no trabalho, incluindo a qualidade de vida, ambos sendo traados pelo programa 5S, buscando explanar os conceitos e argumentos para deixar claro todo o assunto que fora escolhido para este trabalho.

2.1 QUALIDADE Conforme encontrado no dicionrio Michaelis (2009), qualidade Excelncia, virtude, talento. [...] Grau de perfeio, de preciso, de conformidade a um certo padro. Ou seja, qualidade aquilo prximo a perfeio, ou equivalente ao perfeito, de primeira linha, feito do melhor material e da melhor maneira, no melhor processo. Segundo Paladini (2007), qualidade pode ser definida de vrias maneiras, ou seja, muito depende de quem a conceitua. Algumas das definies de qualidade so: a) Qualidade pode ser algo abstrato, pois os clientes nem sempre deixam claro quais so as suas necessidades e preferncias; b) Qualidade pode ser resumida como perfeio, quando no h defeito no produto e no servio prestado; c) Pode-se considerar que qualidade pode ser um aspecto subjetivo que mudasse de pessoa para pessoa, em funo da necessidade de cada cliente; d) Qualidade pode resumir-se capacidade de fabricar um produto ou servio conforme fora planejando. e) Qualidade pode ser o requisito mnimo de funcionamento, quando o produto e seu funcionamento forem algo muito simples f) Qualidade pode ser considerada como os nmeros de opes que um servio ou um produto vos oferece. Apesar de vrias definies, algumas vezes, assim como citado por Paladini (2007), a qualidade por diversas vezes confundida pelo consumidor, com luxo, beleza, etiquetas, falta ou excesso de peso, volume, embalagem vistosa, moda, detalhes de acabamento e outras caractersticas fsicas do produto.

13

Conforme o autor, pode-se concluir que o conceito da qualidade envolve mltiplos elementos, com diferentes nveis de importncia. Centrar ateno exagerada em algum deles ou deixar de considerar outro pode fragilizar estrategicamente a empresa.

2.2 GESTO DA QUALIDADE

Segundo Maximiano (2006), o enfoque na qualidade surgiu na administrao para solucionar o problema da uniformidade. O avano no nmero de linhas de produo, que utiliza e produz grandes quantidades de peas idnticas, incentivou os especialistas da qualidade industrial a estudar e chegar a uma perfeio ou o mais perto dela. Da busca por solues de problemas da uniformidade exigida, nasceu o controle estatstico da qualidade, at chegar administrao da qualidade total da utilidade. Portanto, qualidade a aplicao dos melhores esforos e talentos para produo dos mais elevados resultados, alcanar o padro mais alto existente, ao invs de aceitar o frgil e defeituoso. Salienta-se que, atualmente, qualidade um termo que passou a fazer parte do jargo das organizaes e, de certa forma, deixou de ser uma caracterstica necessria para se tornar uma caracterstica indispensvel aos produtos e servios oferecidos pelas empresas. De acordo com Carvalho (2007), aps a Revoluo Industrial, a padronizao ficou mais utilizada pelas fbricas, onde o que favorecia as mquinas era produo em massa, encontrada nas linhas de montagem. Com isso, as etapas de planejamento e concepo comearam a ser executadas pelo inspetor, que seria o novo responsvel pela qualidade dos produtos fabricados. Foi necessrio que em todos os setores fabris houvesse investimento em reas como a metrologia, sistema de medidas e especificaes. Conforme o autor, na dcada de 1930 o controle de qualidade teve o seu maior investimento, devido ao crescimento do sistema de medidas, das ferramentas de controle estatstico e da criao de normas especificas na rea de montagem automobilstica. A satisfao dos clientes a razo pela qual todos os funcionrios de todas as empresas trabalham e desejam alcanar, sempre buscando superar as necessidades, os desejos e as expectativas dos clientes. Desta forma, conforme Vieira (2004, p. 77), como a qualidade sempre uma melhoria constante, a qualidade em servios a capacidade de satisfazer uma necessidade, resolver um problema ou fornecer um benefcio a algum. Para Arajo (2004), a Gesto da Qualidade Total, a GQT, tem sua origem no Japo. Aps os japoneses identificarem que as margens de erro dos produtos eram capazes de atingirem nveis bem prximos ao zero ou at mesmo zero, iniciou-se a busca pela excelncia

14

em todos os processos, onde apenas as empresas com esse potencial diferencial sobreviveriam concorrncia. Conforme Chiavenato (2006), a GQT consiste em melhoria contnua dos processos organizacionais, atravs de ferramentas que promovam o aumento da produtividade, buscando a perfeio constante da rotina do trabalho dirio, e assim chegando ao aumento da qualidade de vida de todos os que esto abrangidos no processo produtivo. Desta forma, o ambiente organizacional e a atitude das pessoas devero estar focados em alcanar os mesmo objetivos traados. Segundo Garvin, citado por Silva (1996) a qualidade de produtos e servios podem ser definidas em qualidade na manufatura e qualidade no servio prestado. Para o autor, a qualidade na manufatura resume-se a algumas dimenses, so elas: a) Desempenho caractersticas operacionais do produto, nas condies adequadas de funcionamento; b) Atributos aspectos de design do produto seja ele, beleza, funcionalidade ou classe; c) Confiabilidade perspectiva de vida por um determinado perodo de tempo, sob condies de uso preestabelecidas; d) Conformidade grau em que as caractersticas fsicas e o desempenho do produto atingem padres preestabelecidos; e) Durabilidade perodo de tempo ou freqncia de uso de um produto at que ele apresente defeito ou que seja necessrio ser substitudo; f) Manuteno disposio de reparo do produto rpido e facilmente; g) Esttica aspecto fsico do mesmo, como o produto se mostrar, soa, toca ou cheira; h) Qualidade percebida julgamento subjetivo resultante da imagem, propaganda ou marca relacionada ao produto. A falta de defeitos por muitas vezes deixa a acreditar que o produto perfeito, seja para a empresa ou para o consumidor. Mas, para muitos administradores de alta posio para superar a expectativa do cliente, o produto tem que estar sempre sendo renovado ou melhorado. No mundo de hoje, todas as empresas de manufatura que pretendem ser competitivas no mercado, devem preencher requisitos mnimos de qualidade tambm nos servios. Porm, h dimenses na qualidade de servios que so essenciais s empresas que os prestam. So elas:

15

a) Tempo o quanto o consumidor deve esperar, aguardando o servio; b) Oportunidade cumprimento do prazo, conforme prometido; c) Integralidade todos os itens e tarefas, na ordem, inclusos; d) Cortesia saudao dos funcionrios de frente a cada consumidor; e) Consistncia prestar o servio, de alto nvel, igual para todos os consumidores; f) Acessibilidade facilidade para obter o servio; g) Preciso realizar corretamente o servio, na primeira vez que feito; h) Responsividade reao instantnea para resolver problemas inesperados. Mais do que as organizaes de manufatura, as organizaes de servio tem que levar em conta no s a orientao do produto, mas tambm as transaes do cliente e o comportamento do empregado. Conforme Silva (2005), as organizaes no podem levar em conta apenas a sua avaliao de qualidade, devem tomar a opinio do cliente como base para a melhoria contnua do seu produto e/ou servio. As opinies dos clientes mudam de acordo com os produtos dos concorrentes e com o decorrer do tempo, portanto os produtos e servios devem ser melhorados constantemente para atenderem s necessidades dos mesmos. Para o autor algumas dimenses de qualidade levadas em conta pelos clientes so: a) Desempenho - quando o produto ou servio exerce aquilo prometido; b) Caractersticas caractersticas especiais de um produto; c) Confiabilidade a possibilidade de quebra, mau funcionamento ou necessidade de conserto; d) Utilidade a velocidade, o custo e a convenincia de consertos e manuteno do produto; e) Durabilidade- o perodo de tempo ou freqncia de uso at o que o produto necessite ser substitudo ou consertado; f) Aparncia o aspecto fsico do produto, nos diversos sentidos humanos viso, tato, paladar, olfato e audio; g) Atendimento ao cliente como o cliente tratado antes, durante e na ps-venda. h) Segurana se o produto protege o consumidor antes, durante e depois do uso.

16

2.3 FERRAMENTAS DA QUALIDADE

Com a Gesto da Qualidade, busca-se chegar perfeio, onde a soluo traga resultado constante ou venha a melhorar com o passar do tempo e aperfeioamento dos processos, pessoas e ferramentas. Para auxiliar a GQT, faz-se uso de oito ferramentas da qualidade, pois com elas sendo usadas da forma correta, possvel elevar os nveis de qualidades, diminuir custos dos produtos e processos, tornar os projetos mais slidos e confiveis, melhor cooperao de todas as reas e nveis da organizao. Segundo Campos (1992), as ferramentas da qualidade so: a) Fluxograma ilustrao seqencial de todas as etapas do processo, mostrando o relacionamento das etapas. Ela faz uso de diferentes smbolos para representar os tipos de operaes de um processo. O intuito do fluxograma identificar o processo ideal para um produto ou servio tendo como objetivo identificar folgar e desvios. b) Diagrama Ishikawa tambm conhecido como espinha de peixe, uma ferramenta cujo objetivo indicar as causas possveis de uma condio ou problema especifico. Ele utiliza um brainstorm sobre as possveis causas e onde aloc-las para chegar-se a uma possvel soluo. c) Folhas de Verificao visa traduzir opinies em fatos atravs de preenchimento de formulrios, sua finalidade detectar padres atravs de coleta de dados baseados nas observaes de amostra. d) Diagrama de Pareto recurso grfico utilizado para estabelecer uma ordenao nas causas de perdas que devem ser sanadas, sua finalidade identificar onde devemos concentrar nossos esforos visando uma maior melhoria em todo o processo, ele utilizado para dividir um grande problema em vrios problemas menores. e) Histograma trata de dados de dimenses (temperatura, tempo), usado para demonstrar a distribuio dos dados atravs de um grfico, indicando o numero de unidades em cada categoria pesquisada. f) Diagrama de Disperso tem como finalidade mostrar os diferentes resultados quando se muda uma varivel, utilizado para testar causas e efeitos. g) Cartas de Controle o objetivo dessa ferramenta mostra as tendncias da soluo com o passar do tempo e separar as variaes de causas comuns da variao de

17

causa especial. Pode-se trabalhar tanto com dados por varivel quanto com dados por atributo. h) Programa 5S ferramenta utilizada para melhorar os processos e ambiente da organizao.

2.4 PROGRAMA 5S

A qualidade nos servios e produtos imprescindvel as mercado atual. Os clientes esto cada vez mais cobrando maiores perfeies naquilo que eles adquirem. O Programa 5S busca eliminar vcios e gargalos nos processos, mudando hbitos, atitudes e conceitos errneos. No ponto de vista de pessoas leigas, o Programa 5S serve apenas para arrumao de ambientes da organizao, porm ele vai alm disso, visa mudar a cultura da organizao, sendo assim necessria a colaborao de todos os envolvidos para execuo deste projeto.

2.4.1 Histrico

Criada em 1950, no Japo do ps-guerra, devido grande necessidade do pas em se organizar e reconstruir aps a derrota na Segunda Guerra Mundial. Segundo Marshall (2006), o programa 5S foi inserido no Brasil em 1991 e desde essa data referncia em criao de ambientes e organizaes de qualidade. O Programa 5S de fcil aplicao, pois implantado em pequenas mudanas do dia a dia, que traro grandes resultados no longo tempo

2.4.2 Conceito do Programa 5S

O intuto do Programa 5S mudar as pessoas e com elas o ambiente de trabalho, melhorando a qualidade de vida dos colaboradores, diminuindo custos e aumentando a produtividade. O Programa 5S resume-se em ensinar bons hbitos, eliminar desperdcios e suprfluos, sendo capaz de tornar o ambiente mais prtico, organizado e limpo e os processos das empresas bem mais enxutos. Conforme afirmou Nogueira (1999, p. 96) o Programa 5S consiste numa srie de princpios que, quando praticados, preparam o ambiente e criam a base para a qualidade, gerando nas pessoas uma conscincia e comportamentos orientados para a melhoria contnua.

18

O corao do Programa 5S est em seguir o que nele est estabelecido, a cada dia, pois das pequenas prticas pregadas pelo 5S que surgiro os grandes resultados esperados.

2.4.3 Significado dos Cinco Sensos

O Programa 5S composto por cinco pilares, onde se apia para chegar aos resultados esperados. Abaixo esto os significados e benefcios de cada um dos cinco sensos do programa 5S, conforme Andrade (1985):

a) SEIRI: Senso de seleo Selecionar o que realmente necessrio naquele ambiente e para a execuo daquele processo. O que no serve para um processo, pode fazer falta em outro. Benefcios deste senso: eliminao de desperdcios, higiene, mantm equipamento pronto para o uso. b) SEITON: Senso de ordenao Organizar e organizar aquilo que restou no ambiente, definir locais apropriados para os equipamentos, de modo a facilitar seu acesso e uso ou localizao de qualquer item. Benefcios deste senso: rapidez na procura de equipamentos, aproveitamento de espao, reduo de riscos de acidentes. c) SEISO: Senso de Limpeza Deixar o local limpos e mquinas em perfeito funcionamento, eliminando p ou sujeira dos equipamentos, buscando eliminar as fontes de poluio. Benefcios deste senso: higiene, eliminao de desperdcios, mantm equipamento em bom estado de funcionamento. d) SEIKETSU: Senso de Sade Atinge-se este senso apenas por fazer os outros sensos anteriores uma rotina, pois assim o ambiente e sade de todos sero melhores. Tambm praticando aes de respeito mtuo e aes buscando eliminar risco de acidentes no trabalho, como eliminar materiais cortantes. Benefcios deste senso: reduo de risco de acidentes, funcionrios saudveis e dispostos e melhoria na qualidade de vida.

19

e) SHITSUKE: Senso de autodisciplina Este senso resume-se a manuteno dos outros sensos, comprometimento com o Programa 5S, usufruindo dos benefcios obtidos, criando maneiras de avaliaes e motivao. Benefcios deste senso: cumprimento dos processos, disciplina, cultivo dos bons hbitos e ambiente organizado.

A maior dificuldade encontrada na implantao de um Programa 5S a resistncia que as pessoas tm em relao s mudanas. O Programa 5S, quando aplicado com persistncia, envolvendo todas as pessoas da organizao, alcana resultados inesperados, muda a mentalidade das pessoas, desperta seu senso crtico e cria um ambiente de trabalho e convivncia melhores. Com a implantao do Programa 5S, os funcionrios tendem a cuidar melhor dos equipamentos e ferramentas que utilizam, o espao de trabalho se torna mais agradvel, o risco de acidentes diminui e a produtividade aumenta. De acordo com Paladini (2004, p. 257)

A simplicidade do Programa 5S e a facilidade de obteno de resultados prticos, visveis e valiosos tornam-no uma importante estratgia da gesto da qualidade. E sugere, inclusive, um processo prtico til para comear um Programa de grande porte para a produo da qualidade nas organizaes.

importante lembrar que os 5S no so a soluo de todos os problemas de qualidade, mas, aps conhecerem tal modelo, as pessoas estaro mais dispostas a mudar para melhor, facilitando a implantao de qualquer outro Programa de qualidade. , por isso, que o Programa 5S considerado como base para a qualidade total. A prtica nas empresas tem mostrado que o Programa 5S apresenta uma grande oportunidade de mobilizao e engajamento dos empregados em busca da melhoria dos processos, das pessoas e do clima organizacional.

20

3 METODOLOGIA

O objeto de estudo desta monografia foi a verificao da possibilidade de implantao do Programa 5S em uma empresa de pequeno porte, neste caso a Neus Tecnologia de Informao, localizada na cidade de Joo Pessoa PB. Do ponto de vista metodolgico, apresenta-se como um documento de pesquisa descritiva. Segundo Barros (2004, pg 70), na pesquisa descritiva no h interferncia do pesquisador, isto , ele descreve o objeto de pesquisa. Procura descobrir a freqncia com que um fenmeno ocorre, sua natureza, caractersticas, causa e conexes com outros fenmenos. Nesta monografia, tratou-se mais especificamente da pesquisa de campo, onde o pesquisador coletou os dados no local onde surgiram os fenmenos a serem estudados. O trabalho de campo caracteriza-se pelo contato direto com o fenmeno em estudo. Para Trujillo (1982 apud BARROS, 2000, p. 75), a pesquisa de campo propriamente dita no deve ser confundida com a simples coleta de dados (...) algo mais que isso, pois exige contar com controles adequados e com objetivos preestabelecidos que discriminam suficientemente o que deve ser coletado. Pode-se verificar que esta monografia trousse os resultados de uma investigao que partiu da premissa de que a citada empresa necessitava melhorar o seu ambiente organizacional, seus processos e sua comunicao interna. Portanto, buscou-se verificar a possibilidade de se implantar o Programa 5S na mesma. Nesta pesquisa, utilizou-se como instrumento de coleta de dados, um questionrio elaborado pelo prprio pesquisador. Segundo Barros (2004), questionrio o instrumento mais utilizado para o fim de levantamento de informaes; pode ser composto por perguntas abertas ou fechadas, sendo ele entregue por escrito e respondido por escrito. Nesse especfico deste estudo monogrfico, as perguntas foram enviadas por e-mails aos participantes da pesquisa, pois como uma empresa do ramo de informtica e tecnologia, decidiu-se por integrar rea com a pesquisa.

3.1 ESPAO DA PESQUISA

A pesquisa foi realizada na empresa Neus Tecnologia da Informao, empresa de pequeno porte, que atua no ramo de desenvolvimento de softwares, est localizada em Joo Pessoa, capital da Paraba.

21

3.2 PARTICIPANTES DA PESQUISA

Os sujeitos pesquisados atravs de um questionrio preestabelecido foram todos os funcionrios da empresa (ocupantes de diversos cargos e reas) e o proprietrio da mesma. Em sua maioria, os sujeitos so pessoas que esto cursando ou concluram o ensino superior e tm idade mdia de 18 a 25 anos. Foi enviado o questionrio para todos os trinta funcionrios da empresa em questo, e todos responderam.

3.3 PROCEDIMENTO DA PESQUISA

O questionrio que foi aplicado composto por seis questes fechadas, sendo trs delas referente experincia com o programa 5S. O questionrio foi enviado por meio do sistema de e-mail da empresa estudada, o mesmo foi respondido em sua maioria no mesmo dia, porm o ltimo foi dado retorno com dois dias teis.

3.4 ANLISE DOS RESULTADOS

Os dados levados em questo sero as opinies dos funcionrios com o programa 5S por meio do questionrio, avaliando assim a possibilidade de efetuar-se a implantao do programa na empresa. Analisei os dados a fim de deixar claro onde dever-se-ia focar, quando se fora implantar o programa.

22

4 ANLISE E INTERPRETAO DOS DADOS

Neste captulo a empresa estudada ser contextualizada, com descrio da sua matriz, assim como ser analisado o levantamento de dados realizados atravs dos questionrios aplicados com os funcionrios da mesma.

4.1 CONTEXTUALIZANDO O OBJETO DE ESTUDO

A Neus uma empresa paraibana fundada por drei Costa, em 2001. especializada no segmento de cartes de crdito e meios eletrnicos de pagamento e atua no desenvolvimento de software, processamento, integrao e implantao de solues de captura, autorizao e gesto para emissores e adquirentes dos produtos Private Label, Carto de Crdito, Convnio Empresa, Benefcio e Gesto de Frotas. A empresa, atualmente, situa-se em Joo Pessoa, capital Paraibana e tem um seu quadro de funcionrios bastante resumido, apenas trinta pessoas, incluindo desde a equipe de servios gerais at a diretoria. A Neus tem em sua carteira diversos clientes. Porm, de acordo com o contrato, a empresa proibida de divulgar os nomes dos mesmos. No entanto, h trs casos de sucesso que a empresa divulga, a fim de passar maior credibilidade aos seus novos clientes. So eles: Oscar Calados, Valemais e a Petrocard. A cultura da empresa envolve um relacionamento aberto com todos os gestores, horrios flexveis e liberdade para os funcionrios, onde assuntos pequenos so tratados entre os funcionrios operacionais sem interveno da gerncia, como troca de horrio ou necessidade de hora-extra. Os dados que foram coletados durante a realizao do questionrio, serviram como fontes para soluo dos objetivos especficos e sero analisados a seguir.

4.2 ANLISE DOS DADOS COLETADOS

Os resultados aqui estudados servem para verificar a possibilidade da implantao do Programa 5S e identificao dos problemas que devero ser tratados. Sendo assim, teve-se como base para a anlise dos resultados a fundamentao terica, tratada no captulo 2, que forneceu o suporte para a elaborao dos instrumentos de coleta de dados, a metodologia de desenvolvimento da pesquisa e para a anlise e interpretao dos resultados, levantados atravs de questionrio com participao total da empresa pesquisada.

23

4.2.1 Anlise do Perfil Scio-Demogrfico

Como j foi dito, a empresa composta por trinta pessoas. Segue abaixo a tabela com o perfil scio-demogrfico dos pesquisados: TABELA 01: Perfil Scio-Demogrfico Masculino Sexo 77% 18 25 26 - 33 Idade 60% 27% Mdio ou Inferior Sup. Incompleto Escolaridade 3% 23%
Fonte: Elaborao Prpria, 2010.

Feminino 23% 34 - 41 7% Sup.completo 43% 42+ 7% Ps-graduao 30%

Podemos perceber que o perfil mais comum na empresa estudada de pessoas do sexo masculino; com mdia de idade entre 18 e 25 anos; e com formao superior completa, o que nos diz que uma pessoa com boa bagagem intelectual. O Programa 5S relativament e fcil de implantar, pois ele vira um hbito na vida das pessoas, ou seja, as aes requeridas por ele tornam-se aes do seu dia-a-dia, o que mesmo para pessoas com pouca instruo acadmica de fcil aplicao. Logo, de acordo com o perfil acima apresentado, espera-se que o processo de implantao do Programa 5S seja perfeita e claramente percebido pelos funcionrios da empresa e que passe a se tornar um hbito, sempre com vistas s melhorias pessoais e da organizao.

4.2.2 Anlise de Perguntas Especficas

O questionrio aplicado era composto por cinco perguntas referentes implantao do Programa 5S. Neste tpico analisaremos os dados destas perguntas, tais como seguem abaixo:

24

GRFICO 01: Voc sabe o que o Programa 5S?

47% 53%

Sim No

Fonte: Elaborao Prpria, 2010.

Podemos verificar no grfico 01, que a maior parte dos pesquisados tem conhecimento prvio sobre o Programa 5S. Isso se deve, certamente, propagao que existe no Brasil desde 1991, segundo Marshall (2006). Alguns sabem da ferramenta devido ao curso

acadmico e outros devido s empresas anteriores nas quais j trabalharam. Porm, nenhum dos entrevistados j participou de uma implantao do Programa 5S. No caso dos entrevistados que no conheciam o Programa 5S, o entrevistador forneceu explicao e material referente ao assunto, para que todos ficassem cientes dos objetivos e vantagens. Tendo em vista que o questionrio foi enviado por e-mail, foi solicitado aos entrevistados que no conhecessem o programa que informassem ao entrevistador, sendo assim feito foi explicado pessoalmente o que seria o Programa 5S e como ele poderia atender a empresa, foi disponibilizada tambm uma apresentao em Power Point para melhor entendimento. Aps isso, outra questo foi proposta: GRFICO 02: Voc estaria disposto a participar da implantao do Programa 5S na Neus Tecnologia?
0% Sim 100% No

Fonte: Elaborao Prpria, 2010.

25

Acredita-se que este resultado se deu devido explicao acerca do Programa 5S, pois todos os entrevistados se sentiram dispostos a participar de uma possvel implantao do programa na empresa. Ou seja, os mesmos viram os benefcios com limpeza, organizao e agilidade de processos que o programa forneceria. Devido a sua facilidade de implantao, o Programa 5S foi to bem aceito pelos funcionrios, quando perguntados se eles estariam dispostos a implantar o programa, pois, como disse Nogueira (1999, p 96), o Programa 5S consiste em prtica diria que acaba gerando nas pessoas uma conscincia e comportamentos orientados para a melhoria contnua. Os participantes foram questionados acerca de quais seriam as vantagens que o Programa 5S traria para os funcionrios e para as empresas. As repostas mais comuns foram: Organizao, limpeza do ambiente de trabalho, rapidez nos processos internos (melhorando tambm no retorno aos clientes) e padronizao. Esses so os intuitos do Programa 5S, organizar a empresa, buscando um melhor ambiente de trabalho e uma maior organizao geral. Baseado em Andrade (1985), podemos verificar que as repostas mais comuns referente as vantagens do Programa 5S esto nos significados dos Senso, tais como Seiton, que o senso da ordenao, Seiso que o senso da limpeza e assim por diante. Conforme Silva (2005), as empresas tm que levar em considerao no s a qualidade perante os funcionrios, mas tambm considerar as opinies dos clientes, sendo assim que ir melhorar seus processos internos, gerando resultados mais rpidos para os clientes, principalmente em empresas prestadora de servios. Assim como as vantagens, foi questionado sobre as desvantagens (se houvesse alguma). Trs pessoas responderam que a burocracia de guardar tudo no seu devido lugar e sempre deixar sua mesa limpa, poderia ser incomodo para algumas pessoas. Porm, como podemos ver as aes do Programa 5S acabam tornando-se aes do dia-a-dia, o que aps um tempo de prtica, as mudanas na rotina passam despercebidas e o ambiente torna-se melhor. No h como por em prtica o Programa 5S se todos no colaborarem para o sucesso do mesmo, como diz no senso Shitsuke, que o senso da autodisciplina, segundo Andrade (1985), este senso define-se em comprometimento das aes e usufruto dos benefcios obtidos, para que o programa nunca saia do uso. Conforme Paladini (2007), A simplicidade do Programa e a facilidade de obteno de resultados prticos, visveis e valiosos tornam-no uma importante estratgia da gesto da qualidade, deixando claro que fcil de aplicar e que os resultados vm facilmente, praticamente eliminando desvantagens do programa.

26

6 CONSIDERAES FINAIS

Neste captulo, apresentam-se as consideraes finais e sugestes extradas da interpretao dos dados coletados junto aos entrevistados. O resultado da pesquisa gera base para verificar a possibilidade da implantao do Programa 5S em uma empresa de pequeno porte, como o caso da Neus Tecnologia da Informao. H na empresa alguns pontos onde a falta do Programa 5S clara, desorganizao de mesas, sala de depsito e falta de locais fixos para utenslios de segurana, tal como extintor. Sendo assim, foi detectado que haveria uma oportunidade para a implantao do Programa 5S. Durante a pesquisa, verificou-se que todos os funcionrios esto dispostos a participar da implantao e que, agora, todos tm conhecimento da ferramenta. Sendo assim, possvel sim implantar o Programa 5S em uma empresa de pequeno porte, sendo at mais fcil, pois a interligao dos setores e das pessoas maior. A abordagem mais aprofundada de aspectos j investigados na pesquisa, utilizando-se de entrevista em profundidade e pesquisa-ao, poderia encaminhar a estudos mais profundos e implantao do Programa 5S. Assim, propem-se estudos nas reas de qualidade de vida no trabalho, qualidade dos processos, outras ferramentas da qualidade e gesto total da qualidade.

27

REFERNCIAS

ACEVEDO, Rosa Cladia; NOHARA, Jouliana Jordan. Monografia no curso de Administrao: Guia Completo de Contedo e Forma. 3 ed. revisada So Paulo: Atlas, 2009. ALVES, Magda. Como escrever teses e monografias: um roteiro passo a passo. 2 ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2007. 114p. ANDRADE, Wagner Matias de. Viver 5S. Minas Gerais: Solues criativas, 1985. ARAJO, Luis Cesar G. de. Teoria Geral da Administrao: aplicao e resultados nas empresas brasileiras. So Paulo: Atlas, 2004. BARROS, Aidil Jesus da Silveira; LEHFELD, Neide Aparecida de Souza. Fundamentos de metodologia cientfica. 2 ed. ampliada So Paulo: Pearson Makron Books, 2000. 122p. CAMPOS, Vicente F. TQC Controle da Qualidade Total. Rio de Janeiro: Bloch Editores, 1992. CARVALHO, Marly Monteiro de ... [et al.]. Gesto da Qualidade: Teoria e casos. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005. CHIAVENATO, Idalberto. Administrao Geral e Pblica. Rio de Janeiro: Elsevier, 2006. DEMING, Williams Edwards. Qualidade: A Revoluo da Administrao. So Paulo: Marques Saraiva, 1990. 367p. MARSHALL JNIOR, Isnard. Gesto da Qualidade. 8 ed. - Rio de Janeiro: Editora FGV, 2006. 196p. MAXIMINIANO, Antnio Cesar Amaru. Administrao: da evoluo urbana revoluo digital. So Paulo: Atlas, 2006. MICHAELIS: moderno dicionrio da lngua portuguesa. So Paulo: Companhia Melhoramentos, 1998. 2259p. NOGUEIRA, Luiz Carlos Lima. Gerenciando pela Qualidade Total na Sade. Belo Horizonte: Editora de Desenvolvimento Gerencial, 1999. 120p. PALADINI, Edson Pacheco. Gesto da Qualidade: Teoria e Prtica. 2 ed. So Paulo: Atlas, 2007. 339p. SANTOS, Naza Vigas da Silva. Proposta para implantao do programa 5s no Setor de Obras e Engenharia da IFPB campus Joo Pessoa. Joo Pessoa: IFPB, 2010. 53f. SILVA, Joo Martins de. O ambiente da qualidade na prtica 5S. 3 ed. Belo Horizonte: Fundao Christiano Ottoni, 1996. 260p.

28

VIEIRA, Elenara Vieira de. Qualidade em Servios Hoteleiros: a satisfao do cliente funo de todos. Caxias do Sul: Educs, 2004. 172p.

29

APNDICES

30

APNDICE A INSTRUMENTO DE COLETA DE DADOS

QUESTIONRIO

I QUESTES SCIO-DEMOGRFICAS 1) Sexo: ( ) Masculino ( ) Feminino ) 34 41 anos

2) Idade: (

) 18 - 25 anos

( ) 26 33 anos

) 42 + anos

3) Escolaridade: ( cursando (

) Mdio completo ou inferior (

) Superior incompleto ou

) Superior completo

) Ps-Graduao cursando ou completo

II QUESTES ESPECFICAS SOBRE O PROGRAMA 5S

4) Voc sabe o que o Programa 5S? ( ) Sim

( ) No

*Caso no, o pesquisador deve providenciar uma breve explicao sobre o Programa 5S.

5) Voc j participou de uma implantao do Programa 5S? ( ) Sim

) No

6) Voc estaria disposto a participar da implantao do Programa 5S na Neus Tecnologia? ( ) Sim ( ) No

7) Em sua opinio, quais as vantagens que a Neus Tecnologia vai ter ao se implantar o Programa 5S? Comente brevemente.

8) Voc acha que pode haver desvantagens? Comente.