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INTRODUCCION
1.2
1.3
2.
3.
4.
4.1
4.2.
5.
5.1
5.2
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5.4
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17
SERVICIOS DE IJMPIEZA DE
V
BIOMEDICOS, ELECTROMECANICOS Y 7E
CIUDAD DE LIMA Y CALLAO.
INSTALACIONES Y LIMPEZA
EQUIPOS
DE
9IJRA PARA LA
-
Diseo y Desarrollo
documento mpreso adquiere at eslado de Cep No Conttolada at no contan con at sello o ternino de Sepia Conirolada. La
Importanle:
revision .4gente de asia docamenlo asia diaponible en lomialo diiaI en ta Inkwiet de SILSA. Es responanbilidad de cads usuario Irabajar con Ia
revision viqecite.
SILSA Se raserva Ice detechos de acilor dv vale doctimetilo y lee 1aliann,acinr coolenides on ci rtismo. Esid estdclamente prohibida Se enirega a
lerceros o USC con fines no laborales.
4.2.1 Generalidades
La documentacin del Sistemna de Gestion de Ia Calidad de SILSA incluye Ta declaraciOn
documnentada de Ia Politica do Ia Cahdad, Objetivos de Is Calidad, Manual de Ia Calidad,
Plan de Ia Calidad, Procedimientos Documentados y otros documentos requeridos,
tales como Instructivos, forrnatos y registros, pare asegurar Ia planificaciOn, operacin y
control eficaz del sistema.
4.2.2 Manual de Is Calidad
SILSA establece y mnantiene el presente Manual de Ia Calidad en donde se incluye el
alcance, detalles y justificaciones de cualguier exclusion, Ia interacciOn de los procesos
del Sistema y hace referencia a los procedimientos documentados exigidos por Ia Norma
ISO 9001:2008.
4.2.3 Control de los Documentos
SILSA establece y niantiene el Control do Documentos requeridos por el Sistema de
GestiOn de Ia Calidad, define los controles necesarios pam aprobar los documentos antes
de su emisiOn, revisiOn y actualizaciOn; se identifican los cambios y el estado de revision,
comprobndose que las versiones actualizadas so encuentrari disponibles en los puntos
do empleo, que permanecen legibles y que son identificables. Con respecto a los
documentos extemos, so controta Ia distributiOn de los mismos. Adems se evita ei uso
no intencionado de los documentos obsoletos, retirndolos de los puntos de utilizacin.
loiportante: El docwnenlo impreso adquiere ci eslado de Co1ia No Gonlrolada, si no conlara con oil sollo 0 ormr1o do Copia Conlrolada La
revision vigente de sate documento osl disponiblo en rormalo digital en Is Inlranot do SILSA. Es responsabilidud do cads usuario Irabajar con Is
revisln tlgetlte.
SILSA Se F555fl5 los derechos do aolor do cab documonto y las inlormaci0005 conlenidas en oil mismo. Esta osirictamenie prohibida su entrega
bercoros C tea Can finos no laboralos.
PC-Cl Control do
La Alta Direccin asegura quo so definen y cumplen los requerimientos del dante con Ia
finalidad de aumentar su satisfacciOn.
SILSA considera coma cliente a toda entidad a instituciort del estado, empresa, pUblica
0 privada, quo necesita los servicios que SILSA otrece.
Se ha establecido el docuniento Requisitos Generales del Cliente.
P0
DELACALIDAD
REV.07I21 DEJULIODE2O1Z
5.5.1
Responsabilidad
Autoridad
La Alta Direction tie SILSA se asegura quo las autonidades y sus interrelaciones esten
*sto y que sean comunicadas dentro de Ia
definidas a traves de los
organzaciOn de acuerdo ala estructura tuncional descnita en el Organigrama de SILSA.
Las responsabilidades individuales pam .1 personal que ojecuta y verifica los trabajos de
a empresa que puedan afectar Ia Calidad, se encuentran descritos en el docunlento
Oa Puesto.
rmportsnL Ft 0 ocumenlo Tm preso udruiere I esdo d tfl rc Caiba, Si W con$a,a n Si adbD tsrnlnQ de Cofl Conhoada.
La revision nigenle Os ants niricumenic ccli disponlue a, lon, gMsI ,b IthaiW do SLSA. Es ronoiIT do cads uaiado Irebajar coo b
revision vipente.
SILSA so reserns los deneohos ste aster do esb ds,t y Ianes itss,
mSiiwno. E bmsot pocNbl su .11115955
lercoros ISO con tines no tub orates
5.6.1 Generalldades
La Alta DirectiOn revisa La eficacia del Sistema do GestiOn do Ia Calidad comprobando
que satisface los requisitos do Is Norma ISO 9001: 2008 y to establecido en los Objetivos
do Ia Calidad y Politica de Ia Calidad.
La Revision por Is DirecciOn se hace rife manors periodlca 0 cuando sea solicitado
por algn miembro de Ia Alta DirectiOn. Esta revision del Sistema permite evaluar el
estado do implantaciOn y mantenimierito
del mismo para asegurarse que sea
suficiente, adecuado y efectivo.
5.6.2 InformatiOn para Ia Revision
En Ia revisiOn por Ia direction se considerar los siguientes tOpicos:
Resultados de las auditorias intemas o extemas) do calidad anteriores.
Imporlanle: El documonto impreso udquioru oJ oslado de Copia No Coolroladu at 00 cotilara con 1 sollo a lemiino do Copis Cootrolada. La
revisiOn vigonto do oslo documenlo sole drsponible en formalo digilal en Ia Intranel de SILSA. Es respoosabiridad do cads usuarlo Irabajar con Is
revisiOn vigenle.
SILSA so reseres os derochos Os aolor do oslo documents y las inlormaciones contenidas en el mismo. Esla eslniclamente prohibida Sc erlrega a
lerceros o usa con lints nQ boraIas.
6.2.1 Generalidades
El personal qua realiza trabajos qua afectan Ia calidad del producto es competente con
base en Is educatiOn, formaciOn, habilidades y expeflencia apropiadas.
La Gerencia Ge .4dministraclOn y Finanzas asigna personal competente a las
diferentes actividades a traves do Is Jetatwa Ge Recursos Humanos do SILSA, en
base a sis educaciOn, forrnaclon, experiencla laboral y habilidades definldas en los
Peniles de Puesto 4PP) y do acuerdo at Procedimlento do Captacin PC-08.
6.2.2 Competencia, Toma do Conciencia y Formacin
La identification de las necesidades y Ia planificaciOn pam proporcionar formatiOn y
el que se ye
capacitaciOn se da rnediante el Plan de Necesidades de CapacitaciOn
refiejado en el FC-09-O1 Plan Anual do Capacitacion. La planificatiOn pam Ia
capacitaciOn del personal operativo de limpieza se realiza a traves de los Cronogramas de
CapacitaciOn de las Unidades.
Asimismo se realiza Ia evaluatiOn do Is eficacia de Ia capacitacin a travs del FC-09-134
Evaluaclon do Eficacia do apacItacl6n. o a travs de inforrnes de capacitaciOn de Is
Gerencias y Jefaturas.
SILSA so asegura quo su personal es consciente de Ia relevancia e importancia de sus
actividades y cOmo contribuyen al logro Ge los objetivos de Ia calidad de Ia organizaciOn
mediante talleres de inductiOn y charlas de acuerdo a las necesidades por areas;
asimismo, manticne los registros de Ia educaciOn, fomiaciOn, habilidades y experiencia.
Se ha establecido, documentado y se mantiene el procedimiento PC-09 Capacitacion.
*
Impcflante: El dcai,,ej*o imp,o adquisro el fldo de Cq No Cootolad, *1 no cn,dwa con SI ,a o ternino de Cop conklada
La revisiOn vigente de eSIe dumonto asIa disponible en rweto dEglISI en Ia I,flnet de SLSA. ts reaponenbiudad de cads usuarlo Irab4ar con
a revision tente.
itTnonas oonta,iths en el mm,. EsIa asiddansite prthitida eli ent,oga
SILSA so rasava Ion derechQa de autor de edie documento y
a
te,ceon 0 tWO I fleas no iobae.
SILSA planiflca y desarrolla los piocesos necesarios pare Ia realizacin del producto, en
concordancia cart los atros procesos involucrados en el Sistema do Qostin do Ia Calidad.
En Ia planificacion do Ia realizacin do
producto, SILSA ha definido cuando sea
apropiado, Ia siguiente: los objotivos do Ia calidad, los requisitos del producto, los
procesos, los documentos, los recursos, las actividados pam Ia verificacion, validacin,
seguimionto, inspecciones y onsayos roquoridos, critorios do aceptacin y registros que
evidencion quo los procesos y el producto resultante cumplen los requisitos. El resultado
de esta planificacin se adecua a mtodo do como opera SILSA.
La planificacin pare Ia realizaciOn del proceso do limpieza se realiza a haves do FC-0316 Proqrama de Cor de/ct LdaJcsdrLimpieza y pam el proceso do mantonimiento
is planificacin se realiza ruediante ei Programa de Mantenimierno Preent!o pare los
servicios de mantenimiento y en el caso del taflor do mantenimiento se realiza
con el
Croncqrana de Mantenimiento PrevenUvo de Equipos do Limpieza.
Se han establecido, documentado y se mantionon los procedimientos
C-D3 Limpieza y
Ec:Qt .qia::-;nmrerto en los cuales so niuestra Ia planificacion para Ia realizacOn de los
servicios.
Imponante: El documento impmao adqoiore d antedo do topb No COMrOIedo, S. no contara non el sate o leisnlno de topia Conirobdo. Is
onsabalod do csda us,wlo Imbajar non Ia
resision vigonto do oslo docurnento asIA dlspoqtthle en fonnam diplaI en Is lntisnet de SILSA. Es m.
roiskm sigente.
SILSA
so
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ylos
lnfrmnnaoinnes
nonteniths
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Sate
etelolasnaite prohtblda su eniroga a
tesneros C 050 cOn fines no leboreles
Se excluye.
stica en Ia
ZZS
pam Ia
y
Se han establecido, documentado y se rnantienen los procedimientos
donde se detalla el proceso de almacn (preservacian d-- el
-H *p rodu cto).
Asimisnio, se ha establecido, documentado y se niantiene el procedimiento
en Ia secciOn 5.2 Proceso de almacen.
SILSA establece procesos pam asegurar que las actividades de medicln y seguimiento
pueden realizarse y se realizan de una manera coherente con los requisitos
especiticados.
SILSA asegura Ia validez do los resultados, calibrando o verificando los equipos de
medicion a intervalos especificos a aMes do su utilizadn, contra patrones do medicion
trazables nacionales 0 internacionales; ajustndose 0 reajustndose segUn sea necesarlo;
identitlcandolos adecuadamente pam posibilitar Ia determinacin del estado de calibracin
y protegindolos contra ajustes que pudieran invalidar el resultado de Ia medida asi como
contra daos y deterioro durante Ia manipulacln, rnantenimiento y almacenaniiento.
Aderxis STLSA evalOa y registra Ia validez de los resultados de las medicianes anteriores
cuando se detecta qua el equipo no est conforme con los requisitos y toma as acciones
apropiadas sabre el equipo y sobre cualquier producto afectado. Se mantienen registros
de los resultados do Ia calibracin y Ia verificaciri.
La planificaciOn para a calibraciOn y verificacion se reaNza con el P0-04-28 Cionoarama
de CalbracOn.y Irann.
Se realizan las verificaciones do los instrunientos de medicin mediante los Instructivos
do Verificacin; asimismo, Se realiza el control do las rnediciones a travOs do las Cartillas
do Control do MeddOn do los insbumentos.
Se ha establecido, documentado y se mantiene el procedimiento
donde se describe las actividades pam el control de los instrumentos de medicin
Cuando se utilizan pmgramas inforinticos en las actividades de seguirniento y mediciOn
de los requisitos especificados se veriflca su capacidad pare entregar resultados validos a
travs de sirnulaciones de dates.
levees nigenle.
lvii ioiorrrlec Does oorrlcr,,rlls vr.li elmi nrvo Oslo osldutamenln prohibide as entrega
SILSA asegura que el producto que no es conforme con los requisitos, lo identifica y
controls pare prevenir su empleo 0 entrega no intencionada, definiendo las
responsabibdades cia acuerdc a los controles efectuados durante los procesos y toma
acciones para elirninar las no conforrnidades detedadas yb autorizando su uso, bajo
concesin de una autoridad competente, y cuando corresponda, por el cliente.
Se mantienen registros de las no conformidades y de cualquier acciOn tomada
postehormerite, incluyendo las concesiones que se hayan obtenido en el
El prodcto no conforme reprocesado es sometido a una nueva verificacin para
demostrar su conformidad con los requisitos y Si ste ha sido entregado o est siendo
utilizado, se tomarn las acciones apropiadas.
..
Se ha estabiecido, documentado y se mantiene el procedimiento
pars el control do los productos o servicAos no conforrnes.
SILSA determina, recopila y analiza los datos apropiados pam demostrar Ia adecuacin y
Ia eficaca del Sisterna do Gestln do Ia Calidad, evahando donde so pueda realizar Ia
mejora continua del mismo, induye los datos generados del resultado de Ia medicion,
seguimiento y de cualquier otra fuente pertinente.
El anlisis de datos, proporciona informacin sobre Ia satisfacciOn del cliente, Ia
conformidad con los requisitos del producto, las caracteristicas y tendencias de los
procesos, productos y proveedores, incluyendo las oportunidades para Ilevar a cabo
acciones preventivas.
Se realize un analisis de datos para las graficas estadisticas de acuerdo a Ia
frecuencia de medicion de los objetivos de Ia calidad,
mistas.
Impartanto: El doownonto frnposo odqutso ol ostado do Copta No Conbolada, si no caMaro con ol tollo 0 to,mino do Oopto ConiTotada. La
revIsion .dgonto do
documoato oath disponibto on 1cnto digital on In Infranot do SILSA Es rosporoabtidad do rods usoanin finbajar coc
revIsion tonto.
docomento ylos bdonnonioros contenidas en el intemo. Esia esaictannente prohibida oh enWoga a
SILSA to r050rsa los dorochas do sutor
do