MARKETING ESTRATGICO

PLAN DE MARKETING
H O T E L H O WA R D J O H N S O N G R A N D P L A Z A

Blnoiu Elena-Alexandra, Cnjau Aura Ramona, Oelea Vasile

1. DESCRIPCIN DE LA EMPRESA

1.1.

Empresa

Wyndham Worldwide es un holding de los Estados Unidos. En julio de 2006 la empresa fue escindida por su antiguo propietario, Cendant. El grupo de hoteles de Wyndham Worldwide cuenta con 6.500 hoteles que totalizan ms de medio milln de habitaciones (532.284), lo que le convierte en el primer grupo hotelero del mundo. El hotel es propiedad de la empresa Grand Plaza Hotel SA, cuyos accionistas son una serie de personas y empresas.

1.2.

Marca

Bases de la compaa se establecieron en 1925, cuando Johnson abri una farmacia, continuando la actividad empresarial con un primer restaurante, que result ser muy rentable. En 1954, haba 400 restaurantes en ms de 32 pases, el 10% es propiedad de la empresa, y el resto franquiciados. Por lo tanto, el mismo ao abri su primer motel Howard Johnson en Georgia. Howard Johnson es una cadena de hoteles y restaurantes, que se encuentra principalmente en los Estados Unidos y Canad. El nombre deriva del fundador de la compaa, Howard Johnson Deering, quien fund la cadena. La marca HOWARD JOHNSON cuenta con ms de 475 hoteles distribuidos en 17 pases de todo el mundo, con una fuerte presencia en los Estados Unidos, Canad y Mxico. Cada ao, casi 15 millones de personas son alojadas en la red de hoteles.

1.3.

Producto

Howard Johnson Grand Plaza es un hotel de 5 estrellas ubicado en la capital de Rumania, la ciudad de Bucarest. Se encuentra en el corazn de la ciudad, donde los turistas pueden encontrar restaurantes, centros comerciales y acceder fcilmente a otros barrios. Museo del campesino rumano, Ateneo rumano y Museo nacional de arte son slo algunas de las atracciones que se pueden visitar en Bucarest, tomando como punto de partida el hotel. La Misin de Hotel Howard Johnson Grand Plaza , es atender las necesidades de alojamiento, restauracin, reuniones y eventos, en hoteles urbanos, proporcionando a nuestros clientes productos y servicios de calidad respetuosos con el medio ambiente.

2. ANLISIS DE LA SITUACIN
2.1. Anlisis externo:
Clientes

2.1.1.

El hotel es orientado principalmente en la gente que llegan en interes de negocios, representantes de las empresas transnacionales que han abierto sucursales en territorio rumano o va a centrarse sus inversiones en esta rea. El hotel tambin cuenta como clientes potenciales y altos funcionarios de diversas organizaciones internacionales gubernamentales que mantienen relaciones con el Gobierno. Los competidores de nuestro hotel se presentan a continuacin:

2.1.2.

Segmentacion del mercado

Los clientes son una fuerza influyente competitivida. Pueden reducir los precios pueden solicitar una mayor calidad y por lo tanto puede influir en el mercado de un producto. Para una mejor satisfaccin del cliente en el hotel hay una segmentacin del mercado en 9 categoras: FIT - cualquier turista que entra en el alojamiento en un hotel; Corporate - empresas locales e internacionales que tienen contratos con el hotel para un nmero garantizado de noches y todos aquellos que reserven habitaciones en nombre de una empresa a travs de una agencia de viajes, el hotel le ofrece descuentos, tambin se refiere a cualquier miembro o empleado de un cuerpo diplomtico (hasta 9 personas); Non Tour operators - Grupo no se queda para propsitos de negocios (bodas, festivales, fiestas); Package/ Tour IT - turistas que hacen reservas de hotel a travs de una agencia de viajes, y cualquier empleado de las aerolneas o agencias de viajes que viaja por placer, con lo cual el hotel tiene contratos tiene un 50% de descuento; los grupos de personas que reserva a travs de un operador o agentes de avin, con una llegada y salida fija y los grupos de empleados de las lneas areas o agencias de viajes con las que el hotel tiene contratos; Meetings- se refiere a los grupos de empleados de una empresa que tienen reuniones de negocios, grupos de personas que asisten a conferencias dentro o fuera del hotel; Contracts- se refiere a los empleados de las lneas areas que tienen contratos con el hotel y las personas que ocupen habitaciones durante largos perodos, y el hotel tiene un acuerdo con esto.
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 FIT Discount - Hotel en el cliente individual se da una reduccin del precio negociado; Web - los clientes individuales que concedi un precio reducido porque se han reservado la habitacin en lnea Web. Howard Johnson empleado - cualquier empleado Howard Johnson, quien recibi una tarifa reducida. Los segmentos de mercado que Howard Johnson tiene como objetivo en su mercado turstico de lanzamiento en Rumania son: las Embajadas, el parlamento, el senado, Unin Europea, la industria del cine, empresas locales y extranjeras, aerolneas, tour operadores, agentes de viajes.

2.1.3.

Compentencia

Mercado que H.J. trabajo son fuertes competidores que deben enfrentar para sobrevivir y tener una buena ocupacin. En los principales competidores son hoteles de 4 * y 5 *, teniendo algunas de las importantes ventajas que algunos clientes tengan en cuenta, a saber: la distancia corta al aeropuerto, el capaz de realizar transferencias al aeropuerto a peticin de los clientes, cadena de hoteles porque algunos clientes generalmente hombres de negocios no utilizan los servicios de una cadena deconocida o si nunca han utilizado los servicios de ese hotel. Los principales competidores de Hotel H.J. son: Hotel Athenee Palace Hilton (5*) Hotel Mariott (5*) Hotel Sofitel (4*) Crowne Plaza Flora (4*)

HOTEL

HABITACIONES

CUOTA DE MERCADO 26.49% 16.03% 18.18% 39.30% 100%

Hilton Crowne Plaza Inter Continental Marriott TOTAL

271 164 186 402 1023

2.1.4.

Entorno

Actividad de cualquier empresa se encuentra bajo la influencia de los factores ambientales que actan sobre un rea amplia. Sus componentes son factores: demogrficos, econmicos, tecnolgicos, socio cultural y poltico.

1. El factor demogrfico En 2002, la poblacin total fue de 21,7 millones de personas. En cuanto a los grupos de edad que comparten el contingente ms grande es la poblacin naci en 1977 (edad 35 aos). Desde este punto de vista, nuestro pas se encuentra en un proceso de envejecimiento de la poblacin como la mayora de los pases europeos. ndice de crecimiento es negativo (- 0,21%), la poblacin se redujo con un milln de personas durante la ltima dcada.
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2. El factor econmico

Despus de una recesin de tres aos, de 1996 a 1999, la economa rumana comenz a mejorar en 2000, continuando la tendencia para el 2008.Rumana es miembro de la OTAN desde 2004 y de la Unin Europea desde 2007. 3.El factor tecnolgico

Los hoteles de cadena utilizan las computadoras y la Internet, sin embargo, slo un pequeo nmero de reservas hechas en lnea. Las redes telefnicas: el final de marzo de 2012 haba 5 millones de abonados a las redes de telefona fija. Hay una impresionante gama de servicios de telefona mvil y las tarifas siguen estando entre los ms bajos de Europa. A finales de mayo de 2012 se registraron ms de 22 millones de abonados mviles, divididos entre Vodafone, Orange, Cosmote. Televisin: La televisin es el medio ms comn de los medios de comunicacin. Hay dos redes nacionales TVR TVR 1 y 2 y al menos 6 redes privadas, incluyendo Pro TV, Antena 1 y TV Prima. Rumania tiene un aeropuerto internacional en Bucarest, Timisoara y Constanta y varios aeropuertos nacionales en Arad, Cluj Napoca, Iai, Oradea, Satu Mare Sibiu Suceava Targu Mures. La red de trenes est en buenas condiciones y el costo de transporte es muy barato en comparacin con los estndares occidentales. 3. El factor Socio cultural En Rumana, los costos laborales son relativamente bajos (el salario mensual promedio es de 175 euros al mes) aunque los impuestos y las cotizaciones sociales son bastante altos, Rumania tiene una fuerza del trabajo
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altamente calificada. La mayora de los rumanos hablan una lengua extranjera. Se trata de Francs en las generaciones ms viejas y Ingls, alemn o ruso para las generaciones ms jvenes. No hay clase media y un gran nmero de rumanos vive por debajo del umbral de pobreza. Una pequea minora es parte de primera clase. Un gran problema en Rumania es "prdida de cerebros" romanos bien educados que van al extranjero por salarios ms altos, asi que el nmero de personas altamente cualificadas es una minora. Otro problema es que a pesar de la cada del comunismo ms de 2 dcadas, muchos rumanos todava tienen dificultades para aceptar el sistema economca de mercado. 4. El factor poltico

Constitucin, aprobada por el gobierno en 1991, proclam Rumania como una repblica parlamentaria. El presidente y el Parlamento bicameral son elegidos cada 4 aos. El actual presidente, Traian Basescu est funcionando desde 2004. Entorno poltico tiene una fuerte influencia sobre las decisiones econmicos y los intereses polticos son varias veces mas importantes que los econmicos.

2.2.

Anlisis interno
Posicionamiento

2.2.1.

Howard Johnson Grand Plaza se encuentra en el centro de la ciudad, con vistas a toda Bucarest ofrece a los huspedes vistas impresionantes. Est justo al lado de las ms populares tiendas, restaurantes y discotecas y los lugares de inters turstico ms importantes de la ciudad. El hotel es un lugar de encuentro para los viajeros de negocios rumanos y extranjeros, que han encontrado un gran beneficio en este lugar, lo que les
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permite estar cerca de toda la informacin y facilidades.

2.2.2.

Producto

Howard Johnson Grand Plaza Hotel es el hotel de lujo ms moderno de Bucarest. El hotel tiene 18 plantas y dispone de 285 habitaciones y pisos con muebles Ligne Roset es diseadas y se realiz en Francia especialmente para este hotel. Las 9 salas de conferencias estn equipadas con los ms altos estndares tcnicos. El hotel tiene el primero restaurante Teppanyaki & Sushi Bar de Bucarest el se llama Restaurante Benihana. Habitaciones Las habitaciones De Luxe Aspecto de las habitaciones se centra en la creacin de un ambiente sencillo y relajante, y ofrecen a los viajeros bienestar y confort en los ms altos estndares. De habitaciones de lujo a sus clientes los siguientes servicios: Room service 24 horas Acceso de alta velocidad al Internet Aire acondicionado regulable Minibar Alarmas Pay TV, TV Satelit Artculos de higiene Caja de seguridad en habitacin y recepcin Servicio de lavandera Servicios de transporte Aparcamiento cubierto y vigilado Telfono Cerraduras electrnicas
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* Servicios Especiales: cunas para nios, habitaciones para discapacitados, cuidado de nios, camas supletorias, mdico de la demanda, alquiler de coches, servicios de secretara, asistencia informtica.

Las habitaciones Home Office y los pisos: Especialmente diseados para aquellos que viajan por negocios. En este sentido, se agregaron los siguientes servicios adicionales: Radio AM / FM con alarma Libre Acceso a la sala de negocios Bata de bao y zapatillas Peridicos Cafetera tratamiento de VIP beneficios adicionales Regalo de bienvenida

Cada habitacion Home Office es moderna y decorada para una experiencia nica. Business Lounge Business Lounge(sala de negocios) es un lugar especial donde los clientes puedan encontrar socios de negocios.Ella se encuentra en el nivel 15 y ofrece un ambiente ntimo y eficiencia de servicios de secretara, para una reunin de negocios o una reunin amistosa. Sala de negocios es accesible gratuid slo para los huspedes que reserven habitaciones Home Office o apartamento. Restaurantes En el hotel hay dos restaurantes de clase:

1.
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Los clientes pueden disfrutar de especialidades y sabores nicos de todo el mundo en el restaurante eclctico y contemporneo de la ciudad.

2.
El primero restaurante Teppanyaki & Sushi Bar de Bucarest Dispone de especialidades sushi y los cocineros asiticos son listos para mostrar un show de Teppan en las mesas Hibachi en frente a los clientes.

El bar del hotel ofrece bebidas y ccteles de que los clientes demandan.

Servicios
Centro de Salud Centro de Salud ofrece un equipo moderno y entrenadores deportivos, para ayudar en los ejercicios diario. Los huspedes tambin pueden disfrutar de Sauna / bao turco y solarium. Servicios para eventos sociales El hotel se ha diseado ocho salas de conferencias completamente equipadas con los ms altos estndares tcnicos. El hotel ofrece a sus huspedes: dos salnes de baile multifuncionales, divisible en tres mduloscon con capacidad hasta 320 personas, un lugar ideal para banquetes, bodas, seminarios y conferencias. Salones para conferencias: con capacidad de entre 20 y 60 personas,
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adecuadas para las sesiones de entrenamiento, sesiones de gestin y reuniones de consejos. Wireless Internet/ LAN Access

2.2.3.

Precio

En cuanto al precio una estrategia de alto precio fue adoptado. Precios de las habitaciones del hotel Howard Johnson incluyen desayuno y el acceso al centro de fitness, pero no incluyen los impuestos (9% de IVA y el 1% de impuesto municipal). En cuanto a la variacin de la demanda, la estrategia de precios temporal se diferencia por temporada: Enero, Febrero, Marzo Tarifa 1 Abril, Mayo, Junio - Tarifa 2 Julio, Agosto Tarifa 1 Septiembre, Octubre, Noviembre Tarifa 2 Diciembre Tarifa 1 Sbado y domingo son considerados Tarifa 1

Estas tarifas mostradas son las tarifas de recepcin. El hotel Howard Johnson tiene un sistema de reducciones arancelarias. Los siguientes tipos de
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tarifas son: 1.Tasa de recepcin (tarifa normal) es la tasa para cualquier cliente que paga por su habitacin 2. El precio de una empresa local (local corporativa) es la tasa que se paga los huspedes de algunas empresas que ha firmado un contrato con el hotel. 3. Las tarifas del gobierno es una tarifa especial para cualquier empledo del gobierno. 4. El precio para los empleados en la industria del turismoes una tarifa especial para cualquier empleado Cendant Howard Johnson de una agencia de viajes o una aerolnea que viaja por placer 5. El precio para los empleados es una tarifa especial para cualquier empleado Cendant Howard Johnson. INGRESOS Estimacin de ocupacin: Habitacines: 80% de ocupacin de media en los casos de las tarifa 1 en las tarifa 2 se estima conseguir un 40 % de la ocupacin. Restaurante (capacidad 320 pers.): el precio para huspedes ser de 20 , y para el resto de comensales ser de 30 . de los huspedes, un 50% comer y cenar en el restaurante del hotel, y el otro 50% lo harn fuera del mismo. ocupacin del restaurante entre huspedes y el resto de comensales: 60% los fines de semana y festivos, 30% el resto de das. Cafetera: consumo medio habitual: 3-7 . Para este caso se calcular de 5 por cada habitacin doble.

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2.2.4.

Los canales de distribucin

Los canales de distribucin pueden caracterizarse por el nmero de intermediarios. El nmero de intermediarios describe la longitud de canal de distribucin. Los canales de distribucin para los productos tursticos se clasifican como sigue: - Canal 1 como canal de marketing directo (producto turstico viene directamente del productor al consumidor); - Canal 2 contiene un nivel (tour operador); - Canal 3 contiene dos niveles (un operador de turismo y agencia de viajes); - Canal 4 con un nivel (agencia de viajes). En conclusin, el producto turstico puede ser distribuido en cuatro maneras, a saber, directamente , al consumidor a travs de tour operadores, a travs de tour operadores y agencias de viajes, o slo a travs de agencias de viajes.

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3. ANLISIS DAFO:
Fortalezas: La mejor ubicacin (centro ciudad) El nico restaurante japons autntico en Bucarest Benihana Internet de alta velocidad (de alta velocidad) en todas las habitaciones Edificio moderno Cumplimiento de las citas y los cargos Diseo moderno de las habitaciones y restaurantes Crear un entorno favorable a los empleados La tecnologa avanzada Hacer reservas de alojamiento on-line, el uso de la informacin moderna sobre la oferta hotelera;

Debilidades: Espacio de aparcamiento no es gratuito El hotel no tiene piscina Marca desconocida en Rumana Distancia de los centros comerciales (por ejemplo Romexpo)

Oportunidades: Altas barreras de entrada para futuros competidores Marca conocida en todo el mundo Una cartera de clientes seguro y estable El ritmo acelerado de desarrollo del mercado y la afluencia de hombres de negocios y turistas; El aumento de los ingresos; La existencia de mano de obra calificada y cursos de formacin; El desarrollo del turismo en Rumania con un aumento del 28% respecto al ao anterior.

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Amenazas: Competencia tiene un precio muy bajo La presin est creciendo cada vez ms competitivo Entorno econmico inestable y bajo nivel de vida El aumento de las cuotas de mercado de los competidores. Presencia de los competidores que se conviertan en competidores directos en el lanzamiento al mercado un producto innovador; Disminucin del poder de compra de la poblacin; Inestabilidad econmica y poltica; Proceso inflacionario; La competencia nacional fuerte; Disminucin de inters del cliente para los productos y servicios tursticos que ofrece la empresa;

4. FIJACIN DE OBJETIVOS
Para ofrecer un ambiente de trabajo positivo, servicios superiores del hotel que hacen los huspedes que se sientan como en su casa. En final, cada uno de nosotros es responsable de proporcionar en la mxima satisfaccin y ofrecer cualidades excepcionales. Siempre tratando de superar confianza de nuestros clientes, nos elevaremos a los resultados necesarios para satisfacer a los huspedes, empleados e inversores y seguir la evolucin particular y la organizacin. Informar mercado de destino sobre la apertura de nuevo Howard Johnson Hotel en Bucarest y ganar la confianza del public en la marca Howard Johnson. Posicionamiento Howard Johnson como un hotel de 5 estrellas para los empresarios. Ganar una cuota de mercado significativa en el mercado de hoteles de lujo en Bucarest. El hotel tiene como objetivo proporcionar servicios de alta calidad para los turistas que llegan desde el pas y en el extranjero

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5. SELECCIN DE ESTRATEGIAS DE ACTUACIN

5.1. Estrategia del Mercado

Howard Johnson adopten las siguientes estrategias: En funcin de la dinmica del mercado vamos a adoptar una estrategia de mantener, porque el hotel no quiere ser exitinda en otras reas porque no hay demanda para otras reas de Rumania. En cuanto a la estructura del mercado, la estrategia de marketing es centrada porque el hotel est diseado especialmente para gente de negocios, no es para otras categoras de turistas. Dependiendo de los cambios del mercado, Howard Johnson adopten estrategia activa, porque el hotel da el tono en cuanto a todo lo que ofrece descuentos promocionales. En cuanto a las necesidades del cliente, Howard Johnson utiliza la estrategia de altas exigencias, proporcionando un servicio de altas calidades para el cliente. En funcin de la competencia ya est claro cul es la estrategia practicada por el hotel, se trata de estrategia ofensiva, por todos los medios que puedan diferenciarse de la competencia en el mercado: la promocin, promociones, descuentos, servicios que ofrece la ms alta calidad.

5.2.

Estrategia del Producto

Se define como una combinacin de elementos tangibles e intangibles, concentrados en una actividad especfica, el producto ofrece para empresa oportunidades de participacin en mercado para influir en el comportamiento del consumidor. Estandarizacin de los servicios es la operacin por la que los procesos se definen de una manera que hace que sea posible reducir las diferencias entre la
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calidad percibida y esperada por el consumidor y la calidad prometida y entregada por el proveedor y por lo tanto tiene como objetivo mejorar la calidad de los servicios. Howard Johnson elegi para estandarizar los servicios respecto del producto (habitaciones, salas de conferencias y restaurantes) y los servicios. En el nivel de servicios se puede hablar de una personalizacin en trminos de restaurantes y servicios de bar (los clientes pueden pedir comida o bebidas, ccteles que no hay en el men) o salas de conferencias (los organizadores del evento tienen requisitos muy diferentes).

6. CONCLUSIONES
Howard Johnson Grand Plaza quiere ser uno de los mejores hoteles de lujo de Rumana y un modelo en la industria de la hospitalidad por: el cumplimiento permanente de los valores y los objetivos de el hotel, la combinacin de los habilidades y talentos para cumplir todas las promesas hechas, y el logro de los objetivos. Competir en un mercado muy fuerte para el Hotel H.J. es vital que los servicios sean de alta calidad satisfacer las necesidades de los clientes ms exigentes.

7.BIBLIOGRAFA
Pop N. Al - Marketing, Editura Didactica si Pedagogica, Bucuresti, 1996 Kotler Ph --Managementul marketingului, Editura Teora, Bucuresti, 1997 Stern L. W. si El-Ansary A. Marketing channels, editia a patra, Englewood Cliffs, NJ, Prentice Hall, 1992 http://ro.wikipedia.org/wiki/Howard_Johnson_Grand_Plaza http://en.wikipedia.org/wiki/Howard_Johnson's http://www.hojoplaza.ro/en
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