Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

Convenio Programa Pacto de Productividad

Sistema de Gestin de la Calidad

Fecha: Julio 2013 Versin 2.0

GUIA DE APRENDIZAJE DEFINIR EL CANAL PARA COMUNICARSE CON POBLACIONES CON DISCAPACIDAD

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1. IDENTIFICACIN DE LA GUA DE APRENDIZAJE Competencia: 260101042 Interactuar con clientes de acuerdo con sus necesidades y con las polticas y estrategia de servicio de la organizacin. 2. PRESENTACIN Resultados de Aprendizaje 26010104201 Proporcionar informacin a clientes y/o usuarios de acuerdo con sus requerimientos y con el protocolo de manejo de informacin. Tiempo Estimado de Ejecucin En horas

20 horas

Ahora que ya se ha realizado la segmentacin del mercado y por lo tanto identificado las caractersticas de cada uno de los clientesen este caso de acuerdo a la tipologa de discapacidad que presente, podremos elegir el canal de comunicacin ptimo para satisfacer sus necesidades y cumplir con el protocolo establecido en la institucin por el rea de servicio al cliente. Dos elementos tendremos en cuenta para definir el canal de comunicacin segn necesidades y protocolo, a saber: las representaciones sociales de la discapacidad en cuanto a modalidades de pensamiento prctico orientado hacia la comunicacin, la comprensin y el dominio del entorno laboral, social, material e ideal de acuerdo a Jodelete (1984). Y las formas de comunicacin y mtodos de comunicacin con personas con discapacidad, teniendo presente que si bien no existe una frmula exacta para lograr una comunicacin eficiente, es fundamental lograr crear un campo comn de experiencia que permita que el mensaje sea entendido.

3. ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE: DEFINIR POBLACIONES CON DISCAPACIDAD Descripcin: Relacionarse con clientes que presentan algn tipo de discapacidad, exige definir la estrategia de comunicacin a seguir para garantizar una excelente comunicacin, en donde se requiere establecer las formas y mtodos de comunicacin, as como tener claras las verdaderas condiciones que presentan las personas con discapacidad. Fundamentacin y Aplicacin Despus de leer e interpretarlas temticas correspondientes alas representaciones sociales de la discapacidad y las formas y mtodos de comunicacin con personas con discapacidad, haciendo uso delobjeto de aprendizaje, los distintos recursos que aparecen en el aula virtual, los enlaces sugeridos y el material que por su propia iniciativa consulte, proceda a: EL CANAL PARA COMUNICARSE CON

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Realizar un anlisis y a argumentar, sobre las representaciones sociales ms conocidas por discapacidad. Identificar tres tecnologas aplicadas en su empresa en las cuales se pueda apoyar para brindar informacin a los clientes con discapacidad.

Ampliacin de conocimiento y Socializacin Participe activamente en los foros de discusin, despus de estudiar todo el material presentado, dando respuesta a las siguientes preguntas: Qu papel cumple las representaciones sociales que se tienen alrededor de las personas con discapacidad, cuando tenemos este tipo de clientes para atender? Cmo se logra una comunicacin que garantice el servicio a clientes con discapacidad? Elabore las evidencias de esta gua correspondientes a la segunda actividad de aprendizaje y realice la autoevaluacin, haciendo uso de los instrumentos facilitados, para que pueda verificar el cumplimiento de las evidencias solicitadas. Finalmente, publique las evidencias en la plataforma virtual de aprendizaje con el fin de que sean evaluadas por el tutor - instructor, como resultado de esta evaluacin recibir la informacin de retroalimentacin respecto de los logros alcanzados, de tal manera que pueda reflexionar frente a su aprendizaje. Ambiente(s) requerido: Los ambientes de aprendizaje necesarios para el desarrollo de esta formacin virtual que ofrece el SENA, en colaboracin con el Banco Interamericano de Desarrollo BID y la Fundacin Corona, se soportar en ambientes virtuales, tales como: Plataforma Virtual de Aprendizaje del Servicio Nacional de Aprendizaje SENA, disponible en: http://www.senavirtual.edu.co. Plataforma SOFIA PLUS, disponible en http://www.senasofiaplus.edu.co/ sofia-index/

Nota: Para acceder al ambiente virtual de aprendizaje (senavirtual y SofiaPlus), se requiere que el aprendiz disponga de un equipo con acceso a internet, con capacidad de memoria bsica (sugerida 1 GB de RAM en adelante), Disco duro con espacio suficiente (ms de 20 GB), con conexin a internet. Con instalacin deAdobe Reader, Adobe Flash Player, Adobe Shockwave Player, Adobe Authorware Player, Java, WinRAR, WinZip. Se sugiere utilizar un software o aplicacin informtica para crear o elaborar mapasconceptuales, como: CmapTools, gliffy, comapping, mindjet, power point, otro. Material (es) requerido: El material de consulta se presenta a travs de objetos de aprendizaje, mediante loscuales se revisarn temas correspondientes a: Objeto de Aprendizaje 2: Relaciones con clientes con discapacidad.

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4. EVIDENCIAS Y EVALUACION

EVIDENCIA 1 Descripcin de la evidencia

Una vez estudiada la informacin sobre las representaciones sociales, realice un anlisis de tres (3) representaciones sociales de la discapacidad y argumente frente a cada una de ellas cul es la realidad. Cuadro de anlisis y argumentacin sobre las representaciones sociales. La evidencia, deber enviarse a travs de la plataforma tecnolgica del ambiente Virtual de Aprendizaje en el vnculo correspondiente a Materiales de la Actividad, de la ACTIVIDAD 3. Este vnculo est disponible en la opcin Actividades del men del curso, en la ruta: Gua 2 DEFINIR EL CANAL PARA COMUNICARSE CON POBLACIONES CON DISCAPACIDAD ACTIVIDAD 3 Identifica las representaciones sociales de la discapacidad.

Entregable: Forma de entrega:

Criterios de Evaluacin:

EVIDENCIA 2 Descripcin de la evidencia

Una vez revisados los contenidos sobre: Representaciones sociales de la discapacidad, deber participar activamente en el Foro Temtico Representaciones Sociales de la Discapacidad, aportando argumentos en la discusin, con base en la siguiente pregunta: Qu papel cumple las representaciones sociales que se tienen alrededor de las personas con discapacidad, cuando tenemos este tipo de clientes para atender? Secuencias de participacin en el foro temtico publicadas de acuerdo a las instrucciones dadas en la forma de entrega. Documentos con conclusiones sobre el foro. La evidencia (secuencias de participacin y documento de conclusiones), deber enviarse a travs de la plataforma tecnolgica del ambiente Virtual de Aprendizaje en el vnculo correspondiente a la Secuencia: FORO TEMTICO - REPRESENTACIONES SOCIALES DE LA DISCAPACIDAD, de la Gua 2 - DEFINIR EL
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Entregable:

Forma de entrega:

Criterios de Evaluacin:

Identifica las discapacidad.

representaciones

sociales

de

la

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EVIDENCIA 3 Descripcin de la evidencia

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Forma de entrega:

Criterios de Evaluacin:

Teniendo en cuenta los contenidos sobre formas y mtodos de comunicacin con personas con discapacidad, elabore un esquema grfico en el que establezca las estratgicas comunicativas que utilizara en la atencin a clientes con discapacidad segn el tipo de discapacidad que presenta Esquema grafico con Estrategia Comunicativa con Personas con discapacidad, puede usar un mapa mental, una cuadro sinptico o una matriz. La evidencia, deber enviarse a travs de la plataforma tecnolgica del ambiente Virtual de Aprendizaje en el vnculo correspondiente a Materiales de la Actividad, de la ACTIVIDAD 4. Este vnculo est disponible en la opcin Actividades del men del curso, en la ruta: Gua 2 - DEFINIR EL CANAL PARA COMUNICARSE CON POBLACIONES CON DISCAPACIDAD ACTIVIDAD 4 Define formas y mtodos de comunicacin con personas con discapacidad.

EVIDENCIA 4 Descripcin de la evidencia

Entregable:

Forma de entrega:

Una vez revisados los contenidos sobre: Formas y mtodos de comunicacin con personas con discapacidad, deber participar activamente en el Foro Temtico - Formas y Mtodos de Comunicacin, aportando argumentos en la discusin, con base en la siguiente pregunta: Cundo se disea la estrategia de comunicacin para atender personas con discapacidad, que elementos se deben tener en cuenta en relacin la forma y el mtodo de comunicacin? Por qu? Secuencias de participacin en el foro temtico publicadas de acuerdo a las instrucciones dadas en la forma de entrega. Documentos con conclusiones sobre el foro. La evidencia (secuencias de participacin y documento de conclusiones), deber enviarse a travs de la plataforma tecnolgica del ambiente Virtual de Aprendizaje en el vnculo correspondiente a la Secuencia: FORO TEMTICO - FORMAS Y MTODOS DE COMUNICACIN, de la Gua 2 - DEFINIR EL CANAL PARA
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Criterios de Evaluacin:

Definir la estrategia de comunicacin para clientes con discapacidad.

5. GLOSARIO

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Audfono: Es un amplificador del sonido, que en algunos tipos de deficiencias auditivas,

puede proporcionar la informacin sonora a la persona y en caso de sorderas moderadas y leves ayudan a captar el lenguaje hablado. Discapacidad sensorial: El concepto de discapacidad sensorial engloba a personas que poseen una deficiencia visual, a personas con deficiencia auditiva y a personas sordociegas. Son los sentidos de la vista y el odo los ms importantes en el ser humano porque a travs de ellos percibimos la mayor parte de informacin del mundo que nos rodea. Egocentricidad: Egosmo, actitud de amor desmesurado hacia uno/a mismo/a, sin miramiento hacia lo/as dems. Estereotipo: Es la percepcin exagerada y con pocos detalles que se tiene sobre una persona o grupo de personas que comparten ciertas caractersticas, cualidades y habilidades. Son esquemas de pensamiento o esquemas lingsticos pre construidos que comparten los individuos de una misma comunidad social o cultural.

Lectura labiofacial: Lectura e interpretacin que hace un interlocutor, de los movimientos de los labios que son perceptibles cuando otra persona le habla.

Material audible : Material que se puede percibir a travs de la funcin auditiva

Tiflotecnologa: Es el conjunto de tcnicas, tecnologas, conocimientos, adaptaciones y recursos encaminados a proporcionar a los ciegos y a las personas con baja visin el acceso a la tecnologa en general y a las nuevas tecnologas en particular.

Personas hipoacsicas: Se considera hipoacsica a la persona con prdida de la sensibilidad auditiva comprendida entre 40 y 50 decibeles. Remanente auditivo amplificado: El residuo auditivo que posee una persona con discapacidad auditiva que puede ser amplificado con un audfono.

Saneamiento bsico: Acciones tcnicas y socioeconmicas de Salud Pblica para alcanzar niveles crecientes de salubridad ambiental. Comprende el manejo sanitario del agua potable, aguas residuales, residuos orgnicos, los residuos slidos y el comportamiento higinico que reduce los riesgos para la salud y previene la contaminacin.

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6. BIBLIOGRAFIA

Barrera, L.; Fraca de B,L. (1998) Psicolingstica y Desarrollo del Espaol II. Caracas: Monte Avila Editores Latinoamericana Bruner, J. (1990). El Habla del Nio. Aprendiendo a usar el Lenguaje. Barcelona : Paids. National Joint For The Communicative Needs Of Persons With Severe Disabilities. (1992).Guidelines for Meeting the Communication Needs of Persons With Severe Disabilities. Asha, 34 (March, Supp.7), 1 - 8. Jodelet, D. (1984). La representacin social: Fenmenos, conceptos y teora. En S. Moscovici. Psicologa social II. Pensamiento y vida social. Psicologa social y problemas sociales, 473475. Barcelona-Buenos aires, Mxico: Paids. Pacto de Productividad (2010). Taller de Capacitacin a Empresarios. Mdulo 4. Documento sin Publicar. Bogot Pautas de Comunicacin e Interaccin con Personas ciega y Deficientes Visuales (2008). Anexo 3. Recuperado en mayo del 2013 de: http://www.unioviedo.es/mdelbuey/CD%20BASES%200809/1.VISUAL/1.VISUAL/EU%20VISU AL/

.CONTROL DEL DOCUMENTO Nombre Adriana L. Buitrago Cargo Coordinadora Pedaggica Consultora temtica Consultora Temtica Dependencia Programa Pacto Productividad Fecha de

Autores

Claudia A. Hernndez P.

Paulina Ramrez M.