GACETA

MARZO 2009

SANTALUCA Y SECURITAS
de la mano
Un da en nuestro Centro de Control Protegiendo... La Catedral de Sevilla

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SANTA LUCA Y SECURITAS

de la mano
Un da en nuestro Centro de Control Protegiendo... La Catedral de Sevilla

ACTUALIDAD Noticias de SECURITAS

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LAS PERSONAS MARCAN LA DIFERENCIA Encuentro familiar en el Parque Warner Dos vigilantes y un cheque Reconocimiento a la labor de nuestros vigilantes SOLUCIONES ESPECIALIZADAS santaluca y SECURITAS, de la mano

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LA ORGANIZACIN ADECUADA Un da en nuestro Centro de Control PROTEGIENDO... La Catedral de Sevilla

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DIRECTORIO

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EDITA: SECURITAS SEGURIDAD ESPAA, S.A. CONSEJO EDITORIAL JOS LUIS VELASCO JUAN BUSTILLO CARLOS BAUELOS COLABORACIN ANTONIO B. CAZORLA CRISTINA GARCA DEZ

DOMICILIO SOCIAL: BARBADILLO 7 Y 9 - 28042 MADRID TEL.: 91 277 60 00 FAX: 91 329 51 54 CAPITAL SOCIAL: 46.003.144,05 EUROS REG. MER

Seguridad en edificios de oficinas

n la actualidad los edificios de oficinas se han convertido en complejos centros de trabajo donde la seguridad juega un papel fundamental para el buen funcionamiento de las empresas. El conocimiento de las ins-

talaciones y los sistemas -pero tambin de la propia idiosincrasia de la empresa cliente- son bsicos a la hora de organizar cualquier operativa de seguridad en un edificio de oficinas. En Securitas lo sabemos y por eso tenemos varias gerencias especializadas en este segmento de clientes. Marta Vzquez dirige una de stas gerencias y es responsable del servicio de Securitas en Seguros Santa Luca, al que hemos dedicado el reportaje central de este nmero. Primera empresa espaola en seguros para familias, Santa Luca cuenta desde hace diez aos con el servicio de Securitas. En esta ocasin hemos querido mirar tambin hacia dentro de nuestra propia casa, para explicar cmo funciona nuestro Centro de Apoyo y Control (CAC). Manuel Via, Jefe de Operaciones, el Inspector Carlos Merino y la Vigilante Eva Muoz nos abren las puertas del centro de control para explicarnos su labor. Gracias a este centro nuestros vigilantes estn respaldados durante los servicios en cualquier momento y lugar. Un buen nmero de pginas hemos dedicado a la seccin Las personas marcan la diferencia, con temas como el encuentro de empleados que tuvo lugar en Madrid en Navidad; la historia de dos de nuestros vigilantes que devolvieron un cheque extraviado de 30.000 euros; y las felicitaciones y reconocimientos que clientes y representantes de la seguridad pblica envan a nuestra gente. La Magna Hispalensis, o lo que es lo mismo, la Catedral de Sevilla, ocupa nuestra seccin Protegiendo, donde hemos querido destacar la enorme importancia histrico artstica de este monumento, el ms visitado de Sevilla, que cuenta con los servicios de Securitas desde hace ms de quince aos. Este tipo de clientes tambin encuentran en Securitas la solucin de seguridad ms adecuada a sus necesidades, puesto que tambin contamos con varias gerencias especializadas en la seguridad en museos, monumentos y centros culturales en general.

Jos Luis Velasco DIRECTOR DE RELACIONES INSTITUCIONALES, MARKETING Y COMUNICACIN

EDITORIAL 3

RCANTIL DE MADRID, T. 9.915, G. 8.597, 3ER FOL. HOJA 90.643-1 INSCRIP. 1 MADRID EL 27-10-89 C.I.F. A-79252219 INSCRITA CON EL N 1898 EN EL REG. EMP. SEG. D.S.E. FECHA 7-3-91 IMPRESIN EDIPACK GRFICO DEPSITO LEGAL M-6766-96 DISTRIBUCIN GRATUITA

A ACTUALIDAD CTUALIDAD
Seguimos apostando por la seguridad portuaria con la organizacin de un curso especializado en puertos celebrado en Canarias
El Centro de Formacin de SECURITAS en Canarias organiz en octubre una accin formativa en colaboracin con Lainsa. Dirigido fundamentalmente al personal de SECURITAS que desarrolla su actividad en la divisin especializada en seguridad martima y portuaria, este curso ha contado con mdulos relativos a la supervivencia en la mar, seguridad en el trabajo, primeros auxilios y prevencin y lucha contra el fuego, todo ello en el mbito del buque y de los recintos portuarios. Cerca de veinte vigilantes de SECURITAS participaron en esta accin formativa, de quince das de duracin y con el reconocimiento final y certificacin de la Marina Mercante. El noventa por ciento de los alumnos trabajan habitualmente en servicios relacionados con la seguridad portuaria, admite Alejandro Santiago. Gerente de SECURITAS desde hace ms de veinte aos, Santiago asegura que esta novedosa accin formativa, acogida de forma muy satisfactoria por nuestro personal, contribuye sin duda a que nuestra especializacin sea ms real y efectiva si cabe; valor que, sin duda, sabrn apreciar nuestro clientes. Los vigilantes que participaron en el curso ofrecen sus servicios en terminales de contenedores, en la proteccin de barcos de la agencia de aduanas y en recintos portuarios.

ACTUALIDAD

actualidad

SECURITAS y El Terrat de Produccions

Se cumple un ao desde que SECURITAS inici el servicio de seguridad para la productora El Terrat de Produccions. En la foto, el equipo de seguridad junto con el popular presentador Andreu Buenafuente y el gerente responsable del servicio, Sebastin Gonzlez.

Participamos en el mejor evento europeo del ao, una multitudinaria cena celebrada en la plaza de Espaa de Sevilla que cont con la seguridad de SECURITAS
No es la primera vez que la empresa sevillana Events&Co confa en SECURITAS para la seguridad de sus eventos, el ltimo de ellos la presentacin de una boutique de Nespresso en la plaza Nueva de Sevilla. A principios de junio Events&Co organiz el Congreso Internacional de Unicredit, uno de los primeros grupos financieros de Europa. El encuentro, que cont con la seguridad de SECURITAS, ha sido premiado como el mejor evento de Europa (Best Event Award), gracias a la cena que puso el colofn final. Celebrada en la plaza de Espaa de Sevilla, la cena cont con 4.000 comensales y la actuacin del cantante James Blunt. Nuestra compaa se encarg de la proteccin del evento de principio a fin, desde el montaje hasta el desmontaje, pasando por los controles de accesos de mercancas y personal. Los cien autobuses que trasladaron a los comensales hasta la plaza de Espaa dan una buena idea de la magnitud del evento, explica Juan Jos Mrquez, comercial de la Gerencia Sevilla 3, que se encarg de este servicio. Anteriormente los profesionales de SECURITAS se haban encargado tambin de proteger el Prado de San Sebastin, que se acot totalmente para montar una Feria de Sevilla para los asistentes al congreso.

ACTUALIDAD 5

El Consejero Delegado de SECURITAS asiste a la inauguracin de la nueva delegacin de Lrida, en la que estuvieron presentes las autoridades locales
Carlos Bauelos quiso estar presente en la inauguracin de las nuevas instalaciones de la delegacin de Lrida, situadas en el polgono industrial Neoparc. De esta forma Bauelos apoy con su presencia a los representantes de SECURITAS en la zona, Francisco Garca Caadas, Director de la Zona Catalua 2, y el gerente responsable del negocio de nuestra compaa en Lrida, Jos Antonio Gonzlez. La regidora de seguridad ciudadana del Ayuntamiento, Sara Mestres, y el diputado provincial Josep Mara Be tambin acudieron a la inauguracin de las nuevas oficinas, que son fruto del crecimiento experimentado por nuestra compaa en la provincia y ms acordes a nuestro volumen de trabajo, indic Bauelos.

SECURITAS organiza las Primeras Jornadas sobre especializacin de la seguridad privada en el sector hospitalario
Hoy en da la seguridad es un elemento indispensable para la buena marcha de cualquier gran hospital. El servicio de seguridad de los grandes centros sanitarios como La Paz, en Madrid, o el Hospital de la Santa Creu i Sant Pau de Barcelona ambos con seguridad de SECURITAS requiere una operativa altamente especializada y ajustada a las particularidades de estos gigantes de la salud, donde confluyen una enorme afluencia de usuarios, su especial situacin emocional y un material sanitario de elevado valor. Con el fin de poner en comn el mximo de conocimientos al respecto, SECURITAS organiz el pasado noviembre las Primeras Jornadas sobre especializacin de la seguridad privada en el sector hospitalario, con la colaboracin del Hospital de la Santa Creu i Sant Pau, cuyo saln de actos

ACTUALIDAD 6

acogi el evento. La preocupacin por la seguridad en el mbito sanitario fue el denominador comn a todos los participantes, expertos del sector hospitalario y de la seguridad privada como Francisco Gmez, Jefe del Servicio de Seguridad del hospital y Zacaras Erimas, Director General de SECURITAS. Estas jornadas nos han permitido observar las inquietudes en materia de seguridad hospitalaria desde prismas muy diversos, lo que result realmente enriquecedor para todos los asistentes, explica Francisco Garca Caadas, Director de la Zona Catalua 2 de SECURITAS. Las intervenciones fueron numerosas y muy variadas, pero todas ellas coincidieron en su visin futura de la seguridad privada en el entorno hospitalario: la necesidad de unos servicios de seguridad especializados en este segmento, que, en palabras de Garca Caadas, requiere la opinin de clientes, proveedores, instituciones y asociaciones de seguridad. Desde esta perspectiva contina Garca Caadas en SECURITAS Catalua consideramos prioritario intensificar nuestros esfuerzos en cuanto a la seleccin, la formacin especializada, el desarrollo y la fidelizacin de nuestro personal en centros hospitalarios y para ello aprovecharemos todas y cada una de las recomendaciones de todos los profesionales

implicados en la seguridad hospitalaria y de todos nuestros conocimientos y experiencia acumulados a nivel nacional e internacional en la prestacin de servicios a clientes de centros hospitalarios. Este acto se enmarca dentro de la estrategia de especializacin de SECURITAS por segmentos de clientes, gracias a la cual ya se han puesto en marcha varios grupos de expertos en otros mbitos como Retail o Puertos.

Un escenario singular
Adems de un gran hospital, el de la Santa Creu i Sant Pau es tambin un edificio histrico de gran importancia arquitectnica. Declarado Patrimonio de la Humanidad por la UNESCO, el actual edificio fue construido en 1901, bajo la direccin de Lluis Domnech i Montaner, uno de los principales representantes del modernismo cataln y maestro del ms conocido Antoni Gaud. Las obras terminaron tras treinta aos de trabajo. El Rey Alfonso XIII inaugur el recinto en 1930.

ACTUALIDAD 7

La prueba final de la World Series Renault confa en SECURITAS para su seguridad

La ltima prueba de la World Series Renault tuvo lugar en octubre en el circuito de Montmel. SECURITAS fue la encargada de la seguridad del evento, que cont con la presencia de dos unidades caninas durante las 24 horas. Durante el fin de semana cuando tuvo lugar la carrera- el servicio se reforz con 14 vigilantes de seguridad. La mejor prueba de la satisfaccin del cliente fue la felicitacin que nos remiti Grgoire Renevier, responsable de la World Series Renault, destacando la buena actitud y profesionalidad del equipo de seguridad, explic Sebastin Gonzlez, gerente de SECURITAS encargado del servicio.

SECURITAS participa en la inauguracin de la cuarta fase del Parque de las Ciencias de Andaluca tras ms de una dcada protegiendo sus instalaciones
En noviembre fue inaugurada la cuarta fase de la ampliacin del Parque de las Ciencias de Andaluca, con sede en Granada, en la que estuvieron presentes los Prncipes de Asturias. Este museo interactivo, que cuenta con la seguridad de SECURITAS desde que fue inaugurado hace una dcada, recibe unas 5.000 visitas diarias y ofrece una de las ofertas ms variadas de ocio cultural y cientfico de Europa. El nuevo edificio que se suma a las instalaciones del Parque de las Ciencias es el Microscopio, que acoge salas C/ San Sebastin, 23. 21004 (Huelva) Tel. 959 28 49 77 Fax. 959 28 45 89 expositivas sobre la biosfera, el cuerpo humano, Al-Andalus o la ciencia.

Black Star estrena oficinas en Huelva

Las oficinas de Black Star en Huelva se han trasladado a una nueva direccin:

ACTUALIDAD 8

La especializacin por segmentos de clientes, tema central de la reunin anual de Navidad

Como cada ao, la sede central de SECURITAS en Madrid ha sido el escenario de la reunin de Navidad, que congrega a la plana directiva de la compaa, con la presencia del Consejero Delegado, el director general, los directores de zona y de los servicios centrales y los responsables de algunas divisiones como Mobile y TAS. zacin por sectores y los servicios adaptados a las El empeoramiento de la coyuntura econmica y el deterioro del consumo privado, la inversin empresarial y el gasto pblico se presentan como algunas de las amenazas a las que debemos enfrentarnos en este ao que comienza. As lo expuso el Consejero Delegado de SECURITAS, Carlos Bauelos, que tambin aprovech la reunin para destacar las oportunidades que presenta 2009. La externalizacin de servicios por parte del sector pblico, el descenso de la rotacin y el desarrollo de estrategias basadas en los servicios de mayor calidad, apoyados en las nuevas tecnologas para ofrecer soluciones integrales a medida de los clientes finales, enumer Bauelos. Como objetivos alcanzados en 2008 el Consejero Delegado habl de la consolidacin de las gerencias especializadas en Retail, la implantacin de la primera fase de la nueva imagen de la compaa y la disminucin de los expedientes sancionadores gracias a la mentalizacin de nuestros empleados en las contrataciones. A nivel de seleccin, la implantacin de la pgina Web como herramienta de reclutamiento en todas las zonas ha sido un xito, seal. La fuerte imagen de marca de SECURITAS, unida a una estructura operativa gil y con gran capacidad de reaccin salieron a relucir como algunas de las principales fortalezas de SECURITAS, junto a la especialiBauelos hizo su exposicin tras las presentaciones de Eduardo Gonzlez, responsable de TAS, y Antonio Garca San Miguel, Director de Mobile. El primero dio un repaso a los datos econmicos de su divisin y destac los nuevos servicios conseguidos. El aeropuerto de Ciudad Real, la empresa de carga WFS o las 17 aerolneas que han recibido formacin en seguridad aeroportuaria, puntualiz Gonzlez. En cuanto a Mobile, en 2008 se han firmado los primeros contratos de volumen. El pasado ao ha sido un ao de estabilidad gracias a la especializacin y a la dedicacin de las personas y los recursos necesarios, destac Garca San Miguel. Para continuar por el buen camino es importante trabajar en equipo -ya que la unin hace la fuerza- y continuar marcando la diferencia, concluy. necesidades de los clientes. Fortalezas stas que servirn de apoyo para lograr los objetivos marcados para este 2009: desarrollar la especializacin de los segmentos de Puertos y Transporte Pblico, ser la referencia para las empresas en asuntos de seguridad, desarrollar programas formativos en distintos segmentos del mercado como Hospitales, Transporte, etc., y que el concepto Combi llegue al mercado.

ACTUALIDAD 9

La cadena de tiendas C&A contina confiando en SECURITAS tras dcadas de colaboracin en seguridad
El pasado noviembre la cadena de tiendas de ropa C&A inaugur una nueva tienda en el Centro Comercial La Gavia, en Madrid. Slo en esta comunidad SECURITAS lleva la seguridad de 19 tiendas, para las que hay disponible un equipo de aproximadamente 33 vigilantes. En la imagen, el equipo de seguridad de la nueva tienda junto a la cantante Nuria Ferg, que estuvo presente en la inauguracin.

Apretada agenda de formacin en la zona de Levante, donde se han celebrado cursos de habilidades sociales, radioscopia y proteccin contra-incendios
Ms de una veintena de vigilantes de la delegacin de Castelln asistieron al curso de habilidades sociales y atencin al cliente que tuvo lugar el pasado diciembre. Tambin una veintena de vigilantes de la delegacin de Alicante recibieron el mismo curso en octubre, mientras que sus compaeros de Valencia asistieron a un curso de reciclaje sobre radioscopia. Por otro lado, la Escuela Mediterrnea de Emergencias de Buol fue el escenario del curso terico-prctico de proteccin contra-incendios.

El crecimiento de SECURITAS en Castilla-La Mancha ha hecho necesario el nombramiento de un nuevo delegado en Guadalajara
En los ltimos aos hemos venido registrando sucesivas aperturas de nuevas oficinas en CastillaLa Mancha, donde SECURITAS se plante hace un par de aos una estrategia de crecimiento. Prueba de que la nueva estrategia se est aplicando es el nombramiento de Enrique Martnez Daz, que se ocupar del negocio de SECURITAS en Guadalajara. El que hasta ahora era responsable de esta delegacin, Jos Andrs Ruiz, continuar gestionando las delegaciones de Cuenca y Albacete.

ACTUALIDAD 10

Los ganadores del concurso de christmas ya han recibido los premios por sus dibujos
El rbol de Navidad creado por Ana Alfaro Gonzlez, nuestra ganadora del concurso de christmas de las pasadas Navidades, ha ilustrado la felicitacin corporativa enviada por SECURITAS a todos sus empleados. Tanto Ana como su hermana, llamada Sofa y ganadora del tercer premio, han recibido ya sus regalos, un viaje al Parque Warner de un fin de semana y una consola Wii de Nintendo, que les fue entregado por Jos Andrs, gerente de Cuenca y Albacete. Ana Mara Castao Cascales, ganadora del segundo premio, recibi tambin su regalo una Playstation 3- de manos de Fulgencio Velasco, gerente de SECURITAS en Murcia.

La Zona Andaluca Norte cuenta desde este enero con un nuevo director, Ignacio Vargas
Gerente en Madrid y Sevilla, Director General Comercial, Director de Calidad y Desarrollo La historia de Ignacio Vargas en SECURITAS ha sido larga y fructfera desde los aos noventa. Fue entonces cuando nuestra compaa adquiri Grupo 4, la empresa de seguridad donde Vargas comenz a trabajar en los ochenta, tras graduarse como Director de Seguridad por la Universidad de Comillas, en el primer curso que hubo en Espaa de esta especialidad. Vinculado al sector durante dcadas, el nuevo Director de la Zona Andaluca Norte afronta esta nueva etapa con ilusin y grandes esperanzas en el trabajo en equipo. Mi objetivo es ser referencia de liderazgo por la calidad de nuestros servicios y lograr nuestro objetivo de rentabilidad para contribuir notablemente al resultado de Securitas en Espaa, explica Vargas. Quiero agradecer la confianza profesional y personal puesta en mi por nuestro Consejero Delegado con este nombramiento, aade.

ACTUALIDAD 11

PARQUE

Encuentro familiar en el

WARNER
Dos mil personas, entre vigilantes y sus familias, asistieron este diciembre a la fiesta navidea de SECURITAS que tuvo lugar en el Parque Warner. Atracciones, espectculos, regalos y mucha diversin protagonizaron este da en familia
A pesar del fro, el sol luca cuando los dos mil invitados de SECURITAS vigilantes y familia llegaron al Parque Warner el sbado 20 de diciembre. A eso de las diez y media de la maana comenzaron a entrar en el recinto nuestros empleados, que recibieron de manos del personal de oficinas un obsequio de la empresa: mochila y chubasqueros para los nios y guantes para los mayo-

LAS PERSONAS MARCAN LA DIFERENCIA

AV

res. Una enorme urna de cristal esperaba ser llenada con las papeletas para el sorteo de regalos que tendra lugar a media maana y los primeros personajes animados Bugs Bunny, Pioln, Silvestre, Scooby-Doo, las supernenas, Tom y Jerry, ,- comenzaron a deambular entre el gento para fortuna de los ms pequeos, que sonrean al saludar a los dibujos que tantas veces haban visto en las pelculas, los cuentos y la televisin. A medioda el punto de encuentro fue el auditorio de Movie World Studios, donde todos asistimos al disparatado espectculo Loca Academia de Polica 2. No faltaron las explosiones y las persecuciones en vivo, una autntica locura para el regocijo y las risas de todos los presentes, que disfrutaron del espectculo entre aplausos y carcajadas. El Consejero Delegado (contina)

LAS PERSONAS MARCAN LA DIFERENCIA

Juan Bustillo, Carlos Bauelos, Consejero Delegado de SECURITAS. Director de Formacin, Seleccin y Calidad.

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de SECURITAS fue el encargado de dar la bienvenida a todos los empleados en el auditorio, donde tambin habl Juan Bustillo, el responsable del departamento de Seleccin, Formacin y Calidad. El ao pasado nos pedisteis que celebrramos la fiesta de Navidad en este parque y aqu estamos, record Bustillo. Bauelos, por su parte, aludi un ao ms a los difciles horarios de los vigilantes. Sabemos que es poco el tiempo que podis pasar con vuestras familias y por eso queremos aportar nuestro granito de arena organizando este evento familiar, explic. Adems el Consejero Delegado quiso destacar cmo en tiempos de crisis, SECURITAS contina haciendo esfuerzos por generar empleo.

LAS PERSONAS MARCAN LA DIFERENCIA 14

EDITORIAL

Sorteo de regalos
Tackleberry, uno de los personajes de Loca academia de polica fue el encargado de presentar el sorteo de regalos. Bicicletas, consolas de videojuegos, ordenadores, telfonos mviles y juegos se repartieron entre los premiados, hijos e hijas de los vigilantes de SECURITAS, que tras el sorteo continuaron con el da de diversin en el Parque Warner, visitando las atracciones de los distintos distritos en que est organizado el recinto: Old West Territory, Superheroes World, Hollywood Boulevard, Cartoon Village y Movie World Studios. Grandes y pequeos pudieron disfrutar tambin de una comida en forma de picnic, que se ofreci en cuatro de los restaurantes del parque: Studio Buffet, La Casa del Sol, Daily Planet y La Cantina de los Bandidos.

LAS PERSONAS MARCAN LA DIFERENCIA ACTUALIDAD 15

DOS VIGILANTES
Y UN CHEQUE
Dos vigilantes de SECURITAS devolvieron un cheque de 30.000 euros listo para cobrar. El dinero apareci en un bolso extraviado en el Centro de Ocio y Comercio Vialia, Estacin Mara Zambrano de Mlaga, donde SECURITAS lleva la seguridad desde su inauguracin hace ms de dos aos. Este ha sido un gesto ms de su buen trabajo y su profesionalidad, declar el responsable de Vialia.

Tras devolver el cheque, los vigilantes David Ramrez y Manuel Garca dedicaron los siguientes das a atender a todos los medios de comunicacin que se interesaron por la noticia: peridicos locales, televisiones de mbito nacional y otros medios Los periodistas consiguieron incluso el nmero particular de la casa de David para intentar conseguir entrevistarle antes que la competencia. Dentro de su lgica meditica, la noticia tena tirn: dos vigilantes de seguridad encuentran un cheque de 30.000 euros listo para cobrar y lo devuelven sin pensarlo. Sin embargo, lo que tanto sorprendi a los medios, en SECURITAS no provoc mayor sorpresa que el orgullo propio de los que sabemos

Centro de Ocio y Comercio Vialia, situado junto a la Estacin Mara Zambrano de Mlaga. Son parte de los diez vigilantes que forman el equipo de seguridad y ambos realizan funciones de Jefe de Equipo. Esa noche, alrededor de las nueve, una pareja annima encontr el bolso tirado en el suelo y se lo entreg a la vigilante Mari Paz Jimnez del Pino, que lo deposit en el armario de objetos perdidos. All permaneci hasta que al final del turno David Ramrez y Manuel Garca se reunieron en el centro de control para cerrar el parte del servicio. Ya has hecho el parte de objetos perdidos?, pregunt David. Su compaero se dispuso a revisar el bolso en busca de documentacin o un telfono para localizar al dueo. Pero t has visto lo que hay aqu?, exclam Manuel. Era un cheque de 30.000 euros conformado por el banco y listo para cobrar, por eso los vigilantes decidieron llamar a la polica en ese mismo momento y poner el asunto a su disposicin.

LAS PERSONAS MARCAN LA DIFERENCIA

que nuestros vigilantes simplemente hicieron bien su trabajo. As lo reconoci el propio Manuel, uno de los protagonistas de esta historia. No debera sorprender tanto. Es parte de nuestro trabajo, una responsabilidad ms, coment. Ambos compaeros llevan algo ms de dos aos protegiendo el

ESTE TRIMESTRE HAN RECONOCIDO EL TRABAJO DE

Los vigilantes David Gonzlez Asensi y Emilio Benlloch Mollet, que prestan servicio en LOceanografic (Ciudad de las Artes y las Ciencias de Valencia), por su ayuda en la detencin de dos individuos presuntos autores de un hurto. Enva la felicitacin Carlos Rubio Fernndez, Jefe Superior de Polica de la Comunidad Valenciana. El vigilante Julio Rodenas Domingo, que presta servicio en El Corte Ingls de Nuevo Centro, en Valencia, por facilitar la detencin de una mujer como presunta autora de un hurto de diversos artculos. Enva la felicitacin Carlos Rubio Fernndez, Jefe Superior de Polica de la Comunidad Valenciana. Los vigilantes de la Unidad Canina Jos Miranda Lpez, Antonia Mrquez Domnguez, Mara Josefa Lozano Arroyo y Alex Vergne Garca, por su alto grado de profesionalidad durante la operativa de seguridad del Festival Sonar 2008. Destacamos el esfuerzo y la calidad profesional y humana del personal de la Unidad Canina y el centro comercial Gran Va 2. Envan la felicitacin Vernica Parra, Directora Tcnica de Gran Va 2, y Xavier Pano, Director de Seguridad de Gran Va 2. El vigilante Manuel Borrego, por su intervencin en el incendio que se produjo en la lavandera del hotel Aldiana Andalusien, ya que gracias a su actuacin se pudieron evitar daos mayores. Enva la felicitacin Gunther Michael Tax, Director General del Hotel Aldiana Andalusien.

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En estos tiempos de crisis a nadie le viene mal un empujn en forma de miles de euros. Uno de los autores de la devolucin, el Jefe de Equipo David Ramrez afirm que si le hubiera tocado esa can-

tidad en la lotera le hubiera ayudado mucho, tal y como estn las cosas con la hipoteca y mi mujer en el paro, explic. Pero en mi casa cuando era pequeo me ensearon a coger slo lo que es mo, argument Ramrez, cuya esposa est realizando el curso de formacin con SECURITAS para habilitarse como vigilante de seguridad. Me gustara que al menos esto sirviera para que respeten ms nuestro

La seguridad en Vialia
Con una superficie alquilable de 45.000 metros cuadrados, ms de 100 locales comerciales y 1.500 plazas de aparcamiento, el centro comercial Vialia es uno de los ms visitados de Mlaga. El servicio de seguridad es una de las referencias de los clientes que nos visitan, por lo que el trato que reciben debe ser exquisito, incluso rozando la excelencia, explica Jos Antonio Vera, gerente del centro comercial. Los diez vigilantes de seguridad que forman el equipo ofrecen un servicio especializado en clientes del segmento de retail o centros comerciales. Para ello realizan vigilancia preventiva con rondas a pie y recorridos virtuales a travs del CCTV, relata ngel Arellano. La informacin y atencin al pblico, la prevencin y respuesta a actos anti-sociales, los primeros auxilios y la gestin de los sistemas tambin se encuentran entre las tareas de los vigilantes.

trabajo, que requiere grandes dosis de honradez. La mayora de los vigilantes hacemos nuestro trabajo y ayudamos a la gente, destac. Para su compaero Manuel ante todo fue un acto de equipo. Una compaero lo recogi, otra lo guard, otro lo revis y ms tarde otros compaeros hicieron la entrega a la polica, argumenta. Tanto el gerente del centro comercial como el de SECURITAS se mostraron satisfechos con la actuacin de los vigilantes. Este ha sido un gesto ms de su buen trabajo; les hemos felicitado por su profesionalidad y su buen trabajo en el da a da, coment el gerente de Vialia, Jos Antonio Vera. ngel Arellano, gerente de SECURITAS responsable del servicio declar que actuaciones como esta contribuyen a dignificar la profesin de vigilante. Cuando se presenta la oportunidad de demostrar valores como la integridad, la honestidad y la honradez lo hacen con toda sencillez y determinacin. Una vez ms, quiero aprovechar este medio para felicitar a David y Manuel por un trabajo bien hecho, coment el gerente.

LAS PERSONAS MARCAN LA DIFERENCIA

Mara del Carmen Pastor, Evaristo Celestino, Marco Cruz, Carlos Ocampos, Csar Saravia, Miguel ngel Haro, Danut Florn Mustata, Stefan Ghiuler, Francisco Nez, Ivn Muoz y Eva Jimnez, por su trabajo excepcional y profesional durante la fiesta de inauguracin de nuestro hotel. Fueron un pilar fundamental para el xito del evento. Enva la felicitacin Iigo Arruti, Director de Operaciones del Hotel Hilton Madrid Airport.

Securitas Seguridad Espaa, por el patrocinio del torneo de golf anual de la Cmara de Comercio Hispano-Sueca. Enva la felicitacin Hanna Palmblad, Secretaria General de la Cmara de Comercio Hispano-Sueca.

Carlos Bauelos, Jos Luis Velasco y Marta Bernal, por la participacin de Securitas en la XXVII Convecin de la CECA y por el apoyo a la comisin y a las cajas. Enva la felicitacin Jos Antonio Soler de Arespacochaga, Presidente de la Comisin Nacional de Seguridad de CC.AA. Confederadas.

El Jefe de Servicios Vctor Romn por la profesionalidad y disposicin mostradas durante la celebracin del evento La noche en blanco en Madrid. Enva la felicitacin Isaac Centellas Garca, Director de Operacin de Metro de Madrid.

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RECONOCIMIENTO
A LA LABOR DE NUESTROS VIGILANTES
Un trimestre ms, las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado, al igual que algunos clientes, se han tomado la molestia de premiar a los vigilantes de SECURITAS con sus reconocimientos y felicitaciones, algunas de ellas en forma de Mencin Honorfica.

RECONOCEN LA LABOR DE NUESTROS VIGILANTES EN MLAGA, SEGOVIA Y MALLORCA Y JEREZ

La celebracin del Da de la Seguridad Privada en las distintas provincias de nuestra geografa suele tener como principales protagonistas a los vigilantes que, al fin y al cabo, son los que ofrecen los servicios de seguridad en primera persona. En los ltimos meses, la seguridad pblica ha reconocido la labor de dos vigilantes de SECURITAS de Segovia Mario Morales y Antonio Rejano- y cuatro de la delegacin de Mallorca, una oficina que lleva operando cuatro aos con buena aceptacin por parte del mercado balear. En la imagen, de izquierda a derecha, Jos Antonio Sarri, Alfonso Escobar, Francisco Juan Gelbert y Jaime Ferrer Torres. En la delegacin de Mlaga veinticinco de nuestros vigilantes han recibido

LAS PERSONAS MARCAN LA DIFERENCIA

tambin sus Menciones Honorficas, de las cuales cuatro fueron de categora A; al igual que los vigilantes Heriberto Vzquez Cruz y Antonio Garca Medinilla, de la delegacin de Jerez.

ESTE TRIMESTRE HAN RECONOCIDO EL TRABAJO DE

El Jefe de Servicios adscrito al servicio de seguridad del conjunto monumental de la Alhambra y Generalife, Manuel lvarez Jimnez, por las amables gestiones realizadas con motivo de la visita al monumento de Su Alteza Real la Princesa Maha Chakri Sirindhorn de Tailandia. Enva la felicitacin la Embajada Real de Tailandia en Espaa. Joaqun Caballero y el equipo de seguridad del Parque de las Ciencias de Andaluca, por el inters y la dedicacin mostradas en las jornadas inaugurales de las nuevas instalaciones. Enva la felicitacin Ernesto Pramo Sureda, Director del Consorcio Parque de las Ciencias. El equipo de seguridad de la Fnac de Donostia por su intervencin durante una de las incidencias ms complicadas del servicio. A pesar de la tremenda resistencia que opuso un ladrn supieron mantener la calma y con profesionalidad lo redujeron y pusieron a disposicin de la Ertzaintza. Mi enhorabuena y mi agradecimiento. Enva la felicitacin Iigo Zumeaga, Director de la tienda FNAC de San Sebastin. Todo el equipo que particip en la seguridad de FITUR, por un trabajo concienzudo y profesional. Tanto los responsables de seguridad de la Casa Real como el Presidente del Comit Ejecutivo y el Subdirector General de IFEMA me han transmitido su satisfaccin por el trabajo realizado y sus resultados, en especial el de los 12 vigilantes que acompaaron a la comitiva de la Casa Real. Enva la felicitacin Lucio Curiel, Director de Seguridad y SS.II. de IFEMA.

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TRANSPORTS METROPOLITANS DE BARCELONA (TMB) FELICITA LA LABOR DE LOS VIGILANTES DE SECURITAS QUE PROTEGEN EL METRO BARCELONS
Ms de ochenta vigilantes de SECURITAS que desarrollan su trabajo en la red de metro de Barcelona han recibido en los ltimos meses la felicitacin personal y expresa de Ricardo Ortega, Director de Seguridad del metro de la capital catalana. Este cliente ha destacado actuaciones tales como poner fin a peleas, evitar pintadas y hurtos o retener y poner a disposicin de la polica a los autores de daos contra el patrimonio de TMB.

LOS RESPONSABLES DEL MEDIA MARKT DE TENERIFE HAN AGRADECIDO LA LABOR DEL EQUIPO DE SEGURIDAD
Filian Gonzlez Fontbot, responsable del Media Markt de Tenerife, se ha dirigido a los vigilantes que protegen la tienda que esta cadena tiene en la isla canaria para agradecer el trabajo que estn desarrollando con rigurosidad, profesionalidad y que garantiza el xito de nuestra empresa. Queremos animarles para que sigan con el mismo empeo que han demostrado en los ltimos meses, coment.

EL INSPECTOR DE SECURITAS ANTONIO SNCHEZ TORRES RECIBE UNA METOPA EN RECONOCIMIENTO A SU LABOR
Durante la celebracin del da de la Virgen del Pilar, patrona de la Guardia Civil, el inspector de SECURITAS Antonio Snchez recibi una metopa de manos del Coronel Jefe de la Comandancia de Cdiz, Alfonso Escuer Mur, quin destac la inestimable colaboracin que viene prestando diariamente desde su puesto en el Hospital Universitario de Puerto Real.

LAS PERSONAS MARCAN LA DIFERENCIA

El equipo de seguridad del Carrefour Baha de San Fernando, por su excelente actitud durante la campaa de Navidad y todo 2008. Estas Navidades se ha duplicado el importe recuperado en comparacin con 2007, por lo que os animo a seguir en la misma lnea de profesionalidad, esfuerzo, compromiso y dedicacin. Enva la felicitacin Jos A. Cano Zambrano, Responsable de Patrimonio-Decoracin del Carrefour Baha de San Fernando.

El equipo de contravigilancia que presta sus servicios en el rea de Presidencia del Grupo BBVA, por la extraordinaria profesionalidad demostrada al poner a disposicin de la seguridad pblica a dos peligrosos delincuentes que estaban en busca y captura. Por ello han sido premiados en la VI Edicin de nuestros Premios de Seguridad. Enva la felicitacin Julio Corrochano Pea, Director de Seguridad Corporativa del Grupo BBVA.

El conjunto de personas de Securitas que participaron en el dispositivo especial organizado con motivo de la Cabalgata de Reyes, por su profesionalidad y disposicin en la prestacin del servicio, en especial a Rafael Prats Garca, Jos Manuel Quirs, Juan Manuel Roldn y Mario Pardeiro. Enva la felicitacin Isaac Centellas Garca, Direccin de Operacin de Metro de Madrid.

Los vigilantes de Securitas que participaron en el servicio de seguridad de la Semana del Regalo, en la que, junto a las complicaciones habituales, tuvimos la crudeza de las condiciones meteorolgicas. A pesar de ello todo sali con un nivel francamente satisfactorio. Enva la felicitacin Lucio Curiel, Director de Seguridad de SS.II. de IFEMA.

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SANTALUCA
Lder en seguros familiares, Santa Luca, S.A. cuenta desde hace diez aos con el servicio de seguridad de SECURITAS. Nuestros vigilantes estn plenamente integrados en la cultura empresarial de esta compaa aseguradora que tiene su sede central en la Plaza de Espaa de Madrid. Definitivamente SECURITAS satisface nuestras necesidades de seguridad, afirma el responsable de Seguridad de Seguros Santa Luca.

SOLUCIONES ESPECIALIZADAS

Y SECURITAS DE LA MANO
Particulares, profesionales y trabajadores autnomos, comercios, pymes, trabajadores por cuenta ajena, jubilados El listado de clientes es variado en santaluca, la primera compaa espaola en seguros de asistencia familiar y decesos. El gran hall verde y minimalista de su sede central da la bienvenida cada da a los trescientos empleados que trabajan en el edificio y a los clientes que visitan la oficina de atencin al asegurado que hay en la planta baja. David Velasco y Pedro Jimnez son los dos vigilantes de SECURITAS que realizan el control de accesos en este turno de una maana de invierno. Ambos llevan mucho tiempo trabajando para santaluca trece y ocho aos, respectivamente- y su tarea en este puesto de la entrada es recibir a proveedores, clientes y empleados. Ya he pasado por varios edificios de santaluca, subraya David Velasco. Casi todos los que formamos el equipo actualmente llevamos mucho tiempo en el servicio, (contina)

Fernando Mariscal Jefe de Administracin de Personal y responsable de Vigilancia y Seguridad de santaluca

Profundo conocedor de santaluca, Fernando Mariscal comenz a trabajar en la empresa en 1980. Tras pasar por los departamentos de Archivo y Contabilidad, a Mariscal le ficharon en el Departamento de Personal, hoy Recursos Humanos, donde realiza su actividad desde hace casi 25 aos. Adems de gestionar la Administracin de Personal, coordina la Prevencin de Riesgos Laborales, algunos Servicios Generales y el rea de Vigilancia y Seguridad, donde cuenta con la colaboracin del equipo de SECURITAS. La duradera relacin que existe entre santaluca y SECURITAS ha evolucionado, en su opinin, siempre a ms y mejor. Los vigilantes nos trasladan cuestiones nuevas que en nuestro quehacer diario no percibimos. Contamos con ellos para solucionar, atender o controlar muchas y muy diversas cuestiones relacionadas con el edificio, sus instalaciones y la actividad diaria, relata.
Marta Vzquez y Fernando Mariscal.

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asegura su compaero. La estabilidad del equipo en el tiempo ha ido en beneficio de un servicio en el que cliente y equipo de seguridad van de la mano desde hace aos. Los vigilantes asignados a nuestro servicio se preocupan por hacer las cosas bien, les conocemos por sus nombres y ellos conocen perfectamente quin es quin en santaluca, relata Fernando Mariscal, Jefe de Administracin de Personal y responsable de Vigilancia y Seguridad.

La empresa de seguros forma parte de la escenografa de la madrilea Plaza de Espaa desde hace ya mucho tiempo. All est su sede central, en el nmero 16; aunque hasta hace bien poco ocupaban el edificio contiguo, donde llegaron a finales de los sesenta y que ahora est en proceso de remodelacin. Esta compaa familiar que naci en la calle Santa Luca de La Corua en 1922 tiene hoy una red de distribucin formada por 365 agencias, en las que trabajan ms de 9.000 personas. El servicio de

Marta Vzquez Gerente de SECURITAS

Con diez aos de experiencia en SECURITAS, Marta Vzquez es la responsable del servicio

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de seguridad de santaluca desde hace un par de aos. En este tipo de servicios en edificios de oficinas son esenciales la formacin del vigilante, el trato con el pblico y el conocimiento de las instalaciones y los sistemas, asegura. Su gerencia cuenta con otros clientes en el segmento de edificios de oficinas como Navantia, Warner Music Spain, Orbis Tecnologa o Avanza Externalizacin de Servicios.

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Av

SECURITAS protege su sede central, un moderno edificio de 10.000 metros cuadrados, con diez plantas en altura, tres bajo rasante y una azotea que revela una impresionante vista a la Plaza de Espaa y la Gran Va. Esta azotea es uno ms de los espacios por donde discurren las rondas que realizan cada tres horas los vigilantes de SECURITAS y en ella se encuentran varios de los ms de cuarenta puntos de control que se reparten por el edificio. A ellos deben acercar el lector de rondas

los vigilantes, para que quede constancia de su paso por all. El objetivo de estas rondas peridicas es comprobar el buen funcionamiento de las mquinas y los sistemas, asegura el Jefe de Equipo Ramn Jimnez. El nuevo edificio de santaluca ha sido proyectado con las ltimas tecnologas en todos los sistemas, incluido el de seguridad. En el centro de control est hoy el vigilante Alejandro Gmez, que gobierna las cerca de veinte cmaras que se reparten por las instalaciones de esta empresa de seguros.

Antonio Hernndez Jefe de Servicios de SECURITAS

Antonio Hernndez lleva desde el ao 1999 en SECURITAS, pero conoce el servicio de santaluca desde hace ms de

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veinte aos, porque anteriormente trabajaba en Asepro, la empresa responsable de la seguridad en santaluca hasta que fue adquirida por SECURITAS. Al igual que en otros servicios en los que tambin interviene -C&A Madrid, Eroski, BSCH, etc.-, Antonio est pendiente de las necesidades del vigilante, a travs del Inspector, y de las del cliente, a travs de la Gerente. En su opinin el cliente aprecia mucho la estabilidad del equipo. Esto se ha conseguido ampliando la plantilla, de modo que ahora existe la cantidad suficiente de personal en el servicio como para organizarse por s mismos, apunta.

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24 horas de seguridad
El servicio de seguridad comprende los dos edificios que santaluca tiene en la Plaza de Espaa el ms nuevo funcionando a pleno rendimiento como sede central y el ms antiguo en obras en la actualidad-. En total son catorce los vigilantes que forman el equipo, que tiene presencia en ambos edificios durante las 24 horas del da. Nuestra gente realiza el control de accesos, las rondas, el control de cmaras y el control de paquetera manejando el escner, asegura Marta Vzquez, Gerente de SECURITAS. Hasta hace dos aos santaluca contaba con varias instalaciones y oficinas en el entorno de la Plaza de Espaa, pero ahora la actividad de todos ellos se ha centralizado en la nueva sede. Desde que se empez a construir el edificio encargamos a SECURITAS el diseo, la instalacin y la gestin de los equipos tcnicos y humanos para cubrir la vigilancia y seguridad integral de las instalaciones, explica Fernando Mariscal, quien apunta otras tareas de los vigilantes en esta empresa de seguros. Accesos de vehculos al garaje, identificacin de visitas y colaboracin con nuestro personal de conserjera, mantenimiento, informtica y tcnicos de inmuebles, aade.

Miguel ngel Moreno Inspector de SECURITAS

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En la actualidad Miguel ngel es Inspector en el servicio de santaluca y tambin en otras compaas como Orbis, Cremonini (que es la empresa de catering del AVE) o Seguros Ges. Hace doce aos comenz como vigilante, para pasar despus a ser jefe de equipo, coordinador y, por ltimo, inspector. Mi trabajo consiste en visitar las instalaciones del cliente varias veces por semana y atender a sus peticiones y a las de los vigilantes de manera inmediata, explica. Cada lunes, Moreno recoge el lector de las rondas que se realizan por el edificio para comprobar el trabajo del equipo de seguridad y proporcionar al cliente el informe semanal de la operativa.

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El equipo de seguridad de santaluca est formado por los vigilantes

Pedro Jimnez Ramn Jimnez David Velasco Jess Fernndez Alejandro Gmez Francisco Maldonado Juan Pedro Magro Jos Luis Caro Alberto Suazo Daro Moncaleano Juan Jos Lara Roque Soriano Manuel Soriano Francisco Bejarano

Las incidencias son mnimas en este servicio. A diario no pasan de pequeos sucesos relacionados con la maquinaria y los sistemas del edificio, aunque por su situacin en pleno centro de Madrid, algn fin de semana los vigilantes han evitado pintadas y actos vandlicos en la fachada. Por lo dems, hace meses se extingui un conato de incendio detectado durante una ronda en el edificio que est actualmente en obras, pero la tranquilidad suele ser la norma en santaluca. La calidad de nuestro servicio pasa por la profesionalidad del equipo y la confianza que depositamos en todos ellos, empezando por su Jefe de Equipo, quien en coordinacin con el Inspector, realiza reuniones frecuentes para seguir dando al cliente lo mejor de SECURITAS, afirma Marta Vzquez. El propio cliente habla del Jefe de Equipo, Ramn Jimnez, como alguien de absoluta confianza y solvencia profesional. Ramn conoce, sabe, selecciona y forma al personal de SECURITAS para que encajen perfectamente en nuestra manera de hacer las cosas, comenta. Jimnez lleva veinte aos vinculado a santaluca, por lo que su conocimiento del cliente y sus necesidades es casi total.

Ramn Jimnez Jefe de Equipo

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Vinculado al servicio de santaluca desde hace dos dcadas, Ramn Jimnez lleva diez aos realizando labores de Jefe de Equipo. Es el encargado del contacto diario con el cliente y lleva la organizacin, planificacin y coordinacin del servicio. En santaluca los vigilantes deben estar muy implicados en el servicio. Nos ha costado aos conseguir un equipo tan estable y unido, pero lo hemos conseguido y ahora toca mantenerlo, comenta. Para ello contamos con el apoyo del inspector, el jefe de equipo y la gerente, aade.

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Marcar la diferencia
Aunque suene a frase hecha, marcar la diferencia suele ser la clave del xito para la mayora de las empresas. En sus muchos aos de historia santaluca se ha especializado en cubrir las necesidades de aseguramiento de las familias, de la misma forma que SECURITAS se ha especializado en servicios de vigilancia. Desde hace muchos aos somos la compaa lder en seguros de asistencia familiar y una de las referencias del mercado en seguros de hogar, comenta el responsable de seguridad de santaluca. Para marcar esa diferencia tan fundamental, la empresa de seguros cuenta con el apoyo de SECURITAS, no slo por el servicio de seguridad de su sede central, sino tambin por los servicios espordicos de asistencia al asegurado. Esta asistencia a los clientes de santaluca constituye una parte importante del servicio, que en este caso se presta a nivel nacional, explica la Gerente de SECURITAS. Esto significa que, en ocasiones, los vigilantes de SECURITAS se encargan de dar Esta compaa de capital cien por cien espaol ser centenaria en poco ms de una dcada. Los actuales accionistas son los sucesores de los socios fundadores, por lo que santaluca sigue en las mismas manos familiares que le dieron vida a principios del siglo XX. Para Fernando Mariscal, su Jefe de Administracin de Personal, la clave de su xito est en una clara vocacin de servicio al cliente, una direccin y gestin de los recursos firme y sin vaivenes, una poltica comercial muy agresiva, una poltica de productos muy novedosos y una imagen de marca muy potente. Comercializan una amplia gama de seguros, especializados en el entorno familiar. En la actualidad su producto estrella es el seguro Asistencia Familiar Plus, con una cartera de ms de dos millones y medio de plizas que cobertura a los asegurados. Este ltimo enero hemos tenido dos salidas de este tipo. Dos farmacias clientes de santaluca que haban sufrido un robo dan cobertura a ms de seis millones y medio de asegurados. Todo esto les ha convertido en lderes en seguros para familias, lo que les hace mirar al futuro con ilusin y optimismo. Seguiremos trabajando para incrementar nuestra cartera de asegurados con los mejores productos y el mejor servicio, explica Fernando Mariscal.

Santaluca, lder en seguros familiares

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y la rotura de la puerta contaron con un vigilante hasta que se arregl el siniestro, aclara el Jefe de Servicios, quien tambin recuerda cmo en otra ocasin nuestro servicio de seguridad protegi durante tres meses un edificio de Getafe que sufri una explosin y estaba asegurado con esta compaa aseguradora. Con todos estos datos sobre la mesa, Fernando Mariscal atribuye un claro valor aadido al servicio

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de seguridad. De alguna manera la evolucin que hemos vivido a lo largo de todos estos aos ha concluido con un servicio de seguridad plenamente integrado en la empresa; el de seguridad es un departamento ms, aunque los empleados sean de SECURITAS, explica. Los vigilantes hacen nuestro trabajo ms cmodo y, claro, ms seguro, advierte Mariscal.

La voz de los vigilantes

David Velasco Vigilante de seguridad Con trece aos de experiencia en el servicio de santaluca, David Velasco es uno de los vigilantes ms veteranos del equipo. Reparte su tarea entre el control de accesos de la entrada, las rondas y el control de escner de paquetera. Conoce a todos y es conocido por todos en la sede central de santaluca, actualmente situada en el nmero 16 de la Plaza de Espaa, pero en todo este tiempo ha pasado ya por muchos edificios de la empresa aseguradora. Pedro Jimnez Vigilante de seguridad El control de accesos principal es el puesto habitual de Pedro Jimnez en santaluca, donde protege la entrada en turno de maana. Es un puesto ms o menos tranquilo, asegura. En sus ocho aos de experiencia en el servicio ha tenido tiempo de acumular los conocimientos necesarios para proporcionar la proteccin que el cliente necesita. En este sentido ayuda mucho la buena relacin que tenemos entre todos los compaeros, puntualiza. Alejandro Gmez Vigilante de seguridad Lleva tres aos en SECURITAS, donde comenz a trabajar tras realizar el curso de formacin en nuestro Centro de Formacin de Madrid. Es uno de los componentes del equipo de seguridad con menos antigedad, ya que solamente lleva un ao en el servicio de santaluca. Como el resto de sus compaeros, Gmez ha recibido formacin especfica para el servicio como operador de rayos X, habilidades sociales y trato con el pblico y primeros auxilios.

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Cuatro vigilantes y otros tantos inspectores componen el equipo del Centro de Apoyo y Control de SECURITAS, desde el que se ofrece apoyo a todos los vigilantes de las zonas centro durante los servicios. Para su responsable, Manuel Via, es un valor aadido para el cliente porque ste puede tener la tranquilidad de que tanto su servicio como el vigilante que lo realiza estn respaldados las 24 horas.

Organizar el trabajo de los 3.500 vigilantes de SECURITAS que operan en Madrid es una tarea compleja. Para ello contamos con una gran estructura, donde cada puesto est definido con la mxima concrecin. Vigilantes, Jefes de Equipo, Inspectores, Jefes de Servicio, Gerentes cada puesto corresponde a una tarea, pero es necesaria una figura que sirva de nexo de unin entre todas estas personas y todos los servicios que ofrecen. En la zona Centro esa persona se llama Manuel Via Marchena y su cargo es el de Jefe de Operaciones. Entre sus tareas, adems de coordinar la labor de los Jefes de Servicio, est la gestin del Centro de Apoyo y Control de Securitas lo que en la casa conocemos familiarmente como el CAC-, un centro que da servicio a los vigilantes de SECURITAS todos los das del ao, durante las 24 horas del da. Este departamento se encarga de apoyar al vigilante durante los servicios sobre todo durante las noches y los fines de semana, cuando el acceso a los mandos intermedios es ms complicado-; pero tambin realiza funciones de control. En palabras del propio Manuel Via, ayuda a mantener la calidad de nuestros servicios. Es un valor aadido para el cliente porque ste puede tener la tranquilidad de que tanto su servicio como el vigilante que lo realiza estn atendidos y respaldados las 24 horas del da y eso no hay muchas empresas que lo puedan decir, explica Via. En la actualidad un equipo formado por cuatro vigilantes y otros tantos inspectores se encargan de gestionar este centro de control, que en una noche movida puede atender hasta un millar de llamadas. Tal y como predica su responsable, el objetivo es doble: apoyar al vigilante durante el servicio y ofrecer al cliente la mxima calidad. Cuando una empresa contrata los servicios de SECURI-

CENTRO DE CONTROL

Un da en nuestro

LA ORGANIZACIN ADECUADA

TAS no solo recibe la proteccin de los vigilantes que acuden a sus instalaciones, sino que stos estn respaldados en todo momento a travs de nuestro centro de control.

De persona a persona
Eva Muoz Cubillo, que trabaja en SECURITAS desde hace ocho aos, lleva la mitad de este tiempo en el centro de control, lo que la convierte en la trabajadora ms antigua de este singular departamento que est siempre en accin. Para ella ste es un puesto de mucha responsabilidad. Por la noche y en los fines de semana nos hacemos cargo de multitud de temas: resolvemos las dudas de los vigilantes y les damos apoyo, respondemos ante las emergencias, montamos servicios de otras delegaciones, etc., explica la vigilante. Todo esto es posible gracias a los protocolos que se manejan en el centro de control, que prevn casi todas las situaciones que se pueden dar en un servicio. Desde retrasos a intentos de intrusin, pasando por robos reales y accidentes. Todo est previsto y la actuacin adecuada en cada momento tambin. Slo as se pueden resolver los cientos de llamadas que se gestionan desde el CAC, cuyo mbito de actuacin son las dos zonas Centro y los clientes con contratos a nivel nacional. Por otro lado, las puntas de personal que requieren algunos

El equipo de vigilantes e inspectores del Centro de Control est formado por

Carlos Merino Cabrera Benedicto Tapia Garca Toms Caizares Casanova Eva Muoz Cubillo Jos A. Ballesteros Muoz David Lpez Ortiz Francisco J. Mrmol Cruz Rosario Martn Plaza Domingo Fernndez Garca

LA ORGANIZACIN ADECUADA 29

El sistema de control de llamadas

En SECURITAS nos gusta el trabajo bien hecho, por eso empleamos tantos esfuerzos en controlar la buena marcha de los servicios que ofrecemos a nuestros clientes. El S.A.C.O.L.L. (Sistema Automtico de Control de Llamadas) es una herramienta clave en este sentido. Este sistema avisa al personal que gestiona el Centro de Control cuando un vigilante no llega a tiempo a su servicio. El protocolo operativo establece que todo vigilante que llega a un servicio abierto aquel que tiene una hora de inicio y una de fin- tiene que llamar al CAC para avisar de su llegada. Si no lo hace, una alarma salta en el Centro de Control y desde aqu se ponen en marcha para resolver el problema. Cada da pueden recibirse alrededor de medio millar de llamadas de este tipo. servicios de forma eventual tambin se solucionan desde aqu. Es el caso de algunas ferias que se celebran en IFEMA, como Fitur, ARCO o Iberjoya, para las que se pueden necesitar alrededor de 100 vigilantes ms de los que normalmente componen el servicio. Te puedes encontrar con que ests tranquilo y en media hora tienes que localizar a 60 personas para montar un servicio, comenta Carlos Merino, uno de los inspectores del Centro de Control. As ocurri el verano pasado, cuando desde el Aeropuerto de Barajas pidieron un refuerzo de vigilantes tras el desgraciado accidente de avin que tuvo lugar a finales de agosto. El Mapoma (la maratn popular ms multitudinaria de MaInspector desde hace dos aos, Carlos Merino Cabrera ha pasado por servicios en clientes como Parquesur, La Ermita, C&A o MPO. Desde el pasado diciembre es uno de los Inspectores responsables del CAC.

LA ORGANIZACIN ADECUADA 30

drid), los premios Goya o las juntas celebradas por grandes clientes como Telefnica se suman a estas puntas de demanda de vigilantes que debe resolver el Centro de Control. Las grandes delegaciones como Madrid o Barcelona tienen su propio CAC, pero en las dems delegaciones el servicio al vigilante y por tanto al cliente- es exac-

Manuel Via, Jefe de Operaciones

Solo una persona vinculada a SECURITAS desde hace ms de 20 aos puede realizar la labor que desarrolla Manuel Via Marchena. Su puesto como Jefe de Operaciones requiere la coordinacin de toda la operativa de las dos zonas centro, con todo lo que ello implica en trminos de planificacin, pero tambin en trminos de imprevistos que hay que resolver en el momento. Cada Jefe de Servicios lleva una gerencia con una media de 200 vigilantes, cuyo trabajo deben programar mensualmente. Via supervisa y coordina su labor, adems de ser responsable del Centro de Apoyo y Control y gestionar el departamento de Vestuario y el Armero. Hay servicios espordicos que una gerencia no puede montar con sus propios medios, por eso hay que utilizar los recursos de todos, explica Via. Este puesto requiere conocer mucho a la empresa, pero sobre todo a las personas para saber cundo, cunto y cmo puedes demandar a cada gerencia, afirma.

La vigilante Eva Muoz Cubillo est en la plantilla del Centro de Apoyo y Control de SECURITAS desde hace cuatro aos. Antes de eso trabaj como vigilante en distintos centros comerciales, en Antena 3 y en un domicilio.

tamente el mismo. En estos casos es el propio Inspector de cada servicio el que acta como centro de control, ya que est disponible las 24 horas a travs de su telfono mvil. La de Inspector es una tarea fundamental en esta compaa y debemos valorarla en su justa medida, destaca Manuel Via. Precisamente los inspectores adscritos al centro de control son los encargados de acudir a las instalaciones del cliente ante las emergencias, pero esto solamente ocurre cuando se han agotado todos los dems recursos. Si por alguna razn un vigilante no acude a un servicio, nuestra tarea es entrar en nuestro sistema Clau para comprobar los cuadrantes y enviar a otro compaero del mismo servicio, explica Carlos Merino, que lleva trabajando en SECURITAS desde hace 16 aos. Por la noche la rapidez es importante y molestar a esas horas es muy complicado. Algunas veces tienes que despertar a los vigilantes, por eso siempre intentas poner tu voz ms amable y tu mejor sonrisa, comenta su compaera. Para Eva Muoz sera muy complicado poder hacer este trabajo sin antes haber trabajado como vigilante en diferentes clientes. Como t mismo te has enfrentado con anterioridad a esas situaciones puedes entender mejor al compaero, asegura. El Inspector Carlos Merino, por su parte, opina que tener mano izquierda es fundamental para su trabajo. Hay momentos de mucha tensin. A veces hay que tener paciencia y otras veces, carcter, concluye.

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CATEDRAL
PROTEGIENDO...

PROTEGIENDO...

LA

Desde hace ms de quince aos nuestros vigilantes velan por la seguridad del templo gtico ms grande del mundo, la catedral de Sevilla. Escenario de importantes eventos sociales como la boda de la Infanta Elena, la Magna Hispalensis es el monumento ms visitado de la ciudad. Los profesionales del equipo de seguridad se encargan de proteger su vasto patrimonio histrico-artstico, pero tambin a sus visitantes.

Vv

DE SEVILLA
Fagamos una iglesia tal e tan grande que los que la vieren nos tomen por locos. As habl el cabildo que decidi la construccin de la catedral de Sevilla a principios del siglo XV. Y la historia les ha dado la razn. Porque hoy en da nada menos que seis siglos despus de aquello- el templo es la catedral gtica ms grande del mundo. Slo la baslica de San Pedro, en el Vaticano, y la catedral de San Pablo de Londres superan en tamao a la de Sevilla, que es el tercer templo catlico del mundo en cuanto a tamao. Sus cerca de dos hectreas encierran numerosos tesoros, ya sean en forma de pintura, escultura o archivos histricos y su famosa giralda asoma sus muros de sillera al ro Guadalquivir desde hace ms de ocho centurias. Esta torre es, junto al patio de los Naranjos, el nico vestigio que queda en pie de la mezquita mayor de los almohades, que se alz en este mismo solar en el siglo XII. Ciertos documentos sugieren que en su construccin se utilizaron algunas piedras procedentes de restos de construcciones romanas y rabes, lo cual confirma que este enorme templo la Magna Hispalensis- cuenta con muchos siglos de historia. De planta de cruz latina con cinco naves y capillas entre los contrafuertes, la catedral sevillana impresiona por sus enormes proporciones, sus recios pilares y sus altas bvedas de crucera. Fruto de las sucesivas etapas constructivas que ha vivido el templo, en l se aprecia una mezcla de estilos rabe, gtico, renacentista,-, lo que sin duda es uno de los factores que han contribuido a la asombrosa belleza del monumento ms visitado de Sevilla. Su interior es un autntico museo para muchos, la tercera pinacoteca de Espaa- donde contemplar obras maestras de la pintura como Santa Justa y Rufina, de Goya, ubicada en la Sacrista de los Clices. La cpula de la Sala Capitular est decorada con pinturas de Murillo y su obra La Inmaculada, considerada como una de las ms bellas de todas las que realiz. El mismo autor es protagonista tambin de la Capilla de San Antonio donde se expone La visin de San Antonio. La escultura, por su parte, tambin tiene su lugar en la catedral, con obras como el Cristo de la Clemencia, una de las obras cumbre de la escultura sevillana; o la imagen de la Virgen de los Reyes del siglo XIII que hay en la Capilla Real. Adems, el retablo mayor es uno de los mayores del mundo con 27 metros de alto y 18 de ancho- y est considerado una de las obras ms destacadas de la historia del arte.

Coln, Fernando III y Alfonso X

Patrimonio de la Humanidad por la UNESCO, la catedral de Sevilla contiene mltiples referencias a uno de los episodios ms importantes en la historia de nuestro pas, el descubrimiento de Amrica. Los restos de Cristbal Coln y su hijo Hernando descansan en una de las veinticinco capillas del templo, cuya importancia como panten se engrosa con otros ilustres personajes como el cardenal Cervantes o los reyes Fernando III el Santo, Alfonso X el Sabio y Pedro I el Cruel, cuyos restos descansan en la Capilla Real.

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Una torre con historia

La historia de Sevilla se puede leer en los altos muros de La Giralda, que en su da fue la torre ms alta del mundo y en la actualidad contina siendo el edificio ms alto de la ciudad, con ms de cien metros de altura. Un vistazo detenido revela cmo su base fue construida durante la dominacin rabe, a imagen y semejanza del alminar de la mezquita Kotobyya de Marrakech, en Marruecos; y cmo el remate superior y el campanario fueron levantados segn los cnones renacentistas que imperaban en Europa en el siglo XVI. Una veleta conocida popularmente como El Giraldillo corona la torre desde ese mismo siglo, con la intencin de destacar la victoria de la fe cristiana. Los visitantes pueden subir a la torre para divisar una de las ms bellas vistas de Sevilla, para lo que deben ascender por las treinta y cinco rampas que conducen a lo alto del campanario. La existencia de rampas en lugar de escaleras se explica porque el encargado de convocar a la poblacin a la oracin en la poca rabe, lo haca montado a caballo. Las portadas y puertas que dan acceso al tempo compiten en belleza con el propio interior de la catedral, as que conviene no olvidar dar un paseo rodendola para contemplar autnticas obras de arte como la portada del Bautismo, la de la Concepcin o la del Prncipe.

La seguridad en la catedral
Hace ms de quince aos que la catedral de Sevilla decidi contar con los servicios de SECURITAS. Desde entonces nuestros vigilantes se encargan de proteger esta joya arquitectnica y las obras de arte que permanecen en su interior ocupndose de la atencin al pblico, la apertura y cierre del monumento, los controles de accesos, la custodia de llaves y la coordinacin de eventos en general. Entre nuestras labores tambin est la de la informacin telefnica y la atencin a las diferentes empresas que realizan trabajos en el templo, ya sean continuados o eventuales, explica Jos Enrique Garca, Jefe de Equipo de Securitas que lleva en el servicio desde 1992. La catedral es el monumento ms visitado de Sevilla, la actualidad este equipo est compuesto por siete vigilantes, que se reparten en diferentes turnos y puestos. Profesionales que han lucido el uniforme de SECURITAS en importantes eventos celebrados en la catedral como la boda de la Infanta Elena o Eugenia Martnez de Irujo, funerales de personalidades o la exhumacin de restos de Cristbal Coln y su hijo.

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lo cual influye de manera directa en la operativa de seguridad. Por supuesto que todo el equipo sabe primeros auxilios y maneja el aparato desfibrilador que tenemos en la catedral, comenta Garca. En

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SERVICIOS CENTRALES Barbadillo,9 28042 Madrid Tel.: 91 277 60 00 Fax: 91 329 51 54

LAVA Avda. de los Olmos, 1. P.E. Inbisa. Edificio D1 0ficina 201 01013 Vitoria Tel.: 945 27 32 51 Fax: 945 12 44 92 ALBACETE Donantes de Sangre, 13 02004 Albacete Tel: 967 55 14 28 Fax: 967 22 81 52 ALICANTE Avda. Aguilera, 44 03006 Alicante Tel.: 96 592 13 20 Fax: 96 592 17 42 ALMERA Maestro Serrano, 13, 2C. Centro Residencial Oliveros 04004 Almera Tel: 950 25 19 99 Fax: 950 25 19 99 Black Star Olula del Ro, 3. Edif. Black Star 04007 Almera Tel: 950 28 00 00 Fax: 950 28 08 00 ASTURIAS-OVIEDO Pol. Ind. Espritu Santo Ed. Principado, 1 planta. 33010 Oviedo. Tel.: 985 11 93 30 Fax: 985 29 78 07 VILA Avda. Portugal, 47, Entreplanta Pta.1 Izda. 05001 vila Tel.: 920 21 24 92 Fax: 920 25 33 89 BADAJOZ Avda. Reina Sofa, s/n 06800 Mrida Tel.: 924 30 02 15 Fax: 924 30 02 02 BARCELONA Plaza de la Pau, s/n . Edificio WTCAP 2, 2 . 08940 Cornell de Llobregat Tel: 93 484 16 00 Fax: 93 484 16 03 Cal Bolet, 33, 1 planta 08720 Villafranca del Peneds Tel: 93 819 98 00 Fax: 93 817 27 40 C/ Giralt i Serra, 2, 2. 2 08221 Tarrasa Tel: 93 733 72 98 Fax: 93 789 51 25 Avda. Sant Esteve, 37, 4 planta. Puerta 3 08400 Granollers Tel.: 93 860 12 80 Fax: 93 879 30 69 C/ Anselm Clav, 2, planta 3. mod. 4-5 (Edifici La Pista) 08500 Vic Tel.: 93 889 26 13 Fax: 93 889 27 38 BURGOS C/Condado de Trevio, 71. Nave 21 09001 Villalonquejar Tel.: 947 29 85 50 Fax: 947 29 85 73 CDIZ C/ Paseo Martimo, 3, Entreplanta izda. 11010 Cdiz Tel.: 956 25 46 12 Fax: 956 26 24 01 Avda. Virgen del Carmen, 81 Entreplanta 11201 Algeciras Tel.: 956 66 61 61 Fax: 956 66 62 24 C/ Del Desarrollo, Parcela B8. Parque Empresarial Jerez de la Frontera 11407 Jerez de la Frontera Tel.: 956 32 62 25 Fax: 956 33 92 17 Black Star C/Alcal de los Gazules 1, 1 Of. 8 11011 Cdiz Tel.: 956 205 205 Fax: 956 205 305 CANTABRIA Avda. de Parayas, s/n Ciudad del Transporte de Santander 39011 Santander Tel.: 942 35 26 00 Fax: 942 35 26 07 CASTELLN C/ Herrero, 63 . Entresuelo 12005 Castelln Tel.: 964 24 33 31 Fax: 964 24 06 67 CIUDAD REAL Pza. Cervantes, 6, 2 Planta, Pta. 1 13001 Ciudad Real Tel.: 926 20 05 63 Fax: 926 21 74 84 CRDOBA Complejo Urb. Esmeralda . C/ Tarrasa, 7-9 14006 Crdoba Tel.: 957 76 78 95 Fax: 957 27 23 58

Black Star C/Mara Cristina, 13. Oficina 204 14008 Crdoba Tel.: 957 767 895 Fax: 957 272 358 CUENCA C/ Antonio Machado, 24 16004 Cuenca Tel: 969 23 54 64 Fax: 969 21 24 39 GERONA C/ Mas Falgas 2-6. Polgono Industrial DAbastaments. 17180 Vilablareix Tel. 972 40 16 15. Fax. 972 40 07 84 GRANADA Autova Granada-Jan, Va de Servicio, Salida 121, Parc. 102 A-Planta Baja 18005 Granada Tel: 958 20 43 00 Fax: 958 29 28 03 Black Star Autova Granada-Jan, Va De Servicio, Salida 121, Parc. 102 A-Entreplanta 18005 Granada Tel: 958 53 61 00 Fax: 958 53 61 28 GUADALAJARA Plaza Europa, 3 - Modulo II, Planta 2 Local 1 19002 Guadalajara Tel: 949 24 75 83 Fax: 949 22 14 26 GUIPZCOA C/ Portuetxe Bidea, 51, 3 Pl. Ofic. 302 20018 San Sebastin Tel.: 943 22 41 30 Fax: 943 21 55 81 Avda. de Navarra, 13 20500 Mondragn Tel.: 943 77 14 13 Fax: 943 79 94 66 HUELVA C/ San Sebastian, 9 21004 Huelva Tel.: 959 28 49 77 Fax: 959 28 45 89 Black Star Avda. de Pablo Rada, 2, 4 planta, oficina 4 Ed. Huelva 21004 Huelva Tel.: 959 540 500 Fax: 959 540 510 JAN Pol. Ind. Los Olivares . C/ Huelma, n 5 Parcela 810 23009 Jan Tel.: 953 28 04 99 Fax: 953 28 11 48 Black Star C/Regin de Murcia, 9, 1 of. 23008 Jan Tel.: 953 296 666 Fax: 953 296 667 LA CORUA C/ Joaqun Planells Riera, 106 . 2 Plta. Locales 1-2-3 15008 La Corua Tel.: 981 16 92 72 Fax: 981 24 77 79 LA RIOJA - LOGROO C/Francisco de Quevedo, 1 entreplanta 26006 Logroo Tel.: 941 50 90 50 Fax: 941 50 90 51 LAS PALMAS DE GRAN CANARIA C/ La Naval, 160. 35008 Las Palmas de Gran Canaria Tel.: 828 01 77 77 Fax: 828 01 77 71 Centro Comercial Eurocenter, Local 161-170 35100 Playa del Ingls Tel.: 928 76 94 46 Fax: 928 76 55 80 FUERTEVENTURA C/ Sevilla, 80 35600 Puerto del Rosario Tel.: 928 85 02 49 Fax: 928 85 81 72 LANZAROTE C/ Merln, 8-Bajo 35509 Playa Honda-Lanzarote Tel.: 928 82 37 50 Fax: 928 82 37 51 LEN C/ Villa Benavente, 9 - 1 24004 Len Tel.: 987 26 04 69 Fax: 987 26 05 60 LRIDA C/ Ivars dUrgell, 69. 2 1 Pol. Neoparc-Edificio 2 25191 Lrida Tel.: 973 21 10 97 Fax: 973 20 60 29 MADRID C/ Barbadillo, 9 28042 Madrid Tel.: 91 277 60 00 Fax: 91 329 51 54 SECURITAS Transport Aviation Security Parque Empresarial Eisenhower Caada Real de las Merinas, 13, local 1, 3 planta 28042 Madrid Tel.: 91 748 07 80 Fax: 91 312 06 64 Black Star Plaza Castilla, n 3 Bis . 1 Plta. Ofic. 4 28046 Madrid Tel.: 91 323 83 29 Fax: 91 323 83 29

MLAGA Edif. Luxfor.com - Bodegueros, 21 - 2 29006 Mlaga Tel.: 95 204 07 00 Fax: 95 233 73 04 Avda. Ricardo Soriano, 70. Bajo. Edificio Horizonte Este. Local 8 29600 Marbella Tel.: 95 282 14 22 Fax: 95 282 76 20 Black Star Edif. Luxfor.com - Bodegueros, 21 - 2 29006 Mlaga Tlf.: 952 04 03 03 Fax: 952 04 17 51 MELILLA Avda. de Carlos V, 9. 1 planta. Oficina 9. Edificio Euromelilla 52006 Melilla Tel.: 952 69 23 21 MURCIA Nelva, S/N. Torre C-Edificio Torres Azules 30006 Murcia Tel.: 968 27 05 84 Fax: 968 20 27 40 Black Star Nelva, S/N. Torre C-Edificio Torres Azules 30006 Murcia Tel.: 968 227 205 Fax: 968 225 973 NAVARRA Pol. Ind. Los Agustinos Edificio Empresarial Los Acebos C/ B, s/n . Ofic. 12 y 13 31013 Pamplona Tel.: 948 21 58 08 Fax: 948 21 50 65 Avda. Argentina, 6 Bajo . 31500 Tudela Tel.: 948 40 27 88 Fax: 948 40 27 88 PALMA DE MALLORCA Pol. Ind. Son Castell Gran Va Asima, 26 - 28, 1 Planta Local 5 07009 Palma de Mallorca Tel.: 971 43 40 56 Fax: 971 45 90 79 PONTEVEDRA Avda. de Madrid, 213 . Ctra. Nacional 120 Km 663 36318 Vigo Tel.: 986 43 45 49 Fax: 986 26 40 11 STA. CRUZ DE TENERIFE Carretera General del Norte Esq. Camino El Plpito Edificio Star - 1 Planta, Izda. 38297 Los Rodeos La Laguna Tel.: 922 31 41 56 Fax: 922 26 32 23 Avda. Siete Islas Canarias Polgono Industrial Llano del Camello 38620 San Miguel de Abona Tel: 922 73 67 64 Fax: 922 73 67 65 SEGOVIA C/ Ezequiel Gonzlez, 24 40002 Segovia Tel.: 921 42 51 71 Fax: 921 42 51 71 SEVILLA Edificio Galia Puerto, 5 planta. Carretera de la Esclusa, s/n Margen derecho del Canal Alfonso XIII 41011 Sevilla Tel.: 95 462 04 16 Fax: 95 565 82 01 TARRAGONA Pza. General Prim, 4-5. Entresuelo 1 43001 Tarragona Tel.: 977 22 97 90 Fax: 977 21 23 16 TOLEDO Avda. Madrid, 14 - 1 C 45003 Toledo Tel.: 925 21 65 10 Fax: 925 21 62 79 VALENCIA C/ Valle de la Ballestera, 56 46015 Valencia Tel.: 96 340 05 00 Fax: 96 340 24 20 VALLADOLID Edif. Centro de Madrid, Portal 1, 1 Plta. Paseo Arco Ladrillo, 64 47008 Valladolid Tel.: 983 22 82 10 Fax: 983 27 68 64 VIZCAYA C/ San Isidro, 2 48992 Neguri-Getxo Tel.: 94 491 40 25 Fax: 94 491 20 03 ZARAGOZA C/ Poeta Blas de Otero, 8 Local Izda. 50015 Zaragoza Tel.: 976 46 67 95 Fax: 976 73 73 78 C/ San Antonio M Claret, 10 50005 Zaragoza Tel.: 976 56 09 15 Fax: 976 55 08 16

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