4.

Planeacin Estratgica INTRODUCCIN

El desarrollo de este captulo consiste en luego de un proceso de investigacin y anlisis desarrollado en los captulos previos, determinar el proyecto, programas, acciones, tcticas y plan de trabajo que consideramos ptimo para la formulacin de nuestra estrategia en el plan de comunicaciones para el ao 2013 referente al posicionamiento de la marca interna de Almacaf como punto de partida hacia el mejoramiento de la comunicacin interna y de la cultura organizacional. Se determin un plan de comunicaciones basado en la experiencia y el resultado que obtuvimos de nuestro diagnstico, donde fue notoria la poca participacin de nuestro pblico objetivo (colaboradores) en la toma de decisiones, cambios y buenas prcticas que se tienen de la alta gerencia para el bienestar y armona en el ambiente laboral y cultura organizacional. Luego de un proceso de trabajo de ms de 6 meses conociendo a la organizacin y su entorno, se pudo evidenciar la falta de cultura organizacional slida, sentimientos de identificacin y pertenencia a la familia de Almacaf, lo que nos llev a priorizar el replanteamiento de un plan estratgico no slo para los colaboradores internos, sino tambin para que stos sean unos guardianes de marca y as poder crear un

efecto multiplicador con nuestros pblicos objetivos (externos-internos). Una vez estudiados todos los pros y contra que obtuvimos de nuestro Diagnostico, MIC, y Marco Terico, fue posible identificar que el valor ms importante de la organizacin es el que est compuesto por su equipo de colaboradores, y es por tal motivo que nuestra estrategia se basa en la oportunidad de involucramiento en cada una de las actividades para el posicionamiento de nuestra marca interna. En este orden de ideas, en este proceso de planeacin estratgica proponemos 2 proyectos macro, los cuales se trabajarn de la mano con cada uno de los colaboradores de Almacaf y que fueron denominados de la siguiente manera: 1. Comunicando al Interior de Almacaf 2. Ciudadanos Almacaf: Competentes, Autnomos e Innovadores

4.1 Nombre Somos Alma Caf, el Alma de Colombia. Plan de comunicacin para el posicionamiento de la marca interna en Almacaf.

internacional del pas) y por ende elevarse al punto de permitir identificarse como el Alma de Colombia. Este mensaje pretende involucrar y alinear al equipo des colaboradores con la visin de negocio expansionista de la Gerencia General. As mismo, busca motivarlos para que sean parte activa de este plan de comunicacin. 4.3 Polticas

4.2 Justificacin Luego de los hallazgos que nos arrojaron tanto el Mapa Integral de Comunicacin, como el diagnstico de los captulos anteriores, y gracias a los anlisis desarrollados y a la recopilacin de la informacin, consideramos que la manera para trabajar en un Plan Estratgico que nos permita cumplir con la visin organizacional de Almacaf, estar direccionada a la estandarizacin de medios y canales de comunicacin interna que permitan lograr mayor coherencia y consolidacin de la marca Almacaf, como autnoma e independiente, lo que permitir un adecuado flujo de informacin y generar, al interior, una cultura propia con la que todos se sentirn identificados tanto con los productos con los que trabajan actualmente como con los nuevos nichos de mercado a los que le apunte la gerencia general. El nombre del plan Somos Alma Caf, el Alma de Colombia, est alineado a la concepcin que se tuvo al momento de expandirse a nuevos nichos de mercado (productos diferentes al caf). Si bien en sus inicios se contempl la sigla ALMA como contraccin de almacenamiento hoy puede ser concebido como Alma del caf (producto insignia y referente

Justificacin Es fundamental para la organizacin contar con una poltica de comunicacin interna que adems de consolidarse como una directriz para operar internamente, permitir establecer un marco de referencia y plan de accin para sistematizar el proceso de comunicacin interna y, de esta manera, lograr una mayor coherencia y consolidacin de la identidad Almacaf a nivel interno. Con esta poltica, Almacaf asumir un enfoque estratgico de la comunicacin interna que le permitir un adecuado flujo de informacin y generar, al interior, una cultura propia con la que todos se sentirn identificados y preparados para atravesar un proceso de cambio organizacional futuro.

Marco de referencia conceptual Esta poltica de comunicacin interna se enmarca en los siguientes conceptos: Comunicacin interna: para Almacaf la comunicacin a nivel interno, est concebida como la transmisin de informacin y la emisin de mensajes de la organizacin hacia su pblico interno (compuesto por todos los colaboradores que ocupan diferentes roles y que aportan al correcto funcionamiento organizacional). Identidad: es la expresin de la personalidad de Almacaf como organizacin, aquello que la hace diferente de las dems compaas que prestan servicios de almacenamiento y operacin logstica. Este elemento diferenciador est basado principalmente en la trayectoria que llevan haciendo grande al mejor caf del mundo (el caf Colombiano) y lo que les ha permitido construir un conjunto de atributos y valores de marca que se evidencian en su imagen corporativa interna. Cultura corporativa: Es el conjunto de costumbres, ideas, valores, comportamientos y principios de Almacaf que la hacen una organizacin nica y ayudan a construir parte del universo en el que transcurre el da a da laboral.

Sistemas de informacin: Son los canales, medios y herramientas de comunicacin empleados al interior de Almacaf, los cuales estn dispuestos para la satisfaccin de las necesidades de informacin y comunicacin de todos sus pblicos internos y se convierten en una herramienta de apoyo fundamental en la toma de decisiones. Alcance Pretendemos que con la implementacin de este plan, podamos contribuirle a Almacaf a que a travs de los lineamientos de comunicacin, en relacin con la parte interna, se incrementen los niveles de pertenencia e identificacin con la organizacin. A travs de la implementacin del modelo de comunicacin que planteamos, esperamos potencializar los medios y canales de comunicacin internos, consolidando su marca interna, autnoma e independiente, fortaleciendo su cultura e identidad, lo que permitir que un cambio organizacional se gestione con menores riesgos y resistencias.

Criterios de aplicacin Reputacin interna: Lograr que todos los colaboradores de Almacaf conozcan la organizacin en la que trabajan y se sientan orgullosos de ser parte de ella. Redes de trabajo efectivas: Contribuir e la construccin de vnculos entre los colaboradores que facilite el trabajo en equipo para lograr el cumplimiento de los objetivos corporativos.

4.5 Objetivos especficos: Establecer los medios y canales de informacin que dinamicen el proceso de comunicacin interna de la organizacin. Desarrollar tcticas en pro de la reafirmacin del sentido de pertenencia de los colaboradores con Almacaf Contribuir al fortalecimiento de la cultura organizacional para lograr que los colaboradores estn preparados para afrontar un cambio organizacional. Gestionar la comunicacin interna de una manera eficiente y efectiva que le aporte transversalmente a todos los proceso de la organizacin. Profundizar el conocimiento de los colaboradores sobre las capacidades, impacto y desarrollo de la prestacin de servicios de tal forma que se facilite el quehacer coordinado y se conviertan en sus primeros promotores.

Marco de actuacin La ejecucin del presente plan de comunicacin estar a cargo de la Gerencia General quien liderar, orientar e implementar los diferentes programas y proyectos, apoyado por el responsable de Comunicaciones. Igualmente, el rea de Gestin Humana, desempear un rol de vital importancia como soporte estratgico y operativo para alcanzar exitosamente los objetivos planteados. 4.4 Objetivo general: Desarrollar un plan estratgico para el fortalecimiento de la cultura organizacional a travs de la comunicacin interna para el posicionamiento de la marca interna en Almacaf.

DISEO DEL TABLERO DE PROYECTO IDENTIFICACIN DE FACTORES CLAVE FACTOR

PROGRAMA Y ACCIONES

INDICADOR # de participantes Nivel de apropiacin de los conceptos desarrollados Grado de alineacin a las temticas profundizadas Grado de motivacin Percepcin Nivel de integracin.

FACTORES DE DESARROLLO

Cultura de la innovacin Desarrollo de nuevas formas de comunicacin

PROGRAMA CRECER: Capacitaciones Talleres

FACTORES DE INTEGRACIN

Fortalecimiento a la PROGRAMA PERTENECER: integracin entre Actividades colaboradores recreativas Acciones de Liderazgo Incentivar la participacin Espacios de integracin. Posicionamiento de imagen corporativa Reconocimiento de organizacin Proyeccin gerencial la PROGRAMA TRASCENDER: Presencia Meditica la Opinin del pblico objetivo Ranking frente a los principales competidores

FACTORES DE PROYECCIN

# de Publicaciones Bench Marketing Perspectiva de pblicos externos

DEFINICIN DE DISPOSITIVOS DE COMUNICACIN GESTION DE CONTENIDOS Caractersticas Herramientas Manuales Informacin y Presentaci conocimiento ones Informes Artculos GESTIN DE SINGULARIDAD Caractersticas Herramientas Talleres de participacin y Comprensin y motivacin aplicacin Coaching para lderes organizacional es. Procesos de cambio organizacional Actividades de motivacin GESTIN DE EXPERIENCIA Caractersticas Herramientas Indicadores de apropiacin Ejecucin y Nivel de Evaluacin motivacin Nivel de satisfaccin con la experiencia

Lnea Base para el Plan de Trabajo Comunicacin Interna El portafolio de servicios denominado en forma heterognea y como resultado es confuso e incluso desconocido para muchos de los colaboradores. La comunicacin se da espordicamente, sin un plan que la organice y le d continuidad. No hay conciencia de que todo lo que se hace comunica y que cada colaborador es la imagen de Almacaf ante el cliente Falta cultura de comunicacin desde cada de cada cargo, rea y sucursal. Hace falta una directriz formal de comunicacin interna que oriente la gestin de comunicacin en forma organizada y facilite la labor comunicativa Se requieren espacios permanentes de comunicacin directa y personalizada, interaccin, retroalimentacin y planificacin Falta conciencia de la necesidad de validar y retroalimentar Comunicacin Externa No le habla a la opinin pblica, solo habla con sus clientes. No tiene relaciones con medios de comunicacin. Necesita comunicar eficazmente sus capacidades, resultados e impacto Requiere aprender a conocer a nuevos clientes como base de su futura gestin No ha resaltado su ventajas comparativas para diferenciarse El portal web se utiliza mas para funciones informativas que interactivas. Falta actualizacin contina y hacer operativas poner todas las aplicaciones. Se espera que escale sus resultados e impacto y que incursione en nuevos mercados en los que puede desempearse competitivamente. Falta conocer ms a su competencia

Concepto

Programa

Objetivo

Proyecto

Mensaje

Consolidar un modelo de COMUNICANDO AL comunicacin interna INTERIOR DE ALMACAF que se aline a las necesidades de comunicacin externa de la organizacin,

Optimizar el modelo comunicacin interna con el que actualmente cuenta Almacaf, para la consolidacin de un sistema slido que satisfaga las necesidades del pblico interno de la organizacin

Trabajando en red para la construccin de un sistema de comunicacin ms dinmico e innovador

SOMOS ALMACAF: EL ALMA COLOMBIA!

DE CIUDADANOS ALMACAF: COMPETENTES AUTNOMOS E INNOVADORES.

Fomentar una cultura organizacional que conozca las exigencias del Contribuir al mercado. fortalecimiento de la cultura organizacional de Almacaf para lograr que los colaboradores se sientan identificados con la imagen de la el sentido de organizacin y su Incrementar posibilidad de atender a pertenencia de los colaboradores de nuevos nichos de Almacaf y su disposicin para enfrentar el cambio organizacional mercado. de manera exitosa.

Preparndonos para la conquista de nuevos horizontes

Somos Almacaf y nos caracterizamos por hacer grandes a los mejores!

4.6 PROGRAMA 1

PROGRAMA

COMUNICANDO AL INTERIOR DE ALMACAF Este programa corresponde a dos de los ejes temticos utilizados para cada uno de los captulos de este documento: comunicacin interna y cultura organizacional. La necesidad de crear este programa fue identificada a travs de los resultados y anlisis obtenidos en el MIC y en el diagnstico respecto a la perspectiva que a nivel interno tiene el que equipo de trabajo de Almacaf. Lo hemos denominado COMUNICANDO AL INTERIOR DE ALMACAF basadas en el concepto de considerar al equipo de trabajo como el alma de la organizacin y alinendolo frente a la necesidad latente de optimizar y potencializar el modelo de comunicacin interna que actualmente se gestiona en la organizacin. Este programa se desarrollar a travs de un proyecto que permitir que mediante una serie de actividades, agrupadas en 4 grandes fases, sea posible dinamizar los procesos de comunicacin interna. Dinamizar el proceso de comunicacin interna de la organizacin a travs del fortalecimiento de los canales, medios y el involucramiento de todo el equipo de colaboradores en el proceso comunicacional para generar un flujo adecuado de informacin Implementar el modelo de comunicacin interna dinmico e innovador

JUSTIFICACION

OBJETIVO

PROYECTO

MENSAJE

Juntos construimos mejores redes de comunicacin

FASE

ACTIVIDAD Etapa 1: Hacer un diagnstico de evaluacin y efectividad de los medios y canales de comunicacin empleados actualmente para a partir de los resultados iniciar una fase de optimizacin y creacin de nuevos medios. Medios: Carteleras corporativas: (optimizacin) - Redisear la forma en la que los contenidos son dispuestos de manera tal que se optimice su aspecto y se genere mayor identificacin entre los colaboradores para que la adopten como un escenario de comunicacin e informacin interna de calidad y no como un rincn de datos colgados en la pared. - Categorizar por reas de inters: Se sugiere por ejemplo: Equipo Almacaf (informacin de cumpleaos, ascensos, el empleado del mes, etcl), Almacaf Da a da (aviso de eventos internos como talleres, capacitaciones, o hechos que tendrn lugar en la semana), Lo mejor de Almacaf (anuncios, premios, reconocimientos, hechos destacados de la organizacin). Carteleras de rea (nueva) - Teniendo en cuenta la disposicin espacial de la sede administrativa de Almacaf y de sus sucursales, lo que se propone es crear pequeos espacios para disponer la informacin relevante para cada rea. Es importante definir formatos que estn alineados con la imagen corporativa.

PUBLICO OBJETIVO

TIEMPO DE EJECUCIN

Diagnstico y preparacin

Colaboradores de Almacaf 1 mes a nivel Nacional

Almacaf Informa (nuevo) - Cpsulas informativas en video sobre las noticias ms relevantes del mes en Almacaf. stas seran transmitidas en las pantallas que estn ubicados en los diferentes sitios estratgicos de la organizacin (recepcin, ascensores, reas sociales). -Formando lderes para la atencin a nuevos mercados (nuevo) Espacio en lotus cuyos contenidos se basan en informacin relevante y especializada de las nuevas oportunidades de negocio y las tcticas para un relacionamiento exitoso con futuros nuevos clientes. Canales: Fortaleciendo el Alma! (nuevo) - Ubicacin en el lobby de la sede administrativa y en la recepcin de las sucursales un buzn de sugerencias a travs del cual se dar la retroalimentacin acerca de los contenidos, necesidades y expectativas en materia de informacin y comunicacin. Equipo: Creacin del Comit de Comunicacin interna: - Definicin de funciones, roles y metodologa de trabajo Grupo de trabajo: - Definicin de funciones y metodologa de trabajo de red, asignacin de lderes informales de comunicacin por rea - Definicin de funciones y metodologa de trabajo

Red multiplicadora: (nuevo) Conformado por un equipo voluntario de colaboradores y de aprendices del SENA. Quienes se convertiran en asesores del Nuevo Programa de Comunicacin Interna aportando informacin acerca de las limitantes y oportunidades de comunicacin en las diferentes reas de trabajo. Esta accin, se considera multiplicadora, en tanto los miembros del grupo a travs de su gestin se pueden convertir en formadores informales de comunicacin. - Definicin de funciones y metodologa de trabajo - Conformacin del equipo Etapa 2: Diseo y aprobacin de las propuestas y contenidos Etapa 3: Produccin del material Consolidar un equipo de trabajo que mediante actividades de Difusin y capacitacin se convierta en un grupo estratgico para dinamizar los Lderes y promocin procesos de comunicacin interna. colaboradores 3 meses que haran La capacitacin busca fortalecer y crear: parte del equipo - Habilidades y competencias de comunicacin estratgico - Funcionamiento del modelo de comunicacin - Rol y funciones dentro del modelo - Cmo trabajar la comunicacin a travs de grupos primarios

Ejecucin

Lanzamiento de una campaa de comunicacin a nivel interno para dar a conocer el nuevo modelo de comunicacin; los beneficios que traer 1 mes consigo, los nuevos medios, herramientas y canales con los que de ser Colaboradores aprobado el plan y de avalar las expectativas de los colaboradores de la

organizacin ser implementada en Almacaf.

1 .Expectativa: Campaa para sensibilizar al pblico objetivo (SMS al celular, notificaciones va lotus, carteleras, baos, volantes en plantas y sedes administrativas.) 2. Lanzamiento: En el marco de una fiesta en la que a diferencia de las tradicionales nicamente estar el equipo de Almacaf, a travs de una pieza audiovisual muy concisa y llamativa se dar a conocer el nuevo modelo de gestin de la comunicacin interna en Almacaf. En el evento de lanzamiento el Gerente General tambin tendr una participacin clave por medio de la presentacin de un discurso, en el que ser el encargado de transmitir los beneficios del nuevo modelo de comunicacin e invitar al equipo de trabajo a participar activamente de esta nueva iniciativa. 4. Continuidad: Con el fin de que la campaa no se qued nicamente en el lanzamiento, se propone crear actividades que propicien la participacin de los colaboradores y que permitan hacer seguimiento del grado de receptividad y eficacia de los mensajes transmitidos. Etapa 1: Luego de transcurridos seis meses de la implementacin del Evaluacin y modelo, para iniciar una etapa de evaluacin y seguimiento, es necesario monitoreo realizar una primera fase de investigacin que permita tener una aproximacin medible de su eficacia frente a los objetivos planteados en trminos de: Equipos Medios Canales

Lderes y colaboradores 1 mes que harn parte del equipo estratgico

Etapa 2: Luego de los resultados que arroje la primera fase de evaluacin y chequeo se tomarn en cuenta las acciones correctivas.

RECURSOS NECESARIOS

Recursos tecnolgicos para la puesta en marcha de los nuevos medios y canales Aprobacin de plan presupuestal para contratacin de proveedores, diseadores y apoyo para la elaboracin, edicin e impresin de algunas de las herramientas que se utilizarn para la optimizacin de los medios y canales de comunicacin interna propuestos e identificados en las fases alistamiento y activacin Aprobacin de rubros para la etapa de capacitaciones (contratacin de formadores y especialistas en couching ) Disposicin de tiempo y recursos humanos del rea de Gestin Humana y Comunicaciones para llevar a feliz trmino el proceso de investigacin interna del modelo correspondiente a la etapa de evaluacin.

INDICADORES -

Nivel de aceptacin y satisfaccin de los medios y canales internos en trminos de: claridad, oportunidad, relevancia, pertinencia, innovacin de la informacin, as como de su diseo. Nmero de colaboradores que participaron activamente durante las actividades campaa de comunicacin Nmero de asistentes a las capacitaciones sobre el nmero de colaboradores convocados

4.7 PROGRAMA 2

PROGRAMA

CIUDADANOS ALMACAF: COMPETENTES, AUTNOMOS E INNOVADORES.

JUSTIFICACION

La creacin de este programa guarda estrecha relacin con los ejes conceptuales que desarrollamos inicialmente en el marco terico: identidad y cultura organizacional y que en el desarrollo y anlisis realizado tanto en el MIC como en el diagnstico se consolidaron como ejes claves para la gestin exitosa de un plan de comunicaciones ya sea a nivel interno o externo. CIUDADANOS ALMACAF: COMPETENTES, AUTNOMOS E INNOVADORES nace como un concepto que responde a las necesidades manifestadas por el equipo de colaboradores de la organizacin. Consideramos que este nombre sintetiza la visin que tienen directivos, operarios, tcnicos y administrativos de la organizacin como meta y como ideal del equipo de trabajo. En tanto quisimos guardar relacin con el nombre del programa (Somos Almacaf: El Alma de Colombia) consideramos trabajar el concepto ciudadanos para referirnos al equipo de trabajadores de la organizacin. Por su parte, competentes, autnomos e innovadores hacen parte del conjunto de atributos y rasgos deseables tanto de los colaboradores como de sus directivos. La razn por la que consideramos valiosa la creacin de este programa, radica en el aporte significativo que ste tendra en cuanto a la consolidacin cultura propia, autntica y nica que represente los ideales de Almacaf y de sus empleados, fortaleciendo as el sentido de pertenencia de sus colaboradores hacia la organizacin. Contribuir al fortalecimiento de la cultura organizacional de Almacaf para lograr que los colaboradores se sientan identificados con la imagen de la organizacin y su posibilidad de atender a nuevos nichos de mercado.

OBJETIVO

4.7.1 Proyecto 1 del Programa 2 Fomentar una cultura organizacional que conozca las exigencias del mercado. MENSAJE Preparndonos para la conquista de nuevos horizontes

FASE

ACTIVIDAD

PUBLICO OBJETIVO

TIEMPO DE EJECUCION 4 meses

Diagnstico y preparacin -

Revisin, anlisis y determinacin de las temticas prioritarias para trabajar la cultura organizacional de Almacaf. Priorizacin de coyunturas y plazos de accin. Identificacin y seleccin de mensajes clave y canales de difusin para el equipo de trabajo de Almacaf.

Todo el Equipo de colaboradores de Almacaf

Diseo de una aplicacin interactiva Conquistando nuevos horizontes Esta aplicacin estar disponible en lotus y en los dispositivos mviles que les son entregados a algunos funcionarios de la organizacin. All adems de encontrar un vdeo ilustrativo acerca de las nuevas posibilidades de incursionar en nuevos nichos de mercado con nuevos clientes, existir un foro de preguntas y explicativos para mantener informado a todo el equipo de trabajo de Almacaf y evitar desinformacin, zozobra, inquietudes rumores, o resistencia al cambio. Desarrollo de la aplicacin Una vez elaborado el primer boceto de la aplicacin ste ser sometido a una revisin exhaustiva con un grupo focal de colaboradores de Almacaf para corroborar su usabilidad, eficiencia, pertinencia y aporte al objetivo trazado.

Difusin y A travs de los medios y canales de comunicacin habituales, durante 2 Todo el promocin semanas se estar haciendo el envo de notificaciones con informacin Equipo de para divulgar y promocionar el lanzamiento del nuevo aplicativo. colaboradores de Almacaf 2 semanas En paralelo comenzar la campaa de expectativa sobre los beneficios e incentivos que recibirn los usuarios del aplicativo. Los colaboradores encontrarn en los medios de comunicacin institucionales tales como: carteleras de rea y de la organizacin, correo electrnico y en lugares como protectores de pantalla de sus computadores mensajes referentes al concurso. Una vez aprobada la versin final del aplicativo, se convocar a una reunin con los colaboradores de la empresa (presencial en Bogot y transmisin en streaming para las otras sucursales) en dnde se discutir la metodologa, los contenidos, los beneficios y los incentivos que se otorgarn. En el marco del lanzamiento del aplicativo, y para dinamizar el proceso de empata y agrado con la nueva herramienta se propone lanzar un concurso estilo de la Rueda de la Fortuna Pero enfocado a los temas internos y externos de Almacaf, a fin de : elevar la motivacin y participacin de los colaboradores, el grado de conocimiento de las polticas internas, posibilidades de nuevos negocios, y permitir tener un indicador acerca del nivel de apropiacin e interiorizacin de los mensajes. El concurso se convertir en una oportunidad para motivar e incentivar la participacin de los colaboradores de Almacaf, adems de promover la sana competencia entre las sucursales y los empleados. Por medio del concurso se propone escoger un ganador(a) que como premio podr

Ejecucin

Todo el Equipo de Medio da colaboradores de Almacaf

tener un viaje conocer una de las Sucursales a Nivel Nacional, acompaado de un recorrido a los sitios tursticos atractivos de la ciudad. A este viaje podr ir junto con un acompaante. Evaluacin y La fase de evaluacin, ser ejecutada a travs de cumplimiento monitoreo objetivos e indicadores de gestin: - Comparacin de Resultados del concurso entre las sucursales. - Nmero de colaboradores convocados/ numero total de asistentes - Encuesta de satisfaccin con el aplicativo y el concurso - Contador de visitas al aplicativo Todo el 1 mes Equipo de colaboradores de Almacaf

4.7.3 Proyecto programa 2

del Incrementar el sentido de pertenencia de los colaboradores de Almacaf y su disposicin para enfrentar el cambio organizacional de manera exitosa.

MENSAJE FASE ACTIVIDAD

Somos Almacaf y nos caracterizamos por hacer grandes a los mejores! PUBLICO OBJETIVO TIEMPO DE EJECUCION

Diagnstico y Luego de una fase de anlisis e investigacin se determinarn cules preparacin son los mensajes claves y asertivos para la ejecucin de acciones que Todo el Equipo de 2 meses incrementen el sentido de pertenencia de los colaboradores. colaboradores de Almacaf Elaboracin de los buzones Soy El Alma de Colombia (cajas ubicadas en la recepcin y comedor de las sucursales y de la sede administrativa) en donde cada colaborador introducir un mensaje en el que expresar porque Alma caf, es el alma de Colombia. Conversatorio: 37 aos haciendo grande al mejor caf del mundo y Teniendo en cuenta que la mayora de los funcionarios llevan Todo el Equipo de 2 meses trabajando para la organizacin por dcadas se organizarn colaboradores de conversatorios a manera de conferencia en donde se expondr el Almacaf recorrido y la labor desarrollada durante las ms de tres dcadas de la organizacin, con el fin de evidenciar la labor ejecutada y la interdependencia de la Federacin Nacional de Cafeteros. Galera Alma-cenando Recuerdos: Esta actividad est basada en la elaboracin conjunta de un estado del arte de la Organizacin. La idea es invitar a todos los colaboradores a que se vinculen compartiendo fotografas, recuerdos, objetos, reconocimientos,

Difusin promocin

recortes de prensa, o el material que encuentren para tener evidencia fsica que soporte la relevancia e impacto de la organizacin en Colombia y el mundo ( esta actividad se planea desarrollar durante la hora de almuerzo para no interferir con el horario laboral). Experiencias que nos hacen el Alma de Colombia Semanalmente se recopilarn todos los mensajes que fueron depositados en los buzones de las sedes de Almacaf y se elaborar un documento que consolide las experiencias y percepciones de los colaboradores para luego compartirlos va correo masivo.

2 semanas Ejecucin Expectativa: Uso de medios corporativos como correo electrnico, Lotus, carteleras, SMS, entre otros para invitar al equipo de Todo el Equipo de de colaboradores a que se sumen a la s diferentes actividades colaboradores Almacaf programadas en el marco de ejecucin de este proyecto. Lanzamiento: En el marco del cumpleaos de la organizacin adems del evento protocolario se aprovechar la oportunidad para el lanzamiento de las actividades. Al final del evento se reunir a todos los participantes y se les har entrega de la insignia soy el Alma de Colombia que los acreditar oficialmente como promotores de la marca y el concepto comunicacional al exterior de la organizacin. Evaluacin monitoreo y Se elaborarn indicadores de cumplimiento para evaluar la efectividad Todo el Equipo de y eficiencia de las actividades planeadas y el nivel de agrado e colaboradores de identificacin de los colaboradores con las actividades planeadas. Almacaf

1 da

A travs de Lotus y del aplicativo de comunicacin interna se colgar toda la informacin y registros de las actividades realizadas y contenidos expuestos y adems se harn trivias virtuales premiando a los ganadores.

1 mes

4.9 PLAN PRESUPUESTAL Luego de la presentacin de los proyectos, programas y actividades expuestas en la tabla anterior, lo que presentamos ser un conglomerado de las mismas y sus estimaciones presupuestales para ser ejecutadas Somos Alma Caf el ALMA de Colombia Plan: Estrategia de Comunicacin para el posicionamiento de la marca interna de Almacaf Referencia: Presupuesto de la Estrategia - Plan de Comunicaciones 2013

Subtotal FINAL IVA 16% GRAN TOTAL

$ $ $

48.404.500 7.744.720 56.149.220

CONCLUSIONES Despus de una ardua investigacin y desarrollo del plan estratgico del Almacaf para el ao 2013 se pudo determinar: Capital Humano = ALMACAF = Mejor caf del Mundo = ALMA de Colombia El Plan de Comunicaciones encuentra su justificacin en la importancia de involucrar todo el equipo humano en la creacin de la marca interna. Lo que se busca, es la consolidacin de un nuevo esquema donde se garantice que los colaboradores sean tomados en cuenta para la toma de decisiones, obedeciendo a algunas de estas acciones: Cambio de la concepcin de la marca interna Cambio de perspectiva frente a la Federacin Nacional de Cafeteros Cambio de estrategias comunicacionales Cambio de indicadores Optimizacin de canales y medios existentes. Involucramiento de los colaboradores Motivacin e invitacin a participar en los cambios organizacionales.

La hiptesis de este trabajo fue comprobada una vez fueron arrojados los resultados del diagnstico donde se evidenci la ausencia de participacin de los colaboradores no slo para la toma de decisiones para un excelente ambiente laboral, sino la falta conocimiento del negocio en la mayora de los colaboradores. En la introduccin de este capitulo se definieron los conceptos bsicos que permitieron comprender el proceso para la implementacin de la estrategia para el plan de comunicacin. Tambin se definieron los enfoques tericos que nos ayudaron a analizar la importancia de la divulgacin de la cultura y marca interna como parte del mejoramiento para el cambio organizacional eligiendo as las herramientas bsicas para el anlisis de las acciones entre los grupos objetivos y los altos directivos para el buen desarrollo del plan.

Posteriormente en este capitulo se utilizaron dos proyectos macro, para desarrollar el anlisis de cada uno de los colaboradores como actores indispensables de apoyo para la gestin del plan de comunicaciones en Almacaf
1. Comunicando al Interior de Almacaf 2. Ciudadanos Almacaf: Competentes, Autnomos e Innovadores

Desde 1965, Almacaf, se ha consolidado como una organizacin que trabaja en pro de uno de los productos de exportacin ms importantes del pas. Si bien su gestin empresarial no ha atravesado constantes cambios, crecimiento o modificaciones empresariales, hoy en da las exigencias del entorno y la necesidad de elevar sus niveles de competitividad son mayores, por esta razn, cada vez resulta ms evidente la necesidad de consolidar un sistema de comunicacin interna slido, que permita gestionar exitosamente de la comunicacin al interior de la organizacin, para que contribuya en el cumplimiento de los objetivos de negocio. El mayor aporte que acarreara consigo la ejecucin de este plan, radica en la posibilidad de desarrollar programas que cohesionen, motiven y que permitan la alineacin organizacional a travs de planes de comunicacin que orienten estratgicamente las acciones ejecutadas. As mismo, el desarrollo de este proyecto permiti que la Gerencia General de Almacaf y la Coordinacin de Gestin Humana, pueda contar con un anlisis de la organizacin en trminos de comunicacin para que a partir de l, se continen trabajando en otros planes que permitan llevar las propuestas a la accin de una manera ms estratgica, contribuyendo en el

posicionamiento de la comunicacin como eje transversal a los procesos organizacionales. Entre las enseanzas acadmicas que nos dej este proyecto es posible afirmar que nuestra labor como comunicadoras sociales con nfasis organizacional se convirti en nuestra base terica y prctica para llevar a cabo el desarrollo de las acciones y actividades propuestas; adems de una vez ms reafirmar la importancia y trascendencia del rol de comunicador al interior de una organizacin. En tanto recibimos el contenido terico en cada una de las asignaturas cursadas, la realizacin de este proyecto de grado, se convirti en el escenario para poner en prctica los conceptos y teoras vistas. As como la oportunidad de crear, aplicar y desarrollar nuevas metodologas de trabajo que permitieran gestionar y medir la efectividad y eficiencia de la labor realizada. El desarrollo de este trabajo, adems de ser un aporte significativo para la organizacin y para nosotras como profesionales y futuras especialistas se convierte en una reafirmacin del paradigma del Siglo XXI y de la necesidad de la formacin de DIRCOM en Amrica Latina. .